处理技术流程（精选9篇）
处理技术流程 篇1
一个用户C浏览若干商家商品, 同时购买若干商品, 本环节中可以利用联合签名技术, 实现“整体签名, 部分验证”, 从而以达到效率的提高。
1 购买请求信息的联合签名
如果要保证通信时A发送给各业务方的敏感信息能够对除了接收方本身的其他各方都不可见, 并且各个信息接收方都能验证信息发送者的身份、接收到的信息是否被篡改, 以及保证信息不可抵赖, A方除了采用联合签名技术来保证这些信息的确认性、完整性和不可否认性外, 本文采用数字信封技术对所要发送给各业务方的敏感信息分别加密以保证这些信息的机密性。其工作过程如下:
1) 用户初始化请求:用户浏览商品, 确定购买信息, 填写订购表。
获得用户方支付网关的公钥。直接与各商家通信, 提出请求。
2) 商家响应请求, 发出证书。
商家接收到请求后, 首先各自生成一个交易序列号numberi, 连同用户方支付网关和自己的数字证书一起以明文发送给用户。
3) 用户接收响应, 发出购买请求。
用户收到各商家和支付网关的数字证书后, 通过信任链对证书进行验证, 保存证书。用户为各商家生成购物请求, 订购敏感信息OIM1, OIM2, …, OI-Mi, 和支付敏感信息PIM1, PIM2, …, PIMi, 订购信息发送给商家, 支付信息发送到支付网关, PI是由商家转发给支付网关的。为了使各商家之间和支付网关互相看不到彼此的信息, 用户需要对这些信息进行联合签名:
1) 用户对发送给各个商家和网关的敏感信息进行安全处理。用户产生对称密钥KM1, 用KM1加密OIM1生成密文E (OIM1) , 用商家M1的公钥加密对称密钥KM1生成E (KM1) , 同理得到E (KM2) …E (KMj) ;E (OIM2) …E (OIMi) ;E (PIM1) …E (PIMi) ;如图1。
2) A端对这些所要发送的敏感信息进行联合签名。计算各消息的摘要值,
H (OIM1) , H (OIM2) …H (PIM1) …;连接这些摘要值生成, 进行SHA-1摘要计算, 再用C的私钥加密, 生成签名值Sig (H (info (OIM1OIM2PIM1…) ) ) , 把这些信息连同其证书发送给各商家。
2 信息的发送
各方所得到的敏感信息可由A方直接发送, 也可以是它的业务上家转发。总之, 其中一方 (用X代表其中一方) 得到商家A方提供给自己的那部分敏感信息如下:
1) 密文E (OIMx) ;
2) 用X方的公钥加密对称密钥的结果E (KMx) ;
3) 其他各方信息的摘要:H (OIM1) , H (OIM2) …H (PIM1) …;
4) 联合签名值:Sig (H (info (OIM1OIM2PIM1…) ) ) ;
3 信息的验证
各商家接收到请求信息后先通过信任链验证用户的证书, 然后验证联合签名。如商家Mi, 先用自己的私钥对E (KMi) 解密, 得到对称密钥KMi, 再用KMi对E (OIMi) 解密得到订购信息OIMi, 对此订购信息进行SHA-1摘要计算得到摘要值H (OIMi) , 将此摘要值与其他各信息摘要值相连得到摘要值, 对摘要值进行SHA-1计算得到H (info (OIM1OIM2PIM1…) ) , 最后使用用户的公钥对Sig (H (info (OIM1OIM2PIM1……) ) ) 解密, 与H (info (OIM1OIM2PIM1…) ) 相比较, 以保证信息保密性、完整性、不可否认性。
验证完毕之后, 商家向用户发送一个请求回复响应, 表示接受此购买请求, 同时把商家证书发给用户。
以D方为例:D首先用自己的私钥对E (Kd) 解密, 得到对称密钥Kd;图3显示了解密密文和验证联合签名的过程。
1) 用Kd对密文E (Info (A-D) ) 解密, 得到Info (A-D) ;对Info (A-D) 进行SHA-1摘要计算, 得到Info (A-D) 的摘要值:H (Info (A-D) ) ;
2) 将计算所得的H (Info (A-D) ) 与接收到的其它各方敏感信息的摘要值:H (Info (A-B) ) 、H (Info (A-C) ) 、H (Info (A-E) ) 、…H (Info (A-X) ) …相连接, 得到连接值Info (BCDE…X…) ;
3) 对连接值Info (BCDE…X…) 进行SHA-1的摘要计算, 得到摘要值H (Info (BCDE…X…) ) ;
4) B方使用A的公钥对Sig[H (Info (BCDE…X…) ) ]进行解密, 得到H (Info (BCDE…X…) ) ;
5) 将这两个H (Info (BCDE…X…) ) 进行比较, 若相同, 则表明Info (A-D) 信息是由A提供的, 而且没有被篡改;另外, 其他各方都看不到Info (A-D) , 虽然Info (A-D) 可能经过其他方转发。
其它各方的解密和验证的过程类似。
最后, 用户首先验证证书, 并解密得到商家的响应消息。从而完成购买请求处理。
参考文献
[1]方美淇.电子商务概论[M].清华大学出版社.1999.
[2]彭慧芳, 夏阳.电子支付方式中电子现金的安全性问题探讨[J].福建电脑, 2006 (8) :42-43.
[3]肖群.电子支付协议和电子现金的研究[C].陕西师范大学硕士学位论文, 2004.
[4]李之棠, 郭涛, 谭运猛, 吴世忠.联合签名及其在电子现金中的应用[J].小型微型计算机系统, 2003 (8) :1542-1545.
[5]陈海楠.一个一次性多重签名方案[J].计算机与现代化, 2006 (6) :85-90.
处理技术流程 篇2
在工程项目建设过程中，组织与协调工作是十分重要的。所谓组织，是指“按照一定的目的、任务和形式加以编制，安排事物，使有系统或构成整体”，而所谓协调，即协商与调解，指“为了取得一致意见而共同商量”和“斡旋于双方之间以便使双方和解”。由此可见，组织与协调的作用就是围绕实现项目的各项目标，以合同管理为基础，组织协调各参建单位、相邻单位、政府部门全力配合项目的实施，以形成高效的建设团队，共同努力去实现工程建设目标的过程。在工程监理的基本职能“三控两管一协调”中，三控两管有明确的工作内容、具体的工作要求，而协调却是贯穿于三控两管之中，融会在控制的工作程序之中。可以说，协调是控制的润滑剂，协调是控制的推进器。本文拟从业主项目部的角度，探讨如何做好工程项目建设的组织与协调工作，从而实现工程建设的质量、进度、投资三大目标。
一、项目组织协调工作的原则
建设工程项目主要包含三个主要的组织系统，项目业主、承包商和监理，而整个建设项目又处于社会的大环境中，项目的组织与协调工作包括系统的内部协调，即项目业主、承包商和监理之间的协调，也包括系统的外部协调，包括政府部门、金融组织、社会团体、服务单位、新闻媒体以及周边群众等的协调。项目组织协调工作包括人际关系的协调、组织关系的协调、供求关系的协调、配合关系的协调、约束关系的协调。各种关系的协调均应遵守如下原则：
（一）守法是组织与协调工作的第一原则。必须在国家和温州市有关工程建设的法律、法规的许可范围内去协调、去工作。对于业主项目部，更应该严格遵守法律法规，只有这样，才能做好组织与协调工作。
（二）组织协调要维护公正原则。要站在项目的立场上，公平的处理每一个纠纷，一切以最大的项目利益为原则。做好组织与协调工作，就必须按照合同的规定，维护合同双方的利益。这样，最终才能维护好业主的利益。
（三）协调与控制目标一致的原则。在工程建设中，应该注意质量、工期、投资、环境、安全的统一，不能有所偏废。协调与控制的目标是一致的，不能脱离建设目标去协调，同时要把工程的质量、工期、投资、环境、安全统一考虑，不能强调某一目标而忽视其他目标。
二、项目组织协调工作的内容我认为，在项目工程建设中，主要的组织与协调工作有：
1、协调与政府有关部门的关系
2、组织与协调监理单位、勘察单位、设计单位的工作
3、组织与协调各施工单位（包括总承包商、专业承包商、供货商等）的工作
4、工作中存在的问题或争议的协调、处理
（一）与政府有关部门的协调根据我国行业管理的规定、法规、法律，政府的各行业主管部门（如发改委、规委、土地局、园林局、交通局、供电局、电信局、建委、消防局、人防办、街道等），均会对项目的实施行使不同的审批权或管理权，如何能与政府的各行业主管部门进行充分、有效的组织协调，将直接影响项目建设各项目标的实现。根据以往与政府主管部门组织协调工作的经验，我认为，重点应注意以下几点：
1.应充分了解、掌握政府各行业主管部门的法律、法规、规定的要求和相应办事程序，在沟通前应提前做好相应的准备工作（如：文件、资料和要回答的问题），做到“心中有数”。
2.充分尊重政府行业主管部门的办事程序、要求，必要时先进行事先沟通，决不能“顶撞”和敷衍。
3、发挥不同人员的相应业绩关系和特长，不同的政府主管部门由不同的专人负责协调，以保持稳定的沟通渠道和良好的协调效果。
（二）与勘察、设计、施工监理单位的组织与协调项目部要根据工程项目的实际，制订本项目的合同网络图，该合同网络图标明了各参建单位之间的合同关系，规定了各参建单位的协调沟通渠道，并据此组织制订项目总控制进度计划、成本总控计划、质量管理计划。其中，进度总控计划要由业主、监理、设计、总包各方进行充分讨论，达成一致意见，经各方签认后发布。成本总控计划、质量管理计划需经业主审核，由业主同意后发布执行。合同网络图、进度总控计划、成本总控计划、质量管理计划既成为项目部与各参建单位组织协调工作的基础。
在设计阶段，项目部应重点做好方案设计单位与初步、施工图设计单位之间的组织协调工作，组织设计单位协调工作的重点在于制订涵盖双方工作的设计进度计划，及时组织专项方案的论证会，以确保各阶段设计思路、原则的一致性。
对于施工单位的组织协调，我认为应推行施工总承包制，通过招标和合同条件明确总包单位、业主指定分包单位的工作范围，明确总包单位对于分包单位的管理责任和权力。明确由建安总包承担项目的质量、进度、安全、环保的整体责任，使总包单位既有责任又有权力实施整体管理。对于业主直接负责采购的材料、设备，要在采购合同明确采购的交货时间、地点和相应的质量责任。总之，对于上述施工单位、供货单位的组织协调，运用以合同管理为基础，综合运用技术、经济、法律手段，使各方在各自利益不同的条件下，能以实现项目建设的大目标为原则，及时地沟通、协商，处理相互之间的矛盾和问题，使项目各单位形成一个高效的“建设团队”。
对于监理单位，应注意树立监理对现场管理问题上的权威，尊重监理对于施工质量的否决权、施工调度权等国家、温州市法律、法规赋予监理的合法权益。发现现场的施工质量、进度问题，要及时地与监理进行沟通协商，坚持通过监理给施工单位发出相应的工作指令，同时，充分发挥监理在现场施工质量、工期和工程量计量方面的监督管理作用，应该与总监理工程师加强沟通与协调，尤其是现场施工重大问题的处理与决策，事先双方要力争能协商一致。
