“雪儿放心医院”

“雪儿放心医院”（通用8篇）

“雪儿放心医院” 篇1

“雪儿放心医院”_作文

俺爸是医生，那俺也理所当然是医生的苗子啦！

－－题记

既然是医生，当然就要有锻炼的机会啦！呵呵，不瞒您说，我这儿刚好有一个现成“病人”。

病者：陈雪兰

交通工具：（：既然是病人嘛！：那当然是爬着来的啦！还用问。）“惠！快把俺拉上去！”这不声不响的一句，着实把俺下了一大跳！！！！“雪兰？你来...”话未说完，立刻闭口（医生就要有医生的.架子...）“来者何人？前来干嘛？家里几亩地？田里几头牛？......”（额的个娘啊！咋把这东西打上了）“偶叫...喂！偶叫啥？”

“我倒！”可见其症状多么厉害！“你叫陈－雪－兰－”

“哦！这样！那你来干什么？”

“第N次倒下”俺的眼睛成了O型，嘴巴成了O型，连鼻孔也变成了O型。

没办法，和她对话都没用，只好使出俺留了多年的“杀手锏”－－记忆之果－－红富士！俺还是有点心疼的，毕竟省了好几天的零用钱才买的啊（插图：俺的五块钱长了个天使的翅膀飞向了西天...）

第二次对话：

幕启：俺手里拿着个红富士，在她身边专利一圈后，诱人的果香重重包裹着她。

“哒哒N哒！（来点音乐好不？）”

“哇！”有反应了“好大一个桃！”

一秒之内，击毙谢霆“疯”！

病历：此症状目前无药可

治，需静养，推荐：三院（精神病院）是治疗这种病的最好医院！

看她的行动变化，预计：俺可能会遭殃...还等啥？123跑！俺还没跑到半米就被她捉了回来。“啊～～～～～”还不到一秒，俺就被她绑在了椅子上，顺手把俺的红富士给带走了“天哪～抢劫～！”

两种境遇：经历了这事后俺被爸爸好好的慰劳了一番，而陈雪兰却被他爸爸关禁闭。唉！两种境遇，差别太大！

 

“雪儿放心医院” 篇2

1 相机建院

20世纪末, 作为改革开放的前沿阵地之一, 温州民间资本非常活跃, 看准时机的人们纷纷自立门户下海经商。医院创始人当年是一所公立医院的普通精神科医生。当时, 温州的精神卫生事业远远落后于浙江省其他同等城市, 精神患者“看病难”的问题非常突出, 精神科床位严重不足, 技术水平落后, 不少精神患者家属带着患病的亲人到外地四处求医, 苦不堪言。眼见市场供需失衡, 创始人做出了一个大胆的决定——放弃“铁饭碗”, 创办一家精神病专科医院。经过5年的筹建, 1998年, 康宁医院正式开业, 三级医院规模, 隶属于温州市卫生局。

2 诚信经营, 人性化管理

2.1 充分体现人性化理念的精神病医院

提到精神病医院, 总是使人联想到“铁门铁窗”。在20世纪90年代, 多数精神病专科医院的管理确实如此。当时, 我国大部分精神病专科医院的硬件设施还相对滞后, 建筑设计理念基本停留在如何安全地“关”好患者上。因此, 精神病专科医院绝大多数是高墙深院, 铁门钢窗, 缺乏人文关怀。然而, 康宁医院并未因循守旧, 而是在医院建筑设计理念和病房管理上大胆创新改革, 为满足不同消费水平患者多元化的医疗需求, 建设了高端特需病房、普通病房和低保惠民病房。同时, 针对患者不同的病种和病情程度, 实行分级管理, 并尽可能为患者创造能够满足生理和心理需求的“三分治, 七分养”的人性化医疗环境。

2.2 精细化管理, 严控内部成本

精神卫生服务虽然市场空间很大, 但是没有政府资金投入, 没有人才资源优势, 没有国家特殊政策支持, 还比公立医院多一项税费成本的情况下, 民营精神病医院的生存环境不容乐观。一般规律是通过提高服务价格来实现赢利目的是最佳捷径, 但是, 医疗行业的公益性决定了这条道路走不通。因为医院基本医疗收费项目和价格都由政府部门统一规定, 特别是医保、新农合定点医院的收费标准更须严格执行规定标准, 因此如果民营医院基本医疗服务项目收费比公立医院高, 必然会被取消定点资格, 同时还会造成患者资源的减少。因此, 如何在同等收费标准和不同等待遇的前提下求生存, 谋发展, 是民营医院经营管理中的难题, 只有破解了这道难题, 才能实现从“生存主题”向“发展主题”的根本性转变。

面对种种难题, 温州康宁医院采取了有效开源节流措施。首先以诚信经营建立患者、员工、社会对医院的信任, 树立自身良好的社会形象。医院对患者诚信, 获得的是更多的患者资源, 有效地扩大了市场占有率;对员工的诚信, 会拥有更多的人才资源, 增强了核心竞争力;对社会的诚信, 得到了更多的政策资源, 优化了生存发展的环境。其次, 医院通过了加强内部科学管理, 做好药品比例、医疗耗材、人力资源、后勤保障等各方面的成本控制。最大限度地降低运营成本, 取得合理的利润回报。通过双管齐下, 医院开辟了一条颇具特色的民营精神病专科医院经营发展的成功之路。

通过不懈的努力, 温州康宁医院先后获得“全国百姓放心示范医院”、“全国百佳示范医院”、“全国诚信民营医院”、“浙江省平安医院”、“浙江省医政工作先进集体”、“温州市残疾人工作先进集体”、“温州市花园式单位”、“温州市绿色医院”、“温州市卫生工作先进集体”、“温州市医保定点医院AAA级单位”、“温州市优秀聚才企业”等各种殊荣。据统计, 医院年门诊量从1999年的不足1万人次增长到2012年的12万人次, 增长12倍以上;年度患者占床数从1999年的5万多增加到2012年的36.5万, 增长7倍多;年度总收入也从1999年的800多万人民币增长到2012年的1.55亿, 增长19倍多。

3 做到三个“重视”, 实现可持续发展

3.1 重视人才队伍建设

医院是治病救人的地方, 治疗效果的好坏直接影响医院的声誉, 而医疗质量的保证离不开稳定、专业的医疗人才队伍, 但是对民营医院而言, 人才始终是个“瓶颈”问题。对此, 康宁医院在其制定的《人才梯队建设十年规划》中, 提出了要把人才梯队建设作为医院内涵建设的核心, 像投资建房或购置高新设备那样投资人才梯队建设, 用十年时间建设一支结构合理, 比例恰当、相对稳定的三级医疗人才梯队”的人才建设理念和目标。

根据规划, 医院主要采取引进与培养相结合和请进来、走出去的方式来突破人才瓶颈问题。每年投入巨额资金专项用于人才引进和培养。为了使医疗业务水平得到快速的提高, 医院采取了多种人才培养方式, 包括与国内外优秀医院合作, 选拔管理干部和医疗护理骨干前往进修或专项培训;邀请对方专家来院进行教学查房、疑难病例讨论等带教和开展专题讲座或培训等。由此, 使医院的管理水平和医疗技术得了较快的提升。

稳定人才队伍是人才培养的基础, 留不住人再多再好的培养措施也是“为他人做嫁衣”。为了留住人才, 医院在分配激励机制上, 参照公立医院事业单位标准建立了薪酬和福利体系, 并设立了与绩效紧密挂钩的奖金制度, 让员工根据医院发展实绩同步受益, 增强了员工的成就感和归属感;同时, 医院还为各类员工搭建发挥个人才智的平台和环境, 使各类人员想干事的有岗位, 能干事的有机会, 干成事的有地位。经过十余年坚持不懈的努力, 目前医院已经成功培育出了一支结构合理、比例恰当、人员稳定的三级医疗梯队, 走出了民营医院人才培育、梯队建设的成功之路。

3.2 重视教学科研

由于教学和科研工作需要长期投入, 而且在短期内不能产生经济效益, 因此, 很多民营医院都不愿涉足这一领域。但是, 温州康宁医院却清醒地认识到, 教学科研虽然不能直接产生经济效益, 但却是医院可持续发展的不竭动力, 通过教学和临床科研工作, 可以促进医院各级医务人员自身的知识更新和业务水平的提高, 以教学带动临床, 以科研促进临床, 从而实现临床技术水平的不断提高。

因此, 温州康宁医院始终把教学科研放在十分重要的位置, 坚定不移地走“科教强院”之路。医院设有精神卫生研究所, 年均承担着10多项各级研究课题, 发表科研论文30余篇;同时, 医院还是安徽蚌埠医学院、齐齐哈尔医学院的教学医院;温州医科大学、温州大学教学基地;浙江省精神科临床医师规范化培训基地和国家心理咨询师培训站, 年均承担1000余人次、各类学生的临床教学任务, 为专科人才的培养作出了积极的贡献。

