公务员办公室工作总结（精选7篇）
公务员办公室工作总结 篇1
办公室工作涉及面广，政策性强。为了更好地适应工作需要，自我始终注重加强业务学习，拓宽知识领域，优化知识结构，提高业务素质。在工作中，我进取向领导和周围同志们学习，学习做事、处事之道，一起来看看政府办公室公务员个人工作总结范文5篇，欢迎查阅!
政府办公室公务员个人工作总结1
20__年我坚持以___思想，__理论、“__”重要思想、科学发展观和党的__精神为指导，自觉加强理论学习，认真学习党的__精神和___精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮忙下，思想、学习和工作等方面取得了新的提高。
现个人工作总结如下：
一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自我的学习、工作和生活实践，在思想上进取构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作进取主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。
一是认真学习党的__精神，深刻领会党的__精神的科学内涵，增强自我实践党的__精神的自觉性和坚定性;认真学习党的__报告及__精神，自觉坚持以党的__精神为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自我的努力。
二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自我在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自我的办公室业务工作本事。
三是认真学习法律知识，结合自我工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了______，经过学习，进一步增强法制意识和法制观念。
三、努力工作，按时完成工作任务。
一年来，我始终坚持严格要求自我，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践党的__精神，在自我平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：
一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情景，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情景，为解决问题作出科学的、正确的决策。
二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、提议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。
在同志们的关心、支持和帮忙下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的提高，但我也认识到自我的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我必须认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自我置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公务员，为全面建设小康社会目标作出自我的贡献!
政府办公室公务员个人工作总结2
一年来，我坚持以______思想、___理论、“____”重要思想和科学发展观为指导，自觉加强理论学习，认真学习党的__报告精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮忙下，思想、学习和工作等方面取得了新的提高。现总结如下：
一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高
一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自我的学习、工作和生活实践，在思想上进取构筑抵御资产阶级_主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作进取主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质
我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。
一是认真学习“____”重要思想，深刻领会“____”重要思想的科学内涵，增强自我实践“____”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的___报告精神，自觉坚持以党的___为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自我的努力。
二是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自我在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自我的办公室业务工作本事。
三是认真学习法律知识，结合自我工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华__共和国土地管理法》、《_______土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、《反_国家法》，经过学习，进一步增强法制意识和法制观念。
三、努力工作，按时完成工作任务
一年来，我始终坚持严格要求自我，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人_服务的宗旨，努力实践“____”重要思想，在自我平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：
一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情景，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情景，为解决问题作出科学的、正确的决策。
二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、提议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。
在同志们的关心、支持和帮忙下，各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩，得到领导和群众肯定。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的提高，但我也认识到自我的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我必须认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自我置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人_公务员，为全面建设小康社会目标作出自我的贡献!
政府办公室公务员个人工作总结3
今年以来，在局领导的关心和正确指导下，政治上认真贯彻执行党的路线、方针、政策。思想上始终与党中央坚持高度一致，热爱祖国，忠于人民;工作中进取主动，讲求职业道德，爱岗敬业，尽职尽责，团结同事，坚持边工作边学习不断提高业务技能和理论素养;求真务实、乐观上进始终坚持严谨认真的工作态度，现将一年来的工作总结如下：