要做好上述工作，就要全面掌握设计内容，了解业主意图，对工程管理做到心中有数。要掌握各承包单位所承担的任务内容、大小、难易程度、采用的主要施工工艺、机具以及工程的施工进度计划。要熟知各个分包合同，对分包单位可能出现的矛盾进行预先分析，在工作中发现矛盾应及时加以解决。要抓好施工关键部位，以及各施工单位的衔接界面，以避免和减少因工作划分不清引起的各种矛盾。此外要重视开好工程例会、等各种会议，做到会前有准备、会中有重点、会后有检查，确保组织协调工作的效果。
（三）做好与相关方的信息沟通管理实践证明，在工作中出现矛盾常常是由于信息不畅通，在建设的过程中各有关单位自行其事造成的。因此，我们必须建立有效的沟通体系，使信息在整个工程建设的系统中得到良好的传递。尤其要做好与业主、监理、施工、设计的沟通管理。
与相关方的沟通管理，应做到以下几点：
1、业主的沟通管理
（1）与业主的请示、报告一般应通过项目部经理进行，以保证传递信息的完整、统一。
（2）项目部经理应直接向业主代表请示、汇报工作。
（3）向业主提交的报告、发文等均应经项目部经理审核批准并加盖项目部公章后才能发出，发文应有专门立档的签收记录表和有关人员签字。
（4）业主给项目部的批示、发文等应单独立档保存。
（5）指导日常工作的月、周工作计划，管理月报由信息工程师准时报送业主。
（6）及时收集业主的反馈意见，对业主的投诉和不满应及时向主管领导和总经理汇报，并做出相应处理。
（7）与业主方领导的不定期沟通，及时协调处理有关问题。
2、与监理、施工单位的沟通管理
（1）与监理、施工单位的沟通一般通过会议、发文及口头等方式，按专业对口的原则进行。
（2）对施工单位现场质量、进度的问题，一般应通过监理单位处理，必要时可组织有监理、施工单位参加的专题会。
（3）准时参加由总监理工程师组织各相关方的监理交底会、工程例会，在施工现场应注意维护监理工程师的权威和尊严。
（4）对施工单位的指示和安排，一般应由监理单位发布和安排。
（5）督促监理单位及时提出有关的监理月报、监理通知及对施工单位申报资料的审批。
（6）项目部经理应加强与总监理工程师及施工总包项目经理的沟通与协调，尤其是对重大问题的处理与决策。
（7）对分包单位现场质量与进度的管理，一般应通过总包进行。
（8）项目部应注意收集监理、施工单位的反馈意见。
（9）与各方的收、发文件均应单独立档保存。
3、与设计单位的沟通管理，应做到以下几点：
（1）由工程部经理牵头负责与设计单位的沟通、协调。
（2）对设计图纸等文件的管理信息应由信息工程师统一登记、保存，使用时办理领用手续。
（2）项目部应及时组织设计单位参加设计交底会、工程例会及其他专题会。
（3）项目部各专业工程师负责与设计专业负责人协调沟通对设计变更、洽商的确认。
（4）项目部经理应重视与总设计师的沟通、协调。
（5）凡涉及设计单位的工作计划应抄报设计单位。
（6）与设计单位的收、发文件应单独立档保存。
处理技术流程 篇3
关键词：大数据,云计算,数据处理
0 引言
在这个信息爆炸的时代, 随着互联网的发展, 云计算, 物联网, 社交网络, 这些新兴的技术不断的发展, 互联网中的数据量正在呈指数形式增长。我们正在面临着一个新的时代:大数据的时代。现如今无论是世界各国政府还是Google、IBM、Microsoft这些IT业的巨头, 都正在不遗余力的开发“大数据”中的价值。数据开始不再是一种存在于数据库中的静态数据信息, “大数据”它正在成为一种基础性的信息资源[1]。
本文从大数据的定义出发, 简要介绍了大数据的基本概念, 随后说明了大数据的数据来源, 并分析了现在对大数据处理的一般流程, 以及在大数据处理中使用的几项关键技术和平台, 通过新的针对大数据的各种技术和平台, 最大限度的从中挖掘出这些资源所蕴含的巨大价值。
1 大数据的概述
1.1 大数据的定义
现今科学界对于大数据 (Big Data) 并未有统一的定义, 其中在维基百科[2]中是这样定义的:大数据指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具, 在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。研究机构Gartner做出了如下的定义:“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。根据这些定义可以得出大数据应该是一个数据量特别庞大, 数据结构多样化且数据间相互关系十分复杂的超大规模数据集, 传统的技术和平台无法对它进行有效的组织和处理, 需要使用新的技术和工具来处理大数据。
1.2 大数据的特征
现在对于大数据有公认的四大特征, 称为四V[3]特征。这四个“V”分别是:
(1) Volume Big (数据量大)
大数据的数据存储量现在已经达到PB级别, 乃至ZB级别, 与传统的数据库存储容量相比较, 大数据的数据量可称之为超量的数据。在量变的过程中必然会导致质的变化, 传统的数据处理技术已经无法对如此巨大的数据量进行管理和存储了。
(2) Variable Type (数据类型的多样化)
大数据中的数据类型有很多种形式, 其中包括结构化数据, 半结构化数据以及非结构化数据等, 这些数据的具体存在形式主要有表格, 图片, 文本, 语音, 视频, 动态数据, 移动终端数据, 传感器数据等, 而且各类型数据间的关系也极为复杂。
(3) Value High and Low Density (数据具有高价值低密度)
大数据在经过处理的过程中可能需要处理大部分的无意义数据, 最终才会体现出它所包含的那部分高价值的数据或者得出高价值的结果。
(4) Velocity (数据的动态性)
由于现在各种计算机, 移动终端设备, 传感器设备, 搜集和上传数据流的频率不断提高, 导致大数据中包含的数据在不断的实时的更新和增加, 所以大数据的数据具有实时的动态性。
1.3 大数据的数据源
最初的数据库中存储的数据量是比较小的, 然而伴随着互联网的发展, 进入Web2.0的时代后, 最显著的特征就是用户分享, 在Web2.0模式下, 可以不受时间和地域的限制在互联网上浏览和分享各种观点。典型的就是以Facebook, Twitter为代表的各类社交和微博服务网站, 这些网站会产生大量的各种类型的数据, 如视频, 日志, 位置动态信息数据。电子商务的兴起也产生了大量的用户相关的数据, 这类数据主要是由一些商品的数据和用户购物产生的数据。主要代表有亚马逊、淘宝、百思买、e Bay等等。这类由Web页面产生的数据是大数据源的重要组成部分。现在随着各种移动终端 (主要是智能手机, 平板电脑等) 设备以及各类传感器接入互联网后, 这些终端设备和传感器可以全天候的产生各种类型的数据, 并且实时的自动上传到网络中, 因此这些自动产生的数据也是大数据的数据源的一大部分, 大数据中还包含了一些已建立的各类型的数据仓库的数据比如一些空间地理数据, 静态图像视频等, 正是这些各种不同来源的数据经过不断积累最终形成了现在互联网中的大数据。图1揭示了大数据的数据源的各个组成部分的数据动态性和数据量的规模的大小。
2 大数据处理流程和关键技术
2.1 大数据的数据处理基本流程
现今各个IT公司都推出了各自的大数据解决方案, 这些方案的共同之处在于都是建立在云平台基础之上的, 将云计算的技术引入到大数据处理的过程中[4], 其中涉及的技术例如分布式文件系统, Hadoop平台等, 大数据的价值需要各种技术和平台之间相互协作, 然后通过数据分析技术从海量的数据中分析和提取最后得出有价值的结果。
从图2[5]中可以看出首先大数据的数据来源十分广泛, 数据类型繁杂, 由此对数据的抽取和集成带来了一定的挑战, 在经过关联和聚合后得到的数据需要保证数据的质量, 使原始的数据在经过数据清洗后转变为可信任的数据。数据分析是整个大数据处理流程的关键部分, 在对从异构数据源中抽取和集成的数据进行分析的时候采用例如数据预处理, 数据挖掘, 统计分析等技术, 然而大数据的特性便是数据量大, 价值密度较低, 所以在进行数据清洗时对硬件环境有十分苛刻的要求。大数据的分析具有数据量大, 查询分析十分复杂等特点, 现在分析大数据的框架主要有三种模式, 并行数据库、Map/Reduce模型[6]以及两者混合架构[7]。大数据的数据分析也是针对整个数据总体进行分析, 而不是传统的抽样分析, 因此在算法的精度上和传统的分析算法相比较大数据的处理算法精度要求较低, 但是由于数据量的巨大, 这就意味着对于算法的执行效率和处理速度要求较高, 大数据的数据分析已经广泛的应用于各种商务智能, 预测系统, 推荐系统, 决策支持系统等方面。数据解释的过程是一个面向用户的过程, 用户关心所得到的结果, 由于大数据的特性导致大数据的分析结果一般也是数据量极为庞大且关系十分复杂的结果, 传统的数据分析结果展示方法已不可行, 所以需要利用可视化技术、人机交互、数据起源等新的方法将结果形象生动的展示给用户, 使用户更加清晰的了解整个数据处理得出的结果。
2.2 大数据处理的关键技术
伴随着各种云平台技术的发展, 以及Web页面中每时每刻产生的数据, 在互联网中现在每秒钟都在产生海量的数据, 面对数以亿计的数据, 传统的数据处理技术已经无法对这些云平台中的数据有效的处理, 云平台的大数据处理的技术并不是一种单一的技术, 而是由一系列的数据处理技术组成的, 包括分布式文件系统, 数据挖掘, 聚类分析, 关联规则分析, 神经网络, 非关系型数据库, 可视化技术等。
分布式文件系统[8] (Distributed File System) 是指文件系统管理的物理存储资源不一定直接连接在本地节点上, 而是通过计算机网络与节点相连。分布式文件系统的设计基于客户机/服务器模式。传统的文件存储模式已经不能适用于大数据环境下的数据存储, 由于数据规模效应, 大数据的数据量已远大于本地单机的存储容量, 所以需要使用分布式文件系统来存储和管理这些数据。GFS[9] (Google File System) 是Google公司为了存储海量搜索数据而设计的专用文件系统, 它是一个构建在大量廉价普通服务器上的一个分布式文件系统, HDFS (Hadoop Distributed File System) [10]便是基于DFS的一个开源实现, HDFS有着高容错性 (fault-tolerant) 的特点, 并且设计用来部署在低廉的 (low-cost) 硬件上。而且它提供高吞吐量 (high throughput) 来访问应用程序的数据, 适合那些有着超大数据集 (large data set) 的应用程序。
