系统运维服务方案

系统运维服务方案（共12篇）

系统运维服务方案 篇1

第1章 运维服务计划方案

1.1 运维服务准备

做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：

1.1.1 签定必要的协议和约定

我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。

1.1.2 人员准备

越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的：

 身份证明；  健康证明；  劳动关系证明；  保险证明；

 学历和技术专业资质证明；

1.1.3 工具准备

依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。

服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。

1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构

根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。

服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。

硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务：

1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。

2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。

3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级；

5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；

8)计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。

为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括：含项目总监、服务经理、质量管理经理等。

项目总监由技术专家担任，负责批准项目总体方案、实施计划、验收方案，必要时刻的资源调度，与XX企业高层领导交流。

项目经理由部门主管担任，负责编写项目的总体计划，服务实施计划，验收方案并根据项目进度，以及质量要求，安全要求分配各种资源，对项目风险予以控制，代表我们与XX企业沟通，对项目合同的变更有决策权，接受XX企业投诉。

服务经理：负责越维运维服务团队的日常运作管理、工作安排，分析越秀工商服务要求，并分派给具体的运维工程师处理；审查、验证和评估各项运维工作结果，资产管理，运维文档材料审核，向越秀工商汇报工作，各项资源调配，投诉管理工作。

质量管理经理由客户服务主管担任，按照戴明改良PDCA循环方式，负责检查环节，充分与客户沟通，对目前运行服务质量提出待改良点，督促服务改良计划的执行情况，同时负责运维服务全过程的质量跟踪与越秀工商投诉受理、处理、跟踪、汇报工作；同时负责。

1.2.2 人员职责与岗位要求

驻场服务组的要求为：

维护工程师：本科学历，至少3年信息化建设经验，至少2年IT服务管理经验，熟悉ITIL管理标准，至少2年团队领导经验

服务台人员：专科学历，至少1年呼叫中心工作经验，至少1年计算机行业客户服务工作经验，有良好的客户情绪管理能力。

场外支持组的要求为：

项目总监：至少5年IT服务管理经验，至少5年团队领导经验，市级工商运维管理经，验熟悉ITIL管理标准，且具有ITIL、ITSM认证。

服务经理：至少5年信息化建设经验，3年IT服务管理经验，至少3年团

队领导经验，市级工商运维管理经验，熟悉ITIL管理标准，并拥有ITSM认证。

1.3 服务计划 1.3.1 服务时间

服务期为从签定合同之日起一年。

1.3.2 进场初始阶段

在服务项目组进场后的1个月，属于资源转移和项目过渡阶段，越维将以充足资源保证项目平滑过渡：

1、XX企业向我司进行的资源转移

XX企业应在服务商项目组正式入场开始服务前进行必要的资源移交和提供工作，以使得项目组尽快开始高质量服务工作，降低前期磨合带来的风险，需要进行资源转移的工作包括：

 准备好必要的证件、卡牌；

 准备必要的工作地点和工具（依据服务合同）；

 在维护系统和项目可能涉及的应用系统中开设测试用或维护用账号；  提供项目涉及服务对象的通讯录和不同对象的服务注意事项；  提供项目涉及服务资产的类别、数量、分布情况说明；

 提供项目涉及专用系统的使用与维护说明书，并安排对服务商项目组服务人员的专用系统使用及维护培训；  提供项目涉及资产的过往服务记录；

 提供项目涉及服务资产的逻辑地址、口令等信息；

2、我司向XX企业进行的资源转移工作

 服务人员接受证件、卡牌并办理必要的登记手续；

 现场备机、备件的登记（依据服务合同）；

 服务工具的登记，尤其是可用于数据存储工具的登记和检查；

1.3.3 第一个服务阶段

在为期一年的服务项目中，第一季度年必须从管理与技术两个方面打好基础。除了日常的服务响应之外，其他重要工作包括：

1、知识库建立

完成时间：入场后第一个月

内容与目的：自入场开始，越维的服务人员将承担各类技术服务请求，这些信息，将被完整的录入越维在线知识库系统。

2、技术文档和驱动程序库的建立 完成时间：入场后第二个月

内容与目的：技术文档和驱动程序库包括了XX企业应用设备及软件系统的软硬件兼容性列表；PC操作系统的备份； PC及外设的全部所需驱动程序以及配套补丁；XX企业计算机系统的病毒防护列表以及预防性解决方案；

3、整理《IT基础架构服务工作指南》 完成时间：入场后第六个月

内容与目的：全面形成《IT基础架构服务工作指南》，确保服务质量的持续稳定。

1.3.4 第二个服务阶段

在IT服务外包项目中，必须以3个月为单位定制切实可行的服务目标。在本项目的前6个月服务期内，越维的总体服务目标是帮助XX企业建立完善的服务管理体系，确保服务的标准化和客户满意度的持续提升。

在前9个月服务期内，总体服务目标是在继续保证服务质量提升的基础上，对服务所获得的丰富信息进一步分析增值，使之起到辅助决策的重要作用。

1.3.5 服务总结和延续阶段

在服务期结束前一个月开始，我司将全面整理整个服务项目内完成的各项文档、数据，进行必要的资源移交工作，形成下一期服务的整体规划方案。为服务项目的延续做好充分准备。

系统运维服务方案 篇2

我们自主开发了一体化运行监控平台,其为一套体系化的IT运行集中监控与IT运维有效服务统一管理的平台框架系统。在主要的三个子系统层面:数据采集、数据分析和监控应用层面,我们根据实际情况,以业务为中心,采取了不同的解决策略。最终达到数据采集全面、准确;数据分析合理、高效;监控应用直观、简明、全面、有效。原来纷杂繁乱的运行监控系统统一到一个平台框架里,实现统一的输出和分析管理。实现由被动式维护向主动式,进而向预防式转变;维护的对象由面向网络和设备转变为面向客户和服务;管理的范围由各级网络分段管理转变为端到端的全程管理。从而把运维服务提升到一个新的层次,节省了人工耗费,提高了系统稳定性,实现了“大运维”。

IT运行监控的主要模块包括:数据中心机房、网络、服务器、数据库、中间件、存储、应用系统、弱电设备、安全设备等;可以动态、实时、准确地反馈各项运行状态参数,提供故障、性能、配置等各方面的预警、报警、自动处理及分析,通过分析评估运行的状态和质量,保障各系统的持续稳定运行,同时可以衔接IT运维服务管理模块,对问题点手动启动IT运维服务管理流程,派发工单,或者设置相应策略对预警、报警自动启动运维服务管理流程,并对日常问题的解决方式进行记录,形成知识库。

