施工、安装售后服务人员管理制度

施工、安装售后服务人员管理制度（共8篇）

施工、安装售后服务人员管理制度 篇1

施工、安装售后服务管理制度

第一章安装服务公约

言谈文明，举止得体；

着装规范，仪表整洁；

精神饱满，专注热情；

亲切自然，真诚服务。

第二章施工、安装服务规范

第1条施工、安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安

装事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为客户施工、安装；

第2条施工、安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门、耽误时间；

第3条施工、安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现

良好的精神面貌；

第4条达到施工、安装地点，应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方

可进行施工、安装；

第5条客户馈赠物品要回绝，不经公司允许巧立名目乱收费，不得隐瞒向客户收取

安装费和材料费。对客户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”，不允许在客户处吃饭，如客户执意，事后要及时与公司报备；

第6条搬运家具时，要注意轻拿轻放，以免损坏家具或划伤客户的家具物品；

第7条高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工；

第8条施工、安装完毕后，需经客户确认签字，并报公司备案后方可离开施工现场；

第9条施工、安装期间，使用客户设施应征得客户同意，损坏客户东西的要向用户

致歉，并照价赔偿；

第10条 不准以任何理由和客户发生争吵；

第11条施工、安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用

方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；

第12条施工、安装过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；

第13条施工、安装服务完毕后，用抹布擦净家具，并把现场打扫干净，搬动物品应

归位；

第14条离开时使用规范用语，规范用语：“谢谢您使用我公司为您提供的产品，服

务不周之处请多原谅，以后在使用过程中有什么问题，请打我们电话×××××××，我们将及时为您服务”。

第三章岗位管理规范

第15条安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》执行；

第16条服从公司领导或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时为客

户服务；

第17条施工、安装过程中如果需暂时离开安装现场时（回公司拿材料或去吃饭），必须先告知客户；

第18条及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协

助解决；

第19条施工、安装人员必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒

配、拒听、甚至关机、不复机等行为；

第20条施工、安装人员必须备齐相关施工工具，如：焊枪、万用表、手电钻、老虎

钳、螺丝刀等等相关工具，工具损坏、丢失应及时向公司报备，以备公司及时采购补齐；

第21条施工、安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经领导批准方可请

假；

第22条服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各项培训，不

断提高为客户服务的水平。

第四章安全操作规程

第23条安装人员在施工过程中必须采取有效的人身安全保障措施；

第24条安装过程中注意观察周边环境，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生

火灾；

第25条接线安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，保证不发生漏电；

第26条在安装过程中如需改装电源，必须经过客户同意并由具备电工证的人员施

工，施工必须符合国家有关电器安全的标准；

第27条安装人员在进行试运行时，必须对机体各部位进行检查，若有漏电现象立即

停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至运行正常；

第28条安装人员在安装时发现客户的电源存在安全隐患，必须向客户提出，并采取

解决措施；

第29条安装人员不允许带电作业，必须将电源断掉，避免发生触电；

第30条安装人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持有劳

动部门颁发的操作证的人员进行；

第31条公司有权对安装人员安全施工进行监督检查，发现安装人员违章操作，将进

行严肃处罚，所造成的意外事故，责任由安装人员承担，并负责有关赔偿

费用。

施工、安装售后服务人员管理制度 篇2

一、工程概况

某产业集聚区综合服务中心中央空调设备采购、安装及相关服务工程位于产业集聚区永顺路与滨河北路交汇处。建设规模14900m2, 其中综合服务中心主楼11层11000m2, 配楼4层3900m2, 使用中央空调的建筑面积14900m2。

1. 招标范围。

某产业集聚区综合服务中心中央空调工程主楼、配楼施工图纸设计内容。综合服务中心主楼为螺杆式风冷冷 (热) 水机组、配楼为模块式风冷冷 (热) 机组及配楼生活热水 (空气源热泵热水机组) (含管道对接) 等本项目所有设备的供应及安装。室内空调末端系统、室外管网系统、系统相关辅助设备的采购及安装。整个空调系统为总承包工程 (即交钥匙工程) 。

2. 招标要求。

(1) 本工程安装、调试、验收采用的相关国家标准和规范如下:《采暖通风与空调调节设计规范》 (GB50019-2003) 、《通风与空调工程施工质量验收规范》 (GB50243-2002) 、《高层民用建筑设计防火规范》 (GB50045-95) 、《室内空调舒适温度》 (GB5701-83) 、《压缩机、风机、泵安装工程施工及验收规范》 (GB50275-98) 、《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》 (GB50242-2002) 。 (2) 投标人必须有主机生产厂家对该项目的唯一授权书, 授权书必须加盖制造商公章, 并有良好的商业信誉和较强的实力及完善的售后服务体系。 (3) 主楼空调主机要求螺杆式风冷冷 (热) 水机组, 总制冷量≥990KW, 总制热量≥1070KW、机房尺寸12米×3米;配楼模块式风冷冷 (热) 水机组, 总制冷量≥480KW, 总制热量≥510KW;配楼生活热水, 空气源热泵热水机组, 总热水量1542L/h、水箱容量10000L。机组要求能够具有远程控制功能 (以厂家发行的公开产品样本为准) 。 (4) 投标人所投货物的所有部件均应为2010年6月1日以后出厂的、全新的、未使用过的合格产品。 (5) 现场条件:主体工程已经竣工;施工现场水、电齐全、交通便利。 (6) 服务:提供服务、技术咨询、技术支持。质保期内服务承诺:投标人应对投标设备的质量保证期限和质保期内服务内容等做出明确承诺, 质保期内由承包人负责免费维修保养, 所有设备均需提供不少于2年的免费维修保养期, 并提供终身保修。质保期从设备安装调试验收合格之日起开始计算。投标人可提供超出上述要求的售后服务项目。人员培训, 投标人应对招标人选派的有关人员的免费培训做出明确承诺, 免费提供其他售后服务。

二、本施工招标文件关键控制点包括的内容及编制方法示例

本施工招标文件关键控制点主要包括五大块:投标人资质要求、技术文件、投标报价说明、货物需求及技术要求和综合评标办法。这五块内容是本招标文件的重要组成部分, 它不仅详细规定投标人的资质要求, 还具体规定了所采购中央空调的性能、标准、技术规范要求和评标办法。这些内容制定得不明确或不全面, 就会增加中央空调招标采购的风险, 不仅会影响中央空调采购的质量, 也会增加评标的难度, 甚至会导致废标。因此, 编好这五部分关键控制点被视为是本招标工程的重要环节。

1. 投标人资质要求。

(1) 参加投标的投标人必须具有独立法人资格。 (2) 投标主机设备具有国家工业产品生产许可证 (涵盖此次投标机组型) 。 (3) 具有建设行政主管部门核发的机电设备安装工程施工总承包贰级以上 (含贰级) 或叁级以上 (含叁级) 机电设备工程专业承包资质且取得满足该项目设计要求的合资或独资空调主机生产企业对该项目唯一授权书的施工企业。 (4) 拟派项目经理具有机电安装专业贰级以上 (含贰级) 注册建造师证及安全生产许可证。 (5) 本项目不接受联合体申请, 并且不允许分包、转包。 (6) 投标人应具有丰富的类似项目承包经验, 有足够的资金、技术、设备和能力来有效地履行本合同。

2. 技术文件。

(1) 产品质量及技术性能证明文件:投标中央空调主机型号规格、主要技术参数;性能说明资料;产品样本说明书。规格性能对照表:投标人应填写“规格性能对照表”, 对招标人需求设备的技术要求逐项、逐条明确答复, 投标设备如与招标文件中的规定不一致, 逐项、逐条说明偏离情况。中央空调主机检测实验报告或鉴定证书:要求提供此次投标机型国家认可的权威监督检验中心出具的检验报告。 (2) 主要部件、元件、材料明细表 (名称、品牌、型号、产地) 。 (3) 设备安装正常运行和维修保养时所需的专用工具及所需备品、备件、易损件清单。 (4) 制冷机组设备制造商生产规模、管理模式、主要生产设备及检测状况、技术力量现状。 (5) 安装施工组织设计。 (6) 投标人认为应填写的其它资料。

