代扣代缴（通用9篇）
代扣代缴 篇1
个人所得税全员全额明细电子申报工作的开展, 得到了广大扣缴单位的大力支持。各扣缴单位克服了明细申报过程中遇到的各种困难, 圆满地完成了明细申报工作。为此, 辽宁省地税局制作了“辽宁省个人所得税代扣代缴先进单位”匾额对辽宁省财政厅国库收付中心、招商银行股份有限公司沈阳分行等100家在明细申报中表现突出的代扣代缴先进单位予以表彰。
分局党组对此给予高度重视, 由主管副局长孙铭先同志带领综合业务二科相关工作人员专程送匾上门, 代表地税机关对辽宁省财政厅国库收付中心、招商银行股份有限公司沈阳分行两家代扣代缴先进单位进行表彰。
此行得到了两家单位的热烈欢迎, 分别由单位主管领导主持召开了授匾仪式。孙铭先副局长对两家单位在明细申报工作中付出的辛勤努力给予了充分的肯定, 并与财务人员就明细申报过程中存在的问题进行了交流。认真倾听纳税人意见, 将好的建议及时向上级机关反馈。两家代扣代缴先进单位均表示会再接再厉, 继续发挥模范带头作用, 进一步完善个人所得税全员全额明细电子申报工作。
(沈阳市地方税务局和平分局吴申申供稿)
代扣代缴 篇2
第二章《浙江地税车船税代收代缴管理软件》...........................................................................2
2.1《浙江地税车船税代收代缴管理软件》新特性..............................................................2 2.2用户操作指导.....................................................................................................................3
2.2.1 用户登录.................................................................................................................3 2.2.2 申报.........................................................................................................................4 2.2.3 查询.........................................................................................................................5 2.2.4 扣款.........................................................................................................................7 2.2.5作废..........................................................................................................................8 2.3 政策法规............................................................................................................................9
第二章《浙江地税车船税代收代缴管理软件》
2.1《浙江地税车船税代收代缴管理软件》新特性
1、和网税申报系统共用同一套程序，保证一致性，提高了申报可操作性。
2、操作简便、直观清晰。
2.2用户操作指导
2.2.1 用户登录
《浙江地税车船税代收代缴管理软件》和网税系统共用一套登录校验体系，用户通过网税账号登录后即可在左下角点击【车船税代征】进入车船税申报模块。注意事项：
1、如果没有该模块，可能由以下两方面原因造成：
（一）、未签订相关代收代缴的协议；
（二）、代收代缴的税种未登记。
2.2.2 申报
1、点击[上传申报]菜单，选择税款所属期；
2、点击<选择文件>按钮，选中需要上传申报的Excel文件，点击<开始上传>按钮 注意事项：
1、上传的Excel文件格式必须是xls格式；
2、<模板下载>中的Excel模板表头备注有填表要求；
3、每次申报上传条数上限为5000条；
4、上传文件成功，用绿色进度条表示，点击<查看>按钮可以看到“上传成功”字样；上传失败，则用红色进度条表示，点击<查看>可以查询上传失败原因，点击<下载>按钮可以下载申报的Excel文件，错误信息用红色批注进行标注；上传无效，则重新上传Excel文件。
5、上传的Excel中税款所属期起止应包含在申报页面上的税款所属期内。
2.2.3 查询
2.2.3.1 查询上传记录
1、点击[查询上传记录]菜单，选择需查询的上传起止日期，点击<查询>可以查看该时间段内的上传记录
注意事项：
1、[查询上传记录]查询的记录包含上传成功、不成功、成功后作废的记录，状态可以在<上传状态>字段查看。
2.2.3.2 查询申报记录
1、点击[查询申报记录]菜单，选择需查询的上传起止日期，点击<查询>可以查看该时间段内的申报成功的记录；点击<导出>可以查看申报的Excel文件。
2.2.4 扣款
1、点击[扣款]菜单，选择需查询的上传起止日期，点击<查询>可以查看该时间段内的申报成功的记录；点击<扣款>发起扣款需求。
注意事项：
1、某次申报扣款成功后，在[扣款]菜单查询中不予显示。
2.2.5作废
1、点击[作废]菜单，选择需查询的申报起止日期，点击<查询>可以查看该时间段内的申报成功的记录；点击<作废>对已申报成功的批次进行作废操作。
注意事项：
1、作废操作只针对申报成功未扣款的批次；如已扣款，则该批在<作废>查询中无法查询到。
政策法规
高校代扣代缴个人所得税的探讨 篇3
一、高校成为扣缴义务人的背景
改革开放以来, 尤其是明确实行市场经济以来, 我国个人的收入由过去单一地体现为劳动收入形式的工薪收入, 演变为多元的资产收入、资本收入等形式。由于个人收入来源的多元化、表现形式的多样化和收入透明程度的差异化, 形成了个人收入既有显性收入又有隐性收入。在这种情况下, 从源泉扣缴的操作是税务机关最容易掌握, 也是最容易控制的课税方法。首当其冲的就是工薪收入, 因为, 工薪收入的支付单位, 只要有账可查, 也就是收入显性化, 其收入纳税就逃脱不掉。同时因财务制度相对健全, 税务机关对支付者信息容易掌握, 尤其是在信用手段支付条件下, 更容易掌握。而对游离在无账可查的、无信用手段支付之外的各种收入, 要确切地掌握和控制很难, 尤其对大量的灰色收入, 更是难以掌握;而个人收入越是实物化、非信用化、隐性化, 则税务机关就越难掌握和控制。而工薪收入基本上具备了货币化、信用化、显性化的特征, 这必然成为个人所得税征收的主要对象。高校教职工及其外来务工人员就是这“主要对象”中的一员, 对其代扣代缴个人所得税工作也就成了高校财务管理中的一项重要职责。由表1可知:
1.高校的个人所得税代扣代缴工作具体体现为工资、薪金与劳务报酬的代扣代缴。
2.工资、薪金栏里数据量相同的2008年7月与2007年11月相比, 应纳税所得额减少232 641元, 税款额减少30 288元。可见2008年3月1日提高工资、薪金减除费用后给高校教职工带来的实惠。
3.劳务报酬栏显示周期性, 即暑、寒假 (1、2、7、8月份) 数据量少。表示这一阶段外请专家及劳务人员少。
二、工资薪金与劳务报酬的关系
在实际工作中工资薪金与劳务报酬两者有不少相似之处, 也较易混淆。下面就两者的关系分析如下:
(一) 两者的相同之处
1.两者都是劳务报酬所得。
工资、薪金所得是指个人因任职或受雇而取得的报酬;劳务报酬所得是个人独立提供某种劳务而取得的报酬。
2.两者又都实行超额累进税率。
工资、薪金所得适用的是5%～45%的九级超额累进税率;劳务报酬所得适用的是20%的比例税率, 而且对于一次收入奇高的, 可以加成征收。根据《个人所得税法实施条例》的解释, 劳务报酬实际上相当于适用20%、30%、40%的超额累进税率。
3.两者都有费用扣除。