一、增强政治理论学习，不断提高政治素养。
进取参加省局组织的党风廉政建设的学习，学习___理论，____和________精神，坚持以_理论和“____”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入学习贯彻党的___精神，进一步增强职责感、使命感。牢固树立共产主义梦想信念，实践中正确认清职责权限，能够做到廉洁奉公，勤政为民，严格按党章要求，国家公务员法的标准来严格要求自我。坚信老老实实做人，踏踏实实做事，始终把人民群众的根本利益放在首位。
二、增强业务学习，不断提高业务本事。
深知我们不管是干哪一项工作如果不善于学习就要落后的道理，能将学习当成是自我必不可缺的任务，利用空闲时间在网上学习新知识新业务，坚持边工作边学习，做到在干中学在学中干，学习一些相关的法律法规知识和文件，注重《药品管理法》、《药品注册管理办法》、《行政许可法》等其他相关知识的学习，使我不仅仅要从书本上学，从实践中学，还要从身边的同志学，学习他们的工作经验，学习他们的工作方法，做到理论联系实际，学以致用。
三、明确职能，及时完成任务
作为直接为管理相对人服务的窗口，不仅仅要求业务熟练并且要求服务质量高，工作中对药品、医药器械的生产、经营企业的许可和变更，对新药的申请，药品的注册和药品的补充申请以及药品GMP、药品GSP认证、保健食品注册申请，药品委托加工等申请材料进行形式审查，对申请材料不合的并一次性告知申请人，保证其材料的齐全性和规范性，对行政许可行为申请的受理予以登记，申请材料分类分发，对不能办理的予以说明理由，不推诿，做好首问职责制。催办咨询和有关答复工作做到热情大方，语言贴切，服务周到，答服规范，工作任务明确，精力集中，今年来受理工作人少事多，做到能吃苦，不叫累，多次受到申请人的好评。每月按时向社会公告行政审批受理情景，向局领导和各处室报告当月行政许可情景。不懂就问，虚心向老同志请教，熟悉行政审批受理工作职责，熟练工作流程。
一年来，和同事一齐受理了申请材料____件，在领导和同志们的关心帮忙下，在思想、学习、工作上都取得了新的提高。不足之处相关的法律法规了解不透彻，业务技能有待提高，在今后的工作中，加强业务知识政策法规知识的学习，更好的为人民服务。
政府办公室公务员个人工作总结4
我于年大学毕业分配到区政府办公室工作至今，曾先后从事综合、信息、地方志等项工作，现任信息股股长、政府办党支部纪检委员。几年来，在办公室各位主任的正确领导和各股室同志的热情支持下，与全股同志一道，全心全意，尽心尽力，较好地完成了各项工作任务。现将近年来的思想工作情景简要总结如下：
一、自觉加强理论修养，不断提高思想素质
作为一名年青干部，政治合格、素质过硬至关重要。为此，我始终坚持把政治学习摆在首位，端正学习态度，明确学习目标，增强学习的自觉性。几年来，认真学习了___理论和“____”重要思想，学习了党和国家的各项方针政策。异常是去年以来，系统学习了__大报告等重要资料，不断解放思想，更新观念，促进政治上的坚定和成熟。
坚持理论联系实际，注重学以致用，努力在掌握理论精髓和精神实质上下功夫，使自我的政策理论水平有了新的提高。进取投身实践锻炼，工作实践中始终坚持正确的政治立场，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，把上级的工作部署不折不扣地落实到具体行动上。切实加强道德品质修养。始终把“堂堂正正做人，老老实实干事”作为自我的座右铭，严格用共产党员的标准对照检查自我。日常工作和生活中，做到坚持原则，公道正派，襟怀坦白，谦虚谨慎。
二、勤奋学习专业知识，努力提高业务水平
办公室工作涉及面广，政策性强。为了更好地适应工作需要，自我始终注重加强业务学习，拓宽知识领域，优化知识结构，提高业务素质。在工作中，我进取向领导和周围同志们学习，学习做事、处事之道，取人之长，补已之短。工作之余，把学习作为自觉行动，坚持向书本上学，异常是学习了政务信息、新闻宣传、计算机基础等方面知识，努力从书中汲取营养，丰富头脑。在平时，注重向实践中学，经过多下基层，看实情，查实事，立足实际，锻炼分析问题、处理问题的本事。20__年以来，我先后参加了政府政务信息直报点培训班、全市政府系统网络知识培训班、全区中青年后备干部培训班、宣传干部培训班等培训，系统学习了相关业务知识，有效优化了自我的知识结构。此外，参加工作后，我还参加了自学考试法律本科的学习，目前顺利经过了科考试。
在工作学习中，我十分注意听取领导和周围同志们的意见，对照自我，及时改善工作方法;能够分阶段对自我的工作学习进行总结自查，查缺补漏，总结经验，理解教训，提高工作水平。经过不断的学习磨练，自我在业务素质方面有了较大提高。一是增强了文字表达本事。几年来共撰写各类文稿近百篇，负责《海港政讯》、《工作简报》、《信息广角》等内部刊物的修改工作，共出刊数近期，上报省、市信息、简报数百篇。进取拓宽工作思路，在继续做好信息上报下发的基础上，逐步把全股工作重心转移到扩大宣传面上，加大了在新闻媒体上宣传___力度。目前已向各类报刊媒体投稿余篇，其中“__市___建设新型社区”在《__经济日报》版刊发，“___切实转变会风”被《___日报》采用，“___四村率先村改居”、“___消费品总额稳步攀升”等篇被《__晚报》采用。二是增强了组织协调本事。工作中，能够围绕办公室中心任务，协调各方面关系，保证了与省、市信息部门以及基层各信息网络单位良好的工作联系，较好地发挥了承上启下、协调内外的作用。三是增强了开拓创新本事。20__年，与其他同志一道创刊了《信息广角》，把外地先进经验做法摘录刊出，为全区各级领导决策供给了参考。20__年，对《海港政讯》、《工作简报》和《信息广
角》进行了改版，版面设计美观大方，资料编排新颖合理，整体质量明显提高。20__年以来，为强化反馈效果、突出工作重点，在刊物资料上进行了创新，《海港政讯》中适时设置了绿化专栏、行风建设专栏、落实区政府领导综合调研情景反馈、落实__大精神情景反馈等，《信息广角》中着重编发了社区建设、城市绿化、村改居、农村经济等方面热点信息，取得了良好效果。
三、牢固树立宗旨观念，坚持良好工作作风
一是不断增强事业心和职责感，做到爱岗敬业、乐于奉献。工作中，始终做到兢兢业业，任劳任怨，不分份内份外，不计个人得失。经常早来晚走，加班加点，遇到紧急任务，经常夜以继日工作。一向到此刻还坚持早晨点到单位。二是端正工作态度。力求严谨细致，一丝不苟。对工作能够做到不虚报、不浮夸，求真务实。三是时刻以从大局为重。在工作中，对各位主任布置的工作坚持从整体利益出发，不折不扣地抓落实，尽心竭力地完成。在日常生活中，我也时刻要求自我严格遵守办公室各项规章制度，时刻坚持高昂的斗志和良好的精神状态。异常是年以来，应对股内新同志较多的情景，我更加严格要求自我，时刻以身作则，带领全股同志不断适应办公室工作特点和工作节奏，千方百计圆满完成各项工作。
四、认真履行岗位职责，切实做好各项工作
我深知，检查一个人工作好坏关键是看能否出色完成各项工作任务。在这几年里，我时刻以此作为自我的工作目标，团结和带领全股同志一心一意干工作，取得了实实在在的成效。信息工作扎实开展，紧紧围绕区政府工作重点，及时向省、市报送了全区重点工作进展情景和许多新思路新举措信息，很多在省、市信息刊物上得到刊发。政务信息工作从年开始连续坚持全市第一。20__年，区政府办公室被政府办公厅评为全政府系统先进信息联系点”。不断加强区内信息网络建设，实行了基层单位信息员轮训、信息定期通报、奖励等机制，激发了广大信息人员工作进取性，实现了基层单位信息数量与质量的同步提高。今年以来基层单位报送的信息已达余条。加大了调研工作力度，围绕区政府工作重点、热点、难点进行了深入调查研究，撰写的“关于___社区零散税收的调查”、“关于___农村土地经营权流转情景的调查”等多篇调研文章被市政府《政府工作简报》转发。在负责地方志工作期间，扎实地推进了续修《___志》各项准备工作，实现了机构、人员、经费三到位，研究确定了续志基本篇目，召开了全区续志大会，为续志工作的顺利开展打下了良好基础。20__年、20__年我连续两年被市政府办公室评为“全市政府系统信息先进工作者”，20__年被
