信访举报工作质量年总结

信访举报工作质量年总结（通用9篇）

信访举报工作质量年总结 篇1

文章标题：信访举报工作质量年总结

“信访举报工作质量年”活动总结

集团公司纪委信访室：

按照集团公司纪委《关于在全公司纪检监察系统开展“信访举报工作质量年”活动的实施意见》要求，我们对质量年活动的开展情况进行了认真自检，现将有关情况汇报如下。

一、活动开展的基本情况

多年

来，我们紧紧围绕集团公司提出的“生产无事故，群众无上访，治安无案件”的目标要求，牢固树立“稳定压倒一切”的责任意识，始终把加强纪检信访工作作为密切党群干群关系，保障企业稳定发展的大事来抓，有效地维护了全矿稳定，取得了明显成效。特别是集团公司纪委关于开展信访举报质量年活动的通知下发后，我们紧紧抓住这一有利时机，在公司纪委信访室的精心指导下，强化领导、落实责任、完善制度、超前预防、妥善解决职工和家属的信访问题，进一步增强了化解矛盾，解决信访问题的能力，确保了把矛盾化解在基层，把问题解决在基层，全矿连续十六年实现了无越级集体上访、无重复上访、无信访积案的“三无”目标，连续7年被集团公司党委、集团公司评为“信访工作先进单位”。为企业的改革发展创造了一个良好的政治环境，促进了三个文明建设的蓬勃发展，“信访举报质量年”活动取得了扎扎实实的效果。主要工作是：

一是强化组织领导，健全信访网络。实践使我们深刻认识到，信访工作不仅是联系职工群众的桥梁和纽带，也是反映一个企业是否稳定的“晴雨表”。特别是当前随着改革力度的不断加大，各种利益关系的逐步调整，职工思想比较活跃，抓好信访工作对于企业的改革、发展与稳定更有着不可忽视的作用。基于这一认识，我们把信访工作摆上重要日程，从组织上保证，从制度上规范，健全信访网络，为做好信访工作打下了较好的基础。一是从组织上保证。加强了对信访工作的领导，把纪检信访工作纳入党风廉政建设总体规划进行部署，明确纪委副书记具体抓纪检信访工作，做到了每季研究分析一次信访举报情况，并严格坚持了纪检信访登记、批转、督办、处理、反馈和归档制度。矿党政主要领导对纪检信访举报工作极为重视，纳入了重要议事日程，按照信访举报工作责任制的要求，对纪检信访举报工作坚持做到了“五个亲自”，即：对重要信访案件和重大问题亲自阅批接访，亲自参与分析研究重要案件线索，亲自听取案件初查工作汇报，亲自出面协调办案中遇到的困难，亲自参与包案、靠案。为纪检信访工作的顺利开展提供了有力的组织保证。二是从制度上规范。根据上级有关文件和会议精神，结合我矿实际，修改完善了融职责任务、工作制度、激励奖惩于一体的《纪检监察信访（举报）工作暂行办法》。《办法》详细规定了信访举报的内容、程序、方法、工作守则和制度等，使纪检信访工作做到了有理可依，有据可查，做到了按制度办事，用制度管人，使纪检信访工作走上了制度化、规范化的管理轨道。三是健全信访网络。为了掌握信息动态，及时了解访源，形成强化管理的合力，我们大力加强了两员队伍建设。调整充实了64名基层单位信息员和人民监察通讯员，对32名纪检组长重新进行了行文公布，构成了辐射全矿的群众性信访网络，形成了比较完善的监督体系，较好的解决了纪委自身力量不足、信息渠道不畅的矛盾。为使两员队伍成为一支具有相应素质、具备较高工作能力，能够在基层一线充分发挥其“前线哨兵”的作用，我们按照“全面参与、突出重点、实事求是、力所能及”的原则，围绕落实反腐倡廉各项任务，积极组织“两员”开展活动，参与反腐败斗争各项工作。要求他们主要负责对党组织、党员干部执行党的路线、方针、政策和党的决议的情况；领导干部廉洁自律的情况；单位内部奖金分配的情况；物资、原材料的采购、使用和管理情况；解决职工关心的“热点”问题的情况等18个方面的重要问题进行监督检查。坚持每季度召开一次“两员”参加的例会，传达学习上级文件精神，学习纪检监察信访举报业务知识，征求两员对反腐倡廉工作的意见和建议，要求他们每人每季至少向矿纪委监察科提供案件线索或工作意见、建议不少于1条，发现违纪线索及时汇报，半年总结一次工作，年底写出本单位党风廉政情况报告；从而有效调动了他们的工作积极性和主动性，在全矿范围内架起了党和群众联系的桥梁，为实现纪检监督和群众监督的有机结合创造了条件。今年以来，两员通过捕捉信访苗头，共化解各类矛盾30余起，提出合理化建议10余条，提供案件线索7条，占立案总数的45.2.。从矿到区队科室形成了事事有人抓，处处有人管的纪检信访工作全方位网络，将纪检信访举报工作职能的发挥推上了一个新的高度。

二是认真履行职责，及时化解矛盾。我们认为，职工群众来信来访，反映的都是涉及职工群众切身利益的热点、难点问题，寄托着对党组织和纪检监察部门的信任和希望，认真查处信访案件，解决好他们反映的问题，既是我们的“份内事”，也是密切党群干群关系，维护矿山稳定、促进经济发展的具体表现。为此，在狠抓基础工作，健全信访网络的基础上，我们以开展“信访质量年活动”为契机，本着“化解矛盾，解惑释疑、服务中心、维护稳定”的原则，不断在加强自身建设、转变工作作风，提高服务水平上下功夫，确保能够通过接访人员热情周到的服务，耐心细致的解答，真心实意的帮助，让上访者愤愤而来，满意而去。如在对来信来访的处理上，要求信访人

员根据公司党委对信访工作要“高度重视、认真对待、慎重处理”的要求，对来信来访严把了“四道关口”，即：“阅信关”：牢固树立“信访工作无小事”的观念，把群众来信来访看成是“送上门的信任”，坚持把小事当作大事办，缓事当作急事办，对来信认真及时进行登记，及时呈报领导阅批，耐心细致地解决好群众反映的每一个问题；“接访关”：要求接访人员对来访的职工群众做到“五心、四声、四个一样”。“五心”即：接待群众热心，听取陈述耐心，解答问题细心，处理问题公心、解决困难诚心；“四声”即：来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声；“四个一样”即：初访重访一个样，亲朋好友与一般人来访一个样，生人熟人一个样，干部职工一个样。不因事小而不为，不因事难而退缩，不因得失而取舍，做到有问题给群众一个明白，没问题还干部一身清白，最大限度的让职工群众满意；“初查关”：即为切实把各种不稳定因素解决在萌芽状态和初发阶段，避免事态的进一步扩大和矛盾的激化，我们严把初信初访关，对事实清楚、证据确凿，性质严重的违纪线索，立即立案进行查处；对不明真相、举报失实的来信来访，注意耐心细致的做好解释说明工作，给予明确答复；对无中生有、造谣生事、恶意报复的进行严厉的批评教育，并按有关规定给以相应的纪律处分和组织处理，真正做到了给违纪者一个惩处，给举报者一个明白，给诬告者一个教训，大力营造了鼓励人们干事业、支持人们干成事业的有利氛围；“落实关”：即坚持“有信必阅、有案必查、一查到底”的原则，对经调查确实构成违纪的每一起信访案件，都严格按照“二十四字”的办案要求，集中力量、集中时间迅速查办，切实做到快阅、块转、快立案、快查办、快结案，从不拖泥带水，借故推诿。这样既使问题在短时间内得到妥善解决，又防止了矛盾升级，取得了事半功倍的效果。全年共受理群众来信来访、电话举报12件次。其中，来信2件次，来访2件次，电话举报8件次。已全部处结，信访案件按期结案率和优质结案率达到了100，初信初访一次结案率达到了95以上，做到了件件有着落，事事有结果。

