年移动通信公司网络监控工作总结

年移动通信公司网络监控工作总结（共12篇）

年移动通信公司网络监控工作总结 篇1

XX年移动通信公司网络监控工作总结

网络监控中心在网络部的领导下，在监控中心的共同努力下，较好的完成了XX年的工作任务，现将工作的开展情况汇报如下：

一、网络监控情况

XX网络监控完成对对在网所有网络设备mSc、BSc、HLR、传输、传输光缆、动力环境监控、时钟同步网、及各基站24小时不间断的监控。及时发现障碍并汇同维护及时处理障碍。全年共发生交换、基站、传输、数据网、电源等障碍共计1500余件（其中大部分为停电引起的障碍），都能够做到及时发现和及时解决，保证了网络的畅通。

二、优化情况

一年来，通过对网络不断持续的观察，全面分析网络各项性能指标，加强对用户申告的收集，对重点地区，根据话务统计结果及用户投诉情况及时进行分析，并针对所发现的提出优化方案，进行优化调整。

1、在春节期间，我公司省际长途话务量激增，为减少溢出，尽可能吸收话务量，将部分话务通过省内中继疏通，减少了溢出。

2、随着春节用户人群的**，市内部分基站话务量大幅上升，尤其邮电大厦A小区方向晚16、17时已经产生严重溢出，通过网络部与计划建设部的及时沟通，对其进行了及时扩容保证了春节期间用户话务量的吸收。

3、在今年因VPmN用户的大幅增长，多次调整到高级信令点的信令路由，保证了网络安全高效的运行；

4、对大青川B、东方红A、三岔河c、等24个小区扩容后，及时对各项指标进行跟踪观察，保证了网络各项指标。

三、网络维护情况

监控中心克服人员少、工作量大的困难，在作好日常监控、优化的基础上，较好的完成了维护工作，1、局数据

监控中心完成GSm相关局数据修改工作，如2月开通了小灵通的互联数据、完成了新开号段的局数据制作及相应的拨打测试工作，配合哈尔滨网通公司完成号码生位等等局数据修改工作。

2、工程

配合省公司完成TmSc2B个割接工作。

配合完成LSTP的割接工作并对到省公司的话务进行了调整。

配合完成ScP5割接。割接后，**mSc至省公司信令负荷发生变化，到低信的信令话务量由原来的0.01ERL/每线上升至0.6ERL/每线。立刻增开了6条至低信的信令，使得信令负荷下降为0.25ERL/每线，保证了网络畅通。同时拆除了4条至高信的信令。

配合厂家工程师，完成了信令监测系统安装工作

3、互联互通

在互联工作中加强了网通、联通、铁通等运营商的沟通，并对高话务量的网间中继与对方进行积极的协调与沟通，与联通增开了6条互联中继，与网通增开了10条互联中继。

完成与电信的互联互通工作。

完成与铁通的互联中继的原创材料，转载网络网。局数据规范调整工作

今年因网通公司对17951进行限呼，所以加强了全市范围对网通公司17951业务的大量测试及协调工作

8月中旬发现**联通手机拨**外地手机没有遵循就近入网原则，及时加强了相关的观察与信令跟踪，掌握第一手证据与联通公司进行不断的协商。

4、其他工作情况

完成了新产品维护测试工作，通过有效的测试手段，减少了用户的投诉数量。

配合爱立信完成了GSm网络升级以及oSS网管路由器、服务器等升级工作。

完成数据网的维护工作并对数据网维护终端进行加固工作，以确保cmNET的安全运行，积极响应了集团公司打造精品数据网络的战略

在传输工作中完成了网管维护工作并配合增开电路、链改环工作、二级干割接、纤改以及数据修改、障碍处理等工作。

四、今后工作思路

XX年网络监控中心将根据**网络实际情况，加强网络的监控及维护工作力度，以保证网络安全做为运行维护工作重点。在监控工作围绕第一时间发现网络中各类告警，并严格依据相应障碍处理流程进行处理。在维护工作中将严格作好每一项基本的、细致的工作，力求减少障碍隐患,降低障碍率,以保障网络的安全稳定。在互联互通工作中将加强与其他运营商的沟通，确保网间通信的畅通，同时为公司算好每一笔帐，确保公司利益。

网络监控中心是一支年轻的队伍，XX年将在网络部的支持下，将加强培训，提高维护人员的维护水平以及障碍处理能力。

年移动通信公司网络监控工作总结 篇2

2012年度, 国家电网公司完成信息化建设投资55.5亿元、项目1 302项, 新增系统功能点6 000多个, 同比增加52%, 信息系统整体性能同比提升20%;完成通信建设投资76.6亿元、项目3 718项, 骨干光缆新增7.4万km, 同比增长11%;新增光纤覆盖变电站和营业网点2 440个, 同比增长6%。完善提升人资、财务、物资集约化的“三集”管理信息系统, 顺利完成计划内所有“大规划、大建设、大检修、大运行、大营销”的“五大”建设单位信息系统的适应性调整, 完成1 500余项数据共享和业务融合需求, 完成供电电压自动采集、输变电状态监测等智能电网信息系统上线, 实现国内最大规模设备运行信息采集和统一监控, 建成以电子商务平台为标志的第一批应用级灾备系统, 圆满完成“十八大”等重要时期公司信息通信保障工作。此外, 国家电网公司、浙江省电力公司和辽宁大连供电公司分别代表不同层级的单位被国家工业和信息化部评为首批国家级两化深度融合示范企业。国家电网公司管理信息化工作经验入选国务院国资委编制的中央企业管理提升系列丛书。

会议指出, 2013年是“十二五”承上启下的关键一年, 也是SG-ERP (国家电网企业资源计划) 推广建设年, 国家电网公司信息通信工作进入难度更大的高级发展阶段, 要深刻认识新形势下信息通信工作面临的严峻挑战和客观要求, 更加注重应用效果、安全可靠和价值创造。信息通信作为国家电网公司管理和运行基础, 要与时俱进, 实现与公司经营、电网生产的全面、协调、可持续发展, 开创公司信息通信工作新篇章。

年移动通信公司网络监控工作总结 篇3

作为陕西通信行业的领军企业和极富社会责任感的优秀企业公民，中国移动陕西公司将打击手机淫秽色情信息和引导建设文明健康的网络文化看作企业应当季担的社会责任，积极响应中央部委统一部署及集团公司工作要求，努力构建国际一流信息安全体系，坚持打“持久战”，建立起整治手机网络淫秽色情信息的长效管理工作机制，大力净化手机网络环境，积极营造健康向上的手机网络文化环境，整治手机淫秽色情专项行动取得显著成效。

为保证“深入整治互联网和手机媒体淫秽色情及低俗信，自、专项行动”扎实有效开展，中国移动陕西公司成立了“打击手机网络淫秽色情专项行动”领导小组，公司主要领导任组长。同时，制订了《中国移动陕西公司打击手机网络淫秽色情专项行动工作方案》，并召开了全省电视电话会，将具体工作向全省进行部署。

中国移动陕西公司认真落实工业和信息化部对于业务推广渠道、手机代收费、IDC接入、服务器层层转租等关键环节的工作要求，强化各项管理措施。为防止互联网销售渠道层层转包、私自发展下游网站，在建立有效监控系统之前，已全面暂停利用各类社会互联网渠道开展数据和信息业务营销。下一步将在“可管、可控”的状态下逐步开放互联网营销工作。

今年，中国移动陕西公司严格规范手机上网代收费行为，对所有WAP业务收费协议的服务提供商和内容提供商全部暂停计费，并从业务名称、业务内容、推广渠道等多个方面开展了全面清查。同时，与所有合作方签署承诺书，要求合作方确保其自身内容不能有任何涉黄信息，杜绝与手机淫秽色情网站产生利益关系的一切可能。

