调货退换货流程（共3篇）
调货退换货流程 篇1
嘀嘀家用智能门锁调货与换货流程
总则
依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，“罗曼斯”承诺对已销售的存在质量问题的产品办理售后服务。
请客户保管好需办理售后业务的产品及其包装、票据和赠品，作为办理相关业务的依据，并需事先与“罗曼斯”售后服务取得确认。
换货政策
若客户发现产品存在质量问题应立即停止使用，并于第一时间联系“罗曼斯”售后服务。经沟通相关资料确认或检测确属质量问题的，客户可以选择换货，“罗曼斯”将提供与原产品同规格同数量的新品进行更换。
存在以下情形之一的，“罗曼斯”不承担换货责任：
1.任何非“罗曼斯”的产品。
2.任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的产品。3.任何因客户原因导致超过保修期的产品，只提供维修，收取原材料费。补货政策
请在收到产品时按照《罗曼斯验货与拒收政策》 之要求进行验货，若发现产品短缺，应立即与罗曼斯售后服务联系。在客服电话营业时间内，请直接致电售后服务。若在客服电话营业时间以外发生问题或线路 遇忙未能接通时，请第一时间发送含有详细问题描述的邮件至客服邮箱并于最近的一个客服电话营业时间内致电售后服务。售后服务核实无误后会尽快为您办理。换货流程
1.若客户发现产品存在质量问题，请于第一时间与售后服务联系确认。
2.售后服务在受理您的换货申请后一周内安排处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。补货流程
1.若客户在验收时发现产品有短缺，应立即与售后服务联系，并在发货单上注明未收到产品的名称、数量及罗曼斯包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单，也可支付全款后申请补货。
2.若客户在签收后3日内发现产品有短缺（属验收时难以发现的问题），应立即与售后服务联系，经售后服务确认后办理补货。3.售后服务在受理您的补货申请后一周内安排处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。其他
1.罗曼斯将不定期对本售后服务条款进行修改，您在罗曼斯的采购产品行为将被视为对同期服务条款的接受。
2.单品页面已明确注明特殊售后条款的产品，优先适用特殊规定。3.有关产品质量的检测，依国家规定执行。
4.罗曼斯竭诚为广大客户提供最优质的产品及服务，但对于任何欺诈或不道德行为，罗曼斯将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归罗曼斯所有。备注：
工作实效规定：
● 正常退/换手续应在2个工作日内处理完毕；
● 涉及到质量问题检验，正常应在5个工作日内处理完毕；
● 如遇到特殊情况（缺货）等，须向经销商说明原因并表示歉意，且不迟于7个工作日内回复结果并予以处理； ● 区域通知缓办除外，需配合区域执行。退换货流程补充说明 ①检验返货：
● 确定没有使用过，不影响二次销售的，直接检验；
● 有问题，或者客户使用过的，由生产车间（负责人）检验； ②仓储部入库： ● 直接入库：经过检验，产品未使用过，不影响二次销售
● 转为成次品：客户未使用过，但是出现问题，客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题；
● 直接报废：客户使用过，但是出现问题，客户把产品返回公司后经生产车间检验属于质量问题；
③运营部订单处理组退/调货款：
化妆品退换货管理流程 篇2
一、在退换货前，请您事先通过电话或者e-mail方式与搜炫网取得联系，您也可以在搜炫网页面下方投诉栏目里填写投诉表，告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式等。搜炫网将视具体情况妥善为您解决。
二、我们出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品或者从海外化妆品专柜代购的原装正版商品.与您亲临商场专柜选购商品时享受同样的质量保证。对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。
三、您收货时如果发现商品短少、配送错误、破损等问题，请您当时向配送人员指出，并在商品发货单上注明发现的问题，然后立即与客服中心联系。如果您已经在商品发货单上签字确认所收商品，则过后不予受理此类问题。客服中心在确认存在您所述问题后会安排为您免费退/换/补足相应商品。
四、顾客收到商品7天之内发现质量问题，可以安排退货服务（部分商品退/换货时间规定不同，以具体说明为准）。请您务必在有效时间内与我们联系，并备好商品以及发货单以备检验。