机关党委评为“先进党务工作者”，20__年被评为“优秀公务员”、“全区民政工作先进个人”。在今年参加的全区中青年后备干部培训班上，被评为“优秀学员”。
回顾几年来的工作，我亲身体会到，自我在思想工作上的每一个提高，都离不开领导的关怀、指导和同志们的支持、帮忙。同时，我深知距领导和同志们的期望，距实际工作的需要，还有必须差距。如在开拓创新方面还需进一步加强，实际工作经验还需不断丰富，工作本事还需不断提高等。今后，我将以更加饱满的干劲，更加务实的作风，努力克服不足，锐意进取，力争把工作做得更好。
政府办公室公务员个人工作总结5
作为一名初任公务员，我于20__年9月幸运地来到____镇人民政府工作。四个月来，在各位领导的关心、支持、鼓励和各位同志的热情帮忙下，我的思想认识和行政工作本事有了很大的提高，顺利地完成了从一名学生到一名公务员的主角转变。以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自我的本质工作和领导交办的各项工作。现总结如下：
一、学习很多的政治理论知识。
由于以前在学校学的是农学园林专业，所以对政治理论的学习相对较少，而此刻作为一名公务员，具备良好的政治理论修养是必须的。在这四个月中，我在镇领导的代领下学习了“科学发展观”，党的__________精神，同时自学了《马克思主义哲学》《毛泽东思想》经过学习，我的政治理论修养有了很大的提高。
二、进取学习业务知识，理论联系实际。
由于以前没有从事过企业、矿山之类的工作，自身对企业、矿山工作的了解还停留在比较便面的阶段，所以我努力学习相关企业、矿山方面的东西。在工作中有不懂的地方虚心地向领导和同事请教，刚开始工作时还有点生疏，对于工作的一些程序并不了解，但在他们的帮忙下使我对工作程序开始慢慢熟悉。并为以后的工作打实基础。
三、努力工作、按时完成工作任务。
四个月来，我始终坚持严格要求自我，勤奋努力，当好参谋助手。一是认真收集各项信息资料、全面、准确地了解和掌握企业办业务方面的工作信息。为解决问题做出科学的。正确的决策、二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间、按时、按质、按量完成任务。三是在会务接待工作中，坚持按照工作要求，认真组织、精心布置、合理安排、协调配合、协助好领导、同事办好每一次会务和接待工作。四是认真填写、上报企业办公室需要上报的各类数据表，如：重点建设项目申报表、招商引资项目信息月报表;中小企业项目进展情景表、安全生产执法行动情景统计表;中小企业非公有制企业统计表、中小企业、非公有制企业主要经济指标月报表等。在工作中，去学习和总结规律，总结工作经验。
经过四个月的学习和实践，在领导和同事们的帮忙下，本人在工作和思想上都取得了很大的提高，这与领导和同事的关心是分不开的。今日，我讲进一步提高自我的思想政治素质和行政业务水平，做好自我的本职工作，融洽同事关系、切蒂把自我锻炼成一名人民满意的公务员。
公务员办公室工作总结 篇2
关键词：新录用公务员,办公室工作,适应,掌握,推动
新录用公务员要做好办公室工作, 可以通过调整心态来快速适应办公室新环境和新工作;通过勤总结善笔记快速掌握新技能和新业务;通过追求极致推动工作和业务水平提升。
一、调整心态, 快速适应新环境、新工作
对于新录用的公务员来说, 快速适应办公室环境和人际关系是开展工作的前提。一是充分认识办公室工作特点。办公室工作是极为繁杂、沉重的, 办文、办会、群众工作、后勤服务等千丝万缕、错综复杂, “白加黑”“五加二”地加班更是家常便饭。一些新录用的公务员, 对于公务员的认识还停留“一壶茶、一份报、过一天”的印象。因此, 作为新人必须充分认识到办公室工作“繁、杂、忙、苦、累”的特点。二是以积极心态主动承担各项工作。一些办公室新人, 由于缺乏对公务员工作的全面认识, 认为考上公务员就是端着铁饭碗, 不怕被人炒, 不愿主动承担工作, 总是被动接受工作安排, 缺乏主动学习和勇于担当的精神, 没有能够快速进入角色。另外一些新人则通过主动承担责任, 快速熟悉工作, 较快地融入新环境, 适应新工作。三是保持乐观心态勇于面对困难。办公室人员不仅要面对千丝万缕、纷繁复杂、急事难事交织的工作环境, 还要面对职位晋升通道狭窄的煎熬, 如果没有积极的工作态度和平和的心态, 发现繁杂工作的美和乐趣, 那么自己将会被平凡而重复的工作磨掉所有的激情。保持乐观心态能让我们在面对繁重任务和复杂局面时能够从容面对, 对于错误和批评也能够坦然接受。
二、善于总结, 快速掌握新技能、新业务
快速熟悉工作内容、掌握工作技能, 是做好办公室工作的基础。一是从整理电脑、办公室文件和物资开始。每到一个新的办公室岗位, 我总是习惯从整理开始。首先, 对电脑资料进行分类整理, 有序归类存放。然后, 对杂乱的办公室文件进行整理、归档, 对档案盒进行编排。最后, 对办公室物资进行归类摆放, 标注存放位置。通过这三步, 不仅让整个办公室看起来井井有条, 更让我快速熟悉办公室的基本布置、材料、物资放置位置以及设施设备的使用办法。二是善于做笔记, 勤于作总结。一个人犯重复错误的多少, 代表了他学习水平的高低, 避免重复错误的最好办法就是作笔记。比如, 我会在电脑上的笔记软件记录办公室设备的使用操作方法、办公室业务操作流程、制定每日工作计划、总结工作收获等。勤做笔记使我们在新岗位上, 面对新知识、新技能, 能够快速学习并掌握。三是制作属于自己的工作手册。手册的内容包括单位简介, 单位人员组成、工作职责、经济社会发展状况等;工作程序, 如办文、办会、服务群众、部门沟通以及办公室日常事务的处理流程等;学习与收获, 就是在工作中所有学到的新知识、新技能、新经验等。每次制作工作手册都是一个对工作熟悉、总结和提升的过程。通过自我不断地总结和学习, 以及对自身知识、技能的不断补充和完善, 仅需数月就可以让你由办公室的“门外汉”成为“行内人”。
三、追求极致, 推动工作提水平、上台阶
熟悉和掌握办公室业务以后, 持续改进、不断进步是做好办公室工作的长期保障。一是发现问题, 解决问题。必须善于发现自己存在的问题, 坚持每日反省、举一反三和持续改进, 才能实现办公室工作的每日精进和不断提升。比如, 工作无暇顾及, 时间总是不够用, 那就要开始学会合理安排时间、分配任务;工作漏洞多, 就要学会制定周密计划, 强化检查落实;材料写作水平提升慢, 就要学会通过专门学习来提高写作技能。二是经常交流, 强化管理。办公室交流的办法我推荐每日班前 (班后) 例会和每周错误案例分析 (学习) 会两种。每日例会时间应控制在10-30分钟以内, 由每人汇报昨日工作和今日计划, 互通信息, 再由办公室负责人进行总结和协调反映的问题, 统筹每日的工作安排。针对重复出现的错误, 则采用每周召开错误案例分析会, 由每个办公室人员对自己工作中出现的错误案例进行分析, 研究犯错的原因和存在的不足, 以及今后采取的整改措施;对于需要学习的内容, 则安排办公室人员轮流进行备课、授课。通过经常沟通交流和强化管理, 使办公室团队的自我学习能力和自我管理水平不断提升。三是追求极致, 极端负责。办公室最主要的职能是做好“三服务”。服务工作存在着一个定律, 那就是100-1=0, 意思是任何一个小失误, 都会使整个服务工作功亏一篑、全盘尽毁。比如, 很多办公室新人不注重核对、检查工作, 辛苦熬夜写出的材料, 因为没做好最后的校对, 出现错别字, 让领导否定整篇材料的质量。在这方面我的经验是, 对文稿必须加强校验和核对;对重要工作提前进行部署, 细化分解任务, 列成表格, 将责任落实到人, 同时强化工作的督查检查, 避免那个“1”的出现。
参考文献
[1]杨锋.秘书工作案例与分析[M].厦门:暨南大学出版社, 2010年.
