商务文员理论实务培训

商务文员理论实务培训（共8篇）

商务文员理论实务培训 篇1

商务文员理论实务培训

讲师：谭小芳

助理：***

官网

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《商务文员理论实务培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:商务文员的理论与实践结合起来，在阐述理论过程中将具体实践内容融入进去，在叙述实际操作内容时体现理论。既有利于初学者的具体操作又有利于商务文员在岗位上的长远发展。

培训大纲：

谭小芳老师的《商务文员理论实务培训》部分程主要内容概括：

第一部分 商务文员职业概述

第一讲 商务文员工作概述

第二讲 商务文员素质与职业道德

第三讲 商务文员工作性质和特点

第四讲 商务文员工作规律和方法

第五讲 商务文员应该掌握的基础知识

第二部分 商务文员的沟通与协调

第一讲 与同事沟通与协调

第二讲 与上司沟通与协调

第三讲 与内外机构沟通与协调

第三部分 商务文员的口才训练

第一讲 商务文员口才要求

第二讲 商务文员口才训练

第四部分 时间管理与团队合作

第一讲 时间管理

第二讲 团队合作

第五部分 商务文员的日常通讯

第一讲 接打电话

第二讲 实物邮件的处理

第三讲 电子邮件的处理

第六部分 商务文员的办公室管理工作

第一讲 办公环境管理与办公设备管理

第二讲 办公室日常事务

第三讲 印信管理与收发

第四讲 保密工作

第五讲 值班工作

第七部分 商务文员的服务工作

第一讲 接待工作

第二讲 会见与会谈活动

第三讲 开放参观与签约仪式

第四讲 庆典活动与剪彩仪式

第五讲 新闻发布会

第六讲 宴请活动

第八部分 商务文员的会议服务

第一讲 常规会议服务

第二讲 特殊会议服务

第三讲 大型国际会议服务

第九部分 商务函电与外贸文书的阅读与运作

第一讲 商务函电与商务文员的阅读、摘要和办理

第二讲 外贸商情调研与外贸客户调研文书的阅读与运作 第三讲 出口商品经营方案与出口商品价格方案的阅读与运作 第四讲 外贸代理协议与外贸包销协议的阅读与运作 第五讲 国际商业广告与国际拍卖文书的阅读与运作

