稽查系统

稽查系统（精选12篇）

稽查系统 篇1

摘要：电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。营销在线稽查监控系统通过将各类营销关键信息进行集约, 对各类营销关键信息进行在线跟踪监控, 提高营销全过程精益化管理水平, 推进营销管理向集中精细迈进, 有效提升公司供电服务整体水平。该文主要阐述了在线稽查监控系统的主要功能, 并结合营销业务分析了营销在线稽查监控系统在营销业务中的应用效果。

关键词：营销在线稽查监控系统,应用案例

近年来, 供电企业建成多个信息系统, 例如:营销系统、计量自动化系统、营配集成系统等。然而, 各个系统基本停留在业务处理层面, 缺乏数据深度挖掘、横向集成和综合分析, 加之监控资源分散, 难以对营销业务和客户服务实施全过程、实时化、集中式稽查监控, 一定程度限制了营销稽查效能的有效发挥。

营销在线稽查监控系统利用后台数据共享、数据模型自动后台分析等技术手段实现对营销服务全过程多维度、实时、闭环的在线稽查模式, 有效支撑营销稽查有效开展和营销精益化管理。

1 营销在线稽查监控系统应用思路

主要实现对稽查监控生成的预警和异常数据进行事前预警、事中监督、事后稽查。重点对基础数据 (客户基本信息、营配站线变户更动、档案维护权限) 、六大类营销业务 (业扩、抄核收、用检、计量、客服、线损及综合停电) 、重要风险点 (电费回收风险、法律风险、服务风险) 的稽查与监控。

事前预警处理:主要用于对重要风险点、业务办理时限等进行预警监控操作。对预警监控的数据, 采用橙灯 (紧急预警) 、蓝灯 (重要预警) 、黄灯 (一般预警) 进行预警级别的显示。

事中监督、事后稽查处理:用于对“重点业务流”的全过程办理质量进行跟踪监督, 用于对各类已完结业务和数据进行稽查。对稽查的异常数据采用红灯 (异常) 进行显示, 同时规定进行在线稽查闭环处理:生成异常数据——异常确认——异常核查及整改——发出整改督办短信、启动整改督办流程——常态整改复查。

2 营销在线稽查监控系统主要功能

在线稽查监控系统在功能上主要分业务稽查、主题稽查、主题分析、稽查管理、高级应用、系统管理等六大模块。以各应用系统数据为基础, 对各类数据信息进行集约分析并以图形、表格、视频、文字等综合展示方式展现。

业务质量规则稽查:按六大类业务进行分类, 每类业务均固化稽查规则。

基础数据稽查:侧重于对重要客户信息、营配站线变户数据更动 (获取营配信息进行比对) 、客户基础信息的稽查。

业务全景稽查:借助该功能实现对重点业务流的质量和效率在线实时诊断, 该功能特点是:一是从业务流角度进行实时稽查, 及时发现某个关键环节或多个环节出现的问题;二是实现多系统信息集合展示分析;三是可以及时发现同一时段内在某个关键环节出现质量问题。对于同一工单的异常亮灯进行次数累计, 可人工标识为重点跟踪的工单。

风险点稽查:获取计量自动化系统的实时信息进行综合分析稽查, 设置了服务风险、法律风险、电费回收风险的各类稽查点。

稽查监控计划管理:将计划的制订和管控固化在信息系统中, 计划管理用于制订计划, 对计划执行进行实施跟踪监督。

稽查监控任务处理:用于对各类预警数据进行事前的督办短信、启动督办流程;用于各类异常数据进行进行异常确认、启动异常核查及整改流程。

营销差错分布分析:主要用于分析在线稽查中各单位和各业务大项、细项的差错分布情况, 发现共性问题和业务短板, 及时提出管理建议, 同时调整下周期稽查计划。

3 营销在线稽查监控系统在营销业务中的应用

3.1 在抄核收业务中的应用

抄核收业务主要是从业务节点、业务流、业务面三个维度全面掌握营销服务质量情况, 围绕“量、价、费”三大要素, 重点针对抄表业务、计费电费发行、欠费停复电、收费对账、营销账务对账处理等开展稽查。

3.2 在业扩报装中的应用

业扩报装业务针对重点业务深度稽查, 例如实现对用电报装全过程的跟踪稽查, 及时纠正报装中存在的不规范行为而延迟办理、报装受限等问题。稽查范围涵盖新装流程逻辑性、业扩费用、业扩报装各阶段超时、暂停业务规范性、减容 (临时) 业扩规范性、各类工单办理异常情况。

3.3 在计量业务中的应用

计量业务主要针对电能计量装置管理的全过程, 包括计量投运前管理、运行管理、退运管理进行监控稽查。通过设定规则监控电能表、互感器资产报表数据与库存数量一致性情况, 对异常情况的报表进行告警。同时对档案质量、计量检定、封印、现场校验、计量运行、计量安装等进行查询与分析。

3.4 在用电检查业务中的应用

用电检查业务重点通过营配信息集成数据共享, 由在线稽查实时获取计量自动化系统月平均负载率、日负载率、月用电量自动判断, 综合分析锁定专变超容使用、窃电异常客户。另外对年度日常检查完成情况、专项检查工单完成情况、检查缺陷整改情况、违约用电及窃电处理规范性、年度日常检查计划制定情况、月度计划执行情况进行稽查。

3.5 在客户服务业务中的应用

在客户服务业务中, 系统实时掌握95598客户服务对外服务能力, 重点针对客服中心相关业务, 例如客服服务、客户中心业务处理超时、投诉处理时限超时、欠费停电未登记、表扬建议意见举报诉求处理超时、客户诉求处理等展开稽查, 同时对各基层单位故障停电抢修业务、营业厅业务进行实时监控稽查。

4 稽查实例

在目前执行的两部制电价中, 大工业电价的基本电费占电费收入一大部分, 在很大程度上影响着供电企业的收入和效益。对正常运行的大工业用户, 基本电费按变压器容量或最大需量以月计收。但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费, 按实用天数计收。且减容期满后的用户以及新装、增容用户, 二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的, 减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。因此, 基本电费计收准确性一直作为抄核收业务稽查的一大稽查点, 基本电费计收的准确性直接影响着供电企业的经济效益。

4.1 基本电费传统稽查方法

针对基本电费计收准确性的传统稽查, 稽查员和业务管理人员无法通过综合分析判断来明确稽查具体方向、对象, 每月从海量的营销业务数据中筛查分析有效样本, 选取少量样本到现场稽查并落实整改, 全过程更耗费了约10天。营销差错数据无法全方位、及时发现, 营销业务风险无法有效识别和防范的问题日益凸显。

4.2 营销在线稽查监控系统应用成效

(1) 营销稽查质效大幅度提升

营销在线稽查监控系统针对2014年1月份发生67宗暂停业务, 按照稽查规则对发生暂停业务的客户, 对比系统记录立户时间、当年暂停次数、暂停累计时间, 经系统初步分析、筛选之后, 实际异常样本仅为12宗, 大幅度减少稽查员的工作量, 不仅将稽查员从查阅大量繁杂的营销数据中解脱出来, 而且为营销稽查工作高效有序开展提供了重要保障。

(2) 营销差错、营销风险发现及时、全面

营销在线稽查监控系统利用多系统数据共享分析的异常筛查规则, 将营销业务风险库风险事项和日常稽查经验提炼转化为稽查规则, 让“分散式的经验”持续转化为“模板化规则”。

例如:针对新装客户首次基本电费计收准确性稽查, 营销在线稽查监控系统主要针对接火送电时间准确性、基本电费计收准确性进行初步甄别。系统提取新装流程录入接火送电时间, 自动提取计量自动化系统记录首次通电时间, 与首月电费变压器使用时间进行三者比对, 针对接火送电时间准确性进行稽查;二来对首月基本电费计费的准确性进行稽查, 稽查是否从接火送电之日起, 每日按全月基本电费三十分之一计收基本电费。

5 结语

营销稽查监控系统实现了供电企业对各营销服务业务监控与稽查, 为营销业务有序、规范、准确、高效地开展提供了保证, 为进一步提高营销管理夯实了基础。随着营销在线稽查监控系统的深入应用, 将进一步提升电力营销精益化管理水平。

参考文献

[1]刘莹.浅析卷烟分拣管理系统[J].商场现代化, 2010 (28) :07.

[2]陈海勇.高清监控系统在平安城市中的应用[J].中国公共安全:综合版, 2011 (7) :007-011.

[3]凌洁, 庆克堂.基于GPRS网络的电力流动收费系统解决方案[J].安徽电气工程职业技术学院学报, 2009 (1) :78-81.

稽查系统 篇2

近年来我国高速公路通车里程不断刷新，随着高速公路通车里程的增加，如何控制交通事故的蔓延和提高高速公路作为经济大动脉的效率以及提高服务质量和管理水平，都已经摆在交警部门、高速公路运营部门以及路政部门的议事日程上来，

传统的高速公路机电系统中的监控系统，其设计主要对高速公路一些关键点位进行可控路况监控，但监控范围十分有限，尤其是对于设立在高速公路沿线的快球等监控设备在夜间基本上处于“瘫痪”状态，根本无法看清车辆全貌，即使是采用远距离红外光源的高清摄像机其监控的范围也十分有限。而据一项来自交警方面的统计：夜间交通事故的发生率远远高于白天，而其中由超速造成的事故位居第一。另外对于一些撞损沿线设备及设施逃逸的车辆基本上无法进行判断和定位，也给高速公路运营部门以及路政部门造成了很大经济损失。

由此看来目前的高速公路监控系统已不能满足日益复杂的高速公路管理的要求，这就需要引入新的科技手段对其进行不断完善。根据高速公路对智能化系统需求的不断升温，天津天地伟业数码科技有限公司针对这个市场变化进行了一系列技术整合，开发出了适应高速公路通信和监控环境下的一整套智能化的解决方案为高速公路的智能化改造提供了强有力的软硬件保障。

二、稽查系统功能需求包含哪些?

