“四好一满意一放心”活动初探

“四好一满意一放心”活动初探（通用2篇）

“四好一满意一放心”活动初探 篇1

“四好一满意一放心”活动初探

摘要：学校后勤工作，是围绕学校中心工作进行的，随着我国教育事业的快速发展，对学校后勤管理工作也提出了更高的要求，构建后勤规范体系，全面提升学校后勤保障力，提高后勤人员素质，确保后勤工作“服务好”，确保后勤“管理好”，确保学生在校生活“质量好”、有保障，让师生满意，家长放心，是后勤工作的宗旨。

关键词：规范体系;提升保障力

中图分类号：G613.6文献标志码：A文章编号：2095-9214（2015）02-0221-01

学校后勤工作，名为后，实为先，是其他各项工作的基础和前提条件，因此，只有精细化管理，提升学校综合管理水平，以“四好”“一满意”“一放心”为操作平台，坚持以人为本，服务为先，构建后勤规范体系，让师生满意，让家长放心，是我们后勤团队的工作愿望，现就我校活动开展情况作些汇报。

一、提高认识，团结协作

1、成立活动专班，提高工作效率

“四好”“一满意”“一放心”活动开展以来，学校组建以校长邓征东同志为组长的直接责任人，总务主任为副组长具体落实的工作领导小组，以县局、镇中心学校精神为原则，结合学校工作实际，以学校活动方案为具体操作蓝本，分时段、分阶段进行。各负其责，团结合作，形成合力，搭建后勤服务平台。

2、大力宣传，营造活动氛围

我们在活动过程中，进行了大力广泛的宣传，组织了专题的后勤职工会议，强调活动内容，具体要求，组织了全校师生会议，介绍了学校实施方案，出了有关活动内容的板报，拉校道横幅，印发了学生家长意见书，全方位，多角度营造活动氛围。

二、从管理入手，狠抓方案的落实

1、加大设备的投入，确保学生在校生活条件“保障好”

在这点上，我们加大了对食堂设备的投入和学生伙食的改善，增加了早餐的花样。今年上，我们花了近万元的资金，购进了冷柜、切菜机、蒸饭柜等设备，在早餐花样上，增添了蛋糕、馒头、小笼包等，并随学生需要可自选面条、稀饭等。早晨更新后，浪费情况明显好转，学生就餐率明显升高。中晚餐，做到精细、荤素搭配，加大对油脂和猪肉的用量，尽量满足青少年成长的需要，对菜食实行明码标价，学生自由选择购买。我们做到价廉物美，最大限度地让利学生，服务学生，既经济，又划算。

2、建立食堂“五员制”，确保食堂运营好

上半年开学初，我们邀请了卫生院陈华珍同志为食堂员工进行食品卫生安全培训，进一步提高员工的思想意识和操作意识。在教代会中，选举了许善记老师为卫生监督员对食堂进行卫生监督，聘请了邓元华同志为营养指导员与学校共同核定菜谱，邀请了部分附近学生家长做质量评判员，对学校食堂伙食提出意见。教代会中产生老师代表、学生代表为伙食成本监督员，每月对食堂成本进行公示，让利学生，食堂零利润。本学期，经学校商议，学校蔬菜基地与农户合伙经营，并签订供货协议，确保青黄季节和雨水季节学生有青菜吃。

3、加强领导，确保食堂“管理好”

要想食堂服务好，管理是核心，为提高员工的工作效率，我们把学校后勤管理和后勤服务工作纳入了教育改革与发展的重要内容上来，实行网络式管理，分项目、岗位制定制度，签订岗位责任状，明确各岗位职责，达到事事有人管，事事有人干，明确事事怎么干，事事能干好。同时，结合学校实际，合理引进外地先进管理经验，确保执行到点，操作到位，为后勤服务好，提供核心动力。

4、加强对从业人员的培训和管理

学校在聘请后勤人员时，面向社会招聘思想素质高、身体健康、工作能力强的人员，学校出钱进行健康体检，取得《健康证》后才能上岗。每学期开学初，对后勤人员进行岗位培训，主要培训他们对设备的操作和使用方法、自制菜食的制作方法、合理的菜食营养搭配以及食品卫生安全等方面的知识。为学校教育教学工作提供了有力的保障。

