高压客户业扩报装流程

高压客户业扩报装流程（共9篇）

高压客户业扩报装流程 篇1

【摘要】自改革开放以来，我国的经济飞速发展，再加上现代化改革不断地推进，从而推动了我国电力事业的蓬勃发展。高压供电客户的业扩报装是供电企业最重要的一项工作，其执行水平的优化提升越来越受到企业的高度重视，微观上来说其影响着电力事业的可持续发展，宏观上来说其影响着社会主义经济的发展。然而，电力企业在业扩报装的实际工作中还存在着一些有待于解决的问题，因此电力企业应立足于业扩报装发展的现状以及时代的发展需求，针对不断出现的问题提出相应的解决措施。本文就通过对高压供电客户的业扩报装流程优化措施进行科学合理地分析。

【关键词】供电企业；高压客户；业扩报装；优化措施

中图分类号： f426.61 文章标识码：a 文章编号：1672-2310（2015）11-002-31

高压供电客户的业扩报装服务直接影响到了供电企业的经济效应以及人们的生活质量，所以优化业扩报装的服务流程是必不可少的，这也能突出供电企业以人为本的工作原则，不仅能够提高供电企业的工作效率，进一步反映出企业的综合素质，而且还有利于企业在激烈的市场竞争中保持自己的优势地位。客观的发现问题才是有效解决问题的关键，面对优化高压供电客户的业扩报装流程这一重要工作，首先应根据其实际的发展状态认清工作中存在的问题，然后通过不断地更新工作方案以满足人们的正常需电要求，同时迎合企业的发展需要。

1高压客户业扩报装流程中存在的问题

1.1业扩报装的受理过程较慢

业扩报装的受理过程较慢是由于多方面的原因所致，其中包括客户自身条件不足和业务办理机构的工作不足等。首先办理高压供电客户的相关业务都是在人工服务窗口进行的，因此在一定程度上就会拖慢受理的速度。其次，在办理业扩报装业务时多采用“一证受理”，客户需要当场将信息录入系统。还有就是，在办理业务时本来需要客户和受理人员进行密切配合，但在实际的工作中，由于受理人员缺乏热情服务的工作态度，在相关的问题上没有与客户进行及时沟通，导致客户资料准备不齐全、表格填写不正确等情况发生，因此办理的业扩报装业务很难一次性完成。最后，近年来随着高压供电客户的数量不断增多，相应地业务量也在逐步增加，因此在一定程度上制约了业扩报装的受理速度。

1.2业扩报装的审核效率低下

高压供电客户在申请之后到供电企业受理以及正式开工之前需要经过多个环节，其中包括窗口的工作人员将相关资料上报经理、进行竣工检查等，对于一些特殊的用户，还需要进行施工中间环节的检查以及图纸审核等一系列问题。只有落实业扩报装的工作流程，才能有效提升供电企业的工作效率。不仅如此，供电情况和地区的经济发展有一定的内在联系，有些经济落后的地区通常会受到电网供电能力的限制，进而影响业扩报装审核工作的进行。还有就是，相关人员的工作态度不端正，在接受到供电客户的申请后没有及时按照客户的要求跟进各方面的工作，进而严重影响了业扩报装工程的整体进度。

1.3在电电工程验收、检查方面有缺陷

供电企业在受电工程施工过程中没有根据施工环境制定合理的工作方案，也没有按照具体的施工情况进行及时调整相应的应对措施，导致工程在建设过程中存在着较多的潜在危险。在施工过程中没有按时进行检查，因此潜在的危险因素不能得到彻底排除，一旦在竣工后才发现工程中的问题就会导致返工，从而造成时间和资源的过渡流失。

2高压供电客户的业扩报装流程优化措施

2.1提高业扩报装受理人员的综合素质

相关的业扩报装受理部门要打造出一批专业技术高、业务能力强、思想素质高的综合性人才，这样既可以弥补受理人员短缺的现状，还可以有效地提升业扩报装的受理效率。工作人员应树立求真务实的工作态度，坚持为人民服务的工作作风，以热情饱满的工作精神解答客户的每一个问题，用优秀的工作质量来取得客户的信任。同时还应在平时的工作中积累经验，注重理论与实践的有效相结合，这样在面对业扩报装受理过程中出现的突发情况才能在短时期内将其解决。

2.2优化高压供电客户业扩报装的申请程序

科学技术是进行市场竞争的重要保障，供电企业要想在激烈的市场竞争中拥有自己的优势就应充分地发挥出科技的力量。目前大多数的高压客户业扩报装申请都在人工服务窗口进行，这种传统的做法已经不适应当前时代的发展潮流。供电企业应与时俱进，运用高科技技术建立网上受理平台，将相关的材料供应单位与具备资质的施工设计单位放在网络平台上供客户选择。同时还应健全网络受理平台的各项业务，如查询、通知等功能，方便客户能够及时了解自己业务的情况。

2.3优化供电方案的拟定

供电方案的拟定是整个建设工程的关键，供电企业应该严抓这方面的工作。工作人员在收到高压客户业扩报装申请之后，应快速组织人员进行实地勘测，充分了解当地的施工环境。然后根据相关的勘测情况并结合环境的变化来拟定科学合理的供电方案与技术条件书，在拟定的过程中还应保持与客户的沟通，掌握客户各方面的要求，保证客户对拟定的供电方案有足够的参与度与满意度。

2.4提高管理水平，完善业扩报装业务体系

要提升管理人员的责任意识，才能在根本上优化高压供电客户的业扩报装流程。首先，管理人员要充分认识到优化高压供电客户的业扩报装流程对于电力企业的重要性，并学习相关知识；其次，要根据企业自身实况来制定业扩报装的管理体系并在不断地发展中进行完善，其中包括管理制度、工作人员安排、供电工程的施工流程等，其建立与完善需要企业内部之间互帮互助，在这个前提下制定的业务控制程序并对职责进行划分，使业扩报装工作能够高效地完成。

2.5建立完善的监督体系

供电企业应建立完善的监督体系来规范业扩报装工作中的每一个环节。监督工作要坚持以人为本的原则，应完善投诉受理的相关平台，如95598热线和12398电力监管平台等，为工作者进行监督工作创造良好的内部条件，同时还可以保证客户能够参与其中。还有就是，要制定与业扩报装相关的管理制度，明确工作中应严格遵守的规定，进一步规范工作人员的行为。此外还要建立相应的奖励制度，加大对优秀员工的奖励幅度，从而大大激发员工的积极性。

3总结

优化高压供电客户的业扩报装流程是企业提高综合素质的捷径，有利于企业树立良好的社会形象。时代是不断向前发展的，因此供电企业在业扩报装优化方面应加强创新意识，不断开发新思路、提倡新方法，只有努力提高自身的社会价值与经济价值，才能促进企业的可持续发展。

高压客户业扩报装流程 篇2

1 业务受理实行首问负责制

应向客户提供95598网站、电话、手机客户端等业务办理渠道,推广应用自助服务终端,开展客户申请免填单服务,实现同一地区可跨供电营业厅受理办电业务申请,为客户提供多样、方便快捷、智能互动的服务。受理人员要详细告知客户受理业务所需资料及应办理的程序,确保客户知晓业务办理流程以及在办理业务过程中的权利和义务。

建立客户经理负责制度,实行“一对一”服务,业务受理完毕后,指派或由客户选择一位客户经理,为电力客户提供最大程度的方便。客户经理要做好从现场勘察、工程验收、供用电合同签订到送电全过程服务工作,并做好业扩报装工程的跟踪服务工作,根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。

2 认真组织现场勘察工作

现场勘察的内容:审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性,初步确定供电电源、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。核实客户的用电需求,根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要等确定用电总容量和变压器容量;确定供电电源、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等;核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况,核实客户所报负荷的等级,了解是否需要备用电源,是否需要保安电源以及电源容量大小;了解客户用电负荷中可能导致电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷等。

根据不同电压等级的客户,由供电公司营销部负责组织业扩协同部门到客户用电现场进行现场勘察。要做好业扩报装工作,提高工作效率,就要求各个部门在分工明确、职责清楚的同时,做好部门之间的相互沟通、配合协作,把为客户办理业务的时限压缩在最短的时间,使业扩报装成为供电公司一个整体性的业务工作,在公司内部形成一个规范高效的业扩报装业务办理模式,努力实现“闭环流转、便捷高效”的工作目标,让客户在最短的时间内享受到优质的供电服务。

3 认真做好工程验收工作

提高高压客户业扩报装工作的策略 篇3

[关键词]供电企业；业扩报装；高压客户；监督评价体系

供电企业主要的任务之一就是不遗余力地为用电客户提供优质高效的服务，这需要反省和认识业扩报装工作中存在的诸多问题，再深入地分析实际情况，针对这些问题去制定一系列科学合理的解决措施。不断地实现业扩报装周期的缩短，报装速度的加快。这样才可以有效地满足客户的要求，实现供电企业的增供扩销，帮助供电企业树立良好的社会形象。

