群众满意

群众满意（共12篇）

群众满意 篇1

溪柄镇人口约3.5万人, 下辖25个行政村, 溪柄中心卫生院承担着辖区内的基本医疗和基本公共卫生服务。随着创建群众满意的乡镇卫生院活动的不断深入, 我院整体实力得以提升, 尤其是在服务流程、服务质量、医疗水平、社会监督、医院形象等方面取得显成效著。

一、实施便民措施, 畅通服务流程

1.改善医疗服务态度。全院所有医务人员在医疗服务过程中坚持做到微笑服务、热情服务, 为患者提供耐心、细致、周到的医疗服务。实行“被投诉处罚制”, 凡被患者或家属投诉者, 经查属实, 按情节轻重予以处罚, 反复被投诉者加重处罚, 造成严重后果者, 待岗学习。

2.优化医院诊疗环境和流程。认真梳理诊疗过程中可以优化的流程、可以改进的服务, 研究制定、实施了科学、有效、形式多样的便民惠民措施;简化门急诊就诊流程, 推行“先诊疗, 后结算”模式;规定各种检查结果出具时间, 为广大患者提供了方便快捷的检查结果查询服务等, 做到了安排合理、服务热情、流程顺畅, 不断促进医疗服务水平的提高。

3.增加挂号、收费、药房等窗口人员, 为病人免费提供饮用水、推车、轮椅;对新型农村合作医疗给予现场报销;对65岁以上老人及军人免挂号费;一系列便民措施的出台, 得到了患者的广泛好评。

二、建立长效机制, 提升服务质量

开展创建活动中, 我们在走出去看、请进来讲、坐下来议的基础上, 从建立健全各项监督机制入手, 进一步端正医德医风, 不断改善服务态度, 着力提升医护人员服务质量。我院制定并严格执行“十要”、“八不准”制度, 即接待病人要热情、对病人服务要周到、询问病史要详细、检查要全面、诊断要准确、治疗要及时、收费要合理、严格执行国家规定收费标准价格要公开、对住院病人生活上要照顾、对病人精神上要安慰、鼓励。不准接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请;不准接受药品、耗材、设备等生产 (经营) 企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益;不准给病人做不必要的检查;不准乱开药、乱收费;不准私自收费、设立小金库;不准歧视病人;不准与病人争吵;不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等, 并向社会公开, 主动接受社会监督。

三、注重内涵建设, 提升医院形象

我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基, 更加注重医院的内涵建设。通过开展服务质量评比活动, 努力改善服务态度, 提高业务水平, 提升病人的满意度和安全感。

一是严格执行院务公开制度。在医院公开位置和醒目地方对院务进行公示, 公示内容包括医疗机构资质、医务人员执业信息、药品、服务流程、咨询投诉流程等, 让群众获得更大的知情权。二是开展民主评议医院行风工作。采取群众座谈、问卷调查、民主测评等多种形式开展行风评议, 自觉接受社会监督。对群众评议中提出的问题, 医疗机构立行立改, 提升群众满意度。

在学习实践活动中, 我们充分发挥主观能动性和行业优势, 立足于“人民群众得实惠”, 积极转变服务方式, 变接诊、坐诊为出诊、义诊, 先后到溪柄镇辖行政村开展老人、小孩免费体检, 义诊及健康教育咨询等活动。2011-2015年共组织了54次义诊, 受益群众达5000余人;累计组织健康教育讲座48次, 受益群众8000人;开展健康咨询3次, 受益群众6000余人, 收到了较好的效果。

四、针对存在问题, 及时加以改进

在创建群众满意的乡镇卫生院获得期间, 仍存在一些问题和薄弱环节, 归纳起来, 主要有以下几个方面:

1.组织功能发挥不到位。特别是个别村卫生室乡村医生在基本公共卫生服务项目工作中配合不够, 在一定程度上影响了工作质量。

2.措施不够扎实。各村卫生室虽然都积极开展了基本公共卫生服务, 但督导发现个别村卫生室的工作流于形式, 在档案建立、儿保管理、妇保管理、慢性病随访等方面没有进行入户, 部分信息自己编造, 缺乏真实性、逻辑性。

3.慢性病管理和老年人保健工作不够规范。对慢性病人的随访不及时, 有的在随访时未做随机血糖监测, 未对慢性病患者实施必要的干预措施、效果评价等。

4.个别妇幼人员责任心不强, 随访不及时, 影响了服叶酸人员的服用依从率, 对部分流动性较大的孕妇, 缺乏相应的管理措施。

5.部分村卫生室不能按规定及时上报基本公共卫生服务信息。

针对督导检查中发现的问题, 将采取以下措施加以改进。

1.健全工作机制, 强化工作职责。各科室要切实加强对村卫生室公共服务工作的指导, 及时分析汇总上报项目实施情况, 发现问题及时整改, 确保项目工作全面有序健康发展。

2.积极与市疾病预防控制中心、市妇幼保健院、市卫生监督所、市爱卫会等业务部门沟通, 保质保量完成各项基本公共卫生工作任务。

3.加大宣传力度, 提高健康意识。要求各村卫生室利用慢病随访、发放驱虫药品、发放健康教育服务包等入户机会对群众进行健康教育, 改变不良生活习惯, 提高群众健康意识。

群众满意 篇2

积极行动起来，共创“群众满意学校”

同学们，老师们：

大家早上好！本学期学校将积极争创“群众满意学校”，目前，学校各部门正紧锣密鼓、有条不紊地开展各项工作。江都市纠风办、教育局、财政局、物价局等部门将于11月中旬对我校进行检查验收。检查工作将涉及学校收费规范、宿舍食堂服务、教师职业道德行为、学校常规管理、贫困生帮扶等方方面面，检查工作采用查看资料、现场查看、学生座谈、网络测评等形式。

创建“群众满意学校”工作关系到郭村中学的社会声誉，郭村中学在革命老区这片红色的土地上，走过了风风雨雨50多年，一直以教育教学质量优越享誉江都市，创造了连续多年中考成绩位居江都市乡镇中学首位的佳绩，为郭村老区培养了一大批社会精英。今天，我们有幸在郭村中学读书，每一位同学都应感到由衷的骄傲。

正值学校争创“群众满意学校”之际，我们有责任为学校创建工作付出自己的努力，做出自己的贡献。学校希望同学们能严格遵守校规校纪，勤奋刻苦学习，课间遇到师长主动问好，不追逐打闹，不讲脏话，不吃游食，不乱抛杂物，注意言行举止文明礼貌，展现郭中学子积极进取、文明守纪的精神风貌。在上级检查验收期间，希望同学们以良好的心态，正确看待学校和老师为提高同学们学业成绩而采取的各种教育教学以及管理行为，比如老师加班加点给同学们上课，中考学科老师多上课，节假日发放各种学习资料等。总之，不利于维护学校形象的话不说，有损学校老师形象的事不做。

群众满意 篇3

关键词：中国共产党；群众路线；学报工作

中图分类号：D252 文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2013）12-0003-02

一、弄清我是谁。把身份定位定准确

无论是干部还是党员，其根本属性是党组织的一名成员，都必须坚持和履行全心全意为人民服务这个宗旨，这个根本宗旨将每名党员、干部的身份定位为为普通人民大众服务的人，也就是“人民公仆”，根本任务就是全心全意为人民服务。从我校来说，无论是行政、教辅还是后勤，无论工作性质如何，都必须坚持一个共同的原则，就是“服务”，也就是说管理就是服务、教辅就是服务、后勤就是服务，各部门、单位的根本工作性质就是为师生的学习、工作、生活服好务，创造良好的条件和环境。部门的工作性质也就决定了每名党员干部的工作任务和性质，也就是说，每名党员、干部的工作任务的出发点是为师生员工服务，实实在在地为师生员工解决困难和问题，师生员工对我们的服务是否满意是我们工作做得好不好的标尺，也是我们一切工作的归宿。

二、明确为了谁，把工作面向定准确

搞清楚了我是谁的问题，就要明确为了谁这个根本问题。既然每名党员、干部都是人民的公仆，那么我们所进行的一切工作、开展的各种活动，说到底就是为了广大师生员工的成长、发展。从学校层面上讲，学校办学思路、办学定位、办学理念、十二五规划、党代会远景目标及学校的人才培养目标、师资队伍建设、教学改革、科学研究等一系列事关学校未来建设发展的理念和设计，说到底都是为师生员工成长发展服务的。比如我校“融入赤峰、服务地方、突出特色、转型发展”理念的提出，其理论基础在于我校是新建的地方本科院校，既然是地方本科院校，不融入地方、不服务地方，我们就失去了根本，就无法得到地方政府、企事业单位和广大市民的重视和支持，没有地方在经济、政策、土地、人才等方面的大力支持，学校也就谈不上发展，学校窘迫，师生员工就跟着受苦，这种亏我们早就吃够了。在学校转型发展理念的指引下，学校的发展速度及办学条件、办学层次和教职工福利待遇改善及学生学习生活条件的提高是有目共睹的。在学校顶层设计和发展战略的指引下，每个部门、单位，每名干部、党员的任务就是把学校的发展思路、理念、战略不折不扣地贯彻好、执行好，从切实维护师生员工根本利益的立场出发，把这些顶层设计和发展战略转化成实实在在的成果，并且让师生员工能够共享学校发展的成果。