三、以“四个创建”入手，从操作中下功夫

1、以“四个创建”活动为入手，以提高食堂伙食质量为重点，以保证学生营养为目的，办好学生食堂。在食堂原料采购储存、加工等各个环节，加强成本核算和管理，确保学生伙食质优价廉。

2、加大对学生寝室设施的投入，改善学生住宿条件。去年我们花了万余元资金对学生寝室重新粉刷一新，装修了学生浴室，学生住宿条件明显提高。同时学校开展寝室文明大比武活动，平时强调寝室六条线（即：被子折叠一条线，毛巾凉挂一条线，盆桶摆放一条线，鞋袜摆放一条线）。利用课外活动，学校政教处和总务处联合举行“我能叠”、“我能洗”等活动，在比武中，教会学生如何规范叠被、摆鞋、洗衣等，提高了学生生活自理能力，并出台相应监督机制，确保寝室温馨如家。经全校师生共同努力，我校学生寝室被评为咸宁市“文明寝室”。

3、创建放心超市，提升校园消费意识。在创建活动中，我们以《中华人民共和国食品安全法》为指导，以实现校园食品用品统一配送、校园商品质优价平为目标，引导校园超市树立服务师生生活的意识，规范经营行为，确保所售食品、用品安全卫生。同时，我们还设立消费维权监督点，指定专人负责，实行有效监管，让师生放心，让社会满意。良好的校园消费市场秩序，放心安全的消费环境，保障了师生的健康安全和校园的和谐稳定。

4、以抓好校园卫生和绿色生态校园建设为基础，为学生学习生活提供良好环境，切实改善学生在校学习生活环境，我校投入5000余元购买了苗木，装点校园花坛，移栽了桂花树，调理运动场草坪，关注细节，以物润景，渗透文化情操，体现环境育人。使学生心灵受到净化，综合素质得到提高。

总之，“四好一满意一放心”活动开展以来，学校以活动新思想，新方式为契机，通过科学化规范管理，将先进的饮食文化、宿舍文化、环保理念、消费常识融入学校教育教学工作中，后勤保障能力得到显著加强，校园成为学生学习、生活的乐园;在创建活动中，我们以活动为载体，师生的集体荣誉感、集体的凝聚力得到加强，精神风貌上了档次，有力地促进了文明学校、文明单位的创建工作;在创建活动中，学校的后勤保障能力得到显著提升，在服务育人、管理育人方面做出了有益实践，促进了教育教学等各项工作，学校的办学效益得到了稳步提升，推进了学校的跨越式发展、可持续发展。

（作者单位：湖北省通山县九宫山镇富有中学）

四好一满意活动实施方案 篇2

开封县第二人民医院

关于开展“四好一满意”活动实施方案的通知

各科室：

为进一步加强我院医疗整体水平，深入开展“创先争优”“五抓三讲”活动，强化医院全面建设，根据卫生局文件，经院委会研究，对全院开展“四好一满意”活动实施方案下发给各科室，根据要求结合实际，各科进行有步骤的实施。

开封县第二人民医院

二0一一年七月二十六日

开封县第二人民医院

“四好一满意”活动实施方案

根据卫生局关于印发《开封县医疗卫生机构“四好一满意”活动实施方案的通知》（开卫[2011]118号）文件精神，决定在我院开展“环境好、设备好、技术好、服务好、群众满意”活动，现结合我院实际，制定如下实施方案：

一、工作目标

紧密结合深化医院卫生体制改革和创先争优、五抓三讲活动为契机，开展以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力改善医疗环境，更新医疗设备，提升医疗诊断水平，持续改进医疗质量，改变服务态度，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医院工作顺利进行，促进社会和谐。

二、活动范围

全院各科室，重点是临床科室、医技科室及门诊、收费、药房。

三、工作内容和要求

（一）改善医疗环境，努力做到“环境好”

为给广大就医患者提供一个干净整洁的就医环境，我院把卫生整治工作列入近期重点工作来抓，结合开展创先争优活动，对环境卫生整治工作进行了安排、部署，明确了环境卫生整治工作的具体任务，集中时间、集中人力，开展彻底清理整顿，并建立每周检查通报制度，不定期组织检查。对于查处的各类问题，制定出行政和经济处罚措施，以确保工作取得实施。