数据挖掘 (Data Mining) [11]就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中, 提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
首先在云平台下的大数据挖掘技术中包含了数据统计, 人工智能, 机器学习等, 传统的数据挖掘是从数据仓库中抽取的数据, 然而云平台下的数据来自于互联网中的实时产生的海量数据, 其次, 这些数据都是建立在分布式存储系统中的数据, 并且数据类型多样化, 云平台下的数据类型包括了结构化数据, 非结构化数据, 半结构化数据等, 对其的操作也是多样化的不再是简单的增加, 修改, 删除, 查询操作, 需要借助于人工智能, 机器学习, 神经网络等技术。例如现在各大社交网络中的大量非结构化数据, 人与人之间就形成一张关系网, 可以用图[12]的概念来表示这种关系, 这就是对社会关系的一种研究。最后, 在云平台下的数据动态性较强, 数据在不断的实时更新, 这就对数据挖掘的处理的速度提出了新的要求, 需要及时的处理大量快速采集的数据。例如电子商务在面向全球的用户服务时, 需要快速处理用户的订单, 以及一些高能粒子的物理实验, 这些大量数据都需要在极短的时间内完成处理。
非关系型数据库No SQL[13]技术指的是一类非关系型的数据库的技术。随着互联网Web2.0网站的兴起, 数据量的激增导致传统的关系数据库在应付Web2.0网站已经显得力不从心, 暴露了很多难以克服的问题。顺应时代的发展, 产生了No SQL技术[13], 关系模型的要求严格, 无法灵活的处理结构多样化的数据, No SQL技术通过使用列表, 集合, 哈希表等对数据进行建模。现在No SQL技术有操作性No SQL技术和分析性No SQL技术, No SQL技术引入的新的原则是采用横向扩展通过大规模节点并行处理的方式来应对大规模数据处理, 从而获得高性能的读写速度。在数据处理前对数据进行划分, 通过分区数据备份来应对节点失败的状况, 放松了对数据一致性的约束, 接受最终的一致性, 典型的应用便是Google的Map/Reduce框架模型技术。依据存储模型操作性No SQL[15]技术可划分为基于KeyValue存储模型, 基于Column Family (列分组) 存储模型, 基于文档模型, 以及基于图模型存储数据库技术这四大类, 面向分析性No SQL技术主要有Map/Reduce和Dryad, 前者是由Google提出, 后者是由微软提出, 但现已完全关闭转而支持Map/Reduce模型。
数据可视化技术[16]的基本思想是将数据库中每一个数据项作为单个图元元素表示, 大量的数据集构成数据图像, 同时将数据的各个属性值以多维数据的形式表示, 可以从不同的维度观察数据, 从而对数据进行更深入的观察和分析。通过计算机图形学算法和可视化算法将海量数据结果以静态或者动态的图形展示出来, 通过交互手段抽取或者集成数据能在画面中动态的显示改变的结果。通常可视化技术有基于几何技术, 基于图标技术, 基于图形技术, 分层技术, 混合技术等, 在云平台下处理大数据时由于数据在不断的实时更新, 所以需要通过多种技术手段来展示数据处理结果, 例如电力网络中的电力的传输, 可以利用基于图标技术, 用不同颜色标明图中各个城市的电力负载情况, 这样就能直观的反应各个城市的电力需求状况。
2.3 大数据处理方案
大数据处理过程中覆盖大量的技术和产品, 其中一些在大数据技术发展道路中起到了巨大的推动作用。Hadoop技术便是大数据时代数据处理的首选, 也是拥有海量数据处理需求的公司的标准配置之一。此外, 许多商业创新也都围绕Hadoop展开的, 并在大数据时代占据一席之地, 如Cloudera推出的软件发布包可以帮助企业更方便地搭建以Hadoop为中心的数据管理平台;MapR则将Hadoop的速度改造为原来的3倍;海量数据管理软件商Platfora旨在提供一个更为友好且更具操作性的用户界面, 它可以兼容包括Cloudera和MapR等多种Hadoop版本。随着大数据技术的发展和各种应用成果的出现, IT界的各个公司都推出了各自的大数据处理方案。IBM Info Sphere Warehouse提供了一个综合性的数据仓库平台, 支持实时访问结构化和非结构化的信息。IBM Smart Analytics System则是提供了一个集数据管理、硬件、软件和服务于一体的产品组合, 其能够模块化地交付各种各样的业务变更分析。Oracle大数据机与Oracle Exalogic中间件云服务器、Oracle Exadata数据库云服务器以及Oracle Exalytics商务智能云服务器一起组成了Oracle最广泛、高度集成化系统产品组合, 为企业提供了一个端到端的大数据解决方案。这些方案的出现说明大数据的处理不再是以单项的数据处理技术来完成, 而是将现有的各项大数据处理技术通过集成的运用最终形成大数据的解决方案。随着云平台技术和服务器硬件的发展, 大数据的处理将会更具专业化和个性化, 对于不同的应用场景和不同的处理环境, 大数据的处理将是一种可定制的数据处理方案, 应对不同的需求采用不同的技术组合, 从而形成更具针对性的数据处理方案。
3 结束语
投诉处理流程 篇4
餐厅消费者对餐厅7 意度表现在多方面，具体表面在服务、菜品、处理问题及时性等，服务又是可以分为多向的，正确对待客人的投诉，也是一种服务，在对待客人的任何投诉餐厅的任何人员都应当学会如何处理。很多餐厅的人以为接到顾客投诉就是不好的现象，其实并不是如此，顾客投诉是因为对餐厅还抱有一线希望，希望通过投诉来改善下次来餐厅的时候可以得到满意的服务。作为餐厅从业者不管是管理者还是服务人员都应该学会如下顾客投诉处理流程和处理技巧。
根据投诉的严重程度，投诉分为一类抱怨和二类抱怨和危机。
第一类抱怨：点餐不正确；包装不正确；产品质量问题；服务态度冷淡或者服务速度缓慢；餐桌不干净。
第二类抱怨：食品中毒或食品安全所引起的疾病；食品污染；在食品中发现异物；突发事件、伤害或受伤；任何在第一类中员工和经理人员在处理后，未能使顾客满意的抱怨；顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨。
危机事件一定要向最高级别的领导汇报，不要擅自回应。告诉顾客会马上将情况向上级汇报即可。
投诉处理流程： 1.收集原始资料。收集顾客的姓名，联系方式，住址等信息以便后续追踪。如果有食品异物或腐败，要收集异物或腐败食品，要将它们放置在干净的容器里并冷冻保存。2.仔细倾听。
3.道歉并表示关心。A.表示关心：不论你是同意或不同意对方，都不要先将责任归到自己身上。B.建议合理的解决方法。C.如果有必要，告诉对方我们会立即将情况向直属主管汇报。
表示出真诚的态度，未明了前，千万不要轻易给予对方任何承诺。如果抱怨是牵涉到食品污染，产品中有异物或食品腐败，我们应告诉顾客：我们很遗憾让您有不愉快的经验。我们餐厅也是不允许此类情况发生的。我了解您的感受，并向您保证，我们会对此事调查。我会立即将情况向我的主管汇报，并将最终的调查结果告诉您。我们先为您换一份餐点好吗？ 4.提出解决办法。5.感谢顾客。投诉处理技巧：
1、接待客人的投诉，要尽量避开在人流密集的场所，应客气地引客人到包厢等不会影响其它客人的位置；
2、要态度诚恳、心平气和地认真听取客人投诉的原因，承认宾客投诉的事实。听取客人投诉意见时，要注视客人，不时的点头示意，并不时的说：“我理解，我明白，一定认真处理这件事情。”若遇上的是认真的投诉客人在听取客人意见时，还应做一些听取意见记录，以示对客人的尊重及对反映问题的重视；
3、表示虚心接受，向客人致谢或道歉。如：“非常抱歉地听到此事，我们理解您现在的心情。”假如对客人提出的抱怨或投诉事宜负责，或者将给予一定赔偿，这里要向客人表示歉意并说：“我们非常抱歉，先生。我们将对此事负责，感谢您对我们提出的宝贵意见。”；
4、感谢客人的批评指教。当遇到客人的批评、抱怨和投诉的时候，不仅要欢迎，而且要感谢。如：“感谢您，×先生，给我们提出的批评、指导意见。”“您及时让我们知道服务中的差错，这太好了，非常感谢您×先生。”；
5、对客人提的不实意见也不要说：“没有的事”、“绝不可能”等语言，要记住“争一句没完没了，忍一句一了百了”，服务员口头的胜利是服务失败的表现，因为将会面临失去不只一位客人；
6、对自己无法做主的事报告主管、领班采取措施，平息客人的投诉。当采取行动纠正错误时，一定要让客人知道并同意采取的处理决定及具体措施内容，这样才会有机会使客人的抱怨变为满意；
7、尽量缩小影响面，当客人同意所采取的改进措施时，要立即行动，补偿客人投诉损失，决不要拖延时间，耽误时间只能进一步引起客人的不满，扩大影响。以上七点顾客投诉处理技巧，也可以当作是处理注意事项吧，不能因为不是餐厅的错而反驳顾客，使其对餐厅的印象更加差。该七点大家值得大家深思。在此我再举一个案例吧，并看看他们是怎么处理顾客投诉的吧。
顾客投诉处理是每个餐饮部经理都会遇到的问题。从某种角度而言，顾客投诉是“坏事”，但是，如果处理得好，可以让“坏事”变成好事。被投诉是任何从事服务业的人不可避免的一件事情，它不能完全杜绝，但是可以尽量减少，这首先需要从业人员正确地认识投诉。认识一：投诉原因
在餐厅服务运作中，虽然大家都力求使服务更加规范、标准和灵活多变，但顾客投诉却还是不可避免。引起顾客投诉的原因有很多，归纳起来，主要有以下5类：
出品质量 如菜品味道偏咸、偏淡，制作不熟、过熟，烹调不当等。 服务质量 如服务态度不好、服务程序不对、上菜速度没有达到预期的要求、上菜操作不当、餐厅突发事故、结账差错或有疑问等。
顾客情绪 如顾客喝醉酒，或是顾客自己心情不好，无事找事，发泄不良情绪。
误会 如价格说明不详细、优惠规则不清楚等。
失职 如顾客在餐厅丢失钱包或物品，发生摔伤、烫伤等事故。认识二：投诉利弊
没有投诉不等于顾客满意，一般情况下对服务不满意的顾客中，只有极少数会进行投诉。所以，顾客不满意却又不投诉要比直接投诉更麻烦，顾客不投诉，餐厅将得不到顾客对出品质量和服务质量的反馈，顾客带着不满和遗憾离开，必将造成顾客流失，减少市场占有率。从这个角度看，经营者应该感谢顾客的投诉。
只有对餐厅有情感忠诚度的顾客才会善意地提出改进建议，需要服务人员和管理人员正确立即，并对投诉及时进行正确处理，这是进行顾客关系管理，提高顾客忠诚度的极好切入点。
