创建群众满意基层站所心得体会

创建群众满意基层站所心得体会（精选12篇）

创建群众满意基层站所心得体会 篇1

创建“群众满意基层站所”心得体会

党的十八大提出：“全党要牢记，只有植根人民，造福人民，党才能始终立于不败之地，只有居安思危，勇于进取，党才能始终走在时代前列。”因此，人民群众满不满意，应是我们一切工作的出发点。创建“群众满意基层站所”活动要求我们基层机关工作人员以开展优质服务为重点，以群众满意为标准，努力建设“忠诚、为民、公正、廉洁”的基层司法所。如何做好上述工作，切实贯彻落实活动要求，我认为应从以下几方面努力：

一、改善工作态度，转变工作作风

马克思主义认为，物质决定意识，意识反作用与物质。主观意识对客观事物的发展具有能动作用。工作态度的好坏，直接反映在我们的工作作风上，而我们的工作作风，又直接影响群众对我们工作的评价上。现在，区中对有些基层机关的工作作风颇有怨言，称其为“门难进、脸难看、话难听、事难办”。因此，开展“创建”活动，要求我们要改善工作态度，转变工作作风。为此，必须要提高思想认识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。要以本次“创建”活动为契机，灵活利用如讲座、培训等各种形式，大力倡导理论学习，推进作风建设，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。

二、充分发挥群众的力量

人民群众是历史的创造者。战争时期，没有广大群众的支持与帮助，党就不能抵御侵略、实现统一；和平时期，没有广大群众的支持与帮助就不可能实现党领导下的中国和谐稳定、繁荣富强。可见，党的决策要贯彻落实好，离不开群众的力量。“创建”活动要想搞好，必须要充分发动群众。从群众中来、到群众中去。要深入群众当中，虚心请教、开门纳谏；要敢于接受群众监督，做到警醒一片，带动一片。

三、大力开展批评和自我批评

批评和自我批评是我们党的优良传统。人孰能无过，然而知耻近乎勇，就怕没有认识到过错，甚至对于过错视而不见。时下的某些机关，“好人主义”盛行。所谓“好人主义”，就是你不说我，我不说你，不做得罪人的事，营造内部的一团和气。“好人”做起来固然四平八稳、八面玲珑，但也完全放弃了原则纪律。不是对问题视而不见，就是轻描淡写一带而过，甚至用公然掩盖事实的方式，来彼此打圆场、给台阶。基层站所如果长期如此，必然损害了大多数群众的利益。这次的“创建”活动，应在批评和自我批评上好好下一番功夫。既要深刻的剖析和检查自己，又要进行诚恳的相互批评，要触及到思想和灵魂。对批评意见，要本着有则改之、无则加勉的态度，决不能用“批评”抵制批评，搞无原则的纷争。

风正好扬帆。正风先正人，正人先正己。在本次“创建”活动中，我将努力以身作则，树立良好的工作态度，切实转变工作作风，做好本职工作，让群众满意。

创建群众满意基层站所心得体会 篇2

据了解,为落实推进“两型社会”建设,创建“和谐洪山”的战略部署,加快建设建筑业支柱产业,洪山区建管站以促进依法行政、提高行政效能、优化服务质量、树立良好形象为目标,以人民群众满意为尺度,积极开展创建群众满意基层站所活动,取得了较好效果,被区政府评为“2009年度洪山区最佳群众满意基层站所”,被市政府评为“2009年度武汉市群众满意基层站所”。

优化服务,引导企业健康发展

为更好地为企业服务,方便企业及时了解行业新政策、新标准,该站建立了两个QQ群,并及时更新省、市文件、通知精神及各类申报用的表格、申报资料目录,还派专人解答企业提出的问题。为企业申报资料、企业之间相互交流工作经验以及为企业解答提出的问题创建了平台,不仅得到了区属企业的一致好评,也得到了市、区有关部门的充分肯定。

日常管理中,该站注意引导企业规范经营,为企业发展当顾问,为企业排忧解难。如区属建筑企业武汉利之源劳务有限公司经过该站的帮扶和共同努力,现与省电建一公司合作,已进入国际市场开展业务。

为了方便和更好地为该区较偏远的乡镇街建筑工地服务,该站为市重点工程之一,80万吨乙烯工程的配套项目(还建楼工程和东方雅园经济适用房工程)设立工作专班,并在和平街和青菱乡分别设立了分站,配备了办公设施及检查车辆,分别由一名科级干部和3—5名技术人员组成监督小组现场驻点办公,极大地方便了重点项目和偏远街、乡的建设,减少了工作环节,并对现场材料进行集中收样检测,减少建设单位和施工企业的工作时间、环节及经费,减轻了施工项目的人力、财力负担,受到建设单位和施工企业的好评。

强化管理,筑牢工程质量安全防线

质量就是生命,安全重于泰山。

随着社会的发展,城市建设事业稳步推进,工程质量稳中有升,施工安全得到有效控制,但仍然还存在质量、安全隐患和问题,监管职责任重而道远。

在工程开工伊始,该站相关工作人员就深入施工现场针对工程质量、施工安全、文明施工等方面向参建各方主体提前进行工作程序和标准、管理方式方法、法律责任等方面内容的告知,为建筑工程提供预警式服务。

在监督过程中,该站对参建各方责任主体的质量和安全行为、工程实体质量和现场安全防护及有关资料文件进行随机抽查,验证其行为是否符合有关规定,工程是否达到规范标准要求,通过工程实体质量和现场安全防护的状况来反映工程质量和安全行为是否规范,进一步强化工程参建各方主体的质量安全责任。

为确保辖区安全生产的良好态势,该站修订和完善了《洪山区重、特大建筑安全事故应急救援方案》,投资3万余元补充购买了救援器材、工具等用品;成功组织应对建筑工程突发事件的应急救援演习1次,并在2009年“6.18”洪山电影院外脚手架工程和“9.29”湖北省残疾人康复中心深基坑工程监督过程中两次启动洪山区紧急救援应急预案,使得抢险工作圆满完成。

同时,该站还在商业中心和繁华地段经常开展建筑法规的宣传活动,先后开展了安全生产宣传、建筑节能减排低碳建筑工程宣传活动、“7·11世界人口日”宣传、“12·4”法制宣传等,发放各种宣传资料9000余份,受到了广大农民工和市民的欢迎。

建筑节能是国家及省市区工作的重点,也是市民关心的热点。该站积极组织辖区部分建设单位、监理单位、施工单位的代表约70人开展了以“节能减排讲科学,绿色建筑求发展”为内容的主题实践活动。之后,按《建筑节能质量监督要点》要求,对参建各方的质量行为和工程节能的实施情况进行监督,使建筑节能工作在该区稳步推进。

