设计为人民服务

设计为人民服务（通用12篇）

设计为人民服务 篇1

摘要：服务业已成为国民经济的重要组成部分, 而服务设计是打造优秀服务企业的必要组成部分。为此, 在对服务和服务设计分析的基础上, 提出了服务设计的整体框架和流程。同时, 考虑了全球化和文化背景对服务设计的影响。

关键词：服务业,服务设计,流程设计

1 引言

今天, 无论是发达国家还是发展中国家, 服务业都占据国民经济的先导地位。相比服务经济的发展壮大, 关于服务运作方面的研究却始终缺乏学术界应有的关注[1]。目前, 这种现象在世界范围内普遍存在。截止2008年6月, 在CNKI 的全文期刊数据库, 利用“服务运作”为关键字, 搜索到的文章有144篇, 而属于核心的仅有29篇, 这说明上述现象在我国更加严重。最近几年, 管理科学、工业工程及系统工程等学科的研究成果, 给制造业的发展带来了丰厚的“利润”。类比此情况, 相信加强中国特色下的服务运作研究, 必将极大推进我国服务业更好更快的发展。

Frei认为服务设计、资金保障机制、员工管理系统和客户管理系统是打造优秀服务型企业的必要组成部分。已有的研究表明, 服务失败的一个重要因素就是服务质量, 而它的改善在很大程度上是取决于优秀的服务设计[2]。因此, 本文考虑了服务企业的服务设计问题, 目的在于为该领域的实际工作者提供一个整体的分析框架和流程。此外, 在框架的设计过程中, 考虑了全球化视野和不同文化背景对服务设计的影响。

2 服务与服务设计

提到服务, 人们常会想起肯德基、麦当劳等, 那些服务生站在你旁边随时为你提供服务的场景。但是什么是服务?文献[4]中提到, 服务是行动、流程和绩效;服务是具有或多或少无形特性的一项活动或一系列活动;服务部门包括所有的产出不是实物产品或建筑的经济部门, 它通常在生产的同时进行消费, 而且以某种形式提供附加价值。显然, 以上对服务的描述并不完全相同, 但也表现出一些共性:①强调服务是一项活动, 服务提供商利用规划、实施和控制等一系列管理手段, 为用户提供满意的服务产品。②强调服务的无形性。服务的无形性, 指服务产品不仅包括有形的物品, 更重要的还有无形的服务;且服务产品是易逝的, 它无法像制造业的产品一样进行存储。③生产和服务的同时进行。这一特点对需求和服务能力匹配、销售和生产一体化规划等提出了更高的要求。

服务设计包括服务识别、能力规划、服务传递和质量监控等环节, 它与制造业产品设计的重要区别在于顾客的参与程度。制造业的产品基本上是有形的, 有通用的设计标准, 所以产品设计相对很好操作。而服务产品一般为无形产品, 顾客往往就是服务产品的一部分, 且不同的顾客对相同事物的偏好也存在显著的差异, 因此造成了服务设计的复杂性。类似制造业, 产品的定位来源于组织的战略定位, 同时也影响和改变着组织的竞争力。因此, 一个良好的服务设计也直接关系到服务系统的竞争力。

服务系统是服务的提供者。要做好服务设计, 首先需要深入了解服务的组成、服务系统组成以及两者之间的关系。服务, 一般来说由如下四方面组成:

(1) 显性服务是顾客用感觉器官察觉到的, 并构成服务本质特性的部分, 比如在超市顾客看到商品的“琳琅满目”或“稀稀拉拉”的直觉;

(2) 隐性服务是顾客在精神层面上的感受, 比如购物环境的清洁幽雅、舒适等感觉。它属于非服务本质的特性, 但是在相同显性服务的条件下, 却也是至关重要的因素;

(3) 支持性设施是指服务提供的前提条件下所需要的物质资源, 比如超市的大型量贩式仓库等;

(4) 辅助物品是顾客购买和消费的物质产品, 或是顾客自备的物品, 比如购买的物品, 购物袋等。服务系统由客户、服务员工、服务流程、基础设施和信息监控与处理等组成[5]。服务系统的各个环节相互协调、促进, 实现了服务的有效传递。服务系统的各组成部分与服务的各方面相互影响, 保证了服务设计的合理性和服务传递的顺畅。客户的需求直接决定了服务四大要素存在的形式。顾客感官和精神上的感知是服务显性和隐性要素设计的依据;而支持性设施和辅助物品为满足服务显性和隐性需求服务;服务显性和隐性因素的要求, 直接关系到服务流程的设计与变革以及服务员工的选择和培训问题, 而它们反过来决定了基础设施的建设的要求。同时, 注意到服务系统也是服务的一个传递过程, 顾客的满意度关系到整个服务系统的每一个环节。因此, 利用现代信息技术, 共享和监控服务系统每个环节的操作信息, 并以此作为辅助决策的重要信息来源, 必将能够提高和改善整个服务运营的效率和效益。

3 服务设计的一般流程

服务设计属于系统范畴的问题, 适宜采用结构化的系统分析和设计方法实现整个服务设计的框架和流程。以下是具体的流程步骤 (图1) :

步骤一:顾客识别与组织战略定位

任何组织的存在都源于顾客的需要。组织每一个流程的存在都是为了满足客户的最终需求, 并同时提高自身的价值, 也即所谓的价值链和流程链的一致性。顾客的需求是多样的, 它随时间、地点的变化而变化。因此, 组织应该在认识自己能力的基础上, 寻找与其能力适配的客户需求。此外, 服务产品的隐性因素关系到客户满意度的提高, 所以识别客户的隐性需求对服务业而言更为重要。

按照波特的战略理论, 一般企业要获得竞争优势可以选择三种战略:成本领先战略、差异化战略和集中战略[6]。其中, 前两个体现了“你有我优”、“你无我有”的战略思想, 而后一个体现了专业化思想, 体现在为特殊的客户群体提供订制化的产品和服务。同样, 服务业首先要选择的也是组织的战略定位。战略定位来自于对市场和客户等环境的分析, 基于市场宏观环境和微观的客户需要, 结合自身能力, 以实现组织目标利益最大化思想为依据, 确定战略定位。具体的方法可以类比SWOT分析。

步骤二:服务产品设计与需求管理

确定了顾客的构成, 下来的工作就是提供令顾客满意的服务产品。服务产品的设计, 原则上主要涉及产品显性和隐性两部分。对于显性部分, 最终实现产品标准化。标准的制订不仅是质量的保障而且也是流程标准化的基础。对于隐性部分, 重要的是顾客个性化需求的订制。只有正确识别顾客的这些精神需求, 才能够提高服务“有形”产品的附加值。另外, 需要权衡服务的质量和价格之间的关系。两者是“鱼和熊掌不可兼得”, 所以针对具体的客户群体, 权衡这两者的关系对于设计满足客户和组织需要的服务产品是至关重要的。

服务生产和消费的同时进行, 使得无法用库存的方式来应对需求的不确定性, 因此加强需求管理对服务业特别重要。需求的管理包括数量和类型两方面的管理。数量方面的管理就是预测客户对服务需求随时间、地点乃至环境变化的规律。类型方面的管理, 涉及到服务产品的分类和新服务产品的开发, 这是组织赖以发展的基础。所以, 加强服务产品的细分对于改善服务质量和提高流程效率非常重要。

步骤三:服务设施选址与服务能力规划

设施选址直接关系到服务企业的绩效。顾客参与消费的方式, 决定了服务设施选址。对于顾客参与程度高的服务业, 如医疗和餐饮等行业, 设施的选址必须以目标客户为中心, 但是不同的选址的目标也会带来不同的结果。餐饮业注重商业利益, 相应设施选址应该考虑客户的“质点”位置;而医疗或者消防部门更关注公共利益, 相应设施选址应该考虑让最远的用户也可以在尽可能短的时间内接受到服务。而对于邮政快件等用户参与程度很低的设施选址, 则应该考虑如何能够降低运营成本。比如快件的分拣中心考虑的是如何确定主要的交通枢纽中心, 而不是考虑用户的问题。

服务需求的波动性对服务的能力规划会产生很显著的影响, 这里的服务能力包括设施和人员能力。如餐饮业, 中午、晚上的就餐高峰和平时的“无人问津”的明显比照;电信业早晨八点到晚上十二点之间的通话高峰和其他时段的低谷。如果按照高峰时的需求来确定服务能力显然会产生浪费, 相反如果服务能力太小, 会造成严重的服务“排队”现象, 造成顾客的流失。因此, 服务能力和需求的有效配给非常重要。一般来说, 可以从两个方面考虑改善配给关系:一是通过主动的需求引导, 降低需求的波动性。比如价格策略, 在不同时段提供不同的消费价格;二是能力补偿与多元化。能力补偿主要体现在服务产品流程的分解, 按顾客参与程度的大小实现流程分类, 尽可能让顾客参与程度不高的流程在需求不足的阶段完成。多元化是指利用不同产品的消费时段的差异化来平衡服务能力。多元化实现的前提是提供产品的流程的差异化不能有大的差别, 而且对人员的能力要求也不能太高。

步骤四:服务传递流程设计

服务传递指的是从原材料到顾客需要的服务产品的一系列活动。实现服务传递一般有三类:生产线方法、顾客参与方法和分离方法。生产线方法类似于制造业的产品制造系统, 它将制造业成熟的方法和技巧用于服务产品的开发, 讲求规模化和标准化, 此方法适用于用户参与程度低的企业;顾客参与方法主要针对那些顾客参与程度高的企业, 它注重顾客个性化的服务需求, 讲求服务员工处理的自主性和灵活性;最后一种方法整合前两种方法的优势, 把服务产品分为“前台”和“后台”两个环节, “后台”活动用户不参与, 因此采用生产线方法;“前台”与用户共同完成, 因此采用顾客参与方法。第三种方法是企业最常用的服务传递设计办法。此外, 传递系统特别应平衡好顾客的服务水平、服务员工的授权程度和支持设施能力三者之间的关系。

流程设计是服务传递系统的细化, 它和传统的制造业流程设计具有很高的相似度。由于服务产品无形性和个性化因素的存在, 在流程设计时不仅要关注标准化的问题, 更要重视柔性设计。柔性的概念存在流程内部和流程之间两个层次, 前者需要给服务操作人员授予一定的自由处理权限, 而后者需要给中层人员类似的权利。

