商务礼仪情景剧本

商务礼仪情景剧本（精选9篇）

商务礼仪情景剧本 篇1

商务礼仪情景剧剧本

角色扮演： A公司王总

A公司胡秘书

A公司前台周小姐

A公司接待人员周小姐

B公司丁总

B公司何秘书

情景一：电话预约

时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）人物：胡秘书

何秘书 道具：电话、纸、笔

电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）胡秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门）何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）

胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？ 胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？ 何秘书：好的，那就先这样了，再见。胡秘书：再见。

涉及礼仪：

1、拨打电话礼仪

拨打电话之前先打好腹稿与提纲

通话时间要恰当

通话维持三分钟原则

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

2、接听电话礼仪

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

接听要及时，铃声不过三声原则

情景二：前台接待

时间：2012年5月31日上午8:50 道具：简洁的办公桌、文件夹

人物：丁总

何秘书

前台周小姐

接待周小姐

（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？ 何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。何秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）

涉及礼仪

1、眼神礼仪

注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

注视角度应平视，目光亲切自然

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

2、微笑礼仪

微笑与眼睛结合 微笑与语言结合 微笑与形体结合3、坐姿礼仪

入座要稳

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双

腿上

头双目平视，面容平和自然

坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背

4、鞠躬礼仪

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：电梯接待

道具：文件夹、电梯

人物：丁总

何秘书

接待周小姐

接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。）

涉及礼仪

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

情景四：会议接待

道具：文件夹、纸、笔、纸杯

人物：王总

胡秘书

丁总

何秘书

接待周小姐

接待：（敲门，力度适中）王总：请进。接待：（引领客人进门后）王总，客人到（王，胡起身迎接）

王：丁总好，一路辛苦了。（握手）

丁：王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）王：这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）丁：（何给丁名片）这是我的名片 王：（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片 丁：（接过名片后看过装起）

王：丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）

（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）

（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢）王：（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？ 丁：恩，满意。

王：那我们签合同吧。丁：好的。

（双方签约完后，同时站起，双方握手）

涉及礼仪

1、称呼礼仪

职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

2、介绍礼仪

时机把握、顺序安排、时间长度

3、握手礼仪

接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

4、名片礼仪

递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。【完】

商务礼仪情景剧本 篇2

所谓情景教学法是一种特殊的教学手段, 它将课本中讲述事情的场景再现于课堂, 贯穿于课堂的始终, 通过老师们对学生的引导, 让学生们发挥自己的思维力、想象力, 使自己置身于再现的环境中, 让切实的感受帮助学生理解课程的内容, 达到预期的教学效果。

运用情景教学法有很多优点, 首先它有利于提高学生的学习兴趣。情景教学法将课程知识以事件再现的方式呈现, 换言之就是将礼仪理论知识变得更加实际化, 更加的便于理解和操作, 学生在演练的过程中可以加深自身对礼仪知识的理解。和传统的讲授式教学有着明显的不一样的地方, 通过观察同学们在课堂上的参与度和热情可以感受到学生浓厚的学习兴趣。

其次, 情景教学法矫正了学生们对职业美的认识。我们的学生都是“90后”, 由于特殊的生活年代和特殊的年龄阶段, 同学们对生活美和职业美没有明显的区分。举个简单例子来讲, 很多女孩子觉得非主流就是美, 烟熏妆就是美, 像风衣一样穿着护士服就是美。从这些理解中我们就可以看出同学们对职业美德理解其实是存在偏差的, 他们不能把生活和职业区分, 不能做到得体的装扮和服饰。为了避免这种理解上的误区给课程带来教学的难度, 我们在课程中以情景的方式呈现了同学们普通造型的护士 (按照自己的理解随意的打扮) 和按照护理礼仪要求打扮的护士 (化上淡妆、去掉刘海、盘成发髻、剪掉指甲、干净利落) , 让同学们在课堂上做出真实的评价。直观是视觉冲击会在同学们的脑海中留下深刻的印象, 通过这样的方式使得白衣天使的形象得到同学们的充分认可, 使他们明白真正地职业美。

第三, 情景式教学可以让护理学生对病人的痛苦更加地感同身受。护理工作的要求一直情调对病人的关心和爱护, 但是这种说教式的方式不能给同学们留下深刻的印象, 更不能要求他们通过这种说教式的方式将要求贯穿于自身工作的始终。为了使得同学们能设身处死地位病患着想, 必须让他们处在病患的位置上有切身的感受, 因此在情景教学中可以让同学们来扮演病人, 分别让老师和同学来扮演护士, 通过护理过程的对比, 让学生们把关心和爱护病人的理念融入到护理整个过程中。

第四, 情景式教学有利于提高学生的言谈修养, 得体的言谈举止和良好的礼仪修养能缩短护理工作人员和病人之间的关系, 并且能有效避免医患矛盾的出现。在教学过程中, 老师们可以设置不同的场景, 比如老师可以扮演病人, 给扮演护士的同学们不断地设障碍, 要求扮演护士的同学必须按照护理礼仪的相关要求想法设法的解决, 然后请同学们对护士的做法做出相关的评价和改进的方法, 通过这种方式提高学生的内在修养。

最后, 情景式教学可以增强护理学生的责任心, 作为呵护病人生命健康的职业, 护士的责任心在工作中有很大的作用。要让同学们充分地了解到, 失误的操作可能会给病人带来哪些伤害, 才能让护士在工作中更加地负责任。在教学过程中我们可以引入一些真实的案例, 比如说由于粗心不试水温烫伤婴儿的, 在为宝宝治疗和找医院负责的过程中表现出的伤心、愤怒、绝望等心理情愫会给同学们的内心带来很大的触动, 进而也明白责任心对于护理工作来讲的重要性。

礼仪是一种敬人敬己的行为准则, 如果只停留在口头上的学习, 而不在实践当中不断运用, 达不到礼仪学习的真正目的。情景式教学能把理论知识从书本中独立出来, 变成学生能够清晰感知的直观的东西, 把良好的礼仪习惯融入到学生的学习和工作中, 为将来的临床工作做好良好的铺垫。

摘要：随着时代的发展、社会的进步, 礼仪在人们的工作生活中的作用愈发明显。护理行业更是把护理从业人员的礼仪的要求提到较高的层面。在护理教学中, 如何让礼仪真正地融入学社的学习和生活是作为礼仪老师经常思考的问题, 在教学过程中, 我们发现情景教学在这一过程中有明显的优势。

关键词：护理礼仪,课程优化,情景教学方式

参考文献

[1]殷彤, 彭慧颖.临床护理礼仪的重要性分析[J].吉林医学, 2011.

[2]宁华.《护理礼仪》课程的教学经验[J].家庭护士, 2007.

[3]杨英, 付蕾.护生与患者沟通能力的培养[J].护士进修杂志, 2007.

