项目秘书工作经验分享

项目秘书工作经验分享（共10篇）

项目秘书工作经验分享 篇1

山东

济南恒大项目交楼工作经验分享

目 录

一、交房前准备工作 1联合验收小组分户验收在合同交楼前90天，由地区公司工程部牵头组织工程技术部、营销部、管理及监察部、物业公司、装修单位及其总部管理人员等单位成立联合验收小组。需注意事项

1、抽查房间中装修施工中出现瑕疵及质量问题及时拍照留存，形成汇总后转呈工程部；

2、管理及监察部在分户验收中提出问题及拍照留存照片，及时进行记录；

3、敦促工程部及时整改验收中出现问题。2交楼前碰头会

1、成立交房组：在正式交房前30天，由营销部牵头组织成立交楼领导小组，组织开发部、工程部、物业公司、代理公司、装修单位、施工单位举行首次交房碰头大会，讨论确定交楼方案（含交楼时间、进度、地点、应收费用、现场布置、应急预案、甲供维修材料的储备情况等），明确应售已售物业、应售未售物业、自营物业及应向政府部门移交物业；

2、讨论交房细则：明确交房场地、房源交付顺序、交房流程、应急预案等。

3、定期碰头大会：定期举行碰头大会，对前阶段工作准备情况进行沟通梳理，项目组提出交房隐患经会议商讨后形成统一口径对应可能突发的事件和闹事客户。正式交房前两天举行最后一次交房大会。

3交楼资料及物品准备

1、寄发《催款函》：实体交楼前30天，拉出到期交楼未全款客户名单，给客户拨打录音电话及寄发《催款函》,函内容及电话内容要明确“您购买房屋所在楼栋即将交付，全款后方可交付，请尽快至营销中心办理交款手续”

注意事项：做好回执及电话录音存档，以便于后期出现问题客户提供相应证据；

2、实测报告：竣工验收后50天内需取得实测报告，实测报告须经预决算部、开发部、测绘院共同进行复核，复核无误以上部门盖章，董事长签字版方可使用；

3、应交款明细表：项目现场编制好该期交楼楼栋的交楼《应交款明细表》，交财务部审核。财务部必须在2日内完成审核工作；注意事项：实测报告出来后第二日，及时会同甲方数据人员进行编制。

4、公共维修资金：现场须在实测面积报告出来2日内，督促营销部相关责任人做完公共维修资金的准入工作，然后把维修资金缴存单打印盖章后返给现场；注意事项：建议在交楼前15日电话通知业主到场领取缴存单，提前缴存以便于到期收楼;

5、《交楼通知书》及两书签发：①、营销部项目负责人拟好《交楼通知书》（含业主办理《房地产权证》须提交资料的通知），并会同合管部、物业公司讨论审定及签发。②、项目负责人组织工程部、总工室对《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》进行讨论定稿，集体会审签发；注意事项：合同约定交楼的业主全部发放《交楼通知书》。必须在《交楼通知书》的显著位置，标注“温馨提示：全款后方可收楼”字样；两书需在实体交楼前各部门集合会审，会签后的终稿营销印刷后，移交物业。

6、提交交楼申请表：现交楼10天前，须向集团提交《交楼申请表》并附交楼所需证照经地区公司董事长审批后，物业公司签署意见后，报集团直管物业副总裁审批，证照不全，但验收质量合格再报集团常务副总裁审批；注意事项：必须经集团领导批示后方可寄发《交楼通知书》。《交楼申请表》申报户数仅限于物业公司书面通知接管户数；

7、交楼礼品：由项目组打呈批购买交楼礼品、慰问礼品；注意事项：一般在交楼前1月左右进行采购，礼品价值一般控制在100元以内（目前一般采购恒大系产品）；

8、交楼业主明细移交：梳理出所有合同约定到期交楼业主明细，并清晰的标注出符合交楼条件及不符合交楼条件业主；注意事项：不符合交楼条件业主一定标记清楚不能交楼原因，如：应付款未付清、银行未下款等。

9、办理楼宇交接手续：自物业公司接受第一户开始，由物业公司书面通知每日接管户数及房号。物业公司分户验收合格的全部物业，由营销部委托物业公司与业主办理交楼手续；注意事项：移交资料做好双放签收工作并存档；

10、物业费赠送明细移交：在交楼前10天，将赠送物业费的批准文件及明细移交物业公司；注意事项：现场后台配合甲方后台进行整理及统计工作，确保无遗漏；

11、交楼百问：在交楼前15天，将项目交楼中可能出现的营销、物业、工程等问题进行汇总，以问答的形式体现；注意事项：所汇总问题及解答一定发各部门进行核对审阅，会签后存档。4交楼客户地址确认为了保证交楼通知书发送至交房客户手中，在交房前对客户联系方式进行确认，并统一客户确认地址及电话信息的说辞。

该项工作在交房前的20天（根据交房客户数量可适当进行时间调整）开始，如果地址或有变更，请本人持有效证件到恒大绿洲销售中心变更联系方式，对于多次联系未果的客户上报恒大公司。

5预查交房出现的装修问题在交楼前1个月会同物业到相应的楼栋进行单户扫楼，对每个房间出现装修质量问题的地方进行记录，并汇总至工程部.定期回查是否处理完善。预查的原则是发现问题，记录问题，及时汇报，定期回查。6其他部门需配合资料准备物业公司资料准备：

物业公司在整个交房过程中充当重要角色，在物料准备上包括：交房流程图、验房流程图、装修办理流程图、业主验房整改通知单、住户手册、装修管理手册等。

开发部及工程部资料准备：房屋竣工验收备案单、建设工程规划核实证、水质监测报告（自备井使用）、室内环境检测报告、防雷报告、防火报告、燃气合同、分户验收记录表

二、交楼布置及物料购置 1交楼场地确认及布置营销、物业共同确认交楼场地，根据交楼场地的情况商定交楼方案及交楼流程。2交楼现场包装交房前15天，签批完成交房现场包装物料（空飘、拱门、条幅、地毯、桁架、交楼中心指示牌、交楼区域围蔽等物料）呈批文件3交楼物料印刷购置交房前15天，签批完成交房温馨提示贴、瓶装水（恒大冰泉）、面包、档案袋、手提袋、两书、交楼通知书、号码牌、EMS投递单位、增加兼职人员等4交楼人员及工作安排交楼人员安排 为确保客户服务的品质及服务质量，将现有交楼楼栋平均分配给置业顾问，让每位客户在交房前都有专人服务和跟进。在集中交房期间的人员安排上，组织有交房经验置业顾问组成交房接待小组，负责营销版块的交房验证，签到工作；由案场经理及恒大公司相关领导组成交房应急小组，处理整个交房过程中的突发事件。交楼工作安排—现场工作安排每天早上7点40，所有的交房人员必须到岗签到，将当天交房所需资料全部整理到位，在8点半交房前在对所有参与交房人员再次说明今日交房重点、交房流程。客服小组根据交楼户数每天安排充足人员（50人/1000户正式员工、20人兼职人员）交房，如遇到某时间段客户较多的时候，立即提前一天调派人手支援，以缓解客户较多而产生的客户积压问题。在客户因为交房问题聚集较多的时候，交房应急小组各成员立即分散各客户，单个低调解决客户问题，避免了问题客户聚集而发生的滋事事件。交楼工作安排—资料核对及业主物品、礼品整理 在交房前将交房所需资料全部准备完善，各楼栋置业顾问配合策划及后台人员将该楼栋相对应的退补房款核对单、房屋面积误差核算表、交楼通知书提前整理完毕，并与物业核对整理《城镇居民供用气合同 》、《银行代扣燃气费协议书 》、《燃气使用证》、《燃气温馨提示》、《业主资料登记表》份数后，装入资料袋中，以减短在交楼过程中所需的时间。提前1天将业主钥匙、房屋炉灶、洁具、交房礼品运送至交楼中心，并根据楼栋、楼层、房号进行排序整理，以减短在交楼过程中所需时间。交楼工作安排—客户通知

