运维工作方案

运维工作方案（共8篇）

运维工作方案 篇1

运维监理工作服务方案运维服务监理的定位

信息化运维工作需要继续引入第三方监督机构，针对信息化运维的全生命周期提供质量、风险以及沟通协调的监督和咨询服务，同时配合业主方开展运维服务质量考核工作，对各运维服务商的运维服务质量提供第三方的评估意见，为业主方信息化运维服务工作提供公正、客观的监督服务，确保信息化运维活动的正常开展。2 运维服务监理的目标

 监理目标与运维服务目标相符。

 加强信息系统的日常运维管理，通过定期巡检和健康检查，提前发现故障隐患，提升信息系统的正常运行率。

 规范信息化运维活动的流程，保障信息化运维活动的正常开展，相应信息如实记录。

 评审故障问题的运维解决方案，保障运维处置方式的合理性，规避运维处置过程中的风险。

 旁站重大故障的处理过程，确保运维处置过程按审定通过的方案进行。

 强化应急预案的编制和演练，通过定期的应急演练，模拟日常高发故障问题，利用实战演练提高运维服务商的应急处置

能力。

 结合信息化运维管理工具的历史记录、运维活动的效果等因素，定期评价运维服务商的服务水平，督促运维服务商提供高水平的运维服务，并为今后选择新的运维服务商提供依据。 规范信息化运维服务文档，确保服务文档的真实性和完整性，同时为后续类似故障处理积累案例，提升故障处置效率。3 运维服务监理工作内容

3.1 运维服务体系建设监理服务

1、结合业主方的管理现状，从“制度-人员-工具”三要素的不同层面给出信息化运维管理诊断和改进建议方案。

 收集业主方的信息化运维管理现状并分析，访谈对象是业主方信息主管部门工作人员和运维服务商，了解当前的运维对象、运维机制、运维流程等内容。

 访谈业主方信息主管部门负责人，收集管理层对信息化运维管理诉求和愿景期望。

 整理分析业主方信息主管部门的管理目标，编制信息化运维体系建设分步实施蓝图。

2、协助业主方制订运维服务管理规范，清理运维管理范围内的资产。 协助业主方评审通过体系建设分步实施蓝图，开展体系建设工作。 协助业主方编写制订信息化运维管理办法和规范。

 协助业主方开展信息资产梳理工作，确定运维对象，运维目标以及落实运维责任单位。

3、协助业主方梳理运维服务流程，讨论确定运维服务响应时限（SLA）。

 协助业主方梳理各运维事件的服务流程，明确流程节点和流转顺序。

 组织各运维服务商讨论明确各类运维事件的运维服务响应时限（SLA）。

4、根据运维服务流程，配合业主方完成运维服务角色及工作职责的划分，并协助业主方选择合适的运维服务商。

 协助业主方设定运维管理角色、运维实施人员角色和监督角色，以及上述角色的职责分工，划分工作边界。

 协助业主方审定运维服务商的选取标准和招标文件，划定各运维服务商的运维服务边界，提出运维服务的工作内容和相应要求。 配合业主方开展运维服务合同的审核工作，明确各运维服务商的工作内容、服务周期、服务响应时限是否与招标文件的要求一致。

5、协助业主方引入运维管理工具，对运维服务活动的全生命周期实现流程化、可视化、可追溯化管理。

 协助业主方整理运维管理工具的建设需求，明确运维管理工具的建设目标。

 配合业主方开展运维管理工具的对比选型工作，确定运维管理工具的功能要求、性能要求以及安全性要求。

6、协助业主方持续优化运维服务体系，提升运维服务管理水平。 配合业主方定期评估运维服务体系的使用情况，分析运维服务体

系的运行效果。

 针对业主方运维工作的变化，给出运维服务体系优化建议。

3.2 日常运维管理服务

1、配合业主方梳理日常运维工作服务内容，确定日常运维工作服务目录。

 依据业主方的运维管理要求，针对不同的信息资产梳理出日常运维工作服务内容。

 按照梳理完成日常运维工作内容，明确各运维服务商的日常运维服务目录。

2、协助业主方完成日常运维工作的工作边界的划分，落实日常运维工作责任人。

 针对各运维服务商的日常运维工作目录划定各自的工作边界。 针对每项日常运维服务工作要求，落实相应服务工作的责任人员，制定相应的日常运维工作检查机制。

3、审核日常运维工作方案，确保日常运维方案的合理性和可执行性。 审核各运维服务商提交的日常运维工作方案，确保日常运维工作内容覆盖完整，实施方式合理。

4、组织开展日常运维服务工作，核实日常运维服务效果。

 组织各运维服务商按约定时间开展日常运维服务工作，对于关键日常运维工作，如数据备份，关键核心设备巡检要实施监督。 督促各运维服务商实时记录日常运维服务，核实日常运维效果，审核日常运维实施报告。

5、配合业主方开展运维配置基线管理，实现运维配置的可视化、流程化管理。

 配合业主方引入运维配置基线管理机制，组织各运维服务商完成初始基线的整理。

 运维基线发生变更前，各运维服务商要向业主方和监理提出申请，审核后才能实施

 当运维基线发生变更后，运维服务商要及时申报变更结果，监理方配合业主方完成配置基线的变更和记录。

6、协助业主方组织编写应急预案，定期组织开展应急演练。 协助业主方制订年度应急演练计划。

 组织各运维服务商编写应急演练方案，并进行可行性和风险审核。 定期组织开展应急演练，结束后进行演练总结上报业主方。

3.3 故障恢复管理服务

1、协助业主方组织开展故障定位分析讨论会。

 在信息系统故障发生后，及时配合业主方召开故障分析讨论会。 故障问题定位后，落实故障处理责任单位和配合实施单位。 配合业主方审核现场材料、设备损失情况。

2、配合业主方评审故障处置方案，重点关注故障处理方案的风险预案。

 审核故障处理单位提出的处置方案，重点审核处置方案的过程合理性和配合内容和工作边界是否明确。

 审核故障处置方案中的风险预案是否满足要求，处理过程中的影

响范围是否界定清楚。

3、配合业主方组织召开故障处置协调会，调度部署故障处置工作。 组织召开协调会议，确定参与故障处理的单位、工作内容以及相应工作完成检查方法和工作完工标准。

 协调业主方提前发出故障处置影响通知。

4、开展重大故障处置现场监管服务，保障故障处置效果。

 对于重大故障的处理，监理方要实时全程监督，督促运维人员按照处置方案操作。

 对于处置过程中的突发事件进行评估分析，确定故障处置不会造成二次损伤和影响。

5、协助业主方组织人员核实故障处置结果。

 通过相应的技术措施，核实故障处置效果。

 配合业主方审核补损材料、设备的数量、参数等。

 协调其他运维服务商开展验证测试工作，检验故障处置的效果。

6、组织开展故障处置分析总结，丰富故障案例库，为后续故障处置积累经验。

 组织故障处理单位进行故障处理总结，分析故障原因，给出避免故障再次出现的建议。

 针对类似故障，形成故障处理案例库，为后续故障处理积累经验。

3.4 运维服务质量考核监理服务

1、配合业主方制订运维服务质量考核办法。

 依据业主方的运维管理要求，明确运维服务质量考核角色、职责

分工以及流程等内容。

 协助业主方编制运维服务质量考核办法，确定考核周期。

2、协助业主方针对不同的运维项确定质量考核目标，形成KPI考核指标表。

 与业主方讨论确定运维项的质量考核目标，明确质量考核指标项及其权重比例。

 讨论明确质量考核指标的考核方法，形成完整的KPI考核表。 与各运维服务商讨论确定最终的运维服务质量KPI考核表。

3、配合业主方定期开展运维服务质量考核，编写运维服务质量考核报告。

 按照确定的运维服务质量考核表，定期开展运维服务商的质量考核。

 依据考核结果编写运维服务质量考核报告。

4、组织分析运维服务质量报告，帮助运维服务商提升运维服务质量。 组织运维服务商讨论运维服务质量考核结果，提出运维服务商存在的问题。

 督促运维服务商进行整改。

5、配合业主方开展运维服务商管理，包括运维人员管理，运维服务费用支付管理等。

 开展运维服务人员的能力分析评估工作，提出运维服务人员配置建议。

 开展运维服务费用支付前置审核工作，保证付款达到要求。

运维工作方案 篇2

一、风险需求分析

1、设备密码管理

IT系统口令对IT系统的安全是非常重要的,因此随着IT系统数量庞大,IT系统的口令管理工作量越来越大,复杂度也越来越高。但在实际管理中,由于管理和使用的矛盾导致IT系统口令管理存在很多安全隐患。主要表现如下:

(1) 为了满足安全管理要求,IT系统的口令需定期修改(一般半个月或一个月),这大大加大了口令管理的工作量;

(2)口令强度要满足安全要求,其复杂性也有一定要求。一方面加大了修改口令的工作量和复杂度,同时对维护人员来说也很不方便,经常是将口令记录在记事本上,造成口令泄露问题。同时在实际操作中,经常将口令设置为很有规律性,一旦知道一个口令,很容易知道其他系统的口令;

(3)由于很多系统是由外包厂商提供运维服务,所以口令也容易外露出去。

数量众多的服务器,导致存在更多的密码,这些密码的存储,传输,获取都存在IT风险。

2、用户认证安全管理

关于用户管理,实现多种认证方式,针对不同等级的用户使用不同的认证方式。

普通认证方式:帐号 + 密码

证书认证方式:USBKEY+PIN码

动态口令认证:令牌 +PIN码

其中,动态口令可以通过手机短信来实现动态令牌

3、其他风险分析

(1)多入口操作现象

随着IT系统构成的复杂,在运维过程中可通过多种入口对IT系统进行维护,导致无法统一管理、设置统一安全策略等而引起各种安全隐患。

(2)交叉运维操作现象

在IT系统运维过程中,存在多种管理角色,如设备管理员、系统管理员、安全管理员和应用系统管理员等,同时对于同一个角色也同样存在多个管理员。对于这些管理员进行维护时,可能是使用IT系统的同一个帐号,这样一旦出现问题很难定位具体某个人的操作。

(3)越权和违规操作

根据最新的统计资料,11%的安全问题导致网络数据破坏,14%的安全问题导致数据失密,而从恶意攻击的特点来看,70%的攻击来自组织内部。尤其面对拥有特权的维护用户,由于以前没有一种技术手段来控制其操作,所以出现越权或违规操作的现象时有出现。

如何建立一种技术手段,能保证可信的用户才能访问其拥有权限的资源,控制这种越权或违规操作,并能对这种越权或违规操作进行告警,以便安全人员能对此类操作进行分析,避免出现严重后果的情况下才发现。

4、无详细操作记录

针对运维 操作 ,IT系统是靠 系统日志 方式进行 记录的。它存在以下问题:

(1)系统日志不独立,无法防止被篡改;

(2)系统日志记录信息不全面,目前系统日志记录的信息相对简单,而且检索不方便。

能否建立一种技术手段,将运维操作的所有内容进行记录,支持在事中或事后进行场景回放,并支持防篡改。

5、无法满足合规性检查

随着IT系统的重要性和对业务系统影响越来越大,相关的法律法规对其安全性、可持续性工作、IT操作风险以及企业内控等都有明确的要求,企业每年均有内审和外审来评估IT系统的安全性。目前面对这些合规性检查,只能是制度上的检查,没有有效的数据和技术来说明这些制度是如何落实的。

因此需要在IT系统安全运维方面建立一种或多种技术手段来满足合规性要求,以满足合规性检查的需要。

6、没有运维安全分析报告

目前运维管理方面,由于没有数据,无法实现定期的运维安全情况的分析报告。对运维过程存在的问题无法有定量或定性的分析数据,只能简单从安全事件方面进行描述。

因此需要有一套系统,能从运维操作的实际数据中分析运维安全情况,定量地展现运维安全态势。并能通过安全情况分析,发现潜在安全风险,辅助企业改进IT系统的安全建设。

二、IT 需求解决方案

1、产品选型

通过市场调研,发现江南科友的HAC1000堡垒机系统能够实现大部分功能,在此基础上进行定制开发,实现企业其它需求。

2、系统部署

运维区人员通过浏览器连接到运维安全系统,在浏览器中可以通过telnet或ssh等命令行模式连接到后台业务主机,也可以通过windows2003使用plsql等客户端工具连接到后台业务主机。

根据HAC支持的部署方式和用户网络结构,考虑HAC产品引入尽可能减少对现有网络结构的改变,一般采用单臂部署模式。具体部署位置建议部署在运维区域。所有的运维均通过HAC的认证后方可访问IT基础设施,包括主机、服务器、网络与安全设备等。其逻辑示意图为图1:

3、运维操作流程

(1)运维客户端通过https访问HAC系统;

(2)HAC接收到运维请求后,则会要求运维人员输入HAC用户名和验证密码,或者是其它身份验证方式。当身份验证通过后,HAC将显示其拥有权限的目标资源;

(3)用户在页面选择目标服务器点击运维即发起访问后台服务器的请求,并等待审核人员审批;

(4)审核人员在系统中审批运维客户的申请,同意后运维人员才能进入目标服务器运维;

(5)运维客户端显示后台服务器桌面,即可进行各种运维操作;

(6) HAC将记录运维的所有操作和结果。

三、系统实现功能

1、设备密码管理

为了保证运维安全管理,系统将IT系统帐号、口令进行统一管理,并支持系统帐号分配和口令自动修改等功能。

(1)口令管理

1实现Windows、Unix系统、网络 / 安全设备帐号口令统一管理;

2支持对IT系统帐号的口令实施自动定期修改和人工重置功能;

3实现运行中心维护人员通过Telnet/SSH/FTP/SFTP/RDP/Xwindows协议访问IT系统的自动登录功能。

(2)帐号管理

1提供Unix系统帐号的收集、过滤及管理功能;

2提供Windows系统帐号录入及管理功能;

3提供IT系统帐号到运维用户的分配功能;

4支持IT系统帐号级别设置,通过帐号级别与敏感操作告警与阻断关联。

2、运维用户认证管理

HAC系统提供一套运维用户管理功能,实现“谁做了的问题”。具体功能如下:

(1)提供用户建立和维护的功能;

(2)支持用户组的设置;

(3)支持用户多种认证方式,支持双因素动态令牌认证(短信发送);

(4)支持用户口令 密码强度、口 令长度、口 令尝试死锁、口令有效期等安全策略;

(5)提供用户是否激活的管理;

(6)提供用户信息的导入导出功能。

3、资源管理

HAC提供对IT系统资源进行管理,具体功能如下:

(1)提供IT系统的建立和维护功能;

(2)可细分IT系统提供的不同服务;

(3)支持资源组设置,以满足不同业务系统管理的需要。

4、授权管理

授权管理是实现运维用户获取访问IT系统资源权限的管理。

(1)提供用户到资源、用户组到资源、用户到资源组、用户组到资源组的授权;

(2)提供基于客户端地址、访问时间、访问时段的授权规则;

(3)支持授权规则模版。

5、运维操作

运维操作 是用户基 于Telnet/FTP/SSH/SFTP/RDP/Xwindows协议通过HAC对IT系统进行维护和变更操作。

(1)Telnet/FTP/SSH/SFTP运维操作

1支持通过Telnet/FTP/SSH/SFTP协议对IT系统的运维操作;

2针对Telnet/SSH协议,提供按序号、IP地址、资源名选择需要访问的IT系统,也提供根据资源组(业务系统)方式进行过滤;

3针对FTP/SFTP协议,提供方便的运维操作。

(2)RDP运维操作

1支持通过RDP对Windows 2000/2003/2008 Server、Windows XP等Windows环境的服务器的运维操作;

2支持Windows服务器本地用户和域用户登录;

3支持以会话或Console方式登录Windows服务器;

4提供用户可设置是否启用磁盘映射和剪贴板的功能;

5提供方便的选择Windows服务器方式,支持按资源组、资源名通配、IP过滤;可按资源名、IP、资源组等进行排序。

(3)Xwindows运维操作

1支持通过Xwindows对Unix服务器的运维操作;

2提供方便的选择Unix服务器方式,支持按资源组、资源名通配、IP过滤;可按资源名、IP、资源组等进行排序。

(4)双人操作支持

对于关键的运维操作,从安全管理上要求必须双人在场方可操作。系统支持以下两种情况下的双人操作:

1操作开始就需要双人在场操作;

2运维人员在操作过程中,针对有些操作需要双人,可请求双人操作。

6、敏感操作告警与阻断

(1)针对命令交互性协议提供敏感操作的设置;

(2)敏感操作响应方式支持告警和阻断方式;

(3)告警支持邮件告警、审计平台告警、声音告警;

(4)邮件告警信息包括会话基本信息、敏感操作内容等;

(5)结合帐号级别,可实现不同用户级执行不同响应方式;

(6)对当前存在告警的会话操作,允许管理员强行中断会话;

(7)阻断命令和强行中断会话在客户端有良好的提示。

7、运维操作监控

(1)提供正在活动会话情况的监控;

(2)提供当前活动用户情况监控;

(3)提供当前被访问资源情况监控;

(4)提供当前操作的会话操作实时监控(图形协议除外);

(5)允许管理员强行中断某一个活动会话,并在客户端有良好的提示。

四、审计功能设计开发

1、运维操作审计

(1)提供当天会话操作显示,并针对存在敏感操作的会话进行标识,并且根据敏感操作级别采用不同颜色进行标识;

(2)提供基于用户、客户端地址、资源名、资源地址、时间和操作关键字(RDP协议除外)进行会话检索功能;

(3) 提供会话图形化的回放功能,回放支持快进、慢放、暂停、拖拉等功能,对命令交互式协议支持按命令进行定位回放,对图形协议支持按时间进行定位回放;

(4)针对命令交互式协议,支持逐条命令及其结果显示的审计方式,并能基于关键字进行检索;

(5)对已审计的会话操作具有标识;

(6)提供运维操作统计,可支持根据时间、用户、资源、用户组、资源组进行运维操作的统计,提供列表、饼图、直方图和曲线图,并可关联到具体的会话操作。

2、告警审计

(1)在审计平台上实时显示今日发生的告警,并依据告警级别用不同颜色进行标识;

(2)支持告警类别、级别、资源、用户、协议、时间进行告警检索;

(3)对于正在会话的告警,可关联到运维操作监控中的实时监控功能;

(4)对于已完成的会话告警,可关联到运维操作审计。

3、系统自审计

(1)系统记录系统管理员对HAC的操作进行记录,记录内容包括时间、管理员、客户端地址、操作模块、操作内容等信息;

(2)能显示今日管理操作记录,并支持根据模块、管理员进行过滤;

(3)支持根据模块、管理员、时间进行管理操作的查询;

(4)提供运维用户操作权限审计功能,支持用户名、资源名过滤;

(5)提供管理员角色、用户情况、资源情况和授权规则的审计。

五、统计与报表

1、提供基于日、月、年和用户自定义条件为单位的运维操作统计报表功能,具有总操作数、敏感操作总数、流量总量等情况,资源被操作top10、资源被操作反top10、资源被操作情况分布(操作次数、敏感操作发生次数、流量)、用户操作top10、用户操作情况分布(操作次数、敏感操作发生次数、流量)、协议分布情况(操作次数、敏感操作发生次数、流量)、时间分布情况(以小时为单位,以操作开始时间为准次数、敏感操作次数)等;

2、提供系统管理操作统计报表功能,具有操作总数,各模块操作分布情况、管理员操作情况分布、时间分布情况等;

3、提供系统管理操作查询报表功能,支持按时间、模块、管理员等进行查询形成报表;

4、提供敏感操作统计报表功能,具有发生总数、按级别分布情况、按资源分布情况、按用户分布情况,按时间分布情况;

5、提供资源、用户、权限等系统配置情况查询报表功能;

6、提供相关报表的定时产生功能。

六、应用效果

系统投入运行后,满足了IT审计的合规性,规避了IT操作风险。主要体现在:

1、任何操作有记录:运维人员的任何操作行为有详细记录,包括用户、时间、IP、对象、内容和审批信息等等,符合IT审计要求。

2、任何操作可追索:运维人员对服务器的各种操作,都有录像保存,选择回放,可以把运维人员的每一动作看的清清楚楚。

输变电设备差异化运维解决方案 篇3

关键词：输变电设备 差异化运维 解决方案

中图分类号：TM732 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（b）-0075-01

随着经济的持续发展，电力企业也在不断发展，电力企业为了实现其电网的安全、可靠运行，对其输变电设备进行了有效的维护，其中差异化运维的采用保证了输变电设备的正常工作。文中将对输变电设备运维的现状进行分析，并对输变电设备差异化运维解决方案进行详细地阐述。

1 输变电设备运维的现状

目前，部分电力企业其输变电设备运维的现状不容乐观，主要是由于企业运维人员的资源有限，对其设备的运维工作不能进行有效地开展，人力资源的问题制约着电力企业的运维工作，不能进行有规律的巡视；同时，电力企业运维的设备存在问题，不能对其输变电设备进行有效地巡视，对存在问题的设备不能进行合理的维护。在设备运维方面，采用传统的运维手段，不能根据设备的情况与工作人员的能力进行差异化运维，影响了输变电设备的正常工作，降低了运维的工作效率，进而影响电力企业的安全性与可靠性。输变电设备的运维工作是必要的，提高输变电设备的运维质量，才能利于电力企业的发展，才能促进电网的安全性与可靠性[1]。

2 差异化运维

差异化运维主要是根据电网存在的风险、设备的不同状况及工作人员的配置等，通过对资源的合理配置，提高资源的利用率，从而实现为输变电设备的有效维护。差异化运维的有效实施将提高运维的工作效果，保证运维的工作质量，进而实现电网的安全与可靠工作。差异化运维的目的是实现对设备全面的、系统的、科学的运维管理，提高设备的工作效率，保证设备的正常运行[2]。

3 输变电设备差异化运维的解决方案

针对输变电设备运维的现状及其中存在的问题，电力企业采用差异化运维的方案，旨在提高输变电设备的工作效果，促进企业经济效益的增长。

3.1 设备分级

输变电设备差异化运维，首先要实现对设备的分级。部分电力企业根据应用设备的风险评估，对其设备进行分级，但此方法不能对设备进行全面、系统的分级。差异化运维根据电网的风险、设备的价值与设备的健康状况实现对设备的有效分级，从而实现对输变电设备的差异化运维。

设备评价模型的制定，根据设备的状况及电网的风险进行分级，利于实现差异化、动态化运维，差异化运维是对传统运维方式的改变与创新，能够实现运维资源的有效配置，对电力企业中的不良设备将能够实现重点巡视，利于保证设备的正常工作，利于电力企业的安全性与可靠性运作。

3.2 基准运维

电力企业的设备具备着不同的级别，要根据不同的设备制定不同的运维标准，才能实现对输变电设备的差异化运维。在运维工作中，主要是对设备进行日常的巡视、管理与检修等工作，同时运维工作也能够涉及到对设备的专业检验、检修及对电网的调整、建设等工作。

在日常的运维工作中，要明确工作的内容，其巡视工作主要包括四方面：全面巡视、专项巡视、重点巡视与监督巡视。在不同的巡视工作中要对其工作内容有明确的认识，全面巡视顾名思义，就是对电网及其输变电设备进行全面的、系统的巡视；专项巡视是对电力系统中的某一项进行巡视，如：防潮、防火、防风等不同情况、不同要求的巡视；重点巡视是根据输变电设备的不同状态，进行重点的、具体的巡视；监督巡视是对电力企业的监督性巡视，对其工作人员进行有效监督与管理，提高工作效率，保证其工作质量等。

同时，基准运维的实施，能够避免电网风险，进而实现输变电设备的正常工作，保证供电的及时性，保证设备的稳定性。

3.3 计划优化

运维的实施要具备一定的计划，并对其计划进行优化，才能保证运维工作的质量。现阶段，运维计划存在问题，其计划的形式、编制不统一，致使不能形成有效的运维计划，影响运维工作的有效开展。优化运维计划，要使其更加简化、科学与合理，在运维计划中要体现电力企业中各站、各线、各班组的工作内容，通过应用信息化、科学化、网络化的技术手段，实现运维计划的简洁、明了。

3.4 规范作业

在差异化运维工作中，要保证规范化的作业，才能提高运维工作的效果。在输变电设备的运维工作中，要根据运维制度开展工作。针对不同的设备进行差异化的运维管理，根据设备的电压等级、运行工况及负荷能力等进行运维，并在运维工作中采用必要的运维技术、运维策略等实现对输变电设备的周期性、特殊性、专业性、差异性的维护[3]。

4 结语

随着人们生活水平的提高，人们对电力的需求不断提升，电力企业的安全、可靠将能够利用人们的正常生活，利于企业的正常运作，利于社会的稳定。目前，输变电设备维护方面还存在不足，要针对其中的问题进行有效地解决，才能保证设备的工作效率。在电力企业中采用差异化运维，将能够促进资源的合理配置，将能够提高电力企业的经济收益。文中介绍了输变电设备运维的现状，阐述了输变电设备差异化运维的解决方案，相信，随着差异化运维的实施，输变电设备的工作质量将不断提高，电力企业将获得持续发展。

参考文献

[1]李铭钧.输变电设备差异化运维解决方案[J].中国科技信息，2012，12（24）：124-125.