商务礼仪情景剧本 篇3

关键词：商务英语教学 商务 情景模拟 商务活动

高职院校英语专业的教学目的就是让学生边学边用，以学促用。商务英语课程的设置是循序渐进的，遵循语言学习的规律。前两个学期是基础英语学习阶段，专门针对听说读写译的各个环节开设基础英语、听力、语法等课程；待学生基础知识牢固之后，让学生学习商务英语BEC、商务英语视听说、外贸函电、商务英语写作等课程。通过商务英语这门课程的学习，应使学生能够把所学的理论知识融入到实践中去，能够灵活运用商务知识和英语，熟悉公司的各个环节和流程的商务运作，掌握并有效地组织商务活动，同时提高商务英语写作和口语表达能力。而在课程的教学过程中，教师的主要任务就是做好学生的助手，帮助学生打下牢固的基础，缩短学生毕业以后走上工作岗位的适应期，让学生能够尽快进入工作角色并且胜任工作。

以笔者所教授的新编剑桥商务英语教程（BEC）这门课程为例，该课程的教材对学生的基本要求是通过该课程的学习，能够做好基础商务活动中的电话沟通、产品展示，能够做好会议的组织和准备工作并在会议上用英语发言，能够准确对公司概况、业绩、地位等做出介绍和进行对外交流，能用熟悉的英语词汇和专业术语从事外贸相关工作，能够出席商务活动并做好翻译，能够在商务环境中运用所学的商务英语专业技能知识高效高质量地完成工作。从教学的要求可以看出，实用性是商务英语最大的特点，那么如何通过有效教学让学生掌握并且灵活运用商务英语呢？这是当前商务英语教学中面临的一个主要问题。

一、采用商务情景模拟教学有助于提升教学效果

商务英语与公共英语在教学上存在一定的差异性，商务英语对于学生的商务知识和语言运用能力有更高的要求。学习商务英语，扎实的英语基础是前提，也是采用情景模拟教学法的基础。

兴趣是激励学生学习的有效途径，在教学过程中教师应该充分抓住这一点，想办法激发学生的兴趣。基于此，在笔者的实际教学中，采用了项目引领、任务驱动教学法。笔者把课本中的知识点打散融入具体的操作项目，以课本中的知识点为纲要，将每个章节要求掌握的内容设计成一个或者几个可操作的具体任务。学生围绕具体的任务做出相应的分工，教师引导学生进行合作和沟通交流，在操作的具体过程中提高学生自主学习的能力和创新能力，培养学生学会解决问题的能力。在这个过程中，学生不是一味地听从老师的指挥，而是主动探索，体验社会分工和团队协作，他们在完成模拟工作任务的过程中学习相关的理论知识，锻炼自己的综合职业能力。这种教学法目标具体、内容实用、做学一体，学生能够学会如何分析问题和解决问题，这样大大地激发了学生的学习兴趣，有效地提高了学生学习的主动性，发掘了学生的才能，培养了学生的自信和职业精神。

二、商务情景模拟教学的实施

例如笔者在教授剑桥商务英语初级第三版Chapter 3.1 Company biography（公司简介）这一章节时，教学要求让学生学会介绍公司的简况和组织结构，而这对于没有任何工作经验的学生来说，要理解公司的组织架构设置和各个岗位职能是比较困难的。于是笔者采用了商务情景模拟的教学方法。

1.第一步：模拟公司设置，把学生分成小组

每个小组（5～6名学生）组成一个公司，并按照公司岗位设置分配职位。这样让学生身临其境地体验每个岗位的职能工作。在整个学期的授课中，学生都是一个稳定的公司或者组织，每个人的岗位要定期进行轮换，以熟悉每个岗位的工作。

2.第二步：分配真实的商务活动任务

教师事先设计好商务场景，把课堂布置成商品展览会、广交会等，按公司来设定摊位，每个公司每个岗位的学生都要参与进来，按照事先安排好的角色进行模拟表演。通过这种亲身实践，学生能够更深入地记忆和掌握商务操作流程的各个环节。例如，笔者要求学生以公司为单位制造或设计出一个产品将其推广到市场。每个公司向其他公司讲解、介绍、展示自己的产品，并把它的外观、性能、用法、特点等介绍给观众，以争取到更多的订货单。产品展示结束后，观众可以就自己感兴趣的方面向介绍的同学发问。通过这种形式，学生可以巩固所学的知识，同时还可以锻炼自己的口才，提高应变能力。又如在讲解Starting a business这一章节时，如何理解sole trader、partner ship、franchise这三种类型公司的性质是课程的难点和重点，学生很难准确地判断出公司的类型。笔者采用情景模拟教学方法，通过dialogue 和 role play加深学生对课文中知识点的理解，掌握正确的商务英语表达方式，以便于在今后的真实工作场景中对号入座，运用得得心应手。

这种教学方法对老师和学生的要求都比较高。学生在课前需要做大量的准备工作，了解和本次教学内容相关的背景知识，找出重点和难点，借鉴其他企业或者公司遇到类似问题时的处理方式。对于教师的要求就是要营造一个良好的语言环境和氛围，引导学生进入到模拟的情境中去，充分发挥学生的积极性和创造性。在模拟的过程中，学生积极配合，投入到项目中，运用自己的方式，将所学内容与模拟的情景相结合，仿佛置身于真实的商务沟通语言环境中，逐渐熟悉和掌握商务理论知识和英语语言相结合的运用技巧。

3.建立评价反馈机制

教学既要注重过程，也要注重教学的反馈。对商务情景学习过程的有效评价能够提升教学的效果。通过小组内学生的自评和小组之间的互评，并且邀请其他专业老师点评等方式，对模拟情景教学的效果给予客观的评价，对教学过程中存在的问题进行总结和分析。通过小组之间的良性竞争和科学有效的评价制度，激发学生参与学习的主动性和趣味性，把每个学生都充分调动起来，让课堂气氛保持活跃，学生之间能充分交流和沟通。这样既锻炼了学生的口头表达能力，激发了学生的学习热情，更转变了他们认为英语是枯燥、无用的错误观念，树立起正确的英语学习观。

三、小结

在如今的商务英语教学中，教师所要做的就是改变学生以往生搬硬套、只注重单词和重点语句的背诵而缺乏实际运用的学习模式，因为这样的模式导致的一个直接后果就是学生即使单词和句子记得非常牢固，但到实际应用中却开不了口。教师应引导学生在对语言结构进行练习的同时，充分理解和运用商务知识，一个重要的途径就是采用适合学生实际的情景模拟教学方法，将适合的商务活动实例运用到教学中，给学生提供对口的商务实践机会，这样能够有效地提高学生的语言运用能力和商务运用技巧，使学生步入社会后能更快更好地适应岗位工作。

笔者深知，在今后的专业英语教学中，教师必须注重应用的职业性，在培养学生职业英语能力的同时，加强对其协作能力、沟通能力、团队意识等基本素质的训练。同时，教师自身也要加强自我学习，向专业型、应用型、职业型人才转变。

参考文献：

[1]H.G.Widdowson.Teaching Language as Communication[M].上海：上海外语教育出版社，1999.

