提高群众安全感满意

提高群众安全感满意（通用12篇）

提高群众安全感满意 篇1

如何提高群众的安全感和满意度

社区居民的安全感和满意度是对社区治安状况的直接感受和综合反映，是一种直观考量群众对社会治安的承受性、认同性的综合性指标。人民群众评价社区社会治安状况，不仅看社区做得如何，更重要的是要看群众的切身感受，看人民群众的安全感和满意度。因此，不断加强和改进社区管理工作，逐步改善、提升社区群众的安全感和满意度，是社区在以后的发展道路上的一个新思考、新任务。

正确理解把握人民群众安全感和满意度之间的关系，不仅有利于澄清社区工作者思想上对安全感和满意度存在的模糊认识，更有利于指导进一步提升群众安全感和满意度的具体实践。安全感主要是指人民群众对人身、财产和生产生活等密切相关利益的安全与否的切身感受，主要取决于社区社会治安状况的好坏；满意度体现在两个方面：一是对社会治安的满意度，二是对社区工作者的满意度。群众的安全感与满意度，两者相互联系并相互促进。

群众的安全感和满意度不是一成不变的，而是随着物质文明建设的不断发展发生着新的变化。随着人民群众对社会经济活动日益增长的不断需求，群众对安全感和满意度的要求程度也随之越来越高。例如3年前夏天的一场暴雨，因侨鸿施工工地高于二板桥588号一楼住户的地面近80公分，并且未做任何排水设施，造成一楼住户全部淹水，部分住户受损严重。情况反映到社区，社区及时找到侨鸿工地负责人协调处理此事，但他们不以为然消极怠慢，以致引发整栋楼居民极度的不满，个别一楼居民甚至采取了极端行为，矛盾不断升级。为了防止事态扩大，社区介入了调处。

回顾3年来艰难的调处过程，社区工作人员感慨万千，如果不掌握法律法规和调处技巧，不发动依靠群众，不借助上级司法部门的参与和帮助，这场涉及93户居民的利益，赔偿金额达百万的纠纷将难以解决，并且还会愈演愈烈，成为严重的不稳定因素。面对这场纷争，社区干部首先统一思想，理清工作思路，制定调处方案：第一步充分依靠群众，发挥居民议事会作用，依靠楼栋居民组长、楼栋党员，听取大家的合理诉求，并将信息反馈给相关部门，归纳起来就是两栋高楼挡住了588号居民的部分阳光，楼上住户需要阳光权赔偿，楼下住户不仅需要阳光权赔偿还需要房屋受淹的损失赔偿。理清诉求后，社区实施第二步方案，支持合理诉求。社区指导居民住户有礼有节维权，推选居民代表和开发商谈判，同时对一楼个别住户开院门养鸡、向钻石双星的草坪绿地扔垃圾，倒粪便，毁绿化等不文明行为进行了制止，避免了矛盾进一步升级。第三步方案引导居民依法维权，楼上住户的阳光权得到了赔偿，对一楼部分住户和开发商商谈赔偿问题未达成共识的情况下，鼓励他们通过诉讼渠道解决，同时为了维护钻石双星业主的利益，使小区的环境卫生及治安状况得到有效改善，社区再次组织召开居民议事会，大部分居民表示同意钻石双星物业在相邻地段建隔离网。通过这场纷争的解决，也使社区干部认识到居民民主自治的重要性。只有依靠群众，引导群众增强法律意识才能理性调处纠纷，依法维护自身的合法利益不受侵害，保障社区的和谐稳定。同时也是居民群众对居住在社区的安全感及对社区工作的满意度有了较高的提升。

提高群众安全感满意 篇2

一、载体创新, “一个目标”推进创先争优深入开展

以“打造一支思想正、业务精、作风硬、觉悟高的人社党员干部队伍”为目标, 通过载体创新, 不断增强全局党员干部敬业奉献, 拼搏向上的进取意识, 以点和面的结合, 推进创先争优活动深入开展。

一是亮牌服务, 示范争先。以发挥党员示范引领作用, 创新开展“党员亮牌服务”活动。通过设立党员先锋岗、党员示范窗口, 统一摆放桌卡、佩戴党徽、胸卡, 公开服务人员的个人信息等形式, 把服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、承诺实事等进行公开, 引导党员时时处处创先争优。目前, 全局设立党员示范窗口7个, 党员先锋岗34个, 全局46名党员通过多种方式兑现服务承诺167条。

二是强化素质, 合力争先。立求思想上深化, 素质上强化, 先后创新开展了“爱家乡、爱岗位, 比技能、比奉献和群众满意”的“双爱双比一满意”活动, “岗位明星评选”活动、“业务知识和岗位技能大比武、大练兵”活动等, 在全局确立了比学习、看综合素质, 比服务、看工作能力, 比奉献、看宗旨观念, 比自律, 看群众评价的“四比四看”争创方向。活动开展以来, 全局评选岗位明星5名, 有4名同志被选树为“一专多能、文明执法、爱岗敬业、优质服务标兵”。

二、服务转型, “两个前移”打造群众满意窗口单位

把以人为本、执政为民的理念贯穿到服务工作中, 最大限度提高群众的满意度。2010年在全县机关单位民主评议软环境和政行风满意测评中, 我局位列第三。

一是高效推进, 服务前移。坚持群众为先的理念, 将服务工作前移。我们开展了送政策、送岗位、送技能、送医保、送权益“五送”活动, 推进“零距离服务”, 实现了从办公室坐等到上门服务的转变;简化办事程序, 普遍实行了“一条龙”办公和引导式服务, 极大方便了群众;同时, 我们创新实行退休手续一站式办公, 在县社保局大厅设立退休手续审批窗口, 为2500余人办理了退休, 累计为办事人员节省县内交通费3万余元;创新实行档案内部传递制度, 涉及接续养老保险关系、办理退休手续等业务全部纳入公开服务, 由我局办事人员直接传递档案, 避免了涉及个人隐私的档案信息外漏, 也免除了当事者的往返劳顿。

二是解困助力, 帮扶前移。关心基层党员群众疾苦, 推进农村经济发展, 把“帮扶”工作前移。开展城乡“手拉手”活动。先后到仙人桥镇温泉社区和仙人桥镇青岭村及修正药业抚松分公司, 对基层党建工作进行指导;为抽水乡永泉村和仙人桥沿江村提供修路资金10000元, 解决群众行路难题;开展困难群众、困难党员、困难学生帮扶活动, 多次为帮扶对象捐送款物折合5000余元;选派优秀10名机关干部深入农村, 及时提供就业、技能培训等方面的信息, 帮扶困难党员群众脱贫致富。同时我们还积极开展“一镇一业, 一村一品”创业成功项目计划, 把发展帮扶引向农村, 发展特色农业2257户, 落实“一村一品”创业成功项目83个, 带动农户1125户, 解决就业人员4000余人, 直接经济效益1.3亿元。