电话及短信通知为确保每位客户在交房前能收到交楼的时间通知，各楼栋对应的置业在该栋楼确定交房时间时统一通知客户，交楼的前一天以电话的方式再次通知客户交楼时间（录音电话），并对所有的客户再次以短信通知，将通知短信留底保存。EMS通知在甲方给到签字版交楼时间排序表后，及时安排现场人员进行交楼通知书填写工作，各楼栋负责置业顾问一定按照交楼通知书填写模版及楼栋排序时间填写（交楼通知书填写模版需甲方确认），填写完毕后与其他资料一同装袋，装袋后必须由甲方进行抽查核实后方可封装发送EMS;装袋内容：交楼通知书、面积补差表、温馨提示、交楼流程图、家庭成员统计表。

三、交楼问题及处理 1一楼小院问题由于在一期的销售过程中，由于甲方关于一楼花园面积只是给予一个40㎡左右说辞，且未给予施工形式以及围蔽形式的一个详细方案，在交房时客户未看到已围蔽小院及小院面积如围蔽起来后达不到销售时承诺面积，引发客户小规模闹事。

处理方式：安排专人对接客户，安抚好客户的同时，上报甲方联系总工室、工程部、物业公司召开会议，及时解决客户问题；事件提示：（1）客户关心的问题，项目组必须想办法和开发公司沟通到位，得到销售统一口径；（2）加强对案场的监管，严格要求置业顾问在销售过程中按照开发商批复的销售说辞讲解项目，对于开发商未做出批复的地方，不要擅自回答客户，更不能为了促进销售误导客户。

2一楼无烟道设计一期所有一层无烟道设计。该问题对业主今后的生活产生很大的不便，同时也造成一期一楼客户迟迟未来收房，且该问题一直持续近1年方解决完毕。处理方式：安排专人对接客户，安抚好客户的同时，上报甲方联系总工室、工程部、物业公司召开会议，及时解决客户问题；事件提醒：我们一定在交房前及时巡查及检查非标准楼层，在发现一些细小的问题后，应立即引起重视，并即时与开发商以及相关的部门进行反应和沟通，在问题暴露之前作好修整或合理的应对方案，不将问题积压到交房，避免交房时问题集中暴发，阻碍交房的顺利进行。3预交楼遗留问题由于恒大初次在项目搞预交楼活动，较多客户由各种原因未签《准予入住通知书》，主要原因有：

（1）客户到场后，在预交楼办理处领取了小礼品，但未签署《准予入住通知书》获取赠送物业管理费事项；（2）客户到场后对于《准予入住通知书》的解释不清楚地模糊概念出现质疑，由于担心自身权益保障而未签署《准予入住通知书》获取赠送物业管理费事项；（3）部分客户由于通讯原因在电话未能联系到，但未联系到客户都短信通知。由于上述原因未获取恒大公司赠送物业管理费的客户，在本次交房过程中该批客户以各种理由相继索要物业管理费，其中部分客户以不赠送物业管理费就不收房。4交楼质量问题本次交楼过程中，由于工程赶工，装修用材方面得到了一期客户的认可，但是在装修工艺与装修质量方面，是较多客户不认可的地方，同时因为装修质量方面的原因，也引发了客户大规模的滋事，同时对恒大的精装房也产生了较多的质疑，严重影响客户购买信心；处理方式：甲方联合物业、工程部门出面对业主提出问题进行解答，对于出现问题及时进行整改，平复业主情绪；事件提醒：交房前进行楼栋巡视，针对质量问题进行评估，及时上报甲方做出应急预案及处理办法。

项目秘书工作经验分享 篇2

在过去的十几年中, 广播电视业务系统经过数字化和网络化技术革新, 已与IT技术充分融合, 成为具有广电行业特点的计算机网络系统。广电业务系统的技术发展方向与IT技术的发展密不可分。

“云计算”是信息产业发展新一轮的引擎, 带动了信息产业的第三次革命, 它的发展和普及将为IT应用模式带来天翻地覆的变化, 也是国家七大战略性新兴产业之一。使用云计算技术可以实现统一的资源管理、灵活的资源调配, 高可用的应用服务, 同时大大提高IT服务能力与运营效率, 并实现节能减排的管理要求。

北京电视台新媒体总体业务目前的应用主要有网站、移动端、IPTV (OTT) 、微博微信四项任务。由于这些应用从融合移动终端到融合电视终端, 从广播到交互等各种场景, 那么, 采用什么技术体系去适应这种多场景、多模式强交互的应用支撑, 去适配已知/未知或可能的新的应用场景的挑战, 是要解决的首要问题。在充分理解业务需求与信息技术的发展现状与趋势后, 北京电视台新媒体技术支撑体系开拓性地采用了云计算的技术架构体系, 较好地解决了上述业务场景的挑战, 建成了广电系统第一朵真正落地的“云”。

北京电视台构建一个具有典型广电与互联网跨界特色、满足行业需求的云计算基础支撑平台, 开创广电行业数据中心的全新服务模式, 展现云计算时代IT运维管理与上层业务紧密结合、优势互补的巨大价值。通过规划中的云平台实现对多种业务资源、用户资源、设备资源的统一管理, 并采用全新的服务模式为相关业务部门及合作伙伴提供灵活高效的云的服务, 不仅提高管理效率, 同时还能带来降低能耗、节省机房空间等综合效益, 最终通过云战略促进北京电视台新媒体业务未来发展目标。

1 项目建设目标

北京网络广播电视台云基础支撑平台项目目标是通过云计算技术构建一套完整的异构云基础支撑平台, 为北京网络广播电视台内容生产服务平台等应用业务系统提供一个包含三层云服务 (Iaa S、Paa S、Saa S) 的完整的行业私有云平台, 该云平台具有安全、稳定、灵活并易于监管等特点, 同时能够针对云平台中全部资源提供统一的运维管理能力以及针对应用和服务的业务模型交付能力。

云基础支撑平台主要实现以下几个方面的目标。

(1) 实现计算资源、存储资源以及网络资源的集中统一管理, 简化管理复杂度, 减少维护人员的数量及技术难度。

(2) 具备按业务匹配的模型交付能力, 满足业务新系统弹性 (快速的性能扩展) 、敏捷 (高效部署新业务) 需求, 以加快新业务部署的速度, 并减少新上线业务的部署难度。