3. 投标报价说明。

(1) 投标人应对设计图纸仔细审阅, 对图纸中的缺陷进行优化, 充分完善图纸, 使本次招标的工程达到招标人的使用要求, 投标人应在此基础上根据国家计价政策 (规定) 及市场行情自主报价, 但不得以低于成本的报价竞争, 中标人在施工过程中提出的因工程量漏项 (或错误) 引起的费用招标人有权拒绝。 (2) 本次招标为交钥匙工程, 投标人的投标报价应为交钥匙价:投标人的投标报价应包含中央空调系统验收合格正式交付使用前所发生的一切费用。 (3) 投标人可先到工地踏勘以充分了解工地位置、情况、道路、储存空间、装卸限制及任何其他足以影响承包价的情况, 任何因忽视或误解工地情况而导致的索赔或工期延长申请将不被批准。 (4) 招标人向投标人提供的有关现场的数据资料, 是招标人现有的能被投标人利用的资料, 招标人对投标人做出的任何理解和推论及结论所造成的歧义和偏差均不负责任。 (5) 投标报价应包含安装工程费2%的总承包管理费。 (6) 投标人应按国家发改价格[2011]534号文和豫发改收费[2004]1765号文规定向招标代理机构交纳招标代理服务费。 (7) 风险包干的范围:材料费、设备费、机械费、人工费在整个工程执行期间的波动及对投标报价产生影响的各种因素等。

4. 货物需求及技术要求。

(1) 技术要求。 (1) 所选空调主机的参数应满足工程实际要求。 (2) 空调主机要求是国际或国内知名品牌的机组 (主楼螺杆式风冷冷 (热) 水机组、配楼模块式风冷冷 (热) 水机组、配楼生活热水空气源热泵热水机组) 。 (3) 要求提供的主机机组, 参数要求如下:螺杆式风冷冷 (热) 水机组制冷量必须≥990KW, 机组制热量必须≥1070KW;模块式风冷冷 (热) 水机组制冷量必须≥480KW, 制热量必须≥510KW;空气源泵热水机组总热水量1542L/h, 水箱容量10000L。夏季机组供回水温度7/12℃, 冬季机组热水温度40-50℃。制冷剂充注量必须满足开机要求。单机外形构造尺寸必须满足设计图纸要求、现场安装条件, 具有足够的检修空间 (不低于常规检修空间) 。 (2) 空调主机的具体要求。 (1) 设备制造商必须提供工业产品生产许可证和主要部件清单。 (2) 机组选用国际或国内知名企业生产的最新标准合格产品, 采用国际知名品牌的压缩机, 机组具有远程控制功能 (以厂家发行的公开产品样本为准) 。 (3) 机组压缩机应具有良好的容量调节能力, 要求机组能够在最大负荷范围内无级调节。 (4) 设备制造商须提供国家认可的权威监督检验中心出具的检验报告。 (5) 机组节流装置采用先进的电动/电子类型调节方式, 调节精确, 运动可靠。 (6) 机组应具有良好的消声减震措施, 机组运行噪音不得高于80dB。 (7) 机组要求具有自动记录故障现场所有数据的记忆、监控和安全保护功能。 (8) 蒸发器、冷凝器等压力容器应提供中国国家质检总局颁发的压力容器安全生产许可证书。蒸发器、冷凝器应采用传热效率高的换热器。 (9) 机组的设计应使其在满足设计负荷的条件下平稳运行以消除机组过多的噪音、振动和位移。机组内部部件碰撞及高速运行的地方也应尽量减少。投标方提供的压缩机、电控系统的主要部件应采用进口品牌的产品。 (10) 远程控制与通讯:机组应能接受来自空调控制系统的整体启动和停止控制指令, 并将冷水机组的已启动/已停止状态信号、综合报警信号和主要工艺参数送入空调控制系统。 (3) 空调末端 (柜式空调机组、风机盘管) 及通风设备 (风口、风幕) 要求。 (1) 总体要求:末端设备和主机为同一品牌;柜式空调机组、风机盘管机组等末端设备要求高效节能、结构合理、组合灵活、外形美观、噪音低、气流合理且环保。货物外形构造尺寸应满足设计图纸要求、现场安装条件。投标人提供的货物性能、噪音指标均应优于或达到国家现行标准和相关规范及本工程招标货物清单中有关设备参数的要求。 (2) 柜式空调机组要求:吊挂式单风机结构;箱体要求采用钢板夹芯板结构, 内层板应为热镀锌钢板, 中间填充高压聚氨酯发泡隔热材料;水盘采用镀锌钢板制造;热交换盘管采用优质紫铜管;风机采用低噪音离心式高效风机, 久密封润滑轴承, 可对风速、风量、风压进行调整。 (3) 风机盘管:要求整体结构紧凑、低震动、低噪声, 带回风箱;凝水盘采用加强型复合保温一次成型优质板材;温控开关的质量及品质应选用国际、国内知名品牌;风机盘管采用内螺纹铜管, 高效百叶窗翅片, 冷凝器采用翅片式换热器, 优质亲水铝箔。 (4) 通风设备:通风设备要求高效节能、运行平衡、外形美观、噪音低、便于清洗及检修。投标人提供的货物性能、噪音指标均应优于或达到家现行标准和相关规范及本工程招标货物清单中有关设备参数的要求。外壳材质:国内优质钢板或进口产品;电机要求采用优质电机, 高效、低噪, 运行平稳、无振动。电机绝缘等级为F级。考虑减震措施。 (5) 资料文件:中标人应向招标人免费提供下列资料四套:使用说明书、检验报告、安装手册、维修手册;制造、检测标准和技术规范;零部件目录及其它相关技术资料;空气源热泵热水机组具体要求;空气源热泵热水机组采用循环型模块化机组;热水循环泵、循环保温泵、回水泵承受水温不得低于60℃;机组进水管路系统上必须安装20目以上的过滤器, 以防机组内套管换热器阻塞;机组进水、补水、加热、回水必须采用自动一体化控制。 (4) 其它要求。空调系统中所有设备应是标准设备, 选自制造商公开发表的产品样本, 且应满足技术要求;空调系统中所有设备本体、空调配件、电气、电控系统的设计、制造应符合中华人民共和国已执行的最新版本的国家标准、规范, 并提供相应的认证证书、原装进口设备应符合国标认可的权威标准和权威认证, 其标准和认证应附有翻译件;所有设备接管法兰应符合国家现行标准, 否则应提供配套法兰;投标主机设备及末端设备必须是知名空调制造企业的合格产品。水泵应为国际或国内知名制造企业的合格产品。

5. 综合评标办法。

1) 投标报价 (基本分40分、满分50分) 。 (1) 计算评标基准值A。。当有效投标企业少于五家 (含五家) 时, 以所有有效投标企业投标报价的算术平均值作为A值;当有效投标企业多于五家时, 去掉有效投标企业的一个最高报价和一个最低报价后, 以有效投标报价的算术平均值为评标基准值A。 (2) 评分计分标准。当投标报价等于评标基准值得基本分40分;当投标报价与评标基准相比, 每低1%, 在基本分的基础上加1分, 最多加10分;当投标报价与评标基准相比, 每高1%, 在基本分的基础上扣1分, 累计计算, 报价得分扣完为止;当投标人投标报价低于评标基准90% (不含90%) 以下时, 每比评标基准值再低1%, 在50分基础上扣1分, 报价得分扣完为止。 (2) 招标文件技术要求。设备技术要求 (以厂家发行的公开产品样本为准) (满分16分) 。 (1) 主机和末端设备、空气源热水机组为同一知名品牌的得3分 (以所投设备清单为准) , 否则不得分; (3分) 。 (2) 机组采用热气直通结构的得1分, 否则不得分; (以国家知识产权局颁发证书为准) (1分) 。 (3) 压缩机为半封闭螺杆压缩机的得2分, 否则不得分; (以厂家发行的公开产品样本为准) (2分) 。 (4) 机组采用亲水铝箔翅片换热器的得2分, 否则不得分; (以厂家发行的公开产品样本为准) (2分) 。 (5) 风盘采用内螺纹钢管的得1分, 否则不得分; (以厂家发行的公开产品样本为准) (1分) 。 (6) 螺杆式压缩机微处理控制的容量调节可实现25%-100%无级调节的得3分, 否则不得分; (以厂家发行的公开产品样本为准) 。 (3分) 。 (7) 设备具有认证机构颁发的中国节能产品认证证书的得1分, 否则不得分; (以国家权威认证机构颁发证书为准) (2分) 。 (8) 设备控制系统能够做到智能化霜的得2分, 否则不得分。 (出具相关权威技术证明文件) (2分) 。 (3) 现场安装组织设计 (15分) 。 (1) 具有完善的现场安装安全措施; (0-3分) 。 (2) 劳动力安排计划合理的; (0-3分) 。 (3) 安装机械和测试设备配备齐全的; (0-3分) 。 (4) 具有完善的安装调试方案的; (0-3分) (5) 具有工期、质量保证措施的; (0-3分) 。 (4) 工期、质量 (基本分5分) 。 (1) 工期 (基本分2.5分) 。投标工期=计划工期得基本分;投标工期>计划工期投标被拒绝;备注:工期以投标文件汇总表中计划工期为评标依据。 (2) 质量 (基本分2.5分) 。符合招标文件要求质量标准得基本分;低于招标文件要求质量标准投标被拒绝;备注:投标质量以投标汇总表中填写的投标质量为评标依据。 (5) 类似工程经验 (满分4分) 。投标企业2008年1月1日以来承建的建筑面积在14000m2 (含14000m2) 以上或单项合同额在300万元 (含300万元) 以上的螺杆式风冷冷 (热) 水机组或模块式风冷冷 (热) 水机组中央空调系统安装工程, 每一个完整合同文件得2分, 最多得4分。 (注:标书中附复印件, 开标时出具合同原件, 否则不予认可) 。 (6) 拟派项目经理具有类似项目管理业绩 (满分2分) 。拟派项目经理2008年1月1日以来承担过建筑面积在14000m2 (含14000m2) 以上或单项合同额在300万元 (含300万元) 以上的螺杆式风冷冷 (热) 水机组或模块式风冷冷 (热) 水机组中央空调系统项目的管理, 提供完整合同文件得2分。 (注:标书中附复印件, 开标时出具合同原件, 否则不予认可。) (7) 服务、优惠承诺 (3分) 。 (1) 在河南省设有经当地工商部门批准的专业的售后服务机构的得1分 (提供营业执照副本原件) ; (0-1分) 。 (2) 免费现场培训人员:有完善的人员培训计划 (包括理论培训和实践培训) ; (0-1分) 。 (3) 优惠承诺:空调主机组质保期比招标文件要求最低质保期2年延长一年的加0.5分, 在延长一年质保期后再免费送一年备品备件加1分。 (0-1分) 。 (8) 招标人综合考察分 (5分) 。 (1) 招标人对投标人进行综合考评, 考评结果为优秀、良好、合格, 由招标人出具书面材料, 并加盖公章, 密封至评标时公布。 (2) 评委参考招标人综合考评结果:合格2分、良好3.5分、优秀5分。

