亲属关系公证书+案例

亲属关系公证书+案例（通用10篇）

亲属关系公证书+案例 篇1

亲属关系公证书

案例：申请人王××为出国探亲，请求××市公证处为她出具一份与女儿刘××(现居日本)系母女关系的公证书。申请人与关系人的基本情况如下：

申请人王××，女，1930年12月1日出生，现住××市××区××胡同×号。

关系人刘××，女，1965年6月15日出生，现住日本国××市××街×号。申请人向公证处提供了她本人的身份证及户口簿，女儿寄来的邀请探亲函等材料。

注：①文书序号统一为“第1号”。

②文书日期统一为“××××年××月×日”。

③文书署名应以“××”代替，不得出现具体人名，否则视为作弊。

亲属关系公证书

(2001)××证字××××号

申请人:王××，女，1930年12月1日出生，现住××市××区××胡同×号。

关系人：刘××，女，1965年6月15日出生,现住日本国××市××街×号。

兹证明申请人 王××是关系人刘××的母亲;

证据来源：

1.王××的身份证及家庭户口簿

2.王××的女儿刘××寄来的邀请探亲函

中华人民共和国×××市公证处

公证员：韩晶

公证日期： 2001年8月3日

(加盖公证章)

亲属关系公证书+案例 篇2

[案情分析]对此约定能否办理公证本处有不同意见。一种意见认为不能办理。依《物权法》第九条:“不动产物权的设立、变更、转让和消灭, 经依法登记, 发生效力;未经登记, 不发生效力”的规定, 该约定与登记内容相悖, 约定不合法, 不能成立。第二种意见认为可以办理。此约定是双方当事人自愿签订的, 符合《合同法》规定, 没有哪部法律、法规规定不允许不动产产权人另行签订协议约定自己名下房屋归他人所有。笔者同意第二种观点, 分析如下:

一、该约定即合同内容符合法律规定, 系当事人合意, 自签字后生效

该约定符合一般合同生效的要件:一, 行为人具有相应的民事行为能力;二, 意思表示真实;三, 不违反法律或者社会公共利益。《物权法》第九条规定应是指不动产未经登记不发生物权上的效力, 不是指不动产设立、变更、转让和消灭未经登记, 所签订的合同或协议也不成立, 不生效。《物权法》第十五条更明确规定:“当事人之间有关订设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同, 除法律另有规定或者合同另有约定外, 自合同成立时生效;未办理物权登记的, 不影响合同效力。”故本案所说约定符合法律规定, 系当事人合意, 经签字后生效。

该约定与夫妻财产约定协议有相似之处。《婚姻法》第十七条规定, 夫妻双方在婚姻存续期间的所得归夫妻双方共有。但第十九条又规定夫妻可以约定婚姻存续期间所得的财产以及婚前财产归各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有, 该约定对双方有约束力。基于我国的登记制度, 夫妻财产尤其是不动产往往只登记一人名下。他人不能仅以房产管理机关登记薄上登记为一人所有即认定该房产为此人所有, 还必须了解夫妻间是否有财产约定, 如有约定或共识, 应当以财产约定、共识为准, 因为涉及私权应以当事人自己的意思为基准, 只要不违反法律规定公权不宜介入。

二、合同与登记产生的法律效力不同

登记是针对民事权利的变动而设定的, 它更多的是与物权的变动联系在一起的, 是一种物权变动公示方法。如果当事人之间就物权的变动达成合意, 只要不违反法律的强制规定和社会公共利益, 即使没有办理登记, 合同仍然有效。民法学将这种合同看成是物权变动的原因行为。合同产生的是债权效力, 而登记产生的是物权效力, 合同成立与登记产生的法律后果和承担的责任也不同。本案协议中的A夫妻与B达成了合意, A只是拥有基于该协议产生的债权效力, 债权的效力是对人的效力。只有办理房产变更登记手续后A才拥有物权效力。又如买卖双方签订了房屋买卖合同 (或协议) , 合同即生效, 但是如果买方没有去办理房屋过户登记手续, 房屋所有权就没有发生转移, 也就是说没有产生物权效力, 虽然基于有效的买卖合同买卖双方受到法律的保护, 但合同产生的只是债权效力, 依合同的约定违约方应该承担违约责任, 合同中的一方当事人可以请求另一方实际履行合同。合同可以调整不动产变动的原因, 登记可以显示不动产变动的结果。肯定和保护当事人双方订立不动产变动合同的目的, 满足了人们的客观需求, 对我们公证业务的发展大有裨益。

三、该约定实质上是一个隐名合同, 隐名合同属法律允许范畴

本案中的约定具有特殊性。该约定实质上是一个隐名合同。该隐名合同记载和证明了某一房屋的实际产权人因某种原因使用了他人姓名购买了房屋并登记于不动产登记薄上。但实际产权人为维护自身权益通过与房屋登记薄上的产权人签订协议的方式, 来明确房屋实际归属以保护自己的利益。相类似的约定还有隐名投资协议。笔者认为对于该类约定的法律意义和作用应依据“双重标准、内外有别”的基本原则予以认识。在处理双方当事人内部法律关系时对双方当事人具有约束力;在处理当事人外部法律关系时, 则应按照公示主义原则和外观主义原则, 维护交易安全和秩序, 保护不知情的善意第三人的利益, 因为登记的形式主要是对外公示, 使第三人更容易判断和辨认。

四、公证员须告之法律风险

亲属关系公证书+案例 篇3

1 案情摘要

2011年3月7日闸北区卫生局监督员对本区某个体口腔诊所监督检查，检查时该诊所正在执业中，现场查见该机构的《医疗机构执业许可证》,登记号：GH0022310108919605，有效期：自2009年1月28日至2014年1月27日，发证日期：2009年1月28日。查见有2台口腔治疗椅，在消毒间查见一名身穿白大衣的人员梁某某正在进行口腔器械高压消毒。在消毒间操作台上查见《压力蒸汽灭菌器工艺、化学监测记录表》，2011年2月14日—22日的操作者签名均为梁某某，当场未能提供梁某某的护士执业证书。经查梁某某为该诊所聘用人员，未取得护士执业证书即从事消毒工作。本局认定该诊所使用未取得护士执业证书的人员从事诊疗技术规范规定的护理活动。