大学生日常礼仪情景剧剧本 篇4

第一幕

人物：炊事员、凌飞、陈陈、众同学、小宇、大鹏。

地点：食堂

时间： 吃午饭时

（中午放学后，凌飞飞奔进食堂，一进食堂看见长长的队伍，他无奈地站在队的最后，不耐烦地敲着饭盆）

凌飞：

都干什么吃的，怎么这么慢？（说着走向队伍的前面，不容分说的站到了最前面——陈陈前面。后面的同学议论纷纷）

陈陈：

(不满)：你怎么插队呀？

凌飞：

(若无其事的样子)管得着吗？狗拿耗子——多管闲事。

陈陈：（有些急）：哎，你这人怎么这样？真不讲理,没素质！

凌飞：（不高兴）：我给你面子，别给脸不要脸。

(陈陈的脸涨得通红)

（小宇站在陈陈后面，拍了拍陈陈的肩）：别说了，忍忍吧！

（临到凌飞打饭了，他把头使劲向前探）：四两米饭，要这个菜……不不，要这个……不不不，嗯……还是要这个菜。（炊事员不知所措）

（凌飞端着饭盆走到最热闹的一桌坐下，加入他们激烈的讨论……，讨论声越来越高，甚至手舞足蹈起来。突然他的动作停滞了，将一口饭吐在了地上）：呸，他妈的，里面还给大爷搁姜,不知大爷不吃姜呀！（说着把一盆的饭都扣在了桌子上，拿起饭盆生气的走了，嘴里还骂着）突然，一个人和他相撞（大鹏背对着他站着，大鹏被凌飞一撞吓了一跳，一回头,看见凌飞一张很凶的脸）

凌飞： 没长眼？（瞪着眼）

大鹏： :对不起，对不起！

（凌飞生气的走了，大鹏摸着脑袋）小声嘀咕：是我撞他，还是他撞我？（说完摇摇头走了）

凌飞： 撞你怎么着？

大鹏： 咱惹不起，还躲不起。

（凌飞去洗饭盆，无意地往刚才倒饭的桌子瞥了一眼，目光定格在那里——白洋拿着簸箕和扫帚正在扫凌飞倒的饭。凌飞蔑视着白洋，又收回了眼神，继续洗碗，却听见身后吃饭的同学的议论）。

同学甲：这丫头真多管闲事，什么活也想干，又不是她倒的。

同学乙：简直有病。

同学丙：充好人呗!

同学乙：不过，凌飞这小子也够缺德的了，他把饭倒这儿，让我们怎么吃呀？

同学丙：就是。（几个人继续吃饭）

（凌飞瞪了他一眼，走了。刚到门口，正好碰到端着白洋倒的饭也到了门口，白洋对凌飞轻轻一笑）

白洋： 你先过吧!

（凌飞瞪了白洋一眼，走了。）

(把凌飞倒的饭倒进了垃圾桶)

旁白∶ 凌飞回头看了白杨一系列的动作，心中不禁有一丝愧意。

第二幕

旁白∶

次日清晨，在操场上……

（凌飞边走边吃面包）

（白洋正在操场上扫垃圾，凌飞把面包袋顺手仍在了操场上（白洋的旁边）。正巧这时白洋的同学也来扫地）

白洋的同学：我来了。

白洋：（微笑着）你回去看书吧，我一个人就行了。（说着微笑着扫起了凌飞礽的面包袋，还冲凌飞一笑）

旁白：

凌飞一下子傻了，他没想到白洋不但没骂他，还冲她笑。看到他又有似曾相识的感觉，于是又想起中午吃饭的一幕幕，凌飞呆呆地看着。

白洋：

没事儿，我一会儿就回去了，东西也不多。

于是白洋的同学瞪了凌飞一眼边走边说：那人怎么这样？没看到人家辛辛苦苦地扫地，还往那儿扔。

白洋：（平和地）别这么说，他也不是故意的，谁都有犯错的时候，退一步海阔天空嘛!

旁白：

又一个早晨，可情况却变了…… 第三幕

时间：

次日清晨

地点：

操场

凌飞又边走边吃面包，然后又顺手把面包袋扔了。

旁白：

刚往前走一步，觉得有些不对，于是……

凌飞返回去把面包袋拣了起来，扔进垃圾桶。刚要走，看见垃圾桶旁边有几个袋子，迟疑了一下，又弯下腰拣了起来，扔进垃圾桶，满意地拍拍手，不由地露出微笑。刚要转身，突然被撞了一下，一下子趴在垃圾桶上，白色的新鞋上被印上了一个大脚印,凌飞站起来看了看鞋上的脚印，有一股怒火油然而生，死死的盯着小芯。小芯一看撞到的是凌飞,怯生生地说：对不起。

（凌飞刚要发脾气，一看小芯的样子，想起了白洋。于是深呼吸了一下，微笑着）：

没关系。

旁白∶ 小芯原以为凌飞会骂他一顿，却听到他说“没关系”，抬头惊愕地看着他，都不知道该怎么笑了。

尾声

护士情景剧本 篇5

地点：护理站

卫小玲：吉老师，您帮我看一下415-1床的病人吗？ 吉

丽：你是说昨天刚做完手术的那个病人吗？

卫小玲：可不是，病人是415-1床，贾小飞，男性，23岁，职业：国家公务员。主因车祸致右小腿疼痛肿胀1小时于昨天下午急诊入院，诊断为：右胫腓骨骨折，患者急诊行右胫腓骨骨折切开复位内固定术，今天是术后第一天，我去给病人打针，输液，病人不予配合，您帮我看看好吗？

吉丽：好吧。地点：病房 查对

卫小玲：您好，我是您的责任护士，您能告诉我你叫什么名字吗？ 病人：那不是写着吗，为什么还要问。

卫小玲：：我现在需要核对一下您的身份，以方便给您做各项治疗与护理，您能告诉我您叫什么名字吗？

病人（没好气的）：贾小飞，不过我现在可不想做什么治疗或护理。吉丽：噢，是这样呀，您是不是有什么烦心的事呢？ 病人：沉默

吉丽：那么请问您现在有什么不舒服的吗？

病人：我从昨天来到现在，已经输了一整天液了，早上来你们还要给我输液，输的人难受死了，不能让人歇会儿吗？

吉丽：噢，您输液输的特别难受是吧。你看，昨天手术到现在，你没有吃任何的东西，所以输的液体多了一些，但今天的液体就少了，这样你就不会那么难受了。

病人：还有，你看，我的腿怎么肿的这么厉害呢？

吉丽：那么我帮助你把腿抬高一些好吗？（卫小玲协助病人垫腿）病人：疼的叫了一声：轻点轻点，疼死了。吉丽：噢，对不起，我这下动作轻一点好吗？

病人：行吧，行吧。你看，我这躺在床上也不能动，以后我的腿还能恢复吗？我以后还能象正常人一样吗？

吉丽：你看，你刚做完手术，我今天来就是要向你讲解一下手术后的注意事项和一些相关知识，我现在告诉你好吗？

病人：算了，算了，我现在不想听，一会儿再说吧。

吉丽：我知道你现在心情不好，那你休息一会儿，我们等会儿再来给你做治疗，好吗？

地点：护理站

吉丽：小玲，通过与病人的沟通，病人是公务员，社会基础良好，经济状况良好，对疾病本身有一定的认知，学习能力较强，但对治疗和护理还有一些知识不了解，你看，病人有哪些方面的护理问题呢？