从全国范围看，高速公路智能车辆稽查系统的出现对有效遏制交通事故、造事逃逸的蔓延态势起到了决定性的作用。从而实现了交警、高速公路运营单位、路政部门的三赢。那么高速公路智能车辆稽查系统是如何工作的呢?下文将对其进行详细介绍：

从功能上讲：高速卡口系统可以实现对车辆车速、车牌照、车流量、车辆特征图片进行全天候特征记录。同时可以将前端设备捕获的车辆数据实时发送到设在监控中心的服务器进行汇总，从而可以通过查询卡口历史记录对造事车辆通过车牌号、车辆特征图片进行查询锁定造事车辆，同时也可对超速车辆进行警告或将违章信息交与交警部门进行相应的处罚，从而起到震慑违章的作用。

高速公路运营部门还可以将由窗口历史的车牌照号存储到系统黑名单中，当系统发现该车辆再次出现在该路段时进行报警提示高速公路相关管理人员注意，当进一步核实情况后通知各收费站对该车辆进行布控，当该车辆从某个收费站下高速时将其扣留移交相关部门处理。

三、系统构成的两大方式及特点

高速公路智能车辆稽查系统分类：

目前按照设备组成分为嵌入式系统和工控式系统。

嵌入式系统的特点：

设备集成度高、识别模块采用DSP处理方式、因此工作稳定、图像处理速度较快等优点但相对价格偏高;但扩展升级不便;无法在本机大量存储图片大部分系统最多只可以插4G左右的电子盘;只能采用外触发的方式进行抓拍，对于一些不能破路的现场则无法正常工作;对于每车道必须使用一套设备，设备利用率不高;零配件受生产厂家的影响较大一旦厂家该设备停产或转产则用户日后维修难于得到零部件的充分保证另外设备维修基本上需要返厂或者厂家专业人员维修。

工控式系统的特点：

设备工作可靠;抓牌效率较高;存储容量大可根据数据的重要性增加raid功能;一台主机至少可接3个车道的设备，性价比较高;设备升级灵活可扩展性强;同时支持视频触发和外触发两种方式;主机配件、前端抓拍摄像机均为市场上常见的配件，易于购买和维修给用户很大的自由度，日常维修只要懂计算机硬件的技术人员就可轻松上手，

缺点：受操作系统稳定性的影响较大，有时会死机。但随着嵌入式操作系统的推出，搭载嵌入式操作系统的工控机其稳定性大大加强同时配合防死机狗已将这方面的劣势基本上抵消掉了。

由此看来：基于工控式架构的卡口以其优秀的性价比和灵活高效性仍旧占有明显的优势。[next]

四、实用的系统架构带来拓展功能

这套系统可24小时对经过监控点位进行车辆牌照自动识别。系统具备字符自学习功能，具备对民用、警用、军用、武警等汽车号牌计算机自动识别能力。系统可以通过雷达或者线圈对经过卡点的车辆进行测速功能。拍摄车速通常在：10～160Km/h。测速范围在：20km/h～150km/h。

管理员可以将有历史闯口的车牌信息、公安交警需要协查的车牌信息等输入黑名单数据库，当前端主机捕获到黑名单上的车牌时，通过各种语音提示相关管理人员达到提示作用。同时可将系统采集到的超速车辆的车牌照通过设在高速公路沿线的可变情报板实时发布出去提示违章司机注意，起到警示超速司机的作用。

系统对各个监控点的数据进行综合的统计和计算，使高速管理人员适时掌握监控道路的交通流量情况，为高速公路管理提供准确的基础性数据。

多路径判断也一直是高速公路联网后涉及到“拆帐”所出现的新的问题，针对有可能出现到达一个目的站有两条或多条路径，系统可通过设置在两条路的关键点位上主机抓拍到的车牌进行分析，最终生成一条该车辆行驶的路径，提交给高速运营部门。

还有通常一段高速公路的路程是一个固定的数，通过设置在起始点位的抓拍设备可以记录该车辆进入高速和驶出高速的时间，在通过距离除以该车在路段上行驶的时间差得出该车的平均速度，若这个速度超出该路段规定限速即可判定为超速，这样做的好处是避免了车辆只在固定点位测速卡口限速的弊病。

五、灵活的设备架设模式

按照设备设置的点位分为主线式和收费站式

主线式：

设备设置在高速公路主线的各个关键点位上，对上下行的车辆进行抓拍。该方式的特点是：系统可利用单独设置的补光系统可对夜间行驶的车辆进行抓拍。通过对摄像机视角的无缝衔接可以达到“雁过留毛”的效果，同时可以配合可变情报板提示超速司机。系统示意图如图1：

收费站式：

设备设置在收费站的收费船岛上，对出收费站的车辆进行抓拍识别，该方式的特点：由于在这个位置的车辆相对处于静止状态，因此无论从拍摄角度和补光等条件都相对比较理想。采光通常是由闪光灯完成，但前端设备数量相对比较多(每个出口收费车道必须设置一套)。示意图如图2：

六、总结

高速公路机电系统的特点决定其各种核心控制设备设备必须拥有高可靠性和易扩展性，随着新交通技术的不断发展，如何在保护现有投资的基础上，在开放型系统上灵活增加新的功能，工控式架构以其强大的处理能力仍独占鳌头。随着CPU、系统总线等设备性能的不断提升，基于工控平台的交通产品仍显露出嵌入式平台无法比拟的强大优势。

稽查系统 篇3

【关键词】营销稽查；系统数据；用电检查

近年来，随着人们生活质量的不断提高，人们对服务品质的要求日益增加，用电检查工作是电力公司与用户直接交流的窗口，业务人员的服务质量直接影响用户对该电力公司的印象评价。如果服务质量好，用户评价高，那么用户会继续选择使用该电力公司的供应的电能，若业务人员服务不到位，那么客户可能就会选择别的电力公司。所以，电力公司要重视用电检查工作，引进营销稽查系统，使工作人员能够及时为用户排查故障，为用户提供更优质的服务。

一、电力企业营销稽查的重要性

在市场经济下，电力企业的竞争越来越充分，企业想要在市场中寻求到立足之地，就必须加强内部控制与改革。电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的重要组成部分，供用电稽查处的工作职责包括负责电业局所属各供电单位营销业务部门的工作质量，定期向电业局营销处提交稽查分析报告，并对稽查中发现的问题提出处理意见和改进建议，负责组织落实完成领导交办的各项专项稽查工作任务等等，这些工作复杂、工作量大、且执行难度大。电力营销稽查不仅可以对企业内部进行有效控制，同时也是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。通过有效开展电力稽查工作，可以达到规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销事故的目的。但是由于线路比较长、用户众多等原因，导致用电检查工作存在很多困难和问题，这不仅极大地影响了工作效率，同时也在很大程度上影响了电力营销管理效率。为了实现电力行业的健康、持续发展，那么对用电检查工作进行改革是十分必要和十分重要的。实践表明，将营销稽查系统数据分析引入用电检查，可以有效提高用电检查工作的质量以及效率。

二、应用营销稽查系统数据开展用电检查工作

1.建立用户档案。（1）通过引进营销稽查系统，可以对用户资料进行详细、高效的数据分析，了解用户的实时用电情况，对电网内用户的电器类型以及使用情况进行详细记录，并随时跟进，采用信息化技术对相关数据进行实时更新，对一些可能会影响电网供电质量的设备进行重点监督和管理。（2）现在为了尽可能让市民养成节约用电的习惯，开始在很多城市实施“阶梯电价”，所以当工作人员对营销稽查系统中用户用电的数据进行分析时，要加强对现场的检查，确保用电档案的完整性，这样才能够为区别电价政策的执行提供参考依据和技术保障。（3）工作人员对营销稽查系统中的数据进行分析，可以及时核查到超负荷用电的用户，这样可以对私自扩大电容量的客户下达通知书，以促进用户及时办理相关增容手续；通过分析，还可以快速锁定故障范围，大大缩小了排查的时间和范围，及时为用户排除故障，保证供电的稳定性和安全性。

2.加大对现场计量装置的检查力度。（1）工作人员可以通过分析营销稽查系统中的高压用电异常数据，锁定发生该用电行为的用户，对用户计量装置进行仔细的现场检查。对计量装置的检查主要包括以下两个方面：①检查计量装置的安装是否严格按照相关规程进行。②查看电能表是否存在运行失压的状况。如果排除是因为用户自身的用电情况而导致实际用电量超出设备的额定范围，确定是计量装置设备的原因，那么技术人员要提出相应的整改措施，有效控制窃电、违约用电等行为，减少电能的损失。（2）现在城市住宅小区大多都是“一户一表”，但是随着房地产行业的飞速发展，现在虽然城市内有很多房屋，但是房屋的入住率不高，导致很多房屋都是闲置的，所以近几年零电量用户和低电量用户在急剧增加。随着科学技术的不断发展，信息化技术的应用越来越广泛，远程采集用户用电情况已经成为主流方式。但是在实际中，常常会发生表计故障的情况，这在很大程度上影响到用电检查工作。如今，将营销稽查系统引入用电检查工作中，工作人员可以利用营销稽查系统对零电量用户和低电量用户异常数据进行详细分析，建立区别数据分析制度，对这些用户进行排查，从而可以有效防止由于表计故障而发生的窃电行为，能够最大限度地减少电能的损失。

3.科学分析售点价格波动情况。目前，我國的电价制定政策多为“按电力用途分类”定价，以其用途为依据实行多种价格制度并存的供电形势。用电检查工作人员除了要加强为客户排除故障、防止窃电、违约用电等行为之外，还要在政策允许的范围内尽可能地做好售电均价管理工作，努力提高平均价格，提高电力企业的经济效益。同时，工作人员通过对营销稽查系统中电价波动数据进行分析，可以指导用户合理用电。

三、结束语

综上所述，将营销稽查系统引入用电检查工作中，可以有效缩小检查的范围与周期，增强用电检查工作的指向性，提高用电检查工作的质量和效率，为用户提供更优质的服务，有效增加用户粘性，使企业得到更好地发展。

参考文献：

[1]李珊珊.应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路分析[J].传播经纬，2015，24（12）：283.

