营销稽查（精选12篇）
营销稽查 篇1
电力营销稽查工作就是针对电力营销中出现的差错、违章现象和责任事故等行为进行查处。还要监督国家电力政策的执行情况, 是电力营销进行内部控制的重要部分。通过稽查工作可以有效的监督、检查和控制营销工作的进行, 对提高营销工作的效率和质量起着十分重要的作用。
1 电力营销稽查工作的内容
造成目前电力营销稽查工作混乱的主要原因就是不明确稽查工作的内容。这样在工作时工作人员就不了解自己的责任范围, 不能进行有针对性的管理, 从而大大降低稽查工作的效率, 增加企业经营成本。所以, 我们必须要明确电力稽查工作的具体内容和范围。这样才能更好的进行电力营销稽查。我认为, 电力营销稽查的内容主要有两个部分:
1.1 内部的监察行为
在实际工作中电力工作人员经常出现的违规行为主要有漏抄、错钞、代抄用电额、截留电费、虚拟电量等。对于这些违规行为所采取的措施就是内部监察。一般内部监察主要针对以下几个内容:流程时限、营销业务、电价电费、用电检查、电能计量、装表接电、抄核收等。电力稽查部门主要负责监察在这几项业务中是否存在电力工作人员违规操作的现象, 并且要对这些违规现象进行一定的惩处。从而保证电力营销工作的质量。在稽查过程中一定要重点对待那些在用电检查过程中、电价电费收取过程中、电能计算过程中存在的以权谋私行为, 必须要对其进行严厉的处罚。
1.2 外部的检查行为
电力营销的稽查工作还包括对外部的检查行为。主要就是检查用电用户是否存在违规操作的现象。近几年, 随着市场经济的快速发展, 社会治安问题也越来越严重, 有些用户为了自己的利益违章用电, 经常发生偷电窃电行为。另外, 有一些电力设备被人为的破坏, 经常出现电缆电线被盗割的现象。这些对电力供应和电力销售会产生很大影响, 所以必须加强对外部的检查力度。外部检查主要针对的是企业和居民在用电过程中是否存在违章、违法用电的现象, 并且要对企业用电进行核算核实。加强对输电线路的管理, 对破坏电力销售的各种行为进行严厉的打击, 从而确保电力销售的有序进行。
1.3 建立完善的营销稽查体系
要想顺利的开展电力营销稽查工作必须要建立营销稽查体系。供电系统应该成立由分管副局长 (经理) 直管的用电稽查中心, 小组成员应为专职人员, 以便切实有效地开展营销稽查工作。应按专业对营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等各项工作质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办, 随时发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错及超期现象, 适时的纠正偏差。
1.4 按月制订稽查计划
营销稽查工作是一项动态的、长期的、系统性的工作, 按月制订稽查计划是使这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划应该根据上一月的工作开展实情, 以及当前工作重点定性、定量地制订, 以便给稽查人员指明工作重点和方向, 使稽查小组成员有计划地安排当月工作。
1.5 建立快速的信息反馈制度
营销管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息, 才能正确地、迅速地采取有效的纠正措施。因此, 应该建立有效的信息反馈网络和制度, 使反映实际工作情况的信息适时地传递给相关的管理人员, 使其及时发现问题。这个网络还应能及时将偏差信息传递给被稽查的班组或个人, 以使他们及时知道自己的工作状况, 为什么错了, 错在何处, 以及需要如何改进才能有效地完成工作等等。只有建立这样的信息反馈制度, 才能更有利地保证预定计划的实施, 而且能防止基层工作人员把稽查、衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段, 也避免产生抵触情绪。
2 制定稽查管理制度、严格稽查责任流程
目前, 电力销售稽查过程中存在诸多问题的原因之一, 就是电力企业没有指定科学规范的电力销售稽查管理规定, 导致对电力销售稽查缺乏有效的监督。
2.1 严格稽查人员的选拔、调整稽查人员结构
作为电力执法机构, 电力营销稽查人员的素质要比其他电力工作人员要高, 因此在人员的选拔过程中要制定详细的选拔标准、制定具体选拔步骤, 保证选拔过程的公开性、公正性。选拔的内容要以学历要求为主, 对在日常工作中表现突出、成绩优异、责任心强的要优先录用, 像工商、税务、交通、铁路等行业一样, 建立健全适合电力营销需要的营销稽查体系, 不断调整、充实电力营销稽查队伍。实现稽查精细化管理的途径是开发专用的营销稽查系统对营销稽查工作进行闭环管理确保稽查工作落到实处。
2.2 制定电力营销稽查行为规范
在实际工作中, 电力营销稽查人员往往没有明显的标志, 着装混乱、手段单一、态度粗暴等适宜工作需要的形象问题时有发生, 因此要对电力营销稽查人员的工作行为进行系统的规范。具体来说有;配备统一的电力营销稽查服装, 实现着装形象的转变;对稽查人员的日常行为进行礼仪培训, 对稽查人员的讲话、仪态的部分内容进行详细的培训与纠正, 使之掌握基本的服务规范, 转变他们在人民群众中的不良形象。对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访, 对稽查人员的行为、态度具体了解, 增强当事人对稽查人员的监督, 发现有违规违纪的行为及时进行处理。对稽查行为过程要进行系统规范, 要实现单据化、规范化。
2.3 建立健全电力营销稽查异议制度
当前, 电力营销稽查要重视工作的复杂性, 面对当前电力违规事件的隐藏性、复杂性的特点, 电力稽查人员思想上重视不足, 在工作采取简单粗暴的做法, 对个别存在疑点的偷电行为采取的一刀切的工作态度, 不允许当事人提出异议, 不仅当事人对处罚不满, 更容易引起周围群众对执法的怀疑。所以, 电力营销稽查要从自身的工作程序抓起, 尤其是应该用于建立起稽查异议制度, 允许当事人对电力稽查的结果提出反对意见及其理由, 并向当事人出示稽查所依据的证据, 在处罚过程中要告知当事人所享有的权利。这样不仅有利于工作的开展, 也增加了工作的公正性、公开性和说服力。
结束语
在当前形势下, 要以电力营销稽查提升营销管理效益, 以营销现代化技术为支撑, 强化电力营销稽查的管理和控制功能, 夯实基础管理工作, 杜绝重大事件, 预防一般事件, 降低营业差错, 不断提高营销管理水平, 建立良好的供用电秩序, 提升企业形象, 树立“国家电网公司”品牌, 满足客户需求
参考文献
[1]李刚.浅议电力营销稽查[J].世纪桥, 2006 (5) .
[2]涂娟.利用电力营销稽查促进营销管理工作[J].中国能源, 2007, 11.
营销稽查 篇2
一、建立健全营销稽查体系
第一，建立健全的稽查工作细则。为把电力营销稽查工作落到实处，首先要完善营销稽查常态管理机制，加强自身的制度建设，建立营销稽查网络体系。主要做好以下三个方面的工作：一是梳理规章制度，对有关营销管理方面的制度办法、政策规定进行整合，梳理营销各专业工作管理制度，建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则，出台电力稽查工作管理规范，明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法，使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。三是构建完善的稽查组织体系，形成由上而下的稽查网络。包含市、县、班组（供电所）等在内的多层次全方位的营销稽查组织体系。
第二，合理安排营销稽查工作。处理好适时稽查与适度稽查，注重稽查安排人性化、稽查计划提前化、稽查方式多样化。安排人性化，按照营销专业工作的时间周期，正常稽查是依照基层单位工作量的大小来确定稽查时间，这样就能让基层单位正常工作不受稽查的影响。特殊稽查则是指针对阶段性重点工作工作质量、工作进展、业扩报装以及稽查工作中存在的问题而随时展开的稽查工作，以达到反应迅速、快速改进的良好效果。计划提前化，在稽查工作中要整改以往工作中发现的问题，落实月度工作安排的各项任务，发挥营销稽查的防范作用，变“事后补救”为“事前预防”。方式多样化，通过专项稽查和定期稽查等方式，重点稽查外部用电客户用电行为管理和公司内部电力营销业务管理，通过互查与自查相结合的方式，开展自查和市县供电公司之间的横向交流稽查。
二、明确营销稽查工作的关键点
第一，规范业务流程应用，提高营业业务管理水平。根据对历年营销稽查结果分析可以发现，很多营销基础资料的差错，业务收费错误，供用电合同签订错误等都是由于工作人员对业务流程操作不细心导致。因此在稽查日常工作中加强对业务流程的核查力度也就成为了必然。
刍议营销稽查与电力营销风险管理 篇3
关键词：营销稽查;电力营销;风险控制
前言：营销稽查是降低电力营销风险的一项有效措施。做好电力营销稽查工作，提升供电公司的营销稽查管理水平，能较好地提高客户服务质量，降低营销作业风险事故，规范营销业务，加强内部控制，有效降低电力营销风险，促进企业经济和社会效益。
一、电力营销风险
电力营销风险主要有以下几个方面：
1.缺乏完善的营销风险管理体系
供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、以及作业活动和客户用电等产生的人身风险等。
2.电能产品销售环节薄弱
电能产品销售是电力经营中的重要工作环节，是供电企业经营、发展的基础和业绩的体现。
电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面;电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施;营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效;电费是否进入专用账户;超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金;电费发票管理制度是否健全等。
线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。
电价监管风险包括是否有效正确识别电力客户的用电类别，是否按核准的电价计收电费，电价执行过程中是否有有效监督和考核办法等。
供电企业必须认真分析电能产品销售过程的薄弱环节，制订行之有效的风险管控措施，降低电力营销风险，提高企业经济效益。
3.服务机制不健全
供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。
作为供电企业，如在服务规范、质量、安方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。
二、以营销稽查促营销风险防控
营销稽查是指供电企业为了堵塞管理漏洞，防止经营损失，进一步健全和完善自我约束机制，促进营销工作规范化、制度化、标准化，对电力营销工作实施全过程监督、检查的行为。通过营销稽查可以有效防控、降低电力营销工作中存在的风险问题。
1.营销稽查可以有效识别风险的存在
风险的识别主要是依据大量的统计数据分析。通过对数据的深入研究分析可以得到最精确的风险预警。电力营销业务的范围较广，因此其涉及到的管理范围也较大。这要求管理人员对每一个业务关键点进行监控，并有效识别这些风险。在营销稽查过程中，对业扩报装、抄核收管理、计量管理等各个环节的关键业务开展全面检查，掌握各项业务在哪些环节存在问题、挖掘管理漏洞，从而能有效识别出营销风险，同时为营销风险分析提供详实的数据信息。
2.营销稽查可以对风险进行准确估测
风险估测是在风险识别的基础上估计和预测风险发生的概率、损害程度。营销稽查可以有效识别出营销风险，同时通过分析每类风险事项发生的可能性、周期、频率等要素以及对电力营销和客户服务工作的损害程度，确定风险处理的优先级别，从而实现对营销风险的准确估测。稽查结果记录了检查过程中发现的异常问题，即对应的风险事项。通过对检查记录的风险事项按月度、季度、年度等进行周期整理分析，有针对性、入地分析风险存在的原因，评估衡量风险影响的程度和后果，确定风险事项是否需要处理以及处理的程序，提出整改意见、制订整改措施和防范措施。
3.营销稽查可以对风险进行有效处理
加强对风险进行有效处理。首先，可以通过营销稽查树立风险管理意识，高度重视风险管控工作，提升全员的风险管理水平与抵御风险能力。其次，通过制订营销稽查整改意见和措施，督促责任单位落实整改、非责任单位对照自查，监督整改落实情况，检查防范措施的执行效果，实现风险事项的闭环管理，及时防范、化解和控制各类营销风险。另外，通过营销稽查可以加强制度建设与落实，形成责任明确、有效约束的业务处理机制。最后，营销稽查可以协助企业实施全面风险管理，降低营销风险。
4.营销稽查可以促进风险管理体系的建立和完善
建立营销业务风险管理体系是供电企业加强风险管理和防范的前提。通过在营销业务领域引入全面风险管理理念，设计营销业务风险管理目标、管理标准，辨析营销风险因素，制订科学的营销风险防范和管控措施，构建完善的营销系统风险管理体系，从而提高客户服务质量，降低营销风险事故，规范营销业务，加强内部控制，树立良好的品牌形象。营销稽查能为营销业务风险管理体系的建立提供有效的支持。通过营销稽查有效识别风险，为风险库的建立提供素材，从而建立完整的营销业务管理体系标准和评价模型。营销稽查过程也是对营销业务风险监控、风险评估的过程，营销稽查的实施可以进一步完善风险预警及应急响应机制。通过开展营销稽查相关工作，协助供电公司建立营销业务系统的、科学的风险管理体系，消除和降低目前营销领域中潜在的经营风险、法律风险、社会风险以及人身风险，达到风险可控、在控、预控的目标。
参考文献：
[1]唐婉雪.营销稽查对降低电力营销风险的作用分析[J].中国电力教育，2012，（33）：82-83
[2]郭荣华.加强电力营销稽查工作方法探讨 [J].电力需求侧管理，2011，13（6）：72-74
电力营销稽查管理 篇4
所谓营销有很多的定义, 从微观而言是如何满足消费者。从宏观上说是指社会上的群体或个体, 通过交换和创造来获得他们所想得到的东西。而稽查的含义为检查、盘查与原始凭证进行比对确认。当这两个词同时用在我们的电力系统里, 就有着千丝万缕的联系了。在电力系统中, 营销是电力稽查的基础, 而稽查又是电力营销管理的重要环节和必要方法。做好了稽查工作就是加强了客户服务过程中的监督检查。这样, 久而久之, 才能形成良好的客户服务和高质量的工作作风。在电力系统工作的每一个环节中, 从用电量的申请、合理的用电、抄表、核算、收费等整个营销过程, 形成了完整的工作体系。首先, 我们要在规定的时间内检查完成报装接电任务、供电方式、计量方式选择是否合理等。其次, 我们要对新装、临时用电、用电变更、特殊需求供电等业务流程进行检查。检查内容主要包括:客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接 (增减) 容量、力率标准及其临时用电户的电费电量处理流程。在对客户服务过程中, 我们的稽查工作发挥了很重要的作用。任何一个环节的失误, 都会给整个营销工作带来很多不良影响, 所以电力稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和检查, 对查出来的问题进行归类管理, 然后提出合理的解决方案。为以后的工作提高做准备。
二、电力营销稽查管理中存在的问题
2.1电力营销稽查工作质量不高, 服务意识薄弱, 服务态度差
