要争创群众满意窗口

要争创群众满意窗口（共12篇）

要争创群众满意窗口 篇1

要争创群众满意窗口，需要做到“四亮”。

一是亮底。组织服务窗口单位对集体和个人进行剖析，通过深刻剖析、反复排查，认真梳理工作中存在的问题和薄弱环节，把“家底”彻底亮出来。采取有针对性的措施，认真落实整改，提升争创活动效果。要求从站在群众的角度看问题，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需；从转变思想观念入手，切实转变思维方式和工作方法，以群众满意为标准，解决窗口服务中存在的问题，促进窗口服务水平的提高。

二是亮牌。在活动中，所有共产党员和窗口单位工作人员全部挂牌上岗，亮出身份，接受广大人民群众的监督。做好表率，当好楷模，充分发挥共产党员在争创活动中的先锋模范作用。把“便民、惠民”作为主题实践活动的宗旨，为群众提供设施齐全、整洁美观的服务环境，推行“一窗式受理”、“一站式服务”、“服务引导员”等便民服务举措，完善各类指示标牌建设，简化窗口单位办事程序，提高办事透明度，在窗口单位醒目位置，公布简便的办事流程图，为广大群众提供高效便捷的服务。建立窗口内部“每周点评”制度和窗口外部群众评价制度，加强服务质量综合监控和考评，通过内部点评和群众评价，检查窗口服务人员岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、办事公开制等各项制度执行情况。强化对窗口服务的监督，增强窗口单位开展主题实践活动的压力和动力。三是亮脸。开展“双十佳”评选活动，把争创“十佳群众满意的窗口单位”和“十佳群众满意的窗口个人”竞赛活动，贯穿于整个活动的过程，让优秀者亮脸，通过表彰先进，树立典型，助推争创活动深入开展。把“群众满意的窗口服务单位”创建，作为提升行政形象的重要抓手，以活动促进窗口规范，以规范提升窗口形象。开展“服务群众、爱岗敬业”大讨论活动，把学习教育作为贯穿主题实践活动的全过程，通过查思想、查风气、查纪律、查服务，使窗口单位服务环境有新改善、服务范围有新拓展、服务方式有新举措、服务质量有新提高、服务效率有新突破、服务层次有新提升。

四是亮剑。强化督查，强力推进，对在争创活动中工作效率不高，慢作为、不作为、乱作为的工作人员，及时提出警告，实施领导包保，一对一帮教，限期整改到位；对经社会评议，群众满意度不高的单位和个人，及时采取组织行政措施，把“剑”高高亮起，确保全窗口单位“创一流服务、让群众满意”。

要争创群众满意窗口 篇2

1 抓硬件建设

太仓农机监理所加大资金投入, 花30多万元购买了一台农机移动检测车, 使农机检验工作做到了既科学、准确, 又方便了广大机手;投入10多万元更新了办公电脑, 建立了标准化的农机驾驶人电脑考试室和档案室, 进一步规范了农机监理工作;投入5万多元购买了电子显示屏、沙发、饮水机等设施, 印制了机手办事指南、便民服务宣传单等, 大大改善了窗口服务环境。

2 抓软件建设

太仓农机监理所始终以加强广大农机监理员的思想意识、服务意识为工作的重点, 使全体农机监理员充分认识到窗口就是为了服务, 监理员就是服务员。并制定了各项工作制度、办事要求, 设立了举报信箱, 要求全体农机监理员牢记宗旨, 把严格执法与热情服务有机地结合起来。

2.1 开展送检下乡活动

每年3~4月份, 太仓市农机监理所组织全体农机监理员伸入到各镇、村、组、户对全市1 000余台各类拖拉机、联合收割机进行年度安全检验。对照有关拖拉机、联合收割机检验的工作要求, 采取人工检验和检测线检测相结合的方法, 对参检的各类拖拉机、联合收割机进行认真、严格、细致的检验, 对一些车况不好, 检验不合格的拖拉机发放整改通知书, 告知不合格原因, 要求机手修复后再检。农机监理员认真细致的工作和详细周到的解答, 使机手很快就知道各自拖拉机、收割机的问题所在, 并及时地给予修复, 二次检验合格率达到了90%以上。既做好了工作, 又方便了广大机手, 消除了农机安全生产隐患, 为确保全市农机安全生产奠定了坚实的基础。

该市农机监理所领导非常重视省农机监理所对参检的拖拉机、联合收割机要求张贴农机专用反光标识的规定。为了做好此项工作, 同时又不给广大机手增加年检费用, 市监理所自购农机专用反光标识, 在年度检审时无偿赠送给机手, 要求机手按规定张贴。还向参检的广大机手赠送农机安全宣传环保袋、宣传资料、毛巾、香皂等。