2 案情处理

本局认定该诊所的上述行为违反了《护士条例》第二十一条第（一）款的规定，依据《护士条例》第二十八条第（二）项的规定，责令限期改正，给予警告。

3 案件分析

本案违法主体明晰，但在案件讨论中，适用违法案由有不同意见。

3.1 应按《护士条例》使用未取得护士执业证书的人员从事诊疗技术规范规定的护理活动案处理。

对于医疗机构使用未取得护士执业证书的人员从事诊疗技术规范规定的护理活动的案件，最重要的就是要认定其从事了“诊疗技术规范规定的护理活动”。梁某某尽管没获得护士执业证书，但她仅仅从事口腔器械消毒工作，没有直接为病人进行注射，输液等护理服务行为，不应认定从事诊疗技术规范规定的护理工作，这是传统的概念。通常护理常规工作分直接为病人服务和间接为病人服务，以前重视直接为病人服务护理工作，忽视间接为病人服务的护理工作，口腔器械的消毒工作就是间接为病人服务的护理工作，这工作的好坏直接影响病人的健康。2010年8月2日卫生部发布《诊所基本标准》，强调口腔诊所至少配有一名护士，院内感染质控专家，制定医务人员必读手册，内有章节是口腔诊疗消毒隔离制度。因此可认定梁某某是从事诊疗技术规范规定的护理工作。

3.2 应按《医疗机构管理条例》聘用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作案处理

用聘用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作案由。用本案由进行处理时常会遇到以下两种情况：(1)无执业资质的人员从事医疗卫生技术工作，如无《医师执业证书》的人员从事诊疗活动，无《护士执业证书》的人员从事护理工作，无检验职称证书的人员从事检验工作。(2)卫生技术人员从事本专业以外的诊疗活动。如外科医师进行妇科的诊疗活动。自2008年5月12日《护士条例》实施后，根据专业法优于一般法的原则，无《护士执业证书》的人员从事护理工作，应适用《护士条例》进行处理。同时梁某某从事的是诊疗技术规范规定的护理工作，她仅仅是做一些消毒工作，没有直接为病人服务，没有从事整个医疗护理行为过程。所以要按聘用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作案处理有些勉强。

4 体会

外交部认证的亲属关系公证书 篇4

亲属关系公证书(亲属关系证明)亲属关系公证是指有涉外业务权公证处，根据当事人的申请，依法法定程序证明申请人与关系人之间亲属关系的真实性、合法性的活动。亲属关系公证书，主要用于出入境签证，我国公民到国外定居、探亲、留学、继承遗产、申请减免税收、申请劳工伤亡赔偿、领取抚恤金等事项。

亲属关系公证书(亲属关系证明书)申请探亲签证的时候，需要提供与国外亲友的关系证明；

带未成年人（18周岁以下）出国，需要提供与未成年人的关系证明； 一般都须向领事馆提供亲属关系公证书,而且某些国家的领事馆还需要外事、领事馆办认证。亲属关系公证由当事人住所地的公证处管辖，公证的主要内容是，证明申请人与关系人是直系亲属、旁系亲属或姻亲关系，只要符合我国民事法律规定的亲属范围，均可给予公证证明，如当事人要求办理表兄弟姐妹公证，只要能查证属实，就可以办理公证。

以申请人为主的材料，包括：身份证、出生证、户口簿等身份证明材料。

被证明的是域外亲属的，应提供身份证、回乡（港）证、台胞证（或护照）的复印件以及有关往来书信等；

办理步骤： 1.把相关证件带上，去户口所在地的派出所开一个关系证明，证明应详细列明申请人与同行人员或者国外的关系人的姓名、性别、出生年月日、现在住址以及与他们之间是何种亲属关系等。

2.去派出所开好证明以后，带齐你的资料，户口本，两寸照片蓝底的，去公证处公证，公证很简单就填表。

【亲属关系公证书】样本，此公证书需由公证处开具，此文件只是展示内容样本。

亲属关系公证书

公证书的编号（以事实情况而定）

申请人：孩子的名字（****），性别（男/女），出生年月日，现住址。关系人：父亲名字，性别（男），出生年月日，现住址。

母亲名字，性别（女），出生年月日，现住址。

兹证明申请人（小孩子的名字）是关系人（父亲、母亲的名字）的儿子/女儿。中华人民共和国（具体哪个市哪个区的公证处）

公证员名字

具体日期

（公证处盖章）

以下是公证书的英文样版： translation notarial certificate of kinship(no.)applicant:(child’s name), sex(male/female), date of birth.now residing address: related party:(father’s name), male, date of birth.now residing address:(mother’s name),female, date of birth.now residing address: this is to certify that applicant(child’s name)is the(father’s name & mother’s name)son / daughter.notary public:(sealed)notary public office of ****** the people’s republic of china(sealed)date:篇二：亲属关系公证内容

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亲属关系公证是指国家公证机关根据当事人的申请，依法定程序证明当事人与关系人之间的亲属关系真实的活动。亲属关系公证书主要用于我国公民到国外定居、探亲、留学、继承遗产、领取抚恤赔偿金等事项。

亲属关系公证内容

1、亲属关系公证的管辖。亲属关系公证由当事人依据地的公证处管辖。

2、申办亲属关系公证应提交的材料。申办此项公证，当事人应向公证处提交身份证明，并提交有关部门根据档案记载出具的当事人与关系之间关系的证明材料。

3、对亲属关系公证审查内容和应注意问题。

公证处应审查的内容有：材料是否齐全，当事人之间亲属关系是否真实合法，以及当事人使用亲属关系公证书的目的等。

申请人：小孩子的名字（****），性别（男/女），出生年月日，现住址。

关系人：父亲名字，性别（男），出生年月日，现住址。母亲名字，性别（女），出生年月日，现住址。

兹证明申请人（小孩子的名字）是关系人（父亲、母亲的名字）的儿子/女儿。

中华人民共和国（具体哪个市哪个区的公证处）

公证员名字

具体日期

（公证处盖章）

以下是公证书的英文样版： translation notarial certificate of kinship(no.)applicant:(child’s name), sex(male/female), date of birth.now residing address: related party:(father’s name), male, date of birth.now residing address:(mother’s name),female, date of birth.now residing address: this is to certify that applicant(child’s name)is the(father’s name & mother’s name)son / daughter.notary public:(sealed)notary public office of ****** the people’s republic of china(sealed)date:篇四：亲属关系公证书

亲属关系公证书

公证书的编号（以事实情况而定）

申请人：小孩子的名字（****），性别（男/女），出生年月日，现住址。

关系人：父亲名字，性别（男），出生年月日，现住址。母亲名字，性别（女），出生年月日，现住址。兹证明申请人（小孩子的名字）是关系人（父亲、母亲的名字）的儿子/女儿。

中华人民共和国（具体哪个市哪个区的公证处）

公证员名字

具体日期

（公证处盖章）

以下是公证书的英文样版： translation notarial certificate of kinship(no.)applicant:(child’s name), sex(male/female), date of birth.now residing address: related party:(father’s name), male, date of birth.now residing address:(mother’s name),female, date of birth.now residing address: this is to certify that applicant(child’s name)is the(father’s name & mother’s name)son / daughter.notary public:(sealed)notary public office of ****** the people’s republic of china(sealed)date:篇五：

