打造文明服务窗口再展财政部门风采

打造文明服务窗口再展财政部门风采

打造文明服务窗口再展财政部门风采 篇1

林州市茶店财税所

打造文明服务窗口

再展财政部门风采

近年来，我们紧紧围绕林州市财政局和茶店乡党委、政府的工作部署，以依法理财、振兴财政为宗旨，以打造服务型财政和效益型财政为突破口，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，工作业绩和部门形象得到了显著提升，先后获得安阳市级“文明单位”和安阳市“青年文明号”荣誉称号。2007年，我们大力推行新作风、新面貌、新形象建设活动，实现了窗口服务的前移，在全乡干部群众中间树立起全新的形象。

一、全面加强窗口建设，增强做好窗口服务工作的责任感

1、强化主动服务意识，增强服务的责任感。我们要求全体工作人员增强“三个意识”。即强化窗口建设事关发展的意识，窗口服务水平的高低直接影响发展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣直接关系着财政部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关财政管理事业的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们依法组织收入

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和科学理财的直接体现。进一步要求窗口工作人员坚持“四个一”要求，即一张笑脸，一口文明用语，一双灵巧的手，一双勤快的腿。推行主动服务，文明服务，创新服务，努力营造争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

2、强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应。今年以来，我们坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实关键工作岗位。有计划地开展窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使单位成为展示财政机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

3、强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。今年，我们窗口完善了首问负责制、政务承诺制、和责任追究制三项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求窗口工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策不走样，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”丝毫不松懈，廉洁自律不接

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受吃请。

二、创新窗口服务措施，努力提高窗口服务的层次和质量

1、创新制度，实行标准规范服务。一是公开业务流程，制作版面上墙，使前来办理资金收付业务的人一幕了然，少走弯路，达到方便快捷的目的。二是全面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，按照方便、适用、规范的路径，进一步完善现金缴款书样本、拔款收据样本、差旅费报销单样本，加强对收付款业务的分类指导，方便广大办事者，实现窗口“阳光作业”。三是创新服务办法，实行 “四个零” 服务。即零距离服务、零差错服务、零障碍服务、零投诉服务。倡导“引领式”服务，就是对前来办理资金收付业务的人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或具体服务窗口，不断充实服务内容，提升服务层次。四是开展“岗位练兵，专业比武”活动。我们为激发工作人员争先创优的积极性，把比武活动同来林州市财政局“外树形象，内强素质” 活动有机结合起来，大力开展财会专业、计算机大比武活动，大家向书本要知识，相互向他人学习，业务水平普遍提高，大大增强了工作服务效率。在今年林州财政系统业务评比活动中，我所

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被当成典型在全系统中推广。

2、创新措施，推进窗口服务前移。我们为了实现“服务型财政”的要求，进一步凸显服务，强化服务，一是视情况开展主动上门服务。在粮食直补工作中，我们上门宣传国家粮食补贴政策，上门发放补贴存折，赢得了群众的交口称赞。二是积极创新工作。今年八月，我们开展了粮食直补工作“回头看”活动，调查直补农户4689户，收到合理化建议6318条，并汇集整理成文字材料上报，为上级领导部门科学决策提供了第一手资料。

3、兑现承诺，打造群众满意窗口。我们要求工作人员牢记“在岗一分钟，敬业六十秒”，遵循“言必行，行必果”的说话办事原则，一次能办清的业务决不拖到第二次，许诺的事情信守承诺，做到及时办清办好，让群众满意。

4、倡导关心社会的美德，树立高度的社会责任感。今年八月，茶店村村民李秀莲以优异的成绩考入大学，但因家庭十分困难无力负担高昂的学费。就在她彷徨无计之时，我所职工得知消息后，主动上门，自发为她捐款2000元，帮助她顺利迈进了大学殿堂。

三、提高窗口服务效果，不断展现财政部门新

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的形象

1、严格考核，始终使窗口服务同行风建设紧密结合。我们将把窗口形象建设同服务工作紧密结合起来，加强对窗口服务质量的督查和考核。全面推行服务考评制度。一是群众评议考核制。将《征求意见表》与《办事指南》同时发放，让办事者全过程对工作人员的服务态度、服务质量、工作效率进行考核评议，每月进行汇总通报；二是实行评议考核制。凡被投诉查实存在办事敷衍拖沓、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，将无条件取消年终评先资格。

2、加强宣传，始终使窗口服务同展示财政有机链接。一是树典型，宣传自我。把我们窗口典型事例、先进人物通过多种渠道进行宣传，引得社会重视和关注，增强社会互动效果，引起共鸣。二是搞活动，展示自我。通过组织业务技能比武、法律法规知识竞赛，展现窗口工作人员的素质，增强生财、聚财、理财水平。三是普法规，强化自我。通过举办各类财经法规培训班、以会代训等多种形式提高全乡财会人员业务水准，让社会各界更多地理解财政、认同财政、支持财政。

3、始终使窗口服务与时代与时俱进。在今后

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的工作中，我们将以“文明单位”和“青年文明号”为依托，把文明窗口建设活动推到一个全新的高度，以崭新的精神面貌创造辉煌，为中华民族的伟大复兴作出应有的贡献。

林州市茶店财税所

二00七年九月十一日

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