岗位职责梳理方法

2024-11-01

岗位职责梳理方法（精选6篇）

岗位职责梳理方法篇1

明确岗位职责的目的_如何梳理岗位职责

岗位，是组织为了完成某项任务而确立的一个产物，由工种、职务、职称与等级内容组成。职责，是职务和责任的统一。本期乔布简历和大家聊聊如何明确岗位职责的目的，如何梳理岗位职责。

关键词：明确岗位职责的目的，如何梳理岗位职责

知道自己的岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；还可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；同时岗位职责还是组织考核的依据之一；还能够提高的工作效率与工作质量；规范操作行为；所以有明确的岗位职责是很重要的。1.明确企业的工作范围、服务范围。2.确定不同业务的层次、规模、范围：一般企业可分为战略流程、运作流程、支持流程三个层次。战略流程包括企业战略的制定过程、产品的主营方向、确定企业研发的重点业务流程；运作流程包括营销、生产、采购、宣传、资金等具体职能；支持流程包括人力资源管理、财务管理等等。3.确定主要核心业务，绘制核心业务流程图：明确各部门在业务流程中的功能、职责。4.细化业务流程图，具体到部门内部各岗位在业务流程中的位置和职责。

要提高企业的战略执行力，强化绩效管理，实习战略目标，必须确保流程满足职能的需要。通过制度的完善和规范，流程再造和优化，保证了职能的有效发挥，避免了职能的确实和虚化。

明确岗位职责在企业中是相当重要的。最好祝童鞋们找工作顺利~ 明确岗位职责的目的_如何梳理岗位职责

工作职责梳理矩阵应用

——夯实人力资源管理基础，开创工作分析新工具

在企业开展系统、全面化的人力资源管理体系工作中，分析工作流程、明确岗位职责是其中必不可少的第一步，也是基础的一步.一般而言工作分析有如下意义：

一、实现战略传递。通过工作分析，可以明确岗位设置的目的，从而找到该岗位如何为组织创造价值，如何支持企业的战略目标和部门目标，从而使组织的战略能够“落地”。

二、明确岗位边界。通过工作分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消除岗位之间在职责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白，使组织的每一项工作都能够得以落实。

三、提高流程效率。通过工作分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的关系，明确岗位在流程中的角色和权限，消除由于岗位设置或岗位职责界定的原因所导致的流程不畅、需要频繁协调导致效率低下等现象。

四、实现权责对等。通过工作分析，可以根据岗位的职责来确定或调整组织的授权和权力分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。

五、强化规范化管理。通过工作分析，在明确岗位的职责、权限、任职资格等的基础上，形成该岗位工作的基本规范，为企业规范化管理和精细化管理打好基础。一般而言，当组织规模、结构发生变化、新的管理模式导入、岗位新增工作内容、企业涉足新的行业外部客户的需求提高时都需要做工作分析。

传统的工作分析方法包括观察法、访谈法、问卷调查法、工作日志法，企业在进行大规模的工作分析时为了提高工作效率，降低成本，往往选择问卷调查法。即通过项目组编制一张调查表，分发到每个岗位上，让每个岗位的员工填写完毕后，项目组收集整理，再反馈沟通进行确定。这种方法优点是，能够较好客观的反映出工作的实际内容，对于理清工作流程和工作环节难点有较好的梳理作用，但缺点是无法甄别是否能够完整、无重复的覆盖到工作的重要环节，在一定程度

上是一种自下而上的梳理办法。基于此，在原有的工作分析基础上开发出了价值链环节分析法和工作职责梳理矩阵。价值链环节分析法是指通过对公司的主价值链和辅助价值链环节的分析，将公司的流程进行职能模块的切分。工作职责梳理矩阵是通过将职能模块细化到岗位进行逐一比对梳理的图表形式。

其中，价值链环节分析法示例如下：

图表一某公司主辅价值链环节

针对其中的工程执行和售后服务两个价值链环节分析，包括如下几大职责及任务：

然后采用工作梳理矩阵，任务分层的方法，将同一任务不同角色的岗位放置在同一表示，形象直观，易于观察，示例如下：

通过以上矩阵可以逐一将职能细分至岗位，结合问卷调查法可以对常见工作分析中存在的问题进行梳理，主要包括：

? 职责重复：某项工作，两个岗位都负责，往往会出现互相推诿或者矛盾

突出无法实施的后果；

? 职责遗漏：某项工作，部门职责里有，而部门里没有人负责这项工作；

3、层级遗漏，比如某些工作，部门经理职责中有，组长没有，而组员有，因为组长对组员的工作要全权负责，这样必定会造成任务越级，造成管理的不便； ? 岗位职责描述不一致，同一项工作，上级下级对工作的描述不统一，造

