电大人力资源参考答案

电大人力资源参考答案（共4篇）

电大人力资源参考答案 篇1

2014电大《人力资源管理（专科）》作业参考答案

（一）第一次作业

一、选择题

B B A B B C C B D D B D C C C

二、案例分析

参考答案：

该案例中贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有肋于调动职工的积极性，贾厂长考虑到导致工人迟到的客观情况，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上，贾厂长尊重职工，关心职工，并满足他们的需要，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。我认为贾厂长可以从以下几个方面入手解决目前遇到的困难：

1、把职工是为“组织人”，工人既是管理的主体也是管理的客体。人作为管理的客体从来都不是消极地接受领导而表现为主动或被动、全部或部分地遵从管理主体的要求，甚至可以漠视或地址管理主体的管理指令，因此，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理地、行之有效的规章制度。

2、改善职工的工作及生活环境。加强配套设施建设，如为解决工人排队洗澡的问题，厂里应彻底改造女澡堂；为解决职工迟到问题，兴建家属宿舍；为解决职工小孩无人带问题，建设配套托儿所，已解决职工的后顾之忧，3、在管理中应以激励为主要方式，管理中应有物质诱因和精神诱因刺激人们相应的需求，通过满足工人们的需求以激励他们，从而提供他们工作的积极性。

4、培育和发挥团队精神，提高领导自身的影响力和增强威信，并引导员工参与管理。对于新制度形成前要广泛听取职工的意见，发挥员工的参政议政意识，在制度执行前要广泛宣传动员，营造良好的组织气氛。建立良好的沟通渠道，使管理者和被管理者在思想上和行动上达成共识。

5、积极开发人力资源，要合理配置人才，在人力资源规划时应合理考虑性别结构、年龄结构。以上几点也正是本公司一直以来崇尚的人本管理理念，我们公司成立工会，让员工积极主动参政议政，而企业也努力营造民主气氛。在公司，我们有良好的办公环境同时还有员工的休闲娱乐区，让员工在工作之余能充分释放压力，从而得到身心健康，进而提高工作效率。总而言之，人本管理是现代管理的需要，只有这样才能调动员工的工作积极性和主动性，才能发挥员工的主观能动性，提高工作效率。

三、案例分析 2：工作职责分歧 参考答案：

1、接受服务工的投诉，给予服务工工作补贴。建议：在工作说明书中明确任务、注意时间安排。

2、进行工作分析，重新审核所有的工作说明书，并完善，使工作说明书有明确的工作任务、条件和时间，同时具有一定的机动性、灵活性。因此应增加这样的条文：

1）对操作工来讲，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时上报。2）对服务工和勤杂工：要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。

3、改进之处：

1）根据实际情况，要合理分工、重新定位，保证工作的顺利进行。

2）加强管理者的领导能力培训，提高领导者的自身综合素质，树立正确的管理观念，应以制度公平公正待人，而非按个人作风行事。

3）在工作分析时应让基层代表参与到工作分析工作小组，为制定科学合理的工作说明书打下坚实基础。

第二次作业

A B C A B B B C A A B B C B A

二、案例分析 参考答案：

在市场经济条件下，人才才是企业的核心竞争力，我认为飞龙公司在人才方面的失误可归纳为两大方面：

一、缺乏科学的人力资源规划体系。人力资源规划是指一个组织根据其战略目标和人力资源现状，为满足未来对人力资源的数量与质量上的需求，科学地预测环境变化中的人力资源需求和供给状况，制定相应的获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标实现和个人价值体现的一系列活动。具体应从以下内容进行规划：总体策划、职务编制规划、人员配置规划、人员需求规划、人员招聘规划、培训开发规划以及预算规划，这七大方面入手合理配置人才储备人才。案例中的的飞龙集团在短短的三四年间，快速膨胀，但由于没有合理的人力资源规划，所以他们并不知道需要多少人才、什么样的人才，盲目地招聘，从而出现了员工素质低下，人才结构不合理，部门发展不均衡。因此，该公司应做好人力资源规划工作，要对本企业所需的人才需求做出合理的预测，并根据内部及市场情况做出合理的供应预测，合理配置人才，从而使人才的供需达到平衡。

二、该公司缺少合理的人才流动机制（人才的招聘与淘汰机制）

1、应有合理的人才招聘渠道。我们可以从内部选拔也可以外部招聘。两者各有优缺点，两种方式可以是外部招聘为主，内部选拔为辅，根据职位的特点与性质选取合理的渠道，这样既可以保证企业人才的合理流动，企业才能不断地补充新血液、新力量，同时又可以使内部员工看到晋升的希望，激发员工对企业的忠诚度和对工作的积极性。但飞龙集团没有合理的人才招聘渠道，人才招聘仅凭人情招收人员，用人为亲。

2、应有合理科学的招聘体系。无论是外部招聘还是内部选拔，都不是随意的，而是有严格的招聘流程，这个过程通常包括确定需求、制定招聘计划、招募甄选、录用、评估等一系列环节。在确定需求的时候还要进行工作分析，明确企业发展需要什么样的人才，需要多少人才等。不仅如此，在人才招聘的时候还要严格遵循六个步骤：简历筛选、初步面试、笔试测评、复查面试、背景调查、体检，除此以外，作为招聘工作人员必须要掌握人力资源招聘的有关技术，只有这样才客观、科学、全面评价所招聘的人才，才能保证人才的质量。而飞龙集团的人才招聘确是随机招收，根本无科学而言。

3、应有合理的晋升机制与淘汰机制。人才“能上能下”，要对人才进行科学合理的职业生涯规划，要提供适当的晋升机会，对于表现突出，又有管理才能的人应予以提拔，以做激励。而对于那些能力或发展目标与企业目标不一致有差距的人应给予相应的培训，或予以降职或辞退。确保员工与企业发展目标保持同一步调，进而确保企业的市场竞争力。而飞龙集团恰恰“能上不能下”导致了强将弱帅，两者相互抵触，削弱了企业的凝聚力和战斗力。总而言之，科学的人才规划及合理的人才流动机制是保证企业市场地位的力量之源。

三、案例分析 参考答案：

我认为应该从该零部件部门雇员的培训、具体培训目标的确定、培训组织者的确定、培训计划的设计等四个方面来加以分析。培训是企业为了实现组织自身和员工的发展目标，根据实际情况，通过学习、训练等手段，改变员工工作态度、工作行为、价值观，提高员工的工作能力、知识水平、业务能力，5 进行有目的、有计划、有组织的培训和训练过程。而波音公司所遇到的恰恰是员工培训的问题。我认为波音公司在决定由公司内部培训还是外部培训前先明确培训目标是正确的。因为培训实施前必须先考虑以下工作： 首先，培训前要进行培训需求，考虑为什么需要培训，培训的内容是什么。培训内容，员工培训的内容无非就是知识培训、业务技能培训和价值观培训，我认为波音公司的培训关于型计算机系统的操作培训属于业务技能培训，而“以顾客为中心”培训则是价值观培训。第二，制定培训计划。培训者在通过培训需求明确了谁需要培训、培训哪些内容等问题之后就要着手制定培训计划。而在这个环节中首先要确定培训目标，绕后确定培训对象及培训方式，最后才落实实施主体。

1、培训目标则是制定规划和计划的第一要素。在案例中波音公司的培训目标是体现“以顾客为中心”的知识和技能（如：计算机技术和人际交往技能），作为具体的培训目标。

2、波音公司本次培训对象是所有员工

3、员工培训的方式类型而言，有括岗前培训、在岗培训、离岗培训三种类型。波音公司的这个计算机系统是所有部门所有员工都需掌握，所以建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训，新进员工则采取岗前培训形式。

