客服质检工作计划

客服质检工作计划（共7篇）

客服质检工作计划 篇1

客服质检工作小结

在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了一定成绩，现做如下小结：

一、工作思路

以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。

二、工作小结

1、品质检验机制不断完善

由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目责任区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改进检验方式，以检查出的问题来检测内部管控能力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。

10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，通过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。

2、加强细化内部考核

我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合形成《品质部考核管理制度》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了品质部的正常运行。

3、优化管理体系

通过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。通过此项工作的开展，不仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。

5、配合监督审核

9月13日15日，迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了《纠正预防措施报告》，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施情况进行了全面跟踪。

三、工作亮点

1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。

2、通过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。

四、工作中的不足及改进想法

尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：

1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。

2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。

3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。

客服质检工作计划 篇2

学者们普遍认为创新是提高企业绩效的一个源泉。一个企业不仅需要技术创新, 而且需要管理创新。质检部门在企业之中居于重要地位, 承担着整体质量监督、指导以及跟踪改进的工作职责, 是服务于生产一线的支撑部门, 如何通过质检部门的管理创新带动整个公司管理效率和管理水平的提高是企业需要给予重点关注的问题[1]。

1 质检部门的管理模式

管理创新一般分为三个阶段:第一, 现行管理存在的问题, 管理创新的动机都源于对公司现状的不满:或是公司遇到危机, 或是商业环境变化以及新竞争者出现而形成战略型威胁, 或是某些人对操作性问题产生抱怨;第二, 制定创新计划, 进行创新, 即工作人员将各种不满的要素、灵感以及解决方案组合在一起, 组合方式通常并非一蹴而就, 而是一个重复、渐进的过程;第三, 总结反馈, 适度推广。吉林移动客服中心质检部2009年之前主要采用传统的组织和管理模式, 管理的领域也仅仅局限在员工的工作绩效考核, 采用的方式主要是事后监督处理。“亡羊补牢”虽然为时未晚, 但却依然给企业带来了损失。此外, 还存在对员工的管理目标不明确、各部门分散管理、检查结果数据收集不系统和支撑体系不完善等问题。 “转变角色”、创新质检部门的管理模式和方法, 成为提高效率、节省管理成本和增强企业竞争力的根本途径。

2 查找现存质检模式存在的问题

传统质量检查部门的主要责任是监督整体质量水平, 指导并跟踪改进质量水平。质检结果往往仅局限在员工的工作绩效考核[2], 采用的方式主要是事后监督处理, 即通过对员工服务录音的抽查开展服务质量考评, 从抽查中发现问题, 进而提出解决方案。质检部门这种管理模式与方法主要存在以下几方面问题:

2.1 缺乏预警机制, 以事后监督为主

传统的质检模式缺乏预警机制, 这就决定了只能在问题发生后进行监督、然后予以解决。然而由于差错已经发生, 造成客户的满意度不高已经是既定事实。显然, 这种质检模式已经不能满足企业的需要, 如何从这种事后监督, 查缺补漏, 亡羊补牢的质检模式中解脱出来已经成为质检工作的新课题。

2.2 对员工管理的目标不明确

理论已经证明, 企业如果没有总目标及与总目标相一致的分目标, 来指导职工的生产和管理活动, 则企业规模越大, 人员越多, 发生内耗和浪费的可能性越大[3]。由于缺少明确的目标, 加之吉林移动客服中心员工平均年龄在20岁左右, 自我约束能力不足, 员工缺乏主动改进意识。同时, 质量监控力度薄弱, 发现问题时不能够得到及时的处理, 挫伤了员工的积极主动性, 长期的被动管理, 造成了员工主动改进意识差。所以, 质检部如何以企业愿景作为指导, 为本部门员工设立明确的具体的工作目标以激发员工的积极性和自我管理意识成为目前急需解决的问题之一。

2.3 质检部尚未充分发挥协调沟通作用

生产部门与职能部门之间缺乏沟通, 缺少联系的有效桥梁[4], 这通常是企业在质量控制方面的一个瓶颈, 进而影响企业的发展。生产部门发现问题后不能及时反映到职能部门, 职能部门不能及时解决问题, 这中间的时滞给企业带来了很大的损失。因此, 必须要创建各部门的有效沟通机制。

2.4 检查结果数据收集不系统, 支撑体系不完善

质量检查的结果数据收集不系统, 质检部门缺乏一个完备的数据库, 以此对员工的工作情况进行准确地、标准化地反映, 从而实现对员工管理的全面、有效的数据支撑。所以, 构建一个员工管理数据库已是迫在眉睫。转变质量管理的工作思路, 加强专项质检的全面性, 从关怀和帮助员工的角度, 调动员工的主动性, 使质量管理工作从传统的“亡羊补牢”提升至 “未雨绸缪”, 是企业质检部门创新管理的重点。

3 质检部门管理创新的对策

3.1 设立预警机制, 由事后监督变为事前预防

在部门内部建立风险预警机制, 增强工作的前瞻性。质量检查部以月度或季度为周期在每一个阶段对员工的检查结果进行详细的分析和统计, 针对在前一周期出现的重点服务质量问题, 主要是有下滑趋势的服务环节开展专项的跟踪检查, 并据此总结预测客户可能遇到的问题, 通过多种形式对员工进行针对性的管理, 变事后监督为事前预防。

3.2 创立快速联动质检法, 全面、高效的管理

以质检部门为龙头, 构建一个管理系统, 将各个生产部门和职能部门联系起来。采用快速联动质检法, 即质检部门通过质量检查及时发现问题, 迅速向相关部门反映问题, 积极协调和监督各部门解决问题。

通过“一点接入, 全流程质检”的工作规范, 对涉及到服务开展的所有环节逐项进行质量评估, 找出影响服务质量的环节和因素, 通过与生产部门和职能部门沟通交流, 共同研究和制定解决方案, 保证服务质量问题在根源因素端得以解决。

3.3 建立员工管理数据库, 帮助员工全面成长

建立员工管理数据库, 实行工时定额化、分工合理化、程序标准化、酬金差额化的量化管理措施, 在积累信息的过程中, 对员工的工作水平和能力进行量化管理, 加快员工的成长速度。

3.4 实施目标管理, 做到“有的放矢”

质检部门根据具体业务水平和操作技能对员工进行分层, 根据企业愿景, 对新员工和提优人员以及其他的工作人员设定长短期目标, 对完成目标的员工给予正向激励, 激发员工积极进取和自我管理的精神, 推动企业总目标的实现。

4 创新的成果

(1) 预警机制的建立和员工管理数据库的建立, 提高了员工的业务水平, 提升了客户的满意度。

吉林移动客服中心通过质检创新管理, 使中心新员工服务合格率比去年同期提升了22%、提优人员服务差错率由原来的6%下降到4%。中心整体服务质量已呈现稳步提升的态势。

2009年6月至10月期间, 移动客服中心整体服务质量差错量明显改善, 改善程度达到了47.15%;中心服务技能差错量的改善程度也达到了48.72%。

2009年6月至9月期间, 中心整体一次性解决率从61.47%提升至70.35%, 累计提升比例达到8.88%。

差错率的降低, 一次性解决率的提高, 节省了客户的宝贵时间, 在最短的时间内解决了客户的疑难问题, 为客户提供满意的服务, 大大提升了客户的满意度, 塑造了良好的企业形象, 增加了企业的社会效益。