工资、薪金所得费用扣除标准从2008年3月1日起由每月1 600元提高到2 000元;劳务报酬所得, 每次收入不超过4 000元的, 减除费用为800元;4 000元以上的, 减除20%的费用。
(二) 两者的不同之处
1.两者税法上的定义不同。
工资、薪金所得是指个人因任职或者受雇而取得的工资、薪金、奖金、年终加薪、劳动分红、津贴、补贴以及与任职或者受雇有关的其它所得。
劳务报酬所得, 是指个人从事设计、装潢、安装、制图、化验、测试、医疗、法律、会计、咨询、讲学、新闻、广播、翻译、审稿、书画、雕刻、影视、录音、录像、演出、表演、广告、展览、技术服务、介绍服务、经纪服务、代办服务以及其它劳务取得的所得。
2.两者费用扣除标准不同。
工资、薪金所得费用的扣除标准为:1994年800元, 2006年1 600元, 2008年2 000元。此外, 对在中国境内无住所而在中国境内取得工资、薪金所得的纳税义务人, 在中国境内有住所而在中国境外任职或者受雇取得工资、薪金所得的纳税义务人、华侨和香港、澳门、台湾同胞适用附加减除费用3 200元。即扣除标准为:1994年800+3 200元, 2006年1 600+3 200元。劳务报酬所得的费用扣除标准为:每次收入不超过4 000元的, 减除费用800元;每次收入4 000元以上的, 减除20%的费用。
3.两者适用的税率不同。
工资、薪金所得是按月收入采用9级超额累进税率, 税率为5%—45%, 税率表如表2。
劳务报酬所得, 适用比例税率, 税率为20%。对劳务报酬所得一次畸高的, 可以实行加成征收。即:应纳税所得额超过20 000元至50 000元的部分, 依照税法规定计算应纳税额后再按照应纳税额加征五成;超过50 000元的部分, 加征十成。
4.计算方法不同
(1) 工资、薪金一般由纳税人自负税款
例1 某院教师2008年6月工资5 500元, 本月答辩费800元, 评审费300元, 计算该教师本月应缴纳的个人所得税。 (注:在计算每月应纳税所得额时, 应扣除各项免税收入, 如每月缴纳的“三险一金”, 为简化举例, 本文在计算应纳税所得额时, 仅减除费用标准2 000元)
应纳税额=应纳税所得额×适用税率-速算扣除数= (5 500+800+300-2 000) ×15%-125=690-125=565 (元)
(2) 劳务报酬有两种情况
①由纳税人自己负担税款
例2 孙教授来某高校讲学, 该校一次性付给讲课费6 000元, 个人所得税由孙教授自己负担。计算孙教授取得该讲课费应缴纳的个人所得税。
应纳税所得额=6 000× (1-20%) =4 800 (元)
应纳税额=4 800×20%=960 (元)
②由扣缴义务人代付税款
例3 孙教授来某高校讲学, 该校一次性付给税后讲课费6 000元, 个人所得税由该高校负担。计算孙教授取得该讲课费应缴纳的个人所得税。
应纳税所得额=6 000/[1- (1-20%) ×20%]=7 142.86 (元)
应纳税额=7142.86×20%=1142.86 (元)
三、如何正确区分工资薪金所得与劳务报酬所得
工资薪金所得与劳务报酬所得同为纳税人的劳动报酬所得, 但两者适用的税率形式和实际的税收负担却存在较大的差别, 由于劳务报酬所得的适用税率为20%, 且一次性收入畸高时, 还要实行加成征收, 致使多数时候劳务报酬所得的税负重于工资薪金所得。因此, 正确区分工资薪金所得与劳务报酬所得是十分重要的。一般可以从以下几个方面考虑:
(一) 学校与劳动者是否签订劳动合同, 是否存在雇佣与被雇佣关系
从法律角度看, 《劳动合同法》规定:建立劳动关系必须签订劳动合同。显然, 签订劳动合同的职工享有《劳动合同法》规定的权利义务, 与用人单位存在着雇佣与被雇佣的关系。这样取得的所得属于工资、薪金所得。劳务报酬所得一般通过根据《合同法》中有关承揽合同、技术合同等签订的合同取得, 劳动者和用人单位没有签订劳动合同, 不存在雇佣与被雇佣的关系, 其劳动合同受《合同法》的调整。医疗保险、社会保险、假期工资等方面不享受单位员工待遇;从事劳务服务所取得的劳务报酬是按小时、周、月或一次性计算支付;劳务服务的范围是固定的或有限的, 并对其完成的工作负有质量责任。
(二) 个人劳务是否“独立”
工资薪金所得与劳务报酬所得的主要区别还在于, 其是否“独立”从事劳务活动所取得的收入。工资、薪金所得是个人从事非独立劳动, 从所在单位领取的报酬。劳务报酬所得是个人独立从事某种技艺, 独立提供某种劳务而取得的所得。
四、进一步完善高校个人所得税代扣代缴工作
为进一步完善高校个人所得税的代扣代缴工作, 高校财务部门应该充分利用税法中所提供的一切优惠政策, 在诸多可选的纳税方案中择其最优, 从而为教职工达到税后收入最大化。如何做好这项工作, 从高校教师的收入构成情况来看, 主要从以下几方面进行:
(一) 代扣代缴工资、薪金个人所得税时充分利用税收优惠政策
根据2005年12月23日修订的《中华人民共和国个人所得税法实施条例》, 对按照国务院规定发给的政府特殊津贴、院士津贴、资深院士津贴, 以及国务院规定免交个人所得税的其他补贴、津贴仍旧采用免税政策。因此, 为享受该项税收优惠, 高校在职工工资中应单独列明免税的津贴、补贴。此外, 财政部、国家税务总局联合发出《关于基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费、住房公积金有关个人所得税政策的通知》 (财税[2006]10号) , 文件明确了只有按照国家或省人民政府规定的缴费比例或办法实际缴付的“三险一金", 才免于缴纳个人所得税。因此, 各高校应按国家规定的最高缴费比例进行扣缴, 并将扣除的“三险一金", 也应在工资单中标注。
(二) 代扣代缴年终一次性奖金个人所得税时避开无效区间
根据国税发[2005]9号《国家税务总局关于调整个人取得全年一次性奖金等计算征收个人所得税方法问题的通知》, 纳税人取得的全年一次性奖金, 单独作为一个月工资、薪金所得计算纳税。即将纳税人当月内取得的全年一次性奖金, 除以12个月, 按其商数确定适用税率和速算扣除数。当全年一次性奖金处于工薪税率级距临近点附近时, 将会出现奖金多反而收入少的现象。我们把这个区间称这为无效区间。
例4 张教授年终奖为6 000元, 需缴个调税为6 000×5%=300元, 税后收入为5 700元;
陈教授年终奖为6 050元, 需缴个调税为6 050×10%-25=580元, 税后收入为5 470元。
显而易见, 张教授年终奖比陈教授年终奖高50元, 税后收入反而少了230元, 这就是因这陈教授年终奖正处于无效区间。常见的区间有:6 000元～6 305元、24 000元～25 294元、60 000元～63 437元。当教职工的年终奖处于这几个区间时, 应按照每个区间的最低金额发放, 才能使税后所得最高。
(三) 代扣代缴劳务所得时注意分摊
高校研究生在实验室工作时, 一般导师采用每月给一定的劳务报酬, 然而有的研究生就喜欢一学期领用一次。财务部门在代扣代缴个人所得税时, 就应纠正他们的错误做法, 当合计金额超过800元时, 可以让其超过部份下月领取。对外来人员的劳务所得也尽量按月分摊。
例5 研究生小李与导师签订了助研协议, 导师每月支付小李400元助研费。如果一学期 (按4个月计算) 支取一次, 那么, 小李应缴税额为 (400×4-800) ×20%=160元;如小李每月支取或二个月支取一次就不需要缴纳个人所得税。
例6 某工人提供劳务2 000元, 如果一个月领取应纳税为 (2 000-800) ×20%=240元;如果分二个月领取每月应纳税为1 000×3%=30元, 即2 000元劳务费应纳税2×30=60元。由此可见, 分摊后少缴180元。
摘要：近几年, 随着行政事业单位工资的调整和高校收入分配制度的改革, 高校教师的收入在不断提高, 高校教师缴纳的个人所得税也在不断增多。做好代扣代缴个人所得税工作是高校财务部门应尽的职责和义务。本文在分析高校成为扣缴义务人的背景的前提下, 具体讨论了高校代扣代缴个人所得税时如何区分工资、薪金及劳务报酬, 同时对如何进一步完善高校财务个人所得税的代扣代缴工作进行了探讨。
关键词：高校,个人所得税
参考文献
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[2]薛东成, 梅丽琛.代扣代缴个人所得税的计算方法和会计处理[J], 《财务与会计》综合版, 2008 (10) .
