业务部门工作流程

业务部门工作流程（精选8篇）

业务部门工作流程 篇1

业务部门工作总结

不知不觉中XX悄然而去。在这辞旧迎新之际，做这样一个回顾既是对以往的总结，更是对今后工作的鼓励和期待。鼓励自己更快更好的完成份内的工作，期待自己能以更饱满的热情投入到新一轮的工作中去。

一年的工作和生活林林总总，不能一一而述，所以我想试着从以下三个方面来回顾一下我繁忙而快乐的XX年。

既然是工作总结，业务方面的总结肯定是首当其冲的。从XX年12月26日至XX年12月25日这一时间段内，我一共做过XXX笔销售出库，总金额高达元;销后退回591笔，总金额元;销售调价64笔，总金额元;内部请货43笔，总金额元;内部退货3笔，总金额元;申请发票387笔，总金额元。

可能有人会说，开张票是分分钟的事情，一年才开4059张票，有什么可说的呢!其实不然，在库存充足的情况下，开一张自然不用费事。但是有的时候，商业公司要货了，我们自己的库存有不足的情况下，就得需要及时跟商务具体的负责人沟通，告知实际发货数量，然后再把库存不足这一事实告知采购的负责人。等从采购那里反馈回具体的到货时间后，再实时有效地跟踪入库情况。一旦发现缺货药品到库后，要第一时间联系商务负责人，让他们及时通知下家商业重新制定采购订单，这以后才能做该药品的销售出库。刚才所说的只是一般商业公司的发货流程，下面再说一下嘉事堂的销售开票。由于嘉事堂严格的库存管理制度，导致了他们要货急的这一事实，每天嘉事堂的采购孙倩倩都会在oa上跟大家要货。根据公司的规定，我们每次接到孙倩倩的要货通知时，都会认真地阅读查找，从一堆要货记录里，筛选出自己负责的品种，然后一一开出。如遇库存不足时，及时有效的跟孙倩倩沟通：发货数量达不到实际要货数量时，要及时告知孙倩倩实际的发货数量，好让她在系统里更改订单，以便嘉事堂那边及时收货;如遇到没有库存的情况，会在oa上同时选中孙倩倩并采购的负责人，告知哪些品种无库存，请采购及时采货。在等货的这段时间内，按照公司的规定，我不需要再做什么额外的工作了，剩下的就是等孙倩倩再次要货了。按常理说我的工作做到这一步就算是ok了，但我是一个对自己有严格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我发现缺货品种入库了，不再等孙倩倩要货，会第一时间联系孙倩倩，征询她的意见。孙倩倩也会及时告知我发货数量，我会在第一时间给嘉事堂补货。关于这一点，我虽然没有得到领导的正面表扬，但是我得到了嘉事堂采购孙倩倩每次给我回复消息时额外的礼貌和尊敬!我想，这应该是我的欣慰吧，确切的说，这份来自于下家商业公司同仁的尊重，更应该属于燃烽业务部的每一个成员!

既然把同事关系作为一个篇章，单独的提出来，显而易见，在过去的XX年里，我收获了更多的来自同事们的关心与鼓励。即使是繁忙的一天，你带着一身的劳累即将走出办公室，哪怕窗外是浓重的雾霾，只要迎面走过来的同事给你一个亲切的微笑，一切的劳累与抱怨会因这微笑不翼而飞。

在XX即将过去之际，我想感谢一下那些在工作上给予我帮助的同事们，更要感谢一下那些给我微笑的人，谢谢大家!

我所说的环境不是我们置身的大环境，而是业务部的小环境。这一年来，我们业务部被建设的像一个热带雨林一样，每天在绿意盎然的环境里办公，心情自然是舒畅的、愉快的。有了这好心情，工作效率怎么可能不提高呢?说起这个热带雨林，我要感谢小涛、殷肖、杨茵，感谢她们和我一起给这些绿植浇水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴这些绿植成长，这些绿植也用勃勃的生机回报我们业务部的每一个成员。此刻，我想和这些绿植一起说一声：谢谢，谢谢大家的栽培!

在心的一年我们将会用自己的行动来书写更美的篇章!

业务部门工作流程 篇2

一、政府流程再造的理论检视

政府流程再造, 是参照企业BPR而提出的。传统的组织结构形式和业务流程使政府部门之间沟通不畅、缺乏协调已经成为不争的事实。美国麻省理工学院迈克尔·哈默教授所倡导的“业务流程再造”, 渐渐引起了公共管理者的注意, 其中“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”是核心特征。20世纪90年代以来, 以美国为代表的西方国家相继将业务流程再造理论引入公共管理领域, 实施“政府再造”, 从而引发了公共管理革命的新浪潮。

二、政府流程再造的实践现状

政府流程再造确实可以改变过去以任务分工和计划控制为核心的流程设计理念, 简化行政程序。然而, 政府流程再造工程在我国目前尚属于起步阶段, 无论是理论铺垫还是框架设计, 都还有很多亟待解决的问题。