4、实施主体，根据实施主体不同可分为内部培训和外部培训。因为波音公司本身有很完整的培训部，而本次培训对象受教育程度参差不齐、岗位也不同，内部的培训部比较熟悉员工情况，也很清楚员工与企业要求间的差距，同时培训部也有能力，若不利用该部门，会浪费公司资源，增大培训成本；但新计算机系统的安装、操作，涉及需要培训的人员很多，若只依靠公司内部培训部进行培训，就保证不了培训质量和进度，聘请外部咨询公司可解决这问题；同时外部与内部培训师联手，可优势互补，确保培训目标的实现。因此建议波音公司安排公司内部培训部与外部咨询公司合作，共同对雇员进行培训比较合适。因此，我认为波音公司先确定目标再确定是外部还是内部培训的做法是对的，而至于该由内部培训还是外部培训，纵观前述我认为应由公司内部培训与外部咨询公司合作最合适。

第三次作业

B C C C B D C A B C A A B B

二、案例分析：天龙航空食品公司的员工考评

参考答案：

1、罗芸给马伯兰等的考评是运用了印象考评法。先有分数后才考虑评价的依据。

2、罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。老马不服气有令人信服的理由：

（1）印象考评法没有有效地绩效考核系统，容易受主观因素的影响，易掺入个人情感。我认为在绩效考核中要达到公平、公正、客观的效果，就必须要建立有效地绩效考核系统，而有效的评价标准，必须要明确性、敏感性、一致性、准确性、可接受性及实用性等特点。而罗芸对老马的评价没有明确的评价标准，其没有考虑到老马的工作能力及业绩，如老马与客户及下属关系好，客户忠诚度高，能带出有能力的下属。过分放大老马的缺点。

（2）同时绩效考核要严格遵循有关的程序进行，不能随性而行。开展绩效考核前必须要先界定绩效，也就是说有哪些绩效是企业要求达到的，然后设计绩效考核系统，完成了这两个步骤后才会具体实施。

（3）考核者的选择上也是有所讲究的，并非是领导一人说了算，而是要对考核者做一个

360度的客观评价，如考核者不仅仅是被考核者的上司，既可以被考核者的下属也可以是他的客户。要听取多方的评价，这样说得出的结果才有可能做到客观、公正。

3、天龙公司的考评制度在绩效评估体系方面需要改进。员工绩效考核应做到公正、客观地评价。建议该公司做如下改革：

（1）由印象考评法改为绩效考评法中的行为锚定法。管理者首先确定需要评价的绩效指标；

第二，运用关键事件法为每个绩效指标撰写一组关键事件；第三，为每个关键事件确定一个 7 绩效等级；第四，对不同关键事件按照其绩效等级进行排序；第五，制定行为锚定等级评价表；第六，根据行为锚定等级评价法对员工的工作行为进行评价。天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况及被考核的岗位，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。使用行为锚定法考评出来的结果是有理有据令人信服的。

（2）做好考评人员的培训工作，让考评人员清晰地了解绩效考核的目的，并让考评人员对考核的评价标准等有统一的认识，以便执行的有效性、公平性和一致性。（3）做好考核前的宣传教育工作。向考核者与被考核者说明绩效考核的结果是用于确定奖金、提薪、晋升、转岗、下岗等的哪一具体的目的，让员工心中有数。

三、案例分析：一家百货公司的工资制度

参考答案：

1、该百货公司实行绩效工资制。绩效工资实际是将雇员的薪酬收入与个人业绩挂钩的激励工资，常见的形式有激励工资、绩效增薪、收益分享、所有权计划、平衡积分卡等。该百货公司是以个人绩效为依据的激励工资制度和以集体绩效为依据的收益分享制度的二级绩效工资制度。

2、该百货公司工资制度的特点和作用

1）激励工资的特点和作用：首先，激励工资的衡量标准时产量、销售量等实物依据，比较客观；其次，激励工资是一次性发放的工资，他不影响员工的基本工资。这种工资制度有利激励员工个人的工作积极性，有利于工作效益的提高，充分体现多劳多得的原则；有利于员工的业绩目标与企业的业绩目标保持一致。2）收益分享工资制度的特点和作用：收益分享制，是指根据一定绩效指标的达成情况，把超过绩效指标的部分按照一定比例支付给员工的制度。收益分享制的工资增加来源单纯与部门收益挂钩，不以企业的支付能力为依据，不利于企业控制劳动力成本；把员工利益和组织利益结合起来，并强调组织的进步有赖于员工个体和群体的贡献，强调团队合作，由于强调集体的绩效因此对高绩效的员工而言吸引力显得不足；容易滋生部门主义，部门内团结，部门间合作差。第四次作业 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ × ∨ × ∨ ×

二、单项选择题 A B A D A B B A A B

三、多项选择题 CD ABC BCD ABCE ABCD ABCDEF ABCDEF ABCDEF ABF ABCDE

四、案例选择题：阿莫可公司的职业管理系统 略

五、案例分析：一名退休人员反聘后因工死亡待遇的争议

参考答案：

1、不合理。首先案例中梁女士与原单位有约定，如因工致伤、死亡，按正式员工的待遇处理，因此梁女士出差途中遇车祸死亡应界定为因工死亡，为此应按因工死亡待遇处理，应享受工伤保险待遇包括三项：丧葬补助金、供养亲属抚恤金、一次性工亡补助金。丧葬补助金标准为：6个月的本身上职工月平均工资； 供养亲属抚恤金标准为：配偶每月按本身上职工月平均工资的40%发放，其他供养亲属每人每月案本省上职工月平均工资的30%发放，孤寡老人和孤儿增加10%。一次性工亡补助金标准为：48个月至60个月的本省上职工月平均工资。

2、在本案例中仲裁委员会没有给予一次性工亡补助，因此我认为该设计院应承担一次性工亡补贴，并由该设计院的主管单位承担连带责任。

3、员工的保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。本案例主要 涉及到员工的社会保障管理，社会保障制度是社会保障管理的依据，它是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而生活困难生后，由国家、社会给予一定的经济帮助的社会制度。包括：社会保险、社会救济、社会福利、优抚安置、社会互助和社区服务等。而社会保险者包括养老、医疗、失业、工伤、生育五个险种。在我国员工保障管理体系具有保障人权、普遍性、保障范围和标准与时俱进、公平与效率、政事分开、管理服务社会化和法制化的特点。我建议国家应该逐步扩大保障的范围，以及保障的有效性，进一步加大对社保基金的科学合理投资和利用，以积累更多的资金作为保障管理的有力依托。第五次作业

（略）自己写

电大人力资源参考答案 篇2

一、名词解释

1.园林绿地面积：指城市中各类公园、街头绿地、居住区绿地、单位附属绿地、道路绿地、生产绿地、防护绿地、风景林地等绿地面积的总和。

2.人均绿地面积：指市民平均可分享的绿地面积，即每人平均可拥有的绿地面积（单位：m/人）。

3.绿地率：指在城市一定区域范围内，园林绿地面积占该区域总面积的百分比。

4.绿化覆盖面积：在城市一定范围内所有乔木、灌木、地被和多年生草本植物的垂直投影面积。乔木树冠下的灌木和地被草地不得重复计算。

5.绿化覆盖率：在城市一定区域范围内绿化覆盖面积占该区域总面积的百分比。

6.公共绿地面积:指城市建成区内各类公共绿地的面积之和。

7.人均公共绿地面积：指市民平均可分享的公共绿地面积，即每人平均可拥有的公共绿地面积（单位：m/人）。

8.公园服务半径：指公园为市民服务的距离，即公园入口到游人住地的距离。

9.城市绿线：指规划的城市公园及其他绿地的外围边界线。

10.道路红线：规划的城市道路路幅的边界线。

11.建筑红线：城市道路两侧控制沿街建筑物或构筑物（如外墙、台阶等）靠临街面的界限。又称建筑控制线。

12.城市广场：是为满足多种城市社会生活需要而建成的，以建筑、道路、山水、地形、植物等围合，由多种软、硬质景观构成的，采用步行交通手段，具有一定的主题思想和规划的结合型城市户外公共活动空间。

