奥运会志愿者

奥运会志愿者（通用13篇）

奥运会志愿者 篇1

今年8月，奥运会正式开赛前的一次大预演——“好运北京”奥运棒球测试赛在京举行，来自上海的10位青年志愿者代表齐聚五棵松棒球场，分别承担安检协查、验证、队列控制、观众引导、坐席服务等工作。在一天的内部预演赛和九天的测试赛中，志愿者们踏实工作、任劳任怨，用实际行动展现了上海青年志愿者的风采，践行了“尽己所能、帮助他人、服务社会”的青春誓言。

《青年报》体育部记者丁元元同志从300余名报名者中脱颖而出，此次赴京身兼双职，既是奥运测试赛的志愿者，又承担着部分奥运工作采访任务，他经常是岗位、媒体区两头跑，在太阳下暴晒4个多小时完成观众引导工作后，又赶往媒体区、新闻发布厅等报道现场，采撷第一手新闻资料，结束后再返回志愿者岗位，继续为观众引导服务。志愿者丁元元“干回记者本行，但我还是志愿者”的精神，受到团市委青年志愿者工作部称赞，以高度负责、精益求精的工作激情，展示了青年报人爱岗、敬业、奉献的精神面貌，树立了新闻工作者的良好形象。《上海团的工作》今年第27期《奋战奥运赛场尽显青春风采》也刊发了丁元元同志的事迹。

奥运会志愿者 篇2

关键词：精神卫生,志愿工作者,个性,对比研究,学生

2008年奥运会已经圆满结束了, 任何一个赛事的成功举办都少不了志愿者的参与。由于大学生在综合素质、参与热情和闲暇安排等方面的优势, 大学生志愿服务群体自然成为奥运志愿者的主力军。本研究对奥林匹克北区场馆群射箭场的学生志愿者分别进行了参与奥运志愿活动前后的个性成熟度以及自信心测评, 探讨场馆志愿者的心理状况以及奥运带来的影响。

1 对象与方法

1.1 对象

为2008年奥运会结束前服务于奥林匹克北区场馆群射箭场的学生志愿者。采取完全自愿的原则自由参与调查。共发放测试量表147份, 个性成熟度和自信心量表分别收回有效问卷136份和143份, 有效应答率分别为92.52%和97.28%。无效问卷的原因包括部分答卷不完整、个人信息不完全、字迹不清晰、个别人未上交答卷。

1.2 方法

1.2.1 心理测试

(1) 个性成熟度量表[1]:由25道选择题组成, 每题设有5个答案, 每个答案对应不同的分数, 设计1个计分表, 计分表上每道题目的5个答案中, 得分为正值的答案代表处理该问题的合理做法。得分越高, 说明该做法越妥当, 是个性成熟者的通常做法;相反, 得分为负值的答案均代表了不妥当的或幼稚的做法, 反映了个性的不成熟。总分可以用来判断一个人整体的个性成熟程度。总分越高, 说明个性越成熟;总分越低, 说明个性越不成熟。0分以下为很不成熟, 0～49分为不大成熟, 50～99分为一般, 100～149分为比较成熟, 150分以上为很成熟。 (2) 自信心量表:由40道选择题组成, 每题只有是否2个答案, 分别对应0或1分, 然后计算总分。总分25～40分说明自信心十足; 12～24分说明颇有自信, 但是仍或多或少对自己产生怀疑;11分以下说明显然不太有信心。

1.2.2 数据收集

将量表发放到不同的部门, 在场的志愿者采取完全自愿的原则接受调查 (主动领取量表者视为自愿参与) 。量表注明详细的指导语以对量表的设置及解题方法进行说明。受试者根据个人情况在同一张量表上分别注明参与奥运会志愿服务前、后的答案, 完成量表后放置在统一的回收地点由调查人员回收。周期为1 d。根据量表的常模计算出得分。

1.3 统计学分析

采用SPSS 11.5分析软件, 奥运前、后测试得分比较采用配对t检验, 性别以及各部门之间测试得分的比较采用独立样本t检验, 各水平得分人数的比较采用χ2检验。

2 结果

2.1 志愿者学历及服务部门分布 见表1。

注:其他部门包括技术支持、医疗服务、交通服务、礼宾服务、语言服务以及体育展示部门, 因为受试者人数较少, 未分别列出。

2.2 个性成熟度

从整体看, 奥运前、后志愿者的个性成熟度得分分别为 (76.71±33.81) 和 (88.41±31.85) 分, 差异有统计学意义 (t=5.907, P<0.01) 。

各水平得分人数见表2。大多数人测试分数处于“一般”的水平, 而奥运后“比较成熟”的人数大大增加, 奥运前、后的个性成熟程度分布差异有统计学意义 (χ2=63.259, P<0.01) 。

竞赛服务和媒体服务组志愿者在奥运前、后的得分差异均有统计学意义 (P值均<0.05) 。见表3。

注: () 内数字为构成比/%。

奥运前后男、女志愿者得分差异均无统计学意义 (t前=0.392, t后=0.124, P值均>0.05) ;但无论男性志愿者还是女性志愿者, 奥运后的得分都显著高于奥运前 (P值均<0.05) 。见表3。

注:与奥运前比较, *P<0.05, **P<0.01。

2.2 自信心

奥运前、后学生志愿者自信心得分分别是 (16.92±3.94) , (17.26±3.83) , 差异有统计学意义 (t=2.238, P<0.05) 。

各水平得分人数见表4, 大多数人测试分数处于中等水平, 奥运前后得分分布差异无统计学意义 (χ2=0.546, P>0.05) 。

注: () 内数字为构成比/%。

观众服务和竞赛服务组志愿者在奥运前、后的自信心得分差异均无统计学意义 (P值均>0.05) , 媒体服务在奥运前、后得分差异有统计学意义 (P<0.05) 。

奥运前后男、女志愿者的自信心得分均无统计学差异 (t前=0.879, t后=0.156, P值均>0.05) ;但女性志愿者奥运后得分显著高于奥运前 (P<0.05) , 男性志愿者奥运前后得分差异无统计学意义 (P>0.05) 。

3 讨论

个性维度是指人对客观现实的对待活动, 虽然不直接参与对客观事物认知的具体操作, 但是对认知活动具有动力和监控调节作用, 是心理素质的动力成分[2]。此次测评发现, 大多数人的个性成熟度属于中等水平, 其结论是“个性具有两重性:一半老练, 另一半幼稚, 还需要在社会生活实践中慢慢磨炼”。自信心测试也处于中等水平, 其结论是“对自己颇有自信, 但仍或多或少缺乏安全感, 对自己产生怀疑, 不妨提醒自己, 在优点和长处各方面并不突出, 要特别强调自己的才能和成就”。这与该年龄段的学生群体的情况是吻合的, 也是这个年龄段学生易受影响的基础。

奥运后志愿者的个性成熟度与自信心得分远高于奥运前, 这与青年志愿者心理还未完全成熟有关, 同时奥林匹克精神的强大感召力作为外因也起到了促进性的作用。1991年, 国际奥委会给奥林匹克主义的涵义以明确界定:“奥林匹克主义是将身、心和精神方面的各种品质均衡地结合起来并使之得到提高的一种人生哲学。它将体育运动与文化和教育融为一体, 奥林匹克主义所要开创的人生道路是以奋斗中所体验到的乐趣、优秀榜样的教育价值, 和对一般伦理的基本原则的尊敬为基础的”[3], 这也提示了奥林匹克的教育作用。奥运会的成功召开对提升国家的国际地位和形象起了巨大的推动作用。作为在场馆工作的志愿者, 每个人都有很强的认同感、归属感和力量感。与之相适应的是每个人的经济意识、文化价值和道德水平的提高。奥运会的圆满召开作为一个强刺激因子, 显然对志愿者的个性成熟和自信心起到了正面影响。