三、总结

中央空调设备采购招标由于专业性强、技术复杂, 设备部件和品目较多、不同品牌之间的质量、技术参数、售后服务相差悬殊。再加上招标文件编制人员专业技术能力有限, 对市场缺乏仔细的了解, 对中央空调目前的市场信息掌握不足, 在编制中央空调设备采购招标文件时, 对关键控制点的内容很难做到准确定位, 详细描述, 很容易出现编制的技术参数模棱两可, 关键的技术指标设置不合理等现象, 使得业主无法按照实际需求购置到合适的产品, 有时还会导致招标失败, 延长招标采购时间。因此, 中央空调设备采购招标文件编制人员一方面要认真学习相关法律法规, 另一方面要认真研究市场, 尽可能多地了解一些产品的特点和性能, 跟业主认真沟通, 详细了解其目的和具体要求。除此之外, 在编制招标文件的过程中, 要充分考虑中央空调的使用要求, 重点编制关键控制点各项内容, 制定出既能符合招标采购法有三家生产供应商能满足的要求, 又要使得采购人采购到的产品各项技术参数和配置要求最大限度地满足其要求的完善的招标文件, 帮助业主顺利完成采购工作。

参考文献

[1].林伟建.医疗设备采购招标文件的制作和技术参数的编制[J].医疗保健器具, 2008 (5)

[2].邵民杰.浅谈配电设备招标技术文件的编制[J].建筑电气, 2002 (3)

[3].钱英, 张尤仁.招标文件中技术参数和配置要求的编制方法探讨[J].中国医疗器械杂志, 2003 (27)

建筑安装施工现场管理 篇3

关键词：建筑；安装工程；施工；现场管理

安装工程是建筑施工中的重要环节，安装质量的好坏直接决定建筑的实用性能。安装是一项系统的工程，具有专业化、多样化、复杂化等特点，部分工程还具有隐蔽性，因此要加强施工现场管理，通过科学合理的管控，提高建筑安装施工质量，确保建筑工程整体的实用性和经济性得以实现。

1 现场管理概述

1.1 现场管理内容

建筑安装施工现场管理是对安装工程的整个过程进行管理。由于安装工程涉及的要素较多，因此其管理内容具有多样化特点。现場管理按照管理对象可分为人员管理、设备材料管理、施工工艺管理；若以管理目的来分，可包括质量管理、进度管理、安全管理和成本管理。

1.2 现场管理的重要性分析

现场管理是整个工程管理的核心部分，对工程质量的影响是直接的，一定程度还会对工程进度和工程成本造成影响。现场管理的主要目的是通过科学合理的管理措施，在保障工程质量的基础上，为设备安装提供良好的环境，以达到安全、高效的作业目的，从而节约施工周期，降低施工成本，为企业赢取更多的效益。

2 建筑安装施工现场管理现状及改进措施

2.1 建筑安装施工现场管理现状分析

随着我国建筑行业的不断发展，工程管理已经得到了广泛的应用，目前已经形成了一系列较为成熟且先进的管理体系，对我国建筑行业的健康发展起到了巨大的推动作用。现场管理是工程管理中的重要内容，对工程的质量、进度和成本管控具有直接影响，因此得到了施工方的高度关注。

现场管理虽然也取得了一定的成效，但仍存在一些不足，影响了工程的施工质量。以安装工程为例，现场管理缺乏专业性，没有形成有效的管理机制，导致多数管理制度形同虚设；现场管理人员整体素质有待于提高，由于现场管理人员的专业性较差，无法及时发现安装工程中的隐患；缺乏专业的现场管理人员，安装工程涉及的设备种类多，因此需要管理人员具备一定的专业知识和安装技能，否则难以提出合理化建议；另外，现场管理人员还应具有较高的管理水平和应对能力，能在复杂的工序中发现问题，并能迅速做出反应，保障安装工程按进度进行，同时符合相关的行业技术标准。

2.2 建筑安装工程现场管理改进措施

为改善现场管理效率，本文以安装工程施工顺序为划分标准，将现场管理内容进行如下改进：

2.2.1 施工前的准备工作 施工人员在接到安装任务后，应对安装设计图纸进行学习，充分了解安装工程的特点、设备型号、注意事项、技术要求、施工工艺等内容，并按照以上要求制定施工进度计划，对各人员的工作内容和工作责任进行明确划分。安装技术方案编制内容尽量详实准确，为现场负责人和作业人员的工作提供可靠依据。

2.2.2 施工过程中的现场管理

2.2.2.1 设备管理方面。现场设备材料管理好坏，对施工进度、质量的影响极大。建筑安装工程需要使用大量的设备和配套材料，这就需要对设备的存放位置、数量、规格、性能、型号等内容进行统一规划。材料存放位置要安全，做好各项防潮、防晒、防淋、防外力损害等保护措施；整齐堆放，为设备的取用提供便利；设备存放位置要便于安装，尽可能减少设备材料的搬运，降低其受损的概率；特殊设备要做好密封工作，防止设备受到污染或者腐蚀，影响其性能；设备安装前，要做好性能检测工作，保障工程质量。安装后要做好调试工作，确保安装工程的专业性和安全性。

2.2.2.2 施工工艺方面，按照既定的施工工艺安装各类设备器材，安装完毕后要进行试验，查看已安装设备的安装水平是否满足实际需求；施工过程中，可能会面临技术变更问题，给工程管理带来难度。现场管理人员遇到该类问题时，应联系工程设计方、施工方、技术监督方对变更方案进行审核，确保新的施工方案满足工程指标标准和建筑行业标准。施工过程中，一旦发现与技术要求不符的，应立即停止安装，检查问题根源，彻底解决后才可进一步施工。

2.2.2.3 加强人员的管理。现场管理的主要管理对象是对人的管理，在对安装人员进行管理时要从多个角度进行管理，构建立体的、多层次的管理体系。首先，要检查安装人员的资质，尤其是对于特殊设备安装人员，更要看是否具备相关的资质；其次，检查安装人员是否具备责任意识、质量意识和安全意识，是否将以上意识融入到日常工作当中，作业操作是否规范，安装工艺是否合理等。人是建筑管理中的重点部分，也是难点部分，做好人的管理，整个安装工程项目的管理水平也就得到了有效提升。

2.2.2.4 管理资料归档。施工现场管理的同时，管理人员要做好工作记录，并将所做的工程管理记录进行整理归档。工程资料归档是工程管理中的一项重要内容，应采取如下措施进行记录和管理：①安装工程开始前制定资料归档管理办法，将工程资料归档管理工作作为施工部门的职责，并委派专业的技术人员对施工现场的资料进行收集和整理；②现场管理人员应加强与技术人员的沟通，对各道安装工程进行有效监督和管理，并将工安装过程记录在案；③将资料记录工作贯穿于安装工程的全过程，且要确保资料的真实性、准确性和完整性。工程归档资料的现场收集要与安装施工工序同步进行，切实起到监督作用，并为后期的工程检验提供依据。

施工现场管理是建筑安装工程顺利实施的基础保障和有效途径，施工现场人员多、设备复杂而且工序专业化，给现场管理带来了很大挑战。施工方应充分认识到现场管理的重要性，不断提高现场管理人员的专业素养，进而提高现场管理的有效性，保障安装工程的顺利进行。

参考文献：

[1]陈雪尔.A公司建筑工程施工现场5S管理研究[D].北京交通大学，2015.