1、外交部领事司办理领事认证所需时间及费用(20061103)收费标准介绍

1、外交部领事司办理领事认证所需时间及费用（2006/11/03）a、单认证所需时间与费用 b、办理认证并代办使馆认证所需时间与费用

2、外国驻华使馆领事认证规定及收费标准（已更新）（2009/01/13）

出口植物检疫证书案例. 篇5

2011年11月1日，广东佛山顺德的志达家具制造有限公司与印度尼西亚的一家公司签订了一笔150PCS木座布艺沙发的出口合同，用海运方式从深圳港运往印尼的SURABAYA港。由于沙发的底座是木头制作的,属于法检商品,且必须在货物出运前10天报检。1月9日，出口商备货完毕，准备好出口植物产品报检用的贸易合同、生产企业检验报告（出厂合格证明）、出货清单等有关单证，通过报检软件向向顺德（产地）出入境检验检疫局报检,1月10日现场交单报检，通过获得了出境货物换证凭单。1月14日货代称13日已经完成向深圳（出境地）出入境检验检疫局的出境换单，并离境查验合格获得通关单和《植物检疫证书》，证明该批木底布艺沙发已经经过CIQ的检查，不带有输入国或地区规定的检疫性有害物质，且基本不带有其他的有害物质，符合输入国或地区现行的植物检疫要求。

【单据实例】

【单据知识】

什么是植物检疫证书? 植物检疫证书由谁来开立？什么时候出？有什么作用？ 中国《植物检疫条例》第7条规定：“调运植物和植物产品，属于下列情况的，必须经过检疫：

1、列入应施检疫的植物、植物产品名单的，运出发生疫情的县级行政区域之前，必须经过检疫；

2、凡种子、苗木和其他繁殖材料，不论是否列入应施检疫的植物、植物产品名单和运往何地，在调运之前，都必须经过检疫”。具体而言，应施检疫的植物、植物产品包括：林木种子、苗木和其他繁殖材料；乔木、灌木、竹类、花卉和其他森林植物；木材、竹材、药材、果品、盆景和其他林产品。

《植物检疫条例》第8条规定：“按照本条例第7条的规定必须检疫的植物和植物产品，经检疫未发现植物检疫对象的，发给植物检疫证书”。因此，出口《植物检疫证书》是由中国各地的出入境检验检疫局对出境植物、植物产品检疫合格后开具的证明出境植物、植物产品未发现植物检疫对象，不带有输入国或地区规定的检疫性有害物质，符合输入国或地区现行的植物检疫要求的证书。

出口《植物检疫证书》作用包括：证明植物检疫安全状况的官方文件，目前，只要是IPPC 成员，都使用格式和用语一致的植物检疫证书，当植物及其产品或其他限定物达到输入国家口岸时，需要提交随附的植物检疫证书；是中国履行植物保护的国际义务的重要凭证。

【单据价值】

在这个样本案例中，最需要注意的是样本中用方框标出的部分，这些部分内容是进口商和进口国海关最为关注的部分，它说明证书对应的植物或植物产品是否满足进口国的职务检疫要求。另外，植物检疫证书必须有出入境检验检疫人员的手签和CIQ的章该证书才能生效，将来在申请该种类证书时务必要检查这些信息是否齐备。而证书中的相关编号则是供进口商或进口国检验机构检验证书的真实性的，可以打电话去发证的商检局查询。证书头六位表示出具证书的机构，第七位1表示是进口商品，2表示出口，第八九位表示出口年份。

但实际工作中，由于种种原因，出口商委托代理商办理的《植物检疫证书》很多都是假的，尤其是出货完毕后办到的100%是假的，因为该证必须在做出口商检时出。因此如果出口商需要真的证书，如印尼进口植物或植物产品海关清关是要的，务必要注意及时办理，如果委托货代办理，提醒一定要是真实的。经查询，本证书号前6位数字470000代表的是河南地区，与公章中的深圳不一致；第七位本证书写了8，非1或2，错误；第8、9位签证日期是2012年，本证书号写10，不一致。本证书中左下脚的证书格式是C7-1，而实际上《植物检疫证书》格式为C5-1，C7-1是《熏蒸/消毒证书》。综上所述，此证书应该是假证。

亲属关系公证书+案例 篇6

知识产权服务类公证事项主要包括几个方面：权利人主体资格公证，如营业执照公证等;权利确认、转让声明书、授权(委托书)公证，如商标转让声明，授权办理相关申请手续、登记手续公证等;权利合同、协议公证，如商标权转让协议公证;保全证据公证，如侵权证据的固定;保管业务，如文学作品保管;与知识产权保护相关的涉外涉港澳台公证等，涵盖专利、商标、著作权、商业秘密等所有案件类型。

近些年，公证行业始终坚持把保护知识产权作为公证法律服务的重要职责之一，在创新知识产权公证服务产品、优化服务模式、提升服务供给水平等方面取得了显著成绩。现将各地一些公证优秀案例选编如下。

一、“乔丹”商标案——“飞人”插上公证的翅膀

2016年12月8日，最高人民法院对再审申请人迈克尔·杰弗里·乔丹与被申请人国家工商行政管理总局商标评审委员会、一审第三人乔丹体育股份有限公司商标争议行政纠纷10件案件进行公开宣判。根据最高法判决，涉及“乔丹”商标的注册损害了飞人乔丹对“乔丹”享有的在先姓名权，违反商标法规定，应予撤销。至此，这场历经4年、在国内外引发广泛关注的案件画上句号。

飞人乔丹要如何证明自己在中国是一个名人?如何证明当公众看到“乔丹”商标时会将其和自己联系起来?2012年3月，飞人乔丹委托一家民意调查公司在北京、武汉、西安、成都、广州等多个城市，开展了民意调查。为了证明民意调查结果的可信度，申请向北京市长安公证处、上海市东方公证处、四川省成都市律政公证处等公证机构监督和记录此次民意调查的全过程，确保最终民意调查结果的客观、公正。

在判决书中，最高法院勘定了公证证据发挥的重要作用。(2016)最高法行再27号判决书中提到，“再审申请人提交了两份零点调查公司于2012年完成的《Michael Jordan(迈克尔·乔丹)与乔丹体育品牌联想调查报告(全国、上海)》(以下统称两份调查报告)。两份调查报告的调查活动分别在北京、上海、广州、成都和常熟五个城市进行，以获得一般消费者对乔丹体育品牌和再审申请人之间关系的认知。两份调查报告的调查过程分别由北京市长安公证处、上海市东方公证处(注：还包括四川省成都市律政公证处)等公证机构进行了公证，两份调查报告后附有‘技术说明’和‘问卷’，以及问题‘卡片’等”;“本院认为，两份调查报告的调查过程由公证机关进行了公证，调查程序较为规范，调查结论的真实性、证明力相对较高，可以与本案其他证据结合后共同证明相关事实”。