(3) 通过虚拟化技术, 有效提高服务器资源的利用率, 通过异构虚拟化技术, 降低单一虚拟化技术带来的风险, 强化高可用性, 满足业务连续性的要求。

(4) 具备异构虚拟化平台统一管理。

(5) 实现敏捷适配的应用目标。

(6) 云技术的采用, 达到了节能环保, 节约空间等附带效应。

(7) 提高运维水准与服务能力, 降低运营成本。

2 项目技术难点

2.1 提高资源利用率

云基础支撑平台通过资源池化和业务服务的动态扩展特性解决系统负载难以预测、设备使用率不高和资源浪费的问题。

2.1.1 资源池化

传统的独占物理机的资源管理方式, 各业务部门间的IT资源一旦分配后就难以跨部门实现相互灵活调配。由于难以评估IT资源的需求, 因此解决方案只能以业务最高峰时的全台资源需求来为每个业务部门分别配备IT资源, 这样在平常情况下这些IT资源大多处于闲置状态, 造成设备使用率不高、资源浪费的问题。

通过将硬件资源转化成虚拟的公用资源和服务, 我们将独立分散的机器, 整合成一个计算和存储资源池, 由云基础支撑平台统一管理和调配。还可根据各业务不同时间点工作量的分配情况, IT管理部门可人工或自动增加/减少不同业务的计算和存储资源 (如:通过资源回收、资源和服务实例自动化部署等手段, 将回收的IP收录资源重新部署成技审资源) , 使各个业务资源需求峰时和闲时工作量的资源利用都保持在合理水平, 从而提高设备使用率, 避免了资源浪费。

2.1.2 业务服务的动态扩展

高度可扩展性是指对群体 (大量用户) 工作量的适应能力, 云基础支撑平台会根据业务量变化和用户的工作负荷变化而扩展 (或缩小) 基础设施资源供应。高度可扩展性和弹性使得云基础支撑平台有可能指数地扩展服务和快速、自动供应 (或回收) 资源, 以响应变化的业务需要, 满足业务服务和支持多用户使用的要求, 从而提高资源的利用率。

2.2 灵活快速动态适配资源需求

云基础支撑平台通过业务模板管理满足快速项目业务迅速转型、业务量变化的需求。

2.2.1 业务流程的镜像与模板管理

业务管理需要实现可重用的、基于模板的部署, 根据电视台不同的业务应用和部署拓扑, 设计出不同的业务模型, 打包成模板的形式, 在业务层面定义业务模板。

IT管理部门通过云基础支撑平台完成资源和服务模板的创建与管理, 它可根据收录和转码业务需求, 创建收录和转码业务资源模板, 如收录、收录控制、数据库、转码和存储资源模板;根据业务需求定义服务模板, 如收录业务服务模板中包括收录、收录控制和数据库资源模板;转码服务模板中包括内容转码资源和存储服务资源模板, 如图1所示。

根据电视台的业务应用, 主要包括IP收录控制、IP收录服务、素材管理、BS快编服务、调度服务、合成渲染、自动技审、CMS等主要业务应用, 把这些业务应用系统所需的运行环境定义成标准业务模板, 该模板包括操作系统类型、应用服务器、数据库等环境所需资源数量、集群策略、通信协议、安全规则策略等定义。所有内容都是预安装的, 不再通过安装介质, 而是已经安装好的系统环境, 包括了安装过程中创建的Profiles, 应用环境包含的这些镜像可以直接部署到Hypervisor中。在虚拟镜像实例化部署到虚拟机之前, 可以对应用服务器参数、操作系统、网络、数据库等参数进行配置。按照设定集群中各角色服务器的数量实例化, 最终实现以该业务应用环境整体交付。

2.2.2 业务应用举例

以突发的热点事件 (如事关国计民生的会议、体育比赛等) 内容生成过程中对内容生产服务平台的需求为例:考虑到内容生成过程是线性过程 (从收录到制作、再到转码、最后技审) , 首先要准备大量收录资源, 完成收录任务后需要大量节目制作资源, 之后需要大量转码资源, 然后提交技审部门, 这时需要大量技审资源。

针对内容生成过程是线性过程的特点, 在突发的热点事件内容生成过程中, IT管理部门可以通过云基础支撑平台实现资源的灵活快速调整, 解决快速项目业务迅速转型和业务量变化的需求。

(1) 先快速生成大量IP收录资源应对收录业务部门对IT资源的需求。

(2) 完成收录任务后, IT管理部门通过云基础支撑平台快速回收IP收录资源, 将回收的计算和存储资源用于部署节目制作资源, 供节目制作业务部门使用。

(3) 完成节目制作需要涉及转码工作时, IT管理部门通过云基础支撑平台快速回收节目制作资源, 将回收的计算和存储资源用于部署转码资源, 供转码业务部门使用。

(4) 进入技审阶段, IT管理部门通过云基础支撑平台快速回收转码资源, 将回收的计算和存储资源用于部署技审资源, 供技审业务部门使用。

以上所有资源的回收和重新部署调整, 完全可以通过云基础支撑平台自动完成, 一般一套业务系统资源运行环境的准备仅需几分钟到十几分钟即可完成, 充分满足了突发的热点事件内容生成过程中, 对IT资源的大量快速需求和对时间上的快速响应要求。而采用传统的独占物理机的资源管理方式往往需要一天左右的时间才能完成业务系统资源的调整, 无法解决快速项目业务迅速转型和业务量变化的需求。

3 项目解决方案

根据前期一年多的测试和需求调研, 北京电视台云基础支撑平台以满足业务需要为主, 从资源、业务和用户三个层面进行管理。

3.1 资源层面

采、编、播、存作为电视台的核心业务系统, 具有流程化运转的特点, 不同业务在不同阶段对资源会有不同的需求。考虑到网台业务的多样化及对资源的不同要求, 需要对异构资源统一管理, 包括对异构的虚拟化系统统一管理, 对于不适合虚拟化的应用, 提供物理机的支持, 确保满足业务的不同资源要求, 保证网台业务的顺利运行。

3.2 业务层面

针对网络广播电视台IPTV、网络电视、手机电视等业务的内容生产环节、内容服务环节、内容运营环节, 由业务驱动生产, 根据终端展现的业务需求来生产内容, 与云基础支撑平台在技术和业务流程上进行整合, 形成统一、清晰、以提供新媒体服务为主的综合业务平台系统, 从而实现极具灵活性和高效率的内容采集、编目、制作、索引到多终端按需发布, 满足新媒体海量、多样化的生产能力和多样化节目制作流程。主要特点包括以下几个方面。

(1) 快速业务交付能力, 能实现业务应用系统的精简部署和快速上线。

(2) 业务应用平滑扩充的能力, 网台各种业务的应用能够根据业务量变化和用户的工作负荷变化而扩展或缩小应用规模。

(3) 具备高可用性和高稳定性能力, 保障业务的连续性。作为网台的关键业务系统, 具备不可中断性、高可用及高稳定性至关重要。云基础支撑平台, 为北京电视台核心业务提供最大的可持续运行时间和最小的非计划宕机时间保障。

3.3 用户层面

云基础支撑平台作为全媒体业务的支撑, 需要满足运维、业务、应用、管理各条线上使用者的需求, 云基础支撑平台按照这些使用者来划分角色, 面向这些角色授予各种功能。

本次方案设计采用国内完全自有知识产权的云管理平台产品, 以较高的性价比实现云计算的完整解决方案 (即Iaa S、Paa S、Saa S服务) 。对虚拟机、主机集群、存储、网络等资源及上层应用系统进行统一的自动部署、监控、资源调度及分配管理。不仅降低了系统复杂度与成本, 实现资源的最大化利用与服务的最快交付, 也改善了IT资源的使用效率和管理能力, 以及最终用户获取IT资源的能力。