2.2 开展送安全教育下乡活动

太仓市农机监理所在每年大忙来临前, 组织农机监理员对全市农机驾驶操作人员分批次进行安全教育培训, 培训人员1 000多人次, 发放安全教育材料1 000余份。培训中, 针对全市历年来发生的农机事故案例进行分析, 讲解事故发生的原因及处置办法, 组织学员观看农机安全宣传片。接受培训的农机驾驶员一致认为, 农忙来临前的安全教育活动, 内容丰富, 针对性强, 给他们上了一堂生动的农机安全教育课, 增强了他们的安全生产意识和操作技能, 并承诺在作业过程中一定牢记“安全”二字, 决不违章操作。

该市在大忙前组织农机驾驶操作人员进行安全教育活动已有15年了, 累计举办农机安全培训180余期, 参训农机驾驶人15 000余人次, 这项工作已成为太仓市农机监理所的常规工作、重点工作。15年来全市未发生一起重大农机事故, 农机小事故成逐年下降趋势, 为该市成功创建全国“平安农机”示范县 (市) 奠定了坚实的基础。

2.3 开展送政策下乡活动

近年来, 国家、省、市出台了一系列有关农机的支农惠农政策 (包括农机购置补贴、农机政策性保险等等) , 该市农机监理所通过广播、电视、报刊、短信等各种形式进行广泛宣传。2011年, 该市共有1 500多台套各类农机具、1 800多名操作手参加了政策性保险, 做到了应保尽保, 使广大机手充分享受到国家的强农惠农政策优惠。

要争创群众满意窗口 篇3

一、坚持实事求是

“各级领导干部要既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实。”习近平总书记关于“三严三实”的重要论述作为各级党员干部正心修身的重要守则、干事创业的行动准则，为群众路线教育实践活动深入开展指明了方向，为各级党员干部转变作风树立了标杆。贯彻“三严三实”，党员干部必须勇于担当，做到面对大是大非敢于亮剑，面对矛盾敢于迎难而上，面对危机敢于挺身而出，面对失误敢于承担责任，面对歪风邪气敢于坚决斗争。要增强勇于担当的自觉、善于担当的本领，大力发扬钉钉子精神，咬定目标、坚持不懈、锐意进取。党员干部必须以身作则、作出表率，要争当坚定理想信念的表率，加强党性修养，提升道德境界，强化政治定力，坚定道路自信、理论自信、制度自信；要争当为民服务的表率，切实增强对群众的感情，时刻把群众利益放在第一位；要争当求真务实的表率，坚持从实际出发谋事业、做工作，脚踏实地、真抓实干，敢于担当、勇于负责；要争当廉洁自律的表率，严格遵守党的纪律和国家的法律法规，把令行禁止作为党员干部起码的政治品格。当前正值改革发展的关键时期，广大党员干部尤其是领导干部，要在思想上拧紧螺丝、上紧发条，在行动上牢记严律守纪、实干兴邦，确保作风建设“不歇脚”“不断线”，以作风建设新成效汇聚起推动改革发展的正能量。

二、坚持以人为本

“以人为本，执政为民”是我们的执政理念和施政要领，坚持“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”这一标准，是求真务实、科学执政、民主执政的具体表现，是党的实践观、群众观的生动实践。党员干部践行“三严三实”，必须坚持党的群众路线，坚持群众至上。一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，是我们做好工作的出发点和落脚点。我们要以“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为衡量我们工作的根本标准。实践是检验真理的唯一标准，而实践中最有发言权的是人民群众。群众说好，才是真的好；群众满意，才是最高目标。无论是向群众征求工作方面的意见，还是作出其他有关决策，都要广泛、全面、真实地听取群众意见和反映，并将结果交给群众评判、让群众打分，只要群众不满意、不高兴、不答应的，就坚决不做、不出、不行、不施。要始终把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，牢固树立正确的政绩观，做到抓发展与惠民生统一，千方百计保障群众的基本需求，满足群众的现实需求，解决群众的合理诉求，让广大群众更有获得感和幸福感。在新的历史条件下，学习贯彻落实党的路线、方针和政策，只有做到真抓实干，务求实效，把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变为具体的行动、实际的效果、群众的利益，服务群众的工作才算做到位，才是真正践行“三严三实”。

三、坚持廉洁从政

始终做到清白做官、干净做事。党员干部要带头身体力行，心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉切实改进作风，模范践行“三严三实”要求。党员干部在作风建设上要严格贯彻落实中央“八项规定”，以良好的作风形象赢得职工群众的尊重和拥护，“严是爱、松是害”，律己一定要从严。要加强党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气；要按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，任何时候都不搞特权、不以权谋私；要管好自己带好队伍，扎扎实实做好党风廉政建设，带头讲纪律守规矩，带头秉公用权敬畏法纪，带头严于律己以身作则，带头管好亲属管好身边人，带头履行党风廉政建设主体责任，营造风清气正的良好政治生态。

党中央及时部署在全国县处级以上领导干部中开展“三严三实”专题教育，充分体现了新一届党中央领导集体从严从实的鲜明执政风格，体现了党中央驰而不息推进全面从严治党的坚强决心，具有重大而深远的现实意义。