以人为本,把温暖带给农民工

2009年7月,该站会同区建筑业工会联合会出资5万元,购防暑降温药品、食品、饮料等3000余份,在站长罗时彦的带领下,来到辖区武汉大地伟业建筑公司等10家企业,对工作在一线的工程管理人员和广大农民工进行慰问,着重了解高温天气下工人的工作、生活环境以及农民工工资保障问题,要求工地严格按照市建委夏季工作时间调整作息时间,确保夏季防暑措施落实到位。

这是该站关爱农民工,夏季送清凉、冬季送温暖的一个缩影。

据了解,针对建筑业职工生活特点,该站坚持以人为本,从生活细节小事入手,在施工现场开展临时设施达标活动,努力改善农民工的生活条件。如完善农民工住房条件。有条件的建筑工地还设置夫妻房、探亲房、淋浴房,实施人性化管理。自开展创建活动以来,新增务工人员简易住房3.6万m2,并加强与之配套的农民工业余学校、茶水房、工休棚和娱乐室等设施建设,做好建筑工地食堂食品安全工作,把关爱农民工工作真正落到实处。

为使农民工利益得到切实的保障,该站积极组织开展医疗互助,解决职工看病难。

仅2009年,在辖区内组织40家企业参加职工医疗互助保险,参保人数598人,为农民工办理特种版医疗互助2890人,办理“武汉市外来务工人员医疗优惠卡”800份,4位患重病的会员在第一时间领到了互助金3.2万元;并在市总工会、区总工会的组织下为500余位辖区建筑工地的农民工免费进行了体检,有效地缓解了建筑职工、农民工看病难的问题。

为丰富辖区建筑工地农民工的文化生活,该站开展“送电影、送戏”下工地活动。自文明创建以来,免费为农民工“送电影”活动达21场次。2010年元旦期间在蔡家咀还建小区开展送戏下工地活动,邀请黄梅戏剧团进行了6场演出,7000余名农民工兄弟观看了演出。

针对农民工业余时间精神生活比较匮乏的情况,该站投资近8万元建立了武汉市首家“农民工书屋”,购买各类书籍近万册,并以项目工地为单位办理了农民工借书证2000余份,借出各类图书3000余册。在增长了文化知识的同时,也大大地丰富了农民工的业余文化生活。

加强自身建设,确保创建工作有序开展

该站把创建群众满意基层站所活动和推行廉政风险防范管理工作当成一项政治任务来抓,并作为全站今年作风建设工作的重点,以风险防范促进创建工作,以创建工作推动风险防范,自觉遵守廉洁准则,最终达到推进站全面建设的目的。该站成立了领导小组及工作专班,研究制定具体可行的实施方案;进一步强化“一岗双责”意识,领导好、组织好相关工作;明确站长为单位推行廉政风险防范管理工作和创建活动的第一责任人;站长、分管领导、科室负责人、工作人员层层签订责任状,明确分工,责任到人。

为了使今年的创建工作继续顺利开展,该站先后3次召开创建活动的动员大会及推行廉政风险防范管理工作再部署大会,还在全站开展了学习先进模范的活动,用先进人物和模范代表等身边的典型来激发干部职工爱岗敬业的热情,积极投身创建活动中;并组织全站干部职工观看廉政教育电影《女检察官》,树立公正、廉洁、高效、服务的建管形象。同时,该站以多种形式营造创建氛围,在一楼大厅悬挂创建活动的横幅,在电子显示屏上滚动播出创建活动和廉洁从政若干准则的相关知识,在建筑工地张贴创建活动的相关横幅和标语,组织全体干部职工进行创建活动的知识测试和填写自查自纠情况登记表,营造浓厚的创建活动氛围。

为了找准问题,把创建活动落到实处,站党组召开专题民主生活会,班子成员进行自查。干部职工都参加了以解放思想大讨论等形式的自查会,正视现实、正视问题,解决问题,形成创建活动的共识。在创建活动中,内部督查组多次对干部职工的出勤、文明办公、工作台账、服务态度等方面进行检查;并且还对全站干部职工进行了《廉政准则》的知识测试,对个人检查考核的结果,作为年度考核评先的重要依据之一。

该站还多次召开了建设单位、施工单位、监理单位、区属建筑企业的座谈会,站领导深入到辖区建设单位、大专院校、科研机构、施工企业、建筑工地进行走访调查,认真收集意见和建议;面向辖区服务对象发放告知书300余份、征求意见表100余份,在长江日报上公布了清欠工程款工作举报电话,在站一楼大厅公布了创建活动举报电话并设立了群众意见箱。

创建群众满意基层站所心得体会 篇3

近年来，汝南联社积极组织开展群众满意的基层农村信用社创建活动，加强组织领导，深入宣传发动，员工广泛参与，提升服务质量，取得了丰硕的创建成果。截至2012年，全联社已有6家信用社被省、市纠风办授予群众满意的基层站所。

该联社始终把开展群众满意的基层农村信用社创建工作作为转变作风，心系群众，提升服务，廉洁从业，树立形象的带根本大事来抓。一是加强组织领导。联社成立并及时调整了创建工作领导小组，结合实际，认真制定了年度创建工作实施方案，确定创建工作目标，明确责任分工，形成横到边，竖到位，齐抓共管的创建格局。二是落实创建内容。围绕创建工作的具体内容，积极践向“向社会承诺，让人民满意”的服务承诺，坚持依法合规经营，定期对客户进行走访和维护，上门征求客户对农信社改进服务的意见，通过坚持以“承诺服务，用心服务”为载体，在服务软环境上不断提质升面。三是优化服务环境。有计划地完成了对全辖29家营业网点的标准化改造，占网点总数的90%；与此同时，新添置了客户椅、等候长条椅、饮水机、验钞机、老花镜、书报架等硬件服务设施，公示了柜员工号和投诉热线电话，全面推行规范化服务，配备了为客户提供引导服务的大堂经理。一系列的提高服务质量的举措，使客户享受到了尊贵温馨、如沐春风的金融服务。四是强化督导检查。联社创建工作领导小组，对创建工作每季都要不定期地以明察暗访的形式，进行巡回督导检查，落實信用社主任作为创建主责任人的责任，发现问题，边查边纠，切实改进作风，提升服务，确保创建工作质量。五是严格兑现奖惩。该联社建立有完善的考核激励机制，对获得省级和市级群众满意基层农村信用社荣誉的信用社，分别给予信用社和员工一定的奖励，下发奖励通报，予以表彰。六是加大问责力度。对组织创建工作不力、在服务工作中遭到客户投诉、出现不正之风的，该通报的通报，该处罚的处罚。同时，对年度行风评议中位次靠后的信用社，联社将对社领导班子进行集体诫免谈话，提出限期整改要求，并给予社主任3000元的罚款。健全的奖惩激励机制，充分调动了全联社上下创建群众满意的基层信用社的积极性。