除自动处理分析外,系统还可以通过工具集中地查询服务、图形服务、报表服务自定义统计分析方案,生成统计查询、图形、报表等内容,以便及时分析统计各系统和管理对象的日常运行、维修维护、故障报警等情况。

以ITIL和ISO20000标准为指导,结合项目实施的情况,设计满足通用运维需求的事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、知识库管理及服务报告管理等相关流程的IT运维流程设计,规范企业IT运维服务管理的日常工作规范与工作流程,有效整合企业各种运维资源,建立一套面向IT服务的运维监控管理模式,提升IT运维服务质量与服务水平。

石化盈科IT运维监控共享服务平台采用面向业务的监控管理模式,如图1所示,以业务为中心对企业的IT基础设施及应用软件和数据库等进行监控。

通过展现层、应用层、数据层、采集层和网元层五层结构,一体化的运维监控共享平台框架涵盖了基础数据管理、业务流程管理、服务请求管理以及相应的统计分析管理,如图1所示。系统在整体层面上提供了直观、可视的人机界面。界面主要显示各系统的告警信息、监控概况及各类告警,性能分析等图表,包括告警分级对比、告警网元对比、告警趋势(设备视图、事件视图)、设备连通性、监控概况(分类视图)等信息视图;以及监视功能导航,配置功能导航,报表功能导航(告警报表、事件报表)等导航模块;还有拓扑监视、网元监视及告警查询等运行监控功能模块。

通过对所有对象的统一集成管理,对完整的监控数据和报警信息进行综合分析诊断,判断故障根源,提高运维效率;系统软/硬件及模块接口的标准化、模块化,保证了系统易于扩展;各模块可根据需求独立或组合部署实施。

其中,机房监控模块对机房设备(空调、配电、UPS)和机房环境实施集中监控管理就是对各个分散的设备进行遥测、遥信、遥控;实时监视各设备的运行状态,记录和处理相关数据,及时侦测故障和告警,并通知人员处理。可实现机房电源、空调和环境的集中监控维护管理,提高供电系统的可靠性和计算机设备运行的安全性。

主要监测内容有:配电设备监控、UPS设备监控、空调设备监控、空气处理系统、环境监控系统。

例如,当机房断电时,会产生一系列的故障时间,通过智能化分析手段对告警进行过滤,可准确定位为“UPS市电供入断开”,而不会发出一系列无关告警;原始的动力数据通过分析模块,可以将机房内的能耗进行综合计算分析,得出机房的PUE指标值,为优化方案提供有力的支撑数据。

服务器、主机监控系统支持跨平台Windows主机、Linux主机、Unix (Aix)主机、Sun主机等常见系统。服务器监控指标包括CPU状态(CPU总使用率、普通用户率、特权用户率、等待队列数、进程数)、内存状态(内存总量、内存使用量/使用率、内存空闲量/空闲率)、磁盘状态(磁盘I/O速率、磁盘队列数)、主机连接状态(连通状态/PING状态)、SWAP状态、VG、PV、LV状态、关联的应用状态、关键进程状态、网卡状态、非集成板卡状态、文件系统状态、HA状态、用户管理状态、负载均衡等。

网络监控模块对网络性能进行实时分析或者连续采集,以了解网络性能现状并分析发展趋势,及时了解网络瓶颈,保持网络数据传输通畅。网络管理采集的设备性能信息包括网络设备中的CPU、内存的利用率、各个端口的流量、各个端口状态等信息,以及电源、风扇、温度传感器、电源传感器和状态传感器的运行状态等。

应用系统管理模块主要针对企业在用的业务系统的运行状态监控,包括预警、告警、性能管理等。具体包括创建业务应用监控视图、对应用系统主要页面进行拨测、监控应用主要进程、分析应用产生的日志、对应用模块间的接口进行监控、对应用存放业务文件的关键目录进行监控以及应用服务的性能管理等。

告警管理模块主要指针对上述监控管理模块中发现的问题进行统一的管理,包括:告警阈值的配置;告警信息的关联,帮助定位故障源;告警信息的确认与取消;告警信息的通知:软件消息、短信、邮件等;并可以通过接口与IT运维服务管理流程衔接,执行派发工单等操作。

监控视图管理系统提供多种不同角度的全景监控视图,直观地、综合性地、全面地反映系统管理对象的运行状态和告警。

(1)地理位置视图:从地理位置角度看所有系统管理对象。

(2)逻辑拓扑视图:各系统管理对象的逻辑链接和分布。

(3)物理拓扑视图:各系统管理对象的物理链接和分布。

(4)应用系统视图:各应用系统所使用到的其他系统管理对象的链接和分布。

(5) 3D机房机架视图:从模拟3D效果的机房鸟瞰视图及机架正视图,快速定位故障设备位置;如果机柜内的网络设备、服务器设备、应用程序等网元运行状态异常,则该区域会以突出显示方式提示。

IT运维服务管理模块基于运维服务管理体系梳理的运维服务流程,落实事件管理、问题管理、配置管理、 变更管理、知识库管理及服务报告等IT运维服务管理流程,为IT运维管理部门日常运维服务工作提供一个技术框架平台,加强对运维工作质量、 运维效率的管控,规范提升运维服务工作的标准化,降低异常操作、异常变更风险。

如图2,建立基于ITIL运维管理体系,在IT运维监控共享平台的支撑下,变传统的被动响应运维服务模式为主动预防,在建设、管理、运行、维护、改进的全系统、全生命周期,保障企业的生产系统和应用系统能够更稳定、高效地工作,创造更好的效益。

摘要：本文主要介绍了石化盈科IT运维监控共享服务平台,指出建立完善统一的信息化运维服务管理平台系统,保障信息化业务系统稳定运行,为企业提供更加坚实的信息化基础架构,建设统一的运维管理模式,已是大势所趋。

电力系统服务器运维要点分析 篇3

关键词：电力系统；服务器；安全；维护

中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01

一、现状分析

在经济高速发展的今天，电力系统在社会发展重要性中所占比重越来越高。作为国家的基础性产业，电力系统为国民经济和社会发展提供能源。电力系统的重要性可以体现在与国家经济、社会发展和人民生活息息相关。电力系统服务器遭到损坏，轻则系统瘫痪，公司的正常运行受到破坏，给企业带来巨大的损失，重则企业机密文件和消息的走漏，公司重要机密流露出去，造成的损失不可估量。有了强大且稳定的电力系统服务器，企业就可以极大的增加办公效率，迅速提高公司的业绩和利润。