要争创群众满意窗口 篇4

主题实践活动

9月27日，市司法局组织收看省司法厅深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动电视电话会议。会后，就进一步贯彻落实省厅部署，我局要求：一是进一步加强组织领导。要认真贯彻落实省厅党委委员、副厅长周红养的部署要求，对照活动方案，加强指导，认真开展自查分析，明确措施安排，注重机关和基层的联动，深入推进争创活动的实效。

二是进一步统一思想，提高认识。要在律师、公证、司法鉴定、基层法律服务、法律援助、司法所等重点行业窗口和服务场所深入推进争创活动，以“创一流服务，让群众满意”为宗旨，明确活动的目标任务，努力实现“四个明显变化”，即：在服务意识上要有明显增强；在服务作风上要有明显改进；在服务效能上要有明显提高；在服务能力上要有明显提升”

创新服务举措争创人民满意窗口 篇5

为进一步深化创先争优活动，引导窗口单位民警争当为民服务的先锋和亲民、爱民、惠民的模范，凉州区公安局户政室以“三亮三比三争创”为载体，实施“三三四五”服务工程，强化民警服务理念、提高服务效率、提升服务质量，为群众提供周到、热情、文明、高效、规范的服务，着力打造人民满意窗口单位。

开展三零工程，提升窗口形象。为提升公安机关亲和力，开展全过程微笑服务，推行接待首问负责制，实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”，最终达到“零投诉”的“三零”工程。户政民警在接待群众时坚持做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再见相送”，让群众实实在在感受到公安机关的温暖，使群众充分享受到优质高效的便捷服务。

倡导三项服务，提升服务水平。狠抓便民服务的落实，推出了“三服务”措施，即：对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对在外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生、人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，开展延时服务。在户政窗口设立了“办理户口”、“办理居民身份证”标志牌，设立意见簿、笔、纸张等便民利民设施，印制了便民服务条，将办理业务所需材料一一列出，为前来咨询群众免费发放，便于群众对照提供材料，为群众提供人性化服务。

办事四个规范，严肃工作纪律。规范户政审批程序。以制度强管理，严格按规章制度办事，坚决杜绝工作中的漏洞发生。规范户政民警管理权限。按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁盖章”的原则，严格履行各类业务的职责权限。规范户政档案资料和管理，健全登记薄册，严格“四项”变动，户政民警对各类手续档案要按月分类装订并妥善保管，确保户政档案资料的安全存放。规范收费标准，在户政窗口醒目位置悬挂版面，向群众公开办理各类业务的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项收费公开透明。

要争创群众满意窗口 篇6

用心服务换群众真心满意——争创国家级“群众满意乡镇卫生院”

“这里医疗条件好，医护人员也很细心，我到上海、南京都没看好，来这里不到半月就有了好转，我们是真心满意。”6月8日，**区丁集中心卫生院中医楼住院部里，留院观察准备出院的刘杏芬老人对该院乳糜尿专科专家高超的医疗技术发出由衷的赞叹。

“群众满意才算真的好。”近年来，**区以群众满意为最高服务标准，在24家乡镇卫生院、社区卫生服务中心积极开展建设“群众满意乡镇卫生院”活动，继去年该区棉花、渔沟和徐溜三家中心

卫生院成功建成国家级“群众满意乡镇卫生院”后，今年又有丁集、刘老庄、南陈集等8家乡镇卫生院脱颖而出，赢得群众满意，被择优报送到全省参评。

环境宜人——

“医疗条件不比县城医院差”

走进**区乡镇卫生院，门诊、住院部装饰一新，环境明净而温馨。丁集中心卫生院院长张志家告诉记者，“现在不一样了，新建住院部，CT、彩超、DR、电子胃镜等检查设备一应俱全，建成了三个标准手术室，绝大多数常规手术都能开展，医疗条件不比县城医院差。”

几年来，**区先后投入4.46余亿元，新、改、扩项目32个，建成独立的公共卫生小区21个，为23个公共卫生管理所建立了数字化免疫接种门诊，所有卫生院按标准配齐了必配设备，在全省率先普及了DR、全自动生化分析仪、彩超，中心卫生院及部分服务能力强的边远卫生院装备了CT，目前全区共10台。建立了区、乡、村三级联网的区域

卫生信息平台，实现了居民健康档案与慢病管理系统、医院管理系统、医学影像检查系统、医学检验系统的无缝对接。

推己及人——

“在被爱中关爱别人”

群众满意，离不开医护人员持续不减的热情。“让职工在被爱中关爱别人，这样才能产生源源不断的内生动力，才能为群众真心付出。”为提高医护人员的服务热情，**区一方面不断强化内部激励机制，提升基层医疗机构服务能力；一方面注重人才队伍建设，提高基层医疗机构队伍素质。