三是积极探循规律，消除信访诱因。任何信访问题都有诱发、酝酿、形成的过程。因此，我们注重找准规律，超前防范，消除诱因，增强了工作的主动性。做到了对于普遍性的问题早定制度，约束在前；对于倾向性的问题早定措施，防范在前；对于苗头性的问题早打招呼，教育在前。一是敏感性问题超前防范。如今年我矿电厂设备招标过程中，涉及设备达数十台套，资金多达数千万元，我们敏感意识到，这项工作不仅是全矿职工家属关注的热点，更是一个极有可能引发信访问题的焦点。为此，我们始终抓住一个“严”字不放松，对整个招标过程进行了全过程监督，随时听取群众意见，接受群众监督，杜绝了各类作弊现象，实现了阳光作业，没有出现一人上访.二是坚持抓宣传、造声势，在源头治理上下功夫。从依法规范信访行为入手，按照抓早抓小抓苗头的原则，狠抓了信访源头治理工作。将5月份作为“信访法规宣传月”，充分利用广播、电视、黑板报、宣传栏等形式，广泛宣传《监察机关举报办法》、《信访条例》等法规，把职工群众的上访活动引导到法制的轨道上来，达到了信访干部能熟练地掌握和运用信访法规，信访群众人人遵守信访法规，维护正常信访秩序的目的，信访人员处理信访问题的能力得到显著提高。同时我们坚持从关键人物入手，狠抓了党员、干部、上访群众的“三个教育”。对群众，重点教育其克服信访的随意性、盲目性和片面性；对党员，重点使其熟悉党的各项纪律，不参与上访；对基层干部，引导他们增强依法行政、廉政勤政意识，防止失误，减少信访诱发因素，起到了“活血化瘀”，清源截流的作用。

二、存在的问题及今后打算

通过开展“信访举报工作质量年”活动，进一步增强了化解矛盾，解决信访问题的能力，提高了信访工作的质量，有力的推动了党风廉政建设工作的深入开展，保障了全矿的政治基础稳定，进一步巩固和发展了我矿安定团结，政通人和，人心思上、人心思干的的良好局面。但同时我们也清醒地看到，尽管我们做了大量扎实有效的工作，但工作中还存在一些不容忽视的问题，如党风廉政监督员的作用发挥还不够突出，对两员队伍的日常管理还不够规范，个别信访问题的信息反馈还不够及时等等。在今后的工作中，我们将紧紧围绕企业稳定大局，继续坚持“稳定压倒一切”的指导思想不动摇，积极探索新形势下加强纪检信访工作的新方法、新路子，巩固和发展好信访举报质量年活动的成果。重点是要进一步加强阵地建设，做好日常接待工作，创造良好的信访环境。加强对“两员”队伍的思想、组织和作风整顿，切实解决“两员”队伍中个别人履行职责较差，作用发挥不力的问题。进一步增强政治敏感性，加大不稳定因素排查力度，做到早发现，早解决，早处理。对职工群众反映的问题，实行‘首问制”，谁接待、谁负责，一包到底，最大限度的让职工群众满意，使上级领导放心，切实把“三个代表”重要思想贯穿于工作的始终，为企业的改革发展稳定积极创造一个更加有利的政治环境。

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信访举报工作质量年总结 篇2

1 企业重视初次信访办理的意义

在社会不断发展的新时期, 信访工作已经成为了一件非常重要的工作, 在构建和谐企业、和谐社会的工作中, 信访工作是一项基础性的工作, 而初次信访则是基础性工作中的重要基础。初次信访是指群众以书信、电话以及走访等形式第一次向当地的政府部门反映情况, 提出相关的建议、意见或者是投诉和请求, 然后有权处理的行政机关来依法进行调处的活动。

1.1初次信访是对群众心声意见进行反映的第一信号, 群众的初次信访能够把他们的所思所想以及困惑直接的反映出来, 只有当真正的把初次信访工作做好之后, 才能够对全心全意为人民服务的宗旨进行更好的实践, 真正的把党和群众的利益联系在一起, 不断的来对党的执政根基进行巩固, 让党的执政能力得到有效提高, 让党的执政地位得到有效的巩固, 这样党的先进性就能够得到很好的保持和发展。

1.2初次信访是对民生进行关注的第一时机, 对于群众的初次信访来说, 它能够很好的把群众最关心、最直接以及最现实的利益问题很好的反映出来。只有当初次信访工作做好之后, 对群众的根本利益才能够在第一时间去维护好、实现好以及发展好, 让群众的积极性、创造性以及主动性充分的调动出来。这样企业才能够得到更好的发展和进步。

1.3初次信访是依法进行行政办事的第一关口, 很多群众在进行初次信访的时候提出来的意见、建议以及利益诉求, 很多都能够直接的反映出企业在政策的执行和决策方面的问题, 对企业的决策是否科学合理以及办事是否依法进行能够做到有效的检验。只有当初次信访工作做好之后, 才能够有效的对政策实行后进行评估, 从而在企业进行科学决策的时候提供有效的依据和借鉴, 进而来进行及时的检查和反思, 让行政效能能够得到有效提高, 让企业的良好形象得到有效的提升。

1.4初次信访能够在第一时间对企业内部矛盾进行化解, 在我国改革开放发展的过程中, 很多内部矛盾和群众利益都是通过信访工作表现出来的。如果在面对群众初次信访的时候没有及时的解决群众的问题, 群众就可能会重复的进行信访, 随着时间的不断推移矛盾也可能会不断叠加, 在对群众问题进行解决的时候就会变得更加困难, 在解决的过程中需要消耗的人力、财务和物力也就会更多。只有当初次信访工作做好之后, 才能够把群众的问题和企业内部矛盾及时的解决在萌芽状态, 在构建和谐社会的过程中才能够得到有力的保障。

2 企业在初次信访办理中存在的主要问题分析

在解决信访问题的过程中初次信访办理是非常关键的环节, 要想有效的将企业内部矛盾和问题解决在萌芽状态, 就需要从思想方面高度重视初次信访工作, 在实际上要认真的进行处理。从目前的信访实际工作来看, 重复信访占据的比重非常大, 信访的积案比较多, 主要的原因就是企业在思想上没有真正的认识初次信访工作, 在进行初次信访办理的时候力度不够。具体的表现就是:首先很多企业对重复信访比较重视, 对初次信访却比较轻视。一般情况下, 群众在进行初次信访的时候和重复信访相比较情绪要更加平静些, 矛盾也很平和, 但是对很多企业来讲他们在实际的信访处理中对重复信访比较重视, 而对初次信访的办理却比较轻视, 这样就可能会在一定的程度上助涨了社会中的不良现象。其次是因为现在很多企业在信访处理组织机构方面人手比较紧张, 而实际的工作量却比较大, 所以这样就造成了很多企业比较重视交办信访事物的处理, 而忽视了转办的信访事物处理, 从而在对初次信访进行处理的时候效率就会受到一定的影响。再次是因为受到工作人员对政策的掌握能力以及文化程度等方面的影响, 同时信访群众对相关政策不了解和心态等个方面的因素影响。很多企业在对信访进行处理的时候如果选择采用书面的方式进行答复就会存在比较大的困难, 这样就可能会造成处理初次信访的效果不好, 而导致重复信访的情况出现。最后是现在很多企业在实际的发展过程中对信访工作都开始变得非常重视, 但是当企业发生内部矛盾或者利益问题的时候, 首先想到的就是信访而不是相关职能部门进行解决, 这样小问题也就可能会变成大问题。

3 加强初次信访办理的措施

企业在办理信访工作的过程中不仅仅是在解决群众的问题, 更多的是和企业群众进行有效的沟通, 能够更加及时和全面的去了解他们的真实想法。企业群众在信访的时候, 不仅表示企业在发展的过程中还存在很多问题需要去解决, 同时还表示了企业群众对企业还是充分的相信, 相信企业能够为他们解决实际问题。而要有效提高企业信访工作质量, 非常有必要重视和加强初次信访办理。

