全国银行从业资格考试

全国银行从业资格考试（通用5篇）

全国银行从业资格考试 篇1

期货从业人员资格考试是期货从业准入性质的入门考试，是全国性的`执业资格考试。考试受中国证监会监督指导，由中国期货业协会主办，考务工作由ATA公司具体承办。

期货从业人员资格考试是为了使国内相关人员通过对期货基础知识的学习，更好的掌握期货市场的基本概念、基本原理和基础知识，熟悉期货市场发展的一般规律、期货市场原理及其运作过程，了解期货市场的基本业务、参与期货交易的基本方法与程序、期货交易的策略和技巧。

通过对期货法律与监管制度的学习，使其能更好的了解和掌握期货市场的基础法律知识、主要法律制度和监管制度等，增强其法律观念、守法合规和自律意识，从而提高其执业水平。依照《期货从业人员管理办法》，中国期货业协会负责组织从业资格考试。

报考条件

1、年满18周岁;

2、具有完全民事行为能力;

3、具有高中以上文化程度;

4、中国证监会规定的其他条件。

考试安排

目前考试设三科，分别是期货基础知识、期货法律法规与期货投资分析。

考试采取闭卷、计算机考试方式。所有试题均为客观选择题。

每科考试多场次组织，单科考试时间为100分钟。

每科试题量为155道，满分100，60分为及格。

防疫要求

据疫情防控工作要求，请考生注意以下事项：

一、受疫情影响，北京、沈阳、哈尔滨、长春、保定、乌鲁木齐、大连、七个城市本次暂不开放报考，待应急响应级别下调及疫情防控部门允许后再安排考试。

考试仍在天津、石家庄、太原、呼和浩特、上海、南京、杭州、合肥、福州、南昌、济南、郑州、长沙、广州、南宁、海口、重庆、成都、贵阳、昆明、西安、兰州、银川、西宁、青岛、宁波、厦门、深圳、无锡、温州、赣州、金华、烟台、徐州、汕头共计36个城市正常举行。考生可选择以上任何一个城市进行考试。

二、考生进入考场需全程佩戴口罩、进行体温测量和健康码验证，做好防疫工作，保持安全距离。

三、为避免人员流动，造成不必要的风险，建议考生避免跨省报考，部分地区对外来人员有较严格的防疫要求，请考生注意。

四、考生需主动了解并严格遵守考场所在地各项防疫要求，考场有权拒绝不符合要求的考生入场考试，请随时配合监考工作者的安排。

五、考试安排将随疫情防控情况进行动态调整，请考生保持信息通畅，避免造成不必要影响。

报考提醒

如有需要报考的同学，请自行搜寻正确的网站进行填报，谨防钓鱼网站对考生造成不必要的人身财产损失，避免受到假冒网站与有心分子的欺骗。

全国银行从业资格考试 篇2

《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》 (国发[2014]19号) 明确提出, 高职教育要服务需求, 就业导向, 推动五个对接:“专业设置与产业需求对接, 课程内容与职业标准对接, 教学过程与生产过程对接, 毕业证书与职业资格证书对接, 职业教育与终身学习对接”。高职院校应主动构建符合国家职业标准、以能力为本位的考核评价体系, 积极开展教学改革, 适应新形式、新要求。

近年来, 广西经济迅速发展, 到2020年将建成区域性金融中心, 南宁市大力实施“引金入邕”战略, 银行机构入驻南宁的数量快速增加。随着经济发展水平的提高, 经济的金融化程度越来越高, 银行业对人才的要求也越来越高, 通过银行从业人员资格考试才能增加从事银行业的就业砝码。而诱人的薪资及良好的发展前景, 使银行业近年来成为炙手可热的黄金职业, 也带动了银行从业人员资格考试的“热潮”。因此, 有必要针对银行从业资格考试的特点和要求, 采取各种措施, 帮助金融专业学生提高银行从业资格证的获证率, 提高学生就业竞争力。

1 现状分析

中国银行业从业人员资格考试是银行从业人员入门的初级基础考核, 由中国银行业从业人员资格认证办公室负责组织和实施的, 银行从业资格考试分公共基础科目和专业科目 (个人理财、风险管理、个人贷款和公司信贷) , 公共基础科目为必考科目, 专业科目可自行选择任意科目报考。考试形式采取全国统一考试、闭卷、计算机考试方式进行, 有题库, 随机抽的题。考试时间为120分钟, 全部为客观题, 包括单选题、多选题和判断题, 题量145题左右。

广西国际商务职业技术学院现有投资与理财、金融保险、证券投资与管理三个金融高职专业, 鼓励学生参加职业资格考试。目前, 学生在校期间参加银行从业资格考试的通过率约为15%, 通过率总体偏低。

2 通过率低的原因分析

广西国际商务职业技术学院学生参加银行从业资格考试的通过率偏低, 其原因主要存在于三个方面:

2.1 课程考核方面

2.1.1该校现行的金融课程考核偏重期末考试, 学生对平时学习的重视程度不够。专业课程的期末总成绩一般由平时成绩和期末笔试成绩组成, 平时成绩 (考勤, 平时作业完成情况等) 占30%, 期末笔试成绩占70%。在实际的课程考核中, 平时测验次数偏少、难度偏低, 平时成绩占比较低, 平时成绩对总成绩影响不大, 学生的平时学习相对放松, 形成了考前临时突击的习惯。由于银行从业资格考试的题型均为客观题, 部分学生心存侥幸, 不认真备考, 考试答题靠猜, 导致通过率偏低。

2.1.2现行的金融课程考核主要采取纸质化笔试, 学生不适应资格证考试的现代化考试手段。学生的平时测练和期末考试都是纸质试卷笔试, 而银行从业资格考试为无纸化机试, 由于平常没有得到充分训练, 学生对考试手段陌生, 计算机操作不熟练, 容易造成情绪紧张。对操作手段的不适应影响了学生的考试成绩。

2.1.3银行从业资格考试内容的覆盖面广, 学生备考难。银行从业资格考试的题量大、知识点多、覆盖面广, 要求识记和掌握的内容多, 学生准备考试有一定难度。

2.2 授课教师方面

该校金融课程教学的授课教师队伍由专任教师、校外兼职教师组成, 拥有扎实的金融理论知识和一定的银行从业经历。不过, 在针对银行从业资格考试的教学与指导方面, 有些工作存在一定不足。

2.2.1课程内容与职业标准对接不够。对课程的开发和对课程的把握能力欠缺, 参照职业标准对教材内容进行取舍的能力有待提高, 课程教学大纲与银行从业资格考试大纲不一致, 不善于总结分析考试规律。

2.2.2教学活动的设计和调整不够优化。在教学过程中, 未能根据学生的学习兴趣、知识水平、理解力和课堂表现灵活调整, 创造性设计教学活动的能力有待加强。

2.3 学生学习方面

2.3.1 基础水平因素

从历年招生情况来看, 该校金融专业学生录取分数线较省内同类高职院校偏高, 但与本科生相比, 学生的基础知识不够扎实, 要深入理解和掌握金融基础知识, 存在一定困难。

2.3.2 学习态度和能力因素

该校金融专业学生的学习目标不够明确, 缺少学习规划和职业规划, 并且考证通过的自信心不足, 考证备考积极性不够, 备考的主动性偏低。再加上学习能力和学习方法有待加强, 导致考证成绩不够理想。

3 改进建议

3.1 改革课程考核方式

3.1.1 实行多元化考核

课程考核上, 将职业资格考试贯穿课堂练习、平时作业、模拟考试、期末测试等课程考核的全过程, 诊断性评价、形成性评价和总结性评价三种评价类型有机结合, 将侧重点放在诊断性评价和形成性评价上, 反映出学生的综合能力和实际水平。课程考核的最主要功能是帮助学生不断提高自己, 尽可能让学生平常多练习。老师教和学生自学有机结合, 如果平常测试不合格, 学生可以反复自我训练, 熟悉考试题型, 把握考试难度, 多次鉴定, 不懂的教师给予指导, 在平常测试中积累知识, 提升自我, 以练促学, 从而提高考试通过率。

3.1.2 逐渐实行网上测试

通过在网上建立试题数据库, 自动生成电子试卷, 学生可通过在线进行自我练习或测试。利用现代信息技术实现试题库管理系统, 具备题库管理、自动组卷、在线考试、自动阅卷、指导答疑等功能, 满足课程训练与考核的要求。让学生熟悉这种考试形式, 以训练促考证。

3.1.3 构建课程考核试题数据库

针对银行从业资格考试大纲和考试要求, 收集和编制银行从业资格考试历年真题和模拟题资源, 并且完善试题答案、试题难度和区分度、重要程度等信息, 平常测试中模拟银行从业资格考试出题难度, 让学生在平常反复的训练中较全面掌握知识点。

3.2 对教师的要求

建设一支优秀的双师型教师团队是提高高职教育的质量和吸引力的关键之一。对教师进行培养培训, 充分发挥来自企业的教师的作用, 使专兼教师优势互补, 取长补短。加强与银行证券、金融培训机构合作, 与企业合作建立了良好的实训协作关系;专门配备实践经验丰富、业务能力强的专兼职实训指导教师。同时改革教学评价模式, 发挥教师的积极性与能动性, 提高教学效能。

3.2.1 做到课程内容与职业标准对接

将银行从业资格考试科目整合到课程体系中, 把《银行从业基础与个人理财》、《职业从业资格考证》科目内容融入到专业课程中, 培养学生从事相关岗位工作所需要的基本知识和职业素养, 促进课程内容与职业标准对接, 并且在一些专业课程中将银行从业人员资格考试用书选定为教材。教师要不断学习, 提升自己的专业素质, 校企合作, 到企业锻炼, 增强自身的实践能力。教师应认真学习研究银行从业资格考试大纲, 平时注意搜集历年考试真题, 总结考试规律, 有针对性地布置作业, 让学生多学多练, 从而以训练促考证。

3.2.2 加强教学反思, 改进教学方法

对金融专业的学生加强实践动手能力的培养, 从新生一入校第一至第四个学期都有《金融操作技能》的实践与技能训练课程, 《金融操作技能》第一个学期为教师教学;第二、三、四学期是在期末进行测试, 教师教授和学生自学相结合。多运用实践教学、互动模式、案例教学等方法, 强化教学、学习、实训相融合的教学活动, 设计出富有弹性的课堂教学活动, 根据学生的学习兴趣、知识水平、理解力和课堂表现灵活调整, 创造性设计课堂教学, 利用现代信息化教学工具, 提高教学活动效能, 激发学生学习兴趣, 从而提高学生考取银行从业资格证的通过率。

3.3 对学生的管理

3.3.1 提升学生自信

注重知识在实践中的延展, 充分发挥学生的主动性和创造性, 让学生参与课堂, 在课堂讨论中发掘自身潜能和发现自身的不足, 不足的加以弥补, 不断积累金融基础知识。课外组织学生参加校内外大学生银行技能竞赛, 自全国大学生银行技能竞赛首次举办以来该校已连续2届夺得一等奖, 学生的金融操作技能在全国遥遥领先, 激发学生练习技能的热情, 营造学生练习技能的良好环境, 增强学生的基本业务技能。增强学生综合素质, 给个性发展提供了良好的环境氛围, 不断提升学生自信。

3.3.2 端正学生学习态度

帮助学生确立学习目标, 做好职业规划, 加强校企合作, 工学结合, 让学生在实践中感受到现代社会竞争日趋激烈, 明白只有不断学习不断充实完善自我才能立于不败之地, 激发学生自我提升的效能感。

3.3.3 实行“双证制”

将人才培养与就业岗位对接, 高职院校学生毕业时必须取得毕业证和相关岗位的职业资格证这两类证书才能顺利毕业。给学生适当压力, 强化学生学习, 激发学生学习潜能。学生学习的内在因素和外在因素有机结合, 共同起作用, 让学生逐步增强自学能力, 不断获取知识和技能, 提高考证通过率。

摘要：通过分析广西国际商务职业技术学院金融专业学生银行从业资格考试通过率不高的原因, 围绕提高银行从业资格考试通过率, 从课程考核、教师、学生等方面提出金融专业教学改革的措施与设想。

关键词：金融专业,教学改革,银行从业资格考试

参考文献

[1]李娟, 范保兴.高职教师教学能力的构成与培养[J].中国成人教育, 2009 (1) :89-90.