二、电力系统服务器运行存在的安全隐患

电力系统服务器对整个社会有着至关重要的影响，电力系统是网络上相对开放的系统，是各部门相互联络甚至一些企业的相关交易都是在服务器中进行。电力系统面对的用户深达社会阶层的各方各面，一旦电力系统瘫痪，整个社会的经济就会陷入瘫痪，对人们的衣食住行都会有很大的影响，你能想象这样的后果有多么的严重，因此，电力系统服务器的安全相当重要，下面我们来具体分析电力服务器可能存在的安全隐患。

（一）电力系统服务器数据库网络安全

造成电力系统服务器网络安全受到挑战的原因是工作人员的疏忽大意，操作人员在一些细节工作的时候没有将系统很好的保护，也没有定期做网络的安全检查，从而使得系统出现了漏洞，让一些黑客和病毒有机可乘，最终导致电力系统服务器中的数据发生错误严重的导致数据彻底丢失。

（二）电力系统服务器自身故障

造成电力系统服务器自身故障的原因有两个。第一由于存储的硬盘的损坏，一般来说，所有的数据都是存储在电脑硬盘上的。如果电脑的硬盘发生了损坏，那么整个电力系统服务器中的数据都会全部丢失，从而给企业造成巨大的损失。第二个原因就是系统维护人员没有定期给电力系统服务器做维护检查，一般来说，系统都是存在漏洞的，如果不定期修复漏洞，黑客很可能侵入系统内部从而窃取相关数据文件，是的系统的文件混乱损坏和丢失，与黑客相同的还有病毒，病毒的进入会导致系统的全部瘫痪，也会造成这样的现象。

（三）电力系统高层用户账户密码泄露

由于各种原因，公司内部人员的账户和密码被想窃入该电力系统的人盗取从而盗窃者可以顺利的进入公司内部电力系统服务器，导致公司的重要资料文件被盗，公司利益受到较大损失。

三、电力系统服务器的安全维护措施

（一）电力系统服务器硬件安全措施

加强电脑系统维护，增强软件安全性能，使得每个软件都能安全使用，充分保证软件和文件的安全性。定期对电脑内部的文件做好备份，这样就算是因为操作失误而使得文件损坏或丢失都不会对整个系统造成很大的影响，备份过的文件可以代替源文件继续工作。在更新系统之前要对该系统的安全做好监测并要有防范措施，以免黑客和病毒的侵入，并在确定新系统的安全性和可靠性之后再投入使用。

（二）电力系统服务器安全措施

一般的机器对于各种条件都会有要求，要注意使用时机器的表面温度，机器对温度敏感，控制好温度，以免机器因温度过高而烧坏。机器不仅对温度敏感，对周围环境的空气的湿度也有很高的要求，在干燥情况下容易产生静电，电流就有了能会击穿机器的某些重要的部件，所以要控制好空气湿度，在干燥时期在机房放置一个加湿器，在雨水日期中要特别的注意了，要关闭加湿器，下雨时的湿度已经很高了，不能愈演愈烈，千万不要打开窗户，避免雨水进入屋内，容易产生触电的危险。

相比上面的情况来说，很多人觉得火险是个无关紧要的事情，然而火险也是多发事故之一。因此，在机房内要禁止明火，各种插座也要选择安全可靠的品牌，特别注意不要把电源插座和饮水机相接近。同时，电子设备也是个高敏感的设备，要小心机房内灰尘的侵入，而导致机器寿命的大大折扣；大部分机器是不需要避光的，但也不能长时间的强光照照射，有些机器需要避光，因为光照对增加服务器的温度有很大的影响，然而温度越高服务器就越危险。

（三）电力系统服务器数据库安全措施

为了数据库的绝对安全，要把电脑内部的数据进行定期的存盘，确保就算数据丢失也不会对公司或者企业带来特别大的损失，强有力的保护了公司的利益的稳定性。将原来电脑中的数据转移带移动硬盘中，这样就算是电脑坏了也不会死的内部数据的丢失，更不会影响电力系统服务器的正常运行。然而数据库的安全也需要好的防御系统，更需要工作人员的精心和长期的维护，系统也会经常有漏洞出现，及时的修复才能让损失降到最低，让企业的损失得到很好的维护。

（四）电力系统服务器数据泄露的防范措施

加强服务的安全性能，可以在电脑上安装防病毒的杀毒软件，使用相应的防火墙。关于工作人员的信息资料的泄露问题，应该加强工作人员登陆时的认证消息，必须做到严格，不能有一丝马虎，更不能出人情牌。工作人员登陆时可以使用加密传输程序，这样可以有效的避免他人登陆系统窃取内部重要资料。

四、结束语

随着我们现在社会的不断发展，经济的迅速崛起，关于电力系统服务器的重要性已经在上面叙述过，电力系统服务器正在推动着经济的发展，加快人类进步的步伐。对于电力系统安全问题我们应该高度重视，并及时纠正和总结这些问题，让电力系统服务器正常的运行，本文主要对电力系统服务器可能出现的问题做了详细的分析，并且一一提出了解决方法。

参考文献：

[1]许静，张勇.某电力系统服务器群组防护系统方案[J].计算机安全，2009（07）：93-94.

[2]王俊.含风电的电力系统可用输电能力研究[D].哈尔滨工业大学，2013.

系统运维服务方案 篇4

电子运维系统：运维管理体系的全面解决方案

一、背景

未来的电信市场竞争将日趋激烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务发展迅速。

新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。

电子运维系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。所谓电子运维系统，就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的服务水平、服务质量。

二、系统设计原则

图1.电子运维系统——统一运维信息平台

进行电子运维管理系统设计中，要充分考虑整体OSS架构的演进规律与实施规划，把电子运维管理系统放在一个大的运维架构中进行整体设计与规划。另外，为体现电子运维管理系统作为一个指挥调度平台的核心作用，必须把信息发布、网络资料管理等功能综合起来，上升到“统一运维信息平台”的高度进行综合管理与规划。

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在此基础上，设计综合运维管理的整体功能架构与系统架构，然后把电子运维管理系统工程的各项需求纳入这个整体架构中进行统一规划与实施。这样，电子运维管理系统就可以很好地配合未来的OSS架构的升级扩展，并从系统底层预留了架构层面及功能层面的大量平台级的功能模块与扩展机制。

