管理传输系统

管理传输系统（精选12篇）

管理传输系统 篇1

投资管理是一项极具系统性的工作, 投资分析、投资决策、风险监控、投资交易等各个环节具有很强的逻辑关联性, 并且需要严格遵循相关制度和流程。因此, 投资管理行为需要完善的计算机系统予以辅助。决策支持系统 (Decision Support System DSS) 是以信息技术为手段, 应用决策科学及有关学科的理论和方法, 针对某一类型的半结构化和非结构化的决策问题, 通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式, 为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互式的信息系统[1]。由于DSS系统是模型驱动, 依靠模型库中的模型对实际决策过程进行抽象和模拟, 并进行计算决策。因此, 模型库管理系统设计的合理性直接关系到DSS系统的决策支持性能和动态可扩充性能。本文将针对投资决策过程, 基于面向对象法设计投资决策DSS系统的模型库管理系统, 重点研究模型库管理的动态实现。

一、投资决策流程分析

美国经济学家Simon将经济组织内的决策过程进行了归纳总结, 提出了决策过程一般模型[2] (图1) , 认为决策的过程分为三个环节, 即情报活动, 确定决策目标;设计活动, 拟定不同的可行性方案;选择活动, 选择最优方案。三个过程相互关联, 互相作用, 形成了决策的动态过程。

根据Simon的模型, 结合投资决策过程实际, 将决策过程一般模型具体化, 可以得出支持DSS系统逻辑的投资管理决策过程模型 (图2) 。

二、投资管理DSS模型库管理系统设计

2.1投资决策DSS模型库规划。

本文使用面向对象语言搭建模型库管理系统, 其基础思想是将投资决策问题划分为不同的类[3]。根据投资决策的特点, 模型库划分为知识模型类和数学模型类两个子类, 并将数学模型类按照投资决策支持的需要, 进一步划分细类 (图3) 。知识模型在投资决策DSS中表现为对投资决策任务的分析和推理以及风险控制规则, 是对投资决策规则的定义及行为的约束;数学模型是投资决策DSS进行分析决策的核心, 用以实现对投资决策问题的计算分析。其本质是输入变量 (X) 到输出变量 (Y) 的映射, 即, 包含输入变量、输出变量、数学表达式和算法对象四要素。以β指数模型为例, 如果投资者希望使用β指数模型选择收益波动小于基准值的投资组合, 则其一般形式是:

则β指数模型类可描述为:

类名称:β指数模型类

父类:数学模型类

属性:ri//输入变量集

rm//输入变量集

输入变量集

决策变量集

Get_Function//获取目标函数

Get_Constraint//获取约束条件

Simplex//求解β指数问题的单纯形法;

[结束]

各类模型从模型的结构角度可划分为原子模型和组合模型两种[4]。原子模型不可分割, 在投资决策DSS中负责进行基础的运算, 如计算期间收益率、价值波动率等;组合模型则按照自身的模型结构组合原子模型而成, 负责进行趋势判断、策略等的计算, 如计算收益率的持续性、风险波动率的变动预测等。

2.2投资决策DSS模型库管理系统架构。

模型库管理系统由模型库、模型字典、内外部数据库和模型库管理模块构成 (图4) , 模型库储存的是模型的代码, 在面向对象语言下模型库就是模型对象集;模型字典储存着各个模型的编码、方程式、功能, 模型在模型库中的定位等信息, 以供决策计算时模型库管理系统调用;外部数据库提供支持决策的外部参考数据;内部数据库不但用于提供内部决策支持数据, 还会根据系统的运算情况进行动态调整, 实时跟进最新的内部管理情况。管理模块具备模型的运行, 存储和生成功能, 根据计算需求从模型字典中调用相应模型进行计算或生成新模型。

2.3投资决策DSS模型库管理系统运行流程。

模型库管理系统的运行流程首先是读取模型, 依照模型的属性执行模型的操作, 原子模型则直接进行参数取值和计算, 组合模型需要依照模型逻辑执行各个原子模型的计算, 并实现各个原子模型间数据的正确传递。原子模型结构固定, 组合模型的结构和运算逻辑可根据决策需要, 通过建模功能实现调整或者新的组合模型的生成。模型运算的结果会根据投资者在各个环节的反馈情况进行调整, 实现模型库管理系统的动态化。

结合图2的投资决策过程模型, 得出投资决策DSS模型库管理系统运行流程如图5所示。

三、总结

模型库管理系统设计的合理性体现为充分实现DSS系统的动态运作。本文基于面向对象法, 结合对投资决策流程的分析, 从模型库管理系统的模型类划分、系统结构和系统运作流程等方面论述了投资决策DSS的模型库管理系统设计方案。在其支持下能够保证投资决策DSS的性能和实用性, 满足投资决策的系统性需求。

参考文献

[1]黄梯云.智能决策支持系统[M].北京:电子工业出版社, 2001.

[2]何开伦, 李军.实用型营销决策支持系统原型研究[J].重庆工学院学报, 2000, 14 (3) :64-67.

[3]王冰, 琚春华.面向对象DSS模型库设计[J].计算机时代, 2005, 6:15-17.

[4]TUNG X B.Decision Support in the Future Tense[J].Decision Support System, 1997, 19 (3) :149-150.

管理传输系统 篇2

摘 要

开放式实验教学管理系统是一个教育单位不可缺少的部分,它的内容将给学校的管理者、教师、学生带来很大的方便。它能实现实验教学全过程的计算机管理，减轻实验教学管理人员的工作负担，提高工作效率和服务水平。用现代教育技术和手段来激发学生的兴趣和求知欲望，启发学生的自主性和积极性，使学生对实验产生巨大的兴趣。文章阐述了基于Web的开放式实验教学管理系统—系统管理子系统的开发与设计思想，以及应用ASP技术实现其前台和后台信息交互的方法及过程。系统采用B/S体系结构，既满足教务管理用户集中、大量处理数据的要求，又满足了学生最大范围地使用该系统。通过对计算机硬件和软件解决方案的论证，对应用领域进行调查分析，参考各种资料和进行数据库编程实践，成功地实现了基本的设计要求。我们设计的数据库系统能够实现实验室管理，预约管理，实验项目管理，用户管理，公告管理等功能[1]。

关键词 ：开放式实验教学管理系统，B/S体系结构，预约管理，数据库

目 录

第一章 绪论..........................................错误！未定义书签。

1.1 现状分析........................................错误！未定义书签。1.2 系统设计目标....................................错误！未定义书签。1.3 开放式实验教学管理系统的特点....................错误！未定义书签。1.4 系统的开发思想..................................错误！未定义书签。

第二章系统的关键技术................................错误！未定义书签。

2.1系统的开发工具...................................错误！未定义书签。

2.1.1运行环境Dreamweawer MX的主要特点..........错误！未定义书签。2.1.2 SQL Server2000介绍........................错误！未定义书签。2.2系统的开发技术...................................错误！未定义书签。2.2.1 ASP技术...................................错误！未定义书签。2.2.2 B/S体系结构介绍...........................错误！未定义书签。

第三章 系统的需求分析...............................错误！未定义书签。

3.1用户需求.........................................错误！未定义书签。3.2系统功能需求.....................................错误！未定义书签。3.3系统开发环境需求.................................错误！未定义书签。

第四章 系统功能模块设计............................错误！未定义书签。

4.1系统功能描述.....................................错误！未定义书签。4.2要实现的关键功能分析.............................错误！未定义书签。4.3系统数据流图.....................................错误！未定义书签。

第五章 数据库设计与实现............................错误！未定义书签。

5.1数据库的概念设计.................................错误！未定义书签。5.2数据库的完整性设计...............................错误！未定义书签。5.3数据字典设计.....................................错误！未定义书签。

第六章 系统的详细设计与实现........................错误！未定义书签。

6.1系统设计细节.....................................错误！未定义书签。

6.1.1 Web服务器的建立...........................错误！未定义书签。6.1.2 数据库服务器的建立........................错误！未定义书签。6.1.3 访问数据库................................错误！未定义书签。6.1.4 应用程序开发..............................错误！未定义书签。6.1.5 并发机制控制..............................错误！未定义书签。6.1.6 安全机制控制..............................错误！未定义书签。6.2登陆界面设计与实现...............................错误！未定义书签。6.3用户管理设计与实现...............................错误！未定义书签。6.4实验室管理设计与实现.............................错误！未定义书签。6.5公告管理设计与实现...............................错误！未定义书签。6.6课程管理设计与实现...............................错误！未定义书签。6.7项目管理设计与实现...............................错误！未定义书签。6.8预约管理设计与实现...............................错误！未定义书签。

结论...................................................错误！未定义书签。

参考文献..............................................错误！未定义书签。致谢...................................................错误！未定义书签。