[2]王水江.如何激发高职学生的学习动力[J].改革与开放, 2010 (9) :158.

[3]何牧, 刘永刚, 季秀杰, 刘永成.中国银行业从业人员资格认证刍议[J].哈尔滨金融高等专科学校学报, 2008 (9) :42-44.

[4]闫薇, 杨晨.实施“双证制”课程考核方案的研究[J].软件, 2012 (5) :109-115.

银行从业资格考试资料 篇3

一、考试大纲

3．1从业基本准则

诚实信用

守法合规

专业胜任

勤勉尽职

保护商业秘密与客户隐私

公平竞争

3．2银行业从业人员与客户

熟知业务

监管规避

岗位职责

信息保密

利益冲突

内幕交易

了解客户

反洗钱

礼貌服务

公平对待

客户投诉

3．3银行业从业人员与同事

尊重同事

团结合作

互相监督

3．4银行业从业人员与所在机构

忠于职守

争议处理

离职交接

兼职

爱护机构财产

3．5银行业从业人员与同业人员

互相尊重

交流合作

同业竞争

商业保密与知识产权保护

3．6银行业从业人员与监管者

接受监管

配合现场检查

二、练习题

（一）单选题

在以下各小题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码

填入括号内。

1．制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员_______，提高中国银行业从业人员整体素质和___ __，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。（）

A．职业纪律，职业道德 B．职业行为，职业道德水准

C．职业操守，职业纪律 D．职业道德，职业操守水平

2．银行业从业人员不包括（）。

A．银行工作人员 B．信托公司工作人员 C．汽车金融公司工作人员 D．证券公司工作人员

3．银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格和能力是（）准则。

A．守法合规 B．专业胜任 C．勤勉尽职 D．诚实信用

4．下列符合“守法合规”要求的做法包括（）。

A．遵守法律法规 B．遵守行业自律规范 C．遵守所在机构的规章制度 D．以上都应遵

6．以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?（）

A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息

B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私

C．银行应当保护在为客户提供开户服务时了解到的客户财务状况信息

D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供连贯服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务

7．以下哪一项不属于公平竞争行为?（）

A．某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户

B．某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务

C．某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品

D．某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成8．银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是（）。

A．熟知向客户推荐的产品 B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险

A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态

C．设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来

D．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

11．某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30%，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是（）。

A．没有做到向客户充分提示风险

B．由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险

C．该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的D．以上说法都不对

13．银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的审核不应该包括（）。

A．了解该企业所处行业情况 B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况

C．了解客户所在区域的信用环境 D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况

14．法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况，该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了（》规定。

A．反洗钱 B．协助执行 C．内幕交易 D．监管规避

15．已知银行的一个团队中的某个成员将要辞职到竞争对手处工作，则团队的研究成果是否应当与其共享?（）

A．不应当与其共享 B．该成员有权分享团队的研究成果，并可以将该成果带到新的工作岗位

C．应当与该成员分享成果因为该成员目前仍是团队的一员 D．可以与其分享部分成果，但工作中应当处处提防该成员，不能再使其利用本团队资源增长工作经验

16．银行某工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员（）。

A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额

B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问

C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告

D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告

17．当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时，采取的正确行为有（）。

A．先按正常渠道反映与申诉

B．偷拍窃听相关人员的行为与谈话以获得对自己有利的证据

C．立即向媒体披露所受冤屈

D．以上方式都正确

18．我国《商业银行法》规定，银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理，孙某在当地企业家协会兼任顾问的行为（）。

A．违反了有关法律法规和职业操守的规定，必须停止兼职活动

B．非盈利机构属允许范围内的兼职活动，并应当向所在银行披露白己的兼职身份

C．非盈利机构属允许范围内的兼职活动，可以把一半以上的时间用于此兼职工作

D．与银行业务不直接相关，因此可以不披露自己的兼职兼作

20．近期传言某银行支行因为一笔违规批贷可能导致重大损失，记者李某找到他在该支行的一位朋友张某欲进行采访。在这种情况下，（）。

A．张某本着诚实信用的原则，有责任对李某将他所知道的情况实话实说

B．张某本着维护所在机构的形象和声誉的原则，应对该传言断然否认

C．如果李某答应不对外宣传，张某就可以将他所知道的情况告诉李某

D．张某不应擅自代表所在机构接受新闻媒体采访

21．张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为（）。

A．该情况属于银行正常经营行为，不用大惊小怪

B．这件事情与自己关系不大，不用理会，做好自己的事情就可以了

C．自己也加入这种低利率放贷活动，并利用这种机会给自己的朋友提供贷款

D．应当向所在机构有关部门报告，或向监管部门举报

24．《银行业从业人员职业操守》由（）负责解释。

A．各银行党委 B．中国银行业监督管理委员会 C．中国银行业协会 D．中国人民银行

25．我国《银行业从业人员职业操守》于（）起正式通过并实施。

A．1995年3月 B．2000年8月 C．2003年4月 D．2007年2月

（二）多选题

在以下各小题所给出的4个选项中，至少有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内。

1．对于银行业从业人员的行为，《银行业从业人员职业操守》规定的监督者有（）。

A．从业人员所在机构 B．银行业自律组织 C．银行业监管机构 D．社会公众

2某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。这种做法违反了从业人员职业操守的（）原则。

A．诚实信用 B．礼貌服务 C．风险提示 D．互相监督

3．以下哪些行为明显不妥，有可能会对从业人员及所在机构产生不利影响?（）

A．某银行业务人员在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该业务员暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以满足申请条件，并规避法律约束

B．某银行业务人员发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照内部流程进行了必要的报告

C．某银行业务人员出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便

D．某银行客户经理明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核

4．（），银行从业人员应遵守信息保密原则。

A．在受雇期间 B．在离职后 C．在受雇期间与离职后 D．遇有国家机关查询客户资料，不论是否合法，都不能透露

6．某银行分行行长要求其分行的一名信贷经理关照一笔贷款，而该信贷经理发现该笔贷款明显不符合规定，则该信贷经理（）。

A．应服从领导的指示，按照分行行长的意思做

B．可以向该分行行长解释相关规定以及该贷款不合规的地方

C．可以书面汇报请示有关领导

D．若受到该行长的巨大压力，可以向监管部门报告

7．银行业从业人员离职时，（）。

A．应当归还相关办公物品 B．应当妥善交接工作

C．只能带走自己在工作中积累的客户资料 D．归还所欠公司费用

8．根据从业人员职业操守中“电子设备使用”的有关规定，银行业从业人员（）。

A．不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页 B．不得在本机构电子设备上安装盗版软件 C．如果是为了工作，可以安装盗版软件 D．以上都对

9．银行业从业人员的下列行为中，违反“同业竞争”原则的有（）。

A．超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款

B．与一些商铺协商，安装具有排他性的POS机

C．向客户转发网上有关竞争对手的负面消息

D．以免费方式向客户提供国际市场的有关信息

11．银行工作人员配合监管机构的监管，应当（）。

A．按照要求提供监管机构需要的数据

B．向监管人员提供财物或免费出国旅游，以便建立并保持良好关系，使所在银行避免处罚C．建立重大事项报告制度

D．以上都对

12．违反从业人员职业操守的人员，（）。

A．可能受到公众谴责，但尚无法进行实质性的约束

B．其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒

C．情节不严重的，不应当受到惩戒

D．情节严重的，将被开除，并被通报银行业协会乃至同业，丧失在银行业金融机构工作的机会

（三）判断题

请判断以下各小题的对错，正确的用T表示，错误的用F表示。

1．某银行会计临时请假离开公司，因为领导不在，为了节约时间，该会计人员将财务章交给无权使用此章的同事，并告知其可以利用此章处理紧急业务。这是为银行业务考虑的合理行为。（）

2．“利益冲突”原则要求银行业从业人员本人及其亲属不能接受其所在机构提供的金融服务，以避免机构利益和个人利益的冲突。（）

3某上市银行的员工在家中无意间向亲属透露了所在银行可能面临重大诉讼的信息。该亲属第二天就卖掉了该银行的股票。由于是无意中的行为，不属违规。（）

4．根据“了解客户”原则，客户由他人代理办理业务的，银行只需对代理人的身份证明文件进行核对并登记。（）

5．银行业从业人员不允许有任何礼物收送的行为。（）

6．某银行业务人员向当地一家集团公司争取存款的时候，为了避免商业贿赂的嫌疑，自己掏钱请该公司相关负责人去国外旅游一次，使该负责人感到应当与该银行进行交易，并最终使该银行得到了这笔业务。这种行为属于正常的营销手段。（）

7．银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（）

8．银行业从业人员在引用同事已经公开发表并获得著作权的论文及著述时，若是在内部文稿中交流，则不必提及来源。（）

9．银行中如有闲置的手提电脑，从业人员可以带回家中供家人使用，银行需要时随时还回。（）

10．银行业同业人员之间应当互相尊重，在面对竟争的时候不能互相诽谤；还可以进行正常的学术交流，但不能互相交换商业机密或知识产权。（）

11．银行及其从业人员在接受非现场监管的时候，提供的数据一定要真实、准确，但不必很完整。（）

1B 2D 3B 4D 5B 6D 7D 8B 9C 10B

11A 12C 13D 14B 15C 16C 17A 14B 19B 20D

21D 22C 23D 24C 25D

（二）多选题

1ABCD 2AC 3AC 4ABC 5BD 6BCD 7ABD 8AB 9ABC 10ABD 11AC 12BD

银行从业资格考试真题100 篇4

2、如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。B A.错 B.对

3、银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。B A.对 B.错

4、银行在办理业务时如发现假币，应先交与消费者验看，消费者认可是假币后再进行收缴B A.对 B.错

5、我行投诉受理的渠道（）ABCDE A.信访渠道 B.客户意见簿 C.我行微博 D.95561客服电话 E.我行网点

6、消费者办理业务之后，明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。A A.对 B.错

7、银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道B A.营业网点 B.宣传材料 C.总行 D.分行

8、已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费，是银行的免费项目。B A.错 B.对

9、银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视ABCD A.性别 B.民族 C.肤色 D.身份

10、以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是ABCD A.统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程 B.考虑特殊群体消费者的具体困难，为期提供更加细致和人性化的服务

C.加强对员工的日常培训。强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力

D.积极为特殊群体消费者啤机金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务

11、在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款A A.借款合同 B融资合同 C.租赁合同 D.贷款合同

