2022年门诊部工作计划

2022年门诊部工作计划（精选11篇）

2022年门诊部工作计划 篇1

2014年门诊部工作计划

2014年是我院面对新挑战，谋求新发展之年，任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导的得正确领导下，围绕“三好一满意”这个主题，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本、不断提高医疗质量和 安全。2014年的具体工作安排如下:

一、主要目标

1、门诊处方合格率≥95%；

2、门诊病历书写格式合格率≥95%；

3、门诊与出院诊断符合率≥90%；

4、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤10分钟；

5、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录）。

6、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。

7、手卫生依从性和洗手合格率≥90%。

8、门诊病人满意度≥90%。

9、本地患者复诊预约率达到50%。

二、科室管理

科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本将主要抓好以下几项工作:

1.加强科室行政管理力度。

严格执行医院门诊部工作规章制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入诊室，发现问题及时协调解决。对违反规章制度的诊室或个人按照奖惩管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式及时公正处理，努力培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。

2.大力倡导“以人为本”的管理理念。

在门诊管理工作中积极调动工作人员的积极性，定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。

3.继续坚持网络信息及时发布。

各个诊室医生及时关注院内OA网，按时完成院内下发的任务。同时倡导工作人员积极主动献计献策，充分发扬民主，形成科学决策，促进我科规范化、制度化、科学化管理进程。

4.明确门诊管理职责，加强门诊管理规范，坚持以病人为中心，不断改进医疗服务质量，更好地服务患者、服务临床、服务社会。

三、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平。

医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是科室管理永恒的主题。本将从以下几个方面抓好医护质量管理工作，确保全年医疗安全。

1.加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行《执业医师法》和《医疗事故处罚条例》中相关规定，规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我保护能力，并尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生。

2.建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，加强质量控制，严格落实医疗文书书写规范对门诊登记及各种医疗文书的书写质量定期检查。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。

3.加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育，科室每月制定学习计划，促进医护人员主动学习，不断掌握新知识，不断提高专业技能。

4.加强传染病防治工作，发现时及时报告，并积极配合医院各部门，做好重大传染病的监测和群防突发公共卫生等。

5.为解决门诊特殊、疑难病人的就医困难，不断提高门诊质量和安全，认真做好多学科综合会诊工作。门诊部办公室由专人负责疑难病例会诊工作，根据患者的病情及要求，负责确定会诊时间与会诊专家。定期总结门诊疑难病例会诊工作，及时发现和解决工作中存在的不足，不断改进会诊工作，提高会诊质量。

6、根据医院的要求，加大对应急的培训和管理。门诊的应急工作主要是突发火灾、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，要求每一位工作人员掌握应急措施，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。

四、完善服务措施，简化服务流程，为患者提供快捷、优质的服务。

1、门诊布局科学、合理、流程有序、连贯、便捷。门诊不断听

取患者的建议，缩短就医流程。力争减少“三长一短”现象。

2、加强导医服务及门诊窗口科室管理，规范服务用语，坚持“三好一满意”、“绿色通道”等活动。加强导医和服务工作，提高患者咨询预约来院就诊率。采取各种办法简化和优化服务环节，缩短各种等候和各种检查、报告时间。

3、进一步规划和完善门诊叫号系统，在巩固内、外科门诊的基础上，以达到方便患者就诊的目的。

4、做好便民服务工作，有专人负责门诊大厅的便民服务工作，各项措施落实到位，必要时陪同危重患者检查和办理住院手续等。

5、认真做好预约诊疗工作。

五、安全生产工作。

安全生产工作责任重大，不容忽视。为了保证医院的安全生产，科室成立以科主任为组长的安全生产领导小组，制定好全年安全生产工作计划，不断完善安全生产工作制度及各项应急预案。

六、提高门诊服务水平。

加强科室职工的素质教育、职业道德教育、行为作风建设、医德医风教育、法制教育摆在重要位置，并通过开展实质性的工作帮助职工树立“以人为本”全心全意为人民服务的意识和正确的世界观、人生观、价值观。积极参与岗位练兵、三好一满意活动、专家义诊等实际活动，不断提高科室的管理水平、医疗质量和服务质量，让广大百姓真正得到实惠。做好信访接待及处理工作，对患者的来访进行及时妥善处理，定期做好患者满意度调查。

七、做好门诊的卫生保洁的考核和管理。

在医院爱卫会的领导下开展门诊卫生的督导和考核，为病人提供卫生、温馨、悦目、舒心的就医环境。

中蒙医医院2014年01月05日

2022年门诊部工作计划 篇2

1药物咨询人员构成

2011年1～6月通过咨询窗口、电话和上门面对面交流的方式, 如急诊护士经常上门咨询配药方面的知识, 共接待135位, 其中患者32例 (23.70%) , 家属35位 (25.93%) , 医师20位 (14.81%) , 护士25位 (18.52%) , 其他23位 (17.04%) 。

2咨询药物类别

在咨询药物分类中, 抗生素类38例 (28.15%) , 心血管类35例 (25.93%) , 内分泌类28例 (20.74%) , 呼吸类25例 (18.52%) , 其他9例 (6.67%) 。抗生素所占比例较大, 这是由于国内抗菌药物应用范围广, 易被滥用所致;在一些零售药店, 患者可随意购得抗菌药物;许多患者包括部分医务人员对于抗菌药物的使用都存在诸多误区。其后依次是心血管系统、内分泌系统、呼吸系统类药物, 这与我国的人口进一步老龄化及过高的压力和不健康的生活方式有关。

3药物咨询内容

药物咨询内容:主要包括临床常用药品的作用与用途、用法与用量、不良反应与注意事项, 相互作用与合理应用及名称、剂型、规格、价格药品的贮存及有效期。其中药物用法、用量、用途36例 (26.67%) , 不良反应35例 (25.93%) , 价格20例 (14.81%) , 是否有货12例 (8.89%) , 药物相互作用22例 (16.30%) , 其它10例 (7.40%) 。

药物的用法用量是咨询最多的问题, 虽然药师发药时会根据医嘱简单告诉患者如何用药, 但患者还想更详细地了解药物的用法。近来医院招标、换标较多, 医师、护士对换标后的药品咨询也较多。随着药物咨询工作的广泛开展, 患者用药安全意识提高并开始信赖药师, 患者在用药期间出现不适, 经常会来咨询窗询问。如:患者在服用卡托普利后出现干咳, 药师会耐心解释这是该药不良反应, 存在个体差异, 如咳的厉害不能耐受时, 建议更换降压药, 如停用该药一段时间, 干咳未缓解, 建议进一步找医师进行检查, 以排除其他疾病的可能。通过耐心的解释, 增加了患者的用药知识和对药师的信任度。

4讨论

4.1 提高专业素质

药物咨询服务是一项内涵丰富、专业化很强的工作。使用合理与否直接关系到药品疗效和治疗结果, 这决定了药物咨询服务的必要性和重要性, 也对药师素质提出更高的要求。我院咨询窗口是由高年资主管药师担任, 并指派专人专职对门诊患者提供药物咨询服务, 药师在巩固和提高传统技能时, 还要有针对性地学习临床药学、药理、病理知识, 时常开展处方分析, 对各环节做好细节、差错防范, 使安全、合理、有效用药落到实处。正确解读医师处方和医嘱, 并能以简明易懂的语言与患者和医护交流。对处理联合用药、中西药并用、特殊剂型等有疑问的情况时。则选择运用积累的知识和经验或借助权威公认资料, 与医师交流讨论或进行综合分析后再给予解答和建议。