稽查系统 篇4

关键词：信息化,建模,企业应用集成,业务整合,安全策略

电力行业信息化近几年快速发展, 信息化基础设施建设已成规模, 应用系统有效地支撑了相关业务的发展和壮大, 电力信息化建设重点由“重建设”向“重管理”转变;管理思想从“管理IT基础设施”向“提供IT服务”转变;管理模式从“面向职能管理”向“面向流程管理”转变;运作模式从“被动式服务”向“主动式服务”转变;信息化建设更加重视绩效水平的提高。

随着电力稽查工作的逐步深入, 电力稽查投诉举报热线12398的开通、电力专项检查工作的开展、配合环保检查等, 电力稽查案件日渐增多, 稽查工作日趋繁重。目前, 调解和裁决、投诉举报的处理、违法违规行为的查处、法制宣传等工作的进行都处于简单的人工处理阶段, 办案工作量大, 效率低, 各区域局、城市办办案工作没有统一的规范, 尤其对案件信息资源的管理、共享、上报、统计都还没有实现信息化。从国家电监会到各区域局、城市办没有完备的稽查工作信息系统, 部分工作借助办公自动化系统和电子邮件系统, 存在案件信息安全、网络安全、案件监督发布手段信息化程度低等问题, 已经远远不能适应形势发展的要求, 因此, 迫切需要建立稽查工作信息系统。

1、信息系统建设目标、设计思路

1.1 建设目标

根据国家电监会有关稽查工作一系列文件精神、《电力监管机构稽查理论与实务》、《国家电监会各区域局投诉举报处理汇编》和实际业务需求, 结合有关行业稽查管理信息系统建设情况, 电力监管机构稽查工作信息系统要实现以下目标:

(1) 为管理现代化、制度化提供保证。

(2) 提供优质、方便、快捷的服务和良好的工作环境。

(3) 案件和相关文档管理自动化。

(4) 建立宝贵的案件资源信息库。

(5) 最大限度地实现资源共享。

(6) 规范且具有一定智能化的工作流程。

(7) 操作界面简洁清晰。

(8) 高度集成化。

1.2 设计思路

基于电力监管机构稽查工作信息系统总体建设目标以及建设原则, 依据“一个系统、二级中心、多层应用”的理念, 对于电力监管机构稽查工作信息系统的总体建设方案提出以下设计思路。

(1) 动态的一体化设计和统一建模

电力监管机构稽查工作信息系统所包含的数据大致为以下几大类:电力企业数据、电力用户数据、各类案件办理过程中产生的数据、其它业务数据。这些数据共同构成了一个完整的稽查工作信息模型。在这个信息模型中, 各类数据并非孤立存在, 而是相互关联。因此系统采用面向对象的方法对上述稽查工作信息模型进行一体化设计和统一建模, 以适应现实中客观存在的发展变化需要。动态的稽查工作信息系统一体化设计和统一建模需要动态的统一稽查工作元数据管理, 并且系统的各组成部分都应基于这种统一动态的元数据进行设计和运行。

(2) 面向主题的应用模块划分

应用功能模块划分是系统建设前期的重点工作, 其成果是所有后续设计、开发、实施、验证的共同基础。本方案提出以下几个基本原则:

应用功能模块划分首先应依据“模块内部紧密聚合”和“模块之间松散耦合”的基本原则。

面向业务划分原则。应依据稳定的业务主题而不是以现有部门组织结构进行模块划分。各模块本身在逻辑上应构成一个相对完整独立的业务主题, 该主题不易随多变的组织机构调整而被迫改变, 从而保持长久的稳定性, 这对后续的系统设计、开发和可持续发展极其重要。

组织结构调整适应性原则。现行组织机构内的各相关处室可通过灵活的权限分配机制调用各主题模块内相应的应用功能, 通过搭积木组合方式满足各处室的使用需要和习惯。模块划分的结果应使得企业组织机构调整能被系统视为仅仅是一次新的权限分配重组。

(3) 既包容差异又提供标准框架和典型系统

电力监管机构稽查工作信息系统建设的重要目标是使电监会、各区域局、各城市电监办的稽查工作信息系统最终统一到一个标准之下, 这一标准至少是框架性的, 而不仅仅是整合了现有系统, 使之可以横向集成与纵向贯通, 与此同时, 标准应具有较强的包容性, 各部门可以逐步规范业务而过渡到标准框架中。

典型系统的设计和开发必须基于同一套标准, 并将整套标准通过试点工程予以体现。

(4) 遵循企业应用集成标准

EAI即企业应用集成, 原指企业内部不同应用系统之间的互联, 这些应用系统之间可能运行平台不同、开发语言不同、技术架构不同或系统提供商不同;以期通过应用整合实现数据在多个系统之间的数据共享和应用整合。

当前已经被扩展到业务整合 (Business Integration) 的范畴, 将应用整合进一步拓展到业务流程整合。业务流程整合不仅要提供底层应用支撑系统之间的互联, 而且要实现存在于企业内部应用与应用之间、本企业和其他合作伙伴之间的端到端的业务流程的管理, 它包括应用整合、B2B供应链整合、自动化业务流程管理、人工流程管理、企业门户以及对所有应用系统和流程的管理和监控等方面。

2、信息系统方案设计

2.1 业务和功能架构

(1) 总体功能架构

依据应用模块划分原则, 并参考ERP (企业资源规划) 系统成熟的模块划分思路, 规划设计了以下电力监管机构稽查工作信息系统总体功能架构, 其中包含了系统标准应用功能体系, 见图1。

(2) 一体化业务支撑平台

一体化业务支撑平台是电力监管机构稽查工作信系统的基础平台, 所有的稽查工作业务均在这一支撑体系下实现其业务功能及应用。该平台依照电力监管信息系统总体结构 (国家电监会办信息[2005]18号文) 来构建, 目前主要包括以下几部分:下一代网络服务体系、电力监管信息采集与报送系统、电力监管数据中心、电力监管呼叫中心、电力监管统一门户等。该平台满足如下要求:基于SOA (面向服务架构) 的体系架构;支持业务系统重构开发;支持多层架构应用体系;支持异构数据库;支持实时序列化数据的存储与监控。

(3) 基础应用系统

依据总体思路提出的应用模块划分原则, 共包括以下6个基础模块:稽查案件来源系统、调查系统、执行系统、监督系统、综合查询系统、系统授权与维护系统。

这6个基础应用系统体现了电力监管机构稽查工作的主题, 相对于多变的电力监管组织机构具有良好的稳定性。与此同时, 由于在逻辑上体现了电力监管稽查工作的主题, 这6个基础应用系统对于电监会、区域局、城市办各级电力监管机构同样适用, 只是每个系统在具体内容的粒度粗细和管理范围方面有所差别。

(4) 综合及高级应用

综合及高级应用构建在一体化业务支撑平台和基础应用系统之上, 包括综合应用和高级应用 (辅助决策支持系统) 两大类, 这些应用需要多个基础应用的支持, 其具体内容较为宽泛, 也是将来电力稽查工作信息系统应用变动和发展空间较为宽广的部分。

业务模型及基础应用系统关系如图2所示。

2.2 技术、安全、标准架构

系统技术架构设计遵循开放性、继承性、标准性、安全性、可靠性、拓展性的原则。

(1) 技术架构

采用SOA方法, 非常适合在抽象层面集成电监会、区域局和城市办的电力稽查各类相关管理系统。在统一的技术标准和功能规范下实施SOA, 既能规范各区域局稽查工作信息系统的应用, 又能包容各自的差异, 实现各类应用系统的集成和统一。

(2) 安全架构

稽查系统安全问题往往由不规范化操作、非法使用、信息泄露、信息篡改、信息抵赖等情况引起。为了保障系统的应用安全, 应在稽查工作系统应用中实现分级授权和细粒度授权管理。分级授权实现对用户在应用、工作流、菜单等方面的授权, 细粒度授权包括业务对象授权、对象属性授权、对象实例授权等。

对于稽查工作系统来说, 最珍贵的是稽查工作过程中产生的存储在介质中的数据信息, 因此, 数据安全方案必不可少。在数据安全上主要考虑传输安全和存储安全。数据的传输要确保数据完整性和保密性, 传输过程中不被窃取;存储安全充分考虑数据、应用的备份和及时恢复, 建立存储备份中心进行数据存储和备份并根据数据更新频度制定经济、保险的备份策略。

(3) 标准架构

《国家电力监管信息系统建设和管理的意见》 (电监会办信息[2005]18号) 确定了信息化标准规范体系, 是建设一体化电力监管机构信息集成平台和各大业务应用的重要基础。制定统一的技术标准和功能规范, 以便于实现电力监管机构稽查工作信息系统的集成和应用。

其中稽查工作信息系统涉及的标准按照数据层、操作层和应用层进行分类:

数据层

数据层标准主要涉及如下规范:电监会及分支机构编码规范;案件类别编码规范;案件来源编码规范;电力企业数据字典规范;许可证管理、电力市场、供电服务、电力安全生产、电价收费、环保法规、电力企业电力调度交易机构、监管工作人员、其它事项等各类违规受理条件字典规范;各类专家数据字典规范等。

为电力监管稽查工作信息系统上下级、对外、电力企业提供数据定义标准的交换格式。对各类实时信息的接入制订标准的规约, 使各类实时信息接入电力监管稽查工作信息系统后按照一致的标准进行处理。

操作层

对稽查工作信息系统业务数据维护的及时性和业务处理流程进行统一的要求, 以确保稽查工作系统基础数据及时正确性, 对数据层的各种标准规范的维护流程进行统一和集中的管理, 以保障各类编码的统一和规范。

应用层

对稽查工作系统中所有涉及的业务处理流程各节点进行规定, 对稽查工作系统与其它应用的跨业务的流程各节点进行规定, 提供自动规范流程和手动处理流程, 允许在一定的范围内运行个性化定制。

3、结语

信息化管理应本着以支撑业务为核心, 以提高效率为目标。规范的信息化管理体系将从人才队伍、资金投入、管理组织等方面提供保障, 支持监管信息化建设和应用的长久发展。应用技术手段将对稽查案件的全部资料进行数字化处理, 形成案件资源数字化信息库, 为国家电监会、区域局、城市办进行案件集中分析、调查、辅助决策提供准确、及时地信息资源支持。随着流程信息化的完善和决策信息化的实现, 电力监管工作的管理信息化水平一定能上升到一个新的高度。

参考文献

[1]王璞.企业信息化咨询实务[M].北京:中信出版社.2004.

[2]罗鸿.ERP原理·设计·实施[M], 第2版.北京:电子工业出版社.2003.