目前，中国移动陕西公司与120家本地合作方均签署了“信息安全责任承诺书”。一是严禁利用广告联盟等第三方进行业务推广。通过SIMS发布公告，明确要求梦网合作商严禁利用广告联盟等第三方进行业务推广，同时明确信息安全的责任方及违约责任，要求本地接入及全网本地接入sP签署“合作伙伴信息安全承诺书”。二是加强梦网业务异常监测工作。针对梦网业务收入，从收入、投诉、业务量等多维度进行异常监控。针对山察机内置梦网业务问题，重点加强客户数据核查分析，建立了梦网业务周分析机制，及时发现sP违规问题，并进行处理。

在专项行动中，中国移动陕西公司重点针对企业建站及专线接入网站加强了网站接入责任管理。

一是与接入网站签署信息安全协议。向全省下发了《与互联网专线客户、sI签署信息安全协议的通知》，明确要求各分公司按照“谁接入、谁负责，谁收费、谁负责，谁提供、谁负责，谁维护、谁负责”的原则，对使用公司互联网专线的集团客户、sI进行全面核查，并根据核查结果，完成了协议(承诺书)签署等工作。对内容不可控的小型独立WAP网站暂停接入，加强了对接入网站的全面有效的日常监测，各市分公司每日对接入网站进行检测。对接入的全部网站进行了全面核查，未发现未备案网站，针对备案信息不准确的网站进行了信息更新。

二是对接入网站进行全面清理，确保备案真实性。加强业务流程管理，禁止开展专线业务的层层转包，严禁向个人WAP／WEB站点提供专线接入，并于2010年3月10日前完成了个人WAP／WEB站点的清理工作。

三是严格规范，杜绝虚假备案信息接入。制定了互联网备案管理办法，从业务流程、业务管理双重确保虚假备案信息、无法接入。

中国移动陕西公司大力加强对网站备案信息的核查。按照工信部网站备案信息核验的要求，认真开展网站备案信息、真实性核验工作，对接入网站主办者进行当面拍照核验，并留存备案资料。要求网站真实性核验的核验单填写均按照《网站备案信息真实性核验单》进行规范填写的，对已经通过真实性核验的存量网站进行抽查来看，各项上报信息均达到准确、规范的要求。截止目前，中国移动陕西公司已完成所有接入网站的真实性核验工作。

年移动通信公司网络监控工作总结 篇4

结

2006年通信公司分公司工会工作总结2007-12-08 00:41:57第1文秘网第1公文网2006年通信公司分公司工会工作总结2006年通信公司分公司工会工作总结(2)文章标题：2006年通信公司分公司工会工作总结

2006年通信公司分公司工会工作总结

2006年,南区分公司工会在公司工会的正确指导下,认真贯彻落实管理局六届一次职工代表大会和通信公司八届一次职工代表大会精神，紧密地团结在党支部周围，依靠分公司领导班子和全体职工的支持，本着“三个有利于”的宗旨，按照高标准起步、高质量发展总体要求，充分发挥工会的基层作用，牢牢把握四项指导原则，为公司“一稳两重三推进”的战略方针提供坚强的支持和保障，为服务百年油田、推进数字油田做好基础工作，不断加强自身建设，开创了工会工作新局面。现将南区分公司2006年工会工作总结如下：

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一、加强政治理论学习，统一思想认识，提高职工的政治觉悟和道德水平。

今年，分公司工会紧紧围绕在党组织周围，通过职工大会、班组的晨会、例会和印发学习资料等方式，组织广大干部职工深入学习“三个代表”重要思想、党的十六届五中全会精神、温家宝总理的《政府工作报告》、社会主义荣辱观和局《二次创业指导纲要》，以及曾局长关于学《纲要》、落实科学发展观的有关精神。引导干部职工关心国家大事，关注企业发展进步，使大家充分认识到构建和谐社会、和谐企业的重大意义，从而心往一处想，劲往一处使，把职工的思想和行为统一到构建和谐大庆、和谐油田的伟大事业上来。同时分公司工会还注重培养职工的爱国主义精神、集体主义精神和团队意识，树立以厂为家的主人翁觉悟，大力宣扬职工中的优秀人物，树立良好的道德风尚和精神文明面貌，着力调动每一个职工的积极性和创造性，发挥个人的聪明才智和创新精神。分公司工会十分注重模范人物的示范和带头作用，因为榜样的力量是无穷的，我们特意从几个方面选树优秀人物。如分公司工会把经营业绩好的分公司经理王晓冬、优秀技术带头人娄海滨、巾帼英雄星级营业员黄玉梅和班组管理楷模白海峰。其中，在工会的引导作用下，营业室主任黄玉梅她领导全体营业员，发挥窗口岗位的特点优势，严格执行“五个一”服务标准，创新服务载体，主动宣讲油田通信业务。一年来，营业人均完成宽带30户，销售小灵通49台，成为联系生产任务的主力军。我们将他们的

先进事迹整理成册，印发给每个班组进行学习，并且利用宣传橱窗的形式进行陈列，以激发大家的斗志。通过大张旗鼓地宣传和弘扬，使优秀人物的形象扎根职工的心中，成为职工学习和进步的好榜样，进而增强了工会组织的凝聚力和战斗力，为企业快速发展的有力保证。

二、落实职代会精神，立足单位实际，抓好各项基础工作和文化建设。

今年是“十一五”起步之年，通信公司召开了八届一次职代会，此次会议是一次继往开来、推陈出新和承上启下的重要会议。会议上提出“一稳两重三推进”的总体发展战略方针，并正式提出公司的主导理念和宣传用语。在会议结束后分公司工会立即配合分公司进行宣传和讲解，把总体发展战略、主导理念和“五个一”规范服务标准等重要内容利用黑板报、小册子的形式宣传出去。在此基础上利用玻璃橱窗、宣传板把职代会主要精神和主导理念展现出来，使大家随时随地都能看见它们，用来鼓舞和激

励大家的斗志。同时为更好地落实“客户是自己，服务视生命”的服务理念，我们还专门利用一块不锈钢宣传橱窗，把线务、数据人员的照片张贴上去，并与旁边的辖区示意图相对应，详细标明每个人的姓名、小灵通号码和服务区域，使来办理通信业务的用户一目了然地清楚自家的电话、宽带由谁来处理问题，便于用户与包片人员联系和咨询。此外，为了强调“五个一”服务规范和岗位操作标准，我们将分公司各个岗位的服务规范、服务承诺和巡回检查路线等制度上墙，并进一步细化制订详细的考核标准，督促岗位必须严格遵守执行，从而把职代会精神落到实处。

三、发挥桥梁纽带作用，参与企业建设，提高经营管理水平和竞争能力。

今年以来，分公司工会充分发挥民主管理职能，强化职工参与意识，贯彻落实科学发展观，紧紧围绕提高经济效益这个中心，本着一切工作从“三个有利于”的原则出发，把民主管理纳入日常工

作中，实行厂务公开制度，有关生产任务完成情况，工资改革、会费收缴和养老保险等均贴上公示栏，增加生产经营管理工作的透明度。分公司工会还经常收集职工的要求和建议，挖掘职工的聪明才智，想方设法鼓励多提合理化建议，通过集思广益，采纳好的建议和提法。今年，分公司食堂原用水由于距离主输水管线远，水质达不到标准。通过征求和采纳职工的就近与主管线相通的建议，我们与供水部门积极协商，将新的水管线连通，解决了食堂用水不达标的问题；通过采纳营销同志跟踪莎南公寓入住建议和线务面对网通公司宽带超低价营销战略提出的逐个攻关网通光纤网吧的竞争策略，分公司避免了与竞争对