成歧义；

? 权限不对等，有些工作，应该上级负责的归在了下级，有些工作该下级

负责的，归在了下级等等。

这些问题在单独看一个岗位的工作职责时，很难发现问题，但放到岗位梳理矩阵中，却可以一目了然，比如职责遗漏和层级遗漏，在矩阵表中，仅体现为一个没有职责的空格，那么问题就很容易发现了。

在具体应用中，此类表格也可以从高层开始发放，高层填完对应的岗位职责后，传递给下级，逐级填写，那么信息收集和整理就会简单的多。

表一：总经理工作部岗位职能梳理：信息化建设与管理任务分析篇三：关于梳理各部门职责及岗位职责通知1 弘亿政文【2013】6-1号

关于梳理各部门职责及岗位职责的通知

公司各部门：

为促进公司战略落地，5月份公司对组织架构进行了重新梳理和调整，根据公司对组织架构的调整及职能合并，现请各部门主管对所在部门的部门职责、岗位设置、岗位职责分工及人员编制进行重新梳理和分工，并形成新的《部门定岗定编表》、《部门职责说明书》、《岗位说明书》。

河南弘亿国际农业科技股份有限公司

二〇一三年六月三日

主题词：部门职责岗位职责通知发送：公司各部门文件页数：共8页经办人：朱迪审批人：

一、领导小组组长：刘玲玲副组长：朱永

成员：朱迪、各部门负责人、何青

职责：各部门经理负责组织推动本部门职责、岗位编制、岗位职责梳理的组织推动工作，人力资源部负责公司整体部门职责、岗位职责梳理的推动、编制细则相关模板的制定和监督审核工作，领导小组组长负责对此次工作的督导及审批工作。

二、梳理范围和对象

1、公司新组织架构中所有部门或专业职能模块；

2、新组织架构中各部门设置的所有岗位；

三、梳理修订要求

1、结合实际工作情况对岗位进行梳理；

2、结合原有部门职责及岗位说明书对新调整的职责进行重新修订完善；

3、部门职责及岗位说明书内容简明、扼要。

四、修订计划及时间安排附件一：各部门定岗定编表

附件二：《部门职责说明书》模板

附件三：职位说明书模板示例

人力资源部经理岗位说明书

编号：x01

一、岗位基本信息

二、职责综述

三、工作关系（该岗位在组织中的位置及其与内外部客户的关系）篇四：岗位职责梳理表填写说明手册20120915 岗位职责梳理表填写说明手册

通过岗位梳理完成岗位说明书是人力资源管理的重要基础工作之一。岗位说明书可运用到以下的各个方面：组织结构设计、工作设计、人力规划、人员选聘、培训开发、绩效评估、报酬管理等。为各项人事决策提供了坚实的基础，在合适的时候把合适的人放在合适的岗位上，避免大材小用抑或小材大用，做到人尽其职，物尽其用，同时能科学地评估员工的绩效，有效地激励员工。

本次项目运用的pop岗位职责梳理表是华夏基石开发的岗位说明书编写工具，并根据神东煤炭实际情况进行调整。为指导各部门员工正确填写相关内容，特作如下说明。

一、表1部门职责的填写

1、单位名称：填写一级单位名称，如：“大柳塔煤矿”、“洗选中心”。

2、部门名称：可一直填写到组织机构的最小单元，如洗选中心的某车间为

“大柳塔选煤厂主洗车间”。

3、部门职责重要性：对部门职责各项内容按重要性进行排序。

4、部门职责描述：按重要性逐项描述部门职责的内容。原则上部门职责不

宜分成过多过细的条目，以5到15项主要职责为宜，具体工作可在岗位职责中展开描述或对相关工作进行归并。

注意事项： ? 原则性上共性的、务虚的内容不在部门职责中体现。如：“贯彻落实国家的方针政策。。”。

? 附1附2为填写有关职责范围的描述性和行动性动词举例。? 在部门职责中不要填写“领导安排的其他工作”。

5、完成以上内容填写后，请删除作为示例的一行。

二、表2工作职责梳理表的填写

1、单位名称、部门名称：本表格中无需填写单位名称和部门名称，由前一

页相关内容自动生成。

2、岗位名称：按照经过工作组核对后的《岗位设置表》中的岗位名称填写。

3、职责类型：本项应在确定职责描述后进行选择。从下拉菜单中选择流程

型或角色型之一。角色型分为8种类型，一般而言，除了管理业务、内部协同、外部协调可能由少数员工岗位担任外，角色型均出现在公司中高层管理人员的职责中。同时，管理人员也会有流程型的职责。