图6.1用户登陆界面

图6.2系统主界面

图6.3管理员密码修改界面

图6.4学生信息查询界面

图6.5教师信息查询界面

图6.6查询学生结果

图6.7增加学生信息界面

图6.8增加教师信息界面

图6.9修改学生信息界面

图6.10实验室信息查询界面

图6.11修改实验室信息界面

图6.12增加实验室信息界面

修改功能和新增功能与上述修改、增加学生情况类似，这里不再重复。

图6.13空闲实验室安排界面

图6.14空闲实验室信息界面

图6.15发布公告信息界面

图6.16公告信息查看界面

图6.18课程信息查看界面

图6.19查看课程项目信息显示界面

图6.20查看项目信息显示界面

输入“软件工程”，查询到信息界面如下：

图6.23预约课程查询界面

金融系统自动化办公管理系统探索 篇3

【 关 键 词 】办公；自动化；管理；信息

TP311.52

将计算机技术、通讯技术、信息技术和软件科学等先进技术及设备运用于企业各类办公人员的各种办公活动中，从而实现无纸办公和办公活动的科学化、自动化，最大限度提高工作质量、工作效率和改善工作环境。

随着银行体制改革方案的落实，金融企业面临着前所未有的竞争态势。由此产生的管理与运营上的变化，对金融企业信息化建设在目标、思路、内容上均提出了新的要求。办公自动化系统作为现代银行提高办公效率和管理决策水平的重要手段，在开发技术和思路上必须适应新的需求。办公自动化系统作为现代银行提高办公效率和管理决策水平的重要手段，在开发技术和思路上必须适应新的需求。这些问题一方面是由于技术的局限性造成的，另一方面则是观念的问题，对办公自动化系统与科学管理的关系认识不足。但是随着分布式组件技术、三层计算模式、工作流等计算机新技术的不断出现，以及企业科学管理思想的日益完善，都为办公办公自动化系统迎来了新的挑战。由此产生的管理与运营上的变化，对金融企业信息化建设在目标、思路、内容上均提出了新的要求。

首先，其应用背景由单纯地模拟手工办公环境的运用，向一个要求更高的电子化协同工作环境转化，这样就必须为用户提供一个打破部门界限的网络互动式办公作业环境；其次，办公自动化的理念有了新的定义，由原先作为行政办公信息化服务的概念，逐步扩大延伸到机关企业的各项业务管理环节，成为了银行运营信息化和数字化的一个重要组成环节；再次，其外延部分得到了迅速的扩展，其中知识管理理念的渗透表现得尤为突出，不仅要求现有的软件功能和表现能符合传统的MIS系统的要求，还要求具有更多的表现内涵。银行对办公自动化的要求日益提高，迫切需要一个能充分利用网络优势，并可以管理运作的软件平台，用该平台快速建立自己的信息网络和网络办公系统。

目前，基于.NET的办公自动化系统是办公自动化的一个重要发展方向，具有广阔的应用前景和研究价值。自2000年6月微软宣布自己的.NET战略以来，.NET已经从战略组建变成现实。.NET带来了全新的、快速而敏捷的企业计算能力，也给软件开发商和软件开发人员提供了支持未来计算的高效Web Service开发工具。

作为银行，办公自动化系统可以说是一次办公方式的革命，是一种办公理念的更新，同时对工作人员的素质提出了新的挑战，另一方面建设一套实用的、先进的办公自动化系统也是银行发展的需要，这项工作意义重大，主要体现在；

1. 通过O A 系统建设与应用，提高办公效率，大大缩短公文流转及处理时间，实现公文、数据以及档案的电子化管理。

2. 推进管理工作的规范化、制度化、标准化建设，逐步完善日常管理各个环节的规范操作和合理程序，为最终实现科学化管理、“无纸化”办公创造条件。

3. 促进领导、办公人员观念和工作习惯的转变、信息化知识与操作水平的提高，为今后建设与应用其他信息系统奠定基础。

4. 提高工作透明度，增强公文处理的可追溯性，同事引入了远程异地办公技术，消除因出差等原因造成的对工作的影响。

5. 传统手工办公所有文件均采用纸、磁带、光盘等介质保存，而信息的流传往往以邮寄、 传真等方式，而采用O A 系统后采用了储存和工作流等技术大大节约了时间和不必要的办公成本。

6. 有利于梳理和优化管理流程、摸索信息化建设的经验，为未来的业务系统建设以及门户整合铺平道路。

我国的O A 软件经过从80年代中至今近20年的发展，已经从最初的提供面的辅助办公产品。在一些政府单位和企业O A 软件都得到了较好的应用，极大地提高了办公效率。

在我國，随着网络的发展和普及，企业对于网络办公软件的需求逐年增加，出现了许多类型的自动化网络办公系统。基于WEB 的网络办公系统是指利用计算机技术和网络技术，使办公室部分工作逐步物化于各种现代设备中，由办公室人员与设备共同构成服务于某种目标的人机信息处理系统。办公自动化已经成为现代企事业单位实现现代化的一个重要途径。

在平台方面，国内的办公自动化市场，呈现初百花齐放的状态，基于Lotus Notes和Microsoft Exchange Server 平台的各式各样的网络自动化办公系统占有大多数市场。但因为它们市场价格相对较高而硬件支撑环境要求也较高，所以实际应用环境中，受到很多制约，于是很多企业需要根据企业业务流程和实际办公环境，定制办公自动化系统。

在开发技术分析方面，主要集中分为三大类：基于C/S结构的应用程序开发，结合C/S结构和Web技术复合应用程序，基于B/S结构的动态网页技术。上述开发技术都有各自优缺点。

管理传输系统 篇4

继20世纪60年代美国明尼苏达大学教授Gordon B.Davis创立了世界上第一个MIS学科的Ph.D学位课程后,许多大学纷纷成立了MIS学科,开设了相关专业,从事MIS的教学和科研工作。管理信息系统是介于管理科学、数学、信息科学与计算机科学之间的一个边缘性、系统性、综合性的交叉学科,系统的观点、数学的方法和计算机的应用是MIS的三要素,也是管理现代化的标志。

目前,全国各高校的许多专业都开设管理信息系统课程。因为专业背景不同,开设课程的面向对象不同,教学内容和要求也有很大的不同[1]。对于信息管理与信息系统的学生,不仅要了解管理信息系统的基本理论和技术、常见的管理信息系统的原理、功能和结构以及管理信息系统在管理和决策中的重要作用,而且要掌握管理信息系统的分析、设计、实施和评价方法。作为信管专业核心专业课程,“管理信息系统”是培养系统分析员的主要课程之一。[2]该系统虽然最终是以软件产品的形式呈现的,但却不能像计算机程序设计类课程的实验教学那样,由教师完成问题的分析、处理算法的设计等;也不能像软件工程的实验教学那样,仅重视单纯技术而忽视管理学科知识。因此,设计良好的实验教学体系一直是困扰该课程教学的重要因素[3]。

1 专业培养目标及课程特点

信息管理与信息系统专业培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力,掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力,能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。这个专业主要是研究信息管理以及信息系统分析、设计、实施、管理和评价等方面的基本理论和方法。职业目标是系统分析员和企业信息管理师。管理信息系统是培养信息管理与信息系统专业本科学生在管理信息系统的应用、维护、管理和建设等方面的实际能力。具有如下特点[4]:

1.1 综合性

管理信息系统是一门新兴的综合学科,它的理论基础来源于应用数学、管理理论、计算机技术、运筹学等相关知识。因此它要求学生在学习本课程之前,不仅要学习相关的管理知识,还要学习相关的计算机技术,才能更好地学习管理信息系统课程。这个要求也是与本专业的培养目标是一致的。

1.2 实践性

管理信息系统课程是一门应用性和实践性非常强的课程。本课程不仅要求学生掌握管理信息系统的理论,还要通过实践掌握信息系统建模的全程,通过实践而更深入的理解理论知识。

2 信管专业管理信息系统实验教学现状

2.1 过分偏重管理,等同于一般管理类专业要求

授课内容没有与经济与管理类专业的管理信息系统区别对待。课程教学重点在于经济管理知识或信息学知识,对计算机技术在管理中的技术支撑不够突出,只介绍的MIS系统开发的常用方法以及如何组织系统开发,具体的系统开发技术和实现细节涉及不足,也没有专业的实验室从事实验教学。这样实验教学过程中势必只注重演示型的实验,学生缺乏真正的动手能力。

2.2 只重技术,忽略管理特征

由于学生缺乏管理的实践经验,加上许多前导的计算机类课程,使学生对于本门课程产生误解,认为管理信息系统就等同于综合的程序开发课程,把学习的重点放在信息系统开发技术方面,对管理思想、理论比较弱化,实验教学变成了管理信息系统开发[5]。实际上,信息管理与信息系统专业管理信息系统的学习应在管理思想、理论的支配下,应用计算机技术进行管理信息系统的分析、设计、实施和评价。将计算机技术与管理理论相结合起来,既要偏工又要偏管。

3 实验内容的具体设计

管理信息系统课程应该在学生学完了管理类课程(比如管理学、会计学、生产运作管理、企业管理等)和计算机技术(数据库技术SQL Server 2000、程序开发语言java、c++、c#、asp.net等等),掌握了管理学的基本理论和开发系统的技术后开设的,是前面基础知识的综合应用,是本专业的核心专业课。一般安排在大三下学期或者大四上学期。

