力争打造群众满意窗口单位

力争打造群众满意窗口单位（精选5篇）

力争打造群众满意窗口单位 篇1

力争打造群众满意窗口单位

——“三好一满意”活动阶段性小结

为深入开展创先争优活动，体现先锋行动，结合社区医疗卫生服务工作，我单位积极开展“三好一满意”活动，力争打造群众满意窗口单位。

对于全社会来说，我们是一个窗口单位，对于单位自身来说，挂号处、收费处、药房等更是窗口中的窗口。自我中心急诊开展后，各窗口部门积极想方设法，从点滴细微处入手，优化流程，简化环节，缩短患者等候时间，加强沟通，注重细节，增加温馨服务内涵。去年4月份我们开始实行24小时值班制，各科弹性排班、改善硬件、培训人员、公示信息、主动服务、考核评比等6项措施提高工作效率，提升服务质量；今年6月份我们通过设立党员先锋岗、党员干部带头中午连班晚上加班等举措，保质保量完成每天工作任务；自2010年11月1日我们开始实施药品零差率销售以来，在加大惠民政策宣传的基础上我们实行科主任窗口值班制度，帮助病人排忧解难，进行药事咨询，并及时处理急诊窗口出现的问题，实现管理者、药师与患者的零距离沟通；各科室还推广文明服务用语等等。客观地说，高标准、大幅度地提高窗口服务质量，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，我们面临的困难还很多，但通过这次活动的切实开展，我们应该能够找出窗口服务工作中存在的一些问题和薄弱环节，集中力量，集中精力，抓紧落实整改，从外因入手，向内因着力，强化主动服务意识，完善窗口服务措施，深化人性化服务内涵，让广大患者切实感受到我中心窗口服务质量的明显改善，使诚信、规范、文明的社区卫生服务形象能够更加深入人心。

为病人提供安全、便捷、温馨、高效的服务，把微笑送给病人，把满意留给病人，始终是我们每一位从业人员义不容辞的责任和义务，也是开展“三好一满意”活动的最终目的。让我们一起努力，从窗口做起，使窗口服务的新形象不仅成为土门社区卫生服务中心一道亮丽的风景，更成为广大患者心目中健康所系、生命相托、温馨一生的风景。

力争打造群众满意窗口单位 篇2

一、载体创新, “一个目标”推进创先争优深入开展

以“打造一支思想正、业务精、作风硬、觉悟高的人社党员干部队伍”为目标, 通过载体创新, 不断增强全局党员干部敬业奉献, 拼搏向上的进取意识, 以点和面的结合, 推进创先争优活动深入开展。

一是亮牌服务, 示范争先。以发挥党员示范引领作用, 创新开展“党员亮牌服务”活动。通过设立党员先锋岗、党员示范窗口, 统一摆放桌卡、佩戴党徽、胸卡, 公开服务人员的个人信息等形式, 把服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、承诺实事等进行公开, 引导党员时时处处创先争优。目前, 全局设立党员示范窗口7个, 党员先锋岗34个, 全局46名党员通过多种方式兑现服务承诺167条。

二是强化素质, 合力争先。立求思想上深化, 素质上强化, 先后创新开展了“爱家乡、爱岗位, 比技能、比奉献和群众满意”的“双爱双比一满意”活动, “岗位明星评选”活动、“业务知识和岗位技能大比武、大练兵”活动等, 在全局确立了比学习、看综合素质, 比服务、看工作能力, 比奉献、看宗旨观念, 比自律, 看群众评价的“四比四看”争创方向。活动开展以来, 全局评选岗位明星5名, 有4名同志被选树为“一专多能、文明执法、爱岗敬业、优质服务标兵”。

二、服务转型, “两个前移”打造群众满意窗口单位

把以人为本、执政为民的理念贯穿到服务工作中, 最大限度提高群众的满意度。2010年在全县机关单位民主评议软环境和政行风满意测评中, 我局位列第三。

一是高效推进, 服务前移。坚持群众为先的理念, 将服务工作前移。我们开展了送政策、送岗位、送技能、送医保、送权益“五送”活动, 推进“零距离服务”, 实现了从办公室坐等到上门服务的转变;简化办事程序, 普遍实行了“一条龙”办公和引导式服务, 极大方便了群众;同时, 我们创新实行退休手续一站式办公, 在县社保局大厅设立退休手续审批窗口, 为2500余人办理了退休, 累计为办事人员节省县内交通费3万余元;创新实行档案内部传递制度, 涉及接续养老保险关系、办理退休手续等业务全部纳入公开服务, 由我局办事人员直接传递档案, 避免了涉及个人隐私的档案信息外漏, 也免除了当事者的往返劳顿。