三、强化职能, “三个保障”创建政府放心部门

在民生工作中突出“三个保障”, 以职能作用的最大化促进经济社会的稳定发展, 在创先争优中创建政府放心部门。

提高群众安全感满意 篇3

突出热点问题，实施“阳光政务”。一是构筑公开透明工作新机制。为保证政务公开工作顺利推进，县、乡人口计生部门成立政务公开领导小组，明确工作职责，制定出台了一系列规范性文件，把政务公开工作纳入工作目标考核内容。二是畅通公开宣传渠道。针对群众关心的热点问题，充分利用电子政务平台和县、乡、村三级政务公开栏，及时将政策法规、工作职责和工作动态等信息向广大群众公开。三是为保障群众对人口计生工作享有充分的知情权、参与权和监督权，印制了人口计生三项公开内容宣传折页，进村入户广泛发放。将人口计生政策法规、公民实行计划生育应享有的权利、人口计生执法依据与程序和群众涉及人口计生的办事依据、办事流程、服务承诺、办事结果及办事纪律、投诉途径、投诉处理结果等事项向社会广泛公开，接受群众的监督。

突出公开重点，实施有效监督。一是突出抓好人口计生公开的内容、形式、程序和时限等重点工作，实现规范操作。在公开内容上突出针对性，凡是群众关心的热点问题，容易出现以权谋私、滋生腐败、引发不公现象的事项都最大限度予以公开，有效地维护了群众对人口计生工作的知情权、参与权和监督权。二是强化职责。公布业务归属，设立部门职能介绍窗口，向办事人员介绍主要职能及相关股室负责的主要业务，使当事人对自己所要办理的事情是否归属人口计生部门、归属哪個股室一目了然，既提高了办事效率，又方便了群众办事。三是加强监督。按照《人口与计划生育法》、《河南省人口与计划生育条例》等法律法规公开处罚事项，公开公民实行计划生育应享有的权利、行政执法依据、程序、奖励、收费、处罚项目及标准等内容。四是畅通群众诉求渠道。公布举报电话，完善主动接受舆论监督制度及特约监督员制度，开通了12356“阳光计生行动”服务热线和电子举报邮箱，随时接受群众监督举报。

突出群众利益，提高优质服务水平。一是健全县、乡、村服务网络，打造“阳光服务”平台。建立和完善以县计生服务中心为龙头、乡镇计生服务中心为骨干、村计生服务室为依托的计划生育服务网络，开展“一站式”服务，切实提高计生优质服务水平。二是坚持利民惠民，实施“阳光服务”工程。深化农村部分计划生育家庭奖励扶助政策，保证奖扶工作得到严格落实，坚持严格的资格确认和县、乡、村三级公示制度。在张榜公布的基础上，对所有上报的奖扶对象，由县人口计生委组织人员逐一审核到村、到户、到人，确保该享受政策的对象不错不漏。三是开展“两项”评议。广泛征求县人口计生领导小组成员单位、乡镇、人大代表、政协委员、育龄群众和机关干部对人口计生工作、领导班子及领导干部本人的意见和建议；在全县广泛开展“请农民兄弟评计生”活动，由群众对人口计生工作的满意度、计划生育政务公开、技术服务、文明执法、流动人口管理和工作作风等内容进行评议，对评议结果进行分析汇总，查找存在问题，提出整改措施，并认真整改。四是深入推进“生育关怀行动”。近年来，确山县以群众需求为出发点，着眼于提高服务能力和拓展服务领域，帮助贫困群众解决实际困难，解除后顾之忧，大力推进政策化、系列化、全程化、制度化“生育关怀行动”，营造和谐的人口氛围，使全县育龄群众对计生工作的满意率逐步提高。

突出优质服务，打造“阳光政务”。借助“一栏、一网”等载体，积极打造计生“阳光政务”，实现计生政务公开，落实惠民措施，推进人口计生工作健康发展。“一栏”，即政务公开栏。建成全覆盖的计生政务公开栏，把群众关心的生育、奖励、技术服务免费政策、社会抚养费征收标准，以及办事制度、办事程序、办事结果等一律公开，既方便群众又自觉接受广大群众的监督。“一网”，即电子互联网。在互联网上设立计生政务公开平台，增强计生行政透明度，方便群众在互联网上对计生政策、业务的咨询和投诉，并安排专人负责系统案件的处理。

通过深入开展“阳光计生”行动，推动了确山县人口计生工作的全面提升，开拓了人口计生工作以人为本、和谐发展的新局面。

（作者单位：河南省驻马店市确山县人口计生委）

(编辑 张静)

提高学校群众满意度工作方案 篇4

一、工作宗旨：

加强学校管理，全面提高教育教学质量，加强学校与社会的沟通联系，努力努力提高教育工作群众满意度。

二、组织机构：

茶沟小学提高学校群众满意度工作领导小组

组 长：xxx 成 员：xxx xxx xxx xxx

三、工作实施：

（一）、通过网络搭建家校沟通交流平台。

1.组建学校QQ群。全体教师、学生、学生家长加入，及时在群内交流。

2.组建班级飞信群。班主任要求学生家长添加为好友，及时把学生相关表现、家庭作业内容等通过飞信发到监护人手机上。

3.开设班级博客。学校要求各班开设具有个性的班级博客，展示学生活动，整理学习知识，传播教育理念。

4.完善学校网站。学校不断完善网站版块内容，及时更新学校各项计划、方案，全面宣传学校形象。

（二）、大手拉小手，搭建师生情感平台。

学校推行问题学生、留守学生、潜能学生成长导师制，建立学生成长档案。每一位教师与相关学生结成帮扶对子，进行一对一结对帮扶。要求成长导师主动与学生及家长取得联系，了解熟悉学生的基本情况，负责对学生进行思想疏导、学习指导、人际关系指导和生活指导。帮扶学生要定期主动向成长导师汇报自己的思想、学习、生活等方面的表现，与导师保持紧密联系，尊重并接受成长导师的指导。

