创建群众满意教育品牌学校工作汇报

创建群众满意教育品牌学校工作汇报（共10篇）

创建群众满意教育品牌学校工作汇报 篇1

区实验中学创建群众满意教育品牌学校工作汇报

一年来，区实验中学立足于学校和学生实际，坚守“为学生提供适合发展的教育”办学理念，大力实施名师培养工程、品德育人工程和教学改革工程，努力让优秀生更优秀、后进生更进步、特长生更突出，全面践行 “尊重、责任、和谐”的学校核心价值观，努力打造群众满意的教育品牌学校。狠

抓新课程实施，实行分层教学。为确保课程实施有效推进，学校成立了领导小组，制定完善了教学分工责任制、每月一次教学例会制度、级部管理考核办法、教师教学成绩奖励办法等制度。分层召开新课程工作会和质量分析会，对各级部新课程工作落实情况和高三高考、高二学业水平、高一入学成绩进行全面分析，找出问题，分析原因，提出任务，明确措施。立足于学生潜能开发，依据学生学习状况，在级部层面，组建文科倾向A层班、理科倾向A层班，通过选修走班，实施分层教学，促进学生更好的发展。在班级层面，合理划分学习小组。按照学生不同强势、弱势学科进行搭配组合，促进学习过程中的互助提高；按照班级内部不同层级的学生组合，组建尖刀组、挑战组、奋进组……激发学生之间相互竞争意识。对学习落后生和弱科生，实行导师制，每位任课教师指导5—6名学生，全面负责学生的学习、生活、心理指导，帮助学生制定个性化学习方案。狠抓教师队伍建设，促进专业提升。实行师德考核“一票否决制”，每学年组织两次学生评教，对教师教书育人情况进行考核；开展“师爱到万家”活动，校领导与班主任、任课教师一起深入学生家中走访，每学期都走访贫困及特殊学生家庭。实施青蓝工程，由青年教师和青年班主任自主选择业务能力强的指导教师，在互帮互助中共同提高。开展青年教师基本功比赛、观课议课、教育教学基本功测试、微课程设计大赛等活动，促进青年教师专业发展。在班主任工作中，落实班主任职级制，通过量化、评比、激励等措施，有效地调动班主任工作积极性。实施名师培养工程，一年来有14名教师在省市优质课评选中获一二等奖，2名教师分别被评为淄博市优秀班主任和淄博市年度创新人物，13名教师被评为市区骨干教师。狠抓课堂教学改革，提高教学效率。融合洋思、杜郎口等学校先进科学的教学模式，运用生本教育思想和理念，倾力打造自主高效课堂。每学期，学校都要组织各学科骨干教师讲一堂示范课，提供学习观摩交流的范本；每人一堂公开课，让每一名教师在展示和评课中，对自己的课堂进行反思，找出差距，不断完善。为促进学生的学习积极性，课堂实行小组合作学习，按照学习强弱搭配分组，在学习中互帮互助，发挥学生主体作用；通过变式训练，注重能力的培养；通过当堂检测学习效果，做好质量监控。启动“学科核心知识”构建工程，以学科组为单位，组织教师研讨课程标准——确定学习目标——设计教学问题——形成教学案例——链接会考高考，形成各学科的核心知识体系图。在文化课学习上，低起点、小坡度、分步走，使学生每天都有新收获，每周都有新进步，每年都有新提高。狠抓常规管理，促进学生发展。实行校级领导带班和教师值周制，每天一名领导带班，全天候严格巡视，每天汇总情况在校园网上通报，并督促整改；强化教学工作“备、讲、批、辅、考、评”六环节，落实课堂“三讲三不讲”，从教师备课、上课、布置作业等方面进行规范和要求。在学习方面，明确要求学生要做到课前充分预习，课堂认真听课，善于思考，积极参与，课后独立完成作业、整理好错题本的习惯；在行为中养成按时作息、遵守纪律、文明礼貌、奋进向上的习惯。加强对学生的自信心教育，制定《班级管理公约》，建立“学生倾诉日记”，为每个学生配发《励志成长记录本》，不断鼓励学生取得进步。举行学生十八岁成人礼仪式，同学们用激昂的誓言宣布十八岁青春的到来。读书节开展读书报告会、名著联播、学生读书阅览和读后感征集等活动并进行评选和表彰，科技体育艺术节组织开展“科技图片展”、“纸桥承重对抗赛”、“陶艺制作”、“艺术刻瓷”等比赛。一分耕耘，一分收获。一年来，学校教育教学质量不断提高，学生素质全面发展。该校被青岛农业大学确立为“优质生源基地”，先后荣获全国校园文化优秀单位、省依法治校示范学校、市文化名校、市德育工作先进单位、区教育工作先进单位等荣誉称号。在第十四届“新世纪”杯全国中学生作文大赛中被评为全国作文教学先进单位，17人分获二三等奖；在全市数学、物理、化学学科能力竞赛中，有30多名同学分获一二三等奖。2011级学生结业会考中，语文、数学、英语三科合格率均在90%以上，语文合格率达到了98%，在全市名列前茅。今年高考中，中考成绩在全区1400多名的张振宇同学，高考成绩超过重本线16分，有530多名同学达到了文化课和艺术文、艺术理的本科分数线。

创建群众满意基层站所工作汇报 篇2

建“群众满意基层站所”建设，取得了较好成效。

一、突出队伍建设、争创一流工作业绩。

xx财政所现有干部职工21人，其中在职13人、退休人员8人。承担着xx街范围内的预算内外收支、专项资金、基层财务审计、征收农合农保基金、基层组织和“三农”资金的管理。在深入开展创建“群众满意基层站所”活动中，坚持创建理念上体现一个“新”字，内部管理上体现一个“严”字，服务质量上体现一个“优”字，切实把财政工作和创建群众满意有机结合起来,履好职、服好务，让人民满意。

（一）抓班子作风建设，发挥表率作用。

一是做好三个统一：思想上统一认识和提高；政策上统一学习和理解；业务上统一钻研和熟悉。二是从严要求，加强监管，制定严格干部管理制度。三是要求所班子成员处处以身作则，大事讲原则、小事讲风格，充分发挥班子的整体合力，不断提高自身修养和管理水平，作表率促进全所干部职工政治理论水平和业务素质的整体提高。

（二）抓学习教育，提高自律能力。

我所对职工的学习教育做到了几个坚持：一是坚持开展政治理论学习，建立完善集中学习考勤制度。把全所干部职工的思想统一起来，因势利导，纠偏补漏，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。二是坚持加强反腐倡廉教育，每月定期组织干部职工学习关于廉洁自律的一系列规定。防微杜渐，警钟长鸣，做到常在河边走、就是不湿鞋。三是强化服务意识，以精细化、规范化管理为切入点，不断创新举措，管理和服务做到主动、积极、优质、高效。

（三）抓勤政务实，提高服务能力。

全所人员进一步转变服务理念，创新服务体系，积极探索和大力推行“五项服务”：一是文明服务。对办事群众，以礼相待、语言得体、态度谦和、耐心周到，使服务对象高兴而来，满意而去；二是规范服务。做到办事依据、程序、时限、结果和收费项目、标准等全公开。三是高效服务。做到管理有序、制度健全、工作效率高、服务质量好；四是优质服务。围绕建设社会主义新农村大局，创新“三农服务体系”和方式，确保涉农补贴资金按时足额到户，积极落实中央惠农政策；五是廉洁服务。健全惩防并重的治理体系，落实党风廉政责任制。