12、银行接到消费投诉的主要来源包括（）ABCD A.客户服务中心受理的消费者投诉

B.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉 C.新闻媒体、网络、信访

D.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉 E.第三方调查机构

13、除国家法律另有规定外，银行不得代任何单位和个人查询、冻结、扣划储蓄存款B A.错 B.对

14、根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者B A.对 B.错

15、银行业金融机构应该对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料A A.对 B.错

16、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。D A.全流程管理 B.售前管理 C.售中管理 D.售后管理

17、银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力A A.对 B.错

18、银行业金融机构应当严格遵守国家冠以金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准A A.对 B.错

19、银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象 B A.错 B.对

20、银行消费者可以自主决定选择（），自主进行交易ACD A.服务 B.利率 C.产品 D.银行

21、“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则D A.科学管理 B.有偿服务 C.合规经营 D.分类定价

22、以下哪些属于银行应该对消费者履行的主要义务ABCD A.妥善处理投诉 B.妥善处理客户交易请求 C.交易有凭有据 D.保护消费者信息

23、题目忘记拍了

24、消费者使用电子银行时，设置密码的原则为A A.“不易被猜中”原则B.方便原则 C.风险原则 D.补救原则

25、银行消费者权益保护的原则包括ABCDE A.文明规范B.诚实守信C.公开透明D.依法合规 E.公平公正

26、临时存款账户是指存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户B A.对 B.错

27、银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）B A.规避客户投诉B.主动化解矛盾 C.减轻自身责任D.销售更多产品

28、以下哪些属于银行消费者的主要权利ACD A.知情权 B.健康权 C.监督权 D.受教育权

29、消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）D A.本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性

B.本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能 C.理财非存款，产品有风险，投资需谨慎

D.本人已阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险

30、受经济发展水平制约，我国公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制A A.对 B.错

31、银行消费者权益保护的意义有哪些ABCD A.维护社会和谐 B.保障消费者权利C.促进银行业自身发展D提升银行服务水平

32、银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（）提出反馈意见D A.15个工作日内 B.5个工作日内日 C.7个工作日内 D.10个工作日内

33、银行从业人员的行为规范包括以下哪些内容 ABCD待定 A公平竞争、主动回避 B.抵制内幕交易、廉洁自律 C自觉保密、规范操作 D依法合规、加强学习

34、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）C A.投诉要求 B.投诉部门 C.投诉流程 D.投诉反馈

35、发卡银行应按监管规定切实履行消费者身份识别义务，在消费者申请信用卡时银行应做到（）BCD A.亲见客户的收入证明

B.亲见客户身份证件原件及资信证明原件 C.亲访客户

D.亲见客户签名

36、我行消费者权益保护工作分宗旨，描述正确的是ABCDE待定 A.加强公众金融素质教育

B.坚持以人为本，坚持客户至上，坚持社会责任

C.全面提升全社会对本行产品和服务的认知度、美誉度 D.坚持科学发展、坚持行业自律

E.培育银行业消费者维权的意识和能力

37、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）C A.每年进行4次，当年每季度一次

B.每年进行1次，去年7月1日至当年6月30日 C.每年进行1次，当年1月1日至12月31日

D.每年进行2，当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日

38、银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（），注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人C A.机构利益最优原则B.投资人风险最低原则C.投资人利益最优原则D投资人本金最安全原则

39、通过广泛、深入、系统的（）全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质D A.金融监管B.投诉处理 C.义务教育 D.金融教育

40、消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（D A.监督权 B.知情权 C.损害赔偿权 D.受教育权

41、我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。丽日，按照（）原则，理清规范收费项目和标准ADEF A.减费让利B.提高收益C.降低成本 D.合规收费 E.公开透明F.以质定价

42、我行投诉处理原则ABCDE A.坚持首问责任制

B.坚持实事求是

C.提高一次问题解决率 D.坚持守土有责 E坚持以客户为中心

43、银行必须以明确的（），对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险提示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险ABC A.语言 B.格式 C.内容 D.时间 E.地点

44、银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平B A.错 B.对

45、银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求A A.市场准入、非现场监管、现场检查 B.评估评价、非现场监管、售后服务 C.市场准入、产品和服务推出、售后服务 D.评估评价、产品和服务推出、现场检查

46、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为(C。

A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构 C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构 D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

47、银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C个月（含）本行对账单的收费 A.6 B.3 C.12 D.9

48、商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目A A.错 B.对

49、银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系A A.错 B.对

50、在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”，这体现了银行保护消费者的（）D A.隐私安全权 B.财产安全权 C.信息安全权 D.人身安全权

51、银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（）具有重要意义BCD A.遏制银行间竞争 B.改进银行服务 C.促进银行业发展 D.维护金融稳定

52、国债业务中，银行有义务向国债投资者说明利率、期限等重要内容A A对 B错

53、消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买A A.错 B.对

54、银行消费者权益保护的实施内容包括（）ABCDE待定 A.积极履行社会责任 B.做好消费者信息管理 C.完善消费者投诉管理 D.履行信息披露要求 E.为消费者提供规范服务

55、以下属于银行营业网点服务突发事件的是BDEF A.残障人士办理业务

B.干扰他人或不合理占用银行资源的行为 C客户投诉 D业务系统故障 E.客户突发疾病 F.网点客流激增

56、银行从业人员向有关部门报告大额交易和可以交易没侵害了客户的隐私权A A.错 B.对

57、作为银行理财销售人员，禁止以下哪些销售行为ABC A.将理财产品当作一般储蓄产品，进行大众化推销 B.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息

C.误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品 D.告知客户理财产品与基金产品的区别

58、银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，设计众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告C A.银行业协会 B.客服中心 C.监管机构 D.上级行

59、（）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务B A.代收代付业务B.支付结算业务 C.保管箱业务 D.个人贷款业务

60、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质D A.内部学习与培训 B.岗位技能测试 C银行从业资格考试 D 公众宣传教育 61、我国银行消费者权益保护的工作原则是ABDE A教育为主 B依法维权 C.提高剩余 D 协调处置 E预防为先 F奖功罚过 62、银行业消费者权益保护工作是银行业监督工作的重中之重B A.错 B.对

63、银行业金融机构应在产品和服务的（）、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求ABCD A、设计开发 B、定价管理 C、协议制定 D、审批准入

64、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（C，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A、一级 B、四级C、二级 D、三级

65、发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。B A、妥善解决后 B、第一时间 C、三天内 D、一天内

66、银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。B A、客观公正 B、投诉到我为止 C、客户至上 D、首问负责制 67、根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持（），坚持（）。CD A、公平对待 B、健康发展 C、服务至上 D、社会责任 68、（）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。D A、知情权 B、监督权 C、隐私权 D、安全权

69、银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作A A、专门部门 B、法律部门 C、销售部门 D、业务部门

70、中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（）等相关法律法规，积极履行保护投资者合法权益的义务。A A、《消费者权益保护法》 B、《物权法》 C、《反不正当竞争法》 D、《公司法》 71、（）在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）ABCD A、跟进投诉处理结果 B、畅通投诉渠道 C、明确投诉处理时限 D、建立投诉处理机制

E、与司法机构建立联动机制

72、银行业金融机构应当积极开展员工（B，帮助员工强化银行业消费者权益保护意识 A、技能培训 B、教育和培训 C、思想道德教育 D、受理投诉能力培养

73、在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（）合理定位自身的风险承受能力。C A、征信评估 B、投资能力评估 C、风险能力评估 D、资产评估

74、银行、邮政、基金组织以及其他金融机构与保险公司合作，通过共同的销售渠道向客户提供产品和服务成为（）C A、国债投资产品 B、基金理财产品 C、银保理财产品 D、人民币理财产品

75、客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存（B年 A、2

B、5

C、4

网约车从业资格全国题库 篇5

1-1-1-2投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。正确

1-1-1-3根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。正确

1-1-1-4新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。错误

5出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。错误 6城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。正确

7巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。正确

8网约车平台公司应当按照规定确定计程计价方式，不得有不正当价格行为。正确

1-1-1-9出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。正确

1-1-1-10申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。错误

1-1-1-11出租汽车驾驶员已取得甲地从业资格证，现需到乙地从事出租汽车客运服务，其在乙地参加区域科目考试合格后，可在乙地领取新的从业资格证。错误

1-1-1-12取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到出租汽车经营者人力资源部门办理从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。错误

1-1-1-13取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。正确

1-1-1-14网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。正确

1-1-1-15出租汽车经营者可以先招聘驾驶员并安排上岗，再组织其参加从业资格考试并取得从业资格证。错误

1-1-1-16个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。错误

1-1-1-17出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。错误

1-1-1-18出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。错误

1-1-1-19出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。错误

1-1-1-20出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。正确

1-1-1-21出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。正确

1-1-1-22出租汽车驾驶员完成继续教育后，应当由出租汽车经营者向所在地出租汽车行政主管部门进行报备。正确

1-1-1-23驾驶员超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。错误

1-1-1-24使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。正确 1-1-1-25转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。正确

1-1-1-26出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。正确

1-1-1-27网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。正确

1-1-1-28出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处5000元以上1万元以下的罚款；情节严重的，处1万以上3万元以下的罚款。正确

1-1-1-29出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管。错误 1-1-1-30网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。正确 1-1-1-31网约车运价一律实行市场调节价。错误

1-1-1-32网约车运价实行政府定价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。错误 1-1-1-33网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。正确 1-1-1-34网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。正确

1-1-1-35网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。正确 1-1-1-36《网络预约出租汽车运输证》只能由网约车平台公司向相关出租汽车行政主管部门申请。错误

1-1-1-37网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。正确

1-1-1-38网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。正确

1-1-1-39出租汽车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。错误

1-1-1-40网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。错误

1-1-1-41任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。正确

1-1-1-42任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。正确

1-1-1-43网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。正确 1-1-1-44网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由网信部门处以2000元以上10000元以下罚款。错误

1-1-1-45网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。错误

1-1-1-46使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。正确 1-1-1-47小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千米时强制报废。正确

1-1-1-48除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。正确

1-1-1-49巡游出租汽车和网络预约出租汽车均应当依法经营，诚实守信，市场定价，优质服务。错误

1-2-3-9行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。正确

1-2-3-10出租汽车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。错误 1-2-3-11出租汽车驾驶员连续驾驶4小时后，必须休息10分钟。错误 1-2-3-12只要驾驶技能过硬，行车中可以缩短跟车距离并适当超出限速。错误

1-2-3-13跟车行驶时，要预见前车随时可能转向、减速或紧急制动，能够提前采取措施以确保安全。正确

1-2-3-14会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。正确 1-2-3-15驾驶车辆准备超车时发现前方车辆正在左转弯、掉头、超车，要提前加速超车。错误 1-2-3-16驾驶出租汽车掉头时应尽量选择交通流量小、道路较宽、能一次完成掉头的路段进行。正确

1-2-3-17出租汽车驾驶员小明载运乘客中看到前方机动车信号灯黄灯亮，仍加速强行通过，是为了将乘客迅速送达目的，提高运效的做法。错误

1-2-3-18出租汽车驾驶员小王认为前车速度较慢，他可以缩短与前车间距并鸣笛，以示意前车开快点或者赶紧让路。错误

1-2-4-1行车过程中，通过急弯应减速慢行，不得在弯道超车，遇到视线不良的弯道应提前鸣喇叭，靠右行驶。正确

1-2-4-2在积雪路面行车时，驾驶员要加大行车间距，不要轻易超车、急转弯，但可以紧急制动。错误

1-2-4-3炎热天气行车要注意防止发动机过热，—般要求不超过100摄氏度。错误 1-2-4-4夜间行车，驾驶员视距变短，注意力高度集中，易产生疲劳。正确 1-2-4-5雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。错误 1-2-4-6在冰雪道路上行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。正确 1-2-4-7在冰雪道路上行车时，车辆附着力变大，易发生车轮空转或溜滑。错误