（三）、实施“学校开放月”活动。

1.发放“致家长朋友的一封信”，让家长了解教育取得的新成绩。（结合家长会发放）

2.召开家长会。畅通对话渠道，了解家长心声，搜集热点问题，建立工作台账。

3.举办主题班会。（5.22下午）

（四）开展“家访月”活动，搭建家校共育平台。

六月份，开展“家访月”活动，要求教师要在规定时间（6月20日前）全部走访完。家访过程中，积极向社会、家长宣传学校的办学思想、办学条件、减负措施、学校安全等，主动接受社会的监督，虚心听取各方面的意见、建议，及时改进学校的教育工作，不断提高教学质量，最大程度提升社会、家长对学校工作的理解度和满意度。

（五）、完善家长委员会，加强家庭与学校之间的双向沟通。

要进一步加强学校与委员之间的联系，研究当前家庭教育、学校教育的动态，商讨家庭教育指导的措施和方案，协调、参与学校管理，提高家长委员会的工作实效。积极创造条件，让家长委员会参与学校管理、监督依法办学，这是确保学校办学公平、公正、公开的重要环节，家委会可对学校下列工作的实施加以监督：办学方向、教育理念、办学章程、教育教学行为、规范收费、招生入学以及后勤服务等。

邹城市香城镇茶沟小学

群众安全感和执法满意度教案 篇5

时间：2018年6月27日 教师：xx 教学目标

1、通过学生的自我实践，让他们知道一些常见的安全标示。

2、让学生明白什么是公众安全感。

3、教育学生要处处注意安全。

活动过程

一、导入课题，明确活动内容

同学们，我们感觉到安全隐患事故就像一个恶魔，如果你不注意安全，他随时有可能到你的身边。可见，认清安全标志，保护安全设施，与他们交上朋友有多么重要。

这节课我们就去与安全标志和设施交朋友，好不好？同学们可要认真学，等一下咱们要进行安全标识进行抢答。

学习安全标识

（1）禁止标志：

（2）警告标志：

（3）指令标识：

（4）提示标识：

二、学习资料：

（1）群众安全感和满意度的内涵。公安交管部门作为一个重要的行政执法部门，与人民群众打交道最多，联系最紧密，是建设法治政府，促进社会公平正义，化解社会矛盾，构建和谐警民关系的重要窗口。安全感主要是指人民群众对道路交通安全与否的切身感受，主要取决于道路交通是否安全、畅通；满意度体现在两个方面：一是对道路交通管理满意度，其次对公安交管队伍的满意度。群众的安全感和满意度不是一成不变的，而是随着物质文明建设的不断发展发生着新的变化。随着人民群众对社会经济活动日益增长的不断需求，群众对交通安全需求也随之越来越高。这种要求反作用于公安交管工作，从而促进了公安交管工作科学改进和发展。与此同时，公安交管部门坚持把人民群众的安全感和满意度作为衡量和检验交管工作的根本标准，从群众最期盼、最紧迫、最急需的事情做起，不仅提升了公众的安全感和满意度，同时促进了公安交管工作的进步。（2）观看视频

交通安全是人人要注意的。我们小学生年龄小，如果上街不遵守交通规则，可能会发生什么意外呢？请同学们观看视频。

看完了视频，同学们有什么感受？（请同学谈谈）

甲：为了自身的安全，希望大家一定要切记安全第一，规则第一。

（3）学习安全标志。

参考导入部分的资料，说说如何记住这些标志。（4）学习《小学生安全自护歌》

现代科技使我们的生活空前丰富，却也给我们的安全带来了许多不安全因素，年少的我们面对这五彩缤纷的世界，怎样才能安全的成长？接下来请听全班同学的朗诵：

小学生安全自护歌

小学生 要知道 上学校 要自保 校园内 知礼仪 不乱跑 防摔跤 楼道间 轻步走 靠右行 要注意 教室里 懂规矩 争达标 赛学习休息时 要放松 到操场 做活动 玩游戏 要注意 危险事 不要理 就餐时 要爱惜 讲卫生 守纪律 就餐后 别乱走 排好队 洗餐具 体育课 先准备 听指挥 炼身体 放学了 别乱跑 随路队 讲秩序 好与坏 要分清 坏行为 敢斗争 好习惯 早养成 受教育 终生益

总结：各位同学，我们只要从小养成良好的生活行为习惯，要处处注意安全，严格遵守小学生日常行为规范，遵纪守法，安全永记心间，我们一定会成为和谐校园、平安校园，你们的家庭一定会成为和睦家庭、和谐家庭，幸福家庭。

提高群众安全感满意 篇6

国土部门是政府的行政执法部门，要营造公开、公平、公正、廉洁、高效的行政执法环境，必须依法办事，依法行政。结合正在开展的创建人民满意基层服务单位示范点活动，这就要求我们必须牢固树立公仆意识，坚持依法行政，严格按照法律法规办事，坚决杜绝滥用权力、知法犯法、以权代法等行为，只有在思想上牢记权为民所赋，在实际工作中坚持做到权为民所用，以人民满意为标准，提高人民群众满意度，才能成为合格的人民公仆。

一、准确把握依法行政的内涵

如何做到依法行政呢？一是要知法、懂法、守法。长期以来，党政机关的工作人员习惯于用行政手段开展工作。随着我国法制建设和建立法制政府的步伐加快，迫使执法人员必须坚持摒弃行政命令、长官意志、以言代法、以权压法等思想和行为，不仅要懂法，而且，履行一切行政行为都要守法、依法。二是要遵循严格的法律规程。执法人员是宪法、法律和法规的主要贯彻者和执行者，应严格遵循法律规程，按法定程序办事，克服只重实体法、忽视程序法的倾向，使行政行为不仅有法可依，而且在运行程序上充分尊重行政相对人的利益诉求，保护群众正当的合法权利。同时，要严格在法律法规的界限范围内从事行政执法活动，不能滥用职权，把法律赋予的权利当作为我所用的工具，把部门、单位和个人利益作为裁量法律规则的标准，逾越法律的边界，徇私舞弊，搞权钱交易，贪污受贿，损害人民群众利益。三是要坚持公正执法的原则。公正执法是依法行政的内在要求。因此，执法人员要作到依法行政，就要按照“公民在法律面前一律平等”的原则行事，不畏权势，不为利诱，坚持一视同任。只有这样，才能真正作到公正执法，维护社会公平和正义。