二是解困助力, 帮扶前移。关心基层党员群众疾苦, 推进农村经济发展, 把“帮扶”工作前移。开展城乡“手拉手”活动。先后到仙人桥镇温泉社区和仙人桥镇青岭村及修正药业抚松分公司, 对基层党建工作进行指导;为抽水乡永泉村和仙人桥沿江村提供修路资金10000元, 解决群众行路难题;开展困难群众、困难党员、困难学生帮扶活动, 多次为帮扶对象捐送款物折合5000余元;选派优秀10名机关干部深入农村, 及时提供就业、技能培训等方面的信息, 帮扶困难党员群众脱贫致富。同时我们还积极开展“一镇一业, 一村一品”创业成功项目计划, 把发展帮扶引向农村, 发展特色农业2257户, 落实“一村一品”创业成功项目83个, 带动农户1125户, 解决就业人员4000余人, 直接经济效益1.3亿元。

三、强化职能, “三个保障”创建政府放心部门

在民生工作中突出“三个保障”, 以职能作用的最大化促进经济社会的稳定发展, 在创先争优中创建政府放心部门。

力争打造群众满意窗口单位 篇3

——记宜宾市高县工商局“为民服务创先争优”活动

高县工商局在“为民服务创先争优”活动中，实施“四大工程”，把窗口单位打造成为群众满意窗口，使广大群众感受到创先争优活动带来的新气象、新变化和新成效。

实施“规范工程”，让争创“实”起来。一是规范工作制度。在广泛征求意见的基础上，对规章制度进行认真梳理，共新规范79项制度，形成了一整套包括行为规范、内部管理、工作要点、工作问责等内容的内部管理制度，并加强落实。二是规范办事流程。对10 项行政审批服务流程进行重新整合和再造，谋求效率提高和服务提速。三是规范工作模式。践行“倾力服务企业”的承诺，实施了“质量监督卡”和“登记流程卡”。从推行“两卡”以来，每一户服务登记对象中均有“登记流程卡”，自愿填写“质量监督卡”的申请人有500多户，有效地提高了办事效能。

实施“形象工程”，让窗口“亮”起来。一是“亮标准和流程”。工商局党总支和每一位党员都提出了“为民服务创先争优”活动的目标要求，并在政务大厅和各工商所服务窗口的显著位置进行公示；制作了政务公开栏、办事流程图、办事指南、工作人员去向牌等接受监督，并通过高县红盾内外网、电视台、报纸杂志等媒介加强了信息信息公开，发表信息300多条，通过门户网站公开发表政务信息203条，更新86条，实现了全方位立体式公开。二是“亮职责和身份”。1

通过佩戴党徽、工作牌，发放服务卡、设立党员公示栏等形式，把工作职责亮出来，把党员身份亮出，便于群众监督。设立“党员示范岗位”10个，推行“党员带头、领导带头”双带头制度，充分发挥党员特别是党员领导干部的示范带头作用。三是“亮承诺和兑现”。党组织在确定承诺事项前，广泛征求本单位党员群众的意见建议，力求承诺事项明确、具体、实在；党员根据创先争优活动的目标任务，设岗定责、依岗承诺。政务大厅重点围绕服务大项目、服务重点企业、优化服务环境等作出承诺；消保维权窗口重点围绕为消费者解难题、为企业办实事等作出承诺；工商所服务窗口重点围绕服务农民专业合作社、涉农企业、方便群众办事等作出承诺。统一设置服务承诺牌，在政务大厅和各工商所服务窗口的显著位置统一进行公示，接受群众的监督。

实施“先锋工程”，让素质“强”起来。一是比技能。加强窗口单位党员干部理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规和服务技能学习培训。工商局先后3期组织了登记窗口业务骨干培训，培训突出以实用为主，重点安排了当前登记热点难点问题分析、企业登记管理及规范、常用公文写作、电脑软件操作等课程。深入开展 “岗位大练兵、技能大比武”活动，开展各类知识竞赛，在窗口岗位评选表彰了10名岗位能手。二是比服务。依托市场主体登记注册平台，实行阳光服务、规范服务、高效服务、廉洁服务、微笑服务，提高服务质量。依托12315行政执法“四个平台”和“一会两站”等便民服务中心，切 2

实发挥12315在群众利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的重要作用，更加有为地解决人民群众关注的热点难点问题，更加高效地解决企业生产经营中的难题。在注册登记服务大厅设立A、B岗位，A、B岗位定期轮换，项目授权给窗口首席代表审签，岗位权责明确，运转协调，入驻率和授权率均达100%。三是比业绩。窗口单位重点开展“服务在窗口、奉献在岗位”活动，建立了企业发展座谈、干部联系企业、预约上门服务等制度。好服务带来了良好的发展环境，全县民营经济总量持续增长，经营规模扩大，发展后劲增强。截止上半年，全县新登记个体工商户1075户，私营企业55户，农专社13户，新增引资企业18户。办理股权出质登记18件，出质股权数额6284万，被担保债权总额45339万元，接待服务主体咨询600余次、延时服务50余次、预约服务30余次，上门服务20余次。想方设法牵线搭桥，积极为企业办理动产抵押登记21件，抵押物价值56995.53万元，帮助企业融资34510.76万元。