电子运维管理系统是一个长期不间断运行的、高可靠性、高处理能力、可扩展性强的环境下的业务支撑系统。因此，系统在应用系统设计和实施等方面应从先进性、稳定性、安全性、开放性和可扩展性等几方面进行综合考虑。

2.1 先进性

采用面向对象的、构件化的系统设计和实现方法进行应用软件的设计和程序开发。

2.2 统一性

采用统一的数据字典，统一的编码体系，统一的文件格式标准和统一的数据接口标准。

2.3 高度的可靠性和稳定性

系统具有很强的容错、容灾能力，完善的系统纠错恢复安全机制和自动诊断告警能力。

2.4 可扩充、扩展性

系统的应用软件设计方案充分考虑可扩展性，数据模型的设计充分考虑系统将来可能的扩展和业务的变动，以适应业务的迅速发展。

2.5 可伸缩性

系统在软件设计时应具有伸缩性很强的体系结构，以能够适应业务的不断发展和用户规模的扩大。

2.6 系统安全性

系统属于企业内部应用系统，从网络和应用系统自身均能确保系统和数据的安全性。

2.7 开放性

系统遵循行业的标准或建议，采用标准的、开放性的技术。

2.8 灵活性

系统能够适应业务的发展，灵活地设计、调整业务处理流程和组织结构，以适应未来的发展变化。

三、系统硬件结构

电子运维管理系统硬件由数据库服务器/WEB服务器、接口服务器、存储设备以及相关网络连接设备组成，系统的网络拓扑图如图2所示。

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图2.系统的网络拓扑图

四、系统软件体系结构

4.1 系统软件体系结构——三层B/W/S模型结构

电子运维管理系统体系架构采用了三层B/W/S模型结构，形成了数据层、业务管理层、业务呈现层，如图3所示。

数据采集层主要完成对电子运维管理系统原始数据动态的采集；业务管理层对数据进行映射、变形、汇总、分析等工作；业务呈现层主要是根据客户前端发出的请求对数据进行相应的处理并呈现。

系统采用程序处理逻辑与处理程序分离技术，每个逻辑层次都提供相应的基础功能模块，使系统条理清晰、性能优化，更具可扩展性，使得系统具有更好的扩展性和易维护性。

4.2 三层B/W/S结构的优势

采用了三层B/W/S模型结构使得在WEB访问下降低了数据库服务器的负担并提高了性能；同时由于在业务管理层实现了业务功能，使得对业务的变化只需调整业务管理层的相关构件，大大提高了系统的可管理性。

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在系统的安全性方面，三层B/W/S结构也较传统二层C/S结构有重大的提高，使得对权限的管理上升到业务功能级的控制而不是数据级的控制。

另外，三层B/W/S结构更适合在分布式广域网环境下运行，可以更有效地节约传输带宽。

五、系统软件功能模块介绍

电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。

5.1 个人运维门户

个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”，主要是采用“以人为本”的理念进行设计，针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。

在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。

图3.电子运维管理系统软件体系结构

5.2 运维成本费管理

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主要提供维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。

5.3 工程项目管理（含大修理）

该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。包含以下子模块：项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。

5.4 工作计划管理

工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理，同时为考核提供依据。

5.5 大客户工单管理

随着通信市场竞争的日益激烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。为留住对企业提供更多贡献的大客户，必须加快实现大客户故障处理的响应时限，以提高大客户服务工作的质量和水平。

5.6 考核指标管理

运维管理是对服务开通、服务质量管理等系统的数据进行采集，主要提供各类考核指标和报表的查询、统计功能。应提供灵活、全面的统计方式，满足工作量统计、工单统计等各种考核指标相关信息的统计。

主要提供工作量统计、工单完成情况统计、考核指标和报表等功能。

5.7 系统管理

电子运维管理系统本身是一个大的计算机网络系统，运行了多个功能模块和应用程序。为了保障系统的正常运行，需要确保组成系统的各个子系统、应用程序的性能，因此引入了系统管理功能对系统功能进行管理，同时系统管理功能也是电子运维管理系统中起支撑作用的重要功能。

5.8 系统接口管理

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图4.电子运维管理系统功能模块

一个系统孤立存在是没有任何价值的，对电子运维管理系统而言，电子运维管理系统主要定位于生产运维的工作管理，作为重要的后台支撑系统之一，必须拥有强大丰富的接口功能，提供开放、标准、规范的接口，除了与当前已经存在的系统接口之外，还能够扩充以便将来与在建、未建的系统接口。

六、结束语

电子运维管理系统提供一个统一的IT基础架构，通过电子运维管理系统和各专业网管系统互联成为跨专业综合网络运行分析、网管系统互通的平台；成为与其他部门沟通联系和数据共享的平台。促进电信运营商基层网络维护人员实现面向运维工作流的生产作业任务的量化管理。可以使管理人员实时掌握网络的运行维护状况，及时指导、组织、协调和督促网络的运行维护工作，使运行维护的工作流程实现端到端的自动化闭环管理。

电子运维管理系统最终实现了运维管理扁平化、运维信息化、工作流程化的目标。

运维人员标准化服务 篇5

1、着装礼仪 上门服务应该穿着具有标识天域文化传媒的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良 好的个人卫生习惯。

2、收到客服报单后，立即与用户预约时间，您好，我是新疆天域文化传媒头屯河分局运维人员XXX，请问你家电视或宽带有什么故障问题吗？（根据客服报单内容）提问。并和用户预约号时间。如已和别的用户已预约了，无法现在就用户家里处理的话，并告知用户。“我以XX点与另外个用户预约号时间了，请问我XX点去你家可以吗？”并做好用户预约时间表，避免忘记。

3、进出小区及敲门礼仪 进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。

4、入室内前请问用户需要换鞋吗？（如果客户有拖鞋，更换客户的拖鞋；如果客户没有拖鞋戴上自带的一次性鞋套，一般情况自己主动穿上一次性鞋套。）如遇下雨天，应将雨具放在室外。用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。“你好，我是头屯河分局XXX运维人员，前面我已和你预约了，处理你家XXXXX故障，这是我的工作证。”同时给用户看看。

5、检修故障前，要和用户沟通，了解用户故障类型，如“请问你家电视是什么问题？能否给我描述下吗？”或“你家宽带或固话有说没问题，能否给我描述下吗？”耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。

6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。

7、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下 面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工 具或要求用户自己安装。如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用 户同意，并做到轻拿轻放。在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与 用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖； 严禁酒后上岗。