第十部分 商务文员拟文工作

第一讲 事项性通知拟写

第二讲 商洽函拟写

第三讲 传真稿拟写

第四讲 备忘录拟写

第五讲 邀请信拟写

第六讲 贺电（贺信）拟写

第七讲 感谢信拟写

第八讲 各种类型启事的拟写

第九讲 商务合同类文书的拟写

第十一部分 商务文员的文书办理

第一讲 文字记录与撰拟

第二讲 文稿的审核

第三讲 发文处理

第四讲 收文处理

第十二部分 商务文员信息管理与档案管理

第一讲 商务文员的信息管理

第二讲 商务档案的管理工作

第十三部分 计算机基础

第一讲 计算机操作基础

第二讲 办公软件Word 2003的使用 第三讲 办公软件Excel 2003的使用

第四讲 办公软件PowerPoint 2003的使用

第十四部分 办公自动化设备的使用 第一讲 办公自动化概述

第二讲 常用办公自动化设备及其操作使用 第三讲 办公自动化前景展望

商务文员理论实务培训总结

商务文员理论实务培训 篇2

一、学导式教学法理论在《国际商务社交礼仪》课程方案设计思路

(一) 帮助大学生理解学导式培训目标、明确培训目的

学导式教学目标是通过掌握知识侧重开发智能, 形成人才优化的包括5个层次的智能结构 (简称五元智能) :知识结构、技能结构、智力结构、能力结构和品格结构。在开课导言中向大学生讲明并在教学过程里不断加深地使大学生明确认识到:学习《国际商务社交礼仪》, 决不能仅仅满足于了解该国礼俗、禁忌、历史、政治、文化、心理、经济、教育等方面的知识, 还要在头脑中形成完整的能够活化的知识结构;学会并形成独立阅读、查找参考资料, 外事实践等动手操作技能;学会前后联系、自觉地同中国文化比较, 在独立钻研网络影视资料、教材、主动获取知识并能表达出来过程中锻炼注意力、观察力、记忆力、分析、综合、归纳、概括思维力和想象力, 努力从提高自学探索能力入手, 通过课堂复述、精讲锻炼自己的演讲口才和表达表演能力、自觉遵守学习秩序、融洽课堂气氛的社交-管理能力;立足教材又不受教材局限, 作出自己独立表述和新概括;具有敢于发表不同于其他同学见解创新-创造能力;遇到困难 (调查问卷) 不退缩不放弃的意志调节能力和热情向上勤奋好学的情感审美能力。同时注重品行修养。这样, 使大学生深刻意识到了解该国民族、习俗, 不是要把自己变成外国人, 而是要细心对比体会中国传统文化的特点, 加深对祖国文化的热爱。进而肯学、好学、主动进取地充分发挥大学生求知探索的积极性和居于教学活动主体地位的能动性。

(二) 给大学生选择便于自学的‘学材’及推荐辅助手段, 突出自学为主

我们将发展大学生自学-探索能力作为开发智能的突破口, 明确学导式不同于传统模式新要求。一是教师选作教材和大学生独立自学的入门学材是《交流学十四讲》、《国际商务礼仪》、《环球通史》等。全面导入各国民俗、地理、历史、文化、行政区划、国际关系等内容。二是为大学生明确规定课内外的学时比例和对教与学双方实行学导式的基本要求。按上课与课外1:1.5的学时比例, 大学生先要自学, 学在导前:充分利用已知发挥潜力领会学材, 主动探索、尝试、演练;教师变“灌”为“导”:侧重抓好组织、定向、示范、验收。学导结合, 学有导辅佐, 力求实效;导为学服务, 及时反馈。师生都要及时总结经验—教者施导先从学情出发, 教法要针对学法, 不断改进教法与学法, 师生共情奔向教学目标。三是明确教学进度, 鼓励大学生超前自学。导言课上讲明实际课14周, 28学时及课外调查问卷时间;其中包括期末考试在内有2次共4学时的课堂综合作业。使大学生及早明确每部分的自学范围、进度, 提前1—2周都明确自己承担课堂精讲的题目、内容, 便于及早制订学习计划、安排自学时间;要求大学生加强课前自学, 适当作笔记、列提要, 并围绕教学内容主动阅读参考资料, 开阔思路, 加深理解与记忆, 开发五元智能各项元素。四是教师必须确信每个大学生都有上大学要学东西的潜在心理, 利用课堂巡回检查、课下通过E-MAIL、SKYPE、QQ和短信辅导, 了解不同大学生的个别差异和学习遇到困难, 及时指导并肯定大学生的自学成绩, 不断激励每个大学生认真读书好学心理, 鼓舞他们在课堂上积极讲述所遇困惑的积极性, 引导他们经过各自的努力达到教学要求与培养目标。

