营销稽查系统

营销稽查系统（通用12篇）

营销稽查系统 篇1

摘要：电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。营销在线稽查监控系统通过将各类营销关键信息进行集约, 对各类营销关键信息进行在线跟踪监控, 提高营销全过程精益化管理水平, 推进营销管理向集中精细迈进, 有效提升公司供电服务整体水平。该文主要阐述了在线稽查监控系统的主要功能, 并结合营销业务分析了营销在线稽查监控系统在营销业务中的应用效果。

关键词：营销在线稽查监控系统,应用案例

近年来, 供电企业建成多个信息系统, 例如:营销系统、计量自动化系统、营配集成系统等。然而, 各个系统基本停留在业务处理层面, 缺乏数据深度挖掘、横向集成和综合分析, 加之监控资源分散, 难以对营销业务和客户服务实施全过程、实时化、集中式稽查监控, 一定程度限制了营销稽查效能的有效发挥。

营销在线稽查监控系统利用后台数据共享、数据模型自动后台分析等技术手段实现对营销服务全过程多维度、实时、闭环的在线稽查模式, 有效支撑营销稽查有效开展和营销精益化管理。

1 营销在线稽查监控系统应用思路

主要实现对稽查监控生成的预警和异常数据进行事前预警、事中监督、事后稽查。重点对基础数据 (客户基本信息、营配站线变户更动、档案维护权限) 、六大类营销业务 (业扩、抄核收、用检、计量、客服、线损及综合停电) 、重要风险点 (电费回收风险、法律风险、服务风险) 的稽查与监控。

事前预警处理:主要用于对重要风险点、业务办理时限等进行预警监控操作。对预警监控的数据, 采用橙灯 (紧急预警) 、蓝灯 (重要预警) 、黄灯 (一般预警) 进行预警级别的显示。

事中监督、事后稽查处理:用于对“重点业务流”的全过程办理质量进行跟踪监督, 用于对各类已完结业务和数据进行稽查。对稽查的异常数据采用红灯 (异常) 进行显示, 同时规定进行在线稽查闭环处理:生成异常数据——异常确认——异常核查及整改——发出整改督办短信、启动整改督办流程——常态整改复查。

2 营销在线稽查监控系统主要功能

在线稽查监控系统在功能上主要分业务稽查、主题稽查、主题分析、稽查管理、高级应用、系统管理等六大模块。以各应用系统数据为基础, 对各类数据信息进行集约分析并以图形、表格、视频、文字等综合展示方式展现。

业务质量规则稽查:按六大类业务进行分类, 每类业务均固化稽查规则。

基础数据稽查:侧重于对重要客户信息、营配站线变户数据更动 (获取营配信息进行比对) 、客户基础信息的稽查。

业务全景稽查:借助该功能实现对重点业务流的质量和效率在线实时诊断, 该功能特点是:一是从业务流角度进行实时稽查, 及时发现某个关键环节或多个环节出现的问题;二是实现多系统信息集合展示分析;三是可以及时发现同一时段内在某个关键环节出现质量问题。对于同一工单的异常亮灯进行次数累计, 可人工标识为重点跟踪的工单。

风险点稽查:获取计量自动化系统的实时信息进行综合分析稽查, 设置了服务风险、法律风险、电费回收风险的各类稽查点。

稽查监控计划管理:将计划的制订和管控固化在信息系统中, 计划管理用于制订计划, 对计划执行进行实施跟踪监督。

稽查监控任务处理:用于对各类预警数据进行事前的督办短信、启动督办流程;用于各类异常数据进行进行异常确认、启动异常核查及整改流程。

营销差错分布分析:主要用于分析在线稽查中各单位和各业务大项、细项的差错分布情况, 发现共性问题和业务短板, 及时提出管理建议, 同时调整下周期稽查计划。

3 营销在线稽查监控系统在营销业务中的应用

3.1 在抄核收业务中的应用

抄核收业务主要是从业务节点、业务流、业务面三个维度全面掌握营销服务质量情况, 围绕“量、价、费”三大要素, 重点针对抄表业务、计费电费发行、欠费停复电、收费对账、营销账务对账处理等开展稽查。

3.2 在业扩报装中的应用

业扩报装业务针对重点业务深度稽查, 例如实现对用电报装全过程的跟踪稽查, 及时纠正报装中存在的不规范行为而延迟办理、报装受限等问题。稽查范围涵盖新装流程逻辑性、业扩费用、业扩报装各阶段超时、暂停业务规范性、减容 (临时) 业扩规范性、各类工单办理异常情况。

3.3 在计量业务中的应用

计量业务主要针对电能计量装置管理的全过程, 包括计量投运前管理、运行管理、退运管理进行监控稽查。通过设定规则监控电能表、互感器资产报表数据与库存数量一致性情况, 对异常情况的报表进行告警。同时对档案质量、计量检定、封印、现场校验、计量运行、计量安装等进行查询与分析。

3.4 在用电检查业务中的应用

用电检查业务重点通过营配信息集成数据共享, 由在线稽查实时获取计量自动化系统月平均负载率、日负载率、月用电量自动判断, 综合分析锁定专变超容使用、窃电异常客户。另外对年度日常检查完成情况、专项检查工单完成情况、检查缺陷整改情况、违约用电及窃电处理规范性、年度日常检查计划制定情况、月度计划执行情况进行稽查。

3.5 在客户服务业务中的应用

在客户服务业务中, 系统实时掌握95598客户服务对外服务能力, 重点针对客服中心相关业务, 例如客服服务、客户中心业务处理超时、投诉处理时限超时、欠费停电未登记、表扬建议意见举报诉求处理超时、客户诉求处理等展开稽查, 同时对各基层单位故障停电抢修业务、营业厅业务进行实时监控稽查。

4 稽查实例

在目前执行的两部制电价中, 大工业电价的基本电费占电费收入一大部分, 在很大程度上影响着供电企业的收入和效益。对正常运行的大工业用户, 基本电费按变压器容量或最大需量以月计收。但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费, 按实用天数计收。且减容期满后的用户以及新装、增容用户, 二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的, 减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。因此, 基本电费计收准确性一直作为抄核收业务稽查的一大稽查点, 基本电费计收的准确性直接影响着供电企业的经济效益。

4.1 基本电费传统稽查方法

针对基本电费计收准确性的传统稽查, 稽查员和业务管理人员无法通过综合分析判断来明确稽查具体方向、对象, 每月从海量的营销业务数据中筛查分析有效样本, 选取少量样本到现场稽查并落实整改, 全过程更耗费了约10天。营销差错数据无法全方位、及时发现, 营销业务风险无法有效识别和防范的问题日益凸显。

4.2 营销在线稽查监控系统应用成效

(1) 营销稽查质效大幅度提升

营销在线稽查监控系统针对2014年1月份发生67宗暂停业务, 按照稽查规则对发生暂停业务的客户, 对比系统记录立户时间、当年暂停次数、暂停累计时间, 经系统初步分析、筛选之后, 实际异常样本仅为12宗, 大幅度减少稽查员的工作量, 不仅将稽查员从查阅大量繁杂的营销数据中解脱出来, 而且为营销稽查工作高效有序开展提供了重要保障。

(2) 营销差错、营销风险发现及时、全面

营销在线稽查监控系统利用多系统数据共享分析的异常筛查规则, 将营销业务风险库风险事项和日常稽查经验提炼转化为稽查规则, 让“分散式的经验”持续转化为“模板化规则”。

