总裁报告书（精选9篇）
总裁报告书 篇1
摘要：中国加入WTO之后,很多上市公司要求提交英文版本的公司年报,本文基于这一现状,从纽约证监会和香港证监会网站上随机选取了30篇总裁报告书,试图从结构和词汇语法资源上对其进行体裁分析,总结其语步规律,分析其中的评价资源,并对比评价资源在语步中的分布情况,以期为总裁报告书的撰写提供一些借鉴。
关键词：总裁报告书,语步,评价资源
上市公司年报是上市公司一年一度对其报告期内的生产经营状况、财务状况等信息进行披露的报告,是上市公司信息披露制度的核心。一般而言,总裁报告书出现在公司年报的开头,其作用是举足轻重的:一方面总裁报告书是整个年报的浓缩,是对全年工作各方面做出的总结,这正是股东们最想获得的信息;另一方面,对持币待购的股民而言,总裁报告书给他们提供了一个获取信息、透视公司的窗口。因此,如何成功的撰写总裁报告书就显得尤为重要了。
一、理论框架
1. 体裁
对体裁的概念,众说纷纭,秦秀白(1997)曾撰文介绍了国外体裁研究的两个主要学派,John M.Swales和V.K.Bhatia为代表的斯威尔斯学派和以J.R.Martin为代表的澳大利亚学派。综合两大学派的观点,我们可以将体裁的特征归纳如下:(1)体裁是目的定位性的。语篇的目的是交际行为的出发点,它决定了语篇的存在,形成了语篇的图示结构,影响着语篇的内容和风格的选择;(2)体裁是分步骤的,即语步;(3)体裁是社会活动的表达;(4)体裁具有常规性;(5)同一体裁语篇之间具有差异性。
2. 评价理论
评价理论是Martin(2003)对系统功能语言学中人际意义的发展,为语篇分析提供了一个新的视角。评价理论讨论的是语篇/说话人表达、协商特定的主体间的关系以及意识形态的语言资源。评价系统又可以分为态度、分级和卷入三个子系统,态度资源指各种价值,包括情感、判定和欣赏,说话者用它们来做判断,把情绪和情感反应与参与者和过程联系起来;分级资源是一系列价值,包括语势和聚焦,说话人借此把人际印象以及他们的言语容量分级或者把他们的语义类型的焦点变模糊或变清晰。由于总裁报告书中卷入资源出现较少,所以未予考虑。
二、对总裁报告书的体裁分析
1. 语步规律
笔者借鉴Bhatia(1993)对促销信语步划分的做法,对采集的30篇语料进行了标注分析,发现了该类语篇中常见的四大语步,即建立资质,全年回顾,展望未来和致谢,四个语步在语料中出现的频率依次是97%,100%,80%和60%。这四大语步是由总裁报告书这种体裁的交际目的决定的,它们构成了这种特定语篇的认知结构。这也为如何撰写此类语篇提供了可借鉴的常规模式。下面我们将结合例子对各语步特点做具体分析。
(1)建立资质。该语步主要功能是凸显公司实力,吸引股民以及持币待购股民的注意,一般和股民利益最相关的股息和每股盈利会出现在这部分,该语步总是位于语篇的开篇部分,这样更加直观,更能实现其交际目的。
I am pleased to present to you the results of AMS Public Transport Holdings Limited(the“Company”)and its subsidiaries(together referred to as the“Group”)for the financial year ended31 March 2007.Last financial year was a remarkable year of the Company and its shareholders---
(2)全年回顾。该语步是至关重要的,无论是股东还是预购者,都希望从总裁报告书中了解公司的财政状况、具体经营状况等,以帮助他们做出正确的决定,所以所选语料中所有语篇都包含了该语步。
FINANCIAL RESULTS:For the fiscal year ended 31 December2006,the Company’s revenues were Rmb3,159,863,000,representing an increase of 2.12%over the previous year.The total operating expenses were Rmb1,462,841,000,representing a decrease of 12.3%from the previous year---
(3)展望未来。该语步主要介绍公司对下一年工作的展望,有无新举措或公司发展前景如何,合理的展望相当重要,对坚定读者信心和鼓励读者做出投资有积极的促动作用,也是该语篇中出现比较频繁的语步。
This coming year should be very exciting for Heartware.It appears likely that we will secure CE mark approval,initiate our USclinical trial and earn our first revenues---
(4)致谢。这一部分通常出现在篇尾,也有时穿插在其它语步之中,主要表达对各个群体(尤其是股东)一年来对公司支持和合作的感谢。
On behalf of the board of directors of the Company(the“Board”),I would like to express my gratitude to our passengers,business partners,associates as well as our shareholders for their continuous support.
2. 评价资源
笔者首先遵循Martin的评价系统理论框架对语料中的评价资源进行了标注,然后运用Word Smith软件对各类评价资源进行了统计分析,发现该类语篇的评价资源运用具有如下特点:
总裁报告书中出现频率最高的评价资源为欣赏(2.2%),语势次之(1.8%),而后是判定(0.6%)、情感(0.5%)和聚焦(0.4%)。总裁报告书属于促动性体裁群,主要交际目的是树立公司正面形象,鼓励读者采取行动,因此该类语篇中势必会存在大量的评价公司价值的词汇资源,即欣赏(见例1);同时,为了加强说服效果,达到交际目的,能够强化语力的词汇资源也会频繁出现,即语势(见例2)。
(1)Our excellent market position is confirmed by the latest ranking from Engineering News-Record,an international trade journal.This rates HOCHTIEF as the world’s third biggest construction services provider and the most internationalized company in the industry.
(2)Popular collections are essential to our success,but the commitment and efforts of our colleagues are also extremely important.
研究中笔者还发现:四大语步当中评价资源分布不均,致谢语步评价资源密度最大(10.7%),然后是建立资质(7.1%),展望未来(5.6%),全年回顾(5.2%)。致谢语步用来表达对各方的感谢,必然会正面评价各方,对他们的工作做出肯定,因此评价资源密度最大;全年回顾语步主要是对过去一年公司各个方面的总结,其中包含大量的数字表格和事实表述,上述原因导致评价资源在此语步分布最少。
三、结束语
限于文章的篇幅和笔者的精力,本文只讨论了总裁报告书这一体裁的语步和评价资源,希望能为大家以后研究起到抛砖引玉的作用。
参考文献
[1]Bhatia,V.K.Analyzing Genre:Language Use in Professional Setting[M].New York:Longman Group,UK Limited,1993.
[2]Martin,J.R.Beyond exchange:appraisal systems in English.In Hunston S.&Thompson,G.(Ed.),Evaluation in text:authorial stance and the construction of discourse.pp.142-175.Oxford:Oxford University Press.
[3]Martin,J.R.&D.Rose.Working with Discourse---Meaning beyond the Clause.London/New York:Continuum,2003
[4]秦秀白“:体裁分析”概说[J].外国语,1997,(6):29-31
总裁报告书 篇2
20XX年，是我们**房地产集团公司稳步发展的一年。作为行政总裁秘书，我的岗位职责涉及接待来访客户、会议服务及会议室使用安排，各项目及各分公司的文件报批流转登记、审阅、发放及存档；各主管领导与各部门之间工作事宜沟通；完成总裁交办所有工作等多方面工作。工作复杂而重要，有时要身兼数职，让我深刻体会到了肩上任务的艰巨和责任的重大，所以紧紧围绕集团公司的总体思路，“每一项工作做精做细，尽心尽责，全力以赴”是我的责任，企业的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右铭。在繁忙的工作中我锻炼了自己也磨练了自已。一年的情况，总体上可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。现在就将我一年来的情况汇总结如下：
一、深入学习，同心同德共谋发展
一年来，我按照岗位要求严格履行着行政总裁秘书的职责。为了更好的胜任工作，尽快提高业务综合素质，努力成为生产技术工作中的行家里手，我在学习中坚持“多听、多看、多问、多想”，加强与领导和同事之间的业务交流，取人之长，补己之短。同时积极参加集团公司组织的各项学习活动，始终做到在思想、行动上与公司同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。协助总裁发挥好了决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”，用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，真正做到了让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。
主要参与了以下工作：
二、端正态度、牢记责任，加强秘书工作
为促进各项秘书工作运转协调，我着力抓好了督查督办、政令畅通这两个环节。一是在督办、催办上下功夫，围绕行政总裁秘书中心工作，对总裁安排的工作，正确理解公司精神，深刻领会领导工作意图，把握工作动态，增强工作预见性，想领导之所想，急领导之所急，按照工作办事原则，积极主动与各科室沟通、协调、联系，加强督查、催办，做到事事有回音、件件有落实，促进了各项工作得到贯彻落实。二是确保政令畅通，以“上情下达、下情上传”为枢纽，以承上启下、内外联系为纽带，以信息传递、沟通交流为桥梁，及时传递文件材料，及时向总裁反馈各方面的意见和建议，及时将总裁的工作意见传达到各科室，并加强跟踪反馈，督促落实。
总之，文秘工作主要内容包括文电、档案保密、会务、内外事活动、接待、文印、收发、勤务及其他领导交办事务等等。这些看似简单的工作内容，其实每件事都要经过多个环节才能办结，而这些工作常常纷繁交错，接踵而来。每天面对各类文件、资料，日复一日地重复着单调的程序时，如果没有高度的责任心，就很容易在工作中出现失误，给公司和总裁造成负面影响。因此我时刻牢记自己的责任，保持良好的工作习惯，越是工作繁忙越要分清轻重缓急，做到忙而不乱、忙而有序。干工作除了业务知识与技能外，更主要的是工作态度与责任。我从事行政总裁秘书工作以来，我以良好的工作态度对待每一项工作，在工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作任务，负责到底，做好任何工作。我事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上，态度积极，敢于负责，不计较个人得失。工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，无故不迟到、不早退。
三、存在的不足及今后工作打算