小玲：有认为有三个：一，术后疼痛，二，药物相关知识不了解。三，对疾病的愈后效果持悲观态度。

吉丽：不错，你总结的很好，还有一个问题是：病人术后功能锻炼问题。可是病人还是不予配合，怎么办呢？咱再了解一个病人还有什么其它的问题吗？ 旁白：是呀，病人不配合怎么办呢？大家陷入了深思？这时，护士长带来了一个消息，她说病人的女朋友也是医院一名护士，昨天上夜班，一直没有时间来病房照顾他。护士长已经积极联系到了病人的女朋友，让她能够给病人一些心理支持，这不，她来了。

吉丽：小王，你来了。王玉：是的

对病人：您现在怎么样？ 病人：没事。

王玉：那你为什么不配合治疗呢？ 病人：我就是心情不好。王玉：是因为手术吗？ 病人：倒也不是。昨天晚上，我看到了病房的护士给我做术前准备，手术回房后给我悉心的照顾，忙前忙后，不叫苦不叫累，一晚上都没有合眼，我才理解了你平时工作那么辛苦，我这一病，又会给你还来很多麻烦。

王玉：那你为什么还不理解我们，不配合治疗呢？

病人：我这么做，只是希望你们护士长可以放你一会假，让你休息一会，我是不是太自私了呢？对不起，耽误你工作了？（音乐：这就是爱）

王玉：哭，无语

那你现在能配合治疗了吗？ 病人：好吧，打针吧。

吉丽：咱们今天输的液体是甘露醇，主要作用是减轻腿部的肿胀，每天分三次输液，这样可以减轻您小腿的肿胀。

病人：我的伤口很疼，怎样才能减轻疼痛呢？

吉丽：我正要告诉你，你输的第二步液体就是止疼药，况且王玉在这儿，你的疼痛是不是会减轻呢？

病人：笑。

吉丽：小飞，你看，我们今天给你制订的健康教育目标是：一周内掌握术后功能锻炼的方法。你看行吗？

病人：可以

吉丽：你看，我们每天会根据术后情况制订相应的功能锻炼方法和锻炼次数，你看这样好吗？

病人：好吧

吉丽：小玲，咱们帮助病人锻炼一下关节吧。（指导锻炼，每次做10分钟，上下午各一次）

卫小玲：好的。

吉丽：怎么样，掌握了吗？

病人：就是这样，每次做10分钟，上下午各一次，对吧 吉丽：对，看来，通过努力你会很快康复的。病人：我会用你教的方锻炼的，谢谢你们。吉丽：也该谢谢你理解我们。

情景剧剧本 篇6

【预设情景】铃声响起。课外活动时间舞台上约有是十学生，都各自背着书包，自由无序的散步，做慢慢回家状态。

舞台中间至后面，有两个女同学在跳皮筋，两个男同学在打羽毛球，另有一个三人小组还在舞台一个角落扮演拖堂补课状，教师学生皆用哑语动作。

【道具】橡皮筋一条;羽毛球、拍一对;课桌一个;硬纸壳做的假黑板一块;黑板擦，粉笔，教鞭一支;硬纸箱裱糊成的假游戏机两台

【演员人数】9人

【主角】男同学甲、乙;【配角】两个女同学跳皮筋;两个男同学打羽毛球;三个同学在听一个老师上拖堂课。共7人。

甲乙两个同学【主演】在”操场上“相遇。

甲：老师们，同学们，大家好!首先让我怀着悲痛的心情告诉大家：我们班今天下午那最后一节课很重要，老师不辞幸苦，教给我许多知识做人的奥妙，我两眼直直看着黑板，丝毫不敢往窗外瞧瞧，累得我屁股受不了，右手写字起水泡。

乙：是吗?那我们找个办法来调节调节紧张的大脑。

甲：这就对了――我们来一个文字游戏?

乙：说说看――什么文字游戏?

甲：倒顺词――倒是颠倒的”倒“,顺是顺利的”顺“,词，就是词语的”词“――”倒顺词“

乙：哦，听起来挺新鲜好玩的。

甲：就是把一个词语颠倒过来念，变成另一个词语。

乙：哦，我明白了――开始吧!

甲：黄金是金黄的。

乙：白银是银白的。

甲：【夸奖状】小样儿，你对答得不错!

乙：那当然啦，我是谁啊!实话告诉你，我们班叫我是”聪明的一休“【唱跳】：咯的咯地咯地咯地……

甲：你真是我的乖女儿!

乙：这算什么，猪有一窝儿女!

甲：你想反败为胜?没门儿!我就不信赢不了你――再来：

我养蜜蜂酿蜂蜜。

乙：我为奶牛挤牛奶。

甲：我拉牲畜去犁田。

乙：拉你去挣钱。

甲：你就是我。

乙：我就是你。

甲：你就是牲畜。

乙：就是你。【观众大笑】

甲：你损人利己。

乙：你利己损人。【广众笑】

甲;停停，我们两是没水米汤来洗脸。

乙：不错，我们两是稀里糊涂不要脸。

甲：算了，不说了，我们两真是旗鼓相当!

乙：拉倒，甭提了，我们俩真是废品窝囊!

甲：我这叫自我批评。

乙：我这叫批评自我。

甲：除了自我批评，我们还应该自信。

乙：对，尤其是我们中学生，自信心很重要。

甲：没错，对待生活和学习要自信――自信是激励前进的拖拉机。

乙：哪能像你这样比喻的――应该叫”自信是前进的动力“.

甲：自信的人不怕失败――”失败是成功家妈。“

乙：【纠正状】又错了，应该叫”失败是成功之母。“

甲;管他是”妈“还是”母“,反正都是女的，反正我就不怕失败。比如说上次语文考试我没及格，下一次一定要及格!

乙：我不信。

甲：不信咱就骑驴看唱本：走着瞧，打赌。

乙：赌什么?

甲：下次考试我要是得第一，那你就是大”大洋芋“.

乙：那要是分数还落伍?

甲：那你就是米老鼠!

乙：怎么老是我站下风?!

甲：好啦，别吹了――我家到了，我要回家吃饭，今晚还要上晚自习，再见!【两人分手，刚要走，课外活动时间结束，钟声响起，拖堂的课”才下课】

第二幕

场景一操场至放学路上

丙：【高兴轻松状】哦，哦，终于出来喽，终于出来喽!

甲乙【刚要退台“回家”,忽然听到丙的欢叫声，停下脚步】

甲：是谁在叫喊，那么难听!走，【约乙一起，做诧异状】我们看看去!

丙：哦，哦，终于出来喽，终于出来喽!

乙：【走到丙面前，诧异地】你说什么?“终于逃出来?你被抓啦?”

丙：你才被抓呢!

甲：要不就是被蹲监狱了!

丙：你才蹲监狱呢!

乙：【对丙说】看你这模样就不是爱学习的家伙!

丙：【委屈地】哎呀，我都快累死了，你们俩还拿我寻开心。一点都没有同情心。是这样，我们政治老师上课爱拖堂，他翻来覆去的教我们“世界是变化发展的，可是我的脑呆一点都不发展。还没下课，我的心思早就飞到网吧里去了。”

甲乙：【都捂嘴暗中嘲笑丙】

丙：【邀约甲乙】走，陪我去泡网吧【边说边做在键盘上打游戏的声音动作】

甲：你们去吧，我不去，我昨天语文测验没有及格，我把说我是“二百五”.

丙：【强求乙】那你和我去!

