职场礼仪讲座总结

职场礼仪讲座总结（精选10篇）

职场礼仪讲座总结 篇1

建工系 职场面试礼仪讲座

（总结）

系别 建筑工程系 日期 2010-12-0

1建工系职场面试礼仪讲座总结

为了更好的服务学生，普及职场礼仪知识，提高大学生思想道德修养、面试技巧和求职礼仪；响应精神文明建设的口号，促进精神文明的发展；强化大学生职场文明礼仪知识、帮助大学生更好地面试就业。我系于2010年11月24日下午两点五十在阶梯五教室了“职场面试礼仪”讲座。以“展礼仪风采，扬成功风帆，职场礼仪进校园”为主题，很荣幸邀请到校旅游系王卫涛老师担任这次讲座的主讲人。作为一名大学生，在我们毕业时势必会面临着严峻的就业形势，那我们应如何从中脱颖而出？除了高学历的证书外，基本的面试技巧和职场礼仪也是我们迈向成功必不可少的一部分。因此，这次讲座具有十分重大意义。

在讲座开始之前，系副主任卢青老师上台给我们讲述了职场礼仪的重要性。

一开始，王卫涛便老师讲述决定第一印象要素中包括外表、举止仪态、交谈内容。从中我们会发现职场礼仪的重要性，促使我们学习必要面试技巧。

紧接着，讲座围绕着主题简述以下五个方面：

一：提出男女正确的着装方式。套装、配饰选择与色彩搭配均以简单、大方、稳重为主。

二：简述正确的站姿、坐姿、行姿。如站时要挺胸收腹，行走时优雅稳健。

三：从手势语言方面提出建议。

四：从善用眼神指出面试技巧。

五：简述办公室公共区域礼仪，包括进出门礼仪、打电话礼仪、名片礼仪。

讲座共分两个环节：第一环节是老师对男女生的穿衣礼仪进行讲解，以及穿衣色彩的搭配，同学们的反映热烈，纷纷向老师提问，老师都根据提问者的特点进行了有针对性的讲解。第二环节是进行如何化好职业妆的介绍，达到了讲座的高潮。老师亲自为现场的同学作模特，给大家做示范，从各个细节入手，仔细描述在职场中需注意的问题。在王老师声情并茂的演讲中活动现场气氛始终异常活跃。让同学们清晰认识到只有通过和谐着装、良好沟通技巧、得体举止，才能树立高素质、高品位职业形象。

精彩的时间总是短暂的，当活动气氛达到高潮时，也意味着这次讲座已接近尾声。在讲座结束后，大家都依依不舍，纷纷向老师提问，老师都耐心的给现场的每一个同学表示的疑问进行了个性化的分析和讲解。