全所人员规范管理，文明服务，不管生人熟人一样热情，忙时闲时同样耐心，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”或“刁难群众、作风粗暴、办事马虎、效率低下、敷衍塞责”等不良现象。值得一提的是2011年7月、我所按区政府的招商引资政策对每年上半企业发放扶持金时，竟多出3.2万元没有单位认领，我所出纳黄晓东凭着对工作负责的强烈责任心，主动到街招商办核查落实后，将扶持金送到了该单位、该单位领导和财务负责人感谢不已，说“你们确实是企业的贴心人”。在核发家电下乡的工作中、我所工作人员陈祖斌在审核一名来所办理家电下乡财政补贴的农村老人的过程中，老人不识字、子女在外打工、陈祖斌同志在审查完老人所有资料齐全后，不但主动替老人代填申办表格，而且领老人到指定银行开户、一直到办完所有手续为止。像这种主动服务的事在xx所屡见不鲜。

人民群众纷纷称赞说：财政所的干部们工作态度是越来越好，办事效率是越来越高。还有来所办事的农民说：走进财政所，就像走进自己的家一样。

二、突出制度建设、强化基层财政财务管理

制度是事业发展的重要保证，离开了制度的规范和保障，事业的发展将难以想象。同时，制度也必须适应发展的要求，在发展中不断创新和完善。我们把制度建设工作，作为日常管理的一项基础工作，突出制度建设，规范管理，高效运作。

（一）措施得力、不断完善财政基础工作

加强财政资金管理，强化预算约束力，保证专款专用。仅2011年我所进出的资金达1亿8干多万元，每笔预算内外资金以及专项资金到我所后、我们不是要人家上所来打听消息，问这笔资金到了没有？而是主动给服务单位联系、到我所来办拨付手续、服务关口前移，因此我所至今没有一例违纪违规情况发生，资金运作良好，深受上级领导和服务对象的一至好评。

（二）规范管理、严格控制各项支出

创建群众满意教育品牌学校工作汇报 篇3

扬州市高邮工商行政管理局东城分局

尊敬的各位领导、各位代表：

大家好！我叫戴其祥，是东城工商分局的分局长。下面由我向在座的各位汇报今年以来东城工商分局在履行职能、廉洁勤政、依法行政等方面所做的工作，诚恳接受各位领导和各位代表的点评、问询和测评。

一、紧扣党委政府中心工作，服务地方经济发展取得了新成绩。今年以来，分局人人争当“第一服务员”角色，积极配合党委政府强化招商引资和民营经济发展工作，深入开展“党徽耀红盾”系列活动，全力创建“红盾服务创业示范岗”、“红盾消费维权示范岗”、“红盾品牌培育示范岗”和“红盾强农惠农示范岗”，争创“群众满意的窗口服务单位”。通过多沟通、多交流、多服务、多指导，使分局逐步成为党委政府发展民营经济和推进招商引资的“参谋部”，成为企业家有求必应、和谐共振的“俱乐部”。今年以来，分局辖区共新设立各类企业190户，新增注册资本达16.4亿元；帮助企业新申请注册商标38件，指导企业申报中国驰名商标1件、省著名商标1件、扬州市知名商标3件；帮助50家企业参加了“重合同守信用”企业的复评，指导10家企业新申报扬州及高邮级重守企业。

二、围绕群众关注热点问题，规范市场经济秩序取得了新 1

进展。

1、建立快速检测体系，狠抓食品质量安全监管。通过配备食品快速检测箱，建立企业进货自检、分局巡查筛选的模式，有效提高了检测效率，流通领域食品检测合格率大大提升，食品安全问题投诉明显下降。今年分局共检测食品60个批次，其中合格的58个批次，不合格的2个批次，对有问题的食品进行了下架处理。

2、大力开展“三项整治”，推进文明城市创建工作。一是开展集贸市场专项整治工作，着力在集贸市场营造规范、整洁、文明、有序的新环境。二是深入开展校园周边专项整治工作，重点查处取缔黑网吧，规范校园周边文化用品商店、小食杂店及娱乐场所等主体的经营行为。三是全面开展棋牌室专项整治工作，不折不扣地把政府安排给工商部门的棋牌室整治任务落到实处。截止目前，分局共出动执法人员89人次，检查校园周边各类市场主体126户，查缴过期食品15袋，取缔黑网吧3家，对符合经营条件的38家棋牌室按照《通告》要求进行了名称核准登记。

3、严厉打击假冒伪劣，维护市场公平竞争环境。先后组织开展了“红盾保两节，放心送万家”、“打假冒、保名优、促发展”、“虚假违法广告”、“打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品”、“红盾护农”等专项整治行动，严厉打击危害消费安全和损害消费者利益的违法经营行为，切实维护了广大人民群众的合法权益。

今年以来，分局共查处不合格钢材25吨；假冒“双沟”酒645瓶；假冒雕牌洗衣粉660袋；假冒“洋河”白酒66瓶；无标签罐头350瓶；不合格食品60余公斤；不合格复合肥40吨，等等。

三、开展“送温暖、献爱心”活动，帮扶弱势群体取得了新效果。一是组织元旦、春节两节“送温暖、献爱心”活动，向社区群众和特困会员送上温暖和爱心。今年用于元旦、春节送温暖的款项达8000多元。二是积极开展“5·19慈善一日捐”，发动分局干部和广大个私业主向市慈善总会捐款。今年“5·19”期间，共募集慈善款近5万元。三是积极参与社区共建工作，结对6个困难家庭，提供爱心服务。今年共发放爱心物品价值3000多元。四是积极组织捐资助学活动。今年六一期间，向分局结对帮扶的4名贫困学生捐资2000多元。

四、围绕廉洁从政总体目标，创新监督自律方式呈现了新气象。分局始终坚持把队伍建设作为重中之重，大力推进能力作风建设，开展“一人一月一书”读书活动，着力提升分局干部的履职能力和业务水平。为了进一步拉近工商部门与人民群众的距离，赢取社会各界对工商工作的理解和支持，分局还创新了外部监督渠道，推行人大代表、政协委员、行风监督员联络制度，定期邀请人大代表、政协委员和行风监督员共同参与农资市场监管、“黑网吧”取缔、食品安全整治等执法行动，广泛征求他们的意见和建议。

通过创建群众满意基层站所活动的深入开展，分局自身建设也取得了一定的成绩。分局先后多次被扬州市委、市政府命名为“文明单位”，被扬州工商局命名为“文明工商分局”、被高邮市文明办、市廉政办评为“群众满意先进基层站所”。

在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足。一是思想解放的步子迈得不够快，与高邮科学发展的要求相比存在差距。二是履职能力亟待提升，与科学监管和高效服务的要求相比存在差距。三是干部的教育管理仍需进一步强化，与“思想过硬、业务过硬、作风过硬”的要求相比存在差距。下一步，分局将以这次述职活动为契机，坚持学习好和实践好科学发展观，以更加扎实的工作、更加务实的作风、更加求实的措施，创造性开展各项工作，切实履行工商职能，为推动我市经济平稳较快发展，实现更高水平的小康目标做出新的更大的贡献。