乙:【犹豫后】行，走就走，不该出手也出手，不该出走也出走。

乙丙：【高兴地唱】GO!GO!GO!嘞啊，嘞啊，嘞哦……

场景二某网吧，取名“极速二流”网吧

乙丙两人一起来到“网吧”门口

老板：【热情地】两位同学……你们好!欢迎欢迎!【面向观众，得意地，小声地说】嘻嘻!生意就要来了!

乙丙：【异口同声地】干嘛?

老板：没什么，你们有身份证吗?

乙丙：【装诧异，装糊涂】身份证!【实则没有，但假装各自摸摸衣服口袋等，搜索身份证】

老板：【牵强地，像念绕口令】如果你们有，就得拿出来给我看;你们不拿出来给我看，我怎么知道你们有!你们倒地有没有，别给我装糊涂狗;你们把身份证拿出手，我才知道你们有;没有你们赶快走，让警察发现我就倒霉喽。

乙丙：【还在各自摸衣袋找身份证，耳语，说悄悄话】

老板：你们快一点，别耽搁我的时间，该出手时就出手!不过，你们既然来到这门口，那就证明你们有;不过实在没有，你们就悄悄往里走，我站在门边当看守――进去吧!

乙：【要呕吐状】哇，哇……【丙诧异，给乙抚胸捶背】

老板：这个同学，你怎么啦?不舒服?要不要我喊120救护车?

乙：不用了，我没事。

老板：没事你怎么要呕吐?

乙：你刚才说话来嗦，所以我听了才想要呕吐

老板：嗨!我以为你独子痛了。原来是心动了!那就赶快进去……

场景三网吧里情景：乙丙连个学生在网吧里玩游戏状，激烈拼搏CS

乙丙两同学：GO! GO! GO……

乙：土匪都是AK47,钻下水道真能得第一。冲啊，咚咚咚咚……【口技摸声】

丙：不来三!土匪三把机枪阻挡，阻挡，哒哒，哒哒哒哒……快拉吊桥，吊桥!

乙：闪电丢呀!咚，咚咚……【口技摸声】

丙：C4埋好了吗?兄弟们!冲进A区，冲啊……

乙：当心，警察在后面暴头

丙：不要害怕，我已经把他狙掉了!

乙：两个人从正门冲，MP4重中门出来!

丙：谁买了见到啦?――噢!B31好像丢掉了!

乙：拣把MP5冲出去呀!

丙：Bachine先冲出去吓吓你啦!

乙：The terros win!

场景4稽查队队长来到网吧里检查

老板：哎哟!稽查队大队长!什么风把你给吹来了?好久不见面，来来来，这边坐一会儿。我给你沏杯茶

乙丙两同学躲在“电脑桌子”下，老板示意躲好，别说话……嘘，嘘嘘……

大队长：不必了，例行公事。

老板：不要紧，你先喝杯茶――上班尽喝茶，赛过癞蛤蟆，再来抽支烟，就像活神仙!

大队长：你说什么?我是癞蛤蟆?看我揍你一顿!【抡起拳头要打状】

老板：不不不，我是说，我是癞蛤蟆，最害怕警察;你是活神仙，办事不疯癫!

大队长：什么?!你又说我办事疯癫?!你骨头痒了吗?

老板：哪里哪里!我是说我的网吧里绝对没有未成年人顾客――我很遵守规矩的。生意一般一般，排名世界第三;生意哄哄火火，就怕你来嗦

大队长：你少来这一套!我看你狗嘴真是长出象牙了――快说，你网吧里有没有中小学生。

老边：没有没有，我的网吧里来的尽是中老年人和大学生――你想来还不配呢!

大队长：噢!你什么时候变得这么本分?!――怪不得天要下雨了!【讽刺地】不行，让我来检查一下。

【大队长开始检查，老板跟着，心虚，东张西望，遮遮掩掩。两个学生网迷依然躲藏在桌子底下。突然，大队长发现了两个学生。】

大队长：【对学生】你们两个几岁?

学生乙和丙：【害怕地，异口同声】我们两个一起谁，团结互助背靠背

大队长：什么一起睡，背靠背?!我问你们有好多年龄?给我老实一点!

老板：这个18岁，这个80岁――不，讲错了。这一个18.8岁。

大队长：没你的事，我不问你。

乙：哎呦，我要上厕所【借口躲到厕所里乔装打扮成中年人模样，声音变粗】

大队长：那你去上厕所吧，快去快回，别逃跑啊!【乙上“厕所”,趁机打扮成老太婆的样子】你呢?【转身问丙】有好多岁了?

丙：报告大队长，我今年四十岁了。【老板在旁边竖起大拇指，夸学生配合得好，得意地】

大队长：四十岁?!皮肤怎么还这么白啊?

丙：我保养得好!你没听说过，()男人四十一枝花?

大队长：还好意思说自己是一枝花?!看你这细皮嫩脸的，倒是像豆腐花【观众笑】老板：这是怎回事?

【乙已妆扮成老太婆，从旁边步态佝偻的走过来，走到台子中间】

乙：【模仿老太太的声音】大队长，我说你不信，我这个老太婆也爱上网呢!我今年快有80岁了。【观众笑】

老板：就是，【指着乙说】我这位网虫是有80岁了!

大队长：别装蒜啦。你瞒不过我的眼睛的，【说着就把乙身上的外衣脱下，乙着慌，又无可奈何地】

老板：【着急无奈地】看来是要原形毕露了，真没办法!

大队长：【严厉地，咄咄逼人】老板，快说，这两个学生是怎么回事?

老板：【支支吾吾地】他们啊，嗯，他们……嗯……唉，你们两是怎么混进我的“革命队伍”里来的?

乙：我们本来是碰碰运气，是老板让我们进来的。

丙：对，就是他把我们骗进来的。

老板：你们两个毛孩还冤枉我，是你们自己想进来的。【说不过就想哭状】唉，我真冤枉!

大队长：【对老板说】老板，你别给我装糊涂!你是怎么执行新颁布的《未成年人保护法》的?看你是初恋。讲错了，念你是初犯，罚款5000元!

老板：是是，要钱没有，要命有一条。我该死，我没有认识到要保护未成年人，我只顾保护我自己，我太自私了【自责地】，大家别像我学习啊

乙：【耳语后】三十六计走为上计，走，我们还是赶快遛了吧!

丙：我轻轻地走了，正如我轻轻地来;我挥一挥衣袖，不带走鼠标的精彩!【想要走】

大队长：哎，你们两个小鬼，快回来，跟我走!【跑过去抓】

丙和乙;去哪里?【唱】跟你走吧，现在就出发!大队长，我们去哪里?

大队长：你们两个学生和老板，去派出所拘留15天。先给大家承认错误!