[2]林秋蓉，王相南，林远能，等.变电设备差异化巡视策略的实施[J].电力安全技术，2014（6）：133-134.

LN运维服务方案 篇4

维护负责人质量负责人项目经理材料负责人安全负责人 运维模式

委派有丰富现场领导和管理经验的维护经理担任本项目的维护经理，下设是售后维护负责人，配备技术负责人等组成一套强有力的项目管理班子。项目部在维护经理领导下，全面负责本项目从开工到完工全过程的维护管理，生产指挥调度，技术质量安全，是我公司派驻本项目维护项目上的全权代理，对作业层负有管理与服务的职能，以确保本项目的质量与工期达到要求。运维人员组成

3.1 项目经理职责

对本项目部的项目实行质量终身负责制和安全生产领导负责制，对发行合约负直接责任；执行公司的质量方针，组织在项目部中贯彻和实施公司质量体系文件的各项规定，分配质量管理目标，对项目质量指标的完成负责；组织项目均衡维护和工序管理，合理配置各种资源，对项目的质量、进度、成本、安全、文明维护等负全面责任；保证各种原始资料的完整性、准确性和可追溯性；参加项目回访负责项目维修工作；组织好本项目部职工的质量教育工作，积极开展各种质量活动。

3.2 项目售后维护负责人职责

协助项目经理发行对顾客的承包，实现项目质量目标；负责公司质量体系文件在项目项目上的组织实施；参与编制维护组织设计，优化维护方案，负责落实各项技术节约措施，提供技术节约措施计划；负责向专业工长进行技术交底，并按交底要求组织维护；负责编制与修订特殊过程维护方案，负责组织专人在维护中连续跟踪、监督和记录维护方案的实施；参与对不合格品的报告、调查及处置工作。

3.3 项目质量负责人职责

严格执行公司质量方针、目标、积极协助维护经理做好项目质量管理工作，确保质量目标的实现；参加检查、复核项目的标高、尺寸；负责对分项项目检查、签证，参加分部项目验评，严格执行上道工序未经检验合格不得转入下道工序维护的规定。对本项目项目质量实行全面检查、跟踪，发现质量陷患及时通知项目部整改，并跟踪检查。协助项目材料员做好检验、试验状态的标识；协助项目部对维护过程在发现的轻微不合格及时处置，发现一般或严重不合格，必须及时向上报告；对不合格的过程或物资，有权否决或下发《质量整改通知书》；参加项目部召开的项目质量会诊，每天认真记好质量日记；参与项目质量事故的分析和处理工作。

3.4 项目材料负责人职责 根据合约、项目预算和维护进度，负责编制物资计划；负责已进入现场的物资进行验证、送检，及时收集有关技术文件资料；负责现场物资堆放和标识管理工作；对验证不合格的物资及时向主管部门领导汇报，待验的物资须做出明显标识以防混用，负责提出需紧急放行的材料的审请，并做出明显标识和做好记录；认真做好物资进耗明细账及单位项目材料、构件分月台账，严格坚持“先进先出”的原则，做好领用记录，做到账、卡、物相符，定期进行实物清查和盘点工作；妥善保管好各类物质的标识及有关记录，及时填写材质跟踪表，保持物质的可追溯性；督促队组做到随做随清、日做日清、工完料清，创建文明现场；对有环境要求的物资的贮存，要熟悉物资性能，创造必要条件，防止因贮存不当而造成损失。

3.5 项目安全负责人职责

协助项目经理负责管理本项目项目的安全工作，贯彻执行党和国家劳动保护和安全生产的方针、政策、法令、法规推动本维护项目安全管理“达标”工作和安全管理目标的实现；深入班组和现场作业部位，了解本项目项目的安全生产动态，协助项目经理抓好安全生产工作，对生产中的不安全隐患提出整改意见，督促整改，负责及时纠正生产过程中的“三违”现象，督促正确使用安全防护用品、抓好安全防护工作，督促现场维护用电、机具及各种安全防护设施完整有效、使用安全;对项目项目维护组织设计中的安全“三级”教育,检查督促班长做好班前安全教育工作;做好日常项目维护安全检查情况的记载,协助项目部资料员做好安全管理资料工作,做到记载详细,资料齐全,归档及时;参与工伤事故的调查、分析与处理工作，协助项目部提出整改措施并督促按期实施，当发生重大伤亡事故时，应及时向上级报告，组织人员保护好事故现场，配合上级进行事故调查；负责本项目的安全防护设施、机具设备（维护用电等）的验收工作，参与公司组织的复验工作，对各种安全防护设施的安全使用负责监督、检查。

首先，结合本次项目建设系统的管理功能，坚持“以建设为基础，以管理为重点，以应用为核心，以保障为支撑”，采用相关的方法、手段、技术、制度、流程等对系统运行环境、业务系统和日常运维人员进行综合管理，切实加强系统的运行维护管理工作，确保系统的正常运行。

其次，结合本次项目建设系统的管理功能和专业运维人员的先进技术，对系统进行主动发现服务和风险评估服务，对发现的问题采取相应的措施，降低系统故障的发生，确保系统的正常运行。

第三，针对本项目设立专门的运维服务机构，建立3人以上的专业运维团队和完善的运维服务措施，对系统进行全面的运行维护服务，保障系统的正常运行。

第四，派遣专业技术人员协调了解用户需求，当用户有新的开发需求时，建立专业的开发团队根据用户的开发需求进行二次开发服务。4 维护目标

保障系统的正常运行，支持系统的扩展、优化及创新应用维护支撑模式，提升应用维护支撑水平；

建立系统维护服务流程及维护标准，确定维护支撑模式、理顺运维流程；

明确各级维护部门的服务职责分工及服务质量要求，评估及管控各级维护部门服务质量；

系统的售后维护服务纳入运维体系，实现故障集中受理、工单规范处理、全程闭环管控、质量跟踪分析；

建立完善的应急响应机制，提供7×24小时应急响应支持。

为真正了解用户需求以及用户对运维服务的满意度，给客户提供更好的服务，特对系统运维服务维护建立系列的、完善的服务质量控制体系。

通过建立严谨的管理组织结构、严密的设备维护作业计划、严格的管理和监督体制，同时拥有经验丰富的设备维护技术员，为客户提供优质服务得以保证。维护服务计划

1)硬件维护承诺

提供所投产品1年的免费上门保修，终身维修，保修期内免费更换零配件。

提供相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等，固定运维团队。

硬件故障时，所提供的替代硬件设备的性能等于或高于原产品性能。

提供7×24小时技术响应，2小时内维修工程师到达维修现场。

2)系统服务承诺 保证在整个系统运维过程中的系统巡检服务。我方将定期派出专业技术人员到用户现场检查系统运行状况，及时发现并解决可能会引起系统故障的问题，并提交系统检查报告；