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创建群众满意基层站所心得体会 篇4

——XXX支队创建群众满意基层站所事迹材料

近年来，XXX支队以“创建群众满意基层站所”为重点，把群众满意不满意当做工作的最高标准，努力践行全心全意为人民服务的宗旨，为规范运输市场秩序、维护正规经营者的权益、保障群众出行安全、服务行业发展等方面做出了不懈的努力和斐然的贡献。稽查支队先后获得了“全市交通系统群众满意基层站所”、“全市交通系统先进党支部”、市级“五一文明岗”、市级“工人先锋号”等荣誉称号。稽查支队逐步走上了一流运管稽查队伍的行列，成为全市乃至全省运管执法的一面闪亮旗帜。

一、强化监管、保障有力，让群众更加放心

道路运输市场监管，是运政执法队伍承担的重要职责，同时也是创建活动的试金石。因此，稽查支队把握工作重心，从加大依法打击力度和加强执法创新两方面同时入手，切实有效地推进了运输市场监管整治工作。

1.攻坚克难，大力开展市场监管活动。一是力克“黑车”顽疾。“黑车”是困扰和制约道路运输市场的一块顽疾，也是道路运输市场整治工作中的重点、难点。近年来，稽查支队把“打黑”作为一项重中之重的工作来抓，通过大力开展专项整治，联合公安等部门开展联合执法，对“黑车”窝点实施定点清除等措施，逐步构建起了“疏堵结合、标本兼治、综合治理、依法监管”的立体化“黑车” 治理模式。今年1-8月份，支队累计开展“黑车”专项整治XX余次，查获“黑车”XX多辆次，“黑车”治理取得了积极成效。今年X月X日，中央电视台新闻频道对我市稽查支队打击“黑车”、客运整治等工作情况，进行了十余分钟的报道宣传。二是大力开展专项治理。支队以“安全生产和规范经营”为重点，不断加大运输市场专项治理，切实规范了行业经营服务，确保安全生产。仅今年1-8月份，支队先后开展了XX次客运专项整治行动，查获客运违章XXX起；开展货运和危险货运整治XX次，查获货运违章XXX起；开展出租车专项整治XX多次，查获出租车违章XXX起；开展驾培、维修及其他市场整治XX次，查获违章行为XX起。

2.创新突破，行业管理上水平。在当前面临较重任务和较复杂形势的背景下，只有向创新要效能，才能圆满完成各项工作任务。例如，支队在借鉴国际发达城市先进经验的基础上，结合XX出租车的特点，推出了出租车XXX模式。经几年来的实践证明起到了多种作用，取得了积极的成效：企业管理水平不断提高、出租车违章率持续下降、乘客满意度持续上升。又例如，稽查支队从与公安、城管等部门的合作实践中，注重总结和提炼好的经验做法，先后探索出了机场联合治理模式、支队合署办公等联合执法模式，是经实践证明行之有效的执法模式。XX“打黑”联合执法模式在全省乃至全国都是首创，受到了省交通厅、省公安厅的高度肯定，主要做法被交通部以内参形式予以批转各地。3.履职尽责，保障能力更加突出。创建活动的成效最终要体现到切实履行职责和圆满完成工作任务上来。稽查支队严格执行上级的精神要求，把奥运安保、世博安保等重大政治任务，抗冰雪灾害保春运、抗震救灾运输保障等重点时事任务，以及创建全国文明城市、行业维稳等重要工作任务，作为执法队伍建设和创建活动的主战场，各项工作都得到了圆满完成，得到了上级领导和企业群众的充分肯定。

二、内强素质、外树形象，让宗旨永不褪色

队伍建设是创建群众满意基层站所的基础。为此，稽查支队围绕创建要求，扎实推进了准军事化建设，基本上实现了管理制度化、氛围和谐化。

1.构建严明科学的制度体系，以制度管理队伍。一是按照准军事化建设标准，构建了以层级负责为核心的内务制度体系，同时配套实行了每周军训、会议点名、不定期查岗、大队长值班等一系列内务管理制度，在确保政令畅通的基础上，做到了全体执法队员各有其职、各在其职、各司其职，实现了用制度管人、按制度办事的目标。二是以群众满意为基础，构建了以质量考核为核心的考核制度体系，对未完成工作或者发生较大错误的，对当事责任人予以点名批评、经济处罚、诫勉谈话直至辞退的处罚。同时，配套实行了定向考评制、轮岗考察制、中队长竞聘制等制度，形成了公开考核、奖惩分明，能进能出、能上能下的良性竞争氛围。

2.打造文明先进的理念文化，以文化引领队伍。一是打造责任文化，密切与群众的联系。积极开展无偿献血、义务植树、篮 球比赛等公益性、文体性活动，培养队员的集体观念和团队意识，有效增强了队伍的凝聚力和向心力；充分发挥党团组织的思想堡垒作用，注重思想引导，大力开展思想教育和文明创建活动，增强了队员的奉献意识、责任意识和服务观念。二是打造廉政文化，赢得了群众的信任。注重廉政提醒，坚持“逢会必谈廉政、逢节必强调廉政”，统一设置廉政电脑桌面、制作廉政纸杯、悬挂廉政标语，做到了时时有廉政教育，处处有廉政提醒；大力开展了以“公”字为核心，包括环境营造养公心、宣传教育育公德、制度建设促公正、主题活动显公义系列廉政文化建设活动，扎实推进了执法队伍廉政文化建设。

三、文明服务，规范执法，让群众由衷满意

稽查支队始终把“规范执法、文明服务”作为创建活动的基石，通过积极转变工作作风，落实执法公开，优化执法服务，努力促进与服务对象之间关系的和谐与融洽。

1.规范执法，阳光办案。一是加强教育培训，提高业务水平。稽查支队以执法案卷规范化建设为契机，以“五个一”为载体深入推进了执法队伍业务技能建设，做到以战促训、以考促学，即每年开展一次全面轮训、每年开展一次技能大比武、每半年开展一次业务技能考核、每月开展一次业务技能交流、新进人员受到一次岗前培训。二是建立了以自由裁量为核心的执法制度体系。严格执行《交通行政处罚自由裁量权行使意见》，配套实行了重大及疑难案件案审制、代理证核销制、执法自查制、办案责任制、案卷月度点评制等制度，有力地促进了公正执法和规范执法，达到了执法工作有规章可循、有标准可依的目标。三是落实执法公 开，实现阳光办案。稽查支队坚持阳光办案的常态化、制度化、规范化，主动接受社会监督，不断增强执法透明度；落实办案、处罚、审核三分离；推行“朋友式调查、说理式文书、跟踪式服务”；实施了规范管理的“五统一”（统一着装、统一装备、统一文书、统一流程、统一管理），“五公开”（公开执法身份、公开执法依据、公开办案程序、公开处罚标准、公开举报电话）。近年来，稽查支队无一起行政执法追究，无一起行政败诉，无一起行政赔偿，也无一起新闻媒体负面曝光，更无一起渎职侵权违纪违法行为。