例如:针对新装客户首次基本电费计收准确性稽查, 营销在线稽查监控系统主要针对接火送电时间准确性、基本电费计收准确性进行初步甄别。系统提取新装流程录入接火送电时间, 自动提取计量自动化系统记录首次通电时间, 与首月电费变压器使用时间进行三者比对, 针对接火送电时间准确性进行稽查;二来对首月基本电费计费的准确性进行稽查, 稽查是否从接火送电之日起, 每日按全月基本电费三十分之一计收基本电费。

5 结语

营销稽查监控系统实现了供电企业对各营销服务业务监控与稽查, 为营销业务有序、规范、准确、高效地开展提供了保证, 为进一步提高营销管理夯实了基础。随着营销在线稽查监控系统的深入应用, 将进一步提升电力营销精益化管理水平。

参考文献

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营销稽查系统 篇2

电力营销工作是供电企业电力系统中核心业务的一种。

国家电网要求充分开展电力企业经营管理业务，因此，要在国家电网公司的发展战略的基础上建立电力营销管理，按照实际需要对电力营销管理模式进行调整，使电力营销管理模式更加符合市场需求的方向。

但是，市场经济竞争越来越激烈，市场也呈现多元化的发展趋势，面对如此多的挑战，电力营销业务在与市场经济发展相接近的同时，还需要积极研究新出现的理由，同时采取合理的解决策略，使电力营销管理模式变得更加完善。

3.2 电力营销稽查监控

电力营销稽查监控工作是电力系统中电力营销约束制约机制和电力营销风险管理环节中的重要组成部分。

在精益化管理模式下，运转电力营销稽查监控有利于电力公司进行标准化建设，电力营销稽查监控也有利于电网公司向着集约化方向发展，也就是说，国家电网公司在电力营销工作中，将建立电力营销稽查监控工作作为推进国家电网公司发展的重要措施，在电力营销集抄监控工作的带动下，实现了电网发展模式的转变。

为了提高电力营销策略的执行力，使电力稽查监控工作在电力系统的营销环节中更具有可操作性，就要按照实际需要，建立电力营销稽查监控机制。

电力营销稽查监控机制在电力企业的营销环节中发挥着至关重要的作用，不仅能降低电力营销中普遍存在的事故的发生率，而且还能填补电力企业营销漏洞，并在此基础上实施有效的防御措施，对于挖掘电力企业的发展潜力，提高电力企业经济效益发挥着重要的作用。

3.3 电力营销稽查监控系统

与原始的营销稽查方式相比较，电力营销稽查监控系统可以通过计算机网络系统，对电力营销业务进行实时监控，并且可以对所获得的数据进行及时的在线分析，大大提高了电力系统营销业务的整体运作能力。

从电力营销稽查监控系统的具体操作上来看，电力营销稽查监控可以根据电力企业本身的服务需求和特色自主进行系统的设置。

可以从系统所设置的“运营动态展示”界面中读取日常的电力营销指标监控，还可以从“运营动态展示”界面获得电费的收取、当天的用电负荷情况、电量的销售状况等电力营销业务的基础数据的准确信息。

电力营销稽查监控系统还具有异常数据的捕捉功能，所以，用户的用电量出现异常状况或者数据不够准确，再者如果没有及时抄表，那么监控人员就会根据电力营销稽查监控系统中的数据报警信号寻找到出错的位置，并及时进行改正。

营销稽查系统 篇3

关键词：营销 稽查监控系统 应用 实践

1 营销稽查监控系统的应用意义

随着我国经济的发展，很多企业的经营范围逐渐扩大，经营业务也在不断的增多。而企业面临的各方面竞争和压力也在不断的增加，这就使企业面临着当前经济转型可能产生的危机、客户维权意识增强产生的服务风险、日趋严格的市场监管力度、亟待提高的企业内部工作质量和员工素质等诸多问题。如果依然按照传统的稽查人员现场核查为主营销稽查管控模式，其管控水平必然达不到标准要求，不仅不能及时、准确的发现各种差错和隐患，并且还会造成大量的人力资源浪费。

科学的管理模式才是企业适应时代发展需要的方式，营销稽查监控系统正是一种以自动化系统为依托的管理工具，全面、准确、及时的稽查整个营销活动的全部过程，能够实现对营销业务进行集中稽查对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控实现营销管理向集中精细方向的进一步转变，全面提高营销管理的水平，促进其营销业务的扩大。

2 营销稽查监控系统的应用与实践

2.1 网络体系的构建，营销稽查监控系统是以计算机技术和网络技术为基础的应用产品，因此对于它的应用和实践首先是需要完善网络体系建设，从人员、设备等方面搭建系统应用的基础。

2.1.1 加强监控管理人员队伍，搭建应用网络系统。虽然营销稽查监控系统是应用高科技产品，然而在整个过程中，人员依然是主体。因此要优化其人员机构设置，明确各部门人员的责任，包括稽查小组、监管稽查专职等等，做到层层分明，互相监督，共同推动工作的开展；其次是要建立完善的网络体系，支持营销稽查监控业务的有效运作，该网络系统应覆盖到所有监控范围内，并要保证网络系统稳定运行。

2.1.2 明确职工责任范围，促进系统高效运作。营销稽查监控系统需要政府部门大力支持，其系统覆盖范围一般也是以县、市为单位。因此，首先要以市局营销稽查部领导牵头，合理安排各技术人员相应的职责，应该按职能划分和专业分工进行稽查监控、问题分析、任务派发、任务审批、专项检查、现场监督、总结、评价，还需要各领导进行监督、把关、分析和查询本单位的营销业务等等。以此形成一个完善的人力资源体系，各司其职，共同促进系统高效运作。

2.2 建立健全各项管控制度，加强日常监管

2.2.1 首先是要反复的测试营销稽查监控系统，发现有不正确的地方要立即进行调试，校对各项数据和功能是否准确无误，保证系统能够稳定、顺利的运行，然后再按照计划顺利的上线。

2.2.2 顺序的开展营销稽查监控工作，使应用步入正常、稳定的状态。对于营销稽查的监管，我国已出台了相应的说明和管理制度，比如《营销稽查监控业务模型说明书》、《营销稽查监控指标阀值、频度、例日执行表》等等。各地方在执行营销稽查监管的时候应严格按照这里管理制度和规范标准进行，要明确稽查例日，固化稽查监控频度。同时，在运行的过程中要根据实际情况调整相应的稽查监控指标阀值、频度和例日。

2.2.3 建立健全规范管理制度。制度是一切行为活动的保障，要保证营销稽查监控系统的顺利运行，就要建立相应的营销稽查监控业务运行办法、管理规范等等，划分等级部门，明确各部门各人员的责任范围。可以在早上开一个例会，通过提问的方式总结和梳理，了解和掌握员工的状态及监控的情况。

同时，通过归纳总结形成一套精细管理的业务流程和制度，把那些系统运行出现的问题、解决办法、典型案例、工作进展汇报等等整理成集，从而稽查机制逐步进入良性循环状态。

2.3 分层管理，注意稽查监控重点

任何事情都是有轻重缓急之分，由于营销稽查监控系统范围非常广泛，并集成了营销相关系统大量的数据和信息，数据的繁多就容易导致出现差错，因此，如何着手对营销稽查监控系统众多个监控指标的各项数据完整性准确性的校验规则中反映的所有问题进行解决、处理和整改，是摆在每个营销人员面前的巨大挑战。最重要的就是分清楚事情缓重，选择重点内容。

2.3.1 以经验出发，确定稽查监控重点，一般情况下，其工作重点为量、价、费、损及服务方面的问题，通过监控分析筛选出存在的各种异常情况，秉承轻重缓急的原则及时处理重点问题。