二、大学生明确学导式教学过程的基本结构

形成自动化地向前运行的机制。学导式教学过程的基本结构是:自学—解疑—精讲—演练。结构简明, 方便实用, 而且变式多样, 机动灵活。自学 (预习、阅读、发现难点) —解疑 (提出问题, 互相探讨;教师辅导) —精讲 (大学生精炼地复述要点;教师做示范、提示重点) —演练 (练习、作业、转述讲解、自行改错, 继续探索;教师评改、总结、考核验收) , 4个环节构成统一综合。一是先布置大学生自学 (课前、课上) , 自己认为重点的地方在课前精读;划出重点, 作摘要笔记。二是解疑。先让同学阅读, 遇到疑难问题, 同学讨论或者向教员请教”学贵有疑:疑难之点, 完全有可能在大学生自学过程中独立发现并提出, 在经过钻研教材、查工具书或讨论, 研究乃至质疑教员。三是精讲。大学生把教学主要内容在课堂上通过记忆、回忆的办法讲述出来, 讲述一遍, 更能加深记忆。当别的同学讲述时, 自己注意听又获得不少知识, 对比同学讲述同书本有何不同, 有无不准确甚至错误之处;自己再加以纠正;教师则提炼重点和难点加以精讲示范、强调、提高、补充或更正;课堂上处于主体地位的同学自己, 在需要教员帮助情况下, 教员给予恰当指导。四是演练。课前积极自学 (预习) , 课堂上由我们自己来讲述 (讲授) 如同教员站在讲台一样, 锻炼我们组织材料的能力、表演和语言表达能力, 课后再复习, 既掌握了知识, 培养学习礼仪课兴趣。课后的演练、复习, 包括解决遗留问题, 做笔记、阅读参考资料, 进一步提高技能技巧和各项智能要素的熟练水平等等。学导式使大学生在课堂上的任务不只是听教员讲课, 而是积极动脑、动手、动嘴去思考、学习、演练, 大学生学习由被动变为主动。我们的教学过程出现以大学生为主体的自动化运转的新机制:师生相互启发, 多向交流, 教学民主;学可促导, 以导利学;能者为师, 教学相长, 师生情感交融, 课堂气氛生动活泼。

三、学导式大学生素质综合评估体系

一是个人自学 (多人异步) 与小组 (8-10人) 互学和全班 (120人) 同步合理组合, 各得其所.既有大学生独力思考、钻研, 又可同座或前后座之间相互交流、研究;在课堂精讲时又有全班同步的积极思维, 还有定期进行的全班同步综合作业:口头、书面, 听写听译等多种形式。二是组织教学法研究与评价。结合学导式教学改革的实验要求, 教者向大学生提供学导式教学法理论文章和实验总结、报告文献, 由大学生在课后自由传阅、选读。不少大学生能用心思考, 写了读后的心得笔记, 开阔教学论方面的知识视野, 产生了关心教学法改革的浓厚兴趣.教者除了平日随时征求大学生意见和要求, 还在期中、期末两次让大学生书面回答对开展学导式教学改革实验的认识、体会、收获与要求.同学写了400-500多字的调查心得, 对我们培训法尝试表现出很高热情。三是改革考核方法。学导式重在育人, 期末考试与平时社会问卷调查 (50题) 成绩并重。教者管教管导, 平时, 课堂上每个大学生出缺席和学习态度、提出问题、精讲情况, 还搞了2次 (阶段性和学期性的) 综合作业.学期性综合作业让大学生为《国际商务社交礼仪》课提出期末考试观点, 号召大学生写下自己对课程创新的建议.这些都为教者全面了解大学生情况、综合评定学业成绩提供了依据。

四、学导式教学法的理论原则与指导思想

学导式教学法是自学为主并得到恰当指导, 通过自学--解疑--精讲--演练基本过程, 学在导前学导结合, 从而优化人才智能结构的一类教与学型式、方法的理论体系.学导式教学法的指导思想要求运用宏观-战略观、整体-系统观、动态-发展观、全面-效益观、智能-学导观、管理-优化观指导大学生和各级各类各科教学活动和非教学型式的智能开发。一是《国际商务社交礼仪》课教学按宏观-战略观要求, 教学必须面向现代化的未来世界, 要有紧迫感, 使大学生积极掌握苏联国情概况努力学好俄语以适应四化建设和国际竞争对人才的实际需求。二是《国际商务社交礼仪》课教学按整体-系统观要求, 就要使大学生在过去所学的世界地理、历史知识的基础上形成新的整体-系统的知识结构。三是《国际商务社交礼仪》课教学按动态-发展观要求, 要使大学生在教学过程中看到自己在自学-探索能力等方面的变化与提高, 从而增强自觉学好国际化课程的自信心。《国际商务社交礼仪》课培训按全面-效益观要求, 要使大学生能全面地发展自己的智能要素, 进而把课上锻炼的自学技能, 主动迁移到其他课程的学习中。五是《国际商务社交礼仪》课教学按智能-学导观要求, 要使大学生自觉地树立通过学习知识重在提升智能水平的新观念, 并不断地在教学过程中实现全面开发智能结构的5个层次的各项要素, 这既要靠个人的主观努力“学”, 又要主动求得教员相应而恰当地“导”。六是《国际商务社交礼仪》课教学按管理-优化观要求, 大学生在教学过程中要自我管理, 力争以较少的代价获得不断优化的劳动成果。