本次讲座我们了解了面试技巧和职场礼仪，让我们学会如何以一个良好形象走向成功。本次职场礼仪讲座内容充实、形式活泼，反响较好。

由于时间紧迫，还有很多不足的地方，但我们会汲取经验和教训，为今后的工作做好充分的准备，打下良好的基础，相信以后我们一定会把活动办得更好。

建筑工程系

2010–12–01

礼仪讲座总结 篇2

礼：行为准则 仪：具体方法

以尊重为基础和原则

（二）礼仪分布：

仪容、仪表、仪态

（三）场合分类：

1）政务场合 2）社交场合 3）休闲场合

（四）头部礼仪：

1）发型：前不盖眉

后不及领

侧不掩耳

2）妆容：正式场合所有女生必须化淡妆 3）效果：眉清目秀、明眸皓齿

不允许染发

眼镜镜框选择符合自己身份

男生每天剃胡须

头发至少两天洗一次

特殊情况下重新洗头

（五）套装部分：TPO原则（时间，地点，场合）正式套装：裙装（国际标准）裤装不是正装

1）衬衣（棉、丝）尽量不要太复杂，下端塞在裙装里面，衬衣不要太透 2）外套：扣子必须系上，演讲需用手势时可解去 3）裙子：未婚、30岁以下：膝盖以上短裙

已婚：膝盖以下

禁止穿皮裙（风尘女子）4）丝袜：肉色、黑色

千万不能破 5）皮鞋：深色、高跟

露头皮鞋不穿袜子

男士套装：外套、衬衣、领带、皮带、裤子、袜子、鞋子

（六）仪态：

1）站姿： 女生 十字步 手交叉

男生 步同肩宽 手自然下垂

2）坐姿： 女生：膝并拢，右手放置左手上,坐三分之一

男生：腿同肩宽 双手自然放于膝上，坐三分之一(最多不超过三分之二）

3)扣子：最上面一颗可系可不系

中间必须系

最下一颗永远不系

4）配饰：同质地的一套，不超过3件

戒指（清热解毒）

食指：有想恋爱倾向

中指：热恋中

无名指：已结婚

小指：暂时想独身

手镯

单个（戴右手）

一对（已婚）

男士耳洞：单个

双个：同性恋倾向

（七）社交：

1）三个三角区：

不认识的人：额头上三角区

社交视角区（关系不错）：眼唇下三角区

亲密：唇颌下三角区

2）距离：

私人距离（亲人、爱人）：0.5m以内

社交距离：0.5至1.5m

公共距离：1.5至3m

观望距离：3m以外

（八）介绍：

1）自我介绍：半分钟为宜，不超过1分钟

2）介绍他人：尊者优先了解情况

（九）名片：

1）制作：不要太花哨

无私人电话和住宅

2）递交：尊者先递

或按照圆周顺序

3)收取： 念出名片名字

与对方握手

递出自己名片(十）握手：

1）尊者先出手

2）作客：进门主人先出手

临走客人先出手

3）禁止：戴手套、墨镜、隔着门槛握手、用左手

（十一）亲吻：

1）长辈亲吻晚辈：额头

2）同辈：亲脸颊、脸蛋

3）晚辈亲长辈：嘴、下颌

（十二）茶水：

初入职场要知道的职场礼仪总结 篇3

进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。别交叉双腿――容易令人觉得你太过随意。

★ 初入职场要知道的职场人际关系技巧

★ 初入职场自我介绍

★ 初入职场礼仪须知

★ 初入职场职业生涯规划

★ 初入职场：脚踏学校和职场两条船

★ 初入职场有什么需要注意

★ 初入职场别过于表现

★ 初入职场职业生涯规划报告

★ 初入职场励志语录有哪些

职场礼仪讲座总结 篇4

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用。在职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。

市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。作为当代大学生掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼，因此，大学生职业规划与发展协会由此开展了本次职场礼仪大赛。

在比赛前中后期，优点与不足共存，对本次比赛中优缺点的总结如下：

由于这次活动的反响较好，并且通过调查发现一些大二同学也希望加入其中，所以在下一届活动时，可以扩大选手范围，面向整个管理学院。

在赛制方面，可以考虑下次先在学院内部设置初赛，通过笔答形式选拔出一些更加有实力的选手进行组队，如此也

可以适当拉长赛期，起到更好的宣传作用，也使得同学们更加注重职场礼仪方面知识的学习。

下次比赛视具体情况，因参赛选手的水平等因素，可以考虑邀请相关方面知识较为丰富的老师在其方便时作为评委出席，这样可以使得我们的礼仪大赛更加正规化、专业化。

此次比赛也是大学生职业规划与发展协会举办的一次活动，在协会下次纳新时，可以将这项比赛作为重点宣传内容，预期在活动举办时可以获得更好的效果。

由于是第一次举办此类活动，所以各班同学对于其并不是太了解，不过有了这一次的活动经历，相信下一次的效果会更好，能够使更多的同学加入到我们当中。

我们可以通过这一次活动中各个比赛环节的效果呈现，对各个环节加以改进，比如抢答方面，想一些更加公平的抢答方式。以及最后一个情景剧环节，可能有一些选手的确不善于表达，所以表现并不是很理想，也可以考虑把这一环节内容加以改进。