在有新的系统补丁或升级版本时，在征得用户同意的情况下可进行升级或打补丁；

我方提供的与本项目设备有关的工程设计、安装指导、调试、试运行、培训活动及所有其他技术支持等。维护方案

我公司在天津市设有专门的维护保修服务网点。

为客户提供最满意的产品和服务是公司的经营宗旨。公司在确保为客户提供专业的工程设计；严谨、高效的技术开发；先进、稳定、可靠的设备；完善的项目管理及工程实施的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能够得到最满意的服务和最快的技术支持。公司通过建立一整套规范的技术支持与运维服务保障体系，为客户提供方便、快捷的专业服务。公司的运维服务保障体系全面面向客户的各种需求，以客户服务中心为中心，结合公司本地化客户服务和相关设备厂商售后服务支持，为用户提供全面的技术支持和运维服务保障。公司客户服务中心由一批具有丰富维护经验和责任心的高水准工程师组成，通过建立符合ISO9000系列规范要求的规范管理运作流程，确保为用户提供高质量的技术服务和支持。

我公司在北辰区实施多个工程项目，对周边具体环境十分熟悉；同时在运维服务方面，也具备强大的维护能力。软硬件日常监测

对于我方提供的软硬件系统出现运行的故障，客户服务中心和本地维护技术支持中心在电话支持和远程支持不能解决问题的情况下，我方将在12小时内安排技术人员尽速赶赴现场，现场诊断、检测故障，找到解决问题的方法，排除故障。对重大故障和紧急要求，马上安排人员，在2小时内到达现场进行服务。对用户更换下来的需要送厂家进行维修的设备，无论是否在保修期内，公司都将提供全面周到的服务，保证设备维修的质量和及时。并将对所有更换下来的设备进行登记。详细记录故障时间、安装地点、故障现象、故障原因、处理结果及修复情况。售后服务巡检

1、巡检周期要求

定期巡检：以季度为巡检周期，核心单位以月为巡检周期，形成巡检维护报告。

2、巡检方式要求

现场巡检：一般采取现场巡检方式，根据巡检计划安排，到信息化进行巡检，并检查场所环境运行情况。

远程巡检：我公司定期在通过远程维护终端设备对网络中运行的核心设备进行运行状态检查，并形成硬件核心设备运行记录，并告知信息化相关负责人运行状态。9 定期巡检

为了保证我们公司提供的系统的正常运行，为用户提供优质的服务，公司设立了巡检制度，对于合同没有特殊约定的项目，公司在系统终验后将每季度组织一次现场巡检，包括前端设备（及点位灰尘擦拭）、机房设备、各平台功能、软件运行情况等进行检查、维护，对系统进行全面的检查，排除存在的隐患，并向用户提交详细的巡检报告。除现场巡检外，公司还将进行至少每个月1次的电话巡检，主动同用户保持联系，帮助用户解决存在的问题，排除故障隐患。有特殊约定的，按照合同约定进行。

客户服务中心工程师在完成巡检工作之后将会为用户提供一份详细的巡检结果报告，如发现存在隐患，需要提出相应的解决处理意见，并同客户进行沟通协商进行相关调整工作。每次例行的设备预防性维护后，双方各存一份由执行人员签署的工作记录。巡检报告将最终保存到客户服务中心项目档案资料库。服务标准

保证从前端点至核心设备信号传输设施的完好性和连通性。

在故障发生后，按规定时间完成应急维修工作，确保故障设施及设备得到及时的维修及更换。在短时间内排除故障。

在故障处理完毕以后，组织查找故障原因，对重复故障需要做出统计和分析，并在故障解决后的24小时内向发包人提交故障处理、分析报告。

提供除故障以外的其它服务，如对某个设备进行卫生清洁等服务。

在遵守发包人维保流程的前提下，提供的相应的规范、流程，包括：判断故障标准、日常维护规范、质量管理标准、用户回访流程、报损流程等。维护保障措施

项目负责人牵头，制定巡查计划并监督巡查计划实施；

巡查资料归档，每月进行一次归档，方便管理；

项目责任人、安全员及巡视员/维修员均为此项目单独设立，巡视员/维修员每区单独设立，保证专人专岗；

为此项目单独安排巡视车及升降车，保证维护机械投入顺利；

对于日常设备及材料，比如光电转换器、交换机、网线、电源线等，适量存入备件库，在遇到紧急维修任务时能及时使用，缩短故障时间；

定期对项目参与人员进行培训，灌输服务意识、提高服务技能水平。12 应急响应方案

在运维工作中，可能会出现一些突发事件，例如设备宕机、硬件损坏的突发事件。我公司制定了周密的应急解决方案，以应对突发事件。

12.1 应急措施

（1）当数据发生丢失的时候，使用备份数据来恢复。

（2）当数据丢失时，我公司直接联系数据库原厂项目师提供灾难恢复工具并解决问题及数据的恢复。以保证数据的安全可靠性。

（3）当服务器硬件发生故障的时候，立即联系我公司备件中心，尽快更换备件，如果该主机有集群，把应用系统切换到集群系统备机上，如果是非集群主机，暂时调整应用，尽量使应用系统先运行起来。

（4）发生严重灾难主备机都无法正常工作时，启用容灾系统，保证容灾系统网络正常。

（5）如主机有硬件故障，从最近的备件库提取相应设备更换之。12.2 提供整机、易坏件到场，保证割接安全

1)提供响应交换机以作备份机器使用，事先在备机上安装和现场一样的操作系统和数据库，以便及时切换。

2)每台交换机配备两个千兆单模光模块，两个交流电源模块以作备份，如果接过程中出现问题，及时更换。

3)如果割接过程中出现问题，把备份的配置信息及时恢复。13 运维服务能力

13.1 安全运维服务

我公司对所有信息系统提供安全巡检、应急保障等服务，并定期进行安全加固、脆弱性检查、渗透性测试、安全风险评估等安全性检查及优化，以保证售后期间系统的安全稳定运行。

13.2 运维管理服务

我公司提供作业计划书、巡检报告单、故障报告单、资产管理等相关资料的记录和整理，定期提供运维服务报告。

13.3 售后服务器具

我公司根据项目要求配备运维基础的车辆和工具；

运维专用车2辆，保障项目师在故障处理和夜间离线值守时能够快速响应，保障故障处理的高效及时；

并为维护工作配备完备的运维器具多套和相关的仪器仪表； 13.4 重大事件支持服务

由于业务的重要性，在提供前面提到的服务外，考虑特殊时期的运维情况。为节假日、重大庆典、活动、视频会议等重要时段提供现场重点运维保障，如有必要，信息化负责人可以提出需求，我公司加派项目师到现场进行重点保障。

13.5 售后服务技术资料管理

我公司根据服务要求建立一套与技术服务流程相对应的技术服务表单，从而构成一套科学、规范的服务文档，并做好文档填写、归集、分析、总结等工作。

13.6 售后服务考核

我公司根据服务要求提供运维考核机制和罚则，由信息中心进行评价，并优化考核指标，确保运维工作质量。

备品备件

我公司为保障在发生故障后，在最短时间内修复故障，及时地更换备件，提供部分设备的备品备机，原则如下：

备件覆盖率：覆盖主要配件设备；

备件库：在我公司建立此项目专属备件库，主要存放本地备件库未备的设备。

公司Web服务器运维方案 篇5

为配合公司三维互联网生活社区的上线工作，也为了将来更好的对服务器进行管理维护，特制定以下草案：

硬件系统管理

一、服务器运行稳定性

服务器在运往托管商处上架前，应对服务器的稳定性进行全面的测试，包括网站主程序的测试，网站数据库的测试，网站压力测试等多项内容，对服务器的运行稳定性进行检验，在硬件上特别是容易松动的地方进行检查加固。

二、服务器性能

服务器的性能进行全面检测，特别是对服务器处理大批量数据的情况下的CPU的占用率，内存的占用率等进行查看，以确保服务器的性能。

三、服务器软硬兼容性

服务器需用windows sever自带的兼容性检查软件进行兼容性检查，列出兼容性及不兼容的硬件以备查看，特别是自行开发的程序是否有对硬件要求特别严格地方，需跟研发共同商议解决。