但是, 不同的工作岗位产生的促进力量是不同的。竞赛服务的受众是运动员, 媒体服务也与运动员有直接的接触, 而且对运动员的比赛、训练进行实时的报道, 这2个部门的志愿者在奥运后个性成熟度得分显著提高, 同时媒体服务的志愿者自信心得分也有显著提高。但是观众服务的受众是观众, 工作时间长, 工作强度大, 这部分志愿者在个性成熟度和自信心方面没有显著的提高。因此, 工作强度、工作环境和工作成效也会减轻对青年人的正面影响。

以性别分组, 奥运前后男、女志愿者的个性成熟度和自信心得分均没有统计学差异。但是, 女性志愿者奥运后2项得分显著高于奥运前, 男性志愿者奥运前后个性成熟度有所增加, 自信心没有变化。这与先前的心理学研究是符合的, 即女性较男性更容易受到外界的影响, 无论正面或负面的影响。

个性成熟度问卷中第2, 12, 17, 18, 22, 24, 25题的得分在奥运后有明显的提高, 这几道题分别测试志愿者对待输赢、考验的态度, 以及与他人交往和社会生活的能力。萨马兰奇曾这样讲体育运动的作用:“通过教育他们为克服困难去斗争, 而不是遇到挫折、困难或者不称心就畏缩, 去培养他们的勇敢;……通过要求他们具有集体责任感, 待人磊落坦诚, 培养他们的正义感;通过教育他们客观地、现实地与他人比较, 来评价自己的优点和品质, 去培养他们的谦虚。”[4]。作为直接参与赛事的志愿者也接受了相同的教育, 这使得他们更能理性客观地对待输赢考验、对自我进行评价, 进而更加成熟地处理人际关系, 完善自己的社会属性。

由于条件有限, 本文只对极小部分的志愿者进行了测评, 还不能够全面地反映全部志愿者的心理状况, 进一步的工作可能需要借助政府或者其他部门才能完成。但是, 笔者认为, 关注志愿者的心理健康以及重大赛事对志愿者的影响, 甚至对志愿者的选拔是否需要以心理状况作为依据, 应作为今后的研究方向。

参考文献

[1]余展飞, 杨新发.现代心理卫生科学理论与实践.北京:世界图书出版公司, 2000:6.

[2]郭颖.心理素质因素在学生主体性发展中的作用.教学与管理, 2007 (6) :36-37.

[3]国际奥林匹克委员会.奥林匹克宪章.北京:奥林匹克出版社, 2001:8.

北京奥运会志愿者的难题 篇3

与历届奥运会相比，北京奥运会的志愿者培训，面临着许多独特的考验

与历届奥运会招募志愿者困难，甚至因国民太少被迫招募大批国际志愿者的雅典奥运会相比，中国人口大国的气派在志愿者招募问题上显现无遗。

从2006年8月28日上午10点，北京奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作正式启动开始，截至2007年12月，报名总人数已达76万人。而北京奥运会和残奥会的赛会志愿者总需求加起来约10万人。这恐怕是历届奥运会中，淘汰率最高的一次。

王丽的志愿者培训经历

北京体育大学体育新闻方向的研究生王丽与她的许多同学一起，在2006年底报名了参加了北京奥运媒体运行志愿者。

4个月后，她在学校参加了通用培训。培训内容主要包括奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范、医学常識及急救技能等。

通用培训原则上面对所有志愿者申请人，只要递交了申请书都应参加。一般都由奥组委委托各高校完成，讲师多是各高校教师。培训期间，奥组委媒体运行部专家也到学校，对其进行初步专业培训。每个学校自行安排培训时间。

之后，奥组委组织所有报名者进行笔试和面试。笔试与培训的内容相关，而面试更多是对外语、性格及应变能力的考察。

王丽通过考核后，被分配为“好运北京”摔跤测试赛的媒体运行志愿者。2007年8月1日到3日，摔跤项目媒体运行志愿者集结，开始专业培训。

奥组委对赛会志愿者的培训主要分为三类：通用培训、专业培训和岗位培训。三类培训次第进行，逐步深入。整个培训过程从报名启动开始，一直到奥运会、残奥会开幕前结束。

专业培训是重要一环，针对服务岗位的专业要求教志愿者应掌握的相关专业知识和技能，一般由奥组委及指定的培训机构来组织实施，以面授为主。

专业培训和岗位培训都没有统一的教材。由奥组委的ONS主管和摔跤项目专家共同主讲，内容包括摔跤规则、ONS实务及一些对雅典奥运会新闻稿件的学习等等。

8月10日，王丽他们提前一周进驻场馆，进行具体的岗位对接培训。岗位培训一般由场馆的志愿者团队负责，包括明确志愿者岗位的工作任务、业务流程和紧急情况的处理措施和志愿者团队管理等方面内容。在这一周，王丽与其他志愿者一起，需要准备运动员的相关资料，写一些给媒体的英文公告，一遍遍熟悉工作流程，直到比赛开始。

人数多，时间短

2000年悉尼奥运会，征集志愿者47000人；2004年雅典奥运会，征集志愿者60000人。北京奥运会时，仅直接服务于赛事的赛会志愿者就将达10万人。“这么大的志愿者群体，怎么进行组织、怎么提高志愿者素质，告诉他们什么是志愿者、什么是志愿服务，对我们来说是一个很大的课题。”人文奥运研究中心副主任、《奥运会志愿者读本》作者魏娜告诉记者。

理论上讲，通用培训的对象就达76万人。而截至2007年底，仅8万多名志愿者申请人完成了通用培训，其中3万名专业志愿者申请人接受了专业培训。“悉尼、雅典在奥运会前4～6年就开始志愿者的招募和培训。而北京奥运会的志愿者培训是提前3年开始进行的，“开始得不算早”，魏娜说。

“报名人数确实太多了，现在培训的面还不是很到位，做得也不很细，针对性不是很强”，魏娜对记者说。去年进行的一系列测试赛中，志愿者培训不系统的一系列问题也显露出来。

30岁的李刚是航天科技十一院的团委书记，去年9月，他参加了“好运北京”现代五项测试赛的志愿服务工作。

他原本一直期待成为一名赛会志愿者，但北京奥运会赛会志愿者主要针对各大高校学生。已有7年驾龄、每天开车上下班的他，最终选择成为了一名驾驶员志愿者。

2006年底报名，接连经历两次考核，最终入选。考核的内容主要涉及:英语口语、驾驶技术和奥运知识。李刚所在的十一院共6人入选了“好运北京”现代五项的司机志愿者，其中有两人是博士学历。

2007年初开始，李刚一行人接受驾驶员志愿者通行的“二加一培训”——两天专业基础知识面授，一天奥运交通路线踏勘。

专业基础知识培训，由奥组委交通部的工作人员主讲。李刚告诉《中国新闻周刊》记者：“第一次主要讲一些交通法规和一些紧急情况应对的方法，还有中国传统文化的东西；第二次重点介绍场馆的情况。”

临近比赛前，奥组委老师带领所有的志愿者对整个场馆、驻地的情况进行了勘探。之后，又进行驾驶技术的考察，最终确定每个人具体接待的官员。李刚作为现代五项驾驶员志愿者的领队，被安排接待国际现代五项联盟的秘书长布祖。

尽管多方准备，在实际工作中，李刚的团队里还是出现了一些意外状况：有官员突然提出要去逛街的、有要去泡吧的，也有外出突然爆胎的。每位高级官员都配有一辆专车，同时还有一名贵宾志愿者陪同，可以随时翻译。但一些级别较低的技术官员就只能两三个人同乘一辆车，也没有陪同翻译。“如果碰上什么意外情况，就无法沟通。”

