建行手机银行发展（共12篇）
建行手机银行发展 篇1
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
在这枫树火红、金菊傲霜的季节，我们济济一堂，共商建行发展大计，身为建行人我有幸参加这次演讲，感到无比激动和自豪，银行合规文化演讲稿：谈合规经营,促建行发展。首先，请允许我代表济宁建行，向精心组织本次大赛的各位领导及同仁，表示真挚的感谢，也向在座的各位同志致以亲切的问候。
亲爱的同事们，如果你们问我：“你最爱什么？”我会毫不犹豫地告诉你们：“我最爱建行，行兴我荣，行盛我强，我始终为自己是一个建行人感到骄傲。”
建行，是我温暖的家。我爱建行，我是建行人，建行的发展关系着我的命运，建行的效益体现着我的价值，建行的辉煌成就了我的梦想，相信在座的各位也与我一样，身在建行，心系建行，期望建行飞速发展，盼望建行效益最佳，是我们每个人的心愿。而建行要快速发展、要出效益，合规经营、规避风险又是它唯一的保障，所以，这就要求我们所有的建行人必须同心协力，做到人人合规，处处合规，事事合规，树立“合规人人有责，合规创造价值”的理念，只有这样，才能保证我们建行事业的发展不偏离正确的方向。
一千多年前，诸葛亮在《诫子书》中明确提出：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。这朴实的道理，成为历代仁人贤士的一面镜子。一种好的思想文化，对于行动，意义深刻；我们每一名员工，都应该看到，如果没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远。如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点。也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是提升管理水平之必然，演讲稿《银行合规文化演讲稿：谈合规经营,促建行发展》。
提到“合规”，在座的大家都不会陌生，因为它时时刻刻都体现在我们的工作中，合规是一种良好的习惯，合规是一个广义的概念。我曾经看到过一则比喻：假设一个停车场有一百个停车位。如果美国人来停车，只能停八十辆，因为美国人的车大；要是德国人来停车呢，可以停一百辆，因为德国人守秩序；如果日本人来停车，则可以停一百二十辆，因为日本人的车小；但是如果某些中国人来停车，也许只能停两辆，入口一辆、出口一辆。我想这个比喻不是有意要贬低我们的国民素质，而是想通过这个故事来告诉大家一个事实：合规意识在我们国人心中还有些淡薄，提高大家的合规意识迫在眉睫，对规则进行认真贯彻落实很有必要，也就是我们所说的合规很重要。你想，如果大家都不讲合规，都不遵守制度，那一切将会是一盘散沙，局面将无法收拾。所以，合规无处不在，合规处处重要，合规体现了一个人的基本素质，合规保证了一个企业的发展方向，合规也促进了一个国家的兴旺发达。
众所周知，银行作为现代企业，要发展就要讲合规。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。一个金融机构要强大，要发展，就要制定一套行之有效的制度，就要大家去遵守，去执行，大家的行为就要合规，这样，我们才可以更好的得以发展。如果我们不求合规，只求发展，即使发展得很快，也无非是“拔苗助长，后患无穷。”
所以，建行的事业要发展，就要遵守国家法律法规和监管规定、遵守系统规章制度，确保法律法规和各项规章制度的贯彻落实，要主动合规，自觉合规，要做到有人监督与没人监督一样，领导在与不在一样，有上级行检查与没有检查一样，只有各方面合规了，才能保证我们建行的资金安全，才能保证我们建行的各项业务健康的发展，才能保证我们建行在众多的商业银行竞争中立于不败之地。演讲稿范文网。
建行手机银行发展 篇2
日前, 建行对国际互联网网站 (www.ccb.com) 电子银行频道进行了全新改版, 现已面向社会推出。
据悉, 全新推出的电子银行频道具有5大特点:一是有效区分了个人用户与企业用户, 不同的用户群体可以享受更有针对性的服务;二是极大丰富了频道的服务内容, 可以全面了解各个电子银行渠道的产品服务、使用指南、安全与收费、营销优惠信息等;三是以客户为导向传递电子银行服务内容, 以更简洁易懂的文字表达电子银行服务;四是根据客户使用需求提供多样化的辅助工具和功能, 方便快速定位有用信息并随时进行社会化分享;五是引入更具时尚感、专业性的全新的页面设计风格, 更具体验感的场景及演示flash, 以新颖的形式展现电子银行服务。可以说, 新版电子银行频道结构设置清晰, 内容简洁明了, 界面友好, 更符合用户页面的浏览习惯。
由于区分了个人电子银行客户和企业电子银行客户的不同群体开展服务引导, 客户可以更具针对性地了解服务内容, 更迅速地选择所需信息资讯和相应功能。同时, 创新推出的演示中心、常用服务功能对比、服务小助手等特色功能, 将业务介绍和操作步骤以动态演示、角色扮演和功能对比等方式进行展现, 也可以让客户更直观地了解建行电子银行产品与服务。
建行手机银行发展 篇3
其实，借记卡在很多领域扮演着重要角色，除了具有储蓄、无透支消费、绑定信用卡还款等基本功能外，还为投资者购买银行理财产品、基金、保险、国债等提供了便利，网上银行的操作自由度也明显优于一般信用卡。
很多人可能尚未留意，借记卡也能获得积分。
日前，多家银行的借记卡积分项目悄然上线。哪些银行能兑换积分，有何使用规则？《投资者报》记者对16家上市银行的借记卡积分开展情况进行了全面调查。
借记卡积分三大乱局
据记者调查，北京银行、交通银行、兴业银行、農业银行、中国银行、宁波银行和南京银行七家上市行暂无积分服务。
即便是开展了借记卡积分业务的九家银行，规则也各不相同，缺乏统一管理，主要体现在以下三方面。
首先，在积分门槛的设置上，多数银行不限客户类别，只是有的自动开通，有的需客户向银行确认。深发展仅限金卡及金卡以上级别客户，招商银行则要看开卡地区的具体情况。
其次，银行对积分有效期的规定五花八门，采集期和有效期含混不清。有“按年采集”，有“次年年底失效”，有“隔年失效”，有“每年3月31日清零”。而招行的回答是“活动期限内自动积分，规定时间兑换，过期不候”，更让人一头雾水。不常看银行通知、关注网银的客户，很难知道活动期与兑换期的具体内容，积分也就成了空谈。
最后，借记卡积分渠道也有区别。积分渠道上，建行、招行、浦发仍主打刷卡消费，渠道有限；工行一般涉及异地存款、异地转账和刷卡消费；中信银行则新设了首次开卡、投资理财类积分和部分业务开通赠分；光大银行一般由存款、投资理财组成；民生渠道最多，线上线下，一张借记卡基本涵盖了银行的所有常用业务。
建行、深发展积分有名无实
如果说信用卡积分设置过于纷繁复杂，借记卡积分则是过于表面和简单。
调查借记卡的过程比信用卡难度更大，记者需要反复核对，原因是银行缺乏明确规定，往往经过漫长的等待后，客服也难以解答。
借记卡积分是银行为回馈客户开展的业务，本是可喜的事儿，但最大问题是积分有什么用，如何换来真正实惠。现实情况是，兑换的礼品大多没有公示，仅部分银行网银可见，像招行的通常做法是领取刮刮卡到网点兑换。
深发展、建行客服的回答一次一个样，答案变来变去，或者无法回答。据记者了解，主要因为它们还没有兑换活动。建行和深发展的工作人员也多次明确表示“积分没有用处”，“查不到活动”甚至没有往期活动记录，积分最终落了个有名无实。
