淘宝商品破损退货案例

淘宝商品破损退货案例（精选5篇）

淘宝商品破损退货案例 篇1

淘宝发生了翻天覆地的变化!你知道吗?好吧，你有充足货源、十足干劲怎样?你是老卖家，干了五六年淘宝经验丰富又怎样?做淘宝，一刻也不能停止学习，不然你就随时可能被OUT出局!下面我们就来盘点一下淘宝近期的热点改变!

一、 亲，来往，你知道吗?

“来往”是淘宝进军手机客户端来拉拢微信客户群的一项法宝!并且马云在亲自主推这个项目，还给手下员工有每人年轻发展100人用户的指标哦!

二、 亲，支付宝转账不再免费了，你知道吗?

支付宝与支付宝之间的转账开始收费啦，你是不是觉得惊奇?这也是阿里进军手机端的一个信号，这是要把PC端的用户都逼到手机端哦!

三、亲，收藏量已经对排名无用了，你知道吗?

店铺和宝贝的收藏量已经不影响宝贝的自然排名了哦，所以整天忙着去找亲朋好友收藏刷收藏量的童鞋可以歇歇了!

四、 加入消费者保障不再需要保证金了，你知道吗?

消费者保证金不再需要1000元了哦，你只需要现交30元给淘宝就可以享受消费者保障的服务了哦，不同的是这30元是直接上缴，并不是和以前的1000元一样是押金哦!

五、 淘宝开店门槛又降低了，你知道吗?

在开店的时间是以前开一个淘宝店时间的1/3，这过程已经去掉了考试这个项目，并且支付宝实名认证和淘宝店铺所有人认证已经合并在一起了，结合第四条我们可以看出淘宝开店的门槛已经又降低了，这说明以后再淘宝开店的小卖家会越来越多，竞争又将更加激烈了!

六、限时打折有数量限制，你知道吗?

淘宝官方的限时打折只可以设定20款宝贝，如果你店铺宝贝多于20款且想要更多的宝贝参与到打折活动中请购买第三方打折软件，别被坑哦!

七、搜索更人性化了，你知道吗?

淘宝搜索改变了，消费者现在只要在淘宝搜索一件商品，下面都会出现，这位消费者平时的购物习惯，比如喜欢的卖家，喜欢的风格，消费主张等等由此可以看到淘 宝对中小型卖家的扶持，无论是卖什么宝贝的，无论你信誉怎么样，只要有人喜欢你这个风格的宝贝，你的宝贝就有可能在搜索结果中展示出来哦，这就要求你的店 铺最好风格统一!

八、旺旺OUT了，千牛上位了，你知道吗?

旺旺卖家版已经升级为千牛工作台了，很多童鞋刚开始用着不习惯，其实你可以把他变成卖家版的样子，功能基本相同，在千牛的界面右上角可以切换成卖家版旺旺样式的哦!

九、无线端将被淘宝重点扶持，你知道吗?

淘宝未来肯定是要大力扶持和发展无线端的，所以还没有开通微淘的童鞋赶紧啊!

十、淘宝监控刷信誉升级了，你知道吗?

淘宝现在已经有了完善的体系来监控刷信誉的卖家了，其实还没有被抓住的童鞋请不要抱着侥幸心理，说不定你的宝贝已经被隐形降权了哦!

[2014淘宝退货新规定]

淘宝商品破损退货案例 篇2

一、目的：对不合格品进行控制,防止不合格品销售。

二、范围

适用于从商品进库到出库,不合格品的控制、评审和处置。

三、职责

(一)质量管理部负责对不合格品进行评定和处置。(二)各相关部门参与对不合格品的评定和处置。

四、概述

(一)不合格品的确认。、进货验收时发现不合格品、立即通知仓库对其进行隔离和标识,以防在作出适当处理前误用,检验员填写《不合格品处理单》,交质量管理部判定。、周转和储存过程中发现的不合格品,发现者应立即隔离并向检验员报告, 由检验员确认后填写《不合格品处理单》,交质量管理部判定。、用户退回的不合格品,应由检验人员进行确认,通知库房进行隔离放置,并填写《不合格品处理单》,交质量管理部判定。

(二)质量管理部负责组织对《不合格品处理单》的判定,不合格品判定结果分为:(1)让步接收(2)拒收或报废 1、判定为让步接收的商品,必须得到顾客同意并满足预期使用及法律、法规的要求,经质量管理部审核,报总经理批准。、判定为拒收的商品,应报总经理批准。由营销部负责记录并与供应商交涉退换。