4、信息输入上端岗位/角色定位：如果选择流程型职责，此处双击后直接输

入信息上端岗位名称。如果选择角色型职责，此处可直接按角色类型从下拉菜单中选择。

5、信息载体：如果选择流程型职责，此处可直接从下拉菜单中选择一种信

息载体。如果选择角色型职责，此处不更改内容，直接跳过。

6、岗位职责重要性：此处可暂不填写，待本岗位所有岗位职责填写完毕后，统一按重要性进行排序。

7、岗位职责描述：按实际情况逐一填写本岗位亲自执行的相关职责。

注意事项：

? 附1附2为填写有关职责范围的描述性和行动性动词举例。? 在岗位职责中不要填写“领导安排的其他工作”。

8、履行职责的任务描述：分项目、分步骤详细描述完成本项职责需要怎样

操作。相同的职责可能会有不同的操作方法，建议由本职工作中经验丰富的员工进行填写，以便于本项职责高标准、高效率地完成。

注意事项： ? 尽量不写结果性的内容，如，“保证达到。。结果”，“为贯彻。。的原则”，只描述完成相应职责所产生的具体动作。

9、衡量标准：必填项，填写能够考核该项职责的量化标准和要求，具体可

采用定量的指标，或采用定性的描述，优先考虑定量标准。

10、意义与价值：直接从下拉菜单中选择“部门主流程工作”“部门辅助性工作”或“其它工作”之一。

11、是否标准职责：根据职责与本岗位核心业务进行选择，非标准职责常见

于兼任其它工作的岗位，比如车间某个统计员兼任“档案管理”职责，档案管理这一职责就是非标准职责。

12、投入比：投入比指的是综合考虑职责重要性、所耗费时间、精力等因素，对职责投入百分比进行打分。需要说明的是，本岗位所有职责的投入比最终加总后，必须等于100%。

13、对应部门职责：需要对照本项职责与部门职责的内容，找出哪项部门职

责对应本项职责，从下拉菜单中选择其序号填入。部门职责具体内容会自动生成。

14、信息输出下端岗位/协同岗位：如选择的是流程型职责，在空格中填写下

端岗位名称。如果选择角色型职责，可在空格中填写协同岗位名称，如角色型职责无须协同岗位此处可不填。

15、信息载体：如果选择流程型职责，此处可直接从下拉菜单中选择一种信

息载体。如果选择角色型职责，此处不更改内容，直接跳过。

16、完成以上内容填写后，请删除作为示例的三行。

三、表3任职条件表的填写

1、单位名称、部门名称、岗位名称：本表格中无需填写单位名称、部门名

称及岗位名称，由前页相关内容自动生成。

2、岗位职责重要性、职责：根据工作职责梳理表的内容逐项填写。

3、要素重要性：可暂不填写，待所有要素及相关内容填写完毕后，对本岗

位所有要素统一排序。

4、要素、必要条件、期望条件、具体描述：对应本岗职责，从下拉菜单中

选择相关的要素，对相关要素的必要条件、期望条件进行填写，并对要素的具体内容进行详细描述。

注意事项：

? 所有的要素只允许出现一次，对于重复的要素，只保留一项，并把相

应的必要条件、期望条件和具体描述的内容并入同一单元格中。? 确认要素没有重复项之后，整体考虑该岗位各要素的重要性，重新进

行排序。

? 在表3任职条件表中，最后经重新合并排序之后的要素不必与岗位职

责一一对应。? 要素选项中的“职业技能”是指从事该项职责需要的技能要求，一般

涉及操作类的岗位，如“xx职业培训证书”，“xx上岗资格证”等，“专业技术”是指从事该项职责需要具备的专业知识，一般涉及非操

作类岗位，如网络工程师的认证，会计等级证书等。“素质要求”是

指从事该项职责所需要的能力要求，如“责任心、学习能力、理解能

力等”。

四、表4岗位特性表的填写

1、单位名称、部门名称、岗位名称：本表格中无需填写单位名称、部门名

称及岗位名称，由前页相关内容自动生成。

2、岗位性质：从下拉菜单中选择操作类或非操作类选项。

注意事项：

? 对于兼任某些具体操作职责的管理岗位允许出现操作类和非操作类

两种选项。

3、要素重要性：可暂不填写，待所有要素及相关内容填写完毕后，对本岗

位所有要素统一排序。

4、要素、子要素：岗位性质、要素及子要素是三级联动下拉式菜单。因此

要素栏必须在选择了岗位性质后才能从下拉菜单中选择相关内容。子要素栏必须在选择了岗位性质及要素之后才能从下拉菜单中选择相关内容。

5、必要条件：指本岗位在本项子要素下，必须满足的基本条件，本项如无

须特别限定，可不填写。

6、具体描述：对子要素的具体内容进行描述。

五、表5岗位说明书的填写

1、岗位编码：本项暂不填写。回收文件后，由人力资源部统一填写相关内

容。

2、岗位标识：本表格中无需填写岗位名称、所属单位及所属部门，由前页

岗位职责梳理方法篇2

页岩气是一种清洁、高效的非常规天然气能源。页岩气开采作为全球油气资源勘探开发的新热点, 得到了全世界很多国家的关注, 美国和中国等国家均投入大量的资金进行研究。但是开采页岩气所使用的水力压裂方法会产生大量的油基钻井废弃物和压裂返排液等体系复杂、环境风险高、处理处置难度大的典型污染物[1]。本文重点针对油基钻井废弃物的无害化处理技术和压裂反排液的处理技术进行综述。