深发展客服的回答最混乱，口径多次不一致。当记者问道有效期时，一位客服说“查不到”，需要客户登录网银；还有四位客服说“长久有效”；另一位连借记卡积分的事都不清楚，直接说没积分。有的说是POS机刷卡消费积分，网银刷卡没有积分，再打电话确认又说主要通过网银交易。查询渠道也是多次咨询才确认下来。
建行走出去-建设银行 篇4
随着中国经济实力和国际地位的迅速提高，中国银行业“走出去”成为大势所趋。从设点布局到参股控股国外机构，中资银行日益成为全球金融舞台的重要角色。建设银行正是脚踏实地、稳健前行的代表之一。
建设银行一直以来高度重视海外战略，近几年，国际化发展更成为建行人自觉的认识和行动。建设银行董事长王洪章明确表示，“中国企业在走出去，人民币在国际化，如果建设银行不走出去，将会失去客户、丧失先机，也无法成为国内最佳、国际一流的大银行。”
加快海外布局
2013年10月29日，中国建设银行卢森堡分行和子银行举行隆重的开业仪式。卢森堡时任财政部长吕克·弗里登携本国及欧洲各界嘉宾到场祝贺。仪式上，王洪章表示，建设银行卢森堡机构将把企业金融、基金管理、私人银行、财富 管理及人民币业务等作为未来业务发展的首选，为中欧客户提供更全面、优质的金融服务。
这是建设银行海外大家庭的最新一员。1991年，建设银行在伦敦设立了第一家代表处，开启了谋划全球的道路。自那时起，建行始终保持着广阔的国际视野，稳步推进国际化进程，近几年更是加快了步伐。
随着经验和人才的逐步积累，建设银行已在海外设立了17家一级机构，网点总数达70多个，覆盖全球15个国家和地区，海外机构资产总额超过1200亿美元。
尽管取得了长足进展，但与“国际一流”的目标还有相当差距。按照建设银行五年海外发展规划，到2015年底，该行将完成在全球主要目标市场的机构布局，大幅提升客户全球服务能力和市场竞争力。
为了实现上述目标，建设银行正在付出超常的努力，在自设机构的同时，努力寻找并购机会，实现机构网络、业务规模、市场份额、客户资源的快速增长。
2013年10月31日，建设银行在圣保罗与BIC银行控 股集团Bezerra de Menezes家族签署了收购巴西BIC银行72%股份的交易协议。本次交易是建设银行首次在拉丁美洲进行的收购，引起了全世界的注目。
BIC银行成立于1938年，是巴西历史最悠久的私营银行之一,所属38个经营网点覆盖巴西全国33个主要城市。对于收购的初衷，建设银行行长张建国称，“巴西是全球第七大经济体，也是拉美人口最多、经济最发达的国家，中巴同为金砖国家，经济高度互补，经贸及投资往来日益密切，2012年，双边贸易额达860亿美元，中国已成为巴西第一大贸易伙伴，对于建设银行国际化发展来说，巴西市场具有重要战略意义。”
为中国企业保驾护航
华为技术有限公司（以下简称华为公司）、中兴通讯股份有限公司（以下简称中兴通讯）是国内乃至全球通讯设备制造行业的龙头企业，更是深圳市走出去企业的典范。2012年，华为和中兴同时中标尼日利亚第一大电信运营商MTN Group Limited（以下简称尼日利亚MTN）3.52亿美元设备 采购招标，针对该项目的出口买方信贷融资需求，建行立即组成了总行、深圳分行、约翰内斯堡分行（以下简称约堡分行）共同组成的营销团队，多方联动设计融资结构，牵头国内同业组建银团，为项目提供了3亿美元出口买方信贷支持。
2013年5月，银团各方成员与尼日利亚MTN在北京正式签署银团贷款协议。这笔银团贷款不仅开启了建行境内外分支机构合作参与国际融资的新模式，为优质客户“走出去”开展对外经济合作提供了全面金融服务，践行了海外机构业务本地化的发展战略，也是建行与华为公司、中兴通讯携手开拓海外市场的重要见证。
当前，中国企业已经遍布世界200多个国家和地区。这些企业对跨境金融服务的需求快速增长，渴望来自国内的金融机构提供全方位的服务。适应这一趋势，有条件的中资银行纷纷走出国门，建设银行则走在了前列。
近几年，该行不断拓展服务范围，积极推进产品创新，打造全方位金融服务平台，致力于为客户提供本外币和境内外一体化解决方案。建设银行贸易融资产品涵盖各种结算方 式和贸易全流程的各个阶段，标准化贸易融资产品近50个。其一级子品牌“贸易金融”，分项子品牌融通系列包括“融信通”、“融税通”、“融货通”、“融账通”、“融链通”和“跨境通途”等已成为业内响当当的招牌。
针对越来越多制造业龙头企业将进出口平台迁至香港、新加坡等地的现状，建设银行为钢铁企业客户量身定制了转口贸易项下的国际贸易供应链融资服务方案。在核心企业（境内客户）实际承担最终付款责任的前提下，由该行海外机构为卫星企业（境外进出口平台公司）提供信用证、托收及后续融资服务，或者由该行境内分行直接通过NRA账户为卫星企业提供贸易金融服务。通过境内外联动解决卫星企业的融资难题，建设银行极大提升了客户满意度和忠诚度。
真诚服务当地客户
对于建设银行来说，“走出去”显然不是权宜之计，不仅仅是跟随客户“走出去”，而是要实现全球目标市场本土化。这才是建设银行的志向所在。
建设银行国际业务部有关负责人称，“过去我们都是跟着 企业走，客户走到哪，我们就跟到哪。这几年有所调整，我们率先提出落地和跟随并重战略，就是既要跟随企业走出去，同时也要落地，发展当地的客户。”
建行电子银行 尽享缤纷现代生活 篇5
时间:2013-06-29来源:兰州晨报
在网上，不仅可以买到普通商品，更能进行房屋的买卖，作为企业，还能享受全方位金融服务；在手机上，“摇一摇”就可以看外汇、买彩票、查网点，更能实现投资理财、资金划转„„都说科技改变生活，建设银行电子银行已然从生活的方方面面将我们的生活变得更加便利、快捷，建行多元的平台也越来越得到用户的接受和认可。
善融商务 以电商方式提供特色金融服务
如今的人们已对网络购物毫不陌生，同时电子商务的高增长吸引着越来越多的企业加入，银行也不例外。作为国内首个依托专业化金融服务的电子商务平台，中国建设银行旗下的网上商城“善融商务”，经过一年的发展，已成为其跨界业务的全新领域，更是成为金融行业试水电商的“引领者”。
建设银行“善融商务”涵盖企业商城、个人商城、房e通三大服务板块，服务于从事电子商务的企业供应商、企业采购商和个人消费者。建行“善融商务”实现了电子商务和金融服务的深度融合，为企业用户拓展了一个广阔的电子商务平台，最终实现商家自身价值的提升。截至5月末，“善融商务”累计发展商户
1.7万户，成交金额49亿元。建行甘肃省分行从今年起开始着力发展“善融商务”，截至目前已发展商户61户，助力甘肃建行客户拓展新的市场营销渠道。时值“善融商务”一周年之际，2013年6月6日至7月31日，“善融商务”面向新老客户开展“6.28善融周年庆活动”。对于企业商城活动分“善融一周年，采购大返券”、“善融中国行”、“善融有你，感恩同行”和“观善融风尚，享超值底价”四个主题活动；个人商城则以最大力度的电子券赠礼、降价竞购、限时抢购、热销商品展示等形式开展，让“善融商务”的用户感受前所未有的购物体验。
学生惠 让电子银行走进校园生活
“我签约“建行学生惠”，不仅免除了卡里所有的费用，更重要的是，家人给我打学费生活费所需的手续费也全部免除，这为我的父母省了不少钱！”刚在西北民族大学的建设银行网点签约“建行学生惠”的历史文化学院大三学生杨强高兴地告诉记者。