4.2 加强合理用药的宣传

前来咨询的人数占日均门诊量的比例还很低, 不足2%, 而实际上真正需要了解合理用药知识的患者还很多, 目前我院只是对前来咨询的患者发放合理用药宣传册, 尚未扩大到所有就诊的患者。这就要求我们主动与患者接触, 加强沟通, 主动宣传。我院也通过“健康零距离”和广播电台进行药物知识的普及宣传。

4.3 计算机网络化咨询

将药物咨询平台与医院网站结合, 可以成为患者用药咨询的有效方式。患者来医院看病取药后, 往往不会第一时间去考虑怎样合理用药, 而是回家后准备服药时或在服药过程中才发现疑问, 可以在患者取药时就以发放用药须知的形式告知其相关咨询平台, 也增加了一种药物咨洵宣传的方式, 有利于提高患者对合理用药的认识。建议医院为药物咨询窗口配备1台电脑, 以便查询药物的最新知识, 另一方面药师通过网络与患者交流。

5小结

开展药物咨询工作是整个药学服务的重要有机组成部分, 是提高临床合理用药的有力途径, 开展这项工作对药师提出了更高的要求和新的挑战, 能充分体现药师团队在整个促进合理用药事业中的价值。

2021年门诊部工作计划 篇3

时间真是转瞬即逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，现在就让我们好好地规划一下吧。可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢？以下是小编为大家整理的2021年门诊部工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

门诊部工作计划1

20**年即将开始，门诊部将在院领导的领导下，将继续以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，坚持以“三好一满意”为目标，以“构建和谐社会”为方向，“以患者为中心，全心全意为患者服务”为宗旨，坚持以人为本，创新服务理念，进一步加强门诊管理工作，为患者提供安全、有效、优质的服务，继续抓紧门诊医疗质量管理，努力提高门诊的社会效益及经济效益，使门诊能够健康、稳定、可持续发展，现制定20**年门诊部工作计划。

一、加强形势任务教育，深入开展“以患者为中心，提高医疗服务质量”，促进医院的规范化、科学化和标准化管理。认真学习卫生法律规范和卫生改革政策，明确目标任务和面临的困难，进一步增强忧患意识、竞争意识，力争在困难中求发展。完成院领导下达的各项指令性工作，服从院领导工作安排。

二、强化工作的事业心和责任意识，牢固树立发展是硬道理的观念，通过各种途径与手段积极宣传，不断提高社会知晓率与信任度，努力营造良好的社会工作环境，促进门诊工作的持续发展。进一步完善门诊各项规章制度，继续推动多种形式预约挂号制度的实施，公开出诊信息，保障医务人员按时出诊，落实便民措施，减少就医等待，合理调配医疗资源，加强门诊与辅助科室之间的协调机制，提高门诊突发事件预警机制的反应能力，构建和谐的医患关系，创建一个平安温馨的就诊环境。

三、加强医院宗旨观念教育，使门诊所有工作人员认识到门诊是医院的重要组成部分，要增强服务意识，树立以人为本的服务理念，不断优化服务方式和服务态度，提高服务质量，更新服务理念。坚持诚信服务。通过加大对门诊的管理力度，完善措施，为患者提供满意的医疗服务，通过患者的的宣传获得更多的病源。通过健康宣教提高群众对疾病的预防保健意识，提高群众对医院服务的认同感和信赖感。

四、加强效益观念教育，在服务中既要做到应需检查、应需治疗、应需用药、努力减轻患者的经济负担，又要增强效益观念，积极引导患者合理消费，注重收入结构，提高门诊服务效益。在廉政方面严格执行医院服务的承诺准则，门诊所有工作人员在工作中严格遵照卫生部下发的医德医风十不准的标准开展工作，杜绝医药行业的不正之风。

五、重视集体主义、民族团结、健康卫士和去极端化思想教育，使门诊工作人员充分认识到自己是集体的一份子，牢固树立院兴我荣，院衰我耻的团队精神，自觉维护医院利益，自觉维护民族团结，要有大局意识，使门诊工作人员相互团结，相互尊重、相互信任，相互团结。

六、继续抓好医德医风、安全工作的教育，教育门诊工作人员自觉做到遵纪守法，遵守职业纪律，严格自律。要有计划地加强门诊工作人员的学习和培训，加强业务学习，三基考试，提高

门诊工作人员业务素质、自身素质。提高门诊工作人员的医疗安全、院感安全、消防安全、交通安全、人身安全等意识，抓好相关规章制度的落实，确保医院安全。

门诊部工作计划2

大学生是国家未来建设的栋梁，学校要培养优秀人才。学生的身体健康至关重要。认真贯彻《学校卫生工作条例》防治结合，加强健康教育，不断增强学生卫生知识，培养良好的卫生习惯。门诊部本学期工作计划如下：

一、认真做好师生医疗就诊工作

认真，热情，耐心，周到的做好师生医疗就诊工作。关心每一位病人的疾苦。耐心向病人解释病情及并发症和注意事项，及时细心地处理急诊病人。病情严重的及时送诊，做到不延误接诊。

二、加强门诊部内部业务水平的学习和工作责任心

认真做好药品采购，核对，登记，入库工作。做好各种消毒准备工作，时刻为师生就诊做好准备。做到服务态度温和，有问必答，想方设法解决病人痛苦。做到小伤，常见病及时处理。时刻加强个人业务水平的学习，加强职业道德教育和素质教育，提高服务质量。

三、积极参与学校卫生工作和疾病防治工作中去

积极参与到学生宿舍，教室环境卫生的监督工作中去。更要加强食品卫生监督，确保食品卫生安全。通过多种渠道如广播、黑板报、宣传栏、健康教育讲座等形式进行宣传，尽量做到使每个师生都能了解一些防病治病的。知识、减少疾病、提高自我保健的能力。

四、做好学生医保工作

学生医保工作的实施在即，做好学生医保的首诊和转诊。认真登记学生就诊记录。学生医药费的核对登记，建立学生病历档案。配合学生处，财务处做好学生的医保报销工作。

门诊部在各级领导的关心下，日趋完善中还有一定的困难。希望各级领导予以考虑解决：

一、门诊部的人员配备严重不足

从老校区过来，门诊部的规模缩小，而学校飞速发展，在校学生已达到3500多人。校区又远离市区。学生外出就医困难，门诊部人员配备问题刻不容缓。更又有《职业医师法》规定没有行医执照的属非法行医。目前，医护药人员不足，尽最大努力也只能承担周一至周日的白天门诊。希望尽早配备人员更好的为广大师生服务。

二、门诊部的收费问题

马上学生医保启动，学生的门诊药费需核对登记后再报销。从到新校区以来门诊部的收费都是由药房工作人员代收。这不合乎学校的财务制度。

三、增加医疗辅助设施

建议恢复最基本的三大常规的检验检测，有利于医生的辅诊。更多的解决复杂的病情诊治，提高诊断正确率。

门诊部在校党委、校行政的正确领导下，进一步更新观念、开拓进取、不断创新，为实现本年度的工作目标和任务而努力工作！

门诊部工作计划3

在明年。我们将紧紧围绕医院工作方针和工作计划，认真履行职能，做好以下工作：

一、精神文明方面：

1、树立全心全意为病人服务的理念，在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。进一步改善服务态度，构建和谐的护患关系。