大量的事实说明，餐饮管理者只要能够妥善处理好顾客的投诉，不仅可以将坏事变成好事，而且还可以为餐厅赢得更多的声誉。顾客投诉都会因时、因事、因人、因地而不同，因此处理顾客投诉最恰当的是灵活变通，它最能体现出一个餐饮管理者的应变能力和沟通技巧。
尽管顾客投诉千差万别，但处理顾客投诉的基本原则和程序却是一样的。处理投诉的基本程序如下： 步骤一：认真倾听
发生顾客投诉，管理者首先要认真倾听顾客的诉说，了解事件过程的真相，判断事件的性质。
认真倾听很重要，它能让顾客感觉到引起了重视，受到了尊重。耐心倾听他的诉说，也表现了餐厅的诚意。通过倾听，管理者可以迅速了解情况，掌握事件的关键，从而判断投 诉的类型和性质。步骤二：分析原因
通过倾听，管理者判断出顾客投诉的性质，才能进一步分析出造成顾客投诉的原因，从而才有可能选择正确的处理方法。如果你在倾听中对某些环节不清楚，就要用恰当的方式向顾客提问，以便了解事情的真相。同时要特别注意分析顾客投诉的心理，有的顾客投诉的目的不是他所说的那样，这就需要管理者具有较强的分析能力和丰富的经验积累。步骤三：真诚道歉
道歉是处理顾客投诉的重要步骤，无论何种原因引起的顾客投诉，接受投诉方都应该主动地向顾客道歉，因为真诚地道歉能有效地缓和顾客的情绪，有利于投诉的进一步处理。尽管有时并不是餐厅的错，但在引起顾客不满意这一点上，经营者道歉总是应该的，因为“客人永远是对的”，“得理也让人”是餐饮者遵循的原则。步骤四：及时处理
处理投诉就是做出处理决定。
如果是菜品质量方面的投诉，最直接有效的办法就是给顾客重新制作一份或换一个菜品，而且是无条件的更换。因为一道菜的成本或损失比起得罪顾客、让其反宣传而造成的损失要小得多，毕竟声誉角是第一位的。如果是服务质量方面的投诉，应通过赠送一些啤酒、水果或给予折扣的方式，来弥补顾客的不满。如果是其他方面的投诉，管理者应该迅速做出反应，控制事态，使之不要扩大，尽量不要影响到其他客人，并在尽可能短的时间内解决问题。步骤五：措施承诺
顾客投诉从某个侧面反应了餐饮运作方面的问题，聪明的管理者应该懂得从每一次顾客投诉中，总结经验，吸取教训。同时，应制定有效的整改措施，确保今后不再发生此类事情，建立顾客投诉记录档案，当这位顾客再次光临时，主动征求客人对于相关方面改进的意见，让客人觉得自己以前的投诉是受到重视的，自己的选择是正确的。
恰当的交流和沟通是处理投诉的润滑剂，掌握交流和沟通的技巧，可以让大事化小，小事化了。技巧掌握不当，也许会弄巧成拙。投诉处理中交流与沟通的技巧如下：
技巧一：微笑地倾听
微笑是餐饮服务的职业要求，微笑能表达真诚的欢迎，能传递友好之情。解决投诉时，微笑并倾听能缓解客人的情绪，能给客人以亲和的感觉。但是微笑倾听也要分场合，把握客人的情绪，比如客人在向你诉苦时，微笑也许会被误解为嘲笑、不认真、不重视，所以，倾听是必须的，而微笑是要因人、因事而异的。技巧二：得理也让人
虽然有时犯错的是客人，但在解决投诉时，得理也要让人，要给顾客一个台阶下，维护客人的面子和自尊心，这样做，“上帝”心理舒服了，满意了，才能成为忠诚的客人。
技巧三：让客人感到是为他着想
急客人所急，想客人所想。为客人“出谋划策”，让客人知道你是站在他的角度，为他着想。这样一来，你的建议和意见客人都愿意接受了，也许在这个过程中，投诉也就渐渐地被化解了。技巧四：说话方式婉转而有理
在处理投诉时，从业人员应做到不卑不亢，处理态度要坚决，提出的解决方案要能让客人接受，说话语气要委婉、得体，要以理服人。技巧五：巧妙转移注意力
客人虽在该餐厅提出了投诉，但他能选择到这个这个餐厅来消费，就说明餐厅还是有吸引他的地方。如果现在发生了不愉快引起了客人的投诉，解决问题的时候，要引导客人回想本餐厅的好处，巧妙转移其注意力，把一些客人承认的亮点放大、强化，从而弱化投诉的问题，使之产生谅解和包容之心，减轻或消除怨气，这样更有利于投诉问题的解决。
技巧六：不断跟进，负责到底
这一点非常重要，如果客人投诉以后，问题迟迟得不到答复和解决，客人会再次感到不满，认为自被敷衍、被随便打发了，心理会感到更加的委屈和不平衡。为了处理好投诉，必须让客人真正感到受到重视，负责处理投诉的管理人员要不断跟进，负责到底，及时向客人反馈处理的进展情况，让客人看到企业的诚意和热情，感受到关怀，直至圆满解决问题，客人满意并离开为止。案例一：
某天早上，某五星级饭店餐厅吃早餐的客人很多，服务员都在紧张地进行服务工作。这时，走来一对夫妇，丈夫是外国人，妻子是中国人。由于客人很多，服务员为这对夫妇找到了一张桌子，但是这张桌子还没有来得及收拾，服务员建议这对夫妇先回房间把行李取下来，然后再来吃早餐，这样避免等待又能节约客人的时间，客人觉得建议很好，于是就上楼去了。但是当这对夫妇取了行李再次回到餐厅的时候，刚才那个位置已经坐下其他客人了。服务员很快又给他们安排了另一个位子，位子是解决了，但是，从开始吃饭到结束始终没有一位服务员来询问他们要喝咖啡还是茶，这是不符合五星级酒店餐厅服务程序的，同时他们本想喝点豆浆，但装豆浆的瓶子也始终是空的。晚上他们来到西餐厅吃晚餐。当他们发现点的蘑菇忌廉汤不对时，就询问服务员，服务员一口咬定那就是蘑菇忌廉汤，他们被迫接受了这道菜，结果事后处理才知道那是一份番茄忌廉汤。
晚上，这对夫妇写了一封书面的投诉信交给大堂副理。大堂副理在第一时间通知了餐饮部的经理，总经理马上了解情况，带着一班人和一个果篮到了该夫妇住的房间。首先表示了歉意，然后表示要立即加大服务质量管理力度，保证避免此类事件的发生。接下来管理人员与客人进行友好的沟通和交流，宣传宾馆做得好的方面，转移他们的注意力，最后总经理希望客人继续把剩下的两天住满，并保证不会再发生以上不愉快的事情，客人接受了总经理真诚的致歉和建议，在接下来的两天里，他们确实感觉到自己受到了很大的重视，感受到了热情周到的服务，最终是满意的离去。分析：
以上案例说明服务员的业务技能还不够熟练，缺乏一定的观察能力，服务效率也不够，否则就不会出现餐桌没及时清理和豆浆瓶子空着的情况了。出现这种事故，不仅要追究服务人员的责任，更要追究当班领班和主管的责任。
一方面要加强员工培训和管理，同时还要加强管理人员的现场督导，要能及时发现问题，及时弥补，避免客人投诉。象本案例中的投诉是完全可以避免的。特别在客人多的时候，管理人员更要加强巡查，防止出现服务漏洞或死角。在服务员实在忙不够来的情况下，管理人员应主动充当“临时服务员”的角色，比如主动询问这对夫妇要喝点什么？及时提醒服务员添加食品，那么也就不会有投诉产生了。提示：
1）应加强对员工实际操作能力和观察能力的训练。2）管理人员要监督到位，在繁忙期间积极的补位。3）对投诉的完美解决有利于强化顾客的正面印象。案例二：
一家五星级宾馆的中餐厅迎来了12名客人，服务员很快向前招呼这些客人。客人入座后询问服务员菜品是怎么卖的，服务员礼貌地答道：“我们的菜品是按例份来销售的，一般一个例份的菜品适合4到6人食用，你们是12人，可能要加一些菜了”。客人想了想说：“那你认为我们要多少菜合适呢？”服务员答道：“估计要三个例份的菜才够吧”。客人也没有再多问，就答应了。
席间服务员的服务热情、规范，菜品的口味也不错，分量也足够，客人吃得比较满意，但是当他们结账时，问题出现了，客人问道：“为什么价格多出了那么多？”，服务员解释道：“因为给你们上的是三个例份的菜品，所以价钱也要算三份的”。客人听后非常生气，认为服务员一开始就没有给他们说清楚，觉得这个钱花得有些不明不白，拒绝付那多出来的两倍的价钱。
这时，中餐部经理已听见客人的吵闹声，赶紧走了过来，了解了一下情况，然后面带微笑的与客人进行沟通。经理真诚地代表部门向客人道歉，表示这是员工一时大意，没有向客人说清楚情况，使得客人产生了误会。经理决定客人只付一份例份的价钱，其余部分由中餐部赔偿。客人听到经理的处理决定后解释道“既然我们选择到五星级酒店消费，也就不是承受不了价格，只是觉得服务员在服务之前没有把收费办法讲清楚，消费后才知道，就有一种受骗的感觉。”经理表示完全理解，并强调都是员工的错，并再次向客人道歉。最后，由于经理的诚恳打动了客人，客人还是把账全部结清了。分析：
在五星级宾馆，一般由于等级的原因，菜品本身被投诉的情况较少，投诉情况一般都发生在服务方面。人是最活跃和最不确定的因素，人要是管不好，那么投诉肯定少不了。
餐饮服务对员工的应变能力和表达能力的要求很高。客人是多种多样的、千差万别的，服务员需要随机应变，既要推销菜品，又要给客人以合理化的建议，同时一定不能忘了对敏感问题要交代清楚，比如价格等，切记不能让客人有误解和不清楚的地方，否则产品再好，客人最后还是要投诉的。餐饮服务员考虑事情要全面，表达要清楚，介绍要仔细。提示：
1）对客服务的基本功之一就是表达和沟通能力。2）优质服务在一定程度上能够弥补物质上的不足。
4G投诉处理流程研究 篇5
与传统的通信技术相比,4G通信技术最明显的优势在于数据通信速度。4G通信技术并没有脱离以前的通信技术,而是以传统通信技术为基础,并利用了一些新的通信技术,来不断提高无线通信的网络效率和功能的。如果说现在的3G能为我们提供一个高速传输的无线通信环境的话,那么4G通信将是一种超高速无线网络,一种不需要电缆的信息超级高速公路,这种新网络可使电话用户以无线及三维空间虚拟实境连线。
因此,在面对4G方面的投诉时,单一的“桌面”推演已不一定能重现用户实际问题,尤其是涉及2G、3G、 4G网络互操作的问题。需要引入用户感知话务跟踪分析, 追踪信令,提取行为话单,进行全面业务分析评价。在宏观掌握现网结构前提下,由点及面、点面结合地分析和定位问题。同时要拓展了解各类型终端的适应性能和运营商市场发展策略的情况,以便能快速定位用户问题,有效提出解决办法。
2投诉现象分类
对比2G3G网络的投诉现象:无信号、信号弱、无法主被叫、语音质量问题(掉话、串线、单通、杂音等)、 GPRS上网问题、3G手机上网问题、3G上网卡上网问题、 边漫。
目前4G业务仅支持高速率数据业务,语音业务需要回落至3G、2G网络上,因此在投诉处理上需要先区分用户是语音类投诉还是数据业务类投诉。
(1)语音类投诉
1无信号
2信号弱
3回落异常
4无法主被叫
由于目前运营商的4G网络暂不承载语音业务,用户在IDLE状态下优先驻留TDD和FDD上,之间可进行双向重选。当无4G信号或者4G信号极弱(如某厂家定义当RSRP: < -130Dbm时才会重选至3G网络),因此当用户申诉信号弱时首先要判定是由于4G信号弱还是重选3G时的3G信号弱,处理时要针对不同网络类型进行处理和归类。当有语音通话请求时,根据不同制式的区别, 如FDD在CSFB时优先选择3G网络、TDD在CSFB时优先选择2G网络,通话结束时fast return返回4G网络。 因此也要区分是回落时的异常导致还是回落后在2G3G网上出现的问题。根据目前统计发现,用户由于CSFB问题异常导致的通话失败占有很大比例,也是后续投诉处理重点!
