从事物业服务的感想

从事物业服务的感想（共12篇）

从事物业服务的感想 篇1

从事物业服务的感想

物业服务行业经过近几年的迅猛发展，市场竞争也日趋惨烈，残酷。物业服务企业的“产品”就是“服务”。我们的企业要在残酷的竞争中脱颖而出，在市场上占有更大的份额。靠的就是我们所能提供的“产品”—服务、服务态度的好与坏，服务质量的优与劣将直接影响物业公司的生存与发展。

顺应市场发展，抓住了时代脉搏的主旋律，把握住了企业的命运。2009年公司领导决定成立与建设客户服务中心，及时调整航向，把全心全意为客户服务这一伟大的旗帜植入了每一个员工的脑海深处。用服务的理念来培训我们的服务意识，来规范我们的言行，无疑会密切我们物业服务企业与广大客服的关系。从而最终赢得广大客户的支持。

作为小区物业服务工作的前台—客户服务中心，在运作的过程中很少听到客户的抱怨，更多的是满意。是将客户的投诉、求助等事项及时安排工作人员去跟进落实，减少了不必要的工作程序，缩短了时间，提高了效率。在运作的过程中很少听到客户的抱怨，更多的是满意，我们全体人员就像一个整体，所有的工作我们都有责任和义务去解决和落实。牢记服务宗旨，用服务的理念来指导我的一切。

“顾客就是上帝”是服务行业的宗旨，物业服务简易的说其实就是管家和主人的关系。对于日常服务中有些小小的问题，如果我们没有及时处理到或没有处理好，也可能这些本身就与物业服务无关联的小问题。如果我们一旦疏忽了这些问题的存在性，而可能会引起客户对你个人或整个管理服务的不满。因而给以后工作的开展带来困难。强化服务意识和使命感，开展规范性服务，物业企业作为以服务为使命和生存发展动力的社会组织，服务质量是企业安身立命之本。尽心、尽力、尽职，通过小区秩序和设备维护，绿化和清洁管理以及把各项综合性服务做好做扎实，为业主提供多方位的人性化服务。经常征求意见，定期进行满意度调查，重视业主和物业使用人的意见，不断改进工作态度，工作方法，提高工作技能，实现业主对物业服务的满意

度，达到相应的服务水平。

因而我们可以看到提高员工素质加强员工业务知识和服务意识的培训是当今服务行业头等大事。全员培训制。从员工礼貌礼节开始，培养员工养成习惯，习惯文明用语，礼貌问好，各管理处客服中心负责人要时刻注意员工的思想动态，将关心员工生活纳入日常工作当中去。通过培训学习提高员工的工作积极性，紧密围挠公司的目标方针，使企业随着员工素质的提高而变得更加强大。

严格执行公司的操作规程，做好行为规范的培训和教育，杜绝不文明行为的发生，让员工清楚“应该做什么”、“不应该做什么”、“禁止什么”、“鼓励什么”、“什么该奖”、“什么该罚”我们的管理者不但要管理好他们，还要培训他们学会“自我”管理。

加强精神文明思想教育；组织员工学习相关法律、法规。经常组织学习，有利于开拓员工的思想和业务视野，让员工通过相互交流、相互学习、总结经念而有利于达到提升自我。

推动典型，把企业部分骨干的行为典型化，充分利用其示范效应。让企业精神和文化在制度的管理下以理念和价值观为向导。使员工发生符合企业理念与价值观的行为。

员工素质、服务意识提高了，员工对自己的价值观也有了认识，员工在工作中要形成互动合作的工作作风，服务第一、客户至上。通过客户服务中心这个平台，通过这个一站式服务，用快捷、方便、贴心优质的服务来推动与客户的沟通。想客户所想，解客户所难。作为企业的一名员工，我自始至终坚信，一流的管理制度是实行一流服务的保证。要敢于正视自己的不足，找出差距，坚持不懈努力学习，将有效的工作方法和个人发展有机的结合起来，在工作中，我将怀着感恩的心来对待我的企业和我从事工作，因为企业给予了我工作的机会。解决了我生存的问题，使得我有机会在这社会上得以发展自我，就如同母亲抚育了我一样。只有拥有了这样的心态才能做好分内的工作，才不会去抱怨和斥责他人，就如同我不会去抱怨我的母亲一样，用情系客户、真情服务，重视质量与结果的工作态度。牢记公司的服

务宗旨，最大限度的满足客户的需求。让客户真真的享受服务，享受生活在大家庭一样的感觉。

从事物业服务的感想 篇2

“药学服务”的概念最初是由美国明尼苏达州大学药学院Helper教授和Strand教授在20世纪90年代提出的。明确其内涵为药师直接、负责地向患者提供与用药有关的服务, 以达到改善患者生命质量的效果与目的[1]。目前发达国家药学服务与临床药学已进入成熟阶段, 与国内相比存在很大的差距。本文将对我国药学服务的发展现状进行思考、实践, 并提出建议, 以促进我国临床药学的健康发展提供策略。