2、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。实行各种考核评分制度，适时的调动各护士积极性。

二、护理工作方面：

1、从“三基三严”入手，强化基础护理及分季护理的落实并保证质量。

2、加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

3、紧抓护士交接班，护理查房，病历讨论等关键环节，以保证危重，疑难病人的护理质量。加强病人重点环节的.管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

4、加强护理安全管理，建立并畅通护理不安全事件的上报及处理渠道。年终对表现突出科室予以奖励。

三、业务培训方面：

1、加强对重点科室如急诊室、手术室、血液净化中心等专科护士的专业技能培训，并制定专科岗位的技能要求。

2、以科室为单位对护士进行临医学，整理床能力考核，加强专科业务考核和护理操作考核。

3、加强组织护士业务学习及讲座，提高个人的专业和自身素质。

门诊部工作计划4

一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了较好成绩，截至月，完成门诊工作量×××人次，门诊观察治疗患者×××人次，实现业务收入×××万元，业务利润×××万元，门诊部工作计划。完成社区及主体职工查体余人次，较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：

一、坚持行风建设，不断提高服务质量

⒈强化思想教育，提高职工医德素质

通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础

⒉建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处

通过发放患者问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设，共发放调查表余份，满意率达到。本年度共收到患者表扬信篇。

⒊实行“两公开”，增强透明度

严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。

⒋落实完善制度，加强管理

严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及×××卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生，并荣获×××优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。

二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量

⒈建立质控网络

在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定就医流程并悬挂过于醒目位置，达到了简化就医手续，缩短候诊时间的目的，极大的方便了患者。

⒉努力提高医务人员的业务素质

（1）、组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例讨论，相互学习，共同提高，落实了“两个笔记本”制度，即听课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，××年职工笔记平均达字以上；

（2）、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门诊部共选派外出学习进修人员人次，并严格落实院内规定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流；

（3）、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本年度由两人考取了本科学历教育，工作计划《门诊部工作计划》。目前门诊人员结构，大学人，大专人，中专人，高级人，中级人，助理人，员级人。

（4）、鼓励职工总结临床经验，积极撰写学术论文，年门诊部在省级刊物发表论文人次，篇，获得社区各项成果人次项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。

⒊加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力

为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、全科治疗仪、胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效益和经济效益。

⒋加强对外技术合作

门诊部×××积极引进“星期天工程师”，深入开展联合办医即：利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童×××的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济效益和社会效益。

三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力

门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。××年，参加社区及院内各项活动余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家称号；在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖人，二等奖一人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群谈心余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项工作都能顺利的落实。

具体指标：

⒈开展“四五”活动，制定“四五”措施，三防措施三防覆盖率达。无重大社会治安事件发生。

⒉医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。

⒊医院内部管理制度执行率，无影响医院考核积分的责任现象发生。

⒋医院感染率＜，一人一针一管一用一灭执行率。

四、存在的问题与不足

⒈主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究，并付诸实施。

⒉医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有待进一步提高。

⒊缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设有待加速

五、××年工作思路

⒈抓管理，加强学习，提高自身素质。

部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法可依，开创门诊部工作新局面。

⒉抓战略，拓展业务，打造医疗特色。

制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破万元。这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘请权威专家教授坐诊。

⒊抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。

积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。××年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标到个人，收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力有效地调动干部职工的积极性，⒋抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。

加大对年青医师“传、帮、带”的`力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好氛围。

⒌抓医疗质量，促进医疗安全。

门诊部将继续加强质量控制。严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。

⒍抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。

二〇一四年门诊部工作计划 篇4

二〇一四年是我院面对新挑战，谋求新发展之年，面临山东省三级等级医院评审，任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导的得正确领导下，围绕“三好一满意”这个主题，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本、不断提高医疗

质量和安全。2014年的具体工作安排如下:

一、主要目标

1、三级医院评审的各项条款落实到位，确保医院复审通过；

2、门诊处方合格率≥95%；

3、门诊病历书写格式合格率≥95%；

4、门诊与出院诊断符合率≥90%；

5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤10分钟；

6、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录）。

7、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。

8、手卫生依从性和洗手合格率≥90%。

9、门诊病人满意度≥90%。

10、本地患者复诊预约率达到50%。

二、科室管理

科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本将主要抓好以下几项工作:

1.加强科室行政管理力度。严格执行医院门诊部工作规章制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入诊室，发现问题及时协调解决。对违反规章制度的诊室或个人按照奖惩管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式及时公正处理，努力培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。

2.大力倡导“以人为本”的管理理念。在门诊管理工作中积极调动工作人员的积极性，定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。

3.继续坚持网络信息及时发布。各个诊室医生及时关注院内OA网，按时完成院内下发的任务。同时倡导工作人员积极主动献计献策，充分发扬民主，形成科学决策，促进我科规范化、制度化、科学化管理进程。

4.明确门诊办管理职责，加强门诊管理规范，坚持以病人为中心，不断改进医疗服务质量，更好地服务患者，服务临床，服务社会。

三、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平。

医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是科室管理永恒的主题。结合上工作中的不足，本将从以下几个方面抓好医护质量管理工作，确保全年医疗安全。

1.加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行《执业医师法》和《医疗事故处罚条例》中相关规定，规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我保护能力，并尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生。

2.建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，加强质量控制，严格落实医疗文书书写规范对门诊登记及各种医疗文书的书写质量定期检查。加大医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。

3.加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育，科室每月制定学习计划，促进医护人员主动学习，不断掌握新知识，不断提高专业技能。

4.加强传染病防治工作，发现时及时报告，并积极配合医院各部门，做好重大传染病的监测和群防突发公共卫生等。

5.为解决门诊特殊、疑难病人的就医困难，不断提高门诊质量和安全，认真做好多学科综合会诊工作。门诊部办公室由专人负责疑难病例会诊工作，根据患者的病情及要求，负责确定会诊时间与会诊专家。定期总结门诊疑难病例会诊工作，及时发现和解决工作中存在的不足，不断改进会诊工作，提高会诊

质量。

6、根据医院的要求，加大对应急的培训和管理。门诊的应急工作主要是突发火灾、停水、电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，要求每一位工作人员数量掌握应急措施，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。

四、完善服务措施，简化服务流程，为患者提供快捷、优质的服务。

1、门诊布局科学、合理、流程有序、连贯、便捷。门诊不断听取患者的建议，缩短就医流程。力争减少“三长一短”现象。

2、加强导医服务及门诊窗口科室管理，规范服务用语，坚持“三好一满意”、“绿色通道”等活动。加强导医和服务工作，提高患者咨询预约来院就诊率。采取各种办法简化和优化服务环节，缩短各种等候和各种检查、报告时间。

3、进一步规划和完善门诊叫号系统，在巩固内外科门诊的基础上，争取在眼科和口腔科门诊安装叫号系统，以达到方便患者就诊的目的。

4、做好便民服务工作，有护士长专门负责门诊大厅的便民服务工作，各项措施落实到位，必要时陪同危重患者检查和办理住院手续等。

5、认真做好预约诊疗工作哦。2014年门诊部和口腔技

工科协作，做好口腔修复患者的预约诊疗服务，不断扩大服务范围，方便患者就医。

五、安全生产工作。安全生产工作责任重大，不容忽视。为了保证医院的安全生产，科室成立以科主任为组长的安全生产领导小组，制定好全年安全生产工作计划，不断完善安全生产工作制度及各项应急预案。