[2]薛显东.从零开始学做文秘工作[M].北京:人民邮电出版社, 2013年.
走进美国公务员办公室 篇3
灰色的屋顶、陈旧的外墙，简单得像盒子一样的辅助楼……这就是美国俄勒冈州波特兰市政厅的外貌。
推开一间间官员的办公室，看不到现代化的装潢和陈设，6层高的辅助楼里有一部电梯，一次只能乘两人，遇到上下班大家还得跑楼梯。
但是，正如当地市民所说：“作为城市日常事务的执行机构，我们没有感觉不方便。更不会因为办公楼的老旧、办公设施的简陋，觉得形象不佳，相反，这值得骄傲。”
寒酸的政府办公楼，却成了市民的骄傲。这种看似矛盾的现象背后并没有什么深刻的哲理，道理异常简单：不讲排场，有限的公共资金就可以更多地投入到公共服务中——节俭之于政府，本就是一种美德。
不允许拨款盖楼
一是借用古建筑。一些国家的元首或政府首脑的官邸，选用受保护的老建筑，这样，既让历史建筑得到修缮，又节省了建设资金，减轻了人民税负，真可谓一举两得。
二是专门修建的建筑。在美国，最重要的政府建筑当属议会大厦了。除了议会之外的其他政府建筑，不管是中央政府还是地方政府，新建政府办公楼，一般都要与居民住宅协调一致，法律不允许把政府办公楼建得像酒店那样豪华，其实想建豪华办公楼也建不成，因为议会不给拨款。
在一些国家，政府建筑大多是20世纪60年代建造的，而且很多情况下是几个部门共用一栋楼，通常几十名公务员拥挤在一间四五十平方米的办公室里办公。
三是临时租用民房。有的政府纯粹是“无产政府”，自己没有独立产权的办公楼，只能在外租用民房办公。没有政府大楼，说白了，还是差钱，百姓不同意给政府拨款盖办公楼。
让市民满意才是关键
在美国人看来，政府大楼的好坏并不能代表政府的“脸面”，能否让市民满意才是关键。在美国的绝大多数地方，政府大楼都远远算不上当地的“地标性建筑”，通常属于不仔细查找很难辨认的那种。
弗吉尼亚州阿灵顿县是美国最小的县之一，阿灵顿县的最高当局名为“县政委员会”，这个委员会所在地，确是阿灵顿县的一座标志性建筑——法院大楼广场。不仅大楼气派，而且有广场，还有林荫道、雕塑和喷泉。然而，经过了解才得知，这其实是由地产商开发的一座商务综合楼，县政府在其中不过有几间办公室而已。这座大楼的多数房间，是一些商家在使用。县政府和其他租户一样，也是要向开发商交租金的。因此，与其说县政府所在地气派，还不如说租了个好地段。
在邻近的一些县市，如费尔法克斯，政府都是一些两三层的小楼，如果不是楼上插着国旗和州旗，和普通民居没有太大区别。
美国比较气派的市政大楼年代大多都很久远，另外市民的意见在建造和维修过程中起了举足轻重的作用。华盛顿的市政大楼建于1904年，其后的80多年时间里，从未进行修缮。到了20世纪90年代，大楼已经破败不堪，市政官员在其中工作，苦不堪言。1996年，由于大楼设施损坏严重，被迫关闭。经过市民大会同意，市政府才得以拨出专款进行修缮。但由于资金短缺，一直拖了5年才最后完工。
美国地方政府“衙门”普遍“门脸小”，新建和维护受到严格限制，首先是制度使然。在美国，地方政府要修建政府办公楼，程序极为复杂。从地方行政长官根据需要提出动议，到议会举行听证会后进行表决，随后还面临着公共设施建设委员会否决的可能。
在美国，政府如新建办公大楼，建设部的工作主要是把关建设标准和基建程序：一是明确使用部门的功能需求和人员情况，核定所需面积；二是选址，一般只能在公共财产内；三是根据选址地区房地产的市场状况，以及政府的财政状况，决定是租还是建，其标准就是要合理和节约。正是因为有这样的基于制度约束的“斤斤计较”，出于“经济”的考虑，美国的不少地方政府才靠租房度日。
最基本的办公条件
美国基于政府办公设施建设等相关法律，制定了一系列的行政机关设施建设及运营基准，而公务人员办公室的标准则主要基于《政府机关办公面积标准》来制定，这一标准对中央及地方各级公务人员的办公室大小、厅舍设施配置等进行了细致规定。不仅规定了厅舍内食堂、厕所、仓库等设施的面积大小，甚至还细致到规定了办公室电话台数、空调设置等。
这个标准在考虑层级区别的同时，根据各机关部门的功能、办公人数的多少，以及地区人口规模等因素，制定一个统一的计算公式，各行政机关以此公式来确定办公区域面积。在美国，只有部长级别的议员，办公室才可单独设置卫生间和洗漱台。而对于一般的公务员来说，只会给每个人提供最基本的办公条件。美国一些众议院和州政府的办公室，官员们的办公桌仅比中学生的课桌略大一些；如果你要申领任何办公用品，需要填写具体的领取申请；电脑一般是几年前的型号，而且不出大问题不能置换。每分钱的开支都有去处，每分钱的税收都有来路，实行预算公开，任何人都可调阅监督，公务员根本就没有占到任何便宜的机会。
（摘自《决策探索》）
公务员办公室工作总结 篇4
作总结
一、继续学习，不断提升理论素养。
在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名共产党员、一名国家公务员更应该把学习作为保持自身先进性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应区委、区政府建设学习型宝山的号召，结合工作实际，不断学习政治理论、业务知识和社会知识，用先进的政治理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。
马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想是我党的根本指导思想，也是指导我们工作进步的取
之不尽、用之不竭的理论资源。其博大精深的内涵随着时代的进步而不断丰富和完善。只有不断地学习才能认识其精髓，也只有不断学习，才能灵活掌握和运用，成为推动我们事业前进的有利武器。科学发展观和加强党的执政能力建设是上述指导思想在新的历史时期的具体化，是对上述指导思想的丰富和发展。只有对政治理论的学习保持持续不断的热情，深刻地学习和领会其精神内涵，才能保障我们的工作不偏离正确的政治方向，保持执政为民的性质。
办公室工作是专业性极强的工作，文秘的实质是将文秘理论运用于具体的社会实践，因而扎实的法学理论知识是成为一名合格的司法工作人员的重要前提。只有在工作中不断地加强文秘理论的学习，才能为自己做好本职工作奠定坚实的基础。