(一) 政府系统复杂, 流程梳理混乱。

1.职能层面。

流程再造要求明确政府部门的职责, 明确各自的权力界限, 然而政府管理却存在越位、错位、缺位的“三位现象”。

2.结构层面。

政府的“金字塔—鸽笼式”科层制结构仍没有得到变革。

(二) 保障制度缺乏, 流程实施随意。

由于采用“流程”为工作重点, 分析并量化工作流程将是一项复杂及崭新的挑战, 对管理行为的评定要突显以下特点:以流程的结果来衡量工作业绩;鼓励以顾客为中心;倡导协作文化。

(三) 技术支持不足, 流程操作乏力 。

由于业务的模块化, 缺乏信息技术则无法实现其流程化管理方式, 流程再造也就无法落实到操作层面。“根据埃森哲的研究报告, 中国政府电子政务的总体成熟度为23%, 尚处于正在建设平台的阶段, 在24个研究对象中, 落后于其他19个被调查者。”

三、税务部门税务登记流程的优化

(一) 流程需要优化的信号。

新办企业税务登记是税务机关办理涉税事项的首要环节和重要组成部分, 优质、高效地办理税务登记也是税务机关纳税服务工作的基本要求。当业务流程有问题时, 系统往往出现下面的信号:一是由于办理新办税务登记所需资料多达近十项, 企业普遍抱怨手续复杂。二是申请表格填写要求较高, 税务大厅受理窗口矛盾冲突多。三是办理税务登记多达十个环节, 即使未发生资料有误退回的现象, 普遍也需要二十个工作日, 纳税人等待时间长。四是办理流程涉及多个环节, 难以保证所有环节的质量, 工作中失误多。

(二) 原流程的程序流程。

1.受理 (税务登记受理岗) 。

负责受理, 初审符合要求, 出具受理单, 报分管所长。

2.分派 (分管所长) 。

指定税收管理员接收。1～2合计1个工作日。

3.实地查验 (税收管理员) 。

实地核查。

4.复核 (税收管理员复核岗) 。

复核后交分管所长。3～4合计5个工作日。

5.上报科室 (分管所长) 。

上报稽管科。1个工作日。

6.科室审核 (稽管科) 。

复核。2个工作日。

7.信息录入 (录入中心) 。

信息录入, 报市局。2个工作日。

8.审核 (市局受理处) 。

审核, 打印税务登记证。3～5个工作日。

9.信息补录 (录入中心) 。

补录资料, 通知税务所领取资料。2个工作日。

10.发证 (税务登记受理岗) 。

通知纳税人领证。1个工作日。

(三) 流程优化的方法。

流程优化的方法, 即明确构成流程的因素 (步骤、次序、时限、方法、位置、距离、人员、设备工具、制度标准等) 应做哪些变革, 以期达到行政的高效率。

1.调整场地核查程序, 即变序。变序就是改变既有流程中构成因素之间的时间顺序。对新办单位, 改事前场地核查为事后核查。

2.归并、调整流转环节, 即压缩。使开业登记由原来的十个环节减少到受理、信息录入、稽管科审核、登记受理处复审、终审五个环节。

3.均衡分配职能, 明确审批权限。各受理分局对纳税人提供的全部纸质资料进行审核, 登记受理处仅对税务登记证件上涉及的字段进行审核, 具体字段为:纳税人名称、法定代表人 (负责人) 、经营地址、登记注册类型、经营范围、批准设立机关。

(四) 优化后的程序流程。

1.受理 (税务登记受理岗) 。窗口受理, 审核资料, 发起文书, 出具受理单。0.5个工作日。

2.信息录入 (录入中心) 。数据录入, 并提交稽管科。1个工作日。

3.科室审核 (稽管科) 。信息复核, 流程上报市局。0.5个工作日。

4.复审 (市局登记中心) 。审核文书后终审。1个工作日。

5.终审发证 (录入中心、受理岗) 。分局打证、发证。1个工作日。

(五) T、Q、C、S对比。

1.从速度上来看, 对流程时间进行评价, 是提高政府效率的必然要求。将新办税务登记证件此项业务完成时间从原先20个工作日内缩短至4个工作日内完成, 业务流程中部门间的协调时间大大缩短。具体为:征管分局受理;数据审核、录入、上报;受理处审核;征管分局打证和发证各为1个工作日。

2.从质量上来看, 缩小流程的规模, 实现税务登记专业化的管理。一是提高受理审核环节质量。税务所设置税务登记受理岗位, 辅导申请人按照要求及下发的样本准确填报, 并落实办证资料窗口一次告知制度, 保证资料齐全、内容完整准确。二是提高信息录入环节质量。录入中心担负着全区新办企业登记资料的信息录入工作, 实施录入信息复核校验, 确保信息录入质量。

3.从成本上来看, 政府流程需要货币资源和非货币资源来为顾客提供服务和创造价值。在政务流程中, 应减少顾客在金钱、时间、精力等的消耗, 同时, 也可以减少政府部门的人力资本投入。