六、提高门诊服务水平。加强科室职工的素质教育、职业道德教育、行为作风建设、医德医风教育、法制教育摆在重要位置，并通过开展实质性的工作帮助职工树立“以人为本”全心全意为人民服务的意识和正确的世界观、人生观、价值观。积极参与岗位练兵、三好一满意活动、专家义诊等实际活动，不断提高科室的管理水平、医疗质量和服务质量，让广大百姓真正得到实惠。做好信访接待及处理工作，对患者的来访进行及时妥善处理，定期做好患者满意度调查。

七、做好门诊的卫生保洁的考核和管理。在医院爱卫会的领导下开展门诊卫生的督导和考核，为病人提供卫生、温馨、悦目、舒心的就医环境。

2022年门诊部工作计划 篇5

2012年上半年是我院创三级医院工作的关键时期，这半年来，在院党委的正确领导下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，凭着“质量第一、服务第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动内容，按照三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定、采取可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度，注重人员的素质培养和法律法规教育，为我院的发展作出了积极的努力。现将门诊工作汇报如下：

一、完成任务情况：

截至6月25日，完成门诊工作量近334567人次，预约挂号服务人次（内网34975人次，外网731人次）；门诊体检4744人次，体检收入达52万余元。

二、坚持医德医风教育，加强精神文明建设

1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养，增强为人民服务的意识，提高服务质量。

2、积极投入创建“全国文明城市”、“窗口优质服务单位”、“无烟医院”和落实“三好一满意”、“把服务对象当亲人”、“创先争优”及卫生职业大讨论等活动，努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念，以优质的服务，优良的技术赢得市场。

三、坚持细节管理，提高服务水平

1、严格落实首诊负责制，挂牌上岗，总服务台随时为患者提供便民服务，免费为候诊病人提供开水、轮椅、平车，尽量缩短病人在挂号、交费、取药窗口排队时间，确保就医方便、快捷。

2、设置意见簿，并每天检查意见簿，对患者提出的意见建议，给予及时答复，时刻接受群众监督，受到患者好评。

3、提供无障碍通道，加强应急培训，发放病人问卷调查表，满 1

意率达到95%以上。

4、实行无假日门诊、午间门诊，开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作，实行“先就诊后结算”的方式，在方便了特殊人群及时就诊的同时，也为维护社会稳定和提高合肥市的美誉度尽到了义务。

四、加强医疗质量管理，确保医疗安全

1、门诊部在2011年度的质控方案与标准基础上，进行评价、讨论，提出整改意见，制定整改措施并予以落实。根据新方案、新标准，门诊部重点强化了首诊医师负责制，并将门诊院感、门诊护理等纳入到门诊综合质量检查方案中，根据检查结果，门诊部按月汇总报质控办与科室奖金挂钩，同时每月定期反馈，门诊医疗质量得到了持续改进。目前，门诊医师能够根据患者病情做到合理检查，合理用药，认真书写门诊病历、门诊处方、门诊日志。

2、门诊部积极发挥质量管理委员会、协调委员会工作职能，每月定期、不定期的组织专家进行门诊医疗质量与服务质量的督察管理活动。同时不定期召开门诊例会，对门诊近期工作存在的问题进行协调、解决。在门诊三楼、四楼设置候诊区，极大的方便了病人；科室做到合理排班，配足医疗力量；门诊部努力为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务，确保了医疗安全。

3、进一步健全、完善并执行各项规章制度（新增了门诊医生出诊管理制度、35岁以上首诊病人测血压工作制度等），使门诊各项工作做到有章可循，为门诊的服务质量，起到了“保驾护航”的作用。

五、扩大、完善预约诊疗工作

门诊预约诊疗工作是医院创三级医院的重要指标之一，门诊已于去年开通院内网的诊间预约，同中国电信翼通道合作,开展电话、网上预约挂号服务。我院门诊逐步完善门诊预约诊疗制度，预约诊疗服务步入正轨，走上信息化预约平台并与去年年底各项检查均达标。在此基础上，门诊部已于今年上半年将门诊预约科室全面铺开，普通门诊、专家门诊全部实行预约，同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈，持续改进预约诊疗工作，优化流程、热情服务，为完成2012年的预约诊疗目标继续努力。

六、优化门诊布局，改善门诊环境

在医院的统一部署下，门诊四楼行政科室整体搬迁至行政楼，门诊部统一制定布局图，在不影响整个门诊正常工作的情况下，在各科室的协调配合下，目前功能科、门诊小手术室、门诊部办公室已经装修完毕、搬迁到位，现正在进行门诊三楼局部科室的装修、改造、搬迁事宜，争取在最短的时间内（创三级医院工作申报之前），将门诊整体搬迁工作完成，同时完善门诊内环境，为病人呈现一个优化便捷、温馨舒适的就诊环境。

过去的半年间，在院领导的正确领导下，各科室的鼎力相助下，门诊工作在各项检查中获得了上级领导的认可、肯定，门诊总体工作较去年取得了一定的成绩，但我们仍然在不断的查找不足，对门诊工作进行持续、有效的改进，尤其在今年创三级医院这个关键的时期，门诊全体工作人员定将齐心协力，上下拧成一股绳，全面优质完成院里交办的各项任务而努力工作，切实服务好病人，争取不丢分。

2012年下半年工作计划

1、待门诊各科室改造、搬迁完全到位之后，设立自动叫号系统、自动售货机、自动擦鞋机等，对门诊各项收费做到明码标价，对门诊各项服务进行公示、承诺，让病人在就诊过程中就能看到就医指南，为病人提供满意的解答服务，提供免费的开水、报刊杂志、查询、电话预约挂号和网上预约挂号等便民措施，为让患者真正感受到安静、整洁、便捷、有序的就诊秩序。

2、同园艺公司合作，绿化门诊内环境。

3、加强门诊质量管理、坚持门诊应急培训，做好门诊预约诊疗服

务，重新审核门诊创三级医院评审标准，按照标准，查找不足，完善不足，争取在创三级医院检查的过程中，门诊能够顺利通过检查，不脱医院后腿。

4、做好门诊日常管理工作及门诊零检工作。

5、做好支部工作及各项创建工作。

2022年门诊部工作计划 篇6

1 资料来源

全部资料来源于我院2002-2007年门诊人次数的统计报表。

从表l、2、图1中可以看出2002-2007年我院总门诊量五年内增长81%，增长了1.81倍，呈迅猛的增长趋势。2002和2003年总门诊量较平稳，但重点学科（骨科、内分泌科、呼吸科) 的门诊量还保持上升状态，尤其是呼吸内科，其原因是受2003年"非典"的影响，故门诊量有明显的增加。2004-2007年门诊量增长迅速，这与我院采取有效管理的手段有关。五年来，一些重点学科门诊就诊人数也明显增加。例如：骨科门诊量增长了2.32倍，内分泌科增长了1.32倍，呼吸科增长1.50倍, 尤其从2004年起各科门诊人数均有明显提高，为此笔者就具体原因进行分析，调查。