社会是一个大学堂。作为一名公务员，要经常性地和社会打交道。与各种各样的人交往，从某种程度上可以决
定一个人工作的成功和失败。因而，丰富的社会知识是工作顺利开展的润滑剂。只有以海纳百川的开阔胸怀，接纳吸收各种各样的社会知识，才能丰富自己作为一个社会人的内涵，拓展自己的视野，促进自己工作的顺利开展，自参加工作后，我继续保持自己在学生时代养成的读书看报的习惯，在工作之余，每天坚持一定时间的自学，以了解和吸收最新的信息。积极参加高院和区委、区政府组织的军训和培训以及宝山青年论坛，在各项培训中积极完成项目任务，参与各种小组活动，了解区情，熟悉业务，树立事业心。对工作和生活进行经常性的反思和总结，在生活中学习生活，在工作中学习工作，在理论学习中关注理论的实践特性，在实践中对实践进行理论反思，以提高实践活动的品格。
二、努力实践，自觉进行角色转化。
理论是灰色的，生活之树常青，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。
从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
虽然自己是行政管理科班出身，并且取得了国家司法职业资格，但走上工作岗位之后，发现自己在学校所学的
理论与实践还是存在很大差距，我在工作中，虚心向单位同事学习，以不断加深对工作性质和方法的认识。虽然，我获得了国家计算机二级资格，但是平时不太注重基本技能的训练，打字速度较慢，我利用下班时间和节假日到网吧练习打字，在较短的时间内，适应了工作的需要。XX年半年的时间我经手处理案件120件，已经较为熟悉法院刑事审判书记员工作的环节和流程。
做事先做人。一个党员和公务员的个人形象直接影响着人民群众对党和国家的形象的认识。一个法院工作人员的形象直接关系着人们对司法公正的判断。高尚的人格获得人民群众认可的条件。我在工作中，始终注意对自己人格的塑造，勤奋工作，谦虚谨慎，对待当事人和颜悦色，以礼相待，自觉以一名国家公仆的角色来要求自己。
三、扎根群众，在服务基层的活动中践行党员先进性
我们按照单位的总体部署和领导 的具体安排，结合我们市实际情况，精心组织，认真协调，深入群众，扎根基层，了解基层实际情况，学习群众工作方法，磨练个人意志品质。在服务基层的同时，自觉促进自身工作能力的提高和精神境界的升华。
公务员办公室工作总结 篇5
办公室工作感悟（1 1）篇
今天非常高兴能有这个机会参加这次座谈会！首先祝贺各位在公务员考试中，一路过关斩将，在众多考生中脱颖而出，正式成为我们xx 队伍中的一员。在这里，我代表县局党组，对各位的到来表示热烈的欢迎！
首先给大家简要介绍一下 xx 局的基本情况。xx 局负责本县辖区内xx 工作。内设办公室、人事教育科等x 个内设机构，下设xx。截至目前，全系统在职人员xxx，平均年龄xxx。
你们这一批一共有x 个人，是我局近年来招录人数最多的一批，专业结构也都贴近xx 工作实际需要，可以说是我们xx 事业发展的未来和希望，县局党组对你们的工作表现寄予了厚望。但我们也看到，有些同志刚刚走出大学校门，缺乏工作历练、社会阅历比较少；有些同志虽然参加过工作，对xx 工作还是比较生疏，因此x 这份工作对大家来说是个新的舞台。这里，我结合自己的学习体会和工作经验，谈一点看
法，提几点要求，与同志们共勉。
第一，要转变角色，摆正定位。从现在起，你们正式成为了一名公务员，一名xx 干部。与以往相比，你们不再是学生的身份，而是公职人员，你们要在平凡的岗位上为纳税人服务，在这个过程中可能会有不解、有委屈，你们要学会去承受、去面对，多一些换位思考，多一些沉着应对；与想象相比，这份工作可能不会那么轻松，不会是传说中“一杯茶、一份报”的悠闲，更多的是高标准、快节奏、严管理的工作状态，更多的是xx 等一件又一件的事项。不仅xx 系统是这样，其他各行各业也是如此。你们要立足本职、着眼当下，从现在做起，从小事做起，从点滴做起，一步一个脚印，踏踏实实向前走。
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第二，要守住底线，廉洁自律。你们参加工作、踏入社会后，会接触形形色色的人，面对形形色色的诱惑，要学会
保持定力、保持头脑清醒。工作来之不易，要学会珍惜，守住底线，切不可有任何的非分之想、有任何的侥幸心理。要守住道德的底线。不要被社会上花花绿绿的负能量所误导，远离浮躁、浮浅、浮夸，学会知足常乐、心平气和；要守住执法的底线。咱们xx 部门是执法部门，干任何工作都要从法治、法律的角度去考虑、去判断，从现在起养成按法律办事、按程序执法、按制度履职尽责的习惯；要守住廉政底线，把好“第一关”，明白“一失足造成千古恨”的道理，时刻绷紧廉政之弦，从思想上提高对党纪国法的敬畏意识和遵从意识，秉公用权。
第三，要加强学习，提升能力。虽然大家学历都很高，知识也很丰富，但我们xx 工作专业性很强，涉及的面很广，在实际工作中遇到的情况更是比较繁杂，需要学习的东西很多。这一点我想在座的在大厅这段时间也切身感受到了。首先要把业务学好。希望你们在今后的工作实践中要多向书本学习、多向实践学习，多向身边的同事去学习，不会的就去学，不懂的就去问，不熟的就去练，下大功夫、下苦功夫，学精钻透，学用结合。其次要要把读书学习作为自己日常生活的一部分，作为加强个人修养的途径和手段，既不要过于闲适化，也不要过于功利化，既不要只专注于业务学习，也不能只醉心于非业务书籍的学习和阅读，要在学好业务的前
提下，尽量多阅读、多涉猎，增加知识面，拓宽自己的视野，使得自己有足够的能力去应对变化。
当前，xx 正处于快速发展的关键时期，各项工作的进步都离不开青年干部的努力与奉献。未来属于青年，青年创造未来。最后，祝大家在新的工作岗位上工作顺利，为xx 事业发展书写新的篇章！谢谢大家！
办公室工作感悟
一年来，在有关领导的关心支持下，在诸多前辈、同志的帮助鼓励下，我圆满地完成了组织交派的各项任务，取得了一些进步，也发现了很多不足。总结过去，展望未来，现将工作感悟简要汇报如下：
人的一生，是一个不断追求、不断探索、不断矫正、不断成熟的过程。对我而言，2019 年尤其如此。