据**区卫计委相关负责人介绍，围绕数量、质量、效果和满意度四项核心内容，建立基层医疗机构的绩效考核机制。以薪酬分配激励为核心、以人才政策激励为根本、以人文关怀激励为手段，突出三大激励，建立三大机制，为建设群众满意乡镇卫生院提供了服务基础。

“我们收支结余分配的40%都用于了员工的再次考核。”据**区卫计委主任

洪宝表示，为吸引人才到到基层医疗卫生机构工作，区卫计委协调编办为医学院校本科生直接办理人事代理，待遇等同在编人员；对影像、口腔等急缺人才，采取降

低开考比例等政策公开招聘，特殊人才引进实行一人一策；设立薄弱乡镇卫生院人才专项资金，每年投入100万元，用于部分边远薄弱乡镇卫生人才培养和工作津贴。

“干了16年，没想到我能从医疗骨干一下被提拔为副院长。”已是副主任医师、渔沟中心卫生院副院长的陈洪飞，得益于该区在全市率先推行的“公开选岗”，通过由“准医生”“自选婆家”走上领导岗位，积极性大大提高。在淮安市一院率先开设基层卫技人员专业培训班，已有14批共320余名医务人员跟班进修。与南京医科大学共同建立基层医务人员继续教育培训基地，接受培训人次数达18360人次。

严己宽人——

“规范的管理群众才满意”

当前，医患矛盾备受社会关注。“没有安全规范的管理，群众谈何满意？”如何拉近医患关系，成了每个基层医疗单位的必答题。

突出医疗卫生管理，保证医疗卫生安全规范管理。为建设群众满意乡镇卫生院提供了质量保证，**区以质量和安全为主线，以基本公共卫生服务项目和一体化管理为主题，定期督导和突击检查相结合，全面落实使用报备和分级使用制度，强化乡、村两级抗菌药物临床应用管理，定期开展医疗纠纷典型案例讨论分析，强化医疗安全管理。强化医疗质量、基本公共卫生服务、一体化管理的督查指导，建立健全病历点评、手术分级管理等医疗核心制度，落实业务院长风险金制度，规范开展国家基本公共卫生服务，加强经费合理使用，并每季度综合考评。

弘扬风清正气正能量，抓好行风软环境建设。为建设群众满意乡镇卫生院

群众满意窗口创建计划 篇7

一、围绕创建抓思想，确保素质重教育

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与组织保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。

二、围绕创建抓组织，确保实效重规范

创建“人民群众满意服务窗口单位”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“人民群众满意服务窗口单位”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“人民群众满意服务窗口单位”创建活动。

三、围绕创建树形象，优化服务重内涵

为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“人民群众满意服务窗口单位”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众；意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复；提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。

四、围绕创建抓创新，提高意识重效果

群众满意示范窗口单位事迹材料 篇8

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创新

群众满意示范窗口单位事迹材料

尊敬的各位领导：

自召开中央、省委窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动视频会后,**县邮政局高度重视，于×月×日召开了全县邮政职工“为民服务创先争优”现场推进会，主要传达贯彻会议精神。会上，党支部书记、“为民创先争优”活动领导小组组长**同志作了重要讲话，要求全县各营业窗口和各单位党员干部要进一步提振精神，扎实工作，努力把为民服务创先争优打造成为群众满意工程，为推动全县经济建设做出更大贡献。与会单位负责人参观了邮政营业厅、新华路邮政支局、莘城邮政支局、王庄邮政支局、朝城邮政支局等×个现场，学习了这些单位创先争优活动的特色经验，以点带面，树立典型，促进“为民服务创优”先进窗口的争创。下步工作中，我局着力注重四个方面，推动全县邮政窗口的为民服务创先争优活动深入开展。

把“为民服务”作为重要目标来谋划。

在全县邮政窗口强化“人人都是邮政形象，事事关乎客户利益”的理念，努力实现“四个明显变化”的目标，即服务意识要有明显增强，服务作风要有明显改进，服务效能要有明显提高,服务能力要有明显提升。积极开展服务三农工作并在物流分销、报刊发行、商业信函等多方面为政府、社会大众、中小企业等提供多方面的用邮需求与服务。围绕这一目标，将在全县范围内广泛开展“服务大承诺”活动，紧紧围绕在县委县政府和市局的周围，以满足人民群众需求为目标，研究制定出具体可行的承诺事项，并向社会公开。并在全县建设“万村千乡”标准农家店×个，各乡镇建设邮政物流配送中心×个。

把“跨越先锋行动”作为重要载体来推进。继续深入开展“跨越先锋行动”，要求全县邮政窗口带头争创引领发展、改革创新、改善民生、促进和谐、团结战斗的“五个先锋”，党员带头争当刻苦学习、争创佳绩、服务群众、乐于奉献、弘扬正气的“五个表率”，积极围绕优化发展环境、改善民生、加强和创新社会管理创先争优。同时，开展优化发展环境“十佳”、“三差”评议活动，得分前十位的为“十佳”单位，后三位的为“三差”单位。通过民主评议树典型，激发了窗口单位党组织创先争优的热情。

