服务通告论文（共9篇）
服务通告论文 篇1
(20010年第1号
为不断推进电信服务质量的提高, 根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定, 现将四川省电信用户申诉受理中心2009年第四季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下:
一、用户申诉受理基本情况
2009年10月1日~12月31日四川省电信用户申诉受理中心 (以下简称申诉中心) 共受理用户申诉231件, 其中涉及网间通信质量问题的申诉为5件。根据原信息产业部 (信电函[2002]80号) 通知规定, 按照“1+1”的处理办法进行案件统计为10件, 即2009年第四季度用户申诉案件总量统计为236件, 申诉率为5.63人次/百万用户。
236件申诉中:电信四川分公司74件, 移动四川分公司112件, 联通四川分公司39件, 铁通四川分公司10件, 其他1件。本时段, 各公司申诉量较上时段均有不同幅度的下降。
经申诉中心协调化解、耐心解答和及时处理, 正式立案的申诉案件有55件, 占申诉总量的23%。
二、电信用户申诉处理情况
本时段共发出处理用户申诉的转办通知书55份, 其中电信14件, 移动29件, 联通8件, 铁通3件, 其他1件。各企业基本都能按期处理、反馈。申诉中心对39件已结案申诉的处理情况进行了追踪回访, 其中27件用户对处理结果表示满意或基本满意, 12件由我中心出具《调解意见书》结案;尚有16件仍在处理中。
三、电信用户申诉反映的主要问题
2009年10月1日~12月31日用户申诉的主要问题表现在以下几个方面:
1、资费争议类申诉的问题表现为:
基础企业无法为用户提供实时流量查询, 用户GPRS包月套餐流量额度使用完毕未及时提醒用户或采取有效措施, 产生超限额流量, 引起用户申诉。
2、服务质量类申诉的问题表现为:宽带出现故障后得不到及时处理, 企业修障时间超出服务承诺。
3、通信质量类申诉的问题表现为:移动、电信公司基站信号覆盖不好, 导致用户手机无法正常接听拨打电话。
四、经营提示及消费提示
1、经营提示
基础电信运营企业应积极履行提醒义务, 建立GPRS流量监控发现机制, 对超限额流量要及时提醒用户, 采取有效措施尽量避免争议的发生;严格贯彻执行工业和信息化部相关文件规定, 加强宽带维护和修障力度, 缩短故障时长, 保障网络通畅, 确保用户正常使用。
2、消费提示
目前市场上出现了质量不过关的手机产品, 使用这类手机中的“游戏”、“软件下载”等模块时, 会被自动点播或订阅信息业务并收取信息费。消费者在购买手机时, 要到正规经销点购买有进网许可标志、质量有保证的产品。
服务通告论文 篇2
尊敬的月亮湾花园小区的广大业主/住户：
我公司自7月进入月亮湾花园小区实行物业服务托管以来，得到了广大业主和住户的大力支持，同时我公司在环境卫生、园林绿化、秩序维护、设施设备管理与维保等方面进行了全面的维护整治与保养，得到广大业主的认可，并于2014年8月30日与小区业主委员会正式签订了物业服务委托合同，合同期限为2014年7月1日至2017年6月30日止。在此感谢广大业主对我公司的信任！我们将在日后的物业服务工作中，进一步提高服务质量，改善小区的居住环境，和业主委员会一起与开发商进行沟通，争取资金，增设小区门楼，改造路灯、安装围墙防盗网、更换小区门岗道闸，车辆实行蓝牙自动出入管理、增加摄像头、对有关设备进行改造等，对原来业主反映较多的工程遗留问题，将逐步解决，不能解决的予以说明情况，争取得到业主的理解与谅解，努力把月亮湾花园小区打造成为温泉旅游景点区的一个亮点，敬请广大业主支持与监督！
大家知道，良好的服务离不开广大业主积极缴费的支持，物业服务费是物业公司正常运营的保障。根据我公司与业主委员会签订的《物业服务委托合同》有关条款，我公司将从2014年7月1日起收取物业服务费，收费标准为：多层：0.60元/平方米/月，小高层：0.80元/平方米/月，商铺：
1.50元/平方米/月，车辆服务费将在道闸系统更换安装后，与业主委员会协商制定收费标准，签订补充协议，报物价部门批复后，再进行收费。请广大业主积极支持并互相转告！
特此通告
湖北家永欣物业管理有限公司
温泉谷.月亮湾花园小区客户服务中心
服务通告论文 篇3
为不断推进电信服务质量的提高, 根据《中华人民共和国电信条例》有关规定, 现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2012年第二季度受理我省电信用户申诉的情况通告如下:
一、用户申诉受理基本情况
2012年第二季度, 四川省通信管理局电信用户申诉受理中心 (以下简称申诉中心) 通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式, 共受理各类用户申诉、咨询1076人次, 其中申诉231件, 申诉率为3.17人次/百万用户。