如今总结，李刚觉得：“培训整体来说还是做得不够。时间太短，也不够系统。”他认为，除了技能培训之外，英语口语和外交礼仪方面的培训尤其应该加强。

在培训中，奥组委发过一些小册子，涉及各方面的内容，但是内容太过简略，“英语方面大概只提了十句话左右。”

学生志愿者能否坚持到底？

北京志愿者协会常务副会长方力曾多次强调：作为志愿者，除了要具备一定操作能力外，奉献精神尤其重要。而在魏娜看来，培训的难点也正在于对志愿文化的普及和倡导。“在掌握技能之前，必须先让他们明白什么是志愿者。”

“在国外，志愿领域可以说是除政府、市场之外的第三领域，大部分以非营利组织的人员来完成，比如说医院、慈善机构，学校等管理人员，包括家庭主妇、退休人员等等，形成了一个源远流长的志愿文化。”

而在我国，志愿者的概念起步很晚。真正开始，还是在申奥成功后的这几年。2005年，魏娜接手编订通用培训教材时，才发现没有人进行这方面的系统研究。因此编订这套教材，她“用了一年多的时间，整个过程很艰难”。

此外，志愿者对待志愿服务的态度也不够正确。在通用培训期间，央视曾经对受训学生做了一次调查，许多学生对参加目的的选择还是“能够见到明星大腕”“能够跟明星合影”“能够看比赛”等等。魏娜说，志愿者理解的改变还需要一段时间。

雅典奥运会志愿者的平均年龄是历届中较小的，35岁以下的占62%。而志愿者目前统计看，北京奥运会入选中，35岁以下的史无前例占到97.9%。以高校学生为主体，这也是北京奥运会志愿者的一大特点。

记者在采访中发现，因为北京高校都是集体组织填写报名表，不少报名者是“随大溜”。由于对工作性质、工作时间等的不满意，中途放弃者并不少见。

佟唯(化名)是北京某高校的大三学生，参加了去年11月底“好运北京”体操国际邀请赛的新闻运行志愿者服务。他工作的职位叫“成绩公报发送员”，在场馆新闻中心内工作，主要负责在第一时间将成绩公报送到指定地方，供记者们取阅。

两天比赛结束之后，他决定：即使有机会也不再参加今年8月份奥运会的服务。原因有二：志愿者要在赛前7天进入场馆实习，过于消耗时间;其次，每天跑来跑去，辛苦且工作内容缺乏技术含量，过于单调。

奥运会志愿者倡议书 篇4

北京奥运距我们愈来愈近。北京市的青年志愿者汇聚一堂，开展“迎奥运，讲文明，树新风”共建交通文明志愿服务行动，以实际行动表达北京志愿青年喜迎奥运，支持奥运的热切愿望。那一天，全球瞩目，举国期盼的北京奥运会将隆重开幕，到那时，志愿者将以灿烂的微笑，专业的服务迎接来自五湖四海宾朋，打造北京最好的城市名片。

举办人文奥运，建设和-谐社会，不仅需要志愿者的微笑，更需要每一位公民的微笑。你在微笑，是一个人的表情：千百万人一起微笑，就是一座城市一个社会的表情。在此，北京志愿者协会联合中央及首都25家新闻单位共同发出倡议:作为北京奥运的见证者，作为中华文明的传承人，让我们积极行动起来，从一个微笑开始，用微笑传递友谊，用微笑表达情感，用微笑传播文明，用微笑构筑和-谐。为举办一届“有特色，高水平”的奥运会和构建社会主义和-谐社会营造良好的社会氛围。

为此，让我们携手同行，共同努力，从自我做起，每天多一些微笑，养成微笑的习惯，以自己的微笑，表达真心关怀。传递人间真情，在给他人和社会带来快乐和温暖的同时，丰富个人的内心世界，提高自身的文明素养。自觉争当微笑的使者，播散微笑的种子，倡导团结平等，互帮互助的良好风气，形成友爱温馨、亲切和善的人际关系，创造和-谐融洽、文明健康的社会生活环境。亲爱的朋友们，为奥运更加光彩，为社会更加和-谐，让我们微笑起来吧!

给奥运会志愿者的一封信 篇5

亲爱的奥运会志愿者们：

你们好！

我非常羡慕你们能当上一名为祖国争光的志愿者，其实我也非常想到祖国首都去当一名志愿者，不过我现在在湖北武汉，你们在那儿好吗？你们一定为当上奥运会志愿者而感到自豪和骄傲！

我要给你们提一些小小的建议，希望你们能做到：你们一定要学好英语，当一个合格的翻译；一定要关心他人，为别人着想；不要随地吐痰和乱扔果皮纸屑；讲究卫生，衣冠整洁；讲文明，讲礼貌，热情待客。给海外的人们做好导游。

现在已经是2006年了，还有2年就到2008年，我们中国要以崭新的面貌来迎接2008年奥运会，因为奥运会在中国举办是第一次。以前，外国人总是瞧不起中国人，我们必须借此机会来显示我们中国的才华。让外国人刮目相看中国，然后让他们羡慕中国，尊敬中国人。好让中国人在外国人的心目中留下一席之地。

另外，你们一定要有礼貌，不论遇到任何人都要问好！让他们感觉中国人的品质真好！

最后祝你们

奥运会志愿者 篇6

北京奥运会、残奥会城市志愿者是指第29届北京奥运会和第13届北京残奥会赛会期间，为服务赛会的顺利进行和城市的正常运转，在奥运场馆外围及其他城市重点区域设立的城市志愿服务岗位开展志愿服务的志愿者。本政策是面向北京奥运会、残奥会城市志愿者制定的通用政策。

一、志愿者的服务领域

1、在奥运场馆外围及其他城市重点区域设立城市志愿服务站点，开展信息咨询等城市志愿服务。

2、根据市奥运会志愿者工作协调小组分配的工作任务，开展其他城市志愿服务。

二、志愿者的基本条件

（一）自愿参加北京奥运会、残奥会的城市志愿服务工作；

（二）1994年6月30日（含）前出生，身体健康（未满十八周岁的报名申请人需经法定代理人同意）；

（三）遵守中国法律法规；

（四）能够参加赛前培训及相关活动；

（五）能够在北京奥运会、残奥会期间提供3个工作班次（含）以上的服务；

（六）具备北京奥运会、残奥会城市志愿服务岗位必需的知识和技能。

三、志愿者的权利和义务

（一）权利

1、了解北京奥运会、残奥会城市志愿者政策；

2、在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；

3、获得必要的工作保障；

4、维护自身的正当权益；

5、获得参与北京奥运会、残奥会城市志愿服务工作记录的证明；

6、参加北京奥运会、残奥会城市志愿者的评比表彰；

7、对北京奥运会、残奥会城市志愿者工作提出意见和建议；

8、申请退出城市志愿服务。

（二）义务

1、遵守奥林匹克宪章，遵守国际残疾人奥林匹克委员会章程，传播奥林匹克精神和志愿精神；

2、弘扬中华民族优秀文化，展示首都和谐社会首善之区的建设成果；

3、履行经本人签署的志愿服务承诺书；

4、完成相应的培训；

5、服从志愿服务工作岗位的安排；

6、服从志愿服务期间所在团队的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务。

四、志愿者的招募

（一）招募方式

北京奥运会、残奥会城市志愿者报名申请人可登陆所在区（县）指定的报名网站进行网上报名，也可到所在区（县）的街道办事处团工委、乡（镇）团委填写、提交纸质报名表进行报名。

（二）报名时间

北京奥运会、残奥会城市志愿者的报名时间为2007年6月至2008年6月。

（三）招募流程

北京奥运会、残奥会城市志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、测试、背景审核、发出录用通知等。录用工作于2008年7月结束。