通过此次比赛发现有一些题目过难，导致选手答题效果不好，下次举办比赛时可以考虑将题目分类，各选手可以通过一定的先后顺序选择自己所擅长的类别进行答题。

由于是职场礼仪大赛，所以互动环节游戏也应该更加贴近职场礼仪方面，这在下次活动中也将重点进行考虑。

我们可以将这项活动作为基础，围绕这项活动开展一些

相关的小活动，比如可以将一堂团课的主题定为礼仪相关等等，具体的活动内容有待进一步考虑。

职场礼仪讲座总结 篇5

（靳斓）

上个月出差回来后，领导就对小梁非常有意见。

出差的时候，领导拉着大包小包，包括装着不少洽谈材料。而小梁只顾拉着自己的一个箱子，丝毫没有主动分担的意思。打出租车，他在边上站着，领导去拦车，而他一上车就玩手机，领导只好再告诉司机目的地。到了酒店大堂，他坐在沙发上又玩手机，领导只得自己去前台办入住手续。进了房间，他一放下行李，就躺到床上，领导只好去洗杯子、烧开水；第二天客户开车来接，领导自己开右侧车门，他也要从这边跟着进，让领导 “往里挪挪”……领导不客气地说，这样不懂事的员工，纯粹是增加成本。于是很快辞退了小梁。和领导在外都是为了公干，不仅要做好工作协助，还应使自己的行为更符合礼仪标准。否则一旦失当，丢脸的不仅是自己，还有领导。

形象要求

考虑到所去地点及目的，进行相应穿着打扮，该正式就正式，该休闲就休闲。并根据领导平时的穿着特点，和领导保持差不多的风格就好。和时尚的领导一起外出，穿着上也应适当讲究一些，否则像《穿普拉达的女王》中女主人公安德莉娅一开始那样土得掉渣，而让领导脸上无光就欠妥了。靳斓认为，和穿着随意的领导一起，穿着上应注意适当低调一点，不宜太过时尚而抢了领导的风头。

出差的时候，着装应考虑旅途穿的适当休闲，并带上正式一点的衣服，以便和客户会面时穿着。

提前准备

事前联系确认、车辆安排、交通线路、出差时的机场或车票、出差时的酒店预订等，都应该是提前处理的事。当然，如果公司专门有助理处理这些，你只要配合助理就好。做好联络，即和对方约好会面的时间、地点、双方都有哪些人员参与，特别是对方参与人的姓名、身份，会谈什么内容，大致需要多久，他们这次的目的是什么，对方对这次会面有什么需要或期望，己方需要准备哪些材料或道具，等等。

去外地，最好提前预订好酒店，要考虑的因素有：酒店档次、价位是否符合公司规定，是否含早餐，房间朝向、有没有窗户、楼层、交通位置等。

在外面如涉及用餐，同样也应提前查好合适饭店。

单位出差报销票据的具体要求及规定，也应清楚、熟悉并严格遵照办理。

自己出差用具，包括服装、洗漱用品、充电器之类的物品，当然也是准备之列。做好协助

和领导一同外出，做好协助是基本职责。所以从物品提拿上，做好力所能及的协助，绝不能出现领导大包小包，而你双手插兜的情况。

上下车辆、进出房间和电梯，怎样做好协助，在本课前面的内容中介绍过，就不重复了。打出租时，应该主动拦车，并主动告诉要去目的地。上车时从车的右侧开门，请领导先进。然后自己坐副驾驶座。

在外面和领导用餐，请领导先点菜，自己点的菜注意避开领导忌口。靳斓提示，即使领导请你做主，也应在点好后主动向领导汇报，获得同意后再下单。

在酒店，去前台办手续的不应是领导，除非领导自己要求。发现房间里设备有问题或领导有特殊要求，主动和酒店协调，不应等着领导处理。

住同一个房间时，像洗杯、倒茶等这些眼力活，主动承担起来。同时，不能因个人习惯而影响领导休息。

对酒店周边的地理位置不太熟，主动向酒店前台索取酒店名片（包括酒店名字、地址、联系电话等），以便找不到回酒店的路时，能联系酒店。

对外沟通的时候，做好协助和配合，而不应任由领导自己和对方沟通，你当看客。对于这一点，也可以事先商量好你在沟通中的角色或者沟通的切入内容、分寸。而领导在对外沟通中表达出的错误信息，特别是可能给本单位带来损失的错误，还有及时提醒的责任。

沟通当中，不管领导有没有记录，你应该就要点及其中的数字进行记录，必要的时候还应该再核对。

外出能报销的费用部分，主动索要符合规定的发票并整理好。

注意尊次

座位注意尊次有别，即使领导没有要求或者不讲究，也不应随便越雷池，特别是有客人在场的时候。谨记以右为上座，对门的座位、居中是上座，以及以安全、舒适、方便欣赏景物为上座，当然，私下里领导自己随意而坐并不愿调换时除外。