三、明确依靠谁，找准力量之源

社会主义现代化建设、“两个一百年”奋斗目标的实现，靠的是广大人民群众，人民群众是我党的力量之源。同样，我校转型发展战略的实施、十二五发展规划及第二次党代会提出的奋斗目标的实现，靠的是广大师生员工的支持和共同努力。我们每一名干部、党员在开展工作时都要重视和依靠广大师生员工的智慧和力量，问政于师生、问计于师生、问需于师生，尊重师生员工的首创精神，激发师生员工共建美好校园的积极性和主动性，还师生员工校园主人地位，鼓励师生员工把智慧和力量投入到学校转型发展战略实施中，投入到教学科研工作中。全心全意依靠师生员工治校办学，我们的办学理念、办学思路和举措才能得到师生员工的拥护和信任，我们开展的各项工作才能得到师生员工的理解和支持，我们的发展战略和远景目标才能够有效实施，学校才能够实现快速发展。

四、履行部门职能，全心全意为教职工服务，建设群众满意学报

“为了谁、依靠谁、我是谁”是我们在部门大讨论中明确的第一问题，也是最重要的问题。在明确了这个根本问題的基础上，我们全体党员、干部结合学报编辑部业务性质，按照抓住“一个中心”、突出“两个面向”、实现“三个显著提高”，即：抓住打造精品学报这个中心工作，突出服务师生员工、服务地方经济社会发展两个面向，实现办刊质量、服务师生员工能力、服务地方经济社会发展能力三个显著提高的总要求。重点围绕能否正视和准确分析研判学校及本单位建设和发展面临的形势和任务；能否潜心研究高校学报的发展趋势；能否扑下身子深入了解地方科技文化发展对学报的需求并找准与地方科技文化实际需求的对接点；能否认真思考特色办刊和创新发展的思路；能否正确领会学校转型发展的理念并付诸于实际行动；能否认真贯彻学校“开门、开明、开放”的办学思想；能否始终坚持“以人为本”的理念，尊重师生员工的主体地位，维护师生员工的根本利益；如何提高教职工责任意识与大局意识，坚持原则，敢于担当，打击学术造假，规范学术行为，营造纯洁的学术氛围；能否保持艰苦创业精神，勤俭办事业十个具体问题展开了讨论。通过讨论，我们更加深刻地认识到，只有心中时刻装着广大教职工，依靠广大教职工，我们的学报才能办出特色，办出水平。根据学校十二五规划和第二次党代会对学报建设的具体要求，我们正在实施精品学报战略，就是按照核心期刊的标准和要求，精心组稿、选稿，认真审核把关，注重学术价值和学术影响，提高学报的学术档次和影响力。目前，国内很多知名大学如南开大学、人大、中科大、东北大学、东北师大、辽大等高校教师的文章经常在我校学报发表，这种局面一方面可以为我校教师开展学术研究提供参考交流的平台，另一方面可以使我校教师在学习借鉴其他高校学术成果的基础上，增强赶超意识，促进更多学术成果的不断涌现，提高我校整体科研实力。但是，我校精品学报战略的实施需要依靠广大教师的共同努力，老师们的学术成果价值越高，我们距离精品学报战略的实现就越接近。在这个过程中，我们学报编辑部全体同志将一如既往地秉承全心全意为教职工服务的宗旨，履行职责，精益求精，竭尽全力为教职工的教学、科研服好务。我们热诚地欢迎广大教师对我们的工作随时予以监督，多提宝贵意见，我们按照“有则改之无则加勉”的原则，随时整改，使我们的工作能够让广大教师更加满意。

通过一段时间来的学习教育、座谈讨论等活动，使我们全体党员干部进一步摆正了位置，明确了服务对象和依靠的力量。党的群众路线不是一个时期、一个阶段的活动，而是每一名党员、干部从始至终所必须坚持和时刻践行的根本原则；为师生员工服务不是空洞的口号，而是应该在我们各项日常工作中予以不折不扣地执行和落实。我们学报编辑部将以这次党的群众路线教育实践活动为契机。不断加强学习教育，进一步增强宗旨意识，规范工作流程，完善相关制度，不断提高办报质量和服务水平，努力建设教职工满意学报。

争创群众满意的医院 篇4

一、改善服务态度, 优化服务流程, 不断提升服务水平, 努力做到“服务好”

围绕构建和谐的医患关系, 不断改进服务模式和方法, 医院先后开展了“为民服务创先争优”活动、“三好一满意”活动、争创“白求恩式的医疗单位和争当白求恩式的医疗卫生工作者”等专题活动, 取得了实实在在的效果, 得到了社会各界的好评。

改进服务态度, 改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念, 将人性化服务贯穿于服务全过程, 医院接连推出“一免四减”、“孕产妇绿色通道”、“检查结果互认”等十余项便民惠民举措, 推行“看病有人导, 标本有人送, 取药检查有人陪, 出入院有人帮”的“一对一”全程陪伴式服务, 在细节中提升服务品质。

实施优质护理服务示范工程。由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组定期召开会议, 在全院22个病区全面推行优质护理服务示范工程, 实施责任制整体护理, 规范护理执业行为, 护士分层管理, 尽量减少交接班次数, 给患者提供全程、连续的优质护理服务。

优化门急诊服务流程, 方便群众看病就医。制定了《窗口科室工作纪律“零容忍”十条规定》等有关规定, 重点抓好挂号、收费、药房、门诊等服务窗口工作, 完善“一卡通”就医模式, 优化服务流程, 改善服务设施, 方便病人就医, 缩短病人等候时间。同时, 开展预约诊疗服务, 预约方式包括现场预约、电话预约和网络预约, 近年来共预约患者1569人次, 接受咨询8900余人次。

二、加强质量管理, 规范诊疗行为, 持续改进医疗质量, 努力做到“质量好”

医院大力实施“科技兴院”战略, 将医疗质量作为事关医院兴衰进退的“生命工程”来抓, 加大科技投入, 重视人才队伍建设, 使医院的综合实力得到提高。

从建立完备的医疗质量考核和监督机制方面下功夫, 制定了《医疗质量与安全考核评分标准》、《临床路径管理实施方案》、《三级查房制度》、《专家会诊制度》等医疗核心制度, 把医疗质量与安全作为头等大事来抓, 使全体医护人员牢牢绷紧质量安全这根弦。

为切实加强病历质量管理, 医务科将环节质控列入重点工作来抓, 做到终末质控及环节质控“两手抓”, 加大了环节质控力度。针对本院运行病历存在的主要问题, 医务科制定学习计划, 要求全院医务人员通过医院内网认真学习病历书写规范, 制定了《运行病历质量检查标准》, 每周对全院运行病历进行检查, 每两周以简报形式在院周会上公布, 奖优罚劣。

郝保乾院长 (右二) 接受“全国医院文化建设先进单位”奖牌。

在把好门诊质量关方面, 医院实行专家坐诊制度, 每天安排有高级职称的医生和临床科室主任轮流坐诊, 确保病人在第一时间得到正确的诊断。同时, 积极开展临床路径工作, 引进信息化临床路径管理系统, 使我院临床路径管理有一个新的突破。

为加强医院感染控制与管理, 医院先后制定了“关于产妇分娩后胎盘处理有关规定”、“人感染H7N9禽流感防控应急预案”、“医疗废物处置意外事故应急预案”等规章制度;安装了干手设施, 完善了手卫生要求;定期对Ⅰ类切口感染目标性监测进行汇总报告;对全院各种手术进行风险性评估。

工欲善其事, 必先利其器。医疗设备档次是医疗质量的硬件保证, 也是医院实力的直观体现。近年来医院累计投资3.1亿元, 先后购置了全自动生化分析仪、双排螺旋CT机、全数字化计算机图像处理CR、GE1.5T光纤磁共振、高压氧舱、海扶刀和热灌注治疗仪等一大批先进医疗设备, 打造了全新的科技服务平台, 医院的诊疗水平和救治能力得到显著提高。