二、“东方饺子王”被侵权 知识产权公证来帮忙

2017年3月21日，哈尔滨东方众合餐饮有限责任公司的代理人愁眉不展地来到黑龙江省哈尔滨国信公证处，称该公司旗下的“东方饺子王”是一家百年老店，该店一直以其独特的制作风味和良好的口碑受到大众的欢迎和好评，多年来取得了很好的社会效益和经济效益。但近几年来，由于网络的迅速发展，诸如糯米网、百度、雅虎、新浪等很多知名网站上，均有一些不法公司比如择程餐饮、北京时智时悦科技有限公司等均在网上以不同的方式发布与“东方饺子王”相同或相似的信息，严重侵犯了“东方饺子王”的商标权，给公司的名誉和经济效益带来重大的损失，该公司要求对侵权的网页内容进行证据保全公证。

受理此案后，公证人员经进一步与当事人沟通，因其涉及侵权网页数量之多(近几十个网站)，发布信息内容之大等特点，综合考虑取证的复杂性、证据完整性、取证时间等因素后，以最快的速度和方式设计了取证方案。调试好设备后，在公证人员的监督下，逐一按事先设计的取证流程，最终顺利完成庞大的网页证据的保全工作。操作过程中，公证人员对每一个取证环节、操作细节都进行了详细的记录、截屏保存，并全程录像。

接下来，代理人又提出：松北区世茂大道221-6号有一家挂有“东才饺子王”牌匾的饭店，其牌匾的外观设计与“东方饺子王”非常相像，而且饭店内茶杯、餐盘等均印有与“东方饺子王”相仿字样的标识，顾客们基本都会认为这家饭店就是“东方饺子王”，疑其侵犯了“东方饺子王”的牌匾和标识的外观设计，要求办理牌匾外观和饭店餐具标识的证据保全公证。3月22日，公证人员来到指定地点，果然此家饭店的牌匾乍看就是“东方饺子王”，只是才与方的写法不同而已。公证员对其门口牌匾、宣传标语等一一进行了拍照保全并完整记录后进入饭店，与代理人一起用餐的过程中和服务员斗智斗勇，用智慧和技巧保全了餐桌上的茶杯、餐盘等餐具。

通过一系列的证据保全工作，哈尔滨东方众合餐饮有限责任公司在黑龙江省哈尔滨国信公证处的帮助下掌握了充足的证据后，向人民法院起诉侵权的网站、公司、饭店。内含照片、完整的现场工作记录、饭店发票、光盘等全面细致证据的公证文书，使该公司在维权过程中获得了全面胜诉。侵权网站纷纷将其发布的信息撤回，并向“哈尔滨东方众合餐饮有限责任公司”公开道歉，主动承担相应的侵权责任。“东才饺子王”在确凿的证据面前，也自知理亏，主动提出和解和赔偿。

三、巧用多种保全手段 助圣迪奥成功维权

2013年4月，最高人民法院发布的“2012年中国法院知识产权司法保护50件典型案例”，其中就包括由江苏省南京市南京公证处提供保全证据公证服务的圣迪奥商标权纠纷案。

网购碰到“李鬼”，想要打官司，却无法出示有力证据，传统“打假”时采用的去实体店购买假货并全程记录来进行证据保全公证的方式很难适用。2010年起，南京圣迪奥时装公司就发现一淘宝店铺未经允许大量出售标有“圣迪奥”商标的服装，到南京公证处申请证据保全以备起诉，但网购公证应如何办理此前没有实例。南京公证处研究认为，使用电脑屏幕同步录像软件，录制所有网购操作过程，能够直观反映全过程。此案中保全证据的另一难点是网购并非直接付钱拿货，如何保证从邮寄到收货全部置于公证员监督之下呢?邮寄到申请人公司住址显然不行(引起卖家怀疑)，邮寄到申请人代理人住址则不能保证公证员全程监督，如果邮寄写明公证处地址则又可能引起卖家的怀疑。最后承办公证员在征得申请人同意后将收货地址定为承办公证员的办公地址，但只写门牌号码不写单位名称，收货人为承办公证员，这样就能从证据链上保证了整个购买行为都在公证员的监督之下。公证员收到货之后对邮件的外包装以及包装袋、货品等进行拍照后再行封存。随后公证处在购买行为结束后对淘宝网上该笔交易的相关物流信息和订单信息通过实时打印的方式进行了网页保全公证。

本案中淘宝网店铺的信息是由店铺经营者发布的，存在随时被修改的可能，此外店铺是虚拟化的，如何对购买的全过程进行公证，使得整个证据链完整，着实让公证员花费了不少心思。最终承办公证员通过使用屏幕录像专家软件对所有电脑操作过程进行了同步录像并刻录光盘，直观反映网络操作的全部过程，相比传统的通过实时打印操作界面方式，杜绝了存在遗漏步骤的情况从而导致被质疑证据完整性的可能。同时公证员将屏幕录像专家软件用于保全证据公证，这本身也是因特网飞速发展带来的便利。此外，所购商品最终由公证员收取，在虚拟购物向现实世界转化时，最大程度地保证了购买全过程包括商品的交付均在公证员的监督之下。

本案中尽管公证过程复杂，涉及环节多，但公证员巧妙使用多种保全手段，公证书记载的所有操作过程均清晰具体，保全过程周到缜密，形成了完整的证据链，故而侵权方对公证书未提出任何质疑，从而使得圣迪奥公司顺利地维护了自己的合法权益，法院最终判决侵权人立即停止侵权，赔偿圣迪奥公司经济损失18万元及为维权支出的合理费用24124元。

四、“盱眙龙虾”公证打假 数百店家一夜更名

作为一种大众化、平民化的食品，盱眙龙虾因其味道独特，具有麻、辣、鲜、香的特点，入口余香不绝，屡食不厌，因而有相当强的市场占有率，是最具食用价值的淡水龙虾品种，多年来深受广大食客的青睐。2009年12月20日，根据国家工商行政管理总局的最新公告，确认江苏省盱眙县“盱眙龙虾XUYILONGXIA及图”商标为“中国驰名商标”，宣告第一个龙虾“中国驰名商标”的诞生，注册人为江苏省盱眙龙虾协会。据报道，在2009年12月举行的首届中国农产品区域公用品牌建设论坛大会认定“盱眙龙虾”的品牌价值达41.3亿元。“盱眙龙虾”成为“全国农产品区域公用品牌价值十强”之一。