8、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立 即予以纠正。若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做 好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。

9、施工完毕后应检查线路，数据等没有问题后，主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。“谢谢您配合，如有需要，您可以直接拨打 6363111号（或直接联系您的客户经理），再 见！”

在施工过程中，如遇到安装设备，走线等问题时。

1、与客户确认设备安装位置，请问需要安装在什么位置？（必须与客户确定具体的房间等信息）。

2、询问客户设备放置的位置，设备放在哪个位置，麻烦您带我过去看看。

3、您好，线路必须从室外（进线处）引进室内（电脑处），请问室内（进线处）到室外有没有综合布线可以利用，如果是钉线可能会影响美观。或 您好，根据设备安装的位置，需要从客厅放一条线路进来，您觉得线路路由如何走比较合适？

4、当发现用户要求安装的位置不适当时：、当发现用户要求安装的位置不适当时： “对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响有线、宽带、通话质量），能否换 个地方?”

5、当需要用户帮忙时 “对不起，麻烦能否请您帮忙„„，可以吗?”（请客户配合操作时，如电脑密码或遥控器等其他确认）。你好，这（如电脑桌、电视柜等）可不可以移一下？（需移动客户设备、家具等物件时）。您好，能用一下您的××吗？（使用客户 工具、仪表和其他设备时）。

6、当遇到特殊情况当天不能装通时： “对不起，由于XX原因，您的电路（宽带）暂时不能装通，我X日再来。”

7、请客户试用：、请客户试用： “您好，您的电路（宽带）已经通了，请 试用一下，看有没有什么问题。”

8、当用户对布线或电话机、设备摆放位置重新提出要求时：（在可能的情况下）“好的，我再按您的要求施工”（在违反规定的情况下）“不行的，这样会违 反„„规定，对不起，请见谅！”

9、当遇到用户请吃饭或送礼时：当遇到用户请吃饭或送礼时： “对不起，公司有规定，不准吃拿用户的东西，这是我们应该做的。”

针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题

故障原因对外统一规范用语

1、现场交流： 您好，现在我给您简单介绍故障的处理情况，该故障是由于局端原因/第三方XX原因/客户端XX原因导致业务出现故障，经过我们运维人员或第三方XXX处理，现业务已经恢复。

2、当用户业务不能使用，我方正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在检查，确定原因后再回复给您 ”。

3、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，天域文化传媒方正在处理时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在检查，我们将尽快修复。”。

4、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，天域文化传媒方已处理完毕时，面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意，我们正在对故障原因进行分析，我们稍后联系（将通过客户经理）因进行分析，我们稍后（将通过客户经理）向你解 释。”。

5、当已确认是由用户方原因造成用户业务不能使用时，面对客户 对故障原因的询问应使用“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是***（用户方原因、如改线、路由器等）引起的。请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？ ”。

6、当已确认是由第三方（如物业公司，如公用电停电）原因造成用户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，根据处理的操作和我们排查的情况判断，故障是××（公用电停电）引起，我们正在协助公司修复故障，很快就能修复。”。

7、维护人员遇到现场无法解决的问题时，应使用“您反映的问题（现象）我已经记录下来，我们会组织技术员进行进一步处理，并把故障及时向您反馈处理情况。谢谢你使用天域文化传媒的业务。”。

8、无法/不适合当场回答客户问题时，应使用“您好，这个问题我们还需要进一步分析，将很快向您（贵公司）反馈。” 客户抱怨有故障时，应使用“对不起 非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快修复 ”。客户抱怨故障重复发生时，应使用“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。客户抱怨故障处理时限长时，应分别使用“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在xx时完成，请您谅解” 和“对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造 成目前处理还在继续，我们会尽快完成”。

IT运维服务个人简历 篇6

户口所在： 广东省 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

身 高： 163 cm 体 重： 43 kg

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 人事专员/助理，行政专员/助理，财务/会计助理/会计文员

工作年限： 1 职 称： 无职称

求职类型： 实习可到职日期： 一个月

月薪要求： ～3499元 希望工作地区： 广州，不限，不限

工作经历

惟达电子有限公司 生产部 起止年月：-06 ～ 2009-08

公司性质： 外商独资 所属行业：计算机/互联网/通信/电子

担任职位： 电子组装

工作描述： 在这个公司工作了一个多月，我进的是生产部，在里面做的是一些电子零件的组装和加工。

离职原因： 上学

毕业院校： 广州城市职业学院

系统运维服务方案 篇7

安徽省电力公司 (以下简称安徽电力) 于2009年实现了SG186生产管理系统在各地市公司的全面推广应用工作, 为了满足生产管理系统在各地市公司的全面上线运行, 有效提供生产管理系统运维服务, 使其充分发挥系统功能及作用, 解决运维服务中的入口多、流程不统一等问题, 2010年初, 安徽电力将生产管理系统运维接入IT服务流程管理系统, 通过统一的信息服务平台, 实现了生产管理系统运维服务的规范化管理。

1 生产管理系统

生产管理系统是国家电网公司 (以下简称国网公司) 基于SG186蓝图, 统一规划设计、统一推广应用的生产新系统, 是按照国网公司“十一五”信息化建设实施指导意见的要求, 从电网生产客观实际出发, 在电网生产标准化建设的基础上, 建立以资产管理为核心, 覆盖国网公司总部、网省公司、地市公司3个层面、贯穿电网生产全过程的一体化生产管理信息平台, 实现了生产基础信息、运行信息、管理信息的纵向贯通、横向集成和资源共享, 提高了电网生产管理“四化”水平, 为促进公司发展再上新台阶提供生产管理支撑。

1.1 系统功能

基于国网公司生产业务应用标准化设计的SG186生产管理系统, 涉及的专业包括输电、变电、配电和综合管理四大部分, 其内容主要包括:设备台账管理、计划任务管理 (任务池、工作任务单、检修计划等) 、生产运行管理 (巡视管理、运行值班管理、缺陷管理、修试管理等) 、标准规范管理 (标准规范文档、设备型号库、国网公司下发的标准代码等) 、技改大修管理、技术监督管理以及生产报表管理等。

依据国网公司生产业务系统需求规范及概要设计书, 生产管理系统分为由五大中心及围绕五大中心分布的众多外围应用组成的有机体 (见图1) 。运行工作中心代表了整个电网生产管理的执行过程、工作内容及工作结果;设备中心代表了整个电网生产管理的核心对象、基本出发点和最终目标;计划任务中心代表了整个电网生产管理的工作方式和组织策划;标准中心代表了整个电网生产管理的规范化和标准化的力度与水平;评价中心代表了整个电网生产管理的评估监督和价值取向。