陪同领导行走时，在领导左后侧半步位置跟从。让领导先上车。

和对方见面时，主动上前把领导介绍给对方，而不应等着领导做自我介绍或给你做介绍。餐桌上或会谈的时候，等双方主要领导就座后，自己再入座。

注意衬托领导的主要身份，使领导有较多讲话机会，不越位。当客户和领导谈话时，注意倾听，对方有问题问你，应该直接或间接地征询领导的意见后答复。不乱说话、不插话，不说领导的隐私。

属领导的小范围谈话，或领导遇到亲朋故旧时的谈话，或者领导们在说你不了解、和外出所办之事没关联的问题，或有意降低声音，说“悄悄话”，应及时回避。

陪同领导外出期间，谈论的话题或与其他人谈话的内容，除领导明确表示传达的之外，其它内容都不应随意透露，即使是餐桌上领导的玩笑话也不应随便向外人提及。

职场礼仪讲座总结 篇6

常不高兴地问，是谁叫派人去大错。

职场社交礼仪的规范是必须遵守的，在运用这些礼仪的时候，必须高度关注四个重点问题。

1、自我定位要准确职场社交中最重要，且又是最容易被忽视的问题恰恰就是自我定位的问题。自我定位准确的，沟通的效率就高，社交成功的可能性就大，反之亦然。自我定位的难度是很大的，因为每一个人都会认为自己是最行的，最了不起的，自己瞧不起自己的人是不多见的，因此，自我定位就难以做到准确无误。

来看一个案例：张三是某单位的办公室主任，有一天，他接到上级指示，要求该单位立即派人前往某地执行一个任务，张三在未经请示的情况下，抱着积极和负责的态度，把人就派出去了，之后还当作自己的一个成绩向领导作了汇报，没有想到的是，领导非

再来看一个案例：李四参加高级干部的面试功亏一篑。面试是职场上的一种特殊沟通方式，李四在这场面试中的出场顺序排名第三，上场前，他给自己的定位是：反应要快、气势要足、表情要好。按照这种定位，他一上场，就把麦克风掰直，把考官为其准备好的椅子挪开，他认为站着讲是有自信心、有底气的表现，接着就开门见山、直奔主题。第二步是抽答题目，当主考官话音刚落，他就侃侃而

谈，直把那个题目分析得淋漓尽致、头头是道，自我感觉更好了。第三步是一个必答题目，李四因为平时热爱学习，此时更是胸有成竹，把考官给的十一分钟时间全部用完，这是相当困难的，个别考生甚至只讲了几句话，就说“回答完毕”了。结果却是，李四得了全场最低分，开始他想不通，许多观众也为他鸣不平。经过仔细的反

省，他终于找到了自身存在的问题——自我定位错误。

我们来分析一下：作为一名面对近20名考官的考生，显然他应该属于弱势群体，弱势群体的自我定位应当表现出一种虔诚的、略显胆怯的，甚至应当是目光中透出一丝丝“讨好”的意味，人心都是肉长的嘛，作为强者的他们，当然希望看到考生的这种“标准”形象。但是李四却不，他那强势的作派，肯定是激怒了不少评委。一上场就把麦克风掰直，站在讲台上，他的目光已经是在“俯视”评委了。再看其他考生都对考官有个开场白：“尊敬的各位评委，大家下午好，我是某某考生，请给我一个机会……”这是讲礼仪的表现，而李四却是开门见山、只奔主题，定位之谬差，简直能让旁观者心悬嗓眼。此次面试，考的是高级干部，高级干部的形象定位应当是沉稳、三思而后行的那种。反观李四，却是当主考官话音刚落就脱口而出，反应快倒是不假，但“不成熟”、“浮燥”的印象恐怕也深深地印入评委的头脑了。

2009.5 ·礼仪讲堂·

2、为他人定位要准确为他人定位，也就是为对方定位也必须准确无误才行。还是以上述两个案例为例：张三不仅自我定位是错误的，而且为其领导的定位同样也是错误的，领导不是由你任意摆布的“木偶”，而是决策者和指挥者，如果说你张