电力在我们老百姓的口中俗称“电老虎”, 具有一定的行业垄断特性。所以在市场竞争中占据着强有力的霸主地位。这就使得一部分电力单位的领导和员工会有工作质量、服务态度差的情况。让消费者不满意的情况偶有发生。部分领导把主要精力放在了自己的利益和仕途上, 不接地气。对下属部门的电力营销稽查工作不够深入, 常常是例行公事的做做常规的检查了事。这种管理上的不重视, 就使得下属及员工也具有同样对工作不负责任的态度。从而导致了稽查工作中出现了大量漏洞与不足、纠纷与意见。还有一部分员工, 不但自身的工作能力不强、个人素质也急需提高。在实际的一线工作中常常出现如抄表时的估漏错抄现象、计量装置安装工艺质量不合格情况、不按照程序办事, 存在违规收费的行为等。诸如此类, 仅仅是电力营销稽查管理中存在的问题的一个缩影, 所以电力稽查营销管理成为了电力部门首要解决的问题。
2.2电力营销稽查考核评价体系不够完善
由于没有一个可靠的规章制度以及法律法规对稽查工作出现的漏洞与不足进行合理有效的整顿与治理。这种形式上的电力营销稽查部门并不能给电力部门带去任何的监督监管的作用, 甚至还有可能给电力企业的工作带去潜在的危害。电力营销稽查工作中的考核与评价体系的不健全, 使得整个电力营销稽查工作在发挥自身的功能与作用的过程中受到影响。
2.3电力营销稽查管理不能合理的应用信息化
现在已经是一个信息化的时代, 网络给我们的生活带来了极大的便利。但是在我们的电力系统电力营销稽查工作还存在着交通工具、专用检测工具配置老化落后的现象。这一问题也制约了电力营销稽查工作的顺利进行。
三、电力营销稽查管理中存在问题的处理
3.1加强优质服务和工作作风建设
电力稽查工作要针对当前优质服务和工作作风建设中存在问题, 做如下检查和纠正:首先要按照章程规范, 严格办事。其次, 要深入群众体察民意, 合理制定用电检查工作、分类电价工作等。最后, 要杜绝弄虚作假、裙带关系等违规违纪问题, 真正落实工作作风建设, 确保不发生严重违纪问题。
3.2电力企业部门要不断完善自身的考核与评价体系
在电力营销稽查工作的开展过程中, 要有章可循、有法可依。电力企业部门要不断对自身进行考核与评价, 不断完善工作, 保障电力系统安全运行。营销稽查要注重评价分析, 要善于对稽查的成效进行定期总结。
3.3电力营销稽查工作应当实现信息化
在传统的营销稽查工作中, 工作的繁重、核查难度很大。网络的发展可以通过信息化技术大范围拓展线索。稽查人员可以通过寻找和查询到的稽查线索对有关的营销业务进行审核。稽查线索形式上的变化, 使得稽查方法也由纸质化向网络化方向转变, 这就会使稽查工作进入到一个全新的时代。
营销稽查 篇5
企业标准
Q/GGG-DJ-GZ01-08 Q/GGG-DJ-GZ16-08
营销稽查中心工作标准汇编
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局 发布
目
录
营销稽查中心工作标准.........................................................3 营销稽查中心主任工作标准.....................................................7 营销稽查中心副主任工作标准..................................................11 营销稽查中心综合管理高级师工作标准...........................................15 营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准.......................................19 营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准.................................24 营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准.....................................28 营销稽查中心综合员工作标准..................................................33 营销稽查中心用电检查班工作标准..............................................37 营销稽查中心用电检查班班长工作标准...........................................41 营销稽查中心用电检查班副班长工作标准.........................................45 营销稽查中心用电检查班高级工工作标准.........................................49 营销稽查中心用电检查班中级工工作标准.........................................53 营销稽查中心用电检查班初级工工作标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。57
Q/GGG 广西电网公司贵港供电局
企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ01-08
营销稽查中心工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心的工作，特制订《营销稽查中心工作标准》。本标准由贵港供电局标准化委员会提出并归口。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准主要起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心工作标准
范围
1.1 本标准规定了本局营销稽查中心的职责、工作内容要求与方法及检查与考核。1.2 本标准适用于本局营销稽查中心的工作。2 职责
2.1 执行本局通用工作标准。2.2负责对内营销稽查工作。2.3负责全局对外用电检查工作。
2.4负责协助和指导城区、城郊、覃塘供电分局的用电检查工作.2.5其他工作。3 工作内容要求与方法
3.1执行本局各部门通用工作标准。3.2对内营销稽查工作。
3.2.1贯彻执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本单位有关规章制度。3.2.2对本局抄表、核算、收费的工作方法、手段、程序以及工作质量进行稽查 3.2.3对本局业扩报装、电能计量、电费账务等管理环节的工作质量进行稽查。
3.2.4对本局执行用电营业和电价电费方面各种法规、制度及电价政策的情况进行稽查。3.2.5对用电营业差错事故所造成的经济损失进行调查，并提出处理意见。
3.2.6对营销工作人员因渎职、失职、差错所造成的重大经济损失事故进行稽查并提出处理意见。
3.3对外用电检查工作
3.3.1检查贵港城区内用电户执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针政策、标准、规章制度情况。
3.3.2检查城区内用户电气装置工程设备施工质量情况。
3.3.3检查城区用户电气装置中电气设备运行的安全状况；对城区内并网电源、自备电源并网安全情况和受电端电能质量进行检查。
3.3.4检查城区用户保安电源和非电源性质的保安措施及用户的反事故措施。3.3.5对城区范围内专变用户电容补偿装置技术指导和协助维护。3.3.6对城区范围内的违章用电和窃电行为进行检查，并依法进行处理。3.15 完成局领导交办的其他工作任务。4 检查与考核 4.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。4.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
Q/GGG广西电网公司贵港供电局
企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ02-08 营销稽查中心主任工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
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前 言
为规范本局营销稽查中心主任岗位的工作，特制订《 营销稽查中心主任工作标准》。本标准起草单位： 营销稽查中心 本标准主要起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心主任工作标准 范围
本标准规定了 营销稽查中心主任岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于 营销稽查中心主任岗位的工作。2 职责
2.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。
2.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。
2.3组织和协调专责人员和各班组完成对内营销稽查及对外用电检查工作，和完成局下发的各项经营指标。
2.4对电力营销人员的渎职、失职、差错等造成重大经济损失事故进行调查核实,并提出处理意见。
2.5组织安排营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。2.6完成领导临时交办的其他任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：大专及以上学历，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历:从事用电管理工作5年以上，中层副职2年及以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能
3.5.1精通本队各方面的技术、业务，有指导各专责、班组正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。
3.5．2有组织本部门开展工作的能力，有协调上下级以及有关人员、有关部门共同开展工作的能力。
3.5.3有较强的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。
3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于7天/年。4 工作内容与方法
4.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。
4.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。
4.3组织本队各专责和班组完成对内营销稽查和对外用电检查工作以及各项经营工作。4.3.1根据局经营经营指标的完成情况,指导有关人员对完成经营指标与实际经营水平相差较大的指标进行重点稽查。
4.3.2协调安排专业分工,以专业管理为基础开展电力营销稽查管理,督促各专责按时完成交办的有关工作。
4.3.3组织专责人员对本单位电价执行情况和电费管理工作进行稽查。4.3.4组织对本营业区内开展的反违章和反窃电工作情况进行稽查。
4.3.5组织对本单位业扩流程、工作质量、工作实效和供用电合同签订工作进行稽查。4.3.6监督检查本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置的配备、修校、轮换和量值传递工作进行稽查。
4.3.7督促各专责完成月度各专业营销稽查总结、报表，制定月度工作计划，汇总审核后报分管领导审阅。
4.3.8监督本单位业务报装工作流程、质量、时效和优质服务承诺的执行情况。督促各专责定期完成上月度电力营销稽查的分析总结。并提交书面报告。
4.4对电力营销人员因渎职、失职、差错等所造成的重大经济损失事故进行调查核实，并提出处理意见。
4.5组织营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。4.6指导和监督本部门、班组安全员的工作，完成领导临时交办的任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
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企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ03-08 营销稽查中心副主任工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心副主任岗位的工作，特制订《营销稽查中心副主任工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准主要起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心副主任工作标准
范围
本标准规定了营销稽查中心副主任岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于营销稽查中心副主任岗位的工作。2 职责
2.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准.2.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。
2.3负责把本队工作内容分解到各岗位，组织和协调专责人员和各班组完成对内营销稽查及对外用电检查工作，和完成局下发的各项经营指标。
2.4对电力营销人员的渎职、失职、差错等造成重大经济损失事故进行调查核实,并提出处理意见。
2.5组织安排营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。2.6对本队车辆进行管理。
2.7协助主任对本队人员的安全生产进行管理。2.8完成领导临时交办的其他任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：大专及以上学历，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历：从事用电管理工作4年以上，正或副班长2年及以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能
3.5.1精通本队各方面的技术、业务，有指导各专责、班组正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。
3.5.2有组织本部门开展工作的能力，有协调上下级以及有关人员、有关部门共同开展工作的能力。
3.5.3有较强的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于7天/年。4 工作内容与方法
4.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。
4.2贯彻执行国家、行业和上级部门相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。
4.3组织本队各专责和班组完成对内营销稽查和对外用电检查工作以及各项经营工作。4.3.1根据局经营指标的完成情况,指导有关人员对完成经营指标与实际经营水平相差较大的指标进行重点稽查。