4.从服务上来看, 顾客满意既是政务流程的出发点又是落脚点。流程优化不仅大大缩短办事时间, 而且简化办事流程, 为纳税人减负。

四、结论和展望

从税务登记业务流程优化的过程来看, 税务部门不仅显著提高业务流程运作水平, 改变过去以任务分工和计划控制为核心的流程设计理念, 为民众提供便捷和实惠的服务。政府流程再造工程在我国目前尚属于起步阶段, 还有很多亟待解决的问题。因此探寻具有针对性和可操作性的发展策略, 寻求实施政府流程再造的有效路径, 将成为我国行政改革诉求的重要目标和任务之一。

摘要：经济全球化的进一步发展和信息技术的迅速应用, 使“政府再造”成为可能。政府部门对组织流程的反思, 很大程度上表明政府在行政领域改革问题上观念的更新。通过对税务登记流程进行重新设计, 探讨本部门业务流程优化后在成本、质量、服务和速度等衡量组织绩效的重要尺度上取得的改善。

关键词：政府再造,税务登记,流程优化

参考文献

[1].陈明亮.中国电子政务建设模式和政府流程再造探讨[J].浙江大学学报 (人文社会科学版) , 2003

[2].陈振明.政府再造[M].北京:中国人民大学出版社, 2003

浅谈高校业务部门办公室工作 篇3

【关键词】常规性事务 非常规性事务 教务秘书 考务秘书 行政秘书

高校的业务办公室中的工作大体分为三类：第一类是常规性事务，一般由教务秘书和行政秘书负责，教务秘书负责做执行计划、做教师的授课任务安排表、编排课表、做教材目录单、上报教师月课时、负责期初、期中教学检查意见的反馈等，考务秘书负责补考和清考、期末考试、AB级考试或四六级考试、专升本考试、学生的期末成绩归档、毕业生的学籍核查工作等；第二类是非常规性事务，一般由行政秘书负责，其具体事宜有领取或更换部门所需耗材、上情下达院内职能部门的通知或文件、及时更新部门主页上的信息、处理教师的请假调课事宜、考评本部门教师和学生、管理学生的学籍事宜、统计本部门师生的各项科研成果等；第三类是领导交办性事务，一般由领导视具体情况临时分配。

一、在处理常规性事务时，值得注意的有以下几点

（一）教学秘书与教师进行业务往来较为频繁

一是在排课时要做到公平，公正，且富有人文关怀情节——比如给每位授课教师尽量排相同数量的课头，相同数量的周课时，其次与体弱多病、年事已高、怀孕的老师进行协商，在他们的身體能够接受的范围内，安排适当数量的周课时，并尽量避免这样的现象——四节课连上和安排合班课，从而让他们在工作中有足够的缓冲时间。

二是在选定教材时，每个年度尽量都使用相同出版社，相同作者的教材，且定好教学大纲，让每位授课教师都围绕着教学大纲去备课，讲课，这样以来，他们能在此不变的基础上不断完善自我，更有利于知识的不断积累和巩固；

三是在负责期初、期中教学检查意见的反馈时，既要反馈好的方面，又要反馈不好的方面，《菜根谭》有曰：路要让一步，味需减三分，即好的方面实名制点名表扬，不好的方面不要实名制点名批评，只需在意见反馈中提及有此种现象即可，之后单独与其沟通。

（二）教务秘书与学生进行业务往来较为频繁

一是在编排考试安排时要尽量避免让授课老师和班主任去监考本学期带过的班级，因为《君子行》有曰：瓜田不纳履，李下不正冠，即以此来显示监考的公正。

二是在期末考试后负责学生的成绩归档时要让所有授课教师在自己提供的成绩单上签字确认，之后若要对成绩进行更改，一定要将试卷进行复印并填写具体的“学生成绩更改表”以避免学生在评比助学金，奖学金时发生争议。

三是在负责AB级或四六级考试时，要让考生反复核对自己的信息并亲自签名确认三次，以保证学生的考试信息准确无误，且每次的学生签名表要收好，直到学生考试结束时，无任何问题再丢弃。

四是不管在编排任何形式的考试时，都要事先把每个考场的学生名单编好号码，此顺序最好与成绩登录系统上的学生顺序一致，为的是方便授课教师日后的改卷工作省时省力，并在考试时让学生按规定顺序做好，且收卷子时也按此顺序收取；其次要事先召开考务工作会议，给监考老师阐明，监考时如若遇到违纪或作弊的学生，不要与学生发生激烈的冲突，在考场记录单上记录违纪或作弊的具体情况是一种最极端的做法，不到万不得已不要去使用，关键是要掌握好监考时的语言艺术，既要运用前馈控制让学生尽量不要违纪或作弊，又要在学生出现违纪或作弊情况时及时制止。比如说，提前告知学生，把书和手机统一放到考场的前面以避嫌，假如在考试时被巡考人员抓到违纪或作弊，会直接取消考试资格，并且学生处会把这一不良情况记录放在个人档案里面，自此以后，三年不得再去考试，这样以来一个人就会永远背着这个污点去生活，更会在就业时遇到障碍，因为用人单位在看过个人档案后是坚决不录用那些有“污点”的毕业生的。