1.2 系统架构

生产管理系统集中在省公司部署, 采用B/S和C/S混合模式的多层架构系统, 分为数据层、应用服务层和应用表现层。

(1) 生产管理系统的数据层包含安全生产应用的业务模型和实例数据, 该部分数据主要由业务应用系统管理维护, 但其中部分数据, 如设备台账信息等也被图形应用系统共享和复用。生产管理系统的数据层还包含图形数据, 并可根据不同用户群对图形数据需求制定空间图形数据部署策略, 此部分数据主要由图形应用系统管理维护。数据层的总体设计原则是模型统一, 数据唯一, 切实避免数据冗余现象, 降低数据维护的工作量和复杂度。

(2) 生产管理系统的服务层主要由业务应用系统服务和图形应用系统服务构成, 采用面向服务架构为表现层或第三方系统提供业务应用和图形应用服务。业务应用系统包含代理服务、虚拟文件服务、基础业务服务、工作流服务、报表服务、消息服务、任务调度服务、专业应用服务 (包括两票应用等专题服务) 等;图形应用系统包含矢量图形包服务, SVG图表服务, 电网建模服务、专题图服务、查询定位服务、拓扑分析服务、空间分析服务等GIS相关服务功能。业务应用系统和图形应用系统均通过统一应用平台中的通用数据访问组件与底层数据库进行交互。

(3) 生产管理系统的表现层分为C/S和B/S模式。C/S客户端主要由系统管理员和专职人员使用, 基于统一的客户端插件框架, 可实现业务模型维护、操作票和工作票相关定义、电网图形编辑等高级应用功能。非地理图形编辑应用的C/S客户端无需配置数据库客户端软件, 只需初次安装应用平台客户端, 能以HTTP/SOCKET通信方式访问远程应用服务, 并可自动升级。B/S客户端为绝大多数的最终用户提供了日常工作所需的数据/表单填写、流程处理、统计查询、业务分析、图形浏览等人机交互界面, 实现绝大多数业务应用功能。

2 IT服务流程管理

IT服务流程管理是一套IT部门用来规划、涉及、实施和运维高质量IT服务的标准方法, 它能协助IT部门建立以IT服务为导向的IT运作, 是企业IT部门至关重要的核心能力, 是信息技术部门与用户之间新型关系的基础。IT服务流程管理涵盖事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个核心管理流程 (见图2) 。

(1) 事件管理:信息系统异常。包括:用户服务请求、巡检发现的异常以及监控系统自动报警等, 重点强调事件解决的速度。

(2) 问题管理:引发一个或多个事件的未知因素, 重点强调问题解决的质量。

(3) 配置管理:保存系统所有配置项的相关信息, 包括配置项之间的相互关系。配置项包括所有软件、硬件和各种文档、服务、服务器、环境、设备、系统软件、应用软件、程序及其补丁等内容。

(4) 变更管理:用于详细记录服务和集成架构中配置项的变更请求表单。

(5) 发布管理:新的或变更的配置项的集合被测试并导入到新的生产环境中, 系统的上线就是一种典型发布。

3 生产管理系统运维

3.1 运维目标

运维服务是支撑生产管理系统7×24h的正常运行, 快速适应生产业务发展变化的关键, 对运维服务的科学管理是提高运维服务效力与效率的重要保障。对于生产管理系统这样一个复杂、庞大的业务应用系统来说, 从需求分析、设计、开发、部署、运营到优化的每个过程都离不开运维服务, 运维服务的缺失或质量较差, 将直接影响生产管理系统的正常运行和服务水平, 因此, 需要加强对生产管理系统运维服务的管理, 确保运维服务及时、到位, 能够支撑生产管理系统的正常运行。生产管理系统的运维服务需要多方的密切配合、分工合作, 从系统运维管理部门的角度看, 运维服务管理应满足遵循以下原则:

(1) 集中管理原则:加强对生产业务个性化需求和变更的集中管理, 保证标准化设计成果顺利推广及应用;

(2) 分工合作原则:明确业务部门与信息部门间的工作界面和工作流程, 各负其责, 密切协作, 保证生产管理系统的正常运行;

(3) 流程化原则:运维中发现、解决的问题要反作用于系统的开发完善, 加强对运维服务流程不断优化, 提高运维服务质量和水平;

(4) 本地化原则:为了提高响应速度, 运维服务应尽可能在本地提供, 但服务质量要集中监控。

3.2 运维内容

运维内容是为达到运维目标所需做的相关工作, 主要分业务层面的服务及技术层面的服务。业务层面的服务内容包括业务功能新增及变更维护、日常业务操作支持、主数据新增及变更维护等。技术层面的服务内容包括用户与权限维护、客户端维护以及服务器、数据库、中间件的日常运维等。

3.3 运维准备

为了熟练运用IT服务流程管理系统运维生产管理系统, 充分做好生产管理系统运维准备工作, 一方面组织对服务台进行生产管理系统架构、功能及模块等方面的基础培训, 使其熟悉生产管理系统;另一方面对生产管理系统运维人员进行IT服务流程管理系统应用的培训, 以便熟练掌握IT服务流程管理系统应用;同时梳理了IT服务流程管理系统生产组中的事件类别, 将事件细分为操作事件、业务事件、用户处理、系统管理、数据问题、新需求、程序BUG七大类, 为系统的应用做好数据初始化准备工作。

3.4 运维流程

通过梳理生产管理系统运维中的重点工作, 设计生产管理系统运维流程, 指导生产管理系统运维管理水平的提升。在生产管理系统运维过程中涉及到的所有的运维服务流程, 都是通过信息服务台发起的。

运维过程中最常见的是事件的处理, 日常监控中发现的告警或故障信息以及来自客户的服务请求信息触发事件管理流程。事件由信息服务台统一进行受理, 首先由信息服务台数据录入人员将事件录入到IT服务流程管理系统中, 并根据事件信息填写事件的紧急度等信息, 事件录入完毕后转一线工程师处理, 一线工程师收到事件处理通知后, 登录IT服务流程管理系统查看事件信息, 及时联系事件请求人处理事件, 并填写处理内容及结果。对处理结束的事件, 由信息服务台统一进行用户满意度回访。当事件无法解决, 或已解决未找到根本原因以及重大事件无论是否得到解决都应升级为问题, 引发问题管理流程, 同时配置管理为事件处理提供基础信息。