2.推行人性化措施，力促和谐执法。稽查支队在执法过程中坚持“以人为本”，突出人性化，努力营造文明和谐氛围。比如说，实行大队长值班制度，有时候违章对象带着情绪前来接受处理，大队长值班就可以当面解释，有效缓解执法矛盾；有时候违章对象确实存在家庭困难或者悔过表现之类的情况，大队长值班就可以给违章对象提供一个申诉的渠道，同时也可以在这个过程对违章对象进行批评教育，达到教育和出发有机结合的效果。

3.抓好载体建设，强化服务理念。近年来，我们坚持虚实结合，以虚促实，积极开展各类主题活动和载体创建活动。重点在各大队、举报投诉和违章处理窗口开展了“创群众满意的基层执法站所”等活动，通过实行“三规范”服务流程、“三统一”服务标准和三条人性化服务措施，为群众提供优质高效执法服务，稽查支队执法队伍的执法形象得到了较大的提升，载体创建活动取得了丰硕的成果。近年来，稽查支队在创建“群众满意基层站所”活动中，取得了一些成绩，积累了一些经验，形成了一些机制。但我们深知服务企业、服务群众、服务发展只有起点，没有终点；只有逗号，没有句号；只有冲锋号，没有集结号。今后，我们将一如既往，把关注民生，创建“群众满意基层站所”作为前进方向，为道路运输事业发展作出更大的贡献！

创建群众满意基层站所心得体会 篇5

今年4月以来，我院按照市、区要求，在全院及直管的六家社区卫生服务中心开展了创建“群众满意基层站所”活动。我们始终坚持将创建工作的出发点和落脚点放到服务患者、方便患者上，将患者满意作为工作是否有成效、创建是否有实绩的唯一标准，努力改进工作作风、提高工作效能、优化服务质量、树立良好形象，推动各项工作取得了一定成效。

一、提高认识，全员动员。

医院高度重视“群众满意基层站所”创建工作，召开全院动员大会，传达有关文件精神。结合医院特点制定创建实施方案，院党委书记专门组织活动研讨会，和各支部书记和直管社区卫生服务中心负责人一起商讨具体的工作措施和工作目标。

在全院开展“提升自我，为民服务”教育活动，通过组织学习行风建设各项规定、收看先进事迹电视专题节目、开辟学习专栏、开展心得体会征文等多种教育形式，使创建工作人人知晓、深入人心，进一步提高了医务人员的职业道德素质和服务意识，初步收到了“观点有更新、认识有提高、思想有统一、工作有推动”的创建工作成效。

二、创建活动，亮点分呈

在创建活动中，医院以“增强服务意识、优化服务流程、提高服务效率、提升服务能力”为目标，着眼细节、持续改进、亮点纷呈。星级服务培训——让服务标准化

结合创建工作，医院继续深化星级服务活动，今年4至5月，开展了新一轮星级服务培训，重在加强服务内涵建设，将“微笑服务”

延伸至“品质服务”。对近五年来招收的300余名新职工进行职业着装、医务礼仪、文明用语、行为准则等方面的基础性培训。对全院职工按照工作性质的不同进行分类，从医生、护士、后勤到电梯、保洁，由相关主管职能部门制定执业形象、服务语言、工作流程、操作规范等方面的标准，并按标准对员工进行规范化训练，随后，在全院开展了 “精益求精”岗位大练兵活动。广大职工的服务态度、服务质量、专业技能均得到明显增强。

细节入手——让病人便捷就医

设臵叫号系统。医院在门诊输液室、超声影像科、CT室等候诊人群密集的地方设臵了电子叫号系统，电子屏幕显示每位就诊病人的姓名和序号，方便病人有序就诊，也方便聋哑患者看屏幕依序就诊。

开放服务评价系统。医院在门诊和住院处都设臵了服务评价系统，门诊就诊病人和住院病人可以通过触摸屏，对在就医过程中接触到的工作人员等进行满意度评价。病人的评价结果将直接和科室绩效挂钩，并作为医院“星级服务明星”评选的重要依据。“患者评医生”体现的是对患者权利的尊重，也是对医院服务质量的最真实的考评。评价系统开设以来，共有600余人次在上面留下了自己对医务人员的评价，满意率在90%以上。

优化信息查询系统。医院门诊设有专用信息查询系统，患者可以直接点击触摸屏对想了解的医疗信息进行查询。今年，医院在此之上新增设了费用明细查询，让患者“有数”就医。一般，住院患者可以通过每日清单和出院时获得的住院费用明细清单了解自己的就医费用使用情况，但是门诊患者在划价交费后，发票只会显示诊疗费、药费、检查费的总费用，患者并不能通过发票了解其中的明细。现在，轻点信息查询系统，每种药多少钱，抽血化验包含了哪些项目、每项如何收费，CT检查了几个部位、如何收费……患者只要输入发票号，费用明细一目了然。

窗口科室——优质服务树立形象

窗口科室是服务患者的前沿，是展现医院形象的第一道风景。窗口科室服务质量的优劣直接关系到患者对医院整体服务的满意程度。创建群众满意基层站所，服务是核心，窗口是关键。

院领导亲自带队，深入窗口一线进行规范化训练，每个窗口树立一个标杆、每个窗口形成一套标准，挂号必须告知患者就医去向、收费必须唱收唱付、发药必须交代药物用法……统一思想、更统一行动，把窗口工作人员培养成一支支训练有素、整齐划一的队伍，为患者提供更加高效、便捷、安全的服务。

门诊药房工作人员做到准确发药、指导用药。在药盒上贴上标签提醒患者药物的服用方法，并对每位病人细致交待服药注意事项。作为“武汉市文明用语示范岗”的输液室，不仅坚持普通话服务，和病人亲切沟通；还严格操作规范，做到一针见血；更注重细节服务，自制手臂搁枕，让病人在打针时更舒适一些。

支助中心为重病人提供全程陪伴服务，从门诊到主要到做检查，陪同病人进行就医的每个环节，减少病人“走弯路”，更保障重病人在就医过程中的安全。

临床科室——开拓创新建功立业

便捷的就医、周到的服务给患者留下好印象，但要让患者真正满意，归根结底还是要解除他们的病痛。医院各临床科室在创建活动中立足本职岗位、刻苦钻研，积极开展新技术、新业务，努力提高专业技术水平和医疗服务能力。