五、《国际商务社交礼仪》课运用学导式教学法理论的效果与认知

(一) 以提高大学生的自学-探索能力作为开发智能的突破口

学导式教学使大学生变被动为主动。“学导式给大学生以很大的主动权, 使大学生可以自由支配、自由发挥”;“现在我们大学生要自己动手、动脑思考学什么、怎样学好。这使大学生变被动为主动”。“在自学—解疑—精讲—演练的过程中, 我们逐渐摈弃了过去被动接受知识的不良习惯, 自觉地、认真学习每一章、每一节内容”。

(二) 学导式教学明显提高了大学生独立阅读, 主动获取知识的技能

“虽然时间不长, 但我们明显地感觉到我们的阅读水平在提高, 并且基本上能够抓住重点, 记忆深刻”.还能在“课外查阅一些与国际关系、世界史有关的资料来促进学习”。

(三) 学导式教学能提高大学生活动技能

学导式教学能提高大学生活动注意力、观察力、记忆力、思维力、想象力5项智力活动技能。“它提高了学生课堂上的注意力, 也锻炼了学生的观察力”;“在教师讲解时, 大学生并不消极地看、听, 而是注意观察, 解决自己曾遇到的问题”、“同学们对于课堂上让同学讲解很感兴趣, 因为这种“自我表现”, 能充分发挥大学生的表达能力, 归纳、总结、分析技能和记忆力、想象力等等”。

(四) 学导式能促进大学生的自学探究能力

学导式能促进大学生表达表演能力、健体操作能力、社交管理能力、创新创造能力、情感审美能力和意志调节能力等项能力要素的发展。“使同学在每次上课前对本堂课要进行的课程大体都能有所了解”、“从过去只重书本的死学转变为注重能力和实际效果的积极的活动, 转变为充分发挥创造力等各项能力要素的有趣享受”、“使得大学生有社交沟通能力 (社交管理能力、意志调节能力) ”。“通过自己讲述、讨论的型式, 锻炼了归纳、演讲、灵活表达的能力, 学会了讲述内容的方法, 锻炼了口才、胆量”。“这种教学法对于我们外字号专业更是如获至宝。发动同学自己动口来讲学, 对同学口才的一个很好的锻炼, 而且提高了大学生的分析、概括、总结的技能, 是提前实习当翻译”。“这样教学, 使大学生的情感-审美能力、意志-调节能力等要素从中得到锻炼”;获得“智力能力双发展的习惯和效果”。

总之, 大学生在《国际商务社交礼仪》课教学实践中对运用学导式教学法理论的认识深刻:一是学导式教学法既是一种具体的教学方法, 它本身又包含着一种新的教学指导原则、教学论思想。让大学生主动掌握知识, 同时侧重开发他们的智能———标志着教学法历史发展的新阶段”;“它是为适合当代科技飞速发展的需要而产生的, 在过去填鸭式、启发式教学方法中进行去粗取精, 总结出的新的教学法”。二是“学导式打破了过去以教为主, 先教后学的框框, 提出了教为学用, 先学后教的论断, 提高了大学生学习的积极性、主动性, 从而使教更好地为学服务”;“这套方法融“学”‘导’于一体, 本着学导兼顾, 学在导前的原则, 极大限度地发挥了大学生的主观能动性”.三是“改进教材, 图文并茂”, “多用多媒体教材传授知识;“多为大学生提供资料”, “补充些课外知识”等等。教员还可让同学们再放得开一点, 大胆地提出自己的见解和主张, 质疑教师、和而不同、高出教师, 超出教材, 将课程搞得生机勃勃。