(2) 快速联动质检法的创立, 提高了管理质量和效率, 节省了管理成本。质检部实施快速联动质检法, 将检查工作与服务生产实际充分融合起来, 通过实施“快速联动质检法”, 达到快速反应问题, 生产部门联动解决问题的效果。

(3) 通过加强对员工的管理, 促进企业与员工的“双赢”。对员工实行人性化管理, 量化管理和目标管理的管理模式, 一方面增强了员工的归属感和忠诚度, 提高了员工的业务水平;另一方面, 增强了企业的凝聚力, 促进了企业长期目标的实现。

(4) 可推广性研究。员工管理数据库作为标准化的产品, 是质量检查工作中的数据支撑体系的重要组成部分之一, 可以推广到整个行业, 通过该数据库可以实现对员工的量化管理, 标准化管理, 激发员工的积极性和主动性, 从而提高员工的业务水平, 提升客户的满意度, 增加企业的经济效益和社会效益。

长远看来, 快速联动和全流程质检有助于将生产部门和职能部门紧密联系在一起, 在最短的时间内有效地解决问题, 加强了部门之间的交流与合作, 在整个行业内具有很强的推广价值。

预警机制作为更先进的管理理念, 它的建立有效地解决了质检工作以事后监督为主的工作模式的弊端, 可以推广到整个行业领域, 以有效地控制风险, 降低风险带来的损失, 在一定程度上增加企业的经济效益。

5 结论

质检部门在整个公司的运行与管理中居于重要的地位。吉林移动客服中心质检部门的管理创新过程, 可以总结提炼三条可供推广的经验, 以期通过质检部门带动全局管理水平的提升。第一, 建立预警机制, 变事后监督为事前预防, 能够在一定程度上规避风险;第二, 快速联动质检有助于将各个部门紧密联系在一起, 有助于提高解决问题的效率, 从而提高企业的运作效率;第三, 员工管理数据库作为标准化的产品, 可以推广到整个行业, 有利于实现量化管理。

摘要：质检部门承担着整体质量监督、指导以及跟踪改进的工作职责, 是服务于生产一线的专业技术支撑部门。如何通过质检部门带动全局管理提升一直是各公司关注的重点。中国移动吉林公司客服中心质检部, 通过构建员工管理数据库, 建立预警机制, 创立快速联动质检法, 实施目标管理, 提升了整体的管理水平。分析了中国移动吉林公司客服中心质检部的具体操作过程, 总结提炼三项可推广的经验。

关键词：预警机制,快速联动,员工管理数据库,目标管理

参考文献

[1]慕朝师.提升企业管理创新促进企业良性发展[J].企业科技与发展, 2008 (16)

[2]张明山, 黄胜杰, 桂萍.企业绩效管理中的问题与对策[J].科技进步与对策, 2003 (11)

[3]白纪栋.实施企业管理创新推进企业可持续发展[J].现代商业, 2009 (02)

图书质检工作呼唤“杂家” 篇3

关键词：图书；质量检查；杂家

一、成为“杂家”与质检工作的必然联系

图书内容的质检工作在图书质量保障体系中起着重要作用，质检人员肩负的责任与编校人员同样重大，因此质检人员理应具备相应的条件。笔者现在更加强烈地感受到，拥有丰富的知识量、具有广博的知识面是这些必备条件的重中之重，因为查出错来才是硬道理，也只有知识丰富才能更多地查出错来。于是质检人员能成为知识杂家就是一种具体的条件体现。

杂家，按照《现代汉语词典》（第五版）的解释，是指“知识面广，什么事都懂一点儿的人”。质检工作天天与书稿内容打交道，理应“什么事都懂一点儿”，更由于质检所涉及的内容可能无所不包，且需要质检人员去鉴别，因此成为杂家是胜任工作之必备条件。

有出版同仁对要成为杂家的提法不以为然，认为要达到“博”与“专”的境界才行，应该说这是我们要努力去追求的终极目标。然而，做到“博”与“专”不会一蹴而就，在这之前一定有个努力过程的“地带”，且质检工作也不可能因此而停止。笔者的朴素想法是，先成杂家，然后向专家过渡——即先“雪中送炭”，在此基础上再“锦上添花”，这对我们做具体质检工作的人来说更具现实意义。

1.“杂家”是质检者的基本资质

图书出版的职能是传播知识、传递信息，这就要求编辑涉猎许多并未深究过乃至从未接触过的知识信息，以此来拓宽自己的知识面，因为“自己不懂的事作者可以不写，可是编辑若是碰上不明白的地方，不能躲过去”（编辑家叶至善语）。同样，与书稿内容打交道、具有相同职责的图书质检人员也概莫能外。东北大学出版社的出书范围以自然科学为主，社会科学为辅，涉及的内容比较杂。按照要求，质检的任务是对图书付印前的清样内容进行抽查，以确保把编校差错率降至最低。这就涉及一个很现实的问题：图书内容包罗万象，知识点数不胜数，凭什么对人家进行检查？换句话说，也就是质检人员有没有能力和资质？

马克思曾有过论述：必须先保证自己有食物，然后才能去照顾其他事情。虽然马克思讲的是农民问题，但却揭示了事物之间存在着的一种“只有……才能……”的条件关系。这也完全适用于对质检者的要求：质检者必须拥有足够的知识，才能充当检查者的角色。从理论上讲，质检者应该集各种“专家能力”于一身，即应该是百科全书式的人物，才能从容驾驭书稿内容并检出错误，但是人的智力的有限性和知识的无限性决定了这只能是可望而不可即的美好愿望而已。质检工作应付的不只是查验上下文内容、核对目录、浏览版式等简单要求。既然成不了样样都懂的“万事通”，那质检人员就只有一条路可走了——各方面知识都略知一二，即力争向杂家靠拢，这应该是对质检者最基本的要求。

毋庸置疑，质检人员必须起到“检测器”的作用，相应的，“灵敏度”和“分辨率”必须高。若质检者的能力不够，最具体的体现是知识面不足，那么查错也就无从谈起。从另一个层面讲，如果不幸使较严重的差错（尤其是政治性、知识性、常识性差错）见诸成书中，一方面自然说明出版社编校人员水平有限，另一方面也会使读者误以为出版社认同这种错误而形成“冤假错案”。因此，就质检人员的知识面而言，“杂”的好处在于能在很大程度上以正确知识之道，还治知识差错之身。我国著名编辑家王云五称自己为杂家，他广泛涉猎各门各类的知识，中外学识兼备。虽然他多次悔及自己读书博而不精，并自嘲是一位“四不像的学者”，但他在谈及出版家素质时，都十分强调“博”或者说“杂”。美国的约翰·德索尔在《出版学概说》中更明确提出：“出版者是出版业的专家，但他在知识方面又必须是一个博学多才的杂家。”

2.质检者成为“杂家”才能慧眼识错

质检工作是出版工作的一个环节，决定了质检者在知识方面理应是一个杂家。具体来说，不具备相关的知识，即使认真看、盯着看，还是不能发现问题，所以必要的、健全的知识结构对质检工作非常重要。