(三)不合格品的处置情况及结果应由检验人员如实填写《不合格品处理单》。由质量管理部负责保管不合格品处置记录。

(四)质量管理部负责将质量信息传递到供应商处,必要时传递到用户。

退货商品管理制度

1、为了加强对配送退回产品和购进产品退出和退换的质量管理，特制定本制度。

2、未接到退货通知单，验收员或仓管员不得擅自接受退货产品。

3、所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。

4、所有退回的医疗器械，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并作出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质管部进行确认后，将产品移入不合格库存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。

5、质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管理部门审核后凭进货退出通知单通知配送中心及时办理。

淘宝商品破损退货案例 篇3

网上买个人闲置二手货能退吗?

二手货或不适用《办法》 事前确认再下单

因有过转卖闲置的经历，不久前，记者被某电商下属闲置商品交易平台推荐进入一个“小法庭”，通过买卖双方的举证陈词，来给你认为更有理的一方投上支持票。

记者发现，这起纠纷的起因正是买卖双方无法就退换货达成一致。买家发现，120元买来的二手鞋子号码偏小，穿不下，遂要求退货退款。而卖家数次拒绝并强调，个人转卖闲置都遵循“不支持七日无理由退货”的潜规则，拒绝相应申请，买家则反驳：“事前卖家并未说不退不换，不然就不买了”。截至记者最后一次查看，买家仅以1票的微弱优势暂时领先。

具体来看，二手商品是否属于《办法》提出的商品范畴?个人闲置卖家又算不算《办法》所述的经营者?最重要的是，买二手货到底能不能享受七日无理由退货?

“争议焦点并非经营者是个人还是企业，基于平台的经营者很多都是个人，同样适用于《办法》;关键是商品是二手商品，从性质上看，新消法和《办法》只适用于能衡量质量标准的新品，而二手商品的原貌却无法鉴别，所以二手商品并不在《办法》规定的范畴之内。”对外经贸大学法学院副院长苏号朋告诉记者。

在二手市场，商家实际的退货规则是怎样的呢?据易观电商与流通行业高级分析师杨亚琼介绍，二手电商分为B2C与C2C两种模式，目前，B2C电商无论自营、还是第三方二手店铺，都明确支持了七日无理由退货;而C2C二手电商，则依赖买卖双方信誉，在交易过程中协商为主，并无明确规定。

杨亚琼建议，在购买二手商品前，消费者一定要跟卖家确认退换货事宜，一是了解情况保护自身利益;二也是为了保留证据，方便日后维权举证。

海淘代购算特殊情况?

电商不让退货涉嫌霸王条款 消费者可投诉

与二手商品类似，多数海淘代购商品也不支持无理由退货，商家普遍给出的理由是“海淘代购商品属专属情况，不便转卖他人”。

3月13日，中国电子商务研究中心发布的《跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》显示，不少海淘平台依然明确规定购买商品不支持“七日无理由退货”。

记者查询发现，《办法》所述的7类不适用无理由退货的商品类型，并不包含海淘或者代购的多数商品。《办法》明确，定作、鲜活易腐、报纸期刊等四类商品不适用退货;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品等三类商品，经消费者确认，也可以不适用七日无理由退货规定。

“从制定初衷来看，《办法》并不是要排除掉任何网络交易类型，只要是广义的网络交易都会被约束。”杨亚琼说，交易前消费者需跟商家确认产品售后及退换货情况，如未经消费者确认、事后不支持七日无理由退货的，可举报投诉。

中国电子商务研究中心提醒，格式合同、霸王条款是消费者投诉电商较为普遍的问题，建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。

维权能不能找平台?

平台具监督管理责任 可设立保障基金

遇到不支持七日无理由退货的情况，消费者可否找网络交易平台维权?

针对平台的监督管理责任，《办法》做出了特别规定。首先，网络交易平台提供者应当对其平台上的销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度，发现有违法行为及时采取制止措施，必要时停止对其提供平台服务;其次，平台应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。

“网络交易平台的作为，很大程度上，决定着七日无理由退货的实际落地情况。”苏号朋直言，经营者若不履行七日无理由退货，从法律层面已经构成违法行为，但消费者不可能单单为此打官司、请律师。所以，苏号朋个人非常支持消费者去找平台投诉举报。

国家工商总局局长张茅3月5日在谈到网购时表示，“网购发展势头现在很好，但也有不少问题，首先明确网络平台要负第一责任，网络不是法外之地。最重要的是，还是要加强网购法律保障，有些法律保障措施还在探索之中。”

