怎样接听英文电话面试

2024-10-01

怎样接听英文电话面试（共10篇）

怎样接听英文电话面试篇1

在接电话时，要注意礼貌。接听电话也可以为你在考虑是否再继续与该单位接触提供许多参考情况，态度生硬的通知者说明单位对人不是很尊重；若给你打电话却找不到你的材料，说明其办事效率和工作作风值得考虑；假如在给你打电话时却在和同事聊天或接听别的电话，说明该单位管理混乱、员工缺乏自律，对此你必须慎重选择。

如果接听电话时不方便回答对方的问题或询问相关事项，则应及早说明对不起，换个时间回电话，对方会通情达理地处理。当你能坦然放松地与对方进行电话交谈时，应该对对方单位名称、招聘岗位、你所感兴趣的职位等有所记忆。

若是你不大想去或其招聘条件没有说清楚的单位，可以在答应面试前询问诸如待遇、职位、培训等问题，并作出是否面试的选择；若在接听电话前已有了新的工作选择，则应及时告诉对方；若决定接受面试，应详细询问对方面试时间、地点、到达途径、联系人、所需时间、所需携带材料等情况，从中可以判断对方对你的兴趣程度。最好要到对方的办公电话号码，以便迷失方向时及面试后联系。

结束电话之前，一定要感谢对方来电话，显示你的职业修养。

英文电话面试常见问题回答技巧篇2

1、刚接电话的时候，千万别发傻，他说may i speak to xxx?的时候，你可以回答，year, it”s me. you must be prof xxx。然后一定要问他how are you? 这样会给对方一个比较的第一印象。

2、最后的时候，一定要thanks for calling。而且打完电话之后，还要跟上一封email。

3、一般会了解一下你的专业知识。尽你所能，如实地回答。

4、有时会问你，毕业之后要干嘛。不是说你要回来还是要留下，而是要问你想教书还是想到业界工作?

5、准备一两个小问题问他，觉得你挺了解而且挺重视他们学校的。

一定要注意礼貌，如果有问题回答不出来的，你可以跟他说，i have no idea of it now. can i reply you later by email?

如何回答四类刁钻面试问题

面试问题1：你愿意接受薪水低于你预期的工作吗?

这个问题的真正意思是“你以这份工作的热情度有多高?工作对你有吸引力吗?”因此，薪水高低不是关键问题，就算你今天中了大奖，仍会在这家公司工作才是回答的重点，所以回答的方式很简单，只要表现出你对这份工作、对服务于这家公司的最大热情即可，同时强调你对这份工作兴趣极大。

面试问题2：你最大的缺点是什么?

这个问题非常刁钻，一个人不可能没有缺点，但如果你真的`很老实地说出你的缺点，就等于自暴其短，断了自己的生路;如果回答说没有缺点，岂不是更假了?所以，回答时要着重在过去经验上，强调自己学到哪些东西，有哪些进步，

例如，你在担任小组负责人时，学到了如何倾听别人的建议。绝不要说你自己的缺点，也不能说超过一个以上的缺点。

面试问题3：你计划在公司工作多久?

当你不想回答“我愿意做一辈子”或“也许几年”这类回答时，你该怎么说?你需要重新组织一下回答的内容，先说你想在这家公司工作的原因，将话题转到对这份工作能否激起励你的哪些潜能、对你有多少吸引力等。例如：在你评估这份工作确实有机会让你一展所长时，你可以回答：“只要机会一直存在，我就会一直待下去。”

面试问题4：你小孩今年几岁?