1-2-4-8雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。错误 1-2-4-9高温天气驾驶出租汽车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。正确 1-2-4-10雨天行驶，光线昏暗、能见度低，驾驶员视线易受影响，无法清晰观察路况，但只需打开前照灯就能防止上述现象发生。错误

1-2-4-11高温天气行驶，车辆轮胎温度高，行驶中易发生爆胎。正确

1-2-4-12雾天能见度低，看不清前方路况，应进入应急车道行驶相对安全。错误 1-2-4-13驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，要加速通过。错误

1-2-4-14驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯示意。正确 1-2-4-15驾驶出租汽车遇到窄路、坡道、急转弯处会车时，要低速慢行，必要时停车等待。正确

1-2-4-16出租汽车驾驶员在高速公路行车如遇到前方汽车排队，在乘客要求的前提下可以在紧急停车带上行驶。错误

1-2-4-17驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车，提高通行效率。错误

1-2-4-18驾驶出租汽车在城乡结合部通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。正确 1-2-4-19雨天驾驶出租汽车要与路边行人保持更大的间距，避免泥水溅污行人。正确 1-2-4-20雾天能见度较低时，驾驶出租汽车应开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯，必要时开启危险报警闪光灯。正确

1-2-5-1出现险情时，驾驶员应保持头脑清醒，情绪镇定是做好避险的先决条件。正确 1-2-5-2车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取急转方向、紧急制动避让，以减小碰撞损坏程度。错误

1-2-5-3在制动距离内要发生不可避免的碰撞时，驾驶员可采取急转转向盘躲避的方法。错误 1-2-5-4驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。错误 1-2-5-5行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。错误 1-2-5-6车辆高速行驶，遇转向突然失控时，驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下，防止事故发生。错误

1-2-5-7制动突然失灵时，驾驶员要握稳转向盘，立即松开加速踏板，并尽可能利用转向避让障碍物。正确

1-2-5-8下坡路车辆制动突然失效时，驾驶员最好利用道路边专设的紧急停车道停车。正确 1-2-5-9车辆发生侧滑时，驾驶员应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的相反方向转动转向盘，修正方向后继续行驶。错误

1-2-5-10车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。正确

1-2-5-11下坡制动突然失效后，驾驶员可视情况向低速挡“抢挡”利用发动机制动作用控制车速。正确

1-2-5-12因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。错误

1-2-5-13车辆行驶中，发现轮胎漏气时，驾驶员应握稳转向盘，缓慢制动减速，停靠在路边安全地点。正确

1-2-5-14车辆因轮胎漏气驶离行车道时，驾驶员不要采用紧急制动，以免造成翻车或造成后车追尾。正确

1-2-5-15发动机起火时，驾驶员应迅速熄火，打开发动机罩进行灭火。错误

1-2-5-16车辆因故障必须停车时，在不影响其他车辆行驶的前提下，驾驶员可在行车道缓慢停车。错误

1-2-5-17在高速公路上行车，如车辆发生故障需要临时停车时，应将车停至应急车道，并立即在车后方150米外放置警告标志。在高速公路上行车，如车辆发生故障需要临时停车时，应将车停至应急车道，并立即在车后方150米外放置警告标志。正确

1-2-5-18驾驶出租汽车遇紧急情况避险时要先考虑人的安全，先人后物。正确

1-2-5-19驾驶出租汽车行驶途中，由于油路或电路故障，容易导致发动机突然熄火。正确 1-2-5-20驾驶出租汽车行驶中制动管路破裂或制动液不足会导致制动失效。正确

1-2-5-21驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。正确

1-2-5-22驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时，可将操纵杆一次拉紧。错误

1-2-6-1离合器踏板自由行程越大，分离越彻底。错误

1-2-6-2汽车维护是保障汽车安全运行的基本制度，目的是贯彻“安全第一、预防为主”方针。正确

1-1-1-50国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。错误 1-2-6-3车辆二级维护可根据车辆的技术状况适当调整作业周期。错误 1-4-5-3出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。正确

2-1-1-24出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其()。A

A．延期注册B．注销从业资格证C．撤销从业资格证D．吊销从业资格证

2-1-1-93出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。B A．扣10分B．扣5分C．扣3分D．扣1分

2-2-4-18大风天气行车，由于风向往往不断地发生变化，当感到略有跑偏时，出租汽车驾驶员要（）。B A．采取紧急制动B．双手稳握转向盘C．顺风向转动转向盘D．逆风向转动转向盘 2-4-1-11驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应()。D A．在车流较少时可上、下乘客B．无人看管时可上、下乘客C．按乘客需要停车D．按规定在站点即停即走

2-5-6-13实施心肺复苏抢救时，口对口人工呼吸与胸外按压操作，每（）分钟停止一次操作，检查呼吸与循环。B A．1～2B．3～4C．5～6D．7～8 3-2-3-23下列哪些路段禁止掉头？（）ABCD A人行横道、铁路道口B人行横道、铁路道口C窄路、弯道D桥梁、隧道

3-5-5-3车辆损失险是被保险人或其允许的合格的驾驶员在使用保险车辆过程中，因（）造成保险车辆损失的，保险人负责赔偿。CD A被盗B自燃C意外事故D自然灾害

3-5-6-1发生道路交通事故后，现场抢救过程中应着重注意（）。ABCD A尽快把伤员救离现场B尽量避免伤员二次受伤C及时判断伤员伤情D尽可能用救护车运送伤员 3-5-6-2在道路交通事故或乘客意外事件发生后，驾驶员抢救休克伤员的措施包括（）。ABC A保持伤员平卧B下肢略抬高C对低温过低者采取保暖措施D拍打胸部

3-5-6-3在道路交通事故或意外事件发生后，驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括（）。ABC A脱去烧伤处饰物B用冷清水冲洗或浸泡伤处C伤员若口渴可口服少量淡盐水D使用油膏或油等敷抹烧伤处

3-5-6-4下列选项中，哪些容易造成车辆起火？（）ABC A漏油B电路短路C驾驶员或乘客吸烟D连续紧急制动

3-5-6-5出租汽车驾驶员在运营过程中车辆突然起火，驾驶员正确的应急处置方法是（）。ABCD A立即停车B疏散乘客C关闭油电路D报警并采取正确方式灭火 3-5-6-6出租汽车油箱起火时，可以用什么扑灭？（）BCD A水B浸湿的厚布、纯棉工作服C车载灭火器D砂土

3-5-6-7出租汽车发生爆炸燃烧时，正确的应急处置方法是（）。ABC A组织乘客逃生B拨打救援电话C根据爆炸燃烧危险程度，判断是否采取灭火措施D驾驶员不顾个人安危，留在现场灭火

3-5-6-8出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。BC A高速行至目的地B不可给病人乱服药C保持原来的半坐位D让病人平躺在座位上

3-5-6-9出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该（）。ABC A拨打应急救援电话B保护现场，设置警示标志C将受伤者从车内安全转移，避免二次受伤D立即拖出被轧在车轮下的受伤者

3-5-6-10事故现场救护关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的伤员时，注意事项有（）。BC A可以改变损伤时的姿势B不要改变损伤瞬间的位置C不能自行复位D可以缓慢活动损伤关节 3-5-5-2发生道路交通事故造成受害人财产损失，不在交强险赔偿范围的情况有（）。ABCD A驾驶员未取得驾驶资格B驾驶员醉酒C机动车被盗期间肇事D被保险人故意制造道路交通事故 2-1-1-94出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。D A．扣10分B．扣5分C．扣3分D．扣1分 2-1-1-95出租汽车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。B A．加1分B．加3分C．加5分D．加10分

2-1-1-96出租汽车驾驶员在运营过程中有协助查处违法行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。B A．加1分B．加3分C．加5分D．加10分

2-1-1-97出租汽车驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。A A．加1分B．加3分C．加5分D．加10分

2-1-1-98出租汽车驾驶员应当在()，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。C A．每年2月1日前B．每年3月1日前C．服务质量信誉考核周期届满后30日内D．服务质量信誉考核周期届满后60日内

2-1-1-99违反法律法规和政策规定，组织或引发罢运、围堵政府机关及管理机构等过激行为，严重扰乱社会公众秩序和损害社会公共利益的，考核等级定为（）。C A．AA级B．A级C．B级D．C级

2-1-2-1机动车遇有交通警察现场指挥时，应当按照()通行。C A．道路标志B．交通信号灯的指挥C．交通警察的指挥D．道路标线 2-1-2-2机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，()。A A．不得超过标明的最高时速B．允许超过标明最高时速的10%C．可以超过车辆的最高设计时速D．按规定的最高车速行驶

2-1-2-3机动车安全通过没有交通信号的交叉路口的方法是()。B A．按原来车速行驶B．减速或停车观察C．加速尽快通过D．紧随前车行驶 2-1-2-4机动车遇行人正在通过人行横道时，应当()。A A．减速或停车避让B．绕行通过C．持续鸣喇叭通过D．提前加速通过

2-1-2-5机动车在道路上发生故障，需要停车排除时，驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯，()。B A．就地停车，以免造成机械事故B．将机动车移至不妨碍交通的安全地带停放C．迅速停车，并在车前方设置警告标志D．停车后迅速报警 2-1-2-6机动车停车的错误做法是()。D A．应当在规定地点停放B．禁止在人行道上停放C．在道路上临时停车时，不得妨碍其他车辆和行人通行D．可以停放在非机动车道上

2-1-2-7在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先()，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。A A．抢救受伤人员B．将车移到安全的地方C．撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜D．检查车辆受损情况

2-1-2-8在道路上发生道路交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，应当()。B A．将车停在原地，保护好现场，等待交通警察前来处理B．即行撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜C．不得撤离现场D．保护现场，请保险公司定损

2-1-2-9饮酒后驾驶营运机动车的，处10日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，()年内不得重新取得机动车驾驶证。C A．1B．3C．5D．8 2-1-2-10机动车行驶超过规定时速50%的，公安交通管理部门除按照规定处200元以上2000元以下罚款外，还可以并处()。B A．15日以下拘留B．吊销机动车驾驶证C．扣留车辆D．3年不得重新取得机动车驾驶证 2-1-2-11已达到报废标准的机动车()上道路行驶。B A．允许临时B．不得C．经维修后可以D．缴管理费后可以

2-1-2-8在道路上发生道路交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，应当()。B A．将车停在原地，保护好现场，等待交通警察前来处理B．即行撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜C．不得撤离现场D．保护现场，请保险公司定损

2-1-2-9饮酒后驾驶营运机动车的，处10日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，()年内不得重新取得机动车驾驶证。C A．1B．3C．5D．8 2-1-2-10机动车行驶超过规定时速50%的，公安交通管理部门除按照规定处200元以上2000元以下罚款外，还可以并处()。B A．15日以下拘留B．吊销机动车驾驶证C．扣留车辆D．3年不得重新取得机动车驾驶证 2-1-2-11已达到报废标准的机动车()上道路行驶。B A．允许临时B．不得C．经维修后可以D．缴管理费后可以