在工作中，笔者既曾因知识还不够“杂”而出过洋相，也有恰巧撞到已有知识“枪口”上的差错的经历，由此深切地感悟到：成为“杂家”是通向准确辨识各类差错的桥梁。不由地要发出感叹：没有学过数学常识，怎能看出各类公式的基本错误？不多掌握语文知识，怎可能多发现一些字词、语法以及标点符号运用等方面的错误？比如，如果读过龚自珍的短诗《己亥杂诗》，就能分辨出“落红本是无情物，化作春泥更护花”中的“本”字是“不”字之误；如果掌握一些历史常识，就能发现“洪武帝驾崩，子朱允即位，为惠帝。朱元璋的弟弟朱棣发动政变，带兵打进南京篡了侄儿的帝位，史称‘靖难之役’”中有两处重大错误：朱允是朱元璋的孙子而非儿子，朱棣系朱元璋的第四个儿子而不是什么弟弟；如果对近现代著名历史人物略知一二，则会对把大肆屠杀中国共产党人和革命群众的反动军阀盛世才列为“杰出人物”的做法提出强烈质疑；如果有一点天文知识，就能知道没有“自矮星”，只有“白矮星”；如果学过世界地理，在读到“英国的最大城市英格兰位于英国的东南部”时会发现其中的谬误：作为英国人口、经济最集中的部分，并有指代英国之称的英格兰居然被降格为“市”了；如果关注时政要闻，就能指出“1998年我国有十三亿人口”的说法把“全国十三亿人口日”整整提前了七年；如果懂得一些人体结构，就能修正“右大臂轻贴右胁，小臂略平，成持枪立正姿势”中的“右胁”为“右肋”；如果恰好懂点足球，就能断定“巴西人忌讳黄色”的说法肯定不对，因为巴西队的传统队服就是黄色，等等，不一而足。这不正说明知识是多多益善，成为杂家对做好质检工作是很有帮助的吗？虽说“无所不知，无所不晓”是一种奢望，但至少我们应朝着先做“杂家”这个方向努力并以此为鹄。

3.“杂”与“精”“专”并不矛盾

也许有人会问：提倡学问要杂，是否意味着“钻研”“精通”等词语要被废除呢？这样岂不助长了不求甚解、华而不实的学风吗？其实不然，“杂”与“专”并非矛盾。我们所说的学识要杂，一是特指图书质检环节的小环境而言，二是就像做任何事情不可能面面俱到、样样收获一样，我们必须面对现实：毕竟受个人精力、时间及外界大环境等因素的制约，能实现安心坐在学堂里精心钻研学问并终成“知识大家”这一愿望的人寥寥。但是在做到了“杂”的同时，若有几方面知识能达到“精”的程度则再好不过了，对做好质检工作来说就会受益无穷。据此可以说，“精”是质检工作者的最高境界，“杂”是我们最现实的追求。图书质检人员成为杂家，不是说从此纠正各类差错就是以汤沃雪，然其可贵之处在于能够发现更多的差错疑点。即使知识深度不够，可能解决不了这些问题，但是质检人员可以查找相关资料，更有坚强的后盾——编辑、作者以及专家。

二、质检者成为杂家的可能

人的知识不是天生就具有的，而是靠后天的学习得到的。一般来说越是努力学习，得到的知识就会越多。因此，只要我们有强烈的求知欲，靠自己的刻苦努力，一定可以获得丰富的知识信息而使自己成为知识杂家。

从实践的层面看也是这样。中央电视台体育解说员洪钢的解说被广大球迷喜欢、认可，是因为他的解说资料翔实、评论犀利，他也因此被看做排球、羽毛球项目的专家。但洪钢却有自己的见解，他认为“体育解说员首先应该是个杂家。解说员是一个媒体工作者，首先需要成为杂家，而不要把自己定位为专家，也不要奢望成为专家，是要在‘杂’的基础上尽量提高专业水平”①。对他来说，常年的工作积累使他对各类资源信息有了天生的敏感，丰富的日常兴趣爱好使他有了广泛接触各类知识的机会，善用网络浏览获取信息使他在解说时提供的种种资料总令人觉得“恰到好处”，正是这三点让洪刚成为体育项目“杂家”成为可能。

洪钢虽不是做图书质检工作的，但做媒体人与做出版人在知识积累重要性上的道理绝对是相通的，他的“杂家”实现途径和他在体育解说方面的成功足以证明我们讨论的问题。

上苍不会毫不吝惜地赐给我们广而杂的知识而使我们成为杂家，一切全要靠自己努力。质检工作要求质检人员必须对知识的追求如饥似渴。虽然质检人员不能懂一切事情，但是能努力去懂一些事情！不要忘记，图书质检人员还有一个得天独厚的条件，摄取知识比旁人多一个渠道——质检的书稿也是一位无言的老师，它能教给质检人员很多新知，是丰富自身知识的新源泉。质检人员要珍惜并充分利用这一条件，形成理所当然的“一面工作 一面学习”（毛泽东1952年4月为中共中央办公厅工作人员的题词）的习惯。

三、结语

从目前的实际情况看，随着编校人员质量意识的普遍提高以及运用校对软件协助查错，质检样中的错别字（词）明显减少，差错更多的是以知识性的错误表述等形式出现的，对质检人员而言，力争成为知识杂家是唯一现实的选择。马克思主义的价值观认为，价值是从人们对待满足他们需要的外界物的关系中产生的。对质检人员而言，价值则体现在知识面宽广，尽可能多地找出书稿中的差错。由此可以说，成为杂家对做好图书质检工作非常有价值。

虽然杂家不是专才，却可以称得上很实用的通才。杂家其实也是一种“专家”——有可能胜任出版工作的专家。因此我们要说：图书质检工作呼唤杂家！

（作者系东北大学出版社副编审）

注释：

质检工作计划 篇4

回顾20xx年酒店在国际、国家整体经济相对艰难的情况下，在酒店领导的坚强领导下、酒店全体员工的努力下，还是圆满完成了集团公司下达的经营指标。展望20xx年国际、国家经济形势的转好、集团公司根据酒店的实际能力和集团公司整体目标给酒店下达了合理的指标，酒店领导研究之后对目标的完成充满信心，酒店把整体目标划分到各个部门，各个部门在细分的基础上制定了计划。从酒店整体经营、管理目标和酒店领导的思想指导下结合本部门的实际情况，质检部20xx工作计划做如下安排：

一、加强酒店服务质量的监督、检查力度，及时有效的发现和解决存在的问题，并对一些问题进行总结分析，做成案例并反馈到酒店。我们的服务在客人眼中是否能真正圆满的达到四星级的标准，这点将是20xx年酒店工作重要的一年，也是酒店经济再创辉煌的一年。我们质检部要以此为动力，在酒店领导的带领下聚精会神抓质量，一心一意求发展，并总结去年的经验，在新的一年里加强服务质量监督、检查工作，以期望提升酒店整体服务质量和服务意识，成为真正意义上的四星级酒店。