13.城市小游园: 也叫游憩小绿地，是人们休息、交流、锻炼、夏日纳凉及进行一些小型文化娱乐活动的场所。

14.花园带：指在城市道路或河流旁边布置的一定宽度的绿地花园带，宽度宜15～100m。花园带用地位于道路红线和建筑红线之间，计入城市公共绿地。

15.城市绿化：城市中栽种植物以改善城市生态环境，为居民提供游憩场地和美化景观的活动。

16.行道树：按一定方式种植在道路的两侧，造成浓荫的乔木，称为行道树。行道树是道路绿地最基本的组成部分。

17.花园道路：指在城市干道一侧或两侧布置有较宽的园林绿地。

18.道路花园带：指与道路平行并具有一定宽度的带状绿地，也可称为带状街头休息绿地。

19.安全视距: 为了保证行车安全，在进入道路的交叉口时，必须在路转角空出一定的距离，使司机在这段距离内能看到对面开来的车辆，并有充分的刹车和停车的时间而不致于发生撞车。这种从从发觉对方汽车立即刹车而刚够停车的距离，就称为安全视距。

20.热岛效应：城市中心地区近地面温度高于周边地区以及郊区的现象，称为热岛效应。

21.花园道路：是指在城市干道一侧或两侧布置的较宽的园林绿地。

22.防护绿地：是出于卫生、隔离、安全要求，有一定防护功能的绿地。

23.道路绿地：道路红线之间的绿化用地，包括人行道绿化带、防护绿带、分车绿带、街头休息绿地、绿化停车场、交通岛绿地、立体交叉路口的绿化等多种形式。

二、城市园林绿地指标计算方法

1.城市园林绿地总面积（hm2）

＝公共绿地＋居住绿地＋附属绿地＋交通绿地＋风景区绿地＋生产防护绿地 22

市区各类绿地覆盖面积总和（hm2）100％ 2.城市绿化覆盖率（％）＝2市区面积（hm）绿地面积100％ 3.市区绿地率＝用地总面积

三、填空题

1.城市景观的五大要素为 道路边界区域节点标志物。

2.城市园林绿地可分为公园绿地、生产绿地、防护绿地、附属绿地及其它绿地。

3.我国城市绿地的布局形式有块状绿地、带状绿地布局、楔形绿地布局和混合形绿地布局布局。

4.综合性公园除具有绿地的一般作用外，在政治文化方面、游乐休憩方面、科普教育方面对丰富城市居民的文化娱乐生活更为突出。

5.综合性公园按照在城市中的服务范围可分为全市性公园、区级公园两种。

6.综合性公园根据公园的活动内容，进行分区布置，一般可分为文化娱乐区观赏游览区安静休息区儿童活动区老人活动区体育活动区园务管理区及服务设施。

7.市级综合性公园服务半径约为2～3km。区级综合性公园服务半径约为1～1.5 km。城市小游园服务半径约为135～270 m。

8．公园景色分区的形式可按景区环境的感受效果划为开朗的景区雄伟的景区清静的景区和幽深的景区等。

9．综合性公园的主要出入口的位置应设在城市主要道路和公共交通方便的地方，但不要受外界过境交通的干扰。

10.小游园在城市中的作用是弥补公园不足，为广大市民提供高质量的游憩环境；发挥园林的生态效益，改善城市环境；装点街景，美化城市；节省投资，方便市民。

11.按城市广场的功能、性质，可将城市广场绿地分为集会广场、交通广场、商业广场、文化娱乐休闲广场和纪念广场 五大类型。

12.花园道路根据其周围环境不同，可分为 道路花园带、滨河花园 两种形式。

13.道路花园带的三种形式分别为设在 街道中间的道路花园带、设在街道一侧的道路花园带、设在街道两侧的道路花园带。

14.居住区绿地主要类型有.公共绿地、宅旁绿地、公建设施绿地和道路绿地 等。

15.居住区绿地定额指标是指指居住 区内每个居民所占的园林绿地面积；用以反映一个居住区绿地数量的多少和质量的好坏以及城市居民的生活福利水平；也是评价城市环境质量的标准和城市居民精神文明的标志之一。

16.目前我国衡量居住区绿地的几个主要指标是 居住区人均公共绿地面积指标、居住区绿地率和居住区绿化覆盖率。

17.居住区小游园中主路宽3 m左右 ；次路宽1.5～2m。

18.居住区小游园平面布置可分为 规则式自由式混合式 三种。

19.大学校园绿地一般分为 教学科研区绿地、教职工住宅区绿地、校园道路绿地、学生生活区绿地 四种类型。

20.工厂绿地规划设计的主要依据包括 自然条件、社会条件和工厂特点 三个方面。

21.工厂绿地规划设计的主要指标通常用 绿地率 来衡量。从总体来说，城市工业用地的绿化率应为 30％ 左右。

22.道路绿地是指指道路红线 之间的绿化用地，包括 人行道绿化带防护绿带分车绿带街头休息绿地绿化停车场交通岛绿地立体交叉路口的绿地 等多种形式。

23.道路绿地的断面布置形式有 一板两带式二板三带式三板四带式四板五带式 等。

24.在三角视距之内的布置植物时，其高度不得超过 0.65～0.7m，或者 不布置任何植物。

25.我国城市规划有关标准规定：①园林景观道路，绿地率不得小于 40％。②红线宽度大于50m的道路，绿地率不得小于 30％。③红线宽度40～50m的道路，绿地率不得小于 25％。④红线宽度小于40m的道路，绿地率不得小于 20％。

