移动集团客户案例分析

移动集团客户案例分析（通用11篇）

移动集团客户案例分析 篇1

浅析中国移动集团客户经营分析

文章来源：睿远见作者：周勃发布时间：2006-10-1

5随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧，集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期 阶段，庞大的市场等待发掘，挑战在于其他电信运营商的进入和 WTO 承诺电信市场开放日期的临近，集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。

集团客户市场的经营，包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面，如何保持三方面工作的领先？完善、科学的经营分析系统建设尤为必要，它可以帮助公司充分 认识和应对市场变化，使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机，同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经 营理念的转变。

集团客户经营分析目的集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况，明确下一阶段工作发展规划，在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用，即在公司内部宣传和推广 集团客户工作的重要性，寻求公司资源的支持和部门之间的配合，这在集团客户工作开展初期，显得尤其必要。

集团客户经营分析内容

集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容：指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。

指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述，如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度，对集团客户工作起到督促和改进的作用。

指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和 BOSS 系统中进行提取，但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列，还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析，如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。

市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容，而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发 展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪，并形成定期信息收集、记录制度，这样 才可以最终在经营分析报告中科学的展示，不然临时突击的汇总，反应的信息往往是片面的，经不起验证。

问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入

发掘，如人力资源问题、业务发展问题、集团客户服务问题、重点营销活动推广 问题等。问题分析需要分解至各业务经营单元，分别提出各自经营问题，然后汇总，系统的寻找问题根源。重点问题的确定根据紧急、重要的维度，进行确定后，形 成专题分析，深入发掘根本问题，形成解决方案。

市场策略主要根据前面四部分的分析工作，形成下一阶段的工作部署和策略。

一个完整的市场经营分析，应该包括以上五个部分，进行内外部环境的分析，进行工作总结，形成工作计划。

集团客户经营分析存在的问题

根据在咨询工作中的发现，睿远见发现目前集团客户经营分析存在的问题可以归纳为以下几点。

１.经营分析内容不完整，很多公司的经营分析工作仅仅围绕集团客户经营指标，或者过分的侧重经营指标分析，而缺乏对其他内容的深入分析。

２.缺乏整套方法论，经营分析报告中对各部分分析的角度，提取的要素、以及确定的方法，没有统一的方法论支持，因此经营分析报告模板经常处于变动中，继承性也 比较差。如在经营指标分析部分，诸如分析的内容、分析的角度、分析的目的、分析采取的模型等方面，目前在认识上不是很统一，往往作经营分析报告的人，也不 能全面的回答出来。值得重视的是，多数公司已经注意这方面的研究，但是在系统性、统一性方面仍然存在各种偏差。

３.经营分析方法比较单一，过分的注重静态分析，忽视动态分析或者其他分析方式。在某些省份的经营分析报告中，我们发现大部分的内容为当月各部门各项指标 的表现的折线图或者饼状图，缺乏连续几个月或者跨的指标变化趋势，两项或三项指标的关联性分析也比较少。

４.信息提取手段单一，集团客户经营分析数据的提取目前还主要依赖于大客户系统和 BOSS 系统，缺乏其他方面的信息来源。因此在市场跟踪方面和问题发现上，会存在偏差和时间滞后的问题。

集团客户经营分析报告中存在的问题，与移动公司介入集团客户经营的时间短，数据积累和信息收集制度商不完善存在一定的关系，但是由于经营分析报告对集团客 户工作的重大指导意义，因此迫切需要在总结各省经验的基础上，进行研究，形成系统科学的模板，并建立完整的方法论，从而指导集团客户的工作。

集团客户经营分析工作建议

１.建立集团客户经营分析报告的模板，统一的集团客户分析模板可以提高工作运行效率，提高经营分析报告数据的继承性。模板的建立首先要考虑集团经营分析报告的目的，其次为该目的下报告内容，最后为每个部分需要提取的要素和分析角度。

集团客户经营分析报告在当前的目的为：认识市场、总结工作、发现问题、工作计划，此外还包括集团客户工作重要性的内部宣传。在该目的下的集团报告内容，可 能包括本文前述的五个部分，即：市场环境、指标分析、问题分析、重点问题专题分析、市场策略（下一阶段工作部署）。

每个部分需要从各部分提取分析要素、角度、方法进行讨论并进行罗列。如市场环境包括 宏观环境、竞争对手和客户需求，宏观环境包括公司政策、市场政策等，竞争对手包括市场份额、市场策略、市场举措等，客户需求包括客户动态、对业务反馈、重点客户项目 进展等。指标分析部分需要从公司考核指标和业务内容进行归纳整理，问题分析需要各业务单元进行汇总。在此基础上形成完整的报告模板，然后再根据每月或者一 个阶段的需求以及信息提供程度进行取舍，形成当月分析报告。

2.完善信息搜集制度，目前关于集团客户的信息还仅仅局限于大客户系统和 BOSS 数据库，并且大客户系统数据还存在真实性和完整性的问题。商有许多关于集团客户市场的信息流失在外，这给集团客户经营分析带来了难度。因此需要进一步完善 集团客户信息收集制度。如竞争对手信息收集、客户需求信息收集、重大项目进展信息等。首先需要建立信息收集制度，明确责任人，其次在信息模板、信息收集要 求进行完善。目前在集团客户信息收集方面由于没有统一标准和要求，信息反馈也比较凌乱。可以考虑在大客户系统数据库基础上，增加一个模块，建立信息收集上 传下达的体系。

3.丰富方法论

集团客户经营分析方法比较单一，需要在方法论上进行研究和补充，集团客户经营分析数据的方法上从定量分析的角度可以分为四类（见下表），在此基础上还需要利用具体分析技巧。

维度1

维度2静态分析分析要素业务单元 动态分析 分析要素 时间 关联度分析 分析要素1 分析要素2 归类分析 指标1 指标

2以上四类分析方式可以基本上可以涵盖经营分析的定量分析内容，此外其他分析方法和技巧和也可以进行补充，如电信运营中常见的 ABC分析方法，就是归类分析的应用。经营分析中的定性分析需要具体情况具体应用。