[3]戴弦.我国个人所得税的改革[J].《会计之友》, 2008 (6) .
[4]陈彦云.工资、薪金所得与劳务报酬所得有何不同[J].《财务与会计》综合版, 2008 (10) .
个税代扣代缴系统操作说明 篇4
用户代码：admin 用户密码：123456 操作方法：进入系统后电脑屏幕左边有两个模块（1、系统管理
2、个人所得税代扣代缴）→点击第二个模块（个人所得税代扣代缴模块）→点击第三项（纳税人信息）→点击左上增加（绿色+号）→弹出纳税人基础信息详情对话框→填写基础信息（注意：①带黄色星号为必填项目②身份证号码必须为18位新身份证号码③状态为正常④社保情况根据单位实际情况勾选⑤最后两项个人股本额和工作单位的填写是根据单位实际情况在本对话框第三行的纳税人类型〔□股东/投资者
代扣代缴运输费税金的筹划思路 篇5
代扣代缴运输费税金是税法赋予企业的权利和义务。对于企业特别是大中型企业而言，其生产量大，所耗原材料和产品的吞吐量大，在没有专业运输车队的情况下，企业就要好好运作和筹划，从而使国家和企业利益得到保障。
例：某冶炼铝锭10万吨的企业，生产所用原材料和产品吞吐量在35万吨左右，年耗运输费在3 000万元左右。企业如何运作从而保证国家利益和企业利益呢?
(1)如以含税价100万元为例计算，应交税金：
营业税=1 000 000×3%=30 000(元)
教育附加费=30 000×3%=900(元)
城市建设维护税=30 000×7%=2 100(元)
企业所得税=1 000 000×2.5%=25 000(元)
印花税=1 000 000×0.05%=500(元)
地方教育附加费=(30 000+900+2 100+25 000+500)×2%=1 170(元)
综合税率=59 670÷1 000 000×100%=5.967%
如企业代扣税率是6%，则代扣税金=1 000 000×6%=60 000(元)。
利差比较：(6%-5.967%)×1 000 000=330(元)。
(2)如以不含税价100万元为例计算，应交税金(综合税金)=1 000 000/(1-5.967%)×5.967%=63 456.45(元)。
利差比较：63 456.45-60 000=3 456.45(元)。企业以含税价开票代缴税金获利330元，以不含税价开票代缴税金亏损3 456.45元。如代扣税率是6.4%，则企业是会有利差的。
(3)又如该企业是一般纳税人，将可以抵扣的运输费发票认证抵扣税金：
抵扣税金=1 000 000×7%=70 000(元)
利差比较：70000-59670=10330(元)。或：70000-63456.45=6 543.55(元)。
一般纳税人以代开的可以抵税的运输费发票可以获利10 330元或6 543.55元。
代扣代缴 篇6
一、代扣代缴义务人的义务
缴纳个人所得税是每个纳税公民义不容辞的责任, 多缴纳个人所得税是为国家多做贡献, 是一种觉悟、是一种光荣、是一种至高无上的境界。随着中国经济的发展, 纳税群体不断壮大, 如果以个人为单位到税务局缴纳税款, 势必会给税务机关带来巨大的工作量。所以, 为了提高工作效率, 减少计算差错, 以企业为单位, 由企业将内部负有缴纳个人所得税义务的职工个人所得统一核算, 统一缴纳。由此引出代扣代缴及代扣代缴义务人。
二、代扣代缴过程中存在的问题
企业可以按照代扣代缴义务人所遵循的四个基本义务作为代扣代缴的程序来进行。这样, 就可以针对每一个环节找出相关问题, 从而得出相应的解决措施。
(一) 职工工资、薪金应纳税所得额未全额统计造成漏税
企业在扣留过程中, 部分工资、薪金各构成项目的考核、结算时间不同、支付方式也不同。比如, 有的企业是以银行代发的形式来支付那些标准发放项目, 采取预发工资结算办法的工资;而对于那些和企业经济效益、技术指标完成情况挂钩的浮动发放项目则采取当月结算、次月发放的办法, 以现金形式支付。企业职工个人所得税代扣代缴通常采取银行转账的方式, 其结转时间与工资、薪金标准发放项目同步, 但由于以现金形式支付的浮动发放项目结算时间滞后于银行代发工资及“个税”计扣时间, 有的企业在计算职工应缴纳个人所得税时, 仅将银行代发的标准工资、薪金项目统计作为当期应纳税所得额, 从而产生了因浮动工资、薪金项目而疏漏统计导致税额少缴。
(二) 个人所得税税收优惠项目提缴时限不科学导致职工个人之间税负不合理
《个人所得税法》规定, 企业按照省级以上人民政府规定的比例提取并缴纳的住房公积金、医疗保险金、基本养老保险金、失业保险金, 不计入个人当期的工资、薪金收入, 免于征收个人所得税。有的企业为了简化上述“四金”的提缴工作量, 本来是按月提交的却实行按季提交。这很容易增加低收入者的税额负担。
(三) 职工工资、薪金中的一些特殊收入的征税问题
1. 一次取得数月奖金、年终加薪或劳动分红的费用扣除
对于一次取得的数月奖金、年终奖或劳动分红, 可单独作为一个月的工资薪金所得计算纳税, 不再减除费用, 全额计算纳税;如果纳税人取得的当月工资不足3500元的, 可将奖金收人减除当月工资与3500元的差额后, 以其余额作为应纳税所得额, 计算应纳税款。
2. 特定行业职工取得的工资、薪金所得的费用扣除
为了照顾采掘业、远洋运输业、远洋捕捞业因季节、产量等因素影响, 职工的工资、薪金收入呈现较大波动的实际情况, 对这三个特定行业的职工工资、薪金所得采取按年计算、分月预缴的方式征收, 计算公式为:
年应纳所得税=[ (全年工资薪金÷12-费用扣除标准) ×税率-速算扣除数]×12
3. 在两个以上单位取得工资、薪金的费用扣除问题
在外商投资企业、外国企业和外国驻华机构工作的中方人员, 如果由双方单位分别支付工资, 取得的工资、薪金收人, 在计算个人所得税时, 扣除费用只能计算一次, 不得重复扣除;但如果可以提供有效合同或有关凭证, 能证明其工资薪金所得的一部分已按有关规定上缴派遣单位的, 可以扣除其上缴部分。
4. 企业、单位内部退养人员取得收入的征税问题
实行内部退养的职工, 在其办理退养手续至法定离退休年龄之间, 从原单位取得的工资、薪金, 不属于离退休工资, 应按工资、薪金项目照章纳税。
(四) 企业代扣代缴税费后的手续费返还处理问题