2-1-2-12驾驶员驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的()进行认真检查。A A．安全技术状况B．整体结构C．所有部件D．齿轮油

2-1-2-13机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，()。C A．集中精力排除故障B．向过往车辆求救C．并在来车方向设置警告标志D．立即报警 2-1-2-8在道路上发生道路交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，应当()。B A．将车停在原地，保护好现场，等待交通警察前来处理B．即行撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜C．不得撤离现场D．保护现场，请保险公司定损

2-1-2-9饮酒后驾驶营运机动车的，处10日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，()年内不得重新取得机动车驾驶证。C A．1B．3C．5D．8 2-1-2-10机动车行驶超过规定时速50%的，公安交通管理部门除按照规定处200元以上2000元以下罚款外，还可以并处()。B A．15日以下拘留B．吊销机动车驾驶证C．扣留车辆D．3年不得重新取得机动车驾驶证 2-1-2-11已达到报废标准的机动车()上道路行驶。B A．允许临时B．不得C．经维修后可以D．缴管理费后可以

2-1-2-12驾驶员驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的()进行认真检查。A A．安全技术状况B．整体结构C．所有部件D．齿轮油

2-1-2-13机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，()。C A．集中精力排除故障B．向过往车辆求救C．并在来车方向设置警告标志D．立即报警 2-1-2-14机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向()以外。D A．30米B．50米C．100米D．150米

2-1-2-15在道路上发生道路交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人()。C A．不得撤离现场B．应当迅速报警C．应当先撤离现场再进行协商处理D．应当将车停在原地协商赔偿

2-1-2-11已达到报废标准的机动车()上道路行驶。B A．允许临时B．不得C．经维修后可以D．缴管理费后可以

2-1-2-12驾驶员驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的()进行认真检查。A A．安全技术状况B．整体结构C．所有部件D．齿轮油

2-1-2-13机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，()。C A．集中精力排除故障B．向过往车辆求救C．并在来车方向设置警告标志D．立即报警 2-1-2-14机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向()以外。D A．30米B．50米C．100米D．150米

2-1-2-15在道路上发生道路交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人()。C A．不得撤离现场B．应当迅速报警C．应当先撤离现场再进行协商处理D．应当将车停在原地协商赔偿

2-1-2-16醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，处()拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证，并处500元以上2000元以下罚款。D A．60日B．30日C．15日以上D．15日以下

2-1-2-17对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，机动车驾驶员不在现场，妨碍其他车辆、行人通行的，处()罚款。C A．10元以下B．10元以上20元以下C．20元以上200元以下D．200元以上

2-1-2-18对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，虽在现场但拒绝立即驶离，妨碍其他车辆、行人通行的，处()罚款。C A．10元以下B．10元以上20元以下C．20元以上200元以下D．200元以上 2-1-2-19机动车在没有限速标志的路段()。C A．以最高设计车速行驶B．不受速度限制C．保持安全车速D．按自己的意愿行驶 2-1-2-2机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，()。A A．不得超过标明的最高时速B．允许超过标明最高时速的10%C．可以超过车辆的最高设计时速D．按规定的最高车速行驶

2-1-2-19机动车在没有限速标志的路段()。C A．以最高设计车速行驶B．不受速度限制C．保持安全车速D．按自己的意愿行驶

2-1-2-14机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向()以外。D A．30米B．50米C．100米D．150米

2-1-2-5机动车在道路上发生故障，需要停车排除时，驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯，()。B A．就地停车，以免造成机械事故B．将机动车移至不妨碍交通的安全地带停放C．迅速停车，并在车前方设置警告标志D．停车后迅速报警

2-1-2-13机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，()。C A．集中精力排除故障B．向过往车辆求救C．并在来车方向设置警告标志D．立即报警 3-1-2-3机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得()。ABC A借道超车B占用对面车道C穿插等候的车辆D掉头 2-1-2-1机动车遇有交通警察现场指挥时，应当按照()通行。C A．道路标志B．交通信号灯的指挥C．交通警察的指挥D．道路标线 2-1-2-4机动车遇行人正在通过人行横道时，应当()。A A．减速或停车避让B．绕行通过C．持续鸣喇叭通过D．提前加速通过

2-5-4-14机动车与行人之间发生交通事故，其损失是由行人故意造成的，机动车一方（）A A．不承担责任B．承担次要责任C．承担主要责任D．承担部分责任

1-5-4-15机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的，必须由机动车一方承担责任。错误

2-1-2-10机动车行驶超过规定时速50%的，公安交通管理部门除按照规定处200元以上2000元以下罚款外，还可以并处()。B A．15日以下拘留B．吊销机动车驾驶证C．扣留车辆D．3年不得重新取得机动车驾驶证 2-1-2-6机动车停车的错误做法是()。D A．应当在规定地点停放B．禁止在人行道上停放C．在道路上临时停车时，不得妨碍其他车辆和行人通行D．可以停放在非机动车道上

2-1-2-3机动车安全通过没有交通信号的交叉路口的方法是()。B A．按原来车速行驶B．减速或停车观察C．加速尽快通过D．紧随前车行驶 2-2-8-1火药、炸药、起爆药属于危险化学品中的（）。C A．氧化性物质B．易燃固体C．爆炸品D．毒害品

2-5-6-2昏迷、休克伤病员保持平卧，下肢略抬高，保持呼吸道畅通，头部应（），以防呕吐物、分泌物误吸入呼吸道。D A．放平B．面部朝上C．向上仰D．偏向一侧

2-5-6-18昏迷、休克的伤员应保持（）下肢略抬高，保持呼吸畅通，头偏向一侧，以防呕吐物进入呼吸道。B A．侧卧B．平卧C．半坐D．俯卧

1-2-3-14会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。正确 2-2-5-12缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车（）方向跳车。C A．任意B．相同C．相反D．前方

1-1-1-50国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。错误 3-1-1-29国家鼓励巡游出租汽车实行()经营。ABC A规模化B集约化C公司化D个体化

2-1-1-63国家鼓励通过（）方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。B A．拍卖B．服务质量招投标C．服务质量信誉考核D．行政审批 3-1-2-10国家出台《劳动合同法》是为了()。ABCD A完善劳动合同制度B明确劳动合同双方当事人的权利和义务C保护劳动者的合法权益D构建和发展和谐稳定的劳动关系

3-2-5-1规避和减轻道路交通事故的危害和损失，最有效的措施就是（）。AC A合理减速B紧急制动C控制方向D离开事故现场

2-1-2-43关于生产经营单位对从业人员进行安全生产教育和培训的说法，正确的是（）。A A．对所有从业人员都应当进行安全生产教育和培训B．对有过相似工作经验的从业人员可以不进行安全生产教育和培训C．从业人员培训不合格的应予以辞退D．可以根据情况决定是否建立安全生产教育和培训档案

3-1-1-1关于出租汽车的定位，以下说法正确的有（）。BCD A城市公共交通的组成部分B城市公共交通的补充C为社会公众提供个性化运输服务D城市综合交通运输体系的组成部分

2-1-2-44关于安全生产违法行为举报制度，以下表述错误的是()。C A．负有安全生产监督管理职责的部门应当建立举报制度B．举报电话、信箱或者电子邮件地址应当公开C．只有对实名的举报才应当进行调查核实D．举报事项需要落实整改措施的，报经有关负贵人签字并督促落实

2-1-2-41关于《安全生产法》的立法目的，下列表述中不准确的是()。D A．加强安全生产工作B．防止和减少生产安全事故C．保障人民群众生命和财产安全D．提升经济发展速度

3-1-1-38鼓励市县道路运输管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对()的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。BD A服务质量信誉考核等级为AA级及以上B服务质量信誉考核等级为AAA级C服务规范D有较高奖励分值

3-1-1-2鼓励、支持和引导()平等协商，合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务。ABCD A出租汽车企业B行业协会C出租汽车驾驶员D工会组织

1-2-3-13跟车行驶时，要预见前车随时可能转向、减速或紧急制动，能够提前采取措施以确保安全。正确

3-2-3-11跟车时，容易造成道路交通事故的因素有（）。BCD A跟车距离较大B跟车距离过小C跟车速度过快或车速判断有误D不同车型视野差异和制动性能差异

1-1-1-3根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。正确

2-1-2-53根据《中华人民共和国安全生产法》规定，道路运输单位应当设置（）或者配备专职安全生产管理人员。B A．监督检查管理机构B．安全生产管理机构C．财务管理机构D．车辆机务管理机构 2-1-2-55根据《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的（），服从管理。C A．财务制度B．考勤管理制度C．安全生产规章制度和操作规程D．培训学习制度

3-1-2-21根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，（）。ABCD A享有人身、财产安全不受损害的权利B有权拒绝经营者的强制交易行为C享有自主选择商品或者服务的权利D享有个人信息依法得到保护的权利

3-1-2-22根据《消费者权益保护法》，下列属于消费者协会履行的公益性职责是（）。ABC A向消费者提供消费信息和咨询服务B受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼D向消费者推荐商品和服务

3-1-2-23根据《消费者权益保护法》，下列哪些属于消费者权益争议解决方式？（）ABD A请求消费者协会调解B与经营者协商和解C提请工商行政管理部门仲裁D向人民法院提起诉讼 2-4-6-1下列哪种行为属于服务禁忌？()A A．行车时接打手机B．路桥通行费由乘客承担C．征得乘客同意后拼客D．提醒乘客勿将头伸出窗外

2-4-6-2出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于()。A A．服务禁忌B．宰客C．粗暴待客D．违法乱纪 2-4-6-3出租汽车驾驶员未经乘客同意不得()。C A．按计程计价设备金额收费B．使用车载卫星定位系统C．拼客D．询问乘客目的地 2-4-6-4出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。B A．适时B．避免C．必须D．视情

2-4-6-5出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是()。D A．拒载B．宰客C．倒客D．甩客

2-4-6-6出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经()同意，不得另载他人。B A．企业B．乘客C．执法人员D．管理人员

2-4-6-7出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于()。C A．甩客B．倒客C．故意绕道行驶D．拒载

2-4-6-8乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有()行为。C A．向乘客问好B．帮乘客提拿行李C．询问乘客目的地D．打开车门 2-4-7-1出租汽车服务评价指标中,要求乘客满意率大于或等于（）。D A．85%B．90%C．95%D．80% 2-4-7-2出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达到（）。D A．85%B．90%C．95%D．100% 2-4-7-3出租汽车服务评价指标中,要求消防器材合格率达到（）。C A．90%B．95%C．100%D．99% 2-4-7-4出租汽车服务评价指标中,要求车载卫星定位系统合格率达到（）。B A．90%及以上B．95%及以上C．100%D．85%及以上

2-4-7-5出租汽车服务评价指标中,要求车容车貌合格率达到（）。D A．80%及以上B．85%及以上C．90%及以上D．95%及以上

2-4-7-6出租汽车服务评价指标中,要求致人死亡且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于（）人次。A A．0.01B．0.1C．1D．5 2-4-7-7出租汽车服务评价指标中,要求致人受伤且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于（）人次。B A．0.01B．0.1C．1D．5 2-4-7-8出租汽车服务评价指标中,要求道路交通责任事故每万车公里小于（）次。C A．0.1B．0.01C．0.05D．1 2-4-7-9出租汽车服务评价指标中,要求道路交通安全违法行为每万车公里小于（）次。B A．0.1B．0.2C．0.5D．1 2-4-7-10出租汽车服务评价指标中,要求驾驶员仪容和行为举止合格率达到（）。B A．90%及以上B．95%及以上C．100%D．85%及以上