这是已婚求职者经常会碰到的问题，大多数人通常会脱口而出孩子的年龄。

护士接听电话礼仪篇3

2. 耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。

3. 听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。

4. 通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

5. 对方不在时的应对： ①用“对不起，打扰了，再见!或谢谢”的话直接结束通话;②请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式; ③请求留言：“如果可以的话，麻烦您转告他×××给他打电话”。

6. 打错电话要致歉。

7. 等对方说了“再见”!后再挂断电话。

电话接听及处理制度篇4

一、客户咨询电：

公司客服电话：

公司行政座机：

公司财务座机：

二、公司对外公示的咨询电话共计两部，即：公司客服电话：

公司行政座机：

三、上班期间以上电话应有专人值守，值守单位：行政电商部、金融财务部；

四、电话接听原则：

1.接听客户电话咨询和投诉时，言语文明、态度和蔼。

2.遇到客户咨询产品问题时，不可打断客户急于回复，应耐心听完客户全部问题在进行答复。

3.遇到客户投诉时，不急于答复、耐心听取，以平息客户怨气为主要目标。4.接听电话人员要及时与其他业务部门进行沟通，详细了解实际情况。5.要详细记录与客户、与其他业务部门的沟通情况。

6.负责接听客户咨询电话的人员必须主动熟悉各项业务，自觉提高业务素质和工作水平。

四、接听电话规范 1.三个基本要求

（1）声音清晰、音量适中、呼吸平稳。

（2）熟悉业务、言语准确、语速稍缓。

（3）耐心倾听。2.礼仪要求

（1）“三响之内” 务必在三响之内接听。

（2）接听标准用语“您好，乡野邻家农业科技有限公司”，之后可询问“请问我能帮您什么忙吗?”。

（3）待客户简单说明所询问题之后，再询问对方姓名，以客户姓氏尊称进行问题回复

（4）通话时，话筒一头置于唇下约5厘米处，中途若需与他人交谈，应捂住听筒。

（5）转接电话时，使用“请稍候”的用语。3.注意聆听

在客户讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，要复述他的原话，以免搞错。听电话时要注意礼貌，仔细聆听对方的讲话，要把对方的重要话进行重复和附合，应不时地用“嗯、对、是”来给对方积极的反馈。

如对方反映问题或是投诉，接待要耐心，回复对方的话要十分注意语气和措词，要显得热情、诚恳、友善、亲切，并使对方能体会到你对他的关注。4.做好记录

（1）基本要素：日期、时间、姓名、性别、电话、简要内容、处理情况。

（2）产品咨询：咨询类型，回复内容。

（3）业务投诉：详细内容、处理情况、与相关部门沟通的时间和联系人、回访内容。

5.注意事项记录时要重复对方的话，以检验是否无误。6.通话结束

（1）等待客户结束谈话，不得先于客户挂断电话。

（2）通话结束时，应说“感谢您对乡野邻家的支持！”。如果问题一时没有解决，需要再次联系的，留下对方联系方式后应说“不好意思”以表示歉意。

（3）通电话以对方挂断电话方为通话完毕，以免对方有什么误解，任何时候不得用力掷听筒。

（4）通话时间超过5分钟或需要与营业部或其它部门沟通后才能解决的，应该请客户等待一下或说明情况约好再次联系的时间，如果对方愿意等待，则应告知对方他的电话没有挂断，并轻轻放下话筒。7.其它事项

（1）做好准备工作：通讯簿、日历、记录本、笔等办公用品全部应放在便于拿到的位置。

（2）处理紧急事件要迅速、准确而不忙乱。

五、接受客户投诉处理流程：

1.以“责任到我为止”，“解决问题到客户满意为止”为原则,一站式服务。2.客户咨询的一般问题，在本部门范围内解决。

3.客户投诉的问题，能立即答复的，必须当即答复客户并认真做好解释工作。4.客户投诉的问题，属于本部门范围内的，一律在本部门内部消化解决。5.客户投诉的问题，由于客观原因不能当即答复的，或不属于本部门职责范围内的问题，按照以下步骤进行处理：

（1）在处理时应向客户说明原因，并取得客户的谅解；（2）可用电话解决的，立即与相关部门、单位联系，尽快解决；（3）遵循首问负责制原则，一站式解决；（4）事后主动进行回访。