3.1“管理信息系统”课程教学要求

管理信息系统综合性和实践性都很强,实验环节是课堂教学的有益补充,应当根据课程教学要求确定实验内容。根据教育部管理科学与工程类教学指导委员会提出的“管理信息系统”课程教学基本要求,该课程的主要知识单元有:

知识单元一:信息系统的概念和作用。该部分的实践环节,可以组织学生在校园或者到社会中调查、分析各种信息系统,加深对管理信息系统概念的理解,增强感性认识。这可以与管理生产认识实习相结合。

知识单元二:信息系统的技术基础。建设和维护信息系统的核心技术包括数据库技术、网络技术、和开发工具的使用。在实践环节中应使学生加深前面学的技术的了解。

知识单元三:信息系统的应用。使学生认识组织中常用的各种信息系统,熟悉其功能和组成,比如企业资源规划(ERP)系统,供应链管理(SCM)系统、客户关系管理(CRM)系统等。

知识单元四:信息系统的开发与管理(信息系统规划、开发方法、系统分析、系统设计、系统实施、系统评价与运行管理)。

前面三个知识单元相互渗透,相互结合,组成一个整体,目的是为了最后实现一个管理信息系统(知识单元四)。因此,第四部分是实验环节的重点,其他三个知识单元是贯穿于知识单元四的实现过程中。

3.2“管理信息系统”实验设计

根据管理信息系统课程的教学内容,实践教学分为三个层次和两个阶段。第一,是认知层次,通过演示操作和流程观察及案例分析了解有关应用理论,让学生感性认识管理信息系统是什么;第二,是应用层次,通过典型管理信息系统的模拟操作应用,构建学生的应用能力;第三,是开发层次,通过开设专门的《信息系统开发》课程及其课程设计,按照管理信息系统的基本原理以及开发方法,开发一个管理信息系统,实现开发能力的培养。一个阶段是随着教学进展的基础实验,另一个阶段是课程设计,实现一个真正的MIS系统。

3.2.1 基础实验

课程实验教学应该与理论教学相匹配,即:实验内容、实验时间应该与理论教学的进度一致[6]。因此应该伴随着课堂教学的进度,开展基础实验,目的是加强基本理论、基本知识的理解。这里采用“同个系统贯穿始终”的实验方法,在开始做实验时,学生就将系统确定下来,将这一个系统的开发过程贯穿在整个实验过程中。当然选做的系统应该是学生比较熟悉的,比如学生补考管理系统,图书管理系统,企业人事管理系统,运动会成绩统计系统等等。要求学生按照课程进展完成课题的系统分析和设计任务,所有图表都要用VISIO2003工具绘制完成。具体说来主要有以下几个基础实验(表1)。

3.2.2 课程设计实验

因为在开始基础实验前就进行了选题,每完成一个基础实验的同时,也就完成了课程设计涉及的相关部分。因此,课程设计实验主要根据前面的基础实验,进行系统的程序设计和调试,也就是系统实施部分。鼓励学生根据自己的特长,选择自己擅长的系统开发工具。实验的内容决定了实验室的配备,课程设计环节应该具有以下实验配备[7]。

硬件:实验室中,应配备一台数据库服务器、一台web应用服务器和一定数量的学生用机。将他们已TCP/IP协议互连成局域网,每台机器可连接到Internet。

软件:数据库服务器安装Windows 2000 Server操作系统和SQL2000 Server数据库。web应用服务器安装Windows 2000 Server操作系统和IIS等服务组件。学生机上安装Visual Studio.NET等必要开发工具和一些模拟教学系统,比如ERP系统等。

4 结语

管理信息系统是一门综合性、实践性很强的课程,是信息管理与信息系统专业的核心课程。通过这里设计的实践教学,真正使学生明确了管理信息系统的概念、结构和总体规划方法,掌握了研制管理信息系统的相关技术、研制方法和开发工具,增强了学生的动手能力,具有了系统分析员的基本素质,能够较快适用岗位要求。

参考文献

[1]严京滨,于明.管理信息系统课程的实验教学探索[J].实验室研究与探索,2005,24(9):72-74.

[2]薛华成.管理信息系统第5版[M].北京:清华大学出版社,2007.

[3]蔡淑琴,石双元,汤云飞,等.“管理信息系统”课程的实验教学研究[J].高等工程教育研究,2003(4):84-86.

[4]王晓煜,王倩.信息管理与信息系统专业“管理信息系统”课程教学探索[J].中国科技信息,2007,(20):221-222.

[5]吕永林.信息管理与信息系统专业“管理信息系统”课程教学探讨[J].中国管理信息化,2009,(07):108-110.

[6]郭零兵,余晓东.管理信息系统课程实验教学的改革实践[J].中国管理信息化,2008,(21):111-113.

管理传输系统 篇5

本软件根据来电马上得到客户的详细资料,购买意向,销售记录,售后服务记录,投诉/建议记录,回访记录,迅速完成客户的报修,更好的为客户服务.功能强大的处理流程和统计报表会成为各类售后服务企业的好帮手.本软件可用于售后服务企业的呼叫中心软件来使用,操作和使用上都比较容易上手.主要功能如下：

★ 来电号码和客户资料自动弹出

● 可直接看到客户的详细资料,如姓名,电话,地址,归属的业务员,e_mail等其他联系方式等等

● 可直接看到客户的来电记录，曾经有过什么购买意向

● 可直接查询客户消费积分和积分兑换情况

● 可直接看到客户的销售记录,售后服务记录(售后更换备件的明细),投诉/建议记录,回访记录

★ 灵活的参数设置可使录入数据成为一件轻松的工作

● 商品销售单位设置,同时可以设置该销售单位下的技术负责和销售代表(在销售统计中可按照销售代表统计销售量

● 商品名称型号设置

● 维修备件设置

● 自定义编码设置

● 本软件提供5个自定义的字段,可以根据用户行业的特征来自定义这5个字段的含义,比如电脑行业可以定义成硬盘id号,显示器id号,汽修行业可以定义成发动机号,车架号等等以此类推

● 售后服务单/销售单据打印设置

● 客户积分设置,一元对应多少分,积分是用什么来计算

● 录音功能设置(注:该功能需要支持录音功能的来电采集设备,在购买的时候请和我们的销售人员确认)

● 其他综合设置,如:售后服务类型,回访方式,回访客户反馈意见,回访目的,备件报废类型,备件入库报废经办人等等

★ 销售处理

● 销售记录查询

● 欠款不欠款记录查询，并可对欠款记录做回款处理

● 任何时段的购机统计

★ 售后处理

● 打印派工单及单据状态流转(待处理,已出单派工,售后完成,审核完成)

● 售后完成后的数据录入,单据状态流转,单据查询

● 最近需要定期维护的记录查询(来自购机记录的设置),可单条或批量生成售后服务记录

● 任何时段的售后服务统计 ★ 投诉/建议处理

● 投诉/建议处理(查询记录,处理结果的录入,单据状态流转(处理中,处理完毕,审核完成)等等)

● 任何时段的投诉/建议统计

★ 回访处理

● 回访处理(查询记录,回访结果的录入,单据状态流转(处理中,处理完毕,审核完成)等等)

● 最近需要定期回访的记录查询,可查询销售以后没有回访过的客户是哪些,售后完成以后没有回访过的客户是哪些等等

● 任何时段的回访统计

★ 审核处理

● 有审核权限的管理人员对已完成的售后服务记录,投诉/建议处理记录,回访记录做最后的审核或取消审核

● 处于审核完成的各类记录不能再被修改,删除

★ 维修备件管理

● 维修备件入库管理

录入入库单

● 售后人员领取备件管理

录入出库单

● 维修备件报废管理

录入报废单

● 售后人员名下备件清单查询

◆ 售后人员领取备件明细/汇总

◆ 售后人员维修消耗备件明细/汇总

◆ 截止目前售后人员名下备件清单(领取-消耗)

● 维修消耗备件明细查询(支持模糊查询)

● 任何时段的维修备件出,入库,报废统计

★ 综合查询统计(当天或某段时间)

● 新录入客户统计

统计某段时间新添加的客户数量

● 按接线员统计报修数量

可做为考核接线员工作量的依据

● 按时段统计报修数量和备件,交通,服务费用金额和百分比(当天或某段时间)

● 当天销售,售后,投诉,回访的数量汇总统计

● 客户综合查询统计,可按以下两个条件组合查询统计

1.大于等于多少,等于多少,小于等于多少

2.1 购机应收金额,购机已收金额,购机未收金额,购机次数

2.2 售后备件费用,售后服务费用,售后交通费用,售后金额合计,售后服务次数

2.3 投诉/建议次数

2.4 回访次数

★ 客户积分统计管理

可方便的查询客户的积分情况，客户兑换积分的情况，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换

★ 知识库自动维护

在做售后处理的时候,可根据客户提出的故障现象查询故障处理知识库,在电话中就可以指导客户来解决一些可能是非产品质量问题造成的故障,可更好的为客户服务

在做投诉/建议处理时,可根据投诉的内容查询投诉处理知识库,可辅助处理人员用更恰当的方式来处理客户的投诉

上述两个知识库可自动根据系统的运行来自动维护，更新,也可以在系统中手工进行整理

★ 开机提醒

可设定提前几日对将要到期需要定期维护的记录,将要到期需要定期回访的记录做自动开机提醒．

★ 灵活,方便的派工单打印,可根据需要自主设计销售单或派工单的格式

支持多种打印机(宽行，窄行，微型打印机等)