近年来每逢龙虾上市季节,江苏各城市大街小巷烧制龙虾的饭店遍地都是，“盱眙龙虾”招牌随处可见。根据江苏省盱眙龙虾协会介绍无锡城区正宗的“盱眙龙虾”店仅区区几家，而市场上假冒、伪造“盱眙龙虾”商标的大小店铺在无锡有成百上千家。这些商家严重侵犯了盱眙龙虾商标注册人江苏省盱眙龙虾协会的合法权益，也给盱眙龙虾品牌带来重大损失。为维护其权益，2013年4月，江苏省无锡市锡城公证处依法接受了江苏省盱眙龙虾协会的申请，对锡城首批数十家龙虾馆使用“盱眙龙虾”招牌的侵权行为进行保全证据公证。在随后的几个月期间，公证员不辞辛劳，放弃休息时间会同申请单位的委托代理人分别赶赴到无锡区域内以各种形式打着“盱眙龙虾”招牌的饭店现场，江苏省盱眙龙虾协会的委托代理人通过向店内服务人员点菜龙虾打包带走，索取了餐卡名片和发票等实物形式，并通过对店内、店外的侵权广告、假冒商标的现场状况进行拍照形式进行取证。公证员认真制作公证书，对现场过程详细如实进行描述，并将对现场取得的材料和拍照后冲印的照片作为保全证据公证书的内容。江苏省盱眙龙虾协会在公证处的帮助下取得相关证据后，于2013年底将无锡城内首批涉嫌侵权的9家龙虾馆集体告上了法庭。年底,江苏省无锡市高新技术产业开发区法院宣判了首例以侵犯“盱眙龙虾”注册证明商标权案,由于保全证据公证书起到至关重要的证据作用，法院认真审理后全部支持了原告江苏省盱眙龙虾协会的诉讼请求,判决被告立即停止侵犯行为,并支付赔偿金。全市打着“盱眙龙虾”招牌的店家，获悉使用“盱眙龙虾”招牌属于侵权后，纷纷更换了门牌。

近三年来，江苏省盱眙龙虾协会向无锡市锡城公证处申请办理保全证据公证近百件，均取得了良好的“战绩”。

亲属关系公证书+案例 篇7

一、监护的历史沿革

监护制度起源于罗马法, 最早规定于《十二铜表法》。监护在罗马法中是指由“市民法”赋予的对那些因年龄原因不能自我保护的自由人给予保护的一种权利[1]。随着罗马帝国的发展, 罗马法还对监护的内容、监护人的职责和变更等事项作了规定, 监护制度也从保护家族的财产利益转变为保护子女的利益[2]。

监护的现代意义是指对特定的自然人的人身、财产及其他合法权益进行监督、保护的一项法律制度[3]。自20世纪末以来, 欧美国家相继对监护制度, 从价值理念到制度架构进行改革, 废除了禁令治产制度, 建立维护成年障碍者利益的成年监护制度。亚洲国家也对此进行了新的探索。

二、监护的性质

权利说认为监护权是一种基于特定身份关系产生的权利, 是一种权利并归入身份权类。权利义务一体说认为, 监护在本质上说是一种权利, 但是仍然以履行一定的义务为前提和目的, 监护是指“对于那些由于特定原因而不能自我保护的人给予监督和保护, 是由民法所赋予的必要的权利和义务”[4]。职责说认为:监护制度在于弥补被监护人的民事行为能力之欠缺, 着眼点在于保护被监护人的合法权益, 而非监护人自身的利益, 是一种职责[5]。

在监护关系中, 监护人的确有一定的权利, 但这权利的行使从本质上讲是为了维护被监护人的利益。在我国明文规定监护为职责, 是为了保护被监护人的利益, 绝对不允许监护人以此谋取利益。我国民法通则第18条规定“监护人应当履行监护职责, 保护被监护人的人身、财产及其他合法权益……”

三、监护与民事行为能力的关系

什么样的民事主体能够成为被监护人, 这就涉及到被监护人的民事行为能力的认定问题。何谓民事主体, 在古罗马法中有身份人格一说, 只有具备人格的人才是具有法律主体资格的人[6]。现代法中, 民事行为能力是民事法律行为生效的要件之一。民事行为能力是指民事主体能够独立实施依其意思表示内容发生法律效果的行为的能力。学者将意思表示拆分为行为意思、效果意思、表示意思[7]。意思表示能力属于心理能力, 有些人正是缺乏了意思表示能力, 导致其行为能力有欠缺, 由此产生了对行为能力欠缺者进行保护的监护制度。

监护从本质上讲是对缺乏行为能力人的监督和照顾制度, 是对被监护人行为能力的弥补。现代各国对行为能力制度, 大都改为主要采用医学标准, 成年监护成为现代监护制度的新特点。

四、监护人的设立、撤销

(一) 监护人的设立

世界各国规定监护人有三种情形:法定监护、指定监护和遗嘱监护。法定监护是指由法律直接规定其为非完全民事行为能力人的监护人。指定监护是指在没有法定监护人或遗嘱监护人时或对监护人的担任有争议时, 由法院或其他机构为其指定监护人。遗嘱监护是指通过遗嘱为其未成年子女指定监护人。我国没有遗嘱监护的相关规定。

1、我国对监护的规定

我国的监护分为对未成年人和精神病人的监护。我国未成年人的监护, 因出生而开始, 这与其他国家有所不同。其他国家大抵规定, 父母双方死亡或无监护能力为未成年人监护开始的原因。我国民法通则第16、17条对未成年人和精神病人的监护作了具体的规定。

2、遗嘱监护

遗嘱监护是国外立法中一项成熟的制度。如日本民法第839条规定, 对未成年人最后行使亲权的人, 可遗嘱指定监护人。英美等国家均承认遗嘱监护并且具有优先的效力。遗嘱指定监护人必须满足几个条件:一、遗嘱的要件合法。指定权人与被指定人之间必须存在亲权关系, 亲权没有被停止、剥夺;二、被指定人须为未成年子女;三、应由后死亡的父或母来指定。

(二) 监护人的撤销

监护人的撤销又称撤职, 是指监护人就任后如有不胜任监护职务的事由出现, 将监护人免职并任命其他监护人[8]。监护人撤职事由, 各国立法有所不同。《德国民法典》第384条规定:在监护人疏于职守、滥用职权或者在履行监护职务时表现无能的情况下, 负责监护事务的法官可以依职权撤销监护人的监护权。我国法律规定, 如监护人不履行监护职责或侵害了被监护人的合法权益, 其他有监护资格的人或者有关单位可以向人民法院起诉, 要求监护人承担民事责任或者要求变更监护关系。该规定尽管没有明确提到“请求撤销监护人资格”, 但是“变更监护关系”中也包含了撤销原监护人资格之意。在我国撤销监护人的案件只能向人民法院提出诉讼, 如果未成年人的利益受到监护人的侵害, 要求撤销监护人资格, 且又没有其他有监护资格的人, 由有关单位提起此类诉讼, 这是不切实际的。根据民法的规定, 未成年人由其监护人作为法定代理人代为诉讼, 那么未成年人提起此类诉讼时可能会因为没有代理人而不立案。面对如此尴尬的问题, 建议在此类案件中规定监护人不能作为未成年人的法定代理人, 在法定代理制度中增加例外情形, 确定未成年人独立的诉讼主体地位, 无须法定代理人代理诉讼。