年移动通信公司网络监控工作总结 篇5

GSM基站维护考试分为以下两类：

（1）GSM基站及天馈线系统（爱立信）：通过该考试的代维人员，可承担爱立信基站的维护工作。相当于以前的“爱立信数字基站及天馈线系统”。

（2）GSM基站及天馈线系统（华为）：通过该考试的代维人员，可承担华为基站的维护工作。

相应地，基站维护方面的资格证亦分为两类：GSM基站及天馈线（爱立信）、GSM基站及天馈线（华为）。

GSM系统基础理论

（1）了解GSM系统及网络结构，各组成部分实现的功能；

（2）理解数字无线电基本原理，时分多址、路径损耗和衰落、信号处理等；（3）理解GSM系统的无线接口，信道、突发脉冲序列、复帧、跳频等；（4）了解系统的编码方式，鉴权、加密、三参数组、设备识别；

（5）清楚了解小区规划的过程，频率复用方式，无线传播、时间色散、移动台的测量模式；

（6）熟悉系统的各种业务处理过程，漫游、位置更新、寻呼、移动台的主叫和被叫、定位、切换等流程。

爱立信数字基站部分（含2202、2206、2216、2308、2309、2111、2112等RBS2000系列基站）

（1）掌握2202、2206、2216、2308、2111基站的工作原理及主要单元功能特性；

（2）了解基站传输的连接方式（MULTIDROP和DXX），MULTIDROP的定义，TEI的设定；

（3）熟练掌握DXU、TRU、CDU-C、CDU-C+、CDU-D、CDU-F、CDU-G、ECU等单元的功能和工作原理，MO CF、MO TF、MO IS、MO CON、MO DP、MO TS、MO TX、MO RX、MO TRX等代表的意义；（4）熟练掌握机架各单元的连接、机架顶连线、主架与扩展架的连接。各类型CDU的连接方式，Y-cable的使用方式，各种接口的作用，时钟总线、控制总线、本地总线的作用及连接方式。

（5）了解RBS2000软件装载的过程，系统前、后台的工作方式，以及各类型

代维考试大纲

指示灯的含义；

（6）熟练使用新版本OMT进行基站调测和操作维护，IDB数据处理、查看VSWR和IS CONFIGURE数据等；（7）根据故障码进行故障分析，更换坏件；

（8）掌握RBS2206设备与RBS2202设备的区别，熟悉RBS2206基站的各种配置方式及各种配置的连线方式，了解TG同步的工作原理、连线方式和实现TG同步的方法；

（9）熟悉STRU跟TRU的区别，了解STRU可实现的新功能，STRU的连线方式。熟悉DTRU的硬件结构和连线方式；

（10）熟悉DXU-

21、DXU-

23、DXU-31的结构、功能与区别。

华为数字基站部分(含BTS3012、BTS3006A、BTS3006C、BTS3002E、DBS3900、BTS3900等基站)（1）清楚了解华为各类型基站的工作原理与基本结构，以及各类型基站的区别和联系，能从与BSC的连接、A-bis接口的模式、内部的功能模块、总线连接等方面进行比较，掌握BTS3012基站的各种配置方式及各种配置的连线方式，掌握BTS3012基站并组并柜情况下，传输的分配方式；熟练掌握基站传输配置复用比及基站传输故障判断的方法；

（2）熟练掌握TRX、DTRU、QTRU、RRU、BBU、DRFU、CDU、TCU、DDPU、DFCU、DFCB、DTMU、DSCU、DCCU、DEMU、DELC、DMLC、BBU、RRU、DRFU等单元的功能和工作原理，HL-IN、RXD-OUT、HL-OUT、TX-COM、TX-DUP、COM-IN、COM1、COM2空腔合路器中各接口等代表的意义；

（3）熟练掌握机柜各单元的连接、机柜顶连线、主柜与扩展柜的连接。能进行各种站型并组并柜硬件安装及开通工作，并掌握各种连接线缆的功能和作用；

（4）熟悉华为基站终端维护台的连接和使用，查询基站设备的告警情况、数据配置情况、运行情况和功率情况等，能通过维护台进行基本维护操作；（5）能通过LMT手工配置或MML脚本开启基站，并熟练操作基站扩减容数据配置及各种软参设置；

（6）了解基站软件装载的过程，以及各类型基站单板指示灯的含义，可以快速通过指示灯进行故障排除，定位故障点；

（7）熟练使用LMT/MML进行基站调测和操作维护，查看基站各种参数设置，如VSWR、发射功率、信道设置和软件版本等；

代维考试大纲

（8）根据告警信息和帮助文档进行故障分析，确定故障点，更换坏件。掌握各类型基站环境告警实现原理，了解基站近端环境告警线缆的连接方法，并能处理基站各种外部环境告警；

（9）了解各类型基站传输的连接方式，能对传输问题进行定位处理。

天馈线部分

（1）天馈线的基本原理及概念；

（2）数字基站中与天馈线相关的模块的原理；（3）基站验收规范中关于天馈线部分的内容；

年移动通信公司网络监控工作总结 篇6

汇报

移动公司年市场经理工作开展情况汇报

强化管理发挥市场经理领头雁作用

——移动公司年市场经理工作开展情况

市场经理岗位的设置，是为了充分发挥市场经理的工作职能，是网络全面提升的要求。也是进一步健全和完善服务体系，突出服务、注重效率、优化流程、提高素质，更好满足市场的需要。其主要职责包括营销管理、服务管理、客户经理管理三项职能。主要任务是协调、组织、管理；指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。我是河东片区 的一名市场经理，我叫安永峰，下面我向大家介绍一下我做市场经理的一些认识和体会。

市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者，如何带好队伍？如何使客户经理队伍的工作更具实效？作为市场经理要加强六个方面的管理。

一、强化业务素质管理，发挥市场经理指导作用

如何贯彻落实省、市局的指示精神，如何处理复杂多变的市场情况，如何为性格各异的零售客户提供优质服务，这要求客户经理必须熟知行业的各项政策精神，掌握熟练的营销理论、业务流程、服务技巧。“按订单组织货源、市场需求预测”等工作，对市场经理是一个全新的事物。因此，对我来说，一个市场经理不仅要自己熟练掌握业务知识，更关键的是要指导客户经理掌握并有效开展工作，提高客户经理独立分析、独立解决问题的能力。

在需求预测工作开展初期，部分客

户经理在预测省内有效货源时，样本店设定不合理，集中在某一个业态规模，预测过程单凭在零售客户处听到的情况，导致许多小规模样本户紧俏货源数据失真。为解决这一问题，我立刻召集这些客户经理了解情况，发现他们的误区是：需求预测只要把零售户所要卷烟数据收集上来就可以了。我立刻意识到他们在学习中没有掌握需求预测工作的要领，我便找出了有关需求预测工作的学习资料，组织他们进行再次学习，对样本店的定点与筛选、预测工作的方法与技巧进行了重点讲解，又拿出自己的预测数据进行讲解，再带领他们至客户处进行实地操作，使他们明确要点，掌握了方法，月末预测数据上报时发现各个客户经理的数据的真实性都有较大进步。

二、强化思想作风管理，发挥市场经理激励作用

面对日复一日的宣传解释、数据分析、客户维护等重复性工作，面对客户

对货源不满的抱怨，面对物价上涨、工资不涨的现实问题，客户经理的工作热情受到了影响，从而逐渐转变为作风拖拉、工作被动、心理逆反。如何帮助客户经理调整情绪、摆正心态，如何让不同类型的客户经理保持高度的工作热情是市场经理的一项重要工作。今年10月，在检查一位客户经理工作时发现他每天下午电话签到的时间都比较早，而来自这一片区客户的咨询、投诉问题又有所增加，经过电话检查、实地走访、痕迹检查发现，该客户经理因年轻生活自理能力差，驻点后过得不好，且零售户对有效货源提出的问题多而自己无力解决，觉得不好意思去见客户，因此感到工作压力大。于是我决定当天就在那里过夜，对他进行开导，让他重拾工作自信。当晚我并没有给予他任何批评，而是与他一起做晚饭，坐在一起聊了起来，从李嘉诚如何白手起家故事讲起，教他如何合理支配自己的收入，对比了同样是这么多钱，人家是养活一家人，而自