3.3 以创建百姓放心医院为契机, 重视等级医院建设

有些民营医院的院长们认为创建“百姓放心医院”和等级医院建设是件“劳民伤财”的事, 都不太重视此方面的工作。然而, 温州康宁医院却把创建“百姓放心医院”和等级医院建设作为医院发展的头等大事来做。

医院的管理层认为, 通过创建“百姓放心医院”和等级医院建设, 不仅能够对医院的能力水平进行一次全面检阅和评定, 而且将助推内涵建设, 优化内部管理, 规范医疗行为, 改善服务流程, 提升医疗品质, 达到“以评促改”、“以评促建”的目的。此外, 创建“百姓放心医院”和等级医院建设还是让政府部门、同行、民众认可医院的最好途径, 是医院发展的必由之路。

如今, 事实证明了“康宁”当时的决定是非常明智的。自2002年以来, 医院顺利通过了“百姓放心医院”所有每一个主题的创建评审, 直至2012年成为全国百姓放心百佳示范医院, 而每一个阶段创建活动, 都是推动医院内涵建设, 健康发展的不竭动力。2006年医院以优秀的成绩顺利通过了浙江省卫生厅组织的首次精神病专科医院等级评审, 获得“三级乙等”精神病专科医院等级, 成为当时全国民营医院中首家三级医院 (公立医院改制除外) ;2012年又通过评审晋级为“三级甲等”精神病专科医院, 为医院持续发展打下扎实的基础, 迈出了跨越的一步。

4 热心慈善事业, 创造民营医院良好口碑

温州康宁医院开业时没有举办开业庆典, 在多年来的运营中也无媒体宣传广告。但是, 没有广告不等于没有宣传, 医院需要提高社会知名度和美誉度, 社会、民众需要热心慈善事业的爱心企业, 因此, 由于温州康宁医院一直以来坚持以慈善工作回馈社会, 帮助贫困弱势群体, 经常性地开展大型巡回义诊, 送医送药, 免费解救“被关锁”的精神患者, 为贫困精神患者减免医药费等公益活动, 并为了建立慈善助医的长效机制。医院于2008年向温州市慈善总会捐赠人民币500万元, 设立了“温州市慈善总会康宁精神疾病慈善基金”, 2010年又向温州市红十字会捐赠人民币80万元, 建立了“温州市红十字会精神患者医疗救助基金”, 并每年追加可使用的基金预算资金, 几年来累计捐助总额达1500余万元, 受助患者7000余人次, 取得了“救助一人, 挽救一家, 安定一片”的突出社会效益。特别是在各类社会突发事件的应急救援中, 温州康宁医院始终冲在最前沿。四川汶川地震灾害中, 先后二次选派心理专家参加浙江省卫生厅组织的专家医疗队, 赴川进行现场心理危机干预;在2011年“7.23”动车事故救援中, 医院第一时间开通绿色通道, 动员全院员工, 全力救治伤员达65名, 充分展现了医院救死扶伤和人道主义精神, 得到了社会各界充分的肯定和认可, 为全国民营医院树立了良好的形象, 同时也为医院赢得了社会知名度和公众美誉度。

5 实行连锁经营, 创“百年医院”

15年的艰苦创业, 15年的诚信执着, 15年的持续发展, 如今已汇聚成丰厚的回报。温州康宁医院已成为温州地区家喻户晓的优秀品牌医院, 深得民众的信赖和政府的重视。因此, 温州市委、市政府已将之列为重点发展的骨干医院。随着医院不断发展, 现有的规模已远远不能满足社会的需求, 为此, 被列为温州市重点建设工程和温州市十大卫生建设项目之一, 总投资4亿元人民币, 建筑面积72000平方米医院整体改扩建工程项目现已正式启动。

打造百姓放心的品牌医院 篇3

一、抓医改，明确创建目标。

韩城市人民医院被定为医改试点医院后，院领导班子以“让党和政府放心，关注民生，构建和谐社会”的高度政治责任感，共识共动。为了加强对医改工作的组织领导，成立了院医改领导小组，院长任组长，下设医改办公室，为医改工作的顺利开展提供了切实有力的组织保障。为了提高广大职工对医改的认同感，调动全员参与医改的积极性，医院多次召开职工代表大会，进行宣教引导，多次利用院周会、科晨会层层宣教，广泛发动，组织全员深入学习、引导干部职工准确领会医改精神，了解相关政策，使医改工作人人皆知、人人参与。依据医改大政方针及省市公立医院改革方案精神，结合医院实际，制订出《医改实施方案》。在门诊楼前悬挂“认真贯彻医改政策，创服务型优质医院”巨幅固定标语，制作医改专栏，定期更新、及時反映医改时态，向社会宣传，争取社会关注、支持。营造改革氛围，让广大职工和患者对医改尽可能多的了解，为医改在全院顺利开展奠定了良好的群众基础。

二、纵向联合，借助优势筑平台。

韩城市人民医院是南京鼓楼医院的对口支援医院。依据人才及管理优势，积极组织实施专科化建设和人才培养计划。近年来先后举办了双方医院专家大型义诊活动3次，为3540余名患者提供义诊咨询服务。在全院开展优质护理服务，先后选派质管、院感、护理、医务等部门负责人到南京鼓楼医院学习、参观。先后选派43名中青年业务骨干前往鼓楼医院进修学习。举办60多期专家学术讲座，会诊44次，手术133台。在专家指导下，开展了冠脉造影、关节镜手术等15项新技术、新项目，使医疗质量有了明显提高。今年，该院先后与四军大唐都医院、交大一附院、省人民医院、省第四人民医院建立起协作关系。为人才培养、技术创新、专科化建设、医疗资源的科学合理利用，构建起新的合作平台。为了切实降低医疗成本，减少医疗费用，他们紧抓“三合理”自查整改不放松。院领导带队定期和不定期下科室检查，指导有问题的科室制订切实可行的整改意见，同时还出台了违规惩戒措施，督促整改，做出 “关于对三合理检查及合理计费检查中违规行为的处罚规定”。不断规范诊疗服务行为。对全院记费员进行业务培训，严格执行管理制度，对违规责任科室进行通报批评，对违规责任人进行经济处罚，着力控降人均费用，缓解看病贵问题。

三、舞活优质护理服务龙头，开创优质服务新局面。

韩城市人民医院与南京鼓楼医院总护理部携手创建国家优质护理单元。在鼓楼医院专家指导下，组织开展优质护理服务“摘星夺魁”竞赛活动，每季度评选出优秀护理示范单元，10名星级护士予以表彰奖励。先后评选出星级护士60人，优质护理单元6个。在优质护理服务先进典范带动下，全员服务面貌一新。行政职能科室积极主动为临床服务，力求做到一个电话解决所遇到的困难和问题。总务后勤在水、暖、电、管年久老化失修的情况下，勤检修、常维护，保证了临床一线工作正常运转，保证了病房的冬暖夏凉。投资新建活动板房，装修改造旧房，新增病床150张，缓解了住院难情况。对全院环境做了整修。新建文化长廊一个；整修地面2400平方米、装修病区10050平方米、增装空调106台，使就医环境大为改观。新建面积为350平方米的职工病员灶已投入运营。器械科改变过去由“等通知”为现在主动进科室，对器械进行预防性保修，保证全院所有设备的正常使用。质管科到临床一线对医疗文书进行评价，针对检查中发现的问题及时指导，严把质量关、查堵疏漏，纠正差错、改进提高。供应室送器械包进科室，不再让病人来回取送。药剂科与护理部密切协作，从今年5月份开始，对住院病人用药统一配送，解决了患者长时间排队取药及道路堵塞等老大难问题。合疗、医保办实行一厅式办公，将病人过去要往返四个部门的周折，简化为一室一处解决问题。财务科加强制度化管理，设专职会计师一名，严格执行财务会计管理制度。在门诊增设收费窗口，缓解了患者排长队候诊难题。增添便民利民措施30项。体检科新购体检车一辆，下乡进厂矿企业上门服务，体检门诊为空腹抽血的患者免费提供牛奶及食品等，口腔科下乡为65岁以上老人免费装义齿。党总支组织到敬老院、山区小学、社区乡村义诊、慰问。组织为特困患者义捐，救助三无病人。门诊部实行预约挂号服务，为患者提供免费电话、轮椅、雨伞、担架等服务设施，在影像楼增设B超叫号员，增添候诊椅，使门诊井然有序。韩城市人民医院优质服务如春风拂面。如今，住院的病人越来越多，病床已由2010年的307张增加到现在的550张，仍难以缓解住院难问题，市委、市政府做出决定，按三级医院1000张床规模整体迁建。