26.防护绿地根据其位置的不同、功能的不同，可以分为 城市防风林带工业卫生防护绿地道路防护绿地铁路防护绿地生态防护绿地 等类型。

27.防风林的结构一般有 透风林半透风林不透风林 三种。

28.行道树的种植方式有_树带式、树池式_两种。

29.__ 园林绿地指标_是城市园林绿化水平基本标志，它反映着一个时期的经济水平、城市环境质量及文化生活水平。

30.1992年的《城市绿化条例》中规定城市建城区绿地包括_公共绿地居住区绿地单位附属绿地防护绿地生产绿地风景林地_六类。

31.城市居民游憩空间至少包括三个层次：居住区邻里交往空间城市的公共空间城市郊区游憩地。

32.城市园林绿化的功能包括： 保护城市环境功能文教和游憩功能。

33.城市园林绿地的布局基本要求是达到以下所述的条件 布局合理指标先进质量良好和改善环境。

34.休闲娱乐广场具有特点是 参与性生态性、丰富性和灵活性。

35.高速公路绿地设计以 安全、实用、美观为宗旨，以绿化、美化、彩化 为目标。

36.工厂企业的组成部分包括 场前区生产区露天堆料及仓库区和绿化美化地段四个方面。

37.城市园林绿地的布局基本要求是 布局合理、布局合理、质量良好和改善环境。

38.城市园林绿地系统规划工作阶段一般分为 现场调查、规划方案或纲要和规划成果等3个阶段。

四、单项选择题

1.下列有利于城市通风、有利于城市艺术面貌的体现绿地布局形式是（C 楔形绿地布局）。

2.下列用于政治、文化集会、庆典、游行、检阅、礼仪、传统民间节日活动的广场是（A 集会游行广场）。

3.综合性公园中起辅助性作用的，是为附近局部地区居民服务的出入口为（B 次要出入口）。

4.居住区的小游园中次路宽（B 1.5～2km）。

5.安全视距一般采用（B 30～35m）。

6.市级综合性公园服务半径约为（B 2～3km）。

7.下列的哪种绿地布局形式可以做到城市绿地点、线、面结合，组成较完整的体系。（D 混合式绿地布局）

8.下列哪种防风林带是由乔木、落叶乔木和灌木相结合组成的，防风效果好，但是气流越过林带会产生涡流，会很快恢复原来的风速（C 不透风林）。

9.区级综合性公园服务半径约为（A 1～1.5 km）。

10.下列哪类广场是为了缅怀历史事件和历史人物，在城市中修建的一种主要用于纪念性活动的场所（B 纪念广场）。

11.居住区的小游园中主路宽为（A 3m）。

12.综合性公园为公园管理工作需要而设置的出入口是（C 专用出入口）。

13.在行道树的种植设计时，最小株距为（C.4m）。

14.城市小游园的服务半径约为（A.135～270m）。

15.下列不属于衡量居住区绿地的指标为（D 居住区每人树木的占有量）。

五、问答题

1.简述城市园林绿地系统的布局原则。

（1）城市园林绿地系统规划应结合其它部分的规划，综合考虑、全面安排。

（2）城市园林绿地系统规划，必须因地制宜，从实际出发。

（3）城市园林绿地应均衡分布，比例合理，满足全市居民休息游览的需要。

（4）城市园林绿地系统规划既要有远景的目标，也要有近期的安排，做到远、近结合。

2.简述综合性公园的种植规划原则。

（1）全面规划，重点突出，远期和近期相结合。

（2）突出公园的植物特色，注重植物品种搭配。

（3）公园植物规划注意植物基调及各景区的主配调的规划。

（4）植物规划充分满足使用功能要求。

（5）四季景观和专类园的设计是植物造景的突出部分。

（6）注意植物的生态条件，创造适宜的植物生长环境。

3.园林绿地系统规划包括哪些层次？

（1）城市园林绿地系统规划。

（2）城市园林绿地系统分区规划。

（3）城市园林绿地系统控制性详细分区规划。

（4）城市园林绿地系统详细分区规划。

（5）城市园林绿地设计。

4.试述城市小游园的规划设计要点。

（1）特点鲜明、布局要简洁明快。小游园的平面布局不宜复杂，应当使用简洁、肯定的几何图形。

（2）因地制宜，力求变化。若地段面积较小，地形变换不大，周围是规则式建筑，则游园内部道路系统则以规则式为主，若地段面积稍大，又有地形起伏，可以采用自然式布置。

（3）小中见大，充分发挥绿地的作用。①布局要紧凑。②空间层次丰富。③建筑小品以小取胜。

（4）植物配置。①要与周围环境结合。②要体现地方风格。③植物选择时要严格选择主调树种。④要注意时相、季相、景象的变化、统一。⑤要乔、灌、草结合。

（5）组织交通、吸引游人。在道路设计时将通过绿地的穿行人流与使用绿地分割开来，采用脚穿的方式使穿行者从绿地的一侧通过，保证绿地的游人活动的完整性。

（6）要兼顾硬质景观和软质景观。采用人工材料塑成的硬质景观和利用绿地应与水体造型软质景观要兼顾，要按互补原则恰当处理。

（7）动静分区。在空间处理上要注意动观、静观、群游与独处兼顾，使游人都可以找到自己所需要的空间类型。

5.在综合性公园的规划设计过程中，如何进行景区的规划？

公园中若干个景点相互联系组成景区，按公园的规划意图，组成一定范围各种景色地段，现成各种风景环境和艺术境界，以此划分成不同的景区，称为景色分区。

（1）景色分区的形式按景区环境的感受效果划分为开朗的景区、雄伟的景区、清静的景区、幽深的景区等。

（2）按复合式的空间组织划分为园中之园、水中之水、岛中之岛等相对独立的空间类型。

（3）按不同相季组织景区，根据春花、夏荫、秋叶、冬干的植物四季特色分春景区、夏景区、秋景区、冬景区。

（4）按不同的造园材料和地形为主体构成的景区有沼泽园、花卉园、树木园、假山园、水景园、岩石园、山水园等。

6.简述城市绿地系统规划中树种选择的原则。

（1）要基本切合森林植被区域自然规律。

（2）以乡土种树为主。

（3）选择抗性强的树种。

（4）速生树种与慢长树种相结合。

7.城市防护绿地有哪些类型？

（1）城市防风林带。

（2）工业卫生防护绿地。

（3）道路防护绿地。

（4）铁路防护绿地。

（5）生态防护绿地。

8.行道树的树种选择有哪些要求？

（1）能适应当地的生长环境，移植时容易成活，生长迅速而健壮的树种。

（2）要求树龄长，材质优良的树种。

（3）树干挺拔、树形端正、体形优美、树冠冠幅大、枝叶茂密、遮荫效果好的树种。

（4）要求深根性、无刺、无毒、无臭味、落果少、无飞毛的树种。

（5）要求早发芽、展叶、晚落叶而落叶期整齐的树种。

（6）要求管理粗放、对土壤、水分、肥料要求不高，耐修剪、病虫害少的抗性强的树种。

9.试述道路花园带的规划设计要点。

（1）游步路的设置，花园带宽达8m时，可设一条游步街，大于8m时，设两条以上路为宜，游路宽1.5m左右。

（2）车行道与花园带之间，要有浓密的绿篱和高大的乔木组成绿色屏障相隔，一般立面上布置成外高内低的形式。

（3）花园带中可设置小型的儿童游戏场、休息坐椅、花坛、喷泉、阅报栏、花架等建筑小品。

（4）花园带可在75～100m处分段设置出入口，各段布置要突出特色，在重要建筑的入口处可设出入口，在两端出入口处，可将游步路加宽或设小广场。

（5）植物配置要丰富多彩、层次丰富，利用绿篱植物、宿根花卉、草本植物形成大色块绿地景观。广场道路不宜超过总面积的25％，道路花园带内以植物为主。

（6）花园带可利用周围的地形现状，形成自己的景观特色。

10.试述城市防风林带规划设计。

（1）城市防风林一般有几带组成，分为主林带和副林带。

（2）主林带每带宽度不少于10米，副林带的宽度不少于5米。

（3）副林带与主林带垂直布置，以便阻挡从侧面吹来的风，（4）防风林设在被防护的上风方向，并与风向垂直，如果受地形或其它因素限制，可有30度偏角，但不大于45度。

