营销稽查工作

营销稽查工作（精选12篇）

营销稽查工作 篇1

电力营销工作作为电网企业经营管理的核心业务, 必须紧紧围绕电网公司的发展战略, 积极应对各种挑战, 研究新问题, 制定新对策, 不断调整和完善营销管理模式, 努力把营销工作做实做好, 使之更加贴近社会经济发展, 更加符合电网公司的要求, 为推动公司发展再上新台阶做出自己的贡献。电力稽查是电力营销的重要环节, 对保证电力企业营销工作的顺利进行起到了监督管理的作用。

一、建立健全的稽查体系

第一, 建立健全的稽查细则。为把电力营销稽查工作落到实处, 首先要完善营销稽查常态管理机制, 加强自身的制度建设, 建立营销稽查网络体系。主要做好以下两个方面的工作:一是梳理规章制度, 对有关营销管理方面的制度办法、政策规定进行整合, 梳理电价政策营销专业相关工作管理制度, 建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则, 出台电力稽查工作管理体系, 明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法, 使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。

第二, 合理安排营销稽查工作。处理好适时稽查与适度稽查, 注重稽查安排人性化、稽查计划提前化、稽查方式多样化。安排人性化, 按照营销专业工作的时间周期, 正常稽查是依照基层单位工作量的大小来确定稽查时间, 这样就能让基层单位正常工作不受稽查的影响。特殊稽查则是指针对阶段性重点工作工作质量、工作进展、业扩报装以及稽查工作中存在的问题而随时展开的稽查工作, 以达到反应迅速、快速改进的良好效果。计划提前化, 在稽查工作中要整改以往工作中发现的问题, 落实月度工作安排的各项任务, 发挥营销稽查的防范作用, 变“事后补救”为“事前预防”。方式多样化, 通过专项稽查和定期稽查等方式, 重点稽查外部用电客户用电行为管理和公司内部电力营销业务管理, 通过互查与自查相结合的方式, 开展自查和区局之间的横向交流稽查。

二、明确营销稽查工作的关键点

第一, 规范业扩报装业务。从历年的客户用电资料来看, 有些用电客户为了少交变损电费、基本电费, 把大容量变压器挂小容量铭牌, 私自更换变压器铭牌。设备验收工作是电力稽查中一项重要环节, 不论用户增容大小都应按照规程要求验收, 严格稽查。为了顺应市场发展的形势, 从受理客户申请用电、现场勘察、业务审批、签订《供用电合同》、收取贴费、中间与竣工检查、立户、装表接电等每项环节都要有人稽查监督, 严格按照《电力公司业扩报装工作流程》、《供电营业规则》等规定执行。

第二, 加强计量装置监督管理。按照《电能计量管理规程》规定, 供电企业应当尽快建立电能计量信息管理系统。为了达到准确计量管理的目的, 稽查部门应当对包括建立客户计量档案, 定期进行现场试验, 根据试验结果, 投入改造资金, 更换计量箱、PT、CT、表计等各项环节进行严格监督。运用新技术, 监督、创新计量管理, 使得计量装置能够有效遏制智能窃电行为的发生, 杜绝客户窃电行为, 提高电能计量的准确性和可靠性。

第三, 减少电费、电量损失, 规范变更用电。夯实变更用电工作单等基础工作对于减少营业差错而言有着重要的意义。电力营销稽查工作就是要按照《供电营业规则》和相关的规章制度从基础抓起, 严格检查、稽查变更用电工作单的出单、登记、传递、操作、归档等环节, 把好电力营销电费计算最后一道关口, 杜绝变更用电环节中的电量、电费损失。

第四, 注重抄、核、收过程管理, 堵塞跑、冒、滴、漏。由于抄表员工作马虎, 卡片填写不规范, 估抄、漏抄、错抄或不抄, 以致出现抄有误、核不准、回收率低的现象。核算员粗心大意, 不根据客户的用电申请、变更用电工作单, 造成变压器申报暂停实际未停, 变压器暂停及恢复用电期间少收基本电费, 电价执行明显错误等疏漏产生。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费, 而且电费违约金征收不到位。抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节。营销单位要从抄表本的编制、填写、固定每月抄表日、计费清单、抄表日报、应收汇总凭证等环节抓起, 完善电费计算程序的稽查功能, 针对性地进行稽查。从而通过售电量、负荷率、功率因数等重要指标的变化情况有针对性地减少营业工作责任事故发生次数。

三、常态营销稽查工作的落实

第一, 常态工作按规定制定年度和月度稽查工作计划, 并以月度为周期, 按计划开展稽查工作, 次月中旬对问题整改情况进行检查。月工作计划应制定每月不同的稽查重点, 特别加强对营销业务中关键风险环节的稽查。

第二, 每年组织开展一次年度专项稽查工作, 主要根据市局下达的营销重点工作以及日常稽查工作中发现的薄弱环节。

第三, 加强对客户服务过程的稽查。对临时用电、用电变更、新装业务进行详细检查, 重点检查有用电业务变更的客户、新装专变 (100千伏安及以上) 客户。主要检查客户用电类别、装接 (增减) 容量、电表起止码、计量倍率等内容此外, 稽查服务中的各类工作票是否超时限、按流程传递等行为, 稽查接受用户业务申请时对用电性质、收费标准以及电价分类的确定是否正确。

第四, 定期核查客户基础档案数据。认真检查客户原始档案和营销信息系统数据是否错漏, 筛选出重要的字段和内容进行排查, 特别对用电性质、报装容量、计量方式、电价类别、电能表信息、变压器信息、互感器信息等列出详细清单, 逐项核查错漏。

加强用电营销稽查工作能够提高企业的服务质量, 减少用电营业差错, 客户投诉能够得到快速高效的解决, 避免用电过程中的“漏、滴、冒、跑”现象, 促进企业效益最大化, 满足客户需求, 有效提高电力企业的形象, 树立“南方电网公司”的品牌形象。

参考文献

[1].马士林, 叶传海, 邱茂光.浅谈电力营销发展瓶颈及对策[J].电力需求侧管理, 2010 (1) .

[2].黄颖.电力营销信息管理模式研究[J].机电信息, 2010 (18) .

[3].李瑞娟.电力营销面临的问题及发展[J].对策商场现代化, 2010 (6) .

营销稽查工作 篇2

企业标准

Q/GGG-DJ-GZ01-08 Q/GGG-DJ-GZ16-08

营销稽查中心工作标准汇编

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局 发布

目

录

营销稽查中心工作标准.........................................................3 营销稽查中心主任工作标准.....................................................7 营销稽查中心副主任工作标准..................................................11 营销稽查中心综合管理高级师工作标准...........................................15 营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准.......................................19 营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准.................................24 营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准.....................................28 营销稽查中心综合员工作标准..................................................33 营销稽查中心用电检查班工作标准..............................................37 营销稽查中心用电检查班班长工作标准...........................................41 营销稽查中心用电检查班副班长工作标准.........................................45 营销稽查中心用电检查班高级工工作标准.........................................49 营销稽查中心用电检查班中级工工作标准.........................................53 营销稽查中心用电检查班初级工工作标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。57

Q/GGG 广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ01-08

营销稽查中心工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心的工作，特制订《营销稽查中心工作标准》。本标准由贵港供电局标准化委员会提出并归口。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准主要起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心工作标准

范围

1.1 本标准规定了本局营销稽查中心的职责、工作内容要求与方法及检查与考核。1.2 本标准适用于本局营销稽查中心的工作。2 职责

2.1 执行本局通用工作标准。2.2负责对内营销稽查工作。2.3负责全局对外用电检查工作。

2.4负责协助和指导城区、城郊、覃塘供电分局的用电检查工作.2.5其他工作。3 工作内容要求与方法

3.1执行本局各部门通用工作标准。3.2对内营销稽查工作。

3.2.1贯彻执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本单位有关规章制度。3.2.2对本局抄表、核算、收费的工作方法、手段、程序以及工作质量进行稽查 3.2.3对本局业扩报装、电能计量、电费账务等管理环节的工作质量进行稽查。

3.2.4对本局执行用电营业和电价电费方面各种法规、制度及电价政策的情况进行稽查。3.2.5对用电营业差错事故所造成的经济损失进行调查，并提出处理意见。

3.2.6对营销工作人员因渎职、失职、差错所造成的重大经济损失事故进行稽查并提出处理意见。

3.3对外用电检查工作

3.3.1检查贵港城区内用电户执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针政策、标准、规章制度情况。

3.3.2检查城区内用户电气装置工程设备施工质量情况。

3.3.3检查城区用户电气装置中电气设备运行的安全状况；对城区内并网电源、自备电源并网安全情况和受电端电能质量进行检查。

3.3.4检查城区用户保安电源和非电源性质的保安措施及用户的反事故措施。3.3.5对城区范围内专变用户电容补偿装置技术指导和协助维护。3.3.6对城区范围内的违章用电和窃电行为进行检查，并依法进行处理。3.15 完成局领导交办的其他工作任务。4 检查与考核 4.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。4.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ02-08 营销稽查中心主任工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心主任岗位的工作，特制订《 营销稽查中心主任工作标准》。本标准起草单位： 营销稽查中心 本标准主要起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心主任工作标准 范围

本标准规定了 营销稽查中心主任岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于 营销稽查中心主任岗位的工作。2 职责

2.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。

2.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。

2.3组织和协调专责人员和各班组完成对内营销稽查及对外用电检查工作，和完成局下发的各项经营指标。

2.4对电力营销人员的渎职、失职、差错等造成重大经济损失事故进行调查核实,并提出处理意见。

2.5组织安排营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。2.6完成领导临时交办的其他任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：大专及以上学历，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历:从事用电管理工作5年以上，中层副职2年及以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1精通本队各方面的技术、业务，有指导各专责、班组正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。

3.5．2有组织本部门开展工作的能力，有协调上下级以及有关人员、有关部门共同开展工作的能力。

3.5.3有较强的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。

3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于7天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。

4.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。

4.3组织本队各专责和班组完成对内营销稽查和对外用电检查工作以及各项经营工作。4.3.1根据局经营经营指标的完成情况,指导有关人员对完成经营指标与实际经营水平相差较大的指标进行重点稽查。

4.3.2协调安排专业分工,以专业管理为基础开展电力营销稽查管理,督促各专责按时完成交办的有关工作。

4.3.3组织专责人员对本单位电价执行情况和电费管理工作进行稽查。4.3.4组织对本营业区内开展的反违章和反窃电工作情况进行稽查。

4.3.5组织对本单位业扩流程、工作质量、工作实效和供用电合同签订工作进行稽查。4.3.6监督检查本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置的配备、修校、轮换和量值传递工作进行稽查。

4.3.7督促各专责完成月度各专业营销稽查总结、报表，制定月度工作计划，汇总审核后报分管领导审阅。

4.3.8监督本单位业务报装工作流程、质量、时效和优质服务承诺的执行情况。督促各专责定期完成上月度电力营销稽查的分析总结。并提交书面报告。

4.4对电力营销人员因渎职、失职、差错等所造成的重大经济损失事故进行调查核实，并提出处理意见。

4.5组织营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。4.6指导和监督本部门、班组安全员的工作，完成领导临时交办的任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ03-08 营销稽查中心副主任工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心副主任岗位的工作，特制订《营销稽查中心副主任工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准主要起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心副主任工作标准