【合念，像读快板状】

乙：各位同学听我言

丙：大家都来听我劝

队长：只要你是未成年

老板：别泡网吧浪费钱

【合】：

上网成瘾像中毒

神魂颠倒有危险

青春学业要争先

爹娘祖宗不丢脸

商务礼仪情景剧本 篇7

一、情景模拟教学法简介

情景模拟教学法源于20世纪80年代发展起来的情境认知理论, 是情景模拟法在教学实践中的具体运用。它是教师根据教学目标和教学内容, 有针对性地设计情景, 让学生通过角色扮演, 在高度仿真的情景中获取知识和提高能力的教学方法。情景模拟教学由教师和学生共同配合完成, 它的基本流程为:第一步由教师有针对性地选择或设计模拟情景, 学生做好情景模拟的知识准备;第二步由教师设计情景模拟任务, 学生在课下做好相关信息收集工作;第三步由学生分组进行模拟表演, 教师在模拟的过程中提供指导与帮助;第四步, 由学生对情景模拟活动进行讨论与自评, 教师进行总结, 并提出建设性意见, 引导学生继续深入思考。在整个情景模拟教学过程中, 情景创设是灵魂, 模拟表演是关键, 教师与学生是导演与主演的关系。

二、《商务谈判》课程情景模拟教学的设计与实施

下面笔者以在教学实践中组织的一次模拟谈判为例, 探讨情景模拟教学法在《商务谈判》课程教学中的设计与实施。

1. 模拟谈判案情的设置。

实施情景模拟教学, 必须设计合适的情景模拟教学主题或案例, 这直接关系到模拟教学的质量和效果。在讲授商务谈判的过程及其策略时, 笔者设计了以下谈判案情。

每日牛奶公司成立于2005年, 是吴江市当地一家最大的鲜奶生产企业, 拥有几处奶牛场, 以瓶装牛奶向送上门公司供货。送上门公司在吴江市东区拥有众多订户。每日牛奶公司的另一客户为送上门公司的竞争对手王克公司, 王克公司的订户主要在吴江市西区。每日牛奶公司给送上门公司和王克公司的供货价均为每瓶2.5元。新成立的天天鲜奶农场也想把产品打入吴江市场, 并已与送上门公司接触, 其所报奶价每瓶比每日牛奶公司现行供货价便宜0.2元。该农场目前在该市东郊若干村庄已有少数零散订户。送上门公司一方面觉得天天鲜奶农场的奶价比较便宜, 另一方面又怕天天鲜奶农场以直接向用户供奶的方式与自己竞争, 所以正在考虑是否与之签约。天天鲜奶农场距市区较远, 位于该市东边31公里处。如不在市区附近新建冷藏装瓶厂则直接向用户供奶一时还难以做到。每日牛奶公司与送上门公司所订独家供奶合同一个月后即将到期, 正打算另订三年新约, 但奶价有待商定。每日牛奶公司在该市有几所转运站, 送上门公司可就近从转运站提货。但天天鲜奶农场较低的奶价可使送上门公司每月增加收入18000元。每日牛奶公司和送上门公司围绕是否继续合作、如何签订新的牛奶购销合同等问题展开了一场艰难的谈判。

2. 情景模拟教学的组织实施。

结合情景模拟教学的基本流程, 笔者对模拟谈判活动的组织实施分前期准备、课堂模拟演练、评议提高三个阶段进行。 (1) 前期准备阶段。笔者把授课班级分成两个小组, 由各小组推选出一名小组长。小组长的主要任务是抽签确定本小组所代表的公司、组织小组讨论、确定本小组的模拟谈判团队以及进行小组模拟谈判总结。各小组准备环节的工作主要是收集本次谈判所需要的信息、讨论和制定谈判方案、确定参加模拟谈判的人员及角色分工。 (2) 课堂模拟演练阶段。模拟演练在学生事先布置好的教室举行。首先, 由主持人 (学生担任) 宣布谈判议程、谈判规则和注意事项, 介绍本次模拟谈判的背景。接着双方谈判代表进场, 其余学生则在场下观摩。在模拟演练过程中, 教师的主要任务是记录学生表现、掌控课堂气氛、适时提醒学生时间和进度。谈判进程依次经过寒暄期→探测期→交锋期→签约期四个环节。谈判双方围绕若继续合作, 应如何应对天天鲜奶农场的低价竞争?如何应对王克公司和天天鲜奶农场的联手挑战?以及在签订新的牛奶购销合同上, 如何在价格、数量、促销支持、独家供奶、付款方式、退货保证上兼顾双方利益等方面展开磋商。经过多次讨价还价, 双方最后达成共识, 活动在双方谈判代表签署协议中结束。 (3) 评议提高阶段。这个阶段的工作分三部分进行:一是观摩学生发言。由未参加模拟演练的学生对场上谈判双方个人和团队的表现发表意见;二是模拟演练学生发言;三是教师点评。对模拟演练团队, 从整体配合、专业知识、谈判策略、谈判效果等方面进行评价;对模拟演练个人从商务礼仪、谈判技巧、口才、应变能力等方面进行评价。在点评总结中, 既肯定成绩, 又指出不足, 重点对在模拟谈判中学生忽略或者做得欠佳的地方进行分析。

在模拟谈判结束之后, 各小组分别上交谈判方案、购销合同书和谈判总结 (包括模拟团队的总结和模拟演练者的个人总结) 。这三份材料, 既作为给学生评定成绩的主要依据, 亦作为以后开展情景模拟教学的素材。

3. 情景模拟教学效果。

情景模拟教学促使学生从客体变为主体, 从被动变为主动, 挖掘了学生的潜能, 提高了学生的综合素质与业务技能, 取得的成效主要表现在: (1) 调动了学生自觉学习的积极性。教师精心设计模拟情景, 使学生身临其境并进入角色, 激发了学生积极参与的热情, 在查找资料、分析案情、讨论方案、模拟操作、总结评价等一系列实践环节, 学生基本上处于主动学习、积极探索的状态; (2) 培养了学生的独立思考能力。整个模拟谈判过程, 既没有标准答案, 也没有老师按部就班的讲解, 学生置身于模拟的具体情景中, 只能凭借情景所提供的信息和自身的认知能力, 以当事人的身份去思考问题、分析问题, 并通过学生之间的讨论去优选解决问题的方案; (3) 提高了学生的商务谈判能力。通过情景模拟演练, 学生不仅熟知所扮演的角色, 了解商务谈判的实务流程, 而且将所学理论和原理运用到模拟谈判中去, 既加深了对商务谈判理论知识的理解, 又在一定程度上锻炼了实际的商务谈判能力; (4) 增强了学生的团体合作精神。情景模拟为培养学生的团队意识, 增强合作精神提供了有效的途径。在模拟活动中, 学生通过小组讨论、模拟演练, 锻炼了与人沟通、协作的能力。

三、完善情景模拟教学的建议

在实践教学过程中, 笔者发现情景模拟教学还存在一定的局限性。为完善情景模拟教学, 进一步提高情景模拟教学的效果, 建议着重做好以下工作:

1. 将情景模拟教学与课堂理论讲授相结合。

在情景模拟教学中, 如果学生缺少扎实的基础知识, 在问题面前就会无所适从, 模拟活动也就华而不实, 达不到应有的效果。因此, 基础知识的学习是情景模拟成功的基石。教师应先通过理论教学让学生熟悉、掌握该部分的内容, 然后让学生分角色进行情景模拟, 这样才能达到掌握理论概念和习得技能的效果。