把“三亮三比三评三创”作重要抓手来落实。在积极贯彻落实中央“三亮三

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创新

比三评”的基础上，结合本地实际，在全县范围内开展以“三创”为主要内容的岗位竞赛活动，即创红旗单位、创优质服务窗口、创跨越先锋岗，培育和推出了一批服务优质、群众满意的示范窗口、文明单位，素质过硬、技能精湛的业务标兵和岗位明星。

把群众满意作为重要导向来把握。为了进一步增强服务意识，优化服务环境，提高服务质量，提升企业形象，满足客户用邮需求，结合“创先争优，争当邮政先锋”活动和“满意窗口”活动，组织行管人员到农村、企业、社区和服务对象中去，面对面听取意见，了解客户所需、所盼、所想，增强为民服务的针对性和实效性。我局继续开展“微笑在邮政、满意伴您行”服务专项活动，规范邮政窗口人员的服务行为，提升服务形象，改善服务态度。同时开展“群众满意窗口”评选活动，将客户的满意视为企业发展的坐向标，为推动全县经济健康发展注入新的动力。

谢谢大家。

要争创群众满意窗口 篇9

创建群众满意窗口争当优秀服务标兵

2月28日午休时刻，在丹光社区民生窗口上演了这样一场尽职尽责的真实故事。中午下班，大家都回家了，大厅里却能看到一个人的身影，那就是多年来一直默默奉献于基层的崔站长。他虽然已将退休，可服务于民生的激情却未曾减少过，看着在中午时刻匆匆来办事的群众他从来没有说过一句不，而是认认真真的付出。他说道： “中午来办事的一定是平时没有时间才来的，他们也没有办法，我们不能为难这样的人，帮帮他们吧，举手之劳。”平常，帮助辖区内下岗人员找工作，兢兢业业做工作，做的工作比别人多，却从来没有一句怨言。这种默默奉献的精神值得我们每个人学习。

安莹报道

要争创群众满意窗口 篇10

王晓阳 本报记者 和金壮

记者从8月5日宝鸡市养老保险经办处召开的全市养老保险经办工作形势分析会上获悉，该处以“抓服务、抓队伍”为总领，以“标准化、精确化、信息化”为抓手，围绕全年目标，狠抓任务落实，业务档案达标升级工作全面启动、“服务质量年”活动全面开展、“廉政文化建设”成效显著，各项工作快速平稳推进。截止7月底，宝鸡市新增参保人数已达到11282人，提前超额完成了全年新增参保10998人的扩面任务。

近年来，宝鸡市养老保险经办处按照“创优质服务窗口、促社保事业发展”的总要求，本着“高起点、高标准、高质量”和“立足服务，规范管理”的原则，着力开展优质服务窗口的创建工作，有效地促进了养老保险事业的健康发展，各项工作取得了较好成绩。2010年，全市参加养老保险的各类企业职工47.3万人，其中：在职33.5万人，离退休13.8万人；全年征收养老保险费16.07亿元，发放养老金23.13亿元;养老保险扩面、稽核、宣传、信息化管理等工作提前超额完成了省社保局下达的目标任务；退休人员社会化管理工作多次受到人社部、省人社厅的肯定和表扬。

认真执行政策

严格依法经办

“养老保险政策性强、涉及面广，事关职工群众的切身利益。因此认真执行政策，严格依法办事，是对养老保险经办机构最基本的要求，也是维护广大参保人员合法权益的根本保证。”宝鸡市养老保险经办处处长冯兴利在多种场合多次强调，“一定要严格认真执行政策，要严格依法经办各项业务。”

正是基于这样的认知，宝鸡市养老保险经办处在日常的工作中主要抓了三个环节：一是抓宣传，让政策深入人心。针对非公企业、个体工商户和灵活就业人员社会保障意识淡薄的实际，印制通俗易懂的宣传册，每年至少组织2次以上的大规模宣传活动，在闹市区或深入企业、集贸市场和社区散发。积极参与宝鸡人民广播电台“行风热线”栏目，解答咨询，宣讲政策。多次举办企业厂长经理、劳资人员培训班，送政策上门，督促、动员企业为职工参保，切实维护劳动者的社会保障权益。二是抓落实，确保政策执行到位。无论是在处理养老金计发、待遇调整、养老保险稽核、个人账户转移等常规业务中，还是在落实军转干部、离休人员政策等特殊业务中，坚持吃透文件精神，严格规范操作，真心实意地为职工群众干实事、解难事、办好事。对群众的来信来访，指定专人，热情接待；对因不了解政策而引发的上访事件，耐心做好解释，用政策化解矛盾，让群众满意而归。三是抓管理，不断提高工作质量。将常用的政策法规装订成册，每年定期组织学习和考试测评。对参保补费、缴费核定、待遇核算等重大业务，实行“经办人员初审—科长复审—主管处长签字”制度，有效避免了执行政策的随意性、盲目性。同时，引入信息化管理手段，使用统一软件办理业务，加强对各个环节的实时监控，确保业务经办不出差错，提高了群众对养老保险经办工作的满意度。据了解，今年上半年，宝鸡共为全市139524名离退休人员发放基本养老金及各项待遇13.7亿元，按时限和要求为137781名退休人员调整增加了基本养老金，不折不扣地落实了企业离休人员、退休军转干部等特殊群体待遇发放政策，兑现了退休人员一次性物价补贴、抗美援朝老战士生活补贴，完成了企业退休独生子女父母补助金审核发放工作，为5839名未参保集体企业超龄人员按时发放了养老补贴。