一、电力业扩报装工作中存在的问题

随着电力体制的不断改革和深化，供电企业开始引入一些先进的管理制度和管理理念，提高了业扩相关的各项工作水平和效率，但是在实际的电力业扩报装工作中还存在这样那样、大大小小的问题。

1. 業扩报装业务的受理速度较慢。业扩报装业务的受理速度较慢主要是因为业扩工作相关业务是通过人工窗口进行办理的，电力客户办理业务时，需要提供多种相关资料。由于客户不熟悉业务的详细流程，在办理业务的过程中容易出现以下问题：缺少关键资料、需求填报错误等造成业务办理不能够一次性完成，这样一来就会造成客户开始抱怨和发泄自己的不满情绪。与此同时，办理业务的窗口工作人员和客户沟通没有到位致使关键资料缺失或信息填写错误，随之而来的就是业务办理出错。还有一个原因就是业扩人员没有很好的专业素质和相应的知识，不能很好地分析客户的需要，最后导致客户填写的数据不够完整，影响后续的工作。

2. 审核工作存在很强的滞后性。在受理用户业扩报装申报资料之后，窗口人员会把客户的申请资料移交给客户经理，客户经理组织进行现场查勘、图纸审核、中间检查和竣工检验等后续环节工作。在后续工作过程中也会存在非常多的问题，例如：一些特殊的地区，由于现有供电网络供电能力受限，没有办法完全满足客户的需要，从而阻碍业扩报装工作的快速进行；客户申报用电申请后，并且经过客户经理现场查勘之后没有及时、主动地与客户沟通协商，这样一来就影响着现场查勘工作的有效性；在供电方案协商确定后，客户没有及时选择具备资质的设计和施工单位，影响整个业扩报装工作的进度。

3. 业扩报装中客户受电工程检查和验收不到位。在业扩报装客户受电工程工程施工的过程中，存在很多的问题。例如：供电企业没有充分了解客户施工进度安排及现场实际情况，造成接地装置敷设等客户隐蔽工程没有及时跟进检查，如果隐蔽工程施工出现问题，往往造成在竣工检验工作时才提出隐蔽工程整改意见，就需要在原有的基础上去耗费大量的人力和物力，对工程进行必要的调整和改装。这样虽然没有影响到工程完工的总体进度，但是增加了整个过程的施工成本；未及时与客户取得必要的联系，进行相应的沟通，导致客户施工进度安排混乱。

二、 做好电力业扩报装工作的相关建议

1.实行客户经理全程负责体系。供电企业想要为客户提供便利，必须提高自身的客户经理的服务水平及服务意识，从而改善和提高业扩报装工作的质量以及工作效率。想要达到以上效果就需要供电企业积极地转变自身的传统观念，推行客户经理全程负责体系。客户经理具有特殊权利以及特殊任务，客户经理主要提供服务的阶段是：现场查勘、供电方案编制和协商确定、设计文件审核、中间检查和工程验收、合同拟定和签署以及组织装表送电等环节。

与此同时，客户经理需要严格遵守服务承诺条款。这样一来就可以很好地协调解决客户在报装业务办理过程中出现的问题，同时还能够解决业扩工程管理中出现的问题，最终提高业扩报装工作服务水平、质量和效率。

2. 不断增强业扩报装工程的管理力度。想要做到增强业扩报装工程的管理力度，就需要明确业扩报装工作的每一个阶段，每一个岗位的工作人员需要做好自己本分的事，同时要遵守平、短、稳、快的原则，有利于业扩报装工程的快速完成。具体做法如下：

首先，需要强化现场查勘力度，挑选合适的现场查勘的方法。受理业扩申请后，需要按照客户需求安排客户经理全程负责。现场查勘应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件，初步确定电源、计量、计费方案。之后，客户经理制定方案应按照业扩供电方案编制导则并与客户充分协商。

其次，需要不断地强化设计审查的力度，客户经理需要负责组织召开设计图纸审查例会，例会可以在一周举行一次。例会的开展需要依照已经制定好的供电方案及相关标准去评审设计图纸的合理性，有利于保证设计的可靠性和正确性。

再次，就是不断强化工程施工中间阶段的检查力度。客户经理要充分地分析工程的实际进度情况，组织相关技术人员进行必要的检查和技术指导，这样有利于保证工程的整体质量。

最后，不断地规范验收和送电阶段的工作。业扩报装工程顺利完工之后，客户经理依照客户提供的竣工报验申请，去组织相关技术人员验收相应的设备，与此同时还要不遗余力地做好监督的工作，确保客户可以准时地实现验收以及送电过程的顺利完成。

3.健全相应的服务监督评价体系。在整个业扩报装工作过程当中，供电企业应该不断健全相应的监督机制，同时还要有效地监督和检查业扩工程过程中的每一个阶段的情况，在这个过程中，保持公正公开的原则。还需要列明和业扩工作有关的一系列管理制度条例，这样可以有效强化工作过程的清晰度。除此之外，要想最大限度地提高业扩报装工作质量就需要健全一个合理有效的业扩工作服务监督评价体系，并且将这个体系最大限度地贯彻和落实。

三、结语

综上所述，业扩报装工作是供电服务工作中一股非常强大的推动力量。业扩报装工作的好坏直接地影响到一个供电企业的服务质量与工作效率，只有将业扩报装工作做好，才可以使用电申请效率不断地提高，工程的流程才会加快。通过业扩报装工作可以有效提高供电企业的经济效益以及社会效益，所以，业扩报装工作是一项值得重视的工作，想要很好地发挥业扩报装工作的作用，就需要我们电力人全心全意地付出和钻研。

参考文献：

[1] 常保仓.浅谈提高高压客户业扩报装工作的策略[J].科技风，2011，5（19）

业扩报装试题 篇4

一、填空（每空2分）

1、新装增容与----------------合称业务扩充，也叫业扩报装，简称“业扩”是从受理客户用电申请到向客户----------------为止的全过程。

2、业扩报装坚持----------------、----------------、----------------、----------------的原则。

3、供电方案答复期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压单电源客户不超过----------------个工作日、高压双电源客户不超过----------------个工作日。

4、受电工程设计审核时间：高压电力客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日。

5、竣工检查时限：低压电力客户不超过----------------个工作日，高压电力客户不超过----------------个工作日。

6、装表接电期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压电力客户不超过----------------个工作日。

7、业扩报装完成后资料归档时间：不超过----------------个工作日。

8、客户在每一日历年内，可全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不少于----------------天，两次累计不超过----------------个月。

9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在---------------天暂拆内执行暂拆。

10、暂拆时间最长不得超过———————— 个月。

11、通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序-------------、业 务流程-------------，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

12、减容期满后的用户以及新装、增容用户，——————年内不得申办暂停。如确需继续办理暂停的，暂停部分容量的基本电费应按___________计算收取。

13、对申请新装或增加用电容量的——————及——————多路供电（含备用电源、保安电源）的客户，除供电容量———————的供电回路外，对其余供电回路按供电容量或增容部分收取多回路供电容量费。

14、对于有隐蔽工程的项目，应在隐蔽工程——————前去现场检查，合格后方能——————，再进行下道工序。

15、接受客户中间检查申请，组织相关部门进行现场检查，如发现缺陷，应出具————————单，要求施工方————————，并记录缺陷及整改情况。

16、对可停电拆表检验的用户，应在_________日内拆回检验。对不能停电拆表检验的用户，可采取换表或现场检验的方法进行检验。自拆表到复装的时间不得超过_________天。

17、对工程不符合规程、规范和相关技术标准要求的，应以——————形式通知客户整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客户受电工程在施工期间，供电企业应根据————————的设计和———————标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。

19、接受客户的竣工验收申请，审核相关报送材料是否——————-，通知————————准备客户受电工程的竣工验收工作。20、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的——————、——————、——————和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

21、高压新装指的是用电设备容量在——————千瓦及以上或变压器容量 在————-——千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请。

22、小区新装指的是居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请，包括新建小区公共配套设施用电和成批——————kV及以下低压居民或非居民客户。

23、批量销户指的是政府整体____________的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需批量销户的业务。

24、复装是指客户在——————后恢复装表用电。

25、市政代工是指根据政府由于——————等原因针对供配电设施迁移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不变条件下，仅由于 客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同。

27、暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复——————用电的变更用电业务。

28、过户是指因客户______________ 的变更，为客户办理过户申请，现场勘 查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，依法与 新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同。

29、迁址是指迁移——————用电地址，原址按销户的流程进行销户处 理，新址按新装流程进行新装业务处理。

30、移表是指客户因修缮房屋或其他原因需要移动————————安装 位置。

二、选择题（每题2分）

1、用户受电工程设计文件和有关资料应一式-----份送交供电企业审核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新装增容与变更用电主要有-----个业务项。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过-----个月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客户减容须在-----日前向供电营业部门提出申请。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暂换变压器的使用时间10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过-----个月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前—————天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用户迁址，须在—————天前向供电企业提出申请。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用户办理暂拆手续后，供电企业应在————天内执行暂拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经__________ 经营企业审批。（）A、国家电网公司 B、地市级供电企业 C、省电网