2.3.2 根据要求重点监控关键指标和数据，在监控过程中要不断的对各项指标总结分析，并将各指标按照重要程度分为不同等级的指标，通过对比分析可以发现其异常和解决办法。比如将同业对标及营销信息化评价中营销基础数据可用率情况与营销稽查监控系统中数据完整性准确性的各项校验规则进行对比分析，就能够发现其校验规则，并以此为据分析解决问题的策略，从整体上提高营销管理工作质量。

2.4 加大宣传，推进营销稽查监控系统的应用

2.4.1 通过新闻宣传等多种方式推进营销稽查监控系统的应用工作，让各级管理决策者充分认识到系统的强大功能和应用意义，同时也要让业务管理者知道先进的系统手段是营销业务分析的好工具。

除了让他们知道系统的强大之外，也要让业务员认识到系统存在的不足，以使系统发生异常的时候能够及时采取有效的措施。

2.4.2 加强培训，提高业务员的专业技能和综合素质，可以通过开展一些培训讲座、测试等活动，并让业务员自主加强交流和沟通，取长补短，通过合作的方式加深对系统的认识和操作规范，从而提高业务员的专业水平。采取利用月度营销例会边通报边推介的方式给管理层进行培训，通过实际的案例来重点介绍营销稽查监控系统发现的问题，以提高管理层认知度和重视度，并采用资历大的员工为业务员分享其经验知识、常见的问题及解决方式等等。

3 结束语

本文主要以电力企业为例对营销稽查监控系统的意义和应用实践进行了简单的论述，营销稽查监控系统是随着计算机信息技术的发展和经济的发展新生的产物，对于稽查监控管理水平的提高有着重要的意义。

参考文献：

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营销稽查监控系统的建设与应用 篇4

随着国家电网公司SG186营销系统的全面应用,电力企业售电量、电价执行、线损管理以及电费管理等营销业务已全面实现信息化,对大量繁杂的营销数据进行核查分析已成为营销稽查工作必须面对的课题,同时SG186营销系统是一套以实际营销业务应用为基础的面向工作流的系统,导致很多营销稽查人员无法找到准确的工作切入点,给数据分析和稽查管控带来不便。

营销工作具有点多面广、业务量大、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点,容易发生因人员业务素质、政策理解、工作态度等差异,导致政策或标准执行不到位的情况。为了保证营销稽查工作的顺利开展,建设一套以SG186营销系统、用(承德供电公司,河北承德067000)

电信息系统、电动车充电管理系统、SG186生产管理系统以及调度SCADA系统中与电力营销相关业务数据为基础数据的、以电力营销稽查工作为业务流程的营销稽查监控系统,加强业务执行情况的实时在线管控,对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控和稽查,对有效提高营销业务的管控力、日常工作执行力、客户服务监督力,逐步实现营销管理向集中精细方向的进一步转变有着重要的意义。

1 系统概述

营销稽查监控系统包括10个业务类,抽象出7个功能域、39个功能项、146个功能子项、5类非功能需求、5个监控主题类、27个监控主题子类、126个监控主题、187个监控指标,同时为营销稽查监控系统提供全面完善的功能性支撑。

系统采用B/S结构设计,构建了网省公司一级部署,省、市、县三级应用的一体化营销稽查监控平台,并通过ESB企业服务总线将SG186营销系统、用电信息采集系统、电动车充电管理系统、辅助决策支持系统、SG186生产管理系统、调度SCADA系统等多个与营销业务相关信息系统的数据进行统一分析,实现了营销稽查监控的可控、能控、再控。

营销稽查监控系统具体业务是通过稽查主题管理,完善稽查监控主题库;利用稽查主题库所提供的主题,对供电应急处置、经营成果、营销工作质量、营销服务资源中不正常现象以及应用系统产生矛盾数据进行监控与稽查,提交可疑问题;利用发现的可疑问题,通过稽查任务管理,实现档案修正、营销制度完善、营销工作落实、要求其他部门配合的目的;最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。此外营销稽查监控系统还包括运营动态以及主题分析及查询等,营销稽查监控系统架构如图1所示。

2 业务数据监控分析

营销稽查监控系统的监控分析模块由供电质量及应急处置监控、经营成果监控、工作质量监控、数据质量监控、服务资源监控、主题分析和综合查询等功能组成,共计5个监控主题类,27个监控主题子类,126个监控主题。

1)供电质量及应急处置监控。通过监控供电质量和应急处理情况,对供电质量、保障能力存在异常的供电单位、线路、台区、客户,以及重大服务事件进行稽查监控,查找异常原因,采取措施,提高保障能力和应急处置能力,包括供电质量及停复电情况、重大事件及紧急情况处理等功能。

2)经营成果监控。通过监控与量、价、费有关的异常经营指标和工作质量现象,对有疑问的异常现象形成问题清单,发起稽查任务,保障营销经营成果。包括市场发展、售电量、电价执行、电费及业务费等。

3)工作质量监控。通过稽查监控与量、价、费无直接相关的不正常工作质量现象,对有疑问的不正常现象,提交问题库,以便发起稽查任务。主要对新装增容及变更用电、供电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务、用电检查管理、95598业务处理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、档案信息管理、报表管理监控等业务主题的工作质量进行监控。

4)数据质量监控。通过对营销业务应用系统中档案数据完整性、准确性的校核与统计,将缺失、矛盾档案数据提交问题库,以便发起稽查任务。包括用电客户类数据完整性、资产类数据完整性、用电客户类数据准确性、资产类数据准确性监控等功能。

5)服务资源监控。通过服务资源监控平台功能,发现对外提供服务的支撑系统运行中存在的异常情况,及时采取措施提高系统的可靠性和稳定性;掌握95598客户服务系统对外服务能力,从而达到科学合理配置资源,提高资源利用效率的目的。包括95598服务资源、现场视频监控、营销自动化系统等功能。

6)主题分析和综合查询。针对客户发展情况、合同管理工作、电量、电价、销售收入、电费回收、客户服务、计量采集、资产设备、电力市场的各信息属性,结合监控与稽查的异常信息,开展多维分析和深度挖掘,实现稽查对象的准确定位。

3 营销稽查任务管理

稽查任务管理功能主要针对稽查监控业务提交问题的归并组合,生成及派发稽查任务包,生成稽查工单进行稽查处理,并对处理结果进行审核,实现整个稽查工作流的闭环管理。稽查任务处理过程由营销稽查任务处理流程和营销稽查工单处理流程组成(见图2)。

3.1 营销稽查任务处理流程

营销稽查任务处理流程是营销稽查人员发现业务问题后,督促营销业务部门或下级供电单位进行业务处理和整改的流程,并对相关业务问题整改结果进行审核。它由稽查任务派工、稽查任务转派、稽查任务审核3个环节组成。

1)稽查任务派工。营销稽查人员根据营销系统监控统计的异常业务情况,在营销稽查任务流程中制定相应的稽查任务,并派发到本级业务部门或下级供电单位稽查业务人员处。

2)稽查任务转派。业务部门或下级供电单位稽查业务人员接收稽查任务,并根据具体本部门(单位)营销业务的实际情况和职责分工,拆分出新的稽查任务,通过系统往具体业务专责人处派发。

新的稽查任务发送到具体业务人员处,转入营销稽查工单处理流程,并由系统生成营销稽查工单,进行相关业务的具体处理。

3)稽查任务审核。营销稽查人员对营销业务部门反馈异常业务稽核整改情况进行审核,如果审核通过则结束相关稽核任务,如果审核中发现其他问题,再一次转到稽查任务转派流程。

3.2 营销稽查工单处理流程

营销稽查工单处理流程是营销稽查任务流程中稽查任务转派和稽查任务审核之间的一个环节,此流程是营销业务部门对异常业务数据进行分析、处理、整改的具体环节。其由稽查工单派工、稽查工单处理、稽查工单审核3个环节组成。