税务机关对扣缴义务人所扣缴的税款, 应按照所扣税款的2%付给扣缴义务人手续费, 对于这笔手续费收入存在着争议。 (1) 有的认为, 应将其计入“其他业务收入”, 也有的认为应计入“营业外收入”。笔者认为, 个人所得税代扣代缴取得的手续费收入及其用于代扣代缴费用开支和奖励代扣代缴工作做得较好的办税人员的支出是有对应配比关系的, 因而不适于通过“营业外收入”和“营业外支出”科目核算。 (2) 扣缴义务人收取的返还手续费收入, 从扣缴义务人的单位来讲, 主要涉及流转税和企业所得税。那么, 这笔收入是否应征收营业税和企业所得税?流转税方面, 该笔收入实际上是企业提供了一定的劳务而取得的收入, 因此, 应按照营业税中“其他服务业”税目, 按5%的税率缴纳营业税。所得税方面, 该笔手续费不仅在会计上应作为收入核算, 在税法上, 也应并入企业应纳税所得额, 缴纳企业所得税。
(五) 企业对于自己的责任具有滞后性
有些企业忙于扣留过程中的确认核算, 很容易忽视后续工作的进展, 未能及时向税务机关报送纳税人的相关信息资料, 致使税务机关不能对纳税人有全面地了解, 也不能对企业的核算结果进行核实。另外, 企业未能在法律、行政法规规定的缴纳时间内及时缴纳代扣代缴的税费, 这不仅给纳税人带来影响, 法律也会追究企业的责任。说到责任, 税法涉及到的关于代扣代缴义务人的责任有经济责任、行政责任、刑事责任。对此, 泰安市科苑基础产业投资建设有限公司深有感触, 因该公司业务零星而庞杂, 需要扣税 (一般营业税及附加和所得税一并扣缴) 的单位或个人客户多达400多家, 扣税后代缴手续又较为复杂, 有时难免代缴不够及时, 税务机关曾经提醒, 但并未真正处罚。但是, 2010年12月1日, 山东省忽然将地方教育附加提高到了2%, 企业之前代扣是按1%执行, 一下变得非常被动, 好在绝大多数客户是通情达理的, 经过解释大都退回了1%的地方教育附加。所以, 为了给自己带来不必要的麻烦, 应及时解缴税款。有些企业对于纳税人索取纳税证明的要求不予回应, 也是不正确的。企业应在纳税人索取纳税证明时及时填发, 履行其填发义务。
三、措施建议
针对企业在履行义务过程中出现的问题, 可以从以下几点加以完善。
(一) 明确职工个人需要缴纳的个人所得税所得额
个人因任职或受雇而取得的工资、薪金、奖金、年终加薪、劳动分红、津贴、补贴、商业保险 (个人名义) 以及超过规定标准的住房公积金等款, 均应纳入员工个人收入, 并按工资薪金税目3%-45%的七级超额累进税率, 按月代扣代缴个人所得税。同时, 还要明确哪些是不需要缴纳个税的。根据税收法规规定, 如下费用可以免缴个人所得税:一是独生子女补贴;二是执行公务员工资制度未纳入基本工资总额的补贴、津贴和家属成员的副食品补贴;三是托儿补助费;四是差旅费津贴、误餐补助等。
(二) 要均衡地取得工资薪金收入
员工个人取得的工资薪金收入, 其个人所得税采用的是超额累进税率, 纳税人的应纳税所得额越多, 其适用的最高边际税率也就越高。所以, 在纳税人一定时间内收入总额既定的情况下, 其分摊到各个纳税期内的收入应尽量均衡, 避免大起大落, 这就要求在年初进行人工成本总测算以及每级员工收入测算。为了让员工均衡地取得工资薪金收入, 最均衡的莫过于采用年薪制, 即在确定年度薪金后, 再确定支付时间和支付方式, 然后按12个月平均发放。
(三) 企业在完成扣留任务后, 应及时履行申报义务、缴纳义务和填发义务
企业要按照法律、行政法规或税务机关根据法律、行政法规规定的时间限定及时报送相关资料, 在得到税务机关的批示后, 及时按照本企业财务部门核算的各个纳税人应缴纳的个人所得税进行缴纳。扣缴义务人在向纳税人扣缴税款时, 必须出具税务机关统一印制的代扣代缴税款凭证, 并详细注明纳税人的姓名、工作单位、家庭住址和居民身份证号码等情况, 据以向纳税人扣税。
(四) 建立代扣代缴明细制度
企业要按规定及时报送其支付收入的员工个人所有的基本信息、支付个人收入和扣缴税款明细信息以及其他相关涉税信息, 并对每个扣缴义务人建立档案, 为后续实施动态管理打下基础。
(五) 建立纳税人与扣缴义务人向税务机关双向申报制度
纳税人和扣缴义务人按照法律、行政法规规定和税务机关依照法律、行政法规所提出的要求, 分别向主管税务机关办理纳税申报, 税务机关对纳税人和扣缴义务人提供的收入、纳税信息进行比对、核查。如果发现问题及时依法处理。
此外, 还要加强企业税法宣传和税务教育, 提高纳税义务人的纳税意识。企业代扣代缴税费是企业的义务, 但纳税义务人不能借此而忽视自己才是真正的纳税主体。当代扣代缴义务人没能及时上缴税费时, 纳税义务人要履行自己的纳税义务。
代扣代缴 篇7
一、偷漏个人所得税现象现状
个人所得税是以个人的应纳税所得额为计税依据而征收的一种税, 我国现行的个人所得税是1994年税制改革时由原先适用于于外国公民的个人所得税、适用于中国公民的个人收入调节税以及对个体户征收的个体工商业户所得税三个税种合并而成的。我国的个人所得税是采用分项所得税制, 按不同来源的收入分别适用比例税率和五级、九级超额累进税率。
由于目前我国个人所得税纳税制度的不断完善, 而且当前我国个人所得税的免征额较低, 绝大多数个人收入都被纳入了个人所得税的计税范围, 使得个人所得税在国家财政收入中所占的理论比重越来越大。但现实情况却正好相反, 由于偷税现象的大量存在, 导致个人所得税流失现象非常严重。改革开放以来, 特别是近20年是我国经济发展最快的时期, 经济发展的各项指标均居世界领先水平, 但个人所得税占税收总额比重却远低于其他发展中国家。1998年我国个人所得税占税收总额比重为3.4%, 2001年这一比重提高为6.6%, ①而美国这一比重超过40%。我国周边的国家, 如韩国、泰国、印度、印尼的比重 (一般在10—20%之间) 均超过我国水平。据国家税务总局数据:我国个人所得税每年的税金流失至少在一千亿元以上。其理由是:世界上发达国家的个人所得税占总收入水平的30%, 发展中国家是15%。我国去年税收总收入一万七千亿元, 个人所得税收入一千二百亿元②。如果按照发展中国家15%的比例计算, 我国去年应该入库个人所得税2250亿元。针对个人所得税有人曾作过专门调查, 抽取80户纳税个人 (个人所得税) 作为样本, 统计表明, 能够自觉依法正确纳税的只占26.2%, ③也即是说大多数纳税人没有依法缴纳个人所得税。