★ 统计处理过的报表均可导出到Excel或word中

供数据的二次利用，和通过网络的分发给其他相关的管理者使用

★ 来电客户留言管理

★ 客户资料的方便查询和录入修改

★ 黑名单客户的设定

★ 来电日志的查询

来电,去电号码,通话起始截止时间,通话时长,播放通话录音等

★ 客户组的功能

把不同的客户按不同的客户组(可以是业务员或区域等)进行分类以便管理和统计

★ 客户资料的导入导出(Excel)

★ 单机版本和网络版本合二为一，使管理和应用更方便

购买一套就是单机版本，购买多套,简单的设置一下就可以实现共享数据，构成网络版本

★ 用户权限的管理使公司客户资料更加安全

● 修改客户组名称

● 删除客户组

● 修改客户资料

● 删除客户资料

● 删除来电日志

● 客户档案导入导出,日志导出

● 删除留言

● 修改留言

● 删除记录权限

● 修改记录权限

● 备忘录管理权限

● 参数设置权限

● 购机处理权限

● 售后处理权限

● 投诉/建议处理权限

● 回访处理权限

● 审核处理权限

● 维修备件管理权限

● 综合统计权限

● 客户积分管理权限

★ 一台电脑最多可支持管理8路电话的来电

本软件在销售的时候标准配置是一路的设备,如需管理多部电话,请向销售人员说明,需要额外增加费用

管理传输系统 篇6

关键词：档案管理 OA系统 联系

0 引言

现阶段，办公自动化系统呈现双轨制模式：在OA系统中传输的是数字化文件，但是在归档的时候仍然沿用的是纸质版的文件。纸质版文件在价值上和法律效力上确实存在很大优势，但是数字化的文件也具有自身的特点和价值。企业在实现现代化管理的过程中，都面临着如何将OA系统和档案管理系统相衔接的问题。文中对于二者之间的关系做了简要的阐述。

1 档案管理系统和OA系统联系

企业在进行文件和档案管理的时候有两种设计方式，一种是将档案管理功能嵌入到OA系统中，在OA系统中实现文件和信息资源的归档、保存；第二种是分设两个系统，并实现两个系统的衔接，从而实现档案信息和办公自动化的统一管理。

现阶段，OA系统中直接整合了档案管理的情况比较少，无法实现OA系统的嵌入式管理是因为：将档案管理功能嵌入到OA系统中缺乏实用性，不能灵活动态的跟企业档案信息资源的发展情况进行对接；同时办公自动化中的档案管理部分只能满足通常的文书档案要求，不能实现对图纸、声像等一些特殊档案的管理；在OA软件开发的过程中开发公司就重点关注了企业流程管理部分，忽略了档案管理的内容，所以OA系统在功能上存在欠缺，在OA系统中的档案管理模块明显存在着数据的安全性和真实性方面的缺陷[1]。

因此，多数企业还是实行档案管理系统和办公自动化系统分开处理的模式。

2 实现OA系统和档案管理系统有效衔接的方法

2.1 保持二者登陆账号一致

现阶段，在大多数企业中OA系统和档案管理系统都有自身登陆界面，因为权限的不同又分别设置了不同的账户以及密码。笔者认为要想实现OA系统和档案管理系统的有效衔接就必须保持两个系统之间的账户和密码的一致。虽然每个系统的用户权限不同，但是毕竟办公自动化系统是档案管理系统的母系统，两者之间应该保持权限一致，可以将办公自动化里的权限表复制到档案管理系统里以实现账号的一致性[2]。根据档案管理系统的独立性，赋予档案系统相应具体权限，以实现账号同步、一次性进入的目的。

2.2 通过一个接口实现数字信息的收集和存档

就文件的使用周期看来，文件资料到档案资源是个动态的、相互衔接的过程，档案资源的质量直接取决于电子版文件的质量，这种情况客观上需要两个互相联系的独立系统来完成，在组织制度和操作程序上互相配合，实现两个系统的完美衔接。因此，要实现OA系统和档案管理系统的有效衔接亟需开发一个可以便捷准确的将OA系统中数据传输到档案系统中的接口。利用这个接口实现OA系统中文件数据向档案系统的传输[3]。

2.3 把握好物理归档的时间

通常情况下，为了提高办公自动化的效率，将电子文件长时间存储在OA系统中是合适的，同时为了确保电子文件的真实性、完整性和有效性，减少系统在线带来的电子文档的风险，应制定合理的文件归档的时间节点。在OA系统中设置的都是逻辑上的归档环节，只是将电子文件进行归档标记，实质上还存在于原服务器上。如果不能制定合理的归档时间，会给档案管理工作造成很多麻烦。如果OA系统和档案系统的服务器不属于同一个网段，在进行归档操作时经常会引起死机，有的会严重影响OA系统所在服务器的速度，在这种情况下，只能请OA系统开发公司的技术人员定期为企业进行集中归档。

所以要制定好电子文件归档的时间，完整及时的将电子文档转换成档案资源，只有这样才能确保档案信息的真实性和安全性[4]。

2.4 档案管理人员做好文件存档的跟踪管理

企业档案管理人员必须做好对电子文件的研究、出台、存储和销毁全过程的跟踪监管，对于电子文件流动全程做好系统监控和跟踪记录。只有档案工作人员做好文件资料的全程监管，才能保证电子公文存档时的安全和规范，确保电子文件从办公系统到档案管理系统的顺畅流转，实现企业办公自动化和档案管理工作的一体化[5]。

3 结束语

现在办公自动化系统正由传统的双轨制模式过渡到单轨制模式，也就是用系统中通行的电子形式的文件彻底取代纸板文件的流通方式。现阶段，在企业主流的管理模式中，通常采用的是OA系统和档案系统相结合的模式，实现二者的有效衔接，最终实现企业管理的一体化。

参考文献：

[1]张东.档案管理系统与OA系统的关联问题研究[J].广东档案，2011，04（12）：16-17.

[2]冯雯.浅析OA系统与档案管理系统的数据交换形式[J].陕西档案，2011，03（21）：25.

[3]周冬梅.关于高校OA系统与档案管理系统链接的几点思考[J].科技信息，2010，03（19）：250.

[4]谭伟.档案管理系统与OA系统的实施顺序[J].中国档案，2006，10（12）：51.

广播电视传输系统日常维护及管理 篇7

1.1 传输设备日常维护的特点

1.1.1 先导性

对于传输设备要定期的进行维护, 及时发现问题, 及时解决, 避免在发生问题后再进行解决。只有提前做好预防工作, 才能够最大程度的将安全隐患控制在最小范围内。

1.1.2 在线安全性

在人们的生活水平逐渐提高的形势下, 对于业余生活的标准要求也越来越高, 所以广播电视的播出时间有所延长。在这种情况下, 传输设备很少有时间布置维修工作, 所以在维修之前, 要制定详细的计划安排, 并且做好应急预案, 保证在线维护的安全性。

1.1.3 群众性

充分的发挥全体技术人员的安全质量意识, 调动每个人的积极性, 全身心的投入到预防维护工作中来, 保证传输设备的稳定运行。

1.1.4 平凡性

广播电视工作是一种媒体工作, 但是维护技术人员却是在后台做着默默无闻的工作, 具有平凡性, 所从事的工作比较零碎, 并且长久的从事同样的工作容易产生厌烦的情绪, 所以需要维护人员调整好自己的情绪, 端正心态。

1.2 加强日常技术维护

对于传输设备的维护要以预防为主, 所以应该做好日常的技术维护工作, 对于维护工作要制定完善的规章制度和检修计划。每周做好讲评工作, 对于日常发生的状况进行总结, 不断的调整应急预案, 使其更加的完善。

1.2.1 因为传播系统的设备长期的处于运行状态, 在设备运行

的过程中, 随时都会发生故障, 所以要做好日常的巡检工作, 及时发现故障及时维修。并且还要做好定期的检查工作, 巡检与定检相结合, 严格控制故障的发生。

1.2.2 维护技术人员应该对设备的运行状态有详细的了解, 对

于信号流程以及相关的技术标准要熟练掌握, 在设备发生故障时, 能够及时的找到故障点, 提高维修的效率。

1.2.3 在检修的过程中, 如果有设备或者线路需要改动的, 要经过相关的负责人确认, 然后做好记录工作。

在整个维护工作完毕后, 要对过程和结果做好汇总报告, 详细记载。对于机房要做好日、周、月、季和年的检修制度。在遇有重大节假日时, 要提前做好检修工作, 确保设备的正常运行。在检修相关的电源设备时, 要配备最少两名人员, 以保证人员的安全性。