步骤五:服务信息系统与客户管理

信息系统, 特别是基于计算机的现代信息系统的出现, 实现了组织日常事务处理操作的自动化和标准化。同时它也成为保持和提高企业竞争力的重要保障, 具体表现在:①它能够提高行业进入壁垒, 如俱乐部会员卡系统;②它能够创造效益、降低成本, 比如自动化的售票系统, 提高了工作效率和质量, 也节省了人工成本;③数据库的建设, 不仅能够提供信息支持功能, 而且利用数据挖掘等知识发现方法, 可以增加组织的知识资产, 这对服务业特别重要。信息系统建设可以按事务处理系统和辅助决策支持系统两个部分, 逐步建设完善。

服务产品个性化的特点, 使得客户管理对于服务业具有特殊的意义。通过对客户详细资料的深入分析, 提高客户满意程度, 从而提高企业的竞争力。具体的管理手段有客户分类、客户忠诚度分析、客户满意度分析和客户消费模式分析等。利用现代信息技术, 针对具体的业务需求开发和完善不同的数据库和数据仓库是实现客户关系管理的的重要手段。

步骤六:服务变革与创新管理

服务变革来源于两个层面, 一是业务变革的需求, 二是技术变革的需求。随着时代的发展, 服务变革开展方式已由被动方式转入到主动方式, 这也是企业维持自己竞争优势的必须选择。具体的业务变革主要源于对用户消费内容和方式的观察和前瞻性估计, 而技术变革往往是因为服务效率和效益的问题引发的。

创新管理主要包括目标创新和过程创新。目标创新意味着服务组织必须能够识别并引导服务发展的方向, 比如绿色环保型的消费方式的倡导, 不仅能够节约组织的资源消耗, 同时满足了社会环境的可持续发展的要求。过程创新也包括两个层面的内容, 一是改善具体服务操作细节的质量, 二是采用更为先进的技术和方式提高过程的效率。

以上六个步骤不是简单的次序关系, 而是相互迭代互为依赖的关系。每一个步骤的改变, 都应该考虑对其他环节的影响。

4 实施中的关键因素讨论

在此, 重点讨论全球化和文化对服务设计的影响。全球化进程对服务设计的影响。信息技术的发展, 使得地球越来越平了, 地球村已经成为现实。不仅出现了跨国的服务组织, 而且顾客也逐步取消了国界的限制。对于这个问题, Kenichi Ohmae认为在全球化的进程中, 必须权衡好5 “C”的战略规划:客户、竞争者、公司、货币和国家[7]。在服务设计中, 必须善于利用全球化客户的信息。在与对手竞争的过程中, 不应该只是简单的对抗, 更应该关注的相互合作共赢。组织的资源配给应该从全球化的视野实现, 比如原材料和劳动力成本等因素的考虑。经济和国家方面, 应该关注当地政府的宏观经济和法律制度等。

文化对服务设计的影响。服务业提供的服务能力是基于一定的文化背景的, 因此文化对服务设计的影响也至关重要。举个例子, 从中国文化背景下的关系和面子两个维度分析其对服务设计的影响。对比医疗和娱乐两个行业, 在医疗行业顾客第一关注的是服务者本身提供的服务产品的显性因素, 诸如医生的医疗水平、医院的设备先进程度等, 而对于一些关乎服务环境的设施要求不高;而娱乐行业则恰恰相反。受中国人的关系和面子等因素的影响, 人们首要关注的是服务产品隐性因素的成分, 比如店面环境的宏大、气魄和雅致等等, 然后才会考虑具体的服务产品的显性因素。因此, 从不同的文化背景角度分析用户需求的隐性因素与服务产品之间的依赖关系, 也是提高和改善服务设计的关键问题。

本文在分析服务、服务设计及其关系等要素的基础上, 从系统的观点提出了服务设计的一般流程。在具体的设计环节中, 详细分析了服务产品的特性对每一步骤的影响。最后, 重点说明了全球化和文化背景对服务设计的影响。相信这些工作能够给服务管理人员提供一些有益的指导, 同时也希望学术界能够给予服务领域更多的关注。本文分析的背景材料是依据整个服务行业的共有属性, 缺乏对具体服务行业的特性的描述。这样的目的是为服务设计提供一个统一的思考框架, 但同时也限制了框架的实用性和可操作性。这些也是未来工作的主要内容。

参考文献

[1]VICTOR G AUGUILAR-ESCOBAR.Service operations Managementresearch[J].Journal of Operations Management.2007, 25 (3) :585-603.

[2]FRANCES X FREI.The Four things a service Business Must GetRight[J].Harvard Business Review.2008 (4) :70-80.

[3]STEPHENS TAX, IANSTUART.Designing and Implementing NewServices:The Challenges of Integrating Service systems[J].Journalof Retailing.1997, 73 (1) :105-134.

[4]菲茨西蒙斯, 等.服务管理运作.战略与信息技术[M].张金成, 等译.机械工业出版社.北京.2005.

[5]HAJO A.Reijers.Design and Control of Workflow Processes:BusinessProcess Management for the Service Industry[M].Springer, 2003

[6]迈克尔.波特.竞争战略[M].陈小悦, 译.华夏出版社.北京.2005

[7]KENICHI OHMAE.The Borderless World[M].Harper Business.New York.1990

设计为人民服务 篇2

一、板书课题，简介背景。

同学们，《为人民服务》（板题）这篇课文是毛泽东在1944年9月8日，在中共中央直属机关为悼念张思德同志而召开的会议上所作的演讲。当时，抗日战争正处在十分艰苦的阶段，有许多困难需要克服。毛泽东针对这一情况，讲述为人民服务的道理，号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。我们通过对课文的学习，在今后的人生道路上要树立这样一种信念：不是人人为我，而是我为人人。

二、学生自学字词。

1、查字典，读准“鸿、鼎、铭、悼”的字音，掌握字义。

2、查工具书，理解“鸿毛、哀思、五湖四海、死得其所、精兵简政”等词语的意思。

三、学生质疑，教师析疑，释疑。

学生对课文中的字、词、句提出不理解的地方，教师加以解决。

四、学生自读课文，理清层次。（带着思考题读课文）

毛泽东的这个讲话围绕什么中心讲？分几层意思讲？每层意思是什么？（用小黑板挂出来，因为没幻灯）

师生通过讨论，拟出层次提纲：

1、宗旨：完全、彻底地为人民服务

重於泰山

2、死的意义：

为人民服务轻于鸿毛

3、不怕批评，坚持好的，改正错的

4、不怕困难，不怕牺牲，努力奋斗

5、寄托哀思，使整个人民团结起来

五、作业：

1、抄写字词。

2、熟读课文。

第二课时

教学过程：

一、启发谈话，明确学习目的。

同学们，上个课时我们预习了课文，初步明确了毛泽东这篇讲话的时代背景以及课文内容。本节课我们着重理解这篇讲话是围绕一个什么中心写的，是怎样围绕中心一层一层论述的，以及我们应该向张思德学习些什么。

二、整体入手，明确中心

学生带着思考题自读全文

1、本文围绕一个什么样的中心思想来写的？

2、你是从哪些地方看出来的？

（全文围绕“为人民服务”这个中心来写的。一是《为人民服务》提示了讲话的中心；二是“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的”点明了文章的中心，阐述了我们党及其领导的军队的性质、宗旨，是作者论述的中心论点。）

三、分层详读，理解课文内容。

1、讲读第一层

（1）朗读第一层

（2）学生思考：这一层中的第1、2句是什么关系？（因果）

（3）学生练习：用因果关系读第1、2句话。

（4）学生思考：哪些词具体说明了党和人民的密切关系？

（完全、彻底）

（5）板书：（宗旨：完全、彻底为人民服务）

3、讲读第二层：

（1）指名读课文

（2）理解：“固”（本来）、“于”（比）、“重于泰山”（即比泰山重）、“轻于鸿毛”（即比鸿毛轻）

（3）思考：为什么说“为人民利益而死就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻”？

（启发学生从看过的电影、电视中的正、反两面的人物来理解：为人民利益死死得光荣、有价值；替敌人卖命，损害人民利益，死得不值，为人民所痛恨。）

（4）小结：

这一层中讲人死的两种不同意义，着重指出“为人民利益而死，就比泰山还重。”

重于泰山

（5）板书（死的意义）

轻于鸿毛

3、讲读第三层

（1）第一大组读课文

（2）思考：为什么说只要我们为人民的利益坚持好的，改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来？

（会得到人民群众的拥护和支持）

（3）用词素分解理解“精兵简政”的意思。

（4）这段话句与句之间在逻辑上是怎样联系起来的？

（先指出我们是为人民服务的，就不怕别人批评；再举例说明这样做的好处，强调我们务必这样做。）

（5）板书（不怕批评，坚持好的，改正错的。）

4、讲读第四层

（1）第二大组读课文

（2）理解“五湖四海、死得其所”的意思

（3）给这段课文划分层次

（学生动手，教师巡视，然后师生讨论订为4层）

（4）思考：第1层与2、3、4层是什么关系？（因果）

（5）思考：为了取得全民族的解放，我们必须怎样做？

（6）利用学生对（5）的回答板书：

（不怕困难，不怕牺牲，努力奋斗）

5、讲读第五层

（1）第三大组读课文。

（2）理解：“哀思、寄托”的意思。

（3）思考：为什么要使整个人民团结起来？

（团结才有力量，才能实现共同的革命目标）

（4）板书：（寄托哀思，团结人民）

四、回归整体，总结全文

1、概括文章的中心思想：

本通过悼念张思德，讲为人民服务的道理，号召大家学习张思德完全、彻底为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。

2、写作特点：

（1）文章在围绕“为人民服务”这一中心思想论述时，注重摆事实，讲道理，条理清楚。

（2）本文的语句在逻辑上结构严谨。

五、课堂练习。

1、划去下列词语中错误的读音。

困难（nàn nán） 还（huán hái） 要兴（xīng xìng）旺

2、解释带点字的意思。

（1）精（ ）兵（ ）简（ ）政（ ）

（2）死得其所（ ）

3、填空。

《为人民服务》这篇文章先总述___________________；再从（1）___________________；（2）___________________；（3）___________________；（4）___________________四个方面分述，最后指出开追悼会的目的是。

六、课外练习。

1、背诵课文中自己喜爱的章节。

服务设计 设计新范式 篇3

设计，是为改变人们生活而生。都说设计改变生活，服务同样能被设计改变。当人们对服务的关注度日益提高后，服务设计自然应运而生。在欧洲，人们上世纪末已经开始爆发出对服务设计的兴趣。英国、美国一些著名的设计公司也增加了服务设计业务内容。一些国家的学校在设计学院也开设了服务设计专业。