总结：

集团客户经营分析报告是一个系统的工作，是对集团客户工作的指导，也是对集团客户工作中信息管理、客户管理的一个体现，需要不断的研究完善，在此仅作简单的阐述，仅仅起到抛砖引玉的作用

移动集团客户案例分析 篇2

1 什么是移动的集团客户

移动公司的集团客户指的是以公司或者企业的名义和移动公司签合同,使用移动的产品,还和移动搭建起客户关系。现在移动企业面临着客户大部分流失的问题,严重地影响企业的形象和收入,流失主要是因为企业缺少竞争力,企业在发展的过程中没有全面的创新,没能为企业创造出更多的优势,所以在竞争中是争不过同行业的,还有就是企业缺少了比较活跃的营销方案,让客户对企业的产品失去了信心,最后就是企业的销售人员的素质不够高,对于销售本身就不是很热情,对于自己产品也不是很自信,导致客户对于销售人员的服务不满意,以至于最后对企业的产品不满意。

2 移动集团客户的特征

集团客户是组织性比较强的客户市场,同时还是企业活动的群体组织。下面将移动的集团客户分类成为以下几类。

2.1 集团客户和大众市场的关系

大众市场组织起来就是我们所说的集团客户群体,由某个组织形成,把一些群体组织在一起就变成了集团客户,一个大的集团客户的内部的成员其实是在一个企业的,所以才能分到一个集团内部。

2.2 集团组织的特性

集团客户可以分成两个大部分,一个是集团内部的每一个人对于移动产品的需要,二是企业共用的需求。

3 针对集团客户的营销策略

3.1 营销理论的重要性

对于客户的关系营销是移动企业营销中很重要的环节,把市场作为引导的方向,然后着手于集团客户的开发和维护。客户关系的影响是本着互相沟通交流为基本的原则的,最终大家都能收到利益为目标,团结合作是成功的基本原则,打造公司的信誉品牌,获取长远的赢利。

3.2 什么是营销

我们常常说到营销,可是很多的人根本不知道到底什么才是真正的营销,营销要从整体出发,对于活动期间的关系合理的运用,并且在这基础之上扩展营销客户。面对不同的集团客户,所选择的营销手段就不应该是相同的。

3.3 针对集团客户的营销意义

对于客户营销存在的意义是很大的,在我们实际的销售工作中,和客户之间的关系其实是非常重要的营销之一,一些营销手段运用在移动的集团客户关系上还是很有效果的。针对移动公司这种服务行业来说,和客户之间的友好的关系是保证客户忠诚度非常关键的因素,也能抵挡同行业之间的竞争关系,增加了移动员工之间的团结性,保证移动良好的企业形象。

4 针对不同客户的不同策略

选择一定的目标进行营销,才是打开市场的主要前提,也就是说先寻找好固定的目标然后进行销售。移动在选择客户目标的时候分为三种形式。

4.1 不存在差异性的客户营销

不存在差异性的客户营销主要意思是移动在详细的分析过市场之后,不具体的考究单个的客户的特性,而是考虑客户共同的性质,然后针对这些客户推出仅仅他们需要的产品和服务,比较有针对性,慢慢地再满足更多的客户。

4.2 存在差异的客户营销

存在差异的客户营销就是详细的分出客户的需求的差异,然后提供不同的产品和服务,这样的优势就是能更完美地满足客户的需要,移动公司的产品之间相类似的成分越少,与其他产品之间的竞争就会越小,因此运用这个差异客户营销的方法的公司要考虑得比较周全,让自己的产品具有自己的特点,不要全部和其他的竞争对手的产品相类似。存在差异客户的营销一样有很大的竞争。所以存在差异客户的营销需要具体的分析客户的需求。

4.3 聚集式营销

聚集式营销就是让移动公司针对比较有目标的客户,一个或者是两个,集中力量,争取在选出的这一个或者两个客户上发挥最大的作用。这样营销的优势就是可以聚集公司的产品和资源,利用公司的优点,尽可能地达到客户的要求。假设一个企业是具备竞争力的,如果可以创造出的产品的价值高于整个产品市场,那这个企业就是胜利了。

5 移动公司怎么进行市场定位

5.1 市场定位是什么

市场定位就是公司所有的电子产品在整个行业中的地位,面对客户对制定的产品的特点的关注度,比较强大的力度来打造本公司的产品和其他产品的不同点,给客户耳目一新的美好的形象,还要把这样的美好的形象表达给客户,并且让这样的产品在行业中有相应合适的地位。市场定位和对客户的选择上是完全相反的,目标客户选择是移动公司自己去选择客人,但是市场定位却是客户来消费的时候先联想到的公司产品,就是我们所说的比较忠实的客人,就是对于公司的产品依赖性比较高的客户。

5.2 市场定位中需要考虑什么

(1)产品能达到客户的要求。不同的客人对于产品的需求程度是不一样的,本文对于移动企业客人的市场定位完全是根据客户的大部分的需求和对客户进行详细分析的前提下做出的定位,能达到客户的需求。

(2)不能损害客户的经济利益。经济利益是说消费者为产品所付出的资金。在消费者来说,使用适当的资金来买好的产品和服务才是客户最需要的。本文对于移动企业针对市场客户的定位是比较详细的,能满足客户的经济利益,提高客户的忠诚。

(3)不能损害公司的经济利益。虽然说市场定位是指产品在客户心里的地位,一个公司或许可以有一个产品优势,也可能有几个产品优势,不管怎么样都必须要指定几个好的竞争优势来定位市场。移动企业现在已经有很多的客户资源和信息,还有很好的技术水平,并且也运用了非常好的客户关系,与对手对比而言,能更加完整地收揽整个市场。但是在这样的情况下,移动企业还需要对于不同的客户做出不一样的定位,并且在持续发展当中慢慢地平衡这样的客户关系,获得最大的利益,既满足了客户的需求,也满足了企业的需求。