1.3 完善设备维护工作

为了保证传输系统能够正常稳定的发挥, 保证稳定的传输质量, 应该不断的对设备进行技术改造工作, 确保符合时代的发展趋势。随着技术的不断发展, 各种新工艺新设备广泛的应用于传输系统中, 在提高了传输质量和效率的同时, 也对维护技术提出了更高的要求, 相应的技术指标都有所提升。在这种状况下, 就需要维护技术人员要不断的提升自己的专业技术水平, 并且对于新工艺和新设备的各项性能和运行指标都能够熟练的掌握, 做好维护工作。对于传输系统的运行指标要定期的进行测试, 分析结果, 保证新设备和老设备能够有效的衔接。对于维护工作中的程序要做好记录工作, 并且进行存档, 为以后的维修工作提供参考依据。

2 SDH设备的维护

SDH设备的维护可以分为商类:在网管中心使用网管计算机的网络维护和传输机房内的设备维护 (网元维护) 。

2.1 网元维护人员的故障分析方法

网元维护人员故障分析的基础是设备告警指示灯反馈上来的告警信息, 由于设备和单板反馈上来的信息较少, 分析、定位告警的难度相对来说较大。因此要牢记各告警灯闪烁所代表的含义, 在日常维护中要时刻关注告警灯的闪烁情况。首先从整体上观察设备是否有高级别 (危急和主要) 告警, 这一步可观察机柜顶的告警指示灯。不过注意, 只通过机柜顶的告警指示灯, 可能会漏过设备的次要告警 (次要告警机柜项指示灯不亮) 。而次要告警往往预示着本端设备的故障隐患, 或对端设备存在看故障, 这时还需要通过观察各单板告警灯的闪烁情况, 以分析、定位故障点。

在设备故障时, 往往是设备的很多单板都是红灯闪烁, 这时为避免混乱。分析的原则是:先分析线路板, 再分析支路板;先分析告警级别高的单板, 再分析告警级别低的单板。

2.2 网络维护人员的故障分析方法

用网管计算机对设备进行监控.可以看到很多细节性的信息, 包括告警和性能, 并能对全网络有一个整体的观察。这对于告警分析、定位是极有利的。但又面临告警、性能信息太多, 无从着手分析的局面。对于这一点还要遵循前面讲过的分析原则:先观察分析高速部分 (线路单元) , 再分析低速部分 (支路单元) ;先分析高级别告警, 再分析低级别告警。因为设备出现故障时往往会出现大量的告警、性能事件, 但只有其中几个告警是基本告警, 与故障息息相关, 可通过这些基本告警直接定位出故障点。还有一些告警是由这些基本告警衍生出来的, 不能通过它们定位出故障点。

2.3 常用的故障处理方法

2.3.1 自环, 对SDH传输设备而言。

维护设备最常用的一个手段就是自环。设备的自环有多种。设备外自环:检查对站端及光纤链路是否有故障。设备内自环:检查设备内部是否有故障。设备内自环又可分为:线路板自环;支路板自环, 外围设备自环, 分别检查各自的单元是否有故障。通过设备各种不同的自环, 就可层层分离出故障点来, 从而排除故障。不过自环时须注意:不要使接收过载, 有时须用衰减器。

2.3.2 替换法。

“替换法”也是一种常用的SDH设备故障处理方法。“替换法”就是使用一个工作正常的物件替换一个怀疑工作不正常的物件, 从而达到定位故障.、排除故障的目的。这里的物件.可以是一段线缆、一个设备、一块单板、一块模块或一个芯片。“替换法”适用于排除传输外部设备的问题, 如光纤、中继电缆、交换机、供电设备等, 或故障定位到单站后, 用于排除单站内单板或模块的问题。

2.3.3 仪表测试法。“仪表测试法”指采用各种仪表 (如误码仪、万用表、光功率计、OTDR等) 检查传输故障。

3 结束语

广播电视系统的稳定运行直接关系到播出的质量, 对于广大人民群众的业余生活有一定的影响, 所以要做好传输系统的维护工作, 保证其稳定的运行。在维护工作中, 不仅需要专业的技术水平, 还需要完善的管理方式来进行管理, 这是一项比较系统的工程。只有不断的强化维护水平和管理方式, 才能够保证传输系统的稳定运行, 为广播电视系统提供一个有利的运行环境。

摘要：广播电视在人们的日常生活中发挥着非常重要的作用, 是人们获取信息与消遣娱乐的途径, 所以广播电视传输系统的质量尤其重要, 直接关系到其传播的效率和质量。为了保证传输系统的稳定性, 需要建立完善的规章制度, 运用科学的管理方法和规范的手段对其进行管理, 使其能够得到稳定的运行。对于传输系统的日常维护也十分重要, 对于故障的发生可以降低频率, 使系统能够平稳的运行, 文章对广播电视传播系统的日常维护与管理进行了阐述。

关键词：传输系统,维护,故障分析

参考文献

[1]李学跃, 宋平.浅谈广播电视传输系统日常维护[J].山西科技, 2008 (6) .[1]李学跃, 宋平.浅谈广播电视传输系统日常维护[J].山西科技, 2008 (6) .

管理传输系统 篇8

会计档案管理系统是通过扫描仪的扫描, 将纸质的会计档案转化成电子式的会计档案, 然后再用OCR技术将会计档案的电子化影像建立精确的索引, 实现档案的电子化, 最后采用容量大的存储设备对会计电子档案进行长久的保存。

借助现代的网络技术, 可以将会计档案的信息进行分享, 提高会计档案保管与其他环节的工作效率。比如, 会计档案管理系统还可以根据实际的需要, 提取相关的管理数据, 然后对其进行加工、处理、生成有关管理信息。

二、会计档案管理系统中与金融系统有关的两个特点2.1形成过程的严密性

每一项经济业务的发生, 都是要取得凭证的。会计人员在接到原始凭证的时候, 要对其合法性、真实性、合理性进行一系列的审核, 并根据原始凭证填制记账凭证, 在根据原始凭证和记账凭证来登记账簿, 接着是根据账簿来定期地在销存软件中形成了有机整体, 所以说, 会计档案的形成过程是十分的严密的, 会计档案管理系严密性远远超过了其他的一般的管理系统。

2.2记载事物的连续性强

资金的运转是一个无休止的过程, 她的具体的内容的表现形式是多种多样的。会计为了完整地反映和监督资金的运转全貌, 必须系统、连续地予以记录、计算、分析和评价。所以, 会计工作中所产生的会计档案本身就具有连续性, 从会计凭证到会计账簿, 再到进销软件中的财务报表, 时间上依次连接, 内容上组成了一个连续不断的整体。

三、什么是金融系统

金融管理系统是关于资金流动、集中和分配的一个综合体系。是一个由连接资金盈余者和资金短缺者的金融市场和金融中介机构一起构成的有机体。广泛被家庭、公司、政府为了执行金融决策而使用的机构, 囊括了股票、证券和债券的市场, 当然还涵盖了保险公司和金融中介机构。金融系统的资金是通过金融系统从资金盈余者流向资金短缺者的。

四、会计档案管理系统在金融系统中的应用

(1) 在金融系统建设中, 要形成的文件数量是很多的, 而且系统建设必备文件又不是同于一般的技术文件。在系统建设的每一个阶段, 为了总结和协调的需要, 要产生很多详细的技术文件, 而且还得在这些文件的基础上总结系统建设的每一个阶段的必备文件。 (2) 着眼于成本差异分析的传统管理会计理论已经不能适应新时代的经济环境, 金融系统决策者所要考虑的不仅是数据化的指标核定, 更加需要着眼于成本的分析与执行者行为的结合。金融系统的性质决定了它是一个盈利性的系统, 通过资金的安全性、流动性和效益型的三者结合, 实现净利润的最大化。膨胀不断的经济使业务和会计信息量大大增加, 所以, 会计档案管理系统变成了金融系统内部管理机制扥首要选择。 (3) 会计档案管理系统具有用户管理的功能, 可以实现对系统管理用户的维护, 比如说是新增系统用户, 对系统用户信息进行修改过着删除, 这些都是可以用在金融系统上面的, 金融系统是一个中介机构, 里面有证券、债券、保险等的市场, 设计道德用户也是很多的, 所以在这一点上, 利用会计档案系统的用户管理功能可以对金融系统里面的大批量的用户信息进行保护。 (4) 机构维护也是会计档案管理系统的一个不可忽视的作用。它可以让用户按照ABIS中的机构隶属关系, 从而来进行增加机构的操作, 或者是用于机构信息的修改以及机构撤并后机构的删除和隶属关系变更后的维护。 (5) 会计档案管理系统可以提供一定的统计功能, 便于管理。用户可以根据范围、档案的种类或者是保管的状态对会计档案进行统计, 计算出档案的记录数。而金融系统里面是有资金盈余者的资金流向资金短缺者的一方, 中途肯定时候金额的交易, 那么利用窥觊档案管理系统的统计功能可以更为清楚地记载交易的数量和情况。