范围

本标准规定了营销稽查中心副主任岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于营销稽查中心副主任岗位的工作。2 职责

2.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准.2.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。

2.3负责把本队工作内容分解到各岗位，组织和协调专责人员和各班组完成对内营销稽查及对外用电检查工作，和完成局下发的各项经营指标。

2.4对电力营销人员的渎职、失职、差错等造成重大经济损失事故进行调查核实,并提出处理意见。

2.5组织安排营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。2.6对本队车辆进行管理。

2.7协助主任对本队人员的安全生产进行管理。2.8完成领导临时交办的其他任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：大专及以上学历，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历：从事用电管理工作4年以上，正或副班长2年及以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1精通本队各方面的技术、业务，有指导各专责、班组正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。

3.5.2有组织本部门开展工作的能力，有协调上下级以及有关人员、有关部门共同开展工作的能力。

3.5.3有较强的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于7天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。

4.2贯彻执行国家、行业和上级部门相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。

4.3组织本队各专责和班组完成对内营销稽查和对外用电检查工作以及各项经营工作。4.3.1根据局经营指标的完成情况,指导有关人员对完成经营指标与实际经营水平相差较大的指标进行重点稽查。

4.3.2协调安排专业分工,以专业管理为基础开展电力营销稽查管理,督促各专责按时完成交办的有关工作。组织对本营业区内开展的反违章和反窃电工作情况进行稽查。组织专责人员对本单位电价执行情况和电费管理工作进行稽查。

4.3.3组织对本单位业扩流程、工作质量、工作实效和供用电合同签订工作进行稽查。4.3.4监督检查本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置的配备、修校、轮换和量值传递工作进行稽查。

4.3.5督促各专责完成月度各专业营销稽查总结、报表，制定月度工作计划，汇总审核后报分管领导审阅。

4.3.6监督本单位业务报装工作流程、质量、时效和优质服务承诺的执行情况。督促各专责定期完成上月度电力营销稽查的分析总结。并提交书面报告。

4.4对电力营销人员因渎职、失职、差错等所造成的重大经济损失事故进行调查核实，并提出处理意见。

4.5组织营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。对本队的车辆使用进行合理调配和安排，并按规定对本队司机和车辆进行管理。

4.6指导和监督本部门班组安全员的工作，定期进行安全学习，并定期不定期对本队、各班组的安全生产工作进行检查管理。4.7完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ05-08

营销稽查中心

综合管理高级师工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局 营销稽查中心的工作，特制订《 营销稽查中心综合管理高级师工作标准》。本标准起草单位： 营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2010年首次发布，本次为第二次修订。

电力营销稽查大队综合管理高级师工作标准 范围

本标准规定了综合管理高级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于综合管理高级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1执行本局专责及以上人员通用职责。

2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局用电检查综合管理、优质服务环节的工作质量进行稽查。

2.4负责对用电检查人员因渎职、失职、服务质量等营业差错事故所造成的经济损失以及用电检查人员行业作风进行调查。

2.5负责对本局业扩报装管理、计量安装校验、营业场服务、95598服务、抢修中心等环节的优质服务进行稽查，提高服务质量。

2.6协助搞好班组规范化建设，分析电力稽查各种工作成果及要求的各种材料交大队领导。2.7协助大队抓好技术培训工作。结合工作实际，提出提高内稽和外查科技含量的措施并积极落实已批复的措施。

2.8协助加强大队安全管理，制定“两措”计划并组织实施。

2.9 参与对业扩报装、计量安装校验、营业场、95598服务、抢修中心人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。参与对客户重大电气事故的调查。2.10完成领导交办的各项工作任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有本科及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相关专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有工程师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题进行正确的分析和判断。

3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。

3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。

3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局专责人员通用工作标准。

4.2认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及国家有关工作方针、政策、供用电规章和技术规范。

4.3稽查优质服务承诺的执行情况。

4.4检查业扩报装管理、计量安装校验、营业场服务、95598服务、抢修中心部门班组执行国家和主管上级颁发的有关法规、标准、制度的情况。检查对群众来信、来访，95598热线等投诉事件的处理和反馈意见；

4.5协助对全队用电检查方面的技术资料、图纸、客户用电档案等进行管理。4.6协助队领导核定和安排各班的工作计划和工作任务。4.7协助队领导组织好全队检查人员的技术和业务培训工作。4.8完成有关用电检查专业报表汇总统计工作。4.9指导各班有重点有目的地进行稽查。

4.10参与对业扩报装、计量安装校验、营业场、95598服务、抢修中心人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。

4.11根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。4.13遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。4.14完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。4.15完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ06-08

营销稽查中心

用电稽查助理工程师工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局 营销稽查中心用电稽查助理工程师岗位的工作，特制订《 营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准》。

本标准起草单位： 营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准 范围

本标准规定了用电稽查助理工程师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于用电稽查助理工程师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1执行本局专责及以上人员通用职责。

2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局用电检查管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制和数据分析，掌握违章用电和窃电案件查处、客户档案变化等情况并开展稽查，优化用电检查工作流程，规范用电市场秩序。负责对用电大户电量突变进行分析。

2.4负责对线损管理工作质量进行稽查。掌握分线、分压、分台区线损情况和变电站母线电量平衡情况并开展稽查，努力节能降损。

2.5负责对用电检查人员因渎职、失职等营业差错事故所造成的经济损失以及用电检查人员行业作风、优质服务投诉案件进行调查。

2.6负责对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。

2.7根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。

2.8搞好班组规范化建设，完善各种记录，文明办公。每月汇总电力稽查、优质服务稽查等各种工作成果及要求的各种材料交主任。

2.9负责营销图纸、规程工作，逐步实现微机化管理。协助中队抓好技术培训工作。结合工作实际，提出提高内稽和外查科技含量的措施并积极落实已批复的措施。2.10协助大队抓好后勤管理工作。协助大队抓好员工培训工作。

2.11加强大队安全管理，制定“两措”计划并组织实施，负责大队安全员工作。协助员工技术培训相关工作。

2.12完成领导交办的各项工作任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有中专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有助理师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。

3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。

3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。

3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。

3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局专责人员通用工作标准。

4.2认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及国家有关工作方针、政策、供用电规章和技术规范。

4.3对全队用电检查方面的技术资料、图纸、客户用电档案等进行管理。4.4协助队领导组织好全队检查人员的技术和业务培训工作。4.5组织10KV及以上客户电气图纸的检查和工程验收。4.6参与对10KV及以上客户用电事故的调查处理工作。

4.7直接参与制订用电普查方案和查处重大违章用电、窃电工作。4.8协助队领导核定和安排各班的工作计划和工作作任务.4.9执行供电营业服务对外承诺规定、城市供电营业规范化服务标准及班组对外工作承诺规定、保证在规定时限内处理好各项用电业务。

4.10按检查工作程序进行检查，根据领导安排按计划完成管辖区内客户周期性定检工作以及其他各项专项检查及违章用电、窃电的查处工作。

4.11对管区内客户的用电安全进行管理，特别双电源客户和具有自备发电机的客户的管理，配电室防小动物短路管理以及高压客户预防性试验工作，并建档立卡,保证管区内不发生责任性用电事故。

4.12负责客户无功管理，指导客户节约用电和合理地投切无功补偿设备，提高功率因数，改善电压质量，做到安全、合理、经济地用电。4.13完成有关用电检查专业报表汇总统计工作。

4.14进行电量统计及分析，指导各班有重点有目的地进行稽查。4.15对防窃电装置进行管理,推广反窃电新技术。

4.16遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。4.17完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。4.18完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ08-08

营销稽查中心

计量稽核兼安全监察中级师工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师岗位的工作，特制订《营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准

范围

本标准规定了计量稽核兼安全监察中级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于计量稽核兼安全监察中级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1执行本局专责人员通用职责。

2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局电能计量管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制，掌握计量配置、进网计量设备质量、预付费表及防窃电箱安装、计量差错或误差、定期轮换、计量校验、客户档案变化等情况并开展稽查，优化电能计量工作流程，提高电能计量工作质量。负责把因计量故障而补电量的用户列表汇总每月给各班（含户号、户名、地址、故障表编、所补电量等）。

2.4协助进行线损管理工作质量稽查和本局经营指标分析工作。

2.5负责对计量工作人员因渎职、失职等计量差错事故所造成的经济损失进行调查。2.6负责对县级供电企业电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。2.7根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况，按时报送营销稽查报表。2.8完成领导交办的其他各项工作任务。3岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有大专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。

3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。

3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。

3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4工作内容与方法

4.1执行本局专责及以上管理人员通用工作标准。

4.2彻国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定； 4.3对本单位电能计量技术规范、管理制度执行情况进行稽查；

4.4对本单位电能计量装置和计量标准设备的检定（轮换、现场校验）、修校、量值传递等计划的执行情况和工作质量进行稽查；

4.5协助电费回收工作，为避免电量流失，对营销MIS系统中经过“计量备表”环节后的工作证按《计量装置的配备及回库的管理规定》进行稽查考核；

4.6根据上级公司对DL488-2000管理规程的要求，对新购电能计量装置及设备的厂家、型号、数量、价格、购置资金的预算和落实情况进行稽查核准后转报物资部门进行统一采购； 4.7根据上级公司对DL488-2000管理规程的要求，对报废的电能计量设备装置的型号、数量、使用年限等进行稽查，并上报备案；

4.8对本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置配置进行稽查，核准防窃电装置、计量改造数量、安装预付费计量装置数量。

4.9检查电压互感器二次压降测试、改造情况及存在问题；

4.10参与本单位电能计量装置重大差错、故障、重大窃电案件的调查和处理，并对客户退补电量的计算结果进行稽查；对需补收电量的，补收电量恰当与否，以《计量故障确认单》进行备案；

4.11检查标准计量装置按周期检定情况；

4.12检查电能计量装置原始数据的录入，归档和保存情况，对原始数据和电脑数据是否相符合情况进行稽查核准；

4.13检查汇报计量工作人员违反劳动纪律、失职、渎职行为的其他情况。4.14完成领导临时交办的其他任务。5检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ09-08

营销稽查中心

业扩及电费稽核中级师工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心业扩及电费稽核中级师岗位的工作，特制订《营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准

范围

本标准规定了业扩及电费稽核中级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于业扩及电费稽核中级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1执行本局专责及以上人员通用职责。

2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局业扩报装管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制，掌握业扩报装计量配置、进网设备质量和客户档案变化等情况并开展稽查，优化业扩报装工作流程，提高业扩报装工作质量。负责对新装或变更CT用户受电后对MIS档案复核，定期检查有关客户报装档案资料和信息是否真实正确。

2.4协助收集用户用电负荷增长信息和用电市场信息。参与客户受（送）电装置工程电气图纸和有关资料的审查和工程验收。2.5参与对客户重大电气事故的调查。

2.6负责对业扩报装人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。检查对群众来信，来访，等投诉事件的处理及反馈意见。