五、志愿者的培训

（一）培训内容

1、通用培训。通用培训的内容包括奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范等。

2、岗位培训。岗位培训的内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、服务规范等。

（二）培训方式

1、远程培训。是指通过网络、广播、电视、报刊等媒体对志愿者开展的培训。

2、面授培训。是指通过集中授课的方式对志愿者开展的培训。

3、实践培训。是指组织志愿者参与以社会公益实践活动、各类志愿服务主题活动以及“好运北京”体育赛事期间的城市志愿服务工作等为主要内容的培训。

六、志愿者工作班次安排

1、北京奥运会、残奥会赛会期间，城市志愿服务站点的志愿者原则上每天工作不超过两个班次，一个班次不超过四小时。

2、城市志愿服务站点外的志愿者工作班次和工作时间将根据实际需要进行安排。

七、志愿者的保障和激励

（一）工作保障

1、提供工作服装；

2、制发工作证件；

3、提供赛时工作期间的人身意外伤害保险。

（二）表彰激励

北京奥运会、残奥会期间及赛会结束后，对表现突出的集体和个人进行激励、奖励和表彰。

（三）对于不履行义务的志愿者，北京奥运会志愿者工作协调小组将根据相关规定，取消其北京奥运会、残奥会城市志愿者资格。

北京奥运志愿者 篇7

The Olympic Games will be held in Beijing in 2008. And last year Beijing Olympic Volunteer Program was launched¹. Want to know more about it? Read on, please.

Olympic Games-time Volunteers

Olympic Games-time volunteers refer to the volunteers who are recruited directly by BOCOG² or recruited by other entrusted³ agencies⁴. They will have Olympic accreditation⁵, perform post-specific responsibilities during the Games, work at the time and places designated⁶ by BOCOG, accept BOCOG's management and serve the Beijing Olympic Games without pay.

Criteria of the Games-time Volunteers

In principle, Games-time volunteers should meet the following criteria: being 18 years old before April 2008, abiding by⁷ Chinese laws and regulations, being enthusiastic for public welfare undertakings, possessing basic knowledge about sports, being able to communicate in foreign languages, and satisfying BOCOG's requirements on working time and being qualified⁸ for the posts they apply for⁹. As for professional volunteers, apart from meeting the fundamental demands listed above, they should also possess the professional skills and expertise required for the specific posts.

The Sources of the Games-time Volunteers

Althongh the Games-time volunteers will mainly come from the universities in Beijing, people of various ethnic groups from around the country, compatriots¹⁰ from Hong Kong, Macao and Taiwan, overseas Chinese and foreign citizens are also welcome.

Recruiting and Selection

The general procedures of Games-time volunteers recruiting include: applicants entry, personal information verifying, job pre-assignment and interviews, post preliminary assignment, admission notices, mission accepting, and background verifying, etc.

The recruitment of Games-time volunteers will be launched at the end of August 2006 and completed in April 2008.

Volunteers Symbol of Beijing Olympics

The symbol is designed in the style of traditional Chinese painting and calligraphy. The shape of the heart, composed of interweaved¹¹ hearts, signifies that volunteers, athletes, the Olympic family, and all guests would render service and compassion in a joint effort to glorify the Olympic Movement.

The shape of a dancing human stands for¹² volunteers with dedicated¹³ spirit. The sincere smiles, outstanding service, and friendly actions of the volunteers will evoke¹⁴ a strong reflection in every participant of the Olympics.

2008年奥运会将在北京举行，北京奥运会志愿者项目已于去年启动。你想不想更深入地了解一下呢？请接着往下读吧！

奥运会赛会志愿者

奥运会赛会志愿者是指由北京奥组委直接或者委托招募的人员。他们需要制作奥运会身份证件，在奥运会期间承担特定岗位职责，在奥组委指定的时间和岗位工作，接受北京奥组委管理，义务为北京奥运会服务。

奥运会赛会志愿者标准

原则上，奥运会赛会志愿者应具备以下条件：在2008年4月之前年满18周岁，遵守中国法律法规，热心公益事业，具有基本的体育运动常识，具备外语交流能力，符合所申请岗位的资格要求，并且能够满足北京奥组委对于工作时间的要求。其中，专业志愿者除满足以上基本要求外，还应具备特定岗位所要求的专业技术和专门技能。

奥运会赛会志愿者的来源

虽然奥运会赛会志愿者队伍以北京高校学生为主体，但同时也会广泛吸纳全国各地各民族群众、港澳台同胞、海外华侨华人和国际友人等各界人士。

招募与选拔

奥运会赛会志愿者招募的一般程序包括：申请人报名、材料审核、工作预分配及面试、初步岗位确定、发出录用通知、志愿者接受任务、背景核实等。

奥运会赛会志愿者招募工作将于2006年8月底正式启动，到2008年4月结束。

北京奥运会志愿者标志

这个标志是按照传统中国画和书法来设计的。心心相扣的心形，象征志愿者与运动员及奥林匹克大家庭和所有宾客心连着心，用心服务、奉献爱心，为奥林匹克运动增添光彩。

奥运会志愿者 篇8

（11月7日）

各位驾驶员志愿者：

大家好！

北京奥运会、残奥会期间，在市委市政府、北京奥组委的统一领导下，在区各相关部门的大力支持下，在全体奥运会驾驶员志愿者的共同努力下，我区奥运会驾驶员志愿者工作取得了圆满成功，得到了各方面的一致好评。在此，我代表区委、区政府向赛事期间无私奉献、热情服务的驾驶员志愿者表示由衷的敬意！向为我区奥运会驾驶员志愿者工作付出辛勤努力的工作人员表示衷心的感谢！

从7月18日我区第一批驾驶员志愿者开始上岗服务到残奥会闭幕，我区199名驾驶员志愿者扎实完成了加拿大、墨西哥等11个国家代表团以及奥运会、残奥会技术官员的交通服务任务，累计服务时间超过6万小时，累计出车超过1万车次，为北京奥运会、残奥会的成功举办做出了应有的贡献。

在志愿服务期间，面对天气炎热、出车次数频繁、交通场站条件差等一系列困难，我们驾驶员志愿者表现出了识大体、顾大局、能吃苦、肯奉献的可贵品质，真正体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

希望在座的各位驾驶员志愿者，在今后的工作和生活中，继续发扬志愿精神、践行志愿理念，把志愿服务精神内化为积极向上、拼搏奉献的精神动力，外显为努力做好本职工作、积极参与志愿服务的实际行动，再接再厉，为宣武区的发展建设做出新贡献。让志愿者的微笑永远成为宣武区最好的名片，永远成为北京最好的名片！

奥运会志愿者 篇9

第一条为调动我校亚运会、亚残运会志愿者工作积极性，保障我校亚运志愿者工作的顺利开展，根据《中山大学学生综合测评手册》及亚运会、亚残运会志愿者学生工作实际情况，特制定《中山大学2010—2011学亚运会、亚残运会志愿者综合测评加分方案》（以下简称《方案》）。

第二条本《方案》是我校亚运会、亚残运会志愿者学生综合测评工作的程序规范，以“切合实际，鼓励先进，公平规范”为原则。

第三条本《方案》的适用对象为经过培训、考核，已被亚组委各相关部门、场馆团队、专项工作团队正式录用并完成志愿服务的亚运会、亚残运会志愿者（包括赛会志愿者、城市志愿者、开闭幕式演职人员及其他经校团委确认的亚运、亚残运志愿服务人员）。