五、我国监护制度的现状及建议

(一) 监护权未与亲权相区分

我国立法未区别监护与亲权, 而是以监护概念涵盖亲权。未成年人的父母是其当然的监护人。但亲权和监护是两种不同的制度, 不加区分, 不利于被监护人的利益。在我国, 未成年人的法定代理人是父母, 父母亦是未成年人的监护人, 这导致我国的监护制度亦与代理制度相重叠, 建议在制定民法典时在亲属编中设“父母子女”亲权属编。监护的立法可参照《越南民法典》第67条的规定, 即将未成年人的法定代理人 (父母) 排除在监护人之外。

(二) 我国现行监护的适用主体范围太狭窄

我国的监护制度适用主体范围为未成年人及精神病人 (包括痴呆症人) 。但在现实生活水平中还有一些人, 如脑中风患者, 他们无法以自己的行为取得权利设立义务。在我国, 精神病人不能涵盖此类病人, 所以应参照《越南民法典》的规定, 扩大现行监护的适用主体范围, 包含有其他疾病不能辨别、控制自己行为的人, 建立独立的成年监护制度。

(三) 我国民法通则第16条有关监护的规定有不完善之处

我国对监护的规定带有计划经济的色彩, 如将“有关单位”规定为监护人, 在如今经济条件下, 会导致监护人空设的局面。再如规定特定未成年人由兄姐担任监护人, 该规定对兄姐没有成年的要求。

(四) 我国现行法律未对监护能力的认定问题作出明确的规定

监护人应具备什么样的监护能力, 各国大致采用概括式与列举式。采用概括主义, 对监护人的一般条件进行了规定, 如前苏联。采用列举主义的, 从监护人的“缺位”方面进行规定[9]。我国对此未明确规定, 建议我国对监护人的监护能力规定采用列举主义与概括主义相结合的方式, 一方面用排除法具体规定哪些人不得担任监护人, 另一方面规定监护能力的认定条件, 如品德、经济能力等。

六、本案的处理及对公证实践工作的启示

关于本案的处理, 第一种意见, 要求其到法院诉讼, 但甲却不属于我国未成年人和精神病人这两种类型的被监护人。第二种意见认为要求甲的所有有继承权资格的继承人签订一份监护人协议。笔者认为也有不妥之处, 协议即合同, 是一种对待行为, 是指当事人为追求不同的利益而作出的不同的意思表示行为并在协商一致的基础上达成合意的行为。而本案中的监护人协议并不具备上述要件, 是双方基于一个同意某个人作为监护人的意思表示。笔者认为在我国脑患病者增多的现状下, 应扩大监护的主体范围, 将上述因疾病不能正常行使自己合法权利的人归入被监护的对象。在这种前提下, 对本案作如下处理:让甲的所有有监护资格的人而非有继承资格的人到公证处发表声明, 在声明书中表明由谁担任甲的监护人, 防止纠纷的出现。

我们在公证实践中能否办理确定监护人的公证呢。笔者认为:可以。首先, 公证法第十一条规定“公证机构办理下列公证事项: (七) 身份、经历、学历……”。其中可以办理身份公证这一事项, 民法中的身份, 又作身分, 是主体在特定的关系所处的一种不可让与的地位或资格, 所以可以办理此公证;其次, 虽然法律没有明确规定, 但在我国公证实践中早有此类相关公证。在涉外公证务中, 就有监护人公证事项。 (84) 司公字第92号司法部公证律师司《关于为徐**出具监护人证明书一事的复函》内容是可以依法出具父母是未成年人子女监护的公证书, 用于涉外使用。那么在国内, 亦可以办理监护人证明书。

在办理此公证时应做好以下工作:一、要求出具关系人病情的诊断证明, 必要时需司法鉴定。二、在其行为能力有欠缺后, 提供关系人的配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女的情况的材料。三、关系人的上述亲属到公证处, 以书面形式确认监护人。四、监护人人选后, 应在规定的报刊上进行公示。五、在公示期满后, 无利害关系人提出异议, 公证处出具监护人证明书。

在法无明文禁止的条件下, 公证处亦可办理监护的其他相关公证。

一是办理持久委托书公证。在奥地利法律规定的公证业务中, 有“持久委托书”公证, 这是奥地利公证处在法定的监护制度之外创建的一项奥地利公证所特有的一项公证[11]。它是指一个具有完全民事行为能力的人, 为了防止日后可能成为无民事行为能力人所产生的矛盾, 公证处为其起草一份持久委托书, 并办理公证。

二是办理遗嘱监护公证。通常遗嘱监护是指当事人在遗嘱中为其未成年人子女设立监护人。如果扩大遗嘱监护的范围, 包括父母在其年老体衰时在遗嘱中为其有疾病生活不能自理的成年子女指定监护人, 那么公证处将找到了一个新的切入点。公证处可以联合残联、妇联等组织在相关家庭中广泛开展此项业务的宣传, 既拓展了公证业务, 又解决了特殊人群的特殊困难。

参考文献

[1][德]桑德罗.斯吉巴尼著, 费玲译.婚姻家庭和遗产继承[M].中国政法大学出版社, 第115页.[1][德]桑德罗.斯吉巴尼著, 费玲译.婚姻家庭和遗产继承[M].中国政法大学出版社, 第115页.

[2]周丹.罗马法原论[M].第241页.[2]周丹.罗马法原论[M].第241页.

[3]杨大文.亲属法[M].法律顾问出出版社, 2000:315.[3]杨大文.亲属法[M].法律顾问出出版社, 2000:315.

[4]尤卫球.民法总论[M].中国法制出版社2001:276.[4]尤卫球.民法总论[M].中国法制出版社2001:276.

[5]《中国民法典学者建议稿及立法理论由》, 第26条.[5]《中国民法典学者建议稿及立法理论由》, 第26条.

[6][日]星野真一, 王闯译.私法中人[M].中国法制出版社出版, 2004:261.[6][日]星野真一, 王闯译.私法中人[M].中国法制出版社出版, 2004:261.

[7]王泽鉴.民法总则.增订版[M].中国政法大学出版社, 2001:336.[7]王泽鉴.民法总则.增订版[M].中国政法大学出版社, 2001:336.

[8]李霞.民法典未成年人保护制度[M].山东大学出版社, 2007:207.[8]李霞.民法典未成年人保护制度[M].山东大学出版社, 2007:207.

[9]杨大文.亲属法[M].法律出版社, 1999:224.[9]杨大文.亲属法[M].法律出版社, 1999:224.