稽查系统 篇5

大家好！我叫XXX，今年X岁，XX文化程度，中共党员。首先感谢市县局领导给我们提供了这次竞争上岗的机会，感谢组织多年来对我的培养和关怀，感谢同事们对我帮助和支持。

1997年，我进入XXX质监局，十几年来一直从事稽查工作，从最初文书制作人员，到2000年担任中队长，再到2005年担任稽查队副队长，一步一个脚印，以不做则已要做就全力以赴的精神，在每个岗位上都取得了明显的成绩。通过不同工作岗位的磨练，我拥有了一定的工作经验，拥有了较快适应新环境、解决新问题的能力。

十几年来，我经历了稽查从初创到成熟，从不规范到规范的转型，面对时代背景的转换和工作要求的步步提高，我及时把握党和国家的大政方针，认真领会上级文件精神，努力学习专业技术知识、法律法规知识，边学边干，边干边总结，使工作在规范中结合实际创造性地开展，在创新中稳步发展。十几年来，我参加的专项整治活动不下百次，每次都能顺利完成，取得满意的效果；办理的违法案件达 500余起，无一起行政诉讼败诉案或行政复议撤销案。长期的实际工作让我掌握了稽查工作的规律，培养了爱学习、爱钻研，肯吃苦，乐于创新，善于接受新事物的好习惯。

在工作中，我打交道的既有身家千万的大老板、企业家，也有投入千儿八百元就开始生产的作坊主、个体户；既有学识渊博、熟悉法律的知识分子，也有目不识丁的老农村妇；广泛的工作对象使我练就了良好的沟通能力和敏捷的反应能力、应对复杂局面解决复杂问题的能力、综合协调各方面关系的能力。许多曾被我处罚的相对人变成了对我局工作大力支持的拥护者。在办理案件的过程中我既有过孤身探窝点的历险，也有过与大队全体的配合出击，处理案件的多样性造就了我的胆识和勇气，磨砺出我遇事冷静、耐心、细心的良好心态，使我形成了大局为重、团结协作的意识。

08至09年局党组委派我主持稽查大队的工作。我既不因怕得罪人而敷衍应付，也不因初担重担就目中无人，而是按照XXX工作理念和XX质检精神，大胆管理、勇于负责；扑下身子，带头苦干，促进了各项工作又好又快开展。在大家的支持下，圆满完成了稽查队两年的工作任务，2008年的XX专项整治胜利结束，我县被评为XX专项整治先进县；2009年稽查队各项工作目标顺利实现，在市局组织开展的XX活动中，荣获了XXX。在全省争创群众满意的基层站所活动中，我县稽查队被河南省监察厅评为群众满意的基层站所，这是我市质检系统唯一一个，全省质监系统也仅有两个，XX局长亲自代受奖牌，给予表扬。

所有的成绩都只能为以后的工作打基础，今天，我站在竞争上岗的舞台上，不由想到物竞天择这条法则，只有竞争，才有创新，只有竞争，才会发展，市县局领导破除了论资排辈、平衡照顾的旧观念和框框，打破了“封闭化”的运作方式，运用竞争的方式，按照公平、公开、公正、择优的原则将真正优秀的人才充实到领导岗位上来，正是高瞻远瞩、适应形势需要，为进一步推动XX质监事业又好又快的发展奠定了基础。

富兰克林说过，推动你的事业，不要让你的事业推动你，经过了十年磨一剑，我渴望到一个更广阔的平台上，施展自己的才华，推动我们的事业迈向更高的目标。同时，我也明白，参与就是胜利，无论结果如何，我都将常怀感激之情，永葆进取之心，以更足的干劲，更高的热情投入到今后的工作中去！

稽查系统 篇6

关键词：电力营销；在线稽查；抽样规则

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）32-0045-02

1 概 述

电力营销是供电企业的核心业务，是体现供电企业生产经营成果的最终环节，也是直接面对广大电力客户反映供电企业形象的窗口环节。随着社会和经济的发展，用电客户对供电服务的要求也越来越高，同时，供电企业自身做大做强的内部需求和电力体制改革所带来的挑战等等，也要求供电企业要加强管理，降低成本，提高服务水平。因此，如何加强电力营销工作的内部监管，强化自我约束机制，成为近年来供电企业日益关注和迫切需要解决的问题。

所谓电力营销稽查，是指稽查人员依据国家有关法律法规，国家政策和电力企业有关规章制度，对本企业从事电力营销工作的单位或涉及电力营销的工作人员在电力营销制度建设、工作质量、行为规范等方面进行的检查和监督，是供电企业经营管理过程中的一个重要管理环节和管理手段，对推动企业各项工作的有效落实、提高执行力起着非常关键的作用。

2 实现在线稽查抽样规则快速定义和配置的意义

电力营销工作具有业务种类繁多、业務量增长迅速、业务数据庞大等特点，传统的稽查手段主要是通过随机抽样的方法，抽取一定数量的业务样本，由稽查人员到工作现场对相关的设备、业务表单、业务档案等进行检查，从而依据检查结果对被稽查对象的工作情况作出评价。随机抽样虽然较为客观地反映了被稽查对象的工作质量水平，但并不利于对业务中一些主要风险点和典型问题的系统排查和整改，同时由于人工作业的传统工作方式，也存在效率不高问题。

随着国内电力营销信息化技术的不断发展，目前，电力营销各项专业业务已全面实现信息化、系统化管理，各类客户用电信息以及电力营销工作信息，均通过数据库的形式被保存在信息系统中。

电力营销在线稽查，实际就是在电力营销信息系统中提前设计和预置一些逻辑规则，由系统定期按照这些规则，对保存在数据库中的数据信息字段进行筛查，找出符合特定逻辑规则的样本，并对这些样本进行稽查流程化处理，由于其具有自动化程度高，样本筛查准确、及时、快捷，针对性强等优点，已逐渐成为电力营销稽查工作的重要方法和技术手段。

但是，要在电力营销系统中实现在线稽查，其前提条件是在系统中预先开发和部署了可以使用的抽样规则，因此在实际工作应用中，存在一定滞后性，不能及时适应业务的变化，使其应用受到很大局限。如果能找到一种在电力营销信息系统中快速自定义和配置抽样规则的方法和工具，使稽查人员可以利用该方法和工具，在稽查工作中结合实际需要，简单、快速地创建在线稽查规则，对电力营销系统海量业务数据信息进行实时检索、筛查，并可将筛选出的样本数据导入系统在线稽查业务流程，进行相关业务处理，从而突破在电力营销信息系统快速增加、调整和部署在线稽查规则的技术瓶颈，将可以大大减少在线稽查工作对专业IT技术人员的依赖，降低开发成本同时，对拓展电力营销稽查技术手段，提高工作质量和效率都具有十分重要的现实意义。

3 在线稽查规则快速定义、配置的原理和方法

如上所述，电力营销在线稽查的原理实际上就是通过在电力营销信息系统中提前设计和预置一些逻辑规则，对保存在信息系统数据库的特定信息字段进行筛查，找出符合逻辑规则的样本，并对这些样本进行稽查流程化处理。如果我们能设计一种有效方法和工具，快速对电力营销系统保存的各类信息字段进行实时检索和提取，并且筛查条件可以进行简单、方便的逻辑条件组合，实际也就解决了在线稽查抽样规则的可自定义问题。具体实现方法如下：

①首先，需要在电力营销信息系统中建立一套可对各专业特定业务数据进行检索的工具。我们知道，电力营销信息系统保存着海量的用电数据，但并不是所有数据都具有进行稽查的意义，因此为提高可操作性和效率，需要结合日常的实际稽查经验，识别和选取一部分关键和具有逻辑判断意义的数据字段，分类预置到检索工具中，以便于稽查人员在实际操作中可以快速、简单地选取需要判断的信息字段。由于电力营销信息系统的各类数据信息字段，在系统设计之初已基本固化，虽然随着业务调整略有变化，但总体变化不大，因此信息检索工具应选取哪些数据字段，完全可以在工具开发时就预先设计好，并且相对固定。例如：【客户名称】、【用电户号】、【用户状态】、【合同容量】、【用电类别】、【计量方式】、【抄表周期】等等。

②为了实现按自定义规则进行数据稽查，这套工具还应具有可以按稽查员设定的各数据间逻辑组合条件进行数据检索、提取的功能。具体逻辑条件主要包括：对数据值本身的判断条件，如“等于”、“大于”、“小于”、“包含”、“不包含”等；以及数据字段间逻辑关系的组合条件，如“或者”、“并且”、“条件分组”等等。自定义数据检索工具例图，如图1所示。

通过这样一组逻辑组合条件，稽查人员就可以利电力营销信息系统中【合同容量】、【用户类别】、【计量方式】、【用户状态】4个数据信息字段，进行逻辑组合条件检索，快速筛查出符合“【合同容量】大于100KVA，并且【用户类别】为公变客户或采用了低供低计的【计量方式】，并且【用户状态】不为销户”这一特定逻辑规则的异常用户数据样本，从而实现在线稽查抽样规则的自定义和灵活配置。

4 抽样数据的流程化处理方法

提取了需要稽查的异常样本数据之后，还需要解决如何将样本数据导入电力营销信息系统在线稽查流程，以便进行数字化、流程化处理的问题。

如前文所述，随着信息化技术在电力营销工作中的广泛应用，目前各专业电力营销业务已全面实现信息化、流程化处理，营销稽查业务同样不例外。

在线稽查的流程化处理主要包括了：分发核查异常数据样本-差错判定-整改记录-统计评价-归档等环节和功能。由于在线稽查处理流程在电力营销信息系统开发建设时已经固化，对于系统原来预置的在线稽查规则而言，处理流程已针对性地作了相应的数据处理配置，包括每条规则需要展示哪些数据字段信息、哪些数据可以通过链接打开相应的信息页面（如户号、计量点号）等等。而对于自定义稽查规则所筛查出的数据，系统无法直接进行流程化处理，这就需要设计一个数据导入工具来实现，其作用是告诉系统处理流程，导入的是什么类型的数据，需要怎样进行展示等，以便系统可以识别和处理。如图2所示。

我们可以针对前面自定义数据检索工具中固化配置的数据字段，在导入工具中预先配置好每个数据字段的流程处理方法，例如哪些数据字段只作为文本处理，哪些数据字段需要作为链接数据处理，需要链接打开什么信息页面等等。稽查员只需根据稽查规则的异常数据特点，在导入工具中建立规则名称，并简单地选取需要的展示的数据字段后，就可以为每条新增的稽查规则完成数据流程处理的配置工作，利用系统原有的在线稽查处理流程，导入异常数据进行核查、判定、记录等数字化处理。