四、磁盘阵列等存储设备管理

如服务器有磁盘阵列，需对每块硬盘进行编号，并记录在案，对软件设置中的参数也要进行详细的记录，以备远程维护时指导机房人员进行远程操作。

五、交换机路由设备运行情况管理

该项目应由服务商提供，我方只需知道IP及基本拓扑既可。

六、机柜、电源、网线布局管理

1、服务器上架后，应对服务器进行拍照，确认各线路位置。

2、需对服务器的电源部分进行编号整理。

七、服务器安全

服务器上架前应对服务器各主要部件进行登记编号，如箱体可锁，应上锁，并加盖封条，对于可抽出部分，应详细记录编号。

七、托管机房的联系

应制作托管机房联系人表，对365天24*7内的机房人员、电话、手机登记在案。

网站运行管理

一、网站不间断运行稳定性监测

为了保证网站的稳定性及不间断性应对服务器异动情况进行检测，如服务器有异常可通过邮件或短信通知管理员。

二、域名服务指向管理

我公司有多个域名，为保持网站的稳定性，域名应该有专人统一持有，避免因域名服务指向原因引起的网站访问失效或访问错误的问题。

三、公司所属网站一级、二级、邮件服务器域名指向管理

公司域名的制订规则，公司域名制订后应由专人向域名持有人提供书面修改方案，域名

持有人根据书面修改方案进行修改，修改并对书面文件进行备案，以防责任不清的情况发生。

四、域名DNS转向稳定性监控，DNS性能监控

我公司注册域名因代理商不同，所以DNS转向服务器也不相同，在DNS转向服务器出现问题后应及时寻找解决途径，应对每个域名的DNS转向服务器提供者的联系方式进行备案，方便出现问题后的查找。

五、网站ICP注册管理，其它相关的注册管理

我公司网站属营业性网站，并带有论坛BLOG系统等，应相通信管理局及新闻出版局等部门申请注册管理，并对非法内容进行监管，应有专人负责。

网络通信管理

一、各运营商之间通信瓶颈解决方案与实施

a)互访问题（CDN加速）

b)区域访问限制与瓶颈分析与解决（设立区域服务器进行备份）

二、多线路接入管理

在多线路接入情况下，要及时查看两条线路的状况，避免多线路下单线路访问。

三、网络带宽使用情况监控，各个时段网络带宽流量瓶颈分析

分析各个时段的网络流量，适当的对FTP的流量进行控制，避免高峰时段对网站进行维护，备份以及占内存性操作。

四、带宽预警报告（由托管服务商提供）

a)高峰时段可用带宽报告

b)平均可用带宽报告

服务器软件环境管理

一、操作系统

a)基于Windows Server操作系统升级与配置

采用windows 2003操作系统+SQL2000（系统版权），打SP2/SP4，并装好杀毒软件，FTP软件（盗版问题）等。

b)操作系统稳定性监控

定时查看操作系统日志及IIS日志，查看CPU、内存占用率，保持服务器在正常态。c)权限与文件管理

服务器应明确责任人及管理帐号持有人，不应出现多人单帐户，单人多帐户的情况，不利于在服务器出现问题后，对服务器进行操作维护、查找问题。

二、数据库

a)SQL Server 数据库

应由开发部门配合服务器管理人员共同完成，对所需要的服务，不需要的服务，SA的密码应强调持有人及管理方式，避免人为漏洞的出现。

c)数据库备份

数据备份不同于服务器硬盘的备份，该备份需对数据库直接进行操作，应由专人定时完成，因备份占用内存较大，也不易在访问量大的情况下进行。

d)访问性能优化及数据库同步

性能优化及参数调整由开发部门完成，服务器管理人员需记录详细的设置；数据库如

需要同步，应明确同步时间或实时同步等方式。

三、用户管理

a)ftp用户管理

应由专人出具书面文档给服务器管理人员，由服务器管理人员进行操作，并留档。b)远程登录用户管理

该帐户应由专人控制管理，严格控制在一台或几台客户机上登陆，严格禁止管理人员从非办公地点登陆。

c)SQL Server数据库用户管理

该帐户由数据库管理员控制，数据库管员应指定。

d)操作系统用户管理

该帐户由服务器管理人员控制，服务器管理人员应明确。

四、WEB服务系统

a)IIS服务系统（6.0）

i..Net模块配置与更新

配合开发人员配置.net到可用的版本及更新

ii.操作系统模块配置与更新

配合开发人员配置操作系统到可用的版本及更新

iii.操作系统及IIS权限设置（该权限设置较多，需建立专门的文档）详细设置见附带技术文档（资料过多来得及整理）。

iv.配合开发人员解决服务错误日志中的问题

五、Mail系统（属已上项目）

a)邮件收发稳定性管理

现有邮件系统稳定性不够，应着重从服务器方面问题入手

b)与其它网络运营商互发通信管理

c)邮件发送日志分析，解决邮件无法发送的问题

网络与服务器负载（暂未实施计划）

一、架构服务器负载解决方案

a)服务器群集解决方案：服务器构建、硬件设备

b)硬件负载均衡

c)多层次上的负载均衡

d)与第三方合作的负载均衡

e)配合网站开发人员制定缓存机制与策略

二、负载均衡实施与管理

a)WEB服务器负载均衡系统建立管理

b)数据库负载均衡系统建立管理

c)数据同步（我公司主要用于数据库同步）

服务器安全措施

一、各种服务的访问与运行日志分析

a)系统日志分析

对登陆以及访问明细都需要进行审计，并定时分析，清除。

b)网站WEB服务器错误、访问日志分析、IIS日志分析，主要分析有无漏洞、有无ASP木马、跨站攻击等迹象出现。c)数据库查询日志分析

二、文件上传管理

三、端口管理与监控

四、防火墙行为监控

五、第三方软件防木马、病毒测试与监控

六、网站程序脚本漏洞监控

七、系统及数据库用户权限分配与安全管理

八、防非法攻击措施

九、备份与容灾

该备份应由专人按定时完成，应选择服务器访问量不大的时候进行。

运维工作方案 篇6

绿色医院即依靠高新技术与人文关怀的完美融合，通过节约资源、减少污染、降低消耗等环保方式，实现医院高效运行、患者安全、医务人员工作体验良好的现代化医院。

其核心内涵包括：绿色建筑、绿色医疗、绿色能源、患者安全和医患和谐等。

绿色建筑

绿色建筑是绿色医院的重要组成部分，与医院的初始成本、成本效益比、能源节约效益等经济效益密切相关，是建设绿色医院必须面对的首要问题。绿色建筑概念的提出始于上世纪90年代，国际医疗行业对医疗服务、环境、疾病三者之间相互作用的重视始于1998年。

国内将绿色建筑定义为：在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源(节能、节地、节水、节材)、保护环境和减少污染，提供健康、适用和高效的使用空间，并与自然和谐共生的医院建筑。

绿色医疗

最重要的绿色医疗革命是美国“ 无害医疗(Health Care Without Harm)”组织的建立，该组织在十余年间关闭了5000多家医疗废物焚烧厂，淘汰了水银温度计，启动了100多个绿色医院工程，帮助医院逐步淘汰了聚氯乙烯制造的医疗器械等，是绿色医疗推广的先锋。

我国学者提出绿色医疗以实现绿色就诊环境、清洁医疗、畅通服务、减少医院伤害等为目标。从本质上说，绿色医疗应该是在医疗救治过程中无污染、少排放、节能源的一种清洁医疗模式。

绿色能源

一、能源管理的必要性

1 国内外规范性指导（1）国外规范性指导

英国能源效率办公室针对建筑能源管理制定的《能源管理指南》； 美国国家标准学会（ANSI）制定的MSE2000《能源管理体系》； 瑞典标准化协会制定的《能源管理体系说明》； 丹麦标准协会发布的《能源管理规范》；

爱尔兰国家标准局（NSAI）制定的《能源管理体系要求及使用指南》；

欧洲标准化委员会（CEN）和欧洲电气技术标准化委员会（CENELEC）共同组建了一个特别工作小组，研制三个与能源管理有关的欧洲标准。（2）国内规范性指导

国务院公布的《“十二五”节能减排综合性工作方案》、《节能减排“十二五”规划》和《关于加快发展节能环保产业的意见》，“十二五”期间我国要创2000家节约型公共机构示范单位，第一批已创建879家，其中医院141家；