摘要：《国际商务社交礼仪》课程是大学中近年开设的一门新课程。课程涉及范围较广、求职实用性强。但由于大学生对国外历史、礼仪、跨文化心理、语言、风俗感到陌生, 仅凭书本无法使人释然。运用学导式创新教学理念, 充分调动学生学在导前、学中求导、学导结合、优化智能的创新方式。其基本结构由自学→解疑→精讲→演练构成有机的统一体和综合过程, 是愉快而成功的教与学, 有广泛适用性。学导式能开发人的五元智能, 激发大学生对中国传统文化的兴趣, 提高礼仪修养和国际问题的解读能力。

关键词：国际商务,社交礼仪,学导式教学,创新

参考文献

[1][美]特里.莫里森, 等.国际商务社交礼仪[M].北京:电子工业出版社2, 006

[2]吴建民.交流学十四讲[M].杭州:浙江人民出版社, 2004

[3][美]玛丽, 默里.博斯罗克.欧洲商务礼仪[M].北京:东方出版社, 2008

[4]张大生, 刘学浩.再论学导式教学法[M].北京:中国教育学刊, 2009-08

商务文员岗位职责 篇3

2、协助制定本部门的`各种报表、表格，并对各种报表分类保存，定期装订、存档。

3、参加部门例会，作好会议记录。

4、做好各种文件、报表的英文翻译工作，并负责收集和购买资料。

5、负责本部门人员的考勤，员工奖金和工资、补贴及员工劳保福利用品的核算发放工作。

6、做好办公室各种办公用品的领用和保管、记录，做好办公费用的控制工作，并做好办公室的卫生工作。

7、做好办公室日常接待、接听电话，做好记录，妥善处理，准确传达上级的指示。

电子商务部文员交接 篇4

一、整理成册纸质文档：

1、标书类：工业门系统标书、卷帘窗系统标书、这样系统标书、卷帘门系统标书（注：内包含商务标、技术标）；

2、合同类：国外展会、国内展会、网站备案资料及合同、国浩钟山晶典合同、博奥方达、德国R+T、阿里巴巴、阿拉尚、企业邮箱及短信平台、环球资源、中国制造网以及其他商务合同

3、招标文件：招标书、4、其他资料：程序文件、模拟报告、企业资质、商检资料、推广类资料、日常行政类文档、相关认证证书、电子商务发展计划书、公司内部资料、聘书资料

二、电子档资料交接明细

1、公司常用PPT2、各类电子档标书

3、国内推广资料：包含文字、图片、以及注册平台

4、往年年会资料

5、公司宣传视频、各类展会、新闻发布会以及培训课程照片资料

6、股份公司3证扫描件

7、公司画册、VI系统、广告制作、专卖店美工、媒体类资料

8、公司项目信息、样板工程

9、新产品研发资料

10、各类展会美工和设计资料

11、网站资料

12、公司内部资料13、14、各类标书电子档 栖霞相关资料汇总

商务文员求职个人简历 篇5

个人信息

yjbys

性 别： 女

年 龄： 23岁 民 族： 汉族

工作经验： 应届生 居 住 地： 浙江台州 路桥区

身 高： CM 户 口： 浙江台州 路桥区

自 我 评 价

会电脑操作使用office办公软件，做事认真仔细，有责任感，不会的愿意努力学习。

对会计有兴趣，有会计从业资格证，无实际经验。

求 职 意 向

希望岗位： 财务/审(统)计类-会计助理 财务/审(统)计类-其它相关职位

寻求职位： 辅助会计，会计助理

希望工作地点： 浙江台州 浙江台州路桥区

期望工资： /月 到岗时间：-12-26

工作目标 / 发展方向

努力学习，踏实工作

工 作 经 历

▌2016-02--2016-09：台州市天目通讯技术有限公司

所属行业： 通信、电信运营、增值服务业(私营企业)