在实际的生产管理系统运维中, 为提高运维效率, 保障系统运维服务的规范性, 制定了相关的管理办法, 包括用户及权限管理办法、主数据管理办法等。

4 结语

基于IT服务流程管理系统的生产管理系统运维, 在安徽电力生产系统运维管理中发挥了一定的作用, 通过统一的服务入口, 规范的服务流程, 提高了生产管理系统运维效率, 为生产管理系统的深化应用奠定了基础。

摘要：生产管理系统是国家电网公司信息化建设的重点, 生产管理系统的运维是系统高效运行的有力保障。只有实现了生产管理系统的有效运维管理, 才能发挥系统的功能及作用。IT服务流程管理的核心原则和出发点是为信息系统用户提供高效的服务。在TI服务流程管理的基础上, 利用统一的信息系统服务流程, 为信息系统运维管理提供统一平台。

IT服务运维标准将率先出炉 篇8

近日,记者专访了马洪杰及参与IT运维标准制定的相关人员。据马洪杰透露,自今年4月运维工作组成立以来,以神州数码为代表的行业龙头企业便以工作组牵头在北京、上海、广州、武汉、山东等重点省市对运维市场进行了为期1个多月的广泛调研,并听取了30家企业、10家事业单位、8家政府相关部门的意见; 而后在两个月的时间里,历经数次激烈的讨论、三次封闭式编写、两次专家评审,最终完成标准意见征求稿。据透露,目前标准意见征求已接近尾声,“国标”的审批也指日可待。

“运维标准已经编制完成,接下来就是试点和验证。”马洪杰表示。包括北京等多个省市已提出承担运维标准试点的申请。IT服务标准工作组已就运维标准的应用试点与验证方案进行讨论。

“与国际标准比,我国IT服务标准包括的内容更多、更丰富。”据参与标准制定的专家介绍,ISO20000、ISO27000都属于质量管理体系的范畴,ITIL是行业的最佳实践。这些都不涉及到对信息服务企业的综合评价。而作为IT服务标准重要组成部分的运维标准,解决了信息技术服务企业的界定,以及交付过程中应该遵循什么规范等问题。

运维服务工程师的具体职责 篇9

1、负责公司系统维护，处理日常系统问题

2、每天检查数据上传完整性，处理传送异常的销售数据;

3、定期配合交付服务部门进行系统操作培训，并定期更新培训讲义;

4、针对一些实际情况，提出建设性意见，完善前后台系统;

5、负责OA和HR系统的日常维护，协助硬件组，对公司日常办公设备的维护.

岗位要求：

1、 具备互联网系统的维护经验，掌握当前互联网系统的负载均衡、分布式系统架构;

2. 两年以上的Windows系统管理经验， 了解UnixLinux 系统、熟悉操作系统的性能数据收集与调整;

3. 熟悉 ApacheNginx 等Http应用的部署、性能分析、性能调整;

4. 熟悉 Windows、UnixLinux 系统的主流应用：Bind、NTP、LVS、Memcache、Redis等;

5. 熟悉 TCPIP 协议，掌握协议分析工具：Wireshark，Fiddler;

6. 熟悉使用SVNGitPuppet等自动化运维工具;

7. 精通互联网系统的监控原理，掌握主流的监控系统:Nagios、Zabbix、Cacti等;

运维服务工程师的岗位职责 篇10

1、负责公司所销售产品及系统的项目实施，软件安装、培训和售后技术服务工作;

2、逐渐熟悉和掌握产品，能够独立解决客户应用中出现的问题，完成维护任务;

3、 熟练掌握软件的安装、配置、调试、维护、数据备份与恢复等技能，并能给其他人做讲解培训;

4、 负责工程项目的启动、实施和最终验收通过;

岗位要求：

1、工作主动性强，耐心细致，有责任心，吃苦耐劳，具备团队合作精神

2、大专以上学历，计算机、软件开发等相关专业;

3、有技术支持、信息处理等相关工作经历;

4、性格开朗、善于沟通，有良好的语言表达能力。

5、熟悉Windows、Linux等服务器端操作系统和服务器的安装和配置。了解常用的计算机网络设备及路由器使用、安装，调试;

6、熟悉SQL SERVER、ORACLE、MySql等数据库操作基础知识，具备数据库安装，配置，优化等能力;

7、具备技术文档的编写能力，具备较强沟通能力、协调能力和口头表达能力;

8、善于学习积累知识，总结在解决客户问题中的思路和方法

9、能适应广西区域内短期出差。

系统运维服务方案 篇11

2015年金明源主要做了三项重点工作，首先是服务的转型升级，在原有的技术服务团队的基础上引入标准化规范化的服务理念，依托自有的云雀运维云平台，提升服务质量，体现服务价值。第二是公司原有产品线的细分，确定集成服务、软件服务、运维服务为公司主营业务方向。第三是加强与产业创新联盟的合作共赢。2015年实现营业额6500万元，整体利润同比增长近10%。

目前，金明源主要服务项目包括：河南省财政惠民补贴资金管理一卡通、行政执法与刑事司法信息共享平台（简称两法衔接平台）、云雀运维云平台、智慧城市设计规划与建设等。金明源服务客户以政府部门、企事业单位为主，包括司法、财政、社保、邮政、银行、电力、运营商等。其中，两法衔接平台是借助于专用的加密网络，实现各行政执法机关与司法机关之间执法资源共享。目前，金明源已中标或运营河南省、湖北省、河北省、辽宁省、重庆市、西藏自治区等多个省市的两法衔接平台，在政府部门中赢得了良好的口碑。

与此同时，贾丹丹表示中小企业将成就更多万亿级的市场机会，中小企业也将成为公司接下来三年市场拓展的重点。

金明源制定了明确的五年发展规划：2016年为战略年，完成战略布局，确定集团化发展格局，将优势资源与优势团队重新组合；2017年为运营年，从项目建设商向模式运营商角色的转变，加强同曙光、奇虎360等机构在智慧城市、安全服务等方面的合作；2018年为数据年，从内控型管理公司向资本型运作公司的转变，引进战略资本，做实产业生态布局，启动上市计划；2019年为效益年，实现集团化企业发展战略，集团营收破十亿，成功包装出两家新三板上市子公司；2020年为品牌年，做到细分领域的第一，同时完成集团公司的综合营收水平进入全国百强。