4.3.2协调安排专业分工,以专业管理为基础开展电力营销稽查管理,督促各专责按时完成交办的有关工作。组织对本营业区内开展的反违章和反窃电工作情况进行稽查。组织专责人员对本单位电价执行情况和电费管理工作进行稽查。
4.3.3组织对本单位业扩流程、工作质量、工作实效和供用电合同签订工作进行稽查。4.3.4监督检查本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置的配备、修校、轮换和量值传递工作进行稽查。
4.3.5督促各专责完成月度各专业营销稽查总结、报表，制定月度工作计划，汇总审核后报分管领导审阅。
4.3.6监督本单位业务报装工作流程、质量、时效和优质服务承诺的执行情况。督促各专责定期完成上月度电力营销稽查的分析总结。并提交书面报告。
4.4对电力营销人员因渎职、失职、差错等所造成的重大经济损失事故进行调查核实，并提出处理意见。
4.5组织营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。对本队的车辆使用进行合理调配和安排，并按规定对本队司机和车辆进行管理。
4.6指导和监督本部门班组安全员的工作，定期进行安全学习，并定期不定期对本队、各班组的安全生产工作进行检查管理。4.7完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
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企 业 标 准
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营销稽查中心
综合管理高级师工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局 营销稽查中心的工作，特制订《 营销稽查中心综合管理高级师工作标准》。本标准起草单位： 营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2010年首次发布，本次为第二次修订。
电力营销稽查大队综合管理高级师工作标准 范围
本标准规定了综合管理高级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于综合管理高级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1执行本局专责及以上人员通用职责。
2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局用电检查综合管理、优质服务环节的工作质量进行稽查。
2.4负责对用电检查人员因渎职、失职、服务质量等营业差错事故所造成的经济损失以及用电检查人员行业作风进行调查。
2.5负责对本局业扩报装管理、计量安装校验、营业场服务、95598服务、抢修中心等环节的优质服务进行稽查，提高服务质量。
2.6协助搞好班组规范化建设，分析电力稽查各种工作成果及要求的各种材料交大队领导。2.7协助大队抓好技术培训工作。结合工作实际，提出提高内稽和外查科技含量的措施并积极落实已批复的措施。
2.8协助加强大队安全管理，制定“两措”计划并组织实施。
2.9 参与对业扩报装、计量安装校验、营业场、95598服务、抢修中心人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。参与对客户重大电气事故的调查。2.10完成领导交办的各项工作任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：具有本科及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相关专业。
3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有工程师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能
3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题进行正确的分析和判断。
3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。
3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。
3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法
4.1执行本局专责人员通用工作标准。
4.2认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及国家有关工作方针、政策、供用电规章和技术规范。
4.3稽查优质服务承诺的执行情况。
4.4检查业扩报装管理、计量安装校验、营业场服务、95598服务、抢修中心部门班组执行国家和主管上级颁发的有关法规、标准、制度的情况。检查对群众来信、来访，95598热线等投诉事件的处理和反馈意见；
4.5协助对全队用电检查方面的技术资料、图纸、客户用电档案等进行管理。4.6协助队领导核定和安排各班的工作计划和工作任务。4.7协助队领导组织好全队检查人员的技术和业务培训工作。4.8完成有关用电检查专业报表汇总统计工作。4.9指导各班有重点有目的地进行稽查。
4.10参与对业扩报装、计量安装校验、营业场、95598服务、抢修中心人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。
4.11根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。4.13遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。4.14完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。4.15完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
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企 业 标 准
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营销稽查中心
用电稽查助理工程师工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局 营销稽查中心用电稽查助理工程师岗位的工作，特制订《 营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准》。
本标准起草单位： 营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准 范围
本标准规定了用电稽查助理工程师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于用电稽查助理工程师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1执行本局专责及以上人员通用职责。
2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局用电检查管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制和数据分析，掌握违章用电和窃电案件查处、客户档案变化等情况并开展稽查，优化用电检查工作流程，规范用电市场秩序。负责对用电大户电量突变进行分析。
2.4负责对线损管理工作质量进行稽查。掌握分线、分压、分台区线损情况和变电站母线电量平衡情况并开展稽查，努力节能降损。
2.5负责对用电检查人员因渎职、失职等营业差错事故所造成的经济损失以及用电检查人员行业作风、优质服务投诉案件进行调查。
2.6负责对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。
2.7根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。
2.8搞好班组规范化建设，完善各种记录，文明办公。每月汇总电力稽查、优质服务稽查等各种工作成果及要求的各种材料交主任。
2.9负责营销图纸、规程工作，逐步实现微机化管理。协助中队抓好技术培训工作。结合工作实际，提出提高内稽和外查科技含量的措施并积极落实已批复的措施。2.10协助大队抓好后勤管理工作。协助大队抓好员工培训工作。
2.11加强大队安全管理，制定“两措”计划并组织实施，负责大队安全员工作。协助员工技术培训相关工作。
2.12完成领导交办的各项工作任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：具有中专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有助理师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能
3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。
3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。
3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。
3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。
3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法
4.1执行本局专责人员通用工作标准。
4.2认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及国家有关工作方针、政策、供用电规章和技术规范。
4.3对全队用电检查方面的技术资料、图纸、客户用电档案等进行管理。4.4协助队领导组织好全队检查人员的技术和业务培训工作。4.5组织10KV及以上客户电气图纸的检查和工程验收。4.6参与对10KV及以上客户用电事故的调查处理工作。
4.7直接参与制订用电普查方案和查处重大违章用电、窃电工作。4.8协助队领导核定和安排各班的工作计划和工作作任务.4.9执行供电营业服务对外承诺规定、城市供电营业规范化服务标准及班组对外工作承诺规定、保证在规定时限内处理好各项用电业务。
4.10按检查工作程序进行检查，根据领导安排按计划完成管辖区内客户周期性定检工作以及其他各项专项检查及违章用电、窃电的查处工作。
4.11对管区内客户的用电安全进行管理，特别双电源客户和具有自备发电机的客户的管理，配电室防小动物短路管理以及高压客户预防性试验工作，并建档立卡,保证管区内不发生责任性用电事故。
4.12负责客户无功管理，指导客户节约用电和合理地投切无功补偿设备，提高功率因数，改善电压质量，做到安全、合理、经济地用电。4.13完成有关用电检查专业报表汇总统计工作。
4.14进行电量统计及分析，指导各班有重点有目的地进行稽查。4.15对防窃电装置进行管理,推广反窃电新技术。
4.16遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。4.17完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。4.18完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
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企 业 标 准
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营销稽查中心
计量稽核兼安全监察中级师工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师岗位的工作，特制订《营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准》。
本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准
范围
本标准规定了计量稽核兼安全监察中级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于计量稽核兼安全监察中级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1执行本局专责人员通用职责。
2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局电能计量管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制，掌握计量配置、进网计量设备质量、预付费表及防窃电箱安装、计量差错或误差、定期轮换、计量校验、客户档案变化等情况并开展稽查，优化电能计量工作流程，提高电能计量工作质量。负责把因计量故障而补电量的用户列表汇总每月给各班（含户号、户名、地址、故障表编、所补电量等）。
2.4协助进行线损管理工作质量稽查和本局经营指标分析工作。
2.5负责对计量工作人员因渎职、失职等计量差错事故所造成的经济损失进行调查。2.6负责对县级供电企业电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。2.7根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况，按时报送营销稽查报表。2.8完成领导交办的其他各项工作任务。3岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：具有大专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能
3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。
3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。
3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。
3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4工作内容与方法
4.1执行本局专责及以上管理人员通用工作标准。
4.2彻国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定； 4.3对本单位电能计量技术规范、管理制度执行情况进行稽查；
4.4对本单位电能计量装置和计量标准设备的检定（轮换、现场校验）、修校、量值传递等计划的执行情况和工作质量进行稽查；
4.5协助电费回收工作，为避免电量流失，对营销MIS系统中经过“计量备表”环节后的工作证按《计量装置的配备及回库的管理规定》进行稽查考核；