二、做好酒店质检部培训工作：酒店质检部作为一个监督、检查部门对本部门人员个人素养、专业知识、职业道德由较高的要求，这就需要加强对本部门员工的培训;同时为了能让酒店员工提高个人职业素养、职业道德、专业知识和对酒店规章制度的理解和遵守，需要对他们进行相关培训。培训可以是部门内部相互交流、轮流培训，也可以是部门间相互培训。

三、对上质检工作总结中存在的不足：在分析的基础上改进或者改正，进一步提高质检的工作业务水平和工作效率。

质检工作计划 篇2

为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，特制订技术质检科的20xx年工作计划。

一、指导思想

坚持 “安全第一、预防为主、综合治理”方针，强化安全生产管理，将安全生产标准化建设纳入企业生产经营全过程，促进安全标准化建设的动态化、规范化和制度化。推动安全生产长效机制的建立，保证企业安全生产目标的完成。

二、目标

1、安全、环保、职业健康安全零事故。

2、杜绝因维修质量和机械故障造成的车辆事故；

3、车辆维修返修率≤ %；

4、维修质量顾客满意度100%；

5、按计划参加培训率达90%。

6、按计划参加班组活动率达90%。

7、安全设施设备完好率达100%。

8、日常巡护、安全检查有效率100%。

9、安全教育培训计划完成率100%。

三、工作计划及具体要求

（一）成立质量管理领导小组

本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。 全面负责全公司（厂）质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关技术标准和有关规定；贯彻执行国家有关汽车维修质量的各项法律法规，对维修车辆质量进行监督检查考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。

二、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽车维修前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。

三、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。 五、严禁偷漏作业项目，一经发现，即严肃查处。

质检工作计划 篇3

为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。为保证服务质量的检查工作能够行之有效，整改工作能够主动和积极落实完成，特制定质量检查规定如下：

一、酒店质量检查组织网络

酒店质量检查小组（简称质检小组）由领导小组和工作小组组成，负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。

（一）领导小组：组长：总经理。副组长：副总经理。组员：财务总监、总经理助理、总经理助理、质检培训部经理、大堂经理。

（二）工作小组：组长：副总经理。副组长：质检培训部经理、大堂经理。组员：行政总厨、工程部经理、房务部经理、总办副主任、人事经理、中餐厅经理、西餐厅经理、大堂副理。

二、酒店质量检查项目范围

酒店质量检查项目范围：项目范围。

1、总体要求（包括管理制度与规范的执行情况、员工素养）。

2、前厅（包括总机、预定、入住登记、行李服务、叫醒服务、结账、商务中心及前厅的维护修保养与卫生清洁）。

3、客房（包括整理客房服务、开夜床服务、洗衣服务、微型酒吧服务、客房维护修保养与清洁卫生）。

4、餐饮（包括自助餐早餐服务、正餐服务、大堂吧服务、送餐服务、餐饮区域维护修保养与清洁卫生）。

5、公共、后台区域（包括周围环境、楼梯走廊电梯厅维护保养、公共卫生间、后台区域）。

6、其他服务项目（包括会议宴会服务、健身房、游泳池、更衣室）。

三、酒店质量检查运行模式

酒店质量检查运行模式：

（一）酒店质检小组工作原则：酒店质检小组工作原则：

原则1、参加质检工作的人员在熟知《旅游饭店的划分与评定释义》前提下要以认真负责的态度，以实事求是为原则，并参照《旅游饭店的划分与评定释义》及酒店其它制度《员工手册》，客观的展开质检工作，服从酒店领导及质检小组的工作安排。

2、质检中如果出现有疑问的事件或无法判定的内容，要如实的记录在质检情况表上，并提出个人看法。

3、在质检过程中，即时记录酒店领导的工作?。

（二）酒店质检工作的运作方式：

酒店质检工作的运作方式：

1、每周一次定期检查，参加人员由质检工作小组组长确定，并出具2周质检报告；每两月一次检查，由质检工作小组组长??安全部、工程部负责人或部门指定人员以及相关人员参加，进行对酒店安全设施设备与维护保养进行全面性检查，并指定由被检部门人员做好现场记录并出具质检报告，届时由质检工作小组汇总核对；每季度一次抽查，邀请酒店质检领导小组成员或外请业内人士、旅游局专家会同酒店质检工作小组一起对酒店进行抽查，并出具专业报告。

2、质检时部门应派服务人员在现场会同质检工作小组接受检查。

3、检查过程中发现的问题，质检工作小组组长应指定人员及被检部门陪同人员做好详细记录，便于被检部门调查问题责任原因。

4、质检小组将检查结果汇总后，将出现的问题填写好质检报告发至各部门。

5、各部门经理在质检报告上填写纠正措施及纠正时间，并签字确认后质检报告反馈到质检小组。

6、质检小组依据质检报告上的整改计划和结果进行复查，并将结果反馈到质检领导小组审阅。

7、如部门未及时反馈结果或不予整改、处理、重复出现同一问题，质检工作小组将提请酒店在行政例会上进行通报，并要视情况对所在部门负责人进行相应的经济考核。

8、质检中如有争议的问题，上报由酒店质检领导小组协调处理，视情况决定是否处罚。

（三）酒店质检渠道：

酒店质检渠道：质检渠道：A、直接检查；B、值班记录；C、其他人或部门反馈；D、客人投诉；E、宾客意见表等。

质检工作计划 篇4

前言

1. 组织结构 1.1 组织架构 1.2 部门职责 1.3 岗位说明 2. 体系管理 3. 标准化管理 3.1 程序流程 3.2 检验标准 3.3 闭环作业 4. 项目管理

5. 供应商质量管理 6. 品质控制

6.1 原辅材料控制 6.2 产线品质控制 6.3 出货品质控制 7. 生产现场管理 8. 成本控制 9. 客户投诉

10. 检测设备/仪器/工的管理 11. 文件管理与统计控制 12. 相关部门协调管理 13. 部门目标与绩效考核 13.1 部门目标 13.2 绩效考核 13.3 教育培训 13.4 企业文化

14．品质改善活动推进 14.1 QCC品管圈 14.2 5S活动

14.3 改善提案制度 15. 总结

根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。

1.组织结构

目前，金狮压铸质量部人力严重短缺，仅有12人，其中6人为20xx年新员工。但是职责范围甚广，包括：进料，制程控制，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。

1.1 组织架构

20xx

1.2 部门职责

为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的`服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：

A，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9000、TS16949 质量管理体系以及将来的ISO14000和CE、UL等认证能持续运行并有效执行；

B，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；

C，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动，如“QCC品管圈活动”、“5S活动”等；

D，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”； E，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；

F，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；

G，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；

H，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；

I，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；

J，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；

K，参与新设备/模具/夹具/量具的台帐管理，检测确认，系统分析，并将检验记录反馈相关部门；

L，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；

M，配合经营人员进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；

N，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。 O，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。

P，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理

Q，严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用，控制成本

R，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性

S，与其他部门相关工作的协调管理 T，完成上级临时交办的各项任务 以上内容为质量部的相关工作职责

1.3 岗位说明

为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。

1.3.1质量部部长

1.3.1.1岗位目的

根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划，作出相应预防措施，控制检测费用和人工成本，提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报，以满足公司各部门业务和客户的需要。