三是一位执行者的话，领导当然就是决策者和指挥者。现在你张三把决策、指挥和执行的事全做了，简直就是吃力不讨好嘛。

李四为自己定位错误了，而他为评委的定位也是不对的：评委是强势群体，面对这么多强势群体，你李四居然“毫无惧色”，真正是匪夷所思！

3、遵守惯例

所谓惯例，是指职场上约定俗成的礼仪规范。譬如乘车时，为了体现尊重，应当由乘车者中的位尊者先上车，以便向随行者告知他所坐的位置便是“大位”。你如果不遵守这个惯例，就有可能犯下礼仪错误。

又譬如在社交舞会上，请异性跳舞时，女性可拒绝男性，但拒绝的方式必须是自贬式的、谦恭的，必须是能够给对方留足颜面的，这也是惯例，如果你作为女性粗暴地拒绝男性，则不仅是对这位男性的不尊重，而且也是对自己的不尊重。

4、职场社交中的忌讳这方面的忌讳应该说是很多的，譬如不能不尊重别人，不能不顾别人的感受等等，就纯粹的社交和沟通而言，职场社交中的忌讳可以概括为“九不谈”：

（1）不非议党、国家、政府。包括对党和国家领导人的非议也是不允许的，这不仅是一种礼仪的规范和内在要求，而且也是关乎职场人士个人形象的重要因素。爱国主义其实也是很朴素的、很具体的，你说你爱国，而你又不分场合地非议党、国家和政府，这都属于自毁形象，至少会给人留下不爱国、假爱国的印象。

（2）不涉及国家和企业秘密。凡职场中人必须懂得，无论是为政府工作还是为企业服务，都必须遵守这一原则，这是职场中人品行端正与否的重要标志。

（3）不议论交往对象的单位。这是职场礼仪中很容易被忽视的部分，我们常常看到一些职场中人动不动就拿交往对象的单位开涮，把人家贬得一钱不值，不仅伤害了交往对象，而且也损害了自己和自己所在单位的形象。

（4）不在背后议论同行和上级。如果你总在背后说这个坏话、那个坏话，还有谁敢和你交往、交谈、交心呢？所以在背后维护上级和同行，不仅是职场中人品行高尚的表现，而且也是职场中人知礼、懂礼、守礼的表现。

（5）不涉及交往对象的个人隐私（如年龄、收入、家

庭、配偶、子女等）。这也是一个职场中人比较容易犯错误的方面，可能是出于关心、也可能是出于好奇、甚至可能是出于一种毫无恶意的下意识，使得一些职场中人经常犯下这样的错误，需要特别加以注意。

（6）不非议自己的亲人和同事。这点对于职场中人尤为重要，做事先做人，做人先尽孝，如果连自己的父母和亲人都敢非议的话，那么这种人就太可怕了，我估计他不可能再交上朋友，更不可能在职场中干出一番业绩来。

（7）不在大庭广众场合讲黄色笑话和下流段子。现在这些东西似乎已经开始成为一种“时尚”，一种“俗文化”，殊不知，在大庭广众场合讲黄色笑话和下流段子是百分之百的自损形象，讲得越多，自损形象就越严重。

（8）不谈与当时气氛不对路的话题。这个问题比较好解决，只要稍微用点心思，不要心不在焉就不会犯这种低级错误，除非是脑子出了问题。但现实是，在职场中经常能够看到这样的错误发生，原因是什么呢？沟通的“资本”不够雄厚，一般犯这种错误，都是因为没话找话说的时候犯下的。

（9）不谈或慎谈自己不熟悉的话题。这个问题很好理解，因为如果说的话题连你自己都不熟悉，那这种沟通怎么

职场礼仪--接待礼仪 篇7

本篇主要介绍商务接待的相关礼仪知识：

(一)接待的原则

1、注意身份对等

身份对等是商务礼仪的基本原则之一，身份对等是指已方作为主人，在接待客户、客商、协作伙伴等客人时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。根据身份对等的原则，乙方出面迎送来宾、参与礼节性会晤或正式谈判及宴请等活动的主要人员应与来宾的身份大体相当。

2、讲究礼宾秩序

礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次和顺序的排列问题。在正式的商务活动中，礼宾秩序可参考下列方法：