在我国，服务设计起步不算早，但发展速度不容小觑。中国不少设计公司，如洛可可等已把它列入业务范围之内，而国内一些著名的高校，也在考虑开设服务设计方面的相关课程。其中清华大学美术学院就以国际服务设计联盟中国区主席、清华美院工业设计系副教授王国胜为学术带头人，开设了以服务设计为主要研究方向的工作室，并已与国内外许多公司开展服务设计相关的项目合作。王教授认为，工业设计正面临着从传统的制造经济环境向更为综合的信恩经济环境转变，这种系统性的转变，导致了设计范式的转型。新的范式就是服务设计。本期特别策划专题带来了王国胜教授就服务设计话题的专访，以及他所著的《服务设计与创新》一书中关于“设计范式的突破”方面的见解，另外也集中呈现了一些国内外优秀的服务设计案例，以期为读者提供关于服务设计的理论和实践指导，加深大众对服务设计的理解。

服务设计之路 篇4

一、艺术与设计的意义

广义设计观认为设计是伴随着人类的产生劳动的出现而开始的,当远古先民用一块石头打造出具有特殊功能的工具时。设计的意识就在这一刻产生了。如果我们把原始壁画和雕刻师做艺术的起源,那么石器和工具也可以被视作艺术的起源。艺术与设计的关系,从历史来看,是双胞胎的关系。同样的,没有艺术性的设计也不能算做是好的设计。虽然扬弃分工,但也预示了“艺术设计”的重生。设计得以在功能和形象之间发展性和丰富性,总的来说艺术与设计同“源”同“元”。

二、设计是传播的开始

设计的出现突破了以往创作目的是希望给人以美的享受的传统形式局限,设计被看作是人工制品的构想和规划,并随着构想和规划的不断延展。设计的边界也在拓展,它的行为和成果不仅仅带来人们在艺术活动中的享受同时也可以使人们在实际的生活和工作中借由功能需求带来快乐和满足。在材料的使用上,设计更加强调与自然的物质和谐统一。设计师克里斯拖佛认为设计有一个重要的原则是物品的材质在使用中应与他门的自然属性相一致。反之,当要设计一件物品时,应当找来使用最适合形态的材料来制造,设计不应是自然的仿制品。设计不应是自然的仿制品,而是自然精神的具体表现。

今天设计更加强调人,社会和自然三者之间的协调关系。随着绿色设计,生态设计,智慧城市等概念的提出与完善,人与自然的关系被提高到了空前的高度来认识。这便形成了服务为主导,与自然和谐共生为目的的设计观念。

三、服务设计

服务设计是指为他人做事,以提供劳动的形式满足他人某种需要,并使他人从中收益的一种有偿或无偿的活动,在“二战”之后,战争中激发出的科技生产力得到极大释放。产品的制造能力进一步提升是人们的生活水平也有很大提高是人们的生活水平也有很大提升。再加上国际政治经济秩序稳定。发达国家的城市化京城催生了各种基于人们日常生活的服务业蓬勃发展。尤其在全球化的推动下,网络信息服务,商品私人订制服务,物流配送服务。产品售后服务的出现,这些使无形的服务能够给人带来某种利益或满足感,逐渐增长的服务需求使企业认识到了它们的重要性和潜在的巨大商业价值。城市生活中随处都需要与服务相关联,服务业已成为现代社会发展的巨大潜在市场。

铲平的定义也从单一的物理功能向提供一种服务方向发展,设计是逐步发现自己设计的不仅是产品本身,更多的是以服务为主的系统。在产品的生命周期起到安全和可持续使用的市场拓展提供选择这个庞大的系统需要逐渐演变成一个重要的设计领域——服务设计。

服务设计是在众多管理与设计学科交叉创新的过程中逐渐形成的。商品是有形的,服务是无形的,创造出的体验更是令人难忘的。没有两个人的体验是完全一样的,体验来自个人的心情与事件之间的互动。因此服务设计或者主题体验设计在发达国家已成为一个设计行业,服务观念经济也将成为中国21世纪经济发展的主要内容。

如今我们呼吁“设计为人民服务”的思想,同时也需要明确。“服务需要设计”的观念。

四、服务设计的应用

过去的设计无论是平面设计、空间设计,还是产品设计,都是以视觉创新为主导的工作。基于英国工业革命而诞生的工业设计,核心设计理念就是基于使用的设计思想,设计师们研究功能和产品之间的关系,也就是有形的东西。然而我们今天所面临的时代,使得设计进入了范式转变的过程,设计领域开始出现了交叉点,出现了很多新的概念,比如信息设计、交互设计和体验设计,这个范式转变无论是的技术层面还是设计思想层面都会出现很多痛点。

产品是可以触摸的实体,然而服务是不可触摸的,只有当你作为消费者进行使用时,服务时才会出现的,这就是产品与服务之间的区别。

服务设计重点是它不仅仅是一个思维方法,它是一个观念的转变,人类工业化近百年来一直都是买和生产,我们并没有想一想,我们是否需要这些东西。回过头来想一想,我们要的是做事情,我们要做事情,需要技术支持,需要商业营销,而我们现在却把它本末倒置了,为了商业、,实际上更关键的是再为利益而服务,这个思想需要转变一下。设计最靠近人的本质需求,而且不仅仅是以人为本,应该是以生态为本,否则人就会不断“战胜自然”并最终被自己毁灭。只有设计,才能让人类可持续发展。

摘要：在1972年的斯德哥尔摩联合国人类环境研讨会上,首次提出了可持续发展的概念,也就是告诉我们设计师应当承担起这样的责任与使命:“设计应当一直致力于生产以满足人们有用性为目的的产品,不是听天由命和漠不关心。而是应该对于未来应更加理性,乐观,有计划,设计意味着坚定和进步而不是逃避和放弃”。

关键词：艺术,设计,服务设计,传播

参考文献

[1]浙江人民美术出版社.走向服务设计[J].设计.2015(18)

[2]雷姆·库哈斯、马塞尔·文德斯.设计之路[J].设计2011(02)

[3]王丽婷.服务设计与消费文化[J].艺术科技.2013(04)

[4]王粤.基于生活方式的服务设计[J].艺术与设计(理论).2011(05)

《为人民服务》教学设计 篇5

教学目标：

??1.阅读文本，背诵文本。

??抓住关键词，了解服务人民的真相。

教学重点：抓住关键词，理解服务人民的真理

难以教导：抓住关键词，理解服务人民的真理

教学时间：一课

教学过程：

一，标题

二，清楚文章的想法

??1.自由阅读的文本，思考本文的主题是为人，类

文本如何描述如何服务人民？

（首先谈到我们党和人民军队的宗旨是为人民服务，然后谈人民

死亡有两种不同的含义：然后为人民说话保持良好，纠正错误;和谈论人们互相照顾，相互爱，相互帮助;终于谈论纪念

会议的目的。）

老师概要：这五个自然节的五个意义，每个自然节都可以

独立成为一个部分。

三，学习第一段。

??1.自由阅读第一段，结合本段中的话来谈谈什么是为人服务

商业

学生可以为人说话 是解放人民，为人民的利益而努力

可以，而不要求学生回答深入和详细。??2.显示：

我们的团队是为了解放人民，是为了人民的利益工作。

我们的团队是完全为人民的解放，完全为人民的利益

工作。

板上显示这两个字，让学生读一本书，比较两句话有什么比较

不同？从一点点的话可以看出什么？请和学生交谈。

完全是我们的团队百分之百为人民的利益工作，此外没有其他目的。彻底是解释我们的团队

在什么时候，做什么工作，总是思考人。这句话揭示了党和党

人民军队为人民服务的要求和标准，党和军队和人民的领导

亲密的关系。

第四，学习第二段。

学习第二段，让学生阅读他们的第一读，第二段，画一幅画，哪一句

不明白，然后不明白的问题。

学生的问题可能集中在这两句话：

??（1）人们固有地死了，或比台山重，或比羽毛轻。

这句话的意思是：人们总是想死，有些人的死是有价值的和有意义的，比泰山还重，有些人死了无价值，无意义，比饥饿也轻 的

学生理解这句话的意思，让学生谈论人死于泰国

山也让学生深入了解人的意义。

（2）张立同志为人民的利益而死，他的死亡超过台山

重。

这句话老师可以激发学生的理解。张西迪同志1933年加入革命，长征之后，负伤的，是对共产党员的利益的信念。

1944年9月5日，木炭在陕西省安赛县的山区被烧毁，由于木炭窑的倒塌而被牺牲。张思

德意志同志记得革命阵营的目的，为了人民的利益而生活，为人民而死

牺牲利益，体现了为人民完全和完全服务的精神。因为他是为人民

死亡的利益，虽然生活没有造成任何毁灭性的事件，但他的死亡是

有意义，有价值，所以超过台山 的

学生理解这两个难点的意义，教师可以让学生有一种经验感

爱读文本，通过阅读，进一步加深对文本的理解。

第五，学习第三段。

??1.让学生阅读文本，想想我们应该如何对待自己的缺点？

从文本中绘制相关单词。

学生可以画这些话。

（因为我们是为人民，所以如果我们有缺点，不要害怕

其他人则批评。无论什么人，谁指出我们大家。只要你是对的我们会纠正它。你说的方式对人有好处，我们会照做你做的）

??2.教师可以显示这些句子，然后提出问题，这一段总共有几个字

每句话都是什么？这句话和句子怎么结合在一起？

教师可以帮助，指导和激励学生理解这些词语的意思：为人民

服务，善于接受批评。无论是自己的同志，亲密的朋友，或者当工作日有矛盾的人，对自己的人，这些人必须批评

听这个。只要是正确的批评和意见，我们就会拾起 通过，有必要纠正，有必要这样做。这意味着，只有一个是非对称的方法，即满足人们

人民的利益，对人民有利。

学生也可以画这句话：

（只要我们坚持人民的利益，为了人民的利益纠正错误，我们的团队将会蓬勃发展。）

学生把这句话，老师可以激发学生结合上述词语来理解

了解这句话的意思。

这句话是关于：人民的利益是衡量正确和错误标准的标准。让我们的团队

吴兴旺起来，我们必须从人民的利益出发，坚持好，坚持人民有

纠正人是不利的。

学生理解这些困难的话，老师可以组织学生阅读文字，进一步

深刻理解文章的意义，同时为背诵的背后奠定基础。

第六，学习第四段。

在学习过程的前三个段落中，我们采取了不同形式的教学学生学习

，找到困难的句子，问问题;指向激励学生理解困难的话。在研究的第四段

你可以让学生自己学习，自己讨论，自己学习学习。

让学生阅读文本的第四段，画出你认为重要的句子或不懂句子

然后在组里谈论你对关键词的理解，最后不明白句子的提法

出来，几个学生小组讨论，互相补充。

集体讨论。

要求学生阅读他们自己的句子的亮点，然后谈谈自己的理解。

七，小组讨论了解仍难提出集体讨论。

教师在教学过程中要注意这些要点的话。

我们现在已经领导了900万人的基地，但还不够，但也更大，以便获得全国的解放。

基地中有900万人是指当时陕西宁夏边境地区和华北地区，华中，华南等抗日基地。当时这些基地的总人数是九千

百万。这句话是要说，而且要扩大反日革命基础，为了获得全国，中国的解放。可以看出，当时为人民服务的共同目标是打败日本的入侵

稍稍，整个国家的解放。

我们的同志在困难的时候，看到的结果，看到光，提高 我们的勇气。

这句话是说革命斗争不顺畅航行，势必遇到困难

艰苦。但是，我们为了人民的利益，为了民族解放，不能害怕困难，要看结果和光，建立信心，勇气。

我们的干部应该关心每一个战士，所有革命团队的人应该相互关联

心，爱彼此，互相帮助。

这句话的意思是，革命团队的人是一个共同的目标

来自。因此，士兵的干部，士兵的士兵，是否要相互关心

爱和帮助。以便更好地团结和共同努力实现我们

目的。

服务设计文献综述 篇6

关键词 服务设计 研究现状 文献综述

中图分类号：F719 文献标识码：A

0引言

服务设计是信息与沟通技术、设计艺术学、心理学、社会学、管理学、人因工程、环境学、制造技术、运筹学和系统工程等学科的交叉研究领域，服务设计于20世纪90年代逐渐兴起，在欧美发达国家，服务设计已经具有了一定的理论基础和研究成果，在我国也有着不可忽视的后发力量。