百姓放心医院视察汇报材料 篇4

山西省人民政府、山西省发展改革委员会：

山西省眼科医院创建于1978年，经过30年的发展，目前已成为我省唯一的集医疗、科研、教学和防盲为一体的省级眼科专科三级甲等医院。医院还兼为山西医科大学附属眼科医院、国际奥比斯地面培训中心、国际紧急救援网络医院、山西省眼病研究所。医院曾先后荣获“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国卫生先进集体”、“全国医德医风建设先进集体”、“全国卫生纪检监察先进集体”、“全国青年文明号先进集体”等多项荣誉。2004年，医院在全国眼科医疗机构的第三方评审中名列第七。

医院目前开设床位350张，全年接待山西和周边省份的患者35万人次，年平均出入院1万余人次，年手术量2万余例，病床使用率高达99%。医院设有十个眼科专业学科，其中，视网膜玻璃体病科和

角膜病科是山西省重点学科，斜视与小儿眼病科是国际ORBIS和香港渣打银行援建的国际标准科室，是全国小儿眼科医师的培训基地。

为改善患者住院条件并缓解群众“就医难”、“住院难”的问题，2008年，我院通过自筹资金和贷款兴建的住院楼正式弃用，极大地改善了患者的就医环境，受到患者的好评，同时也为医院实现建设全国一流眼科医院的建设目标奠定了基础，拓宽了空间，创造了良好的社会效益。

在住院条件得到极大的改善后，现有的11层门诊楼明显不能满足患者的就医和现代医疗发展的需求。现门诊楼落成于上世纪80年代，经过二十年的运行，目前内外装修严重破损，配套设施陈旧落后，室内墙皮老化、褪色，室外墙体面砖也不时脱落，既影响美观又容易造成安全隐患。而且门诊楼又处于府东街省府对面，属市区重要的临街建筑，其整体外观环境已影响着太原市倡导的亮化美化工程，也与国内的知名医院地位格格不入。加之新住院楼建成后，门诊楼的布局与新住院楼功能工作流程不协调，应诊与治疗流线不畅通。这些因素时时刻刻都在制约着医院的发展，在医疗技术发展极为迅速的现代社会领域里，医院只有通过不断改造与装修才能使老医院焕发新的面貌。也只有通过不断改造与装修才能适应迅猛发展的医疗卫生市场，并以此取得最佳的社会效益和经济效益。

因此，对省眼科医院门诊楼进行改造与装修，延续它们的使用功能，改善医疗环境便提上了重要的议事日程。

该项目的建设符合我国卫生事业的发展要求，对健全和完善我省卫生工作的保障机制，全面提高我省医疗卫生条件打下良好的物质基础，对我省努力实现人人享有基本医疗卫生服务的战略目标实施将起到积极的促进作用。

本项目的建设对完善省眼科医院基础设施建设，实现医院发展规划，促进医院物质文明和精神文明的建设将起到积极的作用，具有显著的社会效益。项目建成后将极大改善我省广大眼疾患者就医的条件，满足人民群众日益增长的健康需求，不断提高全民健康水平，促进我省卫生事业的健康发展。

综上所述，山西省眼科医院门诊楼改造扩建工程符合国家政策和我省卫生事业的发展要求，具有重大的现实意义和长远的历史意义。鉴于医院刚刚自筹资金兴建了现代化的住院大楼不久，特申请使用我省的煤炭可持续发展基金，以早日将这一关乎我省群众切身利益的民生工程完成落实。

百姓放心示范医院评审亮点和总结 篇5

（一）凸显社会公益

1、自2005年始，医院对金寨县人民医院进行全方位的对口帮扶。2007年顺利通过二甲医院验收。6年来我院派驻金寨县人民医院挂职管理人员12名，医务人员100余人，诊治病人5万余人次，帮助建立6个重点学科，手术示教2000余次，开展新技术20项，接受来院进修20余人。

2、在政策方面对支援人员实行“三不变、二优先”政策，即工资、补贴、奖金不变，晋升职称、聘用职务优先，真正使下乡人员“下得去，蹲得住，干得好”。

3、建立与31家乡镇卫生院以技术指导、人员培训为主的对口支持协作模式。

4、与四川松潘县人民医院合作共建，已完成三批医务人员来院进修任务，未来五年我院将每年派出两批医疗队赴松潘进行医疗支援，目前第二批医疗队正在松潘工作中。我院荣获“全国汶川大地震灾后重建先进集体”称号。

（二）方便患者就诊

1、开展多种形式的预约挂号：现场预约、电话预约（分 1

别与中国移动和中国电信签订了业务合作：12580、118114）、网上预约，方便病人办理。

2、加强基础建设，自2009年开工新建外科医技大楼、肿瘤医院大楼，梅山南路门诊部和全科医师培训中心，计划改扩建急诊急救中心，优化就诊流程，缩短看病时间，改善就医环境，项目完成后将极大的缓解看病难的问题。外科医技大楼。外科医技大楼为2010年全市重点工程，建筑面积65146平米，地上十七层，地下一层，设置床位800张，总投资约2.74亿元。集中医院的医技系统、外科系统和手术室为一体。大楼建设于2010年5月动工，2011年5 月完成主体结构封顶。大楼建成后将有效解决床位紧张问题，极大优化医技检查及手术流程，改善诊疗环境。肿瘤医院病房楼。与海泰投资有限公司签订协议合资建设六安市肿瘤医院。肿瘤医院病房楼为市重点工程，设床位500张，建筑面积39982平方，目前已经开工建设，预计2013年初投入使用。肿瘤医院建设是引进社会资本参与办医的有效尝试，管理上探索股份制有限公司的运作模式，建成后有效提升全市肿瘤治疗综合能力。梅山南路门诊部。梅山南路门诊部建筑面积23500平方，集高端体检、临床特检、综合门诊为一体的的现代体检大楼，规模化规模化的六安市体检中心，适应医疗保健需求增长趋势，满足健康产业发展的新需要，同时，也为我市南区居民提供便捷的门诊医疗服务。全科医师培训中心。项目拟建筑面积2万平米，年培训300人，目前正在规划设计中。建成后将进一步推进我市基层卫生人才队伍建设，改善基层卫生技术人员专业知识结 2

构，提高基层卫生技术人员的业务素质与服务水平，促进我市基层卫生服务体系更好更快发展。

二、两个提高：提高医疗质量，提高全员素质

（一）贯彻患者安全目标

1、对患者进行入院宣教并及时进行健康指导，鼓励患者及家属积极参与健康教育活动。在内分泌科、神经内二科设立健康教育活动室，指导病人进行康复训练。

2、2010年输血管理科在安徽省三级医院临床用血督查评比活动中荣获第一名。

3、消毒供应中心首批通过省级验收（37所医院仅11家医院通过，我院成绩排名第四）。

（二）贯彻单病种质量控制 已开展10个单病种质量控制，并完善相关管理规定。

（三）开展临床路径管理 已开展11个专业23个病种的临床路径纸质化管理，计划于本月下旬引进管理软件，开展每个临床科室至少2个病种的临床路径的软件管理。

（四）开展责任制无陪护护理 截止7月31日，我院已在30个科室开展优质护理服务，占科室总数70%，并于年底在医院全面推广。

（五）提高全员素质

1、医院积极支持职工参加全国百姓放心示范医院大讲堂活动，除工作人员独自上网学习外，医院开辟三个地点供职工上外网参加免费培训，2010年培训率和合格率均达100%；

2、在活动第三周期医院举办的各类省市级继教及培训 3

达60余场，特别邀请一些国内外知名专家来院授课。今年申报三项国家级继续教育学习班。

3、医院在计划和十二五规划中明确人才培养计划，科教处和人力资源处具体负责、加强重点专科建设，保证科室人才梯队科学合理。

4、我院是安徽医科大学、省中医学院、蚌埠医学院、皖南医学院等多所省内高等院校的教学医院，2010年4月成为安徽医科大学附属六安医院，是六安区域卫生系统的医教研中心。为省急诊急救、儿童重症监护、血液透析、伤口造口专科护士临床培训基地，开设伤口护理门诊，为病人提供专业指导，在全省处于领先地位。医院有6个学科被批准为安医大临床医学硕士培养点。

5、医院图书室被授予全国职工书屋，医院设立数据检索库，在科研教学、学术研究方面给予鼓励和奖励，营造浓厚的学术氛围。

6、我院目前有省级特色专科一个，市级重点学科十个，市级重点建设学科四个，在即将来临的第三周期市级重点学科评选工作中，我院共有33个科室提出申报，并计划在省级重点专科建设中争取实现质和量的突破。7、2010年医院发表SCI论文2篇，实现了我院SCI论文零的突破。