3.1 相关的制度要认真的落实。

对企业群众的初次信访应该要进行统一的受理, 在此基础上应该要加强监督、抓实办理, 落实相关的制度。在对监督进行加强的时候应该主要从以下几个方面来进行:第一在实际的监督过程中应该要全面, 让时效性能够得到有效增强, 对相关的规范要进行明确和统一的认识, 让相关政策能够得到不断的完善。第二要进行专项的监督, 让监督管理更有针对性。最后需要进行集中的监督, 让监督的指导性得到有效的提高。在抓实办理的方面应该要从以下几个方面来进行:首先对于初次信访办理的相关原则应该要明确, 在实际的办理过程中应该要根据相关的政策法规来依法进行;其次对初次信访办理的相关程序要进行有效规范;最后对初次信访办理的相关标准要进行有效的细化。

3.2 相关的责任要进行有效落实。

首先需要对企业领导的责任进行强化, 在进行指导和协调的时候相关的责任应该要明确, 这样对于初次信访办理的责任问题就能够很好的解决。其次还需要对首办责任以及责任部门的责任进行强化。

3.3 对相关的考核工作进行有效落实。

对于企业的信访工作, 是一项比较系统的工程, 如果要想真正的做好初次信访工作, 就需要对考核工作进行强化。首先需要对办结率进行强化, 在对信访工作进行考核的时候初次信访工作的办结率是基础的考核指标。其次还需要对答复率、解决率、满意率以及重复率进行考核, 只有当各项考核指标都达到相关标准后, 初次信访办理的质量才能得到有效的提高。

4 结束语

在企业发展过程中, 信访工作是非常重要的工作内容, 当企业内部出现矛盾以及利益问题的时候, 只有把这些矛盾和问题在萌芽状态解决掉, 才能够让企业得到更好的发展。所以需要对初次信访办理加强重视, 这样才能够有效的提高企业信访工作的质量。

摘要：在社会不断发展的过程中, 随着经济体制的不断改革和完善, 企业在发展的过程中已经开始进入到了一个新的时代, 对每一个企业来说要稳定的发展将会是一个长期、艰难的任务。而对企业内部各种利益冲突进行协调, 对内部矛盾进行化解的时候信访工作的作用表现得越来越明显。对初次信访来说, 能够很好的把内部矛盾和冲突化解在萌芽状态, 所以重视初次信访办理是提高企业信访工作质量的关键。

关键词：初次信访,企业,信访工作,提高,质量

参考文献

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信访举报工作质量年总结 篇3

总

结

××××××在××××××的正确领导和县信访部门的具体帮助指导下，坚持信访工作“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则，认真处理群众来信、来访工作，及时化解各类矛盾，有效地促进了全县改革、发展和稳定的大局。现将县×××2004-2008年信访举报工作有关情况总结如下：

一、加强领导，用十七大精神和科学发展观统领信访工作，认真落实和建立健全信访工作领导责任制

×××领导班子十分重视来信来访工作，建立了“一把手”全面抓，分管领导具体抓，科室各负其责的信访工作领导体制和工作机制，领导班子成员统一认识，从思想上高度重视，把信访工作看成是落实十七大精神、实践“三个代表”的具体体现，是各部门工作好坏的综合反映，是对基层单位党政班子和领导干部有无驾驭全局工作和处理复杂局面能力的检验，是评价基层工作和干部素质好坏的重要标志。因此，始终把信访工作作为“一把手”工程来抓，全力推进党政领导信访工作责任制的落实。一是成立了×××信访工作领导小组，×××主任任组长，纪检组长任副组长，党政“一把手”齐抓共管信访工作；二是设立了×××信访接待室，每天都有一名委领导和一名中层干部负责受理、接待和处理

群众来信来访，做到群众来访有人接待，提出的问题有人处理、解决；三是安排专人负责信访工作信息的搜集、上报，和上级信访部门做到信息畅通；四是制定信访工作计划以及切实可行的信访工作实施方案，使信访工作做到有计划、有安排部署、有总结；五是建立重大疑难信访案件台帐制，做到有接访登记、有处理结果、有落实情况，使信访案件办理情况清清楚楚、一目了然；六是以党员服务站为依托，建立服务站操作规程，设置办理承接单，建立首问制、限期制等信访工作制度。目前，×××基本形成了党政一把手负总责，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室配合抓，层层落实信访领导责任制的工作氛围。

二、努力减少集体访、越级访、重复访，认真开展排查工作，为全县经济发展创造良好的社会环境

“三访”问题一直是信访工作的重点，为着力解决好信访突出问题。坚持“看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事”，全力维护社会稳定。×××领导班子认真学习了县委书记张祥根同志在砀山县信访工作会议上的讲话，深刻领会其讲话精神，并且按照信访工作有关文件的要求，切实加强组织领导，认真开展社会矛盾纠纷排查工作，以预防为主，把问题解决在萌芽状态，做到全面排查和重点排查相结合，重点对重复上访和非正常上访户进行排查。结合×××的实际扎扎实实地开展了工作。

1、认真对待群众信访的合理诉求。严格认真地办理每一封群众来信，热情文明地接待每一位来访群众，对群众信

访反映的问题，做到“件件有着落、事事有回音”。认真梳理群众反映强烈的诉求事项，逐项、逐事、逐人建立档案，准确把握法律界限和政策尺度，妥善研究处理。今年来我委没有发生一起越级上访事件。

2、着力解决好信访突出问题。坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，切实把信访突出问题妥善处理在本地本部门、解决在基层，杜绝将矛盾和问题层层上交或推向社会。我委安排专人定期进行走访，逢年过节对退休人员、困难职工进行慰问，帮助困难职工落实就业、争取低保，发现不稳定因素及时进行疏导、化解，对遗留问题全部依据相关政策，给予明确答复，做到了及时答复反馈。

3、强化群众的教育和引导工作。充分发挥党的思想政治工作优势，坚持解决实际问题与加强思想政治工作相结合，把教育引导群众贯穿于信访工作的全过程，加强对群众的思想教育，做好解疑释惑、疏导情绪、化解矛盾的工作。

4、妥善处理好涉法涉诉信访问题。我委严格公正执法，妥善解决信访人的合理诉求，积极化解积累的矛盾，努力实现法律效果、政治效果和社会效果的统一。对案件终结但群众仍未息诉的，耐心细致做好思想疏通工作，避免矛盾进一步激化。

三、信访工作存在的不足及今后工作的方向

2004-2008中我委认真开展了一些信访工作，为维护社会稳定，促进全县发展做出了应有贡献，但同时也应看

到我们工作中仍存在一些问题和不足：一是还要进一步加强对新形势下信访工作重要性的认识。二是开拓创新意识不够，工作作风和解决信访问题的方式方法不能适应新形势、新任务的要求。在今后的工作中，我们将继续以“三个代表”重要思想为指导，认真细致地开展好信访工作，要增强政治意识、大局意识、责任意识、努力探索新形势下信访工作的新思路、新举措、新办法，以为人民群众解决实际问题为着眼点，以维护全县社会稳定、促进经济发展为目标，具体措施如下：

1、加强《信访条例》的宣传教育，加强信访事项的登记、受理、转送、交办、督办、告知、答复、通报等工作，做到“依法办事、文明接待，宣传政策、讲清道理，换位思考、以诚相待，善待群众、避免冲突”。

2、进一步建立完善处理群众信访工作制度。建立健全干部“下访”工作机制，改进工作作风，变“上访”为“下访”，走出机关，走向社会，深入群众，深入基层，通过走访、约访、专访、回访等形式，做到与群众面对面交流，心与心沟通，体察民情，掌握实情。

3、畅通信访诉求表达渠道，认真听取和采纳来访群众的意见及建议，及时掌握群众的生活状况和思想动态，积极化解不满情绪，减少社会不和谐因素。

4、着力提高基层化解矛盾的能力，对立即可以解决的问题，要立即解决；对突出问题，要组织力量集中解决；对在短期内不能解决的问题，要采取边稳控边化解的办法，确

保不引发群体性和越级访事件的发生。

总之，我委决心继续认真学习贯彻省、市有关信访工作文件精神，努力做好新时期、新形势下的信访工作，切实增强信访工作的针对性和实效性，不断开拓创新、为维护我县的稳定做出新的贡献。