（5）防风林的树种选择，一般选用深根性的或侧根发达的乡土树种，同时要选择展叶早的树种。

（6）防风林带可结合地形、环境和当地的实际情况，建立成市郊公园、果园，或与农田防护林结合，达到“一块绿地，满足多功能功用的综合功能。

11.工厂企业绿地规划设计的依据和指标是什么？

依据：自然条件、社会条件和工厂特点。

自然条件：自然条件、土壤条件、植被情况、地形、地质等。

社会条件：指工厂与城市规划的关系、与地方居民的关系、与工厂员工的关系、与其他企业的的关系等。

工厂特点：指主要技术经济指标、“三废”污染情况、生产特点、建筑空间特点、绿地现状等。

指标：绿地率和绿化覆盖率。

12.城市道路绿化有哪些作用？

（1）卫生防护作用

（2）组织交通的作用

（3）美化市容

（4）防灾、减灾、战备防御作用

13.目前采用的城市园林绿地的指标有哪些？

（1）城市园林绿地总面积

（2）每人公共绿地占有量

（3）市区公共绿地占有量

（4）城市绿化覆盖率

（5）苗圃拥有量

（6）每人树木占有量

（7）市区绿地率

14.试述滨河花园带的规划设计要点。

（1）滨河花园带绿化一般在临近水面设置游步街，要尽量接近水面，因为行人喜欢靠近水边行走。

（2）如有风景点可观时，应设计小广场或突出水面的平台，以供游人欣赏和摄影。

（3）根据滨河地势的高低设计1～2层平台，以台阶或踏步相连，使游人更接近水面，以满足人们的亲水性。

（4）滨河水面较为开阔，可以划船和游泳时，可考虑布置游乐园或公园。

（5）滨河花园带规划形式要因地制宜。

若湖岸线变化丰富地势自然起伏，可结合功能进行自然式布置，若地势平坦，岸线齐整，则以规则式为好。

15.试述居住区绿化植物配置和树种的选择。（13分）

（1）要考虑绿化功能的需要，以树木花草为主，提高绿化覆盖率，以起到良好的生态环境效益。

（2）要考虑四季景观及早日普遍绿化的效果，采用常绿与落叶，乔木和灌木，速生树与慢生树，重点与一般相结合，不同树型、色彩变化的树种的配置。

（3）树木花草种植形式要多种多样。

（4）植物材料的种类不易太多，但要避免单调，力求以植物材料形成特色，使统一中有变化。

（5）树种要选择生长健壮、管理粗放、病虫害少、有地方特色的优良树种。

（6）要多用攀援植物，以绿化建筑墙面、各种围栏、矮墙，提高居住区立体绿化效果，并用攀缘援植物遮丑。

（7）在幼儿园及儿童游戏场忌用有毒、带刺、带尖、以及容易引起过敏的植物。

（8）要注意与建筑物、地下管网有适当的距离。

16.简述工厂企业绿化的意义及特点？

意义：有利于环境保护——功能价值； 有利于创造精神财富——精神价值；有利于创造物质财富——经济价值。

特点：环境较差不利于植物生长；用地紧凑，绿化用地面积少；绿化要保证工厂的生产安全；工厂绿地的服务对象以本厂职工为主。

17.城市道路绿地主要有哪几类断面布置形式？分别论述各类断面的组成？

形式：一板两带式、两板三带式、三板四带式、四板五带式

一板两带式：一条车行道，两条绿带。中间是车行道，在车行道两侧的人行道上种植行道树。

两板三带式：单向行驶的两条车行道和两条行道树，中间以一条绿带分隔开。

三板四带式：两条分隔带把车行道分成3块，中间为机动车道，两侧为非机动车道，车道两侧有两条行道树。

四板五带式：利用3条分隔带将车道分成4条，在加上车道两侧的行道树，共四板五带式。

18.植物在哪些方面有保护城市环境的作用。P5～P20。

19.城市绿地的主要功能。（从保护城市环境功能、文教和游憩功能与景观功能等方面展开阐述。）

20.城市景观的五大要素是什么？如何利用它来绿化、美化城市景观？P24～P27。

21.园林绿地系统规划内容？P29～P30。

22.如何进行城市绿地布局？哪种城市绿地布局形式最理想？P66。

23.城市绿地系统规划中树种规划的方法。P71～P73。

24.综合性公园出入口的规划设计。P79。

25.综合性公园在城市中的地位。P74。

26.公园规划设计的程序及内容。P88。

27.城市小游园在城市中的作用。P110。

28.城市广场的作用。P115。

29.城市广场的规划设计要点。P115～P118。

30.居住区绿化的作用。P128。

31.居住区绿地规划布局的原则。P132。

32.儿童游戏场的设计要点。P144。

儿童游戏场地的设计要符合儿童的心理、兴趣爱好、游戏玩耍的特点，使之对儿童有一定吸引力。活动场地的布置、内容、形式、造型和色彩等都要符合儿童的好奇心、求知欲、富有幻想的心理。平面设计要与周围的建筑空间相协调，使创造的空间富于艺术效果。形状可以是规则也可以是不规则的。植物绿化可以是乔木、灌木、绿篱、草皮、花卉等，但不要带刺的、有毒的树木。

可以设置道路、场地、沙坑、涉水池和游戏墙，也可以不同的年龄的特点，设置游戏器件，如千秋、滑梯等等。

33.大学校园各类绿地规划设计要点。P147。

34.中、小学校园绿地规划设计要点。P150。

35.托幼机构绿地规划设计要点。P152。

36.工厂企业园林绿化的基本原则。P159。

37.工厂企业各类绿地规划设计要点。P163。

38.工厂绿化中植物的作用及树种选择原则。P172、P173。

39.医疗机构绿地规划设计要点。P178。

40.分车带、交叉口、高速公路的绿地规划设计要点。P186、P188、P191。

41.城市卫生防护林带的宽度、布置要求如何？P194。

42.试述城市园林绿地指标的作用？

（1）可以反映城市绿地的质量与绿化效果。是评价城市环境质量和居民生活福利水平的一个重要指标；

（2）可以作为城市总体规划各阶度调整用地的依据。是评价规划方案经济性、合理性的数据；

（3）可以指导城市各类绿地规模的制定工作。如推算城市公园及苗圃的合理规模等，以及估算城建投资计划；

电大人力资源参考答案 篇3

平时作业（一）

一、填空题

1．商务谈判涉及

国际商务谈判

与

国内商务谈判，而两者又是不同的范畴。

2．国际商务谈判含

国际，商务

和

谈判

三个部分。

3．国际商务谈判的构成要素有：

谈判的当事人，谈判标的，谈判背景。

4．先期探询的做法有

直接探询

和

间接探询

两种。

5．谈判准备应做到

知己知彼、知头知尾

及

通过预审。

6．小结的时间有

阶段结束时、专题结束时、场次结束时

三种情形。

7．妥协的方式，总体讲有三大类表现形式：

立场、数字和文字。

8．后退中的灵活规则主要表现为

后退适时与

后退适度。

9．谈判终局的判定有三个准则：

条件准则、时间准则、策略准则。

二、名词解释

1．国际商务谈判

就不同国家间、附属多个国家的法律标准的交易进行的讨论、协商。

2．卖方地位的谈判

当谈判手以供应者身份参与国际商业谈判时，即视为卖方地位的谈判。

3．客座谈判

系指谈判手到对方所在地进行有关交易的谈判。

4．谈判前的准备

系指探询之后，即将与对手进行磋商之前，负责参加该项谈判任务的人员将已探询到的资料进行分析,并结合主客观条件做出谈判预案的全部工作。

三、选择题

1．谈判的当事人包括

和

两类人A．台上(一线)和台下

2．所有谈判标的的共同谈判目标是

。C．划分责、权、利

3．准合同的谈判的“准”的意义是

。B．有先决条件

4．意向书和协议书的谈判主要特点是

。B．预备性、计较性、保留性

5．买方地位谈判的特征是

。B．情报性强、掏钱难、度势压人

6．代理地位的谈判特征为

。B．姿态超脱、态度积极、权限意识强

7．客座谈判的特征为

。B．语言过关、客主易位、易坐“冷板凳”、反应灵活

四、案例分析

[案例]