据了解，本次建行推出的“建行学生惠”服务，客户在建行柜台凭借学生证、身份证即可签约“建行学生惠”，签约后就可享有绑定优惠账户免收卡年费、小额账户管理费和短信账户变动通知服务费等优惠，新开卡的同时签约“建行学生惠”即可免收卡工本费。同时，“建行学生惠”会员在手机银行或个人网上银行完成“亲亲账户”设置后，可实现“亲亲账户”与学生的优惠账户间转账免收异地转账手续费，在最大程度上减轻了学子的家庭负担。
据西北民族大学建设银行网点工作人员介绍，目前，“建行学生惠”已普及全省30多所高校，仅仅在西北民族大学的建行网点每天都有200多人签约“学生惠”业务，截至目前，该网点已有3000多名学生成功办理该业务。手机银行 把银行网点“装”进口袋
建设银行手机银行，已然在不少市民的生活中悄然发挥着7×24 小时“贴身管家”的作用。建行手机银行其功能除了查询、转账、汇款、理财等日常金融生活业务外，无卡取钱、搜索附近网点的排队情况、支持多种缴费、购买彩票等功能也均可实现。最值得一提的是，建行在同业中推出客户端“摇一摇”功能，客户只要轻轻摇晃手机，即可查询账户余额、查看贵金属及外汇行情等，操作变得更加轻松快捷，同时富有趣味性。
近日，中国建设银行为感谢广大手机银行客户长期以来的支持，在全国范围内开展回馈活动。本次活动于2013年6月1日起至11月30日。活动期间，客户登录手机银行，进行指定交易，获得验证码后，可通过登录专题页面参与活动，以优惠价格竞购活动商品。活动设有时尚手机、单反相机、充值卡、加油卡等万余件商品，以及 24公斤黄金和25辆“甲壳虫”汽车。
悦生活 悦享精彩生活
随着生活节奏的加快，您是否为每月缴纳各种费用而烦恼？是否因为每次缴费都在漫长的排队中等待而烦忧？建行日前正式推出“悦生活”支付缴费平台，为您实现了支付缴费一站式服务，一键化操作，免去奔波之苦、排队之忧，再也不必因无法及时到银行缴费而遭遇欠费停机的尴尬了。
情融建行梦壮我银行演讲稿 篇6
尊敬的各位领导，各位同仁：
晚上好!我是2号选手裘佳妮，我演讲的题目是《情融建行梦，壮我银行》如果说，有一种东西，能让你超脱皮肉的痛苦、金钱的诱惑、友情，亲情，爱情的束缚，我想，那应该就是梦想吧。
一年前，未加入建行时，我只无限感慨于这个蓝色巨人的强大;进行实习后，我开始感慨于这个蓝色品牌的无穷魅力，当真正成为建行的员工，我更加感慨的是这栋蓝色大厦凝聚着的建行人的智慧与心血。我知道这蓝色血液所汇聚的能力与知识是我穷尽一生也学不完的。
奋斗在一线，我有太多的话想说，为了那个“为客户带去温馨和愉悦”的目标，我看到了多少同事在背后默默付出的艰辛和汗水，VIP客户的信息如同电脑般储存在自己的脑海里，周到的服务尽可能多地送到客户的身边。
为了一个“追求最好”的要求，我们把客户甄别细分、客户结构调整，客户关系维护等内容定时摆放在工作议程中，让每一位客户都感觉到了**建行不同寻常的服务。
为了那句“把财交给你们，我们放心”的赞誉，我们总是站在客户的立场上为他们制定合理的理财方案，不求利益最大化，但求以情动人。即便我们的收益不是最高的.，却仍然有许多因为我们的服务而坚定地选择建行的老客户。树立起优质的品牌，这是所有**建行人共同的心声，也是我不懈奋斗的目标，
曾子曾曰：“士不可以不弘毅，任重而道远。”作为青年人，一个国家、一个民族的希望所在，我的心中无不闪烁着梦想。我的梦想不是成为一个像比尔盖茨那样的富翁，也不是像乔布斯那样的奇才，我宁愿做冬日里的一树繁花，当寒冬来临的时候，总有那么一点盎然于凛冽之中的荟萃让人驻足，总有那么一片映衬于白雪中的红色引人注目，总有那么一片春意让人感动，对，那就是人们津津乐道的梅花!它虽小，却香气袭人。正如我们默默耕耘在一线的柜员们，即使只有柜台三寸，也是我们的“大舞台”，即使再小的工作，也能做得“风生水起”。而如今，有一大批项目等着我们去经营，有一大片市场等着我们去开拓，有一整套的经验等着我们去探索，我们要做的还有很多很多。纵使艰难险阻，也要努力前行。
作为特殊的服务行业，银行的竞争是激烈的，我们建行能不能在寒冬中赢得更多客户的青睐，赢得更多客户的信任，赢得这一片早春的气息，靠的正是我们每一个根植在这片土地上的员工，我们就是点缀春意的梅花，我们就是建行春色的希望。这片希望中，有你，有他，也有我。
建行首推手机申请信用卡功能 篇7
建行信用卡客户可通过访问建行手机网随时随地申请信用卡, 此外手机银行签约客户还可通过登录手机银行实现24小时在线申请信用卡服务。客户只要持有信用卡, 不管是否开通手机银行, 在手机网上选择卡种并接受《信用卡领用协议》即可完成申请, 无需再前往网点办理。手机在线申请信用卡功能属建行在国内同业中首创。
据介绍, 为了丰富和完善客户申请信用卡的渠道, 满足不同客户的差异化需求, 建设银行充分利用网络、电子化的优势, 从而形成了包括手机申请、pad移动申请、短信申请、邮件申请、电话申请等全方位、多样化的申请渠道, 提升了客户办卡体验, 真正实现了“随时随地、便捷申请”信用卡。
建行手机银行发展 篇8
美洲银行以30亿美元购入中国建设银行9%的股份，从某种程度上来说，美洲银行和建设银行的这笔交易预示着西方金融机构将会越来越多地参与到中国国有银行的改革之中。
6月17日，美洲银行宣布：它以30亿美元购入中国第2大国有商业银行建设银行9%的股份，美洲银行高调入股建行将面临何种风险和机遇？会获得意料之中的赢利吗？
沃顿商学院的教授和其他关注中国问题的专家认为，美洲银行高调入股建行的这笔交易，赢利和失败的可能性将各占一半。建设银行面对中国竞争激烈的市场环境，蓄势待发，这笔交易为它带来了急需的现金，赢得了一些可信度。但如果美洲银行的高管以为他们凭借股份就可以在建行的改革中谋得位高权重，那恐怕只会是心急吃不了热豆腐。
进入中国意在拓展市场
美洲银行在6月17日宣布这一消息后，紧随其后的6月21日，有媒体报道，瑞士的银行巨头瑞银华宝正在谈判入股另外一家由中国政府拥有全部股份的金融机构———中国银行。
沃顿商学院金融系教授夏宜虹（音译Yihong Xia）说，购得建设银行9%的股份——同时在将来还可以提高持股比例——让美洲银行“占据了一个立足点，能够进入无数的分行和支行，进入巨大的存款市场，以及新兴但是发展迅速的信用卡市场。正因为中国的银行系统目前面临很多困难，如果美洲银行能成功地在中国的银行业进行更好的管理实践，注入他们的经验，那它将会从中得到很多东西”。
这笔交易“让美洲银行在世界上发展最快的经济大国具有良好盈利前景的消费信贷市场中占据了一席之地，而此时，美洲银行也正积极地在国际市场上寻找新的客户，”西格诺集团（Signal Group）的马克说道。“2004年，非美国本土的业务只占美洲银行收入的大约5%。但是由于受到拓展美国国内存款市场的法律限制，以及它最近在墨西哥的成功经验的激励，它已经表现出要加强其海外业务的意图。”
马克曾担任美国总统和其他高层决策者的高级经济顾问，为他们提供对中国的评估报告。这笔交易“也许让美洲银行在和其他外资银行的竞争中领先一步，因为它把自己和一家知名的本土银行联系到一起。建行早就是中国第2大房贷按揭银行。在中国金融业的竞争环境即将进入巨大的变革时，美洲银行的这笔收购让它能够获取关于中国银行业的知识，并且建立自己的关系。”作为交易的一部分，美洲银行在建设银行的董事会中占有一个董事席位，这也许可以减少一些政府的干预，而后者正是建设银行很多历史遗留问题的症结所在。
沃顿商学院金融学教授弗兰克林·艾伦（Franklin Allen）说，该笔交易也让建设银行有机会建立现代的风险管理系统，以及解决建设银行的不良贷款问题。艾伦把不良贷款形容为银行在短期内最严重的问题。艾伦说，对于美洲银行来说，消费信贷要比商业信贷具有更大的盈利潜力和空间。“零售银行业务非常有利可图。大部分钱都是从这块业务中赚得的。”