1我国临床药学的发展现状与存在问题

我国临床药学发展缓慢, 多数医院的临床药学工作仍停留在血药浓度监测、药学信息收集和出版《药讯》、检查病历等层面。临床药学服务的核心, 未真正展开, 而存在问题主要有: (1) 基本教育不足, 药师专业水平不足。药学服务不仅需要高水平的药学理论, 同时需要具有一定临床方面的知识, 但目前从事医院药学的药师普遍存在学历低、职称低、缺乏临床经验等问题。更由于工作的繁忙而无时间进行正规、系统的学习, 医院药师大多是以化学为主的药学教育模式培养出来的, 因此缺乏高素质复合型的临床药学工作者[2]。 (2) 重医轻药的传统观念影响了药学服务的发展。无论在投资建设还是人才引进方面, 医院领导都不重视药师, 医院往往从经济效益考虑, 成为影响药学服务的主要因素。 (3) 医院的辅助设施不足, 由于文献、书籍、网上查询等设施不足, 这对药学服务、用药咨询和医务人员再教育不利。必要时设立专门的药品终端, 依托网络功能, 加强信息自理能力, 满足药品咨询的需要[3]。 (4) 药学服务还缺乏法律保障, 职业风险高[4]。法律保障的缺乏在一定程度上影响了药师作用的发挥, 而药师进入临床直接面对患者参与个体化用药决策则很少。

2药学服务与临床药学发展的建议与发展策略

临床药学是以研究和指导临床合理用药为中心的药学服务, 是药学和现代医学相结合的一门新兴学科[5]。而开展药学服务的关键为以下几点: (1) 加强药师队伍的建设, 培养高素质的人才。在我国传统的药学模式中, 医院药师局限于药房以药品供应为主, 临床医师独立承担患者的临床诊断和药物治疗工作, 所以培养高素质的药学人才才能改变目前的药学模式。使药学服务走向临床服务, 参加临床药师培训和临床知识储备, 扎实的药学知识功底。在全面的基础上确定一个工作目标, 从开展药物咨询, 用药交代, 临床药学的开展中寻找课题, 开展合理用药方面的科研工作。且美国与发达国家药学发展过程中的一些主要经验值得我们学习和借鉴。 (2) 加强医院领导的重视, 加强合理用药意识, 加大药物知识的宣传, 突出“一切以人为本, 以患者为中心”的药学服务模式。 (3) 加强药师在药学服务的切入点, 充分发挥每一个药师的特长, 在药学服务中的切入点有窗口电话咨询、处方审查、药师下临床、患者出院带药等方法, 充分展示自己的才能。 (4) 加强网络建设、药品知识的宣传, 建立绝大多数系统药品的基本信息数据, 是实现药品管理、用药咨询临床药学服务的基础, 有着十分重要的意义。 (5) 循证医学意为“遵循证据的医学” [6], 临床药师实施药学服务的目的是为了使患者正确使用药物后获得最佳的治疗效果。临床药师做好药学服务, 应和医师一样, 把工作建立在目前所能获得的最佳药物治疗证据的基础上。 (6) 加强药学服务者的药学实践, 降低职业风险。药学服务者应选定专科循序渐进, 建立药历、开展临床、药学实践, 对患者实施药学监护, 做好合理用药咨询;应熟悉、了解基本的法律知识, 降低职业风险, 保护自己的合法权益。 (7) 加强医、护、药合作交流, 并与患者建立参与一协商的沟通模式。实现药师与医师共同参与药物治疗, 制定用药方案, 进行用药监护。药师走进病房, 直接与患者沟通, 患者能了解到自身的疾病和治疗的进展情况, 对整个药物的治疗过程非常有利。

3小结

以“服务患者为中心, 合理用药为目标”的临床药学工作理论, 正是凭着药学服务者坚持学习、虚心求教, 勇敢地走出药房, 走向病区, 真诚为患者服务, 一定能做好临床药学服务工作。

参考文献

[1]邵蓉, 张婷.对临床药学服务中若干问题的思考[J].中国药房, 2003, 14 (16) :1044.

[2]张健华, 褚燕琦, 王育琴.药师对病房进行药学服务的切入点[J].中国医院药学杂志, 2007, 8 (27) :1151.

[3]傅翔, 康鲁平.医院药品管理信息系统在我院药剂科的应用体会[J].中国现代应用药学, 2002, 7 (19) :148.

[4]梁延平, 王蕊, 习瑞刚.药学咨询服务分析与发展策略[J].中国医院药学杂志, 2006, 12 (26) :1558.

[5]朱珠, 李大魁, 叶敏.我国临床药学发展的机遇与挑战[J].中国药学杂志, 2000, 35 (4) :217.

从事物业服务的感想 篇3

绩效考核总结

为了提高乡村医生职业道德和业务素质，加强乡村医生从业管理，保障居民获得初级卫生保健服务。根据《医疗机构管理条例》、《湖南省乡村医生从事公共卫生服务劳务补助办法》、《桂阳县公共卫生服务管理办法》、《桂阳县乡村公共卫生服务工作绩效考核方案》和《桂阳县乡村公共卫生服务工作绩效考核细则》等文件要法度。认真开展对各村卫生室公共卫生的考核。并将绩效考核结果直接与公共卫生服务项目专项补助资金分配挂钩，严格执行“多做多给，少做少给，不做不给”的经费拨付原则。2010年7月1日开始为期10天的考核任务顺利完成，具体工作如下：

一、绩效考核目标

乡村医生补助与工作绩效紧密挂钩,坚持客观公正、公平透明、奖优罚劣的原则。通过工作绩效考核,实现村卫生室工作重点由基本医疗服务向公共卫生服务转变,由卫生部门单项评价向卫生部门和群众双向评价转变;建立乡村医生工作补助保障机制、按工作业绩补助的分配机制和社会参与的民主监督机制;促进卫生服务模式不断更新,村卫生室管理不断规范,乡村医生服务意识不断增强,卫生服务能力不断提升,群众健康水平不断提高。