“三.八节”这一天，小英随母亲到八一商场买衣服，虽说衣服品种、花色很多，但很难挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中一件，标价230元，还是打八五折的价。小英问服务员能否再优惠一点，服务员讲：“我做不了主。”小英说：“能否请出做主的人来，我想买这件衣服。”售货组长来了，先问：“你很想买吗？”“是的。”“若这样还可以便宜2%。”小英：“才便宜5元钱还不到。”……

请分析：

1．小英和售货组长进行的是什么谈判？

因为她们在为买上衣而谈判价格，所以进行的是商务谈判，因为是在本国的商店内进行买卖，没有跨国界，没有涉及多个法律管辖、外汇支付、国籍及语言问题。小英及母亲为客座谈判，售货组长为主座谈判。

2．在该案例中，谈判的构成要素是什么？

该案例中，谈判当事人为小英、小英母亲和商场的售货组长，谈判标和为女上衣，该标的为固态、生活用品，交易形式是买卖。谈判背景为“三.八”节、小英需要、商场促销、标价已打八五折。

3．她们各应如何谈判售价？

小英及其母亲要明确谁主谈，以确定好角色，便于分工配合。另应按客座谈判要求进行谈判。售货组长要按主座谈判要求进行谈判。此外，各方均应注意谈判背景对己方的利弊。

五．论述题：

浅谈对国际商务谈判的认识.在现代商务活动中,谈判是商业活动的前奏曲,是进行交易的必备条件.特别的,国际商务谈判已经成为国际贸易工作中不可缺少的重要环节,因此在对外经济贸易活动中,如何通过谈判达到预期的目标及如何提高谈判效率已作为一门学问,引起了人们的普遍关注.在现代国际经济交往中,许多交易往往需要经过艰难频繁的谈判,虽然交易中所提供商品是否优质,技术是否先进或价格是否低廉对于交易的成败至关重要,但事实上交易的成败往往在很大程度上取决于谈判的成功与否.在国际商务活动中,不同的利益主体需要就共同关心或感兴趣的问题进行磋商,协调和调整各自的利益,谋求在某一点上取得妥协,从而在使双方都感到有利的条件的达成协议.因此可以说,国际商务谈判是一种在对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动,是调整解决不同国家和地区政府及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段.因此研究如何在国际贸易中发挥商务谈判的作用,将商务谈判的作用最大化具有重要的意义.《商务谈判实务》

平时作业（二）

一、填空题：

1．适合谈判的人才其选择标准有三条：

思想水平、工作作风

和业务水平。

2．组成谈判班子的原则主要有两个：实利原则

和

进度原则。

3．作为谈判的主持人应明白自己的职责。从谈判的意义上讲，主持人的职责有四条：

纽带作用、指挥作用、接口作用

和

寻找妥协点。

4．主持谈判的因素主要包括谈判目标、谈判对手、谈判环境、谈判时间及投入谈判的人员等五个。

5．谈判的引导是主持业务的关键，主持引导体现在三个环节上：内部引导、外部引导及掌握谈判节奏。

6．主持人在首场谈判开场时，应抓好四个环节：

介绍、入座、开场白

和

掌握气氛。

7．在引导对方认识利益时，其可能的实利有三种：对方已得到的利益、当前的市场利益

和展望未来的利益。

8．主持人总结的目的一般有

备忘、调整、汇报

和

终结

四种。

二、问答题：

1．谈判参与人员的本职分工的实际意义是什么?

P131

答：本职分工既要求每个谈判参与者在谈判中拥有地位与专业的权威，也有某种约束。同时，分工也发挥与尊重每个参与者的特长，同时为尊重别人与自尊划定界限。

2．作为主谈人为什么要强调控制自我?自我控制手法有哪些?

P136

答：自我控制的目的在于让自己的思想冲动冷静客观地摆在同僚及对手面前，并能有效地获得他们的理解、赞同与响应，形成同步的行动。自我控制手法有：反思、倾听、排除虚荣、进取。

3．如何判定一个好的开场白?

P152

答：两个标准：发挥功效、时间适度。

三、名词解释：

1．本职分工

指参加谈判的人员的自然、专业分工。

2．业务实力

参加谈判班子的人员拥有谈判标的涉及的一切必备知识，业务方面的对话应无阻碍，且有挖掘业务深度的能力。

3．社会地位

系把班子成员的级别是否带“长”，或带“长”人员在谈判班子中的地位。

4．主持依据

主要是指能够影响谈判组织的各种因素，或者说各种条件。

四、单项选择题。

1．谈判手感情表现形式可归纳为三类：（A）

A．面部表现、身体表达、言语表达

B．面部肌肉、手势、态度

C．眼神、动作、腔调

2．谈判手的感情，总的讲有两个作用：（B）

A．表示自尊、吓唬外人。

B．自我发泄、影响对手。

C．放松自己、吸引对手。

3．由于谈判手的地位、修养以及生活的社会环境不同，追求也不一样，从谈判实际看，具有代表性的追求有：（B)。

A．为金钱、为官位、为荣誉、为客户。

B．为了工作、为了客户、为企业和国家利益、为出风头、为了晋升、为了发财。

C．为了谋生、为了升官、为了发财、为了友情、为了出风头。

4．利用谈判对手心理主要从两个角度而言，它是：（B)

A．乘虚而入和借力而用。

B．针锋相对和因势利导。

C．正面利用和反面利用。

5．作为一个谈判的勇者，智者，应正视自己心理追求工的缺陷。实现谈判心理缺陷修补需从两方面入手：（A)

A．组织措施与自我改造。

B．自我检查与环境监督。

C．高薪养廉与严厉措施。

6．谈判手心理变化有阶段性，感情变化也有阶段性，对此表现为立场的硬与软，条件的宽与严变化。应策为：（B)

A．真宽则宽、不变则静、假变则虚。

B．真宽则宽、假宽则严、不明则稳。

C．跟随进退、稳打稳扎、宽严自如。

7．对于己方，追求心理的阶段变化的应策有：（A)

A．饱而不贪、饥而不急、荒而不慌。

B．随阶段变、乘胜追击、不失时机。

C．随阶段变、不急不慌、乘胜追击。

8．在追求随谈判阶段变化的情况下，对谈判对手的应策有：（A)

A．予以不松、紧之有望。

B．适合对手、引导对手。

C．以小求大、扣紧条件。

9．谈判人说话技巧的掌握主要表现在谈判人讲话的（B)上。

A．感情、表演、用语、清晰和喧杂。

B．距离、手势、眼神、音调和用语。

C．距离、表演、用语、音调和快慢。

五、案例分析

天津某公司欲购日本丰田轿车，先直接向丰田公司驻中国代表处询价，没有得到答复，于是该公司转而请北京A公司（与丰田公司有过交易）代其向丰田公司询价，天津公司代表给北京A公司打了多次电话催问结果，A公司代表也找到了在丰田公司的熟人探讨可能性，丰田公司代表认为汽车进口需许可证，所需资金金额也较大，需落实了才愿报价，A公司把条件转告天津公司代表，天津公司代表认为可以开信用证，进口许可证等车到了再说，于是北京A公司代表和丰田公司代表均不再表态了，天津公司代表又多次打电话催探询结果，均未得到报价。

分析：

1.天津公司采用了何种探询方式？

2.天津公司与北京A公司是什么探询关系？

3.天津公司的探询工作做得如何？

1.天津公司采用了直接探询和间接探询的方式。直接向丰田公司询价为直接探询，电话委托北京A公司向丰田公司询价为间接探询。

2．天津公司打电话给北京A公司委托其向丰田公司询价，虽然方式上为间接探询，但在法律上尚未构成委托探询关系。双方没有明确的责权利的约定和探询条件的约定，委托人只是

朋友式的问问而已，不属于严肃正式探询。

3．天津公司探询工作做得不成功。首先组织不够严谨，没有准备好探询的条件（没资金，没许可证），也没有很好考虑选择方式和预测后果，直到丰田公司不理才换方式。其次，在间接探询时，委托人选择较正确，但在管理上不到位；双方关系不明，责任不清，利益没保证，使间接探询力度不够。最后，在策略上有漏洞，急需之意流露无余，探询结果不会好。

