退换货说明（精选8篇）
退换货说明 篇1
退换货统一使用以下格式：
退换货说明，格式如下：(一定要放纸条，不然不知道是哪个订单的)包裹里附一张纸条内容如下： 淘宝订单编号：
退换货地址：姓名：刘弟 电话：***
地址：浙江省杭州市上城区近江住宅区滨江新苑9幢103
声明：拒收一切到付和平邮件。注意！！
收到商品后我们在会24--48小时内受理。
【申请退换货的服装请保证没有洗涤过。吊牌完整。不影响第二次销售的情况下才可以退换。】
非质量问题退换货买家承担来回邮费。谢谢。换货返回的邮费放在包裹里跟纸条放一起寄回即可
注意：关于质量问题仅限于（有洗不掉的污渍，破洞，严重脱线，严重被染色了）影响穿着的，才是质量问题,细微瑕疵品不属于质量问题 有质量问题的，也请让买家拍个清晰的照片给我们看过确认过，不然买家单方面说有质量问题的，我们也不做质量问题处理。谢谢合作！
关于质量问题与发错商品的，我们承担来回邮费（比如订单拍下时收取的商品运费为10元 那因质量问题退换的 退回来的运费我们也是承担10元）
(质量问题的包裹请让买家先垫付邮费寄回，换货返回时会在包裹里按订单拍下时收取的邮费返还)
声明：拒收一切到付和平邮件。注意！！
退换货地址：姓名：刘弟 电话：***
地址：浙江省杭州市上城区近江住宅区滨江新苑9幢103
(八)退换货制度 篇2
为了加强对销后退回保健品和库存保健品退换货的质量管理，根《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例、《保健食品管理办法》等法律、法规，特制定本制度。
1、保健食品售出，无正当理由，公司一律不承担退货要求，特殊情况由业务部经理批准后执行。
2、销后退回保健食品要先放入退货区，由采购部核实所退换保健食品是否本公司所售，报业务部；业务部经理同意后方可开《销后退回通知单》办理退货手续。
3、公司分支机构的退换货，由分支机构负责人签字，才能办理退换货手续。
4、未接到业务部门开具批准的《销后退回通知单》，保管员或验收员不得擅自接受销后退货药品。
5、验收员要按照验收程序对退货保健品逐批进行质量验收。验收合格的保健品保管员方可办理购进手续，并在微机中建立台账；退回保健品验收不合格的，应查明责任，如不属于本公司的责任，应不予退货，并向客户讲明原因；如在7天内验收员没有接到《销后退回通知单》的，由采购部按不合格保健品处理。
6、要加强退回保健品的验收质量控制，加大验收抽样的比例，零货保健品要全部检查验收，对外包装有疑问的保健品，要逐件开箱检查。
7、向供货方退换保健品时必须由经业务部经理同意，由业务部开具《采购退出出库单》，方可办理库存保健品退货手续，营业员不得擅自向供货方退换保健品。
退换货协议书 篇3
一、质量申明：本店销售的服装都是正规品牌；衣服水洗标吊牌齐全（注：有部份商品无吊牌水洗.商品分类有注明)质量可以绝对放心。在全国范围内有着绝佳销量和优良的口碑，在发货前我们会严格要求检查每件衣服，几乎不可能存在质量问题！本站图片全属实物拍摄，在拍摄过程中光线的差异或显示器存在的色差，部分商品可能与实物会存在稍微深浅问题。
二、质量问题范围：衣服大片脏、破损、缀饰脱落等级为明显无争议的严重的质量问题。
三、免责声明：轻微钩针或脱线、洗后轻微褪色、极小污点；有少许线头，剪裁画迹、人为造成瑕疵、纽扣不够牢、扣嘴未剪开、电脑显示屏造成的色差等无法控制的原因本城可以拒绝退换。
四、细节：买家在签收前一定要确认商品完好才以签收,签收后表明买家确认商品不存在质量问题。
1.退换货承诺：如验收时发现商品有质量问题（定义：如衣服破损,大片脏污,缀饰脱落等及为明显无争议的严重的质量问题）以及货品发错少件等情况，,买家可对商品不予签收，直接退还给承运方，由承运方直接退还给本店。对于直接退回的质量问题商品或者缺货商品，待本店收到货品后，将一律无条件补回缺少商品或换货。
2、不接受:轻微钩针或脱线褪色或极小污点有少许线头裁剪画迹，人为造成瑕疵钮扣不牢扣嘴未剪开等无法控制的原因.电脑显示造成的色差(不同显示屏，色彩会有所不同的)、不喜欢、和我想像的不一样、面料不符合想象、透明,穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题，买家若不予签收直接退回，本店视为买家主动丢弃，且不承担任何责任。