推行标准管理

提升服务质量

今年是陕西省社保系统“服务质量年”。宝鸡市养老保险经办系统从改善工作作风、提高经办效率着手，结合创先争优活动，制订下发了“服务质量年”实施方案。市处和各县区创新服务方式，完善服务手段，设立意见箱，公布投诉 电话，组织开展“大下访”活动，着力解决干部作风、党风廉政和队伍建设方面存在的突出问题，经办水平和服务效能得到了显著提升。

宝鸡社保人用优质、高效、便捷的服务，将党和政府的温暖传递给所有的参保职工。而优质服务则是检验社保工作成效的重要标准，也是人民群众对经办机构的基本要求。为全面提升经办服务水平，宝鸡市养老保险经办处从2008年3月开始，启动了标准化建设工作。据悉，该处首先优化服务环境。把服务大厅作为展示形象的窗口，推行“一厅式办公、按程序办结、透明化服务”，提出了“一切为您服务、为您服务一生”的主旨，建造了形象鲜明的标识；突出人性化特点，降底柜台高度，拉近了经办人员和服务对象的距离；统一服装、桌牌、胸牌、胸标，各科室科长每天轮流值班，做到了一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；业务大厅经常保持窗明几净，为参保企业和群众营造了宽敞明亮、设施齐全、方便温馨的服务环境。其次规范业务经办。全面实行标准化管理，建立了包括技术标准、管理标准、工作标准在内的80多项标准，涵盖了所有经办事项、工作环节、操作流程和业务表式。在岗位设置上，按照“相互监督，有序衔接”的原则，科学划分职能，简化办事流程，推行了“AB”顶岗制度；为便于群众监督，制作了参加基本养老保险政策问答、养老保险经办工作指南、政务公开栏，悬挂了 文明服务公约、岗位工作职责、廉政建设公约等，坚持每年打印公布一次《个对账户对账单》，让参保企业和群众心里有了一本“明白账”。经过多年运行，各项制度得到了严格执行，业务岗位之间的信息日渐通畅，配合越来越密切，各项管理走上了规范化、信息化、程序化的轨道。第三是创新服务方式。在业务经办中，始终把群众满意不满意、高兴不高兴作为出发点和落脚点，市处作出服务承诺，严格实行了首问负责、限时办结、责任追究制度，坚持做到了“一次告知、二次办结”，让群众少跑“冤枉路”。针对民企员工、个体工商户和灵活就业人员居住分散的特点，把服务延伸到企业、社区、市场，心贴心、面对面，实行了跟踪服务、预约服务和上门服务。开通了宝鸡养老保险专业网站，设立了政策咨询、办事指南、表格下载、养老金查询等多个服务项目，率先在全省实现了手机上网查询养老保险政策，受到了参保企业和群众的广泛好评。四是延伸服务领域。指导各基层劳动保障所开展“为老服务”活动，建立了退休人员信息数据库，建起了文化活动室和健身房；坚持每年对退休人员中的特困群体开展帮扶慰问活动，对居住外省市的退休人员上门家访。在去年退休人员指纹采集工作中，处领导和科室干部一道，登门入户，核实资料，把党和政府对退休人员的关心和关爱送到了他们心中。强化队伍建设