(1)按身份与职务的高低顺序排列：如接待几个来自不同方面的代表团时，确定礼宾秩序的主要依据是各代表团团长职务的高低。

(2)按姓氏笔画排列：如果双方或多方关系是对等的，可按参与者的姓名或所在单位名称的汉字笔画多少排列(此排列不分先后)。

(3)其他排列方式：除上述方式外，也可按照有关各方正式通知东道主自己决定参加此项活动的先后顺序或正式抵达活动地点的时间先后顺序排列(亦不分先后)。

(二)接待的准备

接待一般应从以下几个方面来准备：

1、了解客人基本情况

接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别(职务)、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、时间、所乘车次、航班等情况。然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

2、确定迎送规格

按照身份对等的原则安排接待人员：对较重要的客人，应当安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。

3、布置接待环境

良好的环境是对来宾尊重与礼貌的表示。接待室的环境应明亮、安静、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架等，还应适当点缀一些花卉盆景、字画，还可放置几份报刊杂志和有关本单位的宣传资料供客人翻阅。

4、做好迎宾安排

与相关部门联系，按时安排迎宾车辆，预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎的客人不熟，还需准备迎宾牌，写上“欢迎XXX先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。

(三)接待的程序

1、了解情况

如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。

2、食宿安排

在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划，

要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。

3、迎接客人

事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站(机场、码头等)迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。

4、安顿客人

客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等;若是远道而来的.客人，应先把客人引进事先安排的客房休息。

5、协调日程

客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。

6、组织活动

按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。

7、安排返程

了解客人离程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员和车辆。到达车站(机场、码头)后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登车(机、船)后方可离开。

(四)接待中的要求

1、热情接待

来访者无论身份如何、目的如何，都“来者是客”，都应热情接待。这不仅涉及企业形象问题，同时对工作能否顺利开展也有很大影响。切不可让客人坐“冷板凳”，或以貌取人，言词不周。客人到来时，接待者要起立，主动握手，表示欢迎。

2、善于倾听

接待过程中，要善于倾听客人的谈话，在客人讲话过程中，正视对方，适时地以点头表示尊重，且一举一动都要表示出在认真听对方的陈述，切忌让客人有被怠慢的感觉。

3、尽可能不接电话

在接待客人时，不停地接听电话，打断对方讲话都是一种不礼貌的行为，所以要尽量避免。如有重要电话，应先向客人说“对不起”，在得到客人谅解后再接听，且要长话短说。

4、尊重与沟通

交谈过程中，不要随意打断、驳斥对方，也不要轻易许诺。不同意对方的观点，要克制情绪，委婉地表达自己的意见。意见一致时也不要喜形于色。同时能马上答复或解决的事不要故意拖延时间，暂不能解决的，应告诉对方一个解决方案，约定一下时间再联系。

5、难题的处理

职场礼仪之名片礼仪 篇8

1.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。

2.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。

3.辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。

4.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。

5.接受名片后，不宜随手置于桌上。

6.不可递出污旧或皱折的名片。

7.名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。

8.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。

9.不要无意识地玩弄对方的名片。

职场礼仪之应酬礼仪 篇9

敬酒可以在饮酒过程中随时进行，正式敬酒通常在宴会开始时进行，主人先向大家敬酒，并附上言之深切的敬酒词，敬酒时注意应起身面含微笑向大家敬酒。随着主人“干杯”声落下，在座人士应该避免继续用餐而要做出相应回应，即便自己滴酒不沾也要站起身来响应主人号召饮酒一口，且与大家保持平视。如果你不是领导，碰杯时为了表示自己对他人的尊重，尽量让自己的杯子略低于他人。如果与敬酒人座位相隔较远，可以用杯底象征性地轻触桌面以做回应。

酒桌是个考验人的场所，也许你真的没有酒量，但是唐突地拒绝别人敬酒只会让对方处于尴尬境地，认为你“不给面子”，如何才能委婉拒酒又伤害不到双方感情呢?下面几条拒酒方法可以帮你从容应对酒桌上的一切事宜。

(1)计谋法：频频有人敬酒已经让你吃不消了，那就不如用一点小小的计谋来躲避猛灌过来的酒水。适当地装醉，夸张地表达自己实在喝不下去，酒精已经发挥到了更好。想必面对微醺美人，酒桌上的人应该懂得怜香惜玉，自然会放你一马。