4.6根据上级公司对DL488-2000管理规程的要求，对新购电能计量装置及设备的厂家、型号、数量、价格、购置资金的预算和落实情况进行稽查核准后转报物资部门进行统一采购； 4.7根据上级公司对DL488-2000管理规程的要求，对报废的电能计量设备装置的型号、数量、使用年限等进行稽查，并上报备案；
4.8对本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置配置进行稽查，核准防窃电装置、计量改造数量、安装预付费计量装置数量。
4.9检查电压互感器二次压降测试、改造情况及存在问题；
4.10参与本单位电能计量装置重大差错、故障、重大窃电案件的调查和处理，并对客户退补电量的计算结果进行稽查；对需补收电量的，补收电量恰当与否，以《计量故障确认单》进行备案；
4.11检查标准计量装置按周期检定情况；
4.12检查电能计量装置原始数据的录入，归档和保存情况，对原始数据和电脑数据是否相符合情况进行稽查核准；
4.13检查汇报计量工作人员违反劳动纪律、失职、渎职行为的其他情况。4.14完成领导临时交办的其他任务。5检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
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企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ09-08
营销稽查中心
业扩及电费稽核中级师工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心业扩及电费稽核中级师岗位的工作，特制订《营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准》。
本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准
范围
本标准规定了业扩及电费稽核中级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于业扩及电费稽核中级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1执行本局专责及以上人员通用职责。
2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局业扩报装管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制，掌握业扩报装计量配置、进网设备质量和客户档案变化等情况并开展稽查，优化业扩报装工作流程，提高业扩报装工作质量。负责对新装或变更CT用户受电后对MIS档案复核，定期检查有关客户报装档案资料和信息是否真实正确。
2.4协助收集用户用电负荷增长信息和用电市场信息。参与客户受（送）电装置工程电气图纸和有关资料的审查和工程验收。2.5参与对客户重大电气事故的调查。
2.6负责对业扩报装人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。检查对群众来信，来访，等投诉事件的处理及反馈意见。
2.7负责对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。
2.8根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。协助员工技术培训相关工作。2.9完成领导交办的其他各项工作任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：具有中专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有助理师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历:从事用电管理工作2年以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能
3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。
3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。
3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。
3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法
4.1执行本局专责人员通用工作标准。
4.2彻国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定； 4.3检查业扩报装部门执行国家和主管上级颁发的有关法规、标准、制度的情况；
4.4参与营销MIS系统有关管理，对业扩报装流程进行全程跟踪检查，确保业扩报装行为的规范。
4.5检查业扩报装部门对客户报装负荷及供电条件是否按原则确定供电方案； 4.6检查业扩报装部门对客户用电申请的现场勘察，结合电网规划制订供电方案； 4.7检查业扩报装部门是否按规定对客户受电工程进行施工中间检查、竣工检验和复检； 4.8对增容、新装的专变客户，其计量装置是否符合规程规定安装，执行电价与实际用电性质有否不符进行稽查；
4.9检查业务、营业柜台人员违反劳动纪律、失职、渎职行为的其他情况。4.10稽查业扩报装的各种报表及有关资料的分析、统计、归纳和上报工作；
4.11稽查业扩报装部门业扩业务的建档立卡是否符合规范要求，工单流转是否及时，对工程质量、服务态度、质量进行稽查。
4.12定期检查有关客户报装档案资料和信息；
4.13对业扩报装人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。检查对群众来信、来访等投诉事件的处理和反馈意见；
4.14稽查业扩的有关部门在用电报装、图纸审查和验收送电工作中对规定的执行情况； 4.15稽查城网改造和一户一表改造工作。
4.16对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能进行指导。4.17根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。协助员工技术培训相关工作。4.18完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
Q/GGG广西电网公司贵港供电局
企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ10-08 营销稽查中心综合员工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本营销稽查中心综合员岗位的工作，特制订《营销稽查中心综合员工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心综合员工作标准
范围
本标准规定了营销稽查中心综合员岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于营销稽查中心综合员岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1在大队领导直接领导下，负责本大队的行政事务管理、相关统计及文件、资料、报刊、信件发放登记工作。宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。
2.2负责接待来访客户，处理与客户有关事务。2.3负责处理队各项内务工作。2.4负责大队有关资料的归档管理。2.5完成领导临时交办的其他任务。3 岗位人员资格要求
3.1文化程度：具有中技及以上文化程度。3.2从事电力系统工作2年以上。
3.3掌握一般的行政文书及部分专业数据统计方法等专门知识。3.4熟悉基本电脑操作技术。
3.5有一定的语言、文字表达能力，能撰写业务文件和工作总结。3.6身体健康，能适应本岗位工作。4 工作内容与方法
4.1执行本局综合员通用工作标准。
4.2负责本大队办公用品、资料、信件、电报、报刊的发放、登记工作。4.3负责发文登记、传送、打印、签发、传阅、归档并管理等工作。4.4负责领取本中心的劳保福利及其它物品，并做好发放登记工作。
4.5按局要求进行考勤考核汇总统计及工资、奖金发放登记，做到帐目清楚，手续完善。4.6知道本岗位存在的危险源，并掌握有效的控制措施。4.7参加质量和职业健康安全培训。
4.8文明礼貌接待来访客户,并记录客户要求、投诉、举报，进行分类归档，并按区域、性质、类别交由各班或相关部门进行处理。4.9完成领导临时交办的任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
Q/GGG广西电网公司贵港供电局
企 业 标 准
Q/GGG-DJ-GZ11-08 营销稽查中心用电检查班工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心用电检查班工作标准
范围
1.1 本标准规定了本局营销稽查中心用电检查班的职责、工作内容要求与方法及检查与考核。1.2 本标准适用于本局营销稽查中心用电检查班的工作。2 职责
2.1 执行本局班组通用工作标准。2.2负责对内营销稽查工作。2.3负责全局对外用电检查工作。
2.4严格执行部门或月度工作计划，按时完成专项工作任务。2.5其他工作。3 工作内容要求与方法
3.1执行本局班组通用工作标准。3.2对内营销稽查工作。
3.2.1贯彻执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本单位有关规章制度。3.2.2对本局抄表、核算、收费的工作方法、手段、程序以及工作质量进行稽查 3.2.3对本局执行用电营业和电价电费方面各种法规、制度及电价政策的情况进行稽查。3.2.4对用电营业差错事故所造成的经济损失进行调查，并提出处理意见。3.3对外用电检查工作
3.3.1检查用户执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针政策、标准、规章制度情况。3.3.2检查用户电气装置工程设备施工质量情况。
3.3.3检查用户电气装置中电气设备运行的安全状况；对用户并网电源、自备电源并网安全情况和受电端电能质量进行检查。
3.3.4检查用户保安电源和非电源性质的保安措施及用户的反事故措施。3.3.5对专变用户电容补偿装置技术指导和协助维护。
3.3.6检查用户进网作业电工资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施。3.3.7检查用户执行计划用电、节约用电情况。
3.3.8检查用电量计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况。
3.3.9检查供用电合同及有关协议履行情况。3.3.10参与客户用电事故的调查处理工作。
3.3.11对违章用电和窃电行为进行检查，并依法提出处理意见。3.3.12执行《用电检查工作单》工作任务并及时反馈检查结果。
3.3.13按时、按质完成专项工作任务。3.3.14完成队领导临时交办的其他工作任务。4 检查与考核
4.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。4.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
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营销稽查中心
用电检查班班长工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
贵港供电局
发布
前 言
为规范本局营销稽查中心用电检查班班长岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班班长工作标准》。
本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心用电检查班班长工作标准
范围
本标准规定了用电检查班长岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于用电检查班班长岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1执行本局班长及以上管理人员通用职责。
2.2组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。
2.3负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定，对管辖区内的高压、低压客户的用电检查。
2.4遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。2.5完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。2.6完成领导交办的其他任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：具有中技及以上学历, 电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格要求：具有高级工及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历：从事用电管理工作3年以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能: 3.5.1精通本班各方面的技术、业务，有指导班组成员正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。
3.5.2有较强的组织、协调工作能力, 善于调动班组成员的积极性。
3.5.3有一定的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.5.4掌握触电急救法和人工呼吸法。
3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法
4.1执行本局班长及以上管理人员通用工作标准。
4.2 合理调配班组人力、物力，做好本班年、月、周、日工作计划，并提出确保完成计划的
措施和办法，保质保量地完成各项任务，并对月、年工作情况进行总结。
4.3组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。做到按法律程序进行检查，依法处理各种问题和案件。4.4负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定和工作计划，完成管辖区内的高压、低压客户的用电检查工作。
4.5结合实际情况，并根据有关规程、条例要求，编制客户巡检计划，并考核实施情况，及时向队领导汇报。
4.6组织收集和积累有关用电资料，建立健全客户的用电档案。4.7负责组织用电事故的调查分析及理赔工作，做到客户满意。4.8督促客户电气设备缺陷整改，确保安全供用电。
4.9组织班组人员进行安全学习、政治学习、业务培训、QC活动，搞好安全文明生产，做到全班无安全责任事故发生，提高全班人员政治素质和业务技术素质，提高服务质量和工作效率。平常工作做到年、月有计划和年、月、周有总结。