人才是医院生存和发展的重要基石。在大力实施“科技兴院”战略进程中, 近年来医院共引进专业技术人员149名, 其中研究生14名、高水平科研型人才20名, 并聘请26名院外知名专家和学者作为医院特聘专家, 帮助和指导医院学科建设、人才培养和新技术、新项目的开展。

2011年医院开始推出了“上联下托”的发展模式。“上联”就是与全国知名医院和上级医院联合, 设立特岗引进医院所急需的高层次人才, 形成医院人才专家库, 让老百姓不出武安就可享受到全国知名专家的诊疗服务;“下托”就是发挥市第一人民医院的辐射作用, 扶植乡镇卫生院和村卫生室等基层医疗单位, 为基层培养、输送专业人才, 形成武安基层医疗三级网络体系。

在“上联”方面, 进一步巩固了与河北省人民医院的协作关系, 医院成为河北医科大学、承德医学院、河北工程大学医学部的临床教学医院, 是河北工程大学非直属附属医院;与解放军海军总医院、中日友好医院、广东中山大学附属肿瘤医院、解放军总医院第一附属医院建立了协作关系;与上海、北京、广州、西安等全国18家著名医院开展了远程会诊, 让患者不出武安就能享受国家级医院的诊疗服务。

在“下托”方面, 医院积极响应原卫生部《万名医师支援农村卫生工程》, 对22个乡镇卫生院进行下托帮扶。选拔优秀的管理人才担任乡镇卫生院名誉院长, 协助管理、帮扶卫生院工作;在22个乡镇卫生院聘请名誉工作者;每个卫生院每年选派1—2名医务人员到市第一人民医院免费进修学习;根据乡镇卫生院需求, 名誉院长协调各科室专家给予技术支持、理论指导、业务培训、会诊、义诊、手术等;患者持乡镇卫生院双向转诊单可直接进入市第一人民医院检查、通过绿色通道住院;继HIS系统、LIS系统、PACS系统之后, 启动心电信息网络管理系统, 实现与22个乡镇卫生院和部分村卫生室的网络连接。近年来, 医院下派医务人员1361人次, 开展手术1238例, 会诊病人2964人次。使全市医疗资源共享, 实现了“小病不出村、常见病不出乡镇、大病不出武安”的目标。

三、加强医德医风教育, 大力弘扬高尚医德, 严肃行业纪律, 努力做到“医德好”

武安市第一人民医院经过近70年的建设和发展, 形成了一套独具特色的医院文化体系。体系中的七大元素:院徽、院训、院歌、院旗、院誓、院魂、院梦, 构成了医院对内凝聚人心的文化载体和对外独具特色的文化标志。

2011年以来, 医院更是把医德建设作为医院工作的重中之重来抓。医德建设是医院发展中一项带根本性、全局性的重要工作, 直接关系医疗服务水平和医院长远发展, 影响医院的核心竞争力。搞好医院医德医风建设, 对于团结和激励全院干部职工, 推动医院科学发展具有重要意义。

先进的医德文化凝聚和鼓舞着“武医人”, 引领着医院发展大业。近年来, 医院先后多次组织医务人员献血、采集造血干细胞血样、为困难职工捐款, 开展“进农村、进学校、进企业、送技术、送温暖”等活动。同时, 加强辖区居民健康教育工作, 积极倡导健康生活方式, 提高居民健康意识和健康生活方式行为能力。我院还积极开展以社会公益践行大爱的“健康小屋”工作, 迄今已建成两个“健康小屋”, 运转情况良好。

医院的医德医风建设取得了显著成绩, 先后获得“中国基层医院文化建设先进单位”、“中国2013最佳百姓放心示范医院”、“邯郸市优秀志愿者服务集体”等各项荣誉称号。

四、深入开展行风评议, 主动接受社会监督, 努力做到“群众满意”

认真做好患者满意度调查, 赢得患者满意。早在2010年10月, 我院就率先实行出院患者回访制度, 成立了“客服中心”, 开通健康服务热线和信息服务平台, 同时负责健康咨询和预约诊疗服务, 通过电话、短信息、入户访视、邮件信函等方式, 对患者出院后康复情况给予专业化的指导, 对医院医疗技术、服务质量、治疗效果、就诊流程、基础设施等多方面进行了满意度调查。2013年, 按照原省卫生厅的统一要求, “客服中心”更名为“患者回访中心”, 我们对照标准, 进一步对患者回访中心工作进行了规范, 达到了“五个有”, 加强了管理和督导工作。2013年, 出院病人接受回访31675人次, 满意度为96.5%。电话成功回访8419人次, 发送短信28367条, 收到患者回复信息6352条, 其中特别对医护人员提出表扬的221条, 搜集意见建议信息210条, 2013年, 患者电子评价满意度为门诊96.8%、住院98.6%。

“明白放心在医院, 处处温馨处处情”是医院在医疗服务中追求的一种境界。医院大力推行首问责任制和首诊责任制, 设立了咨询服务台, 在醒目位置公布就医指南、病友须知和专科特色介绍等内容, 所有专家的姓名、职称、业务专长均面向患者公开。为了减少病人办卡、交费、取药和做检查、取结果的等候时间, 医院进一步改进服务流程, 实行“一卡通”服务, 大大节省了病人候诊、检查、治疗时间。2013年, 医院实施国家基本药物制度, 药品零差价销售, 大型医用设备的检查价格降低10%, 被市政府上报为国家公立医院改革试点单位, 医院的改革取得了阶段性成果。

医院十分注重医患沟通, 通过规范服务用语和服务行为, 努力减轻病人的心理压力。为有效预防和处置医疗纠纷, 化解医患矛盾, 创建平安医院, 完善医疗纠纷预防与处置工作机制, 医院成立了医疗纠纷预防与调解领导小组, 制定了《突发医疗纠纷应急预案》等规章制度, 为进一步构建和谐的医患关系奠定了基础和制度保障。

群众满意是检验标准 篇5

在先进性教育活动中，要始终把解决损害群众利益的问题作为教育工作的着力点，要以群众是否满意作为检验教育活动成效的标准。

让群众满意，必须广泛征求群众的意见，把存在的问题找准。党的性质决定了党除了最广大人民的利益，没有自己的特殊利益，群众关心的事情就是我们工作的重点。我们党是勇于追求真理、修正错误的党，是善于总结经验、不断提高自己的党。只有经常看到自己的缺点，善于正视自己的不足，不断解决自身存在的问题，才能最大程度地实现群众的利益。党员干部要广开渠道听意见，深入基层查问题，上下结合找不足，通过发放征求意见表、召开不同层面座谈会、设置意见箱、开通热线电话、深入基层调研、个别访谈等形式，广泛征求对领导班子、基层党组织和党员的意见。

让群众满意，必须领导干部带头，畅通与群众联系的渠道。保持同人民群众的血肉联系，是我们党的最大优势，党的领导干部作为建设中国特色社会主义的中坚力量，是全社会的带头人。只有发挥好表率作用，才能赢得群众的信任和拥护。只有多到群众中去，多到基层中去，多到困难大、矛盾集中的地方去，倾听群众呼声，了解真实情况，千方百计为群众排忧解难，才能使先进性教育活动成为“党员受教育、群众得实惠”的有效载体，才能真正搭建起党员亲民为民的活动平台。在教育活动中，广大党员干部要以身作则，率先垂范，既当组织者、推动者，又当参与者、实践者，要带头在维护、发展群众利益，让群众满意上下功夫。

努力取得人民群众满意的实效 篇6

要深刻认识开展教育实践活动的重大意义，切实增强思想自觉和行动自觉。在全党深入开展群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的重大决策部署，搞好第二批教育实践活动，直接关系全面深化改革各项任务的贯彻落实，直接关系夯实基层基础和服务群众能力水平的提高，直接关系群众反映强烈问题的有效解决。要把习近平总书记重要讲话精神作为学习教育和理论武装的重要内容，深刻领会其丰富内涵和精神实质，紧密结合本地区、本部门、本单位实际，进一步提高对开展教育实践活动重大意义的认识。充分认识开展教育实践活动，是推进改革创新、推动全面小康建设的强大动力，是加强基层党组织建设、增强凝聚力战斗力的重要载体，是党员干部密切联系群众、解决突出问题的有效途径。开展教育实践活动，是不断夯实基层基础、提高服务群众能力和水平的必然要求，是更好解决突出问题、密切党群干群关系的必然要求。开展教育实践活动要体现在民生改善上，多谋民生之利，多解群众之忧，持之以恒办好民生实事，让人民群众在得益受惠中真切感受到活动成效。要着力解决问题，坚持边学边改、边查边改、即知即改，对查摆出来的问题要落实整改责任，明确整改时限，严格整改标准，确保整改成效让群众看得见、感受得到、大多数人满意。要深入剖析问题，按照“四个摆进去”的要求，坚持从理想信念、宗旨意识、党性修养、政治纪律上主动深入剖析，真正把问题查深查清。