二、树立公仆意识，提高依法行政能力

（一）牢固树立公仆意识，不断提高为基层和群众服务的能力。国土所的工作大多直接关系群众切身利益。要把服务人民群众、维护公共利益作为国土所工作的重要目标。要把解决群众关心的热点和难点问题作为工作的切入点，在执行政策措施法规时，多从维护群众利益的角度思考，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，重点是要维护好被征地、被拆迁群众的合法权益。要始终牢记肩负的“保护资源、保障发展、维护权益、服务社会”的神圣使命，在执行政策法规时，不仅要充分考虑行政管理的成本、效率、效能，更要充分考虑促进社会公平、公正、公开。要牢固树立服务意识，多为基层、群众着想，把能办的事办好、办实，把不能办、办不了的理由向企事业单位、群众说清楚、讲明白，坚决反对官僚作风，防止“门难进、脸难看、事难办”现象发生。要继续推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一次说清办事程序”为重点的“一”系列人性化服务。

（二）树立依法行政观念，不断提高依法行政的能力。近年来，我所在创建执法模范乡镇、推进依法行政方面做了大量工作，依法行政工作有了较大进展。但是，实际工作中仍有个别不符合依法行政要求的现象发生。我们要坚持推进人人学法、懂法、守法、用法，严格依法履行职责。要认真落实精减行政审批事项的有关规定，规范行政审批和行政许可程序，完善审批运行机制，做到分工合理、职责清晰、相互制约、相互监督。要推行行政执法责任制，按照权责一致的要求，对违法或者不正当行使行政权力实行问责制。国土所作为执法部门，依法行政，就必须做到带头守法、依法执法、公正执法、文明执法。这就要求我们在执行公务中严格按程序执法，建立健全违法案件公开查处制度，并在执法活动中讲人性、讲人文关怀。特别是在实施征地、2 拆迁行为过程中，一定要强化亲民意识，真正体现以人为本的精神，多给被征地、被拆迁入一份尊重，切实做到依法征地、文明拆迁，严禁使用恐吓、胁迫及停水、停电、停气等手段，强迫或野蛮实施征地、拆迁行为。

（三）加强廉政文化建设，不断提高自我约束的能力。加强廉政文化建设，积极推进廉政文化与国土事业的互促共进，是实践“三个代表”重要思想的内在要求，是构建具有国土特色的惩防体系的重要内容，是加强源头治理腐败、建设和谐国土的重大措施，对深入开展党风廉政建设和反腐败工作，促进“三个文明”建设，推进党风、政风和行风建设，提升服务群众的能力和水平都具有十分重要的意义。充分发挥廉政文化在党风廉政建设中的教育、熏陶、激励、导向、凝聚和约束等作用，整体推进国土所廉政文化体系建设。在廉政文化建设工作中，既要注重内容，突出廉政主题，又要兼顾形式，不断创新文化载体。扩大廉政文化覆盖面，拓展廉政文化传播渠道，切实加强反腐倡廉宣传教育。要在办证大厅、办公楼等公共场所设置廉政标牌、标语等，用健康向上的、先进的廉政文化占领思想“阵地”，营造廉政文化建设氛围。要推行廉政承诺，签订廉政责任书，切实落实党风廉政建设责任制度。

三、精心组织，确保各项工作取得实效

（一）注重宣传教育。把宣传教育作为依法行政的基础性工作来抓，在“4•22”世界地球日、“6•25”土地日、“12•4”法制宣传日等节日，广泛利用广播、电视、手机短信、普法挂图、横幅、政务公开栏等大力宣传国土资源法律法规和政策。通过宣传教育，提高人民群众的守法用法意识。

（二）强化人员培训。不断加强行政执法人员业务素质建设，积极组织行政执法人员参加行政执法培训班学习。参加盐城市组织的行 3 政执法资格培训，参加市局、分局组织的依法行政讲座，行政执法人员的综合素质得到提高。

（三）实行阳光操作。严格执行政务公开，对行政执法范围、职责和权限、行政审批事项及法律依据、行政事业性收费项目依据及标准、行政处罚依据及标准等全部向社会公开，做到许可透明，阳光操作。

（四）坚持依法执法。所有行政执法人员在执法时，坚持做到持证上岗，亮证执法，做到有法必依，执法必严，违法必究，坚决杜绝滥用职权，徇私枉法。在行政审批、行政收费、行政检查等行政执法过程中切实做到主体合法、权限合法、时限合法、手段合法、程序合法。

争创群众满意的医院 篇7

一、改善服务态度, 优化服务流程, 不断提升服务水平, 努力做到“服务好”

围绕构建和谐的医患关系, 不断改进服务模式和方法, 医院先后开展了“为民服务创先争优”活动、“三好一满意”活动、争创“白求恩式的医疗单位和争当白求恩式的医疗卫生工作者”等专题活动, 取得了实实在在的效果, 得到了社会各界的好评。

改进服务态度, 改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念, 将人性化服务贯穿于服务全过程, 医院接连推出“一免四减”、“孕产妇绿色通道”、“检查结果互认”等十余项便民惠民举措, 推行“看病有人导, 标本有人送, 取药检查有人陪, 出入院有人帮”的“一对一”全程陪伴式服务, 在细节中提升服务品质。

实施优质护理服务示范工程。由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组定期召开会议, 在全院22个病区全面推行优质护理服务示范工程, 实施责任制整体护理, 规范护理执业行为, 护士分层管理, 尽量减少交接班次数, 给患者提供全程、连续的优质护理服务。

优化门急诊服务流程, 方便群众看病就医。制定了《窗口科室工作纪律“零容忍”十条规定》等有关规定, 重点抓好挂号、收费、药房、门诊等服务窗口工作, 完善“一卡通”就医模式, 优化服务流程, 改善服务设施, 方便病人就医, 缩短病人等候时间。同时, 开展预约诊疗服务, 预约方式包括现场预约、电话预约和网络预约, 近年来共预约患者1569人次, 接受咨询8900余人次。

二、加强质量管理, 规范诊疗行为, 持续改进医疗质量, 努力做到“质量好”

医院大力实施“科技兴院”战略, 将医疗质量作为事关医院兴衰进退的“生命工程”来抓, 加大科技投入, 重视人才队伍建设, 使医院的综合实力得到提高。

从建立完备的医疗质量考核和监督机制方面下功夫, 制定了《医疗质量与安全考核评分标准》、《临床路径管理实施方案》、《三级查房制度》、《专家会诊制度》等医疗核心制度, 把医疗质量与安全作为头等大事来抓, 使全体医护人员牢牢绷紧质量安全这根弦。