6 结论

客户资源是移动企业非常宝贵的资源,是生存和发展下去的非常关键的因素,也是能在企业竞争中生存下去的重要因素。对于移动企业来说,运用科学合理的客户销售方式是最终目标能实现的重点。现在,移动企业在营销工作中还是存在一些问题的,比如,市场划分的不是很详细,对于客户的分析不是很到位,管理方面存在漏洞等。本文从寻找解决问题的办法着手,对移动企业客户和市场进行详细的分析,明确市场的定位和客户的定位,并且提到有效的营销方式和手段,让移动公司能够在满足自己利益需求的时候也最大化地满足客户的不同需求,提高客户的忠实程度,把产品卖得更好,口碑做得更加好,这才是移动公司最根本的目标,并且在市场定位的同时要处理好企业和客户、政府部门之间的公关问题。

摘要：最近几年,在我们国家中移动市场的相互竞争是非常激烈的,集团客人慢慢变成了移动收入的重要的经济源头,而且变成了很多的移动公司的争抢的焦点。对于现在很强的市场压力,公司大部分是出现了客户数量增多,可是收入不增多的现象,怎么样才能快速地增加收入成为移动公司急需解决的问题。本文主要是研究了移动营销的现在所处的状况,从客人现在的状态,销售的状态,公司与客户之间关系的状态,公司内部的状态,还有对手的状态进行研究分析。并且从客户和销售的市场出发,为制订下一个销售计划做准备。

关键词：移动公司,集团客户,营销策略

参考文献

[1]严稽文,贾丹华.对绍兴移动公司集团客户市场营销策略的分析及建议[J].南京邮电大学学报(社会科学版),2007(4).

[2]任剑禹.中国移动牡丹江分公司集团客户服务营销策略研究[D].长春:吉林大学,2014.

集团客户授信风险的成因分析 篇3

关键词：集团客户；授信风险；商业银行

中图分类号：TU247文献标识码：A文章编号：1006-4117（2011）04-0127-01

一、共同代理引发居多问题

集团客户对信贷资金的巨额需求无法从一家商业银行得到满足，所以往往与多家银行保持着信贷往来，这种一对多的情况被称为多头授信。在这种情况下，一家银行只掌握了与其有信贷业务往来的子公司的经营状况、授信情况等信息，对集团内其它公司的相关信息则无法知晓。各授信行之间出于保护自己商业利益的目的也不会公开自己说掌控的信息，相互之间存在信息障碍。

当前，集团客户在多家商业银行取得授信，有的跨越地域极广，并采取拆东墙补西墙的方式，给银行以超强还贷能力的假象，假象的背后则是积累了大量的风险。（一）恶性竞争，争相放贷。集团客户授信能给商业银行带来较好的收益，因此也成为各家商业银行争先恐后的授信对象，有时为了争夺集团客户，提高本行在信贷市场中的占有率，商业银行间不乏恶劣的竞争，比如较大幅度减低利率，放低贷款条件等。这是一个典型的囚徒困境，每家银行为了自己的利益，不惜任何代价拉拢客户，但最终的结果却是次优甚至次次优。（二）商业银行对集团客户授信时不理性。在银行的放贷审批过程中存在一条基本原则：借款人未尝还的债务价值=项目的剩余价值。在实践操作中，各商业银行都要仔细评估授信对象的资产净值，并以此来确定授信的额度，显然，对于某一家银行来说，这是最小化授信风险的理性行为。如果每家银行对同一个项目授信，却仍然依靠上面的原则，就很容易导致总的授信额度远远超过该项目所能承担的金额。因此，对于授信银行集体而言，是非理性的。（三）激烈的同业竞争造成商业银行对集团客户授信风险积累。在对集团客户的授信过程中，商业银行本来就处于信息劣势的一方，加上同业的恶性竞争，使得商业银行更加的被动，面对强势的集团客户，各商业银行惟恐服务不周。（四）集团客户危机出现后商业银行的非理性行为。多家商业银行对集团客户共同授信是一个“共同代理”问题，这很容易导致前面所说的过度授信，除此之外，共同授信还容易导致“墙倒众人推”的局面。当集团客户出现危机之后，众多债权银行的跟风行为很容易放大其经营危机，此时企业的获得授信的难度将会很大，因为重新谈判债务合约可能会失败，其中既有商业银行出于最大化保护自己利益的因素，也有协调众多债权银行导致协调成本很高的因素。

二、商业银行授信体系不够完善

（一）总分行制度不能适应集团客户授信要求。根据制度经济学理论，市场经济中组织必须设计好管理的幅度。如果设计不合理，导致管理的幅度偏大，就会危害到组织决策的效率。目前，我国商业银行的组织结构和营运模式不太适应集团客户授信的动态发展。我国商业银行采取“总行-一级分行-二级分行-支行”三级管理模式，一级经营的运营机制。这管理半径太长、结构偏复杂，在一定程度上削弱了机构的营运效率，虽然有些银行建立了集团客户部，采取统一授信的制度，但过长的管理半径会使信息在一定程度上发生偏离，总行也不可能发费巨额的成本控制各分支行对集团客户及其关联子公司的授信风险，而分支行想从全局控制风险更是望尘莫及。（二）商业银行内部制度体系相对薄弱，缺乏创新机制。从制度体制上看，大多数银行的内控机制不健全、放贷、审贷机制相对薄弱，三性原则（安全性、流动性和收益性）没能落实。有些银行决策约束机制建设落后，对有经营决策权的人员的约束机制不合理，授信人员的责任、权利和利益存在脱钩的现象。另外，我国商业银行也没有建立系统有效的风险识别、计量、检测和控制机制。从管理体制上看，大多数银行组织结构不合理，独立分块较多，管理半径较长，责任与权力范围不明确，并未形成上下一致、齐抓共管的授信风险控制体力。加之各种风险控制的规章制度缺乏综合协调，银行的高管人员也很难对授信风险总量度量、总量控制。与此相关的另一方面，我国大多数商业银行缺乏独立、高效的风险监控程序，使风险控制部门未能及时、精确、系统的把握授信风险。