五是在负责毕业生的学籍核查工作时，要首先打印出教务处下发的资格审查对象表，然后让每位大三的班主任在自己所带的学生后亲自注明该生具体属于什么情况，大三的学生应有以下几类：（1）正常毕业（2）中途流失（3）应征入伍（4）无此人（5）成绩不合格。

二、在处理非常规性事务时，这类事务不同于教学秘书和考务秘书的工作，因为常规性工作都主要是和职能部门中的教务处去打交道，比较规律，而非常规性工作包罗万象，和任何职能部门都有所交往，且事情较多，值得注意的有以下几点

一是行政秘书在做一件事时，往往都有很多其他事情纷至沓来，这些事情可能是老师或学生亲自来找他的，也可能是职能部门通过QQ消息发给他的，还有可能是电话来访的，所以办公桌上一定要放一个便签本，每当一件事情来临，都要简单且快速记录事情的细目——人物，事件，办事标准，上交截止时间，且对每一件事情进行编号，当所有的事件确定下来时，按事情的重要程度进行一个排序，即先做最重要的，然后是次重要的，以此类推，在做完一件事后，就拿笔在此件事的序号上打个勾，表明已完成。非常规性事务接触到的人很多，事很杂乱，所以需要行政秘书具备较好的耐心，即使遇到一些素质较低的人，也要谨记自己的言行代表了本部门的形象，毋以短攻短，毋以顽济顽，注意说话的语言艺术，不卑不亢的维护本部门的利益。

二是非常规性事务有时要处理很多文字信息和数据，有时难免会出错，所以在做完一个文档后最好以截图的形式发到部门的QQ群或其他信息平台上，让本部门的所有老师二次核对，发动一切可以发动的力量去做工作，有问题的再联系修改，这样较为省时省力。

三是准备好学校通讯录和所有职能部门的业务表格——比如请假条，调课单，外出办事单，听课记录表，耗材领取单等等，并把这些单子有次序的放在文件夹里，以备不时之需。

四是行政秘书的工作中会收到和上交很多纸质版的文档，对于一些比较重要的文档，自己需留存一个底子，假如此文档只有一份，不能保存，可以用手机的照相功能拍下来留存，以避免以后发生问题后有依据可查。

五是子曰：工欲善其事，必先利其器，行政秘书需要有较强的文字能力和处理办公文件的能力，在空闲时间可以翻阅一些书籍，比如《文学鉴赏》，《应用文写作》和《办公自动化实训教程》等等，以提高自己的业务水平。

三、在处理领导交办性事务时，要注意在工作全部结束，或告一段落，应及时向领导交差，汇报完成工作的效果、时间，讲明存在和可能出现的问题，以及对后续工作的看法等，交差时要注意不失真、不吹嘘、不邀功请赏

所有的行政工作具有频繁、杂乱、琐碎、千头万绪且注意保密等特点，但对部门工作的顺利进行和组织的正常运转又起基础性作用。这就要求行政人员必须站在提高组织运转效率的高度，充分认识行政工作的重要性，从处理事务入手，锻炼“四心”，即耐心，细心、爱心，责任心，努力提高办事效率。

增值业务部门工作计划 篇4

2011年在永吉分公司领导班子的带领下，增值业务取得了一定的成绩。在此，在过去的一年工作中总结的经验基础上，针对2012年工作作出计划，在2012年的工作中将以稳定发展付费节目，全力开展互动业务与宽带业务为主，达到三者共同发展，完成新一年的营销指标。具体工作如下：

一、在保持付费电视业务稳定增长的同时全力推进高清互动业务

1.保持付费节目业务稳定。2011年永吉分公司超额完成集团公司下达的29万元付费节目年销售指标。2012年永吉分公司将继续保持付费节目业务销售，合理开展营销活动，保证营销指标的完成。

2.全力开展互动业务。2012年在面临双向改造全面竣工的前提下，永吉分公司将大力开展互动业务，采取多途径宣传，开放免费试点，促销活动等方式，积极发展业务，使更多用户能够切身体验互动业务，增加用户群。

二、加大业务宣传力度，积极开展市场营销活动 在新的一年里，永吉分公司计划将增值业务的宣传大部分集中在互动业务方面，具体措施如下：

在每个季度将推出一种全新的业务模式，根据每个季度用户需求不同，变化营销方式。在第一季度，主要以宣传免费活动为主，设置免费体验点，让用户在年初了解体验更多新兴业务，并总结在免费使用中用户提出的各项修改意见。在第二、三季度，主要以直接接触用户为主，配合小区营销，使用户体会到在家门口也能办业务的方便。在第四季度，进入年底收视费缴费高峰，主要在营业厅配合收缴收视费，将多种节目打包，在缴费同时推销付费节目包，已达到促销与宣传相结合的目的。

三、组织流程精细化，确保各环节服务到位

新的一年里，分公司还将进一步优化业务办理流程以及提高增值业务部员工对用户的服务标准，确保在与用户的沟通过程中话术清晰，简洁明了，使用户满意舒心，并争取做到用户零投诉率。