6、填写“客户投诉、意见、建议、查询处理单”，记录的内容包括产品类型、详细情况、处理情况、与其他部门沟通的时间和联系人、回访内容。

六、客户咨询电话必须做好单独的“咨询电话工作日志”记录，留档备查。

七、值守电话部门的相关人员做到：

1、每日来电、及时解答、问题登记、回复结果、日事日毕！

2、每日来电、疑难问题、问题登记、协调结果、双日完毕！

3、每日来电、特殊问题、问题登记、公司结果、周度回电！

4、每日来电、政府问题、问题登记、即时转告、即时回电！

大学生要怎样应对电话的面试篇5

许多大中型企业在接到求职者投递的简历之后，为了避免不要的时间精力浪费，会进行电话面试、视频面试进行初步的筛选，主要是用来核实求职者的背景和基本素质。

电话面试往往是突如其来的，可能在大学生求职者玩电脑的时候，踢足球的时候，吃饭的时候，如果出现在你毫无准备的情况下，该如何应对呢?搜晒网小编认为，假如你已经有过心理准备就可以有序作答，但如果所处的环境很嘈杂，或者没有半点头绪，你可以打个时间差，比如询问“不好意思，我正在操场上，环境比较吵闹，可以在10分钟以后给您回电话吗?”

当然如果你所处的环境非常的安静，就不要这样说了，让对方察觉就可以看出你的慌乱。然后，利用为自己争取到的几分钟时间，你不仅要找到一个安静的、适合交谈的地方，还要找出自己的应聘简历，理清自己的思绪，再尽快回电。

除了以上这种特别的情况，大学生求职者在进行电话面试的时候，最好将简历放在手边，因为用人单位一般会对你的信息进行核实，如果你的简历有修饰的部分一定不要答错。再者，在手边准备好纸和笔，除了罗列自己的谈话要点之外，也可以随时记录对方提的一些问题方便自己作答。

办公室接听电话礼仪篇6

在接听电弧中，一定要面带笑容，还要保持清晰明朗的声音。虽然笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。

声音要文雅有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

2.保持正确的姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且

不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。

如果接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

3.保持电话与嘴之间合适的距离

接听电话的规范语言礼仪篇7

一、问候语句：

如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。

二、询问语句：

询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。如：

“请问先生您贵姓？”

“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”

“请问，您需要我为您做点什幺吗？”

“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”

“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”

“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”

“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”

三、应答语句：

回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种，如：

“很高兴能为您服务。”

“谢谢，请多提宝贵意见。”

“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”

“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”

“请不要客气，这是我应该做的。”

提供电话礼仪相关信息。介绍公司职员接听电话时的规范语言。

四、道歉语句：

A、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：

“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。”

“对不起，让您久等了。”

“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”

B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：

“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”

“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”

“不好意思，打搅您了。”

“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”

五、感谢语句：

如：“谢谢您打电话来。”

“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”

“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。”

求职电话礼仪之一：接听准备篇篇8

求职电话礼仪之一：接听准备篇

手机、电话是现代人生活中再常见不过的工具了，但如何正确地使用却大有学问，求职时，我们常常不安而又期待地等待面试电话通知，渴望早日迈进心仪公司的大门。殊不知，招聘方对我们的考察其实从相互通话的那一刻就已经开始了，试图通过电话那边的细微表现来勾画素描，希望通过空中电波判定对方是不是自己要找的那个人。那么，如此重要的电话沟通，到底需要注意哪些礼仪规范呢?