此外，我国商业银行基本不具备计算和配置风险资本的能力，各行主要是依据粗略的理论及从历史经验数据得出的公式对最高综合授信额度进行测算，具体操作时，录入的变量值仅是客户的历史数据，而不包含银行自身的实力及客户未来发展的预测数据等。加上银行在授信额度的审定等方面对经验或主观判断的依赖性，导致授信额的随意性较大。

三、贷后监督管理不到位

贷后管理是信贷风险控制的重要环节，但是，我国商业银行在对集团客户的授信业务中，贷后管理环节比较薄弱，风险防范体系不健全，导致了较大的授信风险，具体说来，有以下两个原因：（一）授信风险信息收集效率低下，授信风险预警系统所发挥的功能有限。由于我国银行缺乏高效运行的信息收集和反馈系统，对集团客户的营运情况把握不到位，对其所发生的重大事件没能及时的知晓等，就是再好的风险预警系统也是“巧妇难为无米之炊”。更何况我国银行的风险预警体系一般无专人负责分析、度量风险信号，当授信风险暴露时，也没有负责人及时做出有效的决策。（二）集团客户授信不同于一般的信贷业务，需要精通业务的高素质的专业人才队伍。但目前国内商业银行在人员的配备方面明显不足，对集团客户授信的业务人员整体素质也较低，基本的财务报表分析能力、上市公司年表的分析能力都很欠缺。因此我国商业银行應当认识到人才资源是银行发展的基础，是能否在未来激列的竞争中占有一席之地的重要保证，所以，应当以人为本，加强人才队伍的建设。

作者单位：湘潭大学商学院

作者简介：安宸（1986-- ），男，汉族，湖南长沙人，湘潭大学商学院金融学专业研究生，研究方向：金融理论与政策；吴先进（1986-- ），男，汉族，湖南浏阳人，湘潭大学商学院金融学专业研究生，研究方向：商业银行管理。

参考文献：

[1]廖肇辉.集团客户授信：共同代理问题及其对策初探[J].金融研究，2005,5.

移动集团客户案例分析 篇4

2009年主要工作回顾

夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模

1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升

.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8％。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.开展短号增员专项竞赛或活动

执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制

按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。

2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强

执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。

09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。

3、保拓校讯通

–以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。

–截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100％，使用用户1.37万

营销型服务实现转型

4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源

超过70％的新189客户仍保留使用原来的号码；

客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！

竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。2009年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29％,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59％。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团

未来三年集团客户工作计划:

认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作

1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标

未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好2009年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。

3、积极拓展集团客户的蓝海市场

紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m–对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场

–加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营

销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围

绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。蓝海

市场

4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场

积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑

5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑

6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。

7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”

在对ab类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。

8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略

动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器

通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力

是动力100业务标识落地的营销传播抓手

实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力

移动集团客户案例分析 篇5

一、通知系统定义

通知系统，顾名思义即通知信息的传达处理系统。目的是为了让用户获得需要得到的消息及提醒并进行处理。

这里的“需要得到”有两层意思： 1、用户彼此互动触发的信息流(留言、评论或者回复、私信等) 2、网站希望用户了解关注的信息(系统公告等)

通知系统设计的原则可简单的归纳为： 1、消息传播效率最高(获取、处理、信息传达、用户反馈等效率) 2、避免产生骚扰(噪音、频繁提示)

二、通知分类

不用的平台和产品本身由于对业务的需求不一样，种类也是有区别的。

大致可分为以下几种：

三、通知逻辑实现机制

通知的逻辑精简后如下：

现对这几个环节分开说明：

(一)通知合并

通知在推送之前需要进行汇总合并，目的在于提高消息传播处理效率;减少骚扰，降低噪音;平衡服务器压力。

1)合并周期：

固定时间内的消息全部汇总(24小时内/30天等);

无固定时间(只要未处理/未读即汇总)

当然一般都组合着用：合并24小时内未处理消息

2)分类合并

同种类进行合并(如n条留言合并为1条)

同一发起人合并(如张三给你发来的n条私信)

同一时间周期合并(如24小时共收到n条评论)

(二)通知分发

通知按照规则汇总完成后，系统将其通过通知管道推送到用户，以便用户处理。

1)分发方式

分发方式与Feed系统类似，多采用Push方式，即在指定时间内主动推送给用户。部分特定类型需要用户请求(Pull)拉取未读消息。

目前大部分通知优先推送未处理通知合并后的总数，已提醒用户已有新消息需要处理。用户点击数字后再去服务端请求具体的消息内容。此种方式综合考虑了成本、压力和体验。当然，某些极端情况下需要进行优化处理：如未读消息超过1000，用户请求时先推送前50条或者放入cache中等。技术童鞋会有各种手段，这里不做详述。

2)分发频率(时间)

分发时间主要根据消息的优先级来做区隔：

3)分发管道

分发管道即消息通知的具体推送渠道，根据业务类型可以分为：Web、App、短信、邮件等。

(三)用户处理

根据前文提到的分发方式，对于通知的处理在逻辑上可以分为两层：通知状态的处理和通知内容的处理。

1)状态的处理狭义的理解即为是否已读(已处理)。

通常初始数字即为系统推送过来的未读总量，用户点击数字进入相关功能列表查阅后，读取的动作完成，未读数字相应减少。

有几种情况需要变通处理：

若用户未读信息较多(m=100)，但第一页列表只能显示(n=10)条的话，那未读数字即为m-n=90;

某些产品会将点击等同于已读。即用户只要点击无论是否打开列表查看均认为已读。

这样的处理一般用于重要级别较低的消息。点击即已读可有效降低骚扰。

某些重要级别较高的消息已处理状态可以定义为用户进行相关操作后才为已处理，而非查阅。

如用户进行评论、回复、点击忽略或点击删除等动作时才认为已处理，

2)内容的处理狭义的理解即为用户是否操作。

根据不同消息的种类和业务的需要，操作可分为：

处理：用户必须点击功能链接进行处理。如：你的密码过于简单，点此进行修改;