(2)数据类投诉
1无信号
2信号弱
3 4G手机无法上网
4 4G手机上网慢
在4G营销背景下,用户往往追求更高的速率,不再满足目前3G下10M、20M的提供能力,由于无法享受到更高速率的服务,会对网络表达不满。同时使用者并不关注自己的终端适应性,一味的表达对网络的要求。因此后续处理需要处理人员对终端能力也有所涉及。目前数据业务优先通过FDD或者TDD进行承载(不同运营商策略不同),当需要切换时通过重定向完成到3G切换。暂不考虑3G到4G的切换。因此当用户反映速率不达标时,单独依靠目前2G3G处理模式进行分析,不一定能捕捉到影响用户感知的确切原因。需要增加大规模使用业务模式和信令跟踪分析。否则将会造成大量测试时间、人力的浪费!
3投诉原因及解决方法
投诉处理不同于大网网格指标的优化,一方面需要及时安抚并有效解决用户的诉求,另一方面又要综合考虑全网优化融合,为大网优化提供比MR信息更全面、更直接有效的感知数据,指引大网调整策略及建设规划方向。
总结目前接触的4G投诉信息,主要有有无覆盖、基站故障、CSFB、干扰、参数配置、传输同步、终端问题、 业务策略覆盖类问题8个方面,下面分别分析各类问题产生的原因及相应的解决建议。
3.1无覆盖
与2G3G网络类似,由于投诉区域存在弱覆盖现象, 导致投诉点无4G信号或4G信号弱。
(1)问题分析
1室内无分布系统或室外无基站覆盖
2天线方位角、下倾角未形成对投诉区域覆盖
3天线功率过小或链路损耗大导致覆盖不足
4与基站间存在阻挡
(2)解决建议
1符合新建室分条件的纳入室分建设需求,或者通过规划宏站建设实施
2通过优化手段调整扇区方向及下倾角,或者通过新增扇区、扇区分裂
3更换高增益天线,调整基站发射功率
4采用类宏站或者微型基站进行补点建设
3.2基站故障
(1)问题分析
1室内、外基站存在显性告警
2室内、外基站、分布系统、直放站存在隐性故障
(2)解决建议
1通过网管监控的基站异常状态,发现显性告警提示,尤其是影响用户感知类的告警,及时安排维护单位按操作手册上站处理。
2通过话务统计数据发现指标恶化判断基站系统或分布存在隐性故障类的,建议室外基站由载频到天馈、室内基站由信源到分布,逐级排查,由小到大。
3.3 CSFB异常
(1)问题分析
1 MSC边界回落时未及时添加MTRF,被叫失败
2 LAC-TAC未配置数据,未添加此小区LAC到对应MSC的指向数据关系导致CSFB失败
3 e Node B侧CSFB数据配置不正确
4 MME侧不支持CSFB,如部分高通芯片只能设定语音优先或数据优先。
5 CSFB呼叫时延长或语音无法建立成功
6 2G3G基站存在拥塞、干扰、故障等问题影响CSFB
7拉远小区TAC不一致
(2)解决建议
1大规模商用前务必核查所有MSC是否开通MTRF功能,具备回落MSC与制定MSC间做好指定数据关系备份。
2即使做好MTRF指向功能,当存在MME下发TAlist内容或机制不合适下,核心网下发Attach Accept消息中包含“CS域不可用”或者“仅PS业务”或“MSC不可达”或者终端不主动发起附着。因此需要在规划时, 按LA,预分配联系的TA号码资源,便于TA-LA配置。
3当e Node B侧CSFB数据配置不正确时,导致终端无法联合附着在4G,或者终端发起extanded Service Req后,网络侧无法及时响应。需要核查基站CSFB功能是否开通,及配置不正确导致CSBF失败。
4 MME芯片限制问题,只能建议用户更换自由CSBF功能的终端或者建议用户进行手动开关4G功能, 根据使用业务实现手动切换。
5对时延长的问题, 首先要判断是在4G侧上的EXTEND SERVICE REQUEST至下发RRC CONNECTION RELEASE导致的时延还是在回落后在2G/3G网上进行帧同步时发生的时延。进行有针对性的优化调整。
6由于2G3G网络问题导致的回落问题,首先要进行2G3G网络的调整、优化。使得CSFB时选择合理目标小区进行回落。
7拉远站点的TAC不一致导致CSFB被叫失败: BBU只能定义1个TAC,而BBU对应的两个RRU分别拉远在不同的TAC区内,而导致手机被叫无法接通。需要仔细核对拉远站信息,及时修正跨TAC的不一致问题。
3.4干扰类
(1)问题分析
1系统内干扰
2系统外干扰
3硬件故障
(2) 解决建议
1内部干扰包括同频组网干扰和异频干扰。同频干扰,可以采用干扰抑制技术,主要包括干扰随机化、干扰消除和干扰协调;异频干扰,可通过空间传播距离隔离同频小区,这样就能够尽可能的降低同频干扰,进行合理的频率规划,确保网络干扰最小。
2外部干扰主要来自异系统或者非法直放站以及涉密、研发部门安装的干扰器。对外部干扰要从传统两个方向:发射端和接收端双重控制。
3硬件故障导致的干扰主要由于RRU故障、天线、 馈线、功放等出现故障。
3.5参数配置
(1)问题分析
1无线侧参数
2核心侧参数
3全网策略参数
(2)解决建议
对参数的优化调整是网络优化调整解决投诉的快速手段,在熟悉基本的小区选择、重选、接入、寻呼、测量、 切换等参数的前提下,根据投诉实际场景进行参数优化调整,解决投诉问题,是优化工作中的重点和难点。
3.6传输问题
(1)问题分析
1传输不同步
2传输故障
3传输资源不足
(2)解决建议
1建网初期,由于FDD基站GPS未安装到位或者共用时钟同步出现延迟,导致传输同步方式为synce, 在MS被叫CSFB时直接无法接通, 系统下发RRC Connetion Release后无任何信令,基站侧安装GPS,调整时钟同步方式synce为GPS方式。
2光纤及承载数据问题及时通过更换和网管监控进行调整。
3 4G模式下,对传输需求较高,要求每个接入环的LTE基站达到平均带宽基础上,仍能保证LTE基站能达到峰值带宽;IP化是互通的链接方式;为实现深度覆盖, 网络节点是3G网的2-3倍;同时单项时延最严格要求50ms。
3.7终端问题
(1)问题分析
1终端软件问题,早期终端仅支持TD,需要软件升级来解锁支持FDD
2终端硬件问题,受制式限制,不支持4G,或者芯片仅支持TD和FDD中的一种
3特殊终端,如HTC手机基带问题经常回落到3G;Iphone5S/5C、 三星NOTE 2手机不支持3G到4G连接重定向,再次返回4G时间长、失败率高
4手机设置,有的手机需要手动设置4G开关
5 SIM卡故障或功能未开
(2)解决建议
通过对目前受理投诉的总结,在4G投诉下,由于用户终端适应性和功能问题导致的投诉占比逐渐增多,经统计7月-9月终端问题导致的投诉占比达33%。也是由于目前终端的种类繁多,芯片功能不一, 同时对不同运营商的不同网络,支持功能不一致导致。因此处理人员在处理中务必了解主要终端特性,首先判断是否终端问题,以免造成现场测试及后台分析的时间、人力浪费。
3.8业务策略
(1)问题分析
1互操作策略
2驻留策略
3符合分担策略
4室内外组网策略
5市场发展策略
(2)解决建议
由于在4G网络下,两种制式支持不同的速率,同时在建网初期会和现有2G3G网络添加不同的组网方式,导致不同的市场营销和网络功能策略对用户实际感知的速率影响较大,因此在投诉处理时同时要关注用户所处位置下的网络策略,以便及时定位用户问题,同时建议在组网时, 在大网策略。
4 4G投诉处理流程
4G投诉处理模式下,前后台间的互动合作越来越紧密,需要客服前台介入针对4G终端问题和业务策略影响类的投诉进行一次拦截,有效提升网络侧后台的处理效率。 同时,网络侧后台需要给予前台有效指导,提供有效方法进行判断是否终端问题还是策略问题。同时对专业线内部各部门间的联系也越来越多,不能再按现网3G处理思路, 先无线后核心,逐级向上排查,需要无线侧、 核心侧、传输侧同步处理、协同定位。
因此4G的投诉处理需建立集中服务体 系,从“被动挨打”转变为“主动出击”通过客服支撑系统实现基站故障类、物业难点类、 网元规划类数据的发布与管理,根据各类问题制定相应答复口径支撑客服前台过滤,实现后台信息的主动推送,缩短用户投诉处理时延。按图1处理流程可分为:
(1)客服前台作为一线投诉处理部门,形成对非网络侧问题申诉进行一次拦截,如用户终端、业务发展策略等,同时网络侧后台作为前台有效支撑部门,充分发挥网络侧专业技能,协同帮助前台形成有效询价、拦截机制
(2)网络侧后台作为网络侧投诉的主要处理部门, 接收前台分拣后投诉,形成统一联动机制,判断责任归属相应传输侧、核心侧、无线侧问题进行处理,同时将网络实时预警信息传递至前台部门进行告知。
按无线专业各部门间的分工合作关系,可细化无线侧处理流程如图2。
5结论
随着4G网络如火如荼的不断建设及优化,一张“高速、有效的移动大网”正在逐步形成,人们在享受飞速上网体验的同时,随之而来的用户感知问题也成为了亟待需要关注处理的重点。正式商用后会有更大量的用户群体, 在使用过程中会逐渐反馈或投诉影响感知的各种问题。需要在现有投诉处理模式进行优化并逐渐提高专业处理人员的专业水平,紧跟市场步伐,通过总结分析在投诉处理中快速、准确定位及处理。
摘要：伴随着4G通信网商用话题逐渐增温,使得4G网正式商用较快,用户规模增长迅速。但由于建网初期的覆盖问题、干扰影响、业务模式、终端配备等各种内因和外因导致影响用户感知,产生大量4G投诉。如何及时处理好4G用户的投诉,维系稳定用户群,成为亟待解决的问题。用户发展处于瓶颈的运营商,近年来逐渐侧重提升服务感知,建立“大服务运营体制”要求对投诉的承接、响应、处理、回访越来越注重,因此要求投诉处理人员在3G投诉处理的基础上不断摸索,探寻一条4G投诉处理线路,并逐渐在处理中总结经验,形成标准化流程。有效指导运营商在内部体制形成,同时在投诉处理人员中进行经验推广,提高处理效率。
企业财务处理流程优化研究 篇6