《商务谈判实务》

平时作业（三）

一、填空题

1．一般讲，美国谈判手性格

外露、坦率、热情自信、追求物质上的实利。

2．对美国谈判手的思维对策有四个利用性格优点、利用心理特征、以实对实、巧用其大。

3．与德国谈判手谈判的思维对策有三个：以严谨求效益、以柔克刚、以理克刚。

4．与法国谈判手谈判的思维对策有四个：珍惜友情、讲究历史、慎立文件、巧借外力。

日本谈判手有多年形成的个性，作风和哲理，对其谈判的思维对策有六个：激将让利、官高一级、依阵进退、友谊有价、吃大舍小、利虑远近、保卫首长。

5.谈判策略的作用有：起好锚、稳好舵、撑好帆、管好人、靠好岸。

6.谈判策略的选择有四个决定因素，它们分别是对象、内容、阶段、组织。

7.策略运用时，其过程包括启动、运行、结束等三个阶段。

二、单项选择题

1．磨时间在运用时应注意（）。

B．态度温和，避免闲扯。

2．空城计运用时应注意（）。

B．背景，灵活，认真。

3．欲擒故纵的策略运用时要注意（）。立足在擒，留有余地，谈话分寸。

4．最后通牒使用时应注意（）。B.令人可信，不可滥用。

5．扮疯相(虎啸计)，使用时应注意（）。C．适度和准备防手。

6．运用步步为营策略时主要突出（）。

C．说理

7．激将法使用时应注意（）。B．话题和用语。

8．打虚头策略运用时应注意（）。A．抓准虚头，打虚头要坚决。

9．反间计运用时应注意（）。

C．选好“引子”有的放矢，利用时效。

10．运用谈判升格策略时，应注意（）C.运用时间，不可滥用，准备气氛。

三、名词解释

1、策略：

系谈判者在谈判过程中，为了达到某个预定的近期或远期目标，人为采取的一些行动和方法。

2、影子战：

是一种以虚为主，以情报见长的谈判艺术。

3、空城计：

指开最高的价(卖方)，出最低的价(买方)震惊对方，并为自己在想成交时留有充分的谈判余地。

4、推理：是在分析客观事物矛盾运动的基础上，从已有的知识中推出新知识的思维方式。

四．案例分析

案例分析：

某公司财务负责人刘女士到交通银行与其李行长讨论进口开证问题，刘女士先讲了进口产品，时间，开证金额，希望能够在优惠的条件下，协助开证，李行长听完后，进一步询问了产品性能，市场状态，最终用户情况以及信用证开证时间与类型，然后双方就开证条件进行讨论，刘女士希望交10%开证保证金，抵押提单，因为货物为市场畅销货，易于处理，银行无风险，李行长说：“你们是老客户，我们会尽力帮助，不过，抵押提单较难，最好有担保。”“用最终用户担保，行不行。”“那要资产债表。”“若依此办理，何时可以告知结果。”“需本周备齐材料，报信审会，批了之后才可以安排开证事宜。”“我们希望能快些。”“我们也可以去最终用户看看，以加快速度。另外以贵公司名义开证，我们需要贵公司的资产负债表。”“我们的资产负债表不一定好看，但做这笔业务不成问题。”“没问题，若贵公司有长期投资，有固定资产，有应收帐款细目，能一起送来，我也好上信审会说明。”“这些文字资料，没问题，但一件件公证或评估检查却好花时间。”“没关系，先作为论证资料信用。“

不知不觉一小时过去了，临散会时，刘女士与李行长确认一遍，我同意公司资产负债表，长期投资，固定资产等，争取以10%开证保证金，用户出担保条件开证，李行长表示尽力争取分行批准。

分析题：

1、案例中，谁在做小结？以何种形式做小结

答:案例中，刘女士在做小结。以口头谈判形式做小结。

2、小结达到目的吗？，它符合小结的哪些规则

答:小结没有达到目的它符合商务谈判的基本原则(1)合作原则

(2)互利互惠原则

(3)立场服从利益原则(4)对事不对人原则

(5)坚持使用客观标准原则

(6)遵守法律原则

《商务谈判实务》

平时作业（四）

一、填空题

1．国际商业谈判的用语系复合用语，是由外交用语、商业法律用语、文学用语、军事用语汇集而成。

2．用语的针对性主要表现在以下四个方面：对象、话题、目的、时间。

3．谈判中的外交用语具有：重礼性、圆滑性、缓冲性的特征。

4．文学用语在谈判中突出体现了幽雅、诙谐、富感染力——的特点。

5．送客谈判时，多以外交用语

用语为主，辅之以

商业法律用语

用语

二、问答题：

1．在谈判双方初次会晤时，一般用什么语言效果较好?

P326

答：以文学、外交用语为宜，以创造良好的谈判氛围，促进双方相互靠拢。它包括谈判的介绍、寒暄、开场布局等内容。

2．谈判陷于僵局后，当你又不想马上让步时，以什么用语进行谈判为宜?

P325

答：以外交、文学用语为主，插入适当的商业法律用语。

3．从谈判总的态度看，可以运用的策略有几种?

P353

答：可有“冷“、“热“与“不冷不热“的策略。

4．商务谈判信息的基本特征？P370

答：商务谈判信息作为信息的一种类型，具有信息的一般特征：客观性、价值性、可识别性、可分享或共享性、可传递性、可存储性、时间性。

三、单项选择题：

1．商业法律用语的特征主要体现在其（）。

B．通用性、刻板性与严谨性o

2．军人的身份和所处的特殊环境铸就了军事用语（）的特征。B．干脆、坚定与自信。

3．商业谈判中的话题类型有（）。

C．介绍、合同条文及价格、谈判分歧。

4．在依谈判目的选择谈判用语时，谈判目的总的看可分为：（）。

A．为了成交、为了比价、为了送客。

5．谈判的时间对谈判用语选择有影响，谈判的时间系指谈判的不同阶段，即：（）。

B.谈判的准备、初期、中期和后期。

四、名词解释

1、合同文本谈判

系指商业交易条件形式后的法律鉴证文字的磋商。

2、通用（基础）条款

系指外理交易要素必备的条款。

3、商务谈判决策

系指在商务谈判过程中，参加谈判的当事人为寻找解决所面临的各种可能的问题的最佳方案而采取的一系列行动。

4、商务谈判信息

是指那些与谈判活动有着直接或间接联系的各种情况及其属性的客观描述，换句话说，是指那些与特定谈判活动有着直接或间接联系的信息。

五、案例分析

案例一：日本X公司与中国Y公司就炭膜电阻的生产线改造达成了协议，并签订了合同。该合同以日元计价。当合同生效后，日元在短期的4个月中，从260日元/美元，升值到160日元/美元。而Y公司手中是美元，原来合同预算是按成交时的260日元/美元计算的，这么一来，合同往下履行就产生了支付问题。此时，X公司设备已制造，接近交货。面对近40%的价格变化，Y公司要求与X公司协商该问题怎么办，X公司表示同意。