10、用户单相用电设备总容量不足————千瓦的可采取低压220伏供电。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有单台设备容量超过————千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、从加封之日起期满————年不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低压居民新装指的是电压等级为———————伏低压居民用户的新装用电。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、属于————kW（kVA）及以上客户的业扩报装，由客户服务中心组织相关部门进行现场勘查、确定供电方案、进行工程设计审核、工程 中间检查、竣工验收、供用电合同签定、装表接电。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客户用电工程原始资料，在完成装表接电环节后，移交————单位登记归档。（）

A、运行维护 B、设计 C、审核 D、检查

三、判断题（每题2分）

1、经多次检验合格的受电工程，客户不需要交纳重复检验费用。（）

2、暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。（）

3、用户暂换必须在原受电点内整台暂换受电变压器。（）

4、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理过户手续。（）

5、减容分为暂时性减容和永久性减容。（）

6、改压因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的用电变更。（）

7、暂拆是指用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。（）

8、改类是指客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电 电价类别的增加、改变或减少时，向供电企业提出变更申请。（）

9、并户是指同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户 的变更业务。（）

10、暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更用电设备或用电设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的 一种变更用电业务。（）

11、装表临时用电是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性 用电的临时电源新装。（）

12、无表临时用电新装是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表新装业务。（）

13、无表临时用电延期是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。（）

14、无表临时用电终止是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时电源的终止供电业务。（）

15、用电大项目前期咨询是指对通过政府招商引资、批文或客户来 函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务。（）

四、简答题（每题10分）

1、SG186系统工程中业扩报装新装增容及变更用电业务类有哪些业务项构成？

2、在受理高压新装竣工报验时需核查竣工报验材料的完整性，具体核验的材料有哪些？

3、非居民客户低压新装申请必备资料有哪些？

4、高压新装业务项中实施送电前应具备的条件有哪些？

5、低压居民新装完整的客户档案资料包括哪些？

6、用户受电工程设计文件和有关资料应送交供电企业审核，高压供电的用户应具体提供哪些资料？

五、画图题（每题10分）

1、画出高压新装业务流程框图。

2、画出小区新装业务流程框图。

3、画出暂停变更用电业务流程框图。

4、画出暂停恢复变更用电业务流程框图。

5、画出低压非居民新装业务流程框图。

电业业扩报装班组员工职责 篇5

班组员工职责 1 经理/副经理（班长/副班长）岗位职责 1.1 负责班组的安全文明生产、日常工作安排、质量管理、技术（业务）管理、基础管理、技术培训、优质服务及班组员工职业道德教育等各项管理工作。1.2 负责

班组员工职责

经理/副经理（班长/副班长）岗位职责

1.1 负责班组的安全文明生产、日常工作安排、质量管理、技术（业务）管理、基础管理、技术培训、优质服务及班组员工职业道德教育等各项管理工作。

1.2 负责制定班组的工作计划，并组织实施、检查、考核和总结。带领全班人员完成上级下达的各项任务和技术经济指标。

1.3 贯彻执行相关法律法规、标准规范、规章制度，确保班组生产安全。

1.4 负责组织客户新装（增容）、变更申请的现场勘查，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续。

1.5 负责贯彻落实上级下达的工作计划，制订实施本班组的工作计划。1.6 负责实施新进人员安全、技能培训工作。1.7 负责本班组员工的技术指导、培训工作。

1.8 负责对本班组员工工作质量进行检查、评价和考核。1.9 负责本班组工作的分析、总结。1.10 负责本班组各项业务报表。1.11 负责班组建设和日常管理工作。

1.12 按时完成上级下达的其它各项工作任务。1.13 负责加强班组民主管理工作，落实班组“三公开”。

1.14 负责组织编制事故应急预案，加强班组技术业务培训和岗位练兵。2 业扩工程师岗位职责

2.1 贯彻执行相关法律法规、标准规范、规章制度，确保班组生产安全。

2.2 负责组织客户新装（增容）、变更申请的现场勘查，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续。

2.3 监督和检查业扩流程和业扩收费执行情况。

2.4 不定期对业扩工作质量进行监督检查。按期统计业扩工作、收费及时限情况的有关报表，并进行分析，在规定时间内报相关部门。

2.5 做好业扩项目征询或供电方案审查会的组织实施、批复及会议纪要整理工作。2.6 负责贯彻落实上级下达的工作计划，制订实施业扩报装部的工作计划。2.7 负责实施新进人员安全、技能培训工作。2.8 负责业扩报装部员工的技术指导、培训工作。

2.9 负责对业扩报装部员工工作质量进行检查、评价和考核。2.10 按时完成上级下达的其它各项工作任务。2.11 配合开展反窃电、营业普查工作。2.12 配合上级部门做好电力宣传工作。2.13 配合做好业务咨询工作。3 高压业扩员岗位职责

3.1 根据电业局（公司）客户服务中心业扩报装部经理/副经理（班长/副班长）安排负责35kV及以上、10kV专线或专变、双电源客户新装（增容）、变更用电业务的现场勘查、设计审核，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续。3.2 负责对办理的用电业务按规定的业务流程进行流转。3.3 配合经理/副经理（班长/副班长）做好本班组管理工作。3.4 配合开展反窃电、营业普查工作。3.5 配合做好业务咨询工作。

3.6 积极参加民主管理，对班内工作执行情况提出奖惩意见。

3.7 参与班组各项基础管理，参加各项技术安全培训，配合班长、技术专（兼）责、安全员做好各项班组管理资料的记录。

3.8 积极参加各种团队活动。

3.9 按时完成上级下达的其它各项工作任务。4 低压业扩员岗位职责

4.1 根据电业局（公司）客户服务中心业扩报装部经理/副经理（班长/副班长）安排负责低压客户新装（增容）、变更用电业务的现场勘查、设计审核，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续。

4.2 负责对办理的用电业务按规定的业务流程进行流转。4.3 配合经理/副经理（班长/副班长）做好本班组管理工作。4.4 配合开展反窃电、营业普查工作。4.5 配合做好业务咨询工作。

4.6 积极参加民主管理，对班内工作执行情况提出奖惩意见。

4.7 参与班组各项基础管理，参加各项技术安全培训，配合经理、业扩工程师、安全员做好各项班组管理资料的记录。

4.8 积极参加各种团队活动。

4.9 按时完成上级下达的其它各项工作任务。5 供用电合同管理岗位职责

对职权范围内的工作贯彻和执行负责。

负责供用电合同授权委托代理人资格和“供用电合同专用章”使用的管理。负责《供用电合同》的拟定、报送和签订工作。

负责统计、汇总电业局（公司）客户服务中心《供用电合同签订情况报表》。负责完成领导布置的其他工作。

配合法律事务部门和财务部门进行《供用电合同》的评审工作。6 安全员职责（兼）

6.1 负责对本班组的安全工作进行指导、检查和监督，落实安全综合治理。6.2 负责组织安全教育培训。

6.3 负责规范作业人员的安全行为，纠正习惯性违章，有权停止现场违章人员和不听指挥人员的工作，有权向上级安监主管部门提出处理意见和建议。

6.4 协助经理组织各项安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，做好详细记录并向上级汇报。

6.5 负责组织班组安全学习，并做好录音、记录。7 培训员（兼）

7.1 负责制定班组技术培训计划并组织实施。协助经理完成单位布置的各项培训任务。

7.2 负责班组各类培训活动的开展，含技术问答、技术讲解。安排好新人员的岗位培训，及时做好各项培训的登记管理并按期总结，向单位培训专责汇报执行情况。

7.3 负责管理班组各类培训资料、学习记录、培训活动记录及培训文件归档。7.4 认真按照上级单位培训要求，完成临时交派的培训工作。

7.5 负责对新员工进行生产知识、安全知识、规程制度的考问和抽测。

春季用电营业普查安排

作者：电力资料网

文章来源：本站原创 更新时间：2011年06月24日 我要评论(0)

内容预览

局属各供电所：

为了加强我局基层供电所营业管理，堵塞漏洞，进一步规范用电营销工作，拓宽电力市场，提高工作质量和优质服务水平，现将我局春季用电营业普查安排通知如下：

一、普查时间

从4月10日开始至30日，各基层站所成立用电营业普查小组，进行全面的用电营业普查，在完成自查后，将普查情况于5月10日前上报局市场营销科。

二、普查原则：

按照我局用电营业普查的要求，结合各所实际情况，认真开展普查工作，坚持内查与外查相结合，边检查边整改的原则。

集中力量检查日常管理中的薄弱环节，工作差错频繁发生的环节，用户反应较多的问题，以及通过客户满意率调查，供电人员在优质服务方面存在的问题，对查出的问题，要制定整改措施，及时进行整改。

三、普查内容：

1、全局所有用户，尤其是专变用户报装相关资料是否完善，是否与低压用户签订供用电合同、电力资料网，内容是否齐全、产权分界点是否明确、并登记造册，到期是否重新办理。

2、客户电量异常、台区、馈路线损异常是否及时组织分析、处理，有无违章用电和窃电现象，3、经营分析是否按月、按季度进行并分析到位，对个别线损波动大、尤其是线损负的馈路和台区是否认真分析、查找原因。