要围绕为民务实清廉的主题，以党的群众路线教育实践活动为契机，认真做好今年各项工作，做到两手抓、两不误、两促进，切实改进作风，创新工作机制，狠抓工作落实，以积极的态度、创新的精神扎实地开展工作。要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。“当干部就要多做造福人民的事”，要把为民造福作为从政的基本准则和不懈追求，作为检验工作的第一标准，无论是开展调研、制定措施还是部署工作、解决问题，都要切实把人民群众是否高兴、是否满意、是否答应作为根本检验标准。作为党员领导干部，尤其要增强对人民群众的感情。有了爱民之心，群众就会支持党的工作，缺乏对人民群众的深厚感情，执政为民就是一句空话。我们应当努力做到亲民爱民，感情上贴近群众，心里装着群众，凡事想着群众，一切为了群众。要把为人民服务作为最大追求，把为人民谋利益作为最高目的，认认真真访民情，诚诚恳恳解民忧。要动真格，求实效，务实高效清廉，团结拼搏奉献，深入查找影响党群干群关系的突出问题、影响加快发展的突出问题，研究解决问题的措施和办法，把改进作风的成效真正落实到基层，锐意改革创新，积极主动回应群众关切的问题，真正让群众满意。

通过开展教育实践活动，使践行群众路线、加强作风建设成为党员干部的普遍自觉，使党员干部始终保持与人民群众的血肉联系。教育实践活动要让群众“叫好”，必须向问题“叫板”，要强化问题导向，切实找准问题，虚心听取群众意见，真诚接受群众批评，既敞开心扉“真听声音”，又深入基层“听真声音”，真正把“四风”问题找准找实找全。要推动整治“四风”顽症和破解改革发展难题相结合，使广大党员干部锤炼思想、锤炼党性、锤炼作风，恪守宗旨，带着群众闯，领着群众干，以作风建设的新成效，凝聚改革共识，汇集发展力量。学习教育、听取意见是基础，只有这个环节搞好了，才能掌握思想武器、找准改进提高的参照坐标；查摆问题、开展批评是关键，问题找准了、批评搞好了，就有了方向、有了目标；整改落实、建章立制是根本，最终目的是有所改进、真正提高，把成果巩固下来、坚持下去。坚持教育和实践两手抓、两手都要硬，打牢学习教育和查摆问题两个基础，抓住整改落实和建章立制两个关键，确保活动得到人民群众认可和支持。要突出群众性、公平性，让群众参与，听民声、集民智、顺民意；要突出问题导向，查摆问题要具体深入，不“走神”、不“散光”。党员干部思想认识要进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，进一步树立为民务实清廉形象，夯实基层基础。

“群众满意的乡镇卫生院”出炉 篇7

2015年12月28日, 国家卫生计生委办公厅公布了“2014-2015年度群众满意的乡镇卫生院”名单, 全国1300所乡镇卫生院榜上有名。2014年8月, 国家卫生计生委在全国范围内启动建设群众满意的乡镇卫生院活动。根据“群众满意的乡镇卫生院”标准, 经过逐级审核、现场抽查、公示等程序, 遴选出1300所乡镇卫生院为“2014—2015年度群众满意的乡镇卫生院”。

国家卫生计生委指出, 乡镇卫生院承担着为辖区居民提供公共卫生和常见病、多发病的诊疗等服务的重要职能, 在农村卫生服务网络中发挥着上联下通的枢纽作用。“2014—2015年度群众满意的乡镇卫生院”功能定位明确, 管理规范, 服务水平较高, 医改任务落实较好, 群众满意度较高, 能代表目前全国乡镇卫生院的管理和发展水平。希望被通报的乡镇卫生院能够继续加强内部管理, 不断改善服务条件, 提高服务质量, 为全国的乡镇卫生院发挥典型示范作用。

全力打造群众满意的卫生院 篇8

一、扎实开展“创建活动”, 着力优化卫生院服务环境, 切实改善群众的就医感受

按照湖北省卫生计生委的部署, 从2012年开始, 卫生院每年开展一个主题创建年活动, 通过评选“示范”“四化”“最满意”三个阶段, 卫生院服务环境明显改善。一是规范设置卫生院布局, 按照“三区分隔” (医疗业务区、公共卫生服务区和生活区) 、“四部独立” (门诊部、住院部、公共卫生部和感染性疾病部) 的标准, 对卫生院进行科学规划、合理布局。共投入800余万元, 新建了住院部、公卫部和感染性疾病部, 改扩建了门诊部、健教室和多媒体会议室等, 对供应室、手术室、产房严格设置了“三区三通道”。同时对庭院全部绿化、美化和亮化, 现在卫生院格局整体科学美观, 面貌焕然一新。二是配齐基本医疗设备, 新增了全自动生化分析仪等大型设备10余台件, 装备了住院病人呼叫系统、中心供氧系统以及空调和电视机等, 设备逐步现代化。三是加强卫生院内涵建设, 建立完善各种制度52个, 开展“核心制度知识竞赛”“医疗质量专项整治活动”“三好一满意”等活动, 加强业务人员及乡村医生的临床、公卫及相关法律法规知识的学习, 积极参加潜江市“市级名医”“明星护士”和“最美乡村医生”评选, 培育特色卫生院文化等, 和谐了医患关系。四是完善服务便民措施, 提供24小时急诊服务, 开辟绿色通道, 做到急危重患者先抢救再办理入院手续;对残疾人、孕妇、现役军人、老年患者优先安排就诊检查;院内急会诊10分钟内到位;为门诊输液大厅安装空调, 免费提供茶水, 以方便患者饮用;病房实行护士集中取药、床边指导服药;安排专人为患者办理入、出院手续等多种便民措施, 深受患者及家属好评。

通过几个轮回的创建, 卫生院服务及环境实现了质的改变, 给就诊病人提供了舒心、清洁、方便的诊治环境, 群众的就医感受明显好转, 同时也愉悦了医务人员的心情。

二、深入推进信息化建设, 着力提升卫生院服务能力, 切实满足群众的就医需求

按照“整合系统, 互联互通, 信息共享”的目标和要求, 我们充分整合现有的信息系统和数据资源, 改造、提升各类业务应用系统, 加强组织协调, 保证信息系统建设的长效性和可持续性, 有力地促进了卫生综合服务能力的提升。一是配齐硬件, 利用国家专项资金10万元和自筹资金15万元配备服务器1台、电脑53台、打印机24台、刷卡器16台、条码扫描枪2把;投入5万元为检验科进行LIS系统安装、为放射科和彩超室安装了PACS系统;按照每个村卫生室 (所) “四个一”的标准 (即一台电脑、一台打印机、一台刷卡器、一把条码扫描枪) 为辖区26个村卫生室 (所) 配备了应用终端;在网络运行上, 按卫生院每年8000元, 10M光钎, 村卫生室每年660元, 4M宽带的标准与电信公司签定网络租用合同。二是整合系统, 筹资4.2万元与深圳美谷佳科技有限公司合作开发的综合管理业务信息系统 (卫生院管理、公共卫生服务和村卫生室管理系统) , 其中卫生院管理有门诊收费、药房管理、药库管理、物资管理、电子处方、电子病历、财务报表、院长查询、新农合管理等九项功能;公共卫生管理有居民健康档案管理、健康教育、65岁老年人、0-6岁儿童、慢性病、重性精神病、孕产妇健康管理、传染病及突发公共卫生事件处理、预防接种、卫生监督协管、绩效考核等十二项功能;村卫生室管理实现了药品、处方、费用的实时在线监管功能。三是完善配套, 与电信公司合作, 利用移动智能终端, 为70名卫生院工作人员和71名村医配齐智能手机, 全面开通“医务通”, 实现业务工作时时开展、公卫随访、时时查询、时时督办。与金融机构合作, 为全镇群众发放居民健康卡45772张, 实现全覆盖, 在三级医疗网络中实现了新农合“一卡通”直报, 极大地方便了群众享受健康咨询、就诊、新农合报销等便捷的医疗卫生服务。

目前, 信息化建设的便捷已经显现, 实现了综合业务管理系统与新农合系统的无缝对接, 全民就诊电子化管理, 居民健康档案实现全程电子化管理, 居民健康信息与门诊 (村卫生室) 处方、住院病历、辅助检查结果等实现了实时对接, 可实时更新、实时应用, 居民可在互联网 (或个人手机) 上调阅查询个人健康信息, 医疗资源得到了有效共享, 真正实现了信息资源共享, 极大地方便了医务人员的工作, 满足了群众的健康服务需求。