1.3.1.2工作职责

见下表1

1.3.2 质量部副部长

1.3.2.1岗位目的

根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，组织下属开展原辅材料、产品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场异常情况即时处理，合理安排并考核下属工作，生产品质报表的作成，质量部长不在时代理质量部长事务。

1.3.2.2岗位职责

1.3.3 质量部长助理

1.3.3.1 岗位目的

对新产品、新技术，新工艺，新要求的跟进，作成相应的作业指导书及检验规范，对生产检验起指导作用，监督晚班所有质量部成员的工作达成以及规章制度的保证。

质检工作计划 篇5

已悄然谢幕，xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的好处，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为的工作奠定良好基础，这天在那里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下工作思路，期望各位给予指正。

一、工作总结

回顾全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的职责也使自我的职责感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业能够说是了解很少，在到酒店后短短半年时光内，在各位领导和同事的帮忙与协助下，我自我和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时光内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长带给足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把工作总结如下。1、工作成绩描述

⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;

⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立

⑸行政部工作为饭店整体工作运营带给基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结

⑴时光短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地到达工作要求;⑶培训工作缺乏系统性，在注意改善;3、个人优势分析

⑴具有较强的亲和力，具备必须的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;

⑵具有较强的学习潜力，能够在较短时光内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;⑶具有协调控制潜力、擅长沟通，对管理工作把控潜力较强;⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;4、个人劣势分析

⑴因为从事酒店业时光较短，可能在专业性上会有所缺乏;

⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

二、工作计划

展望充满挑战的，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行推荐与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮忙。

1、总体工作计划描述

一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展;

三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升;

2、具体工作计划

⑴确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的职责已不仅仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

⑵人力资源管理工作：行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、构成人员良性竞争，到达良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部构成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作构成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，透过培训为酒店经营奠定良好基础。

⑷质检工作构成体系，建立严格可行性标准，到达更佳工作效果。在质检工作要建立完善的体系，构成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，构成真实有效的质检工作环，到达更好的工作效果，同时每月构成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作带给依据。

⑸外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导用心沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种状况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全职责感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的潜力，确保了饭店全年无重大安全职责事故。在举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习状况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作职责落实到人，与相关部门第一职责人签定安全职责书，使安全工作日常化、制度化，规范化到达更好的效果。承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我期望自我能够在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更期望部门工作能够在现有基础上得到更大提升;在我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正好处上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自我成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!

质检工作计划 篇6

为提高质检部工作效率，明确质检部20xx质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部20xx全年工作计划，内容如下： 质检部20xx总体工作目标：

机加质检员：一次检验合格率1月--2月95%，3月--12月98%。 全年下序投诉率低于2%。

焊接质检员：一次检验合格率全年95%，全年下序投诉率低于 5%。

外协质检员：一次检验合格率全年98%，全年下序投诉率低于 2%.

装配制程质检：一次检验合格率100%，全年客户投诉率1--4月 3%, 5--12月2%

质检部整体工作全年目标：综合一次检验合格率97%，下序总投 诉率低于3%;部门沟通投诉全年为0，客户投诉 率全年低于2%。

为确保质检部20xx全年工作计划得以实现，结合20xx年质检部工作情况，制定以下工作计划，确保20xx年质检部工作目标得以实现。

1岗位职责健全细化

(1)20xx年1月10日前，将质检部所有人员岗位职责根据新的工作目标，重新分配细化，上报上级领导部门审阅批准。

(2)新的岗位职责明晰质检部每个成员必须承担完成的基准工作任务以及工作完成质量要求，同时明确责任、权利、义务，执行效果作为考核质检部每个成员工作绩效的依据，同时也成为考核质检部整体绩效的一部分。

(3)新的岗位职责1月10日批准后开始执行。

2管理制度完善

考勤管理制度(1月4日开始执行)

(1) 质检部员工早7点50前打卡上岗、晚冬季17点后打卡下班; 夏季晚18点后打卡下班。违者按公司迟到早退条例予以处罚，同时计入员工月、年绩效考核。

(2) 质检部成员病事假遵从公司病事假管理制度，所有员工必须严 格遵守，违者按公司病事假管理条例予以处罚，同时计入员工月、年绩效考核。

(3) 质检部加班遵从公司加班管理制度，有工作需要加班处理需提 前向上级领导提出申请，批准后方可进行加班工作

(4)服从上级领导工作部署，对上级领导安排的加班工作要积极认真完成，维护公司工作任务安排的统一性与生产进度的一致性。完成任务的质量作为执行力体现，纳入员工月、年绩效考核。

(5) 按时参加公司、部门组织的培训学习活动，做好记录工作，考 核成绩作为员工技能认定标准的一部分，纳入员工总体技能水平考核成绩中。

晨会、汇总制度(1月5日开始执行)

(1) 质检部所有成员早7点50分参加质检部晨会，领取当日工作 任务，了解当日重点工作内容;

(2) 当日下班前半小时将当日工作情况以书面表格形式上交质检 部，作为当日个人工作汇总。

(3) 质检部根据个人汇总，总结质检部当日工作情况，将突出、急 需解决问题当日汇总后，将问题具体情况通告相关部门，进行协调解决。

(4) 质检部各岗位质检员，发现问题如30分钟内不能妥善解决， 要求立即上报质检部，由质检部统一协调解决。

(5) 上报问题如质检部独立不能有效解决，2小时内上报上级部门， 进行会商解决，不得拖延，贻误最佳解决时机，造成额外损失。

抽检制(1月5日开始执行)

(1) 质检部负责人不定期对下属质检员工作质量进行抽检，抽检 范围包括制程中半成品、入库合格品、外购入库标准件。

(2) 抽检过程中发现不合格率超标现象，质检部相关负责人按照质 检部奖惩条例进行处罚。

(3) 一定周期内(3个月)抽检合格率达到要求的相关质检负责人，

由质检部提请，按照质检部奖惩条例进行相应奖励。

(4)质检部计划20xx年2月5日前，完成物管部库房内不合格制件清理工作，解决20xx年因质检部工作疏漏造成的不合格制件流入下序环节问题。

制程管理完善

(1) 供应商的管理 ：

原材料进厂是质量管理的首要关口，只有把原材料的质量控制 到位，才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小。因此，加强供货商管理和供货商建立一种良好的合作关系显得尤为重要。 首先是协助采购部对供货商进行考核评估，定期向采购部提供供货商质量信息，根据我厂现有考核制度检查检验其质量管理体系认证是否齐全;对供货商的提供产品质量要求形成文件化，形成质量协议，提高、保证入厂原料质量稳定性，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。 再次是与供应商进行定期和不定期的进行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确的认知。 再者是尽量开发多家供应商，形成稳定供应链，对考核优秀的供应商给予一定的公开的奖励，淘汰不合格供应商，借此提高供应商间的良性竞争。