1服务设计的定义

国际设计研究协会给设计服务下的定义是：服务设计从客户的角度来设置服务，其目的是确保服务界面：从用户的角度来讲，有用、可用以及好用；从服务的提供者来讲，有效、高效以及种不同。简单地说，服务设计就是讲设计的理念融入到服务的规划与流程本身，从而提高服务质量，改善消费者的使用体验。

2服务设计研究进展

2.1国外服务设计研究现状

关于服务设计的系统研究主要来源于英文文献，德国科隆国际设计学院（KISD）的斯蒂芬·莫里茨撰写的《Service Design——Practical access to an evolving field》，是相对来说比较系统探讨服务设计的文献，书中涵盖服务设计的含义、产生背景与历程、方法、工具及案例。

国际重要设计期刊如《设计问题》与《设计管理评论》中对服务设计的研究论文，都就一个具体的问题进行了较为细致地探讨。如克劳迪欧所作的《Services as Customer-Intensive systems》就服务中用户所处的位置，服务设计必须以人为本。罗伯特和艾力克西斯的《Service Design：An Appraisal》对服务设计的定义、工具和趋势做了综合性的论述。

在《International Journal of Design 》国际期刊上，2011年8月就是服务设计的专题，其中《Designing for Service as One Way of Designing Services》中通过对设计，市场和调研的文献分析，以及三个案例的分析，得出四个发现：（1）设计师作为实体接触服务设施社会性和物质性的。（2）设计师认为服务都是关联的，暂时的，是一个创造价值的过程。（3）设计师通过询问方式去了解大众的体验以便来设计服务。（4）在社会物质框架中，服务设计被看做一种探索过程，旨在不同的消费者中创建新的价值关系类型。而另外一篇《Service Design and Change of Systems》中则强调了必须以人为中心来实施和推广服务设计。

2.2国内研究现状

国内部分，罗仕鉴，朱上上所著《服务设计》是国内最早出版的服务设计专著，本书较为系统地介绍了国内外服务设计的最新发展，力图将服务设计理论、方法与设计实践结合，但整体框架和内容较为杂糅，缺乏更深层次的学理探讨。

近年来，服务设计的需求、重要性和方法开始成为国内设计学界颇为关注的课题，几所设计教育重点院校都开始了服务设计的研究，并陆续有研究结果呈现。湖南大学艺术设计学院的季铁，杨莹发表了《基于web的社区网络服务设计》，另季铁，杨秋月的《设计张力与社会创新——基于网络和社区的设计实践方法探索》，通过项目实践，对乡村传统社区的社会创新方法进行了研究。

安基国际传媒出版的《设计管理》杂志2011年第四期以服务设计为专题，邀请了霍林斯等一批国内外服务设计研究者与实践者撰稿，其中还刊登了清华大学美术学院所做的服务设計案例。

在公共服务方面，中央美术学院理论部2009年10月，以“北京 ICOGRADA 世界设计大会”召开为契机，在北京率先展开“设计为人民服务”活动，针对现实生活中公共服务设施存在的缺陷，发动志愿者进行考察与实态捕捉，在此基础上编印了《“设计北京新生活”白皮书》。

3总结与展望

综合来看，目前国际上对服务设计的研究、实践和推广开始趋于密集，诸多设计机构、设计企业和设计资讯的相关网站均为服务设计开设了专栏，但是目前研究成果大都比较局部和片段化，没有强大的专业体系，完整的研究文献，服务设计有进一步提高的空间：

（1）完整的服务设计语言。目前服务设计还没有完整的服务语言，而使用服务设计语言能够更好的描述服务概念，帮助设计师、用户同服务实体之间的互动更加通畅，所以需要一套完整的语言体系来加强服务设计。

（2）国际化服务平台。信息技术和经济全球化的飞速发展使得在不同的国家和地区提供设计和开发服务成为可能。因此国际化、跨文化的因素在服务设计中必须要充分加以考虑，而目前对国际化环境下服务文化的研究还非常少。

总之，服务业的快速发展要求有效的服务设计方法指导服务开发和创新，从而赢得消费者，增强企业竞争力，而服务本身的复杂性和动态性对服务设计方法提出了很高的要求，更多先进的理论和方法还有待人们的进一步探索和研究。

参考文献

[1] 罗仕鉴，朱上上.服务设计[M].机械工业出版社，2011.

[2] 胡彦.基于民生需求的服务设计研究[D].中央美术学院，2012.

[3] 邓成连.触动服务接触点[J].装饰，2010（206）.

设计为人民服务 篇7

课程设计是大学教学过程中, 针对某一课程的综合性实践教学环节, 例如: 公共建筑课程设计一般是完成一项公共建筑的一系列设计图纸; 计算机程序设计课程设计是指完成一项涉及本课程主要内容的计算机程序开发设计题目; 机械设计基础课程设计是指完成一项机械结构相关的设计图纸和设计说明; 运输场站设计课程设计是指完成一项相关运输场站的工艺计算、总平面布置设计等。总之, 课程设计通常是完成相应课程的理论教学后, 进行的针对本课程相关内容进行的综合性、应用性的设计教学[1]。

课程设计是在学校教育环境中, 旨在使学生获得的、促进其迁移的、进而促使学生全面发展的、具有教育性经验的教学。这种教学突破了课堂教学, 把范围拓展到整个学校教育环境; 突破了以往只注重知识积累的局限, 促进学生发展等多方面因素作为指标。

2. 汽车服务场站设计课程设计教学内容

汽车服务场站设计课程设计是汽车服务工程专业学生的专业课, 通过汽车服务场站设计课程设计培养学生具有设计一般汽车服务场站的能力。在课程设计过程中, 要求学生能够综合运用《汽车构造》、《发动机原理》、《汽车运用工程》、《汽车检测诊断技术》等知识独立完成汽车服务场站的设计。在这一教学环节过程中, 促使学生了解、熟悉和掌握汽车服务场站课程设计的基本方法和步骤, 通过相关的资料的学习, 设计出符合实际要求的设计方案, 绘制图纸。通过课程设计能够使学生形成良好的学习思路和设计思想, 培养学生理论联系实际的设计思路, 提高学生分析和解决实际问题的能力。

汽车服务场站设计课程设计主要以汽车4S店、汽车检测站、汽车停车场 ( 库) 、汽车货运站、汽车客运站、汽车加油站和高速公路汽车服务区七种汽车服务场站为设计内容, 通过工艺计算、流线设计、平面布置设计设计出符合实际的汽车服务场站, 然后通过总体评价指标和个体评价指标对设计的汽车服务场站进行评价。

3. 汽车服务场站设计课程设计教学中存在的问题

汽车服务场站设计课程设计的题目多以汽车4S店、汽车检测站、汽车停车场 ( 库) 、汽车货运站、汽车客运站、汽车加油站和高速公路汽车服务区七种汽车服务场站设计为主, 虽然以上七种汽车服务场站是常见的汽车服务场站, 已经包含了汽车服务场站设计课程中所学的主要章节的内容, 利于学生全面地学习和掌握有关汽车服务场站设计的有关知识。虽然, 针对不同的汽车服务场站题目设计了不同的工作纲领和工作任务, 但是只针对工作纲领和工作任务的变化, 不能够使得课程设计内容多样化, 课程设计内容仍然较为单一, 设计过程中大部分学生并不能真正结合任务书提供的数据进行设计, 并非主动积极思考, 不能够发散思维, 多按照相关的参考资料按部就班地做, 不能将课堂上所学的知识很好地应用到课程设计过程中, 而学生在课程设计过程中对于这种固定的模式没有新鲜感, 不能够更好地发挥他们的创新意识。因此在课程设计过程中, 学生分析问题和解决问题的能力得不到提高, 也不能够实现课程设计的目的和目标。这种常规的课程设计教学模式已经不能适应如今科学技术发展的要求, 因而必须改变这种传统的课程设计教学模式。

在进行课程设计的过程中, 学生独立应用先修课程所学知识的能力较差。汽车服务场站设计课程设计对基础课程知识的综合运用能力要求较高, 学生应该能够灵活运用之前学过的专业基础知识。但是, 大部分学生在工艺计算过程中往往都是照搬教材上的例题和公式, 不能取其所需灵活运用; 在进行平面布置设计时不能结合各个汽车服务场站平面布置原则进行平面布置, 往往只是按照学过的例题进行布置, 而且不清楚布置的方法; 在标注设计图纸时, 不能工程图纸标注的相关知识。在课程设计过程中, 部分学生认识不到课程设计教学的重要作用, 基于完成任务的观点, 设计过程中不注重自身能力的培养和提高。

另外, 学生对汽车服务场站缺乏感性认识。如今常规的课程设计教学模式多以课堂教学为主。课堂教学过程中, 主要以老师讲解为主, 学生自学为辅。设计过程中, 由于学生对汽车服务场站流线、工作流程等过程没有全面系统的感性认识, 因而在设计过程中缺乏对工艺流程等问题的思考, 不能把汽车服务场站设计必备的平面布置要求贯穿于设计过程中。

4. 汽车服务场站设计课程设计改革的思路与措施

首先, 汽车服务场站设计课程设计过程中应该注重培养和提高学生的素质。在课程设计过程中, 注重提高学生的学习兴趣, 引导学生独立完成汽车服务场站的设计, 加强独立思考的能力。在现有课程设计内容基础上, 针对设计目标, 布置一些设计要求更严格的设计题目。课程设计内容应该满足实际要求, 从而学生设计的汽车服务场站能够真正为汽车服务企业的设计提供参考, 将学生的课程设计目标提升到新的层次。在课程设计过程中, 应提倡学生独立思考、深入钻研的精神, 提倡有特色的设计。

另外, 可以通过多样化的设计手段, 丰富学生的设计效果。计算机技术发展迅速, CAD/CAXA/Solidworks等制图技术已经广泛应用于工程实际中, 科学技术的进步, 也使得课程设计的方法更为多样化。在汽车服务场站设计课程设计过程中, 鼓励学生运用三维软件构建三维模型, 更形象地展示设计的汽车服务场站的结构和功能。[2]

最后, 通过加强实践环节, 提高学生的工程设计能力。让学生接触工程实际, 了解汽车服务场站各个部分的功能、关系, 掌握汽车服务场站各功能实现的方法。在课程设计前组织学生到参观或观看相关的案例, 从而开阔学生的视野, 拓展设计思路, 使设计与工程实际接轨。[3]

参考文献

[1]胡国强.课程设计的教学探索[J].焦作大学学报, 2002 (3) .