“史上最严”的新环保法于2015年1月1日实施，强调“双达标”：达控制总量，达排放标准。2 公共建筑全年能耗

（1）公共建筑全年能耗量(MJ/m2·yr)4

（2）医院建筑与其他建筑能耗对比（kwh/㎡ · a）节能降耗势在必行

二、医院能耗现状 1 医院建筑主要耗能设备（1）主要耗能设备 ①空调系统 ②热水系统 ③照明 ④医疗办公设备 ⑤动力、特殊用电等

（2）医院建筑主要耗能设备能耗占比

空调系统、照明、热水系统是节能改造重点。2 不同级别医院能耗分布

（1）500床以上的综合性医院 •能耗值1400吨标准煤/年

• 单位面积能耗费用154.6 ～227.6元/㎡

• 能耗费用占医院总费用2.82%（德国医院平均指标2.5%）（2）门诊楼和住院楼的分项电耗

三、能源管理新模式

（一）医院空调系统 1 医院空调系统分类

8（1）中央空调（含VRV空调）

由冷热源和空气调节系统构成，冷热源制备的冷热量，通过空气调节系统满足建筑或房间制冷、制热需求。（2）分体空调

空气处理设备全部分散在各房间内。（3）区域供冷（供热）

在一个建筑群设置集中的制冷站（锅炉房）制备空调冷（热）水，通过供冷（热）管道向各栋建筑提供空调冷（热）量。2 医院空调系统特点

（1）医院“以病患为中心”，病患对于室内温湿度，空气品质要求高；（2）不同功能区域人流分布不均衡，冷量不能根据人流密度动态调节；（3）不同时段人流量变化大，造成整个空调系统负荷波动大。（4）空调设备运行时间长，全年每天 24 小時运转；（5）设备数量众多、安装位置分散，设备运行管理难度大；

（6）空调种类多，除常规舒适性空调外，另有多种专用空调，如手术室、MRI和CT放射室等专用空调等。3 医院空调能耗构成及影响因素（1）室外气候条件

（2）室内环境参数设计标准（3）建筑围护结构特征

（4）室内人员及设备照明发热状况（5）空调设备的管理水平（管理）

9（6）空调设备及系统的运行能效（设备）（7）空调系统控制水平（控制）…… 空调系统运行中存在的问题（1）冷气浪费

（2）没用根据室外温度进行有效调节

关于室内温度，室外温度与建筑围护结构对室内温度起决定作用，空调系统只对室内温度起调节作用，认为调节温度要注意室内温度不能太低。

（3）设备老化严重

（4）设备维护保养不到位

10（5）冷热不均，温度不能自动调节

夏季室内温度没调低1℃，能耗相应提高8%~10%，空调系统不能自动调节温度，容易导致能耗过高。（6）控制系统不智能

空调系统不能根据负荷变化自动调节冷量供应，使得制冷主机需人工启停、切换； 冷冻水泵和冷却水泵未配置变频器，由人工进行启停控制；

冷冻水、冷却水进出水管未安装电动水阀等情况频发，造成高耗能。空调机设备无法根据各区域空调负荷对风量进行调节；

未建立能源监管平台，实时获取能耗数据。5 空调系统运行能耗偏差汇总 11 空调系统运行中解决措施

做好空调系统的节能降耗工作，须从科学管理、设备优化、控制技术三方面入手。

在管理方面要做到设立专门的运营机构，由专门负责，责任到人；制定相应的规范制度，从制度层面对行为进行有效约束；再者要加大宣传力度，扭转对节能降耗的错误认识，提升公民节能意识。

在设备优化方面，主要是应用新技术进行节能降耗，更换掉老旧低效设备，合理利用新技术进行节能降耗。在控制技术方面，要做好冷热源系统与末端系统的优化工作。

（二）医院热水系统 1 热水系统常见形式（1）太阳能配空气源热泵（2）太阳能配电热水器（3）太阳能配燃气热水炉 2 医院热水系统存在问题

（1）建筑数量多，位置分散，管理困难

（2）设备选型不合适、设备故障、效率低

（3）维护保养不到位，保温性能差

（4）热水设备与控制系统冲突，无法协调作业

3 医院热水系统能耗浪费情况医院热水系统存在问题（1）管理方面

热水设备众多、位置分散、运行复杂，管理难度大；设备运行依据操作人员经验和主观判断，管理不善。（2）设备方面

一些传感器故障、太阳能玻璃管损坏，未及时响应和更换；一些热水管保温性能差，储水箱缺少箱盖，散热损失较大；一些空气源热泵运行效率低，加热效果差。5 医院热水系统改造措施（1）科学管理

热水系统的管理主要依靠国家级的管理规范执行，包括：

《热水定额管理及节能奖惩制度》； 《热水使用行为规范》； 《热水设备节能运行规范》； 《热水设备维护保养规范》；

《不同季节及不同室外温度热水温度设定值建议标准》。（2）设备优化

及时检查和更换故障传感器、损坏的太阳能玻璃管； 及时更换热水管腐化的保温棉，每个储水箱均配备严密箱盖； 减少或不开启低效率热泵，增加高效率热泵运行时间。（3）热水系统节能控制技术 日和时用水量预测控制； 当日太阳能得热量的预测控制； 当日热泵投入时间的预测控制。

（三）管理措施 1 成立节能管理机构（用能单位）

建立专业团队

专业团队主要有内部和外部两个方面，做好内部专业运行管理人员的培训，同时衔接好外部专业技术人员远程服务工作。3 建立健全用能管理制度

1）能耗定额管理及节能奖惩制度，各类能源的消耗指标落实到部门甚至个人； 2）节能行为规范；

3）空调设备节能运行规范； 4）空调设备维护保养规范；

5）各类区域的季节性室内温度设定值建议标准。4 落实相关经费

节能方面的经费包括改造经费，设备更换、维修、保养，学习、培训，节能奖励等经费，都要建立相应的监督机制，保证费用落实到位，杜绝滥用和浪费经费。5 节能宣传，倡导低碳绿色

1）印制节能宣传册、海报、板报、标识牌等；

四位一体的运维管理解决方案 篇7

然而, 与其他基础行业相比, 信息技术业仍然是一个新兴行业。虽然系统建设已经初见规模, 但系统运营体系尚未健全, 各大企事业单位对IT投入、IT人员主要精力仍主要集中在系统建设层面。信息系统的数量越来越多, 规模越来越大, 复杂程度越来越高, 作用越来越关键, 对IT系统的稳定性、可靠性、高效性、安全性等方面的要求也越来越高。虽然各大企事业单位在进行IT系统建设的同时, 也同步进行了一些监控管理、流程管理和安全管理建设, 但由于缺乏统筹的全局考虑, 这些割裂的割裂系统往往难以完全满足IT运行管理的需要。

众所周知, 有效的运维管理体系包括“人员、流程和技术”三个方面。要保证IT系统稳定、可靠、高效、安全地运行, 充分利用已有资源并持续优化资源配置, 实现IT和业务目标的统一、推动业务发展、创造商业价值, 也必须从人员、流程和技术三个方面考虑。只有从全局的视角出发、从支撑和推动业务发展的高度出发、从降低成本创造价值的目标出发, 规划和建设融合监控、安全、流程、分析四个方面, 包含人员、流程和技术三类因素的运维管理体系, 才能够缓解IT部门“人少、事多、要求高”的矛盾, 保证IT系统的稳定、可靠、高效、安全, 实现IT支持下的业务高效运营, 获得更大的商业价值。

神州泰岳作为中国的“运维管理专家”, 成立十年来一直专注于运维管理领域。是国内最强和知名的运维管理软件开发商、运维管理解决方案提供商和运维管理服务提供商。十年磨一剑, 神州泰岳整合其长期的项目积累、深厚的行业经验, 推出了“四位一体的运维管理解决方案”, 成为我国运维管理领域的重要里程碑。

所谓四位一体, 是指把“系统监控管理、信息安全管理、服务流程管理和综合运维门户”四个运维管理方面整合到一套解决方案中, 实现“统一用户认证、统一运维门户、统一管理流程、统一CMDB、统一采集控制”, 使运维管理不同方面有机融合为一体, 统一呈现给用户、IT人员和管理人员, 方便用户使用, 减少系统维护和管理的工作量, 为信息系统的稳定、可靠、高效、安全运行保驾护航。