2.7负责对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。

2.8根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。协助员工技术培训相关工作。2.9完成领导交办的其他各项工作任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有中专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有助理师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历:从事用电管理工作2年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。

3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。

3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。

3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局专责人员通用工作标准。

4.2彻国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定； 4.3检查业扩报装部门执行国家和主管上级颁发的有关法规、标准、制度的情况；

4.4参与营销MIS系统有关管理，对业扩报装流程进行全程跟踪检查，确保业扩报装行为的规范。

4.5检查业扩报装部门对客户报装负荷及供电条件是否按原则确定供电方案； 4.6检查业扩报装部门对客户用电申请的现场勘察，结合电网规划制订供电方案； 4.7检查业扩报装部门是否按规定对客户受电工程进行施工中间检查、竣工检验和复检； 4.8对增容、新装的专变客户，其计量装置是否符合规程规定安装，执行电价与实际用电性质有否不符进行稽查；

4.9检查业务、营业柜台人员违反劳动纪律、失职、渎职行为的其他情况。4.10稽查业扩报装的各种报表及有关资料的分析、统计、归纳和上报工作；

4.11稽查业扩报装部门业扩业务的建档立卡是否符合规范要求，工单流转是否及时，对工程质量、服务态度、质量进行稽查。

4.12定期检查有关客户报装档案资料和信息；

4.13对业扩报装人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。检查对群众来信、来访等投诉事件的处理和反馈意见；

4.14稽查业扩的有关部门在用电报装、图纸审查和验收送电工作中对规定的执行情况； 4.15稽查城网改造和一户一表改造工作。

4.16对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能进行指导。4.17根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。协助员工技术培训相关工作。4.18完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ10-08 营销稽查中心综合员工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本营销稽查中心综合员岗位的工作，特制订《营销稽查中心综合员工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心综合员工作标准

范围

本标准规定了营销稽查中心综合员岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于营销稽查中心综合员岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1在大队领导直接领导下，负责本大队的行政事务管理、相关统计及文件、资料、报刊、信件发放登记工作。宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。

2.2负责接待来访客户，处理与客户有关事务。2.3负责处理队各项内务工作。2.4负责大队有关资料的归档管理。2.5完成领导临时交办的其他任务。3 岗位人员资格要求

3.1文化程度：具有中技及以上文化程度。3.2从事电力系统工作2年以上。

3.3掌握一般的行政文书及部分专业数据统计方法等专门知识。3.4熟悉基本电脑操作技术。

3.5有一定的语言、文字表达能力，能撰写业务文件和工作总结。3.6身体健康，能适应本岗位工作。4 工作内容与方法

4.1执行本局综合员通用工作标准。

4.2负责本大队办公用品、资料、信件、电报、报刊的发放、登记工作。4.3负责发文登记、传送、打印、签发、传阅、归档并管理等工作。4.4负责领取本中心的劳保福利及其它物品，并做好发放登记工作。

4.5按局要求进行考勤考核汇总统计及工资、奖金发放登记，做到帐目清楚，手续完善。4.6知道本岗位存在的危险源，并掌握有效的控制措施。4.7参加质量和职业健康安全培训。

4.8文明礼貌接待来访客户,并记录客户要求、投诉、举报，进行分类归档，并按区域、性质、类别交由各班或相关部门进行处理。4.9完成领导临时交办的任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ11-08 营销稽查中心用电检查班工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心用电检查班工作标准

范围

1.1 本标准规定了本局营销稽查中心用电检查班的职责、工作内容要求与方法及检查与考核。1.2 本标准适用于本局营销稽查中心用电检查班的工作。2 职责

2.1 执行本局班组通用工作标准。2.2负责对内营销稽查工作。2.3负责全局对外用电检查工作。

2.4严格执行部门或月度工作计划，按时完成专项工作任务。2.5其他工作。3 工作内容要求与方法

3.1执行本局班组通用工作标准。3.2对内营销稽查工作。

3.2.1贯彻执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本单位有关规章制度。3.2.2对本局抄表、核算、收费的工作方法、手段、程序以及工作质量进行稽查 3.2.3对本局执行用电营业和电价电费方面各种法规、制度及电价政策的情况进行稽查。3.2.4对用电营业差错事故所造成的经济损失进行调查，并提出处理意见。3.3对外用电检查工作

3.3.1检查用户执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针政策、标准、规章制度情况。3.3.2检查用户电气装置工程设备施工质量情况。

3.3.3检查用户电气装置中电气设备运行的安全状况；对用户并网电源、自备电源并网安全情况和受电端电能质量进行检查。

3.3.4检查用户保安电源和非电源性质的保安措施及用户的反事故措施。3.3.5对专变用户电容补偿装置技术指导和协助维护。

3.3.6检查用户进网作业电工资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施。3.3.7检查用户执行计划用电、节约用电情况。

3.3.8检查用电量计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况。

3.3.9检查供用电合同及有关协议履行情况。3.3.10参与客户用电事故的调查处理工作。

3.3.11对违章用电和窃电行为进行检查，并依法提出处理意见。3.3.12执行《用电检查工作单》工作任务并及时反馈检查结果。

3.3.13按时、按质完成专项工作任务。3.3.14完成队领导临时交办的其他工作任务。4 检查与考核

4.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。4.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ12-08

营销稽查中心

用电检查班班长工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心用电检查班班长岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班班长工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心用电检查班班长工作标准

范围

本标准规定了用电检查班长岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于用电检查班班长岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1执行本局班长及以上管理人员通用职责。

2.2组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。

2.3负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定，对管辖区内的高压、低压客户的用电检查。

2.4遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。2.5完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。2.6完成领导交办的其他任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有中技及以上学历, 电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格要求：具有高级工及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历：从事用电管理工作3年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能: 3.5.1精通本班各方面的技术、业务，有指导班组成员正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。

3.5.2有较强的组织、协调工作能力, 善于调动班组成员的积极性。

3.5.3有一定的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.5.4掌握触电急救法和人工呼吸法。

3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局班长及以上管理人员通用工作标准。

4.2 合理调配班组人力、物力，做好本班年、月、周、日工作计划，并提出确保完成计划的

措施和办法，保质保量地完成各项任务，并对月、年工作情况进行总结。

4.3组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。做到按法律程序进行检查，依法处理各种问题和案件。4.4负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定和工作计划，完成管辖区内的高压、低压客户的用电检查工作。

4.5结合实际情况，并根据有关规程、条例要求，编制客户巡检计划，并考核实施情况，及时向队领导汇报。

4.6组织收集和积累有关用电资料，建立健全客户的用电档案。4.7负责组织用电事故的调查分析及理赔工作，做到客户满意。4.8督促客户电气设备缺陷整改，确保安全供用电。

4.9组织班组人员进行安全学习、政治学习、业务培训、QC活动，搞好安全文明生产，做到全班无安全责任事故发生，提高全班人员政治素质和业务技术素质，提高服务质量和工作效率。平常工作做到年、月有计划和年、月、周有总结。

4.10组织健全班组设备台帐，做好仪器、仪表、安全工具的保养、保管工作，做到设备台帐清楚、仪器仪表随时可用。

4.11负责对班组人员进行职业道德教育，关心班组成员生活，搞好班组建设，组织班员共同搞好责任区的清洁卫生。

4.12负责组织本班职工积极开展创建文明班组活动，争创文明班组。4.13依托营销MIS系统，组织班组成员处理日常营业相关工作。4.14按计划进行大宗用户巡检、营业普查。

4.15对具体的事件、个案进行监控，要求班组成员按计划、有分析、有目的进行检查，督促班组成员谁检查谁负责并跟踪到底，并及时反馈处理情况。4.16对班组日常管理工作按照人员、工作的匹配，各负其责。4.17知道本班组存在的危险源，并掌握有效的控制措施。4.18参加质量和职业健康安全培训。

4.19负责组织班组成员完成领导交给的临时工作任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ13-08

营销稽查中心

用电检查班副班长工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心用电检查班副班长岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班副班长工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心用电检查班副班长工作标准

范围

本标准规定了用电检查班副班长岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于用电检查班副班长岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1执行本局副班长及以上管理人员通用职责。

2.2协助班长组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。

2.3负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定，对管辖区内的高压、低压客户的用电检查。

2.4遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。2.5完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。2.6完成领导交办的其他任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有中技及以上学历, 电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格要求：具有高级工及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历：从事用电管理工作3年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能: 3.5.1精通本班各方面的技术、业务，有指导班组成员正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。

3.5.2有较强的组织、协调工作能力, 善于调动班组成员的积极性。

3.5.3有一定的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.5.4掌握触电急救法和人工呼吸法。

3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1 执行本局副班长及以上管理人员通用工作标准。

4.2 合理调配班组人力、物力，做好本班年、月、周、日工作计划，并提出确保完成计划的措施和办法，保质保量地完成各项任务，并对月、年工作情况进行总结。

4.3 组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。做到按法律程序进行检查，依法处理各种问题和案件。4.4 负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定和工作计划，完成管辖区内的高压、低压客户的用电检查工作。

4.5 结合实际情况，并根据有关规程、条例要求，编制客户巡检计划，并考核实施情况，及时向队领导汇报。

4.6 组织收集和积累有关用电资料，建立健全客户的用电档案。4.7 负责组织用电事故的调查分析及理赔工作，做到客户满意。4.8 督促客户电气设备缺陷整改，确保安全供用电。

4.9 组织班组人员进行安全学习、政治学习、业务培训、QC活动，搞好安全文明生产，做到全班无安全责任事故发生，提高全班人员政治素质和业务技术素质，提高服务质量和工作效率。

4.10 组织健全班组设备台帐，做好仪器、仪表、安全工具的保养、保管工作，做到设备台帐清楚、仪器仪表随时可用。

4.11负责对班组人员进行职业道德教育，关心班组成员生活，搞好班组建设，组织班员共同搞好责任区的清洁卫生。

4.12 负责组织本班职工积极开展创建文明班组活动，争创文明班组。4.13平常工作做到年、月有计划和年、月、周有总结。4.14 依托营销MIS系统，组织班组成员处理日常营业相关工作。4.15 按计划进行大宗用户巡检、营业普查。

4.16 对具体的事件、个案进行监控，要求班组成员按计划、有分析、有目的进行检查，督促班组成员谁检查谁负责，谁跟踪到底，并及时反馈处理情况。4.17 对班组日常管理工作按照人员、工作的匹配，各负其责。4.18 知道本班组存在的危险源，并掌握有效的控制措施。4.19 参加质量和职业健康安全培训。

4.20 负责组织班组成员完成领导交给的临时工作任务。5 检查与考核

5.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ14-08

营销稽查中心

用电检查班高级工工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本营销稽查中心用电检查班高级工岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班高级工工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