2 油基钻井废物无害化处理与资源化利用技术

页岩是一种沉积岩, 具有薄页状或薄片层状的节理, 主要是由粘土沉积经压力和温度形成的岩石, 容易吸水膨胀, 导致开发页岩的过程出现缩径、垮塌等现象。油机钻井液具有“低粘度、低切力、低活度、低渗透、低固相”等特性, 因此油基钻井液是较为理想的页岩气钻井液。但因此而产生的大量油基钻井废物的处理处置就成为了迫切需要解决的问题。油基钻井废物成分复杂, 含有大量的油、钻屑以及不同含量的重金属、高分子化合物、酸和碱等, 通常难以通过环境中微生物自然降解, 如不能妥善处理, 势必会造成环境危害[2]。很多国家都制定了法律法规, 严格限值油基钻井废弃物的排放。目前国内外油基钻井废物除油收油技术主要有以下几种。

2.1 热蒸馏法

热蒸馏法是目前含油钻屑处理的主要方式, 适用于被轻质油污染的土壤或含油污泥, 油收率高。缺点是能耗过高, 对设备要求较高, 小型处理不经济。

2.2 溶剂萃取法

溶剂萃取法易于实现, 适合各种规模的含油钻屑回收油处理。缺点是溶剂挥发性大, 安全要求高, 成本高。

2.3 超临界流体抽提法

超临界流体抽提法处理效果好, 适用于处理难于降解的剧毒有机物污染的土壤。缺点是处理流程较长, 处理费用高。

2.4 洗涤破乳法

洗涤破乳法工艺设备简单, 操作条件温和, 容易实现。缺点是得到的固相往往含油较高, 处理效果不理想。

3 页岩气压裂返排液处理外排技术

根据地区压裂返排液水质的不同以及企业处理要求的不同, 返排液的处理可分为三级。一般而言, 一级处理主要去除返排液中的压裂液残余成分、原油、悬浮颗粒 (TSS) 等;二级处理主要去除钙、锶、钡、镁等二价金属离子;三级深度处理主要降低水中氯离子含量, 即盐浓度, 根据含盐量会选择膜处理技术或热处理技术[3]。

3.1 压裂返排液的一、二级处理技术

第一、二级处理过程主要利用袋式过滤法、化学絮凝法、化学氧化法、Fe/C微电解法、高级氧化法和吸附法等技术进行处理[4]。

3.1.1 袋式过滤法

袋式过滤器是一种新型的过滤系统, 能有效地过滤污水中泥沙等大颗粒杂质。袋式过滤器内部由金属网篮支撑滤袋, 液体由入口流进, 经滤袋过滤后从出口流出, 杂质被拦截在滤袋中。袋式过滤器具有结构新颖、体积小、操作简便灵活、节能、高效、适用性强等优点。

3.1.2 化学絮凝法

絮凝沉降法是压裂反排液处理过程中常用到的处理手段, 其原理主要是通过投加絮凝剂来让胶体粒子脱稳、相互碰撞、聚集产生易与水分离的较大絮凝体, 再通过絮凝沉降作用去除废水中的微小悬浮物和胶体杂质等。絮凝剂的种类是决定絮凝处理效果的一个非常重要的因素。絮凝剂的种类有很多, 比如聚丙烯酰胺 (PAM) 、聚合氯化铝 (PAC) 、聚合硫酸铝 (PFS) 等[5]。一般情况下, 复合絮凝剂对COD去除效果最好。

化学絮凝法在应用中仍存在一些不足, 如压裂反排液通常粘度较大, 导致絮凝剂扩散速度以及絮凝沉淀速度缓慢;现场操作步骤环节过多, 导致影响混凝效果的因素较多;化学絮凝法难以去除水溶性有机物;水中悬浮杂质含量过高, 导致药剂消耗量过大, 产生污泥量过大[6]。

3.1.3 化学氧化法

化学氧化法通常用在絮凝法之后, 该反应过程即向废液中投加氧化剂 (如二氧化氯、次氯酸钙或次氯酸钠等强氧化剂) 使废液中的高分子有机物降解, 从而降低废液中的COD含量。万里平[7]在处理压裂废液时, 氧化剂使用的是次氯酸钠, 调节反应液pH=4, 在此条件下氧化反应2h, 测试结果为COD去除率达到50%, 即次氯酸钠在酸性条件下处理效果较好。