8、积极与知名院晓合作，并成功与第三军医大学西南医院达成合作共建协议，成为西南医院技术支持医院。加强国际交流，与德国策勒市综合医院结为国际友好医院。

9、重视科研教学，承担安徽医科大学卫管专业本科班的理论课程及临床教学，取得很好的效果。4

10、组织实施安徽医科大学2011年40余人硕士生论文答辩会，我院吕建军、胡志涛两位硕导所带研究生王民洁、陈生顺利通过论文答辩，填补六安市卫生系统研究生培养的空白。

11、在临床重点专科建设方面。我院2009成功申报省卫生厅科研课题2项，分别是： 骨一科 吕建军：关节镜下膝关节外伤后软骨缺损微骨折治疗的临床研究。骨三科 邵松：一种退变性腰椎侧凸简易分型系统的建立及临床应用研究。2010年成功申报2项科技成果，分别是： 骨三科 邵松：MIPPO技术在治疗骨折中的应用。神经内一科 金平：血管内支架成形术治疗颈动脉狭窄的临床研究。2010年荣获市级科技成果奖2项，分别是： 烧伤科 赵遵江：肌皮瓣修复褥疮等的临床应用。市科技进步二等奖。胸心外科 霍前伦：心脏直视手术315例临床分析，市科技进步三等奖。三、三个重点：手术安全，合理用药，控制感染

（一）合理用药

1、加强包括抗生素在内的药品管理，成立由医务、质控、药学、护理、医保等科室组成的临床用药点评小组。对各科室制定具体标准和考核目标，与绩效考核挂钩。每月在院周会和医院网站通报药品超标前三名科室和个人，院长见 5

面谈话并给予相应处罚，在第三周期，药品比例下降3个百分点。

（二）控制感染

1、启用医院感染管理专业软件，于2010年10份开通了HIS、LIS工作平台，软件的使用实现患者院感信息的动态查阅，工作效能明显提高。

2、积极开展目标性监测工作。2010年起，先后开展了ICU病房VAP、导管相关血流感染、导尿管相关尿路感染、全院多重耐药菌、外科胆囊手术部位感染的目标性监测工作。2011年1月至6月完成150例ICU重症患者的动态监测，呼吸机相关性肺炎发病率为61.93‰；导管相关血流感染发病率为6.83‰、导尿管相关尿路感染发病率为3.39‰。通过监测工作的开展，院感干预作用得到很大提高。

3、严格执行医疗废物管理制度，建立专职处置队伍，培训上岗，分类处置规范，交接登记制度健全，记录完整。

4、强化院感管理知识培训工作，年外出培训20人次。

5、临床院感管理工作实行科主任负责制，将院感工作成效纳入质控考核和绩效考核

6、院感办全程参与医院建筑工程项目的卫生学评价工作，确保布局、流程符合院感要求。

7、按照规范要求完成手术室、血液透析、ICU等院感重点部门的消毒灭菌效果及环境卫生学监测工作，不合格有分析及质量改进措施。

8、医院感染病例监测覆盖率100%，感染率、漏报率、Ⅰ类手术切口Ⅰ期愈合率、Ⅰ类手术切口感染率均符合要求。6 四、四个减少：减少并发症；减少不良事件；减少医疗风险；减少医疗投诉

1、积极开展不良事件上报，对患者进行安全与防范风险知识的教育，有具体落实措施。

2、设立多渠道方便患者沟通：专门电话、网站，建立全部机关、后勤科室对口服务临床、医技科室机制，每个职能科室对口服务几个临床科室。工作人员每天深入对口服务的科室，监督指导临床科室开展工作；与病人沟通，听取群众（病员）意见和建议并向科室反馈并协助处理医患矛盾及其他需要服务的问题。

3、成立维护患者权益办公室专门解决医疗纠纷，保证投诉途径通畅，问题反馈及时。为加强医疗安全，提高医务人员安全意识，医院从2009年起实施六安市人民医院医疗风险基金管理办法。五、五个评价：卫生主管评价；人大政协评价；患者百姓评价；医院员工评价；社会舆论评价

1、作为全国党的基层组织党务公开联系点，医院充分发挥党委领导核心作用，根据自身特点推进党务公开，把党务公开和院务公开以及实际工作相结合，利用多种平台公开党务工作，创新党务公开形式，不断拓展党务公开的覆盖面，注重党务公开的针对性与实效性，形成了自己的特色，实现了医院档次、行风建设、文明创建的新提升。

2、建立社会监督员制度，每年定期召开社会监督员座谈会进行意见征集，2010年12月我院聘请来自社会各界的23名社会监督员，通过监督员们的桥梁作用，广泛收集群众的意见和建议。7

3、每季度对全院所有临床和医技科室进行综合满意度测评。2011年第一季度全院综合满意度为90.75%，第二季度全院综合满意度为91.89%。

“雪儿放心医院” 篇6

第一条 医疗质量管理

（一）考核内容：有医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度、考核内容、考核办法、质量指标、持续改进措施。

（二）考核要点：

1、有医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度、考核内容、考核办法、质量指标。

2、有医疗质量管理考核体系和管理流程。

3、进行医疗质量考核,并有记录。

4、对方案执行、制度落实、考核结果等内容有分析、总结、反馈及改进措施。

（三）评价说明：

1、符合1-2条为C；否则为D。

2、符合1-3条为B。

3、符合1-4条为A。

第二条 医疗技术管理

（一）考核内容：实行高风险技术操作的卫生技术人员授权制度。对资格许可授权实施动态管理。

（二）考核要点：

1、有实施手术、麻醉、介入、腔镜诊疗等高风险技术操作的卫生技术人员实行授权的管理制度与审批程序。

2、有需要授权许可的高风险诊疗技术项目的目录。

3、主管部门履行监管职责，根据监管情况，定期更新授权项目。

4、有医疗技术项目操作人员的技能及资质数据库，定期更新。

5、有诊疗技术资格许可授权考评组织。医疗技术分级分类管理执行良好，无越级手术或未经授权擅自开展手术的案例。

6、主管部门履行监管职责，根据监管情况，对授权情况实施动态管理，有授权管理的完整资料。

（三）评价说明：

1、符合1-4条为C；否则为D。

2、符合1-5条为B。

3、符合1-6条为A。

第三条 临床路径与单病种质量管理

（一）考核内容：有临床路径工作组织体系，将实施临床路径与单病种质量管理工作纳入规范临床诊疗行为的重要内容之一，有协调机制。

（二）考核要点：

1、有临床路径开发与实施的规划和相关制度，并组织落实。有临床路径管理委员会和临床路径指导评价小组及科室临床路径实施小组并履行相应的职责。

2、将临床路径与单病种质量管理工作纳入规范临床诊疗行为、加强质量管理的重要内容。医疗、护理、医技、药学等相关科室职责、分工明确，有多部门间和科室间的协调机制。

3、有临床路径、单病种管理实施科室和实施病种目录，有临床路径 文本和单病种质量管理标准。

4、有对入径患者履行知情同意的相关制度与程序。

5、有对执行临床路径与单病种质量管理的病例进行监测的相关规定与程序。

6、有临床路径与单病种质量管理信息平台。对临床路径与单病种质量管理实时监测。

（三）评价说明：

1、符合1-4条为C；否则为D。

2、符合1-5条为B。

3、符合1-6条为A。

第四条 住院诊疗管理

（一）考核内容：对各临床科室出院患者平均住院日有明确的要求。对住院时间超过30天的患者进行管理与评价。

（二）考核要点：

1、对各临床科室出院患者平均住院日有明确的要求。有缩短平均住院日的具体措施。

（1）有解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节等候时间的措施（如患者预约检查、院内会诊、检查结果、术前准备等）。