五、结语

本文大概讲述了会计档案管理系统在金融系统中的应用, 只有将会计档案好、管理系统的功能和优点真正运用到金融系统当中, 才能真正地发挥其作用。

参考文献

[1]余绪缨.管理会计.辽宁人民出版社.1996

[2]宋斌, 马恺.论管理会计在商业银行的应用.福建金融.2004-05

管理传输系统 篇9

一、城市轨道交通通信系统的构建

1.1系统构建原则

城市轨道交通通信传输系统应满足通用性、可靠性、组网灵活、维护简单等原则[2]。通用性是指系统能满足各种格式的信息传送需求, 并满足多种业务通信的要求, 而且能为以后网络接入预留必要接口;可靠性是指系统应满足安全高效、先进适用的要求, 即能适应轨道交通的环境条件、具有较强的抗干扰能力, 关键部件冗余配置, 出现故障时能快速切换;组网灵活和维护简单要求系统能适应数字化、智能化、模块化、环保化的发展方向。

1.2搭建传输网络

目前, 城市轨道交通通信系统多选用OTN和MSTP传输技术。两者的主要接口形式都是G.709/703 IEEE802.3, 业务能力都比较强, 相比较MSTP价格方面更有优势。城市轨道交通对通信可靠性要求高, 主备用通道的倒换时间≯50ms, 所以保护通道应采用四纤双向复用段共享保护环模式, 利用两条上下行光缆构成自愈环, 以提高系统的可靠性。为提高系统安全性, 应采用多种保护方案, 设备电源、交叉连接等关键节点应采用1+1保护, 2M传输等重要业务应实现1:N单板保护。

1.3重视设备选型

应根据通信系统及子系统设计规格、接口要求进行设备选型。光缆一般选择G.652和G.655光纤类型, 其中G.652价格更便宜, 应用也更广泛。应选择具较好保护层的光缆, 同时容量上要有一定富裕, 以便未来发展时可以接入。电缆应有较好的屏蔽、抗干扰能力。通信设备应采用数字化、智能化、模块化的型式, 便于扩容、安装和维护, 同时还要有较好的防腐、抗震、抗电磁干扰能力。

1.4加强施工环节

城市轨道交通通信传输系统施工流程为:材料、设备进场验收→光电缆支架安装、桥架管线安装→光电缆敷设、通信传输设备安装→光电缆及其电源、接地系统测试→传输系统调试→试运行→竣工验收→交付运营、维护。为了统一施工工艺和标准, 应实行样板制, 即首件设备、部件符合规范要求后作为样板, 并做好一个有代表性的车站作为样板车站, 后面的施工严格按照样板要求进行。另外, 加强施工组织, 合理安排施工工序, 坚持每道工序把关, 运营单位提前介入并参与建设全过程, 也有利于施工质量的控制。

二、城市轨道交通通信系统的维护和管理

2.1重视标准和制度建设

维护和管理是确保城市轨道交通通信系统安全、可靠、高效运行的基础, “没有规矩不成方圆”, 标准和制度就是维护和管理工作的“规矩”。应建立完善的作业标准, 如通信光电缆巡检作业标准、通信传输设备检修作业标准、通信传输线路设备故障处理流程标准等;并制定严谨的规章制度, 如传输机房安全管理制度、通信网管巡检制度等。

2.2加强巡检和维护

光电缆线路必须经常巡视, 并定期检查绑扎节点是否牢固, 名称标记是否剥落、模糊以及外皮是否破损, 这些问题一经发现必须及时解决。其次, 应坚持定期对线路进行监测, 一旦发现技术指标偏离标准, 应找出原因并解决。再有, 应加强对设备环境维护, 如机房环境温度检查、灰尘清理、电源检查、地线与防雷设施维护等。最后, 加强传输网络的监控, 收集各种报警信息, 跟踪故障来源, 保证网络运行通畅。

2.3注重业务培训和相关基础工作

业务能力决定了通信系统维护管理的质量, 因此应坚持开展操作培训和业务交流并形成制度, 以便不断提高维护人员的技术水平。同时, 加强基础性工作, 如日常维护和日常值班管理, 网管人员必须按照规程对线路设备开展日常维护, 值班期间随时准备应急抢修, 出现故障时判明传输系统状态, 以合理确定故障影响范围, 尽量避免通信中断。此外, 还应完善技术台帐、备齐备品管理等。

三、结语

城市轨道交通事业的快速发展, 对通信系统工程的技术和质量要求也在不断提高, 同时通信技术日新月异, 所以建设、维护人员应怀抱只争朝夕的精神, 既要不断总结经验, 也要时时学习和汲取新知识, 以不断充实自己和提升业务素质, 这样才能更好适应城市轨道交通事业发展的需要。

参考文献

[1]谢文东.论地铁通信工程的施工技术要点与质量控制[J].通讯世界, 2014 (2) :12-13.

管理传输系统 篇10

随着港口码头行业的迅速发展, 港口信息化的建设也取得了长足的发展和进步。信息系统的开发、定制、集成越来越受到各港口企业的重视。2010年7月本人参与了某港口码头生产管理系统的研发项目, 在该项目中我主要负责项目的需求分析、系统总体设计、技术架构及项目管理相关工作, 其中也参与了库存管理和计费管理的研发工作, 主要编写一些关键性的代码及相关的维护。公司生产业务主要有港口码头业务承接、船舶进港业务 (含内贸船和外贸船) , 列车卸车作业, 堆场库存业务和计费业务, 系统的核心主要是堆场库存 (需要实时动态地体现出装船、卸车作业量) 和计费业务 (需要严格分析公司各类不同业务的计费方式) 。

生产管理系统基类的开发及后台数据库平台的集群整合是我的主要任务, 其中生产管理系统按照上述业务分为计划管理模块、中控调度模块、生产业务模块、库存管理模块、计费管理模块、基础信息模块、综合业务查询模块、综合报表查询模块以及系统管理模块等9个子模块。整个系统涉及到与港务信息系统、铁路管理信息系统 (TMIS) 等的外部集成, 及企业内部与自动化控制、火车轨道衡重等系统的集成, 是一项复杂的系统工程, 尤其是各子系统之间以及与其他信息系统的集成工作, 涉及工作面广, 需要协调的系统和人员较多, 如何把控项目进度成为该项目能否成功的关键因素。

系统因为采用的是B/S的软件技术架构, 用户从业务管理, 生产作业队的生产作业, 财务部门的计费及高层的报表决策, 均通过网上进行, 客户端也不需要安装任何其他软件, 而且程序的部署放在后台WEB服务器上, 大大提高了工作的效率和维护的成本。系统采用.NET作为中间业务层, 利用C#语言编写中间的业务逻辑, 前端页面是ASP.NET编写, 应用服务器采用微软IIS, 因为该项目要求在2011年6月30日前完成, 项目任务大, 进度紧, 大概10个月左右, 项目组的情况是:项目经理1名, 需求分析师1名, 开发人员是5名, 测试人员1名, 文档管理员1名, 质量管理人员1名, 软件配置人员1名, 数据库工程师1名, 系统架构师由我兼任;由于业务部门的要求, 项目组全体人员全部在现场开发;在项目基础设施方面, 现场数据库服务器平台、配置管理服务器都已经部署完成, 开发机器是项目组人员自有的笔记本电脑, 开发工具及其他项目的软件平台状况良好。

在本系统的开发和管理中, 我通过合理的估算项目工作量、制定进度计划、识别关键路径上的关键任务, 通过有效的监控项目进度, 及时地对项目进行管理, 保证了本系统的如期交付。

二、建立计划进度网络图

制定生产管理系统的工作分解结构, 采用按阶段进行分解的, 第一层分解以需求调研及分析、系统概要设计、系统详细设计、系统基类开发及代码编写、黑盒白盒测试、系统正式环境部署及试运行、系统维护, 以下再进行细分, 逐层往下分解如需求分析分为:现场需求调研、需求分析、需求定义, 再对需求分析进行分解为业务需求分析、技术需求分析、需求约束条件, 其中业务和技术需求分析仍可以划, 如业务需求分析可分为业务功能分析、业务接口分析等。其他所有的模块分解均采用逐级分解的方法, 直到分解到能够进行计划编制和进行预算。然后根据工作分解结构, 定义每个工作包所需活动的列表。在整个分解过程中, 请开发方公司技术总监全程参与指导, 最后的WBS分解结果, 项目组与业务部门进行充分讨论修改, 并获得了用户认可。

根据定义的活动列表, 辨别活动的前置任务和后置任务, 分清各个活动之间的依赖关系。这花了我几天时间, 理顺依赖关系;在该项目中绘制依赖关系的时候, 借用了Microsoft Pro ject2003软件, 定义出活动任务表, 包括任务和子任务, 以及前后关系, 依赖关系设置好, 然后通过Project2003中的网络图视图, 自动把握定义的各项活动以网络图的形式显示出来。

根据活动进度分解, 制定出详细的项目进度计划及甘特图, 定期开会确定进度进展情况, 并对甘特图进行及时调整。下面是项目进度计划及甘特图的部分截图:

由于生产管理系统业务复杂, 涉及面广, 各子系统环环相扣, 整个生产管理系统由9个子系统构成, 分别为计划管理模块、中控调度模块、生产业务模块、库存管理模块、计量管理模块、基础信息模块、综合业务查询模块、报表查询模块以及系统管理模块。计划管理模块主要负责制定计划, 协调生产;中控调度管理模块主要包括卸车和装船两大部分。能够帮助公司协调安排具体的每列火车和每条轮船的实际装卸流程, 指挥并协调各操作部门进行高效率的港口作业;生产业务模块针对各个部门的相应的日常管理情况进行反映、汇总, 便于各部门领导管理、调度;库存管理主要有货运管理员指垛作业、货运管理员盘点作业、货运管理员管理作业、货运作业反馈、计划反馈、自拉煤作业、着火煤作业、困难特殊作业和泵房洒水作业等业务;计量管理模块对需收费, 付费的项目与原始单证进行核对, 发现问题后提出修改申请, 核对无误则统计记账, 开出相应的票据。同时生成相关报表;综合业务查询模块主要是系统根据公司领导及相关人员的要求, 对生产数据进行分析和计算, 然后生成相关的生产统计报表, 用来了解公司的总统生产情况;综合报表查询模块反映生产各部门的具体生产情况的日、月、季度、年等情况, 以帮助相关人员查询到相关的报表数据信息;基础信息模块主要包括了生产管理系统中所涉及到的基础信息;系统管理模块主要负责对各不同岗位、角色用户的权限进行控制和设定。将生产管理系统划分为9个子系统, 为后续项目计划制定、控制提供了基础。

与港务信息系统、铁路管理信息系统 (TMIS) 等的外部集成, 及企业内部与自动化控制、火车轨道衡重等系统的集成工作是由数据库工程师与其他系统工程师配合完成的, 我们先确定各系统接口要实现的功能, 然后制定出接口方案 (多数为数据库间接口) , 数据库系统工程师对跨数据库平台间的接口工作非常熟悉, 而此次系统开发的主要负责人是公司生产分管老总, 不同系统工程师间的沟通工作也经过多次有效会议并生成会议纪要得到了合理解决, 接口工作并没有影响我们的进度。

三、识别关键任务及工时估算

在系统开发的过程中, 首先从技术上和业务上明确项目中的哪些业务任务是制约后置任务的, 哪些业务任务处理比较复杂, 技术上哪些是关键的, 实现后可以重用, 哪些是系统基础架构等等;在该项目中, 复杂的业务:主要有中控调度业务、计费管理业务、库存管理业务等, 技术难点:有系统基础基类的开发, 有窗口基础类、系统管理类、通用函数类库等。因为这些关键业务需要消耗很多的时间和精力去研发。在项目的历时和资源估算过程中需要重点予以考虑。每个任务的历时时间, 项目组人员在项目总监的指导和项目组人员的讨论下借助公司的历史经验库, 采用三点估算的方法:按照技术业务熟练水平高的去做, 估算一个时间 (乐观时间) , 按照正常的项目估算一个时间 (可能时间) , 然后以技术业务一般的估算一个时间 (悲观时间) , 借助公式平均值=1/6 (乐观时间+悲观时间+4*可能时间) 。得到每个项目的历时时间。

根据网络图找到整个项目的关键路径, 也就是项目历时最长的路径, 在下面资源分配的时候进行倾斜, 对于其他非关键的, 则可以采取以老带新的方式, 可以让有经验的带着经验不足的进行开发。根据公司的人力资源库, 可以了解哪些人能力强、业务水平高, 同时也知道哪些人善于沟通不善于沟通, 通过人力资源库, 进行人力资源配备, 我建立了责任分配矩阵。对于每项活动, 安排具体的人, 哪个是负责的, 哪个是参与的。便于项目组进行人员绩效考核和项目的成本预算。对于关键活动, 安排一些技术水平高、业务能力强的人。因人员有限不可能每个人员安排一个任务, 有的成员, 兼职多个活动任务, 并且要负责一些关键业务。根据每个任务活动时间和资源, 以及项目的总体时间要求, 项目组成员一起参与, 我负责制定了整个项目的进度计划, 同时及时组织业务部门人员及公司的相关领导参加, 进行审查、确认, 并形成项目会议纪要, 双方共同签字确认。

四、项目的进度控制

在项目研发过程中, 我定期检查项目组的工作进展情况 (采用周、月、季、年等阶段, 进行进度绩效评估) , 每个人每周根据项目进度计划要求及工作任务安排表, 汇报自己的工作, 到底做到什么程度 (完成了哪些工作, 未完成哪些工作) , 有哪些技术和业务上的难度, 下一周任务安排。采取周报的形式来及时了解;同时也根据项目计划中的一些关键点, 主要指里程碑节点情况进行进度监控。如需求阶段结束后, 组织人员评审时, 进行进度绩效审查, 通过进度绩效指数和进度绩效偏差分析, 形成进度绩效报告, 向公司和业务部门汇报。及时发现在项目研发过程中具体偏差, 如果是一些关键路径和关键任务上引起的偏差, 则及时采取安排技术经验丰富的人员或加班, 或者请求公司派一些经验丰富的人员。在技术基础基类研发过程中, 出现了进度缓慢的问题, 因为该基础基类一旦延迟后面很多研发工作都要受到影响, 后来我跟公司的领导商量, 安排了一名10年工作经验的老同志, 指导基础基类的研发工作, 同时及时地调整了项目的进度计划, 并跟业务部门及时沟通, 说明了原因, 双方达成了一致意见, 并写到进度变更日志中。

五、项目总结

由于项目进度管理得当, 项目最终按期完成。我们的项目组赢得了公司各业务部门的一致好评。通过项目进度管理, 我明白了项目进度的控制的关键是关键路径上的关键任务;同时关键任务离不开关键的人。

项目组成员的团结、稳定是项目研发过程中不可忽视的部分;平时要多注意以老带新, 鼓励新人自学, 加强技术和业务能力的培训。挖掘人的潜力, 提高工作效率和能力, 为项目进度和成本的控制带来积极的效果。与业务部门积极定期交流, 同时让业务部门参与到项目中来, 可以有效地避免一些沟通、项目需求变更的繁琐问题, 让业务部门了解项目成功的关键不仅仅责任在项目组, 他们也有责任;让业务部门和我们一起体会阶段的成果, 对积极推进项目的进展大有益处。

同时, 通过该项目, 也发现了项目进行过程中的一些不足, 比如前期需求分析时没有充分考虑到项目团队成员对港口业务的认识深度, 且公司业务部门人员对信息化基础知识较为薄弱, 同时, 未能充分地引导业务部门需求, 导致需求开发里程碑进度偏差较大。另外, 假设情况、约束条件、风险等考虑“不全”, 造成项目进度计划中未考虑一些不可预见事件的发生。例如本项目开发过程中开发人员因事请假、突然离职等情况, 在一定程度上影响了项目进度。另外, 硬件资源对项目开展形成制约因素, 由于硬件升级原因导致项目进度受影响。

项目管理系统设计 篇11

关键词 风电企业 调试服务 项目管理

中图分类号：TP315 文献标识码：A

0 引言

今年来我国风电行业的迅猛发展，据国家风电信息管理中心数据显示，到2011年底，全国风电累计并网装机容量将突破4500万千瓦，在2010年3107万千瓦的基础上同比增长逾45%， “十二五”时期，中国风电仍将保持年均新增1100万千瓦的发展速度，因此市场需求潜力巨大。

由于风电企业在调试服务阶段存在项目分散、项目众多、环节复杂等特点，往往存在以下几个方面的问题：（1）项目多，无法有效地管理和监控，效率低下；（2）领导无法全面了解和及时掌控所有项目和资源状况，决策缺乏基础支持；（3）缺乏以项目执行过程贯穿组织业务的项目管理、跟踪、报告的跨部门协同工作的信息化系统；（4）业务和流程管理脱节，跨部门协调困难；（5）无法做到每个环节透明、可控，项目管理者不能及时了解项目情况，缺乏执行力和检视机制；（6）项目知识难于共享、积累和重用，很多项目经验在少数人脑中；（7）项目团队的沟通不顺畅，难于及时了解相关工作执行情况；（8）难于及时了解和反馈项目执行的状态及问题，发现并解决项目中风险和问题；（9）难于了解和掌握项目与标准流程的符合度情况和实时的质量数据，过程改进分析缺乏数据支撑。

针对风电行业的项目特点及上述问题，尤其是调试服务阶段各项目风场的管理，随着项目数量的迅速增加，很多现有的管理手段和管理方法已经难以适应，因此，以风电企业业务迅速发展、项目迅速增加为契机，大力推进调试服务体系的信息化建设，促进管理手段和管理方法的转变，建立与业务规模相匹配的调试服务体系，运用先进的管理理念和信息技术，提高风电企业执行力、降低运营成本、增强核心竞争力，从而保证业务发展的良性循环，成为风电企业信息化建设进程中的当务之急。

1 设计思路

本项目管理系统秉承“立项→项目执行→结项”理念实现全方位、全过程的项目管理。

（1）项目立项：从项目新建、审批、建立项目相关信息到考试执行，将立项所需的相关资料信息全面管理备案，为日后的跟踪与管理奠定基础。

（2）项目执行：项目执行过程管理包括：项目任务模板管理、项目任务的分解与执行、项目执行监控与跟踪、项目人员管理、车辆管理、安全质量管理及项目文档、沟通全方位管理。