美洲银行的风险
为了在中国取得一席之地，美洲银行也同时承担着风险。“美洲银行高调进入中国市场，而这一市场透明度非常低。由于中国正在按照世界贸易组织的协议，准备在2006年对外国公司全面开放其金融市场，中国的监管环境也在不断发生变化，”马克说,“美洲银行之前在东亚地区的消费信贷经验乏善可陈，更不用说在中国的消费信贷了。而建设银行则背负着沉重的历史包袱，包括呆坏账，管理不善，人员冗杂。”
尽管中国的消费信贷会给美洲银行带来巨大的成长空间，但这仍是一个未被勘明的疆域。而美洲银行在中国市场的主要西方竞争者——花旗集团和汇丰银行等都已经占据了比美洲银行大得多的企业借贷市场份额。马克预测说，从长远看，“在未来几年内，中国政府将会开放金融市场，减少资本控制，引入灵活的汇率机制，这一进程势在必行，却又危机暗伏，一旦操作不当，美洲银行以及其他在中国开展业务的银行，都会面临中国出现银行业危机的潜在风险”。
沃顿商学院的夏教授还指出美洲银行需要考虑的两大问题。“第1个问题和所有合资企业（所面临的风险）相类似，那就是整合和影响的问题。因为除非美洲银行派驻的董事是一个强有力、并且懂得在中国做生意的政治、文化和做法，不然它在董事会所拥有的惟一一个席位并不会给建设银行带来很大的变化。”
在夏看来，第2个风险有关在中国做生意的独特性，那就是在银行业要有很强的政治手腕和领导能力。“我担心美洲银行的利益也许和建设银行管理人员的利益并不一致，”他说，“对于中国国有银行来说，执行政府的政策和政治利益最大化要比股东回报最大化更为重要。因此，美洲银行到底表现如何，还要取决于银行相对于政府干预的独立性。”
观察家表示，建设银行和其他国有银行都受制于政府，要为实现经济增长目标服务。要在短期内做到这一点，一个可靠然而缺乏创见的做法，就是贷款给固定资产投资，比如建造楼房或者其他建设项目。楼宇造起来了，工作机会也有了，国民生产总值也有了漂亮的增长。但是，如果这些项目最后并没有什么价值——很多情况下确实如此——那么贷款就无法收回，不良贷款就会上升。
沃顿商学院管理学教授马歇尔·迈尔（Marshall Meyer）说， 如果美洲银行的高层认为他们所拥有的9%的股份能够让他们对建设银行和它的业务流程“产生影响”，他们有可能大错特错。“分行那么多，员工那么多，而责任感又那么少，你以为高层的一举一动都能对最底层的员工造成影响吗？”
金融市场面临新一轮挑战
美洲银行入股后，建设银行将会比从前任何时候都要面临更大的改革压力，特别是它有望在今年晚些时候公开募股上市。作为4大国有银行中第一个与境外投资者高调达成股权出售协议，并且准备上市的银行，建设银行从来没有像现在这样成为关注的焦点。
美洲银行的入股对建行大有裨益，因为这桩交易定会促使建行管理层发生重大变革，但是推行这种变革对分支机构庞大的银行而言，难度极大。不过，外资银行入股已经被证明是交通银行上市的有力卖点。总部设在上海的交通银行是中国第5大银行，国际银行巨头汇丰银行持有其19.9%的股份。交通银行的股票在6月23日上市第一天走势强劲，比发行价上涨了14%。
沃顿商学院的夏教授说，美国的银行大多数还没有在中国有什么大动作，美洲银行此举可能会对美国银行产生一定的推动作用。外资银行要想在中国投资，通常只有两种选择：开设分行，或者入股中资银行。第2种选择通常比较好，因为中资和外资银行可以有互补优势。这个方案的问题是，要融合不同的文化和运营方法并不容易。夏说：“很多外资银行面临这样一个尴尬境地：他们很可能想观望一阵，看看这种合作模式是否有效，他们能从美洲银行的交易中学到什么经验教训。但是，他们又不能等很久，因为在中国，‘先发优势’是非常明显和巨大的。”
近年来，中国股市作为融资渠道的出现和成长引起了很多关注，股市也成为中国走向市场经济的风向标。但到目前为止，中国股市在支持经济发展中所起的作用还非常有限。从长远来看，金融市场将会在经济中起到越来越重要的作用。但是在中短期，银行的作用更加关键。“大家对金融市场谈了很多，”他说，“但是大部分动作都是和银行有关。”
加入世贸组织为中国带来了低价的外国资本和技术，但是资本的自由流动、国际竞争和投机也可能带来双重危机（汇率危机和银行/股市危机），这些都是1997年摧毁亚洲新兴经济体的因素。 为避免类似的危机，改善金融体系的政策必须和支持性的财政和贸易政策共同制订实施。
建行手机银行发展 篇9
一、激活公积金卡
请在取出公积卡后，到建行自助设备或柜台办理密码修改业务，现金或转账方式存入0.1元以上金额激活卡。
二、申请
第一步.登录b.com左侧点击登录。
第二步，输入您的身份证号码，及您申请时设置的登录密码第三步，追加公积金卡账户1、2、选择账户类型
点击
选中公积金账户。然后依次填写账户信息。公积金卡号后需加0
3、依次输入账户密码，信息等。并设置别名加以区分您别的卡。
4、成功后，点击“账户查询”，再点击你的公积金账号就能来的网上银行便可。
1、登录方法同上。
2、追加公积金卡账户方法同上。
及。
建行手机银行发展 篇10
2014建设银行校园招聘考试重点——建行常识汇总 银行招聘考试交流群：
（一）建设银行的概况
中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。
建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区。于2012 年末，建行市值为2,000 亿美元，居全球上市银行第二位。建行在中国内地设有分支机构14,121 家，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市、悉尼及墨尔本设有分行，在台北、莫斯科设有代表处，拥有建行亚洲、建信租赁、建银国际、建信信托、中德住房储蓄银行、建行伦敦、建信基金、建信人寿等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。
（二）建设银行的历史
建设银行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。
随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。
建设银行由前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。
在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。
2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。
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（三）建设银行的企业文化
愿景
始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
使命
为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
核心价值观
诚实公正稳健创造
理念
（1）经营理念：以市场为导向以客户为中心
（2）服务理念：客户至上注重细节
（3）风险理念：了解客户理解市场全员参与抓住关键
（4）人才理念：注重综合素质突出业绩实效