担任岗位： 公司文职类/公司文职类

职位名称： 商务文员

职位描述：录单，信息记录处理，做账，兼仓管

教 育 经 历

-09--2016-06 浙江农林大学 语言文学类/汉语言文学 本科

证 书

-09 获得： 会计从业资格证 未上传照书照片

技 能 专 长

语言能力： 英语：一般(CET6); 中文普通话：熟练

所在地方言：熟练;

计算机能力： 高校非计算机专业二级

计算机详细技能： 浙江省办公自动化二级

其它相关技能：

会计从业资格证

普通话二级甲等

获得奖励：校级一等、二等奖学金各一次

拓展阅读：谁说在简历里必须一切从实交代

我们写简历好比做人说话一样，那不能一下子把事情做绝也不能把话说死，否则这以后可能出现什么意外的.事情，那你就会对于你所做过的事情感到后悔了。为此这个说实话也得看情况的，你可别什么都说实话否则给自己带来不利的影响，那自己这种说实话的行为不是很傻吗?为此我们身为求职者看网上一些有关简历技巧的文章时，那可得带着两面性去看待，切莫完全接受以免带来不利的后果。

那么哪些东西不能在简历里照实填写?第一，就是有关于自己对于社会的理解，有些求职者喜欢在简历里去表现自己多么老道，比如说社会当中无非三样东西权利、金钱、美色，你说的的确也是符合事实，虽然这个话是有些绝对了，但是不管如何就算完全吻合事实，那你觉得你看到这样的话舒服吗?我们企业引入了一个带有强烈色彩的人，那么他做事情会不会完全如此?那一旦有利可图他是不是把公司的机密也给卖了?为此，你干嘛在里面说这样的实话?你应该明白这种话是不可以随便乱说的。

电子商务文员自荐信 篇6

您好!

感谢您在百忙之中阅读我所写的自荐信，我求职的职位是贵公司的电子商务文员。

我叫xiexiebang，东莞人，今年21岁，即将毕业于东莞职业技术学院09级电子商务3班。我在大学学习的专业是电子商务。

大学的三年即将结束，在大学的三年了，我所就读的电子商务专业，主要学的是关于阿里巴巴，淘宝，电子邮件之类的知识，怎么在网上进行贸易，接待客户的技巧等等。此外，我对一下电脑办公室软件的操作是非常熟悉的，例如Excel，Word，photoshop等。

说起大学的三年，让我自己印象最深刻的事就是，我跟几位同学一起合作开了一间网上的淘宝店。在开淘宝店的过程中，会涉及一下电子商务知识的应用和淘宝店的专修，开店流程，一些产品图片的处理，客户的接待。我们开的淘宝店主要是卖一下Iphone和Ipad的手机壳的，进货的来源主要是阿里巴巴。虽然在我们的淘宝店里赚的钱并不多，但是我们在乎的是那个学习的过程，在这个过程中学到的东西真的，还让我明白了赚钱其实是件不容易的事，父母把我们养大的不容易的。

毕业了，该找工作了。前段时间在网上看到贵公司招聘淘宝店电子商务文员一职。我觉得这是我比较感兴趣的职位，可以继续深化我关于淘宝店方面的经验。希望能够到贵公司学习更多的知识，一起成长。

再一次感谢谢经理抽空阅读我的自荐信，期待我们下一次的见面

此致

敬礼!