资本投资是实现发展战略的主要一环。目前，金明源主要的工作是落实战略布局和引进资本合作伙伴。公司与专业创投公司对接，比如IDG、红杉资本以及省内的高科创投等。

贾丹丹表示金明源对于投资的态度是既保证企业发展的资金需求，又把财务风险控制在可控的范围，更好地促进企业良性发展。

2016年金明源的战略重点是从产品提供商向服务提供商的转变。首先，加强在全国检察院业务软件领域的投入，开发出关键科室的核心应用，丰富基于电子检务建设的产品体系。其次，客户向云雀运维体系的导入，全面推进云雀运维服务体系建设，实现闭环系统建设。第三，启动自主可控安全体系计划。

系统运维服务方案 篇12

1 运维管理自动化中存在的问题

1.1 运维服务较为被动

在电力信息系统的运维管理工作中, 往往缺乏运维服务管理的主动性, 时常会在信息系统彻底损坏之后, 才会进行保养和维修。同时, 对于电力信息系统运维管理的服务理念较为落后, 难以对电力企业安全事故进行及时有效的规避。在这种情况下, 电力信息系统和电力设备等容易发生损坏, 从而造成较大的损失, 提高了电力企业的运维管理成本[1]。对此, 应当将运维管理服务理念改变, 以预防为主, 以治理为辅, 从而使运维效率得到提升。通过运维管理自动化平台的应用, 能够使电力信息系统运维管理方法不断改善, 提高通用性和可行性, 进而实现管理水平与管理质量的提高。

1.2 管理模式不科学

在我国当前很多电力信息系统运维管理自动化当中, 管理模式大多仍是多头管理。这样, 在实际的运维管理工作中, 根据电力企业的不同需求, 对相关工作进行部署, 难免会出现管理疏漏、管理重复等问题, 从而造成运维管理工作的混乱。在这种情况下, 运维人员和相关工作人员的工作量不断增多, 工作难度也不断增大, 从而提高了电力企业的人力资源成本, 对于电力企业成本控制较为不利。因此, 在电力信息系统运维管理中, 应当将专业化、规范化的设备程序进行继承, 形成自动化运维控制管理平台, 从而提升运维管理的效率[2]。

2 运维管理自动化平台的整体架构

在电力信息系统运维管理自动化平台中, 采用了B/S结构进行整体设计。在纵向上包括了决策指挥层、管理调度层、技术操作层等, 具体如图1所示。其中, 决策指挥层只要负责在信息系统的运行过程中, 宏观分析、仔细提炼、深度挖掘产生的数据, 在更高的角度对电力信息系统的运行状态进行了解和掌握。这样, 决策者在进行决策的过程中, 就能够将电力信息系统的实际运行状态作为依据, 从而提高决策的科学性。管理调度层主要在电力系统运行的过程中, 由专业的运维人员分析和处理各种数据信息。基于专业的知识与技能, 利用技术操作层检查和维护信息系统, 确保系统的良好运行[3]。技术操作层当中包好了多种技术手段和工具, 在电力信息系统中, 监控网络设备、重要服务器、重要应用、数字资产、数据库、安全设备等部分的传播和运行状态, 确保能够良好的监视电力信息系统的运行情况。在实际应用中, 电力信息运维管理系统通过通信技术、网路技术、无线技术等, 能够实现良好的自动化运行和操作, 极大的提高了信息系统运维管理的效率。

3 运维管理自动化解决方案的构建

3.1 完善安全监视功能

在构建运维管理自动化解决方案的过程中, 应当对安全监视功能进行完善, 对运维管理工作提供基础性的辅助和支持。通过监管平台, 能够将运维管理界面直接展示, 对IT资源的实际运行情况进行体现。在电力信息系统运维自动化当中, 工作人员能够利用多角度界面视图, 准确的评估系统运行情况。对于系统中存在的故障和隐患, 也能够及时发掘, 并做出相应的处理[4]。在监管平台数据信息展示层当中, 具有多样化的监控视图和告警信息数据, 例如主机管理监控视图、应用系统管理监控视图、故障管理监控视图、网络拓扑管理监控视图、任务管理监控视图等。以此能够全面掌握系统的运行状态, 从而提高运维管理自动化程度。

3.2 规范化建设呼叫中心

在电力信息系统运维管理中, 呼叫中心是初始阶段。呼叫中心在实际工作中, 与系统用户直接进行沟通, 从而对其反映的问题进行受理。由此可见, 呼叫中心的建设和管理水平, 会对客户的满意程度产生直接的影响, 对于电力信息系统运维管理的效率和质量十分重要。因此, 应当规范化的进行呼叫中心的建设, 对呼叫中心工作人员进行良好的培训, 提前规划好相应的服务标准。对于客户反映的问题, 应当及时、准确的向二级厂商或维修部门进行传达, 并且根据规定程序进行操作, 确保呼叫中心良好的服务质量。这对于运维管理自动化解决方案的构建也十分有利。

3.3 集中建立系统运维管理团队

针对运维管理成本较高、效率较低等问题, 在电力信息系统运维管理当中, 应当集中建立电力信息系统运维管理团队, 从而在运维管理过程上, 实现信息系统的集中化。利用集中化运维控制平台, 能够实现专业换的运维管理工作。在运维自动化控制平台中, 将运维管理服务需要遵守的规范化要求、程序等进行导入。这样, 能够提高信息系统数据信息的科学化程度, 使电力信息系统运维管理能够更加高效合理。

4 结论

随着科学技术的不断发展, 在信息技术得到了极大的发展和应用, 对社会各个领域都产生了很大的影响。在电力行业当中, 信息技术主要表现在电力信息系统的运用上, 使电力系统的运行和管理效率得到了极大的提高。不过, 在电力信息系统运维管理自动化当中, 还存在着一定的问题。对此, 应当针对这些问题, 采取相应的运维管理自动化解决方案, 从而提升电力信息系统的运行稳定性和安全性。

参考文献

[1]戈丹, 李永臣, 李婷婷, 等.新形势下电力企业营销系统运维管理体系研究[J].水电能源科学, 2011, 10:210-213.

[2]曹军威, 万宇鑫, 涂国煜, 等.智能电网信息系统体系结构研究[J].计算机学报, 2013, 1:143-167.

[3]曲朝阳, 薄小永, 刁赢龙, 等.电网企业信息运维故障诊断模型的研究与应用[J].电测与仪表, 2014, 13:47-54.