5 结 语

本文从技术可行性、数据处理方案等方面，对自定义电力营销在线稽查规则的原理和方法进行了分析和探讨，对进一步完善供电企业营销稽查技术手段，提升稽查工作发现问题的能力和效率，具有现实意义。下一步将继续深入研究实现多专业、多维度检索、提取营销稽查数据的可行方法。

参考文献：

[1] 李军杰对电力营销稽查工作管理新思路的探讨[J].建筑学研究前沿，

稽查系统 篇7

近几年, 为全面推进“三集五大”建设, 进一步整合营销资源, 优化营销组织模式, 增强营销运营管控力度, 加快构建“大营销”体系, 国家电网公司决定建立覆盖公司总部、网省及地市公司的三级营销稽查监控体系。2011年1月, 国家电网公司出台了《关于推进营销稽查监控体系建设的指导意见》, 提出营销工作是公司生产经营的关键环节, 承担着保障公司经营成果、展示公司良好形象的重大责任。建设营销稽查监控体系, 对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查, 能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力, 实现营销管理向集中精细方向的进一步转变。长沙电业局通过认真研究和科学论证, 分析营销服务工作存在的“短板”, 希望借助申报试点, 利用营销稽查监控科技手段得以改善, 从而为营销工作保量提质提供蜕变的转机, 为优质服务树立品牌创造绝佳的时机, 更为企业推进构建“大营销”体系提供一次良好的契机。

2 应用必要性

作为湖南省电力公司创效的龙头企业, 长沙电业局直管着全市四区四县约72万电力客户供售电管理工作。2010年完成售电量144.49亿千瓦时, 占全省完成售电量的17.49%。可面对当前经济转型可能产生的危机、客户维权意识增强产生的服务风险、日趋严格的市场监管力度、亟待提高的企业内部工作质量和员工素质等诸多问题, 单靠原有的稽查人员现场核查为主营销稽查管控的手段, 存在着人力不足、效率不高、资源耗费、不能及时准确发现各类风险, 消除营销服务工作中存在的隐患等诸多弊端。所以, 大海捞针式的稽查模式已不能满足当前营销管理工作的需要, 必须以营销自动化系统为依托, 搭建一体化营销稽查监控平台, 实现对营销业务进行集中稽查, 对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析, 实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控, 实现营销管理向集中精细方向的进一步转变, 促进营销整体水平的进一步提升。

3 应用探索与实践

3.1 完善网络体系建设

(1) 优化人员机构设置, 构建应用网络体系。长沙电业局在网省两级公司尚未明确营销稽查监控人员机构定位的情况下, 通过慎重决定, 依照湖南省电力公司推进省、市、县三级应用的建设方案总体部署, 并通过总结SG186营销业务系统稽查业务应用开展的经验, 以及结合本局实际情况, 优化营销稽查监控系统人员权限配置, 以利于全局各级实时发现营销服务工作中存在的异常问题为侧重点, 以着重落实从监控-稽查-处理-整改-评价的全过程稽查监控闭环管理流程为稽查工作主线, 构建市、县、班三级稽查监控网络体系的模式。营销稽查监控中心与市局稽查部合署办公, 下设综合管理组、监控分析组和外部稽查共三个小组;三大中心、区县局各设置一名以上的稽查专职 (专责) ;以及结合湖南营销服务反违章特色的一批由三级单位各班组骨干组成的反违章兼职稽查员。初步形成“横到边、纵到底”的三级稽查网络体系, 支撑营销稽查监控业务的有效运作。长沙电业局组织机构设置如图1。

(2) 明确职责分工, 促进体系高效运作。一是以市局营销稽查部领导牵头, 由稽查专责、相关专业技术骨干组成的核心, 按职能划分和专业分工进行稽查监控、问题分析、任务派发、任务审批、专项检查、现场监督、总结、评价, 形成营销稽查监控系统应用管理的主导者;二是以地市、区县两级专职稽查员完成从稽查任务派工→处理→整改→审核→归档为主线, 形成稽查业务处理闭环管理的推进者;三是以市级稽查部门领导、各区县局领导及营销相关负责人为两级审批的责任把关, 形成了对各级处理的稽查业务进行审批的责任监督管理的把关者。四是由地市、区县两级营销相关领导、营销相关负责人、营销相关专责、各级班组长、班组营销服务反违章兼职稽查员组成的对本单位的相关营销业务进行监控、分析、查询、自查自纠工作, 形成营销服务各环节问题解决的落实者。

3.2 推行应用常态机制

(1) 完善系统, 及时消缺, 保证系统成功上线。试点上线, 长沙电业局一直肩负着配合湖南省电力公司对省、市两级营销稽查监控系统功能、数据的测试和验证工作。通过反复认真的对十大模块进行了程序、功能、数据的详细验证和校核, 完善了系统应用, 确保了系统成功上线。

(2) 有规律、有步骤地开展营销稽查监控工作, 使应用步入常态化。长沙电业局将《营销稽查监控业务模型说明书》和《营销稽查监控指标阀值、频度、例日执行表》作为工作指南, 并率先在省内提出稽查监控工作一定要严格按例日执行的原则, 明确稽查例日, 固化稽查监控频度。期间又不断通过应用摸索和实践验证, 根据实际运行情况, 对部分稽查监控指标阀值、频度和例日进行了相应的调整, 使得在稽查监控工作时更赋有可操作性, 也符合指标稽查监控规律。同时, 通过总结出的四类重要程度稽查监控指标, 合理安排派发任务数量的比例, 实现了突出问题、核心问题能尽快得到处理的响应机制, 标志着稽查监控常态工作机制基本形成。

(3) 规范制度建立, 全面加快系统实用化进程。为确保营销稽查监控工作全面走向制度化、常态化、规范化, 在试点运行总结经验的基础上, 长沙电业局为逐步完善营销稽查监控管理制度, 出台了《营销稽查监控业务管理办法 (试行) 》, 通过明确监控系统职责分工、工作内容、工作要求、工作质量检查与考核等相关管理规范和标准。为规范营销稽查监控工作, 及时掌握了解工作动态和存在问题, 由市局营销稽查部负责人牵头, 每天早上对每日稽查监控应用情况进行及时总结梳理, 形成了“早会制”。月度营销工作会议通报全局应用情况、重点控制的问题、工单回复质量, 以及下阶段工作安排等, 让各单位领导及时掌握本单位应用最新动态和状况。同时, 通过归纳、总结形成一套精细管理的业务流程和制度, 如:营销稽查监控周报, 典型案例分析、营销稽查监控工作情况报告、营销稽查监控系统问题申报单、营销稽查监控效益分析统计、每日营销稽查任务和工单派发情况统计、营销稽查监控月度总结、营销稽查监控应用专题分析会等等, 从而稽查机制逐步进入良性循环状态。

3.3 深度挖掘稽查监控重点

由于营销稽查监控系统集成了营销相关系统大量的数据和信息, 试点上线前夕, 每当打开系统, 海量的工作差错、数据不全不准确、服务不到位等数据和信息充斥着眼球。如何着手对营销稽查监控系统186个监控指标, 278项数据完整性、准确性的校验规则中反映的所有问题进行解决、处理和整改, 是摆在每个营销人员面前的巨大困难。

通过应用深度挖掘和分析做到4个有机结合, 总结出营销稽查监控工作的重点。

(1) 结合以往的营销稽查工作经验, 将量、价、费、损及服务方面的问题设定为主攻的稽查监控方向。通过监控、分析筛选出的大量异常, 按轻重缓急的原则, 及时下发稽查任务, 责成各问题单位进行处理和整改。还先后启动了居民大电量、抄表段异常、零度户、临时用电超期、合同到期未续签、高压用户首次抄表不及时、电能表库存超期、高损台区跟班稽查、营销数据清理等专项行动。

(2) 结合当前营销服务同业对标、专业化管理及营销信息化评价等工作要求, 重点监控关键指标和数据。通过摸索研究及归纳总结, 将营销服务同业对标、专业化管理及营销信息化评价监督等相关管理要求和业务考核指标与营销稽查监控系统中186个指标进行了仔细对比分析, 找出各项工作要求重心的共性, 初步对营销稽查监控系统中186个指标按管理要求的重要程度归纳为四大类稽查监控指标, 即:一类稽查监控为核心指标有24个、二类稽查监控为重要指标有28个、三类稽查监控为主要指标有46个、四类稽查监控为一般指标有88个。并通过分重要程度、专业等级、可控层次, 按稽查频度和稽查例日及稽查比例将异常数据和指标及时发布通报营销部和相关单位进行分析整改完善。例如:将同业对标及营销信息化评价中营销基础数据可用率情况与营销稽查监控系统中数据完整性、准确性的278项校验规则进行对比分析, 发现可根据程序校验规则, 明确同步启动数据质量整改的工作思路, 从根源上查找解决问题的办法, 全方位提升营销管理工作质量。

(3) 结合“营销服务无违章年”活动, 发动全局各单位、各班组有针对性地开展自查自纠工作。通过给各基层单位的专责和班组长及班组反违章兼职稽查员配置查询权限, 并将监控系统186项指标按专业、重要程度、涉及的单位和班组进行责任分解和分工, 使大家都能利用监控系统有针对性地开展自查自纠、举一反三完善管理。自行组织开展居民大电量、抄表段异常、临时用电超期等专项稽查行动, 增强了各级营销服务人员的“反违章”意识, 也使营销服务工作质量得到明显改进。

(4) 结合《省公司营销服务工作质量综合评价办法》, 提升营销稽查管理综合水平。在组织开展有序监控、有针对性的分析、对重点问题开展稽查的基础上, 还发动全局各级营销稽查人员应用营销稽查监控系统, 对照湖南省电力公司《营销服务工作质量综合评价标准》逐项查问题、找差距、自我评价、自我评分等方式, 推进了营销服务工作的全面整改落实工作, 提升了营销稽查管理综合水平。