[2]张剑锋.建筑工程机电设备安装施工的现场管理措施[J].江西建材，2014（11）.

[3]王晨光.建筑安装施工企业项目管理的研究[D].东北大学，2009.

施工、安装售后服务人员管理制度 篇4

1.资料准备

包括施工图，常用标准图，自控安装图册，《自动化仪表工程施工及验收规范》等相关行业施工标准，质量验评标准及各种施工安装，试验和质量评定表格。

2.技术准备

包括编制施工组织设计，施工图审查和图纸会审，编制施工技术措施。进行技术交底，组织施工人员技术培训等。

3.施工现场准备

仪表调校室内要保持清洁，光线充足，通风良好;

室内温度维持在10～35℃之间，空气相对湿度不大于85%;

避开振动大，灰尘多噪声大和有强大磁场干扰的地方;

应有上、下水和符合调校要求的交、直流电源及仪表气源。

4.施工机具和标准仪器的准备

调校用标准仪器，仪表应具备有效的检定合格证书，其基本误差的绝对植不宜超过被校仪表基本误差绝对值的1/3。

5.仪表设备及材料的检验和保管

检验：按规定要求仪表设备及材料进行开箱检查和外观检查。

仪表设备及材料的保管：

测量仪表，控制仪表，计算机及其外部设备等精密设备，宜存放在温度为5～40℃，相对湿度不大于80%的保温库内。

设备由温度低于-5℃的环境移入保温库时，应在库内放置24h后再开箱。

6.自动化仪表工程施工的一般原则

自动化仪表工程施工的原则是：先土建后安装，先地下后地上，先安装设备再配管布线，先两端后中间。

仪表设备安装应遵循的原则是：先里后外，先高后底，先重后轻。

售后服务人员管理制度 篇5

第一章上门服务规范

第1条服务人员在接到派工短信单后及时确定接单，并在两小时之

内与用户事先联系，落实用户详细地址。准备好安装维修所需的 材料、配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务； 第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件等带齐，避免二次上门；

第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时，必须再主动与用户协

商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门： 第4条服务人员要身着滨纯工作服，佩带工卡，仪表大方，衣冠整

洁，体现良好的精神面貌：

第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自

我介绍，并出示服务卡或工作卡；

第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上； 第7条搬运净水器时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；

第8条

净水器安装位置必须征得用户同意。小区必须按照管理处

规定地方安装。如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在安装前耐心向用户解释；

第9条 维修人员应详细询问用户故障现象，然后仔细检修净水机，在维修过程中向用户讲解常见故障的处理常识；

第10条 服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东

谣要向用户致歉，照价赔偿；

第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用

户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。对用户的礼

貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；

第12条 不准以任何理由和用户发生争吵； 第13条 服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不

懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事； 第14条 服务过程中注意宣传净水机产品的特点、优势，讲解使用方

法和日常维护、保养常识；

笫15条 服务当日未完工，要与同用户协商约定下次上门时间并严

守约定。

第14条 服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司售后服务贴，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；

第15条 试机完毕无问题，现场填写安装、维修卡，请用户签名，填

写意见，并请用户妥善保存保修卡。（规范用语：净水机已安装调

试好，请放心使用）；

第19条 离开时，规范用语：“谢谢您来我公司购买净水机，服务

不周之处请多原谅，以后在伎用过程中有什么问题，请打我们电 话64565093，我们将及时为您服务。”

第二章

安装岗位管理规范

第1条上门服务时，严格按《上门服务规范》执行；

第2条

安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》

执行；

第3条服从调度员或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制

度，及时上门为用户服务；

第4条安装过程中如果需暂时离开用户家时（回公司拿材料），必须先告知用户； 第5条 及时向派工员及售后负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关人员能迅速协助解决：

第6条

不得因净水机安装难度较大或麻烦等原因找借口不装或谎

称该净水机不能安装：

第7条

按公司规定标准向用户收费（商场协商确定收费标准时，则按商场的执行），不得巧立名目乱收费，不得隐瞒向用户收

取的安装费和材料费；

第8条

按公司规定准时上交安装单和其他收费款项； 第9条

每个安装人员的通讯工具，不得以任何借口出

现、拒听、甚至关机、不复机等行为；

第10条

每组安装工必须配备：熔接器、万用表、压力表、螺丝刀、手电钻、等工具；

第11条 安装人员在安装完毕后，必须在手机上传照片、条码扫描等数据，并对工单确定安装完成。

第12条

当天的工作未完成的在下班前向派工员汇报情况，不得为

了争取多几项安装任务隐瞒未完成的工作；用户推迟安装日

期的，安装人员要将此派工单退回派工员并说明用户有何要

求；

第1 3条 安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经理批

准方可请假：

第14 条安装工未经派工员同意不得私自把自己的安装任务转给其

他安装工，安装工也不允许未经派工员同意私自接其他安装工

的安装任务，第15条服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动

和各项培训，不断提高为用户服务的水平。

第三章

维修岗位管理规范 第1条上门服务时，严格按，《上门服务规范》执行：

第2条

服从派工或相关人员的工作安排，及时上门为用户服务，一

般情况在24小时之内完成工作任务的（特殊情况经用户认可延

期除外）。

第3条 按公司规定的时间上下班，工作要积极主动、责任心强，上

班时保持良好的精神面貌；

第3条 维修单据和配件应在修好后3天内上交。

第4条

穿工衣、佩带工卡，不讲不做损坏公司形象的话和事，不以

公司名义在外接私人活。外接维修信息必须报回公司登记后才可上门维修； 第5条 积极参加公司组织的各项活动和各种培训； 第6条

通讯工具，是方便工作联络和工作安排；不得

以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机等行为； 第7条

接到维修任务时应在20分钟内联系用户，并约好时间，准时

上门，问清楚故障情况，带齐配件上门维修，避免二次上门，提

高维修效率；

第8条 维修人员必须自行配备以下工具：万用表、熔接器；手电钻

板手、割刀、大小螺丝刀等工具；

第9条 每完成一单维修任务，应即时将该单的情况反馈给派工员，并讲明新的去向或接收新的安装；维修任务，当天构安装；维修情况应在当天

内汇报给派工员；

第10条 保外维修过程中严禁乱报价（超出规定维修费的一倍），所

收费维修工应在3天内上交公司。

第四章违反工作岗位要求的处理

第1条

不服从调度员或相关人员的工作安排，首次罚款100元，屡

教不改将作辞退；

第2条

不按规定上交安装、维修单，罚款30元／单，不按规定回

退配件，罚款30元／单；

第3条 不穿工作服、无佩带工卡、衣服破旧不整洁者，罚款30元／次； 第4条 说和做损坏公司声誉的话和事，经查实，将作辞退处理； 第5条 不参加公司或厂家举行的各项活动或培训，罚款50元／次： 第6条 服务人员在上班时间，不开通电话或以各种理由拒听电话者

罚款30元／次；！

第7条 自接信息需先报回公司登记，由公司统一安排后才能上门，违者按该单维修金额5倍罚款；

第8条 维修安装人员需配备的工具，每月抽查一次，如发现少工具

者，罚款30元／次，并在补全后再给予上岗；

第9条 维修安装过程中，乱报价，乱收费（超出规定收费标准的一倍），罚

款200元／次，情节严重者将作辞退，收费后不按规定上交公司，不上交者第一次按5倍处于罚款，第二次将作辞退处理； 第10条 不按规定把维修后情况反馈给派单或无讲明新的去向，罚款30元／单，“屡教不改者，将作辞退处理：