云管理平台项目架构如图2所示。

云管理平台由物理资源层、虚拟化环境 (包括虚拟化平台、虚拟化资源接口层) 、物理机集群、资源管理、运营管理以及云安全、监控管理体系组成。

基础设施服务包括虚拟机、物理机、存储及网络资源, 这些资源由云管理平台统一管理, 为业务系统提供基础IT资源。

虚拟化资源层通过对虚拟化平台统一管理调度, 对计算、存储等物理资源进行池化, 抽象成可管理、可调度的逻辑资源, 屏蔽异构虚拟化平台调用接口, 向上提供一致化的访问。该方案设计通过多种虚拟化系统提供虚拟化资源, 将负载及性能要求不高的生产系统在两套虚拟化系统中分别部署, 实现主备模式, 提高系统可靠性、稳定性以及用户的可选择性。

对于那些负载及性能要求很高的核心系统 (如数据库、域服务器等) , 方案建议将其部署在x86架构的物理服务器上, 从而确保系统的性能需求及高可用性。

云管理平台对虚拟机系统和物理服务器统一进行管理, 所有资源均通过云管理平台对外提供, 实现管理的便捷、高效。作为云管理平台的运维支撑, 还需要提供云服务监控、故障管理和云安全体系作为保障, 实现高效运维。云管理平台为用户提供完全透明的计算及存储资源, 用户的应用系统可通过远程接入方式在云管理平台所提供的计算资源上 (虚拟服务器和物理服务器) 直接进行部署、应用, 而无需关心其底层架构。根据本项目中业务需求及应用系统的情况分析, 云管理平台提供如下服务。

(1) 虚拟机服务

提供不同配置和规格的虚拟机服务:云管理平台负责服务器的安装部署, 并将物理服务器虚拟化出多个逻辑服务器。与传统物理主机相比, 虚拟机具有资源与位置无关性、快速部署、在线自助管理等特征。

(2) 物理服务器服务

向高负载业务提供高性能的物理服务器:云管理平台可实现对物理服务器的直接管理, 通过模板镜像的方式对物理服务器进行快速部署及在线自助管理。

(3) 活动云磁盘服务

给实例附加存储卷:满足磁盘空间不足, 应用需要挂载额外数据存储空间的需求。如果虚拟机实例启动失败, 活动云磁盘自动分离, 数据完好无损。然后, 可以重装上卷到一个新的实例, 并迅速恢复。

(4) 用户自服务

用户可以通过自服务门户进行自助式资源申请:申请通过相应审批后, 用户可获得相应的资源 (虚拟机或物理服务器) , 同时可通过统一的Web界面进行管理和维护。自服务门户还为用户提供基于Web的虚拟机远程终端访问功能。

(5) 用户权限管理服务

整个云平台管理系统分为几种不同级别的管理员:支持将不同权限添加到角色中, 便于权限管理。不同权限的用户对云管理平台具有不同的管理功能。

(6) 虚拟机生命周期管理服务

用户申请资源时, 可根据不同需求选择不同的使用时间:当虚拟机到期后, 可由管理员进行提示, 如不需要继续使用, 则可由管理员进行删除或注销。虚拟机被删除或注销后, 会对该虚拟机所占用的所有资源进行释放, 包括删除虚拟机镜像文件 (包括备份) 、占用的存储空间等资源。释放的资源回收到资源池, 这样可以有效地节约计算资源、存储资源、网络资源及IP地址等资源。

(7) Instance Paa S支持

根据客户实际需求可为应用系统构建完整的应用运行环境:支持应用的自动化、快速部署, 降低中间件部署和管理的复杂性。从而使客户不必花太多精力在应用的部署和非功能的要求上, 如HA、伸缩性、集群等。

4 项目实施效果

目前, 北京电视台云基础支撑平台建设项目已于2013年4月正式投入生产运行。云基础支撑平台满足预期建设目标, 可快速灵活地支撑网络电视台的业务, 实现弹性按需分配等功能特性, 相比传统服务器, 提高了工作效率, 降低了管理难度和复杂度。采用云计算和虚拟化技术, 实现了系统的高可用性, 提高了服务器的利用率, 大大减少了机房空间的占用, 并实现了绿色节能减排目标。

5 未来的发展

基于以下三点, 我们认为“云计算+大数据”将是未来媒体竞争的关键:

(1) 云计算改变了IT, 而大数据则改变了业务;

(2) 云计算是大数据的IT基础, 大数据须有云计算作为基础架构, 才能高效运行;

(3) 通过大数据的业务需求, 为云计算的落地找到了实际应用。

项目秘书工作经验分享 篇3

关键词：全球环境基金；城市交通；项目管理

引言

全球环境基金-中国城市交通合作伙伴计划的目标是转变中国城市交通和土地利用政策与投资观念，推广公共和非机动化交通模式，降低能耗，减少污染，提高土地利用规划和交通系统的效率。本文以分享利用国际金融组织赠款项目管理经验为目标，对项目招标、合同签订、执行、支付、审计等各阶段工作进行详细介绍，为这为本领域内项目管理人员提供借鉴和参考。

一、项目各阶段工作及注意事项

（一）项目申报阶段

首先，由中央行政主管部门或地方财政部门提交项目文件向财政部申报，再由财政部和中国GEF秘书处对项目文件进行技术审批，最后上报给全球环境基金秘书处。

本阶段工作需要注意：与财政部门的紧密合作：在项目申请的各个阶段，国内实施机构应就重要项目内容与相关财政部门磋商确定；国内配套资金（如有的话）承诺函：在项目建议书与项目简报阶段，应由中央部门财务主管司（局）或省级财政厅出具国内配套资金承诺函；文件的抄报程序：项目申请文件在抄送财政部的同时抄送中国GEF工作秘书处。

（二）项目招标阶段

由于本项目资金来自于世界银行赠款，属于咨询服务类研究项目，为此，本项目在招标采购应遵循《世界银行借款人选择和聘请咨询顾问指南》（以下简称“指南”），对照指南，乌鲁木齐项目须采用基于质量和费用的选择（QCBS）方式选择和聘请咨询顾问来完成该研究项目。

本阶段工作需要注意：整个招标采购过程严格遵守《世界银行借款人选择和聘请咨询顾问指南》，前审合同，在进行下一个步骤前需要获得世界银行（提供赠款方）对上一步骤出具的不反对意见（No Objection Letter）[2]；由于赠款是以美元计算，所以在建议书征询文件（招标文件）中最好约定投标报价币种，规避汇率风险；进行每一个步骤，需要获得信息的感兴趣咨询方出据书面回复，如在向感兴趣的咨询方发出开启技术、财务建议书的通知、技术建议书评审结果的通知、召开建议书前会的通知时，需要对方出据书面确认的回执；整个招标采购过程应当接受地方、省级（自治区）财政部门的监督[3]。招标采购过程中的全部文件原件由项目管理办公室保存，备审计部门检查。