己仅仅是养自己，帮他分析了感到工作压力大的原因，通过一夜的促膝长谈，使他重拾了信心。接下来的2天我都与他工作生活在一起，帮他把工作进行疏理，把要点技巧一一传授，临走时看到他脸上自信的笑容，我知道这个片区很快会有新的起色。

三、强化工作过程管理，发挥市场经理监督作用

指导客户经理进行有效的拜访，避免日常拜访流于形式是提高业务技能、发挥客户经理队伍作用重要的环节。我从每月营销思路制定开始，对每一项工作任务都拟定了详细的工作措施和考核指标，对每月的宣传内容，都制定统一的宣传口径，对上级的每一份文件和精神都组织认真学习。同时，全面采用了痕迹化管理，我们结合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。拜访登记本，包括了拜访前应当准备的数据信息，拜访时应当开展的工作与收集的信息等；月度工作本，包括了月度拜访分

天安排、周度信息流转、月度情况分析、四员联动反馈登记等；学习记录本，用于学习笔记，我们对这三个本子实行定期检查、考核挂钩的形式进行管理，启用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兑现表彰，每片区每月检查不少于2次，每天对客户经理电话抽查户数不少于3户，每月对工作痕迹检查不少于4次，每周的检查情况报部门审核批阅。同时，我们制定了服务客户“五步曲”，规范了客户经理服务每一位客户的服务行为，使不同的客户经理都能够完成一次有效的拜访。

四、强化内外协作管理，发挥市场经理协调作用

每位市场经理都分管几个片区，这些片区的销售特点各有不同，如何将每个片区的消费特点加以利用转变为零售户利润新的增长点？在我担任市场经理以后，就开始对每个片区的消费特点加以掌握，并要求客户经理在拜访客户时要将零售户的各类销售困难与货源需求

进行记录，通过周度例会的形式收集上来，用笔记本专门做好记录，渐渐发现如温塘、田坪、白溪等地因经济较发达对高档省外烟需求要多一些，而一些中低档的省外品牌库存又积压较多，其他片区的零售户所订购的高档省外品牌又有积压低档品牌动态速度又较好，我都一一进行记录，并在例会中要求客户经理都互通情况，把消息反馈给客户，指导、帮助零售户进行货源调节，使零售户觉得客户经理越发务实了。同时，如何调动客户经理的积极性，我经过认真思索与探讨，根据每个片区的客户经理都有自己的特长和爱好，使客户经理的工作特长和兴趣得以发挥，让他们能够快乐工作、快乐生活，把沉闷的工作氛围活跃起来。我将每位客户经理的特长爱好都进行了解，发现部分客户经理很上进，希望能够在工作过程中自身素质能够得到提高，部分客户经理爱好运动，希望能够多参加各类活动。为此，我在网上收集了很多高级营销师的授课视

频、办公软件应用提高的课程，拷贝后分发给了客户经理，让他们在工作之余进行学习，在市局组织的各类演讲活动中我们为搞好演讲专门聘请了老师进行指导，我们抓住种种类似这样的专业培训机会，组织想学习的客户经理都去听课，并建议领导轮流安排他们出席各类上台展示活动。在领导的支持下，我们与兄弟部门其他单位开展了多次篮球比赛，并组织了篮球队、羽毛球队，丰富他们业余生活，经过一段时间观察，队伍的凝聚力变强了，业务能力提高了，整个工作氛围也活跃了起来。

五、强化绩效考核管理，发挥市场经理管理作用

绩效考核有很好的激励作用，利用得当能够督促工作人员更好地落实工作。市场经理经常要与客户经理一道服务市场，一起工作生活，如何避免考核过程中出现不公平公正的现象，如何发挥绩效考核的应有作用，是我经常思考的问题。我总结了三条经验：第一，要

将工作与生活区分开来；我认为在纪律和制度面前要人人平等，在工作上一定要严把标准，严格管理，在生活中我们是朋友，要像兄长般多与他们沟通，让他们认识到绩效考核的必要性，取得他们的理解，引导他们树立严谨的工作作风。第二，考核要注意方法，在工作作风方面一定要严肃认真对待，不能手软。在偶尔的工作失误方面，更多的给予指导和帮助。第三，考核要与做思想工作并重，不能够按规章制度考核扣完钱了就了事，而是考核后要帮助客户经理找出问题解决问题。还有，勤于检查把问题消灭在萌牙状态比考核扣分更加重要。

六、强化三员互动管理，发挥市场经理纽带作用。

服务站点设置之后，客户经理与专卖管理员职责进行进一步整合，如何更有效发挥联动效应，我作为市场经理的体会是：以信息为纽带，做到信息共享，信息及时处理，三员联动机制应用于服

务站，市场经理在信息流转中的纽带作用非常明显。工作中，我们总结出这样的工作流程：对客户经理提交的信息维护事项，属资料变更、客户等级变化、市场动态信息等职责范围内的工作，我及时登记进行处理；对客户经理提出的调整品牌投放节奏、调整客户业态规模、以及因歇业、转产而提出封存请求等重大变更事项，不能自行处置的，及时上报客户服务分部领导，等待答复处理；对收集的假、私、非等违法线索，以及烟叶、烟丝违法行为的举报，能够迅速向站长反映，及时组织力量调查取证，大大提高了工作效率。

苏州市大成通信网络有限公司 篇7

!网络有限公"^;^:--万元:;!信设备的维护;以客户至±續念建立了苏州市大成通信网络有限公司是一家股份制企设备的安装调测;通信设备的维护;后服务等。公司成立以来, ·.........日新月异腿术革新, 公司建立和完善了人力麵管趣^么巧S人才.培~L-11X7_L4-I v I娜鷗, 葡纏阪实践设方法, 坚持以培养实用的、能干的、有理论水平的技术人才, 坚持&实践中求提罾求的人才采取不同的标准和要求, 使得员工的业务水平和优质服务意识不断艮前次的人才梯队, 有:通信高级工程师5人、通信中级工程师20人, 通信初级工程师若工背景具有高中文化的16人, 施工工程队若干。公司在业务开展的过程中, 紧紧抓住了发展机遇, 通过提高自身的竞争能力, 使得公司的對了良好的发展, 公司与电信运营商建立了良好的合作伙伴关系, 业务的覆盖面得到了长足的发展, 得运营商和合作商嘉奖。公司在业务的拓展上以立足本地、抓精抓深为最终目标, 强调优质服务为根本, 发扬客户至上的理念, 不断提高自身的信誉度, 与电信运营企业建立了良好的交流沟通的渠道, 为进一步拓展业务创造了良好的人文条件。公司同时也加大了对外拓展业务的力度, 坚持以科学的管理, 以人性化的沟通, 以不断进步的理念, 以追求客户满意为目的的服务方针, 使我们的服务水平得到不断提高。17U1

年移动通信公司网络监控工作总结 篇8

近期，在上海举行的第八届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖典礼上，中国移动北京公司客户服务中心连续第六次获得“中国最佳呼叫中心”殊荣，月坛区域呼叫中心主管许镪获“中国呼叫中心最佳管理人”奖，美惠区域呼叫中心陆婉萱获“中国呼叫中心最佳客户服务代表”奖。此评选活动由中国信包化推进联盟客户关系管理专业委员会主办，是业内最具影响力的评选活动之一。自2005年首次获奖以来，六年中中国移动北京公司客服中心从单一服务热线转化为综合性服务营销中心，得到了来自国内外客户及行业专家的广泛认可，并以追求卓越为目标跻身于国际先进呼叫中心行列。