231件申诉中:电信四川分公司26件, 申诉率为1.00人次/百万用户;移动四川分公司149件, 申诉率为4.19人次/百万用户;联通四川分公司15件, 申诉率为1.46人次/百万用户;铁通四川分公司3件, 申诉率为2.95人次/百万用户;其它企业38件。本季度, 各企业申诉量较上季度基本持平, 申诉趋势稳定。经申诉中心协调化解、耐心解答和及时处理, 正式立案的申诉案件91件, 占申诉总量的39.4%。
二、电信用户申诉处理情况
本季度共发出处理用户申诉的转办通知书91份。其中电信四川分公司20件, 移动四川分公司60件, 联通四川分公司11件。各企业基本都能按期处理、反馈。申诉中心对64件已结案申诉的处理情况进行了跟踪回访, 其中23件用户对处理结果表示满意或基本满意, 41件由我中心出具《调解意见书》结案。本季度还有27件申诉仍在处理中。
三、电信用户申诉的主要问题
2012年4月1日—6月31日用户申请的主要问题表现在:
1、收费争议类申诉的问题表现为:用户对手机上网流量费有质疑, 主要涉及超套餐流量费以及移动公司CMWAP包月用户产生CMNET流量费两类。
2、服务质量类申诉的问题表现为:用户质疑业务办理有误;艾普公司宽带故障不及时处理。
3、网络质量类申诉的问题表现为:移动公司部分地点 (多为楼层密集处、室内) 信号较弱, 影响用户使用。
四、经营提示及消费提示
(一) 经营提示
基础电信企业应加强业务办理流程管控和员工教育培训, 深入开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动, 不断提高服务质量。移动公司应进一步加强对CMWAP用户以CMNET接入模式上网的提醒工作, 避免用户因不知情产生额外上网费用。
(二) 消费提示
用户在办理业务前, 应明确了解业务资费标准、限制条件等, 避免办理错误。手机上网用户应详细了解手机上网资费, 根据自身需求选择相应资费标准, 密切关注流量使用情况, 合理控制使用。
服务通告论文 篇4
行业发展持续快速服务能力稳步提升
2012年8月，工信部通告了我国第二季度电信服务有关情况：第二季度，我国电信行业仍保持快速发展态势，全国电信和互联网运行正常，而电信行业在助力国民经济信息化水平提升方面也在发挥着越来越重要的作用。
报告显示，我国电信业服务能力持续提升。第二季度，电信行业继续保持快速发展。全国电话用户总数达到13.4亿户，其中，移动电话用户数超过10.5亿户，3G用户占比达到13%。宽带普及提速工程顺利推进，截至6月底，互联网宽带接入用户达到1.6亿户。通信“村村通”工程不断深入，为极偏远的270个自然村开通电话、564个行政村开通宽带；工信部联合教育部、国务院扶贫开发领导小组办公室、中国残疾人联合会开展贫困地区学校宽带普及提速工程和公益机构宽带接入普及计划，不断满足地方经济社会发展通信需求。
在网络安全方面，第二季度，全国电信网和互联网运行正常，未发生网络运行和安全生产重大事故，本地电话接通率超过92%，长途电话接通率超过90%，各项主要指标符合电信服务规范要求，通信服务质量整体稳定。截至6月底，全行业累计投入应急人员32万人次、应急通信车辆7.6万辆次，确保国家重要活动以及各类应急抢险指挥通信畅通。
服务通告论文 篇5
为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2016年第三季度受理四川省电信用户申诉的情况通告如下:
一、用户申诉受理基本情况
2016年第三季度,四川省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式,共受理各类用户申诉、咨询1414人次,其中申诉49件,季度申诉率为0.47人次/百万用户。
49件申诉中:中国电信四川分公司14件,季度申诉率为0.34人次/百万用户;中国移动四川分公司28件,季度申诉率为0.54人次/百万用户;中国联通四川省分公司1件,季度申诉率为0.10人次/百万用户;中移铁通四川分公司0件;其它企业6件。与上季度相比,中国移动四川分公司、中国电信四川分公司的申诉量略有降低,中国联通四川省分公司持平,其他企业的申诉量略有增高。
二、电信用户申诉处理情况
49件申诉中,48件已经办结,还有1件近期受理的申诉仍在处理中。申诉中心对48件已结案申诉的处理情况进行了跟踪回访,其中23件用户对转办后企业处理结果表示满意或基本满意,25件由申诉中心调解结案。
三、电信用户申诉的主要问题
2016年第三季度用户申请的主要问题表现在:
1、服务质量类申诉主要表现为:用户对靓号保底消费时限、不能更换套餐、退网有违约金等业务限制有质疑;客服人员服务态度差。
2、收费争议类申诉主要表现为:用户对手机流量计扣费有质疑。
3、网络质量类申诉主要表现为:用户反映所在地移动网络信号差;宽带网络信号质量差。
四、经营提示及消费提示
(一)经营提示
各企业要优化协议明确约定业务资费、业务规则、限制条件和违约条款等内容,与用户签订并以快捷方便的方式提供给用户,避免用户误解,并妥善处理提前解约行为;加强一线员工培训,提供优质服务,避免冲突和矛盾;做好流量提醒,及时告知用户流量消费情况和超出套餐流量的资费情况;进一步加强网络建设与维护,向用户提供优质、稳定的通信服务,保证用户正常使用。