回顾过去的工作，有成绩，也有差距，就目前的实际情况来看，作为行政总裁秘书，我在许多方面也存在着不足：当前，秘书工作中新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，我还缺乏学习的紧迫感和自觉性。有时工作急躁，急于求成，工作力度和措施还不够，这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
今后我将加强对公司各项规章制度地学习，进一步提高自身素质。使自身的理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等适应新形式的要求，努力将自身的专业知识和文秘工作水平提高到一个新的层次，在总裁领导的带领下出色地做好自己的本职工作。
总裁履历研究 篇3
另一个升为高管的因素是你是否在你年轻时就进入的公司一直呆到现在。Hamori女士的研究 (与费城沃顿商学院的Peter Cappelli共同完成) 是关注标准普尔500指数和泛欧绩优300指数中的公司。她发现, “终身从事一种工作的人”在美国22年成为总裁, 在欧洲24年成为总裁。与之对比的是:在四个或更多的公司之间的跳槽的“跳槽者”通常要平均26年才能成为总裁。公司内部的人获得提升反应了他的潜力, 因为他的老板有足够的信息来理性地判断并相信他的能力。研究者发现:当一个管理者从一个公司跳槽到另一个公司, 无论怎样, 他进入领导层的机会少多了。
成为总裁的时间在减少。从第一个工作到成为总裁的时间从1980年的28年降到2001年的24年。成功的管理者在花费在每个中层职位上的时间比过去的管理者 (平均四年) 要少。他们在通往总裁的道路上从过去平均要做过6个职位降到现在的5个。升职加速的一个原因是公司的等级制度比以前更加平坦了。另一个重要的变化是女性总裁的出现。根据Hamori/Cappelli的调查, 2001年在美国的顶级公司的老板中女性占到11%, 而在上世纪80年代, 这个比例则为零。
美国通常被看作残酷资本主义的家园, 它的年轻经理人不断地跳槽于各个公司之间, 才能最终走向总裁的职位。但是Hamori/Cappelli和一家咨询公司Booz&Company的研究显示:对于总裁来说, 欧洲有着比美国, 日本有着更充满变化和更残酷的环境。首先, 欧洲的总裁更年轻, 他们平均年龄54岁, 而美国则是高于56岁。Hamori/Cappelli研究显示26%的美国老板是终身职业者, 而欧洲的仅为18%。
欧洲人一旦成为总裁将会有着更加艰辛的历程。Booz&Company的关于总裁更替的年度调查研究显示:17.6%的欧洲总裁在去年被更换, 而美国是15%, 日本则是10%。调查发现美国总裁的任期更长:在过去的十年美国总裁的平均任期为9年, 但同时代欧洲总裁的任期却少于7年。
除此之外, 根据BOOZ的调查显示, 较美国27%, 日本12%的低换帅率而言, 欧洲公司高达37%的换帅率多少会落人口实, 难免倍受责难。BOOZ认为造成这种情况的原因是:近来欧洲公司大都采取从严管理的政策, 管理力度大为增强。BOOZ的另一项发现成果在欧美两国被广为证实:回顾近年案例, 在易主换帅的公司里面, 占总数三分之一的个案是因为董事会与总裁意见分歧或者权利斗争, 最终导致总裁离职, 公司换帅。简而言之, 股东为保护自身权益的过分干政导致了上述研究发现的局面, 他们“惟利是图”的激进行为掣肘总裁, 使其在公司经营决策上压力重重。摘自:英国《经济学家》2008年5月29日
保险公司总裁述职报告(多篇) 篇4
作者：嵩山之巅 各位领导、同志们：
今年以来，按照中支公司党委、总经理室的工作分工，我主要负责非水险业务推动工作，分管中心支公司水险部、意健险部及寿光、高密、诸城、坊子、昌邑、寒亭支公司。8月份，公司部门调整，成立非水险部，我又兼任非水险部经理。这期间，在上级公司党委、总经理室的正确领导和++中心支总经理室各位成员及相关部门的大力支持下，我认真履行职责，积极加强管理与引导，努力协调分管各项工作的健康发展，取得了一定成绩。截止到10月31日，完成非车险业务5060万元，完成全年计划的91.3%。
今天，按照山东分公司班子考核的统一部署和要求，我就自己一年来的履职情况向领导和同志们作述职报告如下，不当之处，请批评指正。
一、今年以来的主要工作
（一）积极主动的做好非水险业务的推动工作。
今年初，按照公司党委、总经理室各成员的工作分工，我具体负责非水险业务的推动工作。期间，我积极围绕公司年初工作会议确定的中心任务，针对公司非水险业务面临的发展环境和市场形势，重点做了以下几方面的工作：
一是依据对上非水险特别是其中的小险种业务达成数据分析，我司小险种业务发展规模相对滞后，发展后劲相对不足。公司一
班人高度重视并达成共识，加大措施力度，力推小险种业务上规模。为此，我积极配合总经理室落实各项推动措施，适时在一、二季度相继开展了意外险、家财险劳动竞赛活动，力促小险种业务上规模，效果比较理想。一季度，全辖有6名同志销售业绩达到5万元以上；二季度有2人达到10万元以上，5人达到5万元以上。都分别受到了中心支公司的奖励。
二是精心组织高度重视，全力推动核心业务竞赛活动。三季度，针对分公司开展的核心业务竞赛活动，公司总经理室高度重视，按照分公司的统一要求，及时召开总经理办公会进行了专题部署，成立了由王总任组长的核心业务推动领导小组。我担任该领导小组的副组长，具体负责竞赛活动的各项推动工作。为确保竞赛计划达成，结合分公司竞赛实施方案要求，对竞赛活动的实施、分工、奖惩等各项工作措施进行了认真部署，并分别对四个核心业务险种确定了责任人，全责协助对竞赛活动各阶段的工作进行指导和调度。为统一思想，加快进度，确保计划达成，7月中旬在寿光支公司组织了全辖相关业务人员全天封闭式专题培训，参训人员达60余人。在整个竞赛期间，坚持每天一调度，每周一通报，保证了整个竞赛活动有条不紊的进行，收到了良好的效果。我司共完成核心业务险种保费483万元，完成总体计划的116%，位列全省 水险部兼具综合业务管理和渠道代理业务管理及维护两大职能，由我兼任该部经理。为尽快理顺工作程序，我及时组织非水险部的新组成人员和渠道代理部的员工分别进行座谈交流，在全面了解掌握内部情况，明确分工和责任的基础上，及时主持制定了++中心支公司《非水险出单点、出单员管理考核办法》，进一步理顺了各项操作流程。同时，进一步强化综合业务管理的服务职能，面对今年日趋复杂的竞争形势，基层公司对业务管理的服务需求十分迫切，希望公司在业务承保、管理、指导和服务手段上有一个更宽松的环境，以利于基层公司业务的发展。由于非水险部新人较多，在技术操作和疑难问题答复上有时很难准确到位。因此，工作中出现的一些新情况、新问题、新矛盾有时会反映到我这里来。面对这些问题，在市场监管日益严格的形势下，为更好地规避经营风险，保证公司业务健康发展，在不违规、不越红线的前提下，我都会认真、耐心的会同有关人员对基层反映上来的问题进行分析研究，适时给予答复或解决。重大事项问题及时在班子会上进行通报分析或寻求上级公司的支持，共同找出解决问题的办法，真正把管理融入服务当中去。
（二）水险业务实现较快发展。年初，按照分公司的相关要求和本地市场情况，我同水险部的同志深入各县市区认真了解市场,与各机构召开座谈会，进行“一对一”谈话，积极落实了整体推进措施和计划，促使各机构进一步明确水险业务发展目标和任务；为全力做好水险大客户业务的巩固与维护工作，促进业务发展，从年初开始，就与水险部经理先后对本地以及吉林、青岛等外地水险大客户进行走访，增进交流，加强联系，对今年的合作事宜进行商讨，达成了共识，并陆续签定相关合作协议；由于受人民币对美元升值及金融风暴影响, 许多外向型企业停产或转产,进出口业务锐减,对水险业务的发展造成很大冲击。对此，我们及时调整工作重点：一方面安排水险部到县市区对货运险市场进行调研,对现有客户的业务进行及时跟踪。另一方面开拓国内大中型企业的国内货运险市场，把国内货运放在发展首位，并先后与维柴等几个大型货运险客户签定了合作协议。截止目前，我司水险业务已经完成406万完成计划的101.5 %,同比增长达35%，市场占有率达到25%，在全省兄弟公司排名中列 利续保，成为我司非车险业务的重要组成部分。
（四）理顺与农信的业务联系，为明年业务全面启动打好基础。一方面加强内部建设，会同意健险部积极研究出台相应的内部管理政策和工作措施，并通过协调沟通，为各县市区农信业务的快速启动和理赔服务分别配备落实了一名农信维护人员，负责本地业务的沟通和协调。截止目前，农信代理意健险业务达到100余万元。
上公司快速发展的形势，思想观念有待进一步提高；二是忽视业务与学习两者的关系，平日大部分时间忙于业务及事务性工作，用于业务知识学习的时间相对较少，有时工作中会出现一些偏差。针对上述存在的问题，我将在今后的工作中，认真加以克服和改正。
二、今后工作打算
关于今后的工作，我将进一步在中心支公司党委、总经理室的领导下，发挥优势，克服不足，做好工作。
一是在今年非车险业务发展良好的基础上，抓主动，早下手，制定措施有力，奖罚分明的推动方案，积极开展好各阶段行之有效的业务竞赛活动，加强非车险业务推动各项工作，力争实现非车险业务有一个大的突破。
二是要从服务入手，多层次全方位关注和支持其他分管业务机构的发展进程。明年要结合市场发展形势，有针对性的适时对分管业务机构的业务发展情况进行跟踪调研，帮助他们分析市场，把握业务切入点，随时随地在政策措施上加以帮助扶持和指导，使这些机构的业务规模得到进一步提升。
三是强化银行、邮政、农信等多渠道代理业务合作，进一步完善《渠道代理业务管理考核办法》，加强督导督促，落实责任，在巩固现有合作的基础上，实现更加紧密的合作，确保我司明年渠道代理业务提升到一个新的水平。
四是在强化现有大客户维护服务的同时，主动掌握市场信息，寻找市场机遇，重点抓好新增大户业务的拓展，争取～年新增2-3家规模较大的大客户业务。
五是按照明年工作分工，继续配合和支持总经理室的决策，认真按照总经理室的工作安排，针对分管工作实际，增强执行意识，确保党委、总经理室的政令畅通，在工作的各个层面得到切实落实，用实际行动和工作成绩～完成明年各项工作任务。
男：欢迎您参加**人寿XX年总裁峰会，我是主持人。女：我是主持人**，很高兴能与与各行各业的精英相聚在锦江大酒店，您的光临让今天的会场高朋满座、蓬筚生辉，在此请允许我们代表**人寿**分公司全体同仁对各位的光临表示最衷心的感谢和最热烈的欢迎！
合：欢迎你们！
男：各位来宾，XX年全国上下在喜庆建国60周年之际，**人寿也迎来了60周年司庆的喜讯佳音。这是**人寿沉淀的60年，**人寿腾飞的60年，**人寿振兴的60年，**人寿奋发的60年。
女：多年来，**人寿秉承“成己为人、成人达己”的双成理念，以振兴民族寿险业为使命。在这岁末年初之际，为了兑现对客户、对社会的承诺，同时在XX年向大家交上一份答卷。我们隆重举办了“**人寿XX年总裁峰会”。
二、嘉宾介绍
男：今天光临会议现场的都是来自各行各业的翘楚，都是**企业的优秀代表，象征着珠城人民勤劳勇敢、勇于开拓、奋发向上的精神，让我们一起来认识这些为**的繁荣进步作出杰出贡献的优秀企业家：
女：让我们再一次用热烈的掌声欢迎以上所有嘉宾的光临，欢迎你们！
三、领导致词
女：今天的总裁峰会也得到了公司党委、总经理室的高度重视和大力支持，下面让我们用热烈的掌声有请**人寿保险股份有限公司**市分公司**领导为本次会议致辞！掌声有请！男：感谢**领导的致
辞，相信通过**领导的致辞，各位对**人寿有了更全面更深刻的认识。
六、专家时间
男：众所周知，**人寿作为**资本市场最大的机构投资者，凭借雄厚的资本实力和专业的投资团队赢得了丰厚收益。
女：XX年，在瞬息万变的世界经济环境和国内经济形式下，面对通货膨胀、利率变动等客观因素的制约，如何运用资金，才能降低风险获得最大的投资回报、使手中的资金实现利润最大化，更好的承担社会责任是我们每个企业、每个发展战略规划者最关心的话题。男：**人寿借今天的总裁峰会，专程邀请到北京知名理财专家就我们共同关心的经济、企业经营与发展的话题进行专题演讲，让我们一起来认识今天的特邀嘉宾，（讲师介绍）相信通过介绍各位嘉宾已经是期待已久，下面就借由各位热情的掌声有请今天的特邀嘉宾——**先生！
（专家上台音乐，礼仪引领）
男：谢谢**讲师，让我们再一次用掌声感谢**老师的精彩演讲。**老师为我们介绍了，在当前这样一个金融形势纷杂的情况下，如何有效的利用我们现有的企业财富资源，降低经营风险、获得最大的收益。
女：相信在座的每一位朋友都已经对自己、家人和企业的将来有了更为妥善的规划和安排。掌声感谢教授。
男：在实际生活中，我们曾都有许多的梦想渴望实现，但却不知道如何设定目标及制定计划。专家说得好：会存钱不一定会赚钱，会
理财才会发大财。理财，看似简单，却需要理性分析、智慧判断，如何有效的打理好手中的资金，相信是各位共同关心的话题。接下来，我将请出这样一位优秀的专家为我们带来家庭投资理财讲座。