三、推进完善“医卫结合”医疗服务模式, 增加群众的就医依从性

2012年以来, 我院积极探索基本医疗和基本公共卫生服务相结合的“医卫结合”模式, 即临床医生 (村医) 接诊病人时还担负辖区居民基本公共卫生项目服务的责任。通过几年探索, 逐步形成了“一个机构” (村卫生室) 、“两个团队” (健康管理综合评价和责任医师团队) 、“三项服务” (基本医疗、基本公共卫生和健康管理) 的体系。一是明确责任分工, 实行分级管理, 形成了由公卫科主管、村卫生室落实、临床一线医务人员共同参与的分工机制。以全镇26个村卫生室为基础, 分别组建了4个由5名卫生院技术骨干组成的健康管理综合评价团队和责任医师团队, 分片包村指导村卫生室工作, 每名医生负责2至3个村300余重点人群的管理, 协助对就诊人群进行健康指导、健康档案更新及健康状况综合评价, 同时对卫生室医疗业务进行帮扶指导。辅检科室负责免费为重点人群提供辅检检查, 完善相关信息。公共卫生科负责培训、指导本辖区的基本公共卫生服务工作, 统计工作量, 对上报的六类重点人群的进行审核和反馈, 并负责全镇工作任务的考核汇总。2014年全镇采取“医卫结合”模式共新建档案4966份, 更新档案40686份, 将居民健康档案由“死档”变“活档”, 接诊医生随时可通过信息平台了解居民既往健康状况, 实现了信息实时更新、资源共享、实时应用。二是开展签约服务, 签约服务是提供服务方与服务对象签订的承诺与保证。经过不断摸索, 总结经验, 根据各类服务对象的需求程度, 为了保证签约服务质量, 我们理性将卫生院就诊患者量70%的“六类重点人群”确定为签约对象。采取卫生院就诊、集中服务、上门服务、预约服务四种形式, 实行签约“面对面”、随访“面对面”、体检“面对面”、健教“面对面”、建档“面对面”制度, 为签约对象提供连续、综合、个性化的基本公共卫生服务, 同时根据各类重点人群的需求, 为其提供基本医疗服务, 真正让签约服务落到实处, 健康管理达到预期目标。全年签约建册11978人, 免费为65岁及以上老年人提供化验、心电图等辅助检查3323人次, 为3964名高血压患者随访17467次, 382名糖尿病患者随访1674次, 为115名重性精神病患者随访557次, 为622名孕产妇提供产前检查及42天产后访视1731人次, 儿童体检3925人次, 免费计免接种6352针次。三是细化考核监管, 制订基本公共卫生服务项目考核细则, 将考核评分与完成项目的数量、质量挂钩, 细化公共卫生项目资金分配标准。建立制度对基本公共卫生服务项目质量的日常复核, 实行日复核制;对重点人群的建档与随访管理的规范性、真实性、完整性, 进行结果指标复核, 实行结果管理、过程管理。突出信息化监管, 充分发挥信息系统在项目考核中的作用, 准确收集卫生室及临床医生工作量, 实现工作数量动态监管。

通过“医卫结合”服务模式的不断深化, 临床医生“管医又管防”, 既完善了居民健康档案, 又为群众提供了基本的医疗服务、公共卫生服务和健康管理, 一举多得, 也克服了单纯依靠公卫人员人力难以完成公卫服务工作量的问题。医务人员时时工作在村居、田埂和群众家中, 融洽了与群众的感情, 极大地增加了群众的信任度和主动配合性, 群众的依从性显著增加, 以往群众到卫生院 (村卫生室) 的目的单纯是“看病就诊”得到了改变, 转向了健康咨询、预防保健和疾病早期干预, 大大地提升群众的健康素养。

便民利民惠民争创群众满意卫生院 篇9

一、优化服务环境, 改善就医条件

一是改善院容院貌。近年来, 卫生院按照重庆市乡镇卫生院建设标准进行了改扩建, 统一了标识、标牌, 对医疗废物和污水进行无害化处理。二是增添便民设施。修建无障碍通道、热水供应系统, 添置轮椅、病区冰箱, 安装有线电视和无线网络。三是优化就医流程。将功能相近、业务有关联的科室就近安排, 减少群众往返时间;公示医生信息, 患者可选择医生并直接就诊;实行“先住院, 后结算”的付费制度。

二、加强能力建设, 保障医疗安全

一是更新医疗设备。近两年, 医院购置DR (数字化X线摄影) 、全自动生化分析仪等70余件医疗设备, 新建层流手术室和标准化产房, 更换全部床单元配置, 设置中心供氧和床头呼叫系统。二是加强人员培训。开展校院合作, 近两年共选派38名医务人员返校“回炉”, 更新知识。对新招录的大学毕业生, 实行“师带徒”制度, 带教效果与师傅的收入挂钩。每月组织全院职工轮流讲课提高业务水平, 设置实训室提高临床操作技能。三是打造特色科室。把群众需求强烈的口腔科、妇科作为特色科室打造, 投入100万元更新设备, 增加技术人员, 通过外出考察、进修学习提高业务水平, 今年这两个科室门诊量比上年增加41%。

三、落实改革举措, 提高服务效率

一是严格执行国家基本药物制度。基本药物均通过重庆市药品交易所集中采购, 切断医生与药品收入的联系, 药品收入不作为考评医生绩效的依据。二是落实人事制度改革。本轮医改以来, 政府为我院重新核编55人, 比过去增加了9人。公共卫生专职人员16人, 占编制总数的30%。在招聘人员时, 优先聘用村卫生室具有执业助理医师以上资格的人员。三是实行绩效考核制度。根据工作时间、技术含量、劳动强度, 制定各岗位的细化量表, 按服务数量、服务质量、群众满意度对职工进行综合考核, 考核结果与职工收入挂钩。职工工资中, 70%为奖励性绩效工资, 30%为基本工资按月发放。同时, 卫生院收支节余的60%用于职工再分配, 不纳入绩效工资总量。2014年, 职工最高收入达8.6万元。

四、强化内部管理, 规范服务行为

一是加强医疗质量管理。严格执行医疗质量安全核心制度, 建立以业务副院长、高年资医生、住院医生为主的三级查房制度, 设置“在院病历稽查员”、“出院病历审核员”, 严把医疗质量关。2014年, 我院无一例医疗事故和纠纷。二是强化财务管理。县卫生计生委设立会计核算中心, 对全县所有乡镇卫生院实行财务集中核算, 我院每月到中心报账, 接受会计监督, 有效遏制了财务管理方面的漏洞。三是严格控制医药费用。制定次均费用, 抗生素、激素使用率, 剖宫产率等指标, 严格把握住院指征, 杜绝小病大治, 挂床住院等现象。四是坚持院务公开。每月公示全院业务收支、财务运行、新农合报销、基本公共卫生服务进度、绩效考核结果、群众满意度以及职工违反规章制度等情况, 自觉接受职工和社会监督。

五、转变服务模式, 履行公益职责

一是指导乡村医生开展签约服务。组建由临床医生、公共卫生人员及乡村医生组成的团队, 开展乡村医生签约服务。目前, 全镇乡村医生签约近8千户, 覆盖3.2万人, 覆盖率达93%。二是探索医养结合模式。在福利院设置卫生室, 由我院医护人员、乡村医生组成医疗服务组, 为福利院老人提供医疗护理服务。三是为患者提供便捷服务。主管医生和责任护士负责为住院患者提供出入院手续办理、新农合报销、取药、出入院车辆安排等全程服务。四是减免医药费用。对“五保户”及部分经济困难的患者, 减免新农合报销后自负部分的费用, 做到“不推诿病人, 不转移矛盾”, 切实履行公益事业单位的社会责任。

通过开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动, 全院凝聚力、服务能力、管理水平迈上新台阶, 赢得了群众的信赖、社会的认可。2014年, 全院门急诊人次达到6.3万, 比上年增长26%, 住院2490人次, 比上年增长7%。群众满意度为89%, 比上年增长9个百分点。

群众满意 篇10

一、全面把握干部道德建设的社会价值及基本内涵

加强干部道德建设,把握干部道德建设的基本内涵,是全面提高干部道德素质的重要前提,是践行党的群众路线的必要保证。

1. 干部在全社会的道德建设过程中,处于领导者、组织者和示范者的地位

干部的这一特殊性,规定了他们必须很好地去履行他们对社会的道义责任。道德建设要依靠干部去组织领导,社会道德原则的贯彻要依靠干部身体力行率先垂范,社会上的一切高尚的道德行为也要依靠干部去宣传提倡。