（2）有提升医院信息化建设,合理配置和利用现有医疗资源的措施。

2、应用“临床路径”缩短患者平均住院日。

3、相关管理人员与医师均知晓缩短平均住院日的要求，并落实各项措施。

4、平均住院日达到控制目标。对住院时间超过30天的患者进行管理与评价有明确管理规定。

5、根据对超过30天住院患者的分析持续改进住院管理质量。

（三）评价说明：

1、符合1-3条为C；否则为D。

2、符合1-4条为B。

3、符合1-5条为A。

第五条 手术治疗管理

（一）考核内容：医院对手术科室有明确的质量与安全指标，医院与科室能定期评价，有能够显示持续改进效果的记录。

（二）考核要点：

1、医院对手术科室有明确的质量与安全指标，建立手术质量管理的数据库。（1）住院重点手术总例数、死亡例数、术后非计划重返再次手术例数。（2）手术后并发症例数。

（3）手术后感染例数（按“手术风险评估表”的要求分类）。（4）围术期预防性抗菌药的使用。（5）单病种过程（核心）质量管理的病种。

2、定期分析本科室手术质量与安全指标的变化趋势，衡量本科室的手术治疗能力与质量水平。

3、有落实患者知情同意管理的相关制度与程序。

（1）手术前谈话由手术医师进行，知情同意结果记录于病历之中。

（2）手术前应向患者或近亲属、授权委托人充分说明手术指征、手术风险与利弊、高值耗材的使用与选择、可能的并发症及其他可供选择的诊疗方法等，并签署知情同意书。

4、根据数据分析，采取有针对性的改进措施。

5、各项质量与安全指标呈正向变化趋势。

6、知情同意书签署规范，内容完整，合格率100%。

（三）评价说明：

1、符合1-3条为C;否则为D。

2、符合1-4条为B。

3、符合1-6条为A。

第六条 麻醉管理

（一）考核内容：麻醉后复苏室合理配置，管理措施到位。

（二）考核要点：

1、麻醉后复苏室床位与手术台比不低于1:3。

2、麻醉复苏室配备医护人员满足临床需要，至少有一位能独立实施麻醉的麻醉医师。

3、复苏室每床配备吸氧设备，包括无创血压和血氧饱和度在内的监护设备，复苏室配备足够的呼吸机、抢救用药及必需设备等，满足需求。

4、对麻醉复苏室的医护人员进行定期培训与考核。

5、对设施设备进行定期维护。

6、配置符合规定要求，管理措施到位。

（三）评价说明：

1、符合1-3条为C；否则为D。

2、符合1-5条为B。

3、符合1-6条为A。

第七条 急诊管理

（一）考核内容：有保证相关人员及时参加急诊抢救和会诊的相关制度。其他科室接到急诊科会诊申请后，应当在规定时间内进行急诊会诊。对急诊有质量与安全指标，并定期评估。

（二）考核要点：

1、医院有急诊抢救和会诊的相关制度，有明确的会诊时限规定，相关科室与人员均能知晓与遵循。主管部门履行监管责任,对存在问题与缺陷有改进措施。

2、医院对急诊有明确的质量与安全指标。科室能开展定期评价活动，解读评价结果，有持续改进效果的记录。

3、有相关工作统计指标:（1）接受急诊诊疗总例数与死亡例数。（2）进入急诊抢救室总人数与死亡例数。（3）急诊分诊与急诊就诊患者例数之比。

（4）急诊高危患者（符合住院指征的外伤性脑血肿、外伤性胸、腹腔内出血、开放性骨关节损伤、急性心肌梗死、急性脑梗死与脑出血等）在“绿色通道”停留时间。

（5）急诊高危患者收住院比例（%）。（6）对急诊创伤患者实施“严重程度评估”。

4、急诊高危患者（符合住院指征的外伤性脑血肿、外伤性腹腔内出血、开放性骨关节损伤、急性心肌梗死、急性脑梗死与脑出血）在“绿色通道”平均停留时间小于60分钟。

5、有急诊留观患者管理制度与流程，控制留观时间原则上不超过72小时。

6、实施急诊患者优先住院的机制与制度，实施急诊分区救治。

7、有会诊实施记录，会诊人员具备相应资质，会诊时限符合规定，会诊记录完整，持续改进会诊质量。

8、主管部门履行监管责任，对急诊工作存在问题与缺陷有改进措施。

（三）评价说明：

1、符合1-6条为C；否则为D。

2、符合1-7条为B。

3、符合1-8条为A。

第八条 重症医学科管理

（一）考核内容：有重症医学科工作制度、岗位职责和技术规范、操作规程。重症监护患者入住、出科符合指征，实行“危重程度评分”。有质量与安全管理预案、制度与指标。

（二）考核要点：

1、有重症医学科各项规章制度、岗位职责和相关技术规范、操作规程。

2、有重症医学科收住患者的范围、转入和转出标准及转出流程。

3、对入住重症医学科的患者实行疾病严重程度评估。

4、有明确的质量与安全指标，包括：抗菌药物临床应用相关指标、非预期的24/48小时重返重症医学科率、呼吸机相关性肺炎（VAP）的发生率、中心静脉导管相关性血行性感染率、导尿管相关的泌尿系感染率、重症患者预期死亡率与实际死亡率、重症患者压疮发生率、各类导管管路滑脱与再插率、人工气道脱出例数等。

5、有抗菌药物使用与管理的相关规定。

6、转入转出患者与标准的符合率≥90%；抗菌药物合理使用率≥90%；疾病严重程度评估率达100%。

7、有储备药品、一次性医用耗材管理和使用的规范与流程。

8、落实医疗安全（不良）事件无责上报的制度。

（三）评价说明：

1、符合1-6条为C；否则为D。

2、符合1-7条为B。

3、符合1-8条为A。

第九条 护理管理

（一）考核内容：优质护理服务落实到位。实施“以病人为中心”的整体护理,为患者提供适宜的护理服务。

（二）考核要点：

1、有医院优质护理服务规划、目标及实施方案，有保障制度和措施及考评激励机制。

2、有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护理人员知晓率100%。

3、根据各专业特点，有细化、量化的优质护理服务目标和落实措施。

4、优质护理服务病房覆盖率≥50%。

5、根据“以病人为中心”的整体护理工作模式,制订实施方案，体现护理人员工作中的责任制。

6、依据患者需求制订护理计划、充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素。

（三）评价说明：

1、符合1-4条为C；否则为D。

2、符合1-5条为B。

3、符合1-6条为A。

第十条 药事与药物使用管理

（一）考核内容：抗菌药物管理有适当的组织，并制定章程，明确职责，对抗菌药物的不合理使用有检查、干预和改进措施；执行“特殊管理药品”管理的有关规定；对全院的急救等备用药品进行有效管理。

（二）考核要点：

1、药事管理组织有抗菌药物管理小组。召开抗菌药物管理小组会议≥4次/年。2。有全院抗菌药物临床应用的管理、监测与评价制度。有医院抗菌药物临床应用的监测与评价分析报告。将临床科室抗菌药物合理用药情况纳入医疗质量管理考核指标。

3.根据本院抗菌药物临床应用监测的结果，抗菌药物使用强度和抗菌药物使用率不超过卫生部抗菌药物临床应用监测网平均值。

（1）门诊患者抗菌药物使用率≤20%（2）住院患者抗菌药物使用率≤60%

4、参加地区或全国抗菌药物临床应用监测网和细菌耐药监测网。

5、麻醉药品、精神药品、医用毒性药品、放射性药品等“特殊管理药品”按照法律法规、规章制定相应的管理制度。有“特殊管理药品”的应急预案。

6、“特殊管理药品”有安全设施。有“麻、精”药品实行三级管理和“五专”管理的制度与程序，有“麻、精”药品实行批号管理的制度与程序，开具的药品可溯源到患者。

7、药学部门定期对“特殊管理药品”进行检查，至少每月1次。各相关科室有相应的“特殊管理药品”管理制度，并严格实行。

8、“特殊管理药品”管理各环节措施得当，有持续改进措施，原始记录完整。

（三）评价说明：

1、符合1-6条为C；否则为D。

2、符合1-7条为B。

3、符合1-8条为A。

第十一条 输血管理

（一）考核内容：有临床输血过程的质量管理监控及效果评价的制度与流程。

（二）考核要点：

1、医院有临床用血前评估和用血后效果评价制度，严格掌握输血适

应证，做到安全、有效、科学用血。

2、医院有明确规定的流程，明确规定从发血到输血结束的最长时限。

3、输血前在患者的床旁由两名工作人员准确核对受血者和血液信息。

4、制定使用输血器和辅助设备（如血液复温）的操作规范与流程。

5、在血液输注过程中不得添加任何药物。

6、输血全过程的信息应及时、完整记录于病历中。

7、输血中要监护输血过程，及时发现输血不良反应及时处理。

8、科室能按照制度和流程要求检查落实情况,对存在问题及时整改。

（三）评价说明：

1、符合1-6条为C；否则为D。

2、符合1-7条为B。

3、符合1-8条为A。

笫十二条 医院感染管理

（一）考核内容：执行手卫生规范，实施依从性监管与改进活动

（二）考核要点：

1、定期开展手卫生知识与技能的培训，并有记录。

2、手卫生设施种类、数量、安置位置、手卫生用品等符合《医务人 员手卫生规范》要求。

3、医务人员手卫生知晓率100%。

4、有院科两级对手卫生规范执行情况的监督检查，有整改措施。

5、医务人员手卫生依从性不断提高，洗手方法正确率≥95%。

（三）评价说明：

1、符合1-3条为C；否则为D。

2、符合1-4条为B。

3、符合1-5条为A。

第十三条 病历（案）管理

（一）考核内容：采用卫生部发布的疾病分类ICD10与手术操作分类ICD9-CM3，对出院病案进行分类编码。

（二）考核要点：

1、对出院病案进行疾病分类，编码符合卫生部规定。

2、疾病分类编码人员有资质与技能要求。

3、有疾病分类与手术操作分类编码培训计划。

4、有出院病案信息的查询系统。

5、病案科（室）定期与不定期对疾病分类编码员的准确性进行评价、指导，提高编码质量。

6、临床医师熟悉疾病分类与手术操作分类。

7、有信息系统支持疾病分类与手术操作分类。

（三）评价说明：

1、符合1-5条为C；否则为D。

2、符合1-6条为B。

3、符合1-7条为A。

患者安全

第十四条 查对制度

（一）考核内容：在诊疗活动中，严格执行“查对制度”至少同时使用姓名、年龄两项等项目核对患者身份，确保对患者实施正确的操作。完善关键流程的患者识别措施，健全转科交接登记制度。