二、个人所得税代扣代缴制度
我国个人所得税主要实行采取源泉扣缴和纳税人自行申报纳税两种征收方法, 其中代扣代缴是最常见的征收途径。目前, 我国个人所得税收入的75%以上是靠代扣代缴来实现的。④代扣代缴是个人所得税主要的征收方式, 也是个人所得税征管工作重要的一个环节。代扣代缴是依照税法规定负有代扣代缴义务的单位和个人, 从纳税人持有的收入中扣取应纳税款并向税务机关解缴的一种纳税方式。在税收法律关系中, 扣缴义务人是一种特殊的纳税主体, 在征税主体与纳税主体之间。一方面, 代扣、代收税款时, 它代表国家行使征税权;另一方面, 在税款上缴国库时, 又在履行纳税主体的义务。在个人所得税的代扣代缴行为中, 一般适用于指单位发放的工资薪金所得, 以所得人为纳税义务人, 以支付单位或个人为扣缴义务人。
三、个人所得税代扣代缴中的典型偷税手段
代扣代缴即源泉扣缴, 源泉扣缴即以支付应税所得的单位和个人为扣缴义务人, 扣缴义务人在支付各种应当缴纳个人所得税的款项时, 必须依照税法规定代扣代缴税款。源泉扣缴是堵塞个人所得税偷税的有效征管措施, 但有的扣缴义务人却有意混淆含税所得和不含税所得, 以此偷漏个人所得税。以下就个人所得税代扣代缴中常见的一种典型手段为例进行分析。
在分析这种偷税手段前, 首先厘清两组关键概念:代扣与代缴、含税所得与不含税所得。何谓含税所得?含税所得是指纳税人的本项所得包含应纳的个人所得税税款本身。个人所得税最终应由纳税人负担, 即由取得本项所得的人负担, 所以个人所得税税款应包含在本项所得之中。举例说明:某人取得1000元的偶然所得, 根据税法规定, 他应缴纳1000╳20%=200元个人所得税, 这200元应由他本人负担, 所以他实际收入应该是800元。这1000元利息收入即为含税所得, 它包含了200元的个人所得税。何谓不含税所得?不含税所得是指纳税人的本项所得不包含应纳的个人所得税税款本身。举例说明:某人的个人所得税由单位代扣代缴, 他每月领到手的工资为2000元, 这2000元即为不含税所得, 他的税款由其所在单位另外支付, 不包含在这2000元之内, 所以这2000元就叫不含税所得。
而代扣与代缴也是两个不同的概念, 代扣是指单位从个人应税所得中扣除应缴纳的个人所得税, 上交税务机关。而代缴是指单位替纳税人交纳应纳税款。这就使得代扣和代缴之间有了一个小小的差异。即代扣这种情况下, 个人的所得是含税所得, 代缴这种情况下, 个人的所得就成了不含税所得了。
比如某纳税人月薪1000元, 其个人所得税由单位代扣, 那么按照个人所得税的税率, 他应该缴纳10元的个人所得税, 所以其单位作为扣缴义务人应该扣除其中的10元税款上交税务机关。如果该纳税人所在单位采取代缴的方式, 那么就由单位替他交纳10元钱。
这种代扣代缴方法是一般单位的通用作法, 从表面上看来似乎是按照税法的规定在缴税, 但其中存在着一个问题。按照代扣的作法, 这10元钱是由纳税人自己缴纳的, 是从其个人所得中扣出来的, 只是由其所在单位代扣而已。所以该纳税人实际拿到的收入应该是990元。而按照代缴的作法, 这10元钱是由其所在单位缴纳的, 该纳税人拿到的实际收入就是1000元, 而这10元本该由该纳税人承担, 所以他的含税收入应该是1010元, 他的应纳税额也应该由按照这1010元来计算, 所以这种计算方法是错误的。对于代缴税款, 正确的计算方法应该是:
代缴税款undefined
即对于1000元的不含税工资收入来说, 应该代缴的税款就是10.52元。也就是说, 按照上面所说的通常作法来代缴税款就会导致偷税0.52元。
0.52元这似乎只是一个小数字, 远远不及我们的立案标准, 但由于现在我国经济飞速发展, 贫富悬殊迅速增大, 许多人的收入畸高, 特别是一些企业中的高层管理人员和歌星影星等, 他们的收入可能一次都上十万甚至百万, 按照税法规定, 对于这些偶然所得、稿酬所得、股息红利所得、劳务报酬等应该征收高达20%的个人所得税, 甚至对于一次性收入畸高的还可以加成征收。所以这个0.52对于这些高收入阶层来说, 就不再是一个小数字了, 对于他们来说, 这个0.52就有可能达到法律规定的“偷税数额1万元以上, 应纳税额10%以上”的立案标准了。
比如一个外资企业的高层管理人员, 有可能在年终取得20万元及以上的股息红利收入。对于这20万元, 如果由该企业代缴那么它就是不含税收入, 按照以上正确的公式计算就应该缴纳5万元的个人所得税。如果按照前文所述的那种通行作法把它当作含税收入, 就有可能只缴纳4万元的个人所得税。那么这个偷税数额就已经达到了我们的立案标准1万元以上和10%以上。而对于我国现在的大型企业特别是外资企业来说, 其高层管理人员一次取得20万元及其以上收入的情况很普遍, 所以这种偷税行为经常发生。
这种利用人们对个人所得税代扣代缴认识上的误区进行偷税活动的情况在实际生活中屡见不鲜, 但是却还没有引起人们的足够重视。这种偷税行为虽然通常数额不大, 但其中有一部分高收入者已经达到了立案标准, 构成了刑事犯罪。而个人所得税的另一个重要功能是对高收入者的收入进行调节以缩小收入差距, 因此对这种行为的放纵严重地损害了法律的严肃性。
四、对策
个人所得税作为税收的重要组成部分不仅可以调节居民收入水平, 而且还是财政收入的重要组成部分。偷漏个人所得税的行为不仅使国家对社会收入分配的调节作用受到很大影响, 而且还限制了国家对社会资源的有效配置, 甚至会影响到社会安定和国家经济的长远发展。因此, 有关部门必须健全和完善相关的配套制度, 打大对此类犯罪的打击力度, 充分发挥个人所得税在国民经济中的正常作用。
(一) 加大宣传力度, 强化纳税意识
首先应加大自觉纳税的宣传力度, 要在全社会积极倡导“缴税光荣, 偷税可耻”的观念, 形成“公平税赋”的良好氛围。强化公民的纳税意识应主要加强两方面的工作, 一方面通过公益广告、普法讲座等方式普及个人所得税方面的相关法律知识, 提高其依法纳税的自觉性;另一方面应加深政府公共支出的透明度, 让纳税人懂得政府与纳税人之间的关系, 让税收“取之于民、用之于民”的道理深入人心, 以提高其纳税积极性。
(二) 制定相应政策, 使隐性收入显性化