2. 充分发挥教师的主导作用。

在情景模拟教学中, 教师扮演着”导演、顾问、伙伴”的角色。在活动开始前, 教师要给学生强调情景模拟教学的价值, 使学生从内心接受、认同这些活动, 调动起学生参加情景模拟的兴趣;在创设情景, 分配情景模拟任务后, 要引导学生研究、分析案情, 进行角色设计;当小组讨论出现意见分歧或情景模拟活动出现困境时, 教师要向学生适当补充信息加以指导和启发;在评价交流阶段, 要指导学生对整个情景模拟活动进行自评、互评。情景模拟教学要求教师不仅要有扎实的理论功底和丰富的实践经验, 还要具备较强的组织能力、应变能力, 精通如何引导训练学生。

3. 精心设计模拟教学情景。

精心设计模拟教学情景, 是保证情景模拟教学成功的重要一环。这就要求教师创设的模拟情景, 首先必须贴近实际, 让学生在高度仿真的环境中得到锻炼和提高;其次要有一定的理论性和针对性, 与课程教学密切相连, 能够突出教材中的重点和难点;另外, 还要有一定的新颖性和趣味性, 易于激发学生的学习兴趣;最后要有可操作性, 使所设情景能够让学生快速领悟并正常的表演出来。

4. 采取多种情景模拟教学形式。

情景模拟教学的实施应该根据课程性质与教学内容, 采用多种多样的形式。就《商务谈判》课程来说, 除了模拟谈判外, 还可以配合使用以下教学方式: (1) 举办专题辩论赛、商务礼仪大赛等赛事; (2) 聘请有丰富谈判经验的实战专家来校举办讲座, 与学生进行互动, 建立长期交流机制; (3) 组织学生进行实地谈判。如组织学生到商场观察顾客与店员的讨价还价, 安排学生做一些产品的促销活动, 与实习单位加强合作, 使学生能够跟随采购、销售等部门的工作人员进行实习, 见识或参与到真正的商务谈判中去。

5. 调动没有角色扮演同学的参与积极性。

在情景模拟教学中, 由于教学时间和情景模拟内容所限, 有时难以让所有的学生都有角色扮演, 从而就有可能出现没有扮演角色的学生参与意识和积极性不高的情况, 影响情景模拟教学的效果。这就要求教师一方面要创造条件, 尽可能让观察者与扮演者轮流互换, 使所有学生都有机会参加模拟训练。另一方面要让没有角色扮演的同学共同参与分析情景案例、设计情节、撰写方案、提问和答疑总结等环节, 最大限度地提高学生的参与积极性。

摘要：在《商务谈判》课程教学中运用情景模拟教学法, 可以提高学生的综合素质和谈判实务能力, 较好地达成预期的教学目标。实施情景模拟教学, 必须发挥教师的主导作用, 精心设计模拟教学情景, 处理好参与角色和情景模拟者的关系。

关键词：商务谈判,情景模拟教学,设计,探索

参考文献

[1]李楚群.试论模拟教学法的特点[J].湖南科技学院学报, 2010, (10) .

[2]盖温·肯尼迪 (英国) .谈判的真理[M].北京:中国宇航出版社, 2003.

[3]罗青兰, 甄国红.情景模拟教学法在工程管理类课程中的应用[J].长春师范学院学报 (自然科学版) , 2008, (6) .

商务礼仪情景剧本 篇8

关键词：情景剧表演；护理礼仪课程；实验方法

随着经济和科技的不断发展，人们的生活水平也有了很大程度的提高，对健康的需求上升到了一个新的层次。在这种新的形势下，医学模式也随之改变，更加强调在护理服务中的以患者为中心以及服务的优质性。因此，结合护理工作本身的特点，在高校中开设一些人文科学的课程，可以提升护理服务的优质性。护理礼仪因此应运而生，人们坚信倡导礼仪文化不仅可以提高护士的道德修养，还可以规范护士的个人行为，这些都有利于护士综合素质的提高，从而使他们进一步提高服务的质量。在我校初期开展护理礼仪课程时，以讲授和演示为主的传统方法是培训模式的主导。在这一模式下，我们发现学生在缺乏实践氛围的环境中学习，学到的知识不能与临床实践更好地结合以发挥作用，学生只能纸上谈兵，实际操作能力很差，制约了护理人员社会能力的培养和创造能力的发挥。为了更好地在我校开展好护理礼仪这门课程，提升我校护理学生的综合素质，营造出一种临床培训的氛围，我们在2013年的护理礼仪教学中引入了新的教学内容，即融入护理情景剧表演，在表演中让学生学以致用。本文试图对这一模式从方法和对象上进行描述。

一、样本的选择

样本的选择来源于我校2013级护理新生，随机选取了100名学生，以单双号的方式将学生分为了人数相等的两组。由于刚进校，我们不能对学生进行学习能力上的一个对比，因此我们对比了这两组学生的一些其他情况，如进校录取分数、年龄、城市农村户口比例等，差异很小。两组随机分配的样本分别为观察组和对照组，各组成员50人。两组学生在年龄、学历、录取分数、户口等方面比较差异无统计学意义（P>0.05），因此从统计学意义上讲具有可比性。

二、操作方法

在护理系内部成立领导小组，组长为护理系主任，副组长为人文教研室主任，其余任课教师为成员，在商议和讨论的基础上共同制订护理礼仪课程的相关培训计划以及本次课程推动方案的护理情景剧演出活动内容，并参照人才培训计划制订我校护理学生礼仪标准及评分细则。训练内容包括仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、语言礼仪、礼貌礼节以及适当的表情礼仪。对照组采用传统的以讲授和演示为主的护理礼仪教学模式进行培训，观察组在培训中融入情景剧表演及观摩学习。

首先，培训前对所有教师进行集体理论授课，详细认真讲授礼仪相关知识，制订规范的沟通解释用语。其次，根据提出的相应主题，培训教师需要编写剧本，以小品为主，认真编排演练，并且要熟悉比赛规则。最后，进行比赛，并对每个小组进行评分，小组得分即个人得分，计入个人学科考核成绩，并评选出相关奖项。

观察组学生分小组进行，10人一组，5次完成所有进度。每次培训时间在4个小时左右，内容具体包括三大部分。第一部分以讲座形式为主，通过多媒体演示，配合生动的画面让学生掌握在具体的护理工作中学习穿着打扮、职业手势和表情、护患沟通的原则以及应有的服务态度等，让学生首先在理论方面有扎实的基础，便于之后两个阶段内容的开展。第二个阶段是剧本编写阶段，包括角色的分配、台词的编写、情景的设计等，在这一过程中不仅可以检验学生对第一部分内容学习的效果，还可以培养学生的团队精神。第三阶段是情景剧排练。每一组的指导教师与小组成员就剧本当中设计的护理礼仪问题进行讨论，并在排练过程中进行反复练习，探讨礼仪动作的规范性与得体性。这三部分循序渐进，一环扣一环，从知识讲座到剧本编写再到情景剧的排练，使学生在这三大内容主题中能将学到的护理礼仪相关知识学以致用。

三、评价方法

在系统礼仪教学培训内容结束后，根据事先制订的礼仪知识考核试卷及“护理礼仪与行为评分标准”对两组学生进行临床检查，每项分数为50分，总分100分。根据分数的高低，可以对新旧教学模式进行评价。为了更好地了解学生对两种教学模式的适应和满意程度，我们还设计了相关的问卷，内容包括人文关怀的理念、主动关怀与服务的意识、沟通的技巧、学习的兴趣及积极性、团队合作的精神、职业情感、预防护理投诉等，评价级别分为明显提高、提高、无提高。最后对有效问卷进行统计，采用SPSS13.0软件对数据进行处理，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，得出相关结论。

参考文献：

[1]张莉.浅谈护士礼仪在临床工作中的作用[J].疾病监测与控制杂志，2012，（06）.