在不断发展的过程中，中国移动北京公司客户服务中心面临着客户总量大、大型客户和重要客户多的服务特点，这对客服中心的服务品质提出了更高要求。中国移动北京公司客服中心目前每月电话服务次数近1000万次，无论从规模、客户接触频次、服务水平在全国都是名列前茅。在管理上，他们以ISO9000为牵引，不断将各项日常工作流程逐步纳入ISO认证系统，做到了以标准化的管理体系规范日常工作行为，形成了一套完整的运营管理体系以及高效、规范化的管理机制。

目前，中国移动北京公司正在本着“客户为根服务为本创新为魂”的服务理念，全面打造一个智慧型多媒体客户服务中心。

年移动通信公司网络监控工作总结 篇9

移动公司上半年工作总结范文1 今年来，**营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，积极探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简要总结。

**镇位于仪征市北部，地处两省(*、*)四市(**、**、**、**)交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口万，其中常驻镇区人口6000。XX年初，**镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。

移动公司进入**市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在。通过调研，我们认为原因如下：一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位，具有较高知名度。联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。三是联通销售机制灵活。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购CDMA送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。

透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体情况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低。

虽然政府消费人群仅仅是整个**消费市场的一小部分，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽视，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必须去捕捉，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为。

改变移动市场占有份额现状，提升公司在**的市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些积极有效的探索、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，积极拓展市场。我们的做法和体会是：

(一)抢抓机遇，牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到**后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大。在充分调研的基础上，我们牢固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理准备。做到果断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，掌握制空权。

(二)争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格。在公司领导的关心下，在各部门的大力支持下，**镇政府集团消费相关优惠政策初步出台，简单地说就是“打一年送半年，互打不要钱”，有了这样优惠的政策“洼地”，我们夺取政府“高地”有了基础保障，同时也为深入开展工作增添了足够的信心。

(三)征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。到**后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培育和巩固感情，积极争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放，从而开启了夺取“高地”的绿色通道。

(四)有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段。为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论氛围，在宣传造势上推陈出新，不落俗套，注重过程，更注重成效。一是视觉空间的宣传不间断，拉横幅、发宣传单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。二是突出政府消费集团优惠政策的宣传，印发宣传单500余份，有针对性地进行发放，主动与政府办公室对接，请他们帮助我们宣传。三是突出比较，宣传我们的产品。比较出优势，比较出成效。通过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌。四是深入农村一线，与广大村干部面对面沟通交流，用最大的真诚和耐心感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的服务去稳固他们。通过宣传，我们对基层的情况更加熟悉了，对大仪市场有了更深的了解。我们发现，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广大客户对移动的信号有口皆碑，特别是边远地区的客户感触更深，从而使我们更坚定了干好工作的信心。

(五)服务创新是夺取市场的有力举措。如何阐释服务的内涵，我们的理解是：一方面要不断提高服务质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念;另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新。五月初，我们开始正式启动这项工作。通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必须把服务工作做得更好。比如，政府消费人群对号码比较挑剔，普通号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一部分机关干部的意见，积极采取双向互动措施。一是遴选出一些号码段，供其选择。二是根据个别需要，挑选与其家庭号码相同的号码，我们也有理由相信，拥有和家庭电话相同号码的应该会成为最稳

固的客户。三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外。

由于决策正确，措施得力，我们的努力终于有了应有的回报。至五月底，政府消费人群中移动用户大幅上升，统计情况见下表。

虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。

一是迅速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣传移动品牌。

二是完善政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备。

三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的准备，因为竞争对手也会采取相应的措施，我们要积极应对挑战。

四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团。**镇共有教职工480多人，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成**稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额。

移动公司上半年工作总结范文2 X年上半年，中国移动贯彻落实科学发展观，深入推进新跨越战略实施，圆满完成奥运通信服务的光荣使命，出色完成抗灾保通信的艰巨任务，全力推进td-scdma建设运营，优异完成了运营管理的任务目标，保持了良好业绩。

据悉，中国移动品牌价值已跃居“全球最强势品牌”第五位，全球电信品牌排名第一;入选道琼斯可持续发展指数(djsi)，成为中国大陆唯一入选该指数的企业。

圆满完成奥运通信保障工作。作为北京奥运会、残奥会移动通信合作伙伴，提供了奥运历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到的移动通信服务，赢得了世界同行的赞许和组委会的好评。

突发事件前考验应急通信。在XX年初南方部分地区严重低温雨雪冰冻灾害面前，中国移动奋力抢险，想方设法保障通信畅通，全力配合发送灾情及预警信息，设置临时服务点为滞留群众和救援人员提供通信服务;面对四川汶川特大地震灾害，中国移动紧急调集设备和人员，果断派出通信突击队，采取空降通信设备等非常规手段恢复通信，率先打通重灾区所有乡镇通信，迅速建立市场应急服务体系。

推进td建设运营。XX年，中国移动以高度的责任感和使命感，全力以赴开展td-scdma试验网的建设运营，产业化进程明显加快。经过td-scdma社会化业务测试及试商用，初步建立了td-scdma市场运营服务体系。此外，随着td-scdma/2g核心网融合组网试点的顺利完成，10城市客户可以“不换号、不换卡、不登记”方便地使用td-scdma。

业务发展取得新成效。中国移动业务发展继续保持，加快拓展新客户、新业务、新话务，平均每月净增客户超过700万户，农村市场持续成为新的增长点，增值业务占运营收入的比重不断提升，资费调整稳步推进，话务量得到激发。

推进国际化影响。创新能力显著增强，中国移动在美国成立了研究机构，初步搭建了国际化研发平台，在国际标准化组织中的影响力列运营企业第一阵营。国际拓展初见成效，成功地在巴基斯坦推出了中国移动的国际品牌“zong”。

履行责任迈上新台阶。中国移动社会责任“五大工程”深入推进并取得突出进展，“绿色行动计划”全面实施，单位业务量能耗同比下降11%。中国移动温暖爱心基金中国移动关爱行动启动开展。

中国移动总裁王建宙认为，进入XX年，中国移动将面对外部环境变化带来的严峻考验，承担起推进td-scdma发展的历史重任，也将迎来拓展通信信息服务形成的广阔机遇，在促进经济平稳较快发展中发挥更加重要的作用。他表示，XX年，中国移动将认真学习贯彻党的xx大精神，深入学习实践科学发展观，坚定发展信心，夯实发展基础，优化发展模式，进一步提升创新能力、运营水平和管理素质，妥善处理发展改革稳定的关系，大力推进td-scdma的发展，在促进经济平稳较快发展中做出更大贡献。

为确保完成XX年的工作目标，中国移动为各级企业布置了要重点做好的七项工作。

一是开展深入学习实践科学发展观活动，推动科学发展上水平，要进一步增强经营决策的科学性和发展的协调性，认真查找和解决发展改革稳定方面存在的突出问题和员工反映强烈的重点问题，构建充满活力、富有效率的管理体制和运行机制，研究建立科学发展指标体系。

二是推进自主创新，推动td-scdma建设运营取得显著成效，要全面完成td-scdma网络建设和规划工作，创新实现td-scdma/2g融合组网，协同推进td-scdma产业成熟和技术演进。

三是把握核心市场和重点领域，确保业务稳健发展，要深度经营个人市场，开拓家庭和集团客户市场，完善基础经营能力，推进国际化拓展。

四是科学配置资源，打造强有力的运营支撑能力，要加强基础资源储备，做好基础设施的共建共享工作，保持移动通信网络质量领先优势，提升技术创新水平，强化人力资源支撑和资金保障。

五是强化精细化和集中化管理，进一步提升管理效益，要进一步健全闭环管理体系，强化精细化管理，继续推进(201x年大学一年级班主任工作总结)集中化管理，提升管理信息化的能力和贡献率，同时严格成本管理，加强风险控制。