论电力营销稽查工作方式及措施 篇3

[关键词]电力营销；稽查；优质服务

稽查是电力营销管理工作中非常重要的管理手段。电力企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，结合营销的实际特性采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督查与评价。电力营销稽查主要围绕同“量、价、费”等有关的营销业务内容，重点针对各项营销政策的落实执行情况以及业扩报装、供用电合同、电能计量等核心业务的全过程监督管理。作为新市场环境下的电力企业，为了提高其在市场中的综合竞争实力，必须加强电力营销管理中营销稽查工作力度，以确保电力营销管理工作具有较高的质量水平，提高营销服务水平和营销管理效益。

一、电力营销稽查管理现状分析

由于受传统电力营销管理体制、理念、以及模式等诸多因素影响，导致电力营销管理在实时性、针对性、高效性等方面均很难满足电力营销多元化发展需求，即便结合计算机网络技术、统一编号技术等对电力营销业务应用系统进行集成整合，但稽查流程和模式的滞后导致稽查人员难以对营销部门的各类业务流程、服务质量等进行准确、仔细的了解，只是通过常规的文件资料、报告材料、业务员单据等进行定势判断，长处于被动局面，很难及时发现营销工作或营销管理工作中出现的不足或差错，造成客户业务办理过程中存在不满或客户投诉等情况发生，直接影响到供电企业业务服务水平，给企业形象、声誉等带来不良社会影响。

二、电力营销稽查工作方式及手段

1.常规性定期稽查：结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推进星级服务升级工作。

2.专项稽查工作内容。主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。

三、电力营销稽查管理重点分析

1.用电报装专项稽查重点。监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的及时性、准确性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项目批文、工程资料、设计图纸等资料信息是否齐全，是否满足国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督是否存在对于用户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电方案、计量方案答复的系统性、合理性、准确性。监督检查对用户用电工程中间验收工程的检查和管理执行情况。检查答复、送电等环节是否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中是否存在超期等情况。

2.电费电价专项稽查重点。根据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行情况、cosφ功率因数考核情况、抄表见面率及准确率、电费计价差错率等进行全面检查，提供相关清单（包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量巨大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单）予以核查。对电量电费的退（补）管理进行全面审查，核查电能营运单位出现退（补）电量电费的原因、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户的设置和管理情况，审查电费发票、凭证、以及账单等管理工作是否符合相关规范和制度要求。

3.电能计量专项稽查重点。对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场是否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信息与变配电台区变压器是否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间是否一致；月度用表计划数是否存在明显波动（偏大或偏小）问题；计量表计、流变型号规格等与录入信息是否一致等。

4.用电检查专项稽查重点。监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况。核查供电企业是否按照计划开展用电检查工作，核实用电检查工作是否按要求落实到位，工作完成后是否对存在的缺陷和问题开展及时的整改，是否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心提供核算中发现的大电量用户用电信息异常、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。

5.客户服务专项稽查重点。监督检查用户业扩报装、装表接电、电能计量、电费结算、故障检修等供电服务工作是否按照“三个十条”要求进行，是否按照规定程序、流程、时限进行优质服务；检查服务人员是否存在对客户投诉、咨询推诿塞责等问题；监督、检查行风建设和优质服务工作的开展和落实情况，确保客户服务具有较高水平。

四、制定电力稽查营销的行为规范

在实际工作中，对于电力稽查营销工作人员的识别并没有明确的标志，并且还存在着着装不统一，手段单一以及态度非常差等形象问题，所以一定要加强对电力稽查营销工作人员的规范管理。实施方式：配置统一的稽查营销服装，完善个人形象；加强稽查人员的礼仪培训，使其具有良好的工作态度，改变其在群众心目中的不良形象。除此之外，还要加强对稽查人员进行不定期的监察，对处理当事人进行不定期的回访，及时发现工作中存在的不足，进而加以强化、规范，实现稽查营销工作的规范化。

五、结语

电力营销稽查是确保营销工作具有较高质量、服务水平和经济效益的重要手段。加强电力营销稽查工作可以及时发现营销工作中可能存在的缺陷或不足，便于采取有效的整改措施予以修正，降低业务方面的差错率，促进供电企业更好地为广大电力用户提供优质的服务，规范经营管理。

参考文献：

[1]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2010，（12）：18-19.

[2]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009，（11）：5-6.

加强电力营销稽查工作方法探讨 篇4

1 电力营销稽查工作的现状

(1) 政府部门 (稽查分局) 的职能把握不准。

他们把电力营销稽查工作和用电检查划了等号, 对电力营销稽查职能认识存在偏差, 工作目的把握不准, 把工作目标放在了打击偷电、堵漏增收上。而忽视了本职工作, 因此就不能更好地履行职责, 做好电力营销稽查工作。

(2) 某些电力企业衡量业绩的指标存在偏差。

某些电力企业为了业绩和考核, 以外查成效作为检测稽查工作业绩的重要指标, 过分强调打击偷电、盗窃电缆, 从而忽视了稽查以内促外、规范业务的管理职能。从而导致了在相当长的一段时间内, 电力企业的管理服务职能满足不了广大人民群众和企事业单位的需求。

(3) 电力营销稽查成效很难定量考核。

由于受各种因素的制约, 对电力营销稽查成效的考核很难做到定量考核, 并且在实施起来有着相当大的难度, 因此, 导致了电力营销企业很难充分发挥以内促外的作用, 尤其是在规范电力营销业务、加强电力营销管理方面。

(4) 电力营销稽查人员工作方法落后。

当前, 我国电力营销稽查人员的工作方法依旧陈旧落后, 跟不上时代发展的步伐。首先, 某些电力营销稽查人员仍旧采用传统的工作方法, 通过对大量的稽查资料逐条逐项的研究分析, 这种分析方法不仅工作量特别的大, 而且营销稽查线索不是很清晰, 造成了稽查工作人员很难找到突破口, 稽查工作就很难做到位。其次, 稽查方法主要采取抽查和彻查两种方法, 依靠稽查人员对报表、台帐进行检查, 并主要依靠稽查人员的经验来判定检查的工作是否存在问题。这种情况下, 往往因为稽查检查范围小而很难发现存在的问题隐患, 最终, 千里之堤, 毁于蚁穴;而彻查需要花费大量的人力、物力、财力。这两种稽查方法都是极其落后的。

(5) 稽查工作的成果得不到有效应用。

当前, 我国的电力营销稽查工作未形成闭环管理, 工作的成果未能得到及时有效的应用。这种情况主要原因是:一是某些电力营销稽查单位在稽查工作结束后, 对检查出来的问题未能要求整改和检查, 缺少了后续工作;二是电力营销稽查单位未能对检查出的问题举一反三, 未能真正学得这些经验, 此类问题便一而再、再而三的反复出现;三是惩处力度不够, 对某些违反法律法规的企事业单位缺少严格的处罚措施, 促使他们不惧怕法律, 一而再、再而三的触犯国家的法律法规。

电力营销稽查工作确实得到了长足发展和进步, 但我们也不能否认, 电力营销稽查工作中也确实存在着各种问题。这些问题制约着中国电力企业的健康长远发展, 制约着国民经济的有序稳定发展。发现问题不是根本目的, 解决问题才是我们的根本目的。

2 电力营销稽查工作方法

(1) 建立健全稽查管理制度, 明确工作职能和工作要求。

一方面, 政府工作部门要树立为人民服务的思想, 明确自己的工作职责, 做好自己的本职工作, 加强队伍建设, 发挥好领导带头作用, 做到有法必依、执法必严、违法必究, 严厉打击违法犯罪分子, 为维护良好的电力秩序提供保障;另一方面, 电力企业不能仅仅为了自己的业绩而偏离自己的本职工作, 避免出现头重脚轻的现象, 要不断扩大电力企业营销的广度和深度, 按照相关的法律法规对工作的内容进行检查和测评, 防止出现以外查成效作为衡量电力营销稽查工作的唯一标准, 而忽视了稽查以内促外、规范电力营销的管理服务职能。

(2) 建立健全稽查管理模式, 建立电力营销管理信息化管理模式。

我们的电力企业要逐步建立电力稽查、电价监管、电费计算三位一体的稽查管理模式, 要做好营销稽查的管理工作, 必须做好营销全程的业务监管和跟踪管理。同时, 针对电力营销信息化管理落后的情况, 切实加强电力营销稽查管理的信息化工作, 依托强大的电力营销信息系统、电能采集系统等来建立电力营销管理的监控系统。避免出现某些稽查管理单位用落后的测算方法来判断是否存在问题, 这样可以实时监控, 提高时效性, 避免出现千里之堤、毁于蚁穴的惨剧。

(3) 正确看待内查与外查的关系。

在现实情况中, 某些单位存在着内查与外查关系不明确, 分不清他们的关系。因此, 在工作中, 有的单位或者只重视内查, 或者只重视外查, 从而导致了工作出现偏差。在现实中, 内查往往牵涉外部, 外查往往牵涉内部, 从近几年的案件来看, 大量的偷电案件往往牵涉电力内部工作人员, 因此, 稽查工作人员要打破内查与外查的门户之见, 依据国家的法律法规, 一查到底, 决不姑息, 严厉打击违法犯罪分子。

(4) 创新电力营销稽查管理手段。

只有创新稽查管理手段, 与时俱进, 才能跟上电力营销的发展变化。以内查为主, 外查为辅, 坚持内查和外查相结合的原则, 依托先进的电子自动化技术、电子信息技术、网络技术, 电力营销稽查工作人员按照稽查计划有条不紊地组织开展日常工作, 同时, 对稽查结果做好总结, 并使稽查效果得到很好的有效利用。

(5) 建立健全稽查考核制度。

电力稽查工作对电力企业的健康发展至关重要, 电力稽查主要针对整个系统的每一个环节进行监控和检查。建立健全切实有效、可具操作性的稽查考核标准对充分发挥稽查工作以内促外的作用具有很好的保障作用。对工作中贡献巨大、成绩突出的做出奖励, 对工作中严重失职的做出严厉处罚, 并一定要限期整改。这样才能把工作落到实处, 把电力营销稽查工作做好, 做到位。

3 结语

电力营销稽查工作对整个市场的电力营销秩序起到一个保障作用, 只有把电力营销稽查工作落实到实处, 才能真正做到确保供电秩序、电力市场稳定、电力营销业务目标的实现。加强电力营销稽查工作, 必须改进电力企业营销稽查的工作方法。

摘要：目前, 我国电力营销稽查工作已经取得了长足的进步和发展, 电力销售秩序得到了一个很好的保障。但是, 一些违法用电的行为还是时有发生, 破坏电力设备的现象也是屡禁不止。这些屡禁不止的现象使当前的电力营销秩序面临着严峻的挑战, 同时也造成了严重的损害。加强电力营销稽查工作, 对打击电力营销工作中的违法违纪现象, 促进电力企业依法运营具有不可估量的作用。本文将分析电力营销稽查工作中存在的问题, 探讨加强和改进电力营销稽查工作的方法。

关键词：电力营销稽查,营销稽查现状,稽查方法

参考文献

[1]赵建平.电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施[J].内蒙古电力技术, 2010 (56) .