第11条服务人员在接到派工单后没能及时与用户联系上门服务造成用户投诉罚款30元／次。

第五章安全操作规程

第1条 安装维修人员在高于地面2.5米以上作业中必须采取有效的人身安全保障措

施。

第2条必须选择坚固、不易受到振动、足以承受净水机重量的地方作

为安装位置，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾； 第3条 安装维修完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符

合国家安全标准，保证不发生漏电；

第4条 在安装维修过程中如需改装电源，必须经过用户的同意并由

具备电工证的人员施工，施工必须符合国家有关电器安全的标准； 第5条 安装人员在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用

要求；

第6条 安装人员在进行试运行时，必须对机壳各部位进行检查，若

有漏电现象立即停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行

试运行，直至开水机运行正常；

第7条 安装人员在安装时发现用户的电源存在安全隐患，必须向

用户提出，并采取解决措施；

第8条 安装维修人员在拆装机壳及带电部件前，必须将电源断掉，避免发生触电：

第9条

如特殊情况须带电工作才能进行维修时，必须使用有绝缘

手柄经耐压试验合格的工具，穿绝缘鞋

第10条 公司有权对安装维修人员安全施工进行监督检查，发现安

装人员违章操作，将进行严肃处罚，所造成的意外事故，责任由

安装维修人员承担，并负责有关赔偿费用。

第六章 考勤规定

第1条 鉴于安装工工资报酬采取计件工资制，安装工的休假安排根

据淡旺季工作量随机安排； 第2条 严格按规定的作息时间上下班：上午上班时间9：00，9:00

以后上班者为迟到，每2次迟到计缺勤1天；早上10: 00后上

班为缺勤；

第3条 如有特殊情况未能按时上班或因故不能上班的必须事先上报

安装派工员，未能上班人员仍属待工状态，公司需要时必须“随

叫随到”；

第4条 请假必须办理请假手续（填写请假单经批准才有效否则视为

旷工；

第5条 如遇到急病或临时重大事故而不能亲自办理请假手续者，必

须先打电话告知主管人员。在当日内委托同事、亲友、家属代为

办理请假手续；

第6条 如果假期已满还未能回来上班者必须办理延期手续； 第7条 无故不上班或不办理完整的请假手续者为旷工； 第8条 对于旷工者，罚款50元／天； 第9条 连续旷工三天者以辞退处理；

第10条 在请假期间或旷工时发生的任何事情与公司无关，安装工自

负；

第七章 安装质量管理规范

第1条 安装机前必须确认用户购机订单上的型号是否与实机

相符方可安装（实机型号以纸箱上型号为准）。由于未确认型

号造成误装所引起的退换机，责任由安装工个人承担，责任范围：

退换机的车运费，返修费，折旧费，返装费。（最低限额500元）； 第2条 安装前必须确认用户电源是否符合开水机要求；开水机电

源是否专用分支电路；电表容量是否足够大，开水机在3000瓦

以上的必须配备专用空气开关与漏电保护装置，容量应满足开水机

需要。凡用户电源不符合要求的，不予安装 第3条 必须按照用户和各小区管理处要求

第八章违反上门服务规范的处罚

第1条 服务人员接到派工单没能及时与用户联系上门服务造成用户

投诉的处罚30元／次；

第2条 服务人员上门服务未将所需工具、材料、配件带齐，造成二

次上门被用户投诉并经公司查实属安装工责任者罚款30元／次； 第3条 未能按跟用户所约时间上门造成用户投诉的罚款30元／次； 第4条 服务人员因仪表不整洁、喝酒后上岗，造成用户投诉者罚款

50元／次；

第5条 上门服务没出示相对应品牌的服务监督卡或公司工作卡，经

查实罚款30 第10条 服务期间损坏用户东西造成用户投诉者罚款50元／次，并照

价赔偿。

第11条 服务期间，在用户家抽烟、吃饭、喝用户的水，经公司回

访查实罚款50元／次：拿用户东西（包括小费），经公司回访查

实退回用户物品（包括小费）并罚款200元／次。

第12条 服务态度恶劣、讽刺、欺骗、辱骂或与用户发生争吵而造

成投诉，罚款200元／次，情节严重者开除出公司； 第13条 服务过程中，服务人员之间说粗话、争吵，造成用户投诉

者罚款200元／次；

第14条 服务过程中没宣传产品特征，讲解使用方法和日常维护、保

养常识等造成用户投诉罚款30元／次。在用户家讲或做损害公司

或厂家声誉者将罚款100元／次；

第15条 服务完毕后试机。没用干净抹布擦机器，没打扫安装现场，没把搬动过的家具归位，造成用户投诉罚款50元／次；因安装原

因引起的维修按实际维修金额扣款；造成损坏用户墙壁或地板等

由安装人员赔偿用户损失；

第16条 没贴公司售后服务贴按每张100元罚款；

第17条 净水机安装试机完毕，没请用户签字，经查实罚款80元／台；

因安装不当引起的维修将扣除该机的安装费；

第18条 服务完毕离开时，未向用户说规范用语、未留下公司服务热

线电话而留下安装工本人电话将罚款50元／次；

第19条 不得以任何理由与用户发生争吵，情节严重者，将歼除出

公司。

第九章 违反公司规章制度的处罚

第1条 上班时间衣冠不整影响公司形象者，首次发现作警告处理，再犯罚款30元／次：

第2条 上班时间不佩带工卡、不穿工作者服者按30元／次处罚； 第3条 在公司范围内聚众闹事、打架、赌博者作辞退处理； 第4条 滥用公司电话者，罚款20元／次；用自己或他人的通讯工具

打办公人员或安装工的通讯工具作为误乐，罚款50元／次； 第5条 窃取公司财物、文件等作辞退处理。情节严重者移交公安机

关处理；

第6条损坏公司财物照价赔偿；故意损坏公司财物者，除照价赔偿

外，并作辞退处理。

第7条 对待公司员工、上级态度恶劣、讽刺、欺骗、辱骂或与之发

生争吵造成恶劣影响者除罚款200元／次，并开除出公司； 第8条 保持待工区清洁，严禁乱扔垃圾，报纸传阅后自觉放回报纸

架，违反者罚款30元整，无个人承担责任罚款按在场人员平分： 第9条 保持安静，严禁喧哗，在不影响办公室工作人员正常工作的 情况下，中午12：00-13：30可稍作休息，但严禁躺在沙发上，违反者罚款30元／次（包括非休息时间睡觉）；