2 分析

2.1 我院对整体环境进行改善，同时加强对各临床科室的调整和管理

大力宣传我院专科特色，充分发挥重点学科的专业特长，发挥品牌医学的影响力，带动我院整体医疗水平上升一个新的高度，这是我院五年来门诊总量稳步增长的基本原因[1]。

2.2 优化门诊流程，有效的提高了门诊收治病人工作效率

最近几年我院大力推广应用医院信息系统，大大缩短了门诊病人就诊时间。另外，我院还定期开设专家义务咨询门诊，设立导诊和宣传台扩大我院的知名度。

2.3 门诊总量大幅度增加

从2OO4年起，门诊总量增长迅速，其原因是：宽敞而整洁的门诊大楼，改善病人就诊环境，专家门诊的增加，如我院内分泌科，在内分泌常见病、少见病、危重病人的诊治上有丰富的临床经验。特别在糖尿病规范化诊断、治疗，早期胰岛功能的保护、恢复，并发症的防治及系统化教育上已形成了自己的特色，具有明显的技术优势，得到社会的认可。在糖尿病强化治疗，糖尿病教育方面走在全省前列。在甲状腺疾病方面，该科最早并常规开展甲状腺囊肿非手术治疗，甲亢同位素治疗、介入治疗，强调规范化及个性化相结合的治疗原则，在常武地区享有盛誉，其次在垂体、肾上腺、性腺疾病如垂体瘤、柯兴综合症、嗜咯细胞瘤、原醛、肾小腺功能低下等少见病种的诊治方面都积累了丰实的经验。近三年还开设了肥胖和骨质疏松、代谢综合征等专病门诊。充分发挥名医效应，使知名专家凭借他们多年的临床经验和高超的医术，吸引市内外的病人纷纷来我院就诊。所有这些都带动我院各重点科室的门诊量上升迅速。

2.4 设备的引进

我院近五年内引进了一些大型先进医疗设备，比如：ICU、CCU成套进口监护设备和1.5T磁共振, 8排、64排全身螺旋CT, SPECT，直线加速器，能够对患者患病情况精确定位、精确计划和精确治疗，减少病人多次往诊的麻烦，大大地提高我院临床有效确诊率；同时，医院管理信息系统、图象归档与传输系统（PACS）以及实验室信息管理系统（LIS）等的运用，逐步实现医院的无纸化、信息化、统一管理[2]，从而提升我院的知名度，吸引更多的患者来我院就医。

2.5 开展人性化的服务

是提高门诊量的一个亮点。我院在门诊设立病人客服中心，服务项目周全：特餐服务、住宿服务、陪护服务等多项服务。医院注重细节服务，为患者排忧解难，提供便利服务，不断提升门诊的服务品位，吸引更多病人来我院就医。

3 总结

从六年来我院的门诊量的动态变化，可以明显说明：加强医院的整体管理，树立品牌效应，注重宣传，是提高门诊量的有效手段。为此，我院为更好的适应现代医院的门诊管理和市场的竞争，必须准确把握整个医疗服务市场的发展变化和供求关系，快速应变，还应更好地加强医院门诊管理。

3.1 树立医院品牌和特色服务

医院品牌是在医疗活动中形成的，在一定范围内的医疗服务市场中具有较大影响和一定社会知名度的特色专科或服务项目，是患者对其价值取向的总结，也是一种品质和放心求治的担保[3]。通过医生向患者提供高品质的医疗技术、优质满意的服务，以提高患者对医院、专科或医生的认知度，在患者心目中形成良好的印象，从而转化为对患者的引导力，使医院、科室或医生在接受患者选择时处于有利地位，在医疗工作中采取综合措施优化服务流程、简化服务环节、改善就诊环境等，为患者提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化的服务。

3.2 优化门诊就诊程序，是保证门诊量持续发展的先决条件

作为综合性医院，每天门诊复诊的病人有许多，使得初诊和复诊的病人共用一个窗口，门诊秩序很拥挤，势必造成就诊中的'三长一短'的现象，为有效的缓解这一矛盾，应在门诊设立初诊和复诊窗口，提高门诊就诊效率。

其次，为了缓解我院不断增长的门诊量，应通过设立电话预约挂号和咨询服务，建立起医院与病人的信息沟通桥梁，既方便了患者就医，又科学的分流病人，缓解日常门诊就诊时间集中，出现门诊就诊高峰的紧张局面。

3.3 加强医患沟通，建立医患联系

当前医患关系紧张、医疗纠纷增加的主要原因是医患沟通不够。沟通不仅是达成谅解的手段，还是达到最佳医疗效果的桥梁。大多数的人都惧怕到医院就诊，但很少人一生中不罹患疾病，因此患者往往是不得已才来就诊，并期望医师在较短的时间内能解除痛苦，但对引起疾病的原因、愈后、防治则关心不足。通过良好的医患沟通，了解患者的个性需求，减轻其心理压力，消除顾虑，保证医疗质量。医患沟通不仅可以促进医患之间的相互尊重、理解和信任，而且可以使许多处于萌芽状态的纠纷得到化解。采取印制医务人员名片，并在名片上公布咨询和投诉电话、介绍专业特长和服务承诺等方式，为医患架起了一座沟通的桥梁，既方便医生对每位患者进行诊治后随访和健康指导，也方便患者进行咨询和预约诊疗[4]。在医生和患者建立良好的朋友关系基础上，使患者对医生充分信任而长期配合疾病诊治。

3.4 建立预约模式，减少病人候诊时间

针对门诊患者自由前来就诊的弊端，科学引导患者择医，减少患者候诊、候检时间[5]。如在医院设立服务台，指导患者分科诊治，避免患者就医的盲目性；科室调配医生进行初诊检查和综合治疗，合理分配医疗资源。提供给患者多方位预约途径，如电话、网络、直接预约等多种方式，方便患者，提高医师工作效率和质量。

3.5 简化治疗，降低医疗费用

市场经济带动了医院的变革，导致部分医院和医务人员拜金主义思想抬头，重报酬、轻奉献，片面追求经济利益，多收费、开大方等置医务人员的职业道德而不顾，加大了患者的经济负担，必然会造成医院品牌和诚信的失败、病源的流失。因此在选择医疗方法时，要设身处地考虑到患者的心理感受、生活质量和承受能力，不能"过度医疗"，滥用检查和医疗手段，在满足治疗的基础上尽可能少开药、少辅助检查，优化治疗方案，减少患者的就诊次数，达到整体降低医疗费用和长期配合诊治。

3.6 开展多项人性化的服务，为门诊病人的就诊提供便利条件[6]

3.6.1 为患者营造温馨、整洁的就医环境。

例如：为打消肿瘤患者的心理压力，门诊就诊大厅应在布局上，力求温馨、简洁，尽量避免出现癌症患者的醒目图片，应悬挂设计精美宣传预防癌症、科学养生的宣传画，消除患者的紧张情绪，充分体现人文关怀。

3.6.2 注重细节，为患者提供便利服务，不断提升我院门诊的服务品位：

不断扩充病人客服中心服务项目，如购车票服务、接送服务、多为患者排忧解难。

3.7 医德医风建设。

医务人员素质优劣直接影响和决定医疗质量的好坏，医疗服务需要以质量为前提，医务人员的职业性质本身就决定他们必须将高超医术和高尚医德相统一，只有文明优质服务，才能吸引更多病人来我院就诊。

参考文献

[1]陈亦新.新形势下医院统计工作的拓展目标和发展方向[J].生物磁学, 2005, 5 (4) :98-99.