树好服务形象

一流工作的取得，离不开一支高素质的经办队伍。“高素质的经办队伍是搞好养老保险工作的前提，也是能否让群众满意的基础。”宝鸡市养老保险经办处处长冯兴利说。据了解，近几年来宝鸡市养老保险经办处始终坚持以人为本，着力打造思想过硬、作风扎实、业务精通、服务优良的经办队伍。一是抓班子，提高整体效能。从创建学习型班子着手，开展了以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为主要内容的政治学习活动。市处班子把民主管理、民主决策贯穿始终，坚持按照民主集中制原则办事。主要领导从自身做起，工作上互相支持，生活上互相关心，形成了较强的工作合力。二是抓队伍，提高经办能力。坚持每年开展一次作风纪律教育整顿活动，举办2-3次培训班，不断提升了干部职工的业务素质。同时，在全市范围内评选优质服务标兵，组织开展拓展训练、乒乓球比赛等文体活动和扶贫帮困、慈善捐助等公益活动，增强了干部职工的社会责任感，增进了经办队伍的凝聚力和向心力。三是抓党风廉政，树好经办形象。按照科学发展观的要求，市处建立健全各项规章制度，使业务经办、行政管理各个环节都有章可循，保证了各项经办活动有序开展。市、县区层层签定责任书，明确规定“一把手”为第一责任人，把党风廉政建设责任落到了实 处。今年为推动“廉政文化建设年”活动的顺利开展，市处主要领导和各县区主任、各科室负责人层层签定了党风廉政建设目标责任书。全市经办机构认真贯彻落实全省经办系统廉政文化建设会议精神，组织观看了陕西省纪委录制的警示教育片，设立了廉政文化宣传栏，开展了廉政文化和先进人物事迹阅读活动。同时，以廉政为主题，提升思想境界，组织开展了参观、登山和趣味运动会等文体活动，活跃了干部职工的业余生活，增强了凝聚力、向心力和战斗力。近年来，全系统干部职工没有发生一起违法违纪问题，树立了经办队伍廉洁勤政、经办为民的良好形象。

要争创群众满意窗口 篇11

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xx年争创群众满意基层站负责人工作总结

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一年来，我在镇党委、镇政府和市财政局的正确领导下，团结和带领全所人员围绕创建的目标任务，强化职能建设，加大工作力度，较好的完成了全年的各项目标任务，为全镇经济和社会事业发展做出了一定的成绩。现将一年来争创群众满意基层站所负责人的情况小结

一、注重学习，服务意识更加坚定。

我在抓好全所人员政治理论学习的同时，特别注重加强自身学习，上半年侧重学习了《xx文选》等重要理论着作，在党的xx届五中全会召开后，我和同志们一道，全文学习报告以及一些评论文章。平时，我经常观看时政要闻、学习上级文件，及时传达会议精神，并结合工作实际，将积累的一些经验和有思考价值的问题形成材料进行交流。通过学习，我更加深刻的体会到只有不断接受新的理论和业务知识，才能更好的履行自己的职责，只有真正吃透上级文件精神，才能保证党的路线方针政策得以正确贯彻执行，也只有不断学习，才能进一步增强发展观念，增强危机意识，做好服务工作。

二、统筹兼顾，中心任务不松不懈。

在支持经济发展和招商引资方面，按照“三位一体”的工作思路，积极筹措资金，加快工业园区基础设施建设，把握机遇，充分运用上级有关扶持政策，积极上争项目和资金，在集镇建设方面，开动脑筋，做好“土地财政”大文章。同时，根据党委政府安排，抗洪排涝期间，扎根一线，靠前指挥，在人大和村委会换届选举期间，深入基层，细致工作。在平时的交往中，我时刻牢记招商引资这一中心任务，并列为每月重点工作内容之一，虽然掌握一些投资信息，也经过多次洽谈，但由于种种原因，到目前为止尚未落实具体项目，下一步，我将继续自加压力，争取明年招商引资任务的顺利完成。

三、立足本职，财政工作稳步发展。

随着全面小康社会和新农村建设的推进，乡镇财政职能有了较大转变，面对新政策带来的新情况、新问题，我及时调整工作思路，明确工作重点，把握四个方面，一是想方设法，保证财政正常运转，做到及早筹划，精心测算，提高预算管理水平，及时掌握收入情况，在保持财政收入稳步增长的同时，坚持量入为出、量力而行，合理调度资金，科学安排支出；二是强化管理，严格执行支农政策，对“三农”资金实行封闭管理，确保涉农补贴资金按时足额发放到户，切实落实各项支农惠农政策；三是加强监管，提高资金使用效益，通过严格票据管理，搞好会计人员继续教育，规范会计工作秩序，切实加强和维护财经纪律，在“乡间彩虹”农桥建设方面，坚持阳光操作，严格质量监督，强化审计和跟踪管理，把依法行政、依法理财落到实处；四是做好服务，巩固改革发展成果，继续推进“零户统管”，深化部门预算管理，推进政府采购和公用经费管理改革，牢固树立过紧日子的意识，压缩一般性支出增长，推进涉农补贴“一折通”发放管理，及时将水稻直补、农资综合补贴、能繁母猪补贴以及民政、计生等补贴资金发放到户，进一步巩固免收义务教育阶段学杂费、农业保险等政策的成效，落实配套措施，做到超前准备。

四、对照目标，创建工作成效明显。

　　抓好单位正常工作，队伍建设是关键，制度建设是保证，“创文明行业，树财政形象”是我所服务经济建设的出发点和落脚点。为实现“高效率办事、高质量服务，让人民群众满意”的目的，树立机关新形象，推动基层财政的全面发展，我坚持以人为本，通过严格规范管理，狠抓行风建设，打造思想坚定、业务过硬、作风务实的队伍，营造团结协作、积极进取的工作氛围，塑造忠于职守、文明服务的行业形象。对每项任务，做到思想上重视、措施上扎实、工作上落实。经过大家的共同努力，我们的不少工作始终都走在全市同行业的前列，为争先进位奠定了坚实的基础。