（三）项目执行阶段

1.质量控制

项目执行阶段需要有稳定的项目团队负责项目的执行、管理，且做好定期汇报工作。乌鲁木齐项目管理办公室在执行过程中的组织机构见下图：

本阶段工作需要注意：项目管理办公室应指定项目管理专员，由于与世界银行往来邮件及文件需要英文撰写，因此项目专管员须具备英语基础，负责日常工作的对接，并保证与咨询方及时沟通；项目管理办公室做好阶段性工作内部审查，对收到的研究成果及时给出反馈意见，必要时聘请专家对研究成果进行审核；严格按照合同要求执行，组织专家团队对项目合同上规定的各阶段成果进行评审，根据专家意见对成果进行修改完善；如在执行过程中出现需要变更合同内容时，须对变更内容出具对合同的补充说明，经世界银行采购专员审核，获得世界银行出具的不反对意见后方能签署补充说明；根据管理办法，定期向国家项目办、地方财政局提交项目半年进展报告、年度进展报告、年度工作计划等各类项目进展报告、财务预决算报告等文件；使用赠款资金的出国计划应报财政部审核[4]；项目执行过程中如遇重大问题应报告财政部，并与相关部门共同磋商解决；国内实施机构须及时总结自身的成果和经验，并配合国家发改委财政部完成国家层面上的宣传与推广。

2.财务管理

根据财政部38号令，财政部是GEF赠款资金管理的统一管理部门，负责项目的提款报账、专用账户管理、资金拨付、财务管理指导、监督检查。提款报账方式分为偿还支付、预付款、直接支付、特别承诺四种方式。本项目采用的是直接支付方式，即项目费用直接从财政部专用账户支付至咨询方账户中。乌鲁木齐项目提款保障程序如下图：

本阶段工作需要注意：规范财务制度管理，科学、规范的进行财务管理；发票原件保存于项目办，作为记账凭证；在咨询单位收到款项后，需要收款方银行出具盖章版银行回单，供项目办留存；在本笔支付活动完成后，财政部将向财政厅反馈类别控制表，列明项目已完成支付金额、本次支付金额、剩余金额、付款当期汇率等信息，用于项目办记账、存档；保存好项目采购相关文件、合同、合同不反对意见、发票、经财政厅审核的支付申请、财政部反馈的类别控制表等文件用于审计。国家审计署委托地方省级审计厅于每年三月、四月组织对项目上一年度支付情况进行审计，并出具审计报告。

二、问题及建议

（一）问题

1.在项目设计上，各利益相关方参与程度不够高；

2.GEF项目工作与国际、国家科学技术体系的衔接尚显不足，需要加强与国家最新科技成果的结合；

3.国际制度与国内制度不统一；

4.项目各阶段工作宣传不够。

（二）建议

1.建立项目领导小组，明确管理目标、任务、职责划分；

2.制定项目工作计划，并根据每阶段工作进展进行动态调整，确保项目按计划实施；

3.加强对项目执行过程的管控，形成咨询方对项目工作分阶段汇报，及甲方对咨询方工作分阶段检查的机制；

4.定期组织项目工作会议，确保项目相关问题得到及时的讨论与解决；

5.积极组织、参加各项培训，重视机构能力的建设与提升，通过培训学习知识，同时建立与项目相关单位、全国其他示范城市项目办之间联系；

6.加强与国内其他示范城市项目办的沟通与交流，互相学习经验、分享项目成果；

三、结语

乌鲁木齐作为国家建设“一带一路”战略构想的重要节点，正处于大发展大建设的关键时期，乌鲁木齐在“中国—全球环境基金（GEF）-世界银行城市交通伙伴计划”的帮助与支持下，引入了国际、国内先进的公共交通发展理念、方法和手段，学习了世界银行的项目管理制度和方法，加深了世界银行对新疆城市公共交通发展现状的了解，也为世界银行与新疆的合作创造了良好的氛围。本文结合作者工作经验，对项目全生命周期的各阶段工作程序及注意事项进行了详细的说明，这对刚刚涉足利用国际金融组织赠款开展城市交通项目领域的工作人员来说具有重要的借鉴意义。

【参考文献】

[1]《新疆维吾尔自治区国际金融组织和外国政府赠款项目管理暂行办法》（[2010]2号）

[2] 《世界银行借款人选择和聘请咨询顾问指南》

[3]《国际金融组织和外国政府贷款赠款管理办法》（中华人民共和国财政部令第38号）

[4]《关于自治区利用国际金融组织 外国政府贷（赠）款项目资金出国考察、培训有关问题的补充规定》（新财外[2009]73号）

[5] 郭晨星.全球环境基金与中国[J].南京林业大学学报（人文社会科学版）， 2008（02）.

项目管理的经验分享（本站推荐） 篇4

项目管理第一位，技术要放第二位 年轻的项目经理，如果你想做好一个项目经理而不是一个技术经理那么你就远记住，项目管理是第一位的工作，技术要放到第二位，一个项目的成败不是你的技术用 的是多少的先进，你的功能是多么的完善，项目的好与不好只有一个人可能说，那就是你的客户和用户，即使你的项目用的最差的ASP写了一个比较大的应用，如果用户说你好，那么谁都没有理由说你差。

沟通交流放第一位，协调处理放在第二位

在项目管理中首要的一个工作就是沟通与交流，要与你的用户沟通交流，要与你的客户沟通交流，要与你的公司各部门的相关人员沟通交流，要与你的领导沟通交流，要与你的组员沟通交流，首先要清楚，沟通不是要你去协调，是要你知道他们想要去做什么，要做到什么程度，这中间可能有什么问题，是要你先要学会听别人说，然后再考虑你的对策，项目的核心就是你，你要把各方的真实的意见汇总，然后再决定应该怎么去做，这一点很重要。你很重要的一个工作就是听别人说然后拿出自己的想法去解决。

发挥每个项目成员的作用

一个好汉三个帮，任凭你个人能力再好，也有你顾及不到的时候，所以项目组里一定要有能够支持你和积极配合你的“哥们”，在更多关键的时候他们给你的提醒会让你避免很多错误及能够及时的帮你解决很多难题。同时要认真的对待每一个成员给你的建议，即使是很蹩脚的，因为每个人提出来的建议总是有他提出来的理由。

协调项目各个骨干成员的利益

项目经理一方面要对用户及公司负责同时也不要忘记了和你一起出生入死的战友，项目组成员的利益也需要你来维护，这个利益来自两方面一方面要协调各个骨干成员间的利益，另一方面要协调组员与公司间的利益。

以身作则起到表率 项目组建初期，所有的的成员大家都认为项目经理是主心骨，所以无论大小的问题都会找项目经理，并且大家也都关注着你的一言一行，所以项目经理要勇于承担责任，遇事退缩的项目经理会让组员看不起的，同时也失去了威信，发展到最后你会发现已经指挥不动人了。同时要学会合理的把相应的工作分配到不同的组员身上，不然你会发现你的工作应接不暇而部分组员在看小说聊天。所以这些问题都需要责任心来解决，当你用心去安排工作时这些工作会迎刃而解，所以项目经理的责任心是非常重要的。

不断学习不断尝试

在国内的项目经理大部分应该都是出自技术岗位，所以还是要不断学习新技术同时安排解决项目中的技术问题，同时还要加强项目管理的知识及不断丰富自己的管理经验，一方面加强技术学习不但可以把控项目中的技术问题同时可以得到组员的认同，教材上项目管理知识都是理论的，根据不同的环境和情况要不断尝试用新的方式来解决不同的问题。

你的主要工作是管理 正因为很多软件项目的项目经理都是出自技术，所以不同程度的对技术都有一些痴迷，这时候你要清楚你自己的角色，你不是一个程序员，你的目标是管理好一个项目，技术难题要交给能够解决的组员去解决，你更多的精力应该是把控项目的进度质量及与公司领导、用户、客户进行很多的交流工作，同时发挥你的每一个组员的最大能量。