[2]邓杰.创新教育在机械设计课程设计教学中的实践[J].科技资讯, 2007 (14) .

设计为人民服务 篇8

在这种危急关头, 服务设计应运而生, 服务设计强调为人服务, 这是实实在在的为人服务, 因此, 基于产品设计上的服务设计也应运而生, 后称为产品服务体系设计, 产品服务体系设计旨在强调产品设计与服务设计的有机融合, 而非两者的简单相加, 产品服务体系设计不再仅仅围绕产品, 也不再仅仅围绕用户, 它需要关注更多的东西:利益相关人、主题专家、使用环境以时间、地点、原因等等整个系统范围内的所有东西, 都是考虑的范畴, 当然用户是最主要要考虑的因素, 所以说产品服务体系设计带给人们是一种全新的体验, 不断优化和改变着人们的生活方式。

一、设计效应之环境

产品服务体系设计的实施需要必要的环境来作为依托, 并不是说使用环境能够改变产品服务的展开, 而是产品服务设计能够改变环境在人们心目中的印象, 优秀的产品服务设计能够进行各个方面的沟通, 包括与环境的沟通, 并且引导各种行为方式的产生与发展, 虚拟的服务使产品内容扩展到环境的使用体验上来, 使人产生好的体验感受是其主要特色, 比如你进入移动营业厅办理业务, 你首先会接触到的就是移动营业厅的环境是否满足你的需求, 其带有标志性的引导语使你不致走入误区, 取号机的人性化提示不致使你手忙脚乱, 服务人员的耐心讲解和疏导使你得到了良好的交互体验, 这些无不说明产品服务体系在潜移默化的优化着人们的环境, 使人们在使用产品的同时也同时享受到环境带来的良好体验。

淘宝、当当、卓越等网上购物行为成为现在乃至今后人们购物的主要形式, 人们抛弃了传统的通过逛商场来选择商品的形式, 转而选择足不出户的在网上选择商品的行为, 其实网上购物系统也是一种产品服务体系设计的范畴, 它强调的是人们在网上选择商品以及如何付款等方面的体验。这里我们不得不提一下购物网站环境。网站服务环境直接会导致用户是否会选择购买你的商品, 提到选择商品, 我们就会想到竞争这个词, 网上购物系统如此之多, 为什么用户会偏偏选择就那么几家的商品, 这就是服务设计力量的魅力, 我们大家都知道, 服务的对象是人, 人在服务的过程中得到了服务, 因服务的好坏或者服务体验而会产生喜悦或者悲伤的情绪, 喜悦的情绪会导致购买行为, 相反悲伤情绪就会导致购买行为的失败, 特别是一些新手用户, 因此, 一个购物系统的好坏取决于购物界面是否人性化, 是否符合使用者的心理需求, 是否符合使用者的使用习惯等等, 这些都是网上购物服务体系要考虑的问题, 因此, 在设计购物系统的同时千万不要忽视网站环境这个细节问题, 可能成败就在此一举。

二、设计效应之产品

传统观念认为, 产品的好坏取决于它具有多少功能, 功能有多么的先进, 但设计行业发展到现在, 这似乎已经成为设计的阻碍, 功能的繁多使得产品只适合一小部分人, 功能的先进性只适合专家级用户使用, 而数量最多的中间用户被忽视, 在产品服务体系设计中, 强调的并不是产品本身功能的设计或者形式的美感, 而是基于人这一群体展开的, 一个产品要想成功, 其必须要真正了解用户, 用户想要得到产品的易使用性、易学习性、易操作性以及售后服务等, 这些通常在传统设计观念中被忽视的, 现在产品服务设计将其视为重点, 从产品周围找到合适的切入点并加以放大改善, 这样就使得产品显现在用户面前时, 就会以一种更为效率的方式来配合用户的使用, 从而使得产品得到用户的青睐, 这也是现在所谓的设计欲望过剩的一种现实体现。

新技术的产生, 使得产品在功能上得到了扩展, 一些崭新的功能应运而生, 产品变得复杂难使用, 尤其是对一些中年人和老年人来说, 他们看到这些产品就会望而生畏, 然而如果去除这些功能, 就体现不出技术的发展对人类的影响, 社会也就不会进步, 看似矛盾无法解决, 其实解决的最好的办法就是对产品针对技术进行服务设计。技术能难为人, 自然也能取悦于人。技术本身就是带有服务性质的一种产物, 因为技术一经诞生就意味着它要对使用它的人所服务, 只是服务的形式存在一定的认知障碍, 只要对认知障碍加以消除即能成功的服务于人, 比较流行的即为产品交互设计, 它是在认知以及行为方面为人们提供服务的。

三、设计效应之商业

产品成功不仅要实现产品应该有的目标, 还要实现用户目标, 但也不能忽视其商业目标, 商业目标大多为商业利润, 商品市场占有率, 超越竞争商品等, 要想实现商业目标, 其服务体系设计的完善也是重中之重的一个决定性因素, 并不是每个商业目标的实现都会牵扯到服务层面上来, 但是一个好的服务能够吸引消费者从而产生购买动机, 从而对这种产品产生依赖感, 进而形成品牌喜好, 企业也因此会建立一个完善的品牌战略计划, 像我们大家都熟悉的IDEO公司, 公司旗下的产品服务计划是公司经久不衰的重要战略保障, IDEO通过设计服务为客户提供一个良好的品牌体验, IDEO认为与客户进行服务互动与产品本身同样重要, 通过设计来打造全球性品牌, 这就是利用产品服务设计的力量的典范。

总结

现如今, 产品服务体系的设计已经成为当今设计主流设计趋势, 产品服务设计不仅强调产品本身的设计, 更强调其服务体系的设计, 它不光提供给使用者产品本身的使用, 而且提供给使用者产品之外的体验设计, 让使用者有一个好的使用体验比设计一个功能齐全的产品要好很多, 人们不仅使用产品, 更重要的是想通过在使用产品的过程中, 得到一个意想不到的体验, 产品服务设计便是在这种情况下产生的, 除了上述所讲的产品服务设计所带来的设计效应外, 我们还应该关注产品服务设计所带来的资源节约和环境保护等优势, 这在强调可持续发展战略的中国, 是一个行之有效的好办法。

摘要：本文主要从环境、产品、商业等几个角度出发对产品服务体系设计所带来的设计效应进行思考, 从思考中来进一步探讨当今世界的设计主流, 使当代设计师能够正确认识到产品服务体系设计的重要性, 达到设计为人服务, 设计为人服好务。

关键词：产品服务体系设计,设计效应,环境,产品,商业

参考文献

[1]余乐.可持续视角下的产品服务设计研究.[J].包装工程

设计为人民服务 篇9

Internet是一个"尽力而为"的网络环境,它对实时多媒体应用缺乏足够的服务质量(QoS)保证,不能为实时流媒体的网络传输提供稳定的带宽和低延时的网络环境[1,2,3]。随着多媒体通信量的激增,流媒体服务质量就会降低,会发生多媒体数据包的延迟和丢失,进而导致视频播放时出现花屏、马赛克和停顿,音频不连续,音频和视频不同步等现象。流媒体服务器是视频直播系统的核心,流媒体服务器应该对网络环境具有自适应性,使之能提供具有一定QoS保证的流媒体服务。

本文给出的流媒体服务器QoS保证措施是根据接收端反馈的网络变化情况以及服务器资源情况自动调整服务策略。这些措施已经在实际视频直播平台上得以实现,为视频流的接收提供了最大限度的服务质量。

1流媒体服务器质量保证功能的设计

本系统主要是通过五个软件模块的功能来保证直播流媒体服务器的服务质量。这些模块包括:重叠IO通信模块、连接控制模块、多线程转发模块、速率控制模块和差错控制模块,使直播流媒体服务器系统能作为一个有机整体完成多路音视频的转发、调度工作,提供服务质量保证。

1.1重叠IO通信模块

Winsock为基于网络的应用程序提出了五种I/O模型[4],包括select单线程的选择模型、WSAAsynSelect基于消息窗口异步选择模型、WSAEventSelect基于事件的选择模型、OverlappedI/O重叠I/O以及CompletionPort完成端口。这五种模型应用于套接字的异步通信接口,五种I/O模型都有各自的优点和缺点,根据具体的应用环境选择适当的I/O模型。

在视频直播环境下,同一段时间内不是所有的人员同时发言,大部分人员都是会议的旁听者,所以视频服务器在同一段时间内只需要转发一部分人员的视频和音频数据,但所有与会人员都必须接收发言者的音视频数据。影响该模块设计的关键因素就是要满足至少5000个客户端的同时连接请求,关系到整个服务器系统的稳定性和健壮性。为此,本系统采用Win32的基于事件的重叠I/O端口来完成底层的音视频数据流的传输和上层应用线程同时多项I/O请求,而重叠的I/O操作由重叠套接字在后台完成,且同一时间请求I/O操作的各应用线程可继续去做其它的事情,不必等待。

在一个套接字上进行重叠I/O操作的基本算法如下:

(1) 创建套接字

(2) 绑定IP及端口

(3) 套接字接收消息

1.2连接控制模块

连接控制模块主要是完成用户进入、退出和异常终止视频直播系统等控制功能。为了保证服务器质量,根据服务器性能预先设置若干个转发模块,当转发模块用完时,系统将控制在线用户新的发言请求,该用户只能旁听。连接控制模块主要算法如下:

(1) 进入会议室获得当前会议状态

(2) 退出会议室删除当前用户

INT CVConSrv_ConRoom::DelMemInfo(SOCKET Socket,SHORT shortID)

(3) 在线用户申请发言

(4) 在线用户停止发言函数

1.3多线程转发模块

在服务器系统启动时,初始化线程创建一定数量的转发模块,每个转发模块以线程的方式运行,在空闲的时候处于“挂起”的状态。转发模块的底层是采用重叠IO端口的工作方式,故它可对多个IO端口进行统一管理。每个转发模块都定义了两个重叠套接字DataSocket和CommandSocket,且这两个套接字分别邦定工作线程DataThreadFunct和CommandThreadFunc。DataThreadFunc工作线程负责监听并处理DataSocket套接字上的连接请求,即负责接收会议室中发言用户的音视频数据流。CommandThreadFunc工作线程负责监听并处理CommandSocket套按字上的所有连接请求。当用户向转发模块申请数据时,工作线程CommandThreadFunc将用户的信息保存在“转发列表”中,以便DataThreadFunc线程向该用户转发数据。线程CommandthreadFunc向新用户发送音视频的媒体类型数据,初始化接收端的解码器。多线程转发模块算法如下:

(1) 转发启动函数

(2) 数据线程函数

(3) 命令线程函数

1.4速率控制模块

在文献[4]中视频流通过TCP传输,视频传输质量是通过减少TCP的连接会话数量来保证,通过NS2仿真实现。文献[5]为了保证接收端的视频质量,通过调整服务器发送端的配置参数实现,需要预先知道视频文件的资源需求,设置若干个配置描述存储在服务器上,不同的配置之间的实时转换需要消耗更多时间,并且仅在实验室内进行了模拟研究,不适合本系统实时流媒体的分发。以本文是根据接收端反馈的信息(包括接收的累积数据包总数、丢失的数据包数、往返延迟、抖动等),估算网络可用带宽,再结合可扩展编解器XVID的编码方式[6],采用平滑算法来控制数据包的发送率,在实际大规模网络视频互动平台上得以实现,并已经投入运营。

本文采用的可扩展编解码器XVID的编码方式,是将多媒体数据分成基本层和增强层。基本层是对源数据的最大压缩比编码,若没有基本层则整个数据帧就无法解码和播放。增强层必须和基本层一块使用,增强层越多播放质量就会越好。在这种可扩展编码方式的支持下,由于将视频的基本数据和表现细节的数据分别置于不同的层中,服务器可以动态地根据网络状况来决定传输多少细节数据,以动态调整数据传输速率,发送率的调整采用慢速增加快速递减的策略。定义丢包率γ=(1-λ)× γ0+λγ1 。其中λ为平滑因子,若其值越大则说明越重视当前的网络状况,反之越重视以前的网络状况,本系统λ取值为0.75～0.9。γ0为上一次采用平滑算法得到的丢包率,γ1为当前接收到的丢包率,γ为本次估计的丢包率。

速率控制模块的算法如下:

1.5差错控制模块

本系统采用UDP作为传输层协议来传输视频流数据,但UDP没有提供差错控制机制,不能保证接收到的视频质量。本服务器系统针对MPEG4视频编码的特点,文献[7,8]的差错控制方法,,增加了差错控制模块。

本系统在服务器的应用层设计视频数据包结构,包括数据包长度、帧序号、帧内包序号、帧内包总数、帧类型、时间戳和有效载荷。利用包头信息和接收端缓冲区完成差错控制。

在接收端设置了二级缓冲机制,接收线程将数据包按其时间戳和帧内序列号的递增顺序插入到一级缓冲区中。然后将最近要播放帧的数据包缓存到二级缓冲区中,接收端的解码器仅从二级缓冲区中读取数据播放。

若视频流以25帧/秒的速率播放,则平均每帧数据的播放时间约为40ms,而大小为1 kbit/s的数据包在300 kbit/s的可用网络带宽上的传输延时约为2ms,所以本系统在接收端的二极缓冲区缓存三帧数据即可。本系统只对关键帧中出现差错的数据进行重传,且只重传一次。

(1) 客户端差错控制算法

(2) 服务器端重传差错控制算法

2系统测试

为了测试本系统可达到合同规定的5000人同时在线的要求,提高服务器系统性能,我们采用了一种基于Windows完成端口(IOCP)的测试模型, 设计了一个客户请求和视频发送、接收仿真器[9],在单台服务器上模拟了大量用户流量,对本服务器系统进行了性能测试,测试结果表明并发用户数与服务器的网络带宽及CPU的关系如图1和2所示。测试环境是用一台服务器是普通PC级服务器,四核3.0主频,内存8GB,网络带宽1000M。

当服务器中一个转发模块的并发人数不超过500人时,各个接收端的视频非常流畅、声音非常连续、视频和音频间也非常同步;当服务器的一个转发模块的并发人数超过500人时,有些接收端的视频偶尔出现停顿、不连续的现象,但所有接收端的音频非常连续,音频和视频间的同步也正常;当服务器的一个转发模块的并发人数超过1000人时,大部分接收端的视频效果很差,出现长时间的停顿现象,声音也断断续续,音视频音的同步也不正常。

在测试中发现并发用户数的增加对服务器的内存几乎没有影响,服务器占用内存一般不会超过20MB。这是因为服务器绝大多数情况下只起着数据转发作用,很少需要缓存数据。即使服务器需要缓存数据,一般情况下也只缓存一个新加入会议的与会者信息,而该信息数据量非常小。

由于服务器每个转发模块可处理的并发用户数在150人以内,所以为了满足5000人同时在线,需要一个控制服务器,创建和控制转发模块,10个转发服务器,每个服务器上1个转发模块,共用了11台服务器作为视频转发服务器集群。如果要求更大数量的人数开会,可以采用服务器集群技术来扩大服务器的数量,同时多个服务器可以设置在不同的物理位置,从而构建网状的支撑音视频的分布式应用平台。

3结语

本文分析流媒体服务器的功能和结构,并设计实现了具有5种QoS措施的流媒体服务器。该服务器系统能根据动态变化的网络带宽情况和客户端的异构情况平滑地调整服务器的转发速率。通过测试确定了某个省级联通用户同时在线5000个用户需求的软硬件配置方案作为运营环境,即本系统的应用环境。该服务器系统已经很好地在省级联通视频直播平台上运行两年多,并得到客户较好的评价。

应用环境是运营级千兆Internet网络出口及5台级联服务器,即由1台主服务器接收发言者的音视频数据然后将此数据转发至其它四台转发服务器上,再由转发服务器传送给最终客户端,主服务器与转发服务器之间是局域网百兆连接,保证数据的及时性。在运营环境下音视频数据实现了较好的同步,延迟能保证在一秒之内,属于用户可接受的范围内。

参考文献

[1]Zhang S Q,Zhao B Y.Bayeux:An Architecture for Scalable and FaultTolerant Wide Area Data Dissemination[C]//Proceeding of 11thWorkshop Network and Operating System Support for Digital Audio andVideo.New York,USA,2001:11-20.

[2]王艳丽,鲜继清,白洁.基于P2P的流媒体技术[J].计算机应用,2007,25(6):1267-1270.

[3]李争明,张佐.直播服务器一般性框架体系设计[J].计算机应用,2005,25(2):1-3.

[4]Nomoto Y,Hayashi K,Ishibashi Y.Video server system using IP storagein long-delay network[C]//Consumer Electronics ISCE'09.Braun-schweig,Germany,2009:866-870.

[5]Hang Yu,Ee Chien Chang,Wei Tsang Ooi,et al.Integrated Optimiza-tion of Video Server Resource and Streaming Quality Over Best-EffortNetwork[J].IEEE Circuits and Systems for Video Technology,2009,19(3):374-385.

[6]龙国泉.视频会议系统中关键技术研究[D].沈阳:东北大学,2008-01-15.

[7]Caij,Zhang Q,Zhe W.An FEC-based error control scheme for wirelessMPEG-4 video transmission[C]//Wireless Communications and Net-working Conference.Chicago,USA,2000,3(3):1243-1247.

[8]Yamaguchim I,Takasakiy K.Packet loss detection scheme for retrans-mission-based real-time data transfer[C]//7th International Conferenceon Parallel and Distributed Systems.Iwate,Japan,2000:49-54.

设计为人的需求而生 篇10

马斯洛将人类的需求分为五个等级,即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要,人类的一切活动都是围绕着这五个需要而展开的,而我们的设计,不管是设计的一款商品还是一种新的生活方式, 也都是为了满足人们不同层次的需要。如原始人最开始用树叶遮挡关键部位是因为有了性别的意识,也就是说有了羞耻之心,而后为了抵御寒冷开始用打猎来的动物的皮毛制作衣服,这都是为了满足他们生理上的需要。再后来为了满足安全的需要,原始人开始制作了各种石刀、石斧来抵御动物的攻击,制作藩篱来阻挡野兽的入侵等等。人们会根据自身不同的需要而想方设法设计出与之相应的物品。

窈窕淑女,君子好逑。这是中国文明主流文化中君子对美的追求的直观表达,君子代表着古代社会中主流的和官方的,正因为这是主流导向,才有了古代女子的描眉画唇、镜前梳妆。就连大诗人苏东坡也在追忆亡妻时写道:“小轩窗、正梳妆”。一代才子也毫不掩饰他对美的追求,更何况是一般人呢?故而这种主流思潮一直影响着中国女子追求美的心态。诚然,每个人对美的定义不一样,每个人的美态也不一样,所以也就有了不同的美的定义和为不同的美量身而作的衣服及首饰。为了满足人们对美的不断追求,时装界一直在创新,每年每个服装品牌都要开发设计出许多新的款式而供人们选择。对美的不断追求也推动着设计界的不断创新和向前发展,中国如此,西方亦如此。曾经西方很多人以巴洛克和洛可可为美,可是后来以简约为美,现在则是百家争鸣各有各的定义,所以美不是固定不变的,是因人在不同时期的不同需求而定的。