××××××年 月

信访举报工作质量年总结 篇4

2010年我市纪检监察信访举报工作以“政为民、与时俱进、开拓创新，控告和申诉，和

一、社会稳定情况

来信13xxxx，来访1xxxx，电话举报xxxx，属检举控告类的有15xxxx(次)，申诉类xxxx。从被反映的干部3xxxx，干部5xxxx，xxxx，合计的职级解决了

”

思想为，立党为公、执

检举、拓宽和畅通信访举报渠道，依纪依法

反映的信访举报问题，作用。

化解矛盾，为我市的党风廉政建设

今年共受理15xxxx(次)。来看，反映乡科级

人员7xxxx；从反映

1xxxx，1xxxx，的内容来看，违反政治纪律和组织人事纪律贪污贿赂失职渎职序了题都能3xxxx，破坏

经济秩序的xxxx，违反廉洁自律规定

2xxxx，违反财经纪律xxxx，侵犯党员公民权利xxxx，违反

“分级

道德和妨害社会管理秩、归口办理”的原则都督促，督促，大

问1xxxx，其它检控类3xxxx。上述信访件，对转办和交办的信访件，妥善解决，对此很满意，都能也为

分了忧，解了难。

看，信访总量呈逐年下农村基层干部的信访

二、主要特点

1、信访降势头，是信访总量

趋于好转。从我市的纪检信访反映乡科级干部信访件，今年均比去年同期反映的质量也较低，下降，降幅分别为10.xxxx，1xxxx和17.xxxx，且信访

信件并无实质内容。的问

2、党员干部贪污、受贿、挪用、违反财经纪律、违反廉洁自律规定等经济类题是信访举报的热点和年

。今年共受理此类的信访件9xxxx，占57.xxxx。如今举报查处的主要经济案件有：**镇党委委员、镇工业园区管委会主任孙**及其办公室工作人员翁**、管**、孙**、应**等xxxx挪用公款窝案、**医院*科主任张**和*科主任马**受贿案、**街道**村党总支书记胡**挪用集体资金案等，上述人员已关。的问题。

制度的健全、教育的强化和监督

党员干部

自觉不自觉地在举报

移送司法机

3、反映党员干部作风的加大，绝大多数党员干部对的要求也越来越严，但也有

次要的，只要不贪污，不受贿，经济生活作风和工作作风上放松了对

不出问题，的要求，受到了组织上的。如今年查处的有：**街道原党委委员办事处副主任劳**因扰乱执法报批评，**镇受到。综治办主任龚**、**镇

办公秩序受到全市通

干部张**、**局干部夏**等人因通奸错误分别

三、主要做法

1、，纪检监察信访举报工作。

每次常委会都专题

布置信

访工作，访日制度。信访工作汇报，对信访工作中随接访随办理，使信访问题的问题妥善

整改措施。

接

责任制。年初内容，年终市纪委与各乡镇签订了责任书，把信访工作列入党风廉政建设责任的与党风廉政建设一并检查考核，对人责任。

2、反映的问题解决不力，达成越级访、集体访的追究信访职能作用，加大信访案件查办和督办

一包到底，并

随时

。包案制度。从

案件调查的情况汇报，的的信访案件，与的信访案件的初核、立案到指挥和。

纵向和横向的协作办案。对，案件调查的批示的信访要件，并纪委和乡镇纪委沟通和协作办案，加大直查快办索，已

3、的1xxxx党员和市委

与公安、审计、人事等

按期结案。

为纪检室和乡镇纪委

信访作用，案件线。今年信访室已自办案件xxxx，案源3xxxx。

职能作用，干部

信访监督工作。一年来，已对

反映违纪情节轻微

了信访谈话，对xxxx乡科级干部下发了《信访谈话通知书》了警示和教育的作用。办事透明度。为监督，办事

全市纪检监察信访举报工作，保护信访举报人合法权益，公开受理渠让其说明情况，限期改正，4、推行办事公开制度，工作透明度，依法信访，实施了《**市纪检监察信访举报工作办事公开试行办法》，道、公开政策法规、公开受理情况、公开办理过程、公开办理结果及举行信访听证、吸收代表纪检监察信访调查、举行信访咨询会等与的距离，了信访工作的透明度，拉近了，我市未

了信任感，有利于信访问题的解决。今年一起集体上访。

5、乡镇信访工作，基层稳定。信访工作，健全和解决问题。

了基层信访网络建设，委市纪委的，各乡后，还经常带队到各乡镇督促镇(街道)纪委又力。

四、及打算 在阵地建设

在硬件建设上都

了信访工作培训，纪委副书记对新上任的纪委副书记了基层解决信访问题的能

回顾一年来工作，信访信息少；层着手，题，对排查不力访人员情况，了的，但着许多，查案，明年

。高质量的；将从

基工作问乡镇纪委换届后基层解决信访问题的能力

有待。的纪检监察干部的乡镇纪检信访工作。越级到市、省上访的乡镇，解释稳定工作；

基层信访网络作用，通报批评；

向乡镇反馈到市上

基层解决

市、镇联合办案，信访问题的能力，加大办案及本委交办的；四是

工作任务。

信访举报工作质量年总结 篇5

一、指导思想和工作目标

开展“信访工作质量年”活动的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以党的十六届四中全会提出的构建社会主义和谐社会为总目标，坚持立党为公、执政为民，全面贯彻国务院《信访条例》，进一步加强基层基础工作，畅通信访渠道，创新工作机制，强化工作质量，规范信访秩序，把工作往深里做，往实里做，往细里做，全面提高信访工作水平，切实维护群众的根本利益，努力为全县改革、发展、稳定，创建平安创造良好环境。

通过开展“信访工作质量年”活动，使全县各级领导干部和广大信访工作者能够全面、准确地掌握《信访条例》，正确应用于信访工作实践；信访人能够正确理解其权利和义务，自觉维护正常的信访秩序，并运用《信访条例》维护自身的合法权益。全县信访工作努力实现五个目标：（1）赴省集体访总量比去年下降50%，进京集体访为零；（3）到市集体访下降30%；（4）越级重访率控制在10%以内；（5）信访群众满意率达到50%以上。

二、活动内容及要求

1、加强信访基层基础工作。

要建立乡镇和县直部门领导接待日制度。各乡镇及县直部门主要领导接待日为每周二，其它工作日至少有一名领导干部负责接访。乡镇接待时间、地点及人员要在全乡范围内进行公布。对接访的案件要按照登记、受理、办理要求逐项落实，确保领导接访案件事事有回音，件件有着落。

要加强信访机构建设。各乡镇要明确信访工作机构和人员，做到有机构、有人员、有场地、有牌子、有制度，确保群众反映问题有人管、办得快、效果好，切实把矛盾纠纷、信访苗头化解在基层，解决在当地。人大、法院、检察院及各行政执法部门都要明确一名领导主抓信访工作，配备专兼职信访接待人员，负责本部门的信访接待、受理和承办工作，要提供接待场地，并依据《信访条例》，结合本部门实际，建立信访工作机制。

要加强培训。信访局要牵头组织对县级领导、乡镇主要领导和主管副职、县直主管领导的《信访条例》培训活动，各乡镇要组织好对乡镇机关干部、农村“两委”干部、治保会、民调会等具体办理信访人员的培训；确保通过层层宣传培训，促进信访工作的规范化。

2、进一步完善信访工作机制。

要继续完善县级领导干部接待日制度。继续实行每周三县级领导在信访局接访。对接访案件，县级领导要认真负责，按照“谁接待、谁督导、谁落实”的原则，负责全程督导协调落实。各承办单位要认真落实具体责任单位和责任人，按规定期限，认真办理，切实提高信访接待质量。

要完善信访听证会制度。对重大、复杂、疑难信访案件，信访局或有关行政机关可邀请人大代表、政协委员、法律工作者、有关方面专家及新闻媒体等举行公开听证会，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任，提出解决问题的意见或途径，并将处理结果向社会公示。