还可以考虑将化学氧化法结合其他方法处理压裂反排液, 以期达到更好的处理效果。例如采用化学絮凝法和化学氧化法组合工艺, 可以提高处理效果, 减少化学药剂用量。刘真[8]针对洗井压裂返排液特点, 提出在照射紫外光的条件下, 投加次氯酸钠处理絮凝反应后出水的方法。结果显示, 该方法能氧化分解水中难处理的大部分有机物, 有效去除COD和油类物质 (去除率分别为75%和81.3%) , 其联合氧化效果大大超过仅用次氯酸钠氧化的效果。

3.1.4 Fe/C微电解法

Fe/C微电解法基本组成为反应器 (Fe/C微电解柱) , 其中的填料为废铸铁屑和惰性碳颗粒。Fe/C微电解法主要通过两个原理来共同促进电极反应处理进水:其一, 铁屑、碳颗粒和废液浸没在废水中混合接触, 形成大的原电池 (铁屑为阳极, 碳颗粒为阴极, 废水为电解质) 反应;其二, 碳化铁和纯铁之间存在明显的电位差, 在铸铁屑之间形成许多微原电池 (纯铁为阳极, 碳化铁为阴极) , 电极反应生成的高化学活性的产物能有效氧化降解废液中的多种化学污染物[9]。Fe/C微电解法能通过多种反应来有效降低压裂反排液的COD值。

Fe/C微电解法在反应过程中也存在一些缺点, 比如反应器运行一段时间后出现短流现象, 即填料表面因为有机物沉积形成不溶性钝化膜, 阻碍填料与废水的有效接触;微电解柱材料需要防腐;加碱中和会产生大量沉淀物;酸性条件下的微电解反应极易造成铁被溶解, 需要及时补充新的铁屑, 使铁消耗量增大, 处理不善还会造成二次污染;微电解处理废水的速度相对较慢。

3.1.5 高级氧化法

Fenton试剂催化氧化法是一种高级氧化法, 该方法主要用于处理一般情况下生物法和物理化学法难以处理的高浓度有机污染物。Fenton试剂是由氧化剂H2O2和催化剂Fe2+组成的。在酸性条件下, 催化剂Fe2+能够激活H2O2, 促使H2O2发生Fenton反应从而分解出羟基自由基、水和氧气。羟基自由基氧化性极强, 几乎可以无选择性地破坏污水中有机物的结构, 使其转变为无毒或微毒的无机物质, 从而有效降低污水的COD值。

Fenton催化氧化法存在的问题也比较多, 其一是在氧化过程中生成氢氧化铁沉淀, 产生大量的污泥;其二是过量H2O2存在于水中, 会抑制羟基自由基的产生, 不利于Fenton反应的进行, 增加后续处理难度并会干扰水质测定;其三是由于H2O2具有极强的腐蚀性, 设备易受腐蚀;其四是Fe2+存在导致反应液颜色变深[10]。

3.1.6 吸附法

经过前期处理之后的出水中还含有很多未被氧化的有机物, 可以在废液中加入吸附剂 (通常为多孔介质的粉末或颗粒) 并充分混合反应, 使废液中的一种或多种污染物被吸附在多孔物质表面而去除, 即为吸附法。吸附剂是决定吸附效果最关键的因素, 实际应用较多的吸附剂是活性炭颗粒, 它吸附能力极强, 能脱色除臭, 去除水中微量有机污染物, 也能有效地去除水中的无机污染物。

吸附法的缺点是吸附法对进水的预处理要求较高, 因此往往只能放置在处理工艺流程的末端;优质吸附剂的吸附成本较高;活性炭再生费用较高。

3.2 压裂返排液的三级处理技术

三级处理的难点主要是脱盐技术处理和结晶零排放技术处理, 这些工艺成本较高, 但在某些场地条件限制下, 仍需要对返排液或产出水进行脱盐处理。

3.2.1 反渗透 (简称为RO) 技术

反渗透是一种以压力差为推动力, 从溶液中分离出溶剂的膜分离技术。该处理技术原理是对膜一侧的溶液施加压力, 当压力超过它的渗透压时, 溶剂会逆着自然渗透的方向作反向渗透, 溶剂会透过膜流到低压侧, 即渗透液, 高压侧得到浓缩的溶液, 即浓缩液。反渗透法能够达到高效除盐的目的, 现已广泛应用于天然水除盐、海水淡化和制取纯水等, 一般脱盐处理的难度和成本随着总溶解固体含量 (TDS) 的增加而增加。反渗透法还被广泛用以去除水中的细菌和病毒等污染物质, 以及有效去除溶液中难以去除的胶体、金属离子和二氧化硅等[11]。该方法的缺点是当进水TDS高于40000mg/L时会导致膜表面结垢, 技术经济性较差。