师生关系案例分析 篇8

关键词：师生关系；教育案例；策略

【中国分类号】G45

一、引言

教师与学生的关系是在共同的教育活动中通过信息交流与沟通逐步建立起来的。教师的教学对象是学生，教与学是一个双边活动过程，师生只有默契的配合，才能产生良好的教学效果，良好的师生关系是达成教学目标的基础和保证。我们要在教学过程中努力创造出一种师生互相尊重、和谐的氛围，发扬教学民主，尊重学生人格，消除师生之间的鸿沟，真正建立一种平等相处，互谅合作的关系，推动教学活动的进展。

二、案例内容

2012-2013学年下学期，笔者和同学们已经建立了很深的感情，同学们开始在老师面前有种种放松的状态，课堂纪律也有稍许的散漫。在这种情况下，教研组长对我们的教学提出了更高要求。就在这样的关键时期，其中一个班课前点名的时候，一位同学点了两遍都没有人答到，这时突然引起了笔者的特别注意，发现她一直在玩手机，还塞着耳机，根本没有听到点名，笔者就再次大声的点了她的名字，在强调纪律的同时，强烈要求她把手机上交，上课过程中暂有老师保管，以达到杀一儆百的效果。上课的过程中，笔者时刻观察她的行为，发现了一些异常，她时不时的会用自己的校服遮挡住自己朝向老师这边的半张脸，时不时又趴下，偶尔也会偷瞄老师两眼。课下，笔者并没有直接找这位同学谈话，而是留下了课代表和班长，得知这位同学是一个很安静的学生，但是却很有自己的想法。这样的学生一般自尊心都很强，笔者突然意识到，她课堂上的异常表现，跟笔者当众批评她有很大的关系。再次上计算机课的时候，笔者就几次特意的对她进行了辅导，以减轻她对笔者的防范心理，慢慢的发现她开始和边上的同学讨论了，并且开始了互相学习。考试的时候，笔者特意观察了她的态度和考试状态，考试的过程中她很放松，开始很大胆的进行考试，不再对老师有防范心理，考试过程中，笔者在解决大家疑问的同时，会有意的对她开导，慢慢的她又一次的融入了这个集体。

三、案例分析

笔者2012年6月份进入该校，作为一名新进教师，对教学一直以来孜孜以求，不断向老教师学习，但是，教学不仅仅是科学，也是一门艺术，不仅要求专业理论的扎实，对课堂教学与管理也提出了更高要求。一直以来笔者在专业上不断学习，取得了很大的进步，教学上也开始变得游刃有余，但是课堂管理和师生关系的处理上每节课都会有新的感悟。

通过这个教学案例，使笔者深刻领悟到自己对个别学生的了解和关注远远不够，要想达到预期的教学效果，必須建立良好的师生关系。良好的师生关系使教学信息传播畅通，信息反馈也及时真实；反之，不良的师生关系将必然会制约信息的传输，甚至是使学生对教师的教学产生抵触态度。师生关系良好，课堂气氛就会温馨和谐，学生思维也会更加活跃，教师和学生在课堂中会有更多的愉悦感。师生关系不良，课堂气氛就容易紧张、死板，学生会感觉如坐针毡。在不好的课堂气氛下，学生会不自觉地想要逃避。

四、建立良好师生关系的策略

要想建立良好的师生关系，必须讲究一定的策略。笔者将其总结如下：

（一）正确全面的了解每一学生，尤其是问题学生

正确全面的了解每一学生是建立和发展良好师生关系的基础，教师在面对每一个问题学生时，与其谈话一定要沉着冷静，言语文明，即使学生违反了纪律，老师严厉批评时，也要晓之以理，动之以情，不讽刺，不挖苦，不打击。本案例中笔者在不了解学生性格特点的基础上，过于严厉的批评了这位同学，才导致她课堂上种种异常的行为。

（二）教师要持之以恒，深入细致的工作

学生的世界观、人生观、认识能力、个性特点的形成需要一个较长的时期，这就要求教师要有恒心、耐心和毅力。当学生出现问题，教师要做深入细致的工作，及时发现他们的“闪光点”。用“润物细无声”的工作方法，促进学生的发展。本案例中，笔者首先找班干部和课代表了解情况，然后在找当事人聊天，课上课下，不断的辅导，生活中也主动找其聊天，询问家庭情况、个人爱好等，慢慢拉近了我们之间的距离，才逐渐减轻了她的防范和抵触心理。因此，教师与学生之间的工作一定要持之以恒，深入细致。

（三）教师应主动与学生交流沟通

建立良好的师生关系，教师还应当主动与学生多交流沟通。教和学的互动是在师生的交流中产生的，但在实际教学中，教师与学生缺乏交流是普遍现象。只有增进交流，才能使老师尽快了解每一个学生，才能在课堂上游刃有余，遇到问题学生才不至于只会严厉呵斥，而是会用更多的教学艺术来化解师生的种种矛盾，要想增进师生的交流沟通，首先，教师同学生交流沟通时做到“一把钥匙开一把锁”。幼师的学生正处在自我意识迅速发展并趋向成熟的阶段，她们思想活跃。而每个学生又有天赋条件差别，家庭环境的差别，他们的学习动机、兴趣爱好各不相同。正如世界上没有两片相同的树叶一样，每个学生都有一个特殊的世界，这就要求教师在与学生交流时做到具体问题具体分析。

其次，笔者发现，参加学生的主题班会、节日庆典活动和各种比赛，可以通过另一个侧面更多了解学生，发现学生不同的闪光点，这样才能在合适的时机，给学生多点鼓励，而且也会增强他们的学习动机。

作为一名教育工作者，我们要努力和学生建立和谐的师生关系。因为和谐发展的师生关系是教育的理想境界，是新课程改革全力倡导和追求的价值取向，只有关注学生情感，营造宽松、民主、平等、和谐的氛围，才能使学生形成健全的人格，才能使教学充满文化魅力和生命活力，才能使教育走上一个新台阶！

【参考文献】

[1]赵姝妹.试论教学活动中的师生关系[J].现代阅读(教育版),2013(04).

[2]桑芝明,胡晓春.优化师生关系提高育人效果[J].佳木斯教育学院学报,2002(03).

[3]王进超.构建平等、民主、和谐的师生关系[J].中国教育技术装备,2011(16).

[4]李正芳.新课程背景下如何建立良好的师生关系[J].时代教育(教育教学版),2008(06).

[5]顾长明.教育案例:行走在实践与理论交汇的“动感地带”[J].新课程研究(下旬刊),2010(02).