女：下面让我们来共同走进这位专家（**讲师介绍）
男：通过**老师淋漓尽致的讲解，让我们对家庭投资理财有了新的认识，并进一步了解了**人寿最新推出的理财产品《福禄双喜》再次掌声感谢**老师。
女：**人寿福禄尊享产品集保障、理财于一体，可谓是一举两得，是不可多得的理财佳品。在这里：**人寿衷心的祝愿您和您的家人，播种健康人生，收获福禄双喜。接下来有请**人寿保险股份有限公司**市分公司总经理**，以及**人寿保险股份有限公司**市分公司**领导和嘉宾**。上台为我们新产品启动水晶球。掌声有请！（倒数5个数）
七、鉴宝环节
男：感谢领导和嘉宾，请回座！
女：尊敬的各位嘉宾，福禄双喜分红产品作为国内首款成功人士专属产品在全国限量发售。**地区仅获得批准销售118件。为了感谢各位嘉宾对**人寿一直以来的支持和厚爱。今天，我们特地在此真诚的奉献给在座的你！
男：同时为了庆祝**人寿建司60周年，今天会议还有多重的尊贵奖品回馈到会嘉宾。女：我们每个人都希望幸运能够伴随左右，财富也随之滚滚而来。俗话说：国有国宝，家有家珍。每个家庭应该拥有一件富贵吉物，作为镇宅之宝以保家宅祥瑞，平安隆昌更可催官
催财之运，助运势、得富贵。招财宝物首推聚宝盆：旺正财, 更旺偏财, 不仅聚财更可招财。男：今天我们也准备了一样宝物，敬请各位嘉宾品鉴。让我们请出**人寿保险股份有限公司**市分公司**领导为本次鉴宝活动揭幕，掌声有请！（音乐，领导上台，礼仪随后，对礼品揭幕）
感谢汪总！让我们一起欣赏一段美丽的传说（摇钱树的传说）男：今天为喜庆**人寿六十华诞，答谢新老朋友，凡到会嘉宾都有机会拥有此宝物。女：【现场确认50万元】的来宾，可请回
男：【现场确认100万元】的来宾，可请回 女：
男：同时对于今天作出投资决定，并于现场刷卡的嘉宾朋友，将获得**人寿将获赠 识，服务上他们秉承“客户至上”的理念，为你提供各种周到、热情的服务。
男：各位嘉宾，我们一贯秉承对客户利益高度负责的原则，对于您的家庭财务情况，我们将实施保密原则，不公布嘉宾姓名。
**先生现场成功投资，并请得天下 女：未来，我们勇于承担更大的责任与挑战。
男：真诚的感谢各位朋友的参与，真诚的感谢各位嘉宾的支持 女：衷心的祝福您工作顺利、阖家安康，事业发达！感谢您的光临。
男：今天的答谢会即将结束，我们为朋友们准备了丰午宴，以示谢意，让我们共同举杯祝福各位嘉宾在虎年吉祥幸福，全家福禄！
的小险种业务达成数据分析，我司银保险种业务发展规模相对滞后，发展
后劲相对不足。公司一班人高度重视并达成共识，加大措施力度，力推银保险种业务上规模。为此，我积极配合总经理室落实各项推动措施，适时在二季度相继开展了产说会、理财知识普及讲座活动，力促银保险种业务上规模，效果比较理想。二季度有 人达到 万元以上，人达到 万元以上。都分别受到了中心支公司的奖励。
二是精心组织高度重视，全力推动核心业务竞赛活动。二季度，针对分公司开展的核心业务竞赛活动，公司总经理室高度重视，按照分公司的统一要求，及时召开总经理办公会进行了专题部署，成立了由王总任组长的核心业务推动领导小组。我担任该领导小组的副组长，具体负责竞赛活动的各项推动工作。为确保竞赛计划达成，结合分公司竞赛实施方案要求，对竞赛活动的实施、分工、奖惩等各项工作措施进行了认真部署，并分别对四个核心业务险种确定了责任人，全责协助对竞赛活动各阶段的工作进行指导和调度。为统一思想，加快进度，确保计划达成，6月中旬在省公司组织了全辖相关业务人员全天封闭式专题培训，参训人员达余人。在整个竞赛期间，坚持每天一调度，每周一通报，保证了整个竞赛活动有条不紊的进行，收到了良好的效果。我司共完成核心业务险种保费万元，完成总体计划的%，位列全省 晋城中心支公司《银行保险出单点、出单员管理考核办法》，进一步理顺了各项操作流程。同时，进一步强化综合业务管理的服务职能，面对今年日趋复杂的竞争形势，基层公司对业务管理的服务需求十分迫切，希望公司在业务承保、管理、指导和服务手段上有一个更宽松的环境，以利于基层公司业务的发展。由于银行保险部新人较多，在技术操作和疑难问题答复上有时很难准确到位。因此，工作中出现的一些新情况、新问题、新矛盾有时会反映到我这里来。面对这些问题，在市场监管日益严格的形势下，为更好地规避经营风险，保证公司业务健康发展，在不违规、不越红线的前提下，我都会认真、耐心的会同有关人员对基层反映上来的问题进行分析研究，适时给予答复或解决。重大事项问题及时在班子会上进行通报分析或寻求上级公司的支
持，共同找出解决问题的办法，真正把管理融入服务当中去。
（二）银保业务实现较快发展。年初，按照总公司的相关要求和本地市场情况，我同银保部的同志深入各县市区认真了解市场,与各机构召开座谈会，进行“一对一”谈话，积极落实了整体推进措施和计划，促使各机构进一步明确银保业务发展目标和任务；为全力做好银保大客户业务的巩固与维护工作，促进业务发展，从年初开始，就与银保部经理
先后对本地以及吉林、青岛等外地银保大客户进行走访，增进交流，加强联系，对今年的合作事宜进行商讨，达成了共识，并陆续签定相关合作协议；由于受人民币对美元升值及金融风暴影响, 许多外向型企业停产或转产,进出口业务锐减,对银保业务的发展造成很大冲击。对此，我们及时调整工作重点：一方面安排银保部到县市区对货
运险市场进行调研,对现有客户的业务进行及时跟踪。另一方面开拓国内大中型企业的国内货运险市场，把国内货运放在发展首位，并先后与维柴等几个大型货运险客户签定了合作协议。截止目前，我司银保业务已经完成万完成计划的%,同比增长达%，市场占有率达到%，在全省兄弟公司排名中列
（六）、存在的问题和不足
在 四是在强化现有大客户维护服务的同时，主动掌握市场信息，寻找市场机遇，重点抓好新增大户业务的拓展，争取 提高自身业务素质水平和管理水平。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：
1、根据分公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。(述职报告)在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在
全团首先开办了针对货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入 元，其中车险保费 元，非车险业务 元，满期赔付(推荐打开)率为 %。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩！谢谢大家。
报告人： 年 月 日
2、为进一步完善档案管理，结合实际工作中发现的问题，总裁办召开“档案管理专题会议”，下发专题会议纪要，针对存在的问题提出解决办法，规范和细化了档案管理相关程序。
3、针对前期档案存放及录入不规范、不准确的情况，新任档案员重新进行逐一梳理，纠正文件近百份。
4、完成企业全部影像资料档案的整理归档工作，对所有影像资料进行分类、编号、建立台账，共计4000余份。
5、根据企业各部门提供的大事记素材，进行认真分析筛选，完成企业XX年四个季度和全年大事记撰写工作。
6、根据企业重建网站的计划，组织网站建设的相关文字资料、照片等素材，仔细推敲，与中企动力公司不断沟通，进行网站内容和形式的修改，最终通过企业负责人的审核，具备上传开通的条件。
（二）制度建设、理论学习工作，主要包括以下几个方面：
1、XX年共完成《大事记及创新成果定期通报制度》、《办公环境卫生检查与评比制度》、《碰头会制度》、《企业工作年会实施指导意见》、《企业招待管理细则》等制度的草拟、会签、下发和落实工作，并组织部门内进行学习，认真执行。2、10月25日至11月25日，根据企业下发的《关于认真学习十七届五中全会精神的通知》精神，在总裁办公室牵头组织下，进行了为期一个月的学习活动。通过本次学习活动，全体干部员工在理论水平上都有了一定程度的提高，并能理论联系实际，用理论指导实际工作，取得了较好的学习效果。本次学习活动严格按通知要求利用业
余时间完成，做到工作学习两不误、两促进。为了倡导“勤俭办
企业”的指示精神，本次学习活动的所有资料均采用电子版的形式，由总裁办公室通过电子邮件发送到各个部门，既节约了一笔可观的办公经费，又培养了全体干部员工“勤俭办企业”的意识。
（三）车辆管理工作，主要包括以下几个方面：
1、认真学习车辆管理制度，提高安全行车意识，注重车辆保养，保持车辆整洁，坚持爱车、守纪、安全、节约的原则，全年共行驶里程数近10万公里，做到安全无事故。
2、在财务管理部的配合下，建立企业车辆用油台账，进一步规范用油管理，明确用油成本支出，做到有据可查。
3、XX年新购臵考斯特客车一辆，并进行了内部装修改造，在企业商务接待中发挥极大功用，对提升企业形象具有重要意义。
4、配合投资管理部工程款支付，抵顶工程单位奇瑞轿车一辆，此车辆服务年限较长，抵顶后节约了后续保养、维修成本支出。
（四）资产管理工作，主要包括以下几个方面：
1、完善企业资产编码工作，完成资产标签制作、粘贴，明确资产使用、维护部门。
2、配合财务管理部完成年终资产盘点，对照实物逐项清点，做到了财物相符。企业现有资产927件，XX年新购臵电脑、显示器、打印机、碎纸机、考勤机、办公桌等资产共计18件。
3、根据工作需要，完成资产调拨48件，特别是对物业奥港国际服务中心、海军河马石服务中心、皂户社区资产进行统一调配，做到
合理利用。
（五）后勤保障工作，主要包括以下几个方面：
1、完成企业全年办公用品和劳保用品采购、发放工作。
2、保持与协议挂账单位的良好合作关系，提前确定好费用支出的大概情况，做好每次订房或订餐的台账登记，结账时严格按照台账进行比对，确保每一笔账单的真实性和准确性。
3、确保商务接待后勤保障，全年共配合完成接待客人100余批次。企业重大接待活动，提前与主办部门进行沟通，策划接待预案，按接待级别确定入驻酒店、饭店、接待用车、物品采购等事宜，确保接待工作有序进行。特别在威海接待军队多名高级领导时，与投资管理部联合成立保障服务小组，由于接待服务工作做到了周到细致、热情大方，树立了裕源集团的良好形象，受到了首长们的一致好评。
4、为提高企业商务形象，在多部门的配合下，做好企业固定电话集团彩铃的定调、制作、上传事宜，达到了预期的效果。
5、制作了新版企业名片模板，根据企业人员变动情况，及时印制相关名片。
6、完成总裁办公室呼叫器配备。
7、保证外联工作周到、细致，与相关单位保持密切联系，特别是搞好军民共建工作，9月19日，海军威海水警区举行50周年庆典，企业负责人受邀前往参加，总裁办制作了贺匾，采购慰问品赠与部队，表达了企业对人民军队的关爱之情，增进了企业与军队的友好关系。
8、完成企业电脑、打印机等办公设备及互联网故障维护修理工 作。
9、定期对企业地毯进行清洗维护，对企业红木家具、皮革沙发、桌椅进行清洁保养。
10、严格管理企业礼品库物品进出登记，做到账实相符。
11、据实登记午餐台账，做到公平、公正。
（六）会议组织工作，主要包括以下几个方面：
1、认真完成企业办公会组织召开工作，做到工作完成情况和工作计划提前汇总，提前汇报，及时反馈，根据企业发展需要调整办公会形式与内容，保证办公会效率，全年共计组织办公会40余次。
2、根据工作需要，组织参与相关专题会议，做到提前通知，议题明确，材料翔实，纪要完备。
（七）上传下达、督办工作：
企业的大量工作是在各部门的相互配合下完成的，在日常工作和专项工作中，信息和指令通过总裁办来传递，因此，力争信息传达的准确性和时效性，保证部门沟通的顺畅，是总裁办的重要职能。为做好上传下达工作，确保信息准确，政令畅通，重点做好以下几点工作：
1、对各部门提交企业负责人阅批的文件进行认真审阅，了解相关信息，若发现有不符合文件管理要求的，退回相关部门补充完善，力求保证文件汇报质量，节省领导时间。
2、企业负责人的指示精神及时传达给相关部门和人员，跟踪工作落实情况，将反馈信息汇报企业负责人，督办工作完成时效。
3、XX年奥港国际工程收尾工作顺利完成，自9月份召开工程 收尾、质量整改专题会以来，按专题会指示精神，及时收取收尾工程小组每日工作简报，将重要事项呈报企业负责人，同时向工程收尾小组传达领导指示精神，做到准确、及时、无遗漏。
三、需要进一步改进的方面：
1、创新意识不强。在日常工作中，虽兢兢业业，认真负责，但过于循规蹈矩，墨守成规，没有做到在创新中工作，在工作中创新。针对此问题，总裁办在今后的工作中要做到多思考，多钻研，时刻谨记创新理念，紧密结合岗位职责，利用现有条件甚至创造条件进行合理创新，完善工作流程，提高工作效率。
2、勇于承担责任的决心不够。主要表现在大事小情都要请示汇报，过于谨小慎微，甚至束手束脚，不敢开展工作，怕犯错误。归根结底，都是患得患失的心态在作怪。针对此问题，总裁办所有成员会调整好工作心态，一切以企业的利益为根本出发点，在充分领悟领导指示的前提下，拓宽思维，大胆工作，勇于承担责任，不怕犯错，有错就改，力求开展工作的新局面。