4.10组织健全班组设备台帐，做好仪器、仪表、安全工具的保养、保管工作，做到设备台帐清楚、仪器仪表随时可用。
4.11负责对班组人员进行职业道德教育，关心班组成员生活，搞好班组建设，组织班员共同搞好责任区的清洁卫生。
4.12负责组织本班职工积极开展创建文明班组活动，争创文明班组。4.13依托营销MIS系统，组织班组成员处理日常营业相关工作。4.14按计划进行大宗用户巡检、营业普查。
4.15对具体的事件、个案进行监控，要求班组成员按计划、有分析、有目的进行检查，督促班组成员谁检查谁负责并跟踪到底，并及时反馈处理情况。4.16对班组日常管理工作按照人员、工作的匹配，各负其责。4.17知道本班组存在的危险源，并掌握有效的控制措施。4.18参加质量和职业健康安全培训。
4.19负责组织班组成员完成领导交给的临时工作任务。5 检查与考核
5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
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用电检查班副班长工作标准
2011-08-20发布 2011-09-01 实施
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前 言
为规范本局营销稽查中心用电检查班副班长岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班副班长工作标准》。
本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴
本标准由营销稽查中心负责解释。
本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。
营销稽查中心用电检查班副班长工作标准
范围
本标准规定了用电检查班副班长岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。
本标准适用于用电检查班副班长岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责
2.1执行本局副班长及以上管理人员通用职责。
2.2协助班长组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。
2.3负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定，对管辖区内的高压、低压客户的用电检查。
2.4遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。2.5完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。2.6完成领导交办的其他任务。3 岗位任职条件
3.1学历层次及所学专业要求：具有中技及以上学历, 电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。
3.2专业技术资格要求：具有高级工及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。
3.3工作经历：从事用电管理工作3年以上。
3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能: 3.5.1精通本班各方面的技术、业务，有指导班组成员正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。
3.5.2有较强的组织、协调工作能力, 善于调动班组成员的积极性。
3.5.3有一定的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.5.4掌握触电急救法和人工呼吸法。
3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法
4.1 执行本局副班长及以上管理人员通用工作标准。
4.2 合理调配班组人力、物力，做好本班年、月、周、日工作计划，并提出确保完成计划的措施和办法，保质保量地完成各项任务，并对月、年工作情况进行总结。
4.3 组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。做到按法律程序进行检查，依法处理各种问题和案件。4.4 负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定和工作计划，完成管辖区内的高压、低压客户的用电检查工作。
4.5 结合实际情况，并根据有关规程、条例要求，编制客户巡检计划，并考核实施情况，及时向队领导汇报。
4.6 组织收集和积累有关用电资料，建立健全客户的用电档案。4.7 负责组织用电事故的调查分析及理赔工作，做到客户满意。4.8 督促客户电气设备缺陷整改，确保安全供用电。
4.9 组织班组人员进行安全学习、政治学习、业务培训、QC活动，搞好安全文明生产，做到全班无安全责任事故发生，提高全班人员政治素质和业务技术素质，提高服务质量和工作效率。
4.10 组织健全班组设备台帐，做好仪器、仪表、安全工具的保养、保管工作，做到设备台帐清楚、仪器仪表随时可用。
4.11负责对班组人员进行职业道德教育，关心班组成员生活，搞好班组建设，组织班员共同搞好责任区的清洁卫生。
4.12 负责组织本班职工积极开展创建文明班组活动，争创文明班组。4.13平常工作做到年、月有计划和年、月、周有总结。4.14 依托营销MIS系统，组织班组成员处理日常营业相关工作。4.15 按计划进行大宗用户巡检、营业普查。
4.16 对具体的事件、个案进行监控，要求班组成员按计划、有分析、有目的进行检查，督促班组成员谁检查谁负责，谁跟踪到底，并及时反馈处理情况。4.17 对班组日常管理工作按照人员、工作的匹配，各负其责。4.18 知道本班组存在的危险源，并掌握有效的控制措施。4.19 参加质量和职业健康安全培训。
4.20 负责组织班组成员完成领导交给的临时工作任务。5 检查与考核
5.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。
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用电检查班高级工工作标准
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为规范本营销稽查中心用电检查班高级工岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班高级工工作标准》。
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本标准由营销稽查中心负责解释。
刍议电力稽查推动营销效率 篇6
关键词：电力稽查 营销 措施
电力稽查营销的工作主要是查处营销工作中存在的差错、事故、窃电以及违章用电等行为，是电力营销工作中约束控制机制的重要组成部分。针对电力稽查营销工作中存在的稽查营销定位不准确、缺乏有效的稽查办法、无法衡量稽查工作的有效业绩以及尚未形成闭合的稽查管理制度等问题，提出稽查营销管理的思路，以及相应的运行管理措施。
一、确定电力稽查营销的工作内容
（一）内部监察工作
电力工作人员主要的违纪违规行为有：虚拟电量、错抄、漏抄以及代抄等，因此内部监察工作主要是针对内部人员进行的监察过程。其主要针对的行为是：营销业务、用电检查、电能计量、流程时限、电价电费以及装表接电等涉及到工作人员的具体工作内容以及流程，对这些行为开展逐项的监察工作，对于发现的一些不良行为及时向上汇报，并且采取相应的措施进行制止。除此之外，要将营销业务、用电检查、电能计量、流程时限、电价电费以及装表接电等行为中可能会出现的违法乱纪的行为，当成电力稽查营销工作中的关键环节，通过一同抄核、实地复查等方式，改进工作的监督过程。
（二）外部检查工作
外部检查工作的目标主要是用电用户的行为，随着市场经济的不断发展，社会的治安不断恶化，偷电窃电、违章用电等违法乱纪的行为时常发生，破坏甚至偷盗电线电缆与电力设备的行为也是屡禁不止，为目前的电力营销工作带来了非常严重的影响。因此，外部检查工作主要就是针对居民以及企业用电中发生的违规行为，通过对电表的强化管理、输电线路的严格监督、企业用电的反复核查以及输电线路的安全监督等方法，打击各种电力销售中的违规行为，确保电力销售市场的稳定性。
（三）建立稽查营销的机制
建立稽查营销的机制是进行稽查工作的基础。在供电系统中一定要建立用电稽查中心，并且由分管副局长直接管理，小组的成员均为专职人员，以此来进行有效的稽查营销工作。对于营销业务、用电检查、电能计量、流程时限、电价电费以及装表接电等各项工作进行专业的监督，对于发现的不良行为进行及时的纠正。
（四）定期规划稽查计划
稽查营销是一项系统的、长期的以及动态的工作，实施定期的制定稽查计划有利于确保稽查工作的有序性以及有效性。实施定期的计划可以根据实际情况进行相应的调整以及工作重心的确定，方便稽查人员的工作安排。
（五）建立信息反馈体系
营销管理的工作人员只有及时了解实际的工作状况，才可以准确、有效的进行措施纠正。所以，一定要建立信息反馈体系，使实际工作中存在的不足以及其它情况及时的传递给有关的管理人员，进而及时发现问题，及时解决问题。除此之外，通过建立信息反馈体系，确保预定计划的有效进行，防止发生工作人员操作不当以及相应的管理失误等问题，避免出现抵触情绪。
二、建立稽查管理的体系，制定稽查责任流程
（一）严格要求稽查人员的选聘，改进稽查人员的结构
作为电力的执法机构，相关稽查人员的素质一定要比其他的电力人员的高，所以，在选聘的过程中，一定要严格按照有关的规章制度进行，并且确保选聘过程的透明性以及公正性。选聘的条件以学历为主，对于一些表现突出、责任心强以及成绩优异的人员优先录用，建立健全电力稽查营销体系，不断充实以及调整电力稽查营销的队伍。
（二）制定电力稽查营销的行为规范
在实际工作中，对于电力稽查营销工作人员的识别并没有明确的标志，并且还存在着着装不统一，手段单一以及态度非常差等形象问题，所以一定要加强对电力稽查营销工作人员的规范管理。实施方式：配置统一的稽查营销服装，完善个人形象；加强稽查人员的礼仪培训，使其具有良好的工作态度，改变其在群众心目中的不良形象。除此之外，还要加强对稽查人员进行不定期的监察，对处理当事人进行不定期的回访，及时发现工作中存在的不足，进而加以强化、规范，实现稽查营销工作的规范化。
（三）建立并完善电力稽查营销的异议体系
目前，面对电力稽查营销工作的复杂性以及违规事件的隐密性，应当加强电力稽查人员的思想，激发稽查人员的积极性，大胆提出自己的不同见解，进而完善工作状况。所以，根据电力稽查营销工作的实际情况，建立相应的异议体系，允许当事人提出自己的建议以及相应的理由，根据具体的情况予以相应的采纳，这样不仅有利于开展工作，也可以使工作过程更加透明以及公正。
三、结束语
综上所述，要以电力稽查推动营销效率，就要坚持实施现代化的营销技术，加强电力稽查营销的管理与控制，切实落实基层工作的管理制度，避免发生重大事故，降低营业差，提高管理水平，尽可能满足客户需求。
参考文献：
[1]李刚.浅议电力营销稽查[J].世纪桥，2006（05）
[2]涂娟.利用电力营销稽查促进营销管理工作[J].中国能源.2007（11）
营销稽查 篇7
在电网企业中, 电力营销包含了许多, 如:电能的计量、用电的检查、电费的抄写以及核对和收取等业务。近年来, 传统的电力营销方法被信息化的电子文件所代替, 为电网企业电力营销的管理带来了许多的改变。在电网企业营销稽查的过程中, 一般都是采用现场检查相结合以及营销信息系统抽查的方法对电网企业的营销进行监督和控制。但是在电力营销稽查的过程中, 使用信息系统的抽查方法要依赖于稽查人员的经验, 而且在稽查的过程中由于稽查人员营销业务的不全面导致在稽查的过程中出现了许多的问题, 使得电网的稽查工作没有对电网企业中的漏洞进行很好的填补和控制, 从而无法提高电网企业的电力营销管理水平。
2 信息化稽查的概念以及优势
信息化稽查就是电网企业中电力营销稽查系统以及相对应的电能计量自动化等其他的自动化体系, 对电网企业中现存的营销信息进行充分的利用, 并通过稽查对电力营销的业务进行详细的跟踪和分析, 对一定期限内的营销信息的数据进行深度的挖掘, 从而对电网企业中电力营销的风险进行及时的发现和处理, 提高电力营销的稽查水平。在电网企业中利用信息化稽查不仅可以提高电力营销稽查的效率, 而且还对传统的稽查范围进行了一定程度的拓展, 并对电网企业中电力营销的风险进行了有效的防范, 由此可见, 在电力营销的过程中, 利用信息化稽查对电网营销的内部进行控制和监督是非常必要的。
3 电网企业中信息化稽查系统的构建
近年来, 随着电力营销信息管理系统的大力推广和应用, 信息稽查的相关技术也得到了快速的提高。目前, 对电力营销管理信息资源库以及稽查软件进行不断的研究和开发, 不仅能够为信息化的稽查提出有效的策略, 而且还是实现信息化稽查的主要途径。现如今, 电网企业中电力营销稽查的核心任务主要分为业扩报装、电费的抄核收、电能的计量、用电模块的检查、优质服务模块5大核心任务。在5大任务中每一个模块都分为了年度、季度、月度的稽查项目。但是, 随着信息化稽查系统的构建以及技术的不断深入, 电力营销的工作人员可以根据实际工作的需要对各个模块进行稽查和监督控制, 并对业务模块的功能进行丰富, 从而对电网电力营销的稽查系统功能进行不断的强化, 提高电力营销的稽查水平。
4 信息化稽查的利用和管理
4.1 电力营销稽查任务的处理
电力营销稽查任务处理是稽查人员在发现电力营销过程中存在的问题之后, 对相关的营销部门以及下属供电企业进行问题的解决和处理, 然后对处理的结果进行全方位的监督与控制。其主要表现在2个环节:第一, 稽查任务的派工。稽查人员首先要根据电力营销的系统对业务的异常情况进行监督。其次要在电力营销稽查任务的程序中对相关的稽查任务进行制定。最后将指定的任务派发到相关的业务部门以及下属供电企业的稽查人员。第二, 电力营销稽查任务的转派。相关的业务部门以及下属的供电企业稽查业务人员在接受到任务之后, 必须要按照部门营销业务的实际情况对其进行相关的职责划分, 划分完成之后通过具体的业务人员对其进行派发。
4.2 电力营销稽查工单问题的处理
营销稽查工单问题的解决是营销稽查任务审核的最主要环节, 其主要由二个环节构建而成。第一, 电力营销稽查工单的派工。电力营销稽查部门对稽查的任务进行分派并形成营销稽查的工单, 工单形成之后再由相关部门的稽查业务人员将工单派发给具体的营销业务人员。第二, 电力营销稽查工单问题的处理。电力营销的业务人员在接收到营销的稽查工单时, 业务人员必须要根据工单内的业务问题判断相应的业务是否需要进行改善和更新, 如果业务需要改善和更新就需要业务人员向有关的部门提出改善的建议和方法, 在建议通过审核以后, 以及改善通知的发放之后, 业务人员就可以对业务进行改善和更新, 从而对电力营销管理体系的相关业务数据进行不断完善, 在业务更新完成之后, 再将稽查工单进行提交, 稽查人员对其进行监督和审核的批准。
5 结语
在电网企业营销管理的过程中, 电力营销的稽查工作是十分重要的, 通过信息化稽查不仅可以对传统稽查的线索范围进行大范围的拓展, 而且还可以提高电力营销稽查的效率和水平, 促进我国企业的电力快速发展, 并为用户提供更优质的服务。
参考文献
[1]游强.信息化稽查——提高电力营销稽查水平的方式之一[J].中国新技术新产品, 2014, (21) :94-95.