商务文员理论实务培训 篇7

职务名称：前台接待

级别：员工级

隶属部门：前厅部

上级：前台主管

职权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。

职责：

1、上班前自检仪容仪表；

2、认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上

不清，下不接；

3、快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续，做好证件准确录入工作；

4、办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务；

5、为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续；

6、为住客兑换外币现钞,旅行支票；

7、处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务；

8、接受客人预订,提前做好当日预订排房工作；

9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务

准备，同时完善客户信息资料；

10、填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款；

11、严格执行发票、收据、现金管理规定；

12、为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问；

13、准确掌握房态和房况，积极向客人推销；

14、熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；

15、根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的房态；

16、制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言；

17、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管；

18、密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；

19、服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关

系，以便更好地对客服务；

20、做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、设备；

21、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健

康等。）

商务中心文员岗位职责

职务名称：商务中心文员

级别：员工级

隶属部门：前厅部

直接上级：商务中心领班

职责：接受客房预订，保证酒店预订工作高标准顺利进行和完成，力争使酒

店开房率达到最佳效果，为客人提供票务及旅游服务。

工作原则：灵活、热情、细致、准确。

工作时间：08：00-----23：00

工作内容：

1、上岗前自检仪容仪貌，清洁卫生；

2、阅读交班记录，了解前日未完成事宜和本日应完成工

作；

3、阅读相关报表，了解当日及三日内房态（空房、住人房、维修房），当日预订抵、离情况，重点了解三日内团体预订抵、离信息，VIP

信息，店内重要接待工作（宴会、会议）等；

4、接受客人电话预订 ；

5、受理等待类预订；

6、接受客人信函、传真预订并回复；

7、处理预订更改和取消业务；

8、疏理当日所有预订信息及了解前台分房工作；

9、接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务 准备，同时

完善客户信息资料；

10、确认预订；

11、VIP预订业务的处理；

12、每天为酒店各部门提供详尽的即将入住的客人资料；与前台各部门

协调合作，使酒店达到较高开房率；

13、每周向部门、销售部、前台接待预报近期房间预订情况（预订报表）；

14、处理订房公司预订，负责与酒店市场营销部就预订事宜沟通协调；

15、为客人提供票务及旅游服务；

16、为客人提供复印，打印服务。

17、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废

旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）

礼宾员岗位职责

职务名称：礼宾员

级别：员工级

隶属部门：前厅部

上级：大堂副理

职权：准确无误地收送客人行李，提供可靠的信息，为客人提供优质的服

务。

职责：

1、自检仪容、仪表，严格要求自己；

2、认真地进行交接班工作；

3、服从大堂副理的工作安排；

4、熟悉并掌握相关的业务知识和技能，充分了解酒店有关

情况，提供准确的信息给客人；

5、时刻关注客人，并提供及时的服务，做好代客叫车的服

务和对雨伞的管理；

6、对客人的抱怨及意见，表示关注并及时上报大堂副理；

准确无误的收送客人行李，如遇特殊情况及时通知大堂副理等；

7、及时地发送内部传文资料和客人的信件、传真、留言以

及报刊等；

8、密切注意大堂和楼层公共区域的情况，如有异常及时与保安部取

得联系，并报值班经理和大堂副理；

9、向客人展示房间设施和推销酒店业务。

11、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健

行政文员培训计划 篇8

员工培训计划书

为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划如下：

一、参加培训人员 各部门人员，包括： 人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。

二、培训计划 大型培训课程计划

（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。

（2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。（4）如何打造高绩效、学习型团队（5）人力资源管理实务（6）内部培训(外培)（7）卓越班组长的现场管理（8）客户关系管理及金牌服务（9）创新思维的培训

（10）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。（11）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。

外拓训练计划 按每个季度一次 全年四次 1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通交流为主的户外训练 3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理为主的户外训练

公司内部培训：

（1）企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技

（2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。

岗位聘训： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人员培训内容：）

（1）行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。（2）企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。（3）公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。

（4）计算机办公软件应用：包括办公软件word、excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。

（5）法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。

（6）合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。（7）突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。人事行政人员培训计划表 注：部门每次培训安排1-2小时 工程/工模部/生产部门：（培训内容）（1）管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。

（2）规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。（3）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。

（4）材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。（5）文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。（6）与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。

（7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。

品管部/qa部培训计划（质检员培训内容）

（1）质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。（2）检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。（3）环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。

（4）现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧

（5）质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。质检员培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时 营业部（业务人员培训内容）

（1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。

（2）营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习

（3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.（4）市场了解:了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。掌握第一手资料。（5）市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。