实施“绩效工程”，让形象“树”起来。一是树典型强服务理念。牢固树立“处处都是文明环境、事事都有优质服务、人人都是岗位标兵”理念，积极争创“群众满意服务窗口”、“文明服务窗口”。用“身边事、身边人”来发挥先进典型的示范引领作用，强化先进事迹的感染效应，激发窗口单位党组织和党员为民服务的积极性和创造性。在活动中，党员优秀事迹层出不穷，勇救落水小孩的陈斐蕤，面对金钱诱惑毫不动摇的执法干部严华权……充分展示了优秀 3

力争打造群众满意窗口单位 篇4

我们上党镇农经站在区农委的组织指导下，按照区农委农经科的统一部署，把工作重心，以服务农民、改进作风、密切党群关系上，把开展争创活动与提升服务质量，推动工作落实为农民办实事有机结合起来，强队伍，提素质。我站对照争创“群众满意的窗口服务单位”的要求，组织全站党员干部，积极投身到活动中去，对照目标，找差距。首先是组织创建领导班子，为农经站长负全责，其次是设定公示栏，将农经的全体同志的相片、职务、工作岗位、工作职责、分片包村、服务行为规则，服务承诺、服务制度，进行公示。

开展党员干部与农民专业合作社“一对一”挂钩帮扶。选择2-3个合作社开展挂钩服务，为服务对象提供信息、技术服务。帮助其提升发展理念，解决生产经营中的实际问题。帮助项目单位，规范土地流转，做到使土地有效、合法流转出来为农业重大亮点项目、高效农业项目服务。把高效农业项目，土地矛盾化解在基层，化解在流转的过程中。

服务内容：主要是政策法律宣传普及、合作社人员培训、示范区建设、土地承包政策落实、减轻农民负担的监督、和利用国家的优惠政策编制农业项目。

坚持高效服务的原则，简化办事程序，缩短办事时间，加强与上级部门，服务对象的联系与沟通，与相关部门紧密配合，做到对请办事项，高效快捷，并自觉接受社会监督。以上是我站近期争创所做的一些工作，不到之处请批评指正。

上党镇农经站

力争打造群众满意窗口单位 篇5

简 报

第 119

4期

中央创先争优活动领导小组办公室

201

1年6月9日

【教育卫生等事业单位创先争优专刊】

河南省郑州市医药卫生系统 着力打造群众满意服务窗口

河南省郑州市医药卫生系统以“创建卫生先锋岗，争做人民健康好卫士”为主题，以公开承诺为抓手，改进行业作风，提高服务水平，着力打造群众满意的服务窗口。

公开承诺，典型示范。普遍推行公开承诺，制定党组织和党员承诺书，设立党员示范岗，引导党组织亮旗 1 帜、党员亮身份。行政窗口单位党组织率先作出不让办事群众在卫生窗口受冷遇、不让工作事项在卫生窗口延误、不让差错在卫生窗口出现、不让不良风气在卫生窗口发生“四个不让”公开承诺，实行一个窗口受理、一次性告知、一站式办理、一条龙服务“四个一”服务流程，简化审批程序、减少群众往返次数。广大党员带头制定“医疗岗位”、“护理岗位”、“药械岗位”等党员承诺书，自觉接受群众监督。选树原市中心医院皮肤病老专家张褒佳等30多个先进典型，大力宣传先进典型事迹，用身边事教育身边人，努力营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

改进作风，创新服务。卫生局主要负责同志带头深入基层，现场解答群众关于新农合、新医改、农村卫生、传染病防治等方面的问题，受到群众欢迎。医疗单位普遍开设无假日门诊、暑期门诊、“晨间”、“午间”、“晚间”专家门诊，满足上班族、上学族就诊患者需求；完善“一站式”服务，实现划价、收费、取药一个窗口完成，优化就诊流程，减少病人排队等候时间；实行“三先一后”措施，对重度创伤、心脑血管疾病等急诊危重病人采取先检查、先入院、先抢救、后交费办法；实行 2 “来有迎声，去有送语，交待完善，党员带头”窗口服务模式，推行医疗服务接待礼仪化；开通联合预约挂号系统，市内15所三级医院50余个专业的1882名专家全部进入预约库，缩短患者候诊时间；开通公共卫生公益服务热线——“12320”，为老百姓提供24小时咨询指导服务。