最后，我再次恳请各位领导、各位代表，今后继续对分局的工作多关心、多指导、多支持、多监督、多帮助。衷心祝愿大家身体健康，工作顺利，阖家幸福，万事如意！

谢谢大家！

创建群众满意教育品牌学校工作汇报 篇4

各位领导:

大家好!欢迎各位领导来我站检查指导工作，我代表全体员工对各位领导的到来，表示衷心地感谢!现就XX收费站开展创建人民群众满意基层单位的活动，做一汇报:

XX收费站在集团公司、分公司及富县管理所的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以群众满意为根本标准，卓有成效地开展了创建人民群众满意基层单位活动。开展创建活动以来，改进了工作作风，提高了服务质量，促进了我站各项工作地顺利进行。

一、基本情况

XX收费站于2010年11月10日正式成立，隶属于**省交通建设集团公司宜富分公司富县管理所。现有员工23人，其中党员干部4人，积极分子1人，团员18人，拥有本科学历2人，大专学历21人，平均年龄26周岁，实行半军事化管理。收费站共设5个车道，其中2个上道，3个下道，实行高速公路联网封闭式收费模式。XX收费站是一支年龄结构轻，知识层面高，团结务实，富有朝气的团队。XX收费站成立以来，在宜富分公司的决策部署下，在富县管理所的正确领导下，积极秉承集团公司科学管理、团结实干、文明和谐、创新争先的企业精神，教育全体员工牢固树立以服务求生存，以服务促发展的理念，为广大司乘人员提供畅、结、绿、美、安的行车环境为己任，以争创**省规范化管理优秀单位和省级文明收费站为奋斗目标，坚持应收不漏，应免不收的收费原则，立足收费一线，践行阳光服务承诺，为司乘人员提供温暖、透明、无微不至的全程服务，着力将青兰高速公路打造成一条和谐、安全畅通、舒适的阳光之路，用畅、结、绿、美、安的通行环境回报社会。截止2013年10月31日，我站共征收车辆通行费6899349元，并围绕征费工作为中心，开展了一些富有成效的工作。我站自2010年11月10日成立运营以来紧紧围绕发展现代交通，奉献一流服务的总体要求，认真践行三个服务理念，努力打造青兰高速阳光之路品牌，全站员工积极进取、团结拼搏，不断创新服务理念，深化服务内涵，圆满完成了各项工作任务，获得了社会各界的好评。曾被评为2011年富县青年文明号、2012年被评为**省收费公路管理规范化合格单位、2011年被评为2011先进集体、2011年被评为人民群众满意基层合格单位、先进单位称号，2012年被评为二星级收费站和人民群众满意基层优秀单位。

二、工作中采取的举措及取得的成效。

1、锁定活动重点，全面动员宣传。我站严格按照陕交建纪发(2013)12号文件精神，结合集团公司、分公司以及富县管理所，关于开展创建人民群众满意基层单位的通知内容，制定XX收费站活动创建实施方案，明确创建标准及措施，实行首问负责制，分工到人，责任到人。集团公司、分公司以及富县管理所，定期对我站开展人民群众满意基层单位检查指导，肯定成绩，指出不足，对存在的问题及时提出整改建议，一方面为我站确立弥补方案指明了方向，另一方面也深化了基层收费站在党群联系与作风建设中的地位和作用，同时，为维护收费站服务群众的窗口形象奠定基础。加大宣传力度，提高收费站知名度，主要通过横幅标语、发放调查问卷、设立意见箱等监督方式，提高收费工作的透明度，利用情报板、交通厅、集团、分公司、报刊杂志等平台充分宣传，激发员工参与创建的积极性，提升活动创建的知名度、影响力。发放创建人民群众满意基层单位活动调查问卷。可变情报板发布信息15条鼓励带动员工宣传身边的好人好事，宣传稿件在分公司、集团发表15余篇，宣传横幅2块。

2、加强制度建设，规范收费流程。为了让创建活动发挥持久效力，充分展现其提升文明服务的载体作用，XX收费站不断健全收费管理制度，做到高起点起步，高标准要求，精益求精，层层夯实。紧紧围绕阶段性收费工作重点，探讨新型收费管理工作，组织员工学习了《公路法》、《**省高速公路联网收费管理办法》、《**省收费公路管理规范》、《**省公路收费工作服务标准》等制度。收费站完善了岗位责任制、服务承诺制、收费站员工星级评定、规范化交接班制度，首问负责制和责任追究制等的工作制度，促进收费管理工作科学化、制度化。为了进一步提高一线人员的业务能力和综合素质，XX收费站想方设法激发大家的学习兴趣，通过开展为期一个月的春训、举办礼仪知识讲座、学习各类文件精神等方式，结合党的群众路线教育实践活动，从根本上提升员工综合素质，从而更好地服务社会，服务群众。我站规范收费操作流程，对车道软件操作、特殊情况的处理、绿色通道车辆核验、突发事件应急流程进行规范，列举各类特殊情况的操作误区，一一针对性地提出方案，有利于促进员工的掌握应用。

3、严格依法办事，坚持信息公开。严格按照政策法规，做好收费站通行费征收及日常管理工作，坚持做到唱收唱付、文明收费、公开收费。在收费站区公开收费标准、坚持收费六公开、设立监督、意见箱、鲜活农产品绿色通道建设公示牌、**省公路收费人员文明收费规范、**省高速公路示意图，公示收费员岗位、社会监督人员信息。便民监督，为民服务，提高了我站依法征费，公开公正的知名度。

4、深化服务管理，提升服务质量。我站以争当人民群众满意基层单位为目标，以争创党员示范岗为契机，结合两转身、两点头的收费技能大比武、知识竞赛等活动，深化收费工作，细化服务细节，形成比学、赶、帮、超，你追我赶，人人争先，个个向前的良好局面，全力推进收费工作的开展。

5、细化服务，树立良好窗口形象。我站设立便民服务台和便民服务点，购置了保温桶、药品箱和维修工具、地图、加水桶等，服务点增添了临时休息室，竭力为广大司乘人员提供力所能及的帮助。多次为外地司机主动联系维修人员，提供热水、方便面和馒头。每到酷暑高温时节，服务台增添了凉茶、绿豆汤等消暑饮品，还备有常用药，为司乘人员提供了诸多便利。我们的细化服务，感动着南来北往的司乘人员，贏得人们的广泛好评。2012年3月20日，一位来自*牌照的货车在出口发生故障，我站收费人员给予热情帮助，把他们安排在我站的临时休息室，为他们提供吃喝，还及时联系维修人员修理车辆，保证他们安全顺利地运营。事后，这位司机为我站送来一面锦旗，感激之情溢于言表:

2013年10月15日，一辆**重型半挂车，在入口时，我站收费人员发现车身几何尺寸超限，按照收费规定，不能驶入高速，需要办理超限运输证，为了尽快使他们安全高效地运营，我站工作人员让一名司机拿着办证申请表和我站的初审意见表，去延安办理超限证，另一位则安排在我站便民服务室过夜休息。时隔一个星期后，两位司机为了表达他们的感激之情，亲自送来了一面锦旗。尽管我们的服务看起来是微不足道的，但在司乘人员最需要的时候，它却发挥了作用;尽管一面面锦旗不足斤重，但他却展示了我们收费站员工的风采。三尺岗亭是我们的岗位，窗口是我们形象的镜子，我们喜迎东来的司乘人员，恭送西去的运营人员，这是我们的职责，更是我们服务的宗旨。

6、落实廉政责任。召开党风廉政建设会议，成立廉政领导小组，定期进行廉政学习，坚持贯彻执行国家收费法律、法规、规章和政策规定，自觉遵守各项管理制度，牢固树立依法收费的思想，提高工作质量，规范公正做事，是让群众满意的前提。坚持教育、制度、监督并重的惩防体系结构，认真推进廉政文化进站工作，以加强XX收费站领导班子的廉政建设为重点，不断深化我站的党风廉政建设及行风建设，为我站的健康发展提供坚强的保障。为了创建活动取得实效，我们认真组织学习各类廉政文件、行风建设的各项规定，进行了以爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法为主要内容的职业道德教育，管理所和收费站签订《党风建设责任书》，公开服务承诺，有效提高了收费人员的思想政治素质和服务人民、奉献社会的意识。

7、重视社会监督。收费站作为交通行业的窗口，群众满意与否尤为重要。活动开展以来，XX收费站把加强社会监督工作作为开展创建活动的主要措施之一。一方面通过行风监督员不定期的明访暗查、定期的意见反馈、来帮助收费站提高文明服务水平，对于监督员提出的各种宝贵意见，我们会随时召开会议，制宁相应的应对措施，另一方面加强白身管理，狠抓文明服名，从实际工作中出发，切实做到有问必答，有求必应，因此，我站的文明服务水平和工作能力显著提升。

8、做好安全保畅工作。一是设备人员全部到位，遇到突发事件，值班领导现场指挥。二是协调分工作业，在车流量高峰期和重大节假日，办公室及票卡管人员充实一线疏导，确保所有车道全部开启，保证客车道畅通，货车道有序通行;三是加强现场安全保障。四是提升员工业务技能。加大收费人员的业务技能培训考核，提升工作效率，提高放车速度。五是强化服务措施，要求收费人员文明服务，微笑服务。在收费站外广场设立便民服务台提供饮水、修车工具、加水工具、医药箱等，六是确保信息畅通。如果说我们在开展人民群众满意基层单位工作取得了一些成绩，是因为上级主管部门正确领导的结果，也是全站干部职工辛勤工作、努力奋斗的结果。与此同时，我们也清楚地认识到，工作中还存在着这样那样的不足，需要在今后的工作中加强改进;我们也要自查自省，不断反思，发现不足，及时修补，发现问题，及时解决，力争完善各方面的工作环节，身体力行，事事亲躬，继续推行以人民群众满意基层单位为契机，不断改进工作作风、完善监督管理模式，提高服务质量，真正使广大人民群众满意，为构建和谐交通倾尽全力。

创建群众满意学校事迹材料 篇5

学期开学初，新组建的领导班子极其重视创建群众满意学校工作，专门召开班子会议，研究制定活动方案，把创建工作纳入学校工作计划，成立了以校长为组长的创建活动领导小组，并进行了认真的工作分工。同时学校对创建活动实施了月工作总结制，不仅使创建活动认真顺利开展，并得到了家长与学生的支持。同时及时上报工作方案、行风信息等。做到工作到位，宣传及时。

二、制度保障，上下一心促创建活动 为使学校创建活动有效开展，学校先后制定了师德考核细则、师德工作方案、行风工作方案；安全工作、教育教学工作、财务管理等项具体规定。同时与教师签定了行风责任状，进行了师德师风的专项整治与查摆。九月份对学校创建活动进行了本学期第一次抽样问卷调查，并对问卷进行了认真的分析与总结。十月份进行了全员问卷调查，并在教师中进行了创建活动的阶段总结，使学校创建活动在制度的保障下，齐心协力，上下一致，扎实开展起来。

三、落实到位，工作成绩显创建活动

（一）抓民生工程，规范收费管理 我校各项收费均执照《黑龙江省九年义务教育收费标准》严格执行，没有其它任何违规收费，做到了：收费实行“一把手”校长负责制，收费规范操作程序。

1、认真执行收费公示制度和告知家长制度。

2、学校在招生工作中严格按照教育局划分的学区进行招生与转入学。

3、没有以任何形式收取过建校费、赞助费及捐资助学费等费用。

4、在分班的过程，实行常态分班，不设重点班和非重点班，更没有以“幼小衔接”实验为名变相高收费。

5、学校严格执行财务管理有关规定，没有私设“小金库”问题。

6、学校没有以何形式组织学生上晚课并收取费用。

7、学校认真落实党和政府的扶贫救困政策，采取各种助困措施帮助贫困家庭孩子顺利完成学业。天鹰公司每年资助我校五名贫困学生，每人400元，共计2000元。同时严格落实“两免一补”政策，平等对待外来务工人员子女及农民工子女。

9、学校没有举办任何收费项目的实验班、特长班和各种“奥班”。更没有乱定学习资料及生活用品等问题。

10、学校与各位任课教师签订行风责任状和师德承诺书。

11、对教职工反映的合理问题，学校及时给予解决。开学初，根据科任教师对办公室要求，学校进行调整，对食堂问题，学校不仅做到了承包公开，而且解决了回民教师的吃饭问题。对在防控流感过程中，教师感到消毒太勤对嗓子的刺激太大，在请示教育局后，对消毒的次数进行了调整，既有利于防流感又有利于老师健康。

（二）抓校务公开，提升工作透明度

1、成立校务公开领导小组和校务公开监督小组，建好校务公开台帐。进一步规范校务公开工作，增强学校工作的透明度，促进学校民主管理，提高教育服务质量，办好人民满意的学校。

2、做好收费、学校重大事情等的公开工作。在收费上，自觉接受广大群众的监督，做到学校堂堂正正收费，学生家长明明白白交费。

3、做好教职工的思想工作，今年中高级职称的评审方案、评审过程向参评者与全体教师进行了全过程公开，让所有的人做到明白参评，明白参与。同时对本学期所涉及的支教、师德标兵等先进评选都做到了公开公正。

4、成立家长委员会，聘请40名热心家长监督学校的行风建设，以此做为学校与家长之间联系沟通渠道，及时解决问题。

（三）抓硬件建设，努力改善办学条件

（四）抓两支队伍建设，打造高素质的师资队伍

1、建团结、务实、高效的班子队伍

领导班子要适应教育改革和发展的需要，必须加强自身建设，以崭新的风貌，卓越的政绩取信于民，在全校产生巨大的凝聚力和感召力，只有这样，干群才能同舟共济、同甘共苦、同心同德。自2009年重新组建的学校领导平均年龄38.27岁，年富力强，各岗位设置的领导均科班出身，几年的工作初步建立了观念前瞻，业务精通，团结勤奋，务实高效的管理团队。首先在校长、书记的带领下加强了领导队伍的理论和专业知识的学习，树立“管理就是服务”的观念，形成了从大处着眼，在小处着手的工作作风，具备“亲手做”“马上做”的意识和自觉行动，并在实际工作发挥团队精神。其次实行班子挂年段制度，做到“三个深入”即深入年组、深入教师、深入学生。实施“走动式”管理，并在走动、交谈、探讨中发现问题，集中力量研究和解决教育、教学问题，思想问题，促进生成新的凝聚力和战斗力，努力营造和谐校园氛围。第三学校党支部经常有针对性地开展教育活动，提出了“做人时要先事后人，做事时要先人后事”处人处事哲学，每位领导办公室都要在醒目位置悬挂自己的工作座右铭，改变工作作风，提高工作效率，增强领导班子工作的主动性和实效性。