构建“四型”营销稽查模式 篇8
1“两个坚持”, 推进营销稽查持续发展
(1) 坚持领导重视。公司领导一直高度重视营销稽查工作, 将反违章工作纳入各级月度营销工作例会, 按月听取稽查工作汇报并提出指导意见。同时, 从政策上对营销服务反违章工作予以大力支持。2010年以来, 在严厉打击违章的同时, 建立了“四创”奖励基金用于“四创”奖励, 4年共投入资金340余万元用于“四创”工作, 前后共认定公司无违章班组228班次, 全面形成了“领导高度重视、员工主动作为”的良好反违章工作局面。
(2) 坚持机制建设。本着以“机制建设促稽查发展”的理念, 对机制建设坚持常抓不懈, 不断推进营销稽查工作持续向前发展。相继推出了一系列反违章工作举措:2010年实施“五查”标准化作业, 2011年开展“百、千、万”无违章岗位创建, 2012年率先实现稽查监控系统异常“全监控、全分析、全处理、全整改”4个100%, 2013年建立违章预警平台、实施精准稽查等。公司营销稽查已从过去摸着石头过河向专业化转变, 从主业营销稽查向城乡稽查一体化转变, 从手工纸面作业向稽查信息化转变, 从漫天撒网向“一击中的”转变, 从查违章向防范经营和服务风险转变, 从规范营销管理向促进营销管理提质进位转变。
2“四型建设”, 提升营销稽查管控能力
2013年, 面对客户需求日益增长, 社会监督不断加强, 政府监管逐步深入, 上级管控持续加压, 95598五项业务国网集中等供电服务新形势对营销稽查管控能力提出了更高的要求, 公司积极推进了“防控型、精准型、促管型、培优型”的“四型”营销稽查体系建设, 实现了营销稽查管控能力的新提升。
(1) 完善防控体系, 增强违章风险防范能力。
①健全防控网络。成立营销服务反违章风险防控领导小组, 建立公司、三级单位、班组 (供电所) 、个人四级反违章风险防控网络。编制《营销服务反违章风险防控手册》, 明确违章风险点和防控措施, 为防范违章风险提供制度保障。
②搭建预警平台。成立两级营销服务风险预警小组, 由三级单位专 (兼) 职稽查人员组成一级营销服务风险预警小组, 由稽查信息组稽查监控人员组成二级营销服务风险预警小组, 一级预警发出后如果违章风险仍未消除, 将启动二级预警。如高压新装计量在带负荷6天内未首检, 启动一级预警, 8天内仍未首检, 启动二级预警, 以警示计量工作人员在带负荷的10天内完成首检工作。
③强化节点管控。对业务流程违章风险实行节点管控, 按照“统一领导、分工负责、分级承包、动态考核”的原则, 采取上一级对下一级负责, 下一级对上一级进行考核, 各级对本级流程环节的全过程管理模式。各级节点相辅相成、相互促进, 实现营销工作流程化、流程工作节点化、节点工作目标化。实现营销业务违章风险的纵、横可控, 与预警平台一起, 构筑防控违章行为双保险。
④实施晨会“四交”。一是交清当天工作任务;二是交清工作标准和要求;三是交清违章风险点;四是交清具体违章防控措施。通过开展班组晨会“四交”, 有效地防范了违章行为的发生。如台区班在抄表期间, 通过交清需首次抄表客户, 杜绝了新装客户未首次抄表的违章行为。
⑤开展防控评价。制订《违章防控评价管理办法》, 将各单位、班组违章防控落实情况纳入现场稽查, 按月对防控措施制订情况、执行情况、防控效果进行评价, 评价结果纳入绩效考核。评价排名靠后的三级单位、班组列为稽查信息组的重点稽查对象进行重点稽查与防控。
(2) 创新稽查方式, 提高违章风险打击能力。公司于2013年4月开始实施“精准”稽查, 通过对违章条款和违章现象分析, 形成违章异常数据抽取规则, 从国网SG186营销系统数据库中抽取异常数据, 经过对异常数据的分析甄别, 确定违章线索开展现场稽核实现对违章行为的“精准”打击。2013年, 共总结规则22条, 挖掘有价值的异常线索3582条。“精准”稽查的实施, 使公司营销稽查工作取得了新的突破。一是实现了稽查效率最大化, 如对农电近8000个集抄客户进行首次抄表稽查, 1~2天即可完成, 而在过去1个月也难以完成;二是解决了城乡营销一体化后稽查人员不足、稽查工作量大的矛盾, 并实现违章稽查不留死角;三是打消了营销人员的侥幸心理, 促进了营销人员防范营销服务风险意识的增强和工作作风的进一步改进。
(3) 强化稽查管理, 提升“以查促管”能力。转变观念, 创新思路, 进一步转变就违章查违章的观念。一是做好精细化稽查, 在稽查工作中做到了深入分析违章原因, 查找营销管理漏洞, 将稽查第一手信息及时传递给营销管理部门。二是做好服务型稽查, 营销稽查人员发挥业务精良优势, 坚持做到“每一次稽查, 都是一次指导”, 将“指导”贯穿于营销稽查的全过程。2013年结合营销实际重点加强了对农电营销的“指导”, 有效促进了农电营销工作人员业务水平的快速提升和农电营销违章的快速下降, 使稽查工作更好地服务于公司决策, 服务于营销管理。
建章立制, 强化管理。制订《湘西供电公司营销服务反违章稽查工作规范》, 明确了稽查目标和稽查任务, 落实了“大监控、大分析、大稽查”的工作要求;出台《稽查责任追究制度》, 实施“专业负责制”和“谁稽查谁负责”的工作责任制, 防范了营销环节管理缺位、淡化责任等问题, 解决了稽查工作“查而不深、查而不透”的问题, 强化了稽查人员、管理人员的责任心, 稽查工作建议、管理中的薄弱环节得到了各级营销管理部门的重视, 确保以查促管工作落在实处。
(4) 开展培优活动, 提升补差创优能力。深入开展“四创”活动。一是修订公司无违章班组创建管理办法, 持续开展无违章班组创建活动。2013年共创建公司无违章班组24个。二是强化措施, 大力开展湖南省电力公司无违章班组、无违章岗位等创建活动。2013年, 共有11个班组通过湖南省电力公司无违章班组验收检查, 创建通过率100%。
实施供电服务“计分”。2013年5月, 制定了《湘西供电公司供电服务管理“计分制”综合评价办法》, 对三级供电单位营销服务的17项短板指标实行按月计分排名评价, 年底考核兑现。通过建立“计分制”评价, 完善了供电服务质量的评价与管理, 进一步营造了营销队伍补差、创先争优的积极工作氛围, 促进了营销服务短板指标的提升。
3“五个结合”, 突出防范营销服务风险
(1) 反违章与同业对标管控相结合, 着力优化对标指标。2013年, 公司整合营销信息化系统资源, 成立了以监控分析班为核心的质量管控中心, 对营销指标实施有效监控, 逐个指标建立质量管控责任体系, 形成了监控分析、核查、处理、指导一条龙的新型质量管控模式。质量管控中心于2013年下半年共发布周报21期、月报6期, 监控各类异常5055条, 有效提升了营销指标管控水平和营销服务工作质量。
(2) 反违章与供电服务突出问题整治相结合, 突出防范服务风险。制订《湘西供电公司供电服务突出问题整治达标管理办法》, 将达标工作纳入日常稽查工作中, 对整治不彻底和前清后乱现象进行严厉打击, 针对城乡一体化管理后, 农电台区管理混乱, 线损失真, 存在抄表不到位、表计接线错误、现场表计信息与系统表计信息不符开展专项稽查, 共查出线损失真台区416个。
(3) 反违章与95598五项业务集中相结合, 全面降低营销服务管控压力。营销稽查定期和不定期地对“台区服务经理制”“首到必修”等供电服务工作开展明察暗访活动, 对投诉举报开展专项稽查活动, 全年共开展供电服务明察暗访活动7次, 投诉举报专项稽查3次, 有效规范了台区经理服务行为, 供电服务各项指标及业绩明显提升。
(4) 反违章与舆情管控相结合, 着力化解外部舆情风险。制定出台《舆情管理办法》, 将舆情监控与处置纳入反违章月度稽查计划按月开展稽查, 进一步加强舆情管控, 全面整改集抄改造遗留问题, 及时消除舆情隐患。
(5) 反违章与城乡一体化管理相结合, 着力提升农电及代管公司营销管理水平。公司稽查信息组2013年完成了对所辖县公司、代管公司所有供电所的反违章稽查, 共查处严重违章37起, 一般违章152起, 处罚责任人298人次。组织对供电所及代管公司营销系统数据开展专项整治, 异常数据大幅下降至100条以内, 农电营销基础数据质量大幅提升。稽查信息组继2011年帮助亏损多年的永顺电力公司在经营上取得历史性突破———在代管后的第一年实现扭亏为盈后, 2013年继续对代管公司龙山电力公司开展专项稽查, “以查促管”促该公司经营指标大幅提升, 服务水平明显改进, 全年为龙山电力公司增效212万元。
营销稽查 篇9
电力营销稽查作为电力企业的重要监督手段,其主要作用是维护正常的用电秩序,保证电力企业和用电单位或个人的权益,它在电力企业的发展中起到了至关重要的作用。因此,作为联系电力企业和外部的通道,电力营销稽查部门工作质量的优质与否决定了电力企业的发展前景,故如何提高电力营销稽查工作的效率便成为电力企业发展的首要问题。
1 电力营销稽查概述
电力营销稽查即对电力营销过程中出现的责任事故或错误环节进行检查,对于不规范的用电行为或窃电行为加以预防监察,监督保障电力企业切实实行国家颁布的相关制度,从而对电力营销过程起到企业内部监控和制约的作用。电力营销稽查以提高电力企业服务水平为目的,在完善相关制度的同时,保证国内电力行业的顺利发展。但电力营销稽查内容相对广泛,这就导致稽查工作人员对于稽查工作认识不全面,不能全面落实工作,使得稽查工作进展困难。为明确稽查人员的职责,现对电力营销稽查工作内容总结如下:
1.1 电力企业内部的稽查管理
电力企业内部的稽查管理即监察管理,针对的主要是从事相关工作的人员,对于其在电力工作过程中出现的不合理行为进行监督,并且通过相应的制约措施对其行为进行改正。在电力企业内部,此类情况多数指电力工作人员对于自身工作的不细致,不能对每项工作做到尽职尽责,工作过程中出现各种漏洞,给电力企业造成损失。在内部的稽查管理中,稽查人员对于电力工作的执行和管理进行监督、规范。
1.2 电力企业外部的稽查管理
电力企业外部的稽查工作即对于用电单位或个人的用电行为的监督和管理。随着我国国民经济的飞速发展,国民用电量也不断上涨。由于利益的驱使,窃电、违章用电行为不断滋生,给电力企业甚至国家带来了巨大经济损失,违章用电行为屡禁不止更是造成了一定的社会治安问题。电力营销稽查工作的外部管理可以对违章用电和窃电行为起到较大的预防作用,根据国家相关电力制度对电力市场进行有效的规范,杜绝此类违法违规行为的发生。
1.3 电力企业内外结合,建立高效快速的信息反馈制度
在电力营销稽查工作中,稽查人员只有及时了解相关电力信息,才能有效分析判断出电力营销工作是否正常运作,只有加大电力信息的采集力度才能够对电力营销中出现的漏洞及时进行修补和预防。应在电力企业内部和外界的用电环境中建立全面的信息网络,对于内部和外部的情况及时进行收集整理,分析确定电力系统的运行状态,保障相关电力信息的及时传递,从而及时发现问题、解决问题。电力营销稽查工作中一定注意与企业内部员工的沟通,防止工作人员产生抵触情绪。
2 电力营销稽查工作现状
(1)电力市场发展虽然较快,但是电力营销稽查工作的管理体系却并不完善。部分电力企业虽然建立了相关的电力营销稽查部门,但是由于专业稽查人员的缺乏,导致稽查工作仍然难以有效进行。而在用电普查工作中虽然也能查处出较多的违章用电行为,但是却远远不能达到电力市场稽查工作的要求。因此,电力市场发展的首要任务即完善电力营销稽查体系,只有这样才能保证电力稽查工作的顺利进行,从而保证电力系统的正常运行。