分析题：

1.Y公司与X公司将进行的是何类谈判，起因是什么？

2.Y公司应如何谈判？

3.X公司应如何谈判？

案例二：天津某半导体工厂欲改造其生产线，需要采购设备、备件和技术。适合该厂的供应商在美国、日本各地均可找到2家以上的供应商。正在此时，香港某半导体公司的推销人员去天津访问，找到该厂采购人员表示可以协助该厂购买所需设备和技术。由于香港客商讲中文，又是华人，很快关系就熟了，工厂同意他代为采购。由于工厂没有外贸权，又必须委托有外贸权的A公司做代理，A公司接到委托后，即与美国和日本的厂商探询，结果，美国和日本的厂家有的不报价却回函问A公司与香港B公司的关系是什么？有的厂家出价很高。A公司拿的探询结果未达到预期目标，具体人员与工厂进行了讨论，最后得出了一致的结论。

请分析：

1．A公司的探询是否成功？为什么？

2．天津工厂应作何种调整？为什么？

3．天津A公司的探询要作何种调整？为什么？

（1）天津公司探询是失败的。因为外商有的不报价，探询没结果。有结果时，条件又太苛刻，非诚意报价。

（2）天津工厂的委托有时序错误，必须调整。香港公司作为外商不能代工厂签订由法人意义上的进口合同，工厂直接找香港公司社会存在风险。调整的内容是：让香港公司的探询纳入天津公司的对外探询之中。避免探询的混乱，形成对己不利的报价形势。

电大人力资源参考答案 篇4

一、思考题：

1、社交礼仪的作用是什么？P3、P62、提高社交修养的途径有哪些？P6-73、礼仪与思想道德修养的关系如何？P54、礼仪与审美文化艺术修养如何？P35、请对比说明中西方礼仪的特点。P7-96、请简述国际礼仪通则包括哪些内容。P10-117、为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？

礼仪是个体与群体的协调器：每个人都是社会舞台上的演员，既要演好自己的戏，又要善于与其他角色协调配合。人们在交往过程中，需要以礼仪这种交际手段来不断调节，按一定的规范协调人际关系。人，既是个体的人，也是社会的人。我中有你，你中有我，这是人类的显著特点，是礼仪调节人际关系的出发点公共关系的发展，靠个体彼此之间的协调，也靠个体与群体之间的协调。这样才能使你、我、他融合在一起，形成一个社交整体，从而在各自的位置上推动社会前进。交际礼仪能使陌生人相识乃至于相知。能使相识相知的人更进一步地加深情谊。人在社会中生活，需求是多种多样的，既有包括物质在内的基本需求，也有包括精神在内的内层次需求。而要满足人们的这些需求，作为桥梁和协调器的交际礼仪就起到了显著的作用。因此，在实际工作中，我们应特别注意交际礼仪的运用，并通过它来促进本人或本组织的发展，树立良好的形象。

8、请简述礼仪的本质特征。

人文性、社会性、道德性（参考教材p3-5）

9、现代礼仪的基本原则是什么？P10-11

10头发修饰与漫画的基本要求？P1711、表情神态主题表现在哪三方面？如何把握？P40-4312、周总理在南开学校读书时，在大立镜旁糊了一面“纸墙”，什么写着什么“面必净,发必理,衣必整,纽必结,头容正,肩容平,胸容宽,背容直,气象勿傲勿怠,颜色宜和,宜静,宜庄."

13、服饰要如何突出谐和美？沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能P3014、请谈一谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能P35-3615、请说明穿着西装的礼仪要求。P24-2516、请结合个人实际，谈谈服饰搭配的技巧与经验。P30-3517、简述基本的举止仪态包括哪些？准确的举止仪态该如何做？P3818、请说明体态语言的重要作用。P39-4019、请谈谈如何更好的运用语言进行沟通。P45-4820、社交礼仪的四大功能是说明？

沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能

《社交礼仪》形考作业2参考答案

一、思考题：

1、简述交换名片的礼仪。P592、如何更好地把你的朋友介绍给他人？P56-573、握手礼节应注意哪些问题？P614、（与2相同）

5、请简述乘坐飞机的礼仪要求。P71-726、自我接收的礼仪要求是说明。P55-567、请谈谈在必要场合敬烟和吸烟应之一的事项。P64-658、工作中的称呼和生活中的称呼有什么区别？P679、社交礼仪的惯例与规则是什么？

尊重与自尊、平等、遵守、自律

10、与他人握手应如何选择时机？P60-6111、与他人握手一般情况是如何规定的？P6112、叙述谈话的语言要求。P44-4513、在赞美他人时应注意什么？

1）不要使用模棱两可的表述，像“嗯„„有点意思”、“挺好”和“没那么糟”。含糊的赞扬往往比侮辱性的言辞还要糟糕。侮辱至少不会带有怜悯的味道。

2）一定要知道自己要赞扬什么，并准备好详细描述。说到这里，我想起有一次，一个同事对另一个同事上电视的表现赞不绝口。“你真是很棒，”他说，“真的、真的、真的很棒！”事实上，那次预定的电视采访已经取消了。

3）一定要夸对人。令人震惊的是，人们经常把这最基本的事情搞错。我时常因为亚洲同事所做的工作受到赞扬。能够向亚洲同事转告赞美是件好事，但当意识到，就连一些关系密切的同事都不知道你是谁时，就有些令人沮丧了。

4）赞美而不恭维别人。一些人似乎认为，含糊其辞的赞美（“嗨，我喜欢你那个星期同，嗯„„在那件事上做的事”）比沉默要好。其实不然。

5）不要在某件事显然已经出错时还去赞美。一位英国广播公司（BBC）制作人一通特别可怕的“赞美”，在一次明显搞砸的广播录音之后，这位主持人评论说：“太棒了，这是你第一次吗？！”同样的，此时沉默会更好些。

6）不要同时夸赞很多人。如果你连带夸奖了被赞扬对象视为二流的人，那你就会破坏赞扬的积极效果。偶尔，如果你连带夸奖了赞扬对象评价较高的人，这一做法可能对你有利，但总的来说，这种附带可能会令你的赞扬对象怀疑你没有判断力。

7）不要在你准备请人帮忙前赞扬别人，哪怕你是真心实意的，但你的赞扬对象会怀疑你不真诚。

8）不要滔滔不绝地赞扬。赞赏与阿谀之间的界限非常细微。

9）不要太频繁地夸别人，你会降低夸奖的效果。

10）除非你是诚心赞美，否则不要去夸别人。但如果你非得言不由衷，那么至少要听上去和看上去像是真心的。

14、行走时应注意哪些规则？

遵守社交礼仪，在行走时要对自己始终自律，具体而言应注意：

从礼仪上讲，行路时应遵守以下规范：在行路时，首先要遵守交通规则。横过马路时，要切记“红灯停，绿灯行”，并且一定要走斑马线，不要横跨围栏，横越草坪。

在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。

与他人同行时，应记住位次上的尊卑。并排行走时，以右为尊；一前一后行走时，以前为尊。

在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者声速通过，此刻还不宜多人并行或停下来交谈。

其次，在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背；也不要大吃大喝，或者吸烟，不要乱扔废物；别人问路，应给予帮助。

不要对路人指指点点；不要围观起哄。

15、请谈谈如何更文明地使用卫生间？P73-7416、在游泳场所和健身场所应注意哪些礼仪规范？P76

17拜访为什么要讲究事先有约？P8018、参加聚会、误会、晚会等活动时，应注意哪些基本礼仪规范？P84-8619、观看演出时，应遵守哪些礼仪规范？P9120、宴请的主要形式有几种?分别时什么？P9221、在用西餐时，应如何准确使用西餐餐具？P108-10922、礼品的选择与赠送应注意哪些技巧和礼仪？P117-12023、归纳参观时应注意的礼节？P77

《社交礼仪》形考作业3参考答案