回复：如回复私信，对评论进行回复;

确认：对消息做出确认的反馈，如某些系统提示可设置”我已知道，不再提示”的选项;

忽略：用户进行忽略操作或不进行任何操作;

删除：用户删除本消息。

3)消息处理后的状态需要统一。

消息需要标记是否已处理的状态，且状态在不同的终端是打通的。

如：用户在客户端对消息进行了查看，在web站点本消息应自动标记为已读状态。

(四)通知回收

回收主要针对用户已处理消息的操作。

用户之间触发的消息一般需要留档保存。

如评论/回复/留言/私信等。产品可提供选项询问用户是否超过一定周期自动清理。

在部分产品中，还需要考虑功能的优先级。

如解除好友关系或加入黑名单后自动将删除双方的私信记录。

系统触发的消息一般设置一定的回收删除时间。

如系统提醒、通知、公告等。过期后自动在产品里删除。物理上可以设置是否备份。

过期但用户未处理消息(用户长时间未登录但收到他人的回复)可以根据业务需求来处理。

如未读的私信/评论/回复永久保留等。重要未读消息可尝试二次推送或使用其他途径(邮箱、APP、短信等)通知。

四、通知的交互方式(已读未读)

注：具体的交互需要考虑本身业务特点和目标需求。特定业务可能需要强调，某些业务又需要考虑骚扰，故抛开具体情境本身谈交互是无耻的。

这里只针对一般的社区网站，描述一下个人所喜欢的交互方式。

1、新消息到达时提醒交互

当新消息到达时，可以使用以下提醒方式

标题闪动

声音提醒 新消息到达后自动触发声音

气泡+数字

新消息浮层

标示提示

弹窗 

2、消息处理

目前消息多采用当前触发、即时处理类似“所见即所得”的交互方式。  采用此方式的原有主要有： 1、消息通知位于全局导航，访问任何频道时都可保证及时收到新消息; 2、消息在浮层中处理完毕后，用户可继续进行之前的操作，不至于造成打扰; 3、因导航面积有限，需对消息种类进行统一整理和规划;(Facebook的分类为好友请求、私信、通知。) 4、提供历史记录(更多、全部消息)的入口(二级页面) 5、标记已读未读状态，处理好消息提醒数字的关系  五、防骚扰(打扰) 因消息本身业务性质，过多无用通知势必会造成噪音，打扰到用户。因此合理设置消息的通知频率和渠道，以防早上体验和效率上的损失。 1、提供通知频率和渠道的管理功能 如常见的邮件退订管理，消息通知类型管理。 

Facebook通知设置 编号 通知渠道 通知类型 1 在facebook(web) 你参与的动态 2 电子邮件(email) 挚友的动态 3 推送通知(app) 标签 4 短信通知(message) 群组动态 5 应用请求和动态 备注：通知渠道和通知类型可以结合在一起综合使用。 2、增加屏蔽功能 消息屏蔽功能在业务上应该属于第一条中通知类型管理，当业务模块较多且之前关联分散时，或者开放平台功能接入的第三方应用通知时，可使用屏蔽功能。  

3、结合权限体系 1、功能隐私设置 使用隐私设置界定具体的接收权限、范围等  2、结合黑名单功能 使用黑名单可屏蔽指定用户或关键词的具体消息通知。 

六、其他

1、消息拉回： 当用户长时间不登陆或对消息不处理时，可使用其他渠道推送通知，已达到拉回的目的。 标号 1 触发条件 1)用户长时间不登陆 2 2)长时间不处理消息 3 3)主要通知方式失效(被屏蔽或堵塞) 3 4)存在次要的通知方式 4 通知渠道 1)web 5 2)Email 6 3)短信 7 4)APP 8 备注 1)同步已读未读状态 9 2)拉回进行相关引导 10 3)控制频率和方式，防止造成骚扰

集团客户授权书 篇6

本公司授权本单位职员（以下简称联系人），身份证号

码。在年月日至年月日期

间，根据贵公司届时有效的业务规定，凭□联系人签字□其他（请注明）为本单位代办（集团彩铃开通）通信业务及签署 通信业务协议。

联系人预留签名或其他印鉴样本：

本公司在此确认，联系人凭以上印鉴或预留签名为本单位办理的上述通信

业务，即视为本单位的行为，由此产生的一切后果均有本单位承担。贵公司不承

担任何责任。

委托单位（盖章）：

移动集团客户案例分析 篇7

CM-IMS技术的日益成熟和IMS网络的逐渐扩张, 可以看作是中国移动全力进军集团客户市场的一步重棋。作为下一代网络演进的核心技术, IMS所带来的完善的固移融合业务能力将会为中国移动抢占集团客户市场增加获胜砝码。

借IMS融合业务开拓集团客户

“中国移动部署IMS网络的意图非常明确, 借助固移融合业务、多媒体业务等打开集团客户的大门, 从而撼动其他两家电信运营商的核心市场领域。”北方某地移动公司市场部人士告诉记者。

如他所言, CM-IMS通过软交换实现了网络控制层与承载层的有效分离, 实现了业务层对于新业务的平滑扩展;同时引入了业务能力交互管理器 (SCIM) 实体, 解决了多业务间的交互和业务嵌套等问题, 实现对多终端用户的统一控制, 进而在业务层面实现了诸多融合业务方案, 再配以完善的用户认证、鉴权和业务触发机制, 集团客户成员可以通过任意终端, 以不同接入方式实现多终端统一控制和业务整合。

“不过实现这一目标并不容易, IMS网络在实际部署中还将面临很多问题, 更重要的是, 借IMS融合业务吸引集团用户, 离不开整个IT支撑系统的配合, 无论是前期的业务开通还是后期的账务结算, 都需要IT系统提供良好的客户体验流程。”天津移动网络生产管理中心李荣盛告诉记者。