3、若遇到需要先签收再打开包装查看货物的情况，买家应当要求快递员或邮件柜台当场监督并打开包装查看，如发现质量问题，应当直接退货（退回运费将由本城支付给承运人）或者在签收单上加注质量问题的详细情况并让承运人签字确认。
4、签收后的商品视为无质量问题，任何情况不得向本店提出因质量问题的退货及纠纷。
五、因以下情况要求换货的（注：不允许退货）,条件如下：
1、如发现确实有商品制作时产生的问题（如剪裁版型有误，带子缝反了等），即买家可以明确证明商品非签收后有可能人为因素导致的问题，本店对该类商品承担换货服务，此种情况需买家在签收后48小时内提出（以快递跟踪为依据），并向本站提供照片.过期本店概不负责。
2、视为无质量问题的换货说明:
a.如需换货要求的请48小时向本店提出退回,予期不予受理,但原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未穿着或未洗涤过，否则不予换货。b.如衣服不满意：如大小穿着不合适、颜色不适合，要求换货者，在本店有充足库存的情况下，必须向店家申请，征得同意后，除承担往返邮费外每件另加5元/件（适用于同款不同色或不同码的调换）换货手续费，换货只可换同款。但原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未穿着或未洗涤过，否则不予换货。
售后服务 退换货政策 篇4
奢侈品、钻石、黄金珠宝
1)商品无质量问题不予退货
2)验货签收后如商品无品质问题（包括发错货、空盒、明显划痕裂痕、松动脱落断裂等），不予退换货
3)商品开箱后，如有品质问题，联系当当客服办理退换货，退换货需邮寄办理
退换货时限
自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请调换货
退换货原因
1)商品质量问题
2)手镯，戒指类商品：未使用过，不影响二次销售，且包装完好，可以调换大小
注意事项
1）对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非质量问题不予退换货； 您在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与宝网客服中心联系办理退换货事宜。
退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。
2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检；
3)钻石、黄金、18K金、银饰，如无质量问题不退货，有质量问题请出示检测报告，方可退换货；
为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退换货。
服务承诺
1.24小时自助服务、在线响应：当当网为您提供了自助申请退换货的服务，您只需进入网上退换货服务中心自助完成退换货申请，我们的售后服务人员会在24小时内与您联系。2.售后服务处理周期： 1)退换货请求的审核周期
当日18：00前提交退换货请求，当日回复处理结果；
当日18：00后提交退换货请求，次日12：00前回复处理结果。2)退换货服务的办理周期
① 上门办理退货
北京等48个城市：1-2天(自退货申请被确认后)其他地区： 3-4天(自退货申请被确认后)② 邮寄办理退货：5个工作日(自当当收到退货包裹直至退货包裹处理完毕)③ 上门办理换货：1-2天(自换货申请被确认后)④ 邮寄办理换货：7个工作日(自当当收到换货包裹直至换货包裹出库)
退换货地址
免费退换货须知
1.当您需要退换货时，请先致电400-联系宝网客服人员，将有专人为您服务。
2.退换货服务政策：
商品自签收之日起出现任何非人为故障七天之内包退，十五天之内包换，超过退换货实现后即只想国家标准的相关商品“三包”服务。3．请您仔细填写（退换货登记表），并清点要退换货的商品，退货时必须将发票随货寄回，换货请自行保管好发票，以便我们为您提供及时有效的服务。4,.退换货必须保持商品包装完整，且全套商品状态全新，不会影响二次商品，请保证主商品.配件.内外包装.商品说明书.保修卡.发票及所有附赠物品。商品换货流程：
自换货申请受理后七天之内，物流人员为您上门换货。请您与物流人员共同清点新商品与换回商品清单。商品退货流程：