2、建师德高尚，专业水平过硬的教师队伍

学校发展的前提是教师的发展。我校教师平均年龄41.8岁，专任教师均有10年以上教育教学体验，敬业乐业，经验丰富，成为富区新课程教学改革的主要力量，为我校持续发展储备了较为雄厚的师资保障。

（1）提高认识，加强师德、师风建设，树立良好的师表形象

每学期初制定好师德师风教育系列活动计划,根据计划组织教师开展师德教育活动,期末做好师德师风工作总结。通过认真组织教师学习《中小学教师职业道德规范》，学习身边的先进模范人物，以心育人。树立“爱岗敬业、教书育人、与时俱进”的教师形象。倡导顾大局、讲奉献、讲团结、讲协作、讲敬业、讲创新的“一顾五讲”精神。日常工作中，时时处处以教师职业道德“十不准”自律。在评价上，采取了学生、家长、同事、领导多元化的评价方式。实施了一票否决制，由于我们注重了其实效性，多年来，学校无违法、违纪行为发生。（2）抓青年教师培养 加强对青年教师的培训，是提高教育质量，促进教师队伍整体素质提高的一项基础性的工程。我们不断给青年教师“搭台子、压担子、铺垫子、扶梯子”，鼓励青年教师政治上积极要求进步，业务上迈好三个台阶：定型、定格、成名，争取三年入轨，逐步成长为具有一定教学风格的优秀青年骨干教师。做法主要有：一是引导他们做好角色的转换，对他们加强工作责任心教育；二是狠抓教学常规，在备课与上课、作业与辅导、听课与评课等方面着重指导；三是充分利用学校内部师资力量，发挥骨干教师的作用，搞好校本培训，即实行师徒结对，签订师徒合同。

（3）构建学习型组织，不断提高广大教师的可持续发展能力（4）抓好教师基本功培训

强化教师的基本功训练，这是形势所迫，是教育教学的需要。多年来，我校对教师基本功培训常抓不懈，并制定了切实可行的教师基本功培训实施方案。现在我校部分教师能达到“八个一”要求：即说一口标准流利普通话，写一手工整漂亮的粉笔字、钢笔字，画一幅漂亮的简笔画，上一节高质量常态下的公开课，参加一个教研教改课题的研究，写一篇教学论文，使用、制作常用简单教具，熟练掌握课件制作技术。

（5）加强课题研究。坚持以科研为先导，以问题研究为突破口，全员参与，多方位探索实施素质教育的新路子。“十一五”期间，我校申请立项了《新课程下学生心理健康教育的研究》等国家、省市课题研究4项，课题的确立为深化课改提高教学质量，调动教师学习研究的积极性，形成了群研氛围。学校先后被评为省市级科研先进单位，近百名人次教师获得科研工作不同级别和类别的奖励。

（6）建立行之有效的考核奖励制度

完善评价激励机制，发挥评价激励功能。为此，我们抓了四项工作：一是切实开展“四课”评价制度（领导要上课、青年汇报课、骨干示范课、随机抽评课）；二是建立教师个人成长档案，三是每学期对每一位教师进行一次学期综合业务考评，作为评先评优依据。

（五）抓实中心，提升质量，全面实施素质教育。

二是教学质量稳步提升。首先我们认真抓好教学“五环节”的研究与落实。力争备课求实、上课求效、作业求精、辅导求细、检测求严。做到了项项工作有落实、有检查、有记录、有评价、有反馈。其次全面落实课程计划，做到了“三开”，即开齐课程，开足课时，开好课程，并结合学校的实际，将“国家、地方和学校三级课程”在内容上有效整合，实行了课程校本化。第三我们开展了“过滤法”教学改革工作，启动一年来取得了令人欣喜的阶段性成果。第四是开展“阳光体育运动”，坚持每天锻炼一小时，使学生真正得到全面健康和谐发展，达到国家要求的学生体质标准。第五改革备课方式，尝试电子备课和“书记”备课。充分发挥年组团队研究的合力，探索出“四研一思一建”的教研形式。第六我们按照“人无全才，人人成材”的人才观，充分尊重学生的个性差异开设了线条装饰画等校本课程，这些校本课程为学生特长发展搭建平台，激发了学生潜能。

（六）抓细管理，人文建设，促进学校和谐发展

创建群众满意教育品牌学校工作汇报 篇6

承诺项目 承诺内容

目标任务

1、收费满意：学生及家长和社会满意度达90%以上;

2、服务满意：学生及家长和社会满意度达90%以上;

3、行风满意：学生及家长和社会满意度达95%以上;

4、惠民满意：学生及家长和社会满意度达95%以上;

服务承诺

服务师生，服务社会，为每名学生成功奠基。

服务规范

1、强化教育收费规范：实行收费公示、公正、透明，无任何强制性服务收费;

2、强化办学行为规范：实施素质教育，落实“五严”规定，促进学生全面发展;

3、强化师德师风建设：严格师德师风“八不准“规定，廉洁从教树师表形象;

惠民举措

1、全面落实教育公平原则，保证每位适龄儿童就近入学;

2、全面落实免除学杂费和国家、省课程课本费等减免政策;

3、全面落实国家和各级政府对贫困生的帮扶资助政策;

4、全面落实留守儿童“五四三二一”行动;

特色服务

1、打造“书香校园”、“平安校园”，积极营造良好育人环境

2、施行阳光体育，全面提高身体素质

创建措施

1、切实巩固“规范收费学校”创建成果，进一步修订和完善相关制度;

2、切实加大师德师风建设力度，加强学习、宣传，树立教师良好形象;

创建群众满意教育品牌学校工作汇报 篇7

情况汇报

区纠风办：

为更好的贯彻落实区委会议精神，加强我镇基层站所纠风工作和政风工作建设，进一步推动民主评议工作重心下移。根据通科纪发

[2011]14号文件要求，我镇组织派出所、信用社、西六方农电所等9个站所认真开展了创建“群众满意基层站所”工作，此项工作前三阶段已经完成。

现将我镇开展创建“群众满意基层站所”活动方案工作情况汇报如下：

一、周密部署，积极动员

接到上级文件后，党委政府高度重视，立即组织辖区内各个站所召开了开展创建“群众满意基层站所”活动动员大会，认真传达了文件精神，并要求各参评单位认真动员部署，积极行动起来，投入到活动中去。成立了由党委书记张永海任组长，郭磊、魏中华任副组长的纠风工作领导小组和开展创建“群众满意基层站所”活动领导小组，制定了育新镇纠风工作计划和育新镇开展创建“群众满意基层站所”活动的方案，健全了机制。