第四条亚运会志愿者综合测评加分细则：

（一）志愿工作类

（二）个人荣誉类

（三）集体荣誉类

第五条亚残运会志愿者综合测评加分按照上述亚运会志愿者综合测评加分标准执行。

第六条本《方案》规定的亚运会、亚残运会志愿者综合测评累计加分不超过6分（含6分）。

第七条本《方案》规定的亚运会、亚残运会志愿者综合测评加分为最低限，各学院、直属系可根据实际情况适当调高。

第八条亚运会、亚残运会文明观众及助威团等成员可结合院系实际予以考虑，适度加分。

奥运会志愿者 篇10

摘要：2008年北京奥运会志愿者工作对我国有待发展的志愿服务体系建设产生了重大影响。奥运会志愿者强大的感染力，有效增强了志愿者的社会认同感，提升了志愿者的社会地位；奥运会志愿者工作的大范围展开为志愿者主体向全民总动员过渡提供了契机，为社会志愿服务培养了大批后备力量；奥运志愿者产生的良好的社会效益和经济效益使各级管理部门可以充分认识到建立志愿服务体系的重要性，奥运会志愿者较为成熟的管理模式也可资借鉴。奥运会志愿服务活动的局限性在于活动的阶段性、突击性以及明显的地域性，同时志愿者的参与动机也存在着很大差异。因此，我们应当认真总结奥运会志愿者服务活动的经验，并以此为契机大力发展我国的志愿服务体系。

关键词：奥运会志愿者；志愿服务；志愿服务体系

中图分类号：G811.21/2008文献标识码：A文章编号：1007-3612(2008)03-0297-03

社会志愿服务水平的高低，体现了一个国家和社会的文明程度。建设社会志愿体系是我国和谐社会建设的重要内容。2007年召开的中国共产党第十七次代表大会上，胡锦涛总书记的报告中明确提出，要深入开展群众性精神文明创建活动,完善社会志愿服务体系。2008年奥运会志愿服务活动为构建和完善我国志愿服务体系提供了千载难逢的发展机遇，必将产生深远的影响。

1北京奥运会志愿服务活动特点

政府高度重视。为了组建一支高水平的志愿服务队伍，北京市政府高度重视，整合各种资源支持奥运志愿者工作。团市委全面介入，与奥组委共同组建志愿者部，团结带领首都各大高校投入奥运志愿者团队的组建工作中，在开展丰富多彩的奥运志愿者主体文化活动，不断创建良好的服务奥氛围的同时，不断培养志愿者为大型赛会服务的优良传统。

志愿服务组织管理体系完善。从1980年普莱西德湖冬奥会，历史上第一支正规的奥运会志愿者团队出现到现在，奥运会志愿者工作已经形成了比较成熟和稳定的组织管理模式，从志愿者的招募、选拔到志愿者的通用培训、专业培训，再到志愿者的岗位分配，整个工作计划性可操作性强。在借鉴以往主办城市的同时，北京因地制宜制定《北京奥运会志愿者行动计划》，力争在汲取他国成功经验的同时，突出中国特色、适应北京实际情况。

参与人数众多、志愿服务热情空前高涨。2006年8月28日，北京奥运会、残奥会赛会志愿者招募工作启动，开始面向北京地区招募赛会志愿者。2007 年1月19日，京外省区市赛会志愿者招募工作启动。2007年3月28 日，港澳同胞、台湾同胞、华侨华人和外国人赛会志愿者招募工作开始。截至目前已有超过55万余人报名。可以说，在政府的高度重视下，在新闻媒体的大力宣传下，在“我参与、我奉献、我快乐”等口号的渲染下，“奥运志愿者”良好的社会形象已经深入人心，使民众参与志愿奥运的热情空前高涨。

高校青年学生为赛会志愿服务主体。在从社会广泛招募志愿者的同时，为了高效率、高质量的组建奥运志愿服务团队，团市委、北京奥组委结合实际情况，制定详细的赛会志愿者工作方案，确定了以北京高校为主体的志愿者招募计划。首先，高校学生具备了服务奥运的基本素质，可以充分利用其自身专业的特点，为奥运会各个对口岗位提供服务。其次，高校青年学生服务奥运热情高，方便管理的同时大大降低了志愿者流失率。

2北京奥运会志愿服务活动对我国社会志愿服务体系的影响分析

2.1北京奥运会志愿服务活动可以增强志愿者的社会认同感有效提升志愿者的社会地位奥运会的志愿服务活动首先促使志愿者自身对志愿者进行再认识。很多报名参加志愿活动的志愿者，对志愿者的认识依然不足。有相当一部分人是抱着好奇和虚荣的心态参与奥运志愿活动的。认为奥运会第一次在中国举行很新鲜或者服务奥运很光荣，但是经过一段时间的实践后，才慢慢体会到志愿服务其实是一项艰苦甚至单调的工作，不仅无偿而且需要用真心付出极大的热情。这样的志愿服务本身就是对志愿者基本素质的培养和再教育。

其次，奥运会志愿服务工作增强了志愿者的社会认同感。“志愿者”一词进入中国的时间还很短，民众对于“志愿者”和“志愿服务活动”的理解也仅仅停留在“听说”和简单认知的层面。甚至往往认为志愿者只是出现在“学雷锋活动日”等特定场合的特定人群，或者是带有某种目的性的“支边”、“支教”行为。这种缺乏公众认同的局面，打击了志愿者的积极性，严重阻碍了社会志愿服务的发展。然而，奥运会志愿服务的启动与全面开展，无疑为志愿者打造了绝好的宣传平台，借助奥运会强大的号召力，更广泛的人群了解并近距离的接触志愿者，社会各界的知名人士也纷纷加入到宣传志愿活动的队伍中，拍摄公益广告、亲身参与志愿服务。为志愿者树立了良好的社会形象，增强社会认同感的同时提升了志愿者的社会地位。

2.2为志愿者主体向全民总动员过渡提供契机纵观国际社会，在奥运会志愿者出现以后，奥运会无不成为其发展本国志愿者工作的强大动力。以邻国韩国为例，1988年的汉城奥运会使用了27 221名志愿者，而奥运会结束以后，整个韩国掀起了志愿者运动热潮，国家因势利导，于1998年后以立法形式规定了青少年志愿服务的时间要求，并且将其作为报考高中的一部分分值。

由此可见，奥运会为志愿服务在中国的发展打开了一扇窗户，通过大力度的宣传和全民总动员的参与，使得志愿服务的理念深入人心，为越来越多的民众加入到志愿服务的队伍中提供契机。

2.3使各级管理部门充分认识到建立志愿服务体系的重要性奥运会志愿者工作带来的客观的经济效应和社会效应，均是自上而下的、完整的奥运会志愿者组织体系所策划产生的，它将促使各级政府提高对志愿服务体系建立的重要性认识，以往松散随意的管理方式不利于社会志愿服务工作的发展壮大。志愿者作为公民社会的组成部分，主动参与社会服务活动，如果仅凭一时的冲动，积极性难以坚持。只有形成规范的社会志愿服务体系，才能充分发挥志愿者的巨大作用。

2.4为我国志愿服务体系管理模式提供模版我国的志愿服务活动处于发展的初级阶段，尚没有形成规范的制度和体系。而奥运会的志愿者服务经历了数十年的摸索历程，已经基本趋于成熟，在指导主办国完成奥运会志愿服务任务的同时，也为各国提供了很好的志愿者组织与管理的借鉴。

北京奥运会的志愿者工作，不仅有奥组委的统一规划部署，而且得到了北京市团市委等政府部门的大力支持。奥运会拥有规范的志愿者遴选机制，在估算所需志愿者规模的基础上，明确不同岗位志愿者的来源和选拔方式。同时，奥组委还制定了《奥运志愿者通用培训大纲》等文件，建立统一、规范的培训标准。此外，奥组委还将为奥运志愿者提供统一的服装、解决交通等问题，为奥运志愿者提供充足的后勤保障。在志愿者服务奥运的同时，激励机制也不断完善，在奥组委内评选“十大杰出志愿者”、在各高校确立奥运骨干志愿者等诸多措施，极大的鼓舞了志愿者参与奥运、服务奥运的热情。