益阳电业局农电营销稽查工作方案 篇5

为深化县级供电企业依法从严治企，加强和规范农电营销管理，建立和完善农电营销各环节内控机制，预防和减少营销环节经济损失，推进农电营销管理标准化、规范化建设，提高我局农电营销管理水平，特制订本方案。

一、农电营销稽查的主要内容

农电营销稽查的重点是线损管理、电费回收、电价执行和基础管理四个方面。主要稽查在本内发生的工作与业务，对稽查中发现的重大问题可追溯到之前。

（一）线损管理

1.供电所线损分线、分台区管理情况。

2.抄表例日执行情况；台区、线路关口表抄录管理考核措施。

3.供电所营业普查和反窃电工作开展情况。

4.对高损线路和高损台区形成原因的分析及采取有效措施情况。

5.计量管理特别是用户新装、换表和计量装置故障处理的规范性，现场参数与营销系统相符情况。

6.私拉乱接现象的整治情况。

7.线损考核是否按月兑现，是否起到激励作用。

（二）电费回收管理

1.县供电企业农电对主业、客户对供电所的电费结零情况。

2.是否逐户分析欠费的真实性、具体形成原因和欠费账龄。

3.电费、电量退补的规范性。4.是否采取有效措施确保电费结零。

5.电费回收考核是否按月兑现，是否起到激励作用。

（三）电价执行

1.农电营销系统内电价执行是否按电价文件执行到位。

2.客户的电价执行是否与实际用电性质相符。3.2011年3月以后的新装、分表客户是否存在按定比定量确定电价的情况；原有定比定量客户执行电价是否与实际用电情况相符。

4.暂留在农电的两部制电价客户基本电费收取是否规范。

（四）基础管理

1.农电抄核收制度、业扩管理制度、线损管理制度、电费管理制度、计量装置管理制度和档案管理制度等是否建立健全，是否具有可操作性。

2.是否建立了电费、线损考核办法，是否具有可操作性。

3.线损、电费回收、均价指标的完成情况及指标数据的真实性和准确性。

4.客户档案的建立和应用情况。5.表计和封印的发放、领用管理情况。

二、组织领导

为确保农电营销稽查工作顺利开展，市局成立农电营销稽查工作领导小组，负责农电营销稽查工作的指导、组织、督导和检查工作。

（一）领导小组。负责农电营销稽查工作的总体协调和指导，研究工作中的重大事项和问题。

组 长：杜建韶 副组长：刘科卫

成 员：刘志伟、王丽琼、徐光辉

（二）领导小组下设办公室。办公室设在营销稽查部，负责落实和执行农电营销稽查领导小组的工作部署，及时掌握和督导各单位稽查工作的开展情况，针对普遍性问题提出专业工作意见和要求，将有关情况、工作进度和重大问题及时报告领导小组。拟定监督和检查工作方案，开展全面稽查和督导问题整改，按要求及时上报工作开展情况。

主 任：刘志伟

副主任：王丽琼、徐光辉 成 员：汤志宏、肖 昆、李敬峰、谌 波、杨小沙、鲁光辉、孙 翔、陈 斌、肖 利、谢 晖、彭小华、唐 璇

联络员：肖 利、彭小华

办公室下设两个农电营销稽查组（名单见附件2）。

三、工作职责

营销稽查部：负责制定稽查实施方案和稽查实施细则，组织安排稽查实施方案和稽查实施细则的具体实施。

农电工作部：负责对稽查中发现的问题进行整改、复查。负责安排农电相关人员参与稽查。

监察部：对稽查全过程进行监督，对查出的重大违规违纪行为进行处理。

四、工作安排

农电营销稽查工作分四个阶段实施：

（一）工作方案制定阶段（时间：2011年11月30日止）1.成立农电营销稽查组织机构，明确农电营销稽查人员。

2.制订农电营销稽查工作实施方案以及交叉检查实施细则，在25日前上报省公司农电营销稽查领导小组办公室。

各供电局、电力局要结合本单位实际，成立相应的农电营销稽查机构，按照工作要求开展自查、整改，建立月度分析和报告制度。在11月30日前，各单位将农电营销稽查机构的名单报市局农电营销稽查管理办公室（名单中要明确联络人）。

3.完成检查前培训，开展模拟检查，以统一稽查标准，确保检查的可行性。

（二）全面稽查阶段（时间：2011年12月1日-2012年1月31日）

由两个稽查组按湖区、山区分片，开展交叉检查、督促整改（检查实施细则见附件2）。

（三）整改阶段（时间：2012年2月1日-2012年3月10日）

各供电局、电力局针对农电营销稽查发现的问题，举一反三，逐项进行整改，做到稽查、分析、整改、督查的闭环管理。具体要求有: 1.对查出的问题，各供电局、电力局要立即组织整改；对短期内无法整改到位的，要制订措施，倒排工期，确定整改期限和整改责任人。

2.对稽查出的问题，在责成责任部门和人员挽回损失的同时，要按照“四不放过”的要求，查明问题产生的原因、主要责任人，帮助责任单位和责任人总结教训，制定防范措施。

3.要根据开展的实际工作，对问题整改、分析、防范措施以及对相关责任人的考核情况，按照农电营销稽查报表（附件

4、附件5）进行填报。

（三）复查阶段（时间：2012年3月11日-2012年3月31日）

对全面普查阶段查出问题的整改情况进行核查，并检查是否存在同类问题。

（四）小结阶段（时间：2012年4月1日-2012年4月9日）

4月9日前，各供电局、电力局将稽查工作总结和汇总表上报农电营销稽查领导小组办公室。

四、工作要求

（一）加强领导，提高认识

各单位要充分认识农电营销稽查工作的紧迫性和必要性，切实加强组织领导，统筹安排、落实责任、务求实效。营销稽查部门要充分利用专业优势，有效发挥组织协调作用，在其他部门的配合下扎实搞好农电营销稽查工作。

（二）严格督查，考核兑现

市局农电营销稽查工作领导小组加强对农电营销稽查工作的督导、检查，确保工作稳步推进，取得实效。对农电营销稽查工作开展不力，整改不到位的县供电企业，要对其行政主要负责人进行问责和考核。要切实加强对农电营销管理各工作环节的监督检查，及时发现和整改工作中存在的问题。对农电营销稽查工作中发现的问题，未进行整改、整改不到位或未按时间进度要求完成的单位，市局将给予该单位主要责任人和分管领导通报批评；省公司督查时发现市、县局未查出的重大问题，将追究农电营销稽查办公室、交叉检查小组以及各供电局、电力局相关人员的责任。

在全面稽查阶段中发现的违章行为，由三级单位按照本单位农电的标准进行处罚和考核，并将处理结果报农电营销稽查办公室；查出的重大违规违纪行为，提交纪监监察部门处理。

在复查阶段发现的同类问题，由二级单位按照市局农电工作部制定的标准进行处罚和考核。

（三）常态运作，立足长远

市、县两级农电营销稽查机构常态化运作，将农电营销稽查纳入日常工作范畴。农电营销稽查工作要建立长效机制，应努力做到帮促结合、以查促改，不断完善管理制度和内控机制，切实提升农电营销管理水平。

（四）建立月分析制度

农电工作部、县供电企业和供电所分级建立农电营销稽查工作定期分析制度，每月召开一次分析会，出一期营销稽查通报（格式见附件6），查找本单位营销稽查工作的薄弱环节和工作重点，研究工作方法，制定工作措施。

（五）建立月度报告制度

各供电局、电力局要在机构中明确专人，负责信息收集和上报工作，在每月5号前按照附件

4、附件

营销稽查工作 篇6

【关键词】营销稽查；系统数据；用电检查

近年来，随着人们生活质量的不断提高，人们对服务品质的要求日益增加，用电检查工作是电力公司与用户直接交流的窗口，业务人员的服务质量直接影响用户对该电力公司的印象评价。如果服务质量好，用户评价高，那么用户会继续选择使用该电力公司的供应的电能，若业务人员服务不到位，那么客户可能就会选择别的电力公司。所以，电力公司要重视用电检查工作，引进营销稽查系统，使工作人员能够及时为用户排查故障，为用户提供更优质的服务。

一、电力企业营销稽查的重要性

在市场经济下，电力企业的竞争越来越充分，企业想要在市场中寻求到立足之地，就必须加强内部控制与改革。电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的重要组成部分，供用电稽查处的工作职责包括负责电业局所属各供电单位营销业务部门的工作质量，定期向电业局营销处提交稽查分析报告，并对稽查中发现的问题提出处理意见和改进建议，负责组织落实完成领导交办的各项专项稽查工作任务等等，这些工作复杂、工作量大、且执行难度大。电力营销稽查不仅可以对企业内部进行有效控制，同时也是电力营销风险管理的重要内容和有效途径。通过有效开展电力稽查工作，可以达到规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销事故的目的。但是由于线路比较长、用户众多等原因，导致用电检查工作存在很多困难和问题，这不仅极大地影响了工作效率，同时也在很大程度上影响了电力营销管理效率。为了实现电力行业的健康、持续发展，那么对用电检查工作进行改革是十分必要和十分重要的。实践表明，将营销稽查系统数据分析引入用电检查，可以有效提高用电检查工作的质量以及效率。

二、应用营销稽查系统数据开展用电检查工作

1.建立用户档案。（1）通过引进营销稽查系统，可以对用户资料进行详细、高效的数据分析，了解用户的实时用电情况，对电网内用户的电器类型以及使用情况进行详细记录，并随时跟进，采用信息化技术对相关数据进行实时更新，对一些可能会影响电网供电质量的设备进行重点监督和管理。（2）现在为了尽可能让市民养成节约用电的习惯，开始在很多城市实施“阶梯电价”，所以当工作人员对营销稽查系统中用户用电的数据进行分析时，要加强对现场的检查，确保用电档案的完整性，这样才能够为区别电价政策的执行提供参考依据和技术保障。（3）工作人员对营销稽查系统中的数据进行分析，可以及时核查到超负荷用电的用户，这样可以对私自扩大电容量的客户下达通知书，以促进用户及时办理相关增容手续；通过分析，还可以快速锁定故障范围，大大缩小了排查的时间和范围，及时为用户排除故障，保证供电的稳定性和安全性。

2.加大对现场计量装置的检查力度。（1）工作人员可以通过分析营销稽查系统中的高压用电异常数据，锁定发生该用电行为的用户，对用户计量装置进行仔细的现场检查。对计量装置的检查主要包括以下两个方面：①检查计量装置的安装是否严格按照相关规程进行。②查看电能表是否存在运行失压的状况。如果排除是因为用户自身的用电情况而导致实际用电量超出设备的额定范围，确定是计量装置设备的原因，那么技术人员要提出相应的整改措施，有效控制窃电、违约用电等行为，减少电能的损失。（2）现在城市住宅小区大多都是“一户一表”，但是随着房地产行业的飞速发展，现在虽然城市内有很多房屋，但是房屋的入住率不高，导致很多房屋都是闲置的，所以近几年零电量用户和低电量用户在急剧增加。随着科学技术的不断发展，信息化技术的应用越来越广泛，远程采集用户用电情况已经成为主流方式。但是在实际中，常常会发生表计故障的情况，这在很大程度上影响到用电检查工作。如今，将营销稽查系统引入用电检查工作中，工作人员可以利用营销稽查系统对零电量用户和低电量用户异常数据进行详细分析，建立区别数据分析制度，对这些用户进行排查，从而可以有效防止由于表计故障而发生的窃电行为，能够最大限度地减少电能的损失。

3.科学分析售点价格波动情况。目前，我國的电价制定政策多为“按电力用途分类”定价，以其用途为依据实行多种价格制度并存的供电形势。用电检查工作人员除了要加强为客户排除故障、防止窃电、违约用电等行为之外，还要在政策允许的范围内尽可能地做好售电均价管理工作，努力提高平均价格，提高电力企业的经济效益。同时，工作人员通过对营销稽查系统中电价波动数据进行分析，可以指导用户合理用电。

三、结束语

综上所述，将营销稽查系统引入用电检查工作中，可以有效缩小检查的范围与周期，增强用电检查工作的指向性，提高用电检查工作的质量和效率，为用户提供更优质的服务，有效增加用户粘性，使企业得到更好地发展。

参考文献：

[1]李珊珊.应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路分析[J].传播经纬，2015，24（12）：283.