1)稽查工单派工。系统为本部门(单位)的营销稽查任务生成具体的营销稽查工单,由本部门(单位)稽查业务人员将稽查工单派发给具体的营销业务人员。

2)稽查工单处理。相关营销业务人员在系统内接收到稽查工单后,按照规定时限开展问题处理反馈工作,具体处理方式如下:

营销业务人员根据稽查工单内的业务问题,首先判断是否需要业务整改,如需要业务整改则向本部门(单位)稽查业务人员提交整改意见,在整改意见审批通过后,发放整改通知并开展具体的整改工作,完善营销管理系统相关业务数据,整改结束后提交稽查工单,由稽查业务人员进行审批。对于不需要业务整改的,营销业务人员填写好具体情况说明,提交到稽查工单审批环节。

对于在稽查工单处理环节因特殊情况不能按时处理完成的稽查工单,营销业务人员应在系统内提交延期申请,启动延迟整改流程,由稽查工单创建人进行审批。审批通过,则将修改稽查工单完成时限;审批不通过,则按照原定稽查工单完成时限进行处理。

3)稽查工单审批。业务部门或下级供电单位稽查业务人员接收到营销业务人员提交的稽查工单后,完成稽查工单审批意见的填写。审批通过,则进入到上级稽查任务审核环节。审批不通过,则返回到稽查工单处理环节,进行重新处理。

4 系统的应用效果

营销稽查监控系统的全面应用,实现了电力企业对省市县三级营销服务业务的实时监控和稽查,明确了稽查任务,规范了工作流程,为营销稽查工作公开、公正、透明的开展提供了重要保证。

1)明确稽查工作重点。营销稽查监控系统利用全面的监控分析功能,将稽查工作人员从人工查阅大量繁杂的营销系统数据的工作中解脱出来,并通过系统的自动分析给稽查工作提供准确的工作切入点,为营销稽查工作高效有序开展提供了重要保障。

2)客观准确分析各项营销数据。营销稽查监控系统不是单一的监控SG186营销系统的业务数据,而是利用企业服务总线将用电信息采集系统、电动车充电管理系统、辅助决策支持系统、SG186生产管理系统、调度SCA-DA系统等多个与营销业务相关信息系统的数据进行统一分析,在客观准确稽查监控各项业务工作的同时,对营销业务数据的准确性进行全面的复核。

3)提升供电服务品质。随着电力监督监管日趋严格及客户维权意识不断增强,对供电服务提出越来越高的要求,但在外部监管检查中,仍不同程度地暴露出供电质量不达标、服务响应不及时、服务行为不规范等问题。营销稽查监控系统借助技术手段加强对社会各界极端关注的供电质量、服务时限及服务渠道运转效率、服务标准执行情况的监控,能够全面规范作业行为,消除服务薄弱环节,化解服务监管压力。

4)规范营销稽查工作流程。营销稽查监控系统明确了稽查业务工作流程,通过稽查任务生成、稽查任务派工、稽查工单派工、稽查工单处理、稽查工单审批以及稽查任务审核6个工作节点,实现了营销稽查工作的闭环管理,使营销稽查工作实现了标准化、规范化、流程化管理。

5 结语

通过营销稽查监控系统的推广应用,电力企业营销稽查工作建立了事前有预测、事中有监控、事后有跟踪的新型营销稽查监控体系。营销稽查监控系统全过程、实时的在线监控和稽查各营销系统的数据质量,实现了营销稽查监控的闭环管理,营销管控工作达到了“横向到边,纵向到底”,全面提高了营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力。为电力企业“三集五大”改革和城乡营销一体化运作提供了有力的保障措施。

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浅析电力营销稽查工作 篇5

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

一、加强优质服务和行风建设监督

供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻“优质、方便、规范、真诚”八字服务方针，切实履行供电服务“十项承诺”中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。

电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电” 和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用

在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。

客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率

共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。

营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。

实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理

营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。

两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的，3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失

通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。

稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。

实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。

4、信息资源的共享与联动 能够使营销工作做到“不脱节、不重叠”

电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时

在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。

营销稽查系统 篇6

关键词：电力营销；在线稽查；抽样规则

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）32-0045-02

1 概 述

电力营销是供电企业的核心业务，是体现供电企业生产经营成果的最终环节，也是直接面对广大电力客户反映供电企业形象的窗口环节。随着社会和经济的发展，用电客户对供电服务的要求也越来越高，同时，供电企业自身做大做强的内部需求和电力体制改革所带来的挑战等等，也要求供电企业要加强管理，降低成本，提高服务水平。因此，如何加强电力营销工作的内部监管，强化自我约束机制，成为近年来供电企业日益关注和迫切需要解决的问题。

所谓电力营销稽查，是指稽查人员依据国家有关法律法规，国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的工作人员在电力营销制度建设、工作质量、行为规范等方面进行的检查和监督，是供电企业经营管理过程中的一个重要管理环节和管理手段，对推动企业各项工作的有效落实、提高执行力起着非常关键的作用。

2 实现在线稽查抽样规则快速定义和配置的意义

电力营销工作具有业务种类繁多、业務量增长迅速、业务数据庞大等特点，传统的稽查手段主要是通过随机抽样的方法，抽取一定数量的业务样本，由稽查人员到工作现场对相关的设备、业务表单、业务档案等进行检查，从而依据检查结果对被稽查对象的工作情况作出评价。随机抽样虽然较为客观地反映了被稽查对象的工作质量水平，但并不利于对业务中一些主要风险点和典型问题的系统排查和整改，同时由于人工作业的传统工作方式，也存在效率不高问题。

随着国内电力营销信息化技术的不断发展，目前，电力营销各项专业业务已全面实现信息化、系统化管理，各类客户用电信息以及电力营销工作信息，均通过数据库的形式被保存在信息系统中。

电力营销在线稽查，实际就是在电力营销信息系统中提前设计和预置一些逻辑规则，由系统定期按照这些规则，对保存在数据库中的数据信息字段进行筛查，找出符合特定逻辑规则的样本，并对这些样本进行稽查流程化处理，由于其具有自动化程度高，样本筛查准确、及时、快捷，针对性强等优点，已逐渐成为电力营销稽查工作的重要方法和技术手段。

但是，要在电力营销系统中实现在线稽查，其前提条件是在系统中预先开发和部署了可以使用的抽样规则，因此在实际工作应用中，存在一定滞后性，不能及时适应业务的变化，使其应用受到很大局限。如果能找到一种在电力营销信息系统中快速自定义和配置抽样规则的方法和工具，使稽查人员可以利用该方法和工具，在稽查工作中结合实际需要，简单、快速地创建在线稽查规则，对电力营销系统海量业务数据信息进行实时检索、筛查，并可将筛选出的样本数据导入系统在线稽查业务流程，进行相关业务处理，从而突破在电力营销信息系统快速增加、调整和部署在线稽查规则的技术瓶颈，将可以大大减少在线稽查工作对专业IT技术人员的依赖，降低开发成本同时，对拓展电力营销稽查技术手段，提高工作质量和效率都具有十分重要的现实意义。

3 在线稽查规则快速定义、配置的原理和方法

如上所述，电力营销在线稽查的原理实际上就是通过在电力营销信息系统中提前设计和预置一些逻辑规则，对保存在信息系统数据库的特定信息字段进行筛查，找出符合逻辑规则的样本，并对这些样本进行稽查流程化处理。如果我们能设计一种有效方法和工具，快速对电力营销系统保存的各类信息字段进行实时检索和提取，并且筛查条件可以进行简单、方便的逻辑条件组合，实际也就解决了在线稽查抽样规则的可自定义问题。具体实现方法如下：