Ultra-NMS产品实现系统监控管理功能, 可以对网络、主机、存储、备份、数据库、中间件、业务应用的配置、故障和性能进行统一管理;Ultra-SOMC产品实现信息安全管理国内, 可以对网络、主机、安全设备、数据库、中间件等的脆弱性、风险、日志、事件进行统一管理;Ultra-ITSM产品实现服务流程管理功能, 服务于各级IT运维和管理人员, 实现事件、问题、变更、配置等运维管理流程的固化;Ultra-Portal产品实现综合运维门户功能, 把运维管理相关系统的界面、用户登录等整合在一起, 提供移动终端接入, 并具备运维数据的深层分析综合能力。

运维工作方案 篇8

【摘要】企业信息化是企业提升企业核心竞争力的重要手段。因此，为保障信息系统的正常运转，系统的运维保障至关重要。在信息化日常运维工作中运用QC方法和工具，解决信息化日常运维工作中存在的影响工作质量的问题，是提升信息化日常运维水平的一个重要措施。

【关键词】QC；信息化；运维

一、引言

在这个信息化飞速发展的时代，信息系统成为大多数企业日常工作必不可少的工具。通过各类信息系统来优化和加快企业业务流程的运转，降低运营成本，从而提高经济效益、获取核心竞争力。而为保障这些业务流程的正常运转，信息系统的运维保障是至关重要的一个环节。随着精准理念的提出推进，“零误差、零缺陷”、“向管理要效益、向管理要方法、向管理要进步”成为企业各项工作的目标，这就对信息化日常运维工作的质量有了更高的要求。在信息化日常运维工作中融入QC方法，通过技术和管理手段相结合的方式，组建QC小组，运用QC方法和工具，针对信息化日常运维工作中存在的影响工作质量的问题，充分发挥团队协作、事实调查、科学定位、合理实施、按照计划-实施-检查-纠正的方式不断循环推进，是提升信息化日常运维水平的一个重要举措。

二、目前信息化日常运维工作的状况

现行信息化日常运维工作方式，通常是由用户在信息系统的使用是发现问题后提出变更需求提交系统运维负责人后，由运维负责人组织用户和具体运维人员进行确认后，制订变更方案后进行变更。变更后的信息系统经测试完成，交付用户使用。

企业经过长期的信息化建设积累，信息系统一般都会涵盖企业的生产、销售、财务、供应链、物流、办公协同等方面的业务。涉及信息系统日常运维的业务内容多、工作量大，往往当用户提出问题或是要求变更时，需要运维的事件已经发生并对业务造成了影响。所以，在现行信息化日常运维工作方式下，大多数时候信息系统日常运维只能是处在被动解决问题状态。

在现行的工作方式下进行信息化日常运维会对信息化运维人员造成一些不利的影响。

1、大量重复性的运维事件占用由于信息化运维人员的大部分时间，造成运维工作显得忙碌而无为。

2、没有形成事前运维预防机制，运维水平相对较低。

3、忙碌的运维工作难免影响到时服务质量，导致主管理部门及用户对信息化运维人员的服务满意度都不高。

三、QC方法在信息化日常运维中的运用

QC活动，源于制造业，兴于上世纪60年的日本。因此，提到QC，想到更多的是生产制造。但随着经济的发展，质量含义不断延伸，其内容也更加丰富，QC小组的活动不再局限于产品的质量，而是延伸到企业经营的各个方面，其活动范围涵盖了管理、服务、现场、技术攻关与技术创新等多方面①。

QC活动是一种群众性的质量管理活动，具有自主性、群众性、民主性、科学性的特点②。要使之融入信息化日常运维工作，首先要组建QC活动小组。QC小组的成员由有共同解决存在问题的目标的人员自愿组合在一起，可以是信息化运维人员，也可以是信息系统的使用人员；可以是领导，也可以是普通员工。QC小组成立后，就可以根据信息化日常运维中存在的问题按照QC活动的程序来进行逐一解决。

QC活动注重发挥每一位小组成员的积极性和创造性，通过头脑风暴，运用集体智慧和发散思维，在原因分析环节充分地进行探讨和分析，使得以往日常运维中隐性问题得以暴露，得到解决。

QC活动重视每一个环节的科学性。不同于以经验为主的信息化日常运维方法。QC小组成员从不同角度、不同途径收集运维事件数据信息，运用检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图等数理统计工具，根据统计分析的结果来制定QC小组活动的目标、找出问题的症结、制定解决对策并进行实施和验证。

QC活动强调PDCA控制循环，提高了信息化日常运维的质量和水准。以往的信息化日常运维在解决运维事件，交付使用后，就完成工作了。而在结合QC活动进行信息化日常运维后，采用计划（Plan）-实施（Do）-检查（Check）-纠正（Act）这一控制循环，对验证达到制定的活动目标的信息化日常运维工作，将QC活动的对策和实施进行标准化；对于未能达到活动目标的信息化日常运维工作，则重新进入PDCA改善循环，分析上个PDCA循环中未能达到活动目标的主要症结和原因，从制定新的对策和实施，直到达到活动目标为止。

四、QC方法在信息化日常运维工作中的应用效果

1、提高信息化日常运维工作质量

由于QC方法科学严谨，原因分析准确到位，制定的对策有效，使得信息化运维人员解决问题比以往更为精准、高效、彻底。主管理部门及用户对信息化运维服务的满意度也因此提高。

2、提高信息化日常运维服务水平

在解决运维事件的QC活动过程中，往往会发现，引起事件的根本原因可能是被以往所忽略掉的，也有可能是以往没有发现的。通过问题的解决，杜绝了同一类问题的发生，实现了此类问题的事前运维预防机制，从而提高信息化日常运维服务水平。

3、提升信息化日常运维工作的创新水平

在QC活动中，充分发挥团队作用，不再是以往的单打独斗。各QC小组成员的潜能，从不同的工作岗位、不同的视角对信息化日常运维工作提出改进意见，开拓了信息化日常运维工作的创新思路和解决办法，从而不断地提升信息化日常运维工作的创新水平。

4、实现信息化日常运维工作的全员参与

通过QC活动，将部分信息化日常运维工作进行了标准化，一些简单的运维操作在标准文件的引导下，信息系统使用人员也能自行解决。而且很大一部分使用人员也QC小组成员，参与QC活动，对解决问题也很熟悉，对运维操作也十分练。在QC活动中，提高了信息系统使用人员的运维技能，使他们参与到信息化日常运维工作来，在一定程度上也减轻了信息化日常运维人员的工作压力。

五、QC活动与信息化日常运维工相结合要注意的问题

1、必须要有制度上的保障

QC小组是企业员工的自发组织，它有着群众性组织的特点。而QC活动是在一个全过程的质量控制中，不断发现问题、分析问题、解决问题的一个不断循环往复，不断提升的流程，有着科学的、严格的统计方法和分析工具。所以，为了保证QC活动的高效、有序，企业有必须建立相应的管理制度，从制度上规范QC活动的行为，使QC活动发挥其应有的作用。③

2、建立激励机制

QC活动鼓励的是全员参与、全过程参与，同时，QC小组是自发的群众性组织，建立绩效考核制度，建立适当的激励对小组来说相当重要，这既提高员工的参与QC活动的积极性，又保证了活动的质量。同时，对发挥员工的创造性非常重要。

3、加强人员培训

随着企业的不断发展，员工的素质被放在越来越重要的位置，企业对员工素质的要求也越来越高。培训和教育提高员工的素质的有效途径。而对于员工的教育、培训不能只局限于质量管理知识和方法的培训，要不断加强先进工作方法、管理理念的培训，从生产技能、管理意识、服务意识、创新意识等方面，提高广大员工的各方面的能力，从而更大地提升QC活动成果的创新能力。

六、结束语

随着市场竞争的日趋激烈，全球信息化的高速发展，信息化是决定企业成败的关键因素。QC活动作为质量改进与提高、技术创新的有效手段，将在今后的竞争中发挥越来越大的作用。因此，我们要以更开放的思路与视角，充分调度广大员工的积极性和创造性，使QC活动为企业的发展做出更大地贡献。

参考文献

[1]刘伟.浅谈QC活动在公司信息化管理中的作用.新校园：理论版，2011（11）.

[2]李玉红.试论QC活动在企业管理中的作用.企业技术开发，2014（23）.

[3]王丽秀.浅谈QC小组活动如何在企业管理中发挥作用.中国集体经济，2012（33）.

作者简介

梁海玲（1972-）女，本科，工程师，主要从事信息化管理及信息系统开发研究工作。