第11条 不服从工作安排者，第一次停工3天，第二次作辞退处理：

第十章 培训管理规定

第1条 新进公司的安装工必须进行职茼培训，了解公司的结构、政

策和业务操作流程等；

第2条 安装工必须服从公司不定期的进行服务规范和安装技能培

训；

第3条 安装维修工必须服从公司安排参与厂家的培训项目； 第4条 每位安装工必须按公司内部的操作流程进行强化培训。

第十一章招聘、离职管理规定 第1条 招聘录用规定

】、应聘安装工自各安装工具和交通工具及通信工具。

2、应聘安装工必须经过理论和实操考核，合格后才能被录用；

3、被录用的安装工必须填写招聘登记表存档；

4、被录用的安装工必须提交身份证复印件、相片（近期免冠正面照）、体检表；

5、签订《安装服务安全责任协议书》；

6、被录用的安装工必须购买工作服，费用由公司与安装工各承担一

半：

7、被录用的安装工按技能水平和经验核定工资级别；

8、被录用的安装工必须在公司为其投保后才能上岗工作，如果被录

用的安装工未接到上岗通知私自与其他安装工外出安装空调所

发生的任何事故由该安装工自负。

第2条 辞退管理规定

l、安装工被公司辞退或自动辞职必须办理离职手续：(1)填写离职表；(2)退回工作服；

(3)办理终止投保手续；

(4)清理所有欠款、预借的安装材料及与公司所借出的东西。

2、如果安装工不办理完离职手续，公司有权扣押所有的安装提成费。

3、离职手续办理完毕，被公司辞退或自动辞职的安装工的安装提成 费和材料奖励金均与在职安装工同一时发放。

第十二章 服务信息处理规定

根据公司对信息的处理要求，特制定如下几点： 1．

信息处理员督导所有信息必须在二十四小时内处理完毕。2．

所有服务信息必须在半小时之内，下派给售后服务人员。3．

每天上班必须及时处理系统下发的信息。

4．对用户反映激烈的信息，及时对售后服务经理反映，由经理亲

自安排处理。

5．及时跟踪售后服务人员在外工作的完成情况。询问时间一般定

在维修安装工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、工

作有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工

期；如果正常，就及时做好下单的工作安排。6．

做好各类资料的录入工作及结算工作。

安装人员综合管理条例

第1条 不服从工作安排者，第一次停工3天，并处100元，次的处罚，第二次取消考评资格，第三次作辞退处理。

第2条 上门服务没穿工作服、出示服务监督卡、上岗证，经查属实的 罚款30元／次。．

第5条 净水机安装位置必须按照用户及各小区物管的要求安装净水机不按各小区物管或未经用户同意私定安装位置，造成用户投

诉者罚款50元／次。所造成的二次安装及费用由该组安装人

自行负责并取消考评资格。

第6条 用户提出的安装位置影响净水机效果的，安装人员必须提出，客户坚持要装的，最好是客户在安装单上签名，安装人员不

提出来，造成投诉罚50元／单。所造成的二次安装及费用由

该组安装工自行负责并取消考评资格。

第10条

安装过程中损坏客户财物的，安装人员要照价赔偿，弄脏墙

壁、损坏地板要承担赔偿责任，并取消考评资格。第11条

整机安装完毕后必须试机30分钟以上，以确定净水机的使用

效果及是否漏水，如维修人员到客户家，发现净水机漏水

（是安装问题的）罚30元，作为维修人员的上门服务费，并

将漏水修好；由派工员通知安装工，如安装人员24

小时内不能到场解决的，由维修人员立即修复，并再扣100

元作为维修人员的维修补贴，如安装工自己

上门后不能解决，需再派维修的将扣30元

作为维修补贴。

本月装机（装机不超过30日的）月累计漏水超过两次

的取消考评资格，装机一年内的月累计超过4次的，取消

考评资格

第12条 被用户投诉服务不规范（包括回访），不满意者，罚款100

元／次，投诉到将取消考评资格。

第13条 安装照片和条码必须按公司的要求上交公司，不按要求上 交的罚30元／单，第14条

服务过程中要宣传产品特征，讲解使用方法和日常维护、保养常识等，如果没有告知客户造成用户投诉罚款30元／

次。在用户家讲或做损害公司或厂家声誉话或事将罚款100

元／次，取消考评资格。

第15条

没贴公司售后服务贴按每张50元罚款，第二次作辞退处理； 第17条

违反收费标准，乱收费用被用户投诉，罚款200元／次，投

诉到公司的取消考评资格。

上海滨纯净化科技有限公司

施工、安装售后服务人员管理制度 篇6

一、目的：

为规范和完善管理人员及二线人员的奖惩激励机制，强化全员绩效考核意识，体现公平、公正，多劳多得，工效结合的原则，在注重整体利益和团队协作的同时，有效激励员工个人的积极性和主动性，确保公司经营目标的实现，特制定本方案。

二、原则：

1、公正、公平、公开的原则；

2、全员绩效挂钩的原则；

3、量化与定性考核相结合的原则。

三、薪资构成及发放方式：

1、岗位工资：每月根据员工出勤情况核发，月标准出勤日按

日计算；

2、考核工资：每月依据部门绩效完成考核情况进行核发；

3、年终奖金：根据签订的《业绩合同书》考核结果核发。

四、考核工资核发办法：

1、首先，要根据总经理签订的《业绩合同书》将经营管理目标分解到各个部门，并由总经理与各部门负责人分别签订部门《业绩合同书》。

2、将总经理及各部门的《业绩合同书》中可按月分解的考核指标，按全年12个月进行目标分解。其中，以《业绩合同书》中“基本目标”分解为每个月的计划目标后，作为该部门每月考核工资发放的依据。具体考核指标的分解按“2005年部门月度考核业绩指标及权数”模版执行（考核项目及权数详见附表格式）。

3、月考核工资计算公式：

n

实得考核工资 = K•∑（PiQi）

i=1

K：考核基薪

Pi：根据各考核指标完成率计算得分

Qi：各考核指标所占权数

4、月度考核指标操作说明：

4.1总费用率、返修率等控制增长类指标在目标范围内的记为满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4.2属正增长类可量化指标的计算办法：（实际完成/计划目标）×100×权数。

4.3“管理执行力”的考核办法：

⑴、首先，由被考核人按照《管理（岗位）执行力（自查）考核量表》进行自查考核，并于每月5日前将自查考核结果报送综合部（总经理和综合部的自查考核表报集团人力资源部）。如应自查发现而未执行考核扣分的，要加倍扣分。

⑵、总经理和各部门均有权按照《管理（岗位）执行力监督检查考核量表》对相关部门的“管理（岗位）执行力”进行监督考核，并于每月5日前同自查表一起报送综合部复核（总经理和综合部的监察考核表报集团人力资源部）。如应发现其他部门执行力违规行为而未执行监察扣分的，对监察人同样要加倍扣分处罚。

⑶、“管理执行力”满分按100分计算，其最终得分计算方法：（100-被扣分）×权数。

⑷、各部门对本部门非管理人员的“岗位执行力”考核，参照“管理执行力”考核办法，根据各岗位特点制定相应考核办法，经总经理批准后执行。

4.4除“管理执行力”外，其他考核扣分项的计算办法为：超出允许控制范围的按附表说明中考核办法直接扣减相应权数的分值，即：实际得分=权数分－被扣分。扣分考核项的扣分最多不超过该项权值分。

4.5所有考核扣分项有明确直接责任人的扣直接责任人，责任人不清楚或不具体的，被扣分项由该部门负责人承担；虽有直接责任人但因部门负责人把关不严或管理不善而导致被考核扣分的，部门负责人要承担连带责任。

4.6计划目标是指依据签订《业绩合同书》的“基本目标”所分解到每月的目标。

4.8综合部、财务部、信息中心等部门在部门单列的月度考核指标中，如同一考核项已扣分的，在“管理执行力”中不再重复扣分。

4.9凡涉及考核扣分项出现责任不清或有争议时，可由公司管理例会裁决后生效，特殊情况报送集团人力资源部复核后报董事长审批。

4.10所有考核扣分项出现考核扣分时，须由执行人员知会当事人后才予以执行。

4.11月度考核的权限规定：

⑴、总经理的直接考核人为董事长或董事长授权的集团领导，复核部门为集团人力资源部。

⑵、部门经理或主持部门工作副职的直接考核人为总经理，复核部门为综合部，其中综合部的复核部门为集团人力资源部。

⑶、主管的直接考核人为部门经理，复核部门为综合部；设有正副职的，其副职参照下一职级考核。

⑷、一般员工的直接考核人为直属上司（主管或经理），由综合部备案存查。出现争议或员工投诉的，由综合部复核后提交总经理审定。

五、本方案解释权属集团人力资源部。

六、本方案自2005年1月1日起试行。

七、相关附表。

2005年总经理月度考核业绩指标及权数

考核

指标

月份 销售业绩指标（40%）售后服务业绩指标（45%）管理类业绩指标（15%）

新车销售（20%）单台精品销售

（7%）新车全保率

（8%）精品店营业额（5%）售后产值

（20%）来厂台次

（10%）保险业务产值

（10%）续保台次

（5%）总费用率

（5%）管理执行力

（10%）

合 计

说明：

1、管理执行力：由董事长或董事长授权的副总裁根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、总费用率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

3、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

4、计划目标是指依据所签订《业绩合同书》的“基本目标”所分解到每月的目标。

2005年综合部月度考核业绩指标及权数

考核 指标 月份 销售业绩指标(15%)售后服务业绩指标(15%)管理类业绩指标（70%）新车销售（10%）新车全保率（5%）售后产值（10%）来厂台次（5%）总费用率（8%）管理执行力（18%）现场督导（13%）招聘完成率（8%）培训完成率

（8%）月报及准率（5%）考勤及准率（5%）人员流失率（5%）

合 计

说明：

1、现场督导：考核每天有效督导执行现场巡查制度及员工行为规范情况，总经理发现或接到有效投诉或其他部门巡查发现属实的每次扣0.5分，有直接责任人的扣罚责任人，责任人不明确的扣罚部门负责人；

2、招聘完成率：考核当月所受理《招聘需求申请》经批准后是否执行并在约定时间招聘到岗，如受用人部门投诉的由总经理每次扣0.5分；

3、培训完成率：考核当月对各部门培训计划申请的组织、执行，以及当月新入职员工培训是否按规定安排、跟进，未执行的每项扣0.5分；

4、月报及准率：每月员工工资变更表于5日前、人事月报于10日前报送集团人力资源部，延误1工作日扣0.5分、差错2项以上每项扣0.5分；

每月15日前组织各部门完成经营月报准备，延误由总经理对责任部门每项扣0.5分；

5、考勤及准率：每月5日前准确完成上月员工出勤统计工作并报送财务部（遇节假日顺延），延误1工作日扣0.5分，差错在控制误差范围以上的（员工总数的2%人次，不含因其他部门提供资料有误的部分）每多1人次扣0.5分；