(2)半成品周转程序

场内流转的半成品，包括外协再加工制品、机加工原料、组焊原料，必须由质检部指定质检员检验合格，签署检验合格单后，方可由

转序员转入下序进行加工工作。

20xx年，质检部将协同物管部、采购部、生产部共同完善半成品中转过程中的衔接程序，确保不因半成品流转过程中受到采购周期、库存不足、生产周期不足等因素影响，导致降级使用，影响产品质量。质检部的目标是最终杜绝降级使用，彻底确保入场零部件、原材料质量符合产品使用要求，从而保证出厂设备综合质量。

(3) 成品入库程序

所有的装配成品，机加零部件成品、焊接转下序成品，包括售后发向客户的零部件、组装件，班组自检后，填写报检单，由质检部按照相关技术要求，以及客户提供的相关技术指标与参数，进行严格的检验合格后，签署检验合格单，方可办理成品入库手续。

20xx年，质检部的一项重要工作，就是与相关部门协作，制定完善产品检验大纲与编制作业指导书，将产品的装配制造与检验工作规范化、标准化，为车间生产与检验工作提供依据。并在今后工作中，随着产品的技术质量要求不断提高，不断地对产品检验大纲与作业指导书进行修订完善，使其符合实际生产操作要求。

(4) 装配制程检验控制

由质检部专人进行产品总装过程中的制程检验工作，目的是在过程中发现存在质量问题的隐患，不正确、不规范的装配方式，不合理的设计方案，以及总结反应一线班组装配过程中发现反映出的问题，汇总到质检部，由质检部协同相关部门，进行会商解决，将发现的问题在出厂前予以解决，同时制定出改进措施与方案，由质检部负责监督执行，从而保证出厂产品的质量稳定可靠性。

(5) 售后质量问题处理

出厂产品发现质量问题，应先确定属于产品自身制造质量问题还是产品设计问题，或是客户现场提出进一步的更改要求，这几者要区分对待。由相关现场我司人员反馈回准确消息，确定问题性质，和客户协商一致后，或返厂或售后协同技术部进行现场的处理。然后通过资料对产品的问题进行追查，查找问题产生的原因，提出改善的方法，制定相应的预防措施，质检部监督执行并追踪处理情况。

3、 质检部各岗位绩效考核

(1) 劳动纪律考核：结合员工出勤率，月、年病事假，迟到早退比 例，对员工进行考核。

(2) 工作指标考核：结合员工月、年工作指标完成情况，对员工进 行考核

(3) 沟通准确考核：结合员工日报表、异常信息反馈准确及时率进 行考核

(4) 执行力考核：结合员工日常工作、非正常工作完成情况对员工 进行考核。

(5) 团队协作考核：结合员工日常与本部门及其他部门的协作结 果，对员工进行考核。

(6) 投诉率考核：结合员工的工作质量误差率与下序投诉率，对员 工进行考核。

4、 信息传递、反馈

(1) 质检部与采购部门信息传递

质检部有责任与义务将质检部采集的采购质量问题详细数据 与原因提供给采购部，为采购部与供应商沟通提供基础数据;采购部有义务与责任将沟通结果提供给质检部，以便质检部对供应商提供产品质量进行跟踪。

(2) 质检部与物管部门信息传递

质检部有责任与义务将质检部检测的入库制件质量问题详细数据与原因提供给物管部，为物管部提供入库制件基础数据;物管部有义务与责任将相关制件库存信息提供给质检部，以便质检部判定该制件是否影响正常生产而进行进一步沟通。物管部有责任与义务提供生产急需制件信息，以便质检部安排优先检验程序。

(3) 质检部与生产部门信息传递

质检部有责任与义务将生产部急需不合格制件信息告知生产 部，以便生产部重新安排生产进度与计划;生产部有责任与义务向质检部提供生产急需制件最终使用期限，以便质检部判定该制件能否返回供应商处理或降级使用。

(4) 质检部与技术部门信息传递

质检部有责任与义务将质检部采集的技术资料误差与工艺错误信息告知技术部，以便技术部门进行审核修改;技术部门有责任与义务将最新的修改信息与相关资料告知送达质检部，以便质检部按照新的检验标准对供应商提供产品质量进行跟踪。

以上的沟通方式，20xx年1月10日后，均采用报表书面沟通方式，质检部留存备查。

5、 检测设备的校准、使用与保护

(1) 质检部检测设备每3个月的校准一次，每年送检一次。

(2) 对新购进计量检测设备进行入库验收，经质检部检验确认符合 使用标准的检验检测设备，方可进行使用。

(3) 质检部负责各车间检具校准及监督日常维护责任。

(4) 质检部负责建立本部门检测设备台账与各车间检测设备台账。

(5) 完善公司检测仪器的说明书、操作书，并对员工进行使用和保 护知识培训，同时建立检查仪器设备的记录，使记录有效归档。

以上工作1月5日开始、1月10日完成。

6、 供应商考核，评审计划

(1) 质检部对所有供应商建立产品质量信息档案，分别以日报、周 报、月报形式进行数据统计。

(2) 统计数据以书面形式每周传递给采购部门，由采购部门按照统 计数据与供应商综合品质提高进行沟通，

(3) 质检部按照周期供应商综合质量情况，做出各供应商的质量信 息统计表，以此为依据，提请相关部门对供应商进行评审，议定改进提高措施。

(4) 质检部所指供应商，包括本厂机加、焊接、装配各序。

(5) 相关统计数据报表20xx年1月4日开始执行。

通过20xx年质检工作，质检部全体成员越来越感受到公司对 质量工作的重视度加强，现有质量控制手段还存在不够完善，存在着漏洞，在今后的工作中，还要不断的完善。

目前主要问题是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是20xx年遇到最大的困难的地方。必须要重点解决检验手段和检验方法的研究和策划问题，才能真正杜绝问题的重复产生及习惯性不良的认可。 新的一年，质检部将按照公司制定的新目标，将质量工作向各部门深入的开展，提升质量管理人员的素质，即时跟进新产品、新标准。在质量控制上加强对产品检验手段、方法的分析研究和策划，加强质量目标的统计和质量异常的跟踪。切实做好20xx年的质量管理、严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需求。

质检工作计划 篇7

年，在公司领导的关心和支持下，质检部能够按照公司的要求严格执行各项质量标准和ISO9001质量体系标准，能够及时纠正生产中的质量问题，保证质量和数量，对客户负责，但同时也暴露了部门日常工作中存在的问题。针对质检部门目前的工作现状，结合去年该部门工作中的一些问题，特制定以下工作计划：