范文仅供参考

要争创群众满意窗口 篇12

——记宜宾市高县工商局“为民服务创先争优”活动

高县工商局在“为民服务创先争优”活动中，实施“四大工程”，把窗口单位打造成为群众满意窗口，使广大群众感受到创先争优活动带来的新气象、新变化和新成效。

实施“规范工程”，让争创“实”起来。一是规范工作制度。在广泛征求意见的基础上，对规章制度进行认真梳理，共新规范79项制度，形成了一整套包括行为规范、内部管理、工作要点、工作问责等内容的内部管理制度，并加强落实。二是规范办事流程。对10 项行政审批服务流程进行重新整合和再造，谋求效率提高和服务提速。三是规范工作模式。践行“倾力服务企业”的承诺，实施了“质量监督卡”和“登记流程卡”。从推行“两卡”以来，每一户服务登记对象中均有“登记流程卡”，自愿填写“质量监督卡”的申请人有500多户，有效地提高了办事效能。

实施“形象工程”，让窗口“亮”起来。一是“亮标准和流程”。工商局党总支和每一位党员都提出了“为民服务创先争优”活动的目标要求，并在政务大厅和各工商所服务窗口的显著位置进行公示；制作了政务公开栏、办事流程图、办事指南、工作人员去向牌等接受监督，并通过高县红盾内外网、电视台、报纸杂志等媒介加强了信息信息公开，发表信息300多条，通过门户网站公开发表政务信息203条，更新86条，实现了全方位立体式公开。二是“亮职责和身份”。1

通过佩戴党徽、工作牌，发放服务卡、设立党员公示栏等形式，把工作职责亮出来，把党员身份亮出，便于群众监督。设立“党员示范岗位”10个，推行“党员带头、领导带头”双带头制度，充分发挥党员特别是党员领导干部的示范带头作用。三是“亮承诺和兑现”。党组织在确定承诺事项前，广泛征求本单位党员群众的意见建议，力求承诺事项明确、具体、实在；党员根据创先争优活动的目标任务，设岗定责、依岗承诺。政务大厅重点围绕服务大项目、服务重点企业、优化服务环境等作出承诺；消保维权窗口重点围绕为消费者解难题、为企业办实事等作出承诺；工商所服务窗口重点围绕服务农民专业合作社、涉农企业、方便群众办事等作出承诺。统一设置服务承诺牌，在政务大厅和各工商所服务窗口的显著位置统一进行公示，接受群众的监督。

实施“先锋工程”，让素质“强”起来。一是比技能。加强窗口单位党员干部理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规和服务技能学习培训。工商局先后3期组织了登记窗口业务骨干培训，培训突出以实用为主，重点安排了当前登记热点难点问题分析、企业登记管理及规范、常用公文写作、电脑软件操作等课程。深入开展 “岗位大练兵、技能大比武”活动，开展各类知识竞赛，在窗口岗位评选表彰了10名岗位能手。二是比服务。依托市场主体登记注册平台，实行阳光服务、规范服务、高效服务、廉洁服务、微笑服务，提高服务质量。依托12315行政执法“四个平台”和“一会两站”等便民服务中心，切 2

实发挥12315在群众利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的重要作用，更加有为地解决人民群众关注的热点难点问题，更加高效地解决企业生产经营中的难题。在注册登记服务大厅设立A、B岗位，A、B岗位定期轮换，项目授权给窗口首席代表审签，岗位权责明确，运转协调，入驻率和授权率均达100%。三是比业绩。窗口单位重点开展“服务在窗口、奉献在岗位”活动，建立了企业发展座谈、干部联系企业、预约上门服务等制度。好服务带来了良好的发展环境，全县民营经济总量持续增长，经营规模扩大，发展后劲增强。截止上半年，全县新登记个体工商户1075户，私营企业55户，农专社13户，新增引资企业18户。办理股权出质登记18件，出质股权数额6284万，被担保债权总额45339万元，接待服务主体咨询600余次、延时服务50余次、预约服务30余次，上门服务20余次。想方设法牵线搭桥，积极为企业办理动产抵押登记21件，抵押物价值56995.53万元，帮助企业融资34510.76万元。

实施“绩效工程”，让形象“树”起来。一是树典型强服务理念。牢固树立“处处都是文明环境、事事都有优质服务、人人都是岗位标兵”理念，积极争创“群众满意服务窗口”、“文明服务窗口”。用“身边事、身边人”来发挥先进典型的示范引领作用，强化先进事迹的感染效应，激发窗口单位党组织和党员为民服务的积极性和创造性。在活动中，党员优秀事迹层出不穷，勇救落水小孩的陈斐蕤，面对金钱诱惑毫不动摇的执法干部严华权……充分展示了优秀 3