一、学习+ + 思考，在学习中提升“领悟力”
“腹有诗书气自华”。学习是生存的基础、服务的前提、进步的阶梯、成长的途径。办公室是一个综合服务部门，如不加强学习，就参不好谋，服不好务，办不好事。因此，在工作中我把学习作为第一要务，不断提高自身修养。一要勤
学习。要在掌握上情上下功夫。我坚持认真学xxx省、市的重要会议精神，及时了解时事政治，仔细吃透上级单位的工作决策和有关文件精神。要在了解下情上下功夫。坚持多多学习各业务部门知识，结合工作实际开展调查研究，充分扩宽和掌握自己的知识库，为领导决策提供建设性意见。二要勤思考。切实把调查研究纳入经常性的工作之中，突出超前性、针对性和实效性，紧紧围绕县委、政府不同时期、不同阶段的工作重点，具体工作中的热点问题，主动深入开展调研，为领导科学决策提供高水平的参谋服务。三要勤总结。吾日三省吾身，总结的过程，就是一个提炼升华的过程。作为办公室的同志，忙完一个会议，参与一次接待，完成一项工作，都要在脑子里转一转，想一想在整个工作过程中，定位能否准确把握，作用能否充分发挥，发现问题能否及时解决，文字硬伤可否坚决克服，工作作风可否再干脆利落些，工作效率可否再雷厉风行些？ 二、忠诚+ + 服务，在工作中享受“获得感”
做好现阶段的办公室服务工作，要坚持绝对忠诚的政治品格，把忠诚贯穿在服务工作的每一个细节。一要搞好主动服务。主动服务就是要趁早、宜少、参透。趁早，就是要树立“立即行动、马上就办”的理念，做到今日事今日毕，事不隔天、文不过夜；要增强工作的预见性，强化超前意识，做到常规工作超前考虑。宜少，就是参政设谋建议要求精不求全，求优不求多，力求参到点子上，参到关键处。参透，就是要领会上级精神，把握领导意图，做到底数清、情况明、想得全、把得准。二要搞好精致服务。精细服务就是要注重细节。因为细节决定成败，许多细小的事情看上去都是举手之劳，但最容易疏忽出错，必须一丝不苟、周到全面。以如履薄冰的谨慎态度，认真处理好每一个细节，把握事情发展的客观规律，确保综合科做出来的就是样板、就是标杆。三要搞好科学服务。科学服务就是要科学发展，要加大统筹的力度，认真把握工作规律，紧密结合实际情况，准确抓住主要矛盾，始终突出工作重点。一是要做“连心桥”。善于坚持原则，化解矛盾，架好领导与部门之间的“桥梁”，保证上传下达，政令畅通。二是要当“润滑油”。哪里出现故障，运转不正常，就用甘当润滑剂，极力保持“机器”的高速运转。三是要甘做“出气筒”。要吃得苦，哪怕暂时受点委屈，也要忍辱负重，不计较个人得失，把自身放在大局中考量。
三、实践+ + 感悟，在历练中实现“快成长”
自从在政府办工作开始，尽管比较辛苦，但很充实很愉悦。在这样一个讲政治、讲实效、讲奉献深入灵魂的组织里，在这样一个上下同欲、戮力同心、携手同行的队伍中，学习借鉴是春风化雨的，锻炼提高是水到渠成的，身处其中是无
比幸运的。每次组织会务时，每次集体研究材料时，每次领会领导意图时，都能得到很大的锻炼，深深地感悟到人需事上磨方能立得住。一是实践才能出真知。这也是同事们以老带新传下来的，见任务不躲、有任务就上。包括工作过程中，主任经常是手把手教，从中可以学经验、攒经历、出成绩，把握更多机会，学中干、干中学。二是有作为才能有地位。个人成长进步离不开组织的教育、关心、培养，正因为深知靠素质立身、靠实绩进步这一点，工作上没有懈怠过，总有一股力量在感染着、在向前推。三是团结凝聚出战斗力。任务压不垮人、压垮人的往往是内心的脆弱；只要心里不苦、工作便也不觉得苦。办公室工作特点多主题、多头绪、多任务穿插进行，都是急活、难活、重活。我们工作上合心合力，私下里互帮互助，没有过不去的难关。
总的看，自身工作是尽心尽力的，但也存在一些短板和不足：一是工作不细，对领导分管部门的工作了解不细致，无法创新性的开展工作。二是服务不周，不能第一时间领会领导的意图，导致思考问题、筹划落实有时不够深入。三是材料不强，文字材料是办公室工作安身立命的根本，研磨材料之路只有进行时，没有完成时，自身得修炼还是远远不够的。今后我会自觉听从领导指挥，强化担当意识，勇于自我加压，进一步刻苦努力、补齐短板，更加扎实工作，更好履
公务员办公室工作总结 篇6
2014年国考全国老龄工作委员会办公室拟录用人员公示公告根据2014公务员考试录用有关规定和要求，经过公共科目笔试、面试、体检及考察等程序，经研究，确定杨艺婷等2人为我办2014度年拟录用参公管理人员。现向社会公示，公示期自公告发布之日起7天。公示期间，如有问题，请及时向全国老龄工作委员会办公室人事部反映。
举报地址：北京市东城区安定门外大街甲57号全国老龄办人事部人事处
邮政编码：100011
监督举报电话：010-58122151，传真：58122140
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公务员工作满意度研究 篇7
公务员是政府组织的行政主体, 是一切行政活动的贯彻者和实施者, 是政府最重要的资产。公务员的工作态度既关乎其自身工作投入度及敬业度, 又直接影响政府工作绩效及政府外在形象。因此, 从某种意义上说, 公务员工作满意度就是反映政府人力资源管理水平高低的晴雨表。
工作满意度 (Job Satisfaction) 指员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度。一个人对工作的满意度水平越高, 就越可能对工作持积极态度;相反, 对工作满意度水平越低, 就越可能对工作持消极态度。工作满意度不仅是一种个体现象, 而且作为群体或组织特征, 是衡量和预测工作行为和组织绩效的有效效标之一。相关研究证实, 工作满意与员工工作投入和组织承诺有强关联性 (Robbins, l997) 。Seashore&Taber (1975) 认为, 工作满意度研究有以下三个意义:工作满意度本身就是社会中一种有价值的产物;工作满意度可作为组织内一种早期警戒的指针;它可以作为提供组织及管理理论的一项重要参考变项。因此, 探讨公务员工作满意度状况及其影响因素, 有助于更好地了解与把握公务员管理中存在的问题, 改善政府部门绩效水平, 提升政府执政能力, 吸引和保留优秀人才。但综合现有文献资料发现, 人们对企业员工的工作满意度问题给予较多的关注, 而对公务员的工作满意度研究尚不多见, 针对中部地区公务员工作满意度的研究更是少之又少。而中部地区公务员工作满意度如何, 将直接影响到中部地区和谐社会的构建乃至中部地区崛起的步伐。本文的调研对象是地处中部地区的山西省中部城市, 是中部地区的一个缩影。该地区政府部门所要面对的经济社会发展困难和矛盾等问题具有全局性、长期性、双重性及特殊性。因此, 研究该地区公务员工作满意度, 具有一定的代表性。