为切实加强病历质量管理, 医务科将环节质控列入重点工作来抓, 做到终末质控及环节质控“两手抓”, 加大了环节质控力度。针对本院运行病历存在的主要问题, 医务科制定学习计划, 要求全院医务人员通过医院内网认真学习病历书写规范, 制定了《运行病历质量检查标准》, 每周对全院运行病历进行检查, 每两周以简报形式在院周会上公布, 奖优罚劣。

郝保乾院长 (右二) 接受“全国医院文化建设先进单位”奖牌。

在把好门诊质量关方面, 医院实行专家坐诊制度, 每天安排有高级职称的医生和临床科室主任轮流坐诊, 确保病人在第一时间得到正确的诊断。同时, 积极开展临床路径工作, 引进信息化临床路径管理系统, 使我院临床路径管理有一个新的突破。

为加强医院感染控制与管理, 医院先后制定了“关于产妇分娩后胎盘处理有关规定”、“人感染H7N9禽流感防控应急预案”、“医疗废物处置意外事故应急预案”等规章制度;安装了干手设施, 完善了手卫生要求;定期对Ⅰ类切口感染目标性监测进行汇总报告;对全院各种手术进行风险性评估。

工欲善其事, 必先利其器。医疗设备档次是医疗质量的硬件保证, 也是医院实力的直观体现。近年来医院累计投资3.1亿元, 先后购置了全自动生化分析仪、双排螺旋CT机、全数字化计算机图像处理CR、GE1.5T光纤磁共振、高压氧舱、海扶刀和热灌注治疗仪等一大批先进医疗设备, 打造了全新的科技服务平台, 医院的诊疗水平和救治能力得到显著提高。

人才是医院生存和发展的重要基石。在大力实施“科技兴院”战略进程中, 近年来医院共引进专业技术人员149名, 其中研究生14名、高水平科研型人才20名, 并聘请26名院外知名专家和学者作为医院特聘专家, 帮助和指导医院学科建设、人才培养和新技术、新项目的开展。

2011年医院开始推出了“上联下托”的发展模式。“上联”就是与全国知名医院和上级医院联合, 设立特岗引进医院所急需的高层次人才, 形成医院人才专家库, 让老百姓不出武安就可享受到全国知名专家的诊疗服务;“下托”就是发挥市第一人民医院的辐射作用, 扶植乡镇卫生院和村卫生室等基层医疗单位, 为基层培养、输送专业人才, 形成武安基层医疗三级网络体系。

在“上联”方面, 进一步巩固了与河北省人民医院的协作关系, 医院成为河北医科大学、承德医学院、河北工程大学医学部的临床教学医院, 是河北工程大学非直属附属医院;与解放军海军总医院、中日友好医院、广东中山大学附属肿瘤医院、解放军总医院第一附属医院建立了协作关系;与上海、北京、广州、西安等全国18家著名医院开展了远程会诊, 让患者不出武安就能享受国家级医院的诊疗服务。

在“下托”方面, 医院积极响应原卫生部《万名医师支援农村卫生工程》, 对22个乡镇卫生院进行下托帮扶。选拔优秀的管理人才担任乡镇卫生院名誉院长, 协助管理、帮扶卫生院工作;在22个乡镇卫生院聘请名誉工作者;每个卫生院每年选派1—2名医务人员到市第一人民医院免费进修学习;根据乡镇卫生院需求, 名誉院长协调各科室专家给予技术支持、理论指导、业务培训、会诊、义诊、手术等;患者持乡镇卫生院双向转诊单可直接进入市第一人民医院检查、通过绿色通道住院;继HIS系统、LIS系统、PACS系统之后, 启动心电信息网络管理系统, 实现与22个乡镇卫生院和部分村卫生室的网络连接。近年来, 医院下派医务人员1361人次, 开展手术1238例, 会诊病人2964人次。使全市医疗资源共享, 实现了“小病不出村、常见病不出乡镇、大病不出武安”的目标。

三、加强医德医风教育, 大力弘扬高尚医德, 严肃行业纪律, 努力做到“医德好”

武安市第一人民医院经过近70年的建设和发展, 形成了一套独具特色的医院文化体系。体系中的七大元素:院徽、院训、院歌、院旗、院誓、院魂、院梦, 构成了医院对内凝聚人心的文化载体和对外独具特色的文化标志。

2011年以来, 医院更是把医德建设作为医院工作的重中之重来抓。医德建设是医院发展中一项带根本性、全局性的重要工作, 直接关系医疗服务水平和医院长远发展, 影响医院的核心竞争力。搞好医院医德医风建设, 对于团结和激励全院干部职工, 推动医院科学发展具有重要意义。

先进的医德文化凝聚和鼓舞着“武医人”, 引领着医院发展大业。近年来, 医院先后多次组织医务人员献血、采集造血干细胞血样、为困难职工捐款, 开展“进农村、进学校、进企业、送技术、送温暖”等活动。同时, 加强辖区居民健康教育工作, 积极倡导健康生活方式, 提高居民健康意识和健康生活方式行为能力。我院还积极开展以社会公益践行大爱的“健康小屋”工作, 迄今已建成两个“健康小屋”, 运转情况良好。

医院的医德医风建设取得了显著成绩, 先后获得“中国基层医院文化建设先进单位”、“中国2013最佳百姓放心示范医院”、“邯郸市优秀志愿者服务集体”等各项荣誉称号。

四、深入开展行风评议, 主动接受社会监督, 努力做到“群众满意”

认真做好患者满意度调查, 赢得患者满意。早在2010年10月, 我院就率先实行出院患者回访制度, 成立了“客服中心”, 开通健康服务热线和信息服务平台, 同时负责健康咨询和预约诊疗服务, 通过电话、短信息、入户访视、邮件信函等方式, 对患者出院后康复情况给予专业化的指导, 对医院医疗技术、服务质量、治疗效果、就诊流程、基础设施等多方面进行了满意度调查。2013年, 按照原省卫生厅的统一要求, “客服中心”更名为“患者回访中心”, 我们对照标准, 进一步对患者回访中心工作进行了规范, 达到了“五个有”, 加强了管理和督导工作。2013年, 出院病人接受回访31675人次, 满意度为96.5%。电话成功回访8419人次, 发送短信28367条, 收到患者回复信息6352条, 其中特别对医护人员提出表扬的221条, 搜集意见建议信息210条, 2013年, 患者电子评价满意度为门诊96.8%、住院98.6%。