自退货申请受理后七天之内，物流人员将上门回收您退回的商品。请您与物流人员共同清点退回的商品，请确认签字；您退回的商品会寄送至我司库房，经质检符合退货标准时，我们会在三个工作日将退款汇入您的指定账户。7 在不符合退换货标准时，您的退换货商品将会在与您取得联系之日起，三天之内将您的商品原样退回，但您的商品仍可按照国家法律规定的“三包”政策享有其他售后服务。
1、保质量
本公司产品质量符合国家首饰行业的质量标准，并按规定配有权威质量检测机构出具的质量检测证书。
2、保换货
顾客购买的珠宝饰品，供应商按苏宁保换货条款执行。
4、保克重
顾客可在收货3日内复查货重。重量正负误差如果没在国家规定标准允许的范围内，可退换货，邮费由供应商承担
3、保纯度
顾客购买的珠宝饰品在纯度上低于国家规定的标准，可以退换货，并按照政府的法规政策给予退赔处理。
5、保翻新
顾客购买的珠宝饰品，六个月内凭有效购买凭证可免费翻新一次，加重另收成本费。
6、保维修
顾客购买的珠宝饰品，因长期佩戴或意外撞击，如出现断裂、松动、变形等现象，凭有效购买凭证，可免费焊接、修复、整形。邮费客户承担。
7、保缩放手寸
顾客购买的珠宝饰品，凭有效凭证一年内可免费缩放手寸。邮费客户承担。
8、保清洗抛光
顾客购买的珠宝饰品，均可享受终生免费服务项目。邮费客户承担。
9、保改制加工
顾客凭购买公司产品的有效凭证，可对原购买的首饰按自己的需要进行加工改制，（工费和损耗另计。）
10、保换新
顾客购买本公司的产品，持有效购买凭证，可来体验中心以小换大，详情可参见体验中心更换细则。
退换货管理操作细则新0708 篇5
规范公司销售产品退换货、样机及替换机返厂管理，减少和降低公司不必要的损失，明确责权，提升服务意识，结合公司实际，特制定本标准
2.适用范围：
适用于龙岗电子厂所有销售退货、样机退回、替换品、代卖品服务。
3.职责：
3.1.商务部：负责客户退货信息的接收（退货是否接受，注明销售时间、订单号以及退货原因、处理意见）、审核、报售后总监（陈浩）审批及退换货指令下达、相关信息反馈、与客户费用确认、退货开单的处理。
3.2.维修中心：根据商务部指令负责返厂货物的接收、登记、送检维修或翻新、相关报告出具及各环节跟进处理。
3.3.制造部：负责对自产产品的返修及翻新；产品故障问题汇总及上报研发部。3.4.研发部：产品故障分析、解决及防止机制。
3.5.物控（PMC）：出具生产维修材料清单、申购，翻新计划的制定与跟进。3.6.品质部：负责对退回产品退库前的检测并出具相关报告。3.7.采购部：材料采购、外协产品问题反馈跟进及相关商务协调。3.8.仓储物流部：核对实际退换货数量，办理退库手续。3.9.财务部：负责退换货等相关费用报价、审核及账务处理。
4.审批权限：
4.1.退货
4.1.1.产品质量问题，由商务部申请，研发技术鉴定，售后总监（陈浩）审批。
4.1.2.非产品质量问题，不影响二次销售的以及样机，由商务部申请，售后总监（陈浩）审批。4.1.3.对于人为或运输残损、定制或保外产品以及非MYWAY品牌产品不予退货。
4.1.4.因客户原因造成的退货，在销售一个月内可根据实际情况经售后总监（陈浩）审批后可以有条件退货，客户需承担相应翻新、折旧等费用。
4.2.换货
4.2.1.因客户原因的换货，由商务部申请，售后总监（陈浩）审批。
4.2.2.因产品质量问题的换货，由商务部申请，研发技术鉴定，售后总监（陈浩）审批。
4.3.替换品
4.4.替换期内的换货：由维修中心申请，生产部经理（何文赞）或生产总监（陈浩）审批。替换期内的退货，由营销总监（吴杰）审批。
4.5.样品
4.5.1样机退货，由商务部申请，售后总监（陈浩）审批。
4.5.2借出样品原则上为无条件退货，允许包装破损、外观轻微磨损划伤、说明书、小配件、合格证丢失等样机损耗，除物理损坏核心元器件外其他将不收取翻新费用，但对于个别产品外观严重划伤与受损，需由维修中心酌情确认后传递到商务再按照退库流程办理退库。
5.操作流程及作业标准：
1、商务部：接收退换货需求，进行初步确认并提出处理意见；提交退换货申请审批；下达维修中心退换货指令； 通知客户发回产品；费用单传递客户确认并回传，在ERP上开具退换货单。