[2]刘秀淑, 王丽云.计算机信息管理系统对医院现代华建设的重大意义.哈尔滨医药, 2003年第23卷第2期:45-46.

[3]唐卫, 唐伏秀.用诚信构筑医院品牌.医院管理论坛, 2005, 107 (9) :46-49.

[4]何南飞.以创新发展成就今天, 以卓越品牌铸造明天.中国医院管理, 2005, 291 (10) :59-60.

[5]陈志恒.开展综合预约优化门诊流程.中国现代医学杂志, 2003, 13 (7) :142, 145.

2022年门诊部工作计划 篇7

忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：

一、科室完成指令性任务如下：

1、科室护理组参加体检中心体检10次。

2、护士参加献血1次。

3、护理组参与完成大型检查活动10次。

4、导医护士参加礼仪服务4次。5、10月份顺利完成贵阳市的“创文”工作检查

6、完成“三创一办”工作的复查

7、完成2017年大型医院检查一次

8、配合和完成“五四一中心”的检查

二、加强护理人员医德医风建设：

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。并实行淡妆上岗、微笑服务。继续加强主动服务的意识，3米微笑服务，让护理人改变思想，提高认识，及时满足病人的需求，不断改善服务态度，加强优质护理服务，提升了护理质量，注重护患沟通做到了主动服务、主动介绍、主动解释，得到了病人的好评，导医张燕霞收到了病人的感谢信。

2、继续开展健康教育。开展多样化的健康处方、健康宣传资料、院报等，为门诊病人提供健康教育。

3、对门诊病人发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务、改善就诊流程等。

4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、技术操作等，合格者给予上岗。今年导医新聘护理人员2名。

二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每月一次业务学习及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：

1、门诊大厅不单单实施导诊服务工作，还面临传染病的初期分诊工作，发热病人的登记，肠道传染病人的登记等，带领大家学习相关的传染病的分诊制度及应急流程、诊断预防知识，并严格执行消毒隔离制度。

2、加强了科室的院感监控管理，对医疗垃圾的分类、一次性用物的使用规范、无菌物品的存放、医院废物登记的要求，手卫生等都进行了认真的学习。严格发热病人的分诊、登记，全年发热病人共 例，肠道感染共 例。

四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施“服务在细处，帮人在急处”的服务信条，落实优质护理，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。除此之外，还加强了便民服务，免费为门诊看病的病人提供轮椅、平车、拐杖、热水等，一年来，无1例投诉。

五、护理质量持续改进，按照“二级”综合医院复审标准和细则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。每月依照PDCA的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。

六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使不安全因素降到最低。

七、开展各种形式的学习，提高护理队伍素质。

科室全年年业务学习16次；操作考试12次，理论考试12次；发表论文1篇。平时加强普通话练习，要求每一位导医护士都能说流利的普通话。

八、加强质量管理监控力度

1、严格按照护理部制定的质控标准进行护理工作改进，及时修订完善了门诊部的各种护理文件质量标准及考核项目，检查考核中存在的问题及时整改落实。

2、各种护理指标完成情况： 1）急救物品完好率达100% 2）护理人员“三基”考核合格率达100% 3）常规器械消毒合格率达100%

九、重视人才培养，优化护理队伍

1、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，科室定期对导医进行培训。

2、积极参加医院组织的操作比赛，我科的两名护士参见操作比赛获得了优秀奖。

3、规范教学，加强了对护校实习生的带教工作，规定了有资质的老师带教，并指定了科室教学组长对实习生进行规范管理，对实习生进行出科考试。

十“二甲”复审资料按医院和护理部要求在积极完善中。

十一、工作中的不足

虽然2017年护理工作开展得很顺利，没有发生护理差错及投诉事件，但是，工作中也存在一些不足，表现如下：

1、护士的主动服务意识不够强大。

2022年门诊部工作计划 篇8

2021年，县教育局切实担当为党育人、为国育才的光荣使命，推动教育事业结出丰硕成果。先后荣获“X省教育宣传特优县”“X省社区教育实区”“X省校园风险防范工作先进集体”“X省实践教育工作先进集体”“X省教育装备质量保障工作先进集体”“X市成人教育教研先进单位”“X市高招目标综合考评先进单位”“X市义务教育基本均衡发展先进单位”等X余项荣誉称号。

（一）党建引领教育工作

坚决贯彻全面从严治党的政治要求，强化监督执纪问责，锲而不舍抓好行风建设。教育系统新发展党员X人，其中局机关X人，保障党员发展工作稳步推进。加强制度管理、组织管理、党员管理，为党建工作夯实基础。全面落实从严治党主体责任，落实从严治党主体责任、开展谈心活动、以案促改，推动教育党风行风廉政建设。

（二）项目建设顺利推进

县城区学校X个：建成投用县春晖路小学。投资约X万元，建设黄河路小学，现已完成施工图纸设计、评审、预算及公开招投标；投资X万元，建设县X学校，现已完成项目选址、土地、建设审批、施工设计等前期手续；投资约X万元，建设X幼儿园，现已完成主体工程建设。农村学校建设X个：教师周转宿舍建设X个，投资X万元，建筑面积X平方米。其中X个项目完工；X个项目完成装饰、安装工程。中小学建设X个（能力提升资金X个、长效机制X个），投资X万元，建筑面积X平方米。其中X个项目完工；X个项目完成装饰、安装工程建设；X镇中心小学教学楼完成一层工程建设。学前教育基础设施配套建设X个，投资X万元。其中大流乡青石磙幼儿园配套工程已完工，X配套工程完成工程量X%。

（三）教师队伍进一步加强

2021年，华中师范大学附属X高级中学招聘教师X名。招聘中小学教师X名，招聘特岗教师X名，培养农村小学全科教师X人，全部到农村教学一线任教。招聘幼儿教师X名。教师节期间，县委县政府拿出X万元，对优秀教师和先进单位进行表彰奖励。实施县培计划与校本研修整合培训，确保中小学教师全员完成X学时/人的本轮教师继续教育培训任务，完成“国培计划”“省培计划”“市培计划”“县培计划”X余人次的培训工作，进一步提升教师队伍专业化水平。

（四）教学质量稳步提升

2021年我县高招一本上线率和人数均创历史新高；县一高南院一本上线率X%，本科上线率X%，理科最高分X，文科最高分X，X分以上X人。县一高北院（育才学校）一本上线X人，本科上线率X%。华师附中（实验班），初步实现了“低进高出”，一本上线X人，本科上线率X%；理科最高分X分，X分以上X人；文科最高分X分。中招高分人数创历史记录，X分以上X人、X分以上X人。

（五）教育资助落实到位

学前教育阶段资助，2021年我县享受学前保教费X人次，发放资助资金X万元，享受生活费X人/次，发放资助资金X万元；义务教育阶段，2021年我县享受贫困生生活补助X人次，发放补助资金X万元，享受营养改善计划补助X人次，发放补助资金X万元，发放生活费X人次，发放资金

X万元；普通高中助学金，2021年春季，高中享受普通高中助学金X人次，发放资金X万元；享受免学费X人次，资金X万元，免住宿费X人次，资金X万元；中职助学金资金，2021年春季中职享受助学金