(2)在电力市场中,电力稽查工作的相关管理制度和考核方式存在一定的漏洞,制度体系不健全,处理方式较为落后。电力营销稽查作为电力市场中对于用电行为的具体规范工作,对电力企业内外部的相关情况进行监督,不仅要求其自身具备相应的规范制度体系,更应全面为监督管理服务。但电力市场涵盖面较为广泛,这就导致营销稽查管理工作存在着较多的困难。
(3)对于电力营销稽查人员的基本要求是对稽查工作有全面深刻的了解,在具有相关专业知识并达到一定水平时,才能对违章用电行为起到及时发现和处理的作用,而违规用电行为的多样性及手段的隐蔽性也对稽查人员的工作水平提出了更高的要求。但是有些地区和部门,稽查人员对于电力稽查工作的重要性认识不够全面,稽查意识不够深刻,工作积极性不强,最终造成电力营销稽查工作不能有效进行,该部门形同虚设。
3 利用电力营销稽查提高营销效率的方法
在电力市场的发展中,电力营销稽查水平的高低制约着营销效率的高低,提高电力营销稽查效率即提高营销效率。而制约电力营销稽查工作发展的主要原因之一就是电力企业内部不能依照制定的规范对电力营销进行相应的管理,最终导致电力营销稽查工作的开展缺乏有效的监督。鉴于此,要提高电力营销效率就要在电力企业内部制定相关的稽查管理制度,并严格规范稽查责任流程,具体如下:
(1)对电力营销稽查人员的选拔进行考核,调整稽查工作人员结构。在电力企业中,电力营销稽查工作由于其本身具有特殊性,故对电力营销稽查人员素质的要求要高于其他电力工作人员。因此,在电力营销稽查人员的选拔工作中,针对选拔条件应制定详细的制度,在选拔过程中应保证公正性及公开性,选拔内容应针对参选人员的综合素质进行界定,选拔流程一定要经过严格的核查,以便建立起健全完善的电力营销稽查体系。对于已建成的工作体系,要对相关人员进行合理的结构调整,使每个人的才能都能得到最大化的发挥,同时不断调整、充实稽查队伍,保证稽查队伍时刻处于最佳工作状态,能将稽查工作落到实处。
(2)在电力营销稽查工作中建立稽查行为规范制度体系。经过选拔的技术人员在进入工作岗位后应进行相关的培训。在电力稽查工作中,稽查人员通常都没有统一的服饰,造成各工作人员着装不一;另外,现有的稽查方式较为单调,有时稽查人员甚至态度恶劣。因此,应对稽查人员制定相关的行为规范制度,要求稽查人员在工作过程中统一着装,配备统一的设备;要对稽查人员及其他电力工作人员进行交流方式方面的培训,使其具备基本的服务意识;电力企业要定期对稽查工作人员服务过的部门进行回访,以监督稽查人员的工作,在发现违纪现象时应进行警告处理,从而实现稽查工作的系统化、规范化。
(3)应用稽查监控系统,实现电力营销稽查管理系统的高速高效运转。根据电力营销稽查的具体工作进行实时分析评估,在用户电量出现异常时,稽查监控系统就会自动对用户的常规用电情况进行详细的技术分析,若发现异常数据,不仅可以及时采集,还可将信息及时反馈给系统操作员。监控技术人员根据稽查监控的提示对管理中的漏洞进行及时补救,实现对电力营运流程的监督和考核。利用稽查监控系统,还可以对日常的电力经营指标进行即时监控,从而实现电力营销的精细化管理。稽查监控系统在电力营销中的应用不仅可以大幅提高营销效率,更能够有效加强电力企业的管理执行力度和对客户服务的监督力度。
4 结语
综上所述,在当今电力行业迅速发展的情况下,利用电力营销稽查手段对电力企业的营销业务进行管理,不仅能够减少违规用电现象,还能建立起良好的供用电秩序,从而提升电力营销管理水平,改善营销效率,促进电力企业快速发展。
摘要：随着电力市场化程度的提高,电力营销稽查工作成为保障电力企业健康发展的关键措施之一,提高稽查工作效率不仅可以提升电力企业的整体服务水平,还可以及时解决电力用户在用电过程中出现的各种问题,促进电力企业取得最大化效益。现对电力营销稽查进行了概述,介绍了其工作现状,并提出了利用电力营销稽查提高营销效率的方法。
关键词：电力营销稽查,现状,效率,方法
参考文献
[1]李亚曦.浅析当前电力营销稽查工作中常见问题及措施的完善[J].城市建设理论研究:电子版,2012(30)
[2]谭勇.分析电力营销稽查管理中存在的问题[J].城市建设理论研究:电子版,2012(19)
营销稽查 篇10
供电营销风险管理与一般意义上的风险管理一样, 包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动。
1.1 风险识别
风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。就供电营销风险识别而言, 主要如下:
1.1.1 经营风险识别。供电营销经营风险的关键点在量、价、费等基本环节, 这也是供电企业经营和发展的基础。
(1) 电费回收方面:是否制定有电费回收内部管控制度?是否按期编制电力产品销售明细表?电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施?营销部门是否随时掌握未收电费情况?对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施?电费回收是否进入专用帐户?电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金?电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。
(2) 电价管理方面:是否按核准的电价收费?电价执行有无监督和考核办法?电价检查是否按期开展?对违价行为是否有处罚措施?电价业务队伍素质是否满足要求等。
(3) 电量和线损管理:线损管理制度是否健全?线损四分管理统计是否准确真实?用电管理内控制度是否健全?抄核收管理结构和职责是否科学?定期抄表及抄表质量是否符合要求?各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求?窃电查处是否有效开展等。
1.1.2 服务风险识别。供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。
(1) 规范化服务方面:各类业务是否按规定时限内办结?是否按程序办理?有无违规收费行为?是否存在违反十项承诺及十个不准的行为?是否有违反电力监管条例及供电服务监管办法等法律规章的行为。
(2) 服务质量方面:是否建立服务质量分析制度?是否有服务质量责任追究制度?对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理?是否有服务改进的举措等。
(3) 客户安全服务方面:合同中是否明确供用电双方的安全责任?是否有对客户端安全检查评价的措施?是否建立客户安全防范措施等。
1.2 风险估测
风险估测是在风险识别的基础上, 估计和预测风险发生的概率和损害程度。对供电营销工作而言, 风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研, 根据调研结果, 预测发生的可能性, 并按程度排列优先队列。
1.3 风险处理
风险处理是解决风险评估中发现的问题, 从而消除预知风险。随着营销一部三中心模式的确立, 供电营销工作专业化分工日益加强, 营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度, 以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知, 解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因, 从而实现风险的有效控制。
1.4 风险管理效果评价
是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估, 可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要, 使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正, 使风险管理处于循环上升的状态, 从而促进风险管理的效果。
2 营销稽查是营销风险管理的重要内容
湖南省电力公司营销部下设了营销稽查处, 将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督, 定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督, 以实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。从职能定位来看, 营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念, 对营销和服务中的风险进行识别、估测、处理。这从营销稽查的工作内容及方法中得到清晰体现, 它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。
2.1 营销稽查的风险识别功能
风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。营销管理涉及工作面广, 管理人员如何对其中的风险进行识别?营销稽查就是一种很好的途径。省公司规定的营销稽查基本工作内容有八大项:新装增容及业务变更稽查、抄核收及电价执行业务稽查、电能计量业务稽查、用电检查稽查、供用电合同管理稽查、供电服务质量稽查、营销支持系统工作质量稽查、营业故障处理工作质量稽查。这些内容基本涵盖了营销经营风险和服务风险的各方面。常态营销稽查通过样本抽查、随机抽查、普遍核对等方式, 对大量业务进行稽查, 从而对各类业务的现状进行准确了解, 对异常、差错、故障等现象深入稽查。这些工作本身就是具体的风险识别的过程, 也为下一步风险估测提供了详实的基础资料。
2.2 营销稽查的风险估测功能
经过常态营销稽查记录的整理分析后, 下一步就是对每个周期 (通常为1个月) 内发现的各类预知风险作进一步调研, 对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。分析应以事实为依据, 有针对性分析问题存在的深层原因, 找出加强管理工作的切入点, 提出整改意见和措施。例如:本月内用户反映最多的是哪些方面的问题?异常现象出现最多的是在哪个环节?这些问题再发生的概率有多大?处理措施的投入与效益对比分析等。这些分析过程是营销稽查的一个难点, 但也是十分重要的环节, 是选择科学有效的处理控制手段所必须的过程。对照营销风险管理整个过程可以看出, 营销稽查月度、季度分析其实就是风险估测的具体过程。
2.3 营销稽查的风险处理功能
营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平, 增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题, 依据相关法律法规、各类标准规范, 以营销稽查整改指令的形式下达相关部门, 将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈, 促进其提高管理水平。不难看出, 稽查的整改及考核就是一种风险控制技术, 是营销风险处理的有效手段。在营销稽查的综合分析 (一般每季度进行一次) 中通过对各项评估指标变动情况的分析, 可以对采取的风险控制措施的效果进行评价。
3 结束语
从职能定位来看, 营销稽查工作实质上就是基于风险管理的理念, 对营销服务中的风险进行识别、估测、处理。这从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰, 它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。因此, 营销稽查是营销风险管理的重要内容, 其基本功能是为了有效管控供电营销风险, 减少甚至杜绝供电营销风险。