4、客户用电计量装置完好情况，包括：计量箱、TA、TV、电能表、计量回路、各部位铅封以及二次回路接线是否正确。

5、10KV、0.4KV抄表卡片填写整齐、完整、无涂改现象，电费计算、电价、标准功率因数执行正确，并按月上卡、审核。

6、改动底度、变更电价手续是否齐全并注明原因，微机底度数、卡片底度数与实际电度表数值是否一致，微机统计电费、发票电费与报表是否相同。

7、电度电费、基本电费及力调电费的计算、收取是否正确。

8、各供电所的电费回收与上解和涉及电费的相关帐务及记录是否清楚，电费、维管费是否按月、季度上缴。

9、各供电所是否按规定进行电能表的更换、轮效，装拆有无电能表装、拆、效验凭证。

高压客户业扩报装流程 篇6

场景一： 时间：中午 地点：客户家中

道具：两把椅子（画外音：新闻30分播放片头曲，然后第一新闻是电荒）人物：客户男、客户女、客户男：哎，老婆！这已经连续十几天40多度的高温了，全国都在闹电荒，你看咱家这葡萄保鲜库的电能接上吗？

客户女：是呀，这电荒闹的我也担心的要命，听说前段时间县城里都停电了。

客户男：听说安个变压器挺麻烦的，现在又闹电荒，这节骨眼上供电局让不让咱装啊？就算是让装，啥时候才能装上啊！

客户女：那你说隔壁二愣子的养殖场咋半个月就用上电了呢？是不是走了啥门路？ 客户男：要不咱明天去供电局的时候打点一下？ 客户女:行，那咱俩现在就去取钱。

场景二：所长办公室

道具：一个红包、一张桌子、三把椅子 人员：客户男、客户女、所长 客户男在大厅外做窥视状

客户男：大厅里人真多啊，哎，我说，让你带的东西都带了吗。客户女：都带上了，你看！一个大红包，可这么多的人，咱咋送出去 啊 客户男：这里咋能送嘛！咱直接去找所长，让他给咱快点办。二人推门进所长办公室 所长起身相迎，微笑示座

所长：二位好！请坐！请问有什么可以帮您？

客户男：你是所长吗？（是的），是这样，我家新盖了一座葡萄保鲜库，想装一台变压器。不知道该办什么手续啊？

所长：这样啊，那我带你们去大厅办理业扩手续吧。客户女：哎，所长，是这样的，这不是全国都闹电荒么，听说县城里用电也困难，（不好意思状），我们想早点用电，这~~（拿出红包）是我们两口子的一点心意。

所长：您的心意我领了，东西我不能收。您请坐！您急需用电的心情我非常理解，请您放心，近几年来，我们吐鲁番电业局加大了对电网的投入，在电网建设方面投入了很多的资金。目前，吐鲁番地区的电力供应完全可以满足各族人民群众的生产、生活需要，并不存在电荒问题。

客户女：那县城前几天咋也停电了？

所长（笑一笑）说：那是我们局新建的一座110kV变电所，为完成配套线路的接入停的电。这座变电所投运后，将极大的提高我们的供电能力和电压质量。并不是在闹电荒。您二位啊，就把心放在肚子里好了！

客户男：要真是这样那就太好了。不过，这变压器啥时候才能装好呢？

所长：放心吧，你们建的葡萄保鲜库符合国家产业政策，属于国家政策扶持项目，我们将以最快的速度为您办理。

客户男悄悄对客户女说：怪不得二楞子的变压器装的这么快，咱还以为他是送了礼呢！客户女说：可不是嘛！看来咱家的事有门啊！客户男：所长，那咱就抓紧时间办手续吧。所长：好的！我这就带你们去大厅办理业扩手续。

场景三：营业大厅

人物：客户男、客户女、业扩员、所长、引导员、电费收缴员（张新茂）道具：一张桌子、四把椅子、桌签

所长引领着客户男、客户女到营业大厅业扩员处。业扩受理员在距客户三米处时起身相迎、微笑示座、主动问好：二位好！请坐！

所长：崔婷，这两位同志新盖了一座葡萄保鲜库，需要安装一台变压器，请你为他们办理业扩报装手续。业扩员：好的，所长。所长退场

业扩员：您好，请问您贵姓？ 客户男：我姓蒋，蒋志军！

业扩员：蒋先生，您的用电负荷是多少。客户男：大概150个千瓦。

业扩受理员：根据您的用电需求和用电负荷，需要办理新装高压用电手续，这是我们的业扩报装告知书，请您阅读并在这里签收。（停顿一下）按照《业扩报装管理办法》规定，您需要提供：政府立项批准文件、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证、土地证、用电设备清单等原件及复印件，资料审核后原件退回，复印件留存。

客户女：啊！咋要这么多东西，啥时候才能准备好呀，美女，能不能先给我们把手续办了，资料嘛！我们后面给你补。

业扩受理员：对不起，女士，这些资料是必须具备的，如果您今天没有带全，可以抓紧时间准备，只要资料齐全，我们会尽快为您办理报装手续的。

客户男：别着急，老婆，来之前我问过隔壁的二楞子，他跟我说过装变压器需要什么东西，我听这位姑娘刚才说的东西，好像我都带来了。（客户在包里做摸索状）姑娘，你看看全不全？

业扩受理员男（张新茂）将业扩受理的牌子翻至暂停服务后，起身为客户倒水，回到岗位后将暂停服务牌翻回。

业扩受理员：请稍等，我核实一下，好的，蒋先生，您的报装资料齐全，符合受理要求，请您填写高压客户用电申请表和客户用电设备登记表。客户男做填写状并递交给业扩员。

客户女：姑娘，这表也填好了，资料也交给你了，我家的保鲜库啥时候能通电呀，这都8月份了，眼瞅着葡萄就要摘了，要是耽搁了，这保鲜库可就要白放一年了啊！

客户女：女士，请您放心，我们会尽快安排工作人员到现场进行勘查，按照国家电网公司承诺时限的要求，我们将在15个工作日内给您答复供电方案，在您签字同意供电方案后，您就可以自行委托有资质的设计、施工和供货单位进行安装了。所长上场

所长：蒋先生，您的手续办好了吗？

客户男：办好了、办好了。可是这姑娘说要我们自己委托设计、施工单位。我们咋认识这些人呢？你们供电局给装上不就行了嘛!该多少钱我给！所长：蒋先生，我们有规定，不得为客户指定设计、施工和供货单位。您这边请！所长走到柜台外网电脑处进行操作，登录西北电监会网址

所长：您看，这是西北电监会网站，在这个网站上有几百家有资质的设计、施工和供货单位，您可以自行选择。价格方面您也可以和他们协商确定。

客户男：所长，你这个办法好是好，可是他们能早早给我把变压器装上吗？

所长：安装时间的长短在于您自己，您在和设计、施工和供货单位签订委托合同的时候，可以将完工时间明确签订在合同中，如果不能按期完成，他们将承担违约责任。客户女（迟疑）：那、那他们要是早早装完，你们能送上电吗？

所长：放心吧女士。按照承诺时限，竣工验收合格后，我们将在5个工作日内给您装表送电。这个是我们古丽服务队的贴心卡，如果你有用点方面的需求，可以与我们联系，我们为您提供最便捷的服务。

客户男（表情豁然开朗）：真的？那可就太感谢你们！这样我们就放心了。我们走了，再见！所长：再见，慢走！

客户男与客户女走出营业大厅，客户男说：老婆，供电局的服务可真是不错啊！

客户女：就是，看看人家，啥都不指定，全都让咱自己选，这钱花的明白，心里也亮堂！

全体上场走到台前和声：

您用电，我用心，吐鲁番电业局古丽服务队为您提供热忱的服务，您的满意是我们最大的快乐!情景剧展示到此结束，谢谢各位领导观看，再见！

高压客户业扩报装流程 篇7

近些年来,在科技的带动下,我国各行各业都有了一定的发展。但无论是行业的发展还是人们的日常生活都离不开电能的支持。随着用电设备的不断增加,人们的用电量需求也在不断增加,从而使得业扩报装不断增加。在这种情况下,为了满足客户的用电需求,提高客户的满意度,必须提高业扩报装的服务质量。因此,要加强对业扩报装的管理,规避工作过程中可能出现的一些风险。

1 供电企业业扩报装的相关概述

业扩报装也可以被称之为业务扩充,是一种特殊的供电方案,在该方案制定的过程中不仅要考虑到当地供电系统的实际情况,同时还应考虑到用电客户的需求情况。通常来说,业扩报装主要包括两种业务,一种是新增用电业务,即指没有进行过用电申请的用户申请所需用电容量,并和供电企业签订相应的合同。另一种是用电变更业务,即指已经申请过用电容量的用户发现现有的用电容量不能满足使用要求,需要在原有的用电容量基础上增加用电容量。业扩报装还可以按照申请的用电类型进行划分,分成高压用户的报装和低压用户的报装。供电企业开展业扩报装工作具有一定的积极影响。一方面,通过业扩报装工作可以完善企业内部管理制度,促进企业长远发展。另一方面,通过业扩报装工作可以提高客户满意度,帮助企业树立良好的形象。