二、绩效考核内容

工作绩效考核主要包括：一综合管理（10分）;二公共卫生（包括预防接种；传染病控制；慢性病防治；妇女保健；儿童保健；重性精神病管理；健康教育；健康档案管理；老年人保健70分）；三基本医疗与药品（包括基本医疗和药品管理10分）。以及村卫生室管理状况和本行政村人民群众对乡村医生服务的满意度等情况（10分）。

三、发现的问题及整改建议

1、发现的问题如下：

（1）部分村卫生室治疗室、诊断室、留观室、药房未

按规范分开。药品及诊疗收费未公开。

（2）部分行政村计划免疫接种率低约65%。主要是3岁儿童加强针次接种率低。孕产妇、出生儿童数底子不清，孕产妇及新生儿访视率低约60%。产筛工作大部分村卫生室未开展，斯利安未及时发放未及时上交报表。有重性精神病人登记本，但内容登记不够完善。工作手册中内容未及时更新。健康教育宣传栏未及时更新教育宣传内容，部分行政村今年以来只出栏一两期。

（3）部分乡村没有门诊登记本，处方书写不规范，甚

至有滥用抗生素和激素现象。医疗废物未按《医疗废物外置规范》消毒、毁型。药品摆放不整洁，部分村卫生室存在过期药品。

（4）群众满意度经调查后发现只有80%。

2、整改建议：

（1）四室分开，规范处置

（2）加大宣传计划免疫全程接种

（3）加强二大系统管理

（4）完善工作手册中各项内容的填写

（5）继续加强健康教育宣传工作

（6）按要求完善村卫生各项操作规范

再谈物业知识培训的感想 篇4

“佳地物业，历久弥新”——企业文化

我们首先要有自己的企业文化，因为企业文化是企业的无形资产，是企业宝贵的精神财富。任何一个企业都需要企业理念的指引。

物业管理企业，管理的对象是物业，但服务的对象是人，因此，其文化建设更应突出“以人为本”的文化理念。“以人为本”就是确立人的中心地位，在“以人为本”的价值观中，要突出尊重人，既要尊重消费者（业主），满足消费者（业主）的需求，也要尊重企业员工，只有当企业所有成员有了明确的目标，有了共同的价值观念时，才能产生凝聚力和向心力，使我们的企业有顽强的生命力，从而带动我们企业的发展。

有了企业文化理念，那就要有我们的制度和规范。

二、客服人员岗位制度和规范

从客服部门来讲，我们客服部门的服务宗旨是：客户的需求，就是我们的工作；客户的满意度，就是我们工作的标准。我们的服务口号是“无微不至，无限关怀”。做到这些的前提，就要有严格的管理制度。

（一）请示报告制度

（二）安全保密制度

（三）客服人员工作制度

（四）客服部接待来访投诉工作制度

（五）客服部投诉处理制度

这五大项中包括我们客服人员的工作态度，礼仪、礼貌的基本要求，规范用语，处事方法，回访，收缴管理等等的具体要求。

有了具体的规章制度、具体的行为规范，那就要对我们的客服部门人

员进行系统的培训。

三、培训内容

1、物业部门的企业文化、规章制度

2、客服部门的部门职责和岗位职责

3、客服人员的行为规范及准则

4、客服人员的管理制度

5、客服人员的工作流程

员工在熟悉、了解、掌握了以上这些培训内容，才能明确工作内容，明确工作目标，成为一名物业管理员。

有了前面所讲的企业文化、规章制度、岗位职责和培训内容，那么，怎么样才能提高物业管理水平呢？

四、如何提高物业管理水平？

我们呼和佳地的硬件设施决对没有问题，并且在低碳节能、绿化方面是一大特色，所以，相对来说，物业管理方面存在的问题就少得多，那么，为什么我们的物业服务没有得到认可呢？那说明，我们的服务存在一定的问题。

（一）培养专业型物业管理服务人员

我昨天也说过，只有专业，所以我们才能做到更好。真正的去掌握物业管理条例及各种服务准则，依据规定去管理、去运作，去服务。

（二）物业管理人员自身服务意识的培养和自身素质的提高。

提高自身素质，加强自主服务意识，与业主做到多沟通，多交流，把业主当朋友，我们不仅仅服务于房屋不漏水、水管不堵，而是要全心全意为业主服务，与业主培养良好的人际关系，用我们温暖的话语，热情、积极处理矛盾的态度，让业主温心、舒心、开心。

（三）从物业管理服务的细小处着手

以小显大，就是说对我们的业主真正体现出“以人为本”的理念，服务从小处着手。比如，下雨天在客服处放几把伞，为业主准备好临时用伞；设置意见箱，可以让业主对我们的服务提出建议和意见，当然，网络也是一种很好的沟通方法；举行社区活动，加强与业主间的交流等等。从小事中体现我们的细心和周到。