要有一个好的心态

个人工作经验分享 篇5

光阴似箭，岁月如梭。不知不觉我已进入广发营销中心3年了，从最初面对客户时的手忙脚乱到现在的有条不紊，我感觉自己正一步步地走向成熟，走向收获。信用卡营销工作历练了我的性格，让我对人生价值的体现有了更深刻的认识，让我能够更自信 面对困难，走向未来。在团队中，我的业绩不算是最好的，但一直以来都是踏踏实实，一点一点进步的。

对于工作，我也有一些自己的经验，现在就和同事们分享一下：（信用卡的活跃部分）

首先，是对信用卡的专业知识把握和如实推广，要熟悉信用卡的各项功能，要站在客户的角度分析问题，使其了解办理方发卡能给他带来什么好处。

广发信用卡的理念是为客户的日常生活提供购物、水费的便利，同时又能给他们享受我们广发行高效、优质的服务，以及广发卡额外赠送的免费保险。只要我们耐心引导，中实推广，大部分客户部分接受我们，只有充分地理解、把握信用户的知识，向客户详细讲解领到卡片的开通以及水费时有哪些优惠，才能让客户更信赖广发卡。

其次，是经常电话回访，电话回访客户的话述一定要缓慢，吸引客户愿意与你沟通下去。在打电话过程中不断总结

经验，清楚了解客户的需求及担心的问题，尽可能解答清楚让客户放心作用广发卡。（电话回访包括时间、有没有消费、可以转介绍）。

当然，针对不同类型的客户，也要有不同的话述。有些客户会心有疑问：广发卡真的有这么多好处吗？有那么多优点，怎么会没有缺点呢？我就会说：广发卡唯一的缺点就是优点太多了，另外，也要跟客户说清楚提现方面注意的事项。

另外，不要经常发短信。很多客户没有收到银行系统发的五折优惠短信，常常不知道详细的优惠，如果在客户及时收到卡后不定期发一点优惠，那么客户就会有水费的欲望。还有要发开通卡片的短信给客户，令客户感到既方便又简单。

工作经验分享 篇6

大家好！我是来自水泥部的电气技术员，我叫张XX。很荣幸有这个机会站在这里跟大家一起分享交流工作经验！我以前的工作岗位是一名一线维修电工，通过自己的努力，同事们的帮助，以及领导的提拔而当上了技术员。在此感谢公司领导对我的信任，感谢所有帮助过我的同事们！谢谢！

通过对上半年工作的回顾，简单总结了一些经验跟大家交流分享： 首先是工作态度方面：正所谓干一行爱一行，我们必须以饱满的热情、积极主动、谨慎认真的态度对待自己的工作。把岗位当成自己的家一样，用心的去经营它。一个人不管他能力有多么的强，但是没有一个好的工作态度，那他的工作也不会出色到哪里。相反一个人即使能力再低，只要他有一个良好的工作态度，认真的去学习，用心的去做事，那他的工作必定会越来越出色。所以一个好的工作态度与我们的工作业绩是有直接的关系的！

其次是工作方法方面：有了好的态度，还要掌握好的工作方法；特别是搞维修这方面的，一种好的工作方法对我们自己的业务能力的提升是有很大帮助的。记得刚从学校毕业出来，进入到公司生产部门电气维修岗位，发现原来在课堂上学到的东西跟实际的生产设备是有一定的差距。有一些设备、控制的原理方式是我在学校里没接触过的，但这更加激励了我去了解掌握这些东西的决心。从一开始跟着师傅下到现场搞维修，处理设备故障，到后来自己能独立的完成检修的任务。这其中是一个漫长的积累的过程。在这个过程中，我每天总能坚持的深入到现场，了解设备运转的情况，对于现场设备的每个元器件的作用，每台设备的控制原理方式，结合图纸、说明书都需要详细的了解掌握。遇到不懂的就虚心的向岗位师傅、维修师傅们请教。通过这样的理论结合实际的操作，不断的积累了经验，也大大提升了我的专业技能。

其次，在日常的工作中，积极主动的参加一些设备的技术改造，勇于提出自己的观点，经常与其他岗位的师傅进行沟通交流，这样不仅增加了自己的知识面，也能更好的开展工作！

以上就是我对于上半年工作的一些简单的总结，如有不妥之处，敬请领导给予指正！

谢谢！

水泥部电气技术员

SEO工作经验分享 篇7

第一点：不断的学习提升SEO知识技能

很多刚毕业的学生刚走入社会，总会觉得以前的大学生活已经学的够多了，工作了还有必要那么费力的去学习吗？其实则不然，工作中更需要不断的学习，这样才能更好的提升知识技能，才能更好的应用于现在的工作。对于从事SEO的工作来讲，搜索引擎每天都在发生着不断的变化，作为我们SEOER，就要不断的学习和研究，才能更好的做好SEO的工作，才能更好的服务于SEO工作。当我们接受一份新工作的时候，不要以为技术有多牛，经验有多丰富，其实神马都是浮云，所以说不断的学习，才是SEO工作之本。

第二点：思考+勤奋

做了一年的SEO工作，其实也走了很多的弯路，学经验，学知识，但很少有时间去思考为什么？俗话说，勤于思考，勤能补拙，对于SEO工作也是极为适用的。很多网络推广初学者都误认为SEO就是拼命发很多的外链，网站排名就上去了，订单就来了！其实不是这样的。我曾经的失败，告诉我，不要做梦了！SEO不是简单的复制粘贴，需要的是思考后有效率地执行。IT民工与IT精英的区别就是一个动手，一个动脑，两者的效果也是天壤之别。我做开始接触SEO 时，每天按照主管发给我的资源，拼命发外链，发了就不管，明天新的资源来了，继续发。每天都觉得自己忙得快要窒息了，生怕完成不了任务。后来任务是每天能完成了，可是老板说“怎么还没有订单”，我无语了，这就叫吃力不讨好。我们千万不要让SEO把我们变成了机器人，而应该把SEO这个工作看成机器人，学会去发现发的特征和规律，努力去征服它。那么你所要做的就是你的思考+勤奋，灵活运用SEO工作中，因为我们不是机器人，我们是有思想的人。

第三点：淡定，坚持下去

SEO工作中，很多时候，有过想要放弃，很多的时候也是那么迷茫，有时候还真过那么颓废阶段，茫然中在想？SEO，我该坚持还是该放弃另寻他路，网站没有流量，没有有订单的日子你的心里一定有过和我一样的想法吧。那么辞职吗？可是却心有不甘。看着自己优化推广的站，感觉就像自己的“孩子”，“孩子”都没有长大成才，我怎么能放弃它呢？我负责优化的站，第一个站排到google首页一个多月，没有一个订单，后来发现时程序出问题，程序没有问题后，结果首页被DMCA投诉，第一个站就这样夭折了；重新拷贝一个站推广，没过一个月又没有DMCA了，再拷一个站，过了两月再次被DMCA了。见过倒霉的，没见过像我这样倒霉的，可是我还是坚持下来了，我就认死了，我要养大一个“孩子”，现在我的“孩子”正在慢慢长大。通过我的第一站的坚持，我对自己也有很大的信心，所以说，做SEO，淡定，坚持下去。