六是全面履行企业责任，营造和谐发展局面，要更好地履行环境责任，进一步履行社会责任，模范服从行业监管，在推进和谐行业建设中积极发挥作用，加强与外界沟通，营造良好外部环境。

七是发挥政治优势，在保障发展改革中发挥更大作用。要加强和改进企业党的建设，加强精神文明建设和企业文化建设，维护企业稳定局面。

移动公司上半年工作总结范文3 时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的总结。

作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。

我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：

包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。

设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。

电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：

(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。

(2)干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。

另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。

在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和 stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。

年移动通信公司网络监控工作总结 篇10

按照省公司“关于进一步落实四川省通信产业服务有限公司2010年法律工作的通知”的要求，一年来，广安分公司围绕企业的中心工作，从企业依法治理、合同管理、纠纷处理、法律风险源分析预防等方面做了一定的工作，确保企业依法经营。现将有关情况总结如下：

一．一年来的主要工作：

（一）积极调动各种资源，深入开展依法治理工作

结合公司的实际情况，深入开展依法治理工作，充分调动企业内外各种资源，力求使企业在法治范围内做到规范运作，达到依法治企的目的。

1、分层次做好全员普法工作，加强领导干部、经营管理人员及基层员工法律知识的学习，提高运用法律管理的意识和能力。对于领导干部着重做好法律意识的加强以及法律风险的防范与控制工作，而对于具体岗位人员则偏重于专业法律知识的辅导，以法律理论知识结合上级公司下发的典型案例评析、纠纷案件分析等资料及时组织学习。全员普法工作的开展，使公司上下逐渐培养起自觉学法守法用法的意识，一方面使全体员工能以法律为武器维护企业和自身的权益，推动了公司各项经营管理工作的健康发展，另一方面也使公司领导对企业法律工作更加重视，有力的推动了法律工作的开展。

2、聘请执业律师作为法律顾问，积极配合公司其它部门，做好 法律保障工作。由于目前公司法律事务尚未实行集中管理，在各部门在经营管理过程中，有时候就需要法律顾问的积极配合。一年以来，公司聘请的法律顾问配合业务部门、人事部门、纪检监察部门等进行了各种法律事务方面的咨询，提供了公司所需要的文书资料，在公司对外事务中发挥了不可替代的作用，为公司的规范运作提供了法律保障。

3、在事关公司发展的重大事务中，法律顾问也起到了至关重要的作用。今年公司承接的工程建设任务和维护任务比较繁重，但是并没有因此而放松服务质量。加强相关工作人员对法律知识的学习，强化法律意识，以提高他们在实际工作中处理法律事务的能力。在大宗物资采购实行招标时有法律工作人员的参与，对投标人进行审查，以确保招标程序合法有效。

（二）夯实基础，加大了合同管理力度

合同管理是企业法律事务的基础工作，根据省公司合同管理办法，公司制定了相应的管理办法和制度，加大了合同管理力度。按照目前公司合同是以综合部管理为主的实际情况，建立了合同管理台帐、合同招标、合同文档管理等项制度，进一步优化了工作流程和岗位职责，使合同管理更具可操作性。今年以来，在合同管理工作上所做的改进主要有：

1、夯实基础，对合同基础资料的管理得到加强。建立合同管理台帐，实行分类、分期管理；建立合同动态统计分析制度，定期分析合同履行情况，及时发现合同管理和企业经营管理中存在的问题，提 出改进意见和建议；公司公章由公司综合部室刻制、启用，由专人负责保管、使用。合同的签订要严格执行内控管理制度，用章必须要有主管领导的签字。

2、狠抓制度的落实，避免有令不行的情况。在省公司的指导下，公司建立了比较符合现状的管理制度。公司明确规定：各类合同须经审查和批准，未经审查和批准的合同，综合部不予盖章，财务部门不予结算付款。合同的订立、审查、结算等必须按规定执行。

3、除了各种经济合同之外，把员工安全生产合同、劳动合同等也纳入到公司合同管理工作的范围之内，使合同管理更加恰当的为公司服务。

（三）深化案件纠纷管理，加强案件和纠纷处理的指导。深化案件类型分析工作。制定法律应急预案。强化公司案件上报管理制度，落实责任追究制。建立公司法律人才库。对历史遗留纠纷案件，公司安排责任部门对相关案件予以全面清理并及时处理，坚决杜绝了因违法经营发生重大法律纠纷案件。

（四）加强内控体系建设，强化重大决策的法律审核把关力度。在现有内控控制体系的基础上增设控制点，以强化对公司经济合同和公司重大投融资、产权变动、对外担保、知识产权等对公司生存与发展有重大影响的经营决策的法律审核把关，分步骤地开展重大决策法律审核制度建设工作，明确重大决策的范围，法律审核的内容、方式及责任，保证重大决策出台的合理合法性，使公司重大决策法律审核率达到100％。二．目前法律工作中存在的主要问题

（一）法律工作参与企业管理的深度和广度都不够

作为在法治国家中的一个现代企业来讲，法律工作的重要性是不言而喻的，在企业的中心工作中，可以说随时随地都要与法律打交道。但是按照公司目前法律工作开展的情况来看，法律工作范围仅仅局限于在合同管理、纠纷处理及少数事务性工作；从深度来看，也仅仅是做一些简单的程序性工作，很难从实质上起到维护企业权益的目的。

（二）公司目前没有设立法律工作部门，缺乏法律专职工作人员，仅仅依靠法律顾问开展工作是远远不能满足企业发展需要的

三．2011年工作计划：

（一）强化法治意识，加大法律工作力度。

在2011年的工作中，要加大法律工作的力度，通过深入开展普法活动，使全体员工逐渐培养起自觉学法守法用法的意识。法律事务工作要更积极地参与到公司的日常经营管理活动中，配合各部门、各单位在合同签订与履行、投资项目等工作中严格把好法律关，完善工作的各个环节和流程，使法律工作能从实质上维护公司的合法权益。

（二）加强法律兼职工作人员的素质培养。

通过自学、参与培训及交流等手段，提高法律兼职工作人员的综合素质特别是实际经验方面的能力，更好的维护公司的权益。建议省公司能多组织相关的培训和交流，学习先进单位的做法和经验，并进行交流推广，以其之长，补己之短。

年移动通信公司网络监控工作总结 篇11

中国联通集团整体战略是致力于成为“国际领先的宽带通信和信息服务提供商”:建立3G业务领先优势,提升品牌形象及综合竞争力;发挥全业务经营优势,推动宽带移动互联网业务发展;大力发展宽带多媒体服务,加快向信息服务商的转型;整合各类资源,提高经营效率和客户服务水平。

面向未来,中国联通以全业务经营和3G发展为引擎,以宽带移动互联网业务为重点,发挥融合优势,坚持以用户为中心,加强技术、业务、应用和产品创新,推动固定通信的移动化和移动通信的宽带化,不断提升公司的综合竞争力和核心竞争力,全面满足广大用户的综合信息服务需求。

1 公司信息化发展战略

“以应用为导向,面向未来的业务与管理,以敏捷、高效的信息化能力,推动中国联通成为行业的领先者”。信息化工作分为系统整合、深化应用、全面治理3个阶段,通过3-5年的努力使中国联通的信息化达到国际先进水平,推动企业实现赶超、成为行业的领先者。

2 信息化支撑公司发展战略

中国联通信息化工作支撑企业发展战略,保障全业务运营和3G业务。顺应业务发展和管理的需要,形成了以业务支撑系统、管理支撑系统和运营支撑系统为主体的企业级信息系统。信息系统的融合与优化,提高了企业对于市场的灵活应变能力,将IT打造为企业的核心竞争力,支撑企业的精细化管理和高效运营,增强企业的执行能力。