以上这些成功的经验，均为我国建立社会志愿服务体系提供了可借鉴的模版。在北京奥运会的感召下，北京已经率先在志愿服务领域迈出了建设性的一步，2007年12月4日，《北京志愿服务促进条》出台并正式实施，对北京规范志愿者行为、促进志愿服务事业起到了重要的作用。

2.5为社会志愿服务培养后备力量北京奥运会残奥会期间，将有7～10万名赛会志愿者为赛会提供直接服务，有40万名城市志愿者在城市和场馆周边提供信息咨询、应急服务和语言翻译等服务，有百万名社会志愿者在社区乡镇开展志愿服务活动。同时，通过搭建活动平台，使上千万人参与到“微笑北京”主题活动中来。奥运会使用的志愿者数量巨大,有许多志愿者是第一次提供志愿服务,通过奥运会获得的体验,使之成为潜在的社会志愿者,为志愿服务提供了雄厚的群众基础。

2.6北京奥运会志愿服务活动影响的局限性这种局限性首先是由奥运会自身的阶段性和奥运会志愿者组织方式明显的突击性所决定的。奥运会在我国的举办是政府高度重视、短时期内集中大量人力物力财力的筹备组织过程。奥运会结束后，大批奥运志愿者也将回到自己的工作岗位。它很有可能导致政府对社会志愿服务工作重视的下降，媒体对志愿者关注的下降和志愿者自身对志愿服务热情的下降。

奥运会志愿者活动的影响还受地区局限。第29届奥运会的主办城市是北京，因此奥组委志愿者部制定的招募计划明确指出，北京奥运会的赛会志愿者人数在10万名左右，社会志愿者超过100万。从比例上来说作为主体的赛会志愿者以在京大学生为主力，社会志愿者则主要由北京市民组成。虽然全国都在以奥运为契机轰轰烈烈的宣传和开展各种奥运志愿者活动，但是由于志愿者工作的核心在北京，奥运会对于其他城市的影响必然远远不及北京。

利用百度的网页和新闻搜索功能，我们可以将全国部分省市地区，涉及“奥运志愿者”的网页数量和新闻数量进行直观的对比（表1）。

由此可见，北京在奥运会志愿者工作中，占据了绝对的核心地位，北京地区媒体的宣传力度也明显突出。而其他一些排在前列的省市，也多为奥运会的分赛区所在城市，其他没有奥运会比赛项目的省市其对志

愿者的宣传力度和民众的参与程度则大大降低。

3对奥运会志愿活动和对完善我国社会志愿服务体系的建议

为了建立社会志愿服务体系长效机制，使奥运会志愿服务工作切实成为发展我国志愿服务的强大推动力，奥组委相关部门应该在志愿者培训和志愿服务的过程中，加强思想的引领，广泛宣传和建立“无私奉献、服务社会”的理念，使其在短暂的奥运会志愿服务活动中，领会志愿者的真谛，成为社会志愿者的后备军。同时，对奥运志愿者应给予足够的社会关注和社会认同，通过电视、广播、报纸、杂志、网络等多种渠道，多形式、全方位，大造志愿服务声势，营造志愿服务氛围，宣传志愿服务中的典型人物，典型事迹，让社会更好地了解、感受和参与志愿服务。

此外，在奥运会结束后，全社会都应当认真总结奥运会志愿者工作的得失，努力把奥运会作为社会志愿服务工作的起点，对于志愿者应该采取相应的保留机制，例如建立志愿者档案等形式，实现从奥运志愿者向社会志愿者的转换。新闻媒体要对志愿者持续关注，继续营造浓厚的志愿服务氛围，推动今后的社会志愿服务发展。在这方面，高等院校应该继续发挥引领作用。

为了进一步完善我国社会志愿服务体系，各级政府部门应该有计划的深化志愿服务理念，不断扩大参与志愿服务的人员规模，兴办多元化的志愿服务组织。同时，改变以往各自为政的局面，建立相对统一的志愿服务领导协调机构，有效地整合志愿者资源，吸纳社会各方面力量支持志愿服务事业，形成集中力量办志愿服务事业的局面。

应建立规范的志愿者管理模式，其中包括统一的志愿者注册登记制度，志愿者服务认证制度和志愿服务考评体系，设立为志愿服务事业提供资金支持的志愿服务基金。

应推进志愿者管理法制化建设，保障志愿服务各方的合法权利和利益，促进志愿服务的深入发展对志愿服务进行立法是国际上通行的做法，立法保障也是国际志愿服务所以能持续发展的一个根本原因。推进志愿服务立法，有助于提升公民对志愿服务的认知水平，有助于志愿服务事业获取稳定的社会支持，有助于解决志愿服务过程中出现的重大问题，只有这样，才能推动志愿服务的规范化和可持续发展。

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亚运会志愿者心得 篇11

做志愿者很累，会早出晚归，会整天都站着都不到休息甚至累到生病，还会受到委屈。但是更多的是快乐，是被服务者对你由衷的说出谢谢；是一个观众小朋友不停地跑到你跟前笑着对你稚声说：“姐姐好！”；是校长和其他学校领导握住你的手说：“谢谢你们，辛苦了。”；是运动员训练结束后专门走到你这里来问你名字并说：“你非常好。”；是其他志愿者远远看见你对你竖起大拇指互相行志愿礼；是服务的时候不知名的同事走过来惊叹：“你服务的时候真的很漂亮。”；是服务的时候其他志愿者对你说：“你笑得好甜。”；是服务的时候观众对你说：“你们辛苦了，真棒！”；是观众对你说：“女孩子不休息站这么久真的很棒！”；是相关赛事主席走过时对你认可地微笑；是技术官员送给你徽章并告诉你这个徽章很有纪念意义；是蒙古贵宾搂着你的肩膀问你累不累；是不小心打到经理经理宽容的微笑和俏皮的话语；是看到五只可爱的吉祥物抱着他们拍照；是回到宿舍后在QQ群里和大家吹水分享自己一天服务的喜怒哀乐；是听到可以吃饭的时候那个激动；是远方朋友对你工作的支持和祝福；是家人对自己做志愿者的支持和关注···数不清的快乐，相对来说，那些劳累，那些委屈算什么？！

我们付出着自己的青春，收获着很多，友谊、认可、自身价值的满足···在路上有更多的朋友相互打招呼了，大家从不认识到成为好朋友，细心到嘘寒问暖的好朋友。亚运会结束，我们有庆功宴，中队志愿者大家在一起谈天说地，关于自己的，关于志愿者的···亚运会期间，我们有专门的志愿者生日会，42名寿星和领导一起吹蜡烛吃蛋糕玩游戏····

由于志愿者服务很多课我们不能去上，那天我没有服务去上了一节课，那是这个学期这门课程最后一节课，老师说：“其实当初你们请假当志愿者我很不满，但是看到媒体对你们的认可，我会骄傲的知道，那是我的学生；我们出门到处都有志愿者提供服务；那天晚上看完篮球比赛都晚上12:00多了，我们出馆，站了一天的志愿者依然微笑着告诉我们怎么走，我坐着都很累，我知道你们肯定很累。所以，我改变我的看法了，你们真的很棒。”老师说完，教室里立刻响起了掌声，我也被老师的肺腑之言深深打动，老师，谢谢您对我们的认可。

志愿者坐车不要钱，在广州几乎到哪里都会是免费的——这个是很多人都羡慕的。其实我们也不会出多少门——没时间。而且像我这种晕车一族，更不爱坐车了，只是这个政策，让我觉得心里暖暖的。