（四）创建适合佳地物业管理的特色服务

集思广益，打造适合我们佳地物业的特色服务，比如：

1、小型工具借用服务：免去业主为居家生活添置小工具而操劳。

2、提供联系保洁、小时工、保姆的服务：如果业主家中需要保洁、小时工、保姆的服务，客服可以帮业主提供联系方式

3、提供联系搬家公司服务：如业主需要搬家服务，物业有搬家公司的电话及收费标准供业主参考。

从事物业服务的感想 篇5

我院实行临床药师专科化, 目前有心内科专业临床药师、呼吸科临床药师、普外科临床药师、血液肿瘤科临床药师、ICU等, 临床药师定点科室, 在实践中学习和总结, 开展PC。笔者作为一名临床药师在心内科从事PC。现总结心得与经验, 以期为临床提供参考。

1 PC服务模式

1.1 对患者的PC

1.1.1 药学查房:

药学查房是指以临床药师为主体, 独立在病区内对患者进行的以安全、合理用药为目的的查房过程。临床药师对入院患者进行药学查房, 对新入院患者详细记录其既往疾病、用药史、过敏史、家族遗传病史、经济情况等基本信息。将所获信息记于入院患者登记表中, 以便临床药师为患者后续治疗提供PC作依据。见表1。

1.1.2 用药依从性:

用药依从性指的是患者按医嘱规定对疾病进行规律治疗的程度, 包括用药、饮食、生活方式等行为与医嘱的一致性[2]。MORISKY用4个问题来衡量患者的用药依从性[3]: (1) 你曾经有忘记服药的经历吗, 你有时不注意服药吗? (2) 当感觉更好时, 你有时会停止服药吗? (3) 当感觉病情更坏时, 你会停止服药吗? (4) 你会按照自己病情感觉来加大或减少药量吗?4个问题均答“否”为依从性好, 有1个及以上为“是”即为依从性差。张建虎等[4]对依从性判断标准为:患者完全遵照医嘱用药 (用药剂量、次数、时间以及途径等均正确) 为依从;患者不按医嘱 (时间、剂量、随意换药以及过早停药或漏服等) 为不依从。

1.1.3 监测患者住院期间的ADR:

临床药师每天查房时询问患者身体状况, 针对患者所用药物针对性询问患者是否出现某些新的不适症状, 若出现, 临床药师则及时查阅相关资料, 判断是否为所用药物引起的不良反应。若证明为药物引起, 临床药师会先和临床医师共同协商停用药物或改用其他药物。

1.1.4 出院教育:

出院教育是药学服务之一, 我院临床药师对患者出院带药及生活方式进行教育, 主要包括出院带药指导, 监测药物的不良反应, 合理饮食等。若在院外用药期间, 出现用药相关的不良反应或身体不适可以咨询临床药师或及时就诊。

1.2 对临床医师的PC

1.2.1 医疗查房:

我院临床药师每周和临床医师共同进行医疗查房, 这样临床药师可以及时发现临床治疗中存在的用药问题并及时解决问题, 如药物疗效、配伍禁忌、ADR等。在查房过程中医师讲解疾病和治疗的知识, 可以帮助临床药师了解和学习临床相关知识, 提高药师服务于临床的能力。

1.2.2 审核医嘱:

临床药师对患者的治疗方案进行审核。在审核医嘱的过程中, 对可能存在问题的用药或不合理用药, 临床药师重点关注, 及时查阅相关文献资料并与医师沟通交流, 与医师共同对药物治疗负责。

1.3 对护士的PC

1.3.1 标本留取:

住院患者的标本留取指导工作由护理人员承担, 护理人员对患者进行正确的指导是留取合格标本的关键。我院临床药师利用组织讲课形式, 指导护士留取标本的正确方法。

1.3.2 指导用药:

临床药师指导护士正确用药, 包括选择溶剂、给药速度、给药间隔、输液的一些注意事项如避光等问题。如甘露醇为过饱和溶液, 冬天易结晶, 使用前应适当加热至结晶融化。

2 PC评价指标及结果

2.1 依从性

患者的用药依从性对治疗的结果很重要。通过对患者入院前后依从性比较, 评价临床药师执行PC后是否能提高患者用药依从性。

对入院患者进行初次药学查房并根据依从性评价标准, 进行依从性评价。其中依从性不佳的患者占33.8%。对患者进行个体化用药教育, 在患者出院时按照用药依从性评价标准对患者再次进行依从性评价。见表2。

2.2 平均住院日

平均住院日 (ALOS) 指一定时期内每一出院者平均住院时间的长短。平均住院日=出院患者占用总床日数/同期出院人数。缩短ALOS, 可以减少了患者的费用, 使医院在实现资源成本最小化的同时达到医院综合效益最大化, 有利于提高医院整体运行效率。

2.3 药占比

药占比就是药品费用占全部医疗费用的比例, 药占比=[药品收入/ (医疗收入+药品收入+其他收入) ]×100%。临床医师不合理用药习惯, 是造成药物滥用、增加患者药品费用的主要因素[5]。临床药师需要努力协助临床合理用药, 提高医护人员合理用药水平, 控制药占比。