作风
勤奋严谨求真务实
员工座右铭
时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。
员工警言
我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；
我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；
贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
宣传用语（口号）
中国建设银行建设现代生活
与客户同发展与社会共繁荣
——中国建设银行
不断创新追求卓越
——中国建设银行
善建者行
——中国建设银行
建设银行表示及含义
中国建设银行以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。
图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。
图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代文化经济建设中，植根中国，面向世界。标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行像大海一样吸收容纳各方人才和资金。
（四）建设银行发展战略
建设银行一直致力于发展成为专注为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流银行。
建设银行计划将资源集中用于目标客户、产品和重点区域：
客户。加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电力、电讯、石油和燃气以及基础设施等战略性的龙头企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好关系，并选择性地发展与中小企业客户的关系。在个人银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的产品，巩固大众客户基础。
产品。发展批发和零售产品，专注中间业务，包括支付和结算服务、个人理财业务和公司财务管理。积极发展本行的个人银行业务，专注住房按揭和储蓄产品多样化，并建立业内领先的信用卡业务。
重点区域。重点发展长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区等经济较发达地区市场的主要城市，并加快发展中国内陆省份的省会城市。
建行手机银行发展 篇11
受四川省芦山“4·20”7.0级强烈地震影响，四川省雅安及毗邻地区交通干道局部受损，其中国道318、省道210、211线受损情况较为严重，对救灾物资、人员的及时运输形成阻碍。
中国建设银行四川省分行了解到相关情况后，第一时间与四川省交通厅衔接，详细询问受损情况及抢修方案，紧急开辟信贷绿色通道，对雅安、甘孜等川西地区国、省干道抢修扩建工作提供了信贷资金支持。截至22日，5.95亿元信贷资金已到账。
地震发生后，建行紧急出台七项措施全力保障抗震救灾所需的各项金融服务。同时，该行向四川地震灾区捐款1500万元人民币，用于支持灾区人民抗震救灾。
23日当天，中国农业银行也紧急出台对四川雅安地震灾区银行服务收费进行减免优惠的多项措施。包括对客户通过农行柜台、自助银行、网上银行、电话银行、掌上银行等各渠道汇往灾区的汇款、转账业务，免收手续费；对个人客户在农行灾区网点柜台、自助银行等渠道进行的存取款、转账业务，免收手续费；免收灾区个人客户异地柜台、自助银行、网上银行、电话银行、掌上银行等各渠道存取款、转账业务手续费；免收灾区个人客户存折(单)和银行卡的年费、小额账户管理费、换卡及补卡工本费、电子银行K宝及动态口令卡补办工本费、个人客户挂失手续费。
农行相关负责人表示，目前正在加紧对相关系统进行改造，预计在4月25日完成，全面执行上述服务收费减免优惠措施。
中信银行23日决定，向雅安地震灾区捐款人民币500万元，并推出了多项紧急措施支持抗震救灾。具体包括：开辟绿色捐款专用通道；保障灾区(成都和重庆等地区)营业网点和自助机具的正常营业，保证现金供应充足；优先处理抗震救灾款项，确保支付渠道畅通等。
多措并举重预防十年平安筑辉煌
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。十年风雨历程，十年平安度过。进入2013年，达县农村信用合作联社迎来了第十一个安全工作创建年。从2002年到2012年的十年间，达县联社所辖各营业网点未发生一起(件)案件、事故。
常开安全会议理念入脑入心
近年来，联社党委始终把安全保卫工作放在首位。一是通过召开学习会、督导会的形式，及时传达贯彻省、市联社和县委、县政府安全工作会议精神；二是常念“安全”经，做到逢会讲安全，处处谈安全，促使全县广大干部员工人人守规矩、个个重安全。
任务分解到人强化责任落实
为确保全年安全工作落到实处，一是严格实行了一把手负责制，即联社主要领导每年年初均与各信用社主任，部室负责人签订了安全目标责任书，信用社主任、部室负责人又与全体员工签订了安全目标责任书，确定了相应考核办法，提出了详细目标任务和具体要求，细化分解，落实到人；二是实行AB角“人盯社”管理模式，即联社保卫部将本部室员工分片包干，将全县网点分为三大块，将安全责任细分到本部室员工头上，要求包片责任人要随时对各网点进行不间断安全检查、监督和指导；三是充分发挥远程视频监控的作用，切实加强对网点重点部位，重要时段，社容社貌和业务经营中的薄弱环节的监测，随时查找纠正问题，及时消除不安全隐患；四是长期坚持每日领导带班、部室负责人值班查岗制度；五是各信用社均确定了一名工作细心、认真负责的兼职安全员，具体负责本社的安防设备管理和安全保卫工作。
坚持预防为主强化监督检查
安全保卫重在预防。一是在积极开展日常检查、电话普查和夜间突查的基础上，由保卫部和相关业务部室牵头，重点开展了国庆、春节等重大节日、重要时段和重点内容的多角度、全方位(综合)专项性检查，检查面达100％；二是加强对枪弹管理、保安守库押运、门卫值班等重要部门、重点岗位、重点人员和薄弱环节的检查“盯防”，严格防控风险案件的发生；三是严格责任追究，加大惩处力度。按照“横向到边、纵向到底、上追两级”的要求，对违规违制相关责任人员全面问责，不留空档死角，促使所有员工认识到安全保卫工作无小事。
找准安防重点守牢安保成果
成绩只代表过去。达县联社将认真贯彻落实省、市联社安全工作要求，以制度落实年活动为抓手，以坚定的信心和必胜的勇气，继续加强全县信用社员工的政治思想和安全防范教育，全面提高广大员工安全防范意识。与此同时，达县联社还将时刻保持高度警惕，严密防范案件风险，切实消除安全隐患，全面构建以“查、防、堵、惩、教”五位一体的安全防控长效机制，坚决杜绝各类案件事故的发生，有效促进达县联社稳健经营、持续健康发展。
(文／梅国强欧勇)
人民银行总行机关向芦山地震灾区捐款
本刊讯：一方有难、八方支援。四川省雅安市芦山县发生地震后，人民银行各司局及直属企事业单位各级党组织充分发挥战斗堡垒作用，组织干部职工开展“向灾区献爱心捐款活动”。党员干部率先垂范，踊跃捐款，奉献爱心。广大干部职工纷纷表示，要认真贯彻落实总行党委的统一部署和要求，做好各项金融服务工作，以实际行动支援抗震救灾。大家坚信，在党中央、国务院的坚强领导下，我们一定能够战胜困难，夺取抗震救灾的胜利。