2-4-7-11出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。C A．90%及以上B．95%及以上C．100%D．85%及以上

2-4-7-12网络预约出租汽车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于（）。A A．20%B．15%C．25%D．10% 2-4-7-13网络预约出租汽车服务评价指标中，要求车辆和驾驶员相符率、营运车辆保险购买合格率均达到（）。C A．90%及以上B．95%及以上C．100%D．85%及以上

2-4-7-14网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有()。D A．订单日志B．网上交易日志C．行驶轨迹日志D．在线运营时长

2-4-7-15出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理。C A．3日B．5日C．24小时D．48小时 2-4-7-16出租汽车服务评价指标中，要求车辆服务标志设置合格率达到（）。D A．90%及以上B．95%及以上C．85%及以上D．100% 2-4-7-17行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（）D A．装作没有听见B．加速驾驶C．表示抗议D．及时表达歉意 2-5-1-1巡游出租汽车运价标准是由（）确定。A A．政府B．出租汽车经营者C．驾驶员D．消费者协会

2-5-1-2出租汽车运价和油价联动机制应当根据（）设置启动点。C A．驾驶员收入水平B．承包费标准C．成品油价格水平D．运价水平

2-5-1-3出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）计费。D A．取消B．重新C．终止D．暂停

2-5-1-4运营结束后，出租汽车驾驶员应在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，并（）计费。C A．取消B．重新C．终止D．暂停

2-5-1-5出租汽车驾驶员应当按计程计价设备显示金额及相关规定收费，并出具（）。A A．有效车费票据B．机打小票C．存根D．收据

2-5-1-6巡游出租汽车计程计价设备的周期检定由（）负责。D A．出租汽车行政主管部门B．出租汽车经营者C．价格主管部门D．质量技术监督部门 2-5-1-7巡游出租汽车计程计价设备显示的车费不包含（）。A A．路桥通行费B．计程费用C．计时费用D．起步运价

2-5-2-1出租汽车驾驶员在运营中获取的乘客信息应当（）。C A．传播B．提交其他平台C．保密D．微信发布

2-5-2-2出租汽车驾驶员出售乘客信息，获得利益难易确定，乘客向（）提起诉讼。B A．出租汽车行政主管部门B．人民法院C．当地公安机关D．工商部门

2-5-2-3小明将从事网络预约出租汽车服务过程中获取的乘客小红的信息提供给了小张，小张据此对小红实施了侵权行为，小明（）。D A．承担全部责任B．无责任C．承担主要责任D．承担连带责任

2-5-2-4网络预约出租汽车平台收集、使用乘客个人电子信息，下列做法正确的是（）。C A．出售B．后台私自收集C．公开其收集、使用规则D．非法向他人提供 2-5-2-5哪种情况下，出租汽车驾驶员可以向乘客发送商业性信息？（）A A．乘客同意B．乘客未请求C．出租汽车企业同意D．乘客明确拒绝

2-5-3-1经测试，高于（）的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。D A．30分贝B．50分贝C．60分贝D．70分贝

2-5-3-2电喷汽油发动机起动时，驾驶员（）踩踏加速踏板，即可节油又能保证发动机冷却液温度尽快达到正常。D A．轻度B．中等开度C．全力D．不需要

2-5-3-3下列哪种行为不会造成燃料浪费？（）C A．发动机怠速时踩踏加速踏板B．发动机长时间空转C．合理选择挡位行车D．将冷却液温度一直在较低水平

2-5-3-4一般情况下，经济车速是汽车最高设计车速的（）。B A．40%～50%B．50%～75%C．70%～85%D．80%～95% 2-5-3-5轮胎气压过低会增大轮胎的（），油耗会显着增加。A A．滚动阻力B．空气阻力C．负荷D．寿命

2-5-3-6汽车频繁地变换车速，使车辆的油耗（）。B A．减少B．增加C．不变D．无影响

2-5-4-1道路交通事故的责任认定由（）负责。C A．保险部门B．技术鉴定部门C．公安交管部门D．公安交管部门会同技术鉴定部门 3-2-5-8驾驶出租汽车在跨海大桥上行驶突遇强烈横风时，驾驶员应该（）。ABC A双手握稳转向盘B与并行车辆保持安全的横向间距C合理控制车速D加速通过 3-2-5-9行车中遇到紧急情况的处置原则包括（）。ABC A沉着冷静，迅速果断B及时减速，控制方向C优先避人，避重就轻D先物后人，财产第一 3-2-5-10驾驶出租汽车遇紧急情况，在临危处置时可供选择的正确方法有（）。BC A急转转向盘躲避B控制方向C制动减速D跳车逃生

3-2-5-11驾驶出租汽车发生紧急情况向其他交通参与者发出警告信号时，可采取的措施有（）。ABCD A开启危险报警闪光灯B变换远近光灯C连续鸣喇叭D必要时打手势

3-2-5-12驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有（）。ABC A松抬加速踏板B根据情况，使用驻车制动器辅助制动C缓踩制动踏板D紧急制动 3-2-5-13驾驶出租汽车行驶发现转向阻力突然增大，但还可以转向时，应（）。AB A握稳转向盘，及时减速B选择安全地点停车，查明原因C紧急制动停车，查明原因D低速靠右继续行驶

3-2-5-14驾驶出租汽车平直路段行驶，行车制动突然失灵，要沉着冷静，在控制好方向的前提下（）。ABC A立即松抬加速踏板B抢挂低速挡减速C使用驻车制动减速、停车D熄火滑行

3-2-5-15驾驶出租汽车行驶中发现轮胎漏气时，正确的应急处置方法是（）。ABCD A平稳制动减速B握稳转向盘C驶离行车道D选择安全地点停车

3-2-5-16驾驶出租汽车出现车辆制动失效时，驾驶员应控制方向向路边停靠，此期间能起到减速效果的应急措施有（）等。ABC A挂挡滑行B“抢挡”C使用驻车制动D直接挂入“倒挡” 3-2-6-1起动发动机后安全检查的内容包括（）等。ABC A发动机运转声响B仪表、警示信号动态C燃料有无渗漏D轮胎温度 3-2-6-2日常维护作业内容中补给是指补充（）等。BCD A蓄电池电量B燃料C润滑油D冷却液

3-2-6-3一级维护作业的主要内容有（）。BCD A调整B清洁C润滑D紧固

3-2-6-4进行轮胎换位的目的（）。ABCD A使轮胎磨损趋于均衡B延长轮胎的使用寿命C防止轮胎不正常磨损D提高行车的安全系数 3-2-6-5下列哪些部件需要在二级维护时重点检查和调整？（）ABCD A转向节B转向摇臂C制动蹄片D悬架

3-2-6-6车辆出现行驶摆头的故障原因可能是（）。ABCD A前轮定位不正确B转向传动机构松旷C车轮动平衡不良D轮毂轴承松旷 3-2-6-7汽车底盘传动系常见的故障有（）。BC A冷却液温度过高B离合器分离不彻底C离合器分离不彻底D机油压力过高 3-2-6-8汽车离合器打滑的原因有（）。ABD A压盘压紧弹簧状态不良B摩擦片状态不良C离合器踏板自由行程过大D离合器盖安装螺栓松旷 3-2-6-9出现下列哪些情况时，需要更换轮胎（）ABC A胎侧被扎时B轮胎气门嘴漏气时C轮胎磨损到磨耗标记处D夹石较多时 3-2-6-10哪些驾驶方法可以降低轮胎磨损，（）BD A空车可以快速起步B尽量保持直线行驶C频繁使用制动器D尽量避免紧急制动 3-2-7-1出租汽车驾驶员提升自我安全防范能力的主要方法有（）。ABCD A增强自我防范意识B善于洞察识别C遇事灵活应变D接受自卫方法培训 3-2-7-2出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有（）。AB A报警求援B保护现场C自认倒霉D跟踪犯罪分子

3-2-7-3驾驶出租汽车被犯罪分子劫持后，正确的应急处置方法是（）。ABCD A保持沉着冷静B不主动对抗，以免激化矛盾C暗自观察犯罪分子特征D寻找时机向警方求救 3-2-7-4驾驶出租汽车被劫持后，向警方求救时应尽可能提供（）。BCD A需要警察人数B我方详细信息C犯罪分子详细信息D可以依靠的有利条件 3-2-8-1下列物质中，属于爆炸品的有（）。BCD A酒精B烟花C爆竹D炸药

3-2-8-2下列物质中，属于易燃液体的有（）。AB A汽油B柴油C齿轮油D机油

3-2-8-3下列物质中，属于易燃气体的有（）。ABC A一氧化碳B乙炔C氯甲烷D液氯

3-2-8-4下列物质中，属于腐蚀性物质的有（）。BCD A生漆B硫酸C甲醛D冰醋酸

3-2-8-5下列物质中，属于易于自燃物质的有（）。AC A黄磷B硫酸C油纸D冰醋酸

3-3-1-1()是出租汽车驾驶员为大众提供满意服务的前提。BC A提升学历B依法运营C规范服务D利益至上

3-3-1-2出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在（）等方面。ABC A服务广大群众出行B传递社会正能量C展示城市文明形象D增加经济收入 3-3-1-3出租汽车驾驶员做好以下哪些工作，可以展示城市文明形象？()ABC A车容车貌整洁B服务形象良好C服务用语规范D相关证件齐全 3-3-2-1加强出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于()。ABCD A促进出租汽车市场健康、有序发展B全面提升出租汽车从业人员素质C树立文明和谐的行业风尚D提高出租汽车服务质量和服务水平

3-3-2-2出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括()。ABCD A爱岗敬业B遵章守纪C文明行车D诚信经营

3-3-2-3文明服务要求出租汽车驾驶员做到()。ABCD A形象文明B语言文明C态度文明D举止文明

3-3-2-4出租汽车驾驶员应当加强自律的职业道德要求是基于出租汽车服务的哪些特点？（）ACD A单车运营B排它性强C接触面广D流动性强

3-4-1-1下列哪些属于出租汽车运营前的准备工作？()ABCD A对车辆进行安全检视B对车辆进行安全检视C检查服务设备、证件和票据等D调整心态、检查仪容

3-4-1-2出租汽车驾驶员运营期间，应当做到()。ABCD A不拒载、不挑客B遵守交通法规C正确使用计程计价设备D接单后准时到达约定上车地点 3-4-1-3出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到()。AB A车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车B在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李C问清目的地后，再请乘客上车D在保证安全前提下允许乘客携带少量易燃、易爆物品乘车

3-4-1-4出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到()。AB A车辆启动前，检查车门是否关好B如遇到乘客要求掉头行驶的，要遵守交通法律法规，不得违法掉头C未经乘客同意，可根据需要再揽他人同乘D因驾驶员原因造成车辆停驶计程计价设备可以继续计费

3-4-1-5出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？()ABCD A停车B收费C提醒乘客带好行李下车D处理遗留物品和垃圾 3-4-1-6出租汽车驾驶员在运营收费中应该做到()。ABC A按计程计价设备显示金额收费，唱收唱付B涉及路桥通行费等其他费用的，应讲清收费项目和标准并向乘客交付票据C收费完毕后，将空车待租标志竖起，计程计价设备计费金额清零D即使装有刷卡设备，也可以坚持要求乘客给付现金