2. 干部的道德行为对群众的道德行为有着直接的影响

干部高尚的道德情操会产生巨大的人格力量和感染力,对全社会的道德进步起到积极的推动作用;相反,就会对社会道德进步产生阻碍作用。干部的高尚品德和情操,是凝聚群众力量,团结群众前进的纽带,也是群策群力克服各种艰难险阻、全面深化改革的强大精神武器。

3. 加强干部道德建设是纠正不正之风、反腐倡廉的基础工程

当前社会上的一些不正之风,一些党政干部的腐败,其深层原因,在于干部道德“滑坡”带来的负面效应。干部既是党风廉政工作的具体实践者,又是具体推动者,必须时刻加强思想道德建设,时刻以身作则,身体力行,成为人民群众的道德楷模,才能在群众中树立威信,产生号召力,更好地促进反腐败建设,推动各项事业改革创新。

4. 干部道德建设有着比公民基本道德准则更丰富的内涵

党和国家的干部,除了做到每个公民都应遵循的基本道德准则外,还必须有更高的道德要求,这就是要:一忠、二勤、三新、四廉、五公。

⑴一忠,就是忠于共产主义理想,坚定对马克思主义的信念。而且要把这种理性观念,变为自觉的意志行动。在任何情况下,都对马克思主义的信念不动摇,对共产主义的伟大事业奋斗不停步,永远保持高昂的革命斗志和坚定不移的必胜信心。

⑵二勤,就是勤政为民,无私奉献。要把全心全意为人民服务作为领导干部思想道德建设的立身之本,把满足群众日益多元的服务需求作为工作的出发点和落脚点,千方百计帮助群众解决问题,真正做好群众情感上的贴心人、呼声上的代言人和权益上的维护人。

⑶三新,就是要创新突破,勇于攻坚。创新是改革深入推进的强大动力。要发扬开拓创新的精神和真抓实干的作风,突破困难障碍,创新体制机制,以改革的思维、创新的手段和攻坚的勇气,用足用好用活各项政策,帮助群众解决困难问题,切实做到解百姓疾苦善始善终,谋民生福祉善作善成。

⑷四廉,就是廉洁自律,耐得清贫。廉洁奉公是干部取信于民的重要基础,是各级领导干部必须具备的品格,也是党和人民对他们的起码要求。在新的历史条件下,领导干部作为群众公仆,必须无条件地践行好党的宗旨,更加严格地遵守党的纪律和法律法规,重德性,用好权,拒腐败,做清正廉洁的表率。

⑸五公,就是公而忘私,奉公守节。这是评价一个干部好坏的标准,也是衡量干部道德水平高低的天平。立党为公、执政为民,要用人民给的权力为人民办事,且事事处处出于公心,做到公正无邪。

二、深刻认识加强干部道德建设的地位及作用

人无德不立,官无德不为。在世情、国情、党情发生深刻变化的新形势下,大力加强道德建设,促进各级党员干部以高尚的道德品行约束自己,以良好的道德形象取信于民,具有重要的现实意义。

1. 加强干部道德建设,是新时期重要的战略任务

党的十八大报告指出:“抓好道德建设这个基础,教育引导党员、干部模范践行社会主义荣辱观,讲党性、重品行、作表率,做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者,以实际行动彰显共产党人的人格力量”。这一重要论述之所以把道德建设作为基础,是因为只有党员干部具有良好的道德素质,才能以德修身、以德服众、以德领才、以德润才,成为道德高尚的人,为树立良好的社会道德风尚作表率。我国自改革开放以来,在经济建设方面取得了举世瞩目的成就,而在社会道德风尚尤其是“官德”方面,却客观存在着一些令人忧虑的情况。一些党员领导干部由于信仰缺失、教育不力、监督失效、强权政治、官官相护等多种原因,导致国家和民众经济利益受损,严重败坏了整个干部队伍的形象,损害了党同人民群众的血肉联系,这种腐败和单纯的经济腐败相比,具有更大的危害。面对新形势、新任务、新环境的考验,弘扬共产党人特有的精神风貌和道德境界,把提高干部的道德素质作为根本性的工作来抓,对实现新时期的历史任务、促进整个社会风气的好转,都起着至关重要的作用。

2. 加强干部道德建设,是践行群众路线的重要保证

党的群众路线教育实践活动,其目标就是要建立一支“为民、务实、清廉”的党员干部队伍,真正让领导干部成为为群众用心想事的参谋员、真心说话的信息员、热心解难的办事员,踏踏实实办好一些群众看得见、摸得着、叫得响的实事。当前,有些党员干部不愿做群众工作、不会做群众工作、不敢做群众工作,甚至小部分人漠视群众疾苦,违背群众意愿,侵害群众利益,站到了群众对立面。这些问题的存在侵蚀信任、消解共识,陷群众工作于被动,削弱了党在党群干群关系上的政治优势。只有切实加强各级干部的思想道德特别是“官德”教育,铸就党员干部的道德“底气”,才能真正使其做到情为民所系、权为民所用、利为民所取、绩为民所留,时刻牵挂着人民群众的冷暖,同人民群众同呼吸、共命运,建立一种水乳交融的亲情关系,凝聚推动改革创新,建设现代化幸福生活的强大合力。

3. 加强干部道德建设,是社会主义精神文明建设的题中之义

社会主义精神文明建设包括教育科学文化建设和思想道德建设。而在思想道德建设的全部内容中,干部的道德建设占有十分重要的地位。干部道德品质最重要的体现就是他们的表率作用。领导干部作为公众人物,他们的道德水平,自然地成为群众的楷模和标杆。领导干部自身的道德修养,对民众有巨大的示范作用;领导干部的道德风貌,直接影响和带动着整个社会的道德风尚。只有形成一个以干部队伍为依托的道德示范群体,整个社会的公德、职业道德和家庭美德才能得以真正的提高。我们的各级干部,特别是领导干部,在精神文明建设中担负着光荣而艰巨的使命,应当认识到时代和人民的要求,努力提高自己的思想道德素质。真正确立全心全意为人民服务的精神,艰苦奋斗的优良作风,无私奉献的高尚品德。

三、切实把干部道德建设作为践行群众路线的突破口

加强干部道德建设,既要有外部环境,更要靠干部自身的内在作用,笔者认为,必须从四个方面着手:

1. 制定干部道德规范

制定干部道德规范,就是从规章制度上对干部的道德建设提出具体的要求,使他们有章可循。干部的道德规范,除了公民应遵守的一般意义上的道德行为准则外,还必须有更高的道德要求。它可以从我国古代优秀的传统文化中和国外国家公务人员道德法规中汲取有益的借鉴,并结合新形势下我国干部道德现状和特点而加以制定。现时,可紧抓教育实践活动开展契机,把干部道德建设与党的群众路线教育实践活动结合起来,围绕党员干部必须着力解决的“四风”问题,制定相应的道德规范,切实引导和规范党员干部加强党性和道德修养,引导净化社会风气,推动形成知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好社会风尚。

2. 建立公共监督机制

良好的干部道德修养,主要是靠干部自身的自我约束和自我完善,但是也不能离开公众监督。当前,重要的是健全干部的监督机制,对领导班子和领导干部要建立定期谈心提醒、经常性考核等制度,及时解决苗头性、倾向性问题。要着眼干部腐败高发领域和关键环节,深入推进专项治理工作,继续深化工程建设领域突出问题和“小金库”专项治理,深入开展庆典、研讨会、论坛过多过滥问题和公务用车问题专项治理,严肃组织人事工作纪律,以强有力的外部监督,促进领导干部廉洁自律,做好表率,又敢抓敢管,认真负责,真正成为政治上靠得住,工作上有本事,作风上过得硬,人民群众信得过的好干部。

3. 加强自身“慎独”修养

习近平总书记提出的“三严三实”,其首要一点就是“严以修身”,这是党员干部的为政之道、成事之要、做人准则。思想道德建设虽是“软约束”,但同样要以严格标准加强学习自律,加强锻炼修养。广大党员干部要深刻领会“三严三实”精神实质,认真对照标准衡量自己,对照检查,深刻查找并切实改进庸、懒、散、奢、浮等不良风气。与此同时,还要提倡“慎独”,要“吾日三省吾身”,在个人独处、无人监督、无人知晓情况下,仍能以如履薄冰之心,经常开展自我批评,做到自重自省自警自励,不放纵、不越轨、不逾矩,自觉遵守道德原则,增强防腐拒变“免疫力”。