a)仔细核对客户要求退换货的产品型号、出厂日期、数量及退换货原因等，做出初步处理意见后提交退换货审批申请；如审批不予通过，应及时反馈客户原因。b)审批通过后将退换货清单下达维修中心，同时通知客户发回产品。
c)将维修中心出具经财务审核后的《维修收费通知单》发送客户确认，及时反馈信息到关联各部门，并跟进客户签字确认回传。
d)根据仓库《入库单》在ERP系统中生成退货单，提交财务审核。
2、研发技术部： 产品退换货问题的初步判断；产品故障原因分析总结；解决方案及防止机制；对制造部上报反馈问题做出技术指导并落实。
3、营销部总监（吴杰）或生产部经理（何文赞）及生产系统副总经理（陈浩）根据公司相关规定，了解实际情况后作出最终核准意见。
4、维修中心：根据商务下达审批后的退换货清单核对签收返厂退换货产品；移交制造部检修翻新，或通知采购部外发检修；出具相关检修报告单（含费用报价）；关联部门各环节间的沟通及跟进。a)签收实物标准：应开箱查验是否有人为及运输损坏情况，无人为及运输损坏的正常签字收货，出现人为及运输损坏的及时与客户沟通后再确定签收或拒收；同时，核对好机器所有配件是否完整并做好登记，邮件形式与客户确认货物是否正确；如无退换货申请审核的到货，不得执行退换货流程。
b)产品签收后，维修中心协同技术人员划分自制生产和外协采购产品：
1.归类于自制生产的：开具《产品检修单》交制造部，如需翻新的需在检修单上标注。2.属于委外采购的：《产品检修单》送交采购部联系相关厂家处进行维修或翻新，同时建立相关台账以便跟进处理。
c)维修或翻新费用确认：根据PMC出具的维修翻新材料清单或采购部提供的上游厂家报价后交财务确认费用价格（要求1个工作日完成）。
d)依据财务审核后的订价出具《维修收费通知单》提交商务部。e)跟进商务部落实客户确认信息并书面通知制造部或采购部维修或翻新。f)接收维修翻新合格品（含外协部分）并填写《退料单》到仓库办理入库手续。
5、制造部：负责对自产产品的返修及翻新，送交品质部检测、确定维修配件材料；产品故障问题汇总、上报研发部。
a)
制造部接收维修中心产品，送交品质部检测。
b)检测结果返回后，应于2个工作日内确定维修或翻新配件清单并书面通知PMC，属于产品功能性缺失的，上报研发部支援解决方案。
c)
根据PMC下达的维修或翻新计划返修，相关信息反馈PMC及维修中心。d)按《产品检修单》要求将货物维修好，送品质部检测（确保3个工作日）。e)
将检测OK产品移交维修中心办理相关手续。
6、物控（PMC）：查询在库料或提出申购；配件材料清单及计划交期反馈维修中心；下达制造部维修或翻新计划。
a)整理维修或翻新所需材料清单（正确的规格型号、数量）反馈维修中心出具报告。b)接收客户确认信息后，查询当前库存，不足部分发送采购部提出申购。c)跟进材料到货交期，物料齐全后下达制造部维修或翻新计划。d)反馈维修中心实际完成日期。
7、品质部：退回产品退库前的检测（按公司出货质检标准），出具品质检测报告。
8、采购部：维修翻新配件采购；外协产品返修跟进、产品故障分析，解决及预防机制出具。a)按PMC下达的请购单采购配件原材料。
b)根据维修中心诉求，联系相关供应商处进行维修或翻新；随时跟踪维修翻新进展情况，责成上游厂商尽快修复翻新后发回。
c)期间若供应商需收取相关维修费用（要求5个工作日内确定），信息反馈维修中心。
d)经维修中心发送客户确认信息后，通知厂商进行维修或翻新，并要求厂家确保10天内将机器维修好并发回工厂。
e)根据仓库签收单及确认的厂商报价单申请付款。
9、仓储物流部：核对实际退换货数量，办理退库手续。
a)仓储物流部根据维修中心填写的《退货单》、实物及品质检测报告（合格品）签收并办理入库，三者缺一不可。
b)同时按对应的客户及型号在系统中生成《入库单》，提交财务审核。c)通知商务部做销售开单（退换货单）。
10、财务部： 维修翻新费用报价、确认审核；退换货账务处理。
a)根据维修中心提供的材料清单报价确认并返回（要求1个工作日完成）。b)审核仓库入库单、商务部销售开单（销售退换货单）。
退换货说明 篇6
第一章总则
第1条 为给广大经销商提供更加优质的服务，减少经销商的库存积压，加速资金流动，凡经营××××系列产品所有经销商的库存滞销商品，均可按照以下规定给予换货处理。
第二章滞销产品退换货规定