从财务流程的定义来看,有广义和狭义之分。广义的财务流程与整个企业的所有业务流程都紧密相关,只要与企业的资金流转、会计处理、资源消耗等领域相关的业务都属于财务流程的范畴;狭义的财务流程则仅仅只涉及到企业财务部门内部的工作内容。财务流程的优化或再造则是指企业在对自身财务流程进行深入、全面分析的基础上,对其进行重新设计,以便改进流程中低效或者不合理的部分,以便帮助企业获得更为宽广的利润空间。可以说,财务流程的基本思路是对企业经营活动、财务运作的流程进行重新设计,实现成本费用的最小化和收入增值的最大化,继而完成绩效方面的提升和改进。这种优化既可以针对单一的流程,也可以针对整个企业组织。客观来看,如果能够从整个组织的角度来进行企业财务处理流程的优化,就有可能给企业带来根本性的变革。从这个角度来说,中国企业在新的形势下,需要进一步解放思想,才能满足时代的客观需求。进入21 世纪以来,随着现代信息技术的高速发展和全球化程度的进一步提高,各行业内部的竞争格局都在不断变化,市场当中存在着越来越多的未知性。企业要想在激烈的市场竞争环境中生存,如果继续维持以往的静态财务流程管理模式,将难以适应不断变化的外部环境,企业的财务资源将难以得到高效率地整合。鉴于此,我们需要对企业的财务处理流程进行系统性的优化,提高对外部环境的适应能力,全面提升企业的管理水平。
二、企业财务处理流程的优化措施
(一)打造统一、高效的信息管理平台
打造统一、高效的信息管理平台,可以采取以下措施:首先,一定要在充分分析企业实际情况的基础上,为企业量身打造财务处理流程。通过这样的措施,不仅可以为企业提供相应的行为准则,完善财务制度,同时也能够为全面推行ERP创造良好的条件。一方面,企业可以对原有的流程进行修改,比如改变存货的入库法,将合格材料入库法变为完全入库法,即先将材料全面入库以后,如果发现不合理的再做退库处理,这样的方式能够对存货进行及时控制。另一方面,企业还可以用新流程取代老流程,比如可以将原来需要各部门层层审批才可以领料的路程,改变为车间可以随时补料,并由财务部门随时记账的方式,更加便于车间的高效率生产。其次,构建起完善信息技术平台。虽然ERP是企业进行财务处理流程优化的重要手段,但是流程的优化需要同企业的实际状况相结合,也就是要选择适合企业的软件,不能盲目跟风。在硬件选择方面,企业应该充分听取专业顾问的意见,采用高性能的服务器,并且配备技术扎实的专业IT人才,帮助企业建立起广域网络,提高针对软硬件维护的技术支持力度。
(二)财务处理流程优化要注意选择合适的时机,要做到“以人为本”
首先,企业的财务处理流程优化需要选准时机。在对一些成功案例的分析后,我们不难发现,很多企业都是在其市场份额迅速提升的情况下进行财务流程优化的,因为只有在此种情况下,企业现有的财务处理流程才会暴露出一系列不能满足发展需要的地方,因此必须通过流程的优化或者再造来有效解决,提升企业竞争力,超越竞争对手,帮助企业获得更大的市场空间。鉴于此,企业的进行财务处理流程优化的过程中,一定要重视对时机的选择和把握,通常来说,当企业收入稳定或者是迅速扩张的时期往往就是企业进行财务处理流程优化的有利时机。一方面,企业可以借此获得深入改造的机会,有利于占领更大的市场份额,另一方面,企业强大的实力能够为财务处理流程再造提供必要的物质基础。其次,企业的财务处理流程要重视“以人为本”。财务处理流程的优化会改变既定的制度和程序,改善过去内部控制管理全部依靠人为来控制的现状。但是从中国企业的传统经营理念来看,企业需要将法治和人治进行有机结合,灵活应变,因为财务处理流程的优化只是一种管理手段,检验这种手段是否有效,主要是看这种管理手段能否切实提高工作效率,而不是死板地按照程序进行。
(三)重视对财务风险的有效防范
随着中国社会主义市场经济建设的不断深化,尤其是在加入WTO之后,经济环境的变化将具有更大的不确定性。在这样的环境下,风险便存在于企业进行生产经营活动过程中的各个环节。在企业的财务管理工作中,首要面临的就是财务风险的应对。财务风险主要包括交易风险、行业风险、市场风险等等。优化后的财务处理流程必须要加入对财务风险的评估机制,重视对企业财务风险的识别和应对。企业应该建立起完善的风险防范机制,改变过去进行事后应对的传统管理模式,通过对风险的识别、评估、报告、应对环节,从事前、事中、事后进行不同阶段的风险考核,切实将事后管理改变为动态管理,促进企业早日实现财务信息的实时化管理。除此之外,企业还可以通过实施供应链管理、全面预算管理、搭建信息管理平台、风险控制体系等方式来构建一个动态的财务风险管理流程,降低风险的发生概率,提高企业的风险管理水平。
三、结语
油库含油污水处理流程探讨 篇7
笔者对某油库污水处理流程进行粗浅的设计和分析, 供大家探讨。
工程实例
某油库属于河边油库, 接卸油料需要用水辅助卸油、扫管线, 以接卸单罐2船柴油或汽、柴油各1船 (以目前船舶运输的承载量计算, 是油库一天的可接卸的工作量) 为最大排污水量, 约为250m3, 接卸完成后油罐排出的罐底水均经静置至油水分离后再进入污水处理系统处理, 操作步骤是经三级过滤: (1) 经过油水分离池静置不少于5h, 该池容积为270m3, 可容纳一次一天的作业量的最大排污水量, 进行油水分离; (2) 收集浮在水面的油污, 将该池的水排到滤水池, 该池容积为150m3, 再由滤水池排到净水池; (3) 净水池容积为100m3, 静置不少于3h后, 再排入污水处理系统。
1 进出水水质
进入废水处理站前先经油水分离池、滤水池和净水池进行沉淀、调节进入污水处理站的废水水质已大幅下降, 水质参数如表1。
要求含油废水经处理后, 出水水质达到《污水综合排放标准》 (GB8978-1996) 中的一级标准, 即如表2。
2 废水处理工艺流程
根据污水的水质特征以及相关废水的处理经验选用的工艺流程如图1。
2.1 工艺流程说明
油污水经管道自流进入调节池, 均衡水量、水质后经泵, 同时投加PAC、PAM后进入气浮浮选分离, 将破乳后的油及悬浮物通过气浮原理从水相中分离出来, 在此过程中COD也得到相应去除。
气浮池出水由提升泵提升至核桃壳过滤器进行过滤处理, 以保证出水全面达标排放。
经过滤器过滤处理后的废水与库区生活污水进入CASS池进行生化处理, 以除去污水中的有机物, 出水由加压泵提升进入多介质过滤器, 出水达标排放。
调节池的废油由人工定期清理, 气浮池及CASS池剩余污泥排入污泥池, 定期外运, 污泥池上清液回流至调节池, 重新进入处理系统, 防止二次污染。
2.2 各处理单元说明
(1) 调节池
在整个处理系统中设置了污水调节池。通过调节池设置, 能充分平衡水质、水量, 使污水能比较均匀进入后续处理单元, 提高整个系统的抗冲击性能及减少处理单元的设计规模, 有利于降低运行成本和水质波动带来的影响。水泵控制采取液位自动控制方式, 水泵将根据设定的液位高度自动启停。
(2) 气浮池
气浮处理法就是向废水中通入空气, 并以微小气泡形式从水中析出成为载体, 使废水中的乳化油、微小悬浮颗粒等污染物质粘附在气泡上, 随气泡一起上浮到水面, 形成泡沫———气、水、颗粒 (油) 三相混合体, 通过收集泡沫或浮渣达到分离杂质、净化废水的目的。浮选法主要用来处理废水中靠自然沉降或上浮难以去除的乳化油或相对密度接近于1的微小悬浮颗粒。
(3) 核桃壳过滤器
该过滤器采用经特殊加工后的核桃壳为过滤介质具有较强的吸附能力, 并且滤料能反洗再生, 抗压能力强 (23.4kg/cm2) , 化学性能稳定 (不易在酸、碱溶液中溶解) , 硬度高。耐磨性好、长期使用不需要更换, 吸附截污能力强 (吸附率25~53%) 、亲水性好、抗油浸。因该滤料比重略大于水 (1.225g/cm3) , 反洗再生方便, 其最大特点就是直接采用滤前水反洗, 且无需借助气源和化学药剂, 运行成本低、管理方便、反冲洗强度低、效果好、滤料不易腐烂、经久耐用、并可根据水质要求, 采取单级或双级串联使用, 具有去油污能力强等特点。
(4) CASS池
本工艺CASS池设有配水系统、曝气系统、滗水系统、污泥回流系统, 结构上分为生物选择区和主反应区。生物选择区是设置在CASS池前端的小容积区, 是根据活性污泥反应动力学原理而设置的;通过主反应区污泥的回流并与进水混合, 可充分利用活性污泥的快速吸附作用去除溶解性有机物, 有利于改善污泥的沉降性能, 防止污泥膨胀的发生;此区还具有良好的脱氮功能, 可将NOx-转化为N2排入空气。有机物最终的去除和硝化反应的场所在主反应区, 运行过程中, 通常对主反应区的曝气强度进行控制, 以使主反应区内废水处于好氧状态。
整个CASS运行系统采用PLC控制, 运行基本参数设定为:周期T=12h, 每天2周期。初始周期内时间分配:进水-曝气9.0h, 静沉1.5h, 滗水1.0h, 闲置阶段0.5h。该控制系统运行周期和每个周期内各个阶段的运行时间可根据水质、水量的变化进行重新设定。该控制系统可以做到系统运行的最优化。完整的CASS工艺运行分为四个阶段:
(1) 曝气阶段。边进水边曝气, 同时将主反应区的污泥回流至生物选择区, 回流比为0.5~1.0。
(2) 沉淀阶段。停止曝气, 静置沉淀以使泥水分离, 在沉淀刚开始时, 由于曝气所提供的搅拌作用能使污泥发生絮凝, 随后污泥以区域沉降的形式下降, 因而所形成的沉淀污泥浓度较高。与SBR工艺不同的是, CASS工艺在沉淀阶段不仅不停止进水, 而且污泥回流也不停止。
(3) 撇水阶段。处于撇水状态时不停止进水。撇水期间, 污泥回流系统照常工作, 其目的是提高选择区的污泥浓度, 促进反硝化作用;系统定期外排泥也在此阶段进行。
(4) 闲置阶段。正常闲置期是在撇水器恢复运行状态后开始, 根据运行情况可调整。闲置期间继续进水, 污泥回流系统照常工作。
(5) 多介质过滤器
多介质过滤器利用填充介质的吸附与过滤功能除了能去除由酚、石油类等引发的臭味和由各种有机污染物及铁、锰等形成的色度外, 还可用于去除汞、铬等重金属离子和合成洗涤剂及放射性物质等。
3 构筑物及设备设计参数
3.1 调节池
材质:钢筋混凝土, 数量:1座, 水力停留时间:25.2h, 有效容积:255m3, 水面超高:0.5m, 尺寸:15m×5m×4.5m。
配套设备:撇油机1台, 超声波电磁流量计1个。
提升泵:2台 (Q=15m3/h, H=15m, 3k W, 耐磨渣浆1用1备) 。
3.2 气浮池
材质:碳钢防腐 (内衬玻璃钢) , 数量:1座, 水力停留时间:1.3h。