3-4-1-7出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人，途中外国客人着急地向小张说着什么，但小张完全听不懂，小张应该（）。ABC A向所在公司求助B向出租汽车调度中心求助C打报警电话求助D要求乘客下车，终止服务 3-4-1-8在运营过程中时，巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车，应当()。BD A直接在乘客旁边紧急停车B在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠C遇到禁停位置，临时停车并催促乘客快速上车D遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车

2-5-6-12对伤病员进行口对口人工呼吸的要领为捏紧鼻翼，包严嘴唇，连续吹气（）次，每次（）秒。A A．2，2B．2，1C．2，3D．3，1 1-1-1-51巡游出租汽车和网络预约出租汽车均应当配置统一的巡游车标志顶灯、空车待租标志、计程计价设备。错误

1-1-1-52出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。正确

1-1-1-53出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。错误

1-1-1-54出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。正确

1-1-1-55为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。错误

1-1-1-56出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。正确

1-1-1-57出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。错误

1-1-1-58乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。错误

1-1-1-59出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。正确

1-1-1-60出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。错误

1-1-1-61驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。正确

1-1-1-62巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。正确 1-1-1-63巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风险。错误

1-1-1-64巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。正确

1-1-1-65巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。错误

1-1-1-66新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。正确

1-1-1-67考核周期内，出租汽车驾驶员有20％以上服务质量信誉考核等级为Ｂ级的，出租汽车企业考核等级为B级。正确

1-1-1-68出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。错误

1-1-1-69出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。错误

1-1-1-70出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分共5种。正确

1-1-1-71取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。错误

1-1-1-72考核周期内综合得分为10分的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。错误

1-1-1-73出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。正确

1-1-1-74出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。正确

1-1-1-75出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。正确

1-1-1-76出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受不少于18学时的培训。错误

1-1-1-77出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。正确

1-1-1-78出租汽车驾驶员私自改装、调整计程计价设备造成计费失准的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣20分。正确

1-1-1-79出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。正确

1-1-1-80出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。错误

1-1-1-81出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。正确

1-1-1-82出租汽车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣1分。错误

1-1-1-83出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣3分。正确

1-1-1-84出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。错误

1-1-1-85出租汽车驾驶员未按规定携带从业资格证，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣3分。错误 1-1-1-86出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣3分。正确

1-1-2-1《道路交通安全法》规定，登记后上道路行驶的机动车，要依照法律法规规定，不定期进行安全技术检验。错误

1-1-2-22012年10月，小赵饮酒后驾驶出租汽车被查处，他的机动车驾驶证随即被吊销，根据《道路交通安全法》规定，他可以于2015年10月之后重新申领机动车驾驶证。错误

1-1-2-32012年4月，小王饮酒后驾驶机动车发生重大道路交通事故，被依法追究刑事责任，根据《道路交通安全法》规定，他在刑满释放后可以重新考取机动车驾驶证。错误

1-1-2-4驾驶车辆通过没有信号灯控制的交叉路口，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。正确

1-1-2-5出租汽车应按照交通信号灯指示通行，遇行人、非机动车横穿可以不让行。错误 1-1-2-6对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。正确

1-1-2-7驾驶员造成道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且终生不得重新取得机动车驾驶证。正确

1-1-2-8前方为警车、消防车、救护车、工程救险车等执行紧急任务时，出租汽车可以超车。错误

1-1-2-9签订出租汽车合同，是出租汽车经营者和驾驶员依法经营、维护自身合法权益的法律行为。正确

1-1-2-10出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的劳动合同文本应由出租汽车经营者代为保管。错误

1-1-2-11出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的经营合同应当包含社会保险如何缴纳。错误 1-1-2-12信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。正确

1-1-2-13信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。错误

1-2-6-4车辆一级维护作业的内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件。正确

1-2-6-5出租汽车车辆的二级维护必须按期进行。正确

1-2-6-6发动机异响与转速、负荷、温度、缸位、工作循环、润滑条件等多种因素有关。正确 1-2-6-7行车中发动机出现过热应立即靠边停车，迅速熄火，以防发动机出现“粘缸”现象。错误

1-2-6-8离合器打滑表现是当汽车起步时，完全放松离合器踏板，发动机动力不能完全传至变速器主动轴，使汽车动力下降，起步困难。正确

1-2-6-9制动跑偏的原因有车架变形、前轴移位、前束不合要求、转向机构松旷及两前钢板弹簧弹力不均等。正确

1-2-6-10汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响等。正确

1-2-6-11道路运输车辆一级维护作业的内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件。正确

1-2-6-12收车后的车辆维护属于一级维护。错误

1-2-7-1出租汽车具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，提高防范意识。正确

1-2-7-2出租汽车驾驶员只要时刻提高警惕，加强防范，就能做到运营安全。错误 1-2-7-3乘客到达目的地时，出租汽车驾驶员应锁住车门再收费。错误

1-2-7-4出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应当首先考虑财产安全。错误

1-2-7-5出租汽车驾驶员在城外区域发现乘客有可疑迹象时，要留意是否有报警点、派出所或政府其他相关部门。正确

1-2-7-6出租汽车驾驶员运营过程中如发现有其他车辆发出求救信号时，应当尽量协助，并迅速拨打救援电话。正确

1-2-7-7出租汽车遇劫时，可使用车载卫星定位系统报警。正确

1-2-7-8出租汽车驾驶员遇到抢劫犯罪，应临危不惧，胆大心细，拼尽全力制服罪犯。错误 1-2-8-1易燃液体一旦起火，应立即用水扑救。错误 1-2-8-2酒精、黄磷、农药都属于危险化学品。正确

1-2-8-3烟花、爆竹、火柴都属于危险化学品中的爆炸品。错误

1-2-8-4扑救有毒气体火灾时，扑救人员应穿戴防毒面具和相应的防护用品，站在上风处施救。正确

1-2-8-5遇到乘客坚持携带危险品乘车时，出租汽车驾驶员可以拒载并报警。错误 1-2-8-6图中所示物品属于危险化学品，禁止乘客乘坐出租汽车时携带。正确

1-3-1-1参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作，是出租汽车驾驶员的义务。正确

1-3-1-2方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。正确 1-3-1-3救死扶伤、提供援助是出租汽车驾驶员的社会责任，因此不能考虑自身安危。错误 1-3-1-4不做有损城市形象的事，不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任的要求。正确

1-3-1-5出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为。正确

1-3-1-6出租汽车驾驶员积极学习城市历史文化知识，向乘客传播城市文明是具有社会责任感的表现。正确

1-3-1-7出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明。正确

1-3-1-8“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。正确

1-3-2-1出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高职业信誉。正确

1-3-2-2出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系。错误

1-3-2-3文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。正确 1-3-2-4拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。正确

1-3-2-5出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上的从业意识。错误

1-4-1-1出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。错误 1-4-1-2出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。错误 1-4-1-3乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。正确

1-4-1-4当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。错误 1-4-1-5载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。错误

1-4-1-6出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。正确

1-4-1-7出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。错误 1-4-1-8出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。正确

1-4-1-9出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。错误 1-4-1-10为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。错误 1-4-1-11如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。正确

1-4-1-12外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。错误

1-4-1-13出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。正确 1-4-1-14出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。错误

1-4-1-15出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。错误

1-4-1-16出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队走车，以提高运营效率。错误

1-4-1-17出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。错误

1-4-1-18乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。正确

2-1-1-23出租汽车行政主管部门应当出租汽车驾驶员违法行为记录等作为()的依据。B A．出租汽车企业经营权延续经营B．服务质量信誉考核C．出租汽车企业经营权招投标D．出租汽车企业处罚标准

3-1-2-24根据《消费者权益保护法》，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（）。ABCD a停止侵害b恢复名誉C赔礼道歉D赔偿损失

3-4-1-9站点候客服务要求巡游出租汽车驾驶员()。ABCD A按序排队、顺序发车B服从站点管理人员的调派与管理C不下车私自揽客，不雇人揽客D不挑乘客，不强行拼客

1-4-5-212周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。正确

3-1-2-25根据《安全生产法》规定，以下哪些属于道路运输单位安全生产部门以及安全生产管理人员的职责？（）ABCD A组织或者参与拟订安全生产操作规程B组织或者参与安全生产教育和培训C督促落实本单位重大危险源的安全管理措施D组织或者参与本单位应急救援演练 3-2-1-1服用下列哪种药物会对驾驶员的心理、生理产生影响。ABC A抗生素B镇静剂C兴奋剂D保健品

3-2-1-2驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到（）。ABCD A头脑清醒B判断准确C反应迅速D行动果断

3-2-1-3出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事故的重要因素，这要求驾驶员做到（）。ACD A增强道德和法制观念B根据个人喜好选择乘客C谨防不良的激情干扰心态和行为D努力保持宽容、豁达、乐观的心态

3-2-1-4人的情绪包括（）等不同类型。ABD A心境B激情C热情D应激

3-2-1-5驾驶员行车时，保持积极的情绪和情感有利于（），保证行车安全。ABD A保持平和心态B集中注意力C保持心情亢奋激动D冷静应对行驶中出现的各种状况 3-2-1-6行车中出现不利于安全行车的异常情绪时，出租汽车驾驶员可以（）。CD A行驶中微信聊天，舒缓情绪B违法行驶，发泄情绪C必要时短暂停车休息，调整心态D进行心理暗示，放松心情 3-2-1-7出租汽车驾驶员常见职业病与下列哪些职业因素有关？（）ACD A久坐B时常做伸展运动C长期睡眠不足D饮食无规律

3-2-1-8下列哪些行为有利于缓解出租汽车驾驶员疲劳（）。ABCD A主动下车帮乘客搬运行李B驻点候车时，下车活动C行车间隙，进行头、颈部运动D行车间隙，进行展肩背运动

3-2-1-9疲劳驾驶对安全行车的影响有哪些?（）ABCD A操作动作呆滞B换挡不及时、不准确C出现短暂睡眠现象D体力、视听能力下降 3-2-1-10下列哪些情况表明出租汽车驾驶员已经出现了疲劳现象？（）ABCD A视线模糊B腰酸背痛C注意力涣散D焦虑、急躁 3-2-1-11下列哪些情况易导致驾驶疲劳?（）ABCD A坐姿不良，血液循环不畅B长时间行车C睡眠不足D车内空气质量差、通风不良 3-2-1-12停车休息时，下列哪些做法可以缓解驾驶疲劳？（）ABC A伸展肢体活动B眺望远方C小睡10分钟D小饮一口酒

3-2-2-1炎热天气行车过程中，驾驶员应注意检查车辆（）。ABCD A水温表读数变化B轮胎胎压C气压表读数变化D电路油路 3-2-2-2对车载消防器材，出租汽车驾驶员应（）。ABD A熟练掌握使用方法B在车辆适当位置固定牢靠C及时更换铅封D定期检查 3-2-2-3下列哪些项目属于出租汽车安全检视项目？（）ABCD A轮胎气压及磨损是否正常，固定螺母有无缺失或松动B检查发动机、底盘有无遗洒、泄露C检查仪表、指示灯是否正常D检查计程计价设备是否正常

3-2-2-4出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要做好（）的安全检查。BCD A气缸检查B出车前C收车后D行车中

3-2-2-5出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要保持（）的清洁。ABCD A机油滤清器B空气滤清器C蓄电池D燃油滤清器

3-2-2-6出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要防止（）。ABCD A漏水B漏气C漏油D漏电

3-2-2-7出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要做好（）的补给和车容整洁工作。ACD A燃料B制动液C冷却液D润滑油