6、人员流失率: 考核当月正式员工流失率超过规定范围的，由总经理根据流失原因每人次扣0.5分。

7、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分。

2005年财务部月度考核业绩指标及权数

考核 指标 月份 销售业绩指标（15%）售后服务业绩指标（15%）管理类业绩指标（70%）新车销售（10%）新车全保率（5%）售后产值（10%）来厂台次（5%）总费用率（8%）管理执行力（18%）财务报表完成率（15%）资金安全率（7%）工资核算及准率（7%）单据审核准确率（15%）

合 计

说明：

1、财务报表完成率：指按公司正式文件规定应报送的各种报表，每月须按规定时间报送，每张报表每延误1工作日（日报表超过规定时限的）扣1分、报表中发现数据错误的每张报表扣0.5分，（每月由集团财务部和相关报表接收部门向总经理提供财务报表接收情况）。

2、资金安全率：因资金、票据、财务印章管理不善或内部控制不严造成资金损失的，出现一次该考核项得分计0（情节严重的另行处理）；由审计人员、内部举报、上级领导发现的可报综合部统计扣分。

3、工资核算及准率：每月10日完成工资核算工作，延误1工作日扣0.5分，因个人原因造成计算错误且超过控制误差范围的（控制误差为员工总数2%人次，不含因其他部门提供数据有误的部分），每多错1人次扣0.5分（由审核部门发现错误后提交综合部统计执行，造成实际损失的视情况另行追究责任）。

4、单据审核准确率：提供给总经理、集团财务审核的各类单据因附件不完整、手续不全或金额计算有误等，超出控制误差范围的（鹏峰本田为5单/月、其他子公司为3单/月），每多1单扣0.5分。（造成实际损失的，视情况另行追究责任）

5、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分。2005年信息中心月度考核业绩指标及权数

考核 指标 月份 销售业绩指标（15%）售后服务业绩指标（20%）管理类业绩指标（65%）新车销售（10%）新车全保率（5%）售后产值（12%）来厂台次（8%）总费用率（5%）管理执行力（10%）客户跟踪率（10%）首保率（8%）定保成功率

（8%）客诉处理率（12%）客诉满意率（6%）报表及准率（6%）

合 计

说明：

1、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、报表及准率：指按规定所应报送的各类报表须按时准确完成并报送总经理及相关部门，延误1个工作日扣0.5分、差错2项以上每项扣0.5分；

3、总费用率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算： [1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

2005年销售部管理及二线人员月度考核业绩指标及权数

考核 指标 月份 销售业绩指标（75%）管理类业绩指标（25%）

新车销售（30%）单台精品销售（17%）新车全保率（18%）精品店营业额（10%）总费用率（5%）客户投诉（8%）管理执行力（12%）

合 计

说明：

1、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分；

3、总费用率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：

[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

2005年售后服务部管理及二线人员考核业绩指标及权数

（适用于：经理、车间、前台、配件等非提成人员）

考核 指标 月份

售后服务业绩指标（75%）管理类业绩指标（25%）

售后产值（30%）来厂台次（12%）保险业务产值（20%）续保台次（8%）返修率（5%）总费用率（5%）客户投诉（8%）管理执行力（12%）

合 计

说明：

1、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分；

3、总费用率、返修率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

2005年公务车服务中心管理及二线人员考核业绩指标及权数

（适用于：经理、车间、前台等非提成人员）考核 指标 月份

售后服务业绩指标（73%）管理类业绩指标（27%）

售后产值（40%）来厂台次（18%）返修率（15%）总费用率（5%）客户投诉（10%）管理执行力（12%）

合 计

说明：

1、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核；

2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分；

3、总费用率、返修率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：

[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

2005年保险业务人员考核业绩指标及权数

（适用于：保险业务主管和保险业务非提成人员）

考核 指标 月份 售后服务业绩指标（75%）管理类业绩指标（25%）保险业务产值（35%）续 保（8%）产值毛利率（20%）三个月到帐率（7%）少赔台次（5%）总费用率（5%）客户投诉（8%）管理执行力（12%）

合 计

说明：

1、管理执行力：由总经理根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分；

3、总费用率、少赔台次：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

建筑机电安装施工管理探讨 篇7

1 建筑机电安装施工管理方向

建筑的机电安装施工包含了多个工程项目, 比如排水工程、电器工程、防火工程、弱电工程、空调通风工程等。一般而言电器工程、弱电工程两个项目是机电安装施工的重点部分。

电器工程施工工序复杂, 在施工前要进行充分的准备工作, 准备工作完成后要进行管线的预埋和孔洞的预留, 这两项施工都有严格的国家标准规范。楼板与墙壁内的暗敷管线设置要在放线以及支架安装之前及时完成, 不然就要进行复工、拆卸等后期工程, 大大增加建筑的工程量, 延长工期。母线的安装也是极为重要的, 必须确保母线与开关设备的安全连接与单体的稳定[1]。

与电器工程不同, 弱电工程由很多细节项目组成, 包括报警系统、监控系统、闭路电视系统以及电讯系统等。一般情况下弱电工程的各个项目都要经过以下安装工序进行分别安装:安装前检查不同设备, 将各设备进行就位, 将不同线路接线, 将软件进行安装测试, 进行系统调试、验收并试运行各个工程项目。分别完成后还要进行一个整体的调试与验收工作, 进行最后的确认。弱电工程的施工管理要按不同工序分别进行, 工作量相对比较繁重。

2 建筑机电安装施工管理存在的问题

2.1 建筑部门之间缺乏必要的协调性

由于建筑机电安装涉及范围比较广泛, 所以施工部门之间往往需要进行很多配合施工, 这对各部门间的协调性提出了很高的要求。然而现阶段的实际工程施工中, 各个部门总是不能进行有效的配合操作, 以致于产生一系列施工事故。比如说避雷防雷设备的安装施工, 在设计图纸和建筑施工文件、施工图纸上的标志有所差异, 容易造成施工部门之间配合不当, 出现较严重的工程错误, 后期需要更大的工程量进行弥补[2]。

2.2 机电安装施工出现不规范操作

与其他建筑施工相比, 机电的安装施工是一个相对复杂的过程, 有许多规范和条例制约着操作流程的快速进行。然而, 在施工过程中, 会有很多施工人员因为偶尔失误或者一时疏忽, 甚至可能为了节省时间有意为之, 做出违反建设规范的操作施工, 为整个建筑工程带来了安全隐患。比如说配电设备的安装与维护系统, 由于各种因素综合作用, 致使很多现代建筑并没有安装完备的维护与检修通道, 一旦出现机电事故就会产生很多麻烦, 带来严重的安全问题。

2.3 管理工作缺乏严密的整体设计

机电设备日新月异, 这是科技发展与时代进步的必然, 但是这种变化也为建筑施工人员带来了很大难题, 使他们对机电设备的选择、采购工作容易与早前的设计出现偏差[3]。在这种新时代背景下, 机电安装施工管理工作的整体设计必须要更加严密, 在最初进行设计时就要考虑到市场选择与进步以及经济发展等问题, 各小组要进行多次项目讨论, 以确立出完备的机电安装施工管理方案。

3 机电安装施工管理的有效措施

建筑机电工程的安装施工重要性已无需赘述, 而安装施工管理工作的有效性, 以及各项安装操作的实际有效控制, 对建筑工程质量的提高有重大帮助。针对建筑机电安装施工管理方面的一些问题, 列出了一些措施可以实现施工的有效管理, 对机电安装工程有很大帮助。

3.1 有效管理机电安装施工合同

在机电安装施工前, 建筑单位要根据客户要求, 组织专业人士对招标文件和其他相关合同进行全面审核。注意结合建筑企业自身条件, 严格核对工程中不同实物的具体应用, 对施工工程成本进行合理预估、对所用机械设备和材料以及施工的质量要求进行合理评判。只有完善管理制度, 提高对合同的管理水平, 建立起有效的管理系统, 才能实现施工管理的有效性、实用性。

3.2 科学准备施工材料

准备工作的科学进行是机电工程安装施工的根本, 而施工材料则是其物质基础, 必须在机电安装施工前期就做好材料的科学准备与管理工作。对材料供应商信誉的考察和对材料质量的核实都是需要及早完成的。若不能达到机电工程安装的要求, 必须尽快进行处理调配, 退货和进货要确保在机电安装施工前完成, 坚决避免因材料问题导致的对施工工期产生影响。

3.3 严格管理施工技术与质量

建筑机电安装施工必须要按照国家和地方政府的相关标准进行严格审查, 施工方案必须科学、合理、有效, 建筑公司整个建筑工程的质量和工期以及建筑成本不能因为后期的机电安装得不到保障。这种管理的覆盖面相对广泛, 包括每一个机电设备的施工准备与施工细节, 都不能出现失误。只有建立起严格的管理体系, 才能确保建筑机电安装施工的完美进行。

4 结束语

建筑工程的质量问题越来越受到人们的重视, 机电安装是整个建筑施工工程的重要组成部分, 也关系到整个建筑工程的完成质量。对建筑机电安装施工管理进行有效改进, 从合同、材料、质量、技术等方面建立严格的管理体系, 有助于提高机电安装的质量, 进而提高整个工程的完成质量。

参考文献

[1]李伟峰.建筑机电工程中安装施工管理策略探析[J].山东商业职业技术学院学报, 2015, (6) :10-11+28.