如何开展好电力营销稽查工作 篇7

加强对客户服务过程的监督检查。首先, 我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务;供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次, 对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查, 特别对有用电业务变更的客户进行重点检查。另外, 对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.

在对客户服务过程中, 任何一个环节的失误, 都会给整个营销工作带来不良隐患, 所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查, 对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改, 并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核, 促进营销服务水平的提高。

二、强化计量装置管理的监督

1. 对不同的用电类别的电能计量装置进行检查, 检查其计

量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。

2. 对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行

检查, 积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。

三、加强对电价电费管理的稽查

加强对电价电费的管理的稽查力度, 尤其是各类电价比例的构成做好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查, 对查处的问题及时报有关管理部门, 并给予通报处理, 要确保供电营销数据的真实可靠。

四、搞好用电分析, 加强防治窃电和反窃电工作

1. 在采取有效措施, 提高营销信息的真实性、可靠性基础

上, 加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理, 特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督, 确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况, 掌握用电的基本规律。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作, 找出问题焦点, 对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户, 要有组织、有目标的开展专项稽查。

2. 加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造, 特别对

专变用电要采取专用计量柜, 或采用变压器上装计量箱。为电力营销堵漏增收提供保障。

3. 定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力

市场秩序专项整治活动, 宣传电力法规和安全用电知识, 从严打击窃电和违章用电行为。

五、加强优质服务和行风建设监督

供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声, 同时也是自身改革发展的需要。一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系, 要确保此项工作开展的卓有成效, 促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发, 解决发生在客户身边用电困难。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用

1. 有效利用信息资源, 能够提高营销稽查工作效率

营销稽查可通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程, 能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作, 直接进入网络稽查和实地核查阶段。

实践证明, 与电费管理中心实行联动, 有效利用共享信息, 可增强营销稽查针对性, 提高了营销稽查的工作效率。

2. 共享信息资源, 使营销稽查与电费管理形成闭环管理

营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作, 最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心, 使他们能够及时掌握营销稽查的动态, 共享稽查信息, 促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中, 有重点的开展监控, 并为营销稽查提供更为丰富的信息源, 同时也拓展了营销稽查的工作面。

3. 有效利用信息, 能够及时防范电量电费的流失

通过营销稽查发现的错收电量电费, 通常都不是在稽查当月发生的, 而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年, 因为时间跨度长、累计漏收金额多, 给追补工作造成了很大的难度。

实行联动共享信息资源, 能够使营销稽查及时介入, 提高稽查工作的时效, 起到缩短补收时间跨度, 减少漏收电费金额, 降低电量、电费流失的风险。

综上所述, 采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式, 与电费管理中心实行联动, 共享信息资源, 可拓展营销稽查工作面, 促进营销稽查工作的开展, 能够提高营销稽查工作效率, 同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作, 还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”, 从而达到共同提升营销工作质量的目的。

营销稽查工作 篇8

近年来, 我国社会经济已经全面进入高速发展时期, 电力企业营销工作越来越频繁, 导致电力安全事故频频发生。电力营销管理是针对电力企业出现的情况进行监督的一项工作, 以确保电力营销工作能顺利开展。电力营销稽查工作是一种责任制工作, 重点针对各项影响政策执行情况以及相关业务执行的全过程。但就目前我国电力企业营销稽查工作来看, 存在一些缺陷与不足, 抑制了我国电力企业的健康发展。因此必须加强电力企业营销稽查工作的管理力度, 提高电力营销服务质量, 改善人们生活环境, 促进电力行业更好更快更稳的发展。

1 目前电力企业营销稽查工作中存在的问题

(1) 为了利于评价与考核, 大多数供电单位仍然坚持以外查成效为中心的稽查工作业绩考核指标, 过分强调反窃防漏的作用, 完全忽视了稽查以内促外、规范营销业务的管理职能。 (2) 相关稽查部门虽成立十多年, 但对营销稽查职能认识程度偏低, 对营销稽查定位不准确, 使得稽查与用电检查同等看待, 把稽查工作重心放在了堵漏增收以及规范用电市场等方面。 (3) 在电力企业营销稽查工作中, 由于稽查内查受到诸多因素的干扰, 使得稽查工作难以发挥出定量考核的功能, 并且给该项工作的实施带来了一定的难度。因此稽查在规范营销业务、实施营销管理、考核评价等环节未能发挥出以内促外的作用。部分电力企业的稽查人员仍坚持使用传统的手工稽查方法, 通过逐一分析大量的稽查资料来寻求切入点, 不仅稽查线索模糊, 且稽查工作量较大。 (4) 目前电力企业营销稽查工作主要采用两种方式, 即彻查与抽查, 抽查是利用稽查人员的经验对稽查工作是否存在误差进行分析判断, 这样不仅难以发现误差, 还会因为时间的推移小隐患变为大隐患。另外, 彻查工作往往需要花费大量的人力、物力, 且工作效率较低。 (5) 由于营销稽查工作观念根深蒂固, 不能形成闭环式管理。比如在单位稽查工作结束后, 没有及时对存在的问题进行整改、跟踪以及复查;遇到普遍性的问题, 不能举一反三;稽查工作质量考核制度不健全, 无法对营销中出现问题的单位进行考核, 难以确保同样的问题重复发生。

2 电力企业营销稽查管理措施分析

2.1 电力企业营销稽查管理思路 (1) 建立稽查管理模式。

电力企业应逐步建立稽查、计算电费、电价监管为一体的稽查管理模式, 积极做好相关营销管理及营销机构等营销业务全过程的检查与管控。 (2) 规范稽查管理内容。营销稽查工作包含了用电营销管理的全过程, 在电力企业营销稽查管理工作中, 必须紧紧围绕营销重点与难点进行, 根据营销工作重点的转移不断调整稽查工作的方向, 促进各项营销稽查工作能顺利进行。同时, 稽查部门应善于发现营销部门、各专业管理的漏洞, 并对其进行整理和汇总, 以便提出更加科学合理的建议。 (3) 完善稽查管理制度。电力企业应不断扩大营销稽查管理的范围, 根据相关流程与标准, 完善企业稽查管理制度, 对营销业务部门工作质量进行监督, 确保相关人员依法按章办事, 提升企业整体基础管理水平。 (4) 创新稽查管理手段。在电力企业营销稽查管理工作中, 应遵循内查为主、外查为辅的原则, 坚持内、外查相结合的稽查方式, 定期自动生成稽查计划, 在电费计算中心的配合下, 确保各项日常稽查工作的顺利开展, 并通过工作流的方式实行全过程闭环管理。

2.2 开发专用的稽查管理系统

(1) 实施在线稽查。在线稽查作为电力企业营销管理中重要的内容, 不仅可以提高营销管理工作的有效性, 还能降低稽查工作的错误率。实施在线稽查, 对用户相关数据进行收集处理, 使用户信息符合电力营销相关要求, 尽可能避免人们在电力稽查工作中出现的问题。其次可以对电费电价进行稽查, 严格控制电能仪表测量的结果, 确保用户用电实际情况和电费电价工作内容差异较小。不同客户对电力资源的需求量不同, 在对用户电工档案进行检查时, 应根据当地电力设备的规格、容量进行严格要求, 确保电力系统正常运行。 (2) 常规稽查。常规稽查主要范围是电力营销业务、用电检查、行风建设、电费电价等工作稽查, 通过检索工具, 为稽查人员提供定期稽查清单, 帮助其明确稽查方向。首先可以完善用户档案稽查, 检查相关计量是否齐全, 并补齐缺项。其次是根据用电营业规则, 对业扩流程、限时执行以及收费等情况进行稽查, 提高相关的清单进行核查。对表计资产管理、计量装置档案以及周期检定等内容进行稽查, 并提供相关清单予以核查。根据电价政策规定, 对电力执行情况、电费电量差错率、抄表见面率等进行检查, 并提供相关清单进行检查。

3 总结

在社会经济不断发展的背景下, 社会提高了对电力企业营销稽查工作的重视, 加上科学技术的进步, 为电力企业营销稽查管理系统的开发奠定了良好的基础。在电力企业营销稽查管理中, 应不断规范稽查管理内容、完善管理制度与手段, 建立科学高效的稽查管理系统, 从而有效的控制电力营销工作和业务活动, 促进我国电力行业健康、可持续发展。

摘要：电力行业作为我国国民经济中重要的一部分, 对促进我国经济增长、提高人们生活水平具有不可或缺的意义。随着我国电力企业的高速发展, 人们对电力营销稽查工作越来越重视, 这是我国电力企业健康发展的重要保证。笔者结合多年工作经验, 就电力企业营销管理中的稽查工作进行了分析, 从而减少电力事故发生, 保障人们生命财产安全。

关键词：电力营销,管理,稽查工作

参考文献

[1]严云川, 王晓鹏.浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用, 2013, 35:176.

[2]郭荣华.加强电力营销稽查工作方法探讨[J].电力需求侧管理, 2011, 06:72-75.