（二）考核要点：

1、有标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食、诊疗活动时患者身份确认的制度、方法和核对程序。核对时应让患者或其近亲属陈述患者姓名。

2、至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、出生年月、病历号、床号等（禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据）。

3、护理操作严格执行三查七对制度（三查:操作前查、操作时查、操作后查；七对：查对床号、查对姓名、查对药名、查对剂量、查对时间、查对浓度、查对方法）。

4、对急诊抢救室和留观的患者、住院、有创诊疗、输液以及意识不清、语言交流障碍等患者，推广使用“腕带”识别患者身份。

5、各科室严格执行查对制度。相关人员熟悉上述制度和流程并履行相应职责。

6、科室有转科交接登记。

7、患者转科交接时执行身份识别制度和流程，对重点患者，如产妇、新生儿、手术、ICU、急诊、无名、儿童、意识不清、语言交流障碍、镇静期间患者的身份识别和交接流程有明确的制度规定。

（三）评价说明：

1、符合1-4条为C；否则为D。

2、符合1-6条为B。

3、符合1-7条为A。

第十五条 手术安全核查制度

（一）考核内容：有手术安全核查与手术风险评估制度与流程。

（二）考核要点：

1、有手术安全核查与手术风险评估制度与流程。

2、实施“三步安全核查”，并正确记录。

第一步：麻醉实施前：三方按《手术安全核查表》依次核对患者身份（姓名、性别、年龄、病案号）、手术方式、知情同意情况、手术部位与

标识、麻醉安全检查、皮肤是否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立情况、患者过敏史、抗菌药物皮试结果、术前备血情况、假体、体内植入物、影像学资料等内容。

第二步：手术开始前：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、手术方式、手术部位与标识，并确认风险预警等内容。手术物品准备情况的核查由手术室护理人员执行并向手术医师和麻醉医师报告。

第三步：患者离开手术室前：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、实际手术方式，术中用药、输血的核查，清点手术用物，确认手

术标本，检查皮肤完整性、动静脉通路、引流管，确认患者去向等内容。

3、准备切开皮肤前，手术医师、麻醉师、巡回护士共同遵照“手术风险评估”制度规定的流程，再次核对患者身份、手术部位、手术名称、麻醉分级等内容，并正确记录。

4、手术安全核查项目填写完整。

5、职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。

6、手术核查、手术风险评估执行率100%。

（三）评价说明：

1、符合1-4条为C；否则为D。

2、符合1-5条为B。

3、符合1-6条为A。

第十六条 妥善处理医疗安全事件

（一）考核内容：有主动报告医疗安全事件的制度与工作流程。

（二）考核要点：

1、有医疗安全事件的报告制度与流程。

2、有途径便于医务人员报告医疗安全事件。

3、医务人员对不良事件报告制度的知晓率100%。

4、有指定部门统一收集、核查医疗安全事件，并向相关机构上报。

5、对医疗安全事件有分析，采取防范措施。

6、建立院内网络医疗安全事件直垠系统及数据库。

（三）评价说明：

1、符合1-4条为C；否则为D。

2、符合1-5条为B。

3、符合1-6条为A。

诊疗流程

第十七条 预约诊疗服务（可选，县级以上医院为必选）

（一）考核内容：实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。

（二）考核要点：

1、医院至少开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场预约等。

2、有职能部门负责统一预约管理和协调工作。门诊实行分时段预约诊疗服务。

3、有预约诊疗工作制度和规范流程及信息化预约管理平台。有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息。

4、有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。

5、专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊均开展预约诊疗服务。

6、建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。

7、有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整。

8、不断提高预约就诊比例，门诊预约率达到门诊量50%以上。

（三）评价说明：

1、符合1-6条为C；否则为D。

2、符合1-7条为B。

3、符合1-8条为A。

第十八条 门诊流程管理

（一）考核内容：优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。

（二）考核要点：

1、有门诊管理制度并落实。流程合理、有序、连贯、便捷。

2、有导诊和咨询服务，帮助患者及时有效就诊。

3、有各种便民措施。开放节假日门诊、夜间门诊,实行无休日门诊:

4、针对门诊重点区域和高峰时段有措施保障门诊诊疗的秩序和连贯性。有缩短患者等候时间的措施。

5、有急危重症患者优先处置的相关制度与程序，并切实落实。

6、有减少就医环节的信息支持系统，实行门诊分层挂号、缴费，或科室、诊室直接挂号，自助挂号等服务。

7、以多种方式公开出诊信息，并及时更新。保障医务人员按时出诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者。

8、普通医技检查能满足门诊需要，当日完成检查和报告。

（三）评价说明：

1、符合1-6条为C；否则为D。

2、符合1-7条为B。

3、符合1-8条为A。

第十九条 急诊绿色通道管理

（一）考核内容：加强急诊检诊、分诊，落实首诊负责制，及时救治急危重症患者。

（二）考核要点：

1、有专人负责急诊检诊、分诊工作，有效分流非急危重症患者。

2、落实首诊负责制，急危重症患者实行“先抢救、后付费”。

3、落实急会诊制度，保障急危重症患者得到及时救治。

4、急诊抢救登记完善，病历资料完整，入院、转诊、转科有病情交接。

5、建立急危重症患者抢救协作协调机制，保障患者优先收住入院，制定急诊科与120急救中心、基层医疗机构急诊患者转接流程，保障患者得到连贯抢救治疗，保持绿色通道畅通。

6、有急诊信息网络支持系统，有急诊与院前急救、急诊与院内各相关科室、急诊与卫生行政部门的信息对接，急诊科能够在患者送达前获取急救中心转送或基层医疗机构转诊患者信息，院内相关各科室在患者收住入院前获取病历资料。

（三）评价说明：

1、符合1-4条为C；否则为D。

2、符合1-5条为B。

3、符合1-6条为A。

医院服务

第二十条 就诊环境管理

（一）考核内容：为患者提供就诊接待、引导、咨询服务。急诊与门诊候诊区、医技部门、住院病区等均有明显、易懂的标识。

（二）考核要点：

1、有咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程。实行“首问负责制”。

2、有医院就诊指南。有医院建筑平面图。有清晰、易懂的医院服务标识。有明显的识别与路径标识，尤其与急救相关的科室与路径。标识与服务区域功能或路径完全相符，并根据服务区域功能或路径变化，及时变更标识。

3、有残疾人无障碍设施及辅助用轮椅、推车等设备，有专供残疾人使用的卫生设施，标识醒目。

4、有为老年人、有困难的患者提供导医和帮助的服务。

5、有通畅无障碍的救护车通道。

6、有预防意外事件的措施与警示标识。

（三）评价说明：

1、符合1-4条为C；否则为D。

2、符合1-5条为B。

3、符合1-6条为A。

第二十一条 保障患者的合法权益

（一）考核内容：患者或其近亲属、授权委托人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情选择的权利。医院有相关制度保证医务人员履行告知义务。

（二）考核要点：

1、有保障患者合法权益的相关制度并得到落实。

2、医务人员尊重患者的知情选择权利，对患者或其近亲属、授权委托人进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。

3、医务人员熟知并尊重患者的合法权益。

4、患者或近亲属、授权委托人对医务人员的告知情况能充分理解并在病历中体现。

5、对医务人员进行维护患者合法权益、知情同意以及告知方面培训，医务人员掌握告知技巧，采用患者易懂的方式进行医患沟通。

6、职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。

（三）评价说明：

1、符合1-3条为C；否则为D。

2、符合1-5条为B。

3、符合1-6条为A。

第二十二条 投诉管理

（一）考核内容：贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”,设立或指定专门部门统一接受、处理投诉，及时处理并答复投诉人，妥善处理医疗纠纷。