四、XX年重点工作思路和计划：
1、建立和完善企业负责人重要指示督办制度，形成一套方法体制，做到企业负责人重要指示及时落实，及时反馈，明确责任部门，督导完成时效。从而提高办公效率，避免拖沓、推诿现象的产生。
2、研究和完善办公会组织形式和工作计划提交形式。做到办公会有的放矢，针对性强，落脚于发现问题，解决问题，避免办公会成为日常工作陈述会。结合干部绩效考核改革，规范工作计划提交形式
和内容，杜绝假、大、空现象。
3、试点开展无纸化办公。为提高工作效率，节省办公开支，充分利用现代化办公设施，逐步开展无纸化办公。先小范围试点，力争做到分级明确、流程合理、操作简单、保密性强。试点成熟后，择机推广。
4、严格落实招待管理规定，强化节约意识，减少招待次数，避免浪费现象。
5、研究建立电子档案系统，做到分类科学，查找方便，更新及时，存放安全，易于销毁。
总裁办公室述职完毕，请各位领导同事予以批评指正。
保险公司班子成员述职报告
尊敬的各位领导、同志们： 大家好！
时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的xxxx年即将过去。一年来因为有了上级领导的正确领导，有了公司同仁的关心帮助，经理的职能分工还不是很明确，下一步还需要再加以细化，这样才能避免出现职能死角，有效提升工作效率。
二、努力学习政治、业务理论，不断提高业务素质和管理水平。进入保险公司多年，一直都是在从事机关工作，缺乏管理和一线销售的经验，新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换，能够在以前不太熟悉的领域有所建树。在实际工作中，其实有很多问题都不是很难解决，但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河，事倍功半。现代社会是一个快节奏，重能力的社会，稍有不慎就会被淘汰，我必须知耻而后勇，时刻心存危机感。因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电，营销、管理、策划、政治、法律、金融，我如饥似渴的补充一切有用的知识。为了能够胜任这个岗位，为了能够做出更大的成绩，为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬，我需要加倍的努力。在这个过程中，我清楚的意识到，干一份工作很容易，但想要干好就绝不是那么简单了。
三、严格履行公司的各项规章制度和纪律要求。
没有规矩，不成方圆，己所不欲，勿施于人。规范的制度，严明的纪律是我们一直都在强调的。作为管理人员，必然要在遵章守纪上做出表率。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响。因此，任职以来，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不能做的，我带头不去违犯。在这一方面，我受到了比较高的评价。同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性，严以律己，戒骄戒躁，把饱满的工作
热情和良好的精神面貌展现在大家面前。
四、不断改进工作方法，在管理艺术上寻求新的突破。在机关时，可能习惯了一个萝卜一个坑的分工，多少有一些人浮于事的工作态度，现在初次创业，这才发现凡事都要亲历亲为，而且工作开展缺少头绪，所以有时候会觉得无从下手，在屡次受挫后甚至产生了一些消极沮丧的情绪。经过反思，我发现，作为一个管理者，个人的力量毕竟有限，很多时候都使不上劲，要想达成一个大的目标，则必须充分整合、调动所有人的力量，用集体的智慧解来决问题，这就需要管理者懂得去协调，懂得去平衡，从这个角度来说，管理绝对是一门学问。然而由于经验的缺乏，我的工作方法显得简单而粗糙，最初并不能有效的调动员工的积极性。随着自己对业务工作的逐步深入，慢慢才了解到一线销售人员的甘苦，我觉得，一定要站在员工的角度，设身处地的为他们着想，才能赢得信任和支持。本着这样的理念，我开始尝试走进员工当中去，不断与他们加强沟通交流。我们经常坐在一起探讨业务，聊聊家常，不但了解到了员工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信赖，我也从中得到了不少新的启发和灵感。在这种温馨的氛围中，部门上下变得就像一个大家庭一样，谁有了困难大家都会伸出援手，谁有了成绩大家都会为他喝彩，队伍变的更加团结，更加富有力量，这样工作也能够较为顺利的开展下去了。
学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉。不断地加强学习，切实提高学习的能力，汲取更多的知识，是现代企业管理者必须具备的基本素质。xx年，我在这方面对自己将提出更高的要求，要在学习管理知识、专业技术知识、政治理论知识
的基础上，虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，还要向先进的同业公司学习，把先进的经验和成功的做法运用到实际工作当中去。我还需要要进一步强化敬业精神，增强责任意识，为人处世高标准、严要求，务必使自己的全面素质再有一个新的提高。
总之，在一年来的摸爬滚打中，我不敢说自己真正胜任了现在的这份工作，但我的确是一直在朝这个方向努力着。在这个新的舞台上，虽然我现在还做不到长袖善舞，游刃有余，但我坚信伴随着部门的成长，我自己终究也会逐渐成熟起来。在此，我有信心和部门成员一道，牢记使命、把握机遇、开拓创新、奋力拼搏，为 让我亲身参与和见证一个新的部门的成长，我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值，这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富。现就我自06年12月任 够做出更大的成绩，为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬，我需要加倍的努力。在这个过程中，我清楚的意识到，干一份工作很容易，但想要干好就绝不是那么简单了。
三、严格履行公司的各项规章制度和纪律要求。
没有规矩，不成方圆，己所不欲，勿施于人。规范的制度，严明的纪律是我们一直都在强调的。作为管理人员，必然要在遵章守纪上做出表率。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响。因此，任职以来，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不能做的，我带头不去违犯。在这一方面，我受到了比较高的评价。同时我自己也要克服长期从事机关工作形成的惰性，严以律己，戒骄戒躁，把饱满的工作热情和良好的精神面貌展现在大家面前。
四、不断改进工作方法，在管理艺术上寻求新的突破。在机关时，可能习惯了一个萝卜一个坑的分工，多少有一些人浮于事的工作态度，现在初次创业，这才发现凡事都要亲历亲为，而且工作开展缺少头绪，所以有时候会觉得无从下手，在屡次受挫后甚至产生了一些消极沮丧的情绪。经过反思，我发现，作为一个管理者，个人的力量毕竟有限，很多时候都使不上劲，要想达成一个大的目标，则必须充分整合、调动所有人的力量，用集体的智慧解来决问题，这就需要管理者懂得去协调，懂得去平衡，从这个角度来说，管理绝对是一门学问。然而由于经验的缺乏，我的工作方法显得简单而粗糙，最初并不能有效的调动员工的积极性。随着自己对业务工作的逐步深
入，慢慢才了解到一线销售人员的甘苦，我觉得，一定要站在员工的角度，设身处地的为他们着想，才能赢得信任和支持。本着这样的理念，我开始尝试走进员工当中去，不断与他们加强沟通交流。我们经常坐在一起探讨业务，聊聊家常，不但了解到了员工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信赖，我也从中得到了不少新的启发和灵感。在这种温馨的氛围中，部门上下变得就像一个大家庭一样，谁有了困难大家都会伸出援手，谁有了成绩大家都会为他喝彩，队伍变的更加团结，更加富有力量，这样工作也能够较为顺利的开展下去了。
五、业务发展的基本情况以及存在的问题。
年初，在分公司确定的“一个目标，两个坚持，六个关键”的总体思路指引下，我配合张经理对全年的工作做了周密的部署，从任务的下达、营销队伍的建设、新职场的筹备等方面，都做了详尽的规划，就目前来看，这些工作安排基本上都得到了落实，各方面的举措也均取得了一定的成效。分公司下达的168万计划任务已经提前一个月完成，全年力争冲刺180万；在册营销员已达四十余人，营销团队基本成形；新职场顺利搬迁，优越的办公环境让大家雀跃不已；业务发展的具体情况，在张经理的报告中已有详细的说明，在这里我就不再赘述了。
肯定成绩的同时也要善于发现问题。虽然我们已经完成了分公司年初下达的任务目标，但客观的说，这个保费量并不高，甚至可以说与投入的成本不成正比，而且这是分公司在考虑到我们新部门各方面的实际情况后，为不使我们负担太重所下的保守任务。看到 愧。就我个人的业务来说，今年完共成保费 万，有效增员 人，从我自己所处的位置来看，也不是很理想，远远没有达到应有的水平。
过去一年我们业务发展滞后的原因是多方面的。重点来说，客观上，一年来我在从业务员嘴中听到最多的话可能就是：“这个保险咱们又不能办啊？”，“我辛辛苦苦跑来的业务怎么说划就划走了？”。这两种疑问很典型的反映出了我们当前所面临的主要困境：(请勿抄袭 网：)业务限制太多，划分不合理。这个时候我除了耐心的解释别无他法，因为这种情况也常常发生在我自己身上，我十分理解为他人做嫁衣的无奈与愤懑。主观上，我们的营销员新手居多，缺乏经验，加上我和张经理刚从机关转型到业务，工作性质发生了很大变化，业务知识和管理经验的缺乏一下子成为了我们的软肋，同时大量的业务关系资源还有待重新建立、发掘和梳理，这在无形中就延长了业绩的等待期，在业绩低迷的时期，我常常寝食难安。
从整体上看，我部发展的态势是健康向上的，但魔鬼往往又总是存在于细节之中，在创业过程中暴露出的种种杂乱的、或多或少制约着发展的问题不得不引起我们的高度重视，因为问题的性质一旦发生变化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的预见性，将显得尤为重要。
六、工作中的欠缺
回顾一年来的工作，在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着极大的不足。例如工作方法过于简单，看问题不够全面，在一些事务的处理上显得略为草率，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高，自己在综合素质上距公司要求还有一段距离等
等。从好的方面来看，所有的这些缺陷都给我的不断进步留下了充足的空间，会鞭策我更加努力的工作与学习，而且，能够清醒的认识到自己的不足本身就是一种进步。
七、下一步的打算和努力方向
业务方面，我们必须要痛定思痛，认真总结过去一年的经验和教训，客观分析成败与得失，以长远的眼光制定方针，寻找对策，并且尽快卸下思想包袱，理清工作思路，为08年的负重前行做好充分的准备，确保完成全年计划任务。
队伍是业绩的基础，08年的工作首先应当解决的就是壮大营销团队的问题，俗话说：“人心齐，泰山移；多增员，多举绩。”因此，要及早制定新的增员计划任务，强调其重要性，落实责任到人，还要在过去的增员的经验上积极探索更为有效的增员模式，增员理念。争取08年营销人员总数达到 名。
学习是一个人、一个企业、一个国家和一个社会不断前进的智慧源泉。不断地加强学习，切实提高学习的能力，汲取更多的知识，是现代企业管理者必须具备的基本素质。08年，我在这方面对自己将提出更高的要求，要在学习管理知识、专业技术知识、政治理论知识的基础上，虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，还要向先进的同业公司学习，把先进的经验和成功的做法运用到实际工作当中去。我还需要要进一步强化敬业精神，增强责任意识，为人处世高标准、严要求，务必使自己的全面素质再有一个新的提高。
总之，在一年来的摸爬滚打中，我不敢说自己真正胜任了现在的这份工作，但我的确是一直在朝这个方向努力着。在这个新的舞台上，虽然我现在还做不到长袖善舞，游刃有余，但我坚信伴随着部门的成长，我自己终究也会逐渐成熟起来。在此，我有信心和部门成员一道，牢记使命、把握机遇、开拓创新、奋力拼搏，为
二、工作方面
尽职尽责，做好本职工作，在分管的工作中，能够服从领导、听从指挥，坚守岗位、履行职责，积极围绕党委、政府的工作意图和工作思路主动开展工作，千方百计、想法设法完成各项工作任务。