学生自创刊物工作经验分享 篇8

关于《博药》报编辑部工作的一些经验（仅供参考）

一、质量至上，着力保证报纸质量。

1、美编排版。

以主流、知名报纸的美编标准为目标。使整个版面显得整洁、清爽、错落有致。不滥用、不乱用图片、自选图形、色彩。版面的整体感觉要把握好。切忌做成宣传广告那样花里花哨的（广告除外）。多尝试新的美编效果，多练习word的使用，熟用各种功能、工具。（word功能强大，能满足一般的排版要求。）格式要统一（第三、四版可以稍微灵活一些）。

2、选材与栏目设置。

内容丰富，符合校情和“民意”，让所选的内容能抓住读者的眼光。每一个专栏的设置与取消都要慎重。

3、注重细节。

要尽量避免错别字、乱用成语的现象。作为一个新闻媒体人要自觉提升自己的文学水平。排版的格式、形式（色彩、形状、位置）要组合好。

（慢工出细活。高标准才有好质量。）

二、以人为本，尊重成员个人需求与发展。

希望“自由、民主、平等”的思想能在编辑部每一个成员的心中扎根发芽。但不是指狭义的、绝对的“自由、民主、平等”。言论自由，选举自由、民主；拟定计划、目标和做决策要民主；任务面前人人平等。只要有利于提高报纸的质量，有利于编辑部的发展的言行都应该采用。心态要摆正，不求大公无私，但要以大局为重。狭隘、气量小、目光短、不会思考的人永远没有进步！

注意健全奖惩制度。做记者证、加分、颁发荣誉证书、技能培训等工作要及时、适时落实。丰富内部活动，可以举办知识竞赛（作诗、对对联、猜谜语等）、趣味竞赛（猜歌名、吹气球、用左手执筷子夹乒乓球等）、体育比赛（球类、棋类等）、郊游等赛事活动来增进感情、加强沟通、提高凝聚力、增强团队精神。（注意把握好度，注意安全）。根据实际情况来做好策划案。需要院里提供场地、设备的提前跟相关的领导老师提出申请。编辑部成员之间、处与处之间多交流、多沟通、相互帮助、相互学习，拉近心与心的距离。及时了解成员的思想动态、进步情况，能力大小，以便因才适用，因材施教。及时疏通成员之间的不良情绪以及消除不和谐的因素。努力营造一个充满活力与朝气、相对和谐、勤奋上进、敢想肯实干的博药团队。

多读书，读对自己有用的书（自己不知道自己哪方面不足的话先好好认识自己！）。起码要知道哪些（类）书在图书馆的哪块地方能找到。不断充实自己，作为一个办报人，基本的语文知识得有；作为一个当代大学生，基本的常识得有，知识面要广。哲学、管理、经济、心理方面的书尽量都看一些。因为有了相关的理论知识能在学习、生活、工作中会有所帮助，而且能看明很多事理。

三、多方合作，努力扩大本报影响力。

与校外社会团体、组织及校内其他团体、学生组织（作协、书画社团、文学社团等）建立关系。多与他们交流，并积极寻求可行性高的合作。但要注意辨清对方组织的合法性，切不可与邪教组织、反动势力、欺诈团伙之类往来。

四、日常工作。

1、负责人（包括总负责人及各个处的负责人）要向执行者明确任务、目标、要求。执行者要具备完成指定任务所需的能力。

2、大的计划、小的计划要视情况向全体或者一部分成员说明。做决策时要民主决议，只有保证是站在高角度及有前瞻性的前提下才可以行使负责人的决定权。

3、各个处的工作职责要牢记，是自己的份内之事的必须保质保量完成。

4、资金流要控制好。虽然现阶段编辑部的资金基本上是入不敷出，但也要明算账，作细账。对学校、院里、个人或者团体的资助要详细登记在案。定期向院里回汇报编辑部资金的收支的情况。秘书处统一管理编辑部的财务，每一笔帐都要明细地记录在案。报销时须持收据或者小票。坚持秘书处的财务管理权独立，总负责人、各个处负责人、办事人涉及编辑部的资金时都受秘书处监管。秘书处有权利、有义务对整个编辑部的资金流动监督、管理，并不定期向总负责人、编辑部、编辑部校友会、院里作财务报告。

附：报纸出版流程

第一步，准备各版素材及筹备印刷资金。记者处和外联处的工作贯穿整个学期。

第二步，排版，校审，请示领导、老师。

第三步，交付印刷、分发。

内容涉及专业知识的，可以去请教相关老师，以防出现纰漏。中医、中药知识可以到中药教研室请教陈淑欣老师，药用植物学知识可以请教中药教研室的魏东华老师或周学刚老师。方剂知识可以请教药用植物学教研室的蒋蕾老师。（都在药学楼二楼，可以向他们要电子邮箱，然后把相关文章发给他们审核。）

五、各个处的工作（简要）。

记者处：稿源来自活动报道（要附新闻图片），师生采访，学校重大新闻。

学会写报道；掌握一定的摄影技巧；善与人沟通。

外联处：人数较其他处来说可以多一些，要有选择性、有准备地拉赞助。与大型商家合作举

办赛事活动要有详细的策划书，事先与校、院领导请示、申请。与商家平等对话，要认识到使互利共赢，而不是我们求施舍。是代表编辑部去找合作。原则性的东西要坚持。做到底气足、信心满、有技巧才是一名合格的外联人员。

策划处：与外联沟通、合作，撰写具有吸引力、详细、可行的策划书。向负责人提出有建设

性、有价值的建议。细心观察，用心思考。要向负责人一样，不仅要能发现问题，更要懂得如何解决问题，克服困难。

编辑处：熟练使用word。按要求编排。多学，多练。哪些版块的格式必须统一、哪些版块的格式可以自己发挥心里要有数。

秘书处：做好会议记录，整理好计划、决策并备案以方便后来者熟悉以前的工作、思想。发

布通知、公告。整理、分发编辑部材料。

（各类报道，策划书的写作，除了老成员教授的东西之外自己可以到网上搜索相关材料来学习。这样才能及时学到新知识、新技巧。）

整理人：宁大玮

著名班主任工作经验分享 篇9

上周周末听了桂贤娣老师的讲座，我深有感触。桂贤娣老师是湖北武汉市汉阳区钟家村小学教师，全国著名班主任，中学高级教师，湖北省特级教师，湖北省名师，全国优秀教师，全国模范教师。

现就她做班主任的经验说出来与大家共享。作为班主任，她是这样解读孩子的：

1、孩子是初生牛犊，什么都不怕。在她七、八岁时，亲自目睹了一岁多的孩子去掐灭了大火炮上的火焰。这就是孩子，什么也不怕，更不知道什么叫危险；

开展农村无偿献血工作经验分享 篇10

摘要： 无偿献血作为社会一项公益事业，是一个国家文明进步的标志，也是每个公民应尽的义务和责任，需要广大公民的热情参与。我国是农业大国，发展农村无偿献血工作存在着极大的潜在资源。

关键词： 农村无偿献血 宣传 服务

【中图分类号】R197.62 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）04-0227-02

我国是一个农业大国，农村是一个广阔天地，我市总人口约260万人，农村人口占城市的70%以上。发展农村无偿献血有很大的潜在资源，因此加强农村无偿献血宣传工作，扩大无偿献血在农村的影响力，发展农村无偿献血工作，是我站无偿献血工作发展的方向。随着医改的深入和新农合的完善以及医疗技术不断提高，我市临床用血每年以20%的幅度递增，如何保证临床用血需要，就应把宣传的重点向广大农村地区延伸，使农村无偿献血工作进入健康稳定发展的轨道。