3.4 多元化方式推进应用

(1) 全力推行, 促使全员关注及应用。通过新闻宣传、实时通报、应用推进会等多种形式不断地宣传、推进营销稽查监控系统应用工作。让各级管理决策者知道系统功能强大, 是营销管理决策的好帮手;也要让业务管理者知道系统手段先进, 是营销业务分析好工具, 更要让具体业务操作者知道系统好比“电子警察”, 随时显现存在的漏洞和问题, 可及时应用纠偏补漏。

(2) 强化培训, 形式多样。为达到有效全员应用的目的, 分级、分层开展形式多样的培训。试点上线前期采取集中组织全局专职稽查员边测试边培训方式, 通过各级单位专职稽查员参与测试、相互学习、相互沟通、取长补短、上下衔接、互动磨合, 使得大家在测试中了解什么是监控指标、什么是校验阀值、如何进行稽查任务处理等等系统应用知识, 提高了执行层的实际操作能力, 从而达到快速进入角色, 有效开展、应用系统的目的。试点运行阶段采取分批抽调各单位专职稽查员到营销稽查部边工作边培训方式, 使各单位专职稽查员熟用系统、了解标准, 提升营销稽查监控业务分析综合能力, 达到回到本单位后, 有效地组织开展稽查监控业务处理、整改闭环等工作。采取利用月度营销例会边通报边推介的方式, 给管理层进行培训, 通过重点介绍营销稽查监控系统发现的问题, 配上事实案例, 达到提高管理层认知度和关注度的目的。采取通过系统应用推进会的方式, 及时鼓励系统应用有特色、有亮点的单位, 要求其他单位迎头赶上深化应用。同时, 培训工作贯穿应用的全过程, 除关键用户的集中操作培训, 还利用下基层检查的契机送培训到单位、到班组, 利用腾迅通方式在线答疑, 及时解决各层面应用中遇到的问题。

4 应用成效

长沙电业局于2011年5月16日与湖南省电力公司同步试点上线以来, 通过狠抓营销队伍建设, 人员素质、意识得到明显提高, 优化营销稽查监控网络体系, 使营销工作管控已由分散粗放向集中精细转变。试点运行期间, 受理省、市两级监控派发任务, 形成稽查工单1221张, 包含异常问题3602个, 稽查工单完成率100%。营销稽查监控机制形成常态化。配合完善系统功能和数据验证发现上报营销稽查监控系统的程序问题248个及多项合理建议, 为省、市两级营销稽查监控系统上线正式运行打下坚实的基础。梳理营销业务管理中存在的问题, 及时提交相关业务部门查漏补缺建议6项, 规范了专业业务流程。将营销稽查监控系统应用与其他各项工作重点要求有机的相结合, 深度分析挖掘, 总结出4类重要程度稽查监控指标, 形成重点指标→重点防控→重点稽查→专项稽查→监督整改的防控机制, 有效地查堵跑冒滴漏, 全面防范经营风险, 确保了营销工作质量的可控在控。

稽查系统 篇8

作为新一代的电力稽查手段,电力营销系统有着以往电力稽查手段所没有的很多优势,无论是其稽查的快捷性,还是发现问题的及时性或是对于稽查当中所报数据的准确性都深受电力企业的认同。

1.1电力营销稽查系统具有极高地便捷性

与以往的人力稽查不同,营销稽查系统可以在稽查人员足不出户地情况下将用电客户的用电量、用电时间及各种其他的信息反馈给稽查人员。稽查人员可以通过系统中的自动检测和分析系统得知用电客户的详细用电情况以此可以判断出用电用户是否存在用电异常情况。

1.2电力营销稽查系统的及时性

电力营销稽查系统可以在短时间内对用电客户的用电情况进行监控和分析并发现用户是否存在用电异常情况。这不同于原始地人力稽查模式需要稽查人员挨家挨户地对用户的用电信息进行统计和分析最终才上报给稽查部门。原来的模式仅仅可以做到“亡羊补牢”却无法和现在电力营销系统一样做到“未雨绸缪”。在保证了电力企业正常经济利益的同时还可以大大提高电力企业的用电安全性,避免许多本不该发生的悲剧发生。

1.3电力营销稽查系统的准确性

原始的人力电力稽查会出现许多无法准确评估的问题,例如企业已经进行偷电行为但所偷的电量却无法计量,甚至很多时候稽查人员已经发现了企业偷电的蛛丝马迹却苦于没有足够的证据而无法对其进行处罚和起诉。电力营销稽查系统则很好地解决了这一问题,通过系统本身可以查阅企业的历史用电情况从而对其用电量进行分析找出企业偷电的关键节点从而制定出针对偷电企业最准确地处罚方案。并且这些历史记录还可以作为有力地证据来对企业进行处罚和起诉。

2现行电力营销稽查系统中出现的问题

2.1电力营销稽查系统的用户资料搜集工作相对困难

电力营销稽查系统如果想要良好的应用就必须有着庞大的用户基数群体,在电力营销稽查系统建立的初期,搜集用户的资料存在着一定困难,想搜集资料就必须先行安置足够数量地电子电表并对电子电表的使用者进行基本资料的搜集,这一工作所要耗费地时间和人力物力的投入极大。

2.2电力营销稽查系统的推广相对较难

电力营销系统的推广必须经历十分漫长地过程,它首先需要电力企业花费大量地资金对原有的电表进行改造并且配置相对应的配套设施,这期间需要花费大量地时间与金钱,许多地方的电力企业并不愿意一次性支付这笔数额庞大且短时间内没有过多收益的项目。

2.3电力营销稽查系统对电力稽查人员的要求较高

电力营销稽查系统虽然便利快捷但它对使用者同样有着比较高的要求,首先使用者必须对计算机的操作相对熟练,并且经历过电力营销稽查系统使用的专业培训,这对于电力系统刚刚进入信息化和现代化的当下,同样存在着很多困难。

3电力营销稽查系统存在问题的解决方案

3.1建立用户档案

建立用户档案需要做好三方面的内容,建立用户档案也是有效开展用电检查工作的基本前提和基础。用户档案的建立是有要求的,要求必须准确、客观记录客户的信息,本着对用户负责的态度来完善用户的资料,并安排专业的、专门的人员通过随机调查的方式,核查用户信息的正确性和准确性,从而为后期开展用电检查工作提供可靠的保障。用户的资料信息录入完成之后,就可以利用营销稽查系统来分析用户的资料信息,从而了解和掌握用户的实际用电情况,提高用户用电设备的整体管理水平,准确、完整记录用户用电设备的类型和使用情况,而且要随时与客户进行联系和沟通、利用信息化记录的方式及时更新客户的资料,对于那些可能对电网的运行构成影响的因素必须严格控制,防止对电网的正常运行造成冲击。而重点的检测内容主要包括非线性负荷、冲击负荷等可以对用电设备造成危害的因素,安排专门的管理人员负责给用户提供专业的技术支持和指导,规范用户的用电行为,对于用户用电过程中存在的问题,应通过合理的方式提出科学合理的措施和建议,尽可能降低设备发生故障的概率。

3.2加大现场计量装置的检查力度

对高压用电异常数据,必须利用营销稽查系统做专门的分析,严格排查电网内部出现这种异常数据的用户,加大用户计量装置的现场检查力度,防止由于用户调整形式而出现的电量超标现象,把电容量控制在设备所允许范围内。所以,在开展用电检查的过程中,主要检查的内容包括两方面:第一,用电计量装饰的安装是否是符合相关的规章制度;第二,电能表是否出现失压显现。通过严格的检查,如果确认是计量装置方面出现了问题,则需要及时制定出整改方案,对于窃电、违规用电等现象应全力查处,降低由于这方面的原因造成的电能损失。当前,我国的工业化和新型城镇化进程逐渐加快,各种工民建工程快速发展,在城市住宅小区中,“一户一表”的形式迅猛增加,同时,房屋的闲置率也逐渐上升,出现大量的零电量、低电量用户。随着电力技术快速发展,远程采集取代手抄表方式,但是由于多种因素的影响,表计故障还是经常发生,给用电检查工作带来不小的麻烦。所以,在这种新的形势下,就必须对零用电量、低用电量等异常数据进行有效的分析,把这些用户尽可能排除掉,减少窃电等行为的发生。

3.3售电价格波动的科学分析

在我国市场经济体制逐步完善的背景下,电能作为一种特殊的商品,和其它的商品一样,同样是使用价值和价值的结合体。同时,电能也是电力公司赖以存在和发展的基础,电力企业通过发、配、输和供电等环节把电能输送到千家万户和用电企业中,所以,电能也就具有了使用价值。总的来看,我国的现行的定价政策,也就是按照电力的用途来制定电价的形式,把电能分为了多种形式。因此,工作人员在用电检查时,需要对用户的用电安全进行严格的检查,在我国现行政策所允许的范围内,做好电能的管理工作。由于价格不可能处于同一个水平,会出现波动,所以,这就要求科学合理分析电价的波动现象。

结束语

关于如何做好电力营销稽查系统的应用实际上还有一段相对较长的路要走,我们的电力企业依旧是任重道远,不过笔者相信电力营销稽查系统绝对是目前电力企业走向智能化、信息化的道路上一块重要的里程碑。

摘要：电力稽查是电力企业为了保障其经济利益而产生的一种检查手段,它除了能有力地保护好电力企业地经济收益还可以对用电客户的用电安全起到督导和检查的作用。我国在近两年来对电力权益的重视越来越大,并且还出台了相关的法律将偷电等行为列为形式犯罪,这大大地加强了电力企业对于电力稽查的信心。

关键词：稽查系统,电力用电,应用,实践

参考文献

[1]李珊珊.应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路分析[J].传播经纬,2014(2).