2.1 支撑深度融合

公司对信息化支撑管理工作提出了新的要求,包括公文、信访、外事、财务、采购、项目管理、审计、绩效管理等。公司以信息化为重要手段,推进全集团融合过程中管理的统—规范,确保全集团的统一政策、制度、流程有效执行,从整体上提高全集团的管理水平。

在公司重组阶段,信息系统的整合统—是企业融合的重点和难点之—。围绕公司的发展战略、经营重点以及各部门提出的管理支撑需求,为确保公司政令、信息的有效传递,按时对外提供合并后的财务披露信息,公司认真分析原联通、网通办公及财务报表系统的情况,以及新公司的管理需求,组织制定了门户过渡、办公和邮件系统的整合方案,并在集团和省分公司组织落实,目前全国大部分省完成了门户过渡和办公系统的融合,集团总部完成了统一邮件第一阶段系统建设,较好地支撑了新公司的办公需求;公司在复杂的系统环境中制定了财务报表合并方案,完成了相关系统的调整,实现了对财务年报的支撑;决策支持系统的整合形成一级数据中心、两级支撑队伍、多级数据应用的模式,在新公司内部逐步形成了更为全面地依据数据决策、依据数据经营、依据数据生产的能力。

2.2 支撑经营发展

中国联通信息化建设努力实现对公司管理、业务发展、市场业务等活动的全方位支撑。在3G业务支撑方面,完成全国3G业务部署并有效支撑了3G业务试商用;在线计费系统(OCS)建设提升了上网卡和增值业务的实时计费能力;总部CRM、PRM和枢纽系统建设,为电子渠道的全网营销及服务创造了条件;合作伙伴管理支撑系统等有效提升全网合作伙伴管理、全网增值业务管理能力及3G全网业务营销管控能力;在融合业务支撑方面,福建等15省已完成固网割接工作,可提供更深度级的融合业务;全面完成全国一卡充系统改造,具备全网全业务缴费充值支撑能力。

中国联通业务支撑系统固网业务建设了以综合客户服务系统和计费系统为核心的、适合固网业务支撑特点的业务支撑系统。移动业务支撑系统积极推进以客户关系管理系统(CRM)、综合计费帐务系统(Billing)、合作伙伴关系管理系统(PRM)和经营分析系统(BAS)为核心的新一代BSS系统建设,有效地支撑了移动业务的快速发展要求。国家三部委发布公告,宣布中国电信业重组方案以后,中国联通信息化部门配合完成了C网业务、资产出售及业务支撑系统割接工作。不断完善了GSM业务支撑系统,研究和初步形成了3G业务和融合业务的支撑方案,正全力推广新一代BSS支撑系统的建设。

按照公司新的IT管理要求,集团加强了对新联通业务支撑系统的管控工作,确保了收入数据的真实、准确。

2.3 支撑企业管理

中国联通信息化工作支撑企业管理精细化、专业化和规范化,初步实现了全集团范围财务信息、采购物流、计划建设、人力资源管理平台的统一(见图1)。

中国联通管理信息化工作通过建设ERP等管理信息系统,规范公司财务、物资采购、工程项目、人力资源管理工作,细化管理单元,固化管理流程,提升管理效果,初步实现企业数据统一管理,有效提升公司管理信息化支撑能力,持续促进企业管理水平、风险防范能力和有效决策水平的提高。

支撑企业资源一体化的管理需求。应用统一的信息管理平台,强化科学管理和集中控制,降本增效;满足企业从粗放型管理向精细化管理理念转变的要求,实现企业资源的整合、优化和利用。

实现财务管理系统的集中、规范、统—的管理需求;支撑企业融合后的统一财务管理制度和体系,特别是统—的会计科目及核算体系;支撑融合后的统一的、端到端的、闭环的财务流程管理。

消除企业资源管理的信息孤岛和流程孤岛,保证流程和信息的准确性和及时性,满足管理决策。

2.4 支撑创新发展

信息化促进了生产管理创新和业务创新。信息化工作随着业务的发展,细化业务生产及管理流程,认真研究3G时代数据、流媒体为内容的计费模式,提升和增强对数据流量和互联网业务的计费能力。

信息化推动了业务发展和管理模式转变。信息化建设根据企业的业务管理和生产模式创新发展的需要,在推进管理和运营模式的转型、梳理内控流程、变粗放管理为精细化管理等方面,信息系统正对公司经营、管理、系统固化、整合流程提供全面支撑。

3 信息化应用

应用架构包括管理支撑系统域(MSS域)、业务支撑系统域(BSS域)和运营支撑系统域(OSS域)三大应用系统域。

3.1 管理支撑系统(MSS)

这个系统肩负着贯彻落实企业发展战略要求的重要使命,在企业管理中具有重要的作用。MSS的管理核心实体是人财物等企业内部资源,面向企业管理活动提供支撑和保障。MSS主要包括企业资源管理类系统、企业综合管理类系统和公共服务类系统。

2008年,管理支撑系统在“基于试点基础、统一规范、统一版本、统—实施管控”的工程管理指导思路下,遵循“与企业发展战略目标相—致,满足公司年度管理目标要求”的总体指导原则,以完善的信息化管理体系,确保了管理支撑系统对企业经营管理工作的全面支撑。

(1)集团通过ERP系统建设有力推动了集团的管理创新,为企业实现精细化管理奠定了基础;

(2)统一规范了总部和各省分系统的用户界面及Ⅵ风格,凸显一级公司整体形象;

(3)统一规划构建了两级、互访的协同工作平台,覆盖总部、省、地、县四级应用;支撑了公文、邮件、日常办公流程的多级电子化,目前,中国联通企业公文在内部可100%电子化传递;

(4)在全集团使用统一电子邮件系统,实现中国联通全体人员统一电子邮件后缀的邮件系统,大大提高公司内部工作效率,统一公司对外形象;

(5)建设全网统一的用户身份管理系统并与E-HR系统人员信息同步联动,实现了两级应用系统的统一身份管理、统一认证和单点登录;

(6)支撑了人力资源、需求管理等一级系统在总部、省两级门户的统一集成落地,实现了全集团人员基础信息管理、薪酬工资的统—发放,支撑联通融合后的组织和人事管理。

3.1.1 协同办公系统

中国联通协同办公系统包括企业内部门户系统、办公系统和统一邮件系统。协同办公系统可以支撑公司一级法人体制下总部、省等多级组织间的工作协同,实现总部、省两级系统间的应用互访、流程贯通、信息共享。

2008年,集团公司组织完成了新一代协同办公系统1.0项目全国推广工作,主要建设内容及其应用成果为:

按照试点优化的统一版本推广建设总部/省分两级内部门户系统,为内部各信息化应用系统提供统一的访问入口和展现平台,实现本级多系统、总部与省分跨级系统的互通互访。为源自各应用系统的工作任务提供了统一待办服务,各级用户在归属地单点认证后基于权限控制访问各级各类应用。

统一部署了总部试点阶段集中建设的采购审批、工作联系单等全网共享流程,扩大了流程的应用范围,提高了流程的规范、透明与效率;统一部署了总部试点阶段集中建设的新闻、公告、论坛、通信录、股票等全网性信息交流应用,满足多级间交互沟通需求。

3.1.2 ERP核心系统

ERE核心系统以财务为核心,实现对企业财务、物资和工程项目、人力资源的财务业务一体化管理支撑。主要功能包括:应收、应付、总帐、项目会计、固定资产、采购订单和库存管理等。

完成了原联通和原网通财务管理系统的改造后,支撑了过渡期间财务核算的管理要求,并且完成了公司会计报表系统改造工作,实现了财务年报的支撑。为适应公司的发展战略,启动了ERP核心系统融合改造工作,改造后的ERP核心系统将实现全公司ERP系统的集中统一部署,保证企业在人力、财务、物资、工程方面的统一管理,进一步加强集团统一管控力度,提升了企业的管理水平。