1、实施亮化美化工程：门诊楼前广场地面硬化，儿科地板砖铺设，防盗门窗进行油漆，病房楼、门诊楼的门窗维修；全院厕所改造成水冲式；对门诊、病区墙体损坏脱落的进行维修；清运院内杂物垃圾、更换统一标示标牌；划定停车线，制定车辆管理制度；创建无烟医院，在全院范围内开展全面禁烟活动。

2、全面加强我院清洁工作，清除一切“死角”，并随时巡视保洁，要求门窗、扶手、座椅、地面、门帘等部位始终清洁干净；病房、门诊由清洁员负责，每天清扫，保持窗明几净，切实创建优良秩序及优美环境，为全院职工及患者营造了一个良好环境。

（二）改善医疗设备、提高医技诊断水平，努力做到“设备好”

为了满足临床一线诊断水平，提高诊断率，满足患者诊疗要求，保证全院检查设备正常使用，检验准确，全院做好设备更新与维护：

1、对医技各科室使用设备进行统一，对一些陈旧设备及时更新，损坏的及时维修保养，增添新设备，开展新项目。

2、医疗设备，有专人专管，领导负责，实物和台账相符。

（三）加强医院诊疗技术，强化人才培训，改进医疗质量，整体提高技术水平

1、对临床技术水平高的医生、科室带头人、聘请外院专家，定期对全院人员讲课、业务培训，对学历高、年轻有为的人员推荐外出进修学习。吸引名医到我院坐诊，发挥科室特长，经济分配向临床一线科室倾斜。

2、认真抓好医疗质量安全，各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

3、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处理管理办法》，按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理质量、合理用药。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（四）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨及优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好服务大厅、挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

（五）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、继续加大医德医风教育力度。坚持以证明教育为主，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，培养和树立一批先进典型，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、大力开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，严禁开具“大处方”。

3、群众满意。落实便民利民措施，认真做好患者满意度调查，全面开展民主评议、医德医风，让社会满意，实现各科室形象有新改善，患者感受有新变化，让患者满意度大幅提高。

（六）加强领导、明确责任

1、按照卫生局“四好一满意”建立组织机构要求和活动办公室，医院成立“四好一满意”活动领导小组，在医院统一的领导下，组织实施全院“四好一满意”活动。

2、院长任领导小组组长，副院长任领导小组副组长，医院相关职能部门负责人担任领导小组成员，领导小组下设办公室，负责“四好一满意”活动日程工作。

3、医院要加强领导，精心组织，周密安排，把本院“四好一满意”活动开展情况与科室负责人绩效考核，综合目标考核和评优先工作充分结合，层层落实责任制，切实把“四好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。

（七）加强宣传，营造氛围

重视舆论宣传工作，利用版面、横幅，大力宣传“四好一满意”活动的内容、目的和意义，宣传正面典型，树立卫生行业良好形象。

（八）加强督导，持续提升

医院要组织对开展“四好一满意”活动进展情况进行自查自评。查出问题及时改正，采取明查和暗查相结合，日常检查和集中督导相结合等方式，促进医院日常工作与开展“四好

一满意”活动的有机衔接，做到相互促进，相互提高，推动“四好一满意”活动持续有力、有效开展。

四、活动步骤和安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年我院活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段：

（一）宣传发动阶段（8月5日—8月10日）

1、召开“四好一满意”活动动员会，对各科室进行全面动员部署，组织行动，明确任务，制定实施方案，明确责任要求，扎实开展工作。

2、在全院开展广泛深入的宣传和思想发动，组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“四好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。

（二）查找问题阶段（8月11日—9月11日）

1、组织相关人员采取多种形式深入科室调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。

2、摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。设置意见箱、开通热线电话，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）整改提高阶段（9月11日—12月31日）

根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影像行业形象的突出问题，要集中精力逐项进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生局医政科备案。整改方案和整改情况要予以公开，充分听取群众意见，接受群众监督，积极创造条件加以解决。

1、认真梳理工作，客观总结实践经验。