1、新型农村合作医疗工作
我镇共有农户6310户，农业人口27763人，有一部分群众对新型农村合作医疗政策还有许多疑问，今年在党委政府的安排下我既是分管又是协管员，我每来一位老百姓都会热情接待并认真地把政策内容讲解给他们听，宣传参加新型农村合作医疗群众受惠的事例，增加广大群众参保的积极性。XX年元月至XX年2月底全镇住院补偿近达300多万元，门诊报销27万余元，慢性病补偿259 人，XX参加新农合的群众明显比09年增多，参加人数达26771人，参合率达96%以上；城镇居民保险也在党委政府的高度重视下，广泛宣传，精心组织，在居委会同志的大力支持下，我镇也顺利完成了上级下达的任务，反响也很好。
2、妇联工作
一年来，在镇党委、政府的正确领导下，在县妇联的精心指导下，开展了切实维护妇女儿童合法权益，推进“女性素质”工程，围绕经济建设发动广大妇女积极参与全面建设小康社会伟大实践，培训妇女群众180人，使她们掌握了1至2门技术，就业110余人，把我镇的妇女工作跃上一个新台阶。
3、统计和经管工作
按照县要求，及时、准确做好各项统计报表和经济年报工作，同
时积极配合统计局做好了抽样调查工作。
4、驻村工作
驻经邦村一年来，协助村里建好了1个新村点，完成了小学教学楼建设，做到了计划生育工作不落后，保证了全村未发生过一起火警火灾，按时保质地完成了镇下达的各项工作任务。
三、廉洁自律方面
在工作中，严格执行党委政府制订的各项规章制度，做到不该花的钱一分不花，做到清正廉洁，不索拿卡要，时刻以“八荣八耻”荣辱观对照自己，坚定不移地贯彻党和国家的路线方针政策，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信。
总之，回顾一年来的工作，在镇党委、政府的正确领导下，在各们同志的大力支持下，取得了一些成效，但还存在了许多不足：一是学习上还不够深入；二是工作方法上有待改进。我决心，在今后的工作中，从严要求自己，进一步加强学习，勤奋工作，少说空话，多办实事，以求实创新的工作作风把各项任务完成得更好、更全面。
将班子述职述廉情况报告如下：
一、认真学习政治理论，始终与市委市政府保持高度一致 一年来，我们积极组织广大干部职工利用星期五下午周会时间，学习党和国家的路线、方针、政策，学习市委、市政府有关文件，通过学习张新起书记在中共潍坊市委 活环境，xx年年我们在吸收、借鉴现代化管理模式的基础上，根据办公大楼的实际，坚持工作从细，标准从严、质量从优，基本形成了以管理处服务为主体，相关部门共同参与的大服务格局。
一是我们积极争取资金，更换并完善了会议室相关配套设备，满足了召开不同会议的需要。加强夜间、节假日和特殊时期的值班，做到24小时提供会议服务。到目前为止，共圆满接待各种会议660多场次，从未出现过任何差错，受到主办方和与会领导和同志们的一致好评。我们还建立了会议回访制度，认真听取了办会方的意见和建议。
二是不断加强对餐厅、理发室和商品服务部的管理。为了满足大多数干部职工的就餐口味，除了突出零点餐厅的经营特色，重点在饭菜花样的种类上做文章，做到面食每餐不少于8个品种，菜不少于10个品种，味酸、甜、辣具有，基本满足了大多数人员的就餐口味，我们还根据机关干部不定时加班的工作特点，提供24小时就餐服务。全年共接待近60余万人次的就餐。理发室坚持“优质服务、质量 一、二楼大厅、餐厅等，常年摆放鲜花，定期更换，精心养护。在重大节日和重大会议期间，我们及时悬挂彩旗彩灯，烘托节日喜庆气氛。我们招标了专业的物业公司，积极做好楼内外的保洁，全年共清运各类垃圾600多立方，为机关干部创造了明快、洁净的办公环境。
五是公交服务工作。为给机关干部提供更优质的交通服务，我们与市公交公司联系，规范各项服务措施，优化组合车辆安排及运行路线。在我们与公交公司的共同努力下，所有班车全年全部安全准点，没有一次耽误干部职工的上下班。
六是消防安全工作。消防工作作为机关办公大楼安全工作的重点之一，我们成立了消防安全管理工作领导小组，制定了相关 的安全责任制，并层层抓落实。针对消防设施的老化现状，上半年我们在市委、市政府的支持下对大楼内的消防设施通过招标进行了更换。同时,我们组织有关专业人员坚持落实一月一小查、一季一大查的制度，对办公大楼进行严格的定期检查，发现问题即时整改，及时消除火灾隐患。消防工作人员实行24小时值班制度，确保了消防系统正常运转和消防安全工作的万无一失。
七是广场车辆交通管理。为使大楼庭院内广场及停车场的车辆行驶安全、畅通，我们实行专人全年管理，负责维持广场车辆的行驶和停放秩序，保障机关车辆行驶畅通、停放有序、提高了各机关办事效率。此外我们还对自行车的存放进行了规范，扩建了自行车棚面积，各科室轮流值班执勤，使自行车停放混乱的局面得到了改观，为公务用车腾出了空间，得到了各部门领导的一致好评。
八是文明机关、和谐机关的创建工作初见成效。围绕市委、市政
府提出的创建国家文明卫生城市、和谐社会的要求，我们及时开展了以“五爱”促和谐的活动，大家结合自己的生活畅谈体会，相互学习相互研讨，深化了和谐机关建设的效果。我们各科室都能自觉从点滴抓起，结合岗位工作性质，搞好节能减排工作，为单位节约了经费。关心职工生活，组织职工干部查体，并及时做好传染病预防。
三、加强班子的廉政建设，确保班子清正廉洁
我处领导班子高度重视党风廉政建设工作，并将其列入了重要的议事日程和工作目标，结合管理处工作的实际，成立并及时调整了党风廉政建设领导小组，切实加强对党风廉政建设工作的领导，以落实党风廉政建设责任制为重点，加强班子的廉政建设，确保班子清正廉洁。
明确了办事机构和具体工作人员，理出了落实责任的班子共性目标和成员的个性目标，将党风廉政建设工作、精神文明创建工作和干部政治思想教育活动、行风建设整顿工作、创佳评差工作一一进行了责任分解，明确了主办单位，和领导责任人。为完成全年的各项税收工作奠定了坚实的基础。
一、落实责任、明确任务、真抓实干
年初、局党组召开专门会议，专题研究，并与各所（局）长签订了党风廉政建设、“创佳评差”、社会治安综合治理、计划生育等四个责任书，明确了任务和工作思路，夯实担子，真抓实干。一是认真落实党风廉政建设责任制，明确职责任务。我局各级领导干部率垂范，认真学习《规定》，深刻领会其精神实质，按照“谁主管、谁负责”的原则，把党风廉政建设的目标任务量化分解到每个领导干部和主管部门，使领导干部的廉洁自律工作取得新进展。二是积极探索新形势下思想政治工作的特点和规律，大力加强思想政治工作。始终把思想政治工作放在首位，并贯穿于整个税收工作的始终。针对存在突出问题和薄弱环节，认真研究加强和改进思想政治工作的具体措施，增强思想政治工作的针对性和实效性，使广大部干充分认识加强和改进思想政治工作的重要性、必要性和紧迫性，达到提高认识、统一思想、凝聚人心、鼓舞士气的目的。三是通力合作，齐抓共管。做到安排、规划、督促、监察、落实五到位，使我局的创佳评差、党风廉政和精神文明建设工作呈现出“一把手抓两手、两手都要硬”和一级抓一级，层层负责、齐抓共管的可喜局面。
二、加强廉政建设宣传教育，切实提高廉政勤政意识
一年来，我们始终把握正确的政治方向，以加强宣传教育为基础，以职业道德建设为重点，以提高广大税干的廉政勤政意识为目的，不断提高广大税干的整体素质。一是加强学习教育的组织领导，制定学习计划、日程安排和考勤制度，建立了学习档案，并把学习纳入“创佳评差”考评和公务员考核之中，使学习活动做到了制度化、经常化、系统化。二是加强邓小平理论和十六大精神及江总书记“三个代表”的重要批示以及党中央关于党风廉政建设和反腐败重要指示的宣传教育。三是深入开展理想信念、全心全意为人民服务的宗旨教育。学习英模事迹，克服利已主义思想，引导税干树立正确的世界观、人生观、价值观，使广大税干始终牢记自己是人民公仆，廉洁奉公，勤政为民。四是深入开展党风廉政纪和国家法律、法规的宣传教育。结合“纪检日”活动的开展。组织税干每月进行一次廉政法规学习。同时，以“三个代表”教育和“整顿机关作用”为契机，在全系统深入开展以“讲学习、讲政治、讲正气”为主要内容的党性党风教育，以案学法，使广大干部特别是党员领导干部经历了一次人生观、世界观、价值观的再教育和严格的党内生活锻炼。为了确保学习效果，达到学习确有所获，真有所悟的目的，我局领导干部带头研读必读篇目，带头讨论发言，撰写学习笔记和心得体会，使整个学习过程中突出了“三个结合”，即集中学习与自学相结合，通读与精读相结合，学习与研讨相结合。据不完全统计，全年我局领导班子成员和广大干部撰写心得体会文章186篇，记读书笔书80余万字，通过各种形式的学习教育，使广大税干思想上牢寄存地树立了邓小平理论的指导地位，增加了税干应用马克思主义的立场、观点认识问题、分析问题、解决问题
和拒腐防变能力。
三、突出工作重心，坚决纠正行业不正之风
总裁报告书 篇5
2009年,Jim McCullough先生多次往返于美国总部和亚太地区之间,从印度到中国,从泰国到马来西亚、澳大利亚,亲临一线市场调研已经成为他独特的管理风格,作为公司总裁,他认为尽可能地多接触用户和市场有助于更准确地把握决策方向。另外,与凯斯全球团队像家人一般相处,他乐于其中。这也是Jim McCullough每年花更多时间往返于有凯斯团队的国家和地区之间的原因之一。他钟情亚太地区,因为他相信这个地区是最有潜力的市场,并在未来有可能超越全美国、全欧洲。
记者:从目前情况看,全球市场是否有复苏迹象?为应对金融危机,凯斯采取了哪些措施?
Jim McCullough:目前,包括中国在内的亚太地区、拉丁美洲地区的形势较好,但北美洲地区和欧洲地区的恢复相当缓慢。中国地区、拉丁美洲地区和亚太其他地区对全球经济来讲是一个非常重要的平衡,这些地区的增长补充了其他地区的亏损。由于凯斯业务在这些成长性新兴市场的坚挺,成就了全球业务的平稳。
凯斯在危机当中所做的主要工作第一就是控制成本;第二是提升凯斯设备的性能和技术含量;第三是开源,即一如既往地进行研发技术创新,即使在金融危机下,凯斯也没有削减对研发的投入。对于一个成熟的市场,客户现金流减少,挑战在于融资,凯斯成功运用了金融服务帮助用户实现购机愿望;积极降低产能,减少库存量,努力稳定和维护销售渠道的畅通。CNH是一个集团公司,所含业务除工程机械板块以外,还有农业机械板块等,在金融危机下,农业机械市场反而非常好,这样我们就找到了一个平衡点,保证了CNH在行业中处于相当有利的位置。
2008年1 1月,中国政府出台了一系列经济刺激计划,并于2009年2月开始奏效,也因此中国的经济状况好于亚太其他国家和地区。我相信未来经济肯定是向上走的。从长远来讲,凯斯的发展计划是基于长远考虑的,因此不会受太多短期内经济发展波动的影响,在相当时期内,凯斯会按计划平稳发展。
记者:随着中国本土品牌产品技术水平的提升,在国内外两个市场,凯斯是否感受到了来自中国本土品牌的竞争压力?
Jim McCullough:随着西方技术的不断发展,亚洲一些国家,像日本、韩国以及现在的中国,正通过不断学习,竞争力越来越强,这点在世界都是公认的。
但是,对于凯斯来讲,我们的客户群目前还是比较认同西方品牌,同时凯斯的产品带给他们的是可靠性、长效性,而且设备的转售价格比较高。客户在购买产品的时候可能首要考虑的不是购买成本而是运营成本,因为运营成本是帮助用户积聚财富的重要因素,包括耗油量、维修成本、零配件的更换、寿命长短和设备的残值等;另外,我们集团拥有一个先进的研发机构,这可能是相对中国企业的优势之一。所以在中国市场中,目前凯斯还没有感觉到很大的来自中国本土品牌的竞争压力,当然随着中国企业的发展,这些都会成为我们需要考虑的问题。
记者:近2年,凯斯挖掘机在矿山领域的市场表现非常好,这得益于哪些方面?
Howard Dale:挖掘机在矿山领域的应用主要体现在金属、煤炭和石材开采等行业,凯斯重点发展金属和煤炭2个细分领域市场。金属和煤炭开采领域进入门槛较低,而且从事这些行业的企业和个人是永不言败的一个群体。凯斯挖掘机满足了较高的设备可靠性和较低的运营成本2个重要方面,所以,能够在矿山领域表现良好。
记者:凯斯是否考虑将匹配有符合Tier4排放要求发动机的设备引进到中国?
Jim McCullough:目前,全球共有4大板块市场,其中有2个板块强烈要求排放符合Tier4要求,还有2个新兴市场并没有要求达到Tier4,所以是否引进Tier4将视市场需求而定。因为客户并不在乎是Tier4还是Tier3,国家没有限定必须达到Tier4要求,用户是不会做相应的变化的,如果升级到Tier4,费用将会增加。所以,凯斯会根据市场灵活调整新产品的引进。
Howard Dale:虽然凯斯目前没有将Tier4产品引进到中国,但这并不影响凯斯对环保的贡献,凯斯的设计理念就是用最少的油耗创造更大的生产力,该理念完美地体现在每一款凯斯产品上。
记者:2010年是凯斯进入中国的15周年,凯斯公司有没有一些新的计划?例如在中国设立生产线?