（6）用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。

（7）素养培训：综合素质、职为道德教育。业务代表培训计划表 注：部门每次培训安排1-2小时 人事办公培训内容

（1）规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。

（2）设计规范：包括图纸、封面的线型、文字（字体、字号）、标注、尺寸统一标准及设计制度。篇三：行政文员工作计划

内勤文员工作

一、对工作岗位的认识首先，公司文员这一位是中介性的职位，整个公司的上传下达和经纪人业务开展都是由文员承接协助的，因此文秘的地位至关重要 1．服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。2．领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。3．执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，做好文员工作总结。

然而服从并不是被动，很多工作可釉提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分昔，为领导提供决策参考；同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

其次，文员工作相当于公司的小管家，办公室日常的物品采购、发放；常用物品的登记、备案等都由文员完成，因此文员一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

二、对未来工作的计划

1．在日常事物工作中，做到以下几点：

（1）协助办上级做好了各类文件资料的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好每日对外房源更新。

（3）做好办公室耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

（4）协助上级领导做好合同票据管理工作。严格执行公司合同票据管理规定，不滥用合同票据。

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用品登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助领导做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照公司的各项规章制度办事。2．在行政工作中，做到以下几点：

（1）做好领导服务：及时完成上级领导、公司各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

（2）做好各分行服务：加强与各分行之间信息员纺联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（3）做好直工服务：及时将所处单位部门员工的信息向公司领导反馈，做好直工与领导沟通的桥梁。

（4）协助办上级领导完善所处部门分行各项规章制度。

（5）做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

（6）做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

权 利

有权拒绝不符合公司要求的部门或人员查阅文件篇四：行政文员工作计划 2012年工作思路

在公司领导的带领下，本人在2011年度，基本完成了相关工作任务。今年，我将一如既往的按照公司领导的工作部署，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性的开展工作”的指导思想，按照“公司司训”、“执行四十八字真经”以及“八荣八耻”的内容要求自己。做到能够正确理解上级领导的指示和方针，制定完善的工作计划，按时保质保量完成工作。始终把工作放在第一位，不得出现应付现象。工作过程中积极发挥主观能动性，独立思考，与其他部门或个人进行必要的工作沟通，配合部门其他成员完成既定的工作任务。在日常工作过程中，发现错误问题，如果自己不能解决就在事前汇报予你的上级领导共同解决；在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将2012年度工作安排如下：

1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。

2、认真完成公司下达的各项目标任务。

3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。

4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。

5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。

6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。

7、负责公司生活用品的催调工作。

8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。

9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。

10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。

11、负责行政资料整理归档、文书打印。

12、负责公司内部员工通讯名录整理。

13、负责保证公司通讯畅通无阻。

14、按《档案管理制度》要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。

15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。

16、电话接听、记录转达。

17、房产软件信息输入、使用。

18、传真、收发、复印、通知。

19、每日留言板登记。20、办公室接待。

21、办公室管理及办公室财和物的管理。

22、完成部门经理临时交待的工作。

工作中存在的不足：作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。

因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%~10%的工资，同时年薪按5%扣除（含当月已经扣除的工资）

承诺人：

2012年2月9日篇五：行政文员工作计划范文

行政文员工作计划范文

一、对工作岗位的认识

首先，办公室文秘这亿栋位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承洁→办的，因此文秘工作一定要做到以下几点： 1．服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。2．领会，要完佺理解、遵照领导的意图办事。3．执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，做好办公室文员。然而服从并不是被动，很多工作可釉提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分昔，为领导提供决策参考；同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放；各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

二、对未来工作的计划 1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各冷钆件的收发工作。

（3）做好锻值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。（4）协助办公室主任做好公章的管转载自百分网，请保留此标记理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用肚记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安佺保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。2．在行政工作中，我将做到以下几点：

（1）做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。（2）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员纺联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（3）做好直工服务：及时纺将集团员工的信息向公司领导反馈，做好直工与领导沟通的桥梁。

（4）协助办公室主任完善集团各项规章制度。