①首先，需要在电力营销信息系统中建立一套可对各专业特定业务数据进行检索的工具。我们知道，电力营销信息系统保存着海量的用电数据，但并不是所有数据都具有进行稽查的意义，因此为提高可操作性和效率，需要结合日常的实际稽查经验，识别和选取一部分关键和具有逻辑判断意义的数据字段，分类预置到检索工具中，以便于稽查人员在实际操作中可以快速、简单地选取需要判断的信息字段。由于电力营销信息系统的各类数据信息字段，在系统设计之初已基本固化，虽然随着业务调整略有变化，但总体变化不大，因此信息检索工具应选取哪些数据字段，完全可以在工具开发时就预先设计好，并且相对固定。例如：【客户名称】、【用电户号】、【用户状态】、【合同容量】、【用电类别】、【计量方式】、【抄表周期】等等。

②为了实现按自定义规则进行数据稽查，这套工具还应具有可以按稽查员设定的各数据间逻辑组合条件进行数据检索、提取的功能。具体逻辑条件主要包括：对数据值本身的判断条件，如“等于”、“大于”、“小于”、“包含”、“不包含”等；以及数据字段间逻辑关系的组合条件，如“或者”、“并且”、“条件分组”等等。自定义数据检索工具例图，如图1所示。

通过这样一组逻辑组合条件，稽查人员就可以利电力营销信息系统中【合同容量】、【用户类别】、【计量方式】、【用户状态】4个数据信息字段，进行逻辑组合条件检索，快速筛查出符合“【合同容量】大于100KVA，并且【用户类别】为公变客户或采用了低供低计的【计量方式】，并且【用户状态】不为销户”这一特定逻辑规则的异常用户数据样本，从而实现在线稽查抽样规则的自定义和灵活配置。

4 抽样数据的流程化处理方法

提取了需要稽查的异常样本数据之后，还需要解决如何将样本数据导入电力营销信息系统在线稽查流程，以便进行数字化、流程化处理的问题。

如前文所述，随着信息化技术在电力营销工作中的广泛应用，目前各专业电力营销业务已全面实现信息化、流程化处理，营销稽查业务同样不例外。

在线稽查的流程化处理主要包括了：分发核查异常数据样本-差错判定-整改记录-统计评价-归档等环节和功能。由于在线稽查处理流程在电力营销信息系统开发建设时已经固化，对于系统原来预置的在线稽查规则而言，处理流程已针对性地作了相应的数据处理配置，包括每条规则需要展示哪些数据字段信息、哪些数据可以通过链接打开相应的信息页面（如户号、计量点号）等等。而对于自定义稽查规则所筛查出的数据，系统无法直接进行流程化处理，这就需要设计一个数据导入工具来实现，其作用是告诉系统处理流程，导入的是什么类型的数据，需要怎样进行展示等，以便系统可以识别和处理。如图2所示。

我们可以针对前面自定义数据检索工具中固化配置的数据字段，在导入工具中预先配置好每个数据字段的流程处理方法，例如哪些数据字段只作为文本处理，哪些数据字段需要作为链接数据处理，需要链接打开什么信息页面等等。稽查员只需根据稽查规则的异常数据特点，在导入工具中建立规则名称，并简单地选取需要的展示的数据字段后，就可以为每条新增的稽查规则完成数据流程处理的配置工作，利用系统原有的在线稽查处理流程，导入异常数据进行核查、判定、记录等数字化处理。

5 结 语

本文从技术可行性、数据处理方案等方面，对自定义电力营销在线稽查规则的原理和方法进行了分析和探讨，对进一步完善供电企业营销稽查技术手段，提升稽查工作发现问题的能力和效率，具有现实意义。下一步将继续深入研究实现多专业、多维度检索、提取营销稽查数据的可行方法。

参考文献：

[1] 李军杰对电力营销稽查工作管理新思路的探讨[J].建筑学研究前沿，

营销稽查系统 篇7

作为新一代的电力稽查手段,电力营销系统有着以往电力稽查手段所没有的很多优势,无论是其稽查的快捷性,还是发现问题的及时性或是对于稽查当中所报数据的准确性都深受电力企业的认同。

1.1电力营销稽查系统具有极高地便捷性

与以往的人力稽查不同,营销稽查系统可以在稽查人员足不出户地情况下将用电客户的用电量、用电时间及各种其他的信息反馈给稽查人员。稽查人员可以通过系统中的自动检测和分析系统得知用电客户的详细用电情况以此可以判断出用电用户是否存在用电异常情况。

1.2电力营销稽查系统的及时性

电力营销稽查系统可以在短时间内对用电客户的用电情况进行监控和分析并发现用户是否存在用电异常情况。这不同于原始地人力稽查模式需要稽查人员挨家挨户地对用户的用电信息进行统计和分析最终才上报给稽查部门。原来的模式仅仅可以做到“亡羊补牢”却无法和现在电力营销系统一样做到“未雨绸缪”。在保证了电力企业正常经济利益的同时还可以大大提高电力企业的用电安全性,避免许多本不该发生的悲剧发生。

1.3电力营销稽查系统的准确性

原始的人力电力稽查会出现许多无法准确评估的问题,例如企业已经进行偷电行为但所偷的电量却无法计量,甚至很多时候稽查人员已经发现了企业偷电的蛛丝马迹却苦于没有足够的证据而无法对其进行处罚和起诉。电力营销稽查系统则很好地解决了这一问题,通过系统本身可以查阅企业的历史用电情况从而对其用电量进行分析找出企业偷电的关键节点从而制定出针对偷电企业最准确地处罚方案。并且这些历史记录还可以作为有力地证据来对企业进行处罚和起诉。

2现行电力营销稽查系统中出现的问题

2.1电力营销稽查系统的用户资料搜集工作相对困难

电力营销稽查系统如果想要良好的应用就必须有着庞大的用户基数群体,在电力营销稽查系统建立的初期,搜集用户的资料存在着一定困难,想搜集资料就必须先行安置足够数量地电子电表并对电子电表的使用者进行基本资料的搜集,这一工作所要耗费地时间和人力物力的投入极大。

2.2电力营销稽查系统的推广相对较难

电力营销系统的推广必须经历十分漫长地过程,它首先需要电力企业花费大量地资金对原有的电表进行改造并且配置相对应的配套设施,这期间需要花费大量地时间与金钱,许多地方的电力企业并不愿意一次性支付这笔数额庞大且短时间内没有过多收益的项目。

2.3电力营销稽查系统对电力稽查人员的要求较高

电力营销稽查系统虽然便利快捷但它对使用者同样有着比较高的要求,首先使用者必须对计算机的操作相对熟练,并且经历过电力营销稽查系统使用的专业培训,这对于电力系统刚刚进入信息化和现代化的当下,同样存在着很多困难。

3电力营销稽查系统存在问题的解决方案

3.1建立用户档案

建立用户档案需要做好三方面的内容,建立用户档案也是有效开展用电检查工作的基本前提和基础。用户档案的建立是有要求的,要求必须准确、客观记录客户的信息,本着对用户负责的态度来完善用户的资料,并安排专业的、专门的人员通过随机调查的方式,核查用户信息的正确性和准确性,从而为后期开展用电检查工作提供可靠的保障。用户的资料信息录入完成之后,就可以利用营销稽查系统来分析用户的资料信息,从而了解和掌握用户的实际用电情况,提高用户用电设备的整体管理水平,准确、完整记录用户用电设备的类型和使用情况,而且要随时与客户进行联系和沟通、利用信息化记录的方式及时更新客户的资料,对于那些可能对电网的运行构成影响的因素必须严格控制,防止对电网的正常运行造成冲击。而重点的检测内容主要包括非线性负荷、冲击负荷等可以对用电设备造成危害的因素,安排专门的管理人员负责给用户提供专业的技术支持和指导,规范用户的用电行为,对于用户用电过程中存在的问题,应通过合理的方式提出科学合理的措施和建议,尽可能降低设备发生故障的概率。