水文部门业务技术工作总结 篇5

我于2004年7月本科毕业于华北水利水电学院水利水电工程专业，同年8月到河北省衡水水文水资源勘测局工作至今。2005年8月聘为助理工程师，在经过历年引黄测验和衡水站在站测验工作锻炼，现在衡水局测验科配合科长负责测验全面工作，并辅助总工负责工程项目概预算、设计、施工竣工验收等工作。

一、思想政治工作

参加工作以来，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习十六、十七报告和新党章，用先进的思想武装头脑。通过记学习笔记和写心得体会，使自己的思想觉悟和政治理论水平得到了显著提高，观察问题、分析问题和解决问题的能力明显增强。圆满完成学长促出政治学习任务。多次上交入党申请，积极向党靠拢，在七一演讲比赛中获得第一名的好成绩。

二、具体业务工作

参加工作后，我跟随科、站长和其他同志学习专业知识，熟悉各项业务工作，一步一个脚印，脚踏实地，刻苦学习，虚心请教，尽快掌握了基层测站的各项工作技能，在驻站锻炼和历年引黄工作的时候，对水文测验、水文整编、测量考证、水文调查等水文基础性工作能独立完成。水文测验方面

在加入测验科工作以后，我充分利用掌握的计算机知识和水文测验知识，积极参加历年水文测验整编和引黄资料整编工作，并在工作中不断完善自己的知识系统。

我参加了2004年引黄济津（冀）水文监测工作，2006-2008年三次引黄补淀水文监测工作，在连村站负责水位、流量、含沙监测工作，为河道输水计算及各级领导引水调度提供了可靠的数据。

在科长的指导下，独立完成衡水局水文站网内各测站的正规化建设，图

板设计工作。参加了省局完善修正05年水文考证全面规范校核工作并完成了各水文测站流域图，断面图，站点分布图等考证资料的制图工作。绘制衡水市区域水文站网、雨量站网分布图表工作。通过求教省局专家和自学，配合科长完成水文信息系统三级节点建设工作，负责录入维护数据库的正常运行，并组织了水文测验数据库雨量、流量、蒸发量等历史数据的校核工作。参与完成了水文站新任务书，新考证簿的制作修订工作。制作完成衡水局各站宣传图册和挂图的设计工作。主持完成了衡水局各水文站收工程影响调查工作。

工程技术方面

在总工的带领指导下，我充分利用掌握的水利工程技术，积极参加工程概预算、设计及验收工作。先后完成了安陵站站房设计工作，衡水站竣工验收报告编写工作，参与完成了衡水局“十一五”规划工程项目概预算，马朗站站房设计工作，衡水湖水文站的站房概算预算编制工作，衡水局危旧水文站房改造初步设计工作，完成了衡水局机关及所有测站固定资产调查表制作及土地、房屋CAD图的设计工作，参与完成了“十二五”建设规划及项目建议书的编制工作，参与完成衡水局水文事业发展规划并独立完成水文站、雨量站板块的编辑匡算工作。

四、加强学习，提高能力

为应对社会的飞速发展和实现水文现代化的目标要求，我积极参加了各项培训，包括电算整编知识培训、旱情测报技术、水情信息编码标准、水资源评价知识等，使我的知识理论水平和综合素质得到了很大提高。

2005年参加了河北水利工程监理工程师培训班，并以优异的成绩取得了《水利工程监理证》，2006年参加了省局举办的新仪器新技术培训，并在回来以后举办了水文新仪器技术培训班，全面传达了现代水文的理念。在同年我还参加了雨量自测报RTU系统培训，为我局雨量自测报安装维护提供了理论保障。同时我利用自己掌握的计算机知识，积极参加计算机技术培训班的教授工作，为全局同事们计算机水平的提高贡献了力量。

在参加培训班的同时，我还积极自学，先后掌握了AUTOCAD、PHOTOSHOP、MAPINFO、SQL等计算机软件知识，为开展水文各项工作提供了知识保障。

五、积极完成其他工作

在我局积极参与并组织历年年的迎春节文体活动和春节联欢会，在春节联欢会上分别获得了一等奖两次，二等奖一次，三等奖一次。积极参加“庆“五一”迎“五四”演讲比赛，七一演讲比赛等活动，分别取得了二等奖和一等奖的好成绩。

我还参加了衡水市水资源评价研究，山东华鲁恒升化工股份公司水平衡测试工作。参与了衡水市饮用水源地保护、入河排污口整治调查工作；参加完成衡水市水功能区纳污能力及限制排污总量的研究工作。利用工作空闲还负责水文仪器库管理和本局及属站的计算机日常维护维修工作。

六、取得的主要技术成果

在完成好本职工作的同时，参加了多项课题研究或技术服务：

参加工作以来，自己利用业余时间，结合自己的专业特点积极撰写论文，主要论文及发表刊物如下：

通过自己几年的不懈努力，评定助理工程师以来，我已熟练掌握水文水资源工作，能独立从事水文测报、水文计算、水文资料整编、水平衡测试、工程预算设计等工作。尽管工作取得了一定的成绩，业务水平有了一定提高，但就当今的趋势发展，还远不能满足工作要求，今后我还将努力学习，进一步拓宽自己的知识面，充分利用自己所学的专业特长，力争把各项工作完成好。