君子爱财,取之有道。如今的孔子学院在全球遍地开花,办得可谓是红红火火,而深受孔孟之道影响的我们自是不能丢了国粹。正因为有了君子的直白的爱财和必须取之有道,所谓“无规矩不成方圆”,所以才有了所谓的“七十二行,行行出状元”。每一行都有它存在的原因,它们皆因人们的需求而生。并且在历史发展的进程中,各种行业不是一成不变的,它们会根据时代的变迁不停地改进自己,当然在历史的长河中,也必然会有一部分行业会消亡而产生新的行业。在央视著名女记者柴静的《穹顶之下》中,柴静提出一些重污染行业在造成空气污染的同时确实也解决了很多人的生机问题, 一位外国友人也曾说过不必担心这个问题,因为每当一个行业消亡的时候就会有一个新兴的行业冉冉升起。是的,事实也确是如此,如以前经济不发达的时候,人们在印刷的时候会有一大批刻印工人,而随着经济的发展, 为了提高印刷的效率,聪明的设计师们设计出了现代的打印机,刻印这一行消失了,但是打字员的队伍壮大了。是的,历史在发展,人类在进步,现有的行业不会一成不变,新生的行业还未可知,但是随着发展的需要,它自然地会应时而生。

“君子欲讷于言而敏于行”,这是中国古代对君子自身修养的一种理想要求,现代人不像古代人那样被分成三六九等,但仍然不可能是一个模子的刻印。每个人的言行举止皆因自己的修养和定位而发,如领导有领导的说话方式,教师有教师的要求,科学家有科学家的严谨,这都是不争的事实。若是一介农夫出口必言孔孟肯定大不相宜,而国学大师对《易经》、《论语》、《诗经》等不置可否也必然会被认为是格格不入。所以,每个人都会根据自身的定位来设定与之相应的言行举止,这也是一种生活方式的设计,根据每个人的需要而定。

中国的设计发展史中,最为突出的、能够表明设计是因需要而生的设计理论有“物以致用为本”,“文质彬彬”,“物以载道”,“人为物本、物因人用”。“物以致用为本”是指古代造物设计是为了器用,也就是说所造之物必须要有一定的用处,即能满足人们一定的需要;“文质彬彬”则是指在古代造物中“文”与“质”的统一,即造物设计要满足人们的功能需求和美感需求;“物以载道”则是指古代造物设计受统治阶级思想的影响比较大,所设计的物品不同程度地反映了当时的政治思潮,这无疑也是迎合当时人们的心理需求的一种设计;“人为物本、物因人用”出自王祯的《农器图谱》,这也是古人的一种造物思想,主张造物设计要以人为第一,器物第二,辩证阐明了人与物的关系,认为只有人才是自然社会的核心,器物都是因人而设计。古代的这些造物理论,无疑都表明了一点,就是造物是因为人,一切皆以人为中心,设计是为人的需要而设计。

在西方的设计历史中,包豪斯曾明确地提出设计的目的是人而不是产品;芬兰人情化大师阿尔托的人性化建筑理念对现今的设计思想影响巨大;到了20世纪50年代,工业设计的重要特点是把人机工学原理引入设计之中,目的是思考如何为人们提供更舒适、安全和科学的产品。西方现代设计思潮的生态设计和绿色设计主要源于人们对由现代技术文化所引起的环境及生态破坏的反思,体现了设计师道德和社会责任心的回归,这种设计理念有助于营造更美好的生活环境,使设计行为与自然环境、社会环境、文化需求相互融合而产生生态体系, 在有助于满足人们的生理和心理需要的同时与自然环境和谐共处;而适当设计思潮则指出了人类只有继续坚持将设计的法则与自然规律有机地结合起来,我们的设计才能尊重自然、社会和人类自身的发展规律,才能够发展得更远,这也是一种出于对人类长远发展需要考虑的设计思潮。

总之,设计无处不在,在方方面面影响和改变着我们的生活,不管是生理的还是心理的,设计在满足我们需求的同时也在改变着我们的需求,创造新的需求,如人们设计出汽车后产生了洗车、汽车保养等多种行业, 汽车不仅改变了我们的出行方式,还影响着许多人的工作和生活方式,所以,按照需求而设计出的产品和行业正推动着历史的车轮滚滚向前,势不可挡。

摘要：从人类第一次使用树叶遮羞开始,人类就开始了漫长的为了需求而设计的生活,用火取暖、用石刀石斧攻击动物到今天的天然气、飞机、汽车等等,人们在用设计满足着各项需求的同时也增加了新的需求,近年来热议的生态设计、绿色设计、适当设计都是为了人类能够长足地发展而提出的。

设计可以为人带来尊严 篇11

上海。四川北路。一个老石库门住宅区里，穿过几个巷子，在弄堂的最里端，两座房子的夹缝之中还有一座老旧而逼仄的房子。三代五口人就住在这个原本阴暗的百年老房里。但设计师王平仲用两个月时间的修缮，让这个原本阴暗的角落爆得大名。不久前，一则“12m2蜗居爆改成3层豪宅”的信息在微信朋友圈刷屏，改造前和改造后的反差让网友们称奇。这座房子是在东方卫视《梦想改造家》第二季第三集里呈现出的一个个案，“夹缝中的家”。

王平仲喜欢挑战这种小空间。“人家的条件都这样了，还怀抱生活的希望。如果把它都改造了，条件更好的人更应该有信心去生活。”他对《中国新闻周刊》说。

事实上，王平仲在业内早有名气，只是上了真人秀后逐渐被公众熟知。在改造了那个“夹缝中的家”之后，找来的人更多了，但他每年接的设计案早已饱和。他仍然觉得，做设计就是“谈恋爱”，只接合适的案子。

“一条线画下去，会影响一个家庭20年的幸福”

这个夹缝中住着五口人，经济条件不宽裕，男主人周渊还患有遗传型血友病，已经难以行走。这个小房子其实有三层楼，但每层只有12m2左右，一楼为厕所和与隔壁邻居共用的楼梯，二三楼才是卧室。三面都有房子夹着，其实，甚至这个房子就是利用周围房屋的外墙，只造了正门的一面墙而建成的。

“不光是房子在夹缝当中，我们的生活也是在夹缝当中。”男主人周渊在节目中叹息道。他的儿子周俊宇逐渐长大，但他甚至找不到一个合适睡觉的地方。孩子要是去父母床上睡，行动不便的周渊就只能睡地板；去祖父母的床上睡，爷爷又只能蜷着身子躺进柜子里。“我应该睡在哪里呢？”周俊宇问。另外，这个7岁的孩子也没地方写作业。

一年前，王平仲就接下了这个案子，但因为邻居阻挠等原因而搁浅。

“一方面是考虑到上面这个因素，不靠谱，你永远不知道会发生什么事情。第二个是因为做这个节目有时间期限，我也没想到这个房子的问题特别多，后来拆掉才知道里面长什么样子。”王平仲对《中国新闻周刊》回忆，那个住宅就像一个炸药库，巷子其他住户的煤气管道都在这里分支，另外还有老化的电线、自来水管，整个管线跟蜘蛛网一样密集。

王平仲去街道办、煤气公司协调，还得争取周围住户的同意，然后进行管道改造。一楼原来为两户公用楼梯，他决定将其分开而各自拥有独立的楼梯，最后他干脆将邻居所住的楼房一起改造了。在三楼天台搭建屋顶排水沟时，工人施工时，还遭到了邻居阿婆扔砖头的抗议。

前后改了16稿方案，协调周围住户也成了这个设计师不得不干的活。用了两个月时间，从拆掉旧墙到重现布置厨房、卧室、厕所，楼梯锯齿形的盘旋并有为周渊量身打造的扶手，甚至从本以狭窄的空间里做出了一道液压电梯。利用天井的改造，将之前漏雨的情况变成了玻璃折射的阳光房，正门的外墙也用钢化玻璃改造，整个房子变得敞亮。室内的家具也重新打造，周俊宇还有了书桌，拉伸下来又成了自己独立的床。

周渊一家从阴暗逼仄的住房条件变成了敞亮、精致的小洋房。而百年的老青砖也被部分保留下来，作为变迁的印记。

在迎接住户回家的那一天，周渊的母亲抱着王平仲表示感谢，周渊的妻子惊讶于巨大的改变，而周渊坐上电梯自如地上下楼，几乎摆脱了曾经那个“牢笼”。

但外观的漂亮并非王平仲的所有目的。“我们做设计是大刀阔斧地做空间。”王平仲说，“一个建筑不在于它的外表多漂亮，里面多精细，而在于人进去了，人和空间有对话。”除整个布局之外，他会根据家庭成员的生活习惯打造家具和装饰。

哪些是固有的观念，哪些是要尊重的，哪些是必定要修正的，都得花时间去剖析。“一张图要考虑很多东西，画图本身不难。”王平仲对《中国新闻周刊》说，“我看图十分仔细，每一条线都是有意义的，一条线下去可能会影响一个家庭未来20年的幸福。”他和自己的团队经常讨论，这些线的意义或者支撑画一条线的理由究竟是什么。

不要只是关心，要去做事情

设计可以改变生活，展示设计力的量可以到什么程度，这是王平仲和这档家居真人秀节目共同的目标。“漂亮的外观，只是设计的一点皮毛而已。”王平仲坐在办公室里对《中国新闻周刊》说，“我们怎样展示这个力量，观众多少也能看出来。”

王平仲所在的设计公司是他一手创立的，但在名片上只印着“建筑师”“室内设计师”的头衔，虽然他的公司已经有十几位设计师。

“我不希望做一个企业，我希望做一个专业的设计公司。”王平仲说，“这个行业跟其他行业最大的不同是，只认人、不认头衔，设计行业是创造性的产业。”他之前在伦敦工作时，连名片都不用。

出生于台湾，先后毕业于东海大学和伦敦大学设计专业的王平仲，在2002年来到上海时，还很不习惯的这里的环境。“很奇怪的事情，人家名片上都印着一大堆头衔，太虚了。对我来说，你是谁不重要，你要做什么比较重要。”他说。

事实上，在做“夹缝中的家”时，王平仲公司的其他业务也没办法放下。“有一段时间，每天睡两三个小时，就算节目做完了，我们还得‘还债，之前答应过客户的事情被稍微拖了一下。”他说，有一次外地客户体谅他的忙碌，直接让工程部、做水电、空调系统之类的负责人开几个小时的车来上海开会，开完会后一群人又得返回。

“他们也看过这个节目，觉得很棒。虽然他们做的是商业性项目，但也很支持我做公益的案子。”王平仲说。

“一个人应该要关心些时事。但很多东西不要只是关心，要去做一些事情，行动力更重要。”王平仲说，比如自己参加这个电视节目的原因。最初还是《非常惠生活》的时候，电视台的人通过设计杂志找到他，问他是否愿意做一个公益性质的家居节目。他此前也没看过这节目，甚至连名字都还没搞清楚，就答应下来。

“我很乐意去做这个东西，因为我很关心这方面的意义，之前一直没机会去做。”王平仲回忆说，曾在1999年台湾“9·12”大地震或者2008年“5·12”汶川大地震时，很多校舍和居民屋被摧毁，他的一些建筑师朋友都去了灾区，一砖一瓦地支持灾区重建。