1.0 开展多形式、多渠道、多层次的无偿献血宣传工作 受“失血会大伤元气”、“血液来源于父母”和“献血会得艾滋病”等传统观念的影响，要在广大农村推行无偿献血，让越来越多的人转变观念，了解无偿献血，加入到无偿献血队伍当中，必须加大宣传力度，不断创新无偿献血宣传机制，采取“点面结合、城乡互动”的方式，开展多渠道、多形式、全方位的宣传活动，营造无偿献血的社会氛围。

1.1 首先要积极地向当地政府有关领导和卫生院医护人员宣传《献血法》和血液的有关知识，争取得到他们的支持，使领导和医护人员带头参加无偿献血，在群众中起到模范带头作用和宣传教育作用。

1.2 提前做好宣传工作，利用广播电台和献血车喇叭向农民宣传无偿献血的知识，张贴无偿献血的宣传海报发放无偿献血知识的宣传资料，让群众破除迷信，崇尚科学，让农民取消献血的忧虑，宣扬无偿献血挽救生命的崇高品质，以及无偿献血、无偿用血等优惠政策。

1.3 树立宣传牌，营造献血救人功德无量的社会氛围。为使无偿献血深入人心，家喻户晓，我站特别制作精美的宣传牌。分别设立在繁华街道、农村集镇，让无偿献血知识走进千家万户百姓之中。我站在献血车开进乡镇前1天，去当地集镇张贴无偿献血知识的海报，悬挂横幅，发放资料传单，告知无偿献血活动的时间和献血车停靠点，方便广大农民朋友献血。

1.4 一对一宣传无偿献血知识，血站工作人员通过发放无偿献血宣传资料，营造浓厚的氛围，引起众人对无偿献血的关注，了解参加献血的流程、注意事项、以及相关知识和政策。通俗易懂地解答他们提出的问题，提高广大农民朋友对无偿献血的认识。

1.5 无偿献血者的现身说法，请无偿献血者和无偿献血志愿者在宣传现场进行宣传招募。由于他们的特殊身份，更加了解不同的献血者不同的心理需求，他们的现身说法和亲身经历更容易让农民朋友接受。他们多年的献血经历和健康的身体状况更容易让农民朋友消除他们的献血顾虑，最大程度地调动大家的献血热情，吸引更多的人知道无偿献血并参与到无偿献血中来。

1.6 无偿献血现场的宣传，受传统观念和不良舆论影响的部分人士对献血心存疑虑，担心献血后会影响身体健康或感染艾滋病，有的人则因为害怕疼痛不敢献血。现场无偿献血者的实际行动，以及他们的顺利的献血过程和自豪感直接消除了部分人的疑虑。献血者成功献血后良好的身体状况、饱满的精神状态、领取无偿献血证和精美纪念品时高兴的心情，激励了一部分人的献血热情也积极参加到无偿献血活动中来。2.0 选择合适的献血时间和地点2.1 时间都应选在当地利用农村居民赶集市、庙会、科技文化卫生三下乡、百部电影下乡等时机深入开展农村宣传无偿献血知识。因为献血工作需要广大农民朋友的支持，以上日子常常是人潮如涌，所以也是我们无偿献血宣传的大好时机。2.2 选择最佳的献血场地，应是位置显眼人群较多但不是十分拥挤、环境较卫生的地方，这样容易引起人们的关注，也方便人们献血。2.3 在献血车旁边发放献血宣传单及摆放宣传画展版，宣传无偿献血的常识，无偿献血的法律法规及献血后可享受的一些优惠政策，无偿献血的一些先进事例等，让更多的人知道我国无偿献血政策。3.0 优质热心的服务3.1 为群众免费测血压、做血型鉴定和乙肝筛查，受到许多农民朋友的欢迎，在此同时也积极对适龄人群做好无偿献血宣传工作，吸引了许多健康的适龄农民朋友自愿参加无偿献血。

3.2 确保献血场地的卫生安全和舒适，采血车里外清洁明亮，物品摆放整洁，温度适宜，准备好点心和饮料。

3.3 采血医护人员娴熟规范的技术操作。医护人员具备的专业医学知识和娴熟业务技术操作最能使人信服，在现场活动中体检医生和采血护士充分发挥自身专业优势，面对献血者或有献血疑虑者，从医学角度出发为他们提供专业的讲解，使其成为下一个献血者。3.4 注意做好面对面的宣传交流，做好献血前、中、后的关爱服务，提高献血者对献血的感性认识，只有让他们切身体会到献血无损健康、又能够帮助他人，今后他才能再次参加无偿献血。

3.5 提供人性化的服务，医护人员现场招募用语得当，提供无偿献血知识咨询，讲解血液生理知识和献血常识，宣传与采血相结合，让未参加过献血的农村居民踏上献血车，观看献血的全过程，保证献血者的知情权。血站工作人员人员朴实的语言、娴熟的技术、贴心的服务，让献血者感到温暧和亲切。采血护士要注意动作轻巧、态度和蔼、语言温和，引导他们讲熟悉和开心的话题，放松心情，在不知不觉中顺利完成献血。还要精心选择献血纪念品，让农村居民能体会到无偿献血是安全的、是一种高尚的行为，让他们明白无偿献血不但有利于身体健康，还能救死扶伤，功德无量。

4.0 加强献血后的服务

4.1 做好献血后回访工作，及时反馈血液检验信息并再次致谢，对于有献血反应的献血者回站后由专业人员及时做好当天和次日的回访工作，做好解释和慰问工作消除其再次顾虑。

4.2 设立志愿服务点，我们选择献血基础好、人员集中、交通便利的几个集镇，设立无偿献血志愿服务点，作为宣传、招募的志愿服务点，招募聘请多次参加无偿献血、并热心无偿献血事业的爱心人士作为服务点的志愿者，通过培训学习、参观交流，使他们的宣传招募能力不断提高。通过他们在当地进行无偿献血宣传，分发宣传资料，解答农村居民对献血知识的疑问，对愿意献血的进行登记、建档。血站根据情况将献血车开进志愿服务点，开展无偿献血活动，扩大和巩固了农村无偿献血工作的持续有序地进行。

4.3 切实执行好对无偿献血者及其直系亲属的优惠用血政策，使人们认识到无偿献血既利人又利已。做好无偿献血后的用血报销工作，让更多的人宣传无偿献血的好处。

4.4 不断扩大固定献血者队伍，对参加两次以上的无偿献血者进行建档，与其加强沟通与联系；开通短信平台，在节假日和献血者的生日之际发送祝福短信，春节期间寄上祝愿的贺卡，在献血间隔期到时提醒其再次献血。在献血车来的前一天血站人员通过电话联系献血间隔期已到的献血者，并告知献血车来的时间和停靠点。充分表达对无偿献血者的人文关怀，提高其献血积极性，促进了献血队伍的稳定。

4.5 为固定献血者发放免费体检卡，与当地知名医院联合为献血三次以上的固定献血者每年发放免费体检卡，让他们通过体检来了解自己的身体状况，通过他们进一步宣传无偿献血无损身体健康，同时也可吸引更多的人参与无偿献血，这也是巩固固定献血者的一种方式。