Jim McCullough:凯斯在中国乃至亚太地区的投资力度是很大的,因为这一市场对凯斯来说非常关键。凯斯进入亚太地区已经有40年历史,在整个亚太地区的知名度非常高,随着市场成熟度的提高,我们会逐渐引进更多产品线,包括小型、中型和大型设备。我们一直在调研和调整对亚太地区的投资计划,力求达到投入和产出之间的平衡。目前,在全球范围内,整个产品市场是供大于求的情况,因此我们对投资会相当谨慎,只有当一个地区的生产和销售达到了理想状态时,我们才会考虑投资。
凯斯在危机当中所做的主要工作第一就是控制成本;第二是提升凯斯设备的性能和技术含量;第三是开源
两个总裁的办公室 篇6
创维创始人黄宏生先生的办公室最明显的特点是面积不大,办公桌上摆满了文件报告资料,有多部电话,有一个小型的衣柜和拉杆旅行箱。办公室没有附庸风雅的字画,仅有一张他和美国通用电气CEO伊梅尔特在中央电视台《对话》节目的合影。
在这样一个工作空间里,黄宏生的工作状态是非常务实、勤奋和充满激情的。黄宏生管理企业非常注重细节,他要深入了解企业经营过程中的各种情况,因此办公桌上摆满了文件报告资料。黄宏生的办公室电话是经常响起的,或者打进来,或者打出去,他是一个主动管理型的老板,他总是敏锐地捕捉外界任何一个有用的信息。办公室的小型衣柜和旅行箱,显示他经常出差,甚至是随时准备着出差。办公室里宽敞的沙发,有时候就是他的睡床,尤其是早年创业的时候,黄宏生常常工作到深夜,就躺在办公室的沙发上睡觉。
比亚迪总裁王传福先生的办公室,有一张可以坐十多个人的小型会议桌。有一张很大的书柜,书柜上放满了各种专业书籍、杂志和科学文献。办公室里面没有挂任何字画或者照片、合影。办公室朝外的一面有很大的玻璃窗,外面的员工可以清晰地看到他在办公里面的工作状态。王传福有一个秘书组,约五六个人,他们的办公室就挨着总裁的办公室,两者之间有一片大的玻璃窗,彼此都可以看到对方和呼应对方。
王传福经常钻研技术问题,办公室里大量的科技文献让他看起来像一个大学教授。其实,王传福的确经常沉浸于对技术问题的思考与研究中。在他看来,做IT企业,只要你把产品的技术问题突破了,剩下的销售问题就容易解决了。他没有在办公室挂人物照片,似乎反映出王传福心中没有什么偶像,他曾经说过,他不知道杰克·韦尔奇是谁。他坚持一个简单的信念,做企业,最本质的就是要把自己的产品做好,而好产品来自技术的突破。
他们的办公室有一些共同的特点,如均有小型会议桌,以便开简洁高效的会议;都没有挂与政府领导人的合影,显示出他们的价值观里对自身商业使命的深度认同与热爱。但他们所展示的不同点才是更有味道的,不同企业家体现出的领导风格不同,但不影响他们每个人都可以做出杰出的事业。
访安达斯集团总裁王彤 篇7
第25届北京国际广播电视电影展览会 (BIRTV2016) 在国展隆重开幕, 作为一家知名的中国广电及电信行业专业系统集成与服务提供商, 安达斯集团参加了本届展会, 为广大客户带来了节目源、制作、转播、播出、传输、新媒体、IPTV、智能终端等诸多领域的解决方案, 为用户提供从信号源到数字内容分发的全方位服务。在此期间, 本刊特约记者沙崧采访了安达斯集团总裁王彤先生, 双方围绕媒体融合、云技术应用、演播室系统IP化发展、超高清技术的前景、台网融合的展望等话题进行了交流和探讨。
在采访中, 王彤先生首先就融合媒体阐述了自己的认识和看法。传统媒体之前从载体来说是分离的, 报纸、书籍、电影、广播、电视都是独立的传播渠道, 都有自己的专属受众, 以前人们看书就拿书, 看电影就是去电影院, 看电视就是看电视, 听广播就是听广播。现在传统的电台、电视台、出版社、影视制作公司都相互交融, 进行媒体融合, 一个很重要的原因是来自于终端的推动, 就是现在对我们来说最重要的载体——智能手机, 智能手机是契合融合媒体的, 所有原来的报纸、书籍、广播、视频、电视这些功能, 都已经集成在一个智能手机里面, 所以用户使用的载体是融合媒体的, 载体从节目的内容制作到内容发布, 肯定是要向融合媒体去前进的。所以融合媒体由于它由智能终端触发, 对于原来传统媒体来说, 不管是电视机构, 出版机构, 广播机构, 还是广播电视的从业人员其实是一个很大的挑战。因为融合媒体现在市场上的竞争者, 不完全是传统的这些媒体机构, 也包括很多新兴的机构。传统媒体在向融合媒体转型或者发展的过程中, 其实最重要的还是要解决机制问题。因为传统媒体不管是从它的组织结构、生产流程等都有很多固化的东西, 需要从国家政策、运营机制、政府监管有一个很大的转变。
融合媒体的发展同时带来了很多创新技术, 最主要的就是内容呈现的变化。以电视为例, 过去完全是采用线性播出的方式, 受众是被动的, 现在智能手机的广泛应用, 电视节目或者内容的呈现就会发生形式改变了。一方面为了和新兴的智能终端竞争, 需要使用更先进的图像技术呈现优异画质, 比如说4K、8K, 甚至高动态范围 (HDR) 、高帧率、宽色域;另一方面需要更灵活的碎片化方式呈现节目内容, 比如节目回看、视频点播等等。所以在这种情况下, 采用传统的技术平台已经不够了。IP传输和制作、云平台和服务, 这些新兴的IT技术, 逐渐开始在传统广电行业中采用。
云的概念提出来, 感觉离大家很遥远, 因为之前在广电行业用得比较少一点, 主要是IT行业广泛应用。电视行业的发展, 未来必然是基于网络化, 新媒体业务离不开云平台的技术支持。云的最大优势就是它的灵活和弹性, 而灵活和弹性, 最主要是在公有云上, 今年我们去许多国外机构进行交流, 他们的办公场所或者总部, 看不到任何数据中心, 全部都是公有云化, 办公效率非常高, 系统搭建非常简洁。当你要做更有弹性的更灵活快速的业务, 你就要用公有云;但是如果你的业务时政性强, 很重要的直播类节目, 确保播出系统安全, 就要有专属的私有云。广电云需要一个安全、稳定、灵活的技术服务平台, 兼顾公有云和私有云的优势, 适配电视节目制作的特殊性。
节目内容呈现发生变化, 需要制作播出更高质量的内容, 比如:4K、8K, 那么传统的系统就不能适配了。现在无论是电视台, 还是网站、制作公司, 大家都开始进行制播系统的IP化改造, 目的在于满足高码率信号的传输和节省传输制作设备。电视媒体发展首先要灵活, 灵活可能带来更大容量的信号交换, 那传统的基带矩阵做到1024×1024都很夸张了, 它的信号路由能力有限, 受到传统硬件设备的制约。IP化毫无疑问是解决这些问题的, 但是IP化在广电领域很多年前就在做, 在传输领域, 有线电视网络公司对IP化是非常熟悉的。之前IP化广泛应用在传输领域, 现在向总控调度、转播车和演播室制作方向进行转变。
王彤先生认为, 广电系统IP化包含三个核心的技术要点。第一个核心技术是IP封装, 或者叫IP标准。现在IP的厂商标准和联盟标准很多, 索尼倡导的NMI, EVERTZ倡导的ASPEN, TICO联盟倡导的压缩编码, 现阶段不同的技术方案不能实现设备的互联互通。其实这些标准都是一种封装方式, 就像高清电视格式有720P、1080I、1080P, 普通电视机都可以支持这些格式, 所以IP封装标准, 未来会很容易统一在一起。第二个核心技术是交换机。理想的IP化系统是设备通过通用IP交换机, 实现互联互通, 简化系统, 降低成本。但是在现实中, 需要使用设备厂家专用的IP交换机, 才能精准控制切换时间实现净切换, 普通IP通用交换机不能实现广播电视业务的质量控制。第三个核心技术就是软件控制, 也就是SDN。IP化最主要的压力和挑战就是, 在控制切换以及在整个软件流程这些方面。SDN本质上是硬件软化的概念, 在IP基础化架构下实现设备的控制和管理, 通过交换机实现传统SDI矩阵的调度功能。
IP化系统的最终目的是简化系统和降低成本。但是在实际应用中, 演播室或者转播系统的搭建中, 确实采取了IP设备传输, 同时也使用了很多Gateway转换设备和视音频加解嵌设备。表面上是个IP系统, 其实增添了很多转换设备。如果大量设备都要进行转换, 或者通过交换机先做一个粗切换, 然后再还原成基带再做精准切换, 这种做法就是本末倒置了, 不仅没有简化系统, 反而使系统繁琐, IP化本来是广电发展的手段, 却变成了目的, 为了IP而IP。广电系统IP化发展的核心技术, 值得大家去慢慢地学习、了解, 同时各个厂家也都应不断地开发、更新, 使技术日渐成熟。
王彤先生对于超高清技术的发展, 谈了自己的看法。广电系统IP化前提是因为4K甚至以后8K的超高清技术发展, 但是从受众的角度来说, 家里配置40、50多寸屏幕的电视很普及, 看高清完全没问题, 但是如果观看4K肯定是100多寸屏幕的电视比较合适。特别是手机客户端看视频, 大屏手机看高清没问题, 但是4K在手机端呈现就没有意义了。因此许多人认为超高清技术与受众需求脱节了, 没有发展的必要。其实这是一种误导, 现在一提到高质量的画面就是4K、8K, 其实从媒体的发展来说既需要灵活的内容, 也需要高质量的内容。高质量的内容其实不完全是分辨率, 就像智能手机, 分辨率最高的手机拍出来的画面不是最好的。高质量的画面应该至少由三个部分组成。第一个是分辨率, 第二个是动态范围, 更高的颜色还原能力, 第三个是高帧率。所以将高质量等同于高分辨率, 就会产生一个感觉, 电视屏幕就是这么大, 分辨率已经超过眼睛的分辨能力了, 没有必要再呈现超高清画质。超高清画质的动态范围和高帧率是很重要的, 所以现在的电视制作就产生了重大变革, 实际上是要电视拍摄电影化, 制作过程中大量地采用35毫米, HDR这种画面呈现, 拍摄出来的颜色是不一样的, 色域比较宽, 画面更加流畅。所以这时候跟屏的大小是没关系的, 使用手机看一个电影机和看一个摄像机拍的图像, 虽然两种设备的传输码率和分辨率是一样的, 但是会明显感觉到电影的色饱和度、动态范围看着更舒服。所以在追求高画质的时候, 千万不要忽视高动态范围和高帧率, 今年BIRTV的展会, 各个设备厂商不再只谈4K, 很多展台都在提超高清图像的HDR技术。
互联网总裁的硅谷见闻 篇8
易宝支付副总裁余晨不久前分享了其在硅谷半年来的所见所闻。在硅谷,他前后做过的采访有五六十次,其中有互联网先驱,也有企业家、投资人和创业者。
然而,通过这么漫长的考察,最让他感叹的不是硅谷的技术和创新,而是那里的人文精神和思维模式。在余晨看来,这些才是硅谷的精髓所在。
第一,核心价值。
在一次采访时,余晨发现南加州Pepperdine大学外面有一个国旗阵,场面非常震撼。旗阵中,除了美国国旗,还有其他国家的国旗,包括中国。当时,他们剧组的第一个反应是“美帝国主义包围世界的野心不死”。
但是,后来他们才知道这些旗子是每年9月11日的时候,Pepperdine大学的学生自发组织纪念当时遇难者的仪式。当年有2 977个人在“911”事件中遇难,所以在现场Pepperdine会竖起来近3 000面旗子,每一个旗子都是代表一个遇难者的国家。
同样,在Facebook广场,曾经有一个降了一半的海盗旗。而降旗的理由就是Facebook的一个大厨遇难了,所以为他降半旗。
这其实就是一种人文精神,一种发自内心地对人的尊重。所以,创新的背后应是一种人本文化的支撑。创新者只有对人的尊重,才会真正理解创新的本质和目的, 创造出真正具有颠覆性的产品。
第二,拥抱世界。
Facebook有一个涂鸦墙的文化,你走到办公区各个角落都有各种各样的涂鸦墙,任何员工都可以在上面留下自己的字迹,上面涂鸦的内容来自于世界各种文化和各种语言。
除了这种企业文化,通过采访Facebook创始人马克. 扎克伯格,余晨对马克的认识也几乎颠覆。他描述说,扎克伯格从头到尾都是穿着一条牛仔裤和T恤,甚至有时候接受采访时穿的是拖鞋。他身边永远带着一本书,是他自己的日记本,上面写了甘地的一句话“改变世界从我做起”。