日前，中国消费者协会组织召开的《电子商务法(草案)》座谈会上，多位与会专家表达了相同观点。“草案应把交易平台作为一个重点加以规范。”中国人民大学常务副校长、中国消费者协会副会长王利明建言，现实中，平台交易模式是多样化的，草案该如何适应这一多样化的情况就变得异常重要，应更加细化和突出平台主体的责任。

苏号朋建议，交易平台应从两个方面管理销售者：一是基于商业目的去管理;二是基于社会责任的管理，平台发展越来越社区化，形成了新的生活模式，平台应具有高度的社会责任感。“交易平台需建立完善的投诉机制，或通过与销售者签订协议，保障消费者七日无理由退货的合法权益;或设立七日无理由退货基金，如有违法行为可直接扣除资金。”

“七日”时间怎么算?

自签收日起算 时效顺延双方风险均增加

今年春节前夕，记者曾对京东、亚马逊、天猫等多家电商平台进行随机调查发现，鉴于春节假期快递和客服人员都放假，有的商铺顺延了七日无理由退货时效，而部分商家则并未因此延长退货时效。

“七日”到底如何计算?节假日能否顺延呢?“从《消费者权益保护法》的规定来看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消费者确认签收货品之日起算，以实际退货寄出行为为准。”中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新此前接受记者采访时表示，如消费者与商家有特殊约定，仍可按照约定执行。

杨亚琼说，商品签收一般以消费者的物流签单时间为准。遇到特殊节假日，物流或者售后服务都受到影响，适当延长无理由退换货时效是值得推广的，但需要买卖双方提前确认。(种卿)

有专家认为将“七日”解读为工作日可能更为合适。但杨亚琼提醒，此举导致实际处理退货纠纷的时长被延长，对于买卖双方都有风险。消费者做出退货选择的时间变宽松，纠纷处理或者说回款时间同样延后;退货时效拉长，商家的退货率也可能提高。

相关阅读

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》于3月15日正式实施，与《消法》相比，该《办法》重新划定了七日无理由退货范围，明确7类商品不适合退货。该《办法》亮点诸多，极大提高了网购的安全感系数。

7类商品不适用无理由退货

《办法》明确指出，除7类网购商品外，其余网购商品均可七日无理由退货。

这7类商品包括消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊;拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

对于退回的商品究竟完好与否，《办法》第八条规定，退回商品完好的标准是“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好;消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好”。

对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。《办法》同时给出了三大“不完好”标准，一是食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品必要的一次性密封包装被损坏;二是对电子电器类商品进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;三是服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

首次规定7天计时方法

7日无理由退货，究竟从哪天开始计算?此次《办法》规定，选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7天之内向网络商品销售者发出退货通知;7日期间自消费者签收商品的次日开始起算。同时规定，消费者退回的商品完好的，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起7天内，向消费者返还已支付的商品价款。

在退款环节上，《办法》规定，退货价款以消费者实际支出的价款为准，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，销售者应以相应形式返还。消费者用信用卡支付方式并支付手续费的，销售者退款时可以不退回手续费。

卖家任性不退货将受罚

《办法》规定，出现以下3种情况，工商部门可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的.，处以50万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：一是未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的;二是自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续的;三是在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款的。

依据《办法》，消费者遭遇有关七日无理由退货的纠纷，可到工商部门投诉、举报。

●如何理解“鲜活易腐的商品”?

就是指在运输、储藏中需要采用制冷、加温、保温、加冰等特殊措施，防止出现腐烂、变质、生理病害等问题的商品。比如虾、蟹、鲜鱼类、肉类、花卉、水果、蔬菜类、植物、树苗、乳制品、冰冻食品、药品等。

●什么是“拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品”?

商品本身与包装外部空气或人体接触后，容易变质或者沾染病菌，对其他使用者的健康造成威胁的商品。比如贴身衣服包括内衣裤、泳衣、袜子、打底裤等个人卫生产品的包装;如食品保健品，包括婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品的包装;化学用品器具的包装。

不过，如果此类商品的质量出现缺陷，还是可以根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定进行维权。

●退货时候，赠品要退回吗?

退货时，商品本身、配件以及赠品都要退回，包括赠送的实物，积分、代金券、优惠券等等。赠品不能退回的，商家可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品的价款。

●运费归谁承担?