心内科联合两省三院专家，开创性地成功实施国内首例主动脉弓部“开窗”支架臵入术，挽救七旬老人生命。这是这类心血管疾病治疗的一大进步，同时也象征着我院介入技术的运用日臻成熟。在介入

方面取得的骄人成绩并没有让心内科团队停止技术创新的脚步，之后他们又成功完成了全省第二例心脏干细胞移植术，即介入治疗后为心肌梗死患者带来又一福音。

68岁老人突然中风，到某大医院就诊，由于本身患有严重的高血压、糖尿病、冠心病，血管多处狭窄甚至闭塞，医院拒绝为其手术。我院神经内科接治了这位外科高危患者，抱着挽救病人的决心和坚定信念，为其实施颈动脉血管成形及支架臵入术，最终使患者重获生机。

正因为有一心救治病人的心，才有这样敢于冒险、敢于担当的勇气，凭着这样一股子冲劲，各科室新技术、新业务的开展如火如荼，上半年有12个临床科室开展新技术、新业务共计19项，为患者实实在在解决问题。

伴随新技术、新业务的开展，医院重点专科建设也初见成效。肿瘤治疗专科不负众望，获批中部医疗中心省级重点建设专科；病理科稳扎稳打，获批武汉市重点专科，并向省级重点专科进军。普外科异军突起，冲击武汉市重点建设专科获得成功。医院整体医疗技术水平的提升，就是服务患者能力的提升，就让患者不仅能舒心看病，更能放心看病、看得好病。

社区中心——立足社区服务居民

医院直管的6家社区卫生服务中心，根据各自实际，在创建活动中，动脑筋、想办法，当好社区居民的健康守门人。

二桥街社区卫生服务中心在三个全科诊室设臵了“医生助理”，在病人等待就诊的过程中，协助医生更全面地了解病人情况，不仅帮助病人更好地陈述病情，有助就诊，还利用病人等待的时间帮助建立健康档案，一举两得。中心升级了信息管理系统，实时更新居民电子健康档案，变原来的“死档”为“活档”，不仅提高了工作效能，更利于跟踪居民健康状况，提供必要的健康和就医指导。此外，中心在门

诊大厅安臵了全自动血压计和健康膳食塔，为居民提供“自助”健康服务。

琴断口社区卫生服务中心实实在在满足居民预防接种需要，将原来限定周一、周四上午的接种时间调整为周一至周五全天加周六上午半天，极大地方便了社区居民，现在该中心的预防接种量占到全区总量的三分之一，为全区之最。此外，他们在落实家庭医生责任制上下功夫，实行“双签”管理，每一个下社区的“家庭医生”必须有社区居委会主任和受访居民的双重签名，才算完成工作任务，切实保障社区居民得到“家庭医生”的上门服务。

医疗行业，攸关民生，回顾创建工作，虽然取得了一定成效，但与党和国家的要求、与人民群众的期待还有差距。创建活动有阶段，为民服务无终点，我们将以创建活动为契机，发扬开拓创新精神，进一步提高效能、优化服务，接受领导和各界人士的监督，虚心接受患者的合理化建议，切实为患者办实事、做好事，努力将医院建设称群众满意的医院。

武汉市第五医院

创建群众满意基层站所心得体会 篇6

一、加强领导，采取措施，把创建“群众满意的基层站所”摆上重要位置。今年以来，我们按照镇党委、政府和县计生局的要求，把这项工作摆上重要议事日程，并认真组织实施，做到创建“群众满意的基层站所”与日常性工作结合起来。

二、加强宣传教育工作，努力创建“群众满意的基层站所”，为创建“群众满意的基层站所”活动创造良好的舆论氛围，今年以来，在创建“群众满意的基层站所”中，我们坚持把宣传教育作为促进群众婚育观念转变，努力实现人口和计划生育良性循环的重要任务来抓，以创建新型生育文化镇为契机，广泛宣传科学、文明、进步的婚育观念和生殖健康科学知识，积极传播社会主义新型生育文化。年初，我们按照上级要求制定了《关于开展搞好人口和计划生育宣传教育工作的实施方案》，在全镇范围内开展了育龄群众对计生知识的需求调查，全面实行了面对面的零距离宣传，对育龄群众进行集中辅导160次，发放挂图1200张，播放录像162次，发放资料10000余份，被宣传人次达80000次，取得了较好效果。今年以来，我们先后在小康文明村中开展计划生育宣传一条街活动6次，集中宣传农村部分计划生育奖励扶助、创建计划生育先进乡镇等内容，展出宣传板面988块，设咨询台16场次，演出计划生育文艺节目3场次，扩大了宣传面和宣传效果。在此基础上，我们进一步加强镇、村两级宣传网络建设，稳定和巩固宣传阵地。今年以来，通过镇村两级人口学校对育龄群众开展计划生育政策、法律法规、优生优育知识等内容的培训，受训人员达8.5万余人次。同时，我们还积极创造良好的宣传氛围。全镇28个村在原有的基础上，又增添了人口和计划生育“一法三规一条例”的内容。在创建“群众满意的基层站所”活动中，全镇共建知识板块98块，永久性宣传标语200余条。

三、坚持以创建“群众满意的基层站所”活动为重点，全面推进计生的顺利开展。今年3月，集中搞好计划生育优质服务月活动，突出四个到位：一是组织领导到位。成立了以副镇长为组长，计生办主任为副组长的领导小组。二是宣传到位。利用各村高音广播，连续宣传计划生育宣传，张

贴标语300多条，营造了较好的工作氛围。三是措施到位。对每一对育龄妇女，提高康检质量。通过优质服务宣传活动的开展，全镇已婚育龄妇女康检率达98％以上。在创建“群众满意的基层站所”活动中，为了进一步推进以技术服务为重点的计划生育优质服务活动，我们在完善服务条件、扩大服务范围、提高服务质量方面，我们重点抓了两项工作：一是对镇计生所技术人员进行培训，为育龄群众查病治病。二是认真落实向实行计划生育的育龄夫妻免费提供避孕节育技术服务的制度，改善服务条件，完善服务制度，围绕生育、不育等大力开展生殖保健服务，实施出生缺陷干预工程和生殖感染干预工程。今年以来，对已婚育龄妇女进行生殖健康检查1万人次，对近140余例患有妇科疾病的妇女进行了诊治。与此同时，我们还积极开展对村级药具员的培训工作，提高村级药具员的服务水平，及时发放《避孕药具免费供应证》，提高了避孕药具的应用率和有效率，并在一定范围内开展避孕节育措施的知情选择，提高了群众的生殖健康水平和人口出生素质，降低了育龄妇女生殖系统发病率。