这就是马克,他看似不拘一格,但却心系天下。比如,马克虽然作为一个非常年轻的亿万富翁,但是2013年他已经成为美国最大的一个慈善家,捐赠的数目超过了巴菲特。
所以,一个伟大的企业或者伟大的企业家的诞生,首先需要的就是拥抱世界的情怀。
现在,我国很多企业都讲国际化,都想走出去。但真正迈向世界的又有多少呢?余晨强调,如果你去硅谷的话, 你会发现一个非常有意思的现象,硅谷的公司从来没有说我要做硅谷一流的公司,甚至没有说要做美国一流的公司,他们从一开始就讲,我要做世界性的公司。在他们的眼里是没有区域的,他们有的是一个非常强烈的全球视野和世界主义的情怀,他们没有美国梦,只有世界梦。
第三,颠覆一切。
余晨在采访过程中拍了一组非常有意思的照片,在美国圣诞节的期间不管是公司还是家里,很多地方都会竖起一棵圣诞树。但是这一棵圣诞树是倒过来的,要表达一个颠覆世界的理念。
硅谷重量 级投资人Tim Draper创办的Draper University就是一个专门教给年轻人如何创业、如何创新的一个大学。他们甚至鼓励你从大学里辍学,直接进入社会创业。他们认为,只要你有一个好的创意、有勇气退学,就应该出来创业,而且他们有资金资助。
在Draper University,你会发现他们学校门口,左边是乔布斯,右边是特斯拉创始人马斯克的头像。这个大学充满了各种各样颠覆式的创意设计,他们学校的路标是“英雄的城市没有限速”。
其实,Draper University只是硅谷的一个缩影。在硅谷,还有很多以颠覆创新为宗旨的地方。
在这里,所有创新者和革新家都有一种蔑视权威、颠覆传统的勇气,他们不墨守成规、不安于现状,他们都是跳出框框想问题。他们信仰,“没有经验往往是最大的财富”。
第四,游戏人生。
除了崇尚颠覆创新的文化,在硅谷,你还能看到一种非常强烈的游戏氛围。
Fry‘s是硅谷一家非常大电器店,它其实是一个半DIY的电器店,他卖的都是一些元器件,所有的电器需要你自己组装。而且,每一个电器店都有不同的创意主题, 你可以根据自己的想象随意组装。购买过程,其实就是一个游戏的过程。
Facebook它的总部有一个游戏室,提供员工休闲游戏。而且,他们每个季度都会发动员工装扮自己的办公区域。有人会扮成太空人的办公区,有的会扮成沙滩休闲的办公区,还有的扮成恐龙的办公区,俨然是一场游戏。
还有暴雪,如果你走到它的总部办公室,你会发现自己走到了一个游戏的场景里。而他们给员工发5周年、10周年纪念品,都是给装备,如5年给一把剑,10年给一个盾。
这就是硅谷思维。他们认为,游戏不是玩物丧志,游戏是改变世界的手段。他们推崇的办公模式是“游戏化”,在他们眼里,任何的商业活动、市场活动、公司管理都可以通过游戏化实现。因为游戏化可以让你的员工比原来更有积极性、主动性,而你一旦把你的市场或商业模式做成游戏化以后,你的顾客、用户也会变得更忠诚。
第五,长程视野。
参观英特尔时,余晨发现了他们一个非常有意思的职位——首席未来学家。
英特尔人认为,这个时代的技术变化太快了,我们每一个人都应该是未来学家,都应该生活在未来而不是当下。
所以,在纽约的法拉盛广场,就有一个《黑衣人》电影里外星人着落的场景。这里,地下埋了一个1938年为了放进去的“时间胶囊”,这个“时间胶囊”要5000年以后才打开的。据说,当时这个时间胶囊里面留存了一个爱因斯坦写给未来人的一封信,他讲的一句话是“我们处在一个科技非常发达的年代,我们的心智没有赶上我们的能力,人类的未来是毁灭自己还是更好的发展,不知道。”他希望6938年的时候人类未来生存下来打开这个时间胶囊可以无比自豪的打开它。
诚然,一个真正伟大的公司是需要长程视野的,正如这句话一样:“平庸的企业用过去的两年推动未来的两年,伟大的企业用未来的百年倒推出现在”。
第六,心系宇宙。
在硅谷采访过程中,余晨发现一个非常有意思的主题。他们采访了很多人,但都会不约而同地提起一个话题——火星。
德丰杰的基金创始人Tim Draper,他是特斯拉和钢铁侠公司的投资人之一,他还投资过百度、分众传媒、易宝。德丰杰的总部有一个非常有意思的现象,本来一般硅谷的风险投资家办公室收藏的都是艺术品,但是德丰杰的办公室收藏的都是太空用品,比如有阿波罗登月舱的发动机,土星5号上面的记忆模块,前苏联联盟号的控制板等。我们不解地问道他为什么收藏这些火箭发动机呢?德丰杰回答说,“只有那些只看过去的人才会收藏艺术品,看未来的人一定会收藏火箭发动机。”
除了他们,还有很多采访的人提到火星。火星真的很重要?
其实不然,只是火星对于所有热爱技术的人来说,实际上是世俗时代的一个新的符号,他是我们人类集体意识里一个新的彼岸和向往。这就跟宗教里的乐土一样, 人都需要一个此世之外的彼岸,需要看到现在之外更遥远的东西,而所有的技术创新、历史变革,都来自于我们能够超越现实、能够看到一个彼岸。
今天,硅谷之所以是硅谷,正是因为他们关注的是人本与未来,他们所做的正是一个超越与想象的过程。而我们,尊重和学习的也应该是这些。
沃尔玛全球总裁详解“未来战略” 篇9
麦道克 (Mike Duke) 和妻子苏珊第一次走进这间木质装修的办公室, 却不觉有何不适。“那是一个星期天的下午。”麦道克表示。当天, 他们做完礼拜 (这是他们四十年家庭生活的习惯) , 去麦当劳吃午餐。然后花了整个下午来装饰房间, 一起挂上照片, 麦道克按妻子的建议, 把物品放到书架上。
接着, 他坐回椅子上, 对妻子说:“我是第四个坐进这间办公室的人, 这是多么无上的光荣。”
不错, 前几个主人在全球商界声名显赫:山姆·沃尔顿 (Sam Walton) 开创了零售业的低价理念, 戴维·格拉斯 ( (David Glass) 加速全球扩张, 李斯阁 (Lee Scott) , 麦道克的老上级, 重塑了公司形象。他们给麦道克留下了一个年销售收入约4千亿美元、8500多家门店和210万名员工的巨无霸, 以及这间又小又旧的办公室。
麦道克注意到, 墙上的镶板残破了, 家具斑斑驳驳, 办公桌上有很多划痕。有人劝他弃旧翻新, 但他说:“不, 我想保留这张桌子, 你可以从这个木头家具中找到非常伟大的历史。”
在麦道克眼中, 这些家具中蕴藏着使沃尔玛成为行业领袖的基因。
但挑战在于, 2009年初履新的麦道克正赶上后金融危机时代, 全球消费市场在强烈震荡中重塑价值体系。这迫使麦道克不仅要从中感悟历史, 还必须探寻未来。
对沃尔玛这种规模的公司来说, 保持业绩增长是基本而艰难的工作, 不过麦道克干得不赖。2010财年第一季度, 沃尔玛销售额为991亿美元, 同比增长6%, 高于分析师预期;第二季度, 虽然美国本土销售下滑1.8%, 但海外市场获7.3%的增长, 使公司总体实现了3.6%的利润率。最新公布的第三季度财报显示, 由于国际业务增长强劲, 第三季度利润增长为9%, 为此沃尔玛还抬高了全年盈利预期。但正如麦道克在股东大会上所言:“尽管我们对近期的表现感到骄傲, 却无法保证未来的成功。”
在这间塞满历史的办公室, 麦道克正努力率领全球最大的公司尝试最新锐的零售变革。在内部, 这被称为“未来沃尔玛” (The Next Generation Walmart) 战略。“未来的沃尔玛会成为一个多管道的、能让顾客进行不同方式购物的公司。”麦道克说到。
11月11日, 沃尔玛美国网站对六万种商品实行免费配送, 无最低消费额限制, 此举将搅乱电子商务领域的既有秩序—有些做法, 几乎不像是一家拥有数十年历史的传统公司所为, 比如, 提倡绿色没什么稀奇, 但沃尔玛选择的合作伙伴之一竟是瑞典快时尚服装制造商H&M。
但“未来沃尔玛”的要义不只于此, 而是使沃尔玛成为一家真正的全球化公司, 包括强调服务客户本地化、业务模式共享并利用沃尔玛全球供应链资源, 以及强化诚实、甚至有点耿直的公司文化。
你也可以视为这是随全球化扩张而来的调试。当沃尔玛入驻中国这样的新兴市场, 会发现其引以为傲的合规文化和“天天低价”概念与本土化相悖。这意味着, 沃尔玛的跨国特质被凸显的同时, 每个市场间的沟通, 以及培养真正的跨市场人才, 会成为真正的挑战所在。“作为一家跨国公司, 是非常需要‘未来的沃尔玛’这样的提法的。我们可以从世界各地进行学习, 运用到其他国家或地区去。”麦道克表示。
为了不让广阔的市场扰乱沃尔玛的步伐, 务实的麦道克把创新建立在传统的根基之上。其实, “未来沃尔玛”的宗旨来自李斯阁对其创始人山姆·沃尔顿名言的扩充:“为顾客节省开支, 使他们生活得更好” (Save Money&Live Better) , 这是伴随全球化扩张过程, 对“天天低价”传统的一次革新。当外部世界疾速变幻, 推陈出新的技术加速改变人们的生活方式时, 沃尔玛需要坚持一个简单的原则:但凡创新, 均以顾客需求为基准。
“我的压力可能是继续成为最大的零售商, 但最重要的是, 我们要成为顾客认为的最好的零售商。”麦道克说。
在中国, 你可以近距离感觉到这场变革。今年9月, 位于北京大郊亭的沃尔玛购物广场经过三个月翻修, 以“Hypermarket new Proto (大卖场新型样板店) ”之名迎接中国即将到来的消费升级时代—入口处的新标识泄露了该公司推陈出新的决心:“沃尔玛”三个蓝色大字旁, 多了个形态活泼的“火花”。
沃尔玛公司 (Wal-Mart Stores, Inc.) (NYSE:WMT) 是一家美国的世界性连锁企业, 以营业额计算为全球最大的公司, 其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业, 是世界上雇员最多的企业, 连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
最直观的改变是门店被四种不同颜色划分, 首要位置是粉红色区域, 主要售卖化妆品、婴儿用品及女性服装, 针对零售卖场的主力消费者:女性;第二个蓝色区域主攻男性市场, 列有服装、电器及电子产品;往里走, 是绿色的鲜食和干杂区, 放置蔬菜、肉类、水果;最后的橙色区域属于家庭趣味区, 那些非日常必需品、饮料、酒类均分布在此。
不要小看这种改造。沃尔玛历来重视按照顾客需求陈列商品。麦道克到中国巡店, 会仔细观察店面的颜色, 标识设置, 电器陈列, 希望从中探寻消费习惯或发掘新的消费需求。最近的访华过程中, 他发现, 中国消费者不仅对传统食品感兴趣, 也开始饶有兴趣地品尝来自世界各地的食物。
无论未来沃尔玛战略多么宏伟与创新, 仍需落实在细节上, 并最终回归到消费需求上。对刚刚完成原始积累的中国零售产业来说, 沃尔玛的做法颇值得钻研。
事实上, 作为行业领导者, 沃尔玛的方方面面都具有案例意义。包括这场变革对公司掌门人能力的多重要求—至少, 需要两个麦道克, 一个高瞻远瞩, 另一个则不放过任何细节。只要会议时间一到, 麦会毫不客气地起身。当麦道克被要求求证时, 他大笑着举起手边的文件夹, 上面贴着红红绿绿的N次贴, 写满行程:“瞧, 每一分钟都是被计算着的。”
这位执掌全球头号公司的首席执行官60岁了, 他得争分夺秒。
实干家
不难想象, 执掌这样一家公司的变革, 很容易费力不讨好。麦道克似乎是个合适人选:这位有五个孙子的老人亲和力强, 有股浑然天成的纯朴劲儿, “他属于温文尔雅的那一型人, 很老实、本分的一个人。”一位和麦道克打过交道的人告诉笔者, 他归结为麦道克拥有乔治亚理工学院的工程师背景, 同时也是少年时代的务农经历使然。
在大公司里, 这种风格有助于个人以平和的立场避开公司政治的动荡。1995年, 并非CEO的李斯阁任命新加入沃尔玛的麦道克担任物流部门的高级副总裁, 后者成为李斯阁的亲信。李斯阁上任后, 深感沃尔玛的管理水平不能与其他Fortune500强企业比肩, 意欲招聘更多大学毕业生, 同时为管理层提供更好的培训。但这些决定却遭到众多守旧派老臣的反对, 其中不乏创始人山姆·沃尔顿的老友。