X人次，共计X万元。秋季资金待资金下达后发放。

（六）学生“减负”初见成效

教育系统贯彻落实“双减”和“五项管理”政策，提高政治站位，多次组织召开工作会，对国家、省、市相关文件精神重点传达学习，深刻理解和把握“双减”工作的重要意义。加强宣传引导，政策解读，为全县X所校外培训机构印制《X县校外培训机构规范办学告知书》，并在所有培训机构门口进行张贴。建立网格化监管政策，将县城区无缝划分了X个网格区域，由区域内城区学校进行日常监管，乡镇由中心校进行监管，压实各方责任，上下联动、齐抓共管，不折不扣把各项任务落到实处，确保各项任务落细落实，推动我县“双减”工作取得实效。

（七）校园安全保持稳定

2021年，县教育局不断加强制度建设，提高政治站位，健全安全管理组织结构，强化隐患排查，突出管理重点，开展预防未成年人溺亡，全县X余万学生签订防溺承诺书，利用国旗下讲话共开展校园欺凌专题教育近X场次，主题班队会近千次，宣传条幅和电子屏循环播放X余条，发放致家长的一封信近X万余份，对全县X余所学校近X万余名中小学生开展线索排查，对X余所中小学校食堂进行食堂食品安全治理专项检查，对校园周边环境进行专项整治。落实学校消防安全管理，积极推进“五户联防”机制建设，持续实行“护学岗”，实现了无一安全事故、责任事故发生的良好局面，营造了教育系统安全稳定和谐的校园环境。

二、2022年工作谋划

2022年，全县教育工作的总体思路是：以党建工作为引领，以提高教育教学质量为核心，强化三个保障（教师队伍建设、项目设施建设、政策待遇落实），筑牢四条底线（校园安全、意识形态、疫情防控、行业扶贫），统筹各类教育优质均衡发展，强基固本，守正创新，以教育事业高质量促进经济社会的高质量发展。坚持以项目建设为重中之重，多方筹资，加快推进学校项目建设，有效增加学位供给，打牢全县教育事业优质均衡发展的基础。

（一）把握主线，持续提升教育教学质量

一是高中教育上水平。

继续实施中招生源均衡改革，持续提高一本上线率和“双一流”录取学生数。二是义务教育促提高。均衡配备城乡教育资源，推进农村“寄宿制”，消除城区“大班额”，落实“双减”和“五项管理”政策，促进教育回归本真。三是职业教育出特色。瞄准市场需求，推进产教结合。四是学前教育补短板。围绕提高“三率”，推进全县学前教育普及普惠发展。

（二）抓住关键，增强教师队伍活力

一是突出抓好校长队伍。

大力实施“名校长培育工程”，选好配强校长队伍，开展校长述职评议。二是加强人才队伍建设。落实中小学教师补充长效机制，开展特岗教师、中小学教师和幼儿教师招聘。推进教学名师、学科带头人、骨干教师、班主任队伍建设和素质提升工程，促进人才专业化成长，强化“质量兴教”的人才支撑。切实减轻中小学教师负担，完善师德师风建设长效机制。三是完善激励机制。落实好“一补助、两津贴”“两个只增不减”“两个不低于”等重点待遇保障。

（三）夯实基础，大力推进学校项目建设

一是补短板。

积极申报专项债资金，加快公办幼儿园建设，概算投资X万元，总建筑面积X平方米，建设X个学前教育项目。发展职业教育，概算投资X亿元，占地X亩，总建筑面积X平方米，实施县职业技术学校迁建工程项目。概算投资X万元，谋划新建X县职业技术学校宿舍楼X栋。二是强弱项。推进X等城区学校建设，切实缓解“大校额”“大班额”难题。概算投资X万元，占地面积X亩，建筑面积X平方米，启动X镇初级中学改建工程，解决城区“小升初”招生压力。谋划县X项目，为营商环境改善贡献教育力量。概算投资X亿元，改建县第一高级中学北院，普及高中阶段教育。三是促提升。结合实际，总投资X万元，建筑面积X平方米，谋划建设X所，进一步提升农村学校办学条件。结合实际需求，概算投资X万元，建筑面积X平方米，谋划教师周转宿舍建设X套，解决X名教师住宿需求。

（四）完善提高，巩固教育脱贫攻坚成果

2022年门诊部工作计划 篇9

关键词：二类精神药品,利用,分析

由于现代生活节奏较快, 植物神经功能紊乱患者的人群不断增加, 二类精神药品的使用越来越频繁, 除此之外二类精神药品在医院儿科和急诊外科应用也较频繁, 精神药品由于连续使用能产生身体的依赖性, 国家对其实行特殊管理, 对它的临床应用也有明确的规定, 因此合理使用精神药品对患者的安全非常重要, 为了解医院门诊精神药品的用药情况, 为临床合理用药提供参考, 对医院门诊院2008年1～6月份二类精神药品处方进行统计分析, 现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取本院2008年上半年门诊二类精进药品处方总计385张。记录患者的性别、年龄、药品、用法用量、用药总量、用药总天数。

1.2 统计方法

以世界卫生组织药物利用研究小组建议的限定日剂量 (defined daily dose, DDD) 和药物利用指数 (drug utilization index, DUI, 参照《中华人民共和国药典》2000年版和有关专著[2]以及药品说明书拟定DDD (限定日剂量值) 。DDDs (用药频度) =总用药量/该药DDD, DUI (药品利用指数) =DDDs/用药总天数。若DUI≤1.0, 表明处方日剂量不大于DDD, 用药合理, 否则, 用药不合理。

2 结果

二类精神药品曲马多注射液, 地西泮注射液, 苯巴比妥钠注射液, 地西泮片, 苯巴比妥片, 艾司唑仑片, 阿普仑片、氯硝西泮片的DUI分别为:1、1、0.75、0.44、0.61、0.71、0.87、0.70, 均不高于限定日剂量。说明二类精神药品的应用合理。

3 讨论

半年门诊处方总数是12800张, 二类精神药品处方数385张, 占处方总数的0.33%。由表1可知我院精神药品的使用品种数有8种, DUI≤1.0, 用DDD和DUI研究方法评价, 用药合理, 特别是使用前2位的地西洋片和氯硝西泮片的DUI分别仅有0.44和0.70, 说明我院临床医生对以上二类精神药品的用法、用量和疗程掌握较好, 不存在滥用现象。

3.1 我院门诊二类精神药品处方按使用量的大小排序 (表1)

地西泮片、氯硝西泮、苯巴比妥片、曲马多注射液、阿普唑仑片、地西泮注射液、艾司唑仑片、苯巴比妥注射液。神经内科植物神经功能紊乱用药以BZD类为主, 因为我院为二甲医院, 二类精神药品品种以BZD和巴比妥类为主, 但由于苯巴比妥属于镇静、催眠药, 因其即使短期服用, 停药后可表现出噩梦、不舒服的感觉, 并易形成依赖, 且耐受性及成瘾性均较苯并二氮、类强, 因此已不作为镇静、催眠的首选药物使用, 故临床用药多选择BZD类。