三、加强人口和计划生育法制建设，提高文明执法水平，推进“群众满意的基层站所”活动顺利开展 在创建“群众满意的基层站所”活动中，我们在坚持宣传教育的同时，不断加强法制建设，既强调带着感情做群众工作，又坚持依法行政，文明执法。为了提高计生队伍的执法水平，今年以来，对计生

办所有的人员进行了培训，主要培训人口和计划生育“一法三规一条例”中的相关规定。通过培训教育，使计生执法人员的工作方法发生了转变，由过去的强制执行转为说服教育。在工作做了大量的思想工作，该落实补救措施的，为落实人口指标打下了坚实的基础。在创建“群众满意的基层站所”活动中，我们不断严格政务公开制度，增强执法工作的透明度。包村人员负责每月按时及时对各村的计划生育政务进行公开，并在公开栏旁设立举报箱，公开举报电话，接受广大群众的监督，由于部署严密，督导及时，全镇没有发现一例信访事件。

创建“群众满意基层站所”材料

郝家镇计划生育服务站

创建群众满意基层站所心得体会 篇7

XX年以来，水利站紧紧围绕创建群众满意水利站、创建先进基层党组织开展各项工作，深化创先争优活动，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，牢固树立和落实科学发展观，坚持以人为本、人水和谐的理念，以真抓实干、求真务实的工作作风，认真完成水务局下达的各项工作任务、积极配合驻地党委政府落实各项涉水事务和政府中心工作，为辖区经济社会发展作出了应有的努力，现将本主要工作报告如下：

一、强素质、朔形象

一年来我站在水务局的领导下，以“创先争优活动”为契机，以提升服务素质、增强服务职能为抓手，继续推进创建群众满意基层站所活动深入开展。

强化内部管理制度落实，依法行政显著提高。

一年来我站严格落实各项内部管理制度特别是强化了对《水利站创先争优活动实施方案》的落实工作。认真组织全站党员开展以“五好”、“五带头”的学习、全面落实党员公开承诺制度和践诺评议活动，全面提高了党性修养和团队精神，杜绝了职权乱用、乱收费、乱摊派等损害群众利益的行为；促进了干部职工为企业、群众办好事、办实事热情；为全年各项绩效目标任务的完成奠定了坚实的制度基础。

强化业务知识学习。

一年来水利站在水务局及相关科室的具体指导下，组织了以学习水利法规和《水利工程管理》、《农田水利》、《基层水利站工作的开展》、《节水农业新技术》等相关专业、法律、管理知识的学习。通过学习强化了全站人员的法律意识、依法管水的责任意识，使全站的优质服务能力、专业服务意识得到了提高和突破。

严格落实承诺制度。

创建群众满意基层站所心得体会 篇8

扬州市高邮工商行政管理局东城分局

尊敬的各位领导、各位代表：

大家好！我叫戴其祥，是东城工商分局的分局长。下面由我向在座的各位汇报今年以来东城工商分局在履行职能、廉洁勤政、依法行政等方面所做的工作，诚恳接受各位领导和各位代表的点评、问询和测评。

一、紧扣党委政府中心工作，服务地方经济发展取得了新成绩。今年以来，分局人人争当“第一服务员”角色，积极配合党委政府强化招商引资和民营经济发展工作，深入开展“党徽耀红盾”系列活动，全力创建“红盾服务创业示范岗”、“红盾消费维权示范岗”、“红盾品牌培育示范岗”和“红盾强农惠农示范岗”，争创“群众满意的窗口服务单位”。通过多沟通、多交流、多服务、多指导，使分局逐步成为党委政府发展民营经济和推进招商引资的“参谋部”，成为企业家有求必应、和谐共振的“俱乐部”。今年以来，分局辖区共新设立各类企业190户，新增注册资本达16.4亿元；帮助企业新申请注册商标38件，指导企业申报中国驰名商标1件、省著名商标1件、扬州市知名商标3件；帮助50家企业参加了“重合同守信用”企业的复评，指导10家企业新申报扬州及高邮级重守企业。

二、围绕群众关注热点问题，规范市场经济秩序取得了新 1

进展。

1、建立快速检测体系，狠抓食品质量安全监管。通过配备食品快速检测箱，建立企业进货自检、分局巡查筛选的模式，有效提高了检测效率，流通领域食品检测合格率大大提升，食品安全问题投诉明显下降。今年分局共检测食品60个批次，其中合格的58个批次，不合格的2个批次，对有问题的食品进行了下架处理。

2、大力开展“三项整治”，推进文明城市创建工作。一是开展集贸市场专项整治工作，着力在集贸市场营造规范、整洁、文明、有序的新环境。二是深入开展校园周边专项整治工作，重点查处取缔黑网吧，规范校园周边文化用品商店、小食杂店及娱乐场所等主体的经营行为。三是全面开展棋牌室专项整治工作，不折不扣地把政府安排给工商部门的棋牌室整治任务落到实处。截止目前，分局共出动执法人员89人次，检查校园周边各类市场主体126户，查缴过期食品15袋，取缔黑网吧3家，对符合经营条件的38家棋牌室按照《通告》要求进行了名称核准登记。

3、严厉打击假冒伪劣，维护市场公平竞争环境。先后组织开展了“红盾保两节，放心送万家”、“打假冒、保名优、促发展”、“虚假违法广告”、“打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品”、“红盾护农”等专项整治行动，严厉打击危害消费安全和损害消费者利益的违法经营行为，切实维护了广大人民群众的合法权益。

今年以来，分局共查处不合格钢材25吨；假冒“双沟”酒645瓶；假冒雕牌洗衣粉660袋；假冒“洋河”白酒66瓶；无标签罐头350瓶；不合格食品60余公斤；不合格复合肥40吨，等等。

三、开展“送温暖、献爱心”活动，帮扶弱势群体取得了新效果。一是组织元旦、春节两节“送温暖、献爱心”活动，向社区群众和特困会员送上温暖和爱心。今年用于元旦、春节送温暖的款项达8000多元。二是积极开展“5·19慈善一日捐”，发动分局干部和广大个私业主向市慈善总会捐款。今年“5·19”期间，共募集慈善款近5万元。三是积极参与社区共建工作，结对6个困难家庭，提供爱心服务。今年共发放爱心物品价值3000多元。四是积极组织捐资助学活动。今年六一期间，向分局结对帮扶的4名贫困学生捐资2000多元。

四、围绕廉洁从政总体目标，创新监督自律方式呈现了新气象。分局始终坚持把队伍建设作为重中之重，大力推进能力作风建设，开展“一人一月一书”读书活动，着力提升分局干部的履职能力和业务水平。为了进一步拉近工商部门与人民群众的距离，赢取社会各界对工商工作的理解和支持，分局还创新了外部监督渠道，推行人大代表、政协委员、行风监督员联络制度，定期邀请人大代表、政协委员和行风监督员共同参与农资市场监管、“黑网吧”取缔、食品安全整治等执法行动，广泛征求他们的意见和建议。