3-2-2-8.出租汽车驾驶员在行车时，要查听（）。ACD A各仪表工作状况是否正常B发动机舱内线束有无软化C发动机有无异响D底盘有无异响 3-2-3-1影响出租汽车安全运营的主观因素有（）。ABD A安全意识B驾驶技能C交通环境D职业道德

3-2-3-2影响出租汽车安全运营的客观因素有（）。ABCD A车辆性能B道路状况C天气变化D交通环境 3-2-3-3疲劳驾驶会导致驾驶员（）。BCD A过度兴奋B操作失误增加C注意力不集中D判断力下降

3-2-3-4行经商业场所附近时，出租汽车驾驶员要（）。BCD A加速行驶B高度警惕C减速慢行D随时准备停车避让

3-2-3-5驾驶员饮酒后会影响中枢神经系统，导致（）下降。BCD A驾驶经历B注意力C反应能力D判断能力

3-2-3-6驾驶员食（饮）用下列哪些物质（），可能被误认为酒后驾驶？ABCD A藿香正气水B口气清新剂C漱口水D醉虾

3-2-3-7出租汽车行车至交叉路口时，应注意以下哪几点？ABD A避免发动机熄火B遇拥堵的路口，应顺序排队等候。C只注意前方情况即可D要控制好车速 3-2-3-8驾驶员服用对神经系统有影响的药物时，会导致（）。ABCD A反应及操控能力下降B听力、视力、注意力减退C动作协调性降低D动作准确性下降 3-2-3-9行车中保持安全车距的主要目的有（）。BC A可以缓解驾驶疲劳B保证出现紧急情况时有足够的停车距离C扩大观察视野，减少驾驶盲区D便于加速通过交叉路口

3-2-3-10驾驶出租汽车借道超车时，驾驶员应该（）。CD A打开转向灯盲目跟随前车超车B与对面来车有会车可能时加速超车C判断是否有足够的时间、空间完成超车动作D与被超车辆拉开必要的安全距离后迅速驶回原车道 3-2-3-11跟车时，容易造成道路交通事故的因素有（）。BCD A跟车距离较大B跟车距离过小C跟车速度过快或车速判断有误D不同车型视野差异和制动性能差异

3-2-3-12驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意（）。ABC A遇危险品车辆超车时，要主动让行B拉大跟车距离C遇前方危险品车辆因故障临时停车时，确认安全后通过D危险品运输车属于特种车辆，有优先通行权

3-2-3-13驾驶出租汽车跟行大型货车，需要拉大跟车距离的原因是（）。ABCD A载货较高，阻挡后车驾驶员视野B货车尾灯过亮时，易引起后车驾驶员眩目C货车超载，影响轮胎寿命，易爆胎D货物苫盖不牢时，掉落的货物会阻碍通行

3-2-3-14驾驶出租汽车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有（）。ABC A与对面来车有会车可能时强行超车B遇障碍物盲目急转方向躲避C在狭窄路段会车不减速D会车前降低车速

3-2-3-15驾驶出租汽车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有（）。CD A宽阔路段低速会车B靠车道右侧通行C骑压路肩会车D弯道占用对向车道会车 3-2-3-16驾驶出租汽车在弯道上会车时，驾驶员应该（）。ABCD A以道路中心线为界B没有道路中心线的，保持一定横向间距C靠车道右侧行驶D保持较低车速 3-2-3-17驾驶出租汽车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？（）ABCD A对向车道车流大B前车不让行C与对面来车有会车可能时D前车按限速行驶 3-2-3-18驾驶出租汽车准备超车时，驾驶员应该（）。CD A从被超车辆的右侧超车B紧紧跟行前车准备超车C夜间变换远近光灯提示前车D提前开启左转向灯、鸣喇叭

3-2-3-19下列哪些路段禁止超车？（）ABCD A交叉路口B弯道C铁路道口、隧道内D窄路、窄桥

3-2-3-20驾驶出租汽车变更车道，下列哪些驾驶行为容易引发道路交通事故？（）ABCD A频繁变更车道B变更车道时不注意观察C变更车道不打转向灯D侧后方有车辆快速接近3-4-1-10出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到()。ABCD A提醒乘客开车门时注意安全从右边下车B在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品C巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别D发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主 3-4-1-11遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该()。ACD A劝阻乘客上车B妥善放置在后备箱中C必要时可以报警，请警方协助解决D发现危险物品，应立即组织乘客撤离车辆

3-4-1-12遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该()。ABC A设法联系乘客亲友B拨打警方求助电话C将乘客送往附近的公安派出所D将乘客放下车 3-4-1-13出租汽车驾驶员应在()等方面为乘客提供便利。ABC A放置行李B停车等候C下车D适当超载核定人数 3-4-1-14出租汽车驾驶员在营运服务时应当做到()。ABC A按乘客要求使用空调、音响等设施B接单后按约定准时到达上车地点C若未经已上车乘客的同意，不得另载他人D拒绝乘客中途改变目的地

3-4-1-15网络预约出租汽车驾驶员不应提供（）形式的出租汽车运营服务。BD A电话预约B巡游揽客C网络预约D站点候客

3-4-1-16网络预约出租汽车车内设施配置及车辆性能指标应体现（）的定位。CD A公共交通B大众服务大众服务C高品质服务D差异化经营 3-4-1-17提倡网络预约出租汽车提供（）等供乘客使用。ABC A互联网无线接入B手机充电器C纸巾、雨伞D免费零食、饮料

3-4-1-18即时用车服务约车成功后，出租汽车驾驶员应主动与约车人或乘客取得联系，（）。ABC A确认上车时间、地点等信息B告知自身位置C告知预计到达时间D如果不认路可要求乘客取消订单

3-4-1-19出租汽车驾驶员接单后，应（）。ABC A按约定时间到达上车地点B在允许停车路段候客C主动联系乘客，双方确认身份D乘客未准时在约定地点出现，则即刻离开

3-4-1-20出租汽车驾驶员严禁以下哪些驾驶行为？（）ABCD A酒后驾驶B带病驾驶C疲劳驾驶D超速驾驶

3-4-1-21根据《出租汽车运营服务规范》，出租汽车服务方式包含（）等。ABCD A扬手招车服务B电召服务C站点服务D包车服务

3-4-2-1下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定()。ABC A车厢内整洁、卫生，无杂物、异味B座套、头枕套齐全，洁净平整C车身内外整洁明亮，无破损D车辆内外可以自行张贴商业广告

3-4-2-2下列哪些选项符合出租汽车车辆服务的有关要求？()AB A无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅B车辆设备完好齐全、功能完备，车辆整洁卫生C只要保证行车安全，即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续运营D车辆后备箱应整洁无杂物，为乘客行李预留空间不少于一半

3-4-2-3下列哪些选项符合巡游出租汽车服务标志的有关要求？()BCD A按出租汽车驾驶员需要喷涂车身颜色和样式B设有符合规定的空车待租标志、暂停运营标志、电召服务标志C按要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等D车辆年检审验合格证、环保标志等按规定粘贴

3-4-2-4出租汽车应当按规定配置()。ABD A消防器材B车辆卫星定位装置C倒车影像D计程计价设备 3-4-2-5下列哪些选项符合出租汽车车辆基本要求？()ABCD A取得当地出租汽车行政主管部门核发的营运证件B取得当地公安交管部门核发的有效机动车号牌和机动车行驶证C配有符合规定的计程计价设备、消防器材等D车辆技术条件应符合国家强制性检验要求

3-4-2-6出租汽车车内视频广告应符合（）等要求。BC A娱乐性强B可按乘客意愿开关C音量可控D利润可观

3-4-3-1下列哪些食物出租汽车驾驶员运营前应当忌食？()ABC A大葱B韭菜C蒜头D火腿

3-4-3-2出租汽车驾驶员遵守服务仪容要求，正确佩戴服务标志的作用包括（）。ABCD A表明自身身份B增加乘客安全感C接受乘客监督D提升职业荣誉感 3-4-3-3下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求？()ABC A衣着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗B面部洁净，头发整齐干净C手、脚洁净，指甲修剪得当D驾驶员可以根据个人喜好化浓妆

3-4-3-4出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是（）。ABCD A紧盯住乘客B鄙视、斜视、飘视乘客C目光呆滞D怒目圆睁 3-4-4-1出租汽车驾驶员服务形象要求包括()。ACD A在运营过程中仪表仪容端庄大方，服务主动热情周到B衣着整洁无破损，可以不着工作装C运营前不吃有异味的、有碍服务的食物，保持口气清新D言行举止文明，使用文明用语 3-4-4-2以下哪些选项是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现?()。ABCD A尽量用普通话，语气和蔼B使用规范准确的服务用语C对乘客的提问要主动回答，内容文明健康D虚心接受乘客的批评建议

3-4-4-3下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求()。ABCD A不吸烟B不接打电话C不剔牙搔头D不向车外抛物

3-4-4-4出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当()。ACD A尽量讲普通话，使用标准服务用语B视自己的心情决定是否回答乘客的问题C保持微笑、语气和蔼D虚心听取乘客建议，不强词夺理

3-4-4-5出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到()。ABCD A耐心、热情地回答乘客提出的问题B不传播虚假信息和不文明内容C乘客之间交流时不要随意插话D尊重乘客，不要说乘客禁忌的事

3-4-4-6遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该()。ABC A耐心做好服务工作B向所在公司或出租汽车调度中心求助C通过书面形式交流D让乘客改乘其他车辆

3-4-4-7出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意（）。ACD A实事求是B铿锵有力，形成震慑C耐心D切忌与乘客发生争执 3-4-4-8出租汽车驾驶员和乘客的沟通方式包括()。ACD A语言B音乐C文字D一些特定的非语言行为

3-4-4-9出租汽车驾驶员如果需要与乘客目光接触时，应避免()。ABCD A不停眨眼B眼神飘忽C目光呆滞D怒目圆睁

3-4-4-10出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括()。ABCD A善于倾听B积极应答C交谈有度D以客为先 3-4-5-1符合老年乘客乘车状况的有（）。ABCD A行动缓慢B担心摔伤C担心物品遗失D希望上下车方便

3-4-5-2出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括()。ACD A说话格外和气、亲切，以建立信任B唱收唱付，如实收取车费及小费C下车地点如交通环境不好，应将其送到安全地带D协助其系好安全带

3-4-5-3出租汽车驾驶员可根据乘客的()等判断其消费个性。ABC A服饰B举止言行C仪容D心理活动

3-4-5-4出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于()。BC A合理拒载自己不喜欢的乘客类型B满足乘客的合理需求C针对性提供个性化服务D对于外地乘客可以适当绕路

3-4-5-5出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到()。ACD A说话温和、使用敬语B搀扶乘客上下车，适当收取服务费C平稳驾驶，避免紧急制动D主动下车，帮助乘客提拿行李

3-4-5-6遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？()ABC A通过表情和手势，让乘客感到友善B学习表示欢迎、友好的常用哑语C通过书面形式确认乘客目的地D模仿乘客仪态，通过玩笑调和气氛

3-4-5-7遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该()。AB A主动下车帮助其放置行李B征得乘客同意后，搀扶乘客上车C适当加收服务费D主动问候其行动不便原因

3-2-3-21驾驶出租汽车转弯时，如果车速过快可能导致（）。ABD A碰撞行人、其他车辆B侧翻C驾驶员有效视野扩大D冲出路面