3.2.2 正渗透膜 (简称为FO) 技术

正渗透是指水从较低渗透压区域通过选择透过性膜流向较高渗透压区域的过程。相对于压力驱动的膜分离技术如微滤、超滤和反渗透技术, 这一技术从过程本质上讲具有能耗低 (低压甚至无压操作) , 分离效果好 (对许多污染物几乎完全截留) , 低膜污染特性, 设备简单等独特的优点。在许多领域, 特别是在海水淡化、饮用水处理和废水处理中表现出很好的应用前景。低能耗、低成本、高效率的正渗透膜技术正越来越得到学术界和工业界的重视, 美国的很多研究机构已经开始研究其应用于页岩气压裂返排液脱盐处理的可行性[12]。

3.2.3 电渗析 (简称为ER) 技术

电渗析法是将阴、阳离子交换膜交替排列于正负电极之间, 并用特制的隔板将其隔开, 组成除盐和浓缩两个系统。在直流电场作用下, 以电位差为推动力, 利用离子交换膜的选择透过性, 把电解质从溶液中分离出来, 从而实现溶液的浓缩、淡化、精制和提纯。该技术的优点是设备简单、操作简便、出水效果好, 缺点是易受到胶体物质的污染, 只能除去带电离子等。该技术主要用于苦碱水和高硬度水的脱盐处理, 以及作为深度除盐的预处理技术, 并与反渗透、离子交换系统联合使用[13]。

3.2.4 多效蒸发技术

多效蒸发技术的特点是几个蒸发器连接起来操作, 前一蒸发器内蒸发时所产生的二次蒸汽用作后一蒸发器的加热蒸汽。该技术有效提高热能循环利用率, 显著地降低了热能耗用量, 这样很大程度上降低了成本并且提高了效率。多效蒸发技术一般用于处理高含盐废水, 该技术的缺点是投资巨大、运行费用高。但是随着多效蒸发技术的逐步进步, 设备成本在逐步降低, 对一些高盐度, 难降解的有机废水, 以及含有高浓度结垢离子的污水的适用性也逐步增加[14]。

3.2.5 膜蒸馏技术 (MD)

膜蒸馏技术是膜过滤技术与蒸发过程相结合的膜分离过程, 以膜两侧蒸汽温度差为传质驱动力MD热侧溶液中易挥发的组分在膜面处汽化通过膜进入冷侧并被冷凝成液相, 其他组分则被疏水膜阻挡在热侧, 从而达到混合物提纯或分离的目的。该技术作为新型高效脱盐技术, 对无机盐、大分子等不挥发组分的去除率接近100%, 并且可处理高浓度废水[15]。该技术的缺点是膜成本较高, 膜通量较小, 且膜蒸馏技术对膜的材质要求很高, 如何能够有效的克服膜蒸馏过程中的膜污染问题是实现该技术工业化亟需解决的问题。膜蒸馏技术是近十年来迅速发展的一种新型高效膜分离脱盐技术, 该技术对于处理高含盐污水脱盐技术有很好的效果和显著的优势。

4 结语

现在我国已经在四川、新疆等地大范围开展了页岩气开采的项目, 页岩气开采产生的大量油基钻井废弃物和压裂反排液需要处理。但是页岩气井位置均处在山区或偏僻的地方, 离城镇较远, 且没有合适的回注井。因此研发油基钻井废弃物和压裂反排液现场处理技术是迫切需要的。

摘要：指出了页岩气是一种清洁、高效的非常规天然气能源, 已逐渐成为全球油气勘探开发的新热点, 水力压裂技术是目前页岩气开发的核心技术之一, 其开采过程需消耗大量的水资源, 并产生大量的油基钻井废物及高含盐污水, 如何有效做到油基钻井废物无害化处理与资源化利用, 以及有效处理页岩气反排液处理是至关重要的问题。分析了页岩层的结构特点, 列举了油基钻井废物无害化处理技术和压裂反排液处理技术, 以期为页岩气开采及大范围应用提供参考。

梳理历史线索的方法探讨篇3

一、按历史时间的顺序，梳理历史发展总线索

中国史的学习在时间上，抓住170万年前、公元前21世纪、公元前475年、公元1840年、1949年、1978年等6个重要时代，并分析这6个重要年代所发生的重大历史事件的必然性，就可以知道我国的历史由低级向高级发展，经历了原始社会-奴隶社会-封建社会-半殖民地半封建社会-社会主义社会5种社会形态。中国的现代化进程，包括资本主义和社会主义现代化探索。资本主义现代化探索时期（1840-1949）可分为三个阶段：起步阶段（19世纪中期）-整体发展阶段（1895-1919）-转折发展阶段（1919-1949）。社会主义现代化探索时期（1949至今）可分两个阶段：曲折探索阶段（1949-1978）-腾飞阶段（1978年至今）。