尺寸:5.0m×2.0m×2.5m。
配套设备:溶气泵1台, 回转式刮渣机1台, 管道混合器1台。
3.3 中间水池
材质:钢筋混凝土, 数量1座, 水力停留时间5h, 有效容积56m3, 有效水深3m, 水面超高0.5m, 尺寸5m×2.8m×4.5m。
配套设备:二级提升泵2台 (Q=15m3/h, H=15m, 1.5k W, 1用1备) 。
3.4 核桃核过滤器
材质:碳钢防腐, 数量1座, 尺寸准800。
配套设备:反冲洗泵2台 (Q=30m3/h, H=55m, 7.5k W, 1用1备) 。
3.5 CASS池
材质:钢筋混凝土, 数量1座, 水力停留时间28.8h, 有效容积300m3, 有效水深6.0m, 水面超高0.5m, 尺寸10m×5m×6.5m。
配套设备:微孔曝气器200套 (准125) , 风机2台 (3.28Nm3/min, 58.8k Pa, 7.5k W, 一用一备) , 滗水器1台 (B-XBS150) , 潜水推流器1台 (QJB0.85/8-260/3-740C) , 污泥回流泵2台 (Q=15m3/h, H=10m, 1.5k W, 1用1备) 。
3.6 清水池
材质:钢筋混凝土, 数量1座, 水力停留时间5h, 有效容积56m3, 有效水深4m, 水面超高0.5m, 尺寸:4m×3.5m×4.5m。
配套设备:三级提升泵2台 (Q=15m3/h, H=15m, 1.5k W, 1用1备) 。
3.7 多介质过滤器
材质:碳钢防腐, 数量1座, 尺寸准1200
配套设备:反冲洗泵2台 (Q=30m3/h, H=55m, 7.5k W, 1用1备) 。
3.8 污泥池
材质:钢筋混凝土, 数量1座, 有效容积87m3, 有效水深5.0m, 水面超0.5m尺寸:5m×3.5m×5.5m。
4 工艺技术特点
本工艺主要特点在于CASS池, CASS工艺具有以下优势:
流程简洁, 省去了二沉池。
连续进水, 分段出水, 省去缓冲池。
占地面积较小, 比普通曝气法小20~30%。
运行费用省, 采用全自动控制, 管理简单方便。
处理效率高, 出水水质好。
运行可靠, 耐负荷冲击能力强, 不发生污泥膨胀。
5 结语
本工程好氧工艺采用CASS工艺, 该工艺是在SBR工艺基础上发展起来的, 与SBR工艺不同的是, CASS工艺在沉淀阶段不仅不停止进水, 而且污泥回流也不停止。本工艺经多介质过滤器后的出水预期应能达到污水综合排放标准中的一级标准要求。
参考文献
[1]《城镇污水处理厂附属建筑和附属设备设计标准》 (CJJ31-89) .
[2]《污水综合排放标准》 (GB18918-2002) .
[3]《中华人民共和国水污染防治法》.
[4]《中华人民共和国环境保护法》.
[5]《室外排水设计规范》 (GB50014-2006, 2014年版) .
[6]《石油化工污水处理设计规范》 (GB50747-2012) .
流程工艺改造法处理含油污水 篇8
随着油田上产和开发的不断深入, 综合含水不断上升, 来液量也不断提高。为合理利用水资源, 油田建设了污水过滤系统, 对过滤后的油田水进行回注。但是随着水处理量的增大, 水处理的压力越来越大, 外输回注水已经饱和, 为了减少作业区污水回灌的压力, 降低操作成本。油田于2001年开始建设污水生化处理站, 通过生化处理达到国家污水外排指标而外排, 减少对环境的污染[1]。
采出水处理站主要针对污水采用沉降、过滤和生化三大处理系统, 解决剩余的污水问题, 而2.5万m3生化站的投运在日常生产中的作用也越来越突出[2]。因此确保生化站污水处理达标、高效、平稳运行已成为冀东油田高尚堡联合站的一项重要工作。
2 国内采油污水处理技术研究与应用
油田采油污水主要是从地层中随原油一起被开采出来的。采油污水中不仅含有原油, 而且在高温高压的油层中还溶进了地层中各种盐类、悬浮物、有害气体和有机物。在油气集输及处理过程中还掺进了一些化学药剂;采出水中含有大量的有机物, 会滋生大量的细菌。采油污水的COD浓度虽然不算高, 但BOD5/COD值非常低, 仅有0.15~0.3左右[3]。根据实践经验, 此种污水属一种特殊的难降解有机废水。与一般生活污水相比, 主要特点是: (1) 含石油类有机物; (2) 含盐量高; (3) 含悬浮物和矿物杂质[4]。
2.1 化学法
包括化学氧化法、电解法, 前者是向废水中投加臭氧、三氧化氯、过氧化氢、高锰酸钾等氧化剂, 将废水中的有机物分解以达到转化和去除污染物的目的。其中臭氧氧化性强, 有机物分解彻底, 且不产生毒副作用, 出水水质好, 但操作费用高, 是一种高效环保氧化剂。后者一般只适合于处理小规模的乳化油废水。其除油效率高, 但耗电量大、装置复杂, 对导电材质要求高, 电解过程有氢气产生 (易爆) 。
2.2 物理化学法
包括分离法、吸附法。膜分离法是一种采用特殊的薄膜分离水中污染物的方法的统称, 它包括渗透、电渗析、反渗透、超过滤等方法。膜法一般处理效果较好, 无二次污染, 但投资大, 运行费用高。吸附法利用各种吸附材料使有机物从液相转移至吸附剂表面和内部, 达到去除污染物的目的。
2.3 生物法
包括好氧活性污泥法、生物目法、氧化塘法、厌氧生物处理。微生物以水中的有机物作为营养物质, 通过吸收、吸附、氧化分解等作用, 一部分有机物转化为微生物体内的有机成分或增殖成新的微生物; (另一部分有机物被微生物氧化分解成简单的无机或有机物质, 如CO2、H2O、N2、CH4等小分子物质, 从而使污水得到净化。生物法从流程形式上可分为活性污泥法、生物膜法和氧化塘法, 按微生物对氧的需求上可分为好氧操作和厌氧操作[5,6]。
3 冀东油田污水处理改造分析
3.1 冀东油田采出水概况
采出水处理站于2008年建成投产, 是冀东油田最大的污水处理站。目前接收高尚堡河东各站含油污水、高一联合站预脱水器部分含油污水、庙一联合站含油污水和雨水泵含油污水, 经过处理后经生化处理达标后外排。生产规模:污水处理能力43 000m3/d, 注水处理能力12 000m3/d, 生化处理能力25 000m3/d。其中生化处理工艺是来液进入气浮池后, 通过厌氧池、中沉池、好氧池、二沉池及外排缓冲池后外排。
3.2 采出水水质分析
采出水主要处理高尚堡作业区来水、预脱部分出水、老爷庙来水、油气厂雨水泵来水四部分, 其中老爷庙来水直接进缓冲罐, 来液量高时可达到4 000 m3/d, 含油在3 mg/L, 但如出现水质不好, 水含油可达到10mg/L, 而粗前的含油是4~5mg/L, 反而提高了水中的含油量。水含油过高的情况, 导致缓冲罐含油较多, 影响过滤罐过滤效果[7,8]。在来液量大、水质差的情况下, 不但会影响过滤罐过滤, 还可能使进入气浮池前水含油过高, 从而影响生化系统。
雨水泵来水直接进气浮池, 雨水泵来水在100m3/d, 而雨水泵来水含油较高, 一般都在30mg/L, 会使气浮池含油提高到10~20mg/L。而气浮池含油在10mg/L内的情况下, 会缓解厌氧、好氧池的油水分离压力, 使生化效果达到最佳。由于雨水泵的来液含油较高和气浮池容量有限, 导致气浮池内水含油偏高以致于生化站内浮油较多, 浮油一旦进入厌氧池内, 不容易进行回收, 最终将影响污水外排指标, 对生态环境造成破坏。而且水含油的提高不仅对外排有很大影响, 也加大了工人的劳动强度, 池面污油回收只有通过人工才能进行回收, 如果对污油的回收不及时, 即是对环境的污染, 也是对污油的浪费。
由此可以看出, 老爷庙来水和雨水泵来水的水质从源头上是不可控制的。但是为了使水质达标, 可以通过一些流程改造净化水质, 减少过滤系统和生化系统的压力。
3.3 工艺改造
此次改造利用原有流程, 将雨水泵来水直接改进一次隔油罐, 老爷庙来水直接改进一次隔油罐, 主要涉及2处施工。图1为此次改造的流程图。
图中新增加了一些管线, 通过新加的管线, 将雨水泵及老爷庙来液倒入一次隔油罐内, 经过过滤系统, 一次隔油、二次隔油、粗过滤和细过滤后, 再进入气浮池。
首先老爷庙来液不再直接进缓冲池, 而进入一次隔油罐。经过一、二次隔油罐后的来液, 水含油有明显的降低, 减轻了过滤罐的负荷, 使过滤罐达到较好的过滤效果。雨水泵来液进一次隔油罐再进入过滤系统后, 这样经过过滤系统的来液, 大幅度的降低了水中的含油, 因为经过粗细过滤后的水含油一般控制在1~2 mg/L之内, 甚至可以达到0.7mg/L。经过过滤的雨水泵和老爷庙来液的含油的降低直接减轻了气浮池负荷, 同时也为污水生化处理提供了强有力的保障。
3.4 优化分析
改造完成后, 对改造效果进行了一段时间的跟踪, 以下为改造前后雨水泵出口水含油及气浮池水含油对比数据见表1、表2、图2。
从表1可以看出改造前后雨水泵出口水含油基本维持在30~35mg/L, 未发生大的波动。
从表2中可以看出, 改造后气浮池水含油普遍有所下降。对这两处的改造, 不仅使气浮池的油含量降低, 还使生化站上厌氧池、中沉池、好氧池含油减少, 减少了人工收油量及生化站的维护费用。
老爷庙来液改进一次隔油罐后, 缓冲罐出口水含油也有明显的下降, 减轻了过滤罐负荷, 过滤罐的反洗周期加长。降低了用电负荷的同时, 还减缓了过滤管的反洗磨损, 加长了检修周期。从经济角度来看, 在生产成本上, 用电量减小, 维修成本也得到了降低。为在以后长期生产运行中, 节约了一笔较大的费用 (表3) 。
4 结语
通过对这两处来液进行流程改造, 很好的解决了来液含油不稳定的因素, 降低了来液含油, 确保了进生化站之前的含油指标。在对流程的优化, 不仅是在对生产工艺中的改造, 以完善工艺中的不足, 更是本着“降本增效, 安全环保”的理念。以技术改进, 减少了维护成本, 降低了外排水含油, 体现了对国家、社会安全环保的负责。
在以后的生产中, 通过加强日常巡检, 加强过滤罐运行监控, 确保系统平稳运行、水质达到处理效果, 确保后续生化处理系统正常运行, 外排水质达标。
参考文献
[1]金明权, 范廷骞.冀东油田含油污水生化处理技术应用[J].天然气勘探与开发, 2005 (3) .