同时, 来自各地移动IT部门的普遍观点认为, 现阶段IMS部署程度, 对于IT支撑系统的影响将主要集中在以网管系统为核心的OSS领域—网络IP化程度加深与融合业务不断涌现将促使电信运营商现有的网络管理和监控系统面临挑战, 而在以融合计费为重点的B S S领域, 压力则相对较小。

网管系统重在资源管理

“IMS网络所提供的多媒体业务和固移融合业务已无法通过单一的基站传输方式实现, 我们需要找到更多的有线传输资源。”前述地方移动市场部人士表示。

在实际操作中, 当处在前端的市场人员完成销售订单后, 需要设备安装部门迅速响应, 在较短时间内完成业务的测试和开通。然而问题在于, 如何能够根据客户所在位置找到最近的网络接入点, 并确保其相关传输线路的可用性, 同时这些信息又该以何种方式传递给安装部门。

“这看似细微的流程环节却是中国移动体现服务质量的关键因素, 如果还是使用人工查阅的方式显然无法满足当下新业务的开通响应需求, 而这也是中国移动自去年开始筹建资源管理系统的主要原因之一。”该人士表示。

据记者了解, 中国移动目前已经初步建立起了“综合资源管理系统”, 通过对现有网络资源的有效管理和监控, 向业务部门提供有效的网络资源保障。而谈及网络监控, 该人士也坦言存在挑战, 随着电信网的IP化, 其底层传输格式也在发生变化。“比如从前电信设备中两个网元间的传输主要采用TDM, 但采用软交换以来, 网络设备间变成了路由交换, 但原有的网管监控系统还无法适应这种全新的技术方式, 网络监控能力大幅度减弱。”

计费系统现阶段压力不大

相比之下, 中国移动的计费系统则轻松得多。中国移动计费领域专家葛长伟告诉记者:“就现阶段IMS网络部署规模看, 并未对计费体系造成较大影响, 比如针对IMS融合业务, 可以采用适当增加话单类型的方式来解决。”

事实上, 这种“轻量级”的系统升级得益于中国移动计费系统在设计之初所秉承的融合统一思路。据介绍, 中国移动NGBSS的框架单元并非针对单一业务, 而是面向一组业务来实施, 也就是说, 计费系统现有的数据模型已经囊括了IMS融合网络所涉及的业务板块, 因此在后期实施阶段, 技术人员仅需要添加功能模块项就可以实现对新业务的有效支撑。

另一方面, 我们也看到, 国内IMS网络刚刚部署, 各地仍处于试点阶段, 无论是用户规模还是业务数量还未呈现出急速增长态势, 对此来自各地移动公司的IT支撑领域专家也表示, 现阶段的后台系统足以支撑基于IMS的新增业务, 还不需要增加额外的存储设备和底层计算处理能力。

linkIMS网络相关接口

网络接入层, 涉及光纤接入、2M接入、微波接入等多种接入方式;

业务接入层, 涵盖短信、彩信、话音、彩铃、语音、上网等众多类型;

移动新闻客户端的七大趋势 篇8

聚合才是力量

网易早些年的口号是“网聚人的力量”，其也凭借“网聚人的力量”最早进入移动新闻客户端领域，但整体而言，现在类似网页这样单独网站的新闻客户端已经风光不再，取而代之的而是那些聚合类型的第三方新闻应用，以Flipboard、Zaker应用为代表。虽然一线门户实力强大，但其内容也不可能包罗万象，单凭自己的力量就能满足所有用户的所有需要，因此这类第三方的新闻客户端采用推荐+用户订阅的方式，允许用户聚合不同网站和信息源，打造自己专属的新闻客户端。

专精和兼职

除开专职的新闻客户端，如QQ、微信这样的使用者众多的平台级APP也将触角伸向新闻领域，甚至迅雷手机客户端都企图分一杯羹。这些“兼职”做新闻的客户端虽然在专业度上无法与专业的新闻APP媲美，但其除了其巨大的用户规模和用户强黏性意外，应用本身的固有属性也是它们的一大优势。如QQ和微信借助其本身的社交属性，其发布的信息又极高的转发传播率，而迅雷利用其本身的视频及下载分发平台的便利，对于视频新闻内容传播也有得天独厚的优势。当然，这些兼职的“新闻客户端”无论是在功能上还是在内容的丰富程度上都无法与专业的客户端媲美，更多的还是扮演用户和流量导入的角色，无论是导流给自己集团的产品（如网站或者独立的新闻客户端），还是外部导流赚点零花钱。

从原生APP到HTML5

早期新闻应用基本都是以原生代码编译制作，但近年新闻APP都更多采用原生代码做壳，而内在核心都是基于HTML5构建，虽然早期HTML5在执行效能和功能上相对原生应用存在差距，但随着HTML5编程水平和终端/服务器端的性能提升，之前的问题变得相对次要，HTML5可以几乎实现原生代码实现的所有功能，同时灵活性优势更为明显，功能和内容变更仅需要在服务器端更新HTML5代码即可，而不再需要用户频繁更新客户端，同时对于多平台的升级维护也更为容易，升级HTML5代码就可以实现对于iOS/Android/WP甚至网页端的同步升级。因此得益于这些优势，越来越多的移动新闻客户端都开始基于HTML5进行构建。

从目录结构到信息流

早期的新闻APP主要是以分类目录结构+文章标题列表的形式，然后逐渐进化到新闻小图+标题+摘要的图文混排格式，这样可以使得重点内容更为直观的体现。但现在的问题是，对于用户而言，传统的信息展现形式信息量过大，过多的信息反而容易使得用户有信息窒息的感觉，反而感觉无所适从和烦躁，因此现在类似Flipboard、Zaker之类都采用大幅面图片配以少量图片的形式，以信息流或者瀑布流将精选的资讯推送给用户，来避免信息过量的情况发生。