公关经理Cherry最近忙得焦头烂额，活动策划、项目推广、媒体联络……样样都得身体力行。老板见其业务确实繁忙，特许为她配备一名助理，Cherry很是欣喜，决定亲自上阵进行招聘，她想招一名稳定、心细、开朗、协调能力和沟通能力俱佳的应届生做自己的助理。在众多的简历中，Cherry挑选出了三个看上去不错的人选，为了节省成本、提高效率，她决定先进行一轮电话面试，于是开始打电话约定第二天的电话面试时间。第一位，小童，对方关机。Cherry有点惊讶，上午9点竟然还关机，没准就是在睡懒觉，心里已将之淘汰。第二位，蓝岚，电话那边传来一个欢快而又有点紧张的女声：“喂，您好!”Cherry微微一笑，看来她正等着陌生的通知电话。态度很好地跟她约好了第二天上午电话面试的时间。第三位，小奥，是一名男生，电话那头嘈杂无比，他的.大嗓门极力穿透嘈杂的环境：“您好，我现在在组织一个活动，不方便说话，10分钟后给您打过去好么?” Cherry理解地等了10分钟，对方还算准时地回电了。礼仪要点当陌生来电响起时:(一)保持通讯通畅“手机关机”、“不在服务区”、“手机号码已过期”、无人接电话……如果你不是对方的唯一，手机出现这种问题，基本上会被第一个淘汰。投出简历后，就应该保证手机一直畅通;给应聘单位留固定电话号码的，一定要注明本人接听电话的时段;即使因故不能接听电话，最好转到“秘书台”或托人留口讯，在方便时再给用人单位回复。(二)保证环境安静哗啦哗啦的麻将洗牌声、KTV震耳欲聋的歌声……这都是Cherry通知面试时曾经遇到过的情况。可以想见，在这样的“背景音乐”下，求职者在招聘方心中肯定是大打折扣。如果当时真的不方便讲话，最好请求对方：“抱歉，我现在正在开会，能否改个时间联络?”(三)语气热情，记得问“贵姓”热情的语气如同在对方的听筒前展开一个大笑脸，记得时时展现笑脸吧!此外，对方打电话来最好礼貌地问一下：“请问您贵姓?”特别是像小奥那样需要回电话的情况下，如果Cherry用的不是直线电话，小奥稀里糊涂地挂了线，回头直接打给总机，不知道Cherry姓名的情况下前台如何帮你转??

公司接线员接听电话的要求篇9

公司接线员接听电话的要求

接听电话要求

1、接听用语：

“您好！公司”是接线员接听电话时的第一句礼貌用语。在通话交谈中口齿清楚、言语礼貌，注意言语的表达，不得无端挂机。

2、档口、加盟店及客户落单的接听要求：

①．凡是档口、加盟店落单，一定要听清楚对方的店名，所要的品种、数量及具体的出货时间。记录完毕后，复述一遍给对方听，经对方确认无误后方可挂机。如果因没复述给对方听，没经对方确认，则所造成的损失由接线员负全部责。

②．如果是客户来电订货的，除了要做到第①点之外，同时最好能够留下客户的电话号码，以便联系。③．如果接线员接到电话是找上级领导的，一定要问清楚是找哪一位的，以避免出现不愉快的情况。如果来电要找的人不在或找不到，则要求对方留下电话号码，稍候请有关人员回复，以免误事。④．接线员所接单须记录在落单本上时需在定单后签上全名。

3、要落实所接订单能否供货的可能性：这主要是针对档口、加盟店及客户落单订货，某些特别品种及个别品种的货量较大等情况。接这类单的时候一定要向相关的生产管理人员询问落实后方可答复对方，4、接单的记录方式：对于接线员所接到档口、加盟店及客户的订单，要求是一式两份，并计算部分品种的落单总数。

5、平时及节时的跟单：不管是什么时候，接线员对所接到的每

一张单，一定要明确对方落单所要的货，是否有货和车辆，要给个明确的答复，以避免对方久候。特别是节日的时候，对所接到的单更加要注意这一点，如果所接的单因生产部的原因导致产品不能正常出货时，接线员必须给所订单档口予以解释清楚，具体遵循过节接线规定及要求。

6、接线员的精神面貌：

我们要求接线员在上班的时候着装要整洁、大方、得体，不能穿拖鞋，不能打磕睡，更不能趴在桌面睡觉等影响企业形象的行为，希望接线员谨记。