很感谢广州，给了我这个机会。我庆幸自己是大学生，可以得到这个机会，其实见到人们梦寐以求见一面的体育明星我一点都不激动，甚至没感觉，只是我觉得，做这样大型盛会的志愿者很有纪念意义。或许这一辈子，我再也没有这样的机会了，即使也许将来某一天亚运会还会在中国召开，可是我应该是没有那个荣幸成为一名亚运会志愿者了。广州给了我这个机会，让我们的笑脸成为广州的名片。我们代表了学校，代表了广州，代表了中国。

每次听到分散在祖国各地的朋友对我说很羡慕的时候我就更加感觉到自己的幸运。绿色的志愿者服装穿在身上更觉得一份责任在身上。作为志愿者，我们个人无欲无求，只是希望自己可以做到最好，微笑服务，尽心服务，让我们的微笑成为广州乃至中国的名片。让亚洲乃至世界举起大拇指说：“中国志愿者真棒，中国真棒”

我志愿，我快乐，用心服务我最棒。我想虽然我的亚运会志愿者工作已经结束，但是我的志愿者工作一直都不会结束，我会继续做志愿者，做一个优秀的志愿者，赠人玫瑰，手留余香。

奥运志愿者的面试经验 篇12

我终于活着回来了！上周日告诉我们去面试，结果没来，害的我紧张了一整天！今天她们终于来了，我的一块大石头终于落下了……

这个面试我还是很紧张的，进场回答问题的时候大脑一片空白，很早就说要准备的中英文的自我介绍也没准备，根本就是打了一场无准备的仗嘛！可是，也许正是因为没准备吧，反而倒不紧张了，反正是没因为紧张而说不出话来，总体感觉一般般，唉……我尽力了，结果如何不是我主宰，等通知啦！

六个人一组，我的队友是：朱秋，莫凡，宋仲杰，朱淼，王美，我。她们都好强啊！真是真人不露相啊，英语一个赛着一个好！我就是那垫底的……

再说说我们的主考官吧，一开始我还以为是大叔级人物呢，到那一看都是气质淑女，尤其是英文的考官！

具体流程是：先在大教室侯着，然后分组，六个人一组，然后去小教室，中文一个，英文一个，

六个人轮流回答问题，完毕。

我们的问题是：介绍自己一分钟（中文）然后根据你的介绍她再提问题，我的是如果你们宿舍集体出钱买了一台电脑，你会怎么分配？（因为我是宿舍长）其他的我觉得都挺尖锐的，如：如果你旁边的.奥运志愿者与观众发生口角了，你会怎么做？还有你对“奥运志愿者就是获得是一张奥运门票”这句话的看法。英文问题就是：你怎样向一个刚到北京的人介绍北京？

后来出来听别的同学说的问题，都挺难的……

好好学英语吧，同学们！

奥运会志愿者 篇13

关键词：广州亚运会；志愿者管理；志愿服务；团队建设

中图分类号：C931.3

文献标识码：A

文章编号：1009—055X(2009)03—0037—06

2004年7月1日在卡塔尔多哈举行的亚奥理事会代表大会决定广州为2010年第16届亚运会承办城市。从那时起，广州亚运会步入倒计时，现已为时不远。虽然与奥运会相比，亚运会国际影响力较为逊色，但作为一项洲际的超大节事活动，其对主办城市的影响也是广泛而深远的。2010年亚运会是我国历史性举办2008年北京奥运会之后又一大型综合性国际运动会，对举办地广州的社会经济发展影响深远，将会促进城市建设、提高城市地位、加速文明道德建设和带动整体经济及体育事业的发展。当北京奥运会取得空前成功，被国际奥委会主席罗格誉为“一届真正的无与伦比的奥运会”之后，世人不约而同将目光投向2010年亚运会举办地—广州。广州有没有能力办好、怎么办好2010年亚运会已成为海内外普遍关注的一个话题。众所周知，举办亚运会是一项综合性的系统工程，涉及市政工程、场馆建设、交通运输、商贸旅游、资讯传媒、调度管理、安全保卫、公益服务等诸多领域，基本涵盖了一个城市建设与管理的全部内容，是一次“综合考试”。笔者通过中国期刊网进行文献资料检索时注意到，研究北京奥运会对广州亚运会启示方面的论文甚微，研究北京奥运会对志愿者管理的成功经验并以此为广州亚运会提供借鉴方面的论文更是空白。故此，本文拟通过对北京奥运会志愿者服务与组织管理经验的梳理分析，探索对于2010年广州亚运会志愿者行之有效的管理方略，以期为本届亚运会高质量的志愿管理服务提供智力支持。

一、2008北京奥运会志愿者管理者作经验梳理

北京奥运会志愿者管理工作在实际操作和具体运行过程中，有很多创新之举和独到之处，积累了宝贵的工作经验。主要体现在：

(一)精心组织，科学谋划

北京奥运会志愿者工作实行团市委与奥组委志愿者部合署办公、统一管理的运作模式，形成北京市委、市政府、奥组委统筹领导，北京奥运会志愿者工作协调小组统一指挥，政府相关职能部门相互支持，志愿者部与团市委合署办公共同负责，社会各界广泛参与的工作格局。从实践过程和管理效果来看，这种运作模式适合中国国情，能够充分发挥体制机制的合力优势。其主要做法有：首先。健全组织机构，设立奥组委志愿者部。志愿者部与北京团市委合署办公，北京团市委书记兼任志愿者部部长，与10名副职(团市委专职副书记6人，志愿者部专职副部长4人)，带领团市委机关处室和志愿者部内设处室全面统筹管理北京奥运会志愿者工作。新配置专职副部长4名，新配置180多个专门编制，下设综合、招募、培训、宣传、观众服务五个处室。北京团市委与志愿者部工作重点有所差别。北京团市委侧重负责社会志愿者、城市志愿者、啦啦队志愿者的招募管理和迎奥运志愿者工作以及“微笑北京”主题活动的组织实施。志愿者部是赛会志愿者工作的主管部门，侧重负责研究制定志愿者工作的基本原则、政策、制度、标准、程序等，负责前期志愿者、赛会志愿者的调度协调。其次，早做规划，有序推进。志愿者工作提前到2005年就开始着手规划，通过与组委会内设部门、比赛场馆和服务设施管理部门等相关单位进行细致的沟通，经过多番专家论证，制定出志愿者整体工作规划，包括所需人数、岗位技能、培训教材、推进进度等等，为志愿者管理工作的开展提供权威的依据和指导。北京奥运会志愿者项目内容与时间进度安排有条不紊、有序推进，具体见下表1：

(二)广结媒缘，舆情烘托

北京奥组委志愿者部十分重视志愿者工作的宣传烘托。通过多渠道宣传策划，推广志愿服务理念，调动志愿者工作积极性，激发服务热情，形成良好的舆论支持氛围。奥运志愿宣传计划分四个阶段进行。2005年6月至2006年7月为前期宣传阶段，主要面向社会普及奥林匹克知识、推广志愿服务理念，倡导奉献友爱精神，介绍奥运会志愿者工作的总体部署等。2006年8月至2008年4月为招募宣传阶段，主要宣传参与奥运会志愿服务的意义，介绍招募的方式方法、资格条件要求及服务的场所和领域，动员各界人士积极报名参加赛会志愿者项目。2008年4月至7月为赛前宣传阶段，主要宣传介绍志愿者工作的进展情况，提升社会对赛会志愿者的关注度。2008年8月至9月为赛时宣传阶段，主要宣传报道赛会志愿者的出色表现和优秀事迹。奥组委志愿者部广结媒缘，扩大志愿服务工作的社会影响力。一方面借助中宣部的组织优势和舆论权威优势，联系官方主流媒体，做好志愿者服务活动的正面报道；另一方面，充分发挥团组织自身现有媒体资源优势，定期发布志愿服务信息，安排志愿者接受采访，让媒体有机会第一时间得到志愿服务相关信息并及时做出客观全面的报道，同时，与媒体深化合作力度，创办志愿者报纸、志愿者期刊，作为宣传的补充工具，让志愿服务事迹得到充分的传播报道，志愿服务的公益精神广为人颂。