我院心内科2014年平均住院日减少1.5d, 医院的药占比较前1年减少7.3%。

2.4 抗菌药物使用率和使用强度

抗菌药物使用率是测算住院患者使用抗菌药物的情况的一项指标。住院患者抗菌药物使用率=出院患者使用抗菌药物总例数×100%/同期总出院人数。抗菌药物使用强度 (AUD) 指住院患者每100人每天消耗抗菌药物的限定日剂量 (DDD) 数。2014年我院心内科抗菌药物使用率和使用强度都有明显的降低。PC模式的主要服务对象为患者、医师和护士, 工作内容主要是对患者进行用药指导、依从性评价和个体化用药教育、风险评估和个体化用药监护;协助医师制定用药方案、审核处方;指导护士用药注意事项和收集标本注意事项, 目的是保证治疗的安全有效性。通过临床药师在心内科PC的开展, 我院心内科2014年平均住院日, 医院的药占比都较前一年减少, 抗菌药物使用率和使用强度都有明显的降低。药物不良反应得到及时关注和反馈, 降低了药物不良事件的发生。提高了患者对我院医疗服务的满意率和认可度。体现了我院心内科临床药师对临床合理用药的促进作用。

参考文献

[1] Cipolle RJ, Strand LM, Morley PC.Pharmaceutical Care Practice:The Clinician's Guide[M].Mc Graw-Hill Medical, NY, 1998.

[2] 王俐, 谭礼蓉.老年患者用药依从性原因分析及对策[J].重庆医学, 2007, 136 (2) :154-155.

[3] 许萌芽.药物包装存在问题及对用药安全性的影响[J].中华临床医药, 2003, 4 (7) :115.

[4] 张建虎, 叶芋.某院分所门诊患者用药依从性分析[J].中国医药指南, 2012, 10 (14) :166-167.

社区服务感想 篇6

“累死咯！”“唉，又不能睡午觉了！”„„运动会前夕，走在校园里，你总会听到类似的声音。虽说嘴里多是抱怨，但一张张疲惫的脸上不经意间地露出的笑容却“出卖了”他们。

记得在刚刚得知学校要举办第九届田径运动会时，我们班的同学们个个热情高涨、积极踊跃地报名参加，于是在训练场上出现了同学们热火朝天、挥汗如雨地卖力训练的情景。可是，即使大家在入学初都参加过军训，但是要走好方阵，却并不是那么容易的。每天重复枯燥的训练不仅让大家感到身体上疲惫不堪，甚至在心里也期待着快快结束这段不是军训的“军训”。

据说，方阵是由古代军队作战时采用的一种队形发展而来的，它最初来源于“天圆地方”的宇宙观，对古人来说是神圣的。而对当代大学生而言，方阵同样离不开队形整齐、步伐统一、姿势标准以及声音洪亮等基本要求。训练的效果往往折射出参训同学的努力和吃苦耐劳的精神。站军姿，给了我们炎黄子孙不屈脊梁的身体，也给了我们龙之传人无穷的毅力。练转身，体现了人类活跃敏捷的思维，更体现了集体主义的伟大。不积滴水，无以成江海。没有我们每个人的努力，就不可能有一个完整的、高质量的方阵。训练的每一个动作，都让我深深地体会到了团结的力量，合作的力量，以及团队精神的重要。我相信，无论我以后身在何方，无论我以后做着什么工作，它都将使我终身受益。在校运动会前的一段时间里，在午休、晚自习或者课后，如果你愿意多逛逛，你都能在学校的不同角落发现同学们练习走方阵的身影。当谈及训练的感受时，大多同学都只用一个字来形容——累。但为了学校和学院的荣誉，他们依然咬紧牙关，坚持到了最后。

为了在全校师生面前展现学院的特色和活力，各个学院的方阵可谓奇思妙想、千奇百怪。从队形排列、口号到服装都是经过了老师和同学们的深思熟虑，以求与学院自身的特色有机结合。如化生院方阵就用了一个化学分子模型；城资院则是穿上了古人的衣服；更令我们喜出望外的是，食堂的大妈们也加入了方阵的展示，让我们倍感亲切。当各个方阵在大家的注视下昂首挺胸地走过主席台时，同学们都会高声欢呼，方阵人员也为自己能代表学院出现在开幕式上而感到自豪，感觉好像是身处国庆阅兵场上，之前再苦再累也值了。

其实在自己的人生路上，也应该印满一条自己脚步的路，即使那条路到处布满了荆棘，即使那条路每一步都是那样的泥泞、那样的坎坷，也得让自己去踩、去踏、去摸索、去行进！在方阵训练的过程中，尽管很苦很累，但这是一种人生体验，是战胜自我、锻炼意志的最佳良机。在烈日酷暑下的曝晒，皮肤变成黑黝黝的，心里虽有说不出的酸甜苦辣，我甚至被站在我后面的人踩坏了一双鞋！但这又何尝不是一种快乐，一种更好地朝人生目标前进的体验，更为我们增添了一份完善自我的信心。

姓名：朱怡文

营销服务感想 篇7

在国信工作四个月了，工作一直没多大的起色。而且这一段时间的行情也确实不给力，给自己的信心有一些打击，当然我知道这不是主要原因。因为还是有很多人做的很好，行情对我们每个人都是一样的。昨天看了我们国信的优秀客户经理的分享，我陷入了沉思。我明白了别人为什么能做好的原因，意识到了自己很多的不足和消极之处。一直以来我认为国信的团队都是很精干的，素有证券行业中的“狼王”之称，我得向他们学习！记得我曾经说过：“你和狗在一起时，你每天想的是怎么找屎吃；当你和狼在一起时，你每天想的是怎么才能吃到肉！国信的“狼王”们教给了我以下几点成功之道：

第一自信满满，在他们的意识形态里国信在所有证券公司里是最好的，他爱这个公司；在国信这个公司里他是最优秀的，他相信自己。他们会在任何场所很骄傲的说他是国信的，从气势上战胜了对手，给了客户一种极度的信任和安全感。这叫做：有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终归楚！

第二坚持不懈，虽然公司给我们很好的平台，但目前的行情和证券公司之间的竞争已经今非昔比了。我们要面对来自各方面的挑战，开发客户或者转户，都不是一件容易的事。这需要我们长期的跟踪服务，和接二连三的拒绝。我相信这是需要一股不认输的韧劲的，没有坚持不懈的努力，客户岂会自动送上门啊。这叫做：苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴!