各乡镇人民政府、县直各部门及其他信访工作责任单位和部门，要按照《信访条例》要求，积极探索建立信访案件受理、办理、复查和终结机制。

3、努力提高办案质量。

要提高办访人员素质。加强对各级信访工作人员的教育培训，要重点强化各级办访人员的政策法律意识、程序意识、质量意识和服务意识，确保信访工作人员精通《信访条例》，掌握常用法律和政策，规范操作，公正处理，化解矛盾，达到群众满意。

要带着感情做好信访群众工作。在化解信访案件过程中，各级干部都要坚持群众利益无小事，对信访群众反映的问题都要事先作有理推定，组织力量查证；要用真情，注重从小处入手，小事做起，靠真诚的工作换取信访群众的理解和配合；要积极为困难群众排忧解难，通过办实事温暖群众，促进案件化解。

要实行信访案件微机化管理。各乡镇人民政府、县直各部门及其他信访工作责任单位和部门，对应由本单位受理的信访事项全部立案，有条件的要纳入微机管理。县信访局要对领导接访案件、自立案件、转交办案件统一纳入微机管理，明确责任单位、责任人和解决时限，并加大督办力度，确保案件依法、及时、就地解决。

4、加大解决问题的力度。

要高度重视案件的化解工作。各乡镇人民政府、县直各部门及其他信访工作责任单位和部门，对群众反映的信访问题，要加大工作力度，确保问题得到有效解决。主要领导要进一步强化责任意识，亲自包案，亲自调处，亲自协调案件化解中出现的各种问题。主管领导要切实负起责任，认真做好信访案件的化解工作。对转交办案件要认真调查处理，按时报结，达到无退查，无逾期，无积案的工作目标。

要严格落实责任制和责任追究制。办理信访案件要坚持“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，各乡镇人民政府、县直各部门及其他信访工作责任单位和部门的一把手是信访工作的第一责任人，分管领导是直接责任人，案件包案领导及具体办访人员是具体责任人。各乡镇人民政府、县直各部门及其他信访工作责任单位和部门，要切实负起信访工作的责任，对违反《信访条例》第六章规定和《中国共产党纪律处分条例》有关规定的，将严肃追究责任。

三、时间安排及方法步骤

“信访工作质量年”活动，从4月11日开始，到12月31日结束。各乡镇人民政府、县直各部门及其他信访工作责任单位和部门，要严密组织，有步骤分阶段进行。

（一）安排部署阶段（4月11日至17日）

各乡镇人民政府、县直各部门及其他信访工作责任单位和部门，要结合实际，制定实施细则，明确任务目标和具体措施，做好安排部署，确保“信访工作质量年”活动，扎扎实实推进，并抓出成效。

（二）组织实施阶段（4月17日至12月15日）

1、4月份，召开全县信访工作会议，对2005年信访工作进行安排部署，完善信访工作机制，出台考核办法。同时，抓好《信访条例》宣传教育工作，健全乡镇、县直部门信访机构；对乡镇、县直部门信访干部和基层信访员进行培训。

2、5月至6月重点抓好《信访条例》的贯彻落实，各乡镇人民政府、县直各部门及其他信访工作责任单位和部门制定相关工作制度，加快信访案件的立案解决，并选择典型案件，稳妥试行听证会制度。

3、7月份，县信访局负责组织进行阶段性检查，选择信访各项工作开展较好的乡镇，组织召开现场会，总结上半年工作，介绍经验，推进工作。

4、8月至12月中旬，巩固提高“信访工作质量年”活动成果，查漏补缺，进一步完善各项工作措施，推动“信访工作质量年”活动深入开展。

（三）考核阶段（12月10日至31日）

由县委、政府抽调精干力量，组成考核小组，对各乡镇人民政府、县直各部门及其他信访工作责任单位和部门，进行逐一验收考核，并将结果纳入全县年终考核。具体实施方案由县信访局负责制定。

四、组织领导

各乡镇人民政府、县直各部门及其他信访工作责任单位和部门，对“信访工作质量年”活动要高度重视，按照县委、县政府的工作要求，切实加强领导，确保“信访工作质量年”活动取得实效。

一要加强领导，明确责任。各乡镇人民政府、县直各部门及其他信访工作责任单位和部门，要把开展“信访工作质量年”活动列入重要议事日程，认真研究部署，切实抓紧抓(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)好。各乡镇、各部门一把手是这次活动的第一责任人，对本地本部门开展“信访工作质量年”活动负总责；分管信访工作的领导为直接责任人，具体谋划本地本部门开展活动的实施细则，狠抓工作落实。

二要强化督导检查，确保措施落实。县委、县政府督查室及信访局，要组成督导组，不定期深入基层单位进行督导检查，及时了解活动开展情况，发现问题督促整改。要建立督查通报制度，对不按要求整改的要进行通报，确保“信访工作质量年”活动扎实有效地开展。

信访举报工作质量年总结 篇6

1 基层信访工作的主要特点

第一, 综合性。基层纪检监察信访工作由于内容广泛, 涉猎范围宽, 又涉及到党纪、政纪等问题的相互交叉, 与党员工作方法、作风和水平相关联, 加上民事纠纷, 以及班子的团结问题, 导致纪检监察部门所接纳的信访内容具有很强的综合性。综合性决定了基层纪检监查信访举报工作的复杂多样, 需要对各个环节严格的进行控制。

第二, 集中性。由于基层信访问题和群众以及职工的利益息息相关, 但是又由于其切身利益有着不同的依托, 导致不同基层单位其信访问题具有相对集中的特点。职工群众以经营和生产作为依托, 其信访问题大多涉及到劳动工资、资产管理、福利待遇、奖金分配等企业改革和发展相关的问题。因此, 纪检监察部门一定要掌握政策, 避免引起大规模的集体上访。只有详尽的了解相关政策, 信访部门才能避免集中性这个特点给工作带来的不便。

第三, 直接性。现阶段, 基层纪检监察部门所接纳的信访工作具有两个方面的直接性表现:一是反映问题具有直接性。二是处理问题具有直接性。因此, 必须密切联系群众, 解决群众的各种信访问题, 做好思想政治工作。

第四, 协调性。目前, 在基层信访工作问题的处理方面, 很多事情由于其细小、轻微性, 不必诉诸纪律, 因此, 必须通过协调和规劝来解决。要求纪检监察部门一定要积极发挥其组织作用和协调作用。

第五, 复杂性。客观上来说, 基层纪检的信访部门需要避免宗亲关系、同学关系、邻里关系和裙带关系, 处理问题要坚持原则, 防止袒护、泄密等不良现象发生。

2 基层纪检监察部门的信访举报工作需要改进的措施

第一, 要对基层纪检监察部门所受理的信访举报工作提高重视。必须要增强化解矛盾能力, 以便能够在问题萌芽状态就将其解决, 借以减少信访举报的数量。因此, 一是必须把信访工作当作重要任务, 提高认识, 提高重视程度, 增强工作信心。二是注重组织落实, 健全信访网络, 借以确保信访工作有专人负责, 群众问题有人解决。三是要注重业务提高, 积极提高执法水平, 规范执法行为。四是注重领导责任, 能解决的问题尽量不要推给上级。五是积极预防预测, 树立超前意识, 防范于未然。

第二, 利用制度来对纪检监察信访举报工作进行规范。一是必须建立廉政档案制度。二是实行信访责任制, 基层单位提出举报之后, 及时的呈报相关领导进行审批。对于信访事件积压严重的一定要追究相关经办人以及领导的责任。三是需要建立以及实行信访举报的通报制度。按时对基层纪检部门受理以及举报情况进行通报, 对于问题处理不及时的, 要进行通报批评。四是建立健全举报保护以及激励机制。对信访举报的纪律进行严格的规范, 严格的惩治打击报复行为, 保障群众监督积极性。认真落实有功人员的奖励制度, 借以促进群众举报的积极性。

第三, 改善信访举报工作的方法。一是逐渐实现信访工作由数量型到质量型的质的飞跃。一定要强调信访举报的办结率, 但是, 不能只停留在数量上, 也同样需要注重质量。二是逐渐实现信访工作上访形式朝着下访形式的转变, 保持信访工作的接待和受理。三是实现封闭型朝着开放型的转变, 不断加强信访工作与相关部门的协调和联系。