二、数据分析
本文借鉴美国学者Paul E.Spector (Department of Psychology, University ofSouth Florida) 于1994年修订的“公务员工作满意度调查量表”对山西省某中部城市政府机关工作人员进行调查研究。JSS (Job Satisfaction Survey) 量表是基于公共部门或非营利部门员工的工作满意度研究而开发的。量表分9个维度, 每个维度下有4道测量题, 共36道测量题。这9个维度分别是:薪酬、晋升 (升迁) 、上司、福利、基于绩效的奖励、作业程序 (被要求遵守的纪律、规则和程序) 、同事、工作性质和沟通与交流。量表中每一道题均有六个选项, 从非常不同意到非常同意, 依次为:非常不同意、中等程度不同意、有点不同意、有点同意、中等程度同意、非常同意。计量方法:1=非常不同意、2=中等程度不同意、3=有点不同意、4=有点同意、5=中等程度同意、6=非常同意。量表中的题目有正反两种不同的描述, 正面描述如:我觉得我的工作与得到的报酬是公平的。反面描述如:我所在的岗位很少有升迁的机会。整个量表完成时间为10-15分钟, 是公共领域研究中的权威量表。通过对50份调查问卷的统计整理, 本文分别就不同性别、年龄、学历层次、职务等方面, 分析了公务员的工作整体满意度状况, 又从薪酬、晋升 (升迁) 、上司、福利、基于绩效的奖励、作业程序 (被要求遵守的纪律、规则和程序) 、同事、工作性质和沟通与交流等9个维度上进行分析。
1. 描述性统计量。
根据对50份有效回收问卷的统计分析, 发现参与此次调研的男女公务员比例相当, 各占50%, 且大部分公务员年龄为40岁以上, 该比例达到了70%;同时在学历层面上显示出了较高的集中性, 76%的公务员最高学历层次都在专科及专科以下;职务数量分布显示为一般职员较多, 该比例达76%。
2. 总体的均值和标准差。
样本整体工作满意度的测量结果显示, 被调查的公务员在薪酬满意度上的分数为13.58、福利12.96、办事流程因素11.90、晋升因素12.62, 基于绩效的奖励12.94比中等强度值略低 (该因素包括4个题目, 分数范围为4至24, 因而14表示中等强度) ;工作性质因素19.10、与同事之间关系因素19.64、上司领导风格因素16.12, 组织内部沟通因素16.46, 高于中等强度值 (14) 。
从整体来看, 公务员对自身工作满意度并不高 (总体均值135.32) , 比中等强度126略高。分析数据表明:在调查的9项主要因素中, 最基本的物质因素——薪酬、福利满意度指数较低。根据作者本人的实地调查和访谈了解到, 该市公务员工资普遍偏低, 如一个大学本科毕业生进入政府机关, 其基本薪资还不到1000元人民币。
满意度调查显示:政府机关办事流程仍然较复杂, 效率较低。调查数据显示公务员对政府机关办事程序满意度为11.9, 处于满意度主要调查因素中的最低位置。另外, 因公务员的晋升有着严格的规定且本单位拥有领导职位数有限, 再加一些主客观因素, 使公务员的个人晋升满意度处于较低的位置12.62。
随着社会的发展和人们认知的变化, 公务员这一职业越来越受到人们的尊重, 由此所获得的社会地位和荣誉感使其增加了对工作的满意感, 而且公务员凡进必考, 更加注重对公务员的综合素质和学识的要求, 加之工作比较稳定, 工作压力和竞争相对缓和, 公务员之间人际关系相对和谐, 故满意度分值相对较高 (工作性质及同事关系的满意度分值分别为19.10和19.64) , 在整个调查项目中居于得分最高位。
3. 单因素方差分析。
根据研究文献的综述, 本研究提出以下有关公务员工作满意度的研究假设:
H1:由于不同性别对职业压力的承受能力不同, 女性公务员的工作满意度要比男性高。
H2:由于不同年龄对事业、家庭的需要不同, 年龄较长的公务员工作满意度较高。
H3:由于不同学历对职业发展的期望不同, 学历较高的公务员工作满意度低于学历相对低的公务员。
(1) 性别因素对工作满意度的影响。从总体满意度均值来看, 男性136.84高于女性133.80。这与假设H1 (由于不同性别对职业压力的承受能力不同, 女性公务员工作满意度比男性高。) 不相符。其中原因, 可能在于男性在公务员群体中占有主导地位, 社会对男性的期望值及认可度要高于女性, 给予男性的发展空间和机遇相对较大, 因此, 男性公务员在机关中的职位要高于女性;男性领导干部的人数大大高于女性, 所以导致女性公务员满意度较低。
(2) 年龄因素对工作满意度的影响。利用“One-Way ANOVE”进行单因子独立样本变异数分析结果显示, 就整体满意度而言, F值不显著 (F=1.098, P>0.05) 表明年龄对工作满意度影响不显著。这与研究假设H2 (由于不同年龄对事业、家庭的需要不同, 年龄较长的公务员工作满意度较高) 不相符。
进一步对年龄结构与工作满意度各因素的交叉分析显示:在薪酬方面, 从一组显著性P值显示:50岁以上人员和40-50岁人员在薪酬方面有显著差 (P=0.019<0.05) ;在上司领导风格、公平奖励、与同事关系、沟通和工作性质方面的满意度年龄差异较小。而受年龄因素影响, 公务员在晋升满意度方面差异较为显著, 从一组显著性P值显示:30-40岁人员与50岁以上人员在晋升满意度方面有显著差异 (P=0.042<0.05) , 这说明由于30-40岁之间的公务员正值人生和事业发展的黄金时段, 此时对晋升晋级的欲求较其他年龄组大, 因而更加注重在工作中不断得到晋升晋级。
(3) 职级因素对工作满意度的影响。从调查结果分析来看, 不同职务的公务员工作满意度不尽相同。其中, 一般职员的工作满意度 (为131.50) 高于中层管理人员的工作满意度 (为136.5263) 。