五、如果非搜炫网本身失误或产品质量问题，原则上不予退/换货。如有其他特殊原因，请先与客服联系，客服确认可以办理退货后请自费将要退/换的商品寄到本公司办理。具体要求如下：
（1）内外包装、商品本身完好无损。
（2）带上发货单。
（3）如办理退货后，其余商品总额不符合免附加费规定，需补交相应的配送费（如全部退货需退回搜炫网所付发货费用）。
如您的订单由其他人代收而发生的非商品质量问题，搜炫网不提供退/换服务。
六、退/换/补货途径：
送货上门的订单请现场确认是否存在商品短少、配送错误、破损等问题。一旦您在发货单上签字确认所收商品无误，则无法退换。如果确实存在问题，请将存在问题的商品由配送人员带带回。我们会另行安排将更换或补足的商品送到您指定地址。
外地邮寄订单：
请您在领取包裹时检查商品数量、种类。如发现缺少，请检查包裹是否完整，并确认商品重量与包裹单重量是否一致。如重量不符，请与邮局联系或拒收商品。如重量一致，请将包裹单传真给客服，同时说明定单号及未收到商品的名称。客服在经过确认后可办理补发货。
请将有问题的商品寄回发货地址，建议您另外附言说明订单号、退/换货原因。商品进行退/换后并由库房发出时，系统会发邮件通知您，若办理退货，货款在收到邮件后可退回到您的“预存款帐户”中或者汇回到您指定的银行帐户；若办理换货，请在接到邮件后按照“配送时间表”所列预计时间注意查收。
海外订单，如果发现商品有质量问题或存在商品短少、配送错误、破损等问题，请与客服中心联系。我们会同您协商妥善解决这些问题。
请按照您的订单发出时的地址寄回商品，如果不按照发货地址寄回，可能会影响到处理速度。如果不慎遗失发货单，请同搜炫网客服中心联系。
查询订单：
用您在搜炫网注册的帐号登录后，点击左侧菜单的“个人专区”或顶部的“会员中心”，然后在随后页面的左侧菜单中点击“我的订单”,就可以看到您所有的订单.根据订单状态可以了解订单的处理进度：
1.未作任何处理：即您刚刚提交的订单，并且您的订单还未经过我们的工作人员处理。这时您可以对订单信息(除商品信息以外)进行修改。
2.用户已经划出款：表示您已经按照所选的付款方式付出款项并已通知我们等待我们的收款。
3.服务商已经收到款：表示我们已经确认收到您所付款项并开始安排配送。
3.服务商已经发货：表示商品已经处于发货及配送环节。
4.用户已经收到或：表示您已经确认所订商品。交易完成！
在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信息。
修改/取消订单：
在订单尚未进入配送流程之前，您可以修改订单信息（但是不能修改订单中的商品信息）
修改订单的方法：
1.在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信息。
2.在订单详细信息页面修改完信息后，点击“确认订单信息”按钮即完成修改。
3.如果您选择的付款方式是银行卡付款，请在付款之后修改订单信息，选中“用户已经划出款”左侧的复选框，然后点击确认订单信息”按钮即完成修改。
在订单尚未付款之前，您可以取消订单信息。
1.在订单列表中点击每个订单号就会看到该订单的详细信息。
2.在订单详细信息页面修改完信息后，点击“删除订单”按钮。
下订单后长时间未收到货如何处理：
请确认是否是以下某项原因造成，如果非以下原因，请同您的客服专员联系，我们会尽快查明情况并及时给你回复。
订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细。所以，请您确保以上列出各项信息的准确性，以便于商品及时、准确地发出。
结算支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。
选择送货上门/货到付款方式的订单，如果我们联络时间超过7天未得到回复，将取消此订单。
汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保留1个月，但是汇款金额将放入到您在搜炫网的“预存款”帐户内，以便您下次订购使用。
注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时我们在收款后24小时内将订单转有效，并为您发出商品。
商品退调货规定 篇3
1、凡是本商店出售的商品，在保证期限内发现质量不符合要求，在对顾客负责。消费者要求退换货，可退可不退，应以退为主。可调可不调，应以调为主，（特殊商品，按行业管理不能退调的）售前应明确告知顾客。
2、一般日用工业品，未经使用，商品保持原样，不损不污，不影响再销售的允许退调。
3、非质量问题，由于顾客使用不当，应由顾客负责，如顾客有困难，商店在可能情况下帮助解决。
4、高档耐用消费品，售后使用时发生故障，确属产品质量问题，只要包装齐全完好，商品无损污，在七天内允许退换，超过期限按有关“三包”的规定处理。