第三有备无患，那些做的好的客户经理，都很用心的做好每一个细节的工作。折页的摆放、客户的资料、投资习惯、甚至客户的生日都记得一清二楚，这可以看出来工作态度的认真，工作过程的用心，工作习惯的有条不紊。这样既可以做到得心应手，又可以让客户感到专业，还有信任感的增强！知己知彼，百战不殆！

从事物业服务的感想 篇8

1 取得的成绩

1.1 转变服务模式, 缩短了护士与患者之间的空间距离和情感距离

过去患者家属呼叫才能见到护士, 而开展“优质护理服务示范工程”活动后, 护士随时巡查病房, 观察患者病情, 主动提供护理服务, 缩短了护士和患者之间的空间距离和情感距离, 提高了患者对护士的信任度。

1.2 全程护理保证了医疗护理质量, 提高了患者满意度

责任护士全程护理, 不仅能更好地观察病情, 保证护理工作的连续性, 还能为医生提供客观、全面的临床资料, 保证了医疗护理质量。同时, 护士及时整理病房, 为患者提供安静、舒适、安全、整洁的诊疗环境, 及时消除了安全隐患;责任护士对生活能自理的患者加强健康教育, 指导患者建立健康的生活方式;对生活能部分自理或不能自理的患者定时翻身、拍背、擦浴、喂饭, 帮助其加强身体功能的锻炼, 并讲解基础护理的重要性。各项工作取得患者配合, 有效地促进了患者康复, 提高了患者满意度。

1.3 精细化管理促进了护理质量的持续提高

在开展“优质护理服务示范工程”活动中, 科室进一步精细化护理管理工作。护士长通过巡查病房, 广泛征询护士和患者的意见和建议, 根据患者病情、护理难度、技术要求等要素, 将护理服务关口前移, 责任下沉, 实行基础护理质量管理小组—护士长—责任组长—责任护士分层管理、绩效量化考核的工作模式, 确保4个到位, 即管理小组进行定期或不定期监督到位, 护士长管理到位, 责任组长指导到位, 责任护士管床到位。通过查漏补缺、及时提出整改措施, 降低护理服务的潜在风险, 促进了护理质量的持续提高。

2 存在的问题

2.1 生活护理不到位, 护士工作主动性差

《通知》明确规定基础护理服务项目包括:晨间护理 (整理床单元、面部清洁和梳头、口腔护理) 、晚间护理 (整理床单元、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁) 、对非禁食患者协助进食/水、卧位护理 (协助患者翻身及有效咳嗽、协助床上移动、压疮预防及护理) 、排泄护理 (失禁护理、床上使用便器、留置尿管护理) 、床上温水擦浴、其他护理 (协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理) 、患者安全管理8项生活护理内容。但在实际工作中, 护士对脏、累、苦的生活护理不够重视, 认为这是陪护人员的事情, 始终处于消极状态。个别护士把生活护理看作是可做可不做的软指标, 不愿意做, 不主动做。

2.2 护理价格与护理价值不成正比

护理工作除打针发药, 吸痰, 导尿, 吸氧, 随时观察病情, 开展健康教育外, 还要为患者开展洗脸, 洗头, 擦澡、清理二便、喂饭等生活护理。县级医院分级护理收费标准是:一级护理10元/天, 二级护理7元/天, 三级护理3元/天, 而基础护理服务项目包含在分级护理之中, 不另收费。而洗浴中心足浴每次50元到数百元不等, 对比之下, 护士护理价值和价格严重不成正比。

2.3 护士的卫生安全观念受到冲击

俗话说“医生的嘴, 护士的腿”。在护理这个高压力、高强度、高风险的岗位上, 护士的健康不容乐观。我院在开展“优质护理服务示范工程”活动中, 为体现人性化服务, 护士在整理床单元, 协助患者排便、排尿、生活护理等基础护理时不戴口罩、不戴手套。但是医务人员都知道分泌物、排泄物、体液、血液是疾病传播的主要途径, 护理患者时不采取防护措施的行为, 强烈冲击着护士的卫生观念、安全意识, 尤其是在患者病情诊断尚不明确时, 护士的安全受到威胁。

2.4 护理人力资源缺乏, 护士面临超负荷的工作量

在开展“优质护理服务示范工程”活动中, 要求床护比不低于1∶0.4, 但是能达到这个标准的县级医院很少, 且在正常情况下能达到这个比例的科室也很少, 更不要说作为常规的加床, 使临床护士超负荷工作现象加剧。

2.5 增加了医疗纠纷的潜在风险

就目前状况而言, 开展“优质护理服务示范工程”活动中医院实行零陪护制度。患者家属亲眼目睹患者疗效不佳或救治无效时, 会怀疑护理治疗措施不恰当或用药错误而发生纠纷甚至医闹, 因此, 零培护无形中增加了医疗纠纷的潜在风险。