3.2加大现场计量装置的检查力度

对高压用电异常数据,必须利用营销稽查系统做专门的分析,严格排查电网内部出现这种异常数据的用户,加大用户计量装置的现场检查力度,防止由于用户调整形式而出现的电量超标现象,把电容量控制在设备所允许范围内。所以,在开展用电检查的过程中,主要检查的内容包括两方面:第一,用电计量装饰的安装是否是符合相关的规章制度;第二,电能表是否出现失压显现。通过严格的检查,如果确认是计量装置方面出现了问题,则需要及时制定出整改方案,对于窃电、违规用电等现象应全力查处,降低由于这方面的原因造成的电能损失。当前,我国的工业化和新型城镇化进程逐渐加快,各种工民建工程快速发展,在城市住宅小区中,“一户一表”的形式迅猛增加,同时,房屋的闲置率也逐渐上升,出现大量的零电量、低电量用户。随着电力技术快速发展,远程采集取代手抄表方式,但是由于多种因素的影响,表计故障还是经常发生,给用电检查工作带来不小的麻烦。所以,在这种新的形势下,就必须对零用电量、低用电量等异常数据进行有效的分析,把这些用户尽可能排除掉,减少窃电等行为的发生。

3.3售电价格波动的科学分析

在我国市场经济体制逐步完善的背景下,电能作为一种特殊的商品,和其它的商品一样,同样是使用价值和价值的结合体。同时,电能也是电力公司赖以存在和发展的基础,电力企业通过发、配、输和供电等环节把电能输送到千家万户和用电企业中,所以,电能也就具有了使用价值。总的来看,我国的现行的定价政策,也就是按照电力的用途来制定电价的形式,把电能分为了多种形式。因此,工作人员在用电检查时,需要对用户的用电安全进行严格的检查,在我国现行政策所允许的范围内,做好电能的管理工作。由于价格不可能处于同一个水平,会出现波动,所以,这就要求科学合理分析电价的波动现象。

结束语

关于如何做好电力营销稽查系统的应用实际上还有一段相对较长的路要走,我们的电力企业依旧是任重道远,不过笔者相信电力营销稽查系统绝对是目前电力企业走向智能化、信息化的道路上一块重要的里程碑。

摘要：电力稽查是电力企业为了保障其经济利益而产生的一种检查手段,它除了能有力地保护好电力企业地经济收益还可以对用电客户的用电安全起到督导和检查的作用。我国在近两年来对电力权益的重视越来越大,并且还出台了相关的法律将偷电等行为列为形式犯罪,这大大地加强了电力企业对于电力稽查的信心。

关键词：稽查系统,电力用电,应用,实践

参考文献

[1]李珊珊.应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路分析[J].传播经纬,2014(2).

营销稽查系统 篇8

现阶段, 国家电网公司的各个供电企业已经构建了省、市两级稽查监控系统, 并完成了统一的营销稽查监控业务模型的建立。供电企业的营销稽查监控业务主要包括10种稽查监控业务, 63种业务项以及126种稽查主题, 并规范了稽查主题的管理、稽查监控及评价等业务内容、流程、规则及要求等。该系统硬件采用Think Server RD450服务器, 其软件功能设计采用Window XP/7系统为运行平台, WPF.NET开发框架, Microsoft framework 4.0为编程模型, 数据库采用SQLServer2014, 以C/S架构模式进行研发。可以完成对企业不同营销业务的在线监控、故障分析、任务派发、工作审核、稽查评价以及整改落实的闭环管理。供电企业营销稽查监控系统的运行流程主要分为监控分析、稽查任务管理、工单处理、工单审批以及评价五个环节, 进而可以实现全过程稽查监控工作的闭环管理, 如图1所示。

2稽查监控系统的设计原则

2.1建立以省供电公司为核心的省市两级稽查监控系统

按照“大营销”系统架构, 进一步突出“数据汇集中心、业绩管控中心、分析预测中心、决策支持中心”的作用, 向下级单位稽查监控和指导工作, 并提出营销管理的有关建议, 进而可以向上级提供一定的决策参考;此外, 按照SG186营销业务应用系统, 建立一个一个系统两级应用以及业务分层管理的营销模式, 利用营销稽查监控系统, 来完成省级统一部署而省市两级分别应用的营销稽查监控系统。

2.2充分应用内稽外查的稽查手段

通过内稽可以在服务监督以及工作质量, 两个方面来进一步控制营销服务风险的根源, 可以有效掌握各级供电企业营销服务工作人员的尽职情况。按照稽查监控管理的相关要求可以对供电企业的供电质量以及应急处置、工作质量、服务资源以及数据质量等不同业务进行在线监控, 并通过监控主题来完成数据的挖掘和多维分析。

3稽查监控系统的业务流程设计

3.1上级关键流程控制

3.1.1分析管控

供电企业可以进一步对营销运营情况进行全面的分析, 组织相关部门进行市场调查及有关研究, 及时掌握宏观经济运行动态及政策走向, 进一步挖掘更多的数据资源。此外, 要针对监控过程中发现的问题来进行专项的稽查工作或者是针对重大营销质量事件来进行专题稽查, 从而有效减小管理范围, 形成一个有效的闭环管理系统, 提高稽查执行力。

3.1.2绩效管理

供电企业应将稽查监控作为企业营销业绩的评价指标, 建立一个质量、成绩和指标的三维稽查监控工作评价系统, 进一步加强对业务监控“实时”、异常稽查“即时”、问题整改“限时”以及评价考核“定时”的稽查“四时闭环”管理要求, 并应按月逐级对各企业的指标完成情况进行有效的考核。

3.2地市公司关键流程控制

3.2.1稽查处理

对于上级派发的营销稽查任务, 要及时开展非正常业务处理, 对可疑问题加以核实及反馈。同时, 应根据主题及SG186营销系统等营销分析工具, 确定非正常数据并进行人工分析, 按营销主题、单位、部分以及岗位加以合并, 并及时形成稽查任务派发到具体的业务处理部门。

3.2.2整改核查并建档

作为接受稽查任务的工作人员, 要及时完成整改落实并将其整理成稽查整改报告上交。而地市企业的稽查人员要按照稽查整改通知单及反馈结果核对来针对关键问题和信息加以抽查, 进而保证整改质量并结合相关工作具体情况建立有效的资料目录, 以备查阅。

4总结

基于SG186营销业务应用系统, 已实现业务集中管理, 以加强以供电企业为重点, 地市企业为支撑的营销稽查监控系统, 是促进供电企业发展的必要条件。通过建立有效的稽查监控系统, 可以进一步提高企业很多方面的业务能力, 进而使营销管理更加的精细化, 并进一步提高企业的客户服务水平及管理水平。

参考文献

[1]梁超.区域电力市场监测与电力稽查的研究[D].北京:华北电力大学, 2009.

[2]HAO Xiaohong."Application Status of Data Mining Technology in Power Marketing System"[J].Industry and Mine Automation, 2011.