稽查系统 篇9

电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点, 如果不加强对关键节点和指标的过程监控, 就会直接影响公司的经济效益和服务形象。稽查监控是减少差错、降低风险的有效手段, 建立稽查监控体系, 对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查, 能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力, 实现营销管理向集中精细方向的进一步转变, 促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提升。

二、营销稽查监控系统介绍

系统介绍:营销稽查监控系统是依托SG186营销业务应用系统, 从中提取营销工作的准确数据, 从而实现了营销稽查监控信息化, 更加有效地规范了营销稽查监控业务, 减少工作差错, 提高工作质量、经营管理水平和经济效益。

三、系统功能简介

(一) 稽查监控业务由稽查主题管理、经营成果监控、工

作质量监控、数据质量监控、服务资源监控、供电质量及应急处置监控、主题分析、稽查任务管理、稽查评价、运营动态等10个业务类及所属的60个业务项、249个业务子项、126监控主题构成。

(二) 营销稽查监控具体业务是通过稽查主题管理, 完善稽查监控主题库;

利用稽查主题库所提供的主题, 对营销服务资源、营销工作质量、供电质量及应急处置、经营成果中不正常现象以及应用系统不符合规范而产生矛盾数据进行监控与稽查, 提交可疑问题 (对暂不处理的问题, 列入白名单, 并规定暂不处理时限) ;利用发现的可疑问题, 通过稽查任务管理, 实现档案修正、营销制度完善、营销工作落实、要求其他部门配合的目的;最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。此外营销稽查监控还包括运营动态以及主题分析。

(三) 稽查主题管理

1、根据营销业务应用的具体需要和稽查规范化要求, 对稽查主题进行管理。

2、由各应用层级的稽查人员, 根据实际工作需求、会同主

题相关营销业务人员、系统维护人员在稽查主题的必要性、可行性论证的基础上拟定稽查主题维护方案, 经过审批确定后, 按计划生效日期发布主题, 以便开展电力营销工作的全方位监控与稽查。

3、对稽查主题进行管理, 拟定稽查主题维护方案, 经过审批确定后, 按计划生效日期发布主题。

(四) 稽查任务管理

通过对稽查监控业务提交问题的归并组合, 生成及派发稽查任务包, 生成稽查工单进行稽查处理, 实现整个稽查工作流的闭环管理。包括【稽查任务包管理】、【稽查工单管理】、【白名单解冻管理】、【稽查问题汇总】、【稽查任务派发规则设置】、【稽查任务管理查询】六个业务子项。

1、稽查任务包管理流程:

通过对稽查监控业务提交问题的归并组合, 生成稽查任务包, 实现稽查任务包的拆分、转派。可对包含已归档稽查工单的稽查任务进行审核, 并进行稽查任务归档。包括【稽查任务派工】、【稽查任务转派】、【稽查任务审核】。

2、稽查工单管理流程:

通过对转派的稽查任务包中的稽查问题清单进行归并组合, 生成稽查工单, 实现整个稽查工单处理的闭环管理。包括【稽查工单派工】、【稽查工单处理】、【稽查整改意见审批】、【稽查整改处理及结果反馈】、【稽查工单审核】。

3、白名单解冻管理流程:

对白名单进行管理、发起白名单解冻申请, 经过审批确定后, 按申请解冻日期对白名单进行解冻。

四、营销稽查监控系统的应用

营销稽查监控系统覆盖了营销工作的每个角落, 应用非常广泛。

(一) 规范营销稽查工作流程

利用营销稽查监控系统, 加强稽查工作流程管理, 实现业务管控闭环, 实现省、市、县公司营销稽查业务流程的规范统一。业务人员通过营销稽查监控系统, 及时发现异常问题, 触发稽查任务, 实时跟踪、督办问题整改, 形成监控—>分析—>稽查—>整改—>审核—>评价的全过程稽查监控闭环管理流程, 使营销管控由事后控制向全过程实时化转变, 实现了“实时监控、限时稽查、及时整改”。

(二) 大幅提高了营销系统的数据质量

营销稽查监控系统数据来源于SG186系统, 在SG186系统中不符合国网标设要求的数据被筛选出来。自稽查监控系统上线以来, 依托稽查系统的功能, 把营销业务应用系统中用户基础档案数据不完整或用户信息不一致等情况都被筛选出来。经过一段时间的数据整改, 营销系统中营业业扩、计量、电费、用电检查等相关专业的基础数据质量有了大幅提高。

(三) 提升供电服务品质

随着供电企业优质服务不断深入人心, 对供电企业来说提出了更高的要求。但在外部监督检查中, 仍不同程度地暴露出供电质量不达标、服务响应不及时、服务行为不规范等问题。营销稽查监控系统借助技术手段加强对社会各界极端关注的供电质量、服务时限及服务渠道运转效率、服务标准执行情况的监控, 能够全面规范业务行为, 消除服务薄弱环节, 化解服务监管压力。

(四) 稽查监控系统为电力企业带来了可观的经济效益

营销稽查人员利用稽查监控系统各主题开展稽查工作, 把涉及到用户电费、电价、用电情况等异常数据经过认真分析、核对, 涉及到用户情况与系统有出入的, 现场稽查人员亲临现场核实用户基本信息。截止到目前, 廊坊供电公司稽查监控系统为电力企业创收30余万元。

五、结论

稽查系统 篇10

一、防窃电的概述

1. 防窃电的概念

窃电是指以非法占用电能为目的, 采取各种手段窃用电能的行为。一般的窃电手段有:企业直接在供电设施上接电;绕过供电企业的用电计量装置用电;在已经封印的用电计量装置上用电;故意损坏供电企业的用电计量装置使其停止运行或者不准等各种行为。

2. 窃电的种类

通过改变电能计量装置的窃电手段, 从窃电种类上分:电压异常、电流异常、夹角异常等。主要的窃电方式有改变电能表的误差、无表用电、破坏计量装置等。

二、营销稽查工作存在的问题

稽查工作目前还没有形成正规的工作体制, 再加上稽查线索不清晰, 找不到准确的切入点, 工作人员的工作效率很低, 这些因素都是目前营销稽查工作中存在的问题。

三、营销稽查系统在反窃电中的应用

1. 建立完整的用户档案资料, 确保安全用电

通过对客户信息的数据信息分析, 及时了解用户的用电量, 对用户的设备进行管理, 特别是用户的某些会对电网供电质量造成类似冲击负荷、非线性负荷等情况。鉴于这种情况, 供电企业应该提出有效的改进措施, 确保企业和用户的用电安全。随着阶梯电价的实施, 对稽查系统中的居民用电量进行数据分析, 建立居民用户档案, 并对用户进行安全用电宣传, 知道用户安全用电, 防止发生过负荷现象。

2. 加强现场计量装置检查, 保障供电企业的效益

展开对营销稽查系统中用电异常用户的数据进行分析, 并对异常用户的计量装置进行检查, 观察用户计量装置的准确度是否符合计量规程, 还有电能表是否存在失压运行情况。随着一户一表的情况剧增, 那么人工抄表的方式逐渐被远采集方式取代。但是远采集故障却越来越多, 类似不走字、电表黑屏等现象出现。结合稽查系统对用电异常用户进行检查, 及时发现故障所在, 分析故障原因, 防止窃电现象的发生。

3. 安装防窃电设备

(1) 用电管理器:是一种独立安装在用户处的用电控制器。在GSM卡报警装置上安装了一个门电路传感器, 具有开箱断电、开箱记忆和开箱报警的功能。当计量装置的门关闭时, 继电器闭合, 没有脉冲发出。当计量装置的门打开时, 继电器就会断开, 控制电路产生异常脉冲, 控制开关继电器断电, 这是用户便不能够使用电。开箱的次数以及时间都会存储在GSM卡中, 通过GSM给相关人员报警。

(2) 电能表:一般的单相表都具有防窃电功能。防窃电功能包括两个, 一是电表的大盖采用一次性无缝无封技术, 这样就可以防止用户改变电表的取样电阻来增大电表的误差。二是采用“上进”、“下出”的方式, 这种方式可以防止短接或者反接电流线圈的情况发生。

(3) 二次回路:许多窃电用户利用PV管在拐弯时易破损的现象, 进行窃电行为。那么供电企业将互感器二次回路后期的导线应该采用铜质单芯绝缘线。

4. 一个强有力的监察机构

虽然说查处违规用电和防窃电本身是用电监察的职责, 但是一般每年只进行一两次, 还是简单的形式主义。窃电用户早就得知了情报, 采取了措施, 当检查过后继续我行我素。电力企业要想做好行业规范, 必须加强有力的监察措施, 以正不良之风。

四、在新形势下开展电力稽查的具体做法

1.“防、控、堵、查、打”

按着此递进式的方式展开工作, 在特殊时期, 在全局范围内组织多次突击检查。按照查处的结果, 将范围划分为窃电重灾区和用电良好区。同时将调查结果及时向上级汇报。对用电信誉不好的区域, 加大稽查力度, 实施高频率、不定时检查的策略。

2. 细化窃电群体和手段

根据形形色色的窃电群体和手段, 对窃电行为进行整治。注重日常的窃电案件, 发现重大案件或者串案的有价值的线索。

3. 加强对窃电嫌疑客户的检查

对有过窃电经历的用户, 进行实时观察政策, 观察用户是否继续窃电, 并观察各个片区防窃电工作进行的情况。对整治工作迟缓的片区进行批评。

4. 做好防窃电的宣传工作

对用户进行防窃电安全知识讲座, 营造良好的法制氛围。对举报窃电情况进行奖励, 同时在市区广告牌或者电视上投入电力的公益讲座。向社会宣传电力法, 让用户懂法, 另一个方面做好窃电有危险的舆论氛围, 做到查处一个, 震慑一片的效果。

五、结语

通过营销稽查工作的进行, 强化了供电企业的营销管理, 规范了工作流程, 对窃电行为的发生起到了防范作用。对以前的窃电事件进行总结, 使得目前防窃电的实践工作已经显露了管理效率、经济效益。今后的稽查工作将会向着“四个转变”前进。在日常的工作中就树立爱心稽查的形象, 做好电力营销和电力稽查工作, 在方便用户的同时, 做好检查工作。

参考文献

[1]徐念农.电力营销反窃电技术和应用研究[J].通讯世界, 2013, (16) :21-22.

[2]张亚楠, 姚永波.电力营销稽查监控及防窃电方法的探讨[J].科技与生活, 2012, (20) :35-36.