第四, 加强信访队伍建设, 提高信访干部的能力。信访干部一定要热爱本职工作, 要加强使命感、责任感, 积极为群众解决问题。提高政治敏锐感, 积极捕捉信息, 提供案件线索。要善于做群众的思想工作, 化解矛盾, 增强处理突发事件的能力, 做到严守机密, 提高组织纪律性。提高自身的文字综合能力以及综合分析能力。抓好信访干部的培训和教育, 提高纪律作风以及业务水平, 全面提高信访干部的综合素质。

3 结语

综上所述, 现阶段, 基层纪检监察信访举报工作依然存在着很多亟待解决的问题, 因此, 我们必须要积极采取相应应对措施, 借以提高基层纪检监察信访举报工作的质量, 以便为实际工作提供借鉴。

摘要：现阶段, 基层信访举报工作作为一项十分重要的基层工作, 对于做好基层纪检监察工作来说是一个相当重要的环节。本文首先讨论了基层纪检监察信访举报工作的具体特点, 主要针对基层纪检监察信访举报工作中存在的问题加以分析和探讨, 并根据实际问题提出相对应的解决策略。

关键词：基层信访,监察, ,举报,思考,问题,对策

参考文献

[1]吴英.论基层纪检监察信访存在的问题及其对策—以金坛市为例[M].苏州大学, 2012.

[2]四川省纪委研究室、信访室.创新方法着力提升基层信访举报工作水平[J].中国纪检监察报.

[3]滑建鹏.当前基层纪检监察信访举报工作现状及改进措施[J].时代报告 (学术版) , 2015.

信访稳定工作工作总结 篇7

我校在信访稳定工作方面加强领导，要求全体教职工端正思想、提高认识，全力以赴做好信访稳定工作，为学校师生构建一个安全和谐的学习生活环境。为此，一年来，做了大量的工作，现将本年度的工作情况总结如下：

一、全面贯彻信访工作的指导思想

本年度，我校坚持认真执行党的政策、国家法律、法规，实事求是，一切从实际出发，实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合的信访工作原则。认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长的意见和要求，充分调动广大师生和学生家长的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。

二、高度重视信访工作的重要意义

信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学校沟通、联系广大师生家长的重要渠道，起着密切联系群众，充分调动广大师生和家长关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。因此，我校要求全体教职工提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视学校安全稳定工作。从“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。学校主要领导必须亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映的各种困难，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。

三、建立健全信访稳定工作制度

1、加强信访工作责任制

我校实行信访工作领导责任制，在学校党支部的领导下，成立了“襄城实验高中信访工作领导小组”，学校党支部书记负总责，各级段、各处室分管领导负实责。信访稳定领导小组下设办公室和群众工作站，具体处理信访稳定方面的各项问题。同时，我校高度注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平，要求信访工作人员秉公办事，不徇私情，遵守保密制度，不泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人，不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

2、严格落实信访工作各项任务

我校每月召开一次信访稳定工作会议，由校级领导和部分教师代表参加，针对不同时期、不同阶段的民情做认真部署、周密安排，学校教师提高警惕，争取把矛盾、问题消灭在初始阶段。同时，我校群众信访办公室每月下旬按时上报一次阶段信访稳定工作情况，以便及时与上级主管单位进行沟通、加强联系，杜绝矛盾激化，使不必要上访案件发生。另外，我校定期组织专门人员，集中开展一次不稳定因素排查活动，特别要把重点人员的思想状况、校园网、校园周边环境、食品卫生健全管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，立即采取有效措施，及时化解和解

决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态。

3、明确信访工作原则

我校利用校园宣传栏、校园广播等加大信访工作宣传力度，争取让每一位教职工、学生及学生家长了解到信访工作的程序、原则、责任及重要意义，要求信访人员应规范上访行为，创造良好信访秩序，逐级上访。学校各部门对上访问题要认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神，把问题解决在处室、本级段、本班，绝对不能放任不管，更不能推向上级、推向社会，对因工作不负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。

4、加强值班、信息和信访工作

我校安排业务水平高、责任心强的人员负责信访值班工作，要求信息报送务必“快、准、实”。如遇有重大突发性事件、重要社会动态、师生重大思想苗头、重大灾情和疫情等紧急重大事件时，要及时做好处置工作，并尽快将有关情况上报新村。值班人员要热情接待来访人员，认真填写《襄城实验高中接待来访登记表》，认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录。对不需要处理的一般问题，说明理由或原因做好来访人的思想工作。

5、按时完成信访工作目标

在信访稳定工作方面，我校信访工作人员做到认真对待、真诚接待、细心处理问题，使得“初信初访”办结率达100%。积极处理来

信来访的时效和质量，努力控制越级信访，本年度，我校无越级集体访、非正常上访和重复信访等事件发生。对上级机关、上级领导转交办的信访事项，及时办理并将办理结果 及时反馈相应机关和领导。

总之，本年度我校认真完成了各项信访稳定工作任务，没有出现任何信访稳定工作问题，得到了上级主管单位的高度认可，为不断提高信访工作的效率和质量，我校将进一步发动全体师生提高认识、明确责任，争取为信访稳定工作作出更多的成绩。

襄城实验高中

信访工作总结 篇8

一）突出抓好“三个重点”。一是抓好初信初访这一“起点”；二是抓好集体访、重复访、越级访这一“焦点”；三是抓好解决信访突出问题这一“难点”。

（二）全力推进“三项建设”。一是推进基层基础网络建设；二是推进信访稳控长效机制建设；三是推进信访信息网络建设，实行信访工作的信息化运作。

（三）努力构筑“三条主线”。一是构筑“民心线”，进一步强化督查督办，加强干群血肉联系；二是构筑“法治线”，进一步加强《信访条例》的宣传贯彻，引导群众依法有序行使信访权利；三是构筑“保障线”，进一步强化主题责任，从健全保障体制入手，预防信访案件的发生。

2005年信访工作总结和2006年信访工作打算

2005年，我县信访工作在县委、县政府的领导和重视下，在各级各部门的大力支持和配合下，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“一个确保，两个实现，两个大幅度下降”的信访工作目标。全县上下，团结一致，锐意进取，及时妥善处理了群众信访反映的新情况、新问题，有效地维护了全县社会政治稳定。为创建“平安无为”奠定坚实基础。

一、全县信访工作基本情况

据统计，1－12月份，全县共受理来信来访1820件次，同比下降5.1%，其中来信211件，下降58%，来访1599人次，同比上升14.4%，今年共承办省、市交办案件74件，基本均按期查结上报。虽然2005年来访总量有所上升，但总的信访形势有所好转，突出表现在：一是越级集体访明显下降，去市集体访7批43人次，赴省集体访1批15人次，在省、市位次明显靠后。实现了县委、县政府年初提出的一个确保和两个大幅度下降的信访工作目标。二是来县集体访得到有效控制。1－12月份共发生来县集体访25批560人次，大部分集体访均得到有效处理。三是信访人的信访行为得到规范，信访秩序明显好转，堵塞交通、围堵机关大门等违法行为明显减少。

今年以来，信访工作取得的成绩，主要得益于以下几个方面工作。

（一）领导高度重视，把责任制和责任追究制落到实处

各级党委、政府始终把信访工作作为一项重要工作，摆在突出位置，主要负责人切实负起第一责任人的责任，分管负责人将主要精力用来抓信访，抓稳定。每遇重大越级集体访，县委、县政府主要负责人带头接访，一线指挥，主动与群众面对面对话，调处矛盾。在对重大信访问题的调处和查办方面，全县坚持实行领导包案责任制。全年仅县领导包案就有70件，几大班子负责同志人人有任务，个个有担子。县乡层层签订了信访工作责任书，真正做到“谁主管，谁负责”、“一级抓一级，一级对一级负责”。坚持和完善了周二领导接待日和领导亲自批阅来信制度，积极开展领导开门接访工作。2005年，县委、县政府负责人共接待群众来访756人次，其中集体访20批410人次，批阅来信180件，占来信总量85.7%，召开各类协调会现场办案会16次，把大量的矛盾调处化解在县内。