营销稽查系统 篇9

一、防窃电的概述

1. 防窃电的概念

窃电是指以非法占用电能为目的, 采取各种手段窃用电能的行为。一般的窃电手段有:企业直接在供电设施上接电;绕过供电企业的用电计量装置用电;在已经封印的用电计量装置上用电;故意损坏供电企业的用电计量装置使其停止运行或者不准等各种行为。

2. 窃电的种类

通过改变电能计量装置的窃电手段, 从窃电种类上分:电压异常、电流异常、夹角异常等。主要的窃电方式有改变电能表的误差、无表用电、破坏计量装置等。

二、营销稽查工作存在的问题

稽查工作目前还没有形成正规的工作体制, 再加上稽查线索不清晰, 找不到准确的切入点, 工作人员的工作效率很低, 这些因素都是目前营销稽查工作中存在的问题。

三、营销稽查系统在反窃电中的应用

1. 建立完整的用户档案资料, 确保安全用电

通过对客户信息的数据信息分析, 及时了解用户的用电量, 对用户的设备进行管理, 特别是用户的某些会对电网供电质量造成类似冲击负荷、非线性负荷等情况。鉴于这种情况, 供电企业应该提出有效的改进措施, 确保企业和用户的用电安全。随着阶梯电价的实施, 对稽查系统中的居民用电量进行数据分析, 建立居民用户档案, 并对用户进行安全用电宣传, 知道用户安全用电, 防止发生过负荷现象。

2. 加强现场计量装置检查, 保障供电企业的效益

展开对营销稽查系统中用电异常用户的数据进行分析, 并对异常用户的计量装置进行检查, 观察用户计量装置的准确度是否符合计量规程, 还有电能表是否存在失压运行情况。随着一户一表的情况剧增, 那么人工抄表的方式逐渐被远采集方式取代。但是远采集故障却越来越多, 类似不走字、电表黑屏等现象出现。结合稽查系统对用电异常用户进行检查, 及时发现故障所在, 分析故障原因, 防止窃电现象的发生。

3. 安装防窃电设备

(1) 用电管理器:是一种独立安装在用户处的用电控制器。在GSM卡报警装置上安装了一个门电路传感器, 具有开箱断电、开箱记忆和开箱报警的功能。当计量装置的门关闭时, 继电器闭合, 没有脉冲发出。当计量装置的门打开时, 继电器就会断开, 控制电路产生异常脉冲, 控制开关继电器断电, 这是用户便不能够使用电。开箱的次数以及时间都会存储在GSM卡中, 通过GSM给相关人员报警。

(2) 电能表:一般的单相表都具有防窃电功能。防窃电功能包括两个, 一是电表的大盖采用一次性无缝无封技术, 这样就可以防止用户改变电表的取样电阻来增大电表的误差。二是采用“上进”、“下出”的方式, 这种方式可以防止短接或者反接电流线圈的情况发生。

(3) 二次回路:许多窃电用户利用PV管在拐弯时易破损的现象, 进行窃电行为。那么供电企业将互感器二次回路后期的导线应该采用铜质单芯绝缘线。

4. 一个强有力的监察机构

虽然说查处违规用电和防窃电本身是用电监察的职责, 但是一般每年只进行一两次, 还是简单的形式主义。窃电用户早就得知了情报, 采取了措施, 当检查过后继续我行我素。电力企业要想做好行业规范, 必须加强有力的监察措施, 以正不良之风。

四、在新形势下开展电力稽查的具体做法

1.“防、控、堵、查、打”

按着此递进式的方式展开工作, 在特殊时期, 在全局范围内组织多次突击检查。按照查处的结果, 将范围划分为窃电重灾区和用电良好区。同时将调查结果及时向上级汇报。对用电信誉不好的区域, 加大稽查力度, 实施高频率、不定时检查的策略。

2. 细化窃电群体和手段

根据形形色色的窃电群体和手段, 对窃电行为进行整治。注重日常的窃电案件, 发现重大案件或者串案的有价值的线索。

3. 加强对窃电嫌疑客户的检查

对有过窃电经历的用户, 进行实时观察政策, 观察用户是否继续窃电, 并观察各个片区防窃电工作进行的情况。对整治工作迟缓的片区进行批评。

4. 做好防窃电的宣传工作

对用户进行防窃电安全知识讲座, 营造良好的法制氛围。对举报窃电情况进行奖励, 同时在市区广告牌或者电视上投入电力的公益讲座。向社会宣传电力法, 让用户懂法, 另一个方面做好窃电有危险的舆论氛围, 做到查处一个, 震慑一片的效果。

五、结语

通过营销稽查工作的进行, 强化了供电企业的营销管理, 规范了工作流程, 对窃电行为的发生起到了防范作用。对以前的窃电事件进行总结, 使得目前防窃电的实践工作已经显露了管理效率、经济效益。今后的稽查工作将会向着“四个转变”前进。在日常的工作中就树立爱心稽查的形象, 做好电力营销和电力稽查工作, 在方便用户的同时, 做好检查工作。

参考文献

[1]徐念农.电力营销反窃电技术和应用研究[J].通讯世界, 2013, (16) :21-22.

[2]张亚楠, 姚永波.电力营销稽查监控及防窃电方法的探讨[J].科技与生活, 2012, (20) :35-36.

营销稽查系统 篇10

2015年1月29日,根据国家电网公司对营销稽查监控项目实施的要求,结合国网浙江省电力公司实际情况和各项工作要求,国网营销稽查监控系统在国网浙江电力成功割接上线试运行,标志着国网浙江电力建立了数字化、精益化、专业化的营销管理模型,实现纵向管理到底、横向高度集成的营销全过程、全方位透明管控。

该项目由国网浙江省电力公司信息通信分公司具体承担实施。该公司根据国家电网公司总部实施要求,组建项目建设实施团队,明确各阶段工作内容和职责分工,确保了营销稽查监控二期系统按照计划顺利完成。营销稽查二期项目的部署上线,将推进管理方式、工作方式转变,有效支撑国网浙江电力“三集五大”体系建设及“大营销”体系全面建设,全面提升营销管理能力和服务水平。

国网营销稽查监控系统以营销基础数据平台为数据源,涵盖工作标准、业务管控、考核评价、综合展示、分析决策、日常工作、任务管理等营销管理工作,共计7个业务项、139个业务子项,系统与统一权限、非结构化数据平台等多套系统集成。

浅谈营销稽查与电力营销风险管理 篇11

【关键词】电力营销；营销稽查；风险管理

电力营销风险管理是指在电能产品销售、供电服务等环节运用风险管理方法,防范营销管理中风险的发生。营销稽查作为营销管理的日常监督机制,目的是强化营销及服务管理的可控、在控能力,增强防错和纠偏功能,促进营销和服务管理的规范化,是营销风险管理的有效途径之一。

1.风险管理

1.1风险识别

风险识别是指对面临及潜在的风险加以判断、分类和鉴定的过程。

1.1.1服务风险识别

电力服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。(1)规范化服务。各类业务是否按规定时限内办结,是否按程序办理,有无违规收费行为,是否存在违反十项承诺及十个不准的行为,是否有违反有关法律规章的行为。(2)服务质量。是否建立服务质量分析制度,是否有服务质量责任追究制度,对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措等。(3)客户安全服务。合同中是否明确供用电双方的安全责任、是否有对客户端安全检查评价的措施、是否建立客户安全防范措施等。

1.1.2经营风险识别

电力营销经营风险的关键点在量、价、费、损等基本环节,这也是供电企业经营和发展的基础。(1)电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度,是否按期编制电力产品销售明细表,电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施,营销部门是否随时掌握未收电费情况,对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施,电费回收是否进入专用帐户,电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金,电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。(2)电价管理。是否按核准的电价收费,电价执行有无监督和考核办法,电价检查是否按期开展,对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。(3)电量和线损管理。线损管理制度是否健全,用电管理内控制度是否健全,抄核收管理结构和职责是否科学,定期抄表及抄表质量是否符合要求,各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求,窃电查处是否有效开展等。