从RSS到用户行为分析

当然信息流方式更少的内容直接展现，使得同屏直接展现可供用户选择阅读的文章量大幅减少，这就意味着新闻客户端的运营者如果选择合适的信息推送给用户的抉择更为困难，要求每条都是精品，都是对于用户有价值的文章。从早期RSS订阅，新闻客户端如何为用户选择合适内容推送一直都是问题。在内容选择上，新闻客户端也在由用户被动选择，逐渐转向主动推送。主动推送也由统一人工推荐，逐渐转化为依据用户的行为进行分析，推送用户可能最感兴趣的内容。如可以对用户关注的文章来源、类别甚至关键词进行跟踪，主动推送符合其以前阅读习惯的内容。当然这样的内容推送不仅要基于用户的行为数据，更应该结合大数据分析。

舆情与大数据

小屏用户可以接受的内容量更少，如何选出用户最希望得到的内容自然成为小屏新闻客户端运营者的一大挑战。而大数据的应用可以帮助新闻客户端的运营者更为快捷和准确的把握热点，为读者提供更好的资讯。如APP的运营者利用大数据分析突然发现MH370的关注率突然飙升，而以往在缺乏大数据支持的情况下，应用运营者可能会受到员工个人知识面或者喜好的影响（如个人以往更关心明星绯闻或者体育新闻），错过一些优质内容，借助大数据分析，运营者可以更好的把握热点动向，选择合适的内容分发给对应的用户群。

新闻客户端的社交化

租赁移动客户端的优势 篇9

随着互联网的高速发展，网络租赁在近些年来日渐火爆，成为租赁的主流形式，给人们的生活带来了极大的便利。而目前移动互联网也正在渐渐的改变消费者的购买习惯，在这种环境下，租赁APP突破了传统的网络租赁媒体，客户端的应用有利于精准推送服务，不仅用户体验满意，商家也能盈利。

由于市场上涌出大量的APP，使得我们的生活越发的丰富多彩，人们能更便利、准确的得到我们想要的信息。而这些让不少企业也意识到了App的营销价值，希望借助App掌握移动互联营销的先机。用户手机中的企业App提高了企业标识和名称的展露机会，深化传播了企业的形象和品牌。

租赁APP对于租赁行业有哪些的优势：

1、新的宣传载体

宣传在商业中的作用是举足轻重的，在移动互联网时代，移动网络宣传的比重越来越大。

而App可以是移动互联网宣传的最佳载体，可以实现传统媒体向移动媒体，单一媒体想多媒体的转变，打破了传统媒体和互联网的地域和载体局限性。

2、超强的用户黏性

产品的用户反馈是商家一直重视的，通过了解用户反馈才能更好的升级产品，而App

丰富的功能与终端用户进行及时反馈，随时了解用户多元化的需求，由此提升了用户粘性，对提高产品忠诚度大有助益。

3、互动性

集团客户授信管理制度--宜兴 篇10

集团客户授信管理制度

第一章总则

第一条为规范**银行（以下简称“本行”）集团客户授信业务的风险管理，根据《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》等法律法规及本行信贷管理制度，制定本制度。

第二条本制度所称集团客户（含关联企业客户），是指具有以下特征的企事业法人授信对象：

（一）在股权上或者经营决策上直接或间接控制其他企事业法人或被其他企事业法人控制的；

（二）共同被第三方企事业法人所控制的；

（三）主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属（包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系）共同直接控制或间接控制的；

（四）存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，本行视同集团客户进行授信管理。

第三条本制度所称授信包括贷款、贴现、银行承兑汇票敞口、保函敞口、贸易融资、信用证敞口、外汇贷款等表内外业务。

第四条本制度所称集团客户授信业务风险是指由于本行对集团客户多头授信、过度授信和不适当分配授信额度，或集团客户经营不善以及集团客户通过关联交易、资产重组等手段在内部关联方之间不按公允价格原则转移资产或利润等情况，导致不能按期收回由于授信产生的贷款本金及利息，或给本行带来其他损失的可能性。

第五条对集团客户授信应遵循以下原则：

（一）统一原则。对集团客户授信实行总行统一管理，集中对集团客户授信进行风

险控制。

（二）适度原则。根据授信客体风险大小和本行风险承担能力，合理确定对集团客户的总体最高授信额度，防止过度集中风险。同时针对集团客户内的各个授信对象，充分考虑其自身的信用、经营和财务状况，区别授信。最高授信额度根据集团客户的经营和财务状况适时调整。

（三）预警原则。建立风险预警机制，及时防范和化解集团客户授信风险。

第二章组织管理体系

第六条基层支行和总行各部门分工协作、各司其职。

（一）基层支行。负责集团客户授信业务的调查，收集有关资料，并根据客户的生产经营、资产负债、还款能力及对本行的综合贡献度等情况，提出授信建议。负责贷后管理工作。

（二）公司金融部。负责审核基层支行提交的集团客户授信资料、授信额度和期限等信息，并参与集团客户授信业务的调查。

（三）授信管理部。负责拟订集团客户授信管理制度及操作流程负责集团客户的认定，授信的统计、分析和上报工作。

（四）风险管理部。负责集团客户的风险预警和防范工作。

（五）稽核审计部。负责定期或不定期开展集团客户授信业务的检查工作。

（六）合规管理部。负责审核集团客户授信管理制度、操作流程的合规性和有效性。定期编制有关报表和了解集团客户生产经营等基本情况。

第三章授信条件

第七条授信对象必须具备《综合授信管理制度》规定的条件。

第四章授信操作流程

第八条申请。客户向基层支行提出授信申请，并提供真实、完整的申请材料，包括集团客户的名称、法定代表人、实际控制人、注册地、注册资本、主营业务、股权结构、高级管理人员情况、财务状况、重大资产项目、担保情况和重要诉讼情况及本行要求提供的其它授信资料等。