(三)人员招募，缜密筛选

北京奥运会志愿者招募工作主要采用定向招募与公开招募相结合、集体报名与个人报名相结合、网络申请与书面申请相结合的方式进行，建立高效便捷的招募机制，按照有关程序分阶段分人群进行招募筛选。首先，奥组委志愿者部通过多种渠道分阶段启动志愿者招募：一是招募高校大学生志愿者。自2006年8月开始，由在京各高校党政领导牵头成立本校奥运志愿者招募领导小组，招募领导小组下设办公室，由校团委具体负责。大学生志愿者申请人可在本校内部设立的招募点自愿报名；二是招募社会志愿者。在京生活、工作的各界人士。在居住地的团委指定的网络报名系统报名，或到所居住的街道、乡镇的团委填纸质报名表；三是招募京外各省、自治区、直辖市志愿者。2006年12月开始，京外各省、自治区、直辖市志愿者申请人在各自团委指定的报名渠道报名；四是根据赛事需要组织招募港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和留学生、外国志愿者。其次，志愿者部根据不同岗位，按照赛会志愿者招募的一般程序进行逐层筛选。这些程序包括：申请人报名、材料审核、工作预分配、面试、综合审核录用等。自2006年8月28日启动志愿者招募工作，到2008年3月31日报名结束，报名人数达到了1125799人，其中908334人同时报名残奥会志愿者，报名人数为历届奥运会

之最。最终录用了来自98个国家和地区的74615名志愿者，来自中国内地的73195人，来自中国香港的299人，来自中国澳门的95人，台湾也有91人人选，外籍志愿者共有935人。其中通用志愿者42474人，专业志愿者32141人。专业的志愿者如医生、翻译、司机、电脑技师等都是具有相当专业技术资格的人员。

(四)培训工作，注重实效

奥组委志愿者部非常重视对志愿者的培训工作。志愿者虽然有极高的工作热情，但是绝大多数的志愿者都是第一次参加奥运会，缺乏应有的志愿服务技能，单凭一腔热情是难以做好工作的。所以，对志愿者的培训十分必要。北京奥组委给每个任务的模块提供了一个完整的培训计划策略。培训内容包括：通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训，并根据北京奥运会的实际情况进行调整。通用培训主要是介绍奥林匹克知识、志愿者知识、传统文化、基本礼仪、应对紧急情况等方面的内容，一般针对大型团体集体培训；专业培训主要根据某些特定的志愿者岗位要求，通过培训提高志愿者的专业知识和专业服务技能；场馆培训的内容主要是熟悉场馆工作流程，场馆管理制度、方法，以及所在场馆竞赛项目的相关知识；岗位培训主要是进行岗位的基本情况、工作地点、工作任务、业务流程以及与其他部门衔接的方式和工作场地的相关情况、紧急情况的处理措施等方面的培训。志愿者通过培训，知晓岗位工作的职责，掌握岗位工作的技能，特别是学会在突发事件出现时如何进行有效应对，确保在遇到突发事件时能够在第一时间对意外事件迅速做出准确判断，并沉着处置，将危机事件产生的危害降低到最低限度。在培训方式上，以远程培训、面授及组织开展公益实践活动等多种方式进行。具体说来，北京奥组委志愿者部联合有关部门采取“面授＋网络”的培训方式，通过网络方便那些不能直接参加面授的申请人接受培训。此外，高校等社会资源也将被广泛动员利用起来。由于2008年奥运会志愿者的主体为大学生，因此，北京奥组委将努力推动志愿者培训与高校自身教育相结合。书本知识培训与社会公益实践相结合是2008年奥运会志愿者培训的一大特点，在通过书本知识传授的同时，志愿者部还组织大规模社会公益实践活动，使志愿者的申请人通过参与社会公益实践计划，参与迎奥运志愿活动，提高志愿服务本领，同时也加深他们对志愿精神的理解。

(五)档案建库，考评激励

北京奥运会赛会志愿者74615人，分成65个运行团队，服务于61个业务口、2940个工作岗位，服务遍布24个竞赛场馆、15个非竞赛场馆、22个独立训练场馆和4个服务场所，主要从事观众引导、交通疏导、安全检查、竞赛组织支持、技术支持、医疗服务、贵宾陪同及语言服务、场馆管理支持、新闻运行支持、体育展示、颁奖礼仪等工作。除了赛会志愿者外，北京奥组委志愿者部借鉴雅典奥运会的经验，还组织了40万名城市志愿者和超过100万名社会志愿者，分布于奥运会场馆外围和城市重点区域，与赛会志愿者共同组成点、线、面相结合的、覆盖整个赛会城市的志愿服务网络，为运动员、官员与游客提供全方位的志愿服务。此外，在赛会期间，奥组委还通过社区、企事业单位、大中院校组织了文明观众、啦啦队志愿者直接服务于赛事场面的需要。面对如此庞大的志愿者队伍，如何实现有效管理是对北京奥组委的一大考验。为此，奥组委志愿者部专门建立起志愿者人才库，围绕志愿服务长效机制建设，以志愿者档案库建设为中心，加强对志愿者的考评激励。志愿者工作部把74615名志愿者个人基本信息全部录入数据库，建立奥运会愿者档案库。以此为基础，对每一位志愿者的志愿服务活动实施全过程跟踪管理，并及时对其服务工作做出评价，随时录入档案库，将之作为奥运会后对志愿者进行考核表彰的基本依据。奥运会志愿者的激励表彰以精神鼓励为主，物质激励为辅，激发志愿者的内在工作热情，保持志愿者高昂的工作积极性，使志愿者获得有价值的、愉快的工作体验。为此，志愿者部为志愿者提供志愿者统一的服装、帽子、工作证、腰包、盒饭以及夜宵，凭证件免费乘坐班车，以及志愿者的意外伤害保险等。在赛事结束后，根据服务时间和服务效果，奥组委会志愿者工作部对做出突出贡献、表现优异的志愿者集体、个人以及志愿服务项目给予特别奖励。奥组委通过评选“十大杰出志愿者”、在各高校确立奥运骨干志愿者等诸多措施，极大的鼓舞了志愿者参与奥运、服务奥运的热情。

二、2010年广州亚运会志愿者管理从中收获的启示与积极探索

2010年广州亚运会日益临近。据亚组委官方测算，本次亚运会举办期间将需要赛会志愿者6万名，城市志愿者30万名。志愿者队伍人数不菲，其组织体系如何健全、服务质量如何提高、培訓机制如何完善、团队建设如何有成效等直接影响到亚运会举办的效果。尽管广州与北京相比，二者在地域文化方面存在很大差异，但是，毫无疑问，北京奥运会的成功举办为广州亚运会提供了一个可资借鉴的“范板”，特别是北京奥组委志愿者部对数量庞大的志愿者的几近完美的管理经验弥足珍贵，有助于我们从中汲取精华并积极推进对2010年广州亚运会志愿者管理的探索。

探索之一：成立目标明确、运转高效的志愿者组织管理机构

管理也是生产力。要做好管理，健全组织机构是关键。为此，亚运会组委会可借鉴北京奥运会经验，成立广州亚运会志愿者工作协调小组(见下图1)，由亚组委志愿者部和广州团市委共同组建，分工各有侧重，与组委会其他部门并行运作。打造一支由广州高校学生为主体，广泛吸纳广州市民、全国各地群众、港澳台同胞、海外华人华侨和国际友人等各界人士的志愿者队伍，为亚运会的胜利召开提供充分的人力资源志愿服务保障。合作是进行更大的创新、解决更大的问题以及获得更大的业绩的前提条件。

探索之二：拓展志愿服务资源，提高招募质量