一、第一时间按要求完成领导安排的各项工作，协助公司生产部门提高产品质量水平，降低生产成本，为公司优化管理尽职尽责。

二、规范质量检查流程，进一步加强质量检查员工作的标准化建设，主要从以下几个方面着手：

1.全面梳理质检部至今涉及的检验项目，建立原材料、半成品、成品的检验项目和评定标准库，并实时更新；

2.进一步规范质检员的工作流程(包括产品检验、工作报告和与其他部门的配合)，并编制工作流程图；

3.加强实验数据的统计分析，建立不合格品档案数据，及时进行统计分析，为领导决策提供依据。

三、完善部门管理制度，制定部门管理制度，确保各项工作安全顺利开展。

1.完善实验室管理制度；

2.完善药品管理制度；

3.完善仪器设备管理制度；

4.完善留样室管理制度。

四、提高本部门的技术水平，加强团队的技能培训，从以下几个方面着手：

1.合理制定部门培训计划；

2.加强部门检查水平的自我评估，防止错检漏检的发生。

第五，提高部门凝聚力，灌输团队理念，努力把质检部门建设成凝聚力高、竞争意识强、学习力强的团队。

1.及时掌握部门成员的思想动态，坚决抵制消极思想，以积极的态度引导团队做好自己的工作；

2.增强团队意识，本着合作和奉献的精神工作。

新的一年，新的氛围，质检部全体员工都做好了迎接一切新挑战的准备，相信公司明天会更好！

质检工作计划 篇8

20xx年，在公司领导的关怀和支持下，质检部能够按照公司要求严格执行各项质量标准和ISO9001质量体系标准，可以做到及时纠正生产中出现的质量问题，保质保量，对客户负责，但同时也暴露本部门日常工作中存在的问题。针对质检部目前的工作状态，结合去年部门工作中出现的一些问题，

制定如下工作规划：

一、第一时间按要求完成领导安排的各项工作，协助公司生产部门提高产品质量水平，降低生产成本，为公司优化管理尽职尽责。

二、规范质检工作流程，进一步加强对质检员工作的标准化建设，主要从以下几个方面入手：

1、全面整理目前为止质检部所涉及的检测项目，建立原材料、半成品及成品的检验项目及评判标准库并实时更新;

2、进一步规范质检员工作流程(包括产品检测、工作汇报以及与其他部门合作等流程)，编制工作流程框图;

3、加强实验数据统计分析工作，建立不合格品档案数据，及时做好统计分析，为领导决策提供依据。

三、完善部门管理制度，使部门管理工作制度化，确保各项工作安全顺利开展。

1、完善实验室管理制度;

2、完善药品管理制度;

3、完善仪器设备管理制度;

4、完善留样室管理制度。

四、提高部门技术水平，加强团队的技能培训，从以下几个方面进行：

1、合理制定部门培训计划;

2、加强对部门检测水平进行自行考核，防止错检、漏检现象的出现。

五、提高部门的凝聚力，灌输团队的概念，努力将质检部建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队。

1、及时掌握部门成员思想动态，坚决抵制消极思想，引导团队以积极的态度做好本职工作;

2、强化团队意识，以合作、奉献的精神投入工作。

新年新气象，质检部的全体人员，做好一切迎接新挑战的准备，相信公司的明天会更美好!

质检工作计划 篇9

20xx年将是我们润达实现产量和销量大突破的一年，为更好的适应公司发展，质检部特制订计划如下：

1. 严格执行公司各项管理制度。

2. 加大质检员的培训考核力度，采取多种措施，确保检测准确率。

3. 定期召开部门工作会议，鼓励全体质检员以先进工作者为榜样努力工作、任劳任怨。

4.加强与质检员的思想沟通，充分发挥其积极性和主观能动性。

5.质量数据每日一报，每旬每月分类汇总。

6.熟练掌握精密仪器的操作规程，为生产和研发提供可靠有效的数据。

7.积极完善公司的计量管理，按时对计量器具进行周检和日常检定，确保计量准确，生产顺利。

8.在完成以上工作的同时，积极配合其他部门工作。 “ 新年新气象”，我们全体质检员将以崭新的面貌迎接20xx年的挑战。借此机会，我代表质检部全体员工预祝大家新年快乐 完事如意!

质检工作计划 篇10

根据“市质量技术监督局质监计函[20xx]06号文”《关于对20xx年〈计量标准证书〉到期进行复查》的通知精神，我集团现运行的四项《计量标准合格证书》将于20xx年10月底到期。根据以上通知要求计量标准合[]格

证书到期的企业应提前六个月提出申请，否则将注销证书并停止其量传工作。为保证计量标准复查工作的顺利进行，质检处特制定计量标准复查工作计划：

一、复查的项目及费用

复查的项目是已在市质量技术监督局备案的《三等活塞式压力计标准装置》、《检定游标量具标准器组》、《检定测微量具标准器组》、《检定指示量具标准器组》四项，计量检定人员到期换证、培训四人（次）共9项费；标准资料用款约等费用共计壹万壹千伍百元左右。

二、申报

1、申报时间：20xx年4月19日—28日2、根据《通知》精神和《JJF1033—20xx计量标准考核规范》的规定申请复查《计量标准合格证书》的企业应按统一格式填写《计量标准复查申请表》，一式两份报市质量技术监督局计量处，并同时提供计量标准稳定性考核记录、计量标准测量重复性考核记录和随机近期检定原始记录两份复印件。

三、准备阶段

1、时间：20xx年4月29日—9月30日。

2、根据《计量标准考核规范》规定的考核内容：记录标准器及配套设备、管理制度、环境条件、人员等五项53条的要求，分别做好如下工作：计量标准复查工作计划表序号项目数量完成时间相关部门、人员备注1计量标准技术报告4项20xx.7.30前质检处、计量科2计量标准器送(请)检全部按周期计划质检处、计量科3编制《计量标准测量重复性考核记录》全部20xx.8.30前质检处、计量科4建立健全管理制度全部20xx.7.30前质检处、计量科5编制《计量标准稳定性考核记录》全部20xx.7.30前质检处、计量科6计量检定员证书换证、培训四人次20xx.7.30前7环境、卫生现场考核前8计量器具现场自查现场考核前相关生产车间

3、20xx年5月，技术监督局对我企业内部开展计量检定工作的环境条件、设施等进行初步考察。（时间技术监督局另行通知）

4、20xx年6月30日至7月30日，由技术监督局组织对我企业的初审。

四、现场考核

1、考核时间9月底前后（具体时间根据质量技术监督局通知）

2、质检处相关负责人全过程陪同现场考核人员，并做好接待工作。

客服质检工作计划 篇5

合集

客服2018工作计划

财务工作计划

去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率：1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力.首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事

没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

客服专员工作总结范文

斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活 动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

质检部工作计划 篇6

一、倡导团队观念，提高工作积极性，一是增强员工“企业发展，自己发展，企业强，自己强”的信念，把企业的事当自己的事来做。二是要以组织的方式给予充分的关爱，让员工体验企业里家庭般的温暖，三要理好员工间的团结合作关系，及时化解人与人之间可能出现的纠纷，四要提高员工的技能水平，激励员工的个人发展欲望。

二、为生产过程技术控制服务仍是质检工作的重心，要保持好各作业部分的衔接，保持技术方法稳定性，技术服务成效性，满足生产需要。

三、继续紧密配合选矿技术的开发和支持探查工作，关注矿物原料组成多变性情况，研究新问题，应以可控性措施，力争技术方法最佳化。

四、选矿药剂质量把关工作已经有了良好的开端，20xx年要拓展更多的项目，工作重点是：第一，防止供方作假事件发生，避免公司利益遭受损失。第二，把握住敏感指标的变化情况，以便生产控制达最佳。