摘要：供电企业的营销服务活动涉及各行各业, 关系到千家万户, 一直以来倍受社会关注。因此, 供电营销部门不仅要着力提升经营业绩和服务水平, 还要对其中存在的风险进行管理。供电营销风险管理与一般意义上的风险管理一样, 包含风险识别、风险估测、风险控制与处理、风险管理效果评价等一系列活动。当前, 供电营销稽查已然成为供电营销风险管理的重要内容和有效途径, 因此, 厘清两者之间的关系对有效开展供电营销风险管理具有现实意义。
关键词：供电营销,营销稽查,风险管理
参考文献
营销稽查 篇11
【关键词】电力营销;稽查监控;技术应用
前言
随着我国社会经济的快速发展和城市化水平的不断提高，电力需求量正呈现出迅猛的上升趋势，电力能源的消耗逐年增加。为了经济的可持续发展，保证电力能源有较高的利用率，除了应在技术方面进行创新以外，还要加强对电力营销管理的重视，努力做好稽查监控工作，尽量减少电力营销中的失误，降低电力企业的损失，从而对电力营销部门的安全进行维护。由于在电力营销稽查和监控的应用需要完成较多的工作目标，因此应对其合理应用方式进行详细讨论。
一、电力营销稽查监控技术的应用方式
为了适应电力行业的现代化发展方向，必须加强电力营销业务稽查监控技术的应用能力，只有建立规范有序的稽查监控体系，才能为电力营销业务的良好开展提供有效的保证，从而使电力营销的精确度得以提高。
（一）加强对用户的稽查力度
对用户的稽查主要体现在对低电量用户和新装用户的稽查两个方面。对于低电量用户，必须对其实际用电量进行深入调查以便了解实情。具体可通过现场测量的方式来进行对比并加以准确详实的记录，从而能够及时发现用户利用改装等手段来进行的用电量作假行为。为了防止偷电漏电现象的发生，电力营销部门必须对其展开认真严格的调查，打击用电作弊，维护电力企业的合法经济利益[1]。对于新装用户，尤其是对电力需求较大的企事业单位，稽查监控工作要严格落实到位，对用户的接线方式进行监督，对其使用的仪表进行检查，确保这些仪表和各类显示器能够正常运行，对于运行迟缓或存在故障的设备要督促用户处理更换。
（二）精审营销合同
有效的稽查监控離不开营销合同的严密精确。为了提高对营销合同的掌控能力，就应以SG186营销业务系统为技术依托，对用户信息进行全面深入的了解和掌握，这样有利于更快捷高效地对电力使用期限加以核查，为电力营销部门内部的各项职责的划分提供判断依据，同时也能够重点加强对营销模式、营销时段、营销地点等情况的充分把握，对合同的签订情况得到更多认识。
（三）稽查电力营销环节
电力营销工作的稽查监控可具体分为以下环节。第一，将整个稽查工作进行细化和分工。为了使稽查工作能够最大程度地发挥效果，对人力资源的优化配置应是其首要条件。这需要对稽查工作加以明确的分工，使各项具体职责落实到各个部门，对工作量和内容进行合理调配[2]。管理者要是自身的管理力度和控制力度不断加强，保证所在部门的责任明确。只有做到这一点，才能使电力企业的稽查监控得以顺利进行，防止因其中的细节失误而造成严重的损失。第二，要重视信息的反馈和收集。在完成电力营销中的稽查监控工作后，需对工作实施后获得的反馈信息加以收集管理，认真分析后进行效果评估，并将其与规定中的相关标准进行对比，及时发现实际效果与预期效果之间的差距，总结其存在的缺陷并针对这些缺陷加以克服。这样一来，就能够为今后的稽查监控工作提供有效的依据和分析材料，使以后的工作进展取得更令人满意的成就。
关于如何建立起有效地信息反馈体系，可考虑将网络反馈更多地吸纳其中，这样能使工作人员接收到的反馈信息更具时效性，从而对当前存在的难题进行迅速处理，提高工作效率[3]。第三，提高稽查监控工作的科学性。为了使电力营销中的稽查监控工作获得更高的效率和更好的实效，应在稽查工作的科学化和现代化方面加大力度。这主要应通过强化对设备的管理及维护和积极培养工作人员的良好工作态度方面做出努力。对此，可同时开展日常稽查与专项稽查两项工作，从而主动了解和发现稽查工作中存在的不足，这样才能做到有针对性的对稽查工作进行改进和科学化引导。电力营销体系的现代化、科学化程度对电力企业各个部门的内在牵制和互相监督有着十分重要的意义。不同部门之间的制约力可促使每个部门为具体职责而努力，将工作目标与部门甚至个人利益得失相关联，有利于工作热情的提高，同时也能维护好同一企业不同部门的平等和公正原则，为工作的进度和全局发展带来有益的影响。
（四）稽查电力营销轮换状况
稽查监控系统的建立，可实现对电力营销业务的轮换情况进行稽查。首先要进入营销信息查询页面，在此选择业务转换的时间段、原因以及遵照业务轮换计划执行的稽查监控内容，这些内容可包括合同单、型号等等。在这一过程中若发现合同中的事故，必须对其严格处理。
二、稽查监控系统的预期效果
电力营销业务在大力发展稽查监控系统的前提下，必将有利于电力营销工作业绩的提高，对省、市、县三级营销层次的在线稽查监控突出明确了稽查监控的工作目的，使营销业务流程更加规范，促进了电力营销稽查工作的公开透明化趋势，为电力营销业务带来良好的发展势头。
首先，系统的建成将使稽查工作的重点得以突出。实施电力营销稽查监控技术的推广普及，能够将稽查工作人员的工作方式从枯燥冗长的营销数据查阅转变为方便的系统操作，减轻了稽查工作带来的负担[4]。SG186系统能够实现对稽查监控内容和项目的自动化分析，为稽查工作的开展提供合适的切入点，从而成为电力营销业务的良好平台。
其次，系统的建成可对电力营销资料进行更为客观的分析管理。电力营销稽查监控技术在完成对业务信息的收集、管理、评估决策时采用了多方面的系统结构，使不同职责任务的划分更加细致，这样就能够对单项业务的营销数据进行了解。
最后，系统的建成还能带来营销服务水平的大幅度提升。由于电力营销稽查监控技术已开始呈现普及化和大众化的发展势头，因此会对服务于用户的标准造成影响，必要时可作出适当的调整和更改，使服务意识和质量能够迎合技术发展的要求。这一变化能够对稽查监控技术的服务质量、服务时限及方式方法的掌握和监督起到积极的作用。
三、结论
本文通过对电力营销工作中的稽查监控业务进行分析，提出了加强电力营销中的稽查力度的重要性，以及稽查监控技术应在电力行业当中进行推广普及，以达到电力营销安全的目的。本文对电力营销稽查监控技术的应用方式进行了较为详尽的介绍和研究，分析其中的优势和产生的作用，又对稽查监控系统的预期效进行了展望和设想。
参考文献
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[3]王保华.基于神经网络和模糊逻辑的信用评价模型[J].北京工商大学学报（社会科学版），2013，15（5）：312-314.
刍议电力稽查推动营销效率 篇12
一、确定电力稽查营销的工作内容
(一) 内部监察工作
电力工作人员主要的违纪违规行为有:虚拟电量、错抄、漏抄以及代抄等, 因此内部监察工作主要是针对内部人员进行的监察过程。其主要针对的行为是:营销业务、用电检查、电能计量、流程时限、电价电费以及装表接电等涉及到工作人员的具体工作内容以及流程, 对这些行为开展逐项的监察工作, 对于发现的一些不良行为及时向上汇报, 并且采取相应的措施进行制止。除此之外, 要将营销业务、用电检查、电能计量、流程时限、电价电费以及装表接电等行为中可能会出现的违法乱纪的行为, 当成电力稽查营销工作中的关键环节, 通过一同抄核、实地复查等方式, 改进工作的监督过程。
(二) 外部检查工作
外部检查工作的目标主要是用电用户的行为, 随着市场经济的不断发展, 社会的治安不断恶化, 偷电窃电、违章用电等违法乱纪的行为时常发生, 破坏甚至偷盗电线电缆与电力设备的行为也是屡禁不止, 为目前的电力营销工作带来了非常严重的影响。因此, 外部检查工作主要就是针对居民以及企业用电中发生的违规行为, 通过对电表的强化管理、输电线路的严格监督、企业用电的反复核查以及输电线路的安全监督等方法, 打击各种电力销售中的违规行为, 确保电力销售市场的稳定性。
(三) 建立稽查营销的机制
建立稽查营销的机制是进行稽查工作的基础。在供电系统中一定要建立用电稽查中心, 并且由分管副局长直接管理, 小组的成员均为专职人员, 以此来进行有效的稽查营销工作。对于营销业务、用电检查、电能计量、流程时限、电价电费以及装表接电等各项工作进行专业的监督, 对于发现的不良行为进行及时的纠正。
(四) 定期规划稽查计划
稽查营销是一项系统的、长期的以及动态的工作, 实施定期的制定稽查计划有利于确保稽查工作的有序性以及有效性。实施定期的计划可以根据实际情况进行相应的调整以及工作重心的确定, 方便稽查人员的工作安排。
(五) 建立信息反馈体系
营销管理的工作人员只有及时了解实际的工作状况, 才可以准确、有效的进行措施纠正。所以, 一定要建立信息反馈体系, 使实际工作中存在的不足以及其它情况及时的传递给有关的管理人员, 进而及时发现问题, 及时解决问题。除此之外, 通过建立信息反馈体系, 确保预定计划的有效进行, 防止发生工作人员操作不当以及相应的管理失误等问题, 避免出现抵触情绪。
二、建立稽查管理的体系, 制定稽查责任流程
(一) 严格要求稽查人员的选聘, 改进稽查人员的结构
作为电力的执法机构, 相关稽查人员的素质一定要比其他的电力人员的高, 所以, 在选聘的过程中, 一定要严格按照有关的规章制度进行, 并且确保选聘过程的透明性以及公正性。选聘的条件以学历为主, 对于一些表现突出、责任心强以及成绩优异的人员优先录用, 建立健全电力稽查营销体系, 不断充实以及调整电力稽查营销的队伍。
(二) 制定电力稽查营销的行为规范
在实际工作中, 对于电力稽查营销工作人员的识别并没有明确的标志, 并且还存在着着装不统一, 手段单一以及态度非常差等形象问题, 所以一定要加强对电力稽查营销工作人员的规范管理。实施方式:配置统一的稽查营销服装, 完善个人形象;加强稽查人员的礼仪培训, 使其具有良好的工作态度, 改变其在群众心目中的不良形象。除此之外, 还要加强对稽查人员进行不定期的监察, 对处理当事人进行不定期的回访, 及时发现工作中存在的不足, 进而加以强化、规范, 实现稽查营销工作的规范化。
(三) 建立并完善电力稽查营销的异议体系
目前, 面对电力稽查营销工作的复杂性以及违规事件的隐密性, 应当加强电力稽查人员的思想, 激发稽查人员的积极性, 大胆提出自己的不同见解, 进而完善工作状况。所以, 根据电力稽查营销工作的实际情况, 建立相应的异议体系, 允许当事人提出自己的建议以及相应的理由, 根据具体的情况予以相应的采纳, 这样不仅有利于开展工作, 也可以使工作过程更加透明以及公正。
三、结束语
综上所述, 要以电力稽查推动营销效率, 就要坚持实施现代化的营销技术, 加强电力稽查营销的管理与控制, 切实落实基层工作的管理制度, 避免发生重大事故, 降低营业差, 提高管理水平, 尽可能满足客户需求。
参考文献
[1]李刚.浅议电力营销稽查[J].世纪桥, 2006 (05)
[2]涂娟.利用电力营销稽查促进营销管理工作[J].中国能源.2007 (11)
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济宁供电公司营销稽查监控中心建设方案09-10
(附件)-湖南省电力公司营销稽查管理办法10-17
实行一级稽查体制 充分发挥稽查效能12-03
稽查体系05-24