四川金融机构启动抗震救灾应急金融服务机制
本刊讯：四川银监局组织银行业金融机构日前为四川雅安地震灾区开通了“绿色通道”。
按照《中国银监会办公厅关于做好四川雅安抗震救灾金融服务工作的紧急通知》的要求，四川银监局立刻组织全辖各级监管部门和各银行业金融机构按照《通知》要求，强化组织领导，在确保干部职工生命财产和客户资金安全的前提下，做好抗震救灾和金融服务工作。据各银行业金融机构上报情况以及省局工作组现场收集到的情况反映，雅安市全辖银行业金融机构营业网点均有不同程度的损伤，震中芦山县情况尤为严重。
银监局下一步准备采取的措施是：一是继续督促银行业金融机构将抗震救灾工作作为目前的首要任务来抓，严格执行24小时值班制度，重要情况即发即报，防止漏报延报。灾区银行业金融机构主要负责人必须到抗震救灾第一线，组织做好抗震救灾、金融服务工作和受灾人员的救治和安置工作，防范好余震和次生灾害。二是督促指导雅安重灾区各银行业金融机构在确保人员财产安全的情况下，维持正常营业，确保社会秩序稳定。农信社目前已调集3台流动服务车从周边市(州)赶往芦山县急需金融服务区域。三是组织银行业金融机构为灾区开通“绿色通道”，凡向雅安灾区捐款的客户，营业网点要保证在第一时间受理。四是建立银行业抗震救灾统计制度，定期统计和报告灾区银行业金融机构财产损失情况，进一步了解核实尚未取得联系的银行网点人员伤亡和财产受损情况。
浙江省兰溪合行2000万元信贷资金助禽类养殖户度过“禽流感”难关
本刊讯：近期，禽流感的爆发给禽类养殖户带来了严重的损失，兰溪合行在第一时间组织客户经理走访了蛋鸭养殖专业村下余村等禽类养殖户，对他们的生产经营状况进行了解，并及时调整信贷投放计划，通过降低利率，不抽贷、不压贷，加快贷款发放速度等方式给予最大的力度的支持，确保养殖户抗疫资金需求，同时向养殖户们提供最新的疫情和销路信息，并帮助其建立更加科学、规范的养殖方式。到目前为止，该行已为184户禽类养殖户发放贷款2032万元，帮助他们狙击“禽流感”，度过难关。
(文／沈建庭徐金浩)
河南省安阳市区农信联社开展银行卡业务竞赛力推助农取款全覆盖
本刊讯：银行卡助农取款是指农民凭银联借计卡在银行卡助农取款服务点支取小额现金的业务，是农信社延伸服务范围地域和服务时间的具体措施，是改善农村地区金融支付环境的重要举措。近日，安阳市区农信联社在全区开展了银行卡业务竞赛，计划新拓展197个助农取款服务点，实现助农取款在辖区行政村的全覆盖。
据悉，该联社从年初开设助农取款服务以来，已经拓展助农取款服务点155个，覆盖辖区行政村的70％，截至目前，该联社劝农取款服务点已为各类客户提供了1123笔总计100.65万小额现金支取服务，基本上实现了农民足不出村支取小额现金的目标，为春耕备播做出了重要的贡献。
此次银行卡业务竞赛活动，该联社通过设置奖惩措施，明确任务目标，调动基层社和广大员工拓展助农取款服务点的积极性，进一步加大助农取款服务点的拓展力度，争取实现助农取款全覆盖目标，为改善农村银行卡支付环境做出更大的努力。
(文／王驰张艳飞)
中行全力做好抗震救灾金融服务
本刊讯：4月20日8时2分，四川省雅安市芦山县发生7.0级强烈地震。突如其来的灾情牵动着中行海内外30万员工的心。为支持灾区全力开展抗震救灾工作，中国银行迅速决定向灾区捐款500万元。并在全国所有网点开通抗震救灾捐款绿色通道，免费受理雅安地震善款捐赠汇款业务，并提供免排队优先办理通道。
灾情发生后，中国银行立即启动应急机制，迅速组织开展抗震救灾工作，全力以赴提供抗震救灾所需的各项金融服务。据了解，中行四川雅安分行共有8家机构，在震中芦山县无机构。据初步排查，尚无人员伤亡和重大财产损失。目前，中行雅安分行所有网点已启动应急机制，保障ATM等自助设备正常运营，同时主动联系客户提供必要帮助，全力满足灾区群众应急金融需求。截至目前，中行四川雅安分行所有网点已恢复正常营业，为灾区群众应急金融需求提供各项服务。与此同时，中国银行全国所有网点开通抗震救灾捐款绿色通道，免费受理雅安地震善款捐赠汇款业务，并提供免排队优先办理通道。
总行个人金融总部、运营服务总部、信息科技部等部门以及四川省分行按照应急预案，从人、财、物等各方面做好应急支持。北京95566客服中心紧急调配人员，一旦灾区服务线路发生故障，将提供无缝对接服务。下一步，中国银行将继续认真做好抗震救灾金融服务工作，全力支持灾区人民重建家园。
巧念六字诀清收见奇效湖北省枣阳农信社三个月清收不良贷款一亿二
不良贷款额度大、占比高，形成原因复杂，一直是困绕湖北枣阳农信社改制农商银行的桎梏，为尽快盘活不良贷款存量，化解信贷风险，加快改革进程，该社集中精力，出击重拳，主攻难点，巧念六字诀，一季度清收、处置不良贷款1.27亿元，不良贷款占比由年初的9.68％下降到4.9％，质量得到大幅优化。
念好“早”字赢先机。早在去年底，该社在明确目标任务的基础上，结合本社实际，及时制定了今年一季度清收责任制。联社将任务分解到各信用社，各信用社将任务细化到每位员工，明确了每笔贷款的责任。通过早动员早行动，激发了清收人员的信心，为清收工作赢得了先机。
念好“耐”字攻大户。通过对所有贷款按金额大小、清收难易、时间长短等进行分门别类后，该社在清收上主攻大户、集中攻坚，切实做好耐心细致的清收工作，做到主攻大户不松劲，攻坚克难不动摇，收到良好效果。
念好“险”字抓保全。对不具备法律时效借据手续，该社组织相关信用社立即采取补救保全相结合，破户收本收息等措施，对每个贷户补订还款计划、协议，下催收通知，完善抵押担保，破户收本收息和对每个欠款户除下催收通知，使这些贷户所欠贷款全部具备了法律时效。
念好“震”字重法律。该社依托公检法，利用法律武器清收。确保起诉一人、震慑一方的作用。一是依托公安经侦部门清收。强化与公安局经侦大队配合力度，对表内外不良贷款，特别是冒名垒大户贷款重点清查，锁定实际用款人。对有能力但拒不还款、恶意逃废贷款的坚决移交公安司法清收，重拳出击清收不良贷款，重点打击了以贷款诈骗、骗取贷款等金融违法犯罪行为。二是依法诉讼集中清收。联社成立依法清收工作小组，加快诉讼、保全、查封、变卖资产的执行力度。
念好“活”字创方法。充分发挥每位员工的收贷潜力和优势，不拘传统，灵活清收方法。该社兴隆信用社有不良贷款1418万元，主要是因汽车按揭贷款借款人遍布全国各地，没有执行分期还款计划形成的风险。兴隆社副主任王明启一方面向车贷公司施加压力督促催收，同时利用信息部提供的车主营运信息，锁定车主行踪，协同司法部门依法催收。截止3月底，该社清收转化不良贷款555万元，完成任务的308％。
念好“激”字内挖潜。在清收过程中，该社坚持谁清收，谁受益，全员清收原则。对现有不良贷款改变以往责任人不清收，就无人清收的现象，谁清收谁得报酬，对所有清收的不良贷款报酬兑现到清收人。对深入村户的人员每人每天计发交通补助20元。对调查摸底情况清楚的不良贷款，调查表在信用社主任签字确认后，按每笔10元计算报酬。区别对待外勤员工责任贷款问题，帮助转化职能，解放外勤生产力。对于到逾期贷款多的员工，实行解责清收。对于不良贷款余额控制在规定范围内，不再对当年到期未收回贷款执行扣薪抵贷政策。
建行大零售发展之路 篇12