3.1.3 财务共享系统

财务共享系统为公司全体员工提供统一自助财务服务,财务共享系统延伸了ERP核心系统的财务应用,实现对报销等复杂流程的灵活支撑以及成本费用管理。通过集团和各省的建设,目前实现了差旅管理、现金报销等财务报账功能,提高了员工财务报账的效率。

3.1.4 集团集中的人力资源管理系统

人力资源管理系统实现了全集团人员基础信息管理、薪酬工资的统一发放,支撑联通融合后的组织和人事管理。人力资源管理系统支持人力资源从招聘到离职的全生命周期管理,支持能力导向的绩效考核和激励机制。管理的员工类型包括正式、其他从业、内退、离退、待岗等各类型的员工,主要功能包括:组织规划、招聘管理、用人管理、培训管理、考核管理、薪酬管理和员工自助等。

3.1.5 全国统一的项目管理系统

项目管理系统实现了对企业工程项目、研发项目等从规划制定到项目后评价的全过程管理的支撑;涵盖了从集团总部及省份公司领导层、计划管理部、主体网建和移动网建等建设部门、技术部管理层,到省份、地市具体项目实施管理人员,对项目管理从决策层、职能管理层、项目管理层、项目执行层进行全面支撑;实现了对项目建设过程的精细化管理,从资金、规模、进度、质量等多个方面进行管控。

3.1.6 采购管理系统

采购管理系统实现企业从采购需求到采购订单下达的采购全过程及供应商协同的管理支撑。主要功能包括对工程物资、运维物资、市场物资、电信卡、低值易耗品、临购固定资产、服务的全过程闭环采购管理。目前,实现了集团集中采购物资和北方10省所有物资采购的统一管理和集中监控。

3.1.7 主数据管理系统

主数据是在各个系统间共享的、长期稳定存在的、描述基础业务实体的数据。主数据管理系统对MSS域内各应用系统中的主数据进行统一管理,包括物料编码、供应商、人员等,保证主数据质量以及各应用系统主数据的一致性,为分析型系统提供唯一准确的主数据视图。主要包括主数据维护管理、主数据质量管理、主数据集成管理等功能。

3.1.8 决策支持系统

决策支持系统式全集团统一的、为决策制定和管理分析提供有效支持的系统。主要面向集团和各省份领导提供KPI指标计算、综合报表等决策支持分析,并面向集团和各省份管理职能部门提供灵活多样的管理应用分析,如财务分析、采购分析、项目分析、人力资源分析等。主要包括报表、查询OLAP分析和数据挖掘等功能(未完待续)。

年移动通信公司网络监控工作总结 篇12

2006年，我县分公司在省市公司的正确领导下，在县委县政府的大力支持及有部门的通力协作下，按照“以市场运作为原则，开拓进取树形象；以确保收入为目标，与时俱进谋发展”的经营方针自我加压，认真贯彻省公司“四个以”的决策，发扬创新求实发展进步的工作作风，高标准严要求地做好了各项工作，各项经营指标取得了突破性的进展。全年共实现总收

入*万元，占比上年增收15.25万元，增长13.49，企业取得了快速发展。现将今年的工作总结如下:一强化内部管理，提高企业效益。1完善了全员目标责任管理。进一步规范内部管理机制健全激励机制，实施绩效管理。把企业内部经济责任制与目标管理有机结合起来，全面实行量化积分考核奖惩制度。结合实际制定了《*县分公司2006年员工岗位责任制及目标考评方案》，定岗定员，责任到人。实施月度考核，季度末根据考核结果发放当季效益工资，有效激发了员工干好工作的积极性。2严控费用支出。加强内部财务管理，严格控制费用开支。一是加强材料成本核算，健全材料领退料制度，大大提高了材料的利用率和节约率；二是加强对工程成本的控制，按工程进度核拨款，加强工程监管，加强跟踪问效；三是压缩日常费用开支比例，尽量减少不必要支出。3加强安全生产管理。抓好安全教育，树立“安全至上”观念，强调“安全也是效益”。增加安全防护投入，为每个员工办理一份“人身意外伤害保险”。增强自我防范意识，在企业形成“时时讲安全人人关注安全”的氛围，有效避免了安全责任事故的发生。由于安全管理抓得严，我县分公司全年未出现一起安全责任事故。二推出有力举措，大力拓展业务范围。1稳步发展基本业务。我县分公司采取有力措施发展网络基本业务，年初顺应市场需要，制定了《*分公司关于租赁店面经营户安装使用有线电视优惠办法》，既大大拓宽了有线电视的业务范围，增加了收视维护费，又从源头上堵住了私拉乱接有线电视信号的违法行为，进一步规范了市场。经过努力，全年共新增城区用户*户，使我县有线电视用户达到了**户，新增用户率达8.9％。2重点发展数字电视业务。一是认真进行市场调查，细分市场，并写出了调查报告，有针对性地对不同用户群采取不同的促销手段；二是加大宣传，精心策划。投入宣传经费3000多元，举行现场咨询演示会，印发宣传单，配送邮政广告10000多份，利用有线电视进行广告宣传，并在收视率极高的自办节目《*新闻》前配播“*数字电视欢迎您收看《*新闻》”的广告，收到了良好效果；三是积极发展集团用户。充分利用省公司的有关优惠政策文秘家园wenmi114.com，由分公司领导亲自出面洽谈，争取到了县地税局国税局农发行发改局等单位集体购买数字电视机顶盒，使用户在短时间内迅速增长；四是做好优质服务。树立用户至上的服务理念，在人员少时间紧安装任务集中的情况下，分公司员工加班加点，分工协作，为用户做好数字电视机顶盒的安装，耐心解答用户的咨询，以优质服务赢得了用户，赢得了市场。从元月份正式推出数字电视业务以来，经过卓有成效的工作，仅在春节前夕数字电视用户就突破了200户，全年共发展数字电视用户达*户。3宽带互联网业务有了一定发展。我县分公司首先利用公司办公所在的*大楼原有网络进行布线，发展大楼内单位用户*户。然后逐步向大楼周边小区和用户延伸。目前共发展互联网收费用户*户，全年累计实现互联网业务收入**元。此外，还为县政府领导办公室接入了广电互联网，受到县领导的高度评价，同时也较好地宣传了广电增值业务，展示了公司的良好形象。三抢抓机遇，实现了网络建设的跨越发展。1全面完成了城区光缆网改造任务。我县城区广电网络升级改造工程自去年11月开始后，我县分公司精心组织，周密安排，努力克服施工难度大涉及面广等诸多困难，到今年5月实现了工程的顺利竣工，除预留的个光节点外，已经开通光节点*个，并为*工业区火车站财政地税以及县行政中心等部分小区和用户联接上了光节点信号。据不完全统计，我县城区网光缆改造共完成地埋管道开挖埋设公里，杆路架设*公里，新架墙吊线路公里，复挂光缆线路公里，布放管道光缆*公里，布放架空光缆*公里。与此同时，做好了资料整理和工程自检自验工作，并顺利通过了上级组织的验收。2完成了全部乡镇光缆联网和收编整合工作，实现了“全县一张网”的目标。一是加快了乡镇联网改造步伐。在省市公司的正确领导下，我县乡镇联网改造前后二期项目均得以批复，将全县*个乡镇全部纳入了联网范畴。我县分公司抓住机遇，抓紧组织工程施工，截止12月底已完成县至各乡镇光缆联网杆路建设和光缆敷设，以及设备的安装调试工作。据统计，我县乡镇光缆联网共架设杆路*公里，新架墙吊线路公里，复挂光缆线路*公里，布放管道光缆公里，布放架空光缆*公里，开通乡镇光节点个。经过扎实有效的工作，较快实现了工程竣工，并在12月初迎来了省市公司组织的验收。二是积极争取县委县政府的支持，以