二、按历史事件的串联，梳理历史发展过程

从历史事件的内容上，通过纵向联系和横向联系的串联，使知识更系统，更具条理和科学。如早期资产阶级革命从横向上来看可以分为英国资产阶级革命、美国独立战争和法国资产阶级革命；从纵向来看则是每个国家革命发生的背景、经过和影响。这样通过纵横串联就可以理清知识网络，建立知识点的坐标体系，形成一个“竖成线、横成片”的立体知识网，便于把知识学活。从历史事件的范围大小来看，通过粗线索和细线索，理清历史发展过程。粗线索的范围比较广，比如把中国近现代史分成中國人民的屈辱史、中国人民的抗争史、中国人民的探索史三条线索。细线索范围相对较小，一般可以直接由历史事件串组成线。比如中国近代史中，“抗日民族统一战线的形成”这条线索，可以串联下列历史事件：九·一八事变-一二·八事变-华北事变-《八一宣言》-瓦窑堡会议-一二·九运动-西安事变-七·七事变-八·一三事变。

三、按人类文明的进程，梳理社会历史的发展

一般我们从人类社会的政治、经济、文化三方面来观察历史，据此我们可以把人类文明划分为物质文明、政治文明和精神文明三部分。政治文明一般从政治制度（专制主义集权制度、人民代表大会制度、一国两制等）、政治现象（阶级关系、改革、治乱兴衰、统一分裂、战争、政党、法律文献等）、政治人物等方面来整理，其中政治制度是政治文明的核心。物质文明一般从经济形态的演进、经济制度（土地制度和赋税制度等）、经济现象（生产力、生产关系）、经济政策、经济格局、经济思想（重商主义、重农抑商、工商皆本、自由主义、凯恩斯主义等）、经济体制、人类生活的变迁特别是衣食住行等方面整理。精神文明一般从科技（中国的四大发明、近现代三次科技革命）、思想、文学艺术、宗教等方面整理。文明史角度看历史较难把握，要掌握重要的文明时段，如古代中国的农业文明、近现代西方的工业文明；注意政治文明、物质文明、精神文明三者的关系；注意文明的类型及其比较特别是中外比较；注意与当今社会相关的文明成果；注意从文明演进高度宏观看历史，从生产力标准评价历史，特别是如圈地运动、殖民扩张、贩卖黑奴等事件，从中要看到光明的一面，看到历史的发展与进步。

四、按历史阶段特征，梳理历史发展的特点

历史具有多样性、综合性的特点，在空间上涉及世界各地，在内容上涵盖政治、经济、民族、军事、文化、外交等，而这些方面又是互相联系、互相制约的，这就使历史知识本身具有一种横向的网络结构。不同历史时期的阶段特征是历史网络体系中的“纬线”，阶段特征揭示历史不同时期的共性和个性，在对历史的认识中，起着统括全局、加强横向内在联系、使知识结构化的作用。如对于中国古代史的六大时期，可抓住历史阶段的基本特征，分政治、经济、文化、民族、外交等角度归纳出具体特征。例如，明清时期基本特征是统一多民族国家的巩固和封建社会由盛转衰。政治：君主专制空前强化；经济：封建生产关系的调整和封建经济继续发展、资本主义萌芽产生和缓慢发展；文化：承古萌新、思想专制加强，早期民主启蒙思想产生、传统科技趋于停滞、西学东渐；民族：统一多民族国家的巩固；外交：政策由开放转向闭关，侵略与反侵略斗争的出现。通过抓住阶段特征，理清历史发展的特性，掌握不同时期不同地域不同国别的文明特征。

五、按历史进程的变化，梳理历史发展总脉络

岗位职责梳理方法篇4

通知

厂属各单位、机关各部门：

根据油田《关于全面梳理修订油田HSE岗位责任制的通知》（胜油HSE[2012]35号）要求，为强化全员HSE责任，进一步夯实安全生产基础，提高精细化管理水平，确保采油厂HSE工作持续稳定发展，经采油厂HSE委员会研究决定，在全厂范围内组织开展对现有HSE岗位责任制的全面梳理修订工作。为做好该项工作，现将有关事宜通知如下：

一、组织领导

采油厂成立HSE岗位制梳理修订工作领导小组。组长：副组长：

成员：由采油厂HSE委员会成员组成

二、工作指导原则

（一）修订范围

各单位、各部门分别负责对本单位、本部门所有人员，按照所承担的HSE职责进行HSE岗位责任制的梳理修订工作。

（二）修订原则

修订完善HSE岗位职责的基本原则是落实“一岗双责”的要求，做到“三个紧密结合”：

1、紧密结合油田改革发展形势变化和建立现代企业制度的要求进行修订完善，剔除过时的、空洞的和不适应当前形势发展需要的内容，增加科学发展、创新发展、和谐发展的相关内容。要把严格遵守《中国石化安全生产十大禁令》和严格遵守“七想七不干”要求两条内容，列入每个岗位的HSE岗位职责中。