2.6 患者对零陪护的认识有待提高

“优质护理服务示范工程”要求零陪护, 使有陪护愿望和陪护条件的患者产生疑虑。尤其是男性患者面对女护士的生活护理, 不易适应。

3 推进“优质护理服务示范工程活动”需采取的措施

3.1 领导重视, 全民学习, 深刻领会“优质护理服务示范工程活动”的目的、内容、措施和重要意义

“优质护理服务示范工程”作为一场护理改革, 需要大家的支持, 尤其是院领导的重视。在院领导的带领下全院认真学习卫生部办公厅印发的《通知》, 深刻领会开展“优质护理服务示范工程”活动的重要意义, 全院统一思想, 提高认识。医务人员认识到示范活动不仅仅是护理模式的转变, 更是一场护理改革;不仅需要护士做好工作, 还需要院领导、科主任和医生的大力支持。护士要转变护理服务理念, 提高基础护理技能, 把专科护理、心理护理渗透到基础护理中, 实现生活护理到位、治疗护理安全、心理护理主动开展, 全面推进“优质护理服务示范工程”活动。

3.2 夯实基础护理, 做精基础护理

(1) 医务人员要明确基础护理是满足患者最基本的生理、心理需求, 是对患者系统、全方位护理的基础和核心, 其质量直接影响患者的诊疗效果, 与患者的治疗、预后息息相关。基础护理不是单纯的生活护理, 更不是洗头洗脚的工作。

(2) 护士要明确基础护理非生活护理, 还包括病情观察、治疗性护理、健康教育、生活护理、护理文书书写等护理实践。

(3) 规范分级护理, 使护士明确生活护理是满足生活不能自理患者需求, 对生活能自理或部分自理的患者鼓励其参与自护的活动, 从而引导患者建立健康的生活方式, 提高生活质量, 走出护士就要给患者洗头洗脚的认识误区。

(4) 细化基础护理内容, 做精基础护理。明确规定分级护理内容, 制定责任护士每日工作重点和每班工作重点, 护士长根据工作量改进工作流程, 合理排班, 分层次实施基础护理操作项目并落实到日常护理工作中。护士长每日要检查护理措施落实情况, 并成立由护士长、责任组长组成的基础护理质量管理小组, 定期或不定期抽查, 做精基础护理, 促进护理质量的持续提高。

3.3 做强专科护理

“三分治疗, 七分护理”, 并不是只会打针发药就能胜任护士工作, 护士必须具备专业技术才能赢得患者的信任。

(1) 培养专科护理人才。根据专科护理领域的工作需要, 有计划、有重点、有步骤、分层次培养专科护理骨干, 如急诊监护、急救护理、新生儿护理、手术室护理、老年病护理、康复护理等, 使专科护士在护理实践中引领和推动相应的专科护理发展。

(2) 合理使用专科护士, 为专科护士提供专科发展路径。明确专科护士职责, 运用专科护理知识服务患者, 根据患者的需要, 研究和改进护理方法, 为患者提供高水平的护理;同时, 负责其他护士的业务指导, 促进护理质量的提升。

(3) 强化临床各专科护理培训制度, 科室制订分层次专科护士培训计划, 每月考核, 促进护理队伍向学术化、专业化、资质化方向发展。

3.4 基础护理和专科护理并重

卫生部马晓伟副部长指出:基础护理不只是简单的生活护理, 强化基础护理不是“重基础, 轻专科”, 而是以专科能力和专科知识作支撑从事基础护理。开展优质护理服务就是做精基础护理, 做强专科护理, 护士从基础护理到专科护理始终把患者放在第一位, 实行全程责任制整体护理。

3.5 实施护士层级管理, 明确岗位职责

护理管理实行护士长、责任组长、责任护士负责制, 保证床位到人, 责任到人, 职责明确, 岗位明确, 完善护理质量管理, 合理增加护理收费, 提高护理收费标准, 制定与护士劳动价值相符的基础护理服务项目收费标准, 实现薪酬结合, 提高临床护士待遇。

3.6 实行少陪护或陪而不护制度

责任护士根据实际情况对有条件陪护的患者实行少陪护或陪而不护制度, 满足患者的心理需求。

4 讨论

护理行业是医疗卫生事业的重要组成部分, 护理质量直接关系到医疗质量和医疗安全, 关系到人民群众的健康利益和生命安全, 关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。加强医院临床护理工作是践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求, 是落实医改各项工作的重要内容, 也是改善医院服务质量, 惠及广大患者的有力措施。开展“优质护理服务示范工程”活动, 就是实行责任制全程护理, 使护理工作贴近患者, 贴近临床, 贴近社会, 从而全面推进护理改革, 促进护理事业的发展, 这既是护士自身价值的体现, 也是护理事业发展的方向。蒉

摘要：开展“优质护理服务示范工程”活动不仅仅是护理模式的转变, 更是一场护理改革。作为护理人力资源匮乏、护士地位低下、护士待遇差的县级医院, 必须聆听护理工作的主体和客体的心声, 做精基础护理, 做强专科护理, 及时解决护理问题, 才能进一步推进“优质护理服务示范工程”活动, 在探索中迎接护理改革的春天。