4. 坚持以德选人用人

群众满意了 我们的服务才能到位 篇11

天津市住房公积金管理中心党委书记焦宗承说：“我们以“三严三实”专题教育活动为契机，不断创新和改进服务，做到真正让群众享便利，得实惠。群众满意了，我们的服务才能到位。”为创新便民服务，天津市住房公积金管理中心自去年相继推出提取一窗口、大额还款凭证可分次取、网上缴存自动划转、贷款一站式办结等十四项便民服务举措以来，今年继续以职工需求为出发点，进一步精简业务环节，提高服务效率，不断研发窗口服务新产品。

天津市住房公积金管理中心主任王文红表示，服务无止境，群众的需求就是中心服务的方向。为保障能够真正为民服务到位，我们就要锐意改革，突破旧模式，开创服务新局面，“服务经济、服务群众”是我们永远不变的宗旨。从2015年10月1日起实现住房公积金贷款还贷提取不需提供还款凭证、扩大委托提取范围足不出户偿还贷款、余额冲还贷款业务扩展到所有承办银行等便民服务措施，天津市市民办理住房公积金贷款还贷和提取业务更加省时、省事。

住房公积金贷款都能办理余额冲贷了

在工行、农行、中行、建行等全市各银行办理个人住房公积金贷款的职工，只要贷款不存在逾期未还的，都可申请提取本人及配偶住房公积金（含补充住房公积金、按月住房补贴）账户余额，提前偿还住房公积金贷款（纯住房公积金贷款和组合贷款中的住房公积金部分）。

职工只需携带本人身份证、住房公积金龙卡、贷款账号就近选择到任何一家住房公积金管理中心网点都可办理，一个窗口当时办结。同时提取配偶住房公积金还贷的需要配偶携带身份证、住房公积金龙卡、夫妻关系证明同时到场办理。办理建行组合贷款的，职工仍可按原程序办理组合贷款按揭部分余额还贷业务。

提前还款在住房公积金管理中心任一网点办理

通过与各贷款承办银行的系统对接升级，继工行、农行、中行等银行后，包括建设银行在内的所有住房公积金贷款提前还款不再到贷款银行办理，职工只需将还款资金提前存入还款代扣卡，携带本人身份证就近选择到住房公积金管理中心任一网点都可办理，当时办结。

住房公积金管理中心为广大住房公积金贷款职工提供了多渠道查询打印还款计划、还款凭证：持本人身份证（或委托他人持本人身份证、代办人身份证）到贷款银行查询打印还款计划、还款凭证；持本人身份证（或委托他人持本人身份证、代办人身份证）到住房公积金管理中心网点查询打印还款计划、还款凭证；通过住房公积金管理中心网点自助机，刷住房公积金龙卡查询打印还款计划、还款明细；登录天津市住房公积金管理中心网站，点击“个人住房资金明细账查询”系统，可查询打印当年还款计划、查询打印还款凭证；

委托单位代印还款凭证，单位经办人填写《个人住房公积金贷款还款凭证打印明细表》并由职工本人签字，单位经办人签字，并加盖单位公章或财务章，然后单位经办人持单位经办人身份证、打印明细表到贷款银行、住房公积金管理中心网点打印；已开通网上缴存住房公积金业务的单位，单位经办人在住房公积金管理中心网点办理完代打职工还款凭证业务后，可直接在网上缴存系统中选择需要打印的职工，输入起止日期后打印还款凭证。

住房公积金贷款还贷提取取消还款凭证

职工偿还住房公积金（组合）贷款申请提取住房公积金的，无需再提供住房公积金贷款还款凭证。职工提供本人身份证、住房公积金龙卡就可按政策根据账户情况提取，一次提取数额不足还款数额可多次提取直至足额。贷款结清的可提取至贷款结清当月之前（含当月）的住房公积金账户金额且不大于还款金额。以下情况仍需提供还款凭证：职工偿还住房公积金（组合）贷款按揭部分或纯按揭贷款；2015年10月1日前偿还住房公积金（组合）贷款；职工贷款逾期由担保公司代偿还款。

住房公积金贷款委托提取又增5家银行

为进一步向住房公积金（组合）贷款职工提供便利，天津市住房公积金管理中心再次扩大委托提取业务受理范围，自2015年9月18日起在天津市的浦发、民生、兴业、盛京、北京五家银行办理住房公积金贷款的职工在签订委托提取协议后可办理异行委托提取业务。签订新委托提取协议的职工正常还款后，住房公积金管理中心会将职工住房公积金账户资金提取至贷款还款卡中，免去了职工每月提取、转账的麻烦。截至目前已有建设、工商、农业、中国、天津、北京等16家银行实现委托提取至贷款银行还款卡中。

对于在上述贷款银行新申请办理住房公积金贷款的职工，在贷款同时签订新委托提取协议；对于已办理住房公积金贷款未签订委提协议的，借款人及配偶可到住房公积金管理中心任一分中心、管理部直接申请签订新委提协议；已签订原委提协议的，借款人及配偶可先申请终止原委提协议，原委提协议终止后，再申请签订新委提协议。

贷款新政实施支持职工购房消费

为加大对缴存职工住房消费支持力度，经天津市住房公积金管理委员会审议通过，自2015年5月25日起对个人住房公积金（组合）贷款政策进行调整。

降低首付款比例。职工家庭购买首套自有住房的，首付款比例统一调整为不低于购房价款的20%。

购买第二套及其他符合购房条件的，首付款比例由不低于购房价款的50%调整为不低于30%。同年9月，公积金贷款政策再次进行了调整，职工家庭购买第二套及其他符合我市购房条件自有住房的，最低首付款比例由所购住房价款的30%降低至20%。

提高贷款最高限额。职工本人申请住房公积金贷款的最高限额统一上调至60万元。

职工及配偶双方共同申请住房公积金贷款的最高限额统一上调至80万元。贷款条件、期限等其他贷款政策保持不变。上述两项政策的调整，可大幅提高职工家庭住房公积金贷款的实际可贷额度。

解除劳动关系封存自助机就能提取公积金

天津市住房住房公积金管理中心为进一步提高住房公积金业务服务水平，以精简流程、提高效率为准则，从2015年5月18日起，首次推出住房公积金归集、提取业务自助办理，同时对单位网上业务进行升级，再增四项网上办理业务。此举省去取号排队等候的环节，为缴存单位和职工节省了宝贵时间，实现了住房公积金业务办理的历史性突破。

自助机具可办理解除劳动关系封住房存公积金提取业务。职工与单位解除劳动关系满两年或外地户籍职工辞职离津，且账户状态为解除劳动关系封存的，可通过住房公积金管理中心分中心或管理部营业大厅的自助设备办理销户提取手续。职工只需携带身份证和住房公积金联名卡就可办理，通过自助机点击“提取业务办理”后，选择“解除劳动关系封存满两年”或“非津户籍解除劳动关系”，刷住房公积金卡、读取身份证，界面显示账户余额，点击确认后、打印回执业务办结，无需再到分中心、管理部柜台办理任何业务手续。

另外，如果职工姓名、身份证号、单位名称地址等信息需要变更的，也可通过自助机具选择单位信息变更或个人信息变更办理。需要提醒大家的是，职工办理自助提取时，需修改住房公积金账户初始密码，住房公积金账户状态需为解除劳动关系封存，职工可通过自助机刷卡查询账户状态，办理“非津户籍解除劳动关系”的职工身份证需为外省市签发。

单位网上业务办理系统新增四项业务。住房公积金网上业务系统在目前已开通缴存和封存业务的基础上，新增了存量制卡、单位信息变更、个人信息变更和封存原因变更四项业务。

从2015年5月4日开始，已开通网缴的单位办理以下四项业务：①为职工申制住房公积金联名卡；②变更单位经办人身份信息（或手机号码）；③为职工办理15位升18位身份证号个人信息变更；④为封存状态职工变更封存原因，可通过网上业务系统直接办理。未开通网缴的单位需要办理上述单位及个人信息变更业务的，可通过分中心或管理部营业大厅的自助设备办理。

住房公积金贷款可一站式办结

为进一步方便职工办理住房公积金贷款，天津市公积金管理中心继压缩贷款办理时限后，又推出贷款“一站式办理”服务新举措，成立了住房公积金个人贷款服务中心。

住房公积金个贷服务中心由天津市住房公积金管理中心联合贷款银行、担保机构共同进驻，实现住房公积金贷款收件、审批、担保“一站式”办理，“今天办贷款，明天办过户”，对携带资料齐全无误的职工当天受理当天办结，第2个工作日就可办理二手房过户手续。