“明白放心在医院, 处处温馨处处情”是医院在医疗服务中追求的一种境界。医院大力推行首问责任制和首诊责任制, 设立了咨询服务台, 在醒目位置公布就医指南、病友须知和专科特色介绍等内容, 所有专家的姓名、职称、业务专长均面向患者公开。为了减少病人办卡、交费、取药和做检查、取结果的等候时间, 医院进一步改进服务流程, 实行“一卡通”服务, 大大节省了病人候诊、检查、治疗时间。2013年, 医院实施国家基本药物制度, 药品零差价销售, 大型医用设备的检查价格降低10%, 被市政府上报为国家公立医院改革试点单位, 医院的改革取得了阶段性成果。

医院十分注重医患沟通, 通过规范服务用语和服务行为, 努力减轻病人的心理压力。为有效预防和处置医疗纠纷, 化解医患矛盾, 创建平安医院, 完善医疗纠纷预防与处置工作机制, 医院成立了医疗纠纷预防与调解领导小组, 制定了《突发医疗纠纷应急预案》等规章制度, 为进一步构建和谐的医患关系奠定了基础和制度保障。

群众满意才“销号” 篇8

这是靖边县在“挂账销号”整改进程中的一个小小缩影。党的群众路线教育实践活动开展以来，靖边县各级各部门从群众最盼、最急、最难的问题入手，通过群众提、上级点、自己找、相互帮、集体议的形式整理出承诺整改事项589条，统一上报县委教育实践办，由教育实践办梳理建立整改台账和销号台账，并对整顿转化情况实行挂账销号管理，做到群众不满意绝不销号。随着一系列“硬骨头”问题的解决，靖边正焕发出崭新的活力。

针对整改台账中群众反映强烈的“上学难、择校热、大班额”等教育资源不均衡的问题，靖边县教育局立行立改，动员教育部门研究出台了教师轮岗交流、实行办学联合体、划片就近入学三种途径，通过均衡合理配置各类教育资源，在全市率先迈出了均衡教育的步伐。截至目前，靖边县已有13名优质小学的优秀教师率先加入了轮岗交流行列。教育局按照地缘相近和强校引领原则，将城区5所优质小学与10所薄弱小学分别组建成5个办学联合体，在实现现有优质教育资源均衡分配的同时，有效缓解了城区小学办学压力。而小学入学由学校自主招生变为统一按照居住地划片招生的“划片就近入学”，则为弱势学校的优质生源提供了平等入学机会，让每个孩子都能“上好学”，有效消除了“大班额”现象。

针对当前全民聚焦的“就业创业难”等问题，靖边县人社局结合靖边县情，通过扎实开展“春风行动”人才招聘会、小额担保贷款扶持创业、大学生见习、公益性岗位开发、农村劳动力转移等多种措施积极回应，确保了全县就业形势稳定。截至去年11月份，该县已通过“春风行动”系列招聘会提供就业岗位1500多个，达成就业意向806人;通过发放小额担保贷款直接扶持创业337人，带动就业近千人;通过组织150名离校未就业高校毕业生参加就业见习，提高了高校毕业生的就业能力;通过开发劳动保障协管岗位、工勤技能岗位，安置就业困难人员45名，基本实现就业困难群體动态消除;通过开展各种类型的就业创业培训工作，完成就业培训15905人、SYB创业培训430人，为劳动者拓宽就业渠道，超额完成年度目标任务。

针对公安机关与人民群众联系不紧密的问题，靖边县公安局高度重视，立即推出了每月、每季度“向人民汇报”的活动。活动中，公安部门在每月、每季度的固定时间，都要通过电台广播、文艺演出、登门走访等多种形式，就社会治安动态、工作开展情况、便民服务情况、人民群众诉求、工作思路等五个大项和社会稳定形势、辖区发案情况、已破案件情况、未破案件原因等20余个小项向人民群众进行公示和汇报。活动开展至今，公安局已发放调查问卷6万份，发放安全防范宣传材料40余万份，与社会各界人士面对面交流5000余人次，走访辖区各类单位、场所2000余处，收集各类意见建议共计700余条，新出台便民措施32项。群众的安全感和满意度得到了大幅提升。

“这‘单’一挂上，解决困难的办法就来，这‘号’能不能销，还是由老百姓说了算，这个办法好！”去年，第六督导组组长、市能源集团党委书记赵勇在靖边检查完整改工作后连连称赞。在靖边践行党的群众路线实践教育活动，不仅要让所有的整改事项做的“实实在在”，而且要让群众看到实实在在的改变。有的单位有制度废止台账，在销号之前必须上传新旧制度的对比照片，做到有图有真相。

攻坚不闯关，收尾不收场。截至去年年底，该县教育实践办还在不断反馈落实情况，针对这些意见和建议的整改措施正在逐一落实。据工作人员介绍，在第二批党的群众路线实践教育活动中，靖边县共梳理出整改问题事项589件，已解决373件，整改完成率63%。整改期间共为群众办实事好事225件，惠及3万多人。

提高群众安全感满意 篇9

9月26日，和溪镇提升群众安全感满意度工作调度会在镇四楼会议室召开。参加这次会议的有党政班子成员，各村支书主任、部门负责人共计62人。

会上镇党委书记作了重要讲话，他强调抓好群众安全感满意度测评工作，一是认识要再提高。群众安全感和群众满意度，是社会治安和社会稳定状况的“晴雨表”，是政法机关乃至党委、政府形象的“试金石”。各村各部门要充分认识抓好测评工作的重要意义，切实把其作为践行宗旨、惠及民生、关系稳定、关乎形象的一件大事来抓紧。二是措施要再强化。要在加大打击力度、突出矛盾化解、强化社会管理、规范执法活动和提升服务上下功夫，推动提升群众安全感和群众满意度工作上新台阶。三是责任要再明确。对因工作不落实、措施不到位、完不成任务，导致群众安全感和满意度测评后退的，要严肃追究各村各部门主要领导的责任。

提高群众安全感满意 篇10

开展群众安全感、对政法工作满意度和平安创建知晓率测评，是为了真实了解群众评价，便于更进一步提高政法工作水平，改善社会治安环境。请您积极参加问卷测评（在选项中打“”），所填写的信息我们将严格保密，感谢您的支持配合。

一、个人基本情况

1、请问您目前居住在湛江市哪个区／县?[单选题]（1）赤坎区（2）霞山区（3）麻章区（4）坡头区（5）雷州市（6）廉江市（7）吴川市（8）遂溪县（9）徐闻县（10）开发区（11）南三区（镇）