2 供电企业业扩报装管理工作的开展现状

2.1 业扩报装管理的意义

业扩报装是供电企业的业务之一,做好业扩报装管理工作具有重要的意义。一方面,业扩报装管理的水平将会直接影响客户满意度,进而影响用户对企业的印象。因此,必须要提高业扩报装管理的水平。另一方面,加强对业扩报装管理工作的重视,可以有效提高供电企业的工作效率。

2.2 业扩报装管理工作中存在的问题

2.2.1 办理业扩报装业务的工作人员专业素质较低

供电业扩报装工作提出的时间较短,而人才的培养又需要一定的过程。所以,当前供电企业中负责业扩报装工作的人员大都是从其他工作岗位中临时抽调过来的。由于他们自身对于这一工作的了解比较欠缺,导致在实际开展工作时无法有效保证工作效率。同时,企业为了实现保障员工权益的目标,无法及时、有效的根据行业的发展动态,做出相应的人事变动,进而导致企业高层管理人员在对职工安排工作的时候,出现个人专业与工作不符的情况,影响业扩工作的推广。由于业务办理人员自身能力的限制,使得这一工作的有效开展在一定程度上受到限制,进而增大业扩报装管理工作的开展难度。

2.2.2 业务办理指导方式比较单一

虽然,业扩报装不是一项新出现的业务,但大多数客户对于这项企业的工作理念、工作内容以及工作流程都不是十分了解。因此,在办理业务时需要工作人员的指导。在实际开展业扩报装办理工作时,基本上都是单一的让客户通过阅读业务办理手册来对相关业务进行了解。但是手册的内容大多比较繁杂,所以当客户向工作人员进行咨询的时候,由于时间问题,并不能向客户进行逐一的解答。这样,不仅导致客户对业务办理了解不充分,降低对供电企业的满意度,而且会极大地浪费有限的工作时间,降低业务办理效率,为企业与客户带来不必要的损失,不利于业扩报装管理工作的开展。

2.2.3 报装工程施工过程中缺少有效的监督

业扩报装的工作内容包括,对用户设计方案的审查工作、对工程建设过程中的检查以及对工程完成以后的检验工作,确定无误后再与用户签订供电合同,然后进行报装工程施工。在上述工作中,报装工程施工占有重要的地位,但在报装工程施工的过程中,为了确保施工的质量,应安排专人负责监督。但由于各方面因素的影响,难以对整个报装工程进行全面的监督。

2.2.4 办理流程复杂,审核难度大

业扩报装是一个长期性的工作,其工作流程也较为复杂。所以,在开展工作的时候,无论是供电企业的工作人员,还是用电申请的客户,在完成业扩报装业务的过程中都比较容易出现问题。复杂的审核流程,会延长业务办理的时间,不仅容易使业务办理人员在心理上出现职业懈怠的问题,增大违规操作的可能性,而且也会使客户在办理过程中出现投机心理,为业扩报装工作的开展带来不便。

3 促进业扩报装管理工作高效开展的有效措施

3.1 完善公司人才管理制度,提高工作效率

新业务的有效实施离不开高素质工作人员提供的技术保障。因此,供电企业在对人才培养与人才管理上一定要加大投入。首先,企业应建立健全人才管理制度,推行竞争上岗的工作机制,对工作人员自身行为进行严格的要求,保证工作的有效开展;其次,合理划分各个职位工作人员的职责,防止工作过程中职责交叉、工作盲区等问题的出现;最后,针对各员工工作内容的不同,定期对员工开展专业知识技能培训活动,确保企业员工能够及时了解到新的工作理念,掌握行业的发展动态,保证业扩报装管理工作的高效开展。

3.2 建立多层次化的业务办理服务体系

业扩报装作为供电领域内一项重要的业务,企业在开展工作时一定要根据时代发展需求,突破原有的、单一的业务指导办理模式,不断地对业务办理途径进行创新,建立多样化、层次化的业务办理服务体系,简化工作流程,提高工作效率。比如可以将业扩报装一些相关的工作内容、工作流程等制成视频,便于客户理解,同时在业务办理大厅的公共播放器上进行循环播报。除此以外,也可以将其上传至企业官网,开通线上咨询服务,以便于能够及时对用户在了解之后仍存有疑虑地方进行答疑,提高业扩报装业务的办理效率,减少由于人为因素造成错误出现的可能,为业扩报装管理工作的高效开展提供保障。

3.3 采用法制规范措施,提高服务质量

在现实生活中存在很多违法、违规用电的行为,这些行为的存在严重影响了业扩报装管理工作,在这种情况下必须采取严厉的打击手段。一方面,要完善相关的法律法规,为业扩报装业务的开展提供法律保障。另一方面,要加强对客户用电过程的检查力度,及时发现违法、违规用电行为。同时,还应改变传统的管理理念,规范业扩报装业务开展的流程。此外,在业扩报装业务开展的过程中还应采用客户经理负责制,为用户提供一对一的服务,对业务开展的整个过程进行跟踪,及时发现问题,提高服务的质量。

4 结语

虽然说业扩报装在供电行业内不属于新的业务,但是它对企业未来的发展方向起着至关重要的作用。因此,无论是供电企业的高层管理人员,还是业务办理员工,都要在思想上树立对业扩报装管理工作的正确认识,根据企业的发展需要、发展理念,制定出适合企业发展的管理方案,提升客户满意度,实现企业的长久发展。

摘要：随着我国国民经济水平的快速提高,人们对生活质量的要求变得越来越高。电能已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。但人们对供电的要求也越来越高,而业扩报装管理的质量将会影响到人们的满意度。在这种情况下,如何有效开展供电企业的业扩报装工作,持续提升客户满意度已经成为当下影响供电企业发展的重要因素之一,受到社会各界的广泛关注。对业扩报装管理工作中存在问题进行分析,提出一些有效的改进措施,为业扩报装管理工作的高效开展提供保障。

关键词：业扩报装,客户满意度,存在问题,应对策略

参考文献

高压客户业扩报装流程 篇8

【关键词】业扩报装；风险；管控

1、前言

高压业扩报装对于电力营销具有重要的意义，加强高压扩包装建设，能够对大客户进行统一优质管理，从而与大客户之间建立良好的沟通渠道，为大客户提供个性化增值服务。采用高业扩报装管理的方式，能够用于大客户的用户新装接电以及大客户的统一管理，对于大客户的业务扩充、用电变更进行工作管理，构建电力营销的高压业扩报装管理体系，能够达到统一管理的效果，从而保证业扩报装的管理，确保电力营销的顺利进行。但是高压业扩报装牵涉到多方面的利益，容易引发廉政风险以及服务风险，对相关风险进行全过程管控，能够规范电力营销管理，对于电力企业的建设具有重要的意义。

2、高压业扩报装主要廉政风险以及风险特征

高压业扩报装业务是对大客户提供统一管理的业务系统，包括对大客户的受理申请到正式供电的全过程，主要涉及到营销的市场室、计量室、营业及电费室等多种职能与业务管理领域，相关的复杂程度较高。廉政监察风险主要是业务流程廉政以及相关廉政监察机制造成的风险，主要体现在以下内容：（1）存在客户信息泄露风险，在日常工作过程中，对于客户信息保护程度不足，保密意识淡薄，造成泄露风险；（2）采购风险是代理客户招标以及采购过程的风险，可能会产生廉政风险；（3）供电方案合理性风险，对于客户反感的执行不够准确、接入方案不够经济，从而造成供电反感廉政风险；（4）其他廉政风险主要是供电企业与其他企业之间的流程设计与执行方面的问题，包括客户服务廉政风险、用户监督廉政风险等多种风险。

3、高压业扩报装廉政风险成因

受到历史以及现实的原因，供电企业脱胎于计划经济体质的政府观点部门，因此相关的工作方式以及理念受到影响，尤其是一些供电企业营销制度不完善，相关的监督制约不合理，使得相关业务的职业风险以及廉洁从业意识认识不足，造成高压业扩报装廉政风险的主要因素有以下方面。

3.1规范意识不足

在高压业扩报装业务中，某些电力营销人员法制纪律意识不强，对于相关制度执行的认识不足，存在侥幸心理，因此在业务进行过程中，对业务的执行不得力，不严格执行制度规定，在营销过程中故意规避监督、误导，从而造成相关的廉政风险。在高压业务扩包装业务进行的过程中，存在着业务办理随意超市、签订供用电合同的主体审核不够，相关的电价电费、产权分界点约定不明确，造成营销业务廉政风险。

3.2主动服务意识缺乏

现代营销管理是一个系统性工程，但是一些业务服务人员认为营销的目的主要是将电能销售出去，对于营销相关业务的认识不足，造成供电服务、安全生产以及内部管理的简单对立，所以形成廉政风险。高压业扩报装业务人员在服务的过程中，对于客户的相关权利以及业务未进行全面管理，而且中间检查的整改告知管理不足，对于客户的合理诉求漠然以待，供电方案答复审查超时等问题。因此在高压业扩报装业务中，容易存在违规停电、泄露商业机密等廉政风险。