根据调查所得, 一般职员职位较低, 只是执行例行事务, 工作压力较小, 工作满意度相对较高;而处于中级管理层的公务员, 管理职责范围较为广泛, 基层工作氛围相对复杂且其所拥有的权力有限, 经常要接受更高层级领导的工作检查, 工作压力较大, 因而其工作满意度相对较低。
(4) 学历因素对工作满意度的影响。根据单因子独立样本变异数分析结果可以看出, 总体上说, 学历因素对公务员工作满意度的影响并不显著 (P值=0.067>0.05) , 具体分析来看, 拥有专科和专科以下学历公务员的工作满意度大于拥有本科和研究生学历人员。这与研究假设H3 (由于不同学历对职业发展的期望不同, 学历较高的公务员工作满意度低于学历相对低的公务员。) 完全不相符。调查获知, 很大一部分拥有本科和研究生学历的人员之所以选择加入公务员队伍, 并不是考虑到学以致用, 而是考虑到公务员职业的稳定性、对工资薪酬福利的预期, 以及公务员相对较高的社会地位。因此, 他们的高学历与高满意度呈现出较大的不一致性。
上述调查结果表明:该市某政府机关公务员的工作满意度从高到低依次为:同事、工作性质、沟通、上司、薪酬、福利、绩效奖励、晋升及办事程序。影响公务员工作积极性的前5个指标分别为:办事程序、晋升、绩效奖励、福利及薪酬。
三、对策及建议
1. 重视薪酬激励, 加强薪酬管理制度建设。
有必要加强建设科学合理的公务员薪酬管理制度, 打破公务员“低工资、多补贴、泛福利”的薪酬模式。如实施阳光工资, 逐步消除制度外工资收入, 将制度外收入整合到制度内并加以制度化;实施激励工资, 激励公务员通过提升自己的工作能力, 优化自身的工作表现, 并将组织激励、团队激励与个人激励相结合;实施绩效工资, 公务员工资及奖金额在参考所在分部门绩效的基础上对个人绩效等级进行额度再分配和调整, 体现绩效差别。通过多层次、多角度的调整, 减少公务员权利寻租机会, 缩小其收入的非正常差距, 确保公务员薪酬管理制度奖勤罚懒、激励进取, 提升公务员工作满意度以保证行政系统富有活力和竞争力。
2. 规范办事程序, 加强行政规范制度化建设。
应坚持以推行执法责任制为中心, 以加强行政规范制度化建设为重点, 通过不断强化行政主体的责任意识, 提高公务员自身素质, 加强其业务培训, 建立明确的岗前培训制度及合格的上岗制度。从建立健全办事程序、行政目标管理、执法公示制、办事程序检查监督及过错责任追究等方面的制度入手, 狠抓行政规范制度的落实工作, 落实依法行政职责, 明确行政规范, 促进各部门行政程序制度化的实施。以减少因行政程序繁琐而给公务员带来的工作厌倦感与懈怠情绪, 以保证公务员以良好的工作态度, 为民提供便捷高效的服务。
3. 拓宽晋升渠道, 构建公务员多元化晋升机制。
应进一步深化干部人事制度和职称改革, 推行职务晋升、专业技术职称晋升竞争机制。增加每一职务对应的级别, 使受到客观原因限制而不能晋升职务的公务员有望得到晋升, 将人才发挥情况与职务晋升、职称晋升相结合, 破除逐级晋升原则的限制, 营造人才脱颖而出的大环境, 建立“不拘一格降人才”的机制。
4. 重视绩效评价, 建立公平的政绩考核机制。
当前政绩考核评价缺乏反映民意的有效机制, 缺乏群众认可的有效实践途径。主要反映在:考核评价大部分是在党政机关内部进行, 群众参与考核评价的范围较窄;群众对干部的决策和政绩知情不够;一些传统的考核评价方法存在缺陷, 带来考核信息不对称的现象, 致使群众评议也带有一定的片面性;群众中熟悉情况的人评价权重较小。因此, 建立一个群众认可的公平的政绩考核机制势在必行。
建立公平的政绩考核机制, 应当注意做好以下几方面的工作:考核的基本标准是为民、务实、清廉、公正;考核过程要实际化、具体化, 将定性与定量相结合, 并辅之以强有力的监督机制;考核内容应当遵循科学发展观的要求, 从单一式向多元系统化转变并随着社会经济建设的发展做出新的调整。位于中部地区的中国能源重化工基地的山西省, 更应将环境资源保护与开发、科技创新能力等内容列入新的考核标准之中;考核主体从行政体系内向社会多元化转变, 拓宽专家、群众和媒体参与考核的途径, 将基层党组织、党员代表、人大代表、政协委员、民主党派和离退休老干部, 特别是群众纳入到考核评价主体中来, 以便更好地反映民意;考核手段从传统手工操作向现代化手段转变, 注重方法创新, 充分利用网络, 运用电子技术和现代科学方法, 提高政绩考核工作成效;考核的结果要向群众公开, 不能以少数人的评价为根据。公平合理的政绩考核体系就如同“指挥棒”, 使公务员明确工作及努力的方向并在努力工作的过程当中提升对工作的满意度。
总之, 各层级公务员是政府政策的制定者、贯彻者和执行者, 是政府部门正常运行的基本保障, 我们必须进一步完善公务员竞争激励机制, 将有效的理论措施化为可操作的实际思路, 以便有效地调动公务员的工作积极性, 提升公务员的工作满意度水平, 从而提高整个公务员队伍的行政效率及政府工作绩效水平。!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
摘要：文章借鉴美国学者Paul E·Spector的“公务员工作满意度调查量表”分别从9个方面对山西省某中部城市政府机关工作人员进行实证分析。结果显示, 该市某政府机关公务员工作满意度整体水平尚待提高, 由此提出四方面改进建议。
关键词：公务员,工作满意度,激励
参考文献
[1].〔美〕斯蒂芬·P.罗宾斯著, 孙建敏等译.组织行为学:第七版[M].北京:中国人民大学出版社, 1997
[2].颜瑞伶.寿险公司业务员人格特征、工作压力与工作满足关系之分析〔硕士论文〕.台湾逢甲大学, 2002
[3].Paul E.Spector (1985) “Measurement of Human Service Staff Satisfaction:Development of the Job Satisfaction Survey”[J], American Journal of Community Psychology, Vol.13.No.6.Pg:639-713