通过自荐、推荐、选聘等多种方式产生由退休教师、农民、人大代表、各村党员、企业职工和服务对象构成的民主评议代表80名，并对他们进行了培训，使他们了解了评议的对象、内容、方法、评议

对象的服务承诺和监督方式，为更加顺利的进行民主评议奠定了坚实的基础。

各参评单位利用宣传单、条幅、信息橱窗、召开座谈会等方式，广泛开展宣传动员。同时，育新镇在各村对开展创建“群众满意基层站所”参评对象、内容、方法以及参评单位的服务承诺和监督方式，利用村上的广播动员群众积极参与，建言献策。

二、自查自纠，内外结合“只有发现自己的不足，并及时改正，才能更好的服务于群众”。镇开展创建“群众满意基层站所”活动领导小组深入基层、深入群众、深入服务对象全面了解收集到了对参评单位的意见和建议，充分了解和掌握参评单位在政风行风建设方面存在的问题和不足，并及时反馈给相应参评单位。参评单位根据自己的实际情况，利用现有条件积极整改。参评单位在收集外围意见和建议的同时，也组织系统内部人员认真开展自查自纠。通过内外的共同努力，参评单位的服务水平、服务质量都有很大提升。

三、公开评议，集思广益

我镇开展创建“群众满意基层站所”活动领导小组分两次组织了评议代表与参评单位工作人员进行面对面的公开评议，一是组织了原育新镇辖区的评议代表对派出所、信用社、地税所、土地所、合管办、林业站、计生办、兽医站进行了评议；二是组织了原西六方乡辖区的评议代表对对派出所、西六方农电所、地税所、土地所、合管办、林业站、计生办、兽医站进行了评议。评议中提出了19条具有建设性的意见，比如信用社能办业务的窗口太少，没有自动取款机，等待时间过长，贷款难；土地所处理邻里土地纠纷不及时等

开展创建“群众满意基层站所”活动，意义重大，任务艰巨，我们绝不会满足于现在取得的成绩，我们会更加的团结一致、开拓创新、奋发进取、努力拼搏，为我镇开展创建“群众满意基层站所”活动的继续顺利实施而努力奋斗，为使我镇广大群众受到良好的服务而努力奋斗！

附：

1、育新镇2011年度基层站办所第一阶段考评排名表

2、育新镇2011年度基层站办所第二阶段考评排名表

3、育新镇2011年度基层站办所第三阶段考评排名表

中共育新镇委员会

创建群众满意教育品牌学校工作汇报 篇8

为了深入贯彻落实《南漳县教育局群众满意的中小学评选活动的通知》（南教文发[2011]51号）要求，根据相关的安排，从6月至7月，我校进行广泛的征求广大家长及社会意见，现就自查自纠过程中找出的问题，制定整改方案：

一、广泛征求社会各方面意见

我校从内部、外部两个方面征求社会各界对学校政风行风建设的意见。主要做好以下工作：一是向社会各界发放调查问卷；二是接受电话咨询、投诉；三是在校门口设立给校长的信的意见箱；四是召开社会监督员座谈会，听取他们的意见和建议。

二、突出重点，认真排查

我们在进一步做好思想发动的基础上，让全体教职员工充分认识自查自评自纠的重要性，明确评议内容和要求，端正态度，找准存在的问题，重点在解决涉及群众切身利益、群众关注的热点问题上，尤其是对教育收费、教育经费管理与使用、校务政务公开、学校后勤管理，师德师风建设等热点问题，认真梳理分析，找准存在问题的原因，把自评阶段工作切实做到做深做细做好。我们查找出主要存在以下问题：

1、学生的思想品德教育有松懈。例如学生诚信教育、卫生环保意识，语言行为等等既影响学生健康成长，又破坏校风的行为没有得到有效控制。

2、有些教师没有确立正确的教育观、质量观。抓素质教育“停留在口头上”，搞应试教育“落实在行动上”；不在研究学生认知规律、身心发展规律，提高课堂教学效率上下功夫，而是热衷于“填鸭式”的教学方式，热衷于搞“题海战”；一些学校不在改进教学方法，提高教学效益上下功夫，而是千方百计“抢”时间，遮遮掩掩“忙”补课量。

3、教师职业道德方面依然存在一些的问题。百年大计，教育为本；教育大计，教师为本；教师素质，师德为本。在新的历史时期，教师职业道德建设历来是我们十分关注的问题。近年来，为了进一步提高教师的师德修养，我们开展了一系列教育活动，取得了明显的成效，绝大多数教师都能够做到珍惜教师的光荣称号，爱岗敬业、积极奉献，自尊自爱，为人师表，涌现出了一批批师德高尚好园丁，受到了社会的广泛赞誉。但是我们也应该清醒地看到，确有一些教师受到拜金主义、享乐主义、极端个人主义的影响，主要表现在：（1）对教育本职工作的热情减退，不安心从教，教书育人观念淡薄，道德责任感下降。进取心减退，放松了对自身学习、道德修养的要求。（2）对个人利益看得太重对学生缺乏爱心。

4、学校设施还不够完善。学生家长反映学生的桌椅易坏，床铺不够安全，后勤食堂环境差，饭菜质量差。

五、制定整改措施

（一）、学校德育工作要把育人为本作为根本要求。加强理想信念教育和道德教育，把社会主义核心价值体系融入国民教育的全过程，深入推动中国特色社会主义理论体系进教材、进课堂、进头脑，引导学

生形成正确的世界观、人生观、价值观，培养学生团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗的良好品质，树立社会主义民主法治，自由平等、公平正义理念，要把德育融入学校课堂教学，学生管理、学生生活的全过程。具体做法：

1、制定与德育相关的各级各类的责任状、制度。2.每周进行一次《班级量化考核核》3.发挥学生会、团委会、学生宿舍管理委员会的职责。4.组织编制《德育活动计划》、《国旗下讲话主题教育方案》《学生综合素质评价方案》。

（二）、进行课堂改革。以新课程标准的理念为指导，以学生的发展为核心，把教学内容与学生的真实生活联系起来，努力激发学生主动参与、主动探究，最大限度地用好课堂45分钟，力争在中创设有效的课堂教学。学校制定如下措施：

1、加强学习。首先要继续认真学习新课程标准，弄清本学段的教学目标；第二要认真钻研教材，研究不同版本教材的编写意图和内涵；

第三要多渠道地学习本学科的教育教学理论，并运用于教学实践。

2、分 析教材，了解学生。关注学生，创造性地用教材。通过对

教材知识进行重组和整合，选取更好的内容对教材进行深加工，从而充分有效地将教材的知识激活，提高课堂教学的有效性。

3、加强集体备课，开展好组内教研活动。总结，力争让每个教

师在每次活动中都有收获。

4、把握好课上的每一个环节。

5、重视教学反思。分课前、课中、课后三段反思，通过反思，不断更新教学观念，改善教学行为，提升教学水平，同时形成对教学

现象、教学问题的深层次思考和创造性见解，让课堂灵动起来！

（三、）加强学习，内化师德，积极进取，与时俱进。

学习，是加强师德建设必不可少的教育环节。发现问题后，我校进一步认真学习党的、方针、政策，坚定社会主义理想信念，提高理论修养和理论运用能力，正确教育、引导青少年学生健康成长。其次，利用例会时间继续学习《教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规，增强法制观念，确立正确的师生观，建立民主和谐的师生关系，以高尚师德感召学生。此外，我校倡导向身边的模仿教师学习，用他们的优秀事迹，激发自己的敬业奉献精神，唤起自己强烈的职业使命感和岗位责任心，使师德要求逐渐内化为自己的道德修养。优秀的教师不是终身的。不进将会很快被淘汰，昨天的优秀教师，今天不一定优秀。只有与时俱进，努力提高自己的业务水平，不断的学习、探索，才能成为一名优秀的教师。教育观念、教学方法、专业知识、业务能力都必须紧随时代车轮，不断地更新、拓展、充实、提高。