1.2风险估测

风险估测是在风险识别的基础上,估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言,风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研,根据调研结果,预测发生的可能性,并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现,并对结果进行分析评估,衡量风险的程度,以确定是否需要处理及处理程序,对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查,如缴费难问题,是个案还是普遍存在,评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因,并对处理效果进行评估。

1.3风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题,从而消除预知风险。随着营销模式的确立,电力营销工作专业化分工日益加强,营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度,以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知,解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因,从而实现风险的有效控制。

1.4风险管理效果评价

是指对风险管理技术实用性及其收益性情况的定期分析检查、修正与评估,可以保证风险管理技术适应变化了的情况的需要,使风险管理效益最佳。通过不断的评价修正,使风险管理处于循环上升的状态,从而促进风险管理的效果。

2.营销稽查是营销风险管理的有效途径

实现营销业务和供电服务工作内部监督机制的健全完善。成立营销稽查处,将营销稽查明确为继审计、监察、安全之后的第四种监督,定位在对营销服务工作的过程和结果的质量监督。从营销稽查的工作内容及方法中可以看得很清晰,它与营销风险管理的内容与过程是一一对应的。

2.1营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查，使管理人员识别其中的风险。

2.2营销稽查的风险估测功能

基于常态营销稽查记录的整理分析,下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研,对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。

2.3营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平,增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题,依据相关法律法规、各类标准规范,通过文件下达相关部门,将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈,促进其提高管理水平。

3.依据风险管理理论,开展好常态稽查

营销稽查是营销风险管理的有效途径。营销稽查的内部监控职能得到加强,也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说,稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类,但从过程控制的角度来看,常态稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常态稽查的必要性

这是由风险是客观存在的特点所决定的,旧的风险消除,新的风险产生,风险管理的几个步骤要连续不断的进行下去,才能形成有效的监控机制。

3.2常态稽查的重要性,掌握常态稽查的方法

常态稽查是对营销中风险的过程控制,开展得好,可以用最小的成本获得最大的安全保障。常态稽查本身也要注重过程管理,即首先要有“量”作保证,要完成相应的稽查采样量,分析是否准确就是以常态稽查中大量的调研资料为基础的;其次要对资料、记录进行及时的整理、筛选,找出引起评估指标变化的关键原因,找到风险点和关键控制点,为选择科学的风险处理技术提供依据。

3.3要着眼于促进管理上的完善

风险不可能降为零,电力营销管理涉及面广,工作繁杂且具有重复性,营销稽查不可能期望发现所有的具体问题,处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生,减少损害的程度,营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善,而不是发现、处理具体问题。

3.4对管理效果及时评价修正

风险管理的步骤是一个不断循环的过程,对采取的管理技术是否有效要及时评价,这样才能促进其效果循环上升。營销稽查要注重评价分析,要善于对稽查成效进行定期总结,如采用季度综合分析等形式,及时修正,使管理更有成效。

4.结束语

营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广,但营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导,开展好营销稽查,不仅可以很大程度上防范、处理营销风险,促进营销管理的规范化、标准化,提升管理水平。

【参考文献】

［１］编写组.现代电力企业营销手册[M].北京:水利电力出版社,2010.08．

［２］乔新国.电力市场营销基本知识．中国电力出版社,2007.08

电力营销稽查管理 篇12

所谓营销有很多的定义, 从微观而言是如何满足消费者。从宏观上说是指社会上的群体或个体, 通过交换和创造来获得他们所想得到的东西。而稽查的含义为检查、盘查与原始凭证进行比对确认。当这两个词同时用在我们的电力系统里, 就有着千丝万缕的联系了。在电力系统中, 营销是电力稽查的基础, 而稽查又是电力营销管理的重要环节和必要方法。做好了稽查工作就是加强了客户服务过程中的监督检查。这样, 久而久之, 才能形成良好的客户服务和高质量的工作作风。在电力系统工作的每一个环节中, 从用电量的申请、合理的用电、抄表、核算、收费等整个营销过程, 形成了完整的工作体系。首先, 我们要在规定的时间内检查完成报装接电任务、供电方式、计量方式选择是否合理等。其次, 我们要对新装、临时用电、用电变更、特殊需求供电等业务流程进行检查。检查内容主要包括:客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接 (增减) 容量、力率标准及其临时用电户的电费电量处理流程。在对客户服务过程中, 我们的稽查工作发挥了很重要的作用。任何一个环节的失误, 都会给整个营销工作带来很多不良影响, 所以电力稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和检查, 对查出来的问题进行归类管理, 然后提出合理的解决方案。为以后的工作提高做准备。

二、电力营销稽查管理中存在的问题

2.1电力营销稽查工作质量不高, 服务意识薄弱, 服务态度差

电力在我们老百姓的口中俗称“电老虎”, 具有一定的行业垄断特性。所以在市场竞争中占据着强有力的霸主地位。这就使得一部分电力单位的领导和员工会有工作质量、服务态度差的情况。让消费者不满意的情况偶有发生。部分领导把主要精力放在了自己的利益和仕途上, 不接地气。对下属部门的电力营销稽查工作不够深入, 常常是例行公事的做做常规的检查了事。这种管理上的不重视, 就使得下属及员工也具有同样对工作不负责任的态度。从而导致了稽查工作中出现了大量漏洞与不足、纠纷与意见。还有一部分员工, 不但自身的工作能力不强、个人素质也急需提高。在实际的一线工作中常常出现如抄表时的估漏错抄现象、计量装置安装工艺质量不合格情况、不按照程序办事, 存在违规收费的行为等。诸如此类, 仅仅是电力营销稽查管理中存在的问题的一个缩影, 所以电力稽查营销管理成为了电力部门首要解决的问题。

2.2电力营销稽查考核评价体系不够完善

由于没有一个可靠的规章制度以及法律法规对稽查工作出现的漏洞与不足进行合理有效的整顿与治理。这种形式上的电力营销稽查部门并不能给电力部门带去任何的监督监管的作用, 甚至还有可能给电力企业的工作带去潜在的危害。电力营销稽查工作中的考核与评价体系的不健全, 使得整个电力营销稽查工作在发挥自身的功能与作用的过程中受到影响。

2.3电力营销稽查管理不能合理的应用信息化

现在已经是一个信息化的时代, 网络给我们的生活带来了极大的便利。但是在我们的电力系统电力营销稽查工作还存在着交通工具、专用检测工具配置老化落后的现象。这一问题也制约了电力营销稽查工作的顺利进行。

三、电力营销稽查管理中存在问题的处理

3.1加强优质服务和工作作风建设

电力稽查工作要针对当前优质服务和工作作风建设中存在问题, 做如下检查和纠正:首先要按照章程规范, 严格办事。其次, 要深入群众体察民意, 合理制定用电检查工作、分类电价工作等。最后, 要杜绝弄虚作假、裙带关系等违规违纪问题, 真正落实工作作风建设, 确保不发生严重违纪问题。

3.2电力企业部门要不断完善自身的考核与评价体系

在电力营销稽查工作的开展过程中, 要有章可循、有法可依。电力企业部门要不断对自身进行考核与评价, 不断完善工作, 保障电力系统安全运行。营销稽查要注重评价分析, 要善于对稽查的成效进行定期总结。

3.3电力营销稽查工作应当实现信息化

在传统的营销稽查工作中, 工作的繁重、核查难度很大。网络的发展可以通过信息化技术大范围拓展线索。稽查人员可以通过寻找和查询到的稽查线索对有关的营销业务进行审核。稽查线索形式上的变化, 使得稽查方法也由纸质化向网络化方向转变, 这就会使稽查工作进入到一个全新的时代。