[2]李梦阳, 郑王刚.建筑机电安装工程施工管理探讨[J].生物技术世界, 2013, (12) :123.

建筑机电安装施工技术管理分析 篇8

关键词：建筑；机电安装；施工技术；管理

建筑机电安装施工是建筑工程施工建设的重要环节，对于建筑工程的自身使用功能有着重要的影响，当前，人们不仅仅关注建筑物自身的质量情况，也开始关注建筑物中的机电设备使用情况。建筑机电安装施工是一个综合性的工程，涉及到很多环节和问题，只有不断加强建筑机电安装施工技术管理，构建完善的机电安装施工管理体系，全面控制和策划安装施工质量，才能确保建筑工程的安全稳定运行。

一、建筑机电安装施工的特点

建筑机电安装施工是整个建筑工程施工建设的重要环节，其涉及到多个专业和学科，包括自动化控制、通信、消防、通风、采暖、电气以及给排水系统的安装施工，特别是一些高压机电设备的安装施工，更是对于建筑工程的整体使用性能有着重要的影响。高压机电设备的安装施工过程，包括高压机电设备竣工验收、生产运行、调试、安装施工等环节，主要目标是满足建筑工程的使用需求。在高压机电设备安装施工过程中，要积极引进多种新设备、新材料、新工艺和新技术，不断提高建筑机电安装施工技术水平[1]。

和建筑工程的验收过程相比，建筑机电安装施工在验收过程中主要检测机电设备的运行状态和评估安装施工质量，建筑高压机电设备的安装施工技术具有复杂性的工艺和多样性的施工材料，在建筑高压机电设备的安装施工过程中，不仅需要高质量的机电设备，还需要相关的施工单位和施工人员要具有丰富的安装施工经验。建筑高压机电设备安装施工对于整个建筑工程的施工建设有着非常重要的影响，其安装施工质量直接关系着建筑工程的整体使用功能，因此建筑工程施工单位必须严格把关高压机电设备的安装施工过程。

二、建筑机电安装施工中存在的问题

1、建筑高压机电设备安装施工外观形象差

随着现代化城市建设的逐渐深入，各个地区的建筑工程蓬勃发展，星级饭店、豪华住宅、高档办公楼等建筑工程越来越多，这些高档的建筑物对于高压机电设备安装施工技术提出了更高的要求。但是，很多建筑工程中存在着高压机电设备安装质量观感很差的问题，高压机电设备安装位置不合理，楼层之间的高压机电设备布线混乱，客房中的电气设备和高压机电设备之间的插座面板和连接开关不一致等等，这些问题影响了建筑工程的整体形象。建筑高压机电设备安装施工外观形象差的主要原因有：首先，一些高压机电设备在运输或者安装过程中没有设置相应的保护措施，造成高压机电设备表面出现裂缝、斑点、划痕等问题；其次，高压机电设备的安装施工规划布置不合理，导致一些高压机电设备被安装在不合适的位置，暴露在人们经常出入的地方，不仅影响了建筑工程的使用性能，也给人们的生活和工作带来很多不便，存在很多安全隐患；最后，高压机电设备的安装施工团队缺乏工程的观感意识，只重视高压机电设备安装施工之后的运行性能，难以达到高档建筑物的使用要求。

2、建筑高压机电设备的振动和噪声较大

近年来，我国建筑行业快速发展，人们对于建筑工程的要求也越来越高，特别是高级酒店、高档办公楼、医院、学校等建筑工程，对于高压机电设备的振动和造成控制有着非常严格的要求。在一个建筑物中，由于高压机电设备机房里安装着给排水、暖通、各类风机、冷却塔、变压器、空气处理器、空调动力泵以及冷冻机组等多种机电设备[2]，这些机电设备在长期的运行过程中，受到不平衡惯性力和旋转偏心扰力的影响，会导致机电设备内部的零部件通过建筑工程的连接部位、管道以及设备底座产生大范围的噪声和振动，这些噪声和振动以空气声波和固体声波的形式向建筑物周围进行辐射传播，严重影响人们的工作、学习和生活。

三、建筑机电安装施工技术管理的有效策略

1、强化建筑机电安装施工质量意识

建筑工程高压机电安装施工单位要加强对施工人员、技术人员和管理人员的安全教育培训，强化他们的建筑机电安装施工质量意识，充分认识到建筑高压机电设备安全安装施工的重要性，处理好安装施工成本、施工进度和施工质量三者之间的关系。建筑工程高压机电安装施工单位要制定完善的安装施工责任制度和合理的奖惩制度，明确管理人员、技术人员和施工人员各自的职责，各司其职，不断提高建筑高压机电安装施工质量。同时安排专门的测量技术人员，在高压机电设备安装施工过程中，仔细校对高压机电设备安装的吊顶线、轴线、标高线等基准线，严格按照基准线的位置放置高压机电设备，管理人员在安装施工过程中，要严格检查安装的高压机电设备是否符合建筑工程的施工要求，一旦发现问题，及时进行改进和解决，确保建筑工程高压机电设备的施工安装质量。

2、合理设计建筑机电安装施工

建筑工程设计人员在设计高压机电设备安装施工时，要充分考虑到建筑物中的照明系统、电气线槽、消防管道、空调通风管道的位置[3]，确保高压机电设备的安装施工位置不仅要满足建筑工程各个系统的使用要求，还不能影响建筑工程的外观形象。因此，建筑高压机电设备要尽量避免安装在建筑物的中间位置，合理配置高压电气线槽、高压线路管道等，为建筑物中的照明系统留出足够安装空间。建筑物客房中的烟感探测器、灯具、风口、喷淋头和高压机电设备之间连接线要安装成直线，综合布置高压机电设备的阀部件和各种管线，高压机电设备的风机盘管要和建筑物楼板保持一致。

3、做好高压机电设备保护措施

建筑高压机电设备在运输和安装施工过程中，要做好相应的保护措施。在运输过程中，为高压机电设备定做专门的保护框架，里面有塑料泡沫加入稳固，安装检测装置，控制运输速度，避免高压机电设备发生剧烈的震动。在安装施工过程中，施工人员要戴上手套，使用专用的操作工具进行安装施工，结合建筑工程对机电设备的实际需求，制定合理的保护措施，避免高压机电设备遭受损坏。

4、建筑高压机电设备振动和噪声的预防措施

首先，对建筑高压机电设备机房的墙面和吊顶进行吸收、隔音处理，选用隔声性能较好的机房门，对于安装在室外的高压机电设备，设置必须要的吸声隔声屏、消声百叶或者消声器等装置；在高压机电设备机房中，安装合适的消音静压箱、消声弯头和消声器等装置。其次，对于一些噪音和振动较大的高压机电设备，安装隔振元器件，在安装施工过程中尽量控制其噪声传播，在某些高压机电设备底座上安装隔振元件，降低隔振元件的重点位置，利用隔振元件控制整个高压机电设备机组的振动，确保高压机电设备的安全稳定运行。最后，合理规划高压机电设备安装布局，将高压机电设备尽量安装在建筑物刚度较大的位置，最大程度减少振动传播范围，采用金属软管或者橡胶截关作为高压机电设备的管道，对高压机电设备的托架、吊架和管道支架进行隔声和隔振处理。

结束语：

随着我国建筑行业的快速发展，高等建筑物对于机电安装施工的要求越来越高，因此必须做好建筑机电安装施工技术管理，坚持美观、优质、安全的原则，严格按照安装施工要求，满足建筑工程的使用要求。

参考文献：

[1]史建伟. 建筑机电安装施工技术管理研究[J]. 科技资讯，2013，26：150.

[2]覃飞. 建筑机电安装施工技术管理[J]. 中国新技术新产品，2011，03：48.