2022年中国移动通信集团广东有限公司网络代维资 格认证考试大纲(家客客户端装维)

2022年中国移动通信集团广东有限公司网络代维资 格认证考试大纲(家客客户端装维)

2022年中国移动通信集团广东有限公司网络代维资 格认证考试大纲(家客客户端装维) 篇1

2012年家客客户端装维资格认证考试大纲

一、基础理论要求

（1）理解GSM、GPRS、TD-SCDMA系统及网络结构，各组成部分实现的功能； 答：

（2）理解OSI的七层参考模型、TCP/IP技术原理、IP地址及其分类、子网的划分等。

答：OSI的七层参考模型：1物理层、2数据链路层、3网络层、4传输层、5会话层、6表示层、7应用层； TCP/IP技术原理： IP地址及其分类： 子网的划分：

（3）理解GPON等传输技术基本原理及应用。

答：GPON系统采用WDM技术，实现单纤双向传输（强制），上行1310nm，下行1490nm，若是需要传送CATV信号，采用1550nm波长进行传送。

（4）WLAN基础知识、网络结构。

答：WLAN是一种以无线多址信道作为传输媒介，利用电磁波完成数据交互，实现传统有线局域网络功能的技术。

二、家客业务专业知识和能力

1、互连网宽带接入

（1）了解互联网接入理论；

（2）掌握家庭客户互联网接入组网方式；

（3）熟悉互联网接入业务的拨测方法，掌握用PING命令测试和掌握用单线程和多线程下载来测试专线带宽及速率，熟练掌握使用《互联网感知测试平台》进行测试和故障排查；

（4）了解家客业务客户端接入的常用方式，包括GPON光纤接入、电力猫PLC模式接入、利用有线电视的EOC模式接入、铜线XDSL接入等。（5）掌握PPPoE拨号上网的各种错误代码的故障原因和解决方法。

代维考试大纲

2、GPON（1）GPON的网络架构、协议分析与关键技术。（2）FTTX GPON 系统及解决方案。

（3）基于GPON/IP城域网承载的家客业务规划和技术方案。（4）GPON网络常用ONU设备操作、业务配置与典型故障处理。

3、客户端现场装维能力

（1）家客业务开通、故障处理与网络质量测试。（2）掌握ONU设备安装能力和规范要求

（3）掌握楼内水平布线（皮线光缆、网线）能力和规范要求（4）熟练制作冷接子、网线等接头，熟练掌握光纤融接的操作

（5）熟悉业务开通系统的使用，了解管线系统的作用及数据内容结构，理解七级标准地址的编制原则和使用

（6）掌握光纤中断的测试方法和解决措施

（7）掌握FTTB模式下GPON ONU的扩容施工及数据配置

4、仪器仪表的使用

（1）熟练掌握光功率计仪表使用

（2）熟练掌握OTDR光时域反射仪的使用

三、省公司下发各类管理制度

1、家客业务的开通时长、预约客户时间、故障处理时长等服务指标要求

2、上门服务规范：

（1）了解外勤维护人员仪容仪表要求，并能认真遵守；（2）熟悉家庭客户业务客户端行为规范及语言规范；

3、家客业务流程（1）家庭宽带装维流程

（2）家庭宽带网络投诉处理流程

代维考试大纲

（3）家庭宽带小区预覆盖建设实施流程（交维验收部分）

4、家庭宽带小区预覆盖工程验收规范

5、家庭宽带入户施工规范