（3）项目结项：对项目的成本、人力、收益等信息统计分析，同时将项目中积累的知识文档纳入整体项目知识库用作以后项目的交流与分享，通过项目整体视图了解项目的全过程、全要素。

通过项目管理系统构建，建设一个以人员、项目等基础数据为基础，以调试服务为核心，以调试服务管理、决策支持和员工服务为具体目标，集人员管理、项目管理、技术文档及资料管理、安全质量管理、信息共享平台等多个业务系统于一体的高度协同化、业务管理信息化和决策智能化系统，通过各种技术数据及业务数据的快速交换与集成，从而实现项目安装调试、运维服务、项目业务监管等业务的自动化、规范化，促进管理手段和管理方法的转变，建立与企业业务规模相匹配的调试服务体系，提升企业的管理水平、综合竞争力，为加快实现调试所建设一流调试服务单位提供信息化保障。

2 系统定位

项目管理系统是企业具备项目管理、人员管理、知识库管理以及门户管理等基本功能。项目管理系统向上实现与其它相关系统（ERP、财务等）实现对接，向下与各个项目现场实现互通，是一个全体系、全系统、全流程互联互通的系统。

3 总体框架

项目管理系统作为调试服务阶段的日常运营和管理平台，以项目管理为核心，以人员管理、安全质量管理、知识管理等为主线，实现部门日常工作的信息收集和管理，帮助领导决策，提高员工工作效率。

系统的总体架构设计由下至上分为：基础支撑系统、应用支撑平台、信息资源系统、综合应用系统软件和信息展现系统。其中，本项目方案重点在信息资源系统、应用支撑平台、综合应用系统软件开展工作。总体框架如图1所示。

4 系统总体功能

系统总体功能如图2所示：

（1）项目管理：是本系统的核心，重点实现项目基本信息管理、任务分解、执行监控、项目风险管理以及风机档案的管理。

（2）人员管理：重点解决人员管理的电子化（减少工作量、提高管理效率）、自动化（考勤数据自动提取、合同到期提醒）以及全面化（覆盖人员管理的方方面面，统一和全面的信息化才能使人员管理得到优化和提升），主要包括人员档案、人员调动、人员培训以及人员考勤、补助计算等能功。

（3）安全质量管理：风电行业部分工作属于高危作业，因此，对项目实时过程中的质量管理、安全管理以及巡检不合格内容整改、风机故障处理等方面，都需引起足够重视。

（4）统计报表：从不同维度汇总各项目计划、执行情况，为项目经理、领导决策提供依据。

5 小结

风电是一个快速发展的行业，本文结合风电项目在调试服务阶段项目的特点、面临的主要问题，进行了项目管理系统的设计。通过本系统的建设，改变现有的信息管理方式，建立适应业务需求的全新的管理信息系统。将企业的人员、物料、项目信息、财务报销、文档资料等工作全部纳入到信息化管理的范畴，提高信息收集、发布、传送、反馈、处理的效率和准确性，使领导决策有依据，员工工作效率高，达到促进管理水平进一步提升的目标。

参考文献

[1] 王勇，张斌.项目管理知识体系指南（第4版）（PMBOK指南）.电子工业出版社，2009.

[2] 杨爱华.项目管理：计划、进度和控制的系统方法.电子工业出版社，2010.

[3] 戚安邦.项目管理：管理新视角（第7版）.中国人民大学出版社，2011.

管理传输系统 篇12

1 学生学籍管理系统具有的特点

伴随网络技术的发展, 将学生学籍管理的整个过程转移到互联网上进行, 让教务处以及各分院行政管理人员均能实时地参与管理所有学生的学籍信息, 从而有效解决过去学籍管理中所所具有的工作量较大、错误繁多、流程比较繁复以及审核过程过于复杂等问题。将计算机技术与Web技术、SQL Server数据库技术、建模技术等有机地结合在一起, 集结学校各部门的数据, 组构成一个学生学籍网络管理系统[1]。

该系统在设定各种简单到复杂的学籍管理流程时无需专门的技术, 并且能够支持多个部门的多个人协同完成数据的导入、修改以及导出等工作。同时, 该系统还能以现实中的部门权限层次及范围作为依据, 对人员角色及权限进行快速定位, 并且能方便地备份和恢复数据, 使得管理规范及数据安全得到有效保障。

此外, 该系统还能将操作员修改过的用户名及操作时间和IP加以保留, 从而方便跟踪查询非法操作或者误操作的现象。同时, 该管理系统还能给用户提供转专业、各系专业、生源区域、宿舍安排等多种查询模式, 用户可以通过选择查询条件, 查出所需的学生信息。

2 计算机信息管理在学生学籍管理系统中的应用

(1) Web技术在学生学籍管理系统中的应用。作为一种典型的分布式应用结构, Web的客户端主要目的是将信息内容展示给客户[2]。由静态向动态逐渐发展并完善起来的Web客户端开发技术, 其服务器技术通常由ASP、CGI、PHP以及Servlet等技术组成。并且该技术还具有多方面特点, 首先, Web技术的图形化和方便导航, 能够集合图像、声音、视频等于一体, 在一页上同时将具有丰富色彩的图形及文本性能显示出来, 是Web在当前应用十分普遍的重要原因, 而在此之前的Internet网上信息仅仅只以文本形式显示。并且, 利用Web技术, 仅仅需要从一个链接向另一个链接跳动, 便能实现于各页以及各站间的浏览, 所以该技术的导航十分方便。其次, Web技术能够跨平台进行访问, 由于用户是通过browser浏览器软件实现对www网址的访问, 因而不受系统平台的限制。并且由于图形、视屏等大量的信息占用的磁盘空间较大, 而利用Web技术, 可以在不同站点存放所需的信息, 使用时只需利用浏览器选择站点即可。

(2) E/R模式———当前学生学籍管理系统采用的主流开发模式。E/R模式的网络技术架构在当前的应用最为广泛, 鉴于它与互联网之间具有紧密的联系, 所以其在采集和查询信息上的优势非常明显, 并且因为该架构主要是网页界面, 因而比较容易设计, 且所需的维护成本较低, 同时开发难度也不大, 并且由于其具有的平台无关性, 在升级维护上也比较方便。利用WWW浏览器可以对Internet网上各种由Web服务器产生的数据、文本、图像、视频以及动画等信息进行访问, 而产生这些信息的Web服务器还能够采取多种方式连接在数据库服务器上, 并将大量的数据在数据库服务器中进行实际存放。通常除了在客户端保留WWW浏览器, 而其他任何用户程序均可以由Web服务器下载到本客户端, 下载时可以交给数据库服务器来解释执行与数据库有关的指令, 然后再经由Web服务器向用户反馈。E/R模式的基本流程是请求、处理和应答, 其具有的优点包括:分布比较广泛, 查询、浏览业务较为方便;服务器功能可通过增加网页来添加, 因而扩展业务比较简便;具有极强的共享性等。

(3) 数据库技术 (SQL Server) 在学生学籍管理系统中的应用。在学生学籍管理系统中, 数据库的地位不可替代, 其设计优劣与系统效率及实现效果直接相关。对数据库技术的合理应用, 能够令数据存储效率有效提高, 确保数据的一致性和完整性。将SQL Server数据库管理技术应用于学生学籍管理系统中, 因为SQL Server的界面风格与Windows比较相似, 且拥有许多向导功能, 因而安装和学习比较方便;并且SQL Server与Windows操作系统的兼容性也比较好, 在构建异构系统的互操作性方面具有很大优势;同时, SQL Server还具有丰富的图形化管理工具, 从而在很大程度简化了用户的操作。此外, SQL Server技术还具有动态的自动化管理与优化功能, 且可靠性较好, 管理方式比较简单, 能够有效实现学籍管理系统中的学生日常管理、毕业管理、学号信息查询管理以及退出功能管理等功能。

3 结束语

将计算机信息管理系统应用于学生学籍管理系统之中, 利用Web技术, 只需选择www浏览器, 便能实现对学生信息的查询;E/R模式的应用, 利用网页界面, 能够迅速访问由Web服务器产生的数据、文本、图像、视频以及动画等信息;而利用SQL Server技术, 则能有效保证学生信息的一致性和完整性。这种结合Web技术、E/R以及SQL Server技术的计算机管理系统, 在学生学籍管理系统中的应用, 具有迅速检索、方便查找以及信息充足等优点, 在很大程度上减轻了学校各个部门的工作量。

摘要：学生学籍信息管理在学校的决策和管理中起着相当重要的作用, 学生学籍管理系统应当给学校的决策者及管理者提供充足的信息以及简便迅捷的查询手段。而应用计算机技术, 将计算机管理信息系统与学生学籍管理系统有机地结合起来, 具有实现迅速检索、方便查找以及信息充足等优点, 从而有效提高学生信息管理的效率。

关键词：计算机管理信息系统,学籍管理系统,设计

参考文献

[1]蒋晓琴, 沈娟萍.计算机管理信息系统在学生学籍管理系统设计中的应用[J].科学时代, 2012, (21) :88-89