收养关系公证需提交的材料 篇9

1、收养人身份证、户口簿

2、收养人结婚证或婚姻状况证明（村委会盖章、乡镇政府盖章）

3、收养人无生育医学证明（医疗机构出具）或无子女证明（村委会出具并盖章，乡镇政府盖章）

4、被收养人身份证、户口簿、婚姻状况证明

5、收养人与被收养人之间共同生活情况证明及子女情况证明（村民组出具并盖章、村委会盖章、乡镇政府盖章）

6、村民对收养事实予以证明及相关收养证明（2人证人证言**和**是夫妻关系，原子女……，*年*月*日拾领**，签名日期）

7、捡拾地公安机关《捡拾弃婴报案证明》材料以及民政部门公告登记记录

亲属关系公证书+案例 篇10

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

关系营销在服务营销中的地位：差不多是书上64页吧，这个不是很确定，网上也没讲。

【关系营销失败案例】

灿坤跨国集团成立于1978年，作为一家享誉全球的小家电专业制造商，其产品畅销世界100多个国家和地区，灿坤电熨斗、煎烤器两项产品的年产量位列全球第一，咖啡机的年产量也位居世界前列。灿坤集团拥有遍布全球的国际化研发和管理团队，其股票先后在大陆、台湾、美国三地上市的第一家中国公司，然而就是这样一家大名鼎鼎的跨国公司，近两年却在中国大陆遭遇了该公司发展历史上前所未有的滑铁卢之败。

2003年6月，灿坤集团在厦门、上海、漳州的5家3C（3C是computer电脑产品、communication通讯产品和consumer传统家电产品的简称）零售连锁店同日开张，宣布灿坤正式进军大陆3C流通领域。在台湾运作的相当成功的3C零售连锁体系引进大陆对灿坤集团具有重要的战略意义，灿坤集团希望以此作为其实施“世界工厂+世界通路”战略的起点。灿坤雄心勃勃地计划在此后六年时间里在大陆开设1000家3C连锁店，实现1000亿新台币的营业收入。2003年下半年，灿坤在华南和华东地区以每月4家的速度开设新的连锁店，2003年底灿坤在中国大陆的连锁店数量达到了51家，但是，灿坤超常规的发展并没有持续多久，从2004年9月开始，灿坤3C店关店的速度超过了开店速度。2005年7月，灿坤宣布将其在内地的所有门店的固定资产、存货，以1.438亿元人民币的价格整体转让给永乐家电，这标志着灿坤在大陆的3C零售业务的最终失败。失败的原因

1.未能把关系营销的理念贯彻始终

不彻底的关系营销使得灿坤的营销虽然具有关系营销的形式和外表，却没有把握关系营销的精神实质。灿坤虽然投入了大量资金建立与顾客的关系，却没有从这种关系中获得应有的回报。灿坤采用的会员制营销本来是关系营销的典型方式，灿坤却将其与价格比拼这样的交易营销手段结合起来，这使得灿坤无法将关系营销的理念贯彻到底。

2.未充分利用最新的关系营销手段

当今最有效的关系营销手段就是数据库营销，关系营销的成败在很大程度上取决于能否建立、维护与利用好顾客数据库。在灿坤推行的会员制营销模式下，灿坤的绝大部分销售是通过持卡消费的会员实现的，这种销售方式使灿坤可以搜集到大量会员顾客消费行为的数据，但灿坤对这些数据的利用却仅仅局限在安排进货方面，从来没有利用这些数据开展有针对性的深度销售和交叉销售，白白放弃了扩大销售和提高利润率的大好机会

3.对品牌管理不够重视

在大陆拓展3C零售业务时，灿坤巨大的品牌价值没有得到很好的利用，其面临两大品牌管理问题，其一是全球品牌问题，另一个是品牌延伸问题。前者是指将台湾3C零售的第一品牌灿坤介绍到大陆，后者是指将大陆消费者熟悉的小家电品牌灿坤延伸到零售服务领域。灿坤在主观上希望能采取全球品牌战略，将其在台湾的3C零售模式复制到大陆乃至整个世界，但是，由于大陆和台湾的交流还非常有限，广大的大陆消费者对灿坤在台湾的3C零售连锁业务并不了解，所以，大陆消费者更容易把灿坤3C连锁零售店同自己熟悉的灿坤小家电联系起来，这使品牌延伸成了灿坤无法回避的客观事实。

4.忽视员工上岗前培训

灿坤在大力扩张门店的时候，忽视了内部营销的重要性，员工培训的严重滞后致使顾客服务质量一直无法提高，影响了关系营销的顺利开展

5.危机公关处理不当

灿坤不能有效利用公共关系的手段对顾客的疑问做出及时的反应，这使顾客逐步失去了对灿坤的信任，最终导致了灿坤关系营销的彻底失败。

【解决方式】

1.买卖双方的关系被分为三个层次：经济层次的关系、社会层次的关系以及结构层次的关系。灿坤从一开始就把会员的注意力锁定在了对价格的关注上，这阻碍了灿坤与顾客发展更深层次的关系。灿坤可以在会员组织的基础上通过举办各种具有社交联谊性质的活动发展同会员在社会层次的关系，但灿坤没有采取有效地

措施将顾客关系的层次向社会层次推进。

未充分利用最新的关系营销手段

2.网络营销可以支持关系营销的开展，灿坤开设零售店的地区都是我国互联网基础设施发展较好的地区，在这些地区开展网络营销有着很好的前景，但灿坤显然忽视了网络营销的巨大潜力。在保持顾客关系方面，电子邮件（包括电子杂志）是一种非常高效的工具，灿坤虽然在会员登记时收集了会员的电子邮件地址，但灿坤却从来没有使用电子邮件同会员进行联系，更没有发行任何类型的电子杂志，在需要提醒会员光顾门市时，灿坤宁愿使用昂贵而又低效率的电话营销手段也不使用高效而廉价的电子邮件营销手段。当然，灿坤更没有在互联网上开办灿坤用户的虚拟社区，白白放过了利用虚拟社区低成本地发展同会员社会层次关系的机会。

3.灿坤的小家电产品在大陆有着庞大的用户群，这为灿坤实施品牌延伸战略提供了条件。灿坤可以通过有效的营销传播从品牌的核心能力与品牌引发的核心联想方面在灿坤小家电和灿坤3C零售服务建立起概念上的联系。

4.灿坤3C经营的品种大部分属于消费者眼中的高科技产品，顾客在购买决策、安装调试、使用维护以及报废处置阶段都要有专业人士的优质服务，而在灿坤经营3G业务时，忽略了这点，导致投诉电话从未间断。

5.当不利于公司的突发事件发生时，企业应该及时采取措施去挽回影响，这对于关系导向的企业犹为关键，但灿坤在危机公关方面反应迟缓，吴灿坤甚至涉嫌操纵股票，导致公司形象一再受损，最后失去了顾客的信任。

【小组总结】

在反思灿坤失败的原因时，我们不能因为灿坤3C零售业务在大陆的失败，就全盘否定灿坤在营销方面所做的一切。

业界有人批评灿坤在选择门市地址上违背了在繁华商业区选址的原则，其实门市选址只是一个相当次要的因素，将灿坤连锁店中有75%的无效店归结为选址问题是一种简单化的看问题方式。

也有人批评灿坤在广告方面的投入不足是灿坤门市客流量不够的原因，从关系营销的观点看，我们说，大量使用大众媒体做广告宣传本来就是交易营销的特色，关系营销则倾向于使用直复营销这样的比较个性化的传播方式，所以，灿坤

广告投入低是无可指责的，而灿坤的问题在哪呢？