[2]陈剑星.微生物法解决油水处理系统硫化物问题[J].油气田地面工程, 2005, 24 (9) .
[3]陈登, 马国光, 杨成全.某油库含油污水处理流程的探讨[J].石油库与加油站, 2009, 18 (5) .
[4]黄盾.生物法用于铁路含油污水后续处理有关问题的探讨[J].铁道标准设计, 2006 (6) .
[5]白云.A/O工艺处理炼油厂海水和淡水混合废水的研究[J].中外能源, 2008, 13 (1) .
处理技术流程 篇9
在原来的故障处理流程中, 线路故障跳闸时, 调度员需在快速复电系统中填写、发布跳闸信息, 再电话通知各有关单位, 并在调度日志中做好相关事故处理记录, 各单位反映过来的信息也只能记录在调度日志中, 不利于信息传递和共享。为更好地做好“两册”落地工作, 汕头供电局依托营配信息集成, 优化“两册”中流程, 设计适用于生产运行专业的抢修单和巡视单, 将表单固化在系统中, 实现流程表单的信息化。
一、背景
原有配网调度故障处理记录方式为老旧的手写记录模式, 存在以下问题:1.调度员纯手工记录, 工作量大, 效率低下。尤其是当遇到灾害天气如台风、大雨等, 线路故障密集, 依靠手工记录费时费力, 极大的影响了事故处理进度。2.事故记录查询不便。调度员事故记录为纸质文件, 当因工作需要对特定的事故记录进行查询时, 人工翻阅起来十分不便。3.信息无法共享。因为是以记录本的形式记录, 各部门需要了解事故处理信息都需打电话到调度台询问, 加大了调度员的工作量。
基于所述现状, 调度员急需建设一种新系统来支持事故处理流程, 在信息系统中形成一个标准的流程模式, 在计算机系统上进行记录, 实现历史记录的快速查询、统计、上报等功能。做到调度统一指挥、巡检及各供电所汇报统一、客服信息发布统一、精细化数据反馈统一, 整个流程规范化、有序化, 形成了闭环管理。
二、技术方案
2.1技术原理。基于营配数据集成平台, 运用We b Service、EJB或ftp方式整合营配信息集成中的故障处理流程引擎和业务子系统, 优化设计表单进行故障业务流程的流转, 在此基础上形成一套流程表单处理系统。流程表单处理系统包括一个工作列表数据库和一个工作列表子系统。工作列表数据库拥有存储表单处理过程中涉及到的流程配置信息、表单的配置信息和系统管理配置信息。工作列表子系统则用于整合营配信息集成中的故障处理流程引擎和业务子系统, 使得流程引擎与业务子系统中的数据进行交互。该工作列表子系统包括:整合单元、系统管理单元、工作任务单元及表单处理单元、消息通知单元。
其实施方式为:系统单元接收自动化系统的故障告警信号, 根据故障告警信号的信息。从所述业务子系统中获取相关业务信息, 从所述流程引擎中获取与故障告警类型相对应的流程信息 (如:故障、巡视等) , 形成相应的故障抢修或巡视表单及业务流程信息, 根据所述流程信息、业务信息及用户的个人资料形成代办工作事项;打开所述代办工作事项, 显示该代办工作事项的流程表单;通过Web Service、EJB或ftp整合各业务子系统进行表单流程的派发。业务子系统根据用户请求对流程表单进行过程处理, 并反馈表单处理情况;系统自动接收业务子系统表单流程的处理信息, 汇总至消息通知单元, 形成表单的闭环流程管理。
流程表单处理系统的所述流程表单的处理包括派发、签核流程表单。其中, 流程表单处理系统通过利用Xforms规范建立电子表单, 采用XML或java描述表单外观和表单数据, 能够输出多种格式, 满足多种终端的应用。流程表单的签核通过营配信息集成平台的统一认证平台进行认证。用户可以通过一个系统管理单元登录流程表单系统并发送表单处理请求, 该系统管理单元运用内部配置信息进行个人信息管理、用户管理、群组角色管理和基本信息管理。
2.2流程及功能描述。当电网发生10k V线路跳闸时, EMS系统将故障信息发送至配调集约化系统中的告警预警窗口。调度员核实故障信息后发起故障单, 系统自动根据故障信息完成“故障单基本信息”填写。调度员确认后发布。故障单自动发布至急修中心、客户服务中心和变电巡检中心, 其工作电脑上发出声音提示并弹出通知信息窗口。
急修中心、客户服务中心和变电巡检中心的值班人员在接到故障单提示后, 对故障单进行签收并根据故障基本信息开展进一步的故障处理工作, 签收信息在“故障单签收”当中显示。
巡检中心签收故障单后, 到属变电站开展故障设备检查, 检查结果录入“巡检工作”中。录入项目包括:班组、时间、负责人、设备现场检查情况、保护动作情况、重合闸动作情况、故障相别、故障电流等。
急修中心签收故障单后, 赴故障线路所在区域开展巡线检查, 检查结果录入“区局工作”中。录入项目包括:故障巡视结果、处理意见、非故障区域复电时间、故障区域复电时间、故障点隔离时间等。
参与故障处理的各部门在故障处理工程中, 需要汇报、申请的内容通过电话与当值调度员进行汇报、申请, 调度将这类信息详细录入在“调度工作 (进程汇报) ”中, 录入内容包括:汇报人姓名、汇报人单位、汇报时间、汇报内容。
根据各部门的汇报、申请, 结合故障处理需要, 当值调度员需要下达相关的调度指令, “调度工作 (指挥复电) ”为调度员提供了调度指令完整的生成、审核、执行功能。调度员只需在该功能中添加所需的调度指令, 系统将自动将调度指令与该故障单进行关联, 方便管理。
系统自动统计受该故障影响的中压用户数、低压用户数、重要用户数、损失的电量、损失的负荷等数据, 调度员可根据这些数据, 尤其是否涉及重要用户指挥复电顺序及复电方式。
2.3技术创新点。基于营配信息集成的电网故障处理流程表单主要技术创新点有:
1. 原有的营配信息集成平台各个系统 (包括EMS、客服、营销、配网生产、快速复电、GIS系统等) 运行相对独立, 缺乏有效的整合机制和协同管理模式, 无法服务于电网事故处理的业务工作。电网故障处理流程表单优化设计, 实现了多个业务子系统的有效整合, 利用各个系统原有的优势, 将整合形成的工作列表子系统 (worklist子系统) 有效地应用到电网事故处理这一调度核心业务中, 形成了一套统一的配网事故信息处理机制。
2. 首创一张单模式:将配网10k V线路故障处理的全过程浓缩为统一的一张表单, 各单位部门的事故通知、处理过程、工作汇报均使用这一张表单进行相关记录, 故障处理过程清晰。
3. 精细化数据模块的建立:系统基于营配信息集成, 自动统计出受该故障影响的用户数据和损失的负荷和电量数据, 便于调度员或其他运行人员事后进行数据统计和分析, 提高了工作效率。
三、应用效果
电网故障处理流程表单优化后, 于2013年6月开始在汕头供电局配网调度班投入试运行, 通过不断地调试、校核与改进其功能日趋完善, 截止至2014年9月底, 经系统流程处理的配网10k V线路跳闸事故共347条次, 事故停电的发布、处理、汇报记录全部在系统事故处理平台完成, 实现了快速、高效、实用的配网事故处理模式要求。
典型实例:2013年9月, 强台风“天兔”在汕头沿海附近地区正面登陆, 受其袭击的直接影响, 汕头中心市区电网大面积停电, 9月22日至23日两天内配网10k V线路共跳闸86条次, 配网调度通过用表单的形式, 实现“一事一表单”, 每一条故障停电线路一张表单, 记录整个线路的故障处理过程, 各单位上报的信息均回填在表单中, 可以相互共享。同时, 事故处理过程信息都在这张表单中一一体现, 打开对应的表单就知道这条线路的整个故障处理过程, 一目了然, 交接班也不会错漏。实现每条跳闸线路事故情况发布不超过5分钟;实现停电影响客户告知率达100%, 实现变电巡维、区局急修、客服中心各单位的有效协同。
目前集约化系统事故处理平台的应用范围已覆盖汕头中心城区的金平、龙湖、濠江3个区供电局, 以及汕头局所辖的澄海、南澳、潮阳3个县级供电局, 新的故障处理流程及优化的表单设计已逐步得到认可和广泛使用, 接下来将进一步推广至整个广东电网, 通过不断地调试与优化, 提高其兼容性与适用性, 应用前景广阔。
四、总结
基于营配信息集成的故障处理流程表单, 优化了原有的故障处理记录、表单, 在系统中将表单信息化, 实现快速发布故障信息、共享故障信息和以及协同系统内各部门快速进行故障处理。而表单的信息化, 使得系统能对数据统计分析, 促使了精细化数据模块的建立, 提高各方的统计工作效率和准确率。
参考文献
[1]王寓靖.电网故障信息处理系统的应用[J].内蒙古科技与经济, 2012 (14) .
[2]黄文, 王磊, 朱小兰.电力信息技术在电网运行中的应用[J].
[3]向勇.“调控一体化”后的电网应急处置[J].湖北电力.2011 (04) .
[4]李绍强, 马敏, 张建领.电力信息技术在电网运行中的应用[J].科技传播, 2011 (24) .
[5]唐明.湖州电网故障信息联网技术的开发与应用[D].浙江大学, 2010.
[6]金杰.省级地方电厂管理信息系统状态估计与分析[D].杭州电子科技大学, 2009.
[7]周星.电力故障抢修管理系统TCM的应用[J].科技传播, 2011 (21) .