搞笑情景剧本——西游后记 篇9

时间：2009年

地点：哈尔滨佛祖大学，简称哈佛大学

人物:悟空：双截棍作金箍棒，头戴羽绒服帽子，上系红布条作金箍，戴个1800度的近视镜

唐僧：戴个生日帽子，手拿扫帚，身披床单

八戒：木梳（或小叉子）作钉耙，耳鼻用纸做，腹内塞枕头

沙僧：墨镜，拿个月牙铲

观音：手拿仙人球，头披纱巾

如来：纸做小帽，黄衣服

背景：横幅：哈尔滨佛祖大学（哈佛大学）

【八戒坐在长椅上，唉声叹气，唐僧骑着扫帚飞来】

唐：快闪！（撞到八戒身上）

八戒：唐Sir，师。师父，你怎么骑着扫帚啊？

唐：啥？这是我的禅杖。刚从哈利波特那学来的神行太保法术，我的技术不错吧？

八：不错！哎师父，我正想找你„我„

唐：（抢先）我也找你有事呢，今个师父过生日，晚上要开个Party,只要咱师徒四个去。

八：欧了，有好吃的就行。师父最近怎么样？

唐：我好着呢，自从进 了哈佛，没事干就参加K歌大赛，唱的是比较抱歉，但你师父我，长得帅！粉丝满天都是。专辑出一万多张了，都是无声版的，每天一出门就有狗仔队围上来：“小唐先生今天洗头了吗?”“早上去了几次厕所？”烦死我啦。对了，你们曾也有过„70多个师母，还有一百多争得进了医院的。我这神行太保就是为了多白骨精那样的丑女的。

八：出家人怎么还花心？

唐：据校规《金刚经》第38条，佛祖指示，男女搭配，干活不累。对了，你不说有事找我吗？

八：我呀，哎！在高老庄，高水平高素质高生活高消费弄得我血压血脂除了身高什么都高了。来哈佛后，不能像取经时那样打怪升级了，我就上网，我打怪，我升级。我买装备，我比猴哥还厉害呢我。结果得了精神分裂症，肥胖症，糖尿病，猪流感，如今正愁没钱治病没钱上网了。师父，你专辑赚不少钱吧？

唐：我„我我，最近资金实在周转不开啊，我连白龙马都给辞退了。要不问问你猴哥？对了，你猴哥呀，我们专业的，他竟然克服了3秒钟跳8次的习惯稳坐下来学习了。开始他考试作弊，用火眼金睛打小抄，把旁边同学的试卷都烤着了，被罚记过处分。之后他改过自新发奋读书，终于获得了“诺贝尔图灵变态式学习奖”，奖品一个笔记本垫脑。

八：好东西。

唐：是啊，从此每天睡觉他都用那个笔记本垫着脑袋瓜子，结果中风了。为了学习，他已经近视到1800度。所以身上的毛都被白骨精偷着拔光了。现在他一驾筋斗云准出车祸。（悟空“啪”摔在地上）这不你猴哥来了。

悟空：刚才谁推我的？哎，师父你在这！（伸手拥抱。唐张臂要抱，可悟空抱到了八戒）

悟：师父你怎么变这么胖，鼻子还肿了，是不是遭车祸了？

八：猴哥！

悟：声音也变了，车祸挺严重啊！

唐：悟空。

悟：啊，八戒，变帅了啊，整容多少钱？

唐：悟空你可真调皮！我是师父啊，知道今天什么日子吗？

悟：师母死了？再换一个嘛！

唐;今天师父生日，晚上有个party。你要来啊。

悟：你都开了800年的party了。好吧。我有事先走了，对了我有什么事来着？上厕所！哎呦！（飞走）

八：厕所在那边！（悟空回转，撞好几次墙）

唐;沙僧和你一个系的吧，他怎么样？

八：他啊，悲哀呀！别看他取经时蔫了吧唧任劳任怨的，现在揍是一土匪！领一帮地痞流氓瘪三，开个club叫“沙家帮”好好的沙悟净不叫，叫什么“杀无赦”外号“杀破狼”可悲啊！现在挂了十几次科了，四级更没希望了。

唐：哎！（沙僧扛月牙铲上）

沙：谁有钱借兄弟点，不借明天就不用来上课了！啊师父，二师兄你们怎么在这？-

八：老沙我可告诉你，我也借钱呢。你欠我的18快7毛8我忘得一干二净，不向你要了，也没钱再借你了。

唐：老沙，今晚我生日party你得来

沙：好啊，蹭饭我喜欢。我还要去借钱给小弟发工资，see you.唐:不知观音姐姐怎么样了，自从佛祖拈花一笑，她唯一悟出了其中的真谛，就开始了一生的耕耘。

八：对，耕耘！在郊区种花呢，你听见街上撕心裂肺的吆喝声，出门一准能看见她。

观：卖花了（阴森）！欧，是唐唐和八戒，买花么？

八：仙人掌啊，自己留着当球踢吧！

唐：菩萨，今晚我生日Party想邀你作嘉宾

观：虽然忙，你的面子还要给的。但所有人都得买花。有人叫我，先走了。八：佛祖现在咋样了？

唐：佛祖越来越不懂事了，这不前几天和耶稣大战了300回合，最后一回合耶稣出剪刀佛祖出布，哭了三天三夜。时间到了，走开party去。（3人上场）观：请孙学者为他师父讲几句！（掌声）

悟：今天大家来为我师父庆祝生日，是在响应党和国家的号召，是共产主义精神的具体体现„

观：行了还是我说吧。今天大家都十分高兴。上大学，不容易啊，毕业就业，更不容易啊！你们知道吗，我天天以泪洗面，以泪浇花。哎，你们在大学咋就不知多学点本领！不是二溜子就是书呆子。取经时的精神头都哪去了？毕业了你们还不如我呢，肯定天天喝西北风（众人嚎啕大哭）。不好意思跑题了，下面请唐唐许愿。（唐吹）

八戒：许的什么？天天有钱上网？

沙：统一黑帮？

（佛祖从天而降，后台人扬假花瓣，音乐起）

众：如校长好！

悟：美女？

八：猴哥你这眼睛没救了！

佛：唐唐就是向我许的愿，他希望你们珍惜大学生活，将来成就事业！唐（低声）：没有啊！

众：师父（很感动）！

八：师父，我不上网了，我上课。

沙：我不打劫了，我打工。

唐：我不搞对象了，我搞志愿服务，普度众生。

悟：我不学习了，不行还得学，我跟师父混。

八：可没有女生能看上你。

佛：只要你们都不只看到现在，而是放眼未来，有着自己的理想。珍惜眼前时光。就一定知道该怎么做。“敢问路在何方，路在脚下。”这是我的经典名言。众：对！路在脚下！（音乐起，众合唱《敢问路在何方》）