（二）考核要点：

1、有专门部门统一受理、处理投诉。有投诉管理相关制度及明确的处理流程。有明确的投诉处理时限并得到严格执行。

2、实行“首诉负责制”，科室、职能部门处置投诉的职责明确，有完善的投诉协调处置机制。

3、通过各种形式，在显要地点公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及投诉电话，同时公布上级部门投诉电话。

4、规范投诉处理程序。有完整的投诉登记，体现投诉处理的全过程。

5、有医疗纠纷范围界定、处理制度与操作流程，要善处理医疗纠纷。有法律顾问、律师提供相关法律支持。

6、相关人员熟悉流程并履行相应职责。有配置完善的录音录像设施的投诉接待室。

（三）评价说明：

1、符合1-4条为C；否则为D。

2、符合1-5条为B。

3、符合1-6条为A。

第二十三条 开展多种形式的公益性活动

（一）考核内容：开展健康教育、健康咨询等多种形式的公益性活动。

（二）考核要点：

1、有针对本地区人群健康状况特点开展健康教育与健康促进以及健康咨询、健康保健等公益性活动。

2、有接受各级行政部门指令或医院自发组织的社会公益活动。

3、开展社区健康教育与健康促进，对开展健康教育、健康促进、健康咨询等公益性活动有定期效果评价，持续改进。

4、开展禁止吸烟宣教和督查，全院各处设有醒目统一的禁烟标志。

（三）评价说明：

1、符合1-2条为C；否则为D。

2、符合1-3条为B。

3、符合1-4条为A。

医院管理

第二十四条 依法执业

（一）考核内容：在国家医疗卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范的框架内开展诊疗活动。在医院执业的卫生技术人员全部具有执业资格，注册执业地点在本院或符合卫生行政部门相关规定（如多点执业、对口支援等），具有执业资格的研究生、进修人员在上级医师（含护理、医技）指导下执业。

（二）考核要点：

1、根据《医疗机构执业许可证》登记范围开展诊疗活动。有医疗技术准入及监督管理的相关制度。

2、创建周期未发生群体性、组织性违规违纪事件。无卫生行政部门查实的医疗机构不良行为记录或发生一级主责以上医疗事故。

3、有卫生技术人员执业资格审核与执业准入相关规定。各级各类卫生技术人员

均取得执业资格，注册地点在本院或符合卫生行政部门相关规定（如多点执业或对口支援等），按照本人执业范围开展诊疗活动。

4、具有执业资格的研究生、进修人员经过医院授权在上级医师（含护理、医技）指导下执业。

5、无卫生技术人员违规执业、超范围执业及非卫生技术人员从事诊疗活动。

（三）评价说明：

1、符合1-5条为C；否则为D。第二十五条 信息管理

（一）考核内容：临床信息系统应用满足医疗工作需求。

（二）考核要点：

1、有临床信息系统（CIS），建立基于电子病历（EMR）的医院信息平台。

2、平台支持医院医护人员的临床活动，丰富和积累临床医学知识，并提供临床咨询、辅助诊疗、辅助临床决策，以提高医疗质量和工作效率。

3、平台主要包括医嘱处理系统、病人床边系统、医生工作站系统、实验室系统、药物咨询等系统。

4、规范临床文档内容表达，支持临床文档架构（CDA）。

5、有门诊预约挂号和临床路径管理系统。

6、信息系统符合《基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案》有关要求，符合国家医疗管理相关管理规范和技术规范。

（三）评价说明：

1、符合1-3条为C；否则为D。

2、符合1-5条为B。

3、符合1-6条为A。

第二十六条 医德医风管理

（一）考核内容：医院有负责医德医风管理的组织体系，有明确的职能主管部门负责医德医风管理与考核。认真贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》。

（二）考核要点：

1、有医德医风管理组织体系。

2、有贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》具体措施。

3、有主管部门与其他职能部门的协调机制。有医德医风考评方案和量化标准，定期对医务人员进行考评。

4、严格执行首诊负责制（主诊负责制）、危重病人抢救制度和转诊转院等核心制度，文明行医，严禁推诿、拒诊病人。

5、不索取和非法收受患者财物，不利用职业之便谋取不正当利益，不收受药企

回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动。不违规参与医疗广告宣传和药品、器械促销，不倒卖号源。监督管理有成效，无违法违规违纪案例。

6、有廉洁自律工作的自查和督查，有完整规范的医德考评档案。通过考评推动医德医风建设，改善服务质量。

7、医德考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。

（三）评价说明：

1、符合1-5条为C；否则为D。

2、符合1-6条为B。

3、符合1-7条为A。

社会评价

第二十七条 收集意见和建议

（一）考核内容：医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，持续改进工作，提高医院服务质量。

（二）考核要点：

1、有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种渠道。

2、有指定部门负责本项工作、职责明确。

3、主管部门对所收集的意见和建议进行分析和反馈，有持续改进措施并得到落实。

4、持续改进有成效。

（三）评价说明：

1、符合1-2条为C；否则为D。

2、符合1-3条为B。

3、符合1-4条为A。

第二十八条 开展社会评价活动

（一）考核内容：按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，开展社会评价活动。

（二）考核要点：

1、建立社会满意度测评指标体系并开展社会评价活动，包括政府（卫生主管部门）评价、人大政协评价、患者百姓评价、医院员工评价、社会舆论评价。

2、有指定的主管部门负责本项工作，职责明确。

3、对社会评价活动结果进行分析和反馈，有改进措施并得到落实。

4、持续改进有成效，不断提高满意度。

（三）评价说明：

1、符合1-2条为C；否则为D。

2、符合1-3条为B。

3、符合

1-4条为A。

参加百娃放心示范医院活动

第二十九条 参加全国百姓放心示范医院组织的各顼活动

（一）考核内容：认真遵守《全国百姓放心示范医院管理办法》，按时参加中国医院协会全国百姓放心示范医院办公室组织的各项活动。

（二）考核要点：

1、积极、自觉、认真参与全国百姓放心示范医院各项活动，并向社会做好宣传工作，以便社会公众监督。

2、建立组织开展全国百姓放心示范医院活动的日常管理工作部门，并设专人负责。

3、定期组织院内专家对照活动有关标准进行内部考核。

4、支持所聘专家参与全国百姓放心示范医院考核评价等工作。

5、及时、准确、规范地向办公室提供活动所要求的动态数据及有关信息。医院主要领导及活动部门负责人变更时，需及时向办公室通报。

6、每根据办公室统一安排，进行一次患者问卷调查、社会公示和社会评价。

7、医院所属分院如使用全国百姓放心示范医院荣誉称号，应向办公室申报备案。

8、医院应建立自己独立的网站，并与全国百姓放心示范医院大讲堂进行链接。

（三）评价说明：

1、符合1-6条为C；否则为D。

2、符合1-7条为B。

3、符合1-8条为A。

第三十 参加全国百姓放心示范医院培训

（一）考核内容：参加全国百姓放心示范医院培训活动。

（二）考核要点：按要求参加全国百姓放心示范医院有关培训，包括开通全国百姓放心示范医院大讲堂网络平台并参加学习，考核通过率达60%-80%。

（三）评价说明：

1、考核通过率达60%为C。

2、考核通过率达70%为B。

“雪儿放心医院” 篇7

中国医院协会会长曹荣桂为“全国百姓放心示范医院大讲堂”开课致辞, 指出:创建“全国百姓放心示范医院大讲堂”, 是为促进全国百姓放心示范医院更好地为人民健康服务, 促进医院更加科学和谐发展, 促使全国百姓放心示范医院成为人民的健康家园;是中国医院协会加强全国百姓放心示范医院动态管理创造的一种良好的长效管理机制之一;也是利用现代信息技术, 为全国百姓放心示范医院创建一个全员培训和继续教育的网络平台。旨在提高医疗质量, 提高全员素质, 加强医院内涵建设, 促进医院去努力实现党的十七大提出的奋斗目标, 为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

中国医院协会秘书长李月东强调, 大讲堂的开通, 不但会使全国示范医院受益, 也会使全国各级会员医院受益。中国医院协会有责任为医院提供信息和学术服务, 希望各级会员医院一定要用好这个平台, 使其成为名副其实的全国医院学术交流、信息交流、经验交流的大课堂。

中国医院协会全国百姓放心示范医院管理评价委员会和办公室要求所有示范医院和新创建医院, 要有效利用“百姓放心示范医院大讲堂”等多种形式进行动态管理, 并将参加全国百姓放心示范医院大讲堂培训和考核结果作为可增分的项目。