3.2 使用精神药品的年龄分段

小于30岁患者用量最大的是苯巴比妥片, 这与我院门诊儿科习惯使用该药治疗新生儿脑核性黄疸有关。大于30岁的患者使用的二类精神药品主要分布在曲马多注射液、地西泮片、氯硝西泮片、阿普坐仑片这四个品种上, 我院门诊急诊外科习惯用盐酸曲马多注射剂治疗骨折性疼痛和胆绞痛, 因为曲马多和其它镇疼药相比有效果好、无致平滑肌痉挛作用, 在推荐剂量下, 不会产生呼吸抑制作用, 耐药性和依赖性很低[3], 我院门诊内科习惯于用BZD类治疗镇静、催眠、抗焦虑, 这与该类药物镇静、催眠、抗焦虑疗效确切, 价格低廉, 不良反应较巴比妥类小, 易被患者接受有关。艾司唑仑片用量较小, 该药在催眠方面疗效好, 不良反应较小, 说明我院医生对此药了解较少。

3.3 各年龄段精神药品使用情况

在精神药品处方385张中, 用药者年龄分布在1个月～80岁。不同性别, 不同年龄段统计比较, 无显著性差异 (P>0.05。) , 男∶女=1.5∶1男性患者约为女性患者的1.5倍, 调查结果与国内文献报道相反[4]。这是否与该地区男性的工作压力小, 不良的夜生活习惯打破了睡眠规律有关, 还需要进一步研究。未发现同一处方中2种以上精神药品合用情况。这说明我院医生应用此类药物比较谨慎。

4 结语

精神药物的使用应做到安全、有效、合理用药, 尤其要尽量减少患者对药物的依赖性。我院门诊二类精神药品在治疗镇静、催眠、抗焦虑的疾病时, 均为苯二氮卓类, 反复应用此类药物几乎都能引起依赖性及耐药性[5], 应注意BZD类药物不应连续使用或交替使用, 尽量减少依赖、戒断症状和耐药现象, 氯硝西泮应从小剂量开始用药, 停药时应逐渐停药, 应引起医生的注意。近年来为避免BZD类药物带来的依赖和戒断症状, 相继出现了思诺思, 佐匹克隆等新一代非BZD类药物, 这些药物具有非依赖性、无耐受性等特点, 可采用按需用药, 临床使用安全;这为我们使用抗焦虑药物时提供了一个新的选择。

参考文献

[1]邹豪.医院药品DDD数排序分析的原理及利用[J].中国药房, 1996, 7 (5) :215.

[2]谢惠民.常明合理用药[M].北京:人民卫生出版社, 2003:254.

[3]周自永, 王世祥.新编常用药物手册[K].第3版.北京:金盾出版社, 1998, 2:126.

[4]郭洁文, 李慧.精神药物在我院门诊应用情况调查[J].广东药学, 2001, 11 (1) :50.

2014年门诊工作日常重点 篇10

1.科内质控领导小组

2.2014年工作计划

3.科室医疗质量管理记录，每周一次，4.继续教育及三基培训记录（笔记医院发）医生能复述心肺复苏知识技能。

5.转院登记

6.会诊登记

7.门诊日志检查

8.门诊病志书写

9.危重症讨论登记

10.科内工作记录

11.处方书写

12.抗菌素分级应用

13.行政管理：包括中西医生、辅助科室、护理人员。

2014门诊护理工作重点

1.设立护理质量控制小组，有具体监管制度

2.有护理工作制度，岗位职责，疾病护理常规，操作规程。

3.护士长有工作计划，季安排、月重点，及工作总结

4.护士长手册记录

5.培训计划、培训记录、考核记录

6.护理应急预案与处理程序用错药、输液反应应急预案及处理程序。

7.急救物品完好100%，专人保管及交班记录。标签醒目。

8.大型抢救仪器有保养制度和操作规程

9.配药室环境整洁、布局合理、符合卫生学工作流程，清洁区污染区严格区分间隔一米以上。严格遵守无菌操作原则，无菌物品标志明显摆放有序，无过期，老化、发黑物品。药柜的注射剂、内用、外用药品分开放置，药品数量有登记。

10.护士严格执行查对制度，认真执行医嘱，输液患者建立输液标签和巡视记录，标签填写规范，完整，配药者、执行者二人双签字。输液治疗前询问患者过敏史及用药情况，掌握试敏液配制方法和临床用药配伍应用检索表的使用，查对时应至少使用两种身份识别办法。

11.临床护理工作体现人性化服务，制定措施落实患者知情权

与隐私保护，护士知晓本专科健康教育知识并向病人提供健康指导。

12.掌握常用的消毒灭菌方法，监测方法，消毒液的种类，使用方法、注意事项、配制。

13.严格消毒隔离制度，各种器具做到一人一次一用一消毒，医用垃圾和生活垃圾分装明确，并注明日期，做好与院内的交接记录。

14.严格执行手卫生规范。

15.各种登记簿工整，清洁无破损，记录用笔规范，治疗卡书写规范、清楚。

16.供应室灭菌三个检查，每月生物监测一次。

17.医疗垃圾需有双方签字登记。

2022年门诊部工作计划 篇11

2015年工作总结及2016年工作计划

2015年已过去。不知不觉在××医院药房工作了1年多时间。在这近１年多的药房工作中，药房认真贯彻执行药事管理的有关法律法规，切实保障了人民群众的用药安全性、有效性、经济性、合理性等。在公司、医院领导的关心和指导下，在有关部门和科室的大力支持帮助下，围绕药房的工作重点和要求，顺利完成了各项工作任务。

二、2015年工作总结 ：

1、完善药房工作制度 , 提高工作效率。门诊药房是医院药学服务的窗口。直接面对患者和临床科室，制度的完善致关重要。根据本门诊是眼科专科，整理了所有药品的分类管理、分类陈列。所有《制度》、《流程》根据《药品管理法》编缉入册。完成了《××××眼科医院药品目录》《××××眼科医院临床用药处方集》的修改编缉。制订了门诊眼科临床用药的查询，询征标准。方便了医生处方药品的查询、开具。

2、做好药品采购、药品盘点工作。药房每一项工作力求做实、做细、做好。并做好药品计划、药品盘点工作。根据月销售情况及临床科室处方调配情况做好药品的订制、采购。满足临床科室药品供应的需求。保证药品质量，以保障患者用药安全性、有效性、合理性、经济性。

3.严格执行操作规程和处方管理制度。坚持“四查十对”，无差错事故。严格执行《药品处方管理制度》。门诊处方每日每人登记评价。处方合格率基本达到98%。

4.积极配合公司、医院领导工作。顺利通过了××市医保局“医保定点单位”的准备、审核、检查、等程序。顺利通过××市卫生监督的2015“医疗机构年终检查”。

5、加强业务学习，努力提高服务质量。认真学习眼科药物知识，严格按照《医院处方管理制度》 《药房调剂工作制度》 《药房调剂职责》的规定调剂药品。熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。做到了全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。.二、2016年的工作计划：

1.继续改善服务态度和提高服务质量，出现问题及时纠正解决，结合工作实际积极改善服务态度。把提高服务质量列为重中之重。

2.积极参加医院组织的业务学习，增加新的医学医药知识。重点加强眼科医学、药学的专业培训、学习。

3.全力配合公司做好医院升级工作。完善和建立、健全医院升级的各项规章制度，保证药品管理制度的完善及程序落实到位。加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率，杜绝差错事故的发生。

4.对所发生药品不良反应按规定及时上报。每月做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。

总之，回顾2015年来的工作，要继续加强药事管理的章程、法则、制度的执行、落实。发扬主人翁的作用，刻苦学习，踏实工作，在新的一年里迎接新的起点、新的机遇、新的挑战，有信心做的更好。