商品退回所产生的费用依法由消费者承担，商家与消费者另有约定的，按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动，但退货后已经不能达到免运费活动要求的，销售者可以在退款时就扣除运费。

●信用卡支付时候，如果有手续费，能退回吗?

可以不退回手续费。如果消费者支付时，商家免除了手续费的，商家在退款时可以扣除手续费。

●朋友圈里的“微商”是否可以适用《办法》?

淘宝女装商品发布25个法则 篇4

（女装类目）

项目内容

具体要求

宝贝信息页

标题

文本关键词 新品上架需要的关键词是长尾词（也可以认定为热搜词两两组合），高精度精准词

误区：切忌不要用到绝对高流量的关键词，合适提升成交转化率的词才是王道

主图

标准化版本确定主图：1.充分展示商品占有面积在50-60% 规范要求正面无特殊动作

（310*310）      2.品牌的LOGO规范

3.图片展示本款商品的目前可供选购的颜色标明

副图

（4张）

第二张图： 1.背面展示 商品占有面积在50-60%

（1000*1000）2.品牌的LOGO规范

第三—五张图：1.细节部分展示 高清晰图片

（1000*1000）2.细节包括：商品的吊牌（吊牌需要居中，必须要有），其它卖点的提炼（重点居中）

一口价策略

具体详见《商品结构化管理——商品价格体系》

运费模板

采用免邮或者地区分布性地区快递费用模板

返积分

价格积分比例1:1计算积分

特色服务

宝贝图片实物细节拍摄、运费险

付款方式

货到付款、支持信用卡付款、快捷支付、网银支付、找人代付、消费卡、网点支付、支付宝余额、集分宝

尺码

采用尺码/胸围/肩宽类似规范进行标示  例如：M/89/35

颜色分类

使用颜色悬挂图，即用衣架悬挂来确定商品的真实颜色

商品属性

需要完全一个选项不漏的填完

宝贝详情页

品牌介绍

品牌介绍来第一眼球的给予买家直观的品牌植入，点击进入品牌介绍专题页面

活动焦点图

750*280的店铺促销活动、单品推荐焦点图

商品信息表

以表格的形式做出商品的各方面信息资料，给予买家文字上的说明

内容要求：商品的货号、品类、尺码、颜色、面料成分、穿着季节、设计亮点、推荐理由、温馨提示等

模特展示图

多方位的展示模特穿着上身的效果，多维度的文字结合说明适合场地，多组合搭配商品，

 

淘宝女装商品发布25个法则

 

，

尺码对应表

对应性的针对商品的实际尺码的其他测量参数表格

右侧展示设计稿

试穿记录表

客服人员、买家试穿记录表格（包括试穿者的身高、体重、三围参数适合的尺码以及试穿的感受）

搭配套餐图

期间插入可与本款商品搭配的商品的小图（要求200*200）最多4个，要有商品品类、价格

出处：店内搭配最热商品

实物拍摄图

分成1.悬挂图展示、平铺图展示

2.细节展示（需要有文案的配合，每张图要求站在消费者最想知道角度的细节文案说明）

商品对比展示

与一般衣服的卖点的对比、款式设计上的对比效果

设计师介绍

对于设计师的展示，够潮够设计感压强图片，点击进入设计师的介绍专页

设计师

推荐款式

以设计师推荐为理由推荐店内关联销售商品

关联营销商品的选择出处：

1.全店热销商品、2.本类目中热销商品、3.可被取代的类目热销商品、4.全店搭配给力商品

如何找到我们

用图示的方式展示如何搜索我们，如何将我们存储为浏览器收藏夹里面

包装展示

展示买家收到商品时的包装样式，。以及我们的包装展示

再次品牌介绍

前后呼应

淘宝商品破损退货案例 篇5

淘宝网表示，近期出现的大量商品通过修改商品关键属性的方式获取不良利益的行为，影响了网站的正常秩序，也严重影响了消费者的购物体验。为了保证网站的交易秩序，淘宝网将限制商品的部分关键属性。

据悉，淘宝网将限制商品类型，二手和全新两种商品类型不能进行互转。商家在发布一个商品时商品类型选择“二手”后，商家不能通过编辑商品的方式将该商品的类型修改为“全新”，

同样，原商品类目为“全新”，商家也不能通过编辑的方式改为二手。

此外，淘宝网也将限制类目互转的行为，即卖家在将商品发布到一个对应类目后，不能通过编辑的方式将商品从该类目中转出。同样，原发布在其他类目的商品，也不能通过编辑的方式转入到该类目。