第九条调查。基层支行客户经理受理客户申请，通过查询贷款卡信息及其他合法途径，充分掌握集团客户的负债信息、关联方信息、担保信息和诉讼情况等重大事项，按照有关规定开展授信尽职调查，形成授信材料，经信贷主管、主持工作行长审核同意后，报总行公司金融部审查。基层支行客户经理对授信材料的真实性和全面性负责。

第十条审查。总行公司金融部根据支行提供的授信资料和调查分析进行审查，鉴别其真实性和合理性，对重点内容或存在疑问的内容应汇同支行实地开展调查，最大限度的真实了解和反映集团客户的基本情况。经总行公司金融部审查同意后，报总行授信管理部复审。

第十一条审核。总行授信管理部根据总行公司金融部提交授信资料和调查报告进行复审，并对授信风险进行评估，并形成建议意见。

第十二条决策。按照权限规定报总行贷款会办小组和贷款审查委员会确定是否授信以及授信的额度、期限等。对集团客户授信超过行长室决策权限的，按照本行董事会的决议执行。

第十三条授信期限一般不超过一年，授信额度不得突破。特殊情况需增加授信额度的，按规定程序报批。

第五章授信风险控制

第十四条集团客户授信应与本行风险承受能力相匹配，对单一集团客户授信总额不得超过本行资本净额的15%。

第十五条单个集团客户内成员原则上只能在一家支行取得授信，因特殊原因需在其它支行取得授信的，由总行整体控制，协调分配。

第十六条对集团客户授信时，提倡采用抵（质）押担保方式，防范集团客户内部关联方之间互相担保的风险。对于集团客户内部直接控股或间接控股的关联方之间的互相担保，应当严格控制。

第十七条对集团客户授信时，应当严格控制并要求集团客户及时报告被授信人净资产10%以上关联交易的情况，包括但不限于：

（一）交易各方的关联关系；

（二）交易项目和交易性质；

（三）交易的金额或相应的比例；

（四）定价政策（包括没有金额或只有象征性金额的交易）。

第十八条对集团客户授信后，贷款对象有下列情形之一的，本行有权单方决定停止发放借款人尚未使用的贷款，并提前收回部分或全部贷款本息，并依法采取其他措施：

（一）提供虚假材料或隐瞒重要经营财务事实的；

（二）未经本行同意擅自改变贷款原定用途、挪用贷款或用贷款从事非法违规交易的；

（三）利用与关联方之间的虚假合同，以无真实贸易背景的应收票据、应收账款等债权进行贴现或质押，套取资金或授信的；

（四）拒绝接受本行对其信贷资金使用情况和有关经营财务活动进行监督和检查的；

（五）出现重大兼并、收购、重组等情况，本行认为可能影响到贷款安全的；

（六）通过关联交易，有意逃废银行债权的；

（七）本行认定的其他重大违约行为。

第十九条对集团客户授信后，应当及时把授信总额、期限和被授信人的法定代表人、关联方等信息登录到银行业监督管理机构或其他相关部门的信贷登记系统，同时应做好集团客户授信后信息收集与整理工作，集团客户贷款的变化、经营财务状况的异常变化、关键管理人员的变动以及集团客户的违规经营、被起诉、欠息、逃废债、提供虚

假资料等重大事项必须及时登录到本行信贷信息管理系统。

第二十条本行应进一步加强与信誉好的会计师事务所、律师事务所等中介机构建立稳定的业务合作关系，必要时应当要求授信对象出具经本行认可的中介机构的相关意见。

第二十一条总行信贷管理部门以及基层支行应当加强对集团客户授信后的风险管理，定期或不定期开展针对整个集团客户的联合调查，掌握其整体经营和财务变化的情况，发现异常，及时报告，并积极采取风险防范措施。

第六章附则

海尔集团：对客户和社会真诚回报 篇11

责任竞争力案例

公司简介

海尔集团创立于1984年，20余年的时间里创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著业绩，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业，产品从1984年的一个型号的冰箱产品发展到目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的86大门类13000多个规格品种的产品群；海尔产品以高质量和个性化设计赢得越来越多的消费者，在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右。

问题

海尔坚持真诚回报社会，与整个社会融为一体。海尔把通过企业发展构建和谐社会作为企业的责任，利用企业拥有的资源优势和企业组织的集合规模优势， 通过生产节能环保产品保护资源和环境，实现企业可持续发展 。目前水资源、电力资源、煤炭资源如此紧张的时刻，节能降耗已经成为了社会关注的焦点话题，社会需要像海尔这样的企业。

解决方案

在全国水价普遍上涨的情况下，海尔针对用户需求开发了具有洗净即停功能的不用洗衣粉净界洗衣机，这款海尔净界洗衣机开创了智能洗衣的生活方式，并且实现节水、节电各30％，上市以来销量不断增长，深受消费者喜爱。

除了洗衣机以外，海尔还推出多款节能的家用电器，它总是以用户需求为出发点，根据用户的需求来创新开发产品、开发市场，为用户找产品，同时它还会以节能减排为基础来进行生产。

成效

海尔不用洗衣粉的净界洗衣机洗净率比普通洗衣机高25%，省水省电各一半，节水性能比国家标准还节约55％。有人做过这样一个估算，如果全世界七亿台洗衣机全部是海尔不用洗衣粉的洗衣机，那么一年将节约水近100亿立方米，相当于117米高程的三峡水库的容量。

海尔奉行绿色战略，在产品的市场调研、设计、制造、销售、回收及资源化利用过程中，始终保持绿色和环保的经营理念，坚持产品与地球共生存、和谐发展。2006年，海尔通过清洁生产形成年经济效益5115万元，年减排废水15万吨，年减排COD327吨；通过技术创新开发的节能产品投放市场后为社会年节约标煤15862吨。2007年，海尔实施节能生产，节约标准煤1700吨。

展望

海尔洗衣机产品将在法国、英国等８个欧洲国家销售，进一步开拓欧洲市场，提高海尔品牌美誉。海尔的绿色战略是成功的，海尔在引导消费者节约水电资源的同时，也让海尔的品牌不断走向国际，向世界名牌迈进。