（二）狠抓落实，扎实开展好各项工作

为实现年初确定的“一个确保，两个实现，两个大幅度下降”的目标，过去一年，我们主要做了以下几个方面工作。

一是认真开展县、乡两级党政领导干部开门接访、带案下访活动。从2005年5月16日起，全县、乡两级党政领导干部实行轮流接访。仅去年5月16日至7月5日的“两访”期间，我县党政主要负责同志每人共安排6个工作日，接待来访群众。县直和乡镇负责人共有1175人次参与了开门接访，做到统一时间，统一地点，统一公示。其间，全县共排查出重大信访问题68件，均由县负责人带案下访，县委、政府主要负责人各带案8件。通过县、乡党政领导干部开门接访、带案下访活动的开展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群众越级集体访的发生。为了进一步巩固“两访”成果，畅通信访渠道，方便群众开展信访活动加大调处力度，我县自去年7月30日起，将每0周二领导接待日改为每周一、二、三三天接待。

二是认真宣传贯彻新颁布的《信访条例》。新修订的《信访条例》已于去年5月1日正式实施，在新条例实施之际，我县狠抓新条例宣传贯彻工作。县委、县政府大力支持各部门主动参与新条例的宣传。通过散发宣传资料，出动宣传车、设立咨询台，举办全县信访干部培训班以及在县电视台、广播电台滚动播放《条例》及宣传标语，在县、乡两级悬挂过街横幅和标语等多种方式进行宣传。通过宣传，营造了学习条例、贯彻条例的氛围，提高了广大干部依法行政、依法接访的能力，增强了信访人依法信访、自觉维护信访秩序的意识。

三是整顿信访工作秩序，努力营造依法信访的氛围。根据省市开展“信访工作秩序整治活动”的总体要求，我县制订了信访秩序整治活动工作方案，召开了全县动员会，确定8月10日为全县信访秩序整治宣传日。公安、信访部门联合出台《无为县关于维护信访秩序的通告》，向全社会宣传告知。同时，对一些缠访、闹访、扰乱机关秩序等违法信访行为坚决予以打击。通过整顿信访秩序，规范了信访人的信访行为，营造了依法信访的氛围。

（三）突出重点，努力探索建立信访工作长效机制

一是健全矛盾纠纷排查机制。在坚持定期排查的基础上，对重点地区、重点时间段开展不定期排查，掌握动态，制定预案，达到发现得早、控制得了、处理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改为每半月排查一次，严格实行零报告制度。二是坚持好领导接待日制度。当班领导坚持按期接访，做到不失信于民。各乡镇、县直有关单位都及时落实了接待场所，列出了各自单位领导参与信访接待排班表，做到统一时间、统一地点、统一公示。同时，还将领导接待日群众反映问题是否得到及时妥善解决，作为检验领导接待日制度成效的标准，严格实行“首问负责制”，一抓到底。三是实行领导包案制。坚持谁包案、谁负责，做到包调查、包处理、包稳定、一包到底。四是坚持领导阅批来信制度。全年领导阅批群众来信占来信总量的50%以上。五是坚持实行信访工作例会制度和协调会制度。

（四）提高素质，不断加强信访部门自身建设。

1、全面领会十六大精神，以“保先”教育活动为契机，不断提高信访干部素质。在保先教育活动中，我们从强化干部的学习教育入手，重点学习十六大精神、胡锦涛同志关于坚持“两个务必”的优良传统的重要讲话和《党章》等学习内容。在这次活动中，结合信访部门工作实际，我们制定了工作方案，发放征求意见表20份，查摆出3条工作作风方面的不足，进行深入整改，制定出整改措施3条，建立健全规章制度4项。通过上述举措大大提高了信访干部的服务于民的能力。

2、信访部门办公自动化水平得到提高。县委、县政府对信访部门的能力建设非常重视，加大了对信访部门的投入，今年在我局原办公设备基础上，投资了近2万元建立了信访网站，在机构编制较紧的情况下，努力向信访部门倾斜，保证我局信访工作顺利开展。

二、目前存在的信访隐患 总结今年的工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护社会稳定，促进全县发展做了贡献，但同时也应看到我们工作中仍存在问题和不足，来县集体访和信访总量仍高位运行，仍然存在大量信访隐患。反映较为强烈的有：

一是历史遗留问题。表现突出的有：乡镇七、八十年代先担任民师后任村干部的人员反映老有所养问题；卫生系统考留人员，农业系统实践生、农林四场和兽医要求解决待遇问题；

二是我县二坝、刘渡等地失地农民反映生活困难问题（二坝开发区征地、刘渡马渡村西河整治征地）；

三是高沟镇等少数村民反映国家重点工程500万伏高压线路工程拆迁安置问题；

四是乡镇改革中，清理的乡聘人员（乡聘联防队员）要求办理养老保险及提高补偿标准问题；

五是乡镇区域规划问题；

六是运输市场部分正三轮驾驶员要求营运问题； 七是城镇规划中拆迁补偿安置问题；

八是企业改制中反映的问题。经贸、供销等单位职工经常来县上访。如齿轮厂、燃料公司、食品公司、金桥纺织厂、木螺钉厂等企业职工多次来县上访，要求购买养老保险，解决生活出路。

此外我县去京个访人数较多，占全市去京上访总数的三分之一以上，虽然没有集体访，但是个访及重复个访较多。

三、2006年工作打算

2006年的信访隐患较多，我们要切实增强责任意识和忧患意识，不断努力探索新形势下信访工作新思路、新举措、新办法，积极稳妥地做好我县今年全年信访工作。为此，着重抓好以下几方面工作。

一要进一步加大《信访条例》宣传贯彻力度。重点要体现“两个规范”，既要规范信访人的信访行为，又要规范党政机关及工作人员的工作行为。在接访和办理案件的同时，宣传好条例，确保按照《信访条例》规定的程序运作。

二要继续做好党政领导干部信访接待日工作。已经开展的党政领导干部接待日工作，解决了大量的信访难题，取得了明显成效，县政府已把党政领导干部开门接访作为一项制度来长期执行。做到主动介入、主动下访，努力把大量的信访问题化解在基层，消除在萌芽状态，力争实现在三至五年内“小事不出村，大事不出乡镇，集体访不出县”信访工作总体目标。

三要进一步强化信访工作责任制，进一步控制越级集体访的发生。我县将继续坚持信访工作目标管理责任制，对年终考核的后进乡镇或部门实行“一票否决”，重点管理。针对上述我县存在的信访隐患，相关部门和单位要按照“属地管理”的原则，实行包保责任制，认真地处理好群众反映的问题，确保问题处理在县内，对因工作失误造成群众集体越级上访的，对因劝返处置工作不及时、不到位引发严重性事件的，对因劝返稳控不力造成上访人员滞留重要场所等情况，严格落实信访工作领导责任制和过错追究制。

四要控制去京上访老户。我县2005年共发生去京上访18人次，上访老户人数和去京个访人数在全市各县区中都是最多的。对于去京个体访和上访老户，一方面要求相关单位制定稳控措施，确定专人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有关单位接到通知后，要迅速组织人员接返。

五要坚持矛盾排查和信息报告制度。按照省市要求，在全县范围内深入开展矛盾纠纷大排查大调处洗，乡镇和县直有关单位每周上报一次大排查大调处活动的情况，落实责任人和包案领导，并提供重大信访隐患的关概况。（各单位对能处理的问题要自行处理到位）县信访局对各单位上报的矛盾纠纷进行梳理，重大隐患每月上报市局一次，大排查大调处期间每周上报一次。加强信访信息报告制度，对于重大的信访问题、集体访、越级集体访等信息要求及时上报，不得延误。迟报、漏报、误报信息造成后果的，严格追究相关人员责任。

六要抓好网上信访工作。争取在全县各乡镇建立互联互通，进行网上作业，对于“网上信访”这一新生事物，我们要高度重视。接到一起，处理一起，回复一起，力争将隐患消除在萌芽状态。