在李斯阁排除异己的过程中, 作为李的亲信属下, 麦道克有时不得不开除一些员工。他曾因此深受煎熬, 但最终他认为:“就这件事情来说, 也许并不存在对错。”
当然, 与李斯阁相比, 麦道克仍欠煽动力。“他还需要成长。你知道, 这些领导人的学习能力都是惊人的。”一位沃尔玛中国籍高管这样说道。
但在“老好人”的外表下, 麦道克有着领导者强势的一面。
对此, 作为如今与麦道克合作最紧密的人, 沃尔玛国际业务总裁兼首席执行官董明伦 (Doug Million) 感受颇深。“他非常有紧迫感和竞争意识, 预期总是很高。当他设定了一个目标, 要改变可难了。”董明伦表示。
显然, 年纪是麦道克的瓶颈, 李斯阁比他只年长一岁。这督促他尽可能快地发现问题、研究问题, 并迅速行动。所幸, 这是麦道克的长处。“他是一个实干家。”李斯阁如是评价他的继任者。
麦道克的务实风格和沃尔玛传统相得益彰。他买了一辆二手保时捷911卡雷拉跑车, 不会在平日开去上班, 只能在周末过一把瘾。
这种行事风格某种程度上也成就了麦道克登上职业顶峰。据沃尔玛的合作伙伴说, 与当时CEO位置最有力的竞争者艾思华 (Eduardo Castro-Wright) 试图掌控一切的管理风格相比, 麦道克的温和低调更讨人喜欢。当然, 麦道克作为国际部CEO的业绩也是重要助力, 在他负责国际业务的三年中, 沃尔玛的海外销售额从600亿美元增长到1000多亿。
在这三年中, 他便展露出实干型领导者的决断力。沃尔玛在德国市场投入巨大却寸步难行, 时任全球CEO李斯阁认为应从长计议, 但麦道克果断建议退出德国市场。“你知道那个时候做这个决定非常艰难, ”当对笔者提及此事时, 麦道克说:“我必须判断什么才是真正长远发展的, 如果不是的话, 我们就应该把资源投放到更好的市场。”
快速判断公司处境, 做出正确决策, 涵盖了CEO工作的要义。但对沃尔玛这类规模庞大的老牌公司来说, 如何在关于变革的决策中继往开来, 则是个挑战。本质上, 沃尔玛不会有从零开始的创新。免费网购看似是个创举, 但其根本仍有赖于沃尔玛在物流领域的长期积淀—小玩家不可能与物流公司签署低价协议, 也无法大范围设立物流配送中心, 因而无力吸收免费送货带来的成本压力。
更好的生活
事实上, “未来沃尔玛”的战略, 是在金融危机后沃尔玛不断调整与变革的基础上产生的。
电子商务是无法忽略的趋势。沃尔玛在美国推出了一个叫做“今日到达” (Pick Up Today) 的项目:允许顾客在网上订货, 并选择由快递送上门, 或到指定的800家门店提货。对沃尔玛而言, 该项目的目标顾客还包括那些在沃尔玛鲜有分布或压根没有的地方。
但就包括实体店在内的整体业务来说, 情况更为复杂。世界零售业即将进入商品价格透明化的时代, 麦道克相信, 价格领导者才是未来的赢家。这意味着必须坚持低价模式。对低端消费群来说, 这的确难以抗拒, 但麦道克也意识到:“我认为有时顾客需要最好的价格, 有时候他们需要不同的、独特的产品, 而我们应该提供所有这两种。”
简言之, 沃尔玛必须在多种市场及多重需求间寻求动态平衡。
在美国本土市场, 创始人沃尔顿所倡导的略显杂乱无章的陈列方式已让沃尔玛失去了不少顾客, 尤其是高端顾客, 而Target之类的后起之秀等则瞄准了对购物环境日益苛求的美国消费者, 将沃尔玛流失的客流揽入怀中。
麦道克告诉笔者, 在针对本土顾客的调研中, 大家普遍反映沃尔玛的门店过于拥挤, 甚至让他们无处着手购物, “我们听取了他们的建议。”沃尔玛美国团队决定为本土消费者提供一个从物理到心理上都更为干净的购物环境, 他们开始清理堆满打折品的通道, 并减少了货架上的商品, 数量高达几千种。预期中, 销售会进一步集中在那些原本就拥有良好销量的商品上。
结果却出人意料地糟糕, 即便排除经济危机的影响, 本土市场的销售也下跌得有些过分, 还持续了五个季度。“我们改变得太过头了。”论及此, 麦道克坦言。他迅速下令, 重新听取顾客的建议, 放回那些他们需要的商品, 恢复了通道上的部分打折商品, 还就此下放了更多权力给各门店。鲜为人知的还有, 他撤换了主要制订及执行此项任务的两位高管。
“他们 (美国团队) 不能太偏向这边, 也不能太偏向那边, 需要寻找一个平衡点。”在总结这次销量下跌从而进行弥补的教训时, 麦道克如是说。所有的决策都只围绕着消费者需要什么, 前提是行动得快。
源于这一动力, “未来沃尔玛”的战略在各个细小环节上都在重塑这家传统零售公司。譬如, 在购物中心这个业态上, 沃尔玛的增长空间已小得可怜, 它打算重新设定选址战略, 不再远离大城市市中心, 而准备缩小身躯, 推出3万至6万平米的社区商场而非动辄十几万的购物中心, 钻入各大城市。沃尔玛的计划是, 在广撒网之前, 在未来几年间进行30至40家店的测试。甚至, 沃尔玛还野心勃勃地想踏足美国富足阶层最集中的典型城市, 纽约。
面向未来
在这场事无巨细的试验中, 最吸引麦道克的莫过于变幻莫测的中国市场。“消费力的增强, 中产阶级的崛起, 希望过上更好的家庭生活, 这些都是沃尔玛愿意提供的。”麦道克说。过去三年, 中国经济总量的增长幅度前所未有, 超过英国工业革命, 及二战后的日本、巴西等国家经济总量增速。
所以, 你要相信北京沃尔玛新型样板店里的每个细节都经过深思熟虑的设计。角落里暗藏着不少“秘密武器”, 比如加有感应器的冰柜, 只有人走到近处灯才会打开。此外, 烘焙区域制作面包过程中, 阵阵香味会从特殊的管道中飘出, 引发食欲;在绿色生鲜区, 有个能吐出菜谱的机器, 以此为缺乏烹饪经验的年轻消费者提供帮助。
在未来店中, 沃尔玛重新引入了一度被撤出门店的电脑这个品类, 在电视机区域, 甚至加入了最前沿的3D电视, 据张雷介绍, 此举意在吸引渐渐成为消费主力的年轻人, 不再像以往那样单纯针对中老年消费群。
但与美国市场的试验类似, 这家店也需要巧妙平衡叠加的消费需求。对中国消费者来说, 低价永远是诱人的。为此, 沃尔玛在入口处摆放一个专门放彩页的架子, 两周左右更换一次, 促销信息一目了然;在卖场里, 超低价商品用黄色价签特别显示出来, 其他则用红色, 以示区别。但鉴于物流成本差异, 这家未来店无法做到每件商品与对手比实现最低价, 而是突出“一篮子”的总体低价。
其实, 所有调整, 均以本土化为基准。值得留意的是, 在刚刚入店的位置, 有一个主题促销墙, 放着空调等应季促销品。“我们发现中国的老百姓很喜欢跟季节挂钩的主题促销, 比如接下来会有火锅促销。”张雷说——这种做法恰恰是大润发这样的台湾零售商的惯常营销手段。
“我觉得是他们的战略开始起作用了, 产品线有了定位, 门店也形成规模, 渐渐有了议价的能力。”一位宝洁人士如此总结沃尔玛中国这两年的迅速发展。
事实上, 沃尔玛中国实践“未来沃尔玛”概念的过程, 也正是摸索中国消费升级的过程。
随着中国一二线城市的消费理念趋于成熟, 零售市场的差异化逐步开始, 不同的业态和定位区分会日臻明显。“大家都在尝试, 有很贴近本土的, 有生存能力很强的, 也有发展速度很快的, 现在逐步趋向于稳定, 定位很明确。”一位在中国零售业供职十多年的人士告诉笔者。
1996年进入中国内地市场的沃尔玛并非一位迟到者。但在过去十几年中, 其始终在本土化和其强大的沃尔玛文化、集权管理及权力下放之间摸索最灵活的平衡术。
一名沃尔玛中国的离职高层记得, 2008年前的沃尔玛为坚持“天天低价”原则, 而延缓盈利:放弃供应商给的渠道费, 要求供应商降低进货价格, 却遭拒绝。“其实沃尔玛早该挣钱了, 打破有些规则之后就能挣钱了。”
曾经, 门店权力的下放是沃尔玛纠结的另一困境。一位宝洁面向沃尔玛的销售人员告诉笔者, 与沃尔玛员工打交道最大的感受就是, 规矩多, 什么都是“总部说了算”, 在节日营销和针对地区特色的区域采购上, 沃尔玛也相对较弱。这两年, 以前的弱项正逐步加强。
回溯这一成长历程, 至今天的未来店, 沃尔玛的模式比中国消费者的成长提前了一点, 但终究还是契合了崛起的新兴消费力量。
重塑沃尔玛
在中国, 沃尔玛着力宣传的使用LED灯的节能门店、农超对接, 以及沃尔玛中国区总裁兼CEO陈耀昌强调的女性领导力计划, 都是麦道克上任以来极力倡导的。当然, 你也可以将这些看作沃尔玛吸取了在美国本土发展的教训, 无论在业态定位还是商业模式之外, 沃尔玛中国在政府、合作伙伴与顾客眼中, 都拥有一个面向更中高端顾客、正直、热心环保的未来型业态的正面形象。
尽管沃尔玛在不同市场中境遇迥异, 但都折射出沃尔玛在传统模式与新需求、全球化与本地化之间的自我博弈。这是沃尔玛作为世界上最大的零售商, 在数十年发展中必经之路。
因此, 可以想见, 面向未来的战略也是对以往磕磕碰碰的经验, 得失的修正。
2000年代, 时任全球CEO李斯阁一开始并没有过多在意诉讼事件所产生的负面影响, 他坚信这一切不过是那些精英人士的挑剔看法。幸而, 这位精明的商人很快意识到问题的严重性。沃尔玛自己所做的调查显示, 大约有少于1%的人表示, 他们会因为这些影响声誉的事情而不再去沃尔玛购物。尽管数字没有那么糟糕, 但长久下去, 影响的扩散在所难免。
2005年后期, 沃尔玛开始正式向那些隆隆的非议声击出回应。他们请来了爱德曼公司为其打造公关形象, 向更多的绿色组织和NGO讨教, 为员工提高了医疗福利。内部成效看起来不错, 认为得不到保障的沃尔玛员工人数从2007年到2008年的一年里下降了40%。
很难说重塑品牌形象与重视企业责任之间存在直接的因果关系, 但对沃尔玛来说, 这使其意识到行业领袖地位的名声及随之而来的风险性。回忆起这段艰难时光, 董明伦说:“我觉得我们的问题在于, 我们并没有意识到我们是一家大公司了, 我们仍然认为我们还是很小。而作为大公司, 需要承担更多的社会责任, 不仅仅是为顾客服务。”
2008年, 李斯阁提出“沃尔玛要可持续发展”。当年夏天, 他来到中国, 召集了供应商召开针对供应商的可持续发展大会。之后不久, 沃尔玛宣布未来在其门店提供的产品都将贴上绿色标签。据董明伦向笔者介绍, 他们将在不添加成本的情况下, 对提供产品的供应商列出15个问题, 例如:你知道温室气体有哪些么?你支持二氧化碳方面的项目么?你知道你工厂设备的组成么?以此来提升供应链的整体意识。
这个方向被嵌入“未来沃尔玛”的战略中, 麦道克为此算了一笔总账:“全球有超过10亿人以务农为生, 其中数亿人每天生活费不足2美元。随着全球人口激增, 食品生产必须增加近70%才能满足2050年90亿人口的生存需要。”
但相比李斯阁时代的观念, “未来沃尔玛”更强调地区差异性。以沃尔玛的农超对接为例, 印度的目标是50%的鲜食采购来自于农超对接项目;在中国, 将有15%的农超对接产品从绿色食品认证升级到有机食品认证;日本, 减少35%的店内食品浪费, 增加直接采购的农民数量。
其实, 未来沃尔玛战略是沃尔玛近年来各种新举措的集成。在商业常识中, 这被视为领导力的展现。麦道克在领导力方面所做的最重要的决策时, 他说:“关于人才的决定总是最重要的, 比如我启动了一个叫做女性领导力的项目。”
但另一方面, 麦道克始终认为仅有领导力, 难以驾驭沃尔玛。“在我看来, 在今天的世界, CEO需要兼而有之, 不仅仅是一个好的领导者, 还必须是一个好的管理者。”麦道克强调说, “像沃尔玛这样的公司是需要两者都拥有的。”
怎么说呢, 作为一个实干型的领导者, 麦道克总能以自己的方式, 将战略与细节结合起来。“我的工作不仅是画一张大的蓝图, 而是在店里, 参与到生意的细节中去。”麦道克说到。