公民纳税意识淡薄极大程度上来源于纳税形势的不公平。现有的分配制度中基础工资占收入总额比例很小, 使得一些人的大部分收入呈隐形化的倾向, 这部分收入就有极大可能成为偷税行为的首选目标。而这部分人的偷税行为所引发的仿效效应将会带来极坏的社会影响, 使得其他人对当前纳税形势的公平性产生怀疑, 由此对缴纳个人所得税产生抵触情绪, 并想方设法偷逃个人所得税。因此, 国家制定相应政策, 使隐性收入显性化, 构建一个透明公平的纳税环境是遏制偷逃个人所得税现象的重要途径。
(三) 强化税收征管手段
要努力改进税收征管手段, 积极推进税务部门对个人各项所得信息收集系统以及银行对个人收支结算系统建设, 实现收入监控和数据处理的信息共享, 进一步提高对收入的监控能力和征管水平。通过银行和税务机关的数据联网, 使所有的个人收入情况尽可能地置于税务机关的监控下。并努力减少劳务报酬的现金交易支付方式, 以实现政府对税源实行有效控制。还应加大税务稽查力度, 并将稽查结果与个人征信系统挂钩, 以加大偷逃个人所得税行为的违法成本。
(四) 加大偷税犯罪的刑事打击力度
加大偷税犯罪的刑事打击力度是减少或杜绝偷税行为的发生的重要手段。一方面应加强公安机关的专业队伍建设。公安机关经侦部门是当前打击偷税犯罪的主要力量, 而公安机关侦查员经济业务知识的缺乏是当前制约偷税犯罪打击力度的主要因素, 因此应大力引进高素质专业人才, 建
设一支强大的涉税犯罪司法打击力量。另一方面, 应加强税务机关与公安机关的协作配合机制。拓宽公安机关受理偷税案件的渠道, 规范税务违法案件调查机构与涉税犯罪案件刑事侦查机构之间的信息共享制度, 完善税务行政执法与刑事执法的衔接机制, 以打击和震摄偷税犯罪分子。
注释
1李敏.我国现行个人所得税运行情况分析及改进措施[J].吉林财税高等专科学校学报, 2003, (2) .
2贺然.个人所得税流失问题探析[J].山西经济管理干部学院学报, 2003, (3) .
3 徐海荣, 许光烈.关于纳税人的纳税水平问题[J].税务研究, 1995, (11) .
浅析城乡银行储蓄代缴电费差异 篇8
“缴费难”至今仍是困扰供电公司营销服务中的一大难题, 许多客户对供电营业厅收费高峰期排长队现象和营业网点无法满足缴费需求时有不满。自2008年黄石供电公司举行“预存电费, 代扣电费, 送大礼”抽奖活动后, 银行代扣电费业务逐渐被客户知晓和接纳, 我们的宣传力度也是一年赛过一年。虽然各级供电营业厅积极推行这一便民服务举措, 但是实施的效果仍然无法令人满意。
二、城乡共同点
1城乡工作人员对银行代扣电费的认同度都较高。城乡都存在缴费难的问题, 为解决这个难题我们推出了超过15种缴费方式, 其中三分之二收效甚微, 因此我们得出了一个结论:贴近客户的服务才是好的服务, 而这其中银行代扣电费就比较接地气, 我们的工作人员也因为看得见、摸得着, 在实际工作中才好贯彻执行下去。同时, 大家也认为在理想状态下, 银行代缴不仅省了人工催费的辛苦, 在月底也可以少垫电费, 更不用直接与客户打交道, 减少与客户的直接沟通。
2现实发展趋势。根据近年来公司对于营销服务工作的评价要求, 非柜台收费率已日渐成为供电服务质量的衡量内容之一, 甚至在日后成为一个考评项目。为更快适应公司发展要求, 各级单位把代扣成功率作为目标任务进行下派, 部分站所则实行考核。
3未来预想。国网公司一直都在朝“智能电网”的方向前进, 近年来“智能营业厅”也提上了日程, 可以想象当“智能”取代人工时, 收费、催费等低技术含量的工作将不再有人的身影, 把人力解放出来, 去做控制和维护智能的工作。
4办理代扣的城乡客户反映存在的共性问题: (1) 代扣成功之后仍然要去营业厅打印发票, 意味着还是和现金一样需要跑一趟, 显得不够方便。 (2) 代扣成功之后不能立即收到发票, 有霸王条款和逃税之嫌。 (3) 银行重复扣费后, 办理退费的时间比较长。
三、城乡差异
1客户消费观念差异: (1) 城市地区电子商务的发展程度较农村高, 用网银、手机银行、支付宝的人群越来越多, 不需要来营业厅交费。而在农村, 大多是老人和孩子留守在家, 对电子商务基本上没有感性认识。加之春播夏忙、赶秋收, 农民也不会误了土地的事去交费。因此城市地区可供客户选择的缴费方式比农村多, 这也意味着在推行银行代扣电费业务时相对于选择面小的农村地区, 这种省时的缴费方式更容易推行, 接纳的客户也更多。 (2) 电费生成后, 城区客户认为虽然代扣前有短信提醒, 但是短信内容没有详细的消费明细 (即没有起止码、电价、电费的金额) , 带给客户的印象不是明白消费。而大多农村客户仍习惯于看发票, 坚持消费传统认为有了发票才是靠谱的。
2地域交通限制。城区营业厅的地理位置都是在人口密集的小区或流动性大的商圈附近, 且交通便利, 非常方便客户交费。而在农村, 只有镇上才有营业所, 一个镇的管辖范围又大, 受交通限制 (主要是车次) 跑一趟不容易, 有的是专程坐车来交电费。
3风土人情。城市地区客户对消费的多样性更趋于理性的选择, 主要是符合便捷性、利己性的要求, 因此他们不会轻易接受工作人员的推荐。而在农村地区, “乡情”颇受重视, 营业所的员工基本上都是来自下面的自然村, 当工作人员推行银行代扣时, 很多邻里街坊会不假思索的帮其完成任务。
4工作环境和方式。一是城区的催费环境相对于农村要优越些 (如湖北的部分地方是血吸虫重灾区) , 并且城区人员的工资收入相对于农电工要可观些, 因此特别是在环境恶劣或者遇到拖欠电费的情况下, 农电工会以更积极的姿态来推行银行代扣, 以此增强自身的工作安全感。二是城区工作人员是在营业厅为客户办理银行代扣业务, 而农电工则采取上门服务的方式, 挨家挨户的办理。
5企业成本。因经济发展程度和消费群体的不同, 城区客户有多个银行可选择代扣, 同时也增加了公司的合作成本。而在农村, 由于历史原因, 邮政储蓄网点很多, 农村客户的选择具有单一性, 公司与邮政的合作无论是在成本、程度、长期性上都具有优势。
四、解决方法
对于客户普遍反映的情况和黄石城区的代扣现状, 要解决实际问题, 个人认为可以从以下六个方面着手。
1缴费有发票是消费者维护权益的正当要求, 是受法律法规保护的。客户反映的发票问题, 对城区来说, 我们可以先从政府评估颁牌的示范小区试点, 每月将扣费成功的电费发票于固定时间送至小区物业或者党员群众服务中心进行代发, 充实供电网格化服务的内容。对农村地区来说, 我们可以选择缴费信誉度高的自然村进行试点, 和城区做法一样送到村办公室进行代发。