2、您的居住地是在城镇还是农村?[单选题]（1）城镇（2）农村

3、您居住在哪类社区?[单选题]（1）商品房社区（2）城中村出租屋（3）政府保障性住房（4）厂区集体宿舍（5）其他

4、请问您的职业是?[单选题]（1）在校学生（2）企业人员（3）机关、事业单位人员（4）个体经营者（5）无业（失业）人员（6）离退休人员（7）农民（8）自由职业者（9）其他

5、请问您的最高学历是 [单选题]（1）初中及以下（2）高中／中专／职高／技校（3）大专（4）大学本科（5）硕士／双学士（6）博士

6、您的年龄是?（1）不满16周岁（2）16～25周岁（3）26～35周岁（4）36～45周岁（5）46～55周岁（6）56～70周岁（7）70岁以上

7、您的性别（1）男（2）女

二、群众安全感

1、最近一年，您在居住地附近发现或经历过下列哪些治安问题?[多选题]（1）盗窃（2）抢夺、抢劫（3）电话、短信诈骗（4）故意伤害（5）打架斗殴（6）网络诈骗（7）毒品（8）赌博（9）黑恶势力犯罪（10）非法集资（11）盗刷银行卡（12）制造售卖假冒伪劣产品（13）火灾（14）其他

2、您认为所在地公安机关打击“盗抢骗”的力度与去年相比如何?[单选题]（1）明显提升（2）略有提升（3）和以前差不多（4）略有下降（5）明显下降

3、您认为所在地公安机关打击电信网络诈骗犯罪的力度与去年相比如何?[单选题]（1）明显提升（2）略有提升（3）和以前差不多（4）略有下降（5）明显下降

4、在您居住地是否有民警或辅警巡逻?[单选题]（1）经常遇见（2）偶尔见到（3）从未见过

5、您在所居住的社区（村）或通过电视、网络媒体能否见到警情提示和通报?[单选题]（1）经常见到（2）有时看到（3）从未看到

6、您认为怎样才能提高群众安全感?[多选题]（1）加强对盗窃、抢劫、抢夺、电信网络诈骗和涉众型侵财等违法犯罪活动的打击力度

（2）增加路面警力（3）提升民警素质（4）加强流动人口管理

2（5）加强视频门禁等治安防控基础设施建设（6）发动群众见义勇为（7）加强青少年法制教育（8）加强消防宣传教育（9）其他

7、今年与去年相比，您对社会治安的安全感受有无提升?[单选题]（1）明显提升（2）略有提升（3）和以前一样

（4）略有下降（5）明显下降

8、目前的社会治安让您感到：[单选题]（1）安全（2）比较安全（3）一般（4）比较不安全

三、对公安工作满意度

9、您对所在地公安机关打击违法犯罪是否满意?[单选题]（1）满意（2）比较满意（3）一般（4）比较不满意（5）不满意

10、您对公安机关以下部门办理业务是否满意?[单选题] 出入境管理部门

（1）满意（2）比较满意（3）一般（4）比较不满意（5）不满意 <2>户政部门

（1）满意（2）比较满意（3）一般（4）比较不满意（5）不满意 <3>派出所

（1）满意（2）比较满意（3）一般（4）比较不满意（5）不满意 <4>交警部门

（1）满意（2）比较满意（3）一般（4）比较不满意（5）不满意 <5>消防部门

（1）满意（2）比较满意（3）一般（4）比较不满意（5）不满意

11、您对公安机关“一门式一网式”服务模式是否满意?[单选题][备注：“一门式”是指在办事大厅设立综合窗口，市民可以在一个窗口办理多类业务；“一网式”是指整合网上申 办审批系统，市民可以在同一个系统中办理审批]（1）满意（2）比较满意（3）一般（4）比较不满意（5）不满意

12、您认为所在地民警执法办案是否公平公正?[单选题]（1）公正（2）比较公正（3）一般（4）比较不公正（5）不公正

四、对法院、检察院、司法行政等部门工作满意度

13、您对所在地法院工作是否满意?[单选题]（1）满意（2）比较满意（3）一般（4）比较不满意（5）不满意

14、您对所在地检察院工作是否满意?[单选题]（1）满意（2）比较满意（3）一般（4）比较不满意（5）不满意

15、您对所在地司法所工作是否满意?[单选题]（1）满意（2）比较满意（3）一般（4）比较不满意（5）不满意

五、对“平安创建”工作知晓率

16、您知道当地在开展平安建设工作吗?[单选题]（1）知道（2）不知道

17、您或您的家人是否参与过平安小区、平安村（社区）等平安创建活动[单选题]（1）参加过（2）没参加过

努力取得人民群众满意的实效 篇11

要深刻认识开展教育实践活动的重大意义，切实增强思想自觉和行动自觉。在全党深入开展群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的重大决策部署，搞好第二批教育实践活动，直接关系全面深化改革各项任务的贯彻落实，直接关系夯实基层基础和服务群众能力水平的提高，直接关系群众反映强烈问题的有效解决。要把习近平总书记重要讲话精神作为学习教育和理论武装的重要内容，深刻领会其丰富内涵和精神实质，紧密结合本地区、本部门、本单位实际，进一步提高对开展教育实践活动重大意义的认识。充分认识开展教育实践活动，是推进改革创新、推动全面小康建设的强大动力，是加强基层党组织建设、增强凝聚力战斗力的重要载体，是党员干部密切联系群众、解决突出问题的有效途径。开展教育实践活动，是不断夯实基层基础、提高服务群众能力和水平的必然要求，是更好解决突出问题、密切党群干群关系的必然要求。开展教育实践活动要体现在民生改善上，多谋民生之利，多解群众之忧，持之以恒办好民生实事，让人民群众在得益受惠中真切感受到活动成效。要着力解决问题，坚持边学边改、边查边改、即知即改，对查摆出来的问题要落实整改责任，明确整改时限，严格整改标准，确保整改成效让群众看得见、感受得到、大多数人满意。要深入剖析问题，按照“四个摆进去”的要求，坚持从理想信念、宗旨意识、党性修养、政治纪律上主动深入剖析，真正把问题查深查清。