(二)消费提示
用户在办理业务、参与企业优惠活动时,应详细了解活动规则、相应限制条件和违约责任,并在签订协议后妥善保存,维护自身合法权益。同时,建议用户在上网时,关注流量使用情况和企业提醒短信,根据自身需求选择使用。
服务通告论文 篇6
一、用户申诉受理基本情况
2013年第三季度, 四川省通信管理局电信用户申诉受理中心 (以下简称申诉中心) 通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式, 共受理各类用户申诉、咨询1876人次, 其中申诉284件, 季度申诉率为3.85人次/百万用户。
284件申诉中:电信四川分公司84件, 季度申诉率为3.89人次/百万用户;移动四川分公司144件, 季度申诉率为3.46人次/百万用户;联通四川分公司15件, 季度申诉率为1.52人次/百万用户;铁通四川分公司1件, 季度申诉率为1.40人次/百万用户;其它企业40件。与上季度相比, 电信四川分公司增加34件;移动四川分公司和联通四川分公司略有减少, 其中移动四川分公司减少1件, 联通四川分公司减少11件;铁通四川分公司申诉量不变。284件申诉中, 正式立案的申诉案件147件, 占申诉总量的52%。
二、电信用户申诉处理情况
本季度共发出处理用户申诉的转办通知书147份。其中电信四川分公司82件, 移动四川分公司47件, 联通四川分公司10件, 其它企业8件。各企业基本都能按期处理、反馈。申诉中心对119件已结案申诉的处理情况进行了跟踪回访, 其中51件用户对处理结果表示满意或基本满意, 68件由我中心出具《调解意见书》结案。本季度还有28件申诉仍在处理中。
三、电信用户申诉的主要问题
2013年7月1日—2013年9月30日用户申请的主要问题表现在:
1、收费争议类申诉主要表现为:用户对手机上网流量费有质疑, 主要涉及超套餐流量费以及移动四川分公司CMWAP套餐用户产生CMNET流量费两类。
2、服务质量类申诉主要表现为:电信四川分公司宽带装机、移机及修障不能及时为用户处理;移动公司CMWAP套餐用户对移动公司设置15G流量封顶不认可。
3、网络质量类申诉主要表现为:部分地点移动网络信号较弱, 影响用户使用。
四、经营提示及消费提示
(一) 经营提示
电信四川分公司应采取有效措施, 切实解决宽带装机、移机及修障不及时问题。移动四川分公司应进一步规范业务规则, 保障用户权益。各基础电信企业应进一步提醒智能手机用户注意流量使用情况, 避免用户产生不知情流量费, 同时, 还须加强通信网络建设与维护, 向用户提供优质的通信服务。
(二) 消费提示
手机上网用户应详细了解手机上网资费, 根据自身需求选择相应资费标准, 密切关注流量使用情况, 按需合理控制使用。
服务通告论文 篇7
一、用户申诉受理基本情况
2011年第一季度, 四川省电信用户申诉受理中心 (以下简称申诉中心) 通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式, 共受理各类用户申诉、咨询539人次, 其中申诉163件, 申诉率为2.71人次/百万用户。
163件申诉中:电信四川分公司26件, 移动四川分公司75件, 联通四川分公司47件, 铁通四川分公司4件, 其它企业11件。本时段, 各公司申诉量较上时段申诉量基本持平。经申诉中心协调化解、耐心解答和及时处理, 正式立案的申诉案件有73件, 占申诉总量的44.8%。
二、电信用户申诉处理情况
本时段共发出处理用户申诉的转办通知书73份。其中电信四川分公司15件, 移动四川分公司34件, 联通四川分公司22件, 铁通四川分公司2件。各企业基本都能按期处理、反馈。申诉中心对48件已结案申诉的处理情况进行了追踪回访, 其中22件用户对处理结果表示满意或基本满意, 26件由我中心出具《调解意见书》结案。本时段还有25件申诉仍在处理中。
三、电信服务质量存在的主要问题
本时段用户申诉的主要问题表现在以下几个方面:
1、收费争议类申诉的问题表现为:
用户对基础电信企业的品牌套餐资费有质疑;用户对GPRS流量费有质疑;用户反映无故被扣取SP业务费用。
2、服务质量类申诉的问题表现为:
用户参加企业开展的活动, 中奖后长时间拿不到奖品;用户咨询客服可办理的业务到营业厅办理不成功。
3、网络质量类申诉的问题表现为:
手机信号覆盖不到位, 部分区域信号弱, 导致用户无法正常接打电话;固定宽带用户反映网速达不到标准速率。
四、经营提示及消费提示
1、经营提示
电信业务经营者在提供电信服务的过程中, 应保证业务的透明化、清晰化, 避免因宣传不到位引起用户误解。应加强业务管理, 保证各窗口、各环节对同一业务、同一问题解释的一致性。同时应加强对合作信息服务提供商的管理, 保障用户权益不受侵害。
2、消费提示
通告 篇8
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本刊通告 篇9
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