五、作业组成按分化组、试验组、样品组三部分组成。人员编制根据公司的生产需要适时调整，做好各作业组间的分工与协调。

六、重视市场方面的信息反馈，继续保持对营销工作的强支持力度。

七、进一步加深对安全生产重要性的认识，绝不放松安全防范这根弦，建全安全防范措施，完善职业保健措施。

客服质检工作计划 篇7

关键词：图书质量；印前检查；应对措施

图书印前质检，就是在图书付印前对图书清样进行内容质量抽检的一种方法，有多家出版社实施了这种措施。经多年实践证明，印前质检对保障图书质量起到了很大作用。但是，印前质检在实施过程中还存在着一些问题，影响着出版工作的顺利开展。随着近年来图书出版品种的扩张，出版社规模的扩大，印前质检也面临着一些新情况、新问题，需要做一些针对性的调整。

一、印前质检的内容和实施效果

图书印前质检通常包括对图书内容质量的抽查和对图书编校质量的抽查两个方面。对内容质量的抽查，主要检查有无政治性、科学性、民族性等重大问题导向性错误，有无妨害未成年人身心健康和诱发未成年人违法犯罪行为的内容。对编校质量的抽查，主要检查书稿中有无逻辑性、语法性、字词、标点、数字、版式设计等错误。对正文内容一般连续检查不少于十万字，全书版面字数不足十万字的检查全书。达到万分之一以内差错率的，属于合格，由质检人员签字印刷；超出万分之一差错率的，退回编辑重新进行编辑加工。

印前质检在实践中被证明是非常具有必要性的，主要体现在三方面：第一，给书稿加了最后一道保险，避免了一些出版事故；第二，优化选题，防止一些模棱两可、质量不高的出版物流入市场；第三，提高编辑和质检人员的质量意识。以笔者所在的河南大学出版社为例，自实施了印前质检制度以后，该社图书质量有了明显提高，在参加上级组织的优秀图书奖评选时，基本不存在质量方面的障碍；对于社内组织的自检和上级部门组织的抽检，其结果也比较理想。

二、印前质检工作中的问题和应对措施

印前质检在实践中被证明是行之有效的，但是在实施的过程中还存在着一些问题和误区，需要编辑和管理层加以厘正和改进，主要表现在以下方面：

1.质检任务量大，时间短，质量难保障

质检任务量大或时间紧迫，都会导致质检工作不够认真细致，达不到理想的质检结果。质检人员经常会面对需要紧急下厂付印的书稿，要求一天甚至半天的时间质检出来，使质检人员疲于应付。要想获得质检的良好效果，责任编辑在计划书稿的出版周期时，就应该把质检时间计算在内，预留3-5天的时间，还要做好书稿质检不合格的预案。针对出版品种数量巨大的情况，出版社也应优化选题，尽量出版具有双效益的优质书稿，把编辑从垃圾书稿中解放出来，形成出版优质图书的良性循环。

2.质检人员不足，水平参差不齐

由于质检人员需要对书稿质量进行整体把关，一般要经验丰富的文字编辑才能担任，所以质检人员是相对缺乏的。有的出版社会请社内其他部门的编辑参与质检，有的出版社会请社会上的专业质检人士或资深专家参与质检。由于各部门编辑工作量都相对饱和，质检费用又普遍不高，致使有的部门编辑和相关学科专家不愿意参与其中。另外，参与质检的人员也有水平参差不齐的现象。质检人员应注意提高自身的知识素养，经常参加相关培训，以提高质检水平。

3.编辑和质检人员对质检结果的认识存在分歧

有的编辑过于关注质检结果，而忽视了应该关注的书稿中实际存在的问题，对随之而来的惩罚感到压力颇大。质检人员碍于人情关系，不愿意和同事产生矛盾，有时会放松质检标准。上述情况都是因为编辑和质检人员没有树立正确的质量观念，没有把书稿质量放在第一位。编辑应该认识到出版合格的图书是自己的责任，质检人员的工作是对图书的一种提升，提出质疑也是对书不对人。质检人员也应该时刻意识到自己的职责，对待工作要铁面无私。只有编辑和质检人员都端正了工作态度，才能消弭矛盾、融洽关系，使印前质检产生实效。

4.系统监管不力，印前质检徒有形式

有的编辑认为有印前质检环节，质检部门就可以对质量负责，将没有加工好的书稿交质检人员，有的部门由于书稿太多，把没有经过编校的再版书直接拿给质检人员把关。这种做法扭曲了印前质检的意义。对于较急的稿件，需要其他部门编辑承担起质检的责任；在上级组织质量抽查时，需要编辑配合完成所责编图书的自检；在书稿检查不合格时，需要重新认真加工校对。

三、加强印前质检工作的可行路径

1.各部门主管要重视对图书质量的管理

出版社应将印前质检分为社内印前质检和部门印前质检两种。各部门送一部分图书，由社里组织质检；其余未送检图书由各部门内部指定专人进行质检，质检合格由部门主管签字付印，实际上将一部分图书质量保障责任交给了部门主管。部门主管对本部门质量要求越严格，管理制度越细化，编辑对图书质量就会越重视，图书质量就会越好；反之，就有可能存在图书质量隐患。从笔者所在的河南大学出版社的实际情况看，有的部门主管对本部门内部的质检制度作了详细规定，部门内质检不合格的要惩罚；社内质检不合格的要接受出版社和部门的双重惩罚。制度的细化使编辑对质量非常重视。

2.加强质检人员力量，提高质检人员素质

首先要增加参与质检工作的人数，选取更多优秀编辑加入质检队伍；其次要提高质检人员的素质，让质检人员熟悉出版法律法规、质检的各种规则标准。质检人员要有认真细致、精益求精的态度，培养对各种常见问题的敏感性，有疑必查；要认真学习相关法规和标准规范，经常参加上级单位组织的质检会议和相关培训，及时了解质检工作中的新情况、新问题；要树立与编辑主动沟通的意识，及时提出对书稿的具体修改建议。特别在对待新编辑负责的稿件时，由于缺乏经验，新编辑疏于注意各种细节，因此要全面把握，而不仅仅是抽检十万字。此外，质检人员还要经常总结质检中的各类错误，做成简报以及时反馈给编辑学习。

3.做好图书印后的质量抽检工作

为了监管各部门对图书质量管理的情况，出版社应规定对部门质检后出版的图书进行印后抽检，每年对各部门没有进行印前送检的图书按照每个责编至少一本、每个部门不低于20%的比例进行质量抽查。对上一年度质检不合格的编辑进行重点检查。出版社应制定印后抽检制度奖惩细则以警醒编辑。要避免印后质检工作中的执行不力、落实不到位问题，不使印后抽检流于形式。质检人员发现问题要及时向各部门反馈，对问题进行深入剖析，提出整改意见，不能怕得罪人就不了了之。针对各部门比较分散、内部管理不一的情况，要制定具体标准，统一要求，明确奖惩。

印前质检作为一种行之有效的图书质量保障措施被越来越多的出版社实施。对于实际工作中的问题，需要进一步细化、完善这一制度，以推进图书质量保障体系建设。提高图书质量的核心是每一位责任编辑树立高度的责任心和认真细致的工作态度，印前质检只是提高图书质量的辅助环节，其作用的发挥离不开编辑的大力配合。提高图书质量是每一位编辑、每一位质检人员的共同责任。

（纪庆芳，河南大学出版社编辑）