营销稽查工作 篇9

一、关于营销稽查过程中的不足之处

目前大部分的电力企业都是通过对企业内部各大部门的权利控制来管理整个企业日常运营工作, 为了提高营销工作的工作质量, 就必须加强营销稽查的强度, 提升工作规范化、系统化。因为电力营销过程中风险多, 不确定因素的影响程度大, 而且因为电力的特殊性, 一线工人的工作环境艰苦, 容易发生不可预知的事故, 所以电力稽查工作更是企业电力营销质量的保障, 在实际稽查工作中, 因为工作重心、稽查手段、工作人员的素质等因素直接影响了稽查工作质量。

1稽查工作定位的偏差

因为目前的生活方式越来越依赖电力供应, 在用电方面又有不少盗电或者少缴电费的行为发生, 所以稽查工作主要是在规范用电市场的活动中。另外各大供电单位也受到系统稽查工作定位的影响, 绝大部分企业把工作重心放在用电市场中, 企业自身的管理工作缺乏科学有效的控制。

2营销稽查工作中的手段单一、片面

信息化技术的提升推动了很多行业的发展, 但是计算机数据处理技术在稽查工作中仍然没有得到普及, 稽查工作因为工作过程中需要处理的事情多, 如用电数据的统计和各种供电单位的资料审查等等, 如果能高效普及那些计算机技术, 那么工作效率都会高很多, 这样更加能提高审查工作的质量, 就目前稽查工作系统内的稽查手段基本分为抽查、彻查, 两种方法都十分依赖人工手段, 缺乏高效、机动性的特点。而且工作人员在高强度的工作过程中难免会有工作失误等情况发生, 这种人工对账的工作模式已经不能满足目前的企业发展需求。

1.3稽查系统中工作人员的素质问题

因为电力企业除了一线的发电环节, 需要专业性的人才逐步指导工作, 在其他下属经营企业中都没有强制性要求招收电力专业的人才, 而且经营范围广, 所以人员招聘过程缺乏严格把关。在稽查系统中, 工作人员的基本职业素质就是要了解电力生产系统的各项流程, 同时要有专业的电力知识, 对电费统计, 用电设施规划都有比较系统的认识, 另外作为稽查工作者要了解用电市场上的基本问题所在, 在自身专业知识的支持下能高效处理用电问题。而目稽查系统中部分人员没有专业的知识, 因为稽查工作的稳定性而失去了工作热情, 更没有把提升工作质量放在第一位, 影响了整个稽查系统中工作积极性。

二、关于提升稽查工作质量的建议

2.1完善稽查管理的规章制度

为了有效传递管理信息, 各个工作层面之间需要保持紧密的沟通, 同时加强工作的规范程度, 而这些基础建设的要点就是有效的管理制度, 因为稽查工作中, 如果能够提前知道工作状况, 在后期工作针对已发现的问题做出相应调整, 把任务具体到个人, 出问题以后能有效问责, 这样能提升他们的工作积极性, 加强工作责任感的培养, 有利于整个稽查系统的工作质量的提升。所以完善的工作管理制度是工作质量的保证, 各部门要建立工作评分标准, 奖罚分明, 这样让下属员工能按照规章作业, 能推动电力系统发展进程, “没有规矩, 不成方圆”, 完善的工作制度才能提升营销稽查工作者的重视程度, 合理执法, 提升个人工作素质, 加强工作规范管理。

2.2加强营销稽查工作的监管

为了保证稽查工作的有效实施, 营销稽查工作的管理是目前电力系统营销工作的重点, 国家电网已经采取有关措施, 加强各分公司的稽查管理, 同时对各个终端统一监管, 建立监管中心, 能够利用现代化计算机技术提升稽查工作的工作效率。营销部门的运营活动是稽查工作的重要内容, 对下属运营部门的所有经营活动要实施严格、规范的管理, 包括供电量记录、电费计算、供电事故处理等等工作, 在营销服务层面, 要及时处理服务反馈信息, 提升工作团队的工作机动性, 在第一时间处理用电问题, 对重点项目, 要成立临时工作团队, 同时调用监管中心的监管硬件设备, 对从项目实施到正常供电的全过程实施高效监管、控制, 在区域性的责任制管理模式中, 审查季度的运营情况, 同时做出相应供电规划, 更新供电信息, 调整供电量使之适应于区域用电需求, 对用户反馈意见认真调查, 妥善处理, 提升供电质量的同时加强稽查工作服务管理, 满足用户需求。合理整合资源, 更新硬件设施, 高效利用各项项目资金, 加强基础建设的同时让所有工作系统内部的制度、设施与稽查工作相适应。

2.3加强稽查工作团队的职业性建设

稽查工作团队的工作质量取决于各个队员的工作积极性、责任心, 最为重要的就是其专业知识水平, 为了提升稽查工作质量, 应该成立稽查中心, 与监管中心的所有设备保持一致性, 服务于电力企业基础建设, 稽查中心的职责就是规范用电市场的用电行为, 提升电力供应的工作效率, 加强企业内部的工作管理, 适应于整个市场需求, 构成严密的稽查网络, 所以稽查中心的工作人员要具备职业性, 工作积极性以及强烈的责任意识, 必须掌握专业的电力知识, 学习现有的行业规范和文明执法的要求, 更新自身的知识储备, 用自己认真积极的态度、职业的行为、专业的素养完成工作任务, 同时提升稽查工作质量。

参考文献

[1]郭瑞鹏, 常紫娟.利用电力供用电稽查促进营销管理工作[J].科技致富向导.2012 (08)

[2]庄叶, 盛磊.应用电力营销稽查提高电力营销效率[J].电子制作.2014 (06)

对电力营销稽查工作的拓展的分析 篇10

1 建立立体综合性的稽查监控体系

稽查监控体系对于稽查工作的科学开展以及问题处理和整体指导都有着重要的作用和意义, 因此在一定程度上来说, 稽查监控体系综合水平的高低对于稽查工作水平有着重要的影响。目前国家电网正在开展“大营销”体系建设, 建立立体综合性的稽查监控体系也是“大营销”体系中的重要组成部分。通过逐步建立三级横向集成、纵向贯通的稽查监控体系, 从而对营销工作实施全面的、立体的、综合性的全过程全方位监控。立体综合性监控体系的全面建成将在很大程度上提高营销监管的力度, 从而实现营销集约化、专业化、精益化、标准化以及信息化的全面要求, 这对于提高现在稽查工作的效率以及实施的现代化水平都是至关重要的。

2 加强制度建设, 规范稽查工作

想要把电力营销稽查工作落实到位, 就需要加强营销稽查工作自身的制度建设。营销稽查工作作为一项程序性、规范性很强的监督、处理工作, 必须将其建立在完善、规范、硬性高的制度之上。其具体的措施主要有两个方面:一方面, 完善稽查工作管理制度, 明确稽查工作流程, 稽查工作人员工作内容和具体责任、权限, 防止工作混乱或者是滥用职权的现象发生。另一方面, 就是整理企业现行业务管理规定、政策、法规, 建立稽查工作的依据, 做到有章可循、有法可依、有据可查。此外, 还应该根据营销稽查工作的重点, 适时建立和修正稽查工作业务模型。

3 关于稽查纵深拓展的分析与探讨

3.1 强化营销业务全过程稽查

对营销业务进行全过程的稽查, 首先应该对营销业务办理流程、办理渠道以及办理时限性的稽查, 从而实现业务普遍性、系统性的监控。通过对大客户报装、重要变更用电的稽查以及重点客户服务经理稽查等措施, 对电力营销业务的点、环节、面实施全过程的稽查。此外, 我们还应该建立稽查激励约束机制, 看是否将各业务节点的时限纳入绩效考核管理, 同时核查节点设置是否妥当, 各环节的管理是否科学、稳定。

3.2 强化电价稽查力度

电价是电力营销中的重要内容, 它与电力营销的结果以及电力营销的实际效益是息息相关的, 因此强化它的稽查力度对于整体的电力营销稽查来说也是至关重要的。其具体的实施措施有以下几个方面:首先, 开展电价专项稽查, 进行零度户检查、农灌电价执行检查、居民阶梯优惠电价检查、功率因数调整电费执行情况检查、定比定量执行情况检查及分时电价执行情况检查。对存在的问题提出整改措施、限期整改并跟踪复查, 同时对电价执行错误及时予以纠正。其次, 对电费的抄表、核对质量进行监督、检查, 这主要的内容一般包括零度户管理、电费资金时效监管、银行未达帐监管、月末帐款余额监督等工作, 从而实现电费抄、核、收全过程的监管与控制。最后, 加大对抄、核、收环节的问题处理力度。在抄、核、收具体的工作中, 往往会因为工作的复杂或者是工作人员的综合素质水平不够高而致使这样或那样的问题存在, 加大对这些问题的处理力度, 对于维护电价执行的刚性和营销纪律的严肃性是非常有效的。与此同时, 对在电价执行过程中出现差错的单位和个人进行考核, 避免错误重复出现。将电力营销稽查工作形成一个闭环性的管理, 从而科学维护电力企业的利益。

3.3 做好计量稽查工作

首先, 根据计量普查, 对配电网中的高低压动力用户的计量装置进行重点核查, 核查的内容一般包括计量装置有无误接线状况、短路状况、电压断路状况、互感器倍率错记等计量差错, 并对计量故障处理不符合要求的提出相关的考核意见。其次, 对计量资产、质量以及技术管理进行核查, 核查的内容一般包括:计量装置的产权是否明确、管理是否全面, 同时还应该对计量装置技术参数、性能能否满足现场的切实需求进行核查。最后, 对电能表、互感器的库存量, 为业务办理提供足够表源, 实施周期轮换制度、周期校验制度、现场稽查、确保计量的有效性、持续性以及稳定性。

3.4 开展工作质量评价

目前, 国家电网公司SG186系统已经完成了初步的建设, 各营销业务也逐步实现了线上运行, 业务过程也实现了程序性的控制, 同时电网之间也实现了数据共享, 为在线式稽查工作开展提供了基础性的条件, 同时也为营销业务工作质量评价提供了可靠的依据。想要开展工作质量评价, 首先要收集整理业务的过程性资料, 整理从申请发起到归档及回访全过程纸质和数字档案。其次, 对收集的资料进行分类, 并按现行营销业务规则进行细分、统计。最后, 分析整个营销业务过程中存在的优点以及不足之处, 并对其工作质量进行评价。此外, 根据评价结论提出改进工作质量的方法, 并制定具体的措施。

4 加强对稽查人员的培训, 建立高水平的稽查团队

无论是稽查工作也好, 营销业务也罢, 其实施的主体都是人类, 所以说工作人员的综合素质以及专业能力的高低在很大程度上决定了这项工作结果的好坏。营销稽查工作作为一项专业性、原则性以及系统性都比较强的作业, 想要做好这项工作, 必须不断进行研究与探索, 对专业知识进行刻苦的学习, 争取在工作上不断创新与突破, 才能保证监督稽查工作始终高效、科学。从另一方面来说, 提高工作人员的综合素质, 除了工作人员自身不断的努力与学习之外, 还应该加强对他们的业务培训和职业素养培训。具体的措施一般是, 定期组织专业能力强或者是相关的管理人士、资深人士对他们开展专业能力培训, 以提高他们的专业技能。同时, 加强对他们的思想道德培养和法律意识培养, 通过自我约束实现稽查工作的公平、公正性。

5 结语

关于电力营销业务稽查工作的拓展, 本文主要从以上几个方面进行简单的论述, 具体的措施还需要根据当地电力市场的基本需求以及电力稽查工作的基本条件来客观的制定。本文旨在与同行业相关人士进行学术上的沟通与探讨, 在此, 也希望有更多的相关工作人员参与到这项课题的研究中来, 为保障电力营销业务的科学发展而共同努力。

摘要：随着我国电力改革的全面实施, 电力营销将进入一个全新的时代, 这同时也对电力营销稽查工作提出了新的要求和挑战。本文主要从完善电力营销监控体系、加强营销制度建设、稽查纵深拓展、提高稽查工作人员素质以及稽查工作中需要进一步探讨的问题来对电力营销稽查工作的拓展展开综合性的论述。

关键词：电力营销,稽查工作,拓展

参考文献

[1]韩海宏.加强电力营销稽查工作的思考[J].科技创新导报, 2011 (32) :206.