浅谈电力营销稽查工作 篇11

关键词：电力营销；电力稽查；客户需求

电力营销工作作为电网企业经营管理的核心业务，必须紧紧围绕电网公司的发展战略，积极应对各种挑战，研究新问题，制定新对策，不断调整和完善营销管理模式，努力把营销工作做实做好，使之更加贴近社会经济发展，更加符合电网公司的要求，为推动公司发展再上新台阶做出自己的贡献。电力稽查是电力营销的重要环节，对保证电力企业营销工作的顺利进行起到了监督管理的作用。

一、建立健全的稽查体系

第一，建立健全的稽查细则。为把电力营销稽查工作落到实处，首先要完善营销稽查常态管理机制，加强自身的制度建设，建立营销稽查网络体系。主要做好以下两个方面的工作：一是梳理规章制度，对有关营销管理方面的制度办法、政策规定进行整合，梳理电价政策营销专业相关工作管理制度，建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则，出台电力稽查工作管理体系，明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法，使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。

第二，合理安排营销稽查工作。处理好适时稽查与适度稽查，注重稽查安排人性化、稽查计划提前化、稽查方式多样化。安排人性化，按照营销专业工作的时间周期，正常稽查是依照基层单位工作量的大小来确定稽查时间，这样就能让基层单位正常工作不受稽查的影响。特殊稽查则是指针对阶段性重点工作工作质量、工作进展、业扩报装以及稽查工作中存在的问题而随时展开的稽查工作，以达到反应迅速、快速改进的良好效果。计划提前化，在稽查工作中要整改以往工作中发现的问题，落实月度工作安排的各项任务，发挥营销稽查的防范作用，变“事后补救”为“事前预防”。方式多样化，通过专项稽查和定期稽查等方式，重点稽查外部用电客户用电行为管理和公司内部电力营销业务管理，通过互查与自查相结合的方式，开展自查和区局之间的横向交流稽查。

二、明确营销稽查工作的关键点

第一，规范业扩报装业务。从历年的客户用电资料来看，有些用电客户为了少交变损电费、基本电费，把大容量变压器挂小容量铭牌，私自更换变压器铭牌。设备验收工作是电力稽查中一项重要环节，不论用户增容大小都应按照规程要求验收，严格稽查。为了顺应市场发展的形势，从受理客户申请用电、现场勘察、业务审批、签订《供用电合同》、收取贴费、中间与竣工检查、立户、装表接电等每项环节都要有人稽查监督，严格按照《电力公司业扩报装工作流程》、《供电营业规则》等规定执行。

第二，加强计量装置监督管理。按照《电能计量管理规程》规定，供电企业应当尽快建立电能计量信息管理系统。为了达到准确计量管理的目的，稽查部门应当对包括建立客户计量档案，定期进行现场试验，根据试验结果，投入改造资金，更换计量箱、PT、CT、表计等各项环节进行严格监督。运用新技术，监督、创新计量管理，使得计量装置能够有效遏制智能窃电行为的发生，杜绝客户窃电行为，提高电能计量的准确性和可靠性。

第三，减少电费、电量损失，规范变更用电。夯实变更用电工作单等基础工作对于减少营业差错而言有着重要的意义。电力营销稽查工作就是要按照《供电营业规则》和相关的规章制度从基础抓起，严格检查、稽查变更用电工作单的出单、登记、传递、操作、归档等环节，把好电力营销电费计算最后一道关口，杜绝变更用电环节中的电量、电费损失。

第四，注重抄、核、收过程管理，堵塞跑、冒、滴、漏。由于抄表员工作马虎，卡片填写不规范，估抄、漏抄、错抄或不抄，以致出现抄有误、核不准、回收率低的现象。核算员粗心大意，不根据客户的用电申请、变更用电工作单，造成变压器申报暂停实际未停，变压器暂停及恢复用电期间少收基本电费，电价执行明显错误等疏漏产生。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费，而且电费违约金征收不到位。抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节。营销单位要从抄表本的编制、填写、固定每月抄表日、计费清单、抄表日报、应收汇总凭证等环节抓起，完善电费计算程序的稽查功能，针对性地进行稽查。从而通过售电量、负荷率、功率因数等重要指标的变化情况有针对性地减少营业工作责任事故发生次数。

三、常态营销稽查工作的落实

第一，常态工作按规定制定年度和月度稽查工作计划，并以月度为周期，按计划开展稽查工作，次月中旬对问题整改情况进行检查。月工作计划应制定每月不同的稽查重点，特别加强对营销业务中关键风险环节的稽查。

第二，每年组织开展一次年度专项稽查工作，主要根据市局下达的营销重点工作以及日常稽查工作中发现的薄弱环节。

第三，加强对客户服务过程的稽查。对临时用电、用电变更、新装业务进行详细检查，重点检查有用电业务变更的客户、新装专变（100千伏安及以上）客户。主要检查客户用电类别、装接（增减）容量、电表起止码、计量倍率等内容此外，稽查服务中的各类工作票是否超时限、按流程传递等行为，稽查接受用户业务申请时对用电性质、收费标准以及电价分类的确定是否正确。

第四，定期核查客户基础档案数据。认真检查客户原始档案和营销信息系统数据是否错漏，筛选出重要的字段和内容进行排查，特别对用电性质、报装容量、计量方式、电价类别、电能表信息、变压器信息、互感器信息等列出详细清单，逐项核查错漏。

加强用电营销稽查工作能够提高企业的服务质量，减少用电营业差错，客户投诉能够得到快速高效的解决，避免用电过程中的“漏、滴、冒、跑”现象，促进企业效益最大化，满足客户需求，有效提高电力企业的形象，树立“南方电网公司”的品牌形象。

参考文献：

1.马士林,叶传海,邱茂光.浅谈电力营销发展瓶颈及对策[J].电力需求侧管理,2010(1).

2.黄颖.电力营销信息管理模式研究[J].机电信息,2010(18).

3.李瑞娟.电力营销面临的问题及发展[J].对策商场现代化,2010(6).

（作者单位：广州供电局）

稽查系统 篇12

一、系统建设目标

智能稽查系统以“智能稽查”理念为导向, 以收费数据为核心, 应用信息化手段, 通过日常流水稽查, 异常分析稽查, 对各类信息进行分析比对, 通过异常流水判定规则和人工排查, 识别出异常车牌, 进而对收费相关的各类信息进行分析比对, 通过异常流水判定规则进行智能识别出异常流水, 降低稽查人员的劳动强度、提高工作效率, 同时使各类信息建立一一对应关系, 如异常车辆行为分析、绿通车辆行为分析、收费员行为分析, 车辆资信分析等, 最终实现对高速公路逃费稽查的科学化、精细化、规范化管理。

二、功能分析

本系统共包括十三个功能模块, 分别是日常稽查、异常稽查、逃费追缴、稽查日志、稽查报表、综合查询、知识库、待下发名单审核、基础信息管理、权限设置、逃费车行驶路径查询、移动稽查、数据分析等。

其中异常稽查、逃费嫌疑车行驶路径提示、移动稽查、数据分析等功能模块是本系统重点开发的部分。

1、异常稽查。主要指后台分析异常稽查。基于逃费车辆的逃费特征, 对历史数据进行分析, 筛选出各种疑似逃费的车辆, 按路段分中心进行稽核、站级辅助补充证据, 形成疑似逃费黑名单。此功能实现的重点在于对海量收费数据的分析处理, 按照异常稽查规则模型找出可疑逃费车辆车牌, 并对产生的每个车牌进行稽查。

2、逃费嫌疑车行驶路径提示。省中心把非常有逃费嫌疑但缺少完整证据的车辆列入监测名单, 当系统检测到车辆进入高速公路后, 系统将会报警, 并推送预警信息至移动端, 方便稽查人员进行跟踪监控。

3、移动稽查。主要用于实时上路稽查车辆。当移动端收到系统推送的车辆信息后, 可对该车进行上路跟踪稽查。也可以通过移动终端查询相关稽查信息, 开展稽查工作和逃费追缴工作。移动收费终端产生结果, 可以通过Wifi、3G网络查询数据库和传输交易流水, 也可以通过车道系统上传交易流水。

4、数据分析。异常车辆行为分析:基于车牌、通行卡、逃费行为分析车辆的行驶路线和通行规律, 并经过数据挖掘得出疑似逃费车辆, 以便日后对其重点稽查;基于疑似逃费名单分析对异常过车记录进行对比分析, 通过对不同时期的数据对比分析和趋势分析做出各类合理的管理决策, 并辅助业务人员发现可能存在的新的逃费行为。绿通车行为分析:统计绿通车辆货物运输规律和司乘驾驶规律, 并通过设定一定判断规则 (如对重点区域或收费站加大检查力度) , 分析绿通车通行规律的变化, 判断出疑似逃费车辆, 以便日后对其重点稽查, 并结合数据挖掘分析技术对其建立资信档案。收费员行为分析:通过分析收费员的收费行为, 如收费员按键操作与绿通嫌疑车辆相关性分析, 收费员上班时间与倒换卡嫌疑车辆相关性分析等, 分析收费员是否有与逃费车辆串通的嫌疑, 以便更好地开展稽查工作。车辆资信分析:采用特定的资信评价制度, 汇总数据分析挖掘出的疑似逃费行为, 并实现“车-卡-签“多维度的资信档案库, 以及更深层次地挖掘逃费车辆的地点和时间变化, 进而为开展专项整治活动提供决策支持, 利于实现打逃资源的优化配置, 提高稽查效率。

三、设计实现

1、采用方案。智能稽查系统采用B/S结构, 客户端计算机为Windows系列操作系统, 并应安装IE9.0以上浏览器, 用户通过浏览器访问, 不需要安装插件。数据库采用oracle数据库。

2、异常稽查模型规则分析。车辆的应征通行费是以收费基数、车型、车种、收费里程、重量、轴组数、特殊状态为参数的函数决定的, 即:

应征费额N=F{收费基数、车型、车种、收费里程、重量、轴组数、特殊状态}。

其中收费基数由国家行政部门审批, 对于特定高速公路属于固定常数;车型是指对行驶在高速公路上的车辆进行汇总得出的分类, 江西省根据车辆的座位数、轴数、轴距、车轮数、车头高度为标准将车辆分为客1~客4, 货1~货5, 集1、2共11种类型;车种是指车辆种类, 分为正常车、免费车、未付车和车队等;收费里程是指车辆的行驶距离, 以公里为单位计数;特殊状态是指车辆在出入口表现的通行状态, 如闯关等。因此, 要调整车辆的应征费额就必须从改变车型、车种、收费里程、重量、轴组数或特殊状态等参数入手, 事实上所有逃费手段都是通过改变上述参数来达到减少或免除应征费额的。

下表为梳理出来的针对有入有出的各种影响应征费额的逃费因子、对应的后台分析规则。

3、分析模型图

(图1)

四、结束语