标准流程和简易流程两种方式任选。职工到个贷服务中心办理贷款，可以选择面签、等待审批、约定过户时间的“标准流程”或选择面签后离开等待电话通知过户的“简易流程”，贷款银行及住房公积金管理中心完成审批后，担保公司与职工电话约定过户时间。全流程均有工作人员提示。

同时，提示需要一站式办理住房公积金贷款的职工，要提前向贷款银行或12329客服电话咨询贷款办理应提供的材料，确保携带的资料齐全无误，以便贷款申请当日通过审批。另外，到个贷服务中心办理贷款采用电话预约方式，需在办理贷款前1到5个工作日拨打预约电话进行预约，各项服务不收取任何费用。

住房公积金微信上线扫扫更方便

为方便缴存职工即时了解住房公积金政策动向及个人账户、贷款情况，天津市住房住房公积金管理中心推出了微信公众服务平台。该平台包括个人账户、贷款进度、业务指南、办理网点等查询，还款凭证及还款计划查询下载及自助打印，人工在线咨询等模块。

天津市住房住房公积金管理中心在官网、手机APP、呼叫中心和微信公众服务平台四大电子渠道实行统一认证服务。已在官网、手机APP或呼叫中心中任一渠道注册的用户，可直接绑定使用；未注册的用户，只需在微信公众服务平台内使用快捷菜单进行绑定注册，即可享受一次注册、多渠道快捷服务。

用户在微信公众服务平台上既可随时随地查询个人住房公积金、补充住房公积金、按月住房补贴账户余额及明细，又能在单位缴存、个人提取等业务办理后，接收微信平台发送的账务变化提示消息。住房公积金贷款用户除可查询贷款进度外，还可查询还款计划、还款凭证并自助下载打印。此外，用户还可与平台发起实时对讲或文字会话，进行人机交互问答；发送本人位置，获取附近网点及行程路线信息。在使用中如有问题，可以登录天津市住房公积金管理中心官网查阅具体使用方法，也可联系官网在线客服、官方微博进行咨询。

住房公积金APP升级资金账户实时查

市住房住房公积金管理中心为方便用户更好的体验和使用，对住房公积金手机APP进一步升级改版，轻松一点即可随时随地了解最新政策，查询账户资金变动情况。

用户通过下载住房公积金手机APP，可以第一时间了解公积金最新政策、业务指南，全市20个业务办理网点地址一键显示；个人数据更丰富，账户信息全实时，用户可实时获取缴存、提取明细、账户余额和住房公积金贷款还款明细，以及住房公积金贷款的办理进度等信息，账户信息与业务办理实时同步；点击“我要贷款”，留下姓名和联系电话，会有专人主动联系解答咨询。用户也可通过“贷款计算”，试算贷款金额和月还款额。

为了保障用户信息安全，使用住房公积金手机APP进行账户查询，首先要在住房公积金柜台办理住房公积金龙卡初始密码变更业务。已经改密的用户，只需注册登录即可。注册成功的用户名（18位身份证号）和查询密码可以在住房公积金APP、官网、12329客服电话通用。

安卓系统用户可以通过以下三种方式安装，一是登录天津市住房公积金管理中心网站（www.zfgjj.cn或www.housefund.cn），扫描住房公积金APP二维码；二是登录360手机助手，搜索“天津住房公积金”，点击下载安装；三是直接输入链接地址http：//www.zfgjj.cn/app/android/gjjclient.apk下载安装。苹果系统用户直接登录苹果商店，查找“天津住房公积金”，安装该APP。

群众满意 篇12

1 加强农机监理队伍综合素质建设, 提升群众对农机监理队伍素质的“满意度”

提升群众对农机监理队伍素质的“满意度”, 作为基层农机监理工作的“门面”——农机监理工作人员, 必须要以崭新的姿态、全新的面貌呈现在大众面前。由此, 加强农机监理队伍综合素质建设尤为重要。一方面, 要加强监理工作人员的理论教育。当前农机监理工作形势日新月异, 面临的工作任务尤为突出。作为基层执法人员的我们, 必须要加强理论学习, 用武装的头脑应对突如其来的新任务。另一方面, 要提升监理工作人员的服务意识。作为基层工作人员, 要认真领会上级一切关于群众满意农机监理工作活动的精神要以, 确立以优质农机服务活动开展为重点, 以创建群众农机监理服务满意度为标准, 提升农机综合服务水平的新局面。与此同时, 基层工作人员还应提升工作的前瞻性、预见性、主动性, 不断提升自身工作实践能力, 为地方农机发展提供最优质的服务。

2 加强农机监理法制建设、秉公执法, 提升群众对农机监理工作的“满意度”

农机监理工作切合农民农作实际, 必须要依法办事、依法行政, 这也是提升农机监理工作效率的关键所在。从另一个角度来讲, 农机监理工作的任务在于监理农机安全生产, 减少一切可存在的隐患事故, 确保人民群众财产不受损失, 确保农机工作切实为农机经济的发展, 提供最为优质的服务。规范基层农机工作程序、秉公执法, 可以说最终的目的不在于执法, 而在于通过法制化、规范化的工作环境, 优化基层农机监理工作程序。群众的眼睛是雪亮的, 只要我们依法办事、秉公办事, 以一身正气为群众服务、办事, 必然会换来大众的支持和欢迎, 进而有效提升我们工作的认可度和满意度。

3 规范基层农机监理工作程序, 树立农机监理新形象, 提升群众对农机监理工作形象的“满意度”

规范基层农机监理工作程序, 树立农机监理新形象, 是重塑公众形象的重点所在。第一, 规范制度建设。结合本地工作实践, 建立健全政务公开制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制、行政执法责任制、绩效考核奖惩制等各项规章制度, 确保基层农机监理工作程序化、规范化。第二, 突出问题重点解决。对于基层老百姓反映的突出问题, 坚持“走出去”战略, 有针对性地深入基层, 广泛征集问题解决建议和思路。同时, 秉承“请进来”的工作理念, 积极召开群众座谈会。在此基础上, 梳理、排查问题存在的薄弱环节, 有针对性地制定整改措施, 切实为民众办实事, 真正做到群众利益无小事。农机监理机关要将服务项目、服务内容、办事程序等服务内容对外公开承诺, 制订相应的承诺事项, 主动接受社会的监在全社会树立农机监理人员的良好形象。农机监理机关作为面向广大机手的执法窗口单位, 要将农业部开展的创建“文明监理, 优质服务”示范窗口的活动作为一个品牌, 努力将之打造好。

4 革新农机监理工作理念, 提升群众对农机监理工作态度的“满意度”

长久以来, 基层农机监理工作一直停留在年检年审、牌证管理、驾驶人员安全教育等传统环节上, 管理手段相对比较滞后、服务观念较为薄弱, 工作长期停留在收费管理的阶段。新工作形势下, 如此工作模式难以顺应新环境发展要求。由此, 我们必须要革新观念, 认清当前发展现状, 研究今后发展趋势, 及时调整农机监理工作重点。农机监理人员要正确树立为发展农机事业、发展农村经济服务的理念, 以服务“三农”为宗旨, 牢同树立正确的权力观、地位观、利益观。把握自身管理的职责, 转变观念, 更新手段, 改进方法, 使农机监理工作实现由传统单一的行政管理型向现代化的综合服务型转轨。

此外, 考虑到农机监理工作的特殊性, 农民是农机监理工作的受众群体, 要想提升农机监理服务质量, 必须要消除广大农机监理人员与驾驶操作人员的对抗心理。这一工作环节的落实, 是今后我们做好基层农机监理工作基础中的基础。在今后的工作实践中, 我们要摆正自己“服务人”的位置, 切实搞好与群众的关系, 做到优质服务、优良作风、优美环境, 让群众满意、让有机户满意、让政府部门满意。逐渐增加工作透明性, 落实问责制, 将服务职责由过去的重视管理向重视服务过渡。在各项工作上都要紧紧围绕人民生产生活问题来部署, 从群众最需要的地方做起, 从群众最不满意的地方改起, 打造一个亲民为民的监理机关。

摘要：结合工作实践, 文章就加强农机监理队伍综合素质建设, 提升群众对农机监理队伍素质的“满意度”;加强农机监理法制建设、秉公执法, 提升群众对农机监理工作的“满意度”;规范基层农机监理工作程序, 树立农机监理新形象, 提升群众对农机监理工作形象的“满意度”;革新农机监理工作理念, 提升群众对农机监理工作态度的“满意度”, 几个方面就提升农机监理工作群众满意度进行思考。

关键词：农机监理,满意度,思考

参考文献

[1]张蓝水.沐浴着党的光辉──中国农机化不平凡的80年[J].山西农机, 2001, (4) :15.