要围绕为民务实清廉的主题，以党的群众路线教育实践活动为契机，认真做好今年各项工作，做到两手抓、两不误、两促进，切实改进作风，创新工作机制，狠抓工作落实，以积极的态度、创新的精神扎实地开展工作。要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。“当干部就要多做造福人民的事”，要把为民造福作为从政的基本准则和不懈追求，作为检验工作的第一标准，无论是开展调研、制定措施还是部署工作、解决问题，都要切实把人民群众是否高兴、是否满意、是否答应作为根本检验标准。作为党员领导干部，尤其要增强对人民群众的感情。有了爱民之心，群众就会支持党的工作，缺乏对人民群众的深厚感情，执政为民就是一句空话。我们应当努力做到亲民爱民，感情上贴近群众，心里装着群众，凡事想着群众，一切为了群众。要把为人民服务作为最大追求，把为人民谋利益作为最高目的，认认真真访民情，诚诚恳恳解民忧。要动真格，求实效，务实高效清廉，团结拼搏奉献，深入查找影响党群干群关系的突出问题、影响加快发展的突出问题，研究解决问题的措施和办法，把改进作风的成效真正落实到基层，锐意改革创新，积极主动回应群众关切的问题，真正让群众满意。

通过开展教育实践活动，使践行群众路线、加强作风建设成为党员干部的普遍自觉，使党员干部始终保持与人民群众的血肉联系。教育实践活动要让群众“叫好”，必须向问题“叫板”，要强化问题导向，切实找准问题，虚心听取群众意见，真诚接受群众批评，既敞开心扉“真听声音”，又深入基层“听真声音”，真正把“四风”问题找准找实找全。要推动整治“四风”顽症和破解改革发展难题相结合，使广大党员干部锤炼思想、锤炼党性、锤炼作风，恪守宗旨，带着群众闯，领着群众干，以作风建设的新成效，凝聚改革共识，汇集发展力量。学习教育、听取意见是基础，只有这个环节搞好了，才能掌握思想武器、找准改进提高的参照坐标；查摆问题、开展批评是关键，问题找准了、批评搞好了，就有了方向、有了目标；整改落实、建章立制是根本，最终目的是有所改进、真正提高，把成果巩固下来、坚持下去。坚持教育和实践两手抓、两手都要硬，打牢学习教育和查摆问题两个基础，抓住整改落实和建章立制两个关键，确保活动得到人民群众认可和支持。要突出群众性、公平性，让群众参与，听民声、集民智、顺民意；要突出问题导向，查摆问题要具体深入，不“走神”、不“散光”。党员干部思想认识要进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，进一步树立为民务实清廉形象，夯实基层基础。

便民利民惠民争创群众满意卫生院 篇12

一、优化服务环境, 改善就医条件

一是改善院容院貌。近年来, 卫生院按照重庆市乡镇卫生院建设标准进行了改扩建, 统一了标识、标牌, 对医疗废物和污水进行无害化处理。二是增添便民设施。修建无障碍通道、热水供应系统, 添置轮椅、病区冰箱, 安装有线电视和无线网络。三是优化就医流程。将功能相近、业务有关联的科室就近安排, 减少群众往返时间;公示医生信息, 患者可选择医生并直接就诊;实行“先住院, 后结算”的付费制度。

二、加强能力建设, 保障医疗安全

一是更新医疗设备。近两年, 医院购置DR (数字化X线摄影) 、全自动生化分析仪等70余件医疗设备, 新建层流手术室和标准化产房, 更换全部床单元配置, 设置中心供氧和床头呼叫系统。二是加强人员培训。开展校院合作, 近两年共选派38名医务人员返校“回炉”, 更新知识。对新招录的大学毕业生, 实行“师带徒”制度, 带教效果与师傅的收入挂钩。每月组织全院职工轮流讲课提高业务水平, 设置实训室提高临床操作技能。三是打造特色科室。把群众需求强烈的口腔科、妇科作为特色科室打造, 投入100万元更新设备, 增加技术人员, 通过外出考察、进修学习提高业务水平, 今年这两个科室门诊量比上年增加41%。

三、落实改革举措, 提高服务效率

一是严格执行国家基本药物制度。基本药物均通过重庆市药品交易所集中采购, 切断医生与药品收入的联系, 药品收入不作为考评医生绩效的依据。二是落实人事制度改革。本轮医改以来, 政府为我院重新核编55人, 比过去增加了9人。公共卫生专职人员16人, 占编制总数的30%。在招聘人员时, 优先聘用村卫生室具有执业助理医师以上资格的人员。三是实行绩效考核制度。根据工作时间、技术含量、劳动强度, 制定各岗位的细化量表, 按服务数量、服务质量、群众满意度对职工进行综合考核, 考核结果与职工收入挂钩。职工工资中, 70%为奖励性绩效工资, 30%为基本工资按月发放。同时, 卫生院收支节余的60%用于职工再分配, 不纳入绩效工资总量。2014年, 职工最高收入达8.6万元。

四、强化内部管理, 规范服务行为

一是加强医疗质量管理。严格执行医疗质量安全核心制度, 建立以业务副院长、高年资医生、住院医生为主的三级查房制度, 设置“在院病历稽查员”、“出院病历审核员”, 严把医疗质量关。2014年, 我院无一例医疗事故和纠纷。二是强化财务管理。县卫生计生委设立会计核算中心, 对全县所有乡镇卫生院实行财务集中核算, 我院每月到中心报账, 接受会计监督, 有效遏制了财务管理方面的漏洞。三是严格控制医药费用。制定次均费用, 抗生素、激素使用率, 剖宫产率等指标, 严格把握住院指征, 杜绝小病大治, 挂床住院等现象。四是坚持院务公开。每月公示全院业务收支、财务运行、新农合报销、基本公共卫生服务进度、绩效考核结果、群众满意度以及职工违反规章制度等情况, 自觉接受职工和社会监督。

五、转变服务模式, 履行公益职责

一是指导乡村医生开展签约服务。组建由临床医生、公共卫生人员及乡村医生组成的团队, 开展乡村医生签约服务。目前, 全镇乡村医生签约近8千户, 覆盖3.2万人, 覆盖率达93%。二是探索医养结合模式。在福利院设置卫生室, 由我院医护人员、乡村医生组成医疗服务组, 为福利院老人提供医疗护理服务。三是为患者提供便捷服务。主管医生和责任护士负责为住院患者提供出入院手续办理、新农合报销、取药、出入院车辆安排等全程服务。四是减免医药费用。对“五保户”及部分经济困难的患者, 减免新农合报销后自负部分的费用, 做到“不推诿病人, 不转移矛盾”, 切实履行公益事业单位的社会责任。

通过开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动, 全院凝聚力、服务能力、管理水平迈上新台阶, 赢得了群众的信赖、社会的认可。2014年, 全院门急诊人次达到6.3万, 比上年增长26%, 住院2490人次, 比上年增长7%。群众满意度为89%, 比上年增长9个百分点。