（四）、争取资金改善育人环境。

1、改建食堂，规范食堂管理。制订完善食堂食品卫生系列管理制度，制订整改措施，明确责任人。所有工作人员一律穿工作服、佩戴健康证，食品分类存放，所有出售的食物卫生安全。增强学生健康卫生意识，保障师生员工身体健康，杜绝学校食物中毒或者其他食源性疾患事故的发生。优化食堂环境，消除安全隐患。食堂各功能室完整并符合卫生要求。

2、加强校园文化建设。校园文化是学校特色的重要表征，是学校重要的教育资源，是催生教师专业成长和学生生命发展的深厚土壤，是学校人文传统和优良校风的根本之源。为了进一步加强校园文化建设，全面推进素质教育，特制定如下措施：在广大教职工中进行有关校训、办学思路、发展目标、办学宗旨、育人目标、服务理念、工作作风、教师誓词、社会承诺等方面的文化理念宣传，形成系统、鲜明的学校精神文化。办好学校展板，文化墙等文化宣传阵地。在各个班级开展两室文化建设。

由于学校整改方案切合实际，整改措施落实到位，使我校创建群众满意学校取得了明显成效。现在我校正在进一步落实整改方案，同时本着对学生高度负责的态度，针对提出的意见或建议深入进行研究，抓紧落实，确保事事有着落，件件有回音，力争让群众满意。

肖堰镇花庄中学

创建群众满意教育品牌学校工作汇报 篇9

（2009年12月）

2009年，我校以“管理工作规范化、教师队伍专业化、教学设施标准化、校园建设配套化”为办学目标，贯彻《市创建“群众满意学校”活动实施方案》指示精神，不断规范学校管理、内强素质，外树形象，学校教育教学工作均取得到了突破性进展。结合我校工作实际，认真查找工作中的不足，不断改进工作方法，此项工作取得了突出成绩。现将我校创建群众满意学校活动情况总结如下：

一、领导重视、形成合力

开学初，我校按照《市创建“群众满意学校”活动实施方案》要求，多次召开全校教职工大会，研究部署创建工作，我们制定了本校的创建活动实施方案，把目标层层分解，本着“一级抓一级，一级对一级负责”得原则。学校成立了创建工作领导小组，由校长亲自任组长。我们把教育教学工作进行细化管理，由教务处、德育处的主任制定考核细则并对教师实施打分。在校园文化建设上全体教师群策群力，多方筹措资金在能力范围内对校舍进行修缮。鉴于学校周边治安环境较为复杂，学校与派出所经常取得联系，加大了对校园周边治安环境整治的力度，经过多方努力，现在校园周边环境得到了净化，校园秩序井然。

在校领导班子成员的带动下，教职工的工作热情高涨，全体教师各负

其责，各司其职，学校呈现出平稳、和谐、健康的发展态势。我们向社会、学生家长展开了宣传发动工作，同时接受社会各界的监督。

二、规范收费行为、建立公示制度

教育收费是一个非常敏感的话题，学生关注、家长关注、社会关注、媒体关注，在这样的大环境下，我校在收费管理上，严格执行国家和省里的收费政策和关于治理教育乱收费的文件精神，规范收费行为，不打擦边球，不搞违规收费。主动接受社会监督。确保无一例乱收费行为。

三、加强师德师风建设、树立优秀教师典型

优良的师德师风是学校发展前进的保障，我校长期重视教师职业道德建设。按照《中小学教师职业道德规范》的要求，每学期开学初，我们利用政治学习时间组织全体教师认真学习《教育法》、《教师法》《中小学教师职业道德规范》等理论知识。学校还建立了师德师风考评及奖惩办法，每学期定期实施考评和奖惩，将师德师风纳入教师的评先表模、奖励晋升等工作的评价。采取有效措施积极宣传本校的师德师风典型，取得了良好效果。

通过学校大力建设，我校教师正在成为一支师德过硬、素质精良的教师队伍，没有向学生或家长索要钱物、向学生强行摊派学习资料用品、组织学生参加有偿家教、体罚或变相体罚学生的现象和行为。

四、狠抓学校安全管理

学校领导高度重视安全工作，每次召开行政例会，教师例会，都将安全方面的管理要求放在首位。在校外，学校在镇委镇政府的统一协调

下，积极配合公安、司法、检查等部门开展校园周边治安环境整治，确保学校有一个安宁、和谐的教学环境。在学校内部建立健全了各项安全管理制度，层层签订工作责任状，使安全管理工作有效运转，确保学校师生，生命财产安全。

学校由政教处牵头，积极开展各项安全教育方面的活动，每学期第一周即定为“安全教育周”，已形成制度；不失时机地请公安、司法部门的干警到校对全体师生进行安全、法制教育方面的知识讲座，培养学生的法律意识和守法观念，增强学生自救自护意识；每月定期组织全校性拉网式安全大检查，对学校门窗、玻璃、电线、体育器械、食堂饭食质量、服务部货源质量等情况都进行全面的安全隐患大排查，发现问题及时督促整改，消除不安全因素，本来，没有发生火灾、建筑物倒塌、食物中毒等大型安全事故，无治安事件发生。为了创建“人民满意的学校”，我们通过以上多方面的努力，学校各项工作都取得了较大成绩，但是，通过反思我们发现在工作中也还存在不足：

师德师风教育有待进一步加强，在教育中应做到以学生为本，关注学生全面发展，终身发展、提高服务于学生、服务于社会的思想认识。

创建群众满意教育品牌学校工作汇报 篇10

我院的创建群众满意卫生单位工作，在县卫生局的统一部署和精心指导下，在巩固“行风评议和优化发展环境”成果基础上，紧密结合我院实际，坚持医院工作“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持江泽民总书记“三个代表”重要思想为指导，以群众满意不满意为标准，为人民群众提供优质、廉价、便捷的医

疗保健服务为目的，深入扎实地开展创建群众满意卫生单位工作，现将情况总结如下：

一、创建群众满意卫生单位工作的基本情况

1、加强领导，健全组织，明确责任

在这次创建活动中，医院成立了创建活动领导小组，由书记任组长，院长和副院长任副组长，有关职能科室主任为领导小组成员，下设办公室，由政工科长负责日常工作。做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了《关于下发“开展创建群众满意卫生单位实施