通过创建群众满意基层站所活动的深入开展，分局自身建设也取得了一定的成绩。分局先后多次被扬州市委、市政府命名为“文明单位”，被扬州工商局命名为“文明工商分局”、被高邮市文明办、市廉政办评为“群众满意先进基层站所”。

在看到成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足。一是思想解放的步子迈得不够快，与高邮科学发展的要求相比存在差距。二是履职能力亟待提升，与科学监管和高效服务的要求相比存在差距。三是干部的教育管理仍需进一步强化，与“思想过硬、业务过硬、作风过硬”的要求相比存在差距。下一步，分局将以这次述职活动为契机，坚持学习好和实践好科学发展观，以更加扎实的工作、更加务实的作风、更加求实的措施，创造性开展各项工作，切实履行工商职能，为推动我市经济平稳较快发展，实现更高水平的小康目标做出新的更大的贡献。

最后，我再次恳请各位领导、各位代表，今后继续对分局的工作多关心、多指导、多支持、多监督、多帮助。衷心祝愿大家身体健康，工作顺利，阖家幸福，万事如意！

谢谢大家！

创建群众满意基层站所心得体会 篇9

柳卫发[2010]6号

二0一0年创建“群众满意基层站所”活动方案

为贯彻落实上级部门相关工作意见，进一步加强医院行风建设，优化服务环境，提高服务质量，提升为建设社会主义新农村服务的主动性和创造性，特制定我院创建“群众满意基层站所”活动计划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以服务“三农”宗旨，以群众满意为标准，突出以新型卫生环境构建为主题，促进全面向标准规范型、环境优美型、人本管理型、社会融洽型发展，为全面达小康、建设新柳堡作出新的更大的贡献。

二、目标任务

以推进卫生事业全面发展为核心，以服务优化经济发展环境大局，促进经济发展为根本出发点，坚持实事求是，狠抓突出问题，注重措施落实，从优化卫生服务树立行业形象，增进社会理解，争取群众满意入手，构建优良的服务环境和规范的法律环境，力争使卫生服务水平上新台阶，在创建“群众满意基层站所”活动中保先争优。

三、工作内容

（一）加强党风廉政建设，倡导廉洁从业。自觉遵守党风廉政建设的各项规定和卫生部“行业八大纪律”等有关规定，忠于职守，廉洁从政，廉洁行医，艰苦奋斗，勤俭节约，全心全意为人民服务，具有良好的职业道德，坚决制止和纠正收受红包回扣、商业贿赂等损害群众利益的不正之风。

（二）建立完善各项制度，健全长效机制。落实党风廉政建设责任制、岗位责任制，建立完善各类人员的行为规范、财务管理、公务接待、办事公开等相关制度，积极推行民主管理，强化对权力运行的监督制约，监督机制健全，对群众反映的问题及时处理，认真整改。

（三）加强医德医风教育，规范医疗行为。开展经常性的社会主义荣辱观教育和医德医风教育，严格执行新的《处方管理办法》和有关医疗服务收费标准，推广采用适宜医疗技术和基本药物，合理检查、合理用药，减轻群众负担。坚决取缔科室承包、出租等违规行为。禁止非法行医和虚假医疗广告。

（四）严格依法办事，提高服务质量。严格依照法律法规从事卫生许可，照章办事，做到事务公开，程序公开，落实服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知制。杜绝门难进、脸难理等便民措施，积极运用现代信息技术，优化流程手续，提高效率，为群看、话难听、事难办、推诿扯皮等现象，积极推行一站式服务、办事全程代众提供优质、高效、方便、快捷的服务。

（五）积极创造条件，改善服务环境。服务设施齐全，标识醒目，办事指南清楚，规范事务公开内容，明确办事标准、程序和时限，工作人员文明礼貌、热情耐心、认真负责，仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏乱差现象。

四、方法步骤（分三步）

（一）组织部署，宣传发动（5月前）

1、院成立争创领导小组，由主要负责人任组长。

2、制定计划，4月5日前报局、镇。

3、宣传发动，召开动员会。宣传创建活动的目的、意义、内容、方法，进一步统一全院干部职工的思想，营造良好的争创氛围。

（二）全面实施，整体推进阶段（6月--10月）

按照实施计划，组织全面实施，继续把“健康共建”、“服务之星”评比、服务窗口建设、内外环境改造、医疗质量、行风建设等工作推向深入，同时认真落实“规范收费医院”创建的各项任务，继续抓好“双纠”工作，落实院务公开，做好一书、一约、一表工作落实，进一步使优化政策的落实、医疗行为的规范走向正常。

（三）认真总结，迎接检查阶段（11月--12月）

要认真总结争创工作中的亮点和热点问题以及先进人、进行事，选出最佳科室和服务明星。

五、工作要求

一是加强领导。在争创领导小组的领导下，层层落实工作责任，严格各项纪律，形成上下联运，推进优化工作的开展。

二是强化考核。在计划实施中，要进行定时、不定时考核，按阶段进行总结评比，找出弱点、难点问题，及时解决使争创工作扎实推进。

创建群众满意站所 篇10

为进一步巩固民主评议工作成果，深入推进基层站所（办事窗口）政风行风建设，密切党和政府与广大人民群众的血肉联系，根据《创建市创建“群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位和示范单位实施办法（试行）》和《质监系统创建“群众满意基层站所（办事窗口）”考评细则》文件要求，结合本中心实际，现制定如下实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实立党为公、执政为民的要求，紧紧围绕改革、发展和稳定大局，以群众满意为根本标准，大力加强本中心的思想建设、作风建设和制度建设，树立为民、务实、高效、清廉的良好形象，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，为加快慈溪市政治经济和社会各项事业的和谐健康发展作出积极的贡献。

二、活动内容

1、抓好党风廉政建设。干部职工自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守《宁波市基层站所工作人员廉洁自律行为规范（试行）》（甬纪发〔2006〕18号），廉洁奉公，忠于职守，艰苦奋斗，勤俭节约。实行政务（业务）公开，自觉接受群众监督，依法办事，平等待人，不徇私情，坚决杜绝利用职权“吃、拿、卡、要、报”现象。

2、严格依法办事。创建法治化基层站所，着力推进依法行政工作，依法收费、照章办事，规范文明，程序完善。健全责任机制，建立落实行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制度，把依法行政作为对基层站所和干部职工的重要考核内容。

3、提高服务水平。一是提高服务质量。认真落实岗位责任制、服务承诺制、现时办结制、首问责任制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等工作制度；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责；不断改进服务方式、强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施；杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众、态度粗暴、办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。二是提高服务能力。干部职工业务熟练，熟悉与工作相关的法律、法规政策和业务流程。要组织干部职工参加各类业务培训活动，切实提高为群众服务的技能。