第2条 自公司发货之日起3个月内未能形成销售，内外包装完好的，各办事处和物流承诺给予换货处理，换货费用由经销商负担。同时公司对物流及各办事处承诺：对于其内部不能执行调节的此类货物，给予4个月的退货期，但退货前必须书面通知销售计划部并提交退货清单。
第3条 对于超出期限的滞销产品换货前，经销商必须向当地办事处经理、区域经理或物流提出申请。如在当地能够进行调配的，可由当地办事处经理、区域经理或物流给予调配；无法调配的，由办事处经理、区域经理填写换货申请表并传真回公司销售计划部。
第4条 审核批准后，由办事处或物流先行换货，再将该批直销商品托运回公司，每箱必须附产品清单，以方便物流部清点。滞销品发回公司的手续视同发货手续，必须有库管员、储运员和办事处经理的签字。物流的退货，必须由当地的区域经理清点签字。未经公司审批的，物流部有权不予处理。由此造成的一切损失由办事处或物流或区域经理承担。
第5条 实际的滞销品退换数量以公司物流部清点为准。
第6条 滞销品退换货的运输费用由经销商承担。如因多次运输或经销商存放不当而造成产品外包装损坏的，更换包装费用由经销商负担。
第7条 各物流、办事处的退换日期。
（1）每月第一周：黑龙江、辽宁、天津、北京、山西（含内蒙古）、河北、四川、贵州、陕西、甘肃（含青海、宁夏）、新疆、重庆、云南。
（2）每月第二周：安徽、江苏、上海、浙江、福建、江西。
退货、换货证明模版 篇7
我公司于XX年XX月XX日收到****公司的XX产品：XX 吨，总计金额：XX元，因XX原因，现将xx产品XX 吨，计款XX元退回贵公司，XXXX有限公司（盖章）
****年**月**日
换货证明（模版）
我公司于XX年XX月XX日收到****公司的XX产品：XX 吨，总计金额：XX元，因XX原因，现将xx产品XX 吨，计款XX元退回贵公司，重新发货XX产品XX 吨、总计金额：XX元。退货差额从下批发货中找补。
特此证明！
XXXX有限公司（盖章）
****年**月**日
发票拒收证明（模版）
****公司于×年×月×日给我公司开具增值税专用发票1份，发票代码为×××，发票号码为×××，金额为.××元，税额为××元，价税合计为××元。因×××原因，我公司将货物退回，对应的该发票拒收。
我公司保证该发票未认证、未抵扣，特此证明！
XXXX有限公司（盖章）
****年**月**日
退换货说明 篇8
来源：安利商城网 http://www.exbuy.net
一、消费者及销售代表权益
1． 安利（中国）为消费者及销售代表提供全面的购货保障，在允许退货期内（自购买产品之日起30天内），消费者及销售代表可以根据自己的需要，凭购货发票或售货凭证，自由选择退、换已购产品。
2． 消费者及销售代表通过正常渠道购买安利产品，有权索取购货发票或售货凭证。无购货发票或售货凭证的，消费者可拒绝购买，并有权向安利（中国）举报。
二、退换货范围
1． 凡通过正常渠道购买的安利产品，自购买之日起30日内，产品未开封的，可以办理退换货。
2． 凡通过正常渠道购买的安利产品，自购买之日起超过30日的，安利（中国）将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等国家法律法规的相关规定办理。没有质量问题的，不予换货或退货。
三、退换货办法
1． 消费者退、换货
1.1 消费者自购买安利产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭安利（中国）开具的发票或者售货凭证原件向安利（中国）及分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的销售代表办理换货或退货。
1.2 安利（中国）及分支机构、所在地的服务网点和销售代表应当自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货或退货。退货金额可通过银行直接汇入消费者提供的账户内，或是以现金方式退还，退款部分将从向其销售产品的销售代表的当月销售额中扣除。
2． 销售代表退、换货
2.1 安利销售代表自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可以凭安利（中国）开具的发票或者售货凭证向安利（中国）及分支机构或者所在地的服务网点办理换货或退货。