4、高压业扩报装廉政风险可能造成危害

如果对于高压业扩报装的廉政风险防控管理不足，不能够及时进行排查与控制，可能会造成营销服务、企业形象的危害，主要表现如下：（1）阻碍用电企业社会责任履行，使企业形象遭到破坏；（2）侵蚀企业文化，廉政风险可能会造成企业业务风险，对企业文化造成影响，制约企业科学安全发展，容易引发合同纠纷与增加员工廉政风险。

5、高压业扩报装廉政风险全过程管控

5.1廉政风险控制目标

为了对高压扩报装业务风险进行控制管理，需要明确高压业扩报装业务风险控制目标：（1）符合国家以及行业的相关规范要求，满足公司规定，确保电网工作顺利进行；（2）以客户为导向，杜绝业务过程中的廉政问题，从而为客户提供高效与高质量服务。压业扩报装廉政风险管控需要以国家以及电网相关规范为基础，从一级班组建设廉政风险管控，以党风廉政建设为推手，以权力制约为根本出发点，从而构建廉政风险责任体系与监督管理体系。

5.2风险控制策略

廉政风险主要管理策略主要采用风险规避策略，以纪监部对廉政问题流程环节进行监督管理，并且采用风险控制策略，调整企业的业务管控关系，规范检查措施，降低风险的可能性与影响。在廉政风险管控中，抓好廉政风险点是全过程管控的关键，围绕高压业扩报装重点岗位，实现工作指责、工作權限以及流程的梳理细化，针对风险管控的薄弱环节，进行风险点自查与组织磅差，从而做好风险管控。

5.3风险管理组织职责

根据风险控制策略与风险控制方案，需要优化相关部门的风险管理职责，从而做好风险组织管理建设，确定高压扩包装业务流程中的工程设计审核职责、增加风险管理的关键控制点与监察部的廉政风险检查职责，强化发展策划，从而做好风险控制组织管理。在廉政风险管控中，首先需要营造良好的廉政环境，发挥党员的作用，积极推广廉政文化，构筑思想防线；其次需要规范业务管理制度，以新时期的高压业扩报装特点为基础，明显和工作环节的内容与责任，实行一岗双责的制度，签订《廉政防控承诺书》，将廉政工作与绩效考核挂钩，促进廉政工作发展。

5.4流程内部控制

为了做好高压业扩报装的流程管理，需要对于业务流程进行控制管理，在控制过程中，需要明确业扩报表的流程目标与部门工作职责，明确流程关键控制点以及控制标准，形成内控矩阵，落实业务内部控制措施、制度与标准，落实内部控制制度保障建设。

6、结语

高压业扩报装是电力企业的重要内容，对于电力企业建设具有重要意义，高压业扩报装业务流程存在廉政风险，可能会影响企业形象与可持续发展。为了做好高压扩廉政风险管理，需要强化风险管理职责，明确流程内部控制，从而做好风险全过程管控。

参考文献

[1]王相勤，丁毓山.电力营销管理手册.北京：中国电力出版社，2002

高压客户业扩报装流程 篇9

内容摘要:国家电网公司业扩报装供电方案编制导则

国家电网公司业扩供电方案编制导则

国 家 电 网 公 司 二○一○年九月 目 录 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语 2 3.1 供电方案 2 3.2 主供电源 2 3.3 备用电源 2 3.4 自备应急电源 2 3.5 双电源 2 3.6 双回路 3 3.7 保安负荷 3 3.8 电能计量方式 3 3.9 用电信息采集终端 3 3.9 电能质量 4 3.10 谐波源 4 3.11 大容量非线性负荷 4 4 确定供电方案的基本原则及要求 4 4.1 基本原则 4 4.2 基本要求 5 5 供电方案的基本内容 5 5.1 高压供电客户 5 5.2 低压供电客户 6 5.3 居民客户 6 6 电力客户分级 7 6.1 重要电力客户的界定 7 6.3 普通电力客户的界定 8 7 用电容量及供电电压等级的确定 8 7.1 用电容量的确定 8 7.2 供电额定电压 9 7.3 确定供电电压等级的一般原则 9 7.4 低压供电 10 7.5 高压供电 10 7.6 临时供电 11 7.7 居住区住宅用电容量配置 11 8 供电电源及自备应急电源配置 11 8.1 供电电源配置的一般原则 11 8.2 供电电源点确定的一般原则 12 8.3 自备应急电源配置的一般原则 12 8.4 非电性质保安措施配置的一般原则 13 9 电气主接线及运行方式的确定 13 9.1 确定电气主接线的一般原则 13 9.2 电气主接线的主要型式 13 9.3 客户电气主接线 14 9.4 重要客户运行方式 14 10 电能计量点及计量方式的确定 15 10.1 电能计量点 15 10.2 电能计量方式 15 10.3 电能计量装置的接线方式 16 10.4 电能计量装置的配置 16 10.5 用电信息采集终端的配置 16 11 电能质量及无功补偿技术要求 16 11.1 供电电压允许偏差 16 11.2 非线性负荷设备接入电网 17 11.3 谐波限值 17 11.4 电压波动和闪变的允许值 18 11.5 无功补偿装置的配置原则 18 11.6 功率因数要求 18 11.7 无功补偿容量的计算 18 12 继电保护及调度通信自动化技术要求 18 12.1 继电保护设置的基本原则 18 12.2 备用电源自动投入装置要求 19 12.3 需要实行电力调度管理的客户范围 19 12.4 通信和自动化要求 19 附 录 A 21 附 录 B 22 范围

本导则规定了业扩供电方案的编制原则和主要内容，明确了电力客户的界定和分级原则，确定了供电方式、计量方式、计费计价方式、自备应急电源配置、无功补偿、继电保护等主要技术原则。本导则适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司及供电企业对220千伏及以下供电的各类客户业扩供电方案的确定。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是标注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。《电力供应与使用条例》 《供电营业规则》

GB 50052－2009 《供配电系统设计规范》 GB 50053－1994 《10KV及以下变电所设计规范》 GB 50054－1995 《低压配电设计规范》 GB 50059－1992 《35~110KV变电所设计规范》 GB 50060－2008 《35~110KV高压配电装置设计规范》 GB 50062－2008 《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》 GB/T 12326-2008《电能质量 电压波动和闪变》 GB/T14285-2006《继电保护和安全自动装置技术规程》 GB/T 14549-1993《电能质量 公用电网谐波》 DL/T448-2000 《电能计量装置技术管理规程》 国家电力监管委员会第27号令 《供电监管办法》 电监安全[2008]43号 《关于加强重要电力用户供电电 源及自备应急电源配置监督管理的意见》

国家电网营销〔2010〕119号 《关于加快用电信息采集系统建设的意见》 3 术语 3.1 供电方案

指由供电企业提出，经供用双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。3.2 主供电源

指能够正常有效且连续为全部用电负荷提供电力的电源。3.3 备用电源 指根据客户在安全、业务和生产上对供电可靠性的实际需求，在主供电源发生故障或断电时，能够有效且连续为全部或部分负荷提供电力的电源。3.4 自备应急电源

指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源。3.5 双电源

指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供

电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同方向的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内两段不同母线分别提供的电源。3.6 双回路

指为同一用电负荷供电的两回供电线路。3.7 保安负荷

指用于保障用电场所人身与财产安全所需的电力负荷。一般认为，断电后会造成下列后果之一的，为保安负荷：（1）直接引发人身伤亡的；

（2）使有毒、有害物溢出，造成环境大面积污染的；（3）将引起爆炸或火灾的；（4）将引起重大生产设备损坏的；

（5）将引起较大范围社会秩序混乱或在政治上产生严重影响的。3.8 电能计量方式 指根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式和国家电价政策要求，确定电能计量点和电能计量装置配置原则。3.9 用电信息采集终端

指安装在用电信息采集点的设备，用于电能表数据的采集、数据管理、数据双向传输以及转发或执行控制命令。用电信息采集终端按应用场所分为专变采集终端、集中抄表终端（包括集中器、采集器）、分布式能源监控终端等类型。3.9 电能质量

指供应到客户受电端的电能品质的优劣程度。通常以电压允许偏差、电压允许波动和闪变、电压正弦波形畸变率、三相电压不平衡度、频率允许偏差等指标来衡量。3.10 谐波源

指向公共电网注入谐波电流或在公共电网中产生谐波电压的电气设备。如：

电气机车、电弧炉、整流器、逆变器、变频器、相控的调速和调压装置、弧焊机、感应加热设备、气体放电灯以及有磁饱和现象的机电设备。

3.11 大容量非线性负荷

指接入110kV及以上电压等级电力系统的电弧炉、轧钢设备、地铁、电气化铁路牵引机车，以及单台4000kVA及以上整流设备等具有波动性、冲击性、不对称性的负荷。4 确定供电方案的基本原则及要求 4.1 基本原则