服务分区之感想 篇9

在分理处经过服务分区后，我能够明显的感觉到我们的服务更加具有针对性和专业性，也使我们的工作效率提高了很多。

在通过服务分区之后，大家的工作更加细化，每个人各司其职，同时，也促使同事之间的协作加强。在未进行服务分区之前，大堂通过大堂经理对顾客进行分流，但除了少部分在自助设备区办理的业务外，其它业务均在现金区完成，顾客等待时间较长，有时候顾客等待时间过长就会引起其不满情绪，有可能引发投诉。但是在服务分区之后，首先通过大堂经理的分流后，客户能够更快的办理业务，等待的时间缩短，办理业务时也更加有针对性，转账、挂失、办卡、银信通、网上银行等不涉及现金的业务均可在非现金区办理，而小额的存取款业务可以在自助设备区完成，大大缩短了客户办理业务的时间，有效的提高了工作效率。

另外，在服务分区之后，大家面对客户的时间增多了，业务的分流，也使我们有更多的机会面对高端客户，能够更好的服务于高端客户，同时，也有更多的机会识别不同的客户，营销我们的产品，开口营销的机会增加了，大家的服务热情也升高了。服务分区之后，面对客户的时间就多了，有利于我们提高我们的服务水平，同时，在办理业务时，能够向客户介绍金融产品的时间就增加了，相较于以前，如果占用顾客较多时间介绍金融产品，往往会引起其他等待客户的不满，而现在就减轻了这种状况，低端客户可以在自助设备区办理，而

其他客户在等待或办理业务时，我们的人员就可以对其进行营销。

对于服务分区，我还有更深的感受就是，大堂与柜员之间的联系增多加强了，这个时候往往就显示出了团结的力量，有时，大堂经理在为客户介绍金融产品时，往往能引起客户很大的兴趣，但是，总会有所顾虑，当他去柜台办理业务时，柜员可以再将我们的产品介绍给客户，双重的介绍，往往能够增加营销成功的机会。这也要求我们在为客户介绍产品时，首先要自己了解这款产品的亮点和风险，这样才能够有利于我们对不同风险承受能力的客户介绍不同的产品，提高我们的营销成功率。

大楼物业管理感想 篇10

对于大楼管理工作，消防安全最重要，对于公司发展应该以树立品牌为主线，争取良性发展，引领物业品质的提高。

对于大楼工作的开展有以下几个可参考学习的地方：

1、前期物管人员需富余，日常工作主管与各单位办公室主任沟通必须完善，正常一个月拜访一次。

2、层级管理需更加鲜明，责任制落实需更加强。

3、消控消防每星期培训使用，设立消防引导员（保洁员）

4、消防安原广播的设置，消防箱内每月检查登记（做卡或本）。

5、加强管理部全体员工（特别是保安、保洁）的礼仪建设。

6、项目各人员（特别保安）需认识领导及领导车辆作为首要任务。

7、细节服务要抓，主动服务更要提供。（比方说看见领导坐电梯要帮助按一下等）。

8、保洁员要提供“3轻服务”：①说话要轻；②操作要轻；③走路要轻。

9、保安队长（管理员）对每天保安进行早检查，早教育及列队巡逻等；保洁队长（管理员）对每天保洁员进行早检查，早教育等。可对保安员设置礼仪岗。

10、保洁员对副局以上办公室清洁保洁，经领导许可才可进入，使用专用抹布，专用拖把等。（可由保洁小队长专人负责，另外负责各区块的检查）

11、接到日常保修必须5分钟内到达了解情况，并且有所回馈。

12、员工不得搭乘客梯，需把消防电梯作为员工电梯。

对于义乌之行的参观学习，个人初步认为有以下两点可能有所欠缺的地方：

1、车辆秩序管理上有所缺陷（可能也是因为车位紧张的缘故）。

2、表面卫生不错，但在某些细节上存在一些问题（比方说消防箱内灰层较多）。对于日后工作的开展有以下几点需考虑的地方：

1、消控监控室面积需扩大（需考虑到日常办公的需要）。

2、信件邮件的存放收发问题。

3、人员架构的尽早确定（制定及讨论审定）。

文明服务督导工作感想 篇11

作为银行工作人员，银行业务发展与文明服务是分不开的，为此，作为一名银行基层员工，除了对银行的金融产品、业务知识、客户群体都有一定的认识和了解，还要对服务礼仪恪尽职守，这正是文明的职业道德修养之所在。

在文明服务规范反面，文明服务督导给了我们极大的帮助，能够让我们更清楚的认识到自身有哪些不足、哪些地方做的还不够规范，还没有从严要求自己甚至没有做到想顾客之所想。

对于银行文明服务来说，大堂经理的配备极为重要，大堂经理在客户办理业务时能不能够及时赶到，及时疏通，这显示了我们银行的专业性和客户至上的原则。作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，还要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业；在服务礼仪上要做到热情大方，动作规范，而且还要处事机智，及时处理一些突发事件，避免不必要的投诉。在大堂服务上，要配合柜台及时分流客户，要为客户所需，为客户所急，赢取客户的信任，要让每一位客户都感受到我们的微笑，有一种宾至如归的感觉。

服务礼仪培训感想 篇12

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。海底捞正是如此，提到服务就想到了海底捞。作为刘一手连锁企业，不仅具有高端的品牌，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。

上周末一个下午的学习和培训，虽然之前也培训过这样的课程且自己在运营支持的时候也给员工培训过，但是还有些细节的地方自己还没有做到位,这次培训让我更深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。