自上个世纪七八十年代以来，在利率市场化背景下，银行同业竞争日趋激烈；同时，资本市场日新月异的发展也直接导致了“金融脱媒”。这两个因素产生的叠加效应显著影响了商业银行赖以生存的传统信贷业务的规模和收益，因此业务转型势在必行，这主要表现在服务对象小型化、产品种类多样化、收益来源去利息化等方面。在此背景下，中国建设银行(以下简称“建行”)紧跟世界先进商业银行发展趋势，跳出“一贷独大”的传统业务范畴，开始华丽转向资本消耗少、经济波动影响小、收入来源稳定的零售业务，并在“大零售”概念的指引下，取得了骄人战绩。为深入了解建行零售业务发展模式，本刊专访了中国建设银行个人存款与投资部总经理康义。
《银行家》：建行作为四大国有商业银行之一，最早是以大公司业务为主，这些年在国内外经济环境发生深刻变动的情况下，零售业务开始崭露头角，首先请您介绍一下建行零售业务部门的组织架构。
康义：这些年来，建行一直将零售业务视作一项很重要的战略性业务。郭树清董事长于2006年就提出要将建行建设成国际一流的零售银行。在此战略目标下，建行率先提出了“大零售”概念，并对组织架构进行了创新，成立了由分管副行长担任主任、零售业务总监及相关部门负责人作为副主任的个人业务委员会，在其下面包括六个业务部门，分别是：个人存款与投资部、财富管理与私人银行部、住房金融与个人信贷部、小企业业务部、信用卡中心和产品与质量管理部。2009年，个人金融部改名为个人存款与投资部，其业务不仅包括吸收个人存款，还有个人投资。现在回头来看，特别是在2011年理财市场大爆发的背景下看，建行具有很强的前瞻性和预见性。我们的住房金融与个人信贷部专门做个人零售贷款，包括个人消费类贷款和个人房贷(住房按揭贷款、二手房贷款、转按揭贷款)。小企业业务部主要负责小企业信贷，这样建行做零售贷款主要有三个部门：住房金融与个人信贷部、小企业业务部和信用卡中心。作为中后台的产品与质量管理部主要是做业务流程和产品的创新，还有整个服务质量的管控。
《银行家》：目前建行零售银行业务已经在金融同业中处于领先位置，请您介绍一下贵行零售业务的基本情况，以及未来的战略发展规划。
康义：自1986年开办储蓄业务以来，建设银行零售业务已走过25年的历史。建行始终坚持“以客户为中心”、不断提高服务质量，多项工作开创同业先河，主要业绩指标快速增长，正朝着“建设国际一流零售银行”的目标奋斗。目前，建行零售银行条线中间业务产品种类较为齐全，市场竞争力强，能够较好地涵盖满足客户各类金融需要。主要的产品有：银行卡支付、结算，如龙卡通、理财卡和各类信用卡等；基金、保险等投资理财产品代销；自主设计销售的投资理财产品，如“乾元”、“利得盈”和“建行金”等。此外，还有网银、手机银行等电子银行支付结算产品。
截至2011年6月末，建行个人存款余额达4.42万亿元，五年时间翻了一番。个人住房贷款1.32万亿元、不良率0.23%，规模和资产质量均同业领先。累计发行银行卡3.60亿张，上半年消费交易额突破1万亿元。高端客户快速增长，金融资产300万元以上客户上半年增长17%。小企业贷款余额8259亿元，上半年增长13%，比公司贷款增速高5.8个百分点，服务客户近7万户。
2010年以来，结合国民经济和社会发展“十二五规划”，建行开始制订自身业务发展的“五年规划”。建行零售业务将紧扣规划主题，“以客户为中心、以市场为导向”，改革创新、加快转型，着力打造零售业务可持续发展能力。具体而言，一是要以客户为中心提升服务水平，增强建行差别化服务和综合金融解决能力；二是要加强产品创新和组合营销，大力发展小企业贷款、消费金融等重点业务；三是要优化布局，加强专业化机构和电子渠道建设，促进各类渠道协调发展。总体而言，要从客户、产品和渠道等多维度多策并举，推动建行零售银行业务健康、可持续发展。
《银行家》：资产业务在零售银行业务中一直是优质业务，尤其“龙卡汽车卡”业务发展迅速，请问贵行在目前宏观经济紧缩下如何开展零售资产业务？如何进行资产结构的合理调整以实现业务效益的最大化？
康义：“龙卡汽车卡”是建设银行为私家车主量身定制的、国内首张Life Style(生活概念)卡，为客户提供多项专属礼遇服务。目前，已有近300万客户成为汽车卡的忠实拥有者，被VISA国际组织授予“最佳生活概念奖”。
在当前形势下，建行零售资产业务发展将重点关注以下几个方面：首先是积极响应国家有关支持中小企业金融服务的相关要求，加大信贷资源投入；资源要向重点行倾斜，保持贷款定价的合理水平。第二是重点支持居民购买自住房的贷款需求，加快二手房贷款业务发展。第三是以“优质客户+有效个人资产抵押”为主，加快推进个人助业贷款的发展。第四是稳健发展个人消费类贷款，满足客户真实消费融资需求。《银行家》：消费信贷业务是未来零售业务发展的重要板块，各家银行也在这一领域进行了不少尝试，请问贵行有什么先进做法和战略部署？
康义：“十二五规划”提出，未来五年要提升服务业GDP占比，不断扩大内需，保持居民收入较快增长，持续提升消费率。因此，消费信贷业务将迎来黄金发展时期，建设银行也在大力推动这项业务发展。
第一是创新信用卡消费信贷功能，发展的重点是分期业务，比如购车、家装、商场、邮购和账单的分期。2011年上半年，全国每1000辆家用车中就有近30辆由建行购车分期业务提供支持。下一步还要加快在互联网、手机支付等新技术平台的应用，打造信用卡汽车金融和个人消费信贷平台。第二是稳步发展个人消费类贷款，要加大信贷资源投入，围绕优质客户、重点产品和质量高、效益好区域发展业务。个人助业贷款要依托专业市场、产业集群和行业协会，探索、完善联保联贷等担保模式。要发展个人支农贷款积极支持“三农”事业，选择农业大省和特色区域，实现经济效益和社会效益“双丰收”。
《银行家》：我们注意到贵行最近陆续推出了一系列理财产品，例如“利得盈”、“汇得盈”、“大丰收”、“乾元—日鑫月溢”等。请您谈谈贵行零售业务的理财产品创新经验。
康义：零售银行业务金融需求种类繁多，变化非常快，新技术和经济趋势变化很容易延伸出新的产品和服务需求，产品创新的机遇广阔，难度也很大。
首先要深入研究客户需求，比如上述理财产品就是建行在不同时期针对不同热点需求推出的产品，2006年银行理财开始起步，建行发行“利得盈”满足客户固定期限理财需求；“大丰收”有效满足了2009年以来客户高流动性理财需求；2010年以来，建行推出“乾元”系列产品满足客户不同收益和期限的综合理财需求。
其次要紧密把握政策导向，比如金融IC卡、消费信贷等产品就要深入研究、大力投入，积极响应国家相关政策，抢抓市场先机，承担国企社会责任。
最后是要充分借助“外脑”，银行的客户和渠道优势是证券、保险等行业无法比拟的，可以积极引入基金、保险、信托等行外产品，通过代销满足客户需求。
《银行家》：贵行在对私客户关系管理方面，如何制定战略措施以培养客户的忠诚度，如何贯彻差异化策略来提高客户满意度？
康义：客户关系管理，对于零售银行业务有着重要意义。首先是银行经营特性决定的，零售银行提供的产品种类多、风险程度不同，产品选择对客户意义重大。与客户保持密切、稳定、相互信任的关系，将有效推动精细化营销和客户维护。其次是零售业务特性决定的，建设银行个人客户超过2亿人，必须改变过往粗放、被动的关系管理模式，依托先进理念和技术，实施科学、精细管理。最后是市场竞争决定的，当前各家银行对客户的竞争日趋白热化，“同质化”和“价格战”现象普遍，要提升客户关系管理水平，打造零售业务可持续竞争力。通过客户关系管理培养客户忠诚度，在战略上应关注以下三方面：