4.1.1 应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度。

4.1.2 符合电网建设、改造和发展规划要求；满足客户近期、远期对电力的需求，具有最佳的综合经济效益。

4.1.3 具有满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量。4.1.4 符合相关国家标准、电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进要求，并应对多种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案。4.2 基本要求

4.2.1 根据电网条件以及客户的用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷重要程度等因素，确定供电方式和受电方式。

4.2.2 根据重要客户的分级确定供电电源及数量、自备应急电源及非电性质的保安措施配置要求。

4.2.3 根据确定的供电方式及国家电价政策确定电能计量方式、用电信息采集终端安装方案。

4.2.4 根据客户的用电性质和国家电价政策确定计费方案。4.2.5 客户自备应急电源及非电性质保安措施的配置、谐波负序治理的措施应与受电工程同步设计、同步建设、同步验收、同步投运。4.2.6 对有受电工程的，应按照产权分界划分的原则，确定双方工程建设出资界面。5 供电方案的基本内容 5.1 高压供电客户（1）客户基本用电信息：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级，核定的用电容量，拟定的客户分级。（2）供电电源及每路进线的供电容量。（3）供电电压等级，供电线路及敷设方式要求。

（4）客户电气主接线及运行方式，主要受电装置的容量及电气参数配置要求。

（5）计量点的设置，计量方式，计费方案，用电信息采集终端安装方案。

（6）无功补偿标准、应急电源及保安措施配置，谐波治理、继电保护、调度通信要求。

（7）受电工程建设投资界面。（8）供电方案的有效期。（9）其它需说明的事宜。5.2 低压供电客户

（1）客户基本用电信息：户名、用电地址、行业、用电性质、负荷分级，核定的用电容量。

（2）供电电压、公用配变名称、供电线路、供电容量、出线方式。（3）进线方式，受电装置位置，计量点的设置，计量方式，计费方案，用电信息采集终端安装方案。

（4）无功补偿标准、应急电源及保安措施配置、继电保护要求。（5）受电工程建设投资界面。（6）供电方案的有效期。（7）其它需说明的事宜。5.3 居民客户

（1）客户基本用电信息：户名、用电地址、行业、用电性质，核定的用电容量。

（2）供电电压、供电线路、公用配变名称、供电容量、出线方式。（3）进线方式、受电装置位置、计量点的设置，计量方式，计费方案，用电信息采集终端安装方案。（4）供电方案的有效期。6 电力客户分级 6.1 重要电力客户的界定

重要电力客户是指在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

重要电力客户认定一般由各级供电企业或电力客户提出，经当地政府有关部门批准。6.2 重要电力客户的分级

6.2.1 根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户户可以分为特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户。6.2.1.1特级重要电力客户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害国家安全的电力客户。

6.2.1.2 一级重要电力客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：

（1）直接引发人身伤亡的；（2）造成严重环境污染的；（3）发生中毒、爆炸或火灾的；（4）造成重大政治影响的；（5）造成重大经济损失的；

（6）造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。

6.2.1.3 二级重要客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：

（1）造成较大环境污染的；（2）造成较大政治影响的；（3）造成较大经济损失的；

（4）造成一定范围社会公共秩序严重混乱的。

6.2.1.4 临时性重要电力客户，是指需要临时特殊供电保障的电力客户。

6.3 普通电力客户的界定

除重要电力客户以外的其它客户，统称为普通电力客户。7 用电容量及供电电压等级的确定 7.1 用电容量的确定 7.1.1 用电容量确定的原则

综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定。7.1.2 高压供电客户

7.1.2.1 在满足近期生产需要的前提下，客户受电变压器应保留合理的备用容量，为发展生产留有余地。

7.1.2.2 在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的70%-75%。

7.1.2.3 对于用电季节性较强、负荷分散性大的客户，可通过增加受电变压器台数、降低单台容量来提高运行的灵活性，解决淡季和低谷负荷期间因变压器轻负载导致损耗过大的问题。7.1.3 低压供电客户

根据客户主要用电设备额定容量确定。7.2 供电额定电压

1、低压供电：单相为220V、三相为380V。

2、高压供电：

10、35（66）、110、220kV。

客户需要的供电电压等级在110kV及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计。

7.3 确定供电电压等级的一般原则

7.3.1 客户的供电电压等级应根据当地电网条件、客户分级、用电最大需量或受电设备总容量，经过技术经济比较后确定。除有特殊需要，供电电压等级一般可参照表1确定。表1 客户供电电压等级的确定

供电电压等级 用电设备容量 受电变压器总容量 220V 10kW及以下单相设备 380V 100kW及以下 50kVA及以下 10kV 50kVA至10MVA 35kV 5MVA至40MVA 66kV 15MVA至40MVA 110kV 20MVA至100MVA 220kV 100MVA及以上

注：

1、无35kV电压等级的，10kV电压等级受电变压器总容量为50kVA至15MVA。

2、供电半径超过本级电压规定时，可按高一级电压供电。7.3.2具有冲击负荷﹑波动负荷、非对称负荷的客户，宜采用由系统变电所新建线路或提高电压等级供电的供电方式。7.4 低压供电

7.4.1 客户单相用电设备总容量在10kW及以下时可采用低压220V供电，在经济发达地区用电设备容量可扩大到16kW。

7.4.2 客户用电设备总容量在100kW及以下或受电变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压380V供电。在用电负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量可适当提高。

7.4.3 农村地区低压供电容量，应根据当地农村电网综合配电小容量、多布点的配置特点确定。7.5 高压供电 7.5.1 客户受电变压器总容量在50kVA～10MVA时（含10MVA），宜采用10kV供电。无35kV电压等级的地区，10kV电压等级的供电容量可扩大到15MVA。

7.5.2 客户受电变压器总容量在5MVA～40MVA时，宜采用35kV供电。7.5.3 有66kV电压等级的电网，客户受电变压器总容量在15MVA～40MVA时，宜采用66kV供电。

7.5.4 客户受电变压器总容量在20MVA～100MVA时，宜采用110kV及以上电压等级供电。

7.5.5 客户受电变压器总容量在100MVA及以上，宜采用220kV及以上电压等级供电。

7.5.6 10kV及以上电压等级供电的客户，当单回路电源线路容量不满足负荷需求且附近无上一级电压等级供电时，可合理增加供电回路数，采用多回路供电。7.6 临时供电

基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施临时供电。具体供电电压等级取决于用电容量和当地的供电条件。7.7 居住区住宅用电容量配置

7.7.1 居住区住宅以及公共服务设施用电容量的确定应综合考虑所在城市的性质、社会经济、气候、民族、习俗及家庭能源使用的种类，同时满足应急照明和消防设施要求。

7.7.2 建筑面积在50平方米及以下的住宅用电每户容量宜不小于4kW；大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于8kW。7.7.3 配电变压器容量的配置系数，应根据住宅面积和各地区用电水平，由各省（自治区、直辖市）电力公司确定。8 供电电源及自备应急电源配置 8.1 供电电源配置的一般原则

8.1.1 供电电源应依据客户分级、用电性质、用电容量、生产特性以及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商后确定。8.1.1.1 特级重要电力客户应具备三路及以上电源供电条件，其中的两路电源应来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电。

8.1.1.2 一级重要电力客户应采用双电源供电，二级重要电力客户应采用双电源或双回路供电。

8.1.1.3 临时性重要电力客户按照用电负荷重要性，在条件允许情况下，可以通过临时架线等方式满足双电源或多电源供电要求。8.1.1.4 对普通电力客户可采用单电源供电。

8.1.2 双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电，供电电源的切换时间和切换方式要满足重要电力客户允许中断供电时间的要求。

8.1.3 根据客户分级和城乡发展规划，选择采用架空线路、电缆线路或架空－电缆线路供电。8.2 供电电源点确定的一般原则

8.2.1 电源点应具备足够的供电能力，能提供合格的电能质量，满足客户的用电需求，保证接电后电网安全运行和客户用电安全。8.2.2 对多个可选的电源点，应进行技术经济比较后确定。8.2.3 根据客户分级和用电需求，确定电源点的回路数和种类。8.2.4 根据城市地形、地貌和城市道路规划要求，就近选择电源点。路径应短捷顺直，减少与道路交叉，避免近电远供、迂回供电。8.3 自备应急电源配置的一般原则

8.3.1 重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施，满足保安负荷应急供电需要。对临时性重要电力客户可以租用应急发电车（机）满足保安负荷供电要求。

8.3.2 自备应急电源配置容量应至少满足全部保安负荷正常供电的需要。有条件的可设置专用应急母线。

8.3.3 自备应急电源的切换时间、切换方式、允许停电持续时间和电能质量应满足客户安全要求。

8.3.4 自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电 气或机械闭锁装置，防止倒送电。

8.3.5 对于环保、防火、防爆等有特殊要求的用电场所，应选用满足相应要求的自备应急电源。

8.4 非电性质保安措施配置的一般原则

非电性质保安措施应符合客户的生产特点、负荷特性，满足无电情况下保证客户安全的需要。9 电气主接线及运行方式的确定 9.1 确定电气主接线的一般原则 9.1.1 根据进出线回路数、设备特点及负荷性质等条件确定。9.1.2 满足供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节约投资和便于扩建等要求。