大讲堂根据医院的实际需求进行了课程设计。授课专家有卫生部有关司局、中国医院协会的领导;有中科院和专业学术团体具有较高学术水平的院士、教授、学者;有中国医学科学院北京协和医院、中日友好、华西医科大学华西医院等医院的领导和专家, 还有各级各类示范医院院长。内容包括供医院领导、管理人员学习的管理课程和针对科主任、医生、护士长的临床思维、医疗质量、医疗安全和医患纠纷预防处理等方面的课程。共分为9个专栏, 48节课程, 50余学时, 其中有选修课和必修课, 还有讲座、经验交流、互动等。选修课经考核后将给予参训者国家一级继续教育学分。大讲堂将以其针对性、权威性、新颖性、实用性为主, 达到提高示范医院全员素质, 加强医疗质量安全管理, 改善医疗服务之目的。预计全国700余所示范医院和新创建医院将有数十万名医务工作者参加大讲堂的学习培训。

幸福的雪儿没有微笑 篇8

姑姑从车上拿下来一个大包袱,高叫着:“雪儿,雪儿!你看姑姑给你带什么来了。”这是星期日,雪儿正在楼上的屋里做作业。她早看见姑姑来了,也知道那包里是什么,可雪儿无动于衷,倒是奶奶乐颠颠地走出来,也高喊着:“雪儿,雪儿!”奶奶提过姑姑手里的大包袱,朝屋里走去。

奶奶拉开一个大衣橱的门,里面挂满了衣服,花花绿绿的,有的还新崭崭的,全是姑姑带给雪儿的。奶奶打开大包袱,里面也是一件件衣服。一边挂,奶奶一边念叨:“雪儿好福气!怕是一辈子也穿不完。”

奶奶挂完衣服,又朝楼上喊:“雪儿,还不快下来看看,姑姑又给你带来好多衣服!”可是没有应声。姑姑说:“别叫她,她在用功哩。”姑姑走出门,跨进汽车,开到旁边的花博园去了,让奶奶久久地在那里乐。

雪儿已没心思做作业,看着姑姑开着那辆车离去。

姑姑有个女儿叫蕾蕾,和自己同岁,也是上小学五年级,可她在城里一所私立小学上。听说那儿的学费很贵,要好几万!里面全是有钱人家的孩子。蕾蕾曾叫雪儿到她们学校去看看,蕾蕾说:“我们那学校才真叫酷!”可雪儿就是没去过。

现在你们又猜到了,姑姑带来的那些衣服,就是蕾蕾不要的。隔个三两天,蕾蕾就让姑姑到那些大商场给她买衣服。蕾蕾买衣服,就像吃零食一样,有的穿一回,有的一回也没穿,就说:“不要了不要了!扔了它!”姑姑说:“就给雪儿吧。”蕾蕾说:“我不管,我就要新衣服。”雪儿现在穿在身上的衣服,全是蕾蕾的。雪儿虽然和蕾蕾同岁,也都是女孩儿,可高矮一样吗?胖瘦一样吗?喜爱一样吗?雪儿穿上蕾蕾的衣服,有时是里面那件长了,露出好大一截,同学们就叫她“县长”(显长);有时外面那件太宽大,空空荡荡的,同学们又叫她“熊猫”。雪儿感到好不自在,不自在的感觉就像影子一样时时跟随着她,不自在的人儿还有什么微笑?

“丁零零,丁零零”,楼下的电话响了,雪儿急匆匆地跑下去。雪儿最爱听电话了,从小就爱。她知道,那是爸爸妈妈打来的,果然是妈妈。不过,爸爸妈妈老是那一套,你听,又来了:“喂,雪儿,成绩咋样?班上第几名?学校多少名……”雪儿就感到有些烦,忙打断妈妈的话,说自己要说的:“妈妈,给我寄点钱来吧。”“寄钱干什么?又要交什么费?”“不是,不是,我要买件新衣服!”“我不是买了寄给爷爷奶奶了吗?”“什么时候呀?”“几个月前。”“我没听爷爷奶奶说嘛。”“去问问他们吧。”

傍晚,太阳早下去了,只留下暖融融的大地。不见爷爷,爷爷在花博园还没下工。奶奶呢?奶奶到田里去了。奶奶总有干不完的活儿。雪儿就坐在家门口,傻愣愣地想,真是奇怪,都几个月了,就是没听爷爷奶奶提起过。那还叫新衣服吗?爷爷扛着锄头回来了,懒懒地走着。一天的活儿干下来,还不叫人累?可雪儿知道,明早天一亮,爷爷又来精神了。“爷爷,爸爸妈妈给我买的新衣服呢?”爷爷站住脚,连肩头上的锄头也没放,想了半天,说:“不晓得。一天到晚在外面干活儿,问奶奶吧。”爷爷才把锄头放下来,奶奶就回来了,后面跟着大大小小一群鸡。“奶奶,爸爸妈妈给我买的新衣服呢?”奶奶也愣在那里,那群鸡围着她转。“想起来了,放在箱子里。”雪儿随奶奶走进里屋,奶奶在围裙上擦擦手,从腰间取下一把长长的钥匙,打开一个大箱子的铜锁,“在里面,我给你好好地放着。”不是放在箱子上面,而是压在箱子底下。衣服有两件,奶奶递给了雪儿。

真是奇怪,干吗压在箱子底,不挂在大衣橱?雪儿接过来,脱下外套,往旁边凳子上一扔——那自然是姑姑带来的。雪儿拿起一件新衣服穿上,花色式样都不错,还散发出新衣服特有的气味,从没有过的微笑刚要爬上雪儿的脸,一下子又没有了,雪儿气愤地说:“奶奶,你看你看!”奶奶揉揉眼,看了看,说:“好哩,好哩。”“还好?你看,短了!短了!”雪儿使劲往下扯,那衣服还是短好大一截。“为什么不早给我?不早给我?”“衣橱里不是有很多吗?我就给你存下了。”“衣服能存吗?雪儿天天在长高!”雪儿脱下刚穿上的新衣服,往旁边一扔。不用试另外一件了,一定也短。现在雪儿只穿一件内衣,也是蕾蕾不要的,因为太长,雪儿把它扎进裤腰带里。

这一夜,眼泪打湿了雪儿的梦。

星期一的早晨,雪儿背上书包要去上学了,忽然想起上个星期五班主任李老师说的那件事,忙回过身,走进里屋。她拉开大衣橱的门,里面上上下下挂满了衣服,但都是姑姑拿过来的,是蕾蕾扔掉的。那些不错的衣服,没一点亲切感。真想全都取下来,捐给山里的那些孩子们。她举起了手,已经触到了一件衣服,可又停了下来,停在空中,仿佛很沉,慢慢地垂了下来。那我不就是姑姑了吗?不就是蕾蕾了吗?他们穿着别人扔的衣服,一定和我一样不自在。要靠自己挣钱买,买最合身最喜欢的,哪怕低档一点儿。雪儿关上衣橱门,就这样空着双手往学校走去。

远远望见学校了。那高高飘扬的红旗,在朝阳的映照下,是那样的鲜艳,拂拂地飘动,仿佛听得见那呼呼声。

走到学校门口,就看见同学们手里提着大包小包。雪儿知道它们是拿来捐给山区孩子的衣物。教室后面已经堆了许多包,小山似的,刚进来的同学就将手里的包往那里一扔,像扔垃圾似的。真的,那里本来有个垃圾箱,都快给淹没了。

班主任李老师出现在教室门口。今天她显得特别漂亮,同学们都说,李老师是全校最漂亮的女老师。她穿着并不高档的衣服,但就是合身,更重要的是,李老师总是微笑着,微笑就是美丽。李老师望着后面那小山似的包,微笑得更加灿烂。

李老师背着双手,站在讲台上,说:“同学们,带了衣物来的,请举起手。”几十双手,刷地举了起来,笔直的,自豪的。李老师一一看过去,投去赞许的目光,但那目光忽然凝住了,停留在雪儿身上,因为雪儿没有举手。

李老师说:“同学们,请把手放下。没有举手的,请站起来。”站起来了,只有雪儿一个。几十双目光,就集中在雪儿身上。雪儿的目光落在桌上摊开的书本上,但她站得笔挺,就和平时一样。

“雪儿,听说你家里衣服很多,为什么就不带些来?难道你对山区孩子没一点儿同情心?是不是太自私了!”好久好久,雪儿都没有回答老师的话。老师知道,雪儿在课堂上的话一向很少,只是作文上的奇思妙想多。

上课了,雪儿仍站着,不知道是老师忘了叫雪儿坐下,还是对她的一种惩罚。

雪儿的泪终于流了下来。一定很沉,因为重重地落在书本上,发出啪啪的声音。