(2)借口法：有些女性在酒桌开席前就委婉声明，自己酒精过敏，滴酒不沾，或者正在准备要宝宝，医生告诫远离烟酒等，这些借口可以有助你逃过酒场上的觥筹交错。

(3)温柔法：其实Office Lady可以借用自己得天独厚的温婉，娇滴滴地道出自己不能喝酒的理由，并且深情款款地望着大家。纵使大家有一千个理由也敌不过你那招人怜惜的模样，说不定还会主动为你叫上饮料。

(4)转移法：在酒桌上成为焦点势必成为大家敬酒的对象，劝酒者刚要把目标对准你的时候，你就要准备好先发制人，将其视线转移至酒桌上另一位可以成为焦点的人物身上，当那个人被大家追捧之时，聪明的白领佳丽就可以偷笑了。

玲玲在公司的公关部门工作，她的工作性质免不了要经常参加各种社交场合，但是在应酬的过程中，她懂得用自己聪明的头脑和灵巧的小嘴取得自保。一次例行的应酬场合中，酒桌上的男性都将目光对准了玲玲，准备集体向她进攻，聪明的玲玲早有准备，面露无奈地掏出一张医生的诊断证明，只见上面写着，患有某种疾病，医生建议杜绝饮酒。玲玲娇滴滴地说：“我也想和大家一醉方休，无奈得了这么个慢性病，所以我只能以茶代酒，为大家助助兴吧。”虽然打算劝玲玲喝酒的计划落空，但是听完美女的甜言蜜语后，一行人既没有扫兴也没有减少兴致，而是放过玲玲一马，允许她用茶来代替酒水。

有时候玲玲也会遇上不依不饶之人，当对方“盛情难却”，要是死扛住不喝也许会伤到和气时，玲玲索性就用其他招数。酒过三巡后，酒桌上的劝酒人士还没有收手的想法，玲玲心里暗地寻思，这样下去自己必定会喝多，应该化被动为主动，免得对方无止无休地劝酒。玲玲灵机一动，率先起身举杯说道：“感谢你对我如此的厚爱，我先敬你一杯。”说罢玲玲仰头一饮而尽，接着继续说道：“其实我的酒量很小，这已经超过我的极限了，恐怕你们大家都不想见到我‘耍酒疯’的样子吧。”玲玲略带自嘲的口吻引得酒桌上的人哄堂大笑，于是顺其自然地饶过了这个爽朗的女孩。

公务礼仪讲座（精选） 篇10

一、统一思想，充分认识在机关普及公务礼仪知识的重要意义

源远流长的礼仪文化，一直是中华民族兴旺发达的宝贵财富。近年来，随着国家、单位和个人之间日益频繁扩大的交际往来，了解、掌握符合时代特征和职业要求的礼仪规范，越来越成为迫切需要。机关干部特别是国家公务员承担着管理国家事务和社会公共事务的职能，在国内是党和政府形象的代表，在国际上是国家形象和国民素质水平的代表。加强机关公务礼仪学习教育和实践，使机关干部知礼、懂礼、讲礼，进一步树立公仆意识、规范公务行为、践行社会公德，不断提高文明素质和礼仪水平，不仅有利于建设一支高素质的机关干部队伍，维护党政机关的形象，充分展示党政机关在“迎奥运、讲文明、树新风”等活动中的“第一窗口”示范带动作用，而且对于牢固树立社会主义荣辱观，以良好的形象彰显“诚信、和谐、博大、卓越”的城市精神，创建高绩效机关，推动城市建设管理工作更快更好发展，都具有十分重要的意义。

随着社会的高速发展，对社会文明的要求也越来越高，现代文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范, 它是全体社会成员应该共同遵守的准则。这种规范准则, 既有国家有关法律法规明文规定的, 也有人们在实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人际交往准则, 也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。

礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面。大至国家之间的往来, 召开大型国际会议, 国事访问，隆重典礼仪式;小至个人之间的交往, 一个握手、一声问候。政治生活、社会活动、公务活动、人际交往, 都需要礼仪规范。由此而来, 产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪等等。而在种种礼仪当中, 公务礼仪最为重要，它是和公务活动、职场行为紧密联系的, 直接影响公务活动的结果, 因而对它的要求也最严格。