七要加大信访工作督查督办力度

县信访局将不定期对乡镇及县直有关单位领导接待日实施情况进行督查督办；对上级交办案件和转送信访事项办理情况进行督查督办；对县级领导批办的信访事项办理情况进行督查督办；对信访工作其他事项进督查督办。八要建立健全三级信访网络，提高信访干部素质

建立健全县、乡、村（社区）三级信访网络；加强机关建设，提高信访干部素质，提高办事效率，树立信访干部新形象。

区信访局贯彻全市信访工作会议精神筹划明年信访工作思路。日前，该局召开专题会传达学习全市信访会议精神，深入研究贯彻落实意见。会上客观分析了当前及今后一段时间全区信访维稳工作面临的严峻形势，初步明确了2011年全区信访工作基本思路：一是完善领导体系，畅通信访渠道，强化落实“关口前移、源头预防”，并建立滚动督查督办和联合会办机制，加强基层基础建设。二是推动落实“一岗双责”制度，完善协调联动机制和“大信访”格局，充分发挥信访部门“第二研究室”的作用，积极创新工作方法。三是强化初信初访源头化解、重信重访专项治理、突出问题处理力度，不断加大化解力度。四是做好重点稳控、应急处理及分析研判工作，全力做好稳控工作。五是严格目标管理，加强责任落实，狠抓督查督办，积极推进问题化解。（信访局）

三、2007年工作思路

虽然我区采取了很多措施控制信访问题，但我区信访工作仍面临着严峻的形势和重大的考验，主要表现在信访量居高不下，越级访上行趋势明显，信访方面反映的一些深层次问题没有从根本上得到解决，长期积累的社会问题和新出现的不稳定因素交叉混杂，企业机构改革涉及职工安置、旧城区改造引发的动迁补偿等问题，都可能引发集体访和越级访。因此，根据省市信访工作要求，结合我区信访工作实际，我们确定2006年信访工作要充分调动全区各部门信访工作积极性，协调督办，使其各尽其责，运用各种手段及时处理群众来信来访，实现控制越级访和异常访，为群众解决实际问题的目标。

2007年区信访工作的指导思想是：以落实“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为统领，按照国务院《信访条例》的要求，明确信访部门的协调指导作用和职能部门处理信访问题的具体责任，继续推行依法信访。从构建社会主义和谐社会的角度出发，为保护信访群众的合法权益和维护信访秩序，控制越级访和异常访，不断创新信访工作机制，认真落实信访工作责任制，提高工作质量。

（一）认真抓好初信初访，尽最大努力将信访矛盾化解在区内。控制集体访、越级访最有效的办法是尽可能地把上访问题解决在发生地，解决在初始信访环节上，这项工作做得好，就会避免问题扩大、矛盾激化，今后一段时间我办将把提高初信初访事件的结案率作为重要环节来抓，扭转重集体访，轻单人访的观念，切实加大初信初访工作力度，防止因忽视处置而导致越级访集体访。重视做好群众的思想政治工作，深入到群众中发现问题，把握群众的思想动态，有针对性地加以说服、教育、引导，做好与群众间的感情沟通和交流，把思想工作做到心头。从关心人，理解人出发，帮助上访群众认识问题，做到释疑、解惑、顺气，以理服人，以情感人，淡化激烈情绪，避免事态扩大和矛盾升级，使群众心平气和，达到理智、理解的工作效果。

（二）定期集中处理疑难信访案件，减少积案。明年我办将定期开展“重点信访案件集中处理活动”，通过在全区范围内自下而上的排查，疏理出时间长、处理难度大的信访问题，实行三级包案，落实责任，加强督办，限期解决，集中处理每一阶段的重点问题，减少积案。

（三）是完善区长信访电话统计指标体系。对各成员单位工作情况和统计数据进行科学分析，发现问题并提出解决思路，定期上报区百姓求助快速处理机制领导小组，为领导决策提供依据。五是实施示范工程。不断发现、研究、总结各成员单位在实际工作中好的经验做法。对突出典型，组织专门力量全面深入地总结研究，充分发挥典型的示范带动作用，通过多种形式，推动百姓求助快速处理机制工作可持续发展。

（四）继续深入开展国务院《信访条例》的学习培训。区信访办将下半年国务院《信访条例》的培训重点放在最基层，将组成几个专门培训小组深入到社区、村屯、企事业单位开展培训宣传工作，提高基层信访干部水平，充分利用好信访基层网络，使基层信访干部有能力完成信访工作任务，最大限度的将矛盾化解在基层。

（五）依据国务院新修订信访条例继续完善信访工作机制。《信访条例》颁布后，我办对现行规章制度和工作措施进行全面梳理，按照新《信访条例》的要求，将对信访工作制度重新予以完善，建立起明确信访责任主体和问责机制、公开办案机制、法律援助机制，听证制度，完善“双向承诺制度”，重大疑难信访问题听证会制度，复杂信访问题和要案“会诊”制度。加强长效机制建设，逐步构建统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。

信访工作总结 篇9

＊＊信访办2007年度依法行政工作总结

今年以来，我办根据《行政许可法》和国务院《全面推进依法行政实施纲要》的要求，着力推进依法行政，确保各项政策和措施落到实处，努力促进信访矛调工作的科学化、制度化和规范化。现将全年工作情况总结如下：

一、领导重视,形成齐抓共管局面

镇党委政府把信访稳定工作摆上重要位置，镇三套班全年专题研究综合性信访问题6次。上级交办的信访件，党政主要领导亲自阅信、批信、交办并亲自审签报结材料。全面落实领导干部信访接待日制度和领导干部下访制度。结合分工情况，班子成员先后下访25次，处理信访事项17件。召开10次镇委镇干及居委会主要负责人信访稳定会。领导班成员每周每人值班一次，并做到来访有接待有登记，认真填写《来访事项交办单》到相关责任单位。全年共接待来访群众47人次。按照“属地管理分级负责，谁主管谁负责”的原则，制订出台信访工作追究制度，明确信访职责，充分发挥基层单位职能作用，全年基层单位处理的信访问题13起，使一些信访矛盾及时化解在基层，化解在萌芽状态。四个信访规范性文件宣传氛围浓烈，悬挂横幅10个，印发材料800份，在重点信访人员的出入道路口四周刷写墙标35条。信访办在抓好面上信访协调工作的同时，处理信访问题47件。形成了党委统一领导，党政齐抓共管，信访办组织协调，部门负责人各负其职抓信访的机制。

二、把握动态，处理问题在基层

镇信访工作构建片长包片，定村干部包村的信访网络，注重信息收集，及时排查，打好主动仗。每月初坚持上报不稳定因素排查信息表，对上报的不稳定因素认真排查梳理，其结果及时反馈到各相关责任人并落实到基层各相关单位主要负责人。一条线人员密切关注各类不稳定因素势态发展使一般性不稳定因素化解在基层，遇到群访性的问题，按照属地管理的要求逐一部署落实到位，各相关单位严防死守，盯死看牢。主要领导经常下访，上门服务，宣传政策，了解情况，视其实际情况帮助解决实际困难和问题。信访办按月定期排查收集整理不稳定因素，进行分析，形成书面材料在三套班会上提出研究，把排查出的各类不稳定因素具体明确到各个相关单位和相应责任人。

三、反应迅速，消除隐患

我镇的信访问题主要集中在土地流转，征地补偿，经济纠纷等方面。对上述这些问题的处理，我们发现问题立即行动起来，明确各部门办结时间，确保消除隐患。土地流转矛盾，信访人员于“四夏”大忙前来访的信访事项要求必须于插秧前办结，秋收前来访的信访事项必须于麦子播种前办结。我们通过处理周庄和东一支电灌站因经营权转让而产生的信访问题，成功地化解了这些多年用水矛盾。王二庄等居委会的信访问题都集中在土地流转上，信访办集中人力和时间突击解决这类信访事项，仅用半个月时间就化解了王二庄居委会刘权举悬置五年的由土地流转引起的纠纷。对突发性信访问题处理行动迅速，措施果断。周庄周竹仁等人经发现到市上访迹象后，就迅速跟踪，从源头消除了信访隐患。

信访办