基层防疫部门个人业务工作总结 篇6

在2009全年年里，站领导对服务中心寄予极大的厚望，也给予了很大的关心和支持，站里同事也给我们很多帮助和鼓励，使我能够发挥自己的积极性和主动性，勤奋、热情的投入各项工作中，并且在工作中不断增长自己的业务水平，不断提高自己的思想，提高处理事情的能力。作为服务中心的一员，2009年全年我也遇到了一些从未遇到的，甚至是从未想到的困难和问题,通过不断的学习和提高，努力把工作做的更好。

一、政治学习方面：认真学习马列主义,毛泽东思想,邓小平理论和三个代表精神,结合区里组织的政治学习，学习党的“十六大”的路线、方针和政策，开展“八荣八耻”学习，开展反对商业贿赂的学习。在服务中心的实际工作中，能够以身作则，遵守各项法律和法规，遵守的各项规章制度，尊重领导,团结同志，按时上下班，出勤率达100%以上，无违规违纪现象发生.二、业务学习方面：为了能够提高自己的医学理论实践知识，适应社区计划免疫的实际工作要求，自己认真学习计划免疫相关书籍。同时，根据社区服务中心实际遇到的问题。虚心向同事学习请教。另外参加科室每周一下午组织的预防接种培训，向站领导学习集体培训，并取得合格证书。

三、在工作方面：

在工作上做到“三查七对”提醒自己处处认真仔细并以良好的服务来对待每一位家长，时时为他人着想树立高度责任感。

在社区计划免疫值班，通过实际接触出生儿童，学习自己与出生儿童家长如何交流，努力把自己培养成一个更专业的计划免疫工作人员，提高自己的工作水平，扩大计划免疫门诊，希望为服务中心找到

更多的业务，更好的声誉。参加了常规运转工作接种，3月份参加HIB接种工作 4月份参加乙脑接种工作，4月份参加甲肝接种工作，6月份口服轮状接种工作，10月份流脑接种，11月份流感接种等工作，面对服务中心辖区内流动人口较多，无居委会，难管理的实际情况，在工作中寻找新的办法开拓思路，寻找计划免疫流动儿童管理的办法。

总之，在站领导的关心支持下，在同志们的努力下，圆满完成了年初安排的各项业务工作任务，在业务水平和基本技能方面有很大的提高。以上是本人的全年工作及各方面情况进行总结如有不足之处请领导批评指正，本人一定虚心接受及时改正。

丁益君

业务部门工作流程 篇7

一、目前高校档案馆机构设置状况

从目前我国高校档案馆工作的普遍情况来看, 大多数高校档案馆工作的重点仍然是收集、整理、提供利用, 业务指导职能基本没行使。主要表现为:一是在名义上是独立的正处级档案馆, 但是在机构设置时把档案馆确定为校直属单位, 不具有业务指导职能, 在实际工作中学校对档案馆的要求和档案馆自己只强调服务职能, 不提档案馆的档案业务指导职能。二是有些高校为了精简机构, 简单地依据档案馆与图书馆都有“保管、利用”的职能将这两个性质、职能完全不同的机构, 进行合并, 把档案馆变为图书馆的一个内部机构, 使档案馆的业务指导职能完全被“剥夺”, 档案馆实实在在地成为一个纯服务性的机构, 从而在事实上取消了档案馆的档案业务指导职能, 档案馆根本无法对本校的档案工作实行监督、检查和指导, 档案工作变成可有可无的工作。三是很多高校只成立了综合档案室, 而且大多附属在办公室, 各项档案工作的开展必须在办公室的领导下进行, 档案业务指导职能容易弱化, 只强调了档案馆的“服务”, 忽视了“管理”职能的发挥。

二、“轻管理、重服务”, 阻碍了档案工作的发展

高校档案工作是一个完整的系统工程, 档案馆是从事档案管理的部门, 负责贯彻执行国家关于档案工作的法令、政策和规定制定本校档案工作的发展规划、规章制度, 把握档案工作方向, 对全校档案工作进行监督、指导检查、保管利用。然而, 大多数高校档案馆工作的重点仍然是收集、整理和保管利用, 特别是收集和整理工作占用了大量的人力和时间, 众所周知, 档案法早就规定了部门立卷制度, 可是很多部门是想交什么就交什么, 自己常用的、重要的文件不交, 没有用的交到档案馆, 整理、立卷工作根本不做, 杂乱无章的一堆文件就扔给档案馆不管了, 其主要原因是各立卷归档部门认为档案馆是一个服务单位, 没有行政权力。高校档案工作系统要正常运转, 就要处理好档案馆与各立卷部门的关系, 具体就是要处理好档案馆行政职能、服务职能和立卷部门的关系, 在这个关系中最根本的是处理好档案行政管理职能与立卷部门之间的关系。