“我很遗憾没能去参加这样的公益活动，所以心中有个结，我也希望对这个社会做一点点贡献。”王平仲说。

“不想沦为赚钱的工具”

现在，王平仲被网友称作“暖男”，1米85的高瘦身材也被女粉丝唤作“男神”。高中时在台北打过篮球，大学时玩过音乐，伦敦留学时还学过厨师。王平仲说自己的爱好比较广泛。这决定了公司所做的项目也五花八门。

“业务比较多元化，比如我们做家装，也做别墅，还给开发商做样板房、售楼处、会所，也有做酒店、办公室、餐厅什么的。”王平仲介绍说，“激情是需要的，不同的项目容易激发做设计的斗志。”

这个小规模的公司做过最“高大上”的项目是中国商务部的大楼。十多家设计院去投标，他的公司是其中最小的一家，却是第一名中标的。“里面的主要空间最初都是我们做的，当然后来他们也修改了几次。”他回忆说。

“我们是一个创造型的公司，而不是一个生产型的企业。每一个案子，它应该是独一无二的，因为我们面临的客户和建筑都是不同的。”事实上，在平时的业务中，他跟节目里表现得一样，基本上负责到底，各种状况都得亲自解决。

作为一家设计公司的老板，是否接一个项目，主要在于能否和客户一拍即合，基本观念得一致。

“先不谈钱不钱的事情，先谈适合不适合。就跟恋爱一样，不合适，抱怨，还是得分手。观念真的很重要，很多人还是把它当纯生意来谈，而我们不想沦为赚钱的工具。”王平仲说。

而事实上，他也看到了国内这个行业的乱象，比如很多装饰公司靠卖材料给客户而赚钱。他也知道有一种东西叫“回扣”。“我们公司不搞这些，我一般都会去了解清楚再决定是否接单。”王平仲说，“当然也会失手几个项目。”

在上海开公司，如果他本人去注册，只能算作外企，这会给平时的业务造成不便，所以后来公司法人挂靠在他人名下，遇到大的设计项目，也只能跟有资质的设计院合作。“伟大的设计理念，他们不关心，反正你就得来我这里敲章。”王平仲也体会到了“强龙不压地头蛇”的无奈。

就跟刚来大陆时，他第一次听说了“毛坯房”，他觉得建筑人员太不负责了，怎么不把事情做完就跑了？每个建筑或房屋的装修环境浪费了极大的资源、人力和财力。他认为很多时候只需要一个人的干的事情，在内地竟然需要四五拨人来干，“难道是让人吃大锅饭的原因？”

“相信设计的力量可以改变生活”

“改革开放这么多年了，网络也发达了，很多人也出去看了。”王平仲说，其实大陆的行业环境也在慢慢改变，环保、节能、低碳等概念也在被倡导。

2002年刚到上海时，他的确遇到了很多事情。“身体上的状况还好解决，但很多都是观念性的问题。”王平仲回忆说。

其实，当初他决定从伦敦到上海生活没什么犹疑，因为原为国民党高级军官的爷爷去世后，他希望离家人更近一些，但又不愿意回台湾，便选择了上海。十几年过去，他的口音中还一股台湾腔。

“我一直相信一件事情，任何东西都是以前积累下来的经验。我从小到大都在换环境，所以也没怕过什么。”王平仲说，他当初完全没有考虑经济状况，就到了上海。

因为父亲工作的原因，他小时候就去了很多国家和地区，出生不久就随父到了墨西哥，然后还在那里学会了西班牙语。基本上每换一个地方，学习成绩就是最差的那个，每次都得重头开始学，花两三年时间就开始名列前茅，然后又搬家了。“经过几次这样的过程，后来发现只要你努力，就是无所不能的。”王平仲说，这锻炼了他的性格。

事实上，王平仲的祖籍是北京，他的爷爷是北京人。重庆成为陪都期间，他的父亲出生；国民党撤离大陆时，他的叔叔在广州出生。他算是这个家族中第一代在台湾出生的孩子。

“感觉有些漂泊。所以我对空间和家的概念跟很多人不一样。对我来说，有家人的地方才是真正的家。有时候房子对我来说，反而没那么重要了。”王平仲说，“每个地方都有不同的人文、地理，还有不同的传统，让你觉得这个世界很大。所以包容度会相对更大，无论是对设计还是对人。”而他认为，把握了人、空间、时间三者的关系，基本上就抓住了设计或者其他事情的要领。

比如在改造周渊的房子时，周家已经在那个旧房里困顿了40年，而改造之后，患有血友病的周渊可以在那个空间里安全、顺畅地行动。

浅论设计企业施工服务 篇12

1 做好施工服务的意义

1.1 施工服务是工程建设的需要

工程建设实施阶段, 为了有效地贯彻设计意图, 需要设计单位为施工、安装、调试投运提供及时、周到地服务, 以促进工程顺利竣工投产。设计人员在开工前的施工图会审和技术交底过程中要积极主动地向业主和施工单位解释设计意图, 使项目建设各方能达成共识, 以便工程建设顺利进行, 避免因各方理解和观点的不同, 使设计图纸难以实施。工程施工中设计人员要参加各阶段施工质量检验, 同时业主及施工单位的一些要求也需要设计人员在施工过程中给以满足, 还要协助施工单位处理施工中遇到的技术难点。建设工程一般从可研、初设到施工图设计分阶段进行, 各个阶段的工程勘察由于受自然条件等外部因素的制约和人为主客观原因的影响, 存在进场条件困难, 地质条件复杂等特殊情况, 对各类地质问题很难得到详尽、全面地了解和解决。此外还会经常遇到设计项目无法及时实施, 在勘测设计完成至项目开始实施时, 遇见如政府规划变化引起施工环境变化等类问题。这些问题在施工中会逐步显现出来, 因此就需要不断优化完善设计, 才能使设计最终达到安全、适用、经济、美观的综合。

1.2 施工服务更是设计企业自身的需要

设计企业经营业务范围扩展延伸由勘测设计业务向以设计为龙头的总承包业务转变是设计行业未来发展趋势, 是设计企业可持续发展的必由之路。客户群由相对单一变得多元化, 提供优质设计服务、树立良好企业品牌是设计企业在未来市场竞争中取胜的关键, 否则很容易被市场淘汰。目前行业保护、市场条件的限制使设计企业“重生产、轻管理, 重设计、轻服务, 有实力、无品牌”的现象普遍存在, 服务观念、品牌观念非常淡薄。实施服务、品牌战略已经成为提升勘测设计企业竞争力不容忽视的一个战略问题。优质服务可以强化竞争优势, 提高客户满意度, 为企业的可持续发展提供坚强支持。

设计企业需要通过施工服务进一步将自身的技术实力、业务水平及综合能力展现在公众面前。施工服务的质量与设计成品质量合在一起才能真正体现设计院的技术实力。设计企业需要通过施工服务加强与客户及相关方面的沟通, 使其更加了解设计院, 为自身创造更和谐的生存发展环境。图纸不一定能完全表述设计人员的设计意图、设计思想, 设计人员需要与施工单位有面对面的沟通机会。设计有可能存在不够完善的地方, 不一定完全符合施工、安装的要求, 设计成品可能存在这样或那样的问题, 设计人员希望将设计中的错误控制在未施工安装之前。设计人员也需要了解设计在哪些地方需要改进, 需要通过了解施工、安装过程不断提高设计水平。

2 如何做好施工服务

做好开工前的准备工作, 熟悉图纸、计算书和原始资料, 并回顾设计过程和设计思路, 为施工服务做好充分准备。要自我检查设计是否还有遗留问题, 已有解决答案的问题应在开工前作出设计变更还要考虑是否还有需要施工单位配合解决的问题。做好设计交底工作, 主要是说明采用了哪些新技术、新工艺、新设备、新材料。如果在设计成品交出后又发现了问题, 应明确提出需要在本工程中进行纠正。

在处理工程变更过程中, 除要坚持原则, 严格执行规范, 维护设计要求外, 也要注意灵活的工作方法, 不要太拘泥于规范。不属于必须设计认可的不应签字, 如业主想将外墙涂料改成贴外墙瓷砖, 此类问题就不应签字, 但若是改变颜色, 那就需要经设计认可。签字时一定要在与设计有关的条款上作标识, 要主动思考变更是否涉及到相关专业, 如没有把握最好告知相关专业。设计变更要注意必须写明变更理由或变更依据。

施工阶段应坚持经常深入施工现场, 调查了解施工是否与设计要求相符合, 并协助施工单位解决施工中出现的具体技术问题, 促进施工单位正确执行设计规定的要求。无论是业主、施工单位还是监理单位提出的意见和建议, 要重视且认真思考问题的性质、解决的办法, 切忌一推了之, 有的时候可能推掉的是纠正自己错误的机会。若提出的要求与规程、设计想法有矛盾, 不能满足其要求, 也要讲道理、摆事实, 使对方明白, 并应尽最大努力积极想办法采取其他方式最大限度地满足对方的要求。很多问题往往是各方站在不同的角度所造成的, 因此要以客观事实和数据为依据, 严格按规范及制度办事, 同时也要尊重对方, 对于可采取不同方法处理的问题则可留有余地, 体现务实的作风。在现场没有把握回答的问题可以不急于回答, 但是一定要认真思考, 注意向别人请教, 并尽快将结论告知相关人员。如提出的要求并非设计单位就能作主的, 要向对方解释清楚要求在技术上是否可行, 如可行, 要告诉对方最好将要求反映给业主和监理, 同意后才可以开展相应工作。对于施工单位不按设计规定要求进行施工的行为, 应及时指出并要求改正, 否则应及时书面报告监理及业主。

在服务业主的过程中, 沟通意识是否到位、沟通机制是否健全、沟通能力是否达到市场要求, 已成为影响企业服务水平和市场竞争力的重要因素。沟通的时效、沟通的深度、沟通的技巧等, 都是沟通的重要因素, 渗透到施工服务的各个方面与各个环节。提高施工服务的有效性, 还需着力在沟通的深度上下功夫。要主动为客户着想, 认真分析客户的需求, 充分挖掘客户潜在的或真实的需求。对业主的需求进行深入地分析和了解, 激发或引导业主的需求, 实现企业与客户的共赢。施工过程中出现的问题往往需要及时解决, 否则将影响施工进度, 造成工期延误, 因此快速反应, 及时沟通时非常重要。要摒弃“反正还有施工配合呢, 有什么问题施工配合时再说吧”的想法。要实事求是, 不要不懂装懂, 否则有可能给工程造成不可弥补的损失和给设计企业造成不可挽回的影响。

3 结语