[2]江孔清.新形势下电力营销稽查工作纵深拓展探索[J].现代商业, 2011 (36) :96.

电力营销稽查监控主题 篇11

【关键词】电力营销稽查系统；两部制电价；基本电费；电费风险。

营销稽查监控是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。

一、两部制电价概念

电能销售的价格叫电价。大工业电价执行两部制电价，包括基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分。

二、实行两部制电价的合理性

（一）可以发挥价格经济杠杆作用，促使用户提高设备利用率。

（二）无功负荷减少，线损降低，提高了电网供电能力；同时也可降低电力企业生产成本。

（三）可以使用户合理负担电力生产成本费用。

三、基本电费的计算

一般情况下：基本电费=变压器容量×基本电价 ，

其他两条重要业务规则如下：

（一）减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。

（二）暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

四、营销稽查监控系统----两部制电价

为了规范营销稽查监控业务、各级稽查监控中心的标准化建设，实现营销稽查监控信息化，减少工作差错，提高工作质量、经营管理水平和经济效益的目标，甘肃省电力公司编制了《营销稽查监控系统业务模型说明书（版本号 V1.1_修订版）》。

（一）两部制电价执行异常主题描述

通过两部制电价电量电费信息，监控两部制电价的执行到位情况，发现执行不到位的用户。

（二）主题指标统计口径

两部制电价执行错误类型包括：

1.应执行两部制电价而没有执行两部制电价的大用户情况。

2.除大用户以外的不应收取基本电费而收取了基本电费。

3.用电类别不是大工业用户，但执行大工业电价，且不计算基本费的用户。

利用营销稽查监控系统----两部制电价筛选条件未能发现的异常问题，却严重违反了基本电费计算中其他规则下第1条相关规定，例如：：XX恒达纸业，基本电费：132271.98元；XX果汁有限公司和XX石料加工厂，大工业用户，办理暂停用电恢复后，因为营销系统原因未及时收取80KW基本电费，严重违反了基本电费计算中其他规则下第2条相关规定，营销稽查系统依据以上两部制主题描述、主题指标统计口径稽查出该户存在漏收基本电费，现在已补收。

在2014.2-4月份营销专项自查工作中，营销稽查监控人员手工逐户在电力营销应用系统中筛查，发现多户类似上图这样的用户，暴露出两部制电价执行在电力营销应用系统中存在管理漏洞，引起大家的重视，营销部决定在电力营销应用系统中增加校验规则（已实施），加强对两部制电价的稽查。

五、增加校验条件后取得的稽查效果

电力营销业务应用系统增加了减容、暂停、减容恢复、暂停恢复流程在业务受理环节输入运行容量这个校验规则后，已有如下XX石业有限公司，系统自动补收了基本电费。

通过校验规则的增加，有效控制了由于用检人员管理不到位造成的基本电费少收、漏收情况，为电力企业挽回直接经济损失。

六、存在其他问题

未增加校验规则前，稽查人员人工稽查出客户：XX苯板加工厂，少计基本电费：45969.00元，由于客户长期未前往供电营业厅办理销户手续，回复无法收取，XX公司做了销户处理。

以上事例暴露出营销管理工作存在的问题：

（一）部分电力企业管理人员没有认识到用电检查工作的重要性，不注重电力营销稽查工作人员的职业素质培训。

（二）电力营销稽查工作手段、工作管控制度需要逐步完善。

（三）电力营销工作缺乏必要的风险评价体系。

七、电力企业营销稽查监控工作的对策分析

（一）充分利用电力营销应用系统，深入稽查、监控、分析异常数据。

（二）健全电力营销稽查工作管理的规章制度，创新电力营销稽查管理手段，制订科学的稽查结果评价标准，使电力营销稽查工作更为科学、客观。

（三）建立完善的电力营销稽查风险管控体系。

（四）加强供用电合同的签订、履约情况、客户设备运行情况、 客户经营管理情况、客户对缴纳电费的重视程度，建立电费担保制度。

参考文献：

韩建军.国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材抄表核算收费.北京：中国电力出版社，2010.9.

王相勤，丁毓山.电力营销管理手册.北京：中国电力出版社，2002.

刘振亚，祝新民，刘肇绍等.国家电网公司信息化建设工程全书八大业务应用电信设计卷营销业务应用篇.北京：中国电力出版社，2008.

冯军，唐文升.電力营销知识问答.北京：中国电力出版社，2006.5.

闫刘生.电力营销培训教材 电力营销基本业务与技能.北京：中国电力出版社，2002.7.

国家电力公司法律事务部.电力法及配套规定汇编.北京：中国电力出版社，2001.7.

《营销稽查监控系统业务模型说明书（版本号 V1.1_修订版）》.

作者简介；

利用电力营销稽查提高营销效率 篇12

1 电力营销稽查工作的内容

造成目前电力营销稽查工作混乱的主要原因就是不明确稽查工作的内容。这样在工作时工作人员就不了解自己的责任范围, 不能进行有针对性的管理, 从而大大降低稽查工作的效率, 增加企业经营成本。所以, 我们必须要明确电力稽查工作的具体内容和范围。这样才能更好的进行电力营销稽查。我认为, 电力营销稽查的内容主要有两个部分:

1.1 内部的监察行为

在实际工作中电力工作人员经常出现的违规行为主要有漏抄、错钞、代抄用电额、截留电费、虚拟电量等。对于这些违规行为所采取的措施就是内部监察。一般内部监察主要针对以下几个内容:流程时限、营销业务、电价电费、用电检查、电能计量、装表接电、抄核收等。电力稽查部门主要负责监察在这几项业务中是否存在电力工作人员违规操作的现象, 并且要对这些违规现象进行一定的惩处。从而保证电力营销工作的质量。在稽查过程中一定要重点对待那些在用电检查过程中、电价电费收取过程中、电能计算过程中存在的以权谋私行为, 必须要对其进行严厉的处罚。

1.2 外部的检查行为

电力营销的稽查工作还包括对外部的检查行为。主要就是检查用电用户是否存在违规操作的现象。近几年, 随着市场经济的快速发展, 社会治安问题也越来越严重, 有些用户为了自己的利益违章用电, 经常发生偷电窃电行为。另外, 有一些电力设备被人为的破坏, 经常出现电缆电线被盗割的现象。这些对电力供应和电力销售会产生很大影响, 所以必须加强对外部的检查力度。外部检查主要针对的是企业和居民在用电过程中是否存在违章、违法用电的现象, 并且要对企业用电进行核算核实。加强对输电线路的管理, 对破坏电力销售的各种行为进行严厉的打击, 从而确保电力销售的有序进行。

1.3 建立完善的营销稽查体系

要想顺利的开展电力营销稽查工作必须要建立营销稽查体系。供电系统应该成立由分管副局长 (经理) 直管的用电稽查中心, 小组成员应为专职人员, 以便切实有效地开展营销稽查工作。应按专业对营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等各项工作质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办, 随时发现营销工作各环节与工作要求、规范相偏差、背离的行为、工作差错及超期现象, 适时的纠正偏差。

1.4 按月制订稽查计划

营销稽查工作是一项动态的、长期的、系统性的工作, 按月制订稽查计划是使这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划应该根据上一月的工作开展实情, 以及当前工作重点定性、定量地制订, 以便给稽查人员指明工作重点和方向, 使稽查小组成员有计划地安排当月工作。

1.5 建立快速的信息反馈制度

营销管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息, 才能正确地、迅速地采取有效的纠正措施。因此, 应该建立有效的信息反馈网络和制度, 使反映实际工作情况的信息适时地传递给相关的管理人员, 使其及时发现问题。这个网络还应能及时将偏差信息传递给被稽查的班组或个人, 以使他们及时知道自己的工作状况, 为什么错了, 错在何处, 以及需要如何改进才能有效地完成工作等等。只有建立这样的信息反馈制度, 才能更有利地保证预定计划的实施, 而且能防止基层工作人员把稽查、衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段, 也避免产生抵触情绪。

2 制定稽查管理制度、严格稽查责任流程

目前, 电力销售稽查过程中存在诸多问题的原因之一, 就是电力企业没有指定科学规范的电力销售稽查管理规定, 导致对电力销售稽查缺乏有效的监督。

2.1 严格稽查人员的选拔、调整稽查人员结构

作为电力执法机构, 电力营销稽查人员的素质要比其他电力工作人员要高, 因此在人员的选拔过程中要制定详细的选拔标准、制定具体选拔步骤, 保证选拔过程的公开性、公正性。选拔的内容要以学历要求为主, 对在日常工作中表现突出、成绩优异、责任心强的要优先录用, 像工商、税务、交通、铁路等行业一样, 建立健全适合电力营销需要的营销稽查体系, 不断调整、充实电力营销稽查队伍。实现稽查精细化管理的途径是开发专用的营销稽查系统对营销稽查工作进行闭环管理确保稽查工作落到实处。

2.2 制定电力营销稽查行为规范

在实际工作中, 电力营销稽查人员往往没有明显的标志, 着装混乱、手段单一、态度粗暴等适宜工作需要的形象问题时有发生, 因此要对电力营销稽查人员的工作行为进行系统的规范。具体来说有;配备统一的电力营销稽查服装, 实现着装形象的转变;对稽查人员的日常行为进行礼仪培训, 对稽查人员的讲话、仪态的部分内容进行详细的培训与纠正, 使之掌握基本的服务规范, 转变他们在人民群众中的不良形象。对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访, 对稽查人员的行为、态度具体了解, 增强当事人对稽查人员的监督, 发现有违规违纪的行为及时进行处理。对稽查行为过程要进行系统规范, 要实现单据化、规范化。

2.3 建立健全电力营销稽查异议制度

当前, 电力营销稽查要重视工作的复杂性, 面对当前电力违规事件的隐藏性、复杂性的特点, 电力稽查人员思想上重视不足, 在工作采取简单粗暴的做法, 对个别存在疑点的偷电行为采取的一刀切的工作态度, 不允许当事人提出异议, 不仅当事人对处罚不满, 更容易引起周围群众对执法的怀疑。所以, 电力营销稽查要从自身的工作程序抓起, 尤其是应该用于建立起稽查异议制度, 允许当事人对电力稽查的结果提出反对意见及其理由, 并向当事人出示稽查所依据的证据, 在处罚过程中要告知当事人所享有的权利。这样不仅有利于工作的开展, 也增加了工作的公正性、公开性和说服力。

结束语

在当前形势下, 要以电力营销稽查提升营销管理效益, 以营销现代化技术为支撑, 强化电力营销稽查的管理和控制功能, 夯实基础管理工作, 杜绝重大事件, 预防一般事件, 降低营业差错, 不断提高营销管理水平, 建立良好的供用电秩序, 提升企业形象, 树立“国家电网公司”品牌, 满足客户需求

参考文献

[1]李刚.浅议电力营销稽查[J].世纪桥, 2006 (5) .