一是要牢固树立“以客户为中心”的理念。要将客户满意、客户放心作为各项工作的出发点和落脚点，客户服务、产品推出、渠道布放等都要围绕客户开展工作。这一理念的树立不仅要在制度和流程上贯彻、体现，更要在企业文化和员工教育上形成共识。二是要与客户建立长期、稳定的业务关系。客户的认可、满意直至忠诚，必须以一系列产品和服务的有效提供为“载体”。建立长期、稳定的业务关系，一方面，要重视老客户的维护，将好的产品、优质的服务和优惠的价格优先提供给现有客户，提高其对银行的价值贡献；另一方面，要重视产品交叉组合销售，为客户提供综合解决方案，满足其结算、理财等个人金融需求。三是要建立强大的科技平台，零售银行与批发银行的一个显著区别，就是面对海量的个人客户。要高度重视各类管理、营销系统的建设，培育客户数据搜集、挖掘和分析能力，提高精细化和差别化营销水平，以此提升客户满意度和忠诚度。
“贯彻差异化策略提高客户满意度”中的“差异化”，应有两个概念：
与同业相比有独特、领先的客户服务能力。所谓与同业相比有独特、领先的客户服务能力，就是要摆脱当前银行服务“同质化”的问题，形成特有的竞争力。就零售银行业务而言，可以从品牌、产品组合和员工能力等几个方面入手。品牌是银行给客户的“第一印象”，打造有自身特点的品牌十分重要。比如“要买房，找建行”就是建行住房金融业务一个很好的品牌，向广大老百姓简单、准确地传递了建行住房金融服务的特质。产品组合就是要根据客户需求，将现有的产品进行有机组合，为客户提供综合金融解决方案。把需求从“一个个产品的需求”发展为“不同类型客户的需求”，并着力满足。员工能力是银行服务能力和竞争力的根本基础，是差异化竞争力的来源。有“独特”的员工，才会有“独特”的服务。要加大人员培训力度，当前重点是要增加具有理财规划资质的客户经理和专家等。
为不同客户群体提供差别化服务。所谓为不同客户群体提供差别化的服务，就是要根据客户不同的金融需求，有针对性的提供产品和服务。比如以结算支付为主要需求的客户，要重点向他们推广电子渠道，提高业务办理效率，为客户节省时间和交易费用；有投资理财需求的客户，要运用理财中心、私人银行等专业渠道，提供满足其收益风险需求的产品，以及投资理财规划服务。要在产品和渠道等各方面形成一个全覆盖、有差别和有阶梯的体系，不同需求的客户都能从中找到适合自己的服务。《银行家》：新时期发展零售银行业务对传统营销渠道提出了很高的要求，贵行如何处理不同渠道之间的协同发展关系，有何先进经验？
康义：近年来，建行的物理网点、自助设备和电子银行三大渠道呈现良好发展势头，物理网点传统渠道实现了由“交易核算型”向“服务销售型”的转变，服务效率显著提升。自助和电子渠道的交易分流效果显著，2011年上半年全行75.3%的账务性交易是通过上述新兴渠道完成的，大部分产品均实现了电子渠道的同步布放。
处理不同渠道的协同发展，关键是把握信息化、居民理财观念日趋成熟等新趋势：
信息化是推动电子渠道快速发展的强大动力。上世纪90年代以来，互联网、计算机和各类移动设备的发展“一日千里”，其对银行经营特别是零售业务经营的影响日趋明显。通过网络、手机等媒介提供结算、支付等个人金融服务的成本大大降低、效率则几何式提高。商业银行要顺应并引领这一趋势，加大电子渠道建设力度，运用电子渠道为客户提供结算、支付和产品销售等高效、低价服务，实现银行与客户的“共赢”。
居民理财观念成熟是实现传统渠道转型的必然要求。随着居民收入的快速增长、其投资理财观念日趋成熟，金融需求已不仅局限于传统产品。因此，传统的零售网点要改变过往“存、贷、汇”为主的业务模式，丰富品种、提高附加值，满足广大客户的金融需求，同时也有效控制不断上升的经营成本。2007年以来，建行零售网点先后实现了两次转型。“一代转型”实现了网点服务的标准化，网点服务效率大为提升。“二代转型”通过建设理财中心和培养客户经理，为客户提供全面理财服务，有效满足了居民日益增长的理财需求。《银行家》：贵行如何处理零售产品的贡献度与资源配置之间的关系，请介绍宝贵经验。
康义：银行业经营与经济社会发展趋势密切相关，资源配置方式要符合社会经济资源的流动方向。随着服务业在GDP中占比的提升，居民收入的稳定增长以及消费业的快速发展，我国社会经济资源将不断向零售银行领域集聚。因此，商业银行应加大零售银行的资源配置力度。此外，提升零售业务对银行经营的利润和价值贡献，是树立零售业务支柱地位的前提。只有业务贡献提升了，社会各界、银行经营者才会更加重视、发展零售业务。近年来，建行在零售产品资源配置工作上也做了一些探索：
一是加大信贷资源在零售业务的倾斜力度。2011年上半年，建行零售贷款(含小企业)新增2671亿元，占全行客户贷款新增总额的56.7%，比余额占比高18.1个百分点。小企业、消费金融等业务风险权重低、资本占用少、收益水平稳定，符合当前经济转型和银行监管趋势，对商业银行未来经营的贡献将愈发显著，应加大资源配置力度。
二是不断优化销售激励模式。2007年以来，建行加大了重点产品销售的激励力度，一方面“按劳分配”，为广大辛苦工作、业务贡献大的一线员工适当提高了收入；另一方面，有效推动了银行卡、代销基金等收入贡献大的零售产品销售，全行收入贡献稳步提升。2010年以来，建行根据新形势对这一资源配置方式进行优化，加大客户和账户发展等基础工作的激励力度，促进业务可持续发展。
三是重视未来贡献潜力大的战略性业务。资源投入不仅应着眼于当前贡献水平，还要树立战略眼光，保持对未来贡献潜力大的产品的资源投入。例如信用卡、网上银行、手机银行客户，建行近年来的资源投入力度都在不断加大。《银行家》：我们知道贵行已推出“中小企业助保金贷款”创新业务，而银监会不久前发布了推动商业银行支持和改进小企业金融服务的有关文件，允许满足条件的银行将单户500万元以下的小企业贷款视为零售贷款。请问该文件对于贵行发展小企业零售业务有何启示？
康义：2011年5月，银监会发布了《关于支持商业银行进一步改进小企业金融服务的通知》，提出将单户500万元(含)以下的小企业贷款视同零售贷款处理，这一创新举措还原了小企业零售业务的特征。建设银行十分重视小企业业务的发展，积极落实监管部门的各项要求。2011年年初，将小企业业务纳入零售业务条线管理，从战略上进一步明确管理模式和经营定位，确立了其零售化和社区化的发展策略，具体的举措有：
首先，积极服务微小企业客户。逐步建立、完善适应零售业务特征的管理机制，建立以城市为中心的经营体系，将营销终端落脚到网点。重点发展500万元以下的小额贷款和期限一年以内的短期贷款。小企业经营要实现“六个转变”：从各区域同步发展向重点地区优先发展转变，从单一经营信贷向综合经营客户转变，从单户分散营销向围绕“社区”批量营销转变，从主要服务中小型客户向小型、微小型客户转变，从传统渠道向电子渠道转变，从注重增量和有贷户向“增量与存量并重、有贷户与无贷户并举”转变。
其次，优化资源配置。加大增量资源配置，对公贷款新增规模的40%用于小企业业务；优化存量资源管理，主动释放存量贷款资源，从中长期贷款存量中拿出一部分规模用于支持小企业业务发展；新增资源的70%～80%投向重点行，确保小企业贷款增速不低于各项贷款平均增速。
第三，推广“社区金融”理念。运用产业集群、工业园区、专业市场等社区营销服务平台，制定“社区金融服务方案”。深入推进与工信部、工商联等部门合作，联合第三方进行批量服务。创新、推进小额贷款产品，积极研发信用贷款、债权类集合型理财等小企业产品，大力推进信贷电子化，提高服务效率，为小企业提供全方位综合化金融服务。《银行家》：建行在和美国银行战略合作时，其管理理念对于建行零售业务发展有无贡献？