9.1.3 在满足可靠性要求的条件下，宜减少电压等级和简化接线等。9.2 电气主接线的主要型式

桥形接线、单母线、单母线分段、双母线、线路变压器组。9.3 客户电气主接线

9.3.1 具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线的确定应符合下列要求： 1、35kV及以上电压等级应采用单母线分段接线或双母线接线。装设两台及以上主变压器。6－10kV侧应采用单母线分段接线。2、10kV电压等级应采用单母线分段接线。装设两台及以上变压器。0.4kV侧应采用单母线分段接线。

9.3.2 具有两回线路供电的二级负荷客户，其电气主接线的确定应符合下列要求： 1、35kV及以上电压等级宜采用桥形、单母线分段、线路变压器组接线。装设两台及以上主变压器。中压侧应采用单母线分段接线。2、10kV电压等级宜采用单母线分段、线路变压器组接线。装设两台及以上变压器。0.4kV侧应采用单母线分段接线。

9.3.3 单回线路供电的三级负荷客户，其电气主接线，采用单母线或线路变压器组接线。9.4 重要客户运行方式 9.4.1特级重要客户可采用两路运行、一路热备用运行方式。9.4.2 一级客户可采用以下运行方式：

1、两回及以上进线同时运行互为备用。

2、一回进线主供、另一回路热备用。9.4.3 二级客户可采用以下运行方式：

1、两回及以上进线同时运行。

2、一回进线主供、另一回路冷备用。9.4.4 不允许出现高压侧合环运行的方式。10 电能计量点及计量方式的确定 10.1 电能计量点

电能计量点原则上应设置在供电设施与受电设施的产权分界处。10.2 电能计量方式

10.2.1 低压供电的客户，负荷电流为60A及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式；负荷电流为60A以上时，宜采用经电流互感器接入式。

10.2.2 高压供电的客户，宜在高压侧计量；但对10kV供电且容量在315kVA及以下、35kV供电且容量在500kVA及以下的，高压侧计量确有困难时，可在低压侧计量，即采用高供低计方式。

10.2.3 有两条及以上线路分别来自不同电源点或有多个受电点的客户，应分别装设电能计量装置。

10.2.4 客户一个受电点内不同电价类别的用电，应分别装设电能计量装置。10.2.5 有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送、受电电能计量装置。10.3 电能计量装置的接线方式

接入中性点绝缘系统的电能计量装置，宜采用三相三线接线方式；接入中性点非绝缘系统的电能计量装置，应采用三相四线接线方式。10.4 电能计量装置的配置

各类电能计量装置配置的电能表、互感器的准确度等级应不低于表2所示值。

表2 电能表、互感器准确度等级

容量范围 电能计量装置类别 准 确 度 等 级 有功电能表 无功电能表 电压互感器 电流互感器 S≥10000kVA I 0.2S或0.5S 2.0 0.2 0.2S或0.2*)10000kVA＞S≥2000 kVA Ⅱ 0.5S或0.5 2.0 0.2 0.2S或0.2*)2000kVA＞S≥315 kVA Ⅲ 1.0 2.0 0.5 0.5S S＜315kVA Ⅳ 2.0 3.0 0.5 0.5S 单相供电(P＜10kW)Ⅴ 2.0 － 0.5S ？ 0.2*）级电流互感器仅指发电机出口电能计量装置中配用。注：电能计量装置的分类见附件B。10.5 用电信息采集终端的配置

所有电能计量点均应安装用电信息采集终端。根据应用场所的不同选配用电信息采集终端。对高压供电的客户配置专变采集终端，对低压供电的客户配置集中抄表终端，对有需要接入公共电网分布式能源系统的客户配置分布式能源监控终端。11 电能质量及无功补偿技术要求 11.1 供电电压允许偏差

在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为： 1、35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％。2、10kV及以下三相供电的，为额定值的±7％。3、220V单相供电的，为额定值的＋7％，－10％。11.2 非线性负荷设备接入电网 11.2.1 非线性负荷设备的主要种类

1、换流和整流装置，包括电气化铁路、电车整流装置、动力蓄电池用的充电设备等。

2、冶金部门的轧钢机、感应炉和电弧炉。

3、电解槽和电解化工设备。

4、大容量电弧焊机。

5、大容量、高密度变频装置。

6、其他大容量冲击设备的非线性负荷。

11.2.2 客户应委托有资质的专业机构出具非线性负荷设备接入电网的电能质量评估报告。

11.2.3 按照“谁污染、谁治理”、“同步设计、同步施工、同步投运、同步达标”的原则，在供电方案中，明确客户治理电能质量污染的责任及技术方案要求。11.3 谐波限值

客户负荷注入公共电网连接点的谐波电压限值及谐波电流允许值应符合《电能质量 公用电网谐波》（GB／T 14549-1993）国家标准的限值。

11.4 电压波动和闪变的允许值

客户的冲击性负荷产生的电压波动允许值，应符合《电能质量 电压波动和闪变》（GB/T12326-2008）国家标准的限值。11.5 无功补偿装置的配置原则

无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。

为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用自动投切方式。11.6 功率因数要求

100kVA及以上高压供电的电力客户，在高峰负荷时的功率因数不宜低于0.95；其他电力客户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数不宜低于0.90；农业用电功率因数不宜低于0.85。11.7 无功补偿容量的计算

11.7.1 电容器的安装容量，应根据客户的自然功率因数计算后确定。11.7.2 当不具备设计计算条件时，电容器安装容量的确定应符合下列规定：

1、35k及以上变电所可按变压器容量的10%～30%确定； 2、10kV变电所可按变压器容量的20%～30%确定。12 继电保护及调度通信自动化技术要求 12.1 继电保护设置的基本原则

12.1.1 客户变电所中的电力设备和线路，应装设反应短路故障和异常运行的继电保护和安全自动装置，满足可靠性、选择性、灵敏性和速动性的要求。

12.1.2 客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和异常运行保护，必要时可增设辅助保护。12.1.3 10kV及以上变电所宜采用数字式继电保护装置。12.2 备用电源自动投入装置要求

备用电源自动投入装置，应具有保护动作闭锁的功能。12.3 需要实行电力调度管理的客户范围

1、受电电压在10kV及以上的专线供电客户。

2、有多电源供电、受电装置的容量较大且内部接线复杂的客户。

3、有两回路及以上线路供电，并有并路倒闸操作的客户。

4、有自备电厂并网的客户。

5、重要电力客户或对供电质量有特殊要求的客户等。12.4 通信和自动化要求

11.4.1 35kV及以下供电、用电容量不足8000kVA且有调度关系的客户，可利用用电信息采集系统采集客户端的电流、电压及负荷等相关信息，配置专用通讯市话与调度部门进行联络。

12.4.2 35kV供电、用电容量在8000kVA及以上或110kV及以上的客户宜采用专用光纤通道或其他通信方式，通过远动设备上传客户端的遥测、遥信信息，同时应配置专用通讯市话或系统调度电话与调度部门进行联络。

12.4.3 其他客户应配置专用通讯市话与当地供电公司进行联络。

附 录 A 本导则用词说明

A.0.1 为便于在执行本标准条文时，对要求严格程度不同的用词说明如下： 表示很严格，非这样做不可的用词： 正面词一般采用“必须”； 反面词一般采用“严禁”。表示严格，在正常情况下均应这样做的用词： 正面词一般采用“应”；

反面词一般采用“不应”或“不得”。表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的用词： 正面词一般采用“宜”或“一般”； 反面词一般采用“不宜”。表示一般情况下均应这样做，但硬性规定这样做有困难时，采用“应尽量”。表示允许有选择，在一定条件下可以这样做的，采用“可”。A.0.2 条文中必须按指定的标准﹑规范或其它有关规定执行的写法为“按„„执行”或“符合„„要求”。非必须按所指的标准﹑规范或其它规定执行的写法为“参照„„”。

附 录 B 电能计量装置分类 B.0.1 I类电能计量装置

月平均用电量500万kWh及以上或变压器容量为10000kVA及以 上的高压计费客户、200MW及以上发电机、发电企业上网电量、电网 经营企业之间的电量交换点、省级电网经营企业与其供电企业的供电 关口计量点的电能计量装置。B.0.2 Ⅱ类电能计量装置

月平均用电量100万kWh及以上或变压器容量为2000kVA及以上 的高压计费客户、100MW及以上发电机、供电企业之间的电量交换点的电能计量装置。B.0.3 Ⅲ类电能计量装置

月平均用电量10万kWh及以上或变压器容量为315kVA及以上的计费客户、100MW及以下发电机、发电企业厂(站)用电量、供电企业内部用于承包考核的计量点、考核有功电量平衡的110kV及以上的送电线路电能计量装置。B.0.4 Ⅳ类电能计量装置

负荷容量为315kVA以下的计费客户、发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置。B.0.5 Ⅴ类电能计量装置