其实, 档案工作与其它各项工作一样有一个完整的“职能链”, 串起这个“职能链”的是档案工作的三个主要环节, 即档案业务指导、档案归档管理和档案保管利用, 三者缺一不可。第一环节档案业务指导, 是档案部门既要代表国家行使行政权力, 又要作为文化事业单位履行档案保管利用的职能, 满足人民的文化生活需要。第二个环节是档案归档工作, 是文书处理的最后一环, 却是档案工作的第一环, 也是档案工作的“源头”环节, 档案馆中保存的档案是各个立卷部门将本部门产生的有保存价值的文字、图表等经过整理交到档案馆。第三个环节是档案保管利用, 是档案工作的目的, 在这一环节上, 档案馆对收集进馆的档案进行编目, 以便于今后为各部门提供利用服务。上述档案工作“职能链”和三个环节中档案业务指导职能处于第一位, 对学校档案工作的“源头”进行控制。立卷部门位于第二位处于中间位置, 是接受档案业务指导、监督检查, 同时要为学校档案馆提供档案。档案的服务职能处于第三位也是最后一位, 是档案工作的目的和结果。三个环节之间的关系说明了在学校档案工作中, 档案业务指导职能应该是首要的, 只有发挥出了这一职能作用, 才能实现档案工作的优质高效服务。

三、如何发挥高校档案馆的档案行政管理职能

理顺高校档案馆机构设置问题。在设立机构时档案馆不应附属于学校其他职能部门或下属于某部门, 档案馆应该是一个独立的职能部门, 这样从机构上明确档案馆双重职能和地位, 名正则言顺, 有其位则能行其政, 高校档案馆的行政管理职能得以确定, 档案馆才能名正言顺地对全校档案工作实行有效的监督、指导和检查。

HRBP如何与业务部门进行沟通 篇8

但是面对这样的一个转型，HRBP其实也有很多的困惑，第一：HRBP的这种模式，在目前中国的环境中没有什么可以参考的成功模式可循，大家都在摸着石头过河；第二，来自业务部门的不理解，业务部门很可能认为HR是不懂业务的，即使“想帮忙”也很有可能最后只能是“帮倒忙”。一方面是不可逆转的趋势，另一方面是各种困惑，在这种情况下，就需要HRBP用智慧来处理这种情况，笔者也根据这些年的一些经验，给出一些建议，希望对于HRBP开展工作有所帮助。

我将HRBP与业务部门沟通分为四个关键步骤：（见图1）

第一，把与业务部门实现共赢作为目标。

作为HRBP在一开始把与业务部门共赢作为自己的目标非常重要。有的人可能会说，你怎么这么啰唆，这种大道理谁都懂。但我想说的是，很多人都只是把共赢挂在嘴上，甚至挂在墙上，但就是不落实在行动上，拿共赢去忽悠业务部门，其实只是为了完成自己的工作。这么忽悠的后果就是：失去业务部门对你的信任。长远来看，对双方都没有什么好处。所以只有真正把共赢作为目标，并把其贯彻到行动上，才能获得业务部门的支持。

第二，找到关键人，打好信任的基础

想开展好工作，没有业务部门的支持是不可能的，但是也不是说要一头扎进去，跟谁都要搞好关系，因为你没有那么多时间，所以找到关键人就很重要，关键人找对了，可以帮助你取得事半功倍的效果。我把关键人分为三类：（1）业务部门的leader，只有得到了业务部门leader的支持，后面的很多工作才好开展；（2）影响力大的员工（意见领袖），取得这些影响力大的员工的支持，帮助你获得员工的支持，在执行时工作推进才比较顺利；（3）业务专家，业务专家可以帮助你，快速地了解业务，并抓住关键点。这三类关键人，我建议HRBP都要找，有的HRBP很会走“上层路线”，却忽略了“基层路线”，结果导致了自己在具体深入业务，熟悉业务的过程中遇到一线的层层阻力，这样你还是不能把工作顺利开展，所以我建议HRBP一定要这三类关键人都要找，才能比较顺利地深入业务，熟悉业务。

然后，与关键人建立信任。与关键人建立信任时，推荐给大家建立信任的几条非常实用的法则：（1）知己知彼法则；（2）需求法则；（3）专业度法则；（4）舍得法则；（5）期望值法则。通过这些可以快速的与对方建立信任。下面，我就对每一条法则给予一定的解释。（1）知己知彼法则，意思是你了解对方的性格特点和沟通方式，了解对方可以利用的工具有PDP测试，针对对方的性格特点和沟通方式，有针对性地与对方进行沟通，比如：第一类关键人，业务部门的leader，有很多业务部门的leader是老虎型，对于老虎型的人，他们往往关注HRBP能给他们带来什么价值，他们并不是很关注细节的东西，所以与他们沟通你要明确地说出你的价值所在；第二类影响力大的员工（意见领袖），有很多的意见领袖是孔雀型的人，他们比较喜欢接触新事物，往往会比较容易接触和沟通，这也是你很好的切入点；第三类业务专家，有很多业务专家是猫头鹰型的人，他们往往比较细致，重视逻辑，会帮助你把业务解释和分析得很细，通过他们你可以很深入地了解业务；总之，就是对于三类关键人，你要了解他们的沟通方式，对症下药进行有效的沟通；（2）需求法则，就是了解对方现在有什么需求，需要什么帮助；（3）专业度法则，就是作为HRBP，我们自己必须具备过硬的专业能力，能够为业务部门提供专业价值；（4）舍得法则，就是我们需要先伸出援手，帮助对方解决一些问题或者说满足需求，才能得到他们对我们的支持和信任，这个在心理学中又叫互惠效应；（5）期望值法则，就是在与对方合作的前三次，超出对方的期望值，那么对方对你的信任感就大大增强了。综合运用这五条法则能够较快地帮助你与关键人打好信任的基础。