4、优化服务环境。各类服务设施齐全，办事指南清楚，政（事）务公开完善；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁，无脏、乱、差现象，热情待客，态度和蔼，使用文明用语，禁用忌语。

5、健全长效机制。落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制度，从政道德教育、职业道德教育和政治业务学习经常化、制度化，内部制度制度完善，纪律严明，对群众反映的问题及时处理，认真整改，切实为百姓解决问题。

三、实施步骤

1、动员部署（8月）：成立本中心创建“群众满意基层站所（办事窗口）”活动领导小组，进行深入的思想发动，确立目标，细化分工，制定措施，落实责任。8月份主要开展创建活动的宣传活动，通过会议、交流等各种活动方式动员全体工作人员，使了解本次创建活动的工作目标，指导思想和具体内容，并积极营造创建的浓厚氛围。

2、学习提高（9月）：开展“三个代表”重要思想、科学发展观以及为人民服务宗旨的学习教育活动，进一步提高工作人员思想政治素质，增强为人民服务的自觉性；开展专业技术、业务知识的学习活动，提高中心工作人员的业务素质和服务水平。

3、排查整改（9月-10月）：积极围绕创建标准，认真排查问题，狠抓整改落实。紧紧围绕“服务经济建设、服务基层群众”这一主题，认真搞好排查。排查工作要突出四个重点：一查思想观念新不新，是否安于现状、死板僵化、固步自封、死卡条条框框。二查办事效率高不高。办事程序是否简便明了，办事手续是否简化，对企业和群众急需解决的问题，有无借各种理由推诿扯皮、拖延不办甚至顶着不办等。三查服务意识强不强。为企业、群众服务等方面有无不主动、不积极、不到位；贯彻执行当地党委、政府的决议、决定、规定有无打折扣；有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。四查廉洁自律严不严，是否存在收费不规范，乱收费问题。在认真排查的基础上，从思想上、机制上、管理上制定针对性、操作性强的整改措施。

创建群众满意基层站所心得体会 篇11

创建“群众满意基层站所”工作述职报告

尊敬的各位领导、同志们：

为深入开展创先争优活动，切实加强行业作风建设，根据省政府纠风办《关于深化民主评议推进“群众满意基层站所”创建工作意见》（苏纠办［2010］16号）的“首战之年”，也是创建全市第四轮创建“群众满意基层站所”活动的“总结提升年”。按照县卫生局、鲁垛镇党委政府的统一安排和部署，我院积极开展了创建“群众满意站所”活动，通过规范行业行为，提高服务质量，树立行业新风，有力地促进了全院各项工作顺利发展。在全院范围内开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，我院主要做了以下几方面的工作：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，通过“三好一满意”活动平台，与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务，抓质量，抓行风，切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。

二、工作内容

1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

（1）以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，改善就医环境，简化服务流程，设立十佳服务标兵、十佳服务窗口，建立文明示范岗位和示范病区。切实加强医疗服务工作的创新点和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗-1-

服务的措施。下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间；充分发挥文明督导和导医咨询服务作用，倡导服务文明用语，规范服务行为，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

（2）实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开住院病人医药费用明细及报销比率情况，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（3）加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权；加强患者出院回访工作，门诊及住院病人满意在95%以上。畅通投诉渠道；设立投诉电话，认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制；深入开展创建“平安医院”活动，促进医患关系和谐。

（4）深入开展“志愿服务在医院”进社区活动。注重加强对青年志愿者服务队的指导，深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。针对“世界卫生日、结核病日、高血压病日、艾滋病日、慢性非传染性疾病”等开展义诊、咨询、发放常见病宣传知识活动，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合民情的志愿服务新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸医院健康管理基地社区服务站，开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务，满足人民群众对健康管理方面的需求。

2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，加强医务人员“三基三严”培训，结合综合医改绩效考核质量检查和行为指标考核，绩效考核与工资奖金挂钩，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，查找不足，吸取教训，发现问题及时整改，持续改进医疗质量。

（2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。

严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

（1）继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，建立我院从业人员医德医风档案，加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，严格“双十”规定的工作日期间严禁饮酒，全院实行禁烟。进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

（3）严查医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。要进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作；要继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。

（4）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。一是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体，针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。要积极征求患者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢得患者满意。三是全面推行医院院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求，增强院务公开意识，推动优化服务流程和内部民主管理决策，赢得职工满意。四是聘请社会行风监督员，接受社会监督；每月召开患者或家属座谈会，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，使群众满意。

创建群众满意基层站所心得体会 篇12

创建群众满意乡镇站所情况汇报

今年以来，我所在镇党委、政府的正确领导下，紧紧围绕社会稳定，积极参与平安建设，努力构建和谐社会，较好地履行了综治维稳工作职能，为平邑镇的社会稳定和经济社会发展作出了应有的贡献，现就今年以来的创建工作述职如下：

一、加强组织协调

积极协助党委、政府建立完善的维稳、大调解工作网络和健全的工作机制，加强对基层调解和信访维稳工作的业务指导，经常进行检查督促，定期开展活动。积极争取领导的重视、支持和其他部门的配合，所硬件设施和办公条件得到显著改善，司法行政工作的地位和作用得到明显提高。

二、认真履行职能

全力做好社会稳定工作，重点抓好大调解机制建设，抓好调解中心的规范化运作，坚持每月组织一次矛盾纠纷大排查，进行社情分析，及时预防和调处社会矛盾，积极协助和参与重大疑难和易激化纠纷的调解，努力化解不安定因素。经常组织基层调解人员的业务培训工作，不断提高调解人员的法律素质和调解水平，规范调解行为。今年以来，组织排查调处各类矛盾纠纷135起，预防群体性上访事件6起、越级上访事件4起、易激化矛盾纠纷2起，同时,认真做好来信来访工作，接待群众来访48起，会同有关部门处理信访案件9件，没有发生因纠纷调处不当引起的民转刑案件、自杀案件、集体性上访和群众性械斗，有力地维护了社会稳定。积极开展普法宣传教育和综治宣传活动，认真构建以青少年为主体的高危人群的大教育体系，努力打造良好的法治环境。积极参与学校及周边治安整治活动，做好预防青少年违法犯罪工作。积极做好综治和平安建设工作，协助政府推进农村治安防

范工作三项改革措施，推进平安村（社区）和平安家庭创建活动，促进了农村和谐稳定。全力服从和服务经济建设，努力预防和化解生产经营方面的矛盾纠纷，为弱势群体提供法律援助，以实际行动为平邑经济和社会事业发展作贡献。

三、强化作风建设。