2按照客户提出的合理要求, 增加电费短信内容。有不少客户反映, 其实自己要不要发票无所谓, 关键是能够清楚的知道自己每月的用电情况, 好心中有数, 同时也能透露出供电公司是否负责任抄表。
3简化退费审批手续, 缩短退费到账时间。“三集五大”后, 城区营业厅受理退费需要单独花时间将纸质工作单送至公司财务, 期间需要两个班组、两位部门负责人、两位会计审批后才能做账处理。农村营业所的审批手续虽略少一些, 但仍然不能让客户满意。
4现代营销学之父菲利普·科特勒曾讲过:培养一个新客户所投入的成本比维持一个老客户的成本要多。这就告诉我们, 城区营业所要将银行代扣做出成绩来, 必须舍得投入成本。一是对内明确任务, 指标到人, 奖惩到人。二是对外积极宣传, 赠送新签代扣客户小礼品。
5尽快推出供电微信服务, 如把账单明细直接发送到人, 或者仿效电子商务成熟企业, 每期推出惠民的抽奖活动, 通过这些新的服务方式, 回馈感恩广大用电客户, 淡化人民群众对国企的固有偏见, 增强客户对供电优质服务的认同感。
6充分利用现有资源, 结合激励措施, 积极对外开展电费代扣专题活动, 对工作完成好的员工进行奖励。充实壮大宣传人员队伍, 深入社区, 给客户提供上门服务。
参考文献
论如何提高银行电费代扣成功率 篇9
1 客服中心基本情况
咸宁供电公司客户服务中心成立于2006年9月28日, 直属咸宁供电公司二级单位。按照国家电网公司、省电力公司关于建设地市级客户服务中心, 建立专业化、扁平化的营销组织模式的要求, 客户服务中心通过2008年12月、2010年10月两次组织机构优化调整, 担负起咸宁市中心城区近十万多电力客户及全市大客户的营销服务任务, 年售电量近12亿千瓦时。
2 客服中心电费代扣工作进展情况
2010年初客服中心电费代扣工作正式启动, 市公司对客服中心电费代扣工作下达的目标任务是要求电费代扣成功率达到居民总户数的85%。为完成目标任务, 中心组织召开了“电费代扣推广大会”, 制订了《电费代扣推广实施方案》, 要求中心全体干部职工上下齐心, 充分运用周边资源, 做到“千斤担子众人挑, 人人头上有指标”。随后中心组织10个专班, 对试点区域进行拉网式上门宣传并进行现场业务办理, 之后为进一步推进电费代扣工作, 又将全体员工分成40个小组, 由每个小组组长领导团队安排代扣工作。客服中心剔除IC卡客户、零度户后的居民客户数为62694户。按照咸宁供电公司电费中心的要求完成电费代扣率85%来计算, 共需要完成电费代扣客户数为:62694×85%=53290户。目前, 客服中心已完成电费代扣签约户数50200户, 成功代扣户数44811户, 完成代扣率为71.48%。按85%任务指标计算, 还需发展新电费银行代扣成功客户8479户。从以上数据分析可以看出, 当前客服中心电费代扣率与计划比85%相差13.52个百分点, 提高电费代扣成功率的任务依然较大。
3 电费代扣率低的主要原因
3.1 客户对电费代扣认识不够和电费代扣意识还不够强
客户转变观念需要一个长期的过程, 从“交电费”到“存电费”, 同时客户在存电费的时候不能实时拿到电费发票心理上不容易接受;另外客户存款与我们银行划拨电费存在时间差, 在这个时间差以内, 很容易造成我们错催、错停, 造成误解和纠纷, 其结果就是降低了客户存款划拨电费的积极性。客户认为即使代扣了电费, 但是还是要到营业收费网点才能打发票, 只能从发票上了解电表的起止码, 特别是有的营业厅内同时设有水费、电费收费窗口, 而水费暂时还不能向供电部门那样与五大银行联网划拨水费, 客户觉得交水费也还是要跑一趟, 不如直接一起交现金更方便、更直观, 这样也影响电费代扣率的提高。
3.2 电费代扣短信存在不足
每月代扣电费的信息都是通过短信平台统一发送的, 但是代扣短信在发送过程中不能保证100%准确传递到每个客户手机上, 主要有以下几点不足:
3.2.1 电费代扣短信有时因工作人员疏忽录错电话号码或客户随意更改了电话号码而未及时告知供电部门进行更改, 从而存在“张冠李戴”或未通知的现象, 比如某客户本来已代扣成功了, 但是录入的电话号码却是另外欠费客户的信息, 这样给客户造成了误解和思想困扰。
3.2.2 如果客户手机关机、没电或未及时清理手机内短信数量, 都有可能接收不到代扣信息。客户一直都不能收到电费代扣的信息, 也就不清楚自己到底电费是否代扣成功, 代扣的电量电费到底是多少。长时间会使客户在思想中容易形成代扣电费不科学、不规范的印象而影响电费代扣率的提高。
3.3 银行方面因素影响
供电部门虽然与工行、建行、中行、农行、邮政银行五大银行实行了联网划拨电费, 但是也存在一些问题:
3.3.1 邮政银行代扣信息不能像其他四家银行一样可以实时录入信息, 必须在邮政后台才能进行数据的更新操作, 时间上存在一定差异, 再加上工作人员素质、责任心方面因素影响, 经常出现客户以为签订了代扣协议, 但实际上还并未录入系统, 最终的结果导致客户误解和欠费。
3.3.2 一些客户反映, 存在银行活期账户上的小额资金莫名其妙地缩水。仔细一查, 原来银行每个季度都要扣除“小额账户管理费”。各银行都存在小额资金占用费收取的问题, 银行规定“低于300元的小额资金账户, 每季度收取小额资金账户管理费3元。”有些客户每月电量电费不多, 但是由于银行卡或存折上剩余金额达不到银行规定的最低资金数而收取了管理费, 造成客户觉得办理了电费代扣还收取了手续费, 电费金额少的客户自然觉得不划算从而不愿意办理电费代扣或取消电费代扣。
3.4 职工代扣工作主动性不强, 宣传工作不够到位
真正做好电费代扣工作, 必须提前做好宣传工作, 让电费代扣工作宣传到位, 家喻户晓, 让客户真正了解电费代扣给日常生活带来的方便和快捷, 以此带动电力职工电费代扣行动的积极性。而目前有个别电力职工抱着“事不关己高高挂起”的态度, 觉得电费代扣工作仅仅是营业窗口的事情, 和自己没有关系, 有的电力职工甚至自己家的电费也不愿意参与代扣, 不从自身上去支持工作的开展。
4 提高电费代扣率的工作措施
针对客服中心目前代扣工作存在的问题, 为促进电费代扣率的有效提升, 提出如下几点工作措施:
4.1 不断加强完善银行代扣的网络基础建设
保证银行代扣业务数据在传输中的完整性和准确性是做好此项业务的关键环节, 具有强大的网络基础尤为重要, 因而要不断完善基础建设要从以下几点做到:
4.1.1 由于银行代扣业务必须从用电营销管理系统数据库上采集统一、集中、准确无误的数据, 因而要配置银行代扣专用的服务器, 并设置与银行一对一的数据传输网络。
4.1.2 银行代扣业务的开展应用必须运行在一个稳定的网络平台上。银电双方必须建立具备比较稳定优质的网络基础条件。实用性、稳定性、高可靠性、可管理性和安全性必须能完全满足电力营销系统应用的需要。
4.2 增强“主人翁”意识, 树立良好的供电企业形象
“社会要发展, 电力需先行”, 我们供电企业, 承担着时代赋予的历史使命, 也承载着千百万员工的命运与希望。随着供电企业的垄断被打破, 竞争日益激烈, 我们要尽快适应日益深化的电力体制改革形势, 认真解决思想观念和行为方式与建设“一强三优”现代公司战略目标和“三抓一创”工作思路不适应的问题, 从而建设一支一流的员工队伍, 为此, 我们必须增强“主人翁”意识, 学会在困难中求生存, 在困境中求发展, 抢抓时间与机遇, 加快改革与发展, 把企业做大做强, 树立良好的供电企业形象, 才能做到电力先行, 而提高电费代扣率无疑是推进电力先行的绝好手段和方法。作为每一个电力职工要树立自己主人翁的意识, 从自身做起, 大力支持银行代扣业务并主动向周围的亲戚朋友进行宣传, 让大家逐渐了解并接受这项业务。
4.3 建立电费代扣工作绩效考核机制, 加大力度宣传
针对部门职工电费代扣工作主动性不强, 宣传工作不够到位的现象, 要做到以下两点:
4.3.1 建立电费代扣工作绩效考核机制。目前整个 (下转70页)
目前整个电力公司都在推行绩效考核工资, 可以将电费代扣任务与每个人的绩效工资考核挂钩, 将代扣任务数分配到每个人, 大力发展签约代扣缴费业务, 对个人的业绩定期考核, 在全体职工当中全面落实绩效考核。
4.3.2 加大宣传。
为提高广大客户对银行代扣电费业务的认识, 最大限度地争取广大客户的支持和配合, 进行大规模的宣传是推广银行代扣电费业务的一项重要基础工作。a.做好“面对面”的宣传解释工作。通过工作汇报、座谈会、上门解释等多种渠道, 在业务开展前将相关情况报告各级地方政府领导, 加强与企事业单位领导、小区物业的联系沟通, 认真征求和虚心听取领导的意见和建议, 争取地方各级政府的大力支持和积极配合。b.做好大范围的宣传工作。利用报纸、电视、网络等媒体在全市范围内宣传推广银行代扣电费业务, 结合张贴海报、派发宣传单张等多种形式进行广泛宣传, 争取做到家喻户晓。c.做好个性化的宣传工作。在收费高峰期间, 安排代扣人员在供电营业厅对现金缴费户开展现场宣传解释、现场开户、现场办理业务等活动, 对现场办理业务的客户通过摇奖的方式派发客户小礼品, 100%的中奖率让客户积极参与;对采用银行代扣方式缴费且连续三个月代扣成功的客户在年终还会在人流量集中的中百仓储、武商量贩、商业步行街等地方举行大型的抽奖活动, 现场设立公证员进行公证, 现场颁奖, 让客户意识到此项业务的实惠和公平、公正;在地方报纸上进行电费代扣有奖征文活动, 通过客户亲身体验的心得体会和收获向广大客户“现身说法”, 进一步提高客户办理银行代扣电费业务的积极性。通过一系列的宣传推广活动, 广大客户对银行代扣电费的优点有了更充分的认识, 对供电企业及银行的信任度大大提高, 对业务的开展起到很大的推动作用。
4.4 积极协调银行关系, 下大力气解决电费批扣工作中存在难点问题
通过与合作银行双向的友好协商, 明晰双方业务权责, 明确工作流程, 简化办理手续, 为办理代扣电费业务提供便捷的绿色通道, 协调一致地推进业务的开展。例如建立与银行对账、沟通机制, 正确反映实际交易情况及电费资金到账情况, 银电双方明确了时间和周期以银行方数据为准, 进行交易对账、资金到账两次对账。银电双方经常沟通交流, 通报业务进展情况。针对业务开展过程中所遇到的实际问题, 进行协商解决。通过一系列举措更好的服务基层开展好电费代扣工作。规范代扣电费业务中的工作细节和要求, 主要是实现“八统一”, 即:a.统一各银行与各供电基层单位SG186营销系统的数据接口标准。b.统一印制下发各银行的电费代扣协议书。c.制定划扣电费细则, 统一每月划扣次数、划扣时间。d.统一客户办理业务需提交的资料。e.统一受理业务的操作细则。f.统一银行与供电企业的数据包交接流程。g.统一宣传时间和宣传方式。h.统一宣传资料, 树立良好的整体供电企业形象。
通过统一、规范的业务操作, 方便银行及供电基层单位向客户提供优质、便捷的服务。
4.5 加强员工培训, 切实提高业务办理效率
在代扣业务推行前, 银电双方的相关人员要进行业务培训, 加强员工对业务细节和服务要求的认识, 熟悉业务操作, 确保银行代扣电费业务工作的积极推行, 不断提高业务办理效率。主要是做到“三认真”, 即:a.认真的熟悉电费代扣录入知识, 正确录入客户信息。试想一下, 若是工作人员多一些细致和耐心, 认真核对一下, 这些录错电话号码、银行、客户编号等问题肯定就不会出现。只有每个员工都能够做到认真的录入客户信息, 杜绝错误信息的发生, 不仅能提高电费代扣成功率, 也能为营业窗口的收费员减少一定的工作量。b.认真的掌握沟通技巧, 取得客户的理解和支持。大多数客户还是通情达理的, 工作人员在办理电费代扣时一定要认真的和客户沟通交流, 让客户真正了解代扣业务, 这样一定能够得到客户的理解和支持, 我们的电费代扣工作才能走得越来越远。c.认真的做好代扣跟踪维护工作, 提高电费代扣成功率。有句老话说过“攻城容易守城难”, 只有认真的做好代扣跟踪维护工作, 及时消除不成功的因素影响, 才能真正加速电费代扣工作前进的步伐。
推广银行代扣电费业务是一项持之以恒的工作, 其成效容易受服务质量和社会消费观念等因素的影响, 需要供电企业不断深入研究, 加强与银行沟通协调, 提升服务质量, 才能取得更高的成效, 使其对电力营销工作有更大的促进作用。
摘要：结合咸宁供电公司客户服务中心的工作实际, 论述了目前银行电费代扣工作现状、分析了代扣率低的原因, 并针对代扣率低的主要原因提出了解决对策。
关键词：客服中心,代扣率,提高
参考文献