第三，了解业务，寻求共赢

深入了解业务，是HRBP必须经历的阶段。在这一阶段，很容易引起别人的误解，对于我们工作的不理解，这时可以用到关键对话课程的一个很重要的技巧，就是澄清技巧，澄清业务部门同事对我们的误解，具体句式为“不是，是”。具体可以这么说：“我不是想要给咱们业务部门找麻烦和派活，我熟悉业务是为了更好地支持咱们部门的工作。”

在了解业务中，很重要的是找到业务部门和后台部门的共赢方法，这里给大家介绍一个关键对话中的工具：CRIB模型。这个模型可以帮助HRBP用于了解业务部门的需求和目的。CRIB是什么意思呢？这是一套沟通话术，特别适合与业务部门进行沟通时使用。第一步，承诺（Commit）寻找共赢的方法，用这个方式开场很重要，让业务部门意识到我们关心他们的利益，这样能让对方比较积极的配合；第二步，了解（Recognize）对方方法背后的目的，HRBP往往容易陷入只了解业务部门的一些做法，但忽略了对方这么做的背后有什么目的，很多情况下目的就是对方的需求，才是共赢的关键点；第三步，创作（Invent）共赢的方向，创作共赢的方向，就是要把业务部门的需求与后台部门的需求结合起来，从两个维度来定位出共赢的方向；第四步，头脑风暴（Brainstorming）找出共赢的方法，我们光有共赢的方向还不够，还需要一起想出实现共赢的方法，才能真正把共赢落到实处。

第四，循序渐进，体现价值

作为HRBP，如何体现我们的价值？这是最为关键的一个问题。对于这个问题，我的建议是要循序渐进，“从大处着眼，从小处着手”，为什么这么做？（1）因为我们对于业务的了解是循序渐进的，步子大了很可能就脱离了业务；（2）我们的资源也是有限的，不可以下猛药；（3）业务部门对我们也是一个逐步加深信任的过程。

那么，如何体现价值呢？我建议可以分三个步骤进行，（1）信息共享；这是至关重要的一项，也是其他价值的一个基础，在关键对话的课程中，我们特别强调，沟通的双方要有一个共享信息库，共享的信息越多，最后双方彼此的了解程度就更深，越容易做出最优的决策，那么我们的HRBP就要为业务部门和人力资源部门建立起信息共享的机制和载体，比如：定期的沟通，或搭建共享的信息平台等都是我们可以做的。（见图2）

（2）流程优化，流程优化是HRBP很重要的工作，能够帮助业务部门提升效率和效益。流程优化方面，给大家讲一个指导思路和一个方法。一个指导思路就是变被动为主动，让整个流程更加具有前瞻性，这样可以主动支持业务的发展，而不像以前那样被动的等待业务部门提出需求；一个方法是流程图法，需要HRBP对于业务了解之后绘制流程图，并找出流程中不合理的环节进行优化，提高效率，让业务部门把主要的精力可以投放在业务发展上。

（3）增值服务，增值服务就是利用HR领域的专业知识，工具等来进一步提升业务的水平。比如：为业务部门提供EAP（EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAM，这是对于员工进行定期的心理辅导等的项目）项目支持，有的业务部门的员工工作压力大，如果不能得到及时的疏导，很有可能导致员工积极性下降，甚至流失。这时由HRBP来帮忙运作EAP项目最为合适，首先HRBP了解大家的情况，同时HRBP介于人力资源和业务部门的身份可以让员工更有安全感，另外完全可以发挥出HRBP在人力资源领域的专业价值。增值服务的机会点可以按照这样的思路来找，根据业务目标和人员的能力现状，梳理出人员的能力现状与业务目标要求的能力目标之间的差距，然后利用专业的人力资源知识，工具或培训等多种手段帮助业务部门的人员提升能力，达到目标的要求，从而帮助业务目标的实现。（见图3）

HRBP作为一个比较新的岗位，的确还处于摸索期，似乎有千头万绪的工作要做，面对这种情况不能慌了阵脚，还是要在工作中抓关键点，关键点从哪里来呢？就是从与业务部门的互动和沟通中来，做到了以上四个步骤，可以帮助HRBP更加有效地和业务部门沟通并抓到关键点，为了帮忙各位读者的记忆，我把所讲到的知识要点进行了归纳，总结为“5-4-3-2-1”。（见图4）

作者简介

王明伟?KeyLogic年度最佳讲师、美国VitalSmarts认证讲师。王老师拥有10年世界500强（思科/惠普）等美资公司营销及管理经验，以及丰富的海外工作及培训经历。