方案”的通知》、《关于转发县卫生局〈关于在全县卫生系统开展创建群众满意卫生单位的通知〉的通知》、《关于转发县卫生局〈关于继续完善和严格执行几项主要纠风制度和规定〉的通知》等。同时聘请了有关单位责任心强的同志为我院义务监督员12人，院领导经常深入科室、病房进行明查暗访。尤其是监督员同志，对我院的创建活动十分关心和支持，今年先后召开了二次座谈会，在会上实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。

2、利用各种形式进行动员部署，提高了广大干部职工、医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。

⑴医院和各科室先后多次召开了领导班子会和科室干部会议，科室召开科室职工会议，学习了上级关于开展创建工作的文件和本院实施方案，吃透精神，提高认识。

⑵进行了先进性电视电教教育。为搞好这次创建教育，我们组织党员观看了省委宣传部制作的电教片《忠诚与背叛》、《亲缘》等，同时组织职工学习了职业道德和江泽民“三个代表”重要思想的学习，毛主席著作《为人民服务》的学习。

⑶充分利用横幅、标语、黑板报、专栏大造舆论，营造创建活动的大声势、大氛围。据统计，悬挂红条横幅一条，标语十二条，出宣传栏三期，召开各类会议五次，公布举报电话二个，设立投诉箱十三个，各科意见簿一本。做到单位负责人对医院负责，科室主任和护士长对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。

3、广泛开展满意度调查

⑴对服务对象和社会各界人士进行满意度调查结果：

今年6月和8月份分别对服务对象和社会各界人士进行创建群众满意卫生单位满意度书面问卷调查。第一次，共计132份，其中满意为70份，不满意62份，满意度为53。第二次共计131份，其中满意为92份，不满意39份，满意度为70。提出批评意见71条，其中：服务态度不够好26条，药费高12条，收费贵13条，手续繁杂6条，设备落后1条，技术不高1条，不坚守岗位1条，收住院押金太多1条，对病友不耐心1条，有些医生敲诈病人1条，开搭车药1条，妇产科态度不够好2条，儿科姓曾的护士服务态度非常恶劣1条。

⑵对住院病人进行满意调查结果：

第一次为今年6月份，对住院病人进行了书面问卷调查共计151份，其中：内科25份，满意度100，对无乱收费不满意1份；儿科18份，满意度100，建设宾馆化不满意5份，环境公园化不满意5份；传染科18份，满意度100，建设宾馆化不满意2份，服务仪礼化不满意2份；急诊科16份，满意度100，建设宾馆化不满意1份；中医科6份，满意度100，建设宾馆化不满意2份，环境公园化不满意2份；外一科12份，满意度100，建设宾馆化不满意2份，环境公园化不满意2份；外二科19份，满意度100；妇产科28份，满意度100，建设宾馆化不满意11份，环境公园化不满意5份；五官科9份，建设宾馆化不满意1份。总满意度为98。

3、第二次为今年11月份，对住院病人进行了书面问卷调查计161份，总满意度为91.9。

二、创建群众满意卫生单位工作所做的工作和主要成效

我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，下发了《关于创建群众满意卫生单位工作整改措施的通知》，并重点做好以下几方面工

作。

1、加强服务宗旨、服务意识学习　教育，不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习江泽民同志“三个代表”重要思想和医德规范文件的学习，尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。要坚持医疗原则，认真做好病人的解释工作，如术前需

要做而必须做的检查项目，要给病人或病人家属讲清楚，取得病人的理解，避免误解。我们的一言一行都要从病人的利益出发，从大局出发，杜绝损害病人的利益和尊严的现象发生。

2、继续完善和严格执行“一次投诉待岗制”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事件，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风“一次投诉待岗制”的，在一个月之内对有关责任人作出待岗1－6个月的处理，并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。一年来，我们对出院病人回访信中提出的批评意见计5件，每次扣考评分5分，罚款23元。对服务态度不好的处理了8人次，最多的罚款200元，最少的罚款50元。

3、继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准，自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣考核分2分。医院合理安排高年资医生坐诊，为病人选择医生提供方便。

4、各临床科室根据病情需要出发开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。

5、按照提供“五个一”服务抓好落实。住院病人入院时病房医护人员做到对病人道一声问候，倒一杯热茶，递一张卡片（服务指南），做一件好事，祝一声健康。无论门诊还是病房，都要进行全程导诊，提供各种服务咨询。对危、急、重病人和老、弱、残患者进行检查治疗时要有专人护送。对行动不便的病人继续由担架工抬送。给年老患者洗头、梳头、剪指甲、洗脚是常有的事。我们所有的工作人员，都要以真诚的爱心和热情的服务感动病人，使每一个病人感到到院如家。这项工作各科室要作为病人做好事的主要内容来抓。

6、医院一切工作坚持“以病人为中心”，各科室在工作中互相协调，密切配合，一切为方便病人出发。总务科加强了后勤保障，经常深入临床一线，保证水、电供应正常，及时修理好热水器等，搞好医疗饮食，改善病人伙食，尽力方便病人。11月26日××镇××村老屋组×××病情紧急，急需做剖腹产，当时无家属，又没带钱，在征得产妇同意手术情况下，果断进行剖腹产，并精心照料病人。

7、继续加强宣传教育。我们始终坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强卫生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为，以此惩戒人，警示人。

8、加强督查，狠抓落实。创建活动在行风评议基础上，重点抓好各项规章制度和规定的落实，各级负责人加强对创建活动工作的检查和督查。各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，不走过场。对在问卷调查和义务监督员提出的批评意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。

我院创建群众满意卫生单位工作已实施一年。一年来，由于全院职工的积极努力，使我院的创建工作取得了一定的成效，主要表现在：一是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育，大家认识到，开展创建活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院职工的职业道德观念增强，服务态度明显改善。据统计，一年来，先后有20余人拒收红包，拒吃请100余人次，拒物品30余人次，收到感谢信13件。不少医务人员在病人回访信中受到表扬，受表扬最多者为×××、×××。五官科共产党员、主治医师×××在一次车祸病人时，一直抢救到中午1点多钟，车主为感谢他，送给×××红包100元，转身就跑掉了。因无法找到主人，主动将钱上交医院财务科。五官科主治医师孙继洪给罗坳镇一位70多岁的老人做白内障手术，病人出于感谢，送给孙医师100元红包，在无法拒绝的情况下最后由医院和科主任出面将钱退回病人。还有五官科主任××同志给一个12岁的小孩作视力鉴定，××同志实事求是地作出了诊断，诊断结果为：双眼高度近视，弱视。当家属拿到诊断书时给严诚300元钱后转身就跑，最后会同政工科设法找到小孩叔叔将300元钱退回本人。还有妇产科×××多次拒收病人红包。三是坚持开展“五个一”服务，并得到较好的落实，病人较为满意。四是带来了经济效益和社会效益的提高。今年1－11月份完成门诊714388人次，与去年同期相比增长20。收治病人4970人次，增长16.4。业务约2130万元，增长32。

三、存在的问题和今后的打算

我院创建工作虽然取得了一定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满意度问卷调查情况来看，我们还存在一些问题，主要有：个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成绩，再接再厉，努力把创建活动推向新水平。

1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。

2、继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。

3、继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人健康为目的，为经济建设作出贡献。