2、紧密结合“以人为本”管理思想进行修订，剔除与当前HSE管理要求不符的内容，增加职工职业健康、安全环保防护的有关内容，体现HSE管理的本质要求。

3、紧密结合各行业、各专业、各队种实际进行修订完善，既要做到删繁就简、去粗存精，又要体现行业和专业特色，使新修订的HSE岗位责任制统一规范，实在管用，简明易记，有利操作，方便考核。

（三）时间安排

1、方案编制阶段（９月2０日—10月10日）各单位成立党政一把手挂帅的领导小组，明确一名领导同志具体负责此项工作，制定工作方案，明确任务目标和方法步骤。

2、梳理修订阶段（10月11日—11月20日）。各单位、部门要根据油田统一部署，认真开展HSE岗位职责梳理修订工作。

3、采油厂审核完善阶段（11月21日—11月30日）采油厂组织对机关部门及三级单位上报的HSE岗位职责进行指导审核，梳理修订出采油厂HSE岗位职责。

4、上报油田审核阶段（12月1日—12月20日）。组织将 2

采油厂HSE岗位职责提交油田梳理修订办公室审核，并根据油田审核要求进一步修订完善采油厂HSE岗位职责。

三、有关要求

1、各单位对修订完善HSE岗位职责工作要高度重视，分管领导挂帅，组织安全生产、经营管理、生产管理等相关部门人员认真研究讨论，重点对工作岗位的HSE风险进行分析，结合单位和行业、专业实际进行修订完善。

2、各单位要认真落实修订原则和要求修订本单位的HSE岗位职责。为了统一修订标准，采油厂与油田HSE岗位职责梳理修订办公室结合，统一HSE岗位职责格式模板，供各单位学习借鉴。各单位要严格按照修订样本，紧密结合单位实际，加快工作节奏，确保11月底以前将基层单位岗位责任制修订完善到位，从而在采油厂层面形成统一的基层单位岗位责任制度体系。

高三语文的学习方法梳理是怎样的篇5

尽管同学们都知道语文很重要，但就现实来看，真正努力学语文的同学并不多(尤其是理科的学生)，其原因主要基于同学中普通存在的两种错误认识：

1、认为语文提高不快

语文的“广”和“深”常令人望而生畏，以致丧失了学习的信心。认为语文要提高比什么都难。语文的学习好比在湖水里放盐，明明放了很多，依然尝不到咸，不像有的功课的学习，好比在一碗水里放味精，放一点点就感觉很鲜。

2、认为语文考试完全靠碰运气，与平常的学习用心程度无关

态度决定高度。只有端正了语文学习的态度，树立了学好语文的信心，下面所讲的学习方法才能对同学们发挥作用，才能学好语文。

二、四个坚持

1、坚持阅读

放弃了阅读，也就放弃了语文。朱熹在《观书有感》里说，“问渠那得清如水，为有源头活水来”，阅读，是语文学习的源头活水，语文知识大多从阅读中获得，没有了阅读，你的语文就成了一潭死水，而且是一潭会随着时间的推移日渐减少变质的死水，那结果一定是语文学习的失败，你的语文最终成了你前进路上的绊脚石。

我的建议是，我们每天起码要读半小时，读的内容要多样，背几句古诗名句，读几篇精致散文，看几篇高考优秀作文，浏览一下报纸杂志。隔两天细细鉴赏一首诗歌，隔三天认真精读一篇古文或看一篇文学类、实用类的文章，当这样的阅读成为习惯，何愁语文学不好。

当然，阅读要处理好精读与泛读的关系：精读是基础，也就是必须把文章读懂读透，是熟读成诵，烂熟于心，才能化为己有，信手拈来，灵活运用，正所谓“书读百遍，其义自见”。泛读是拓展，面越宽，见识就越广。没有广泛的涉猎，就没有开阔的视野，更没有深刻的认识。精读是求“深度”，泛读是讲“广度”。“深”“广”结合，语文的功底才扎实，语文能力才能形成。

2、坚持积累

高考涉及了语文知识的方方面面，大到一篇作文，小到一个标点，没有一样可以轻忽，没有一样可以轻易掌握，都需要下苦功夫，尤其平常我们要注意点滴积累。

(1)基础知识的积累。在高三阶段，需准备一个基础知识的摘录本。在平时做练习时，或在听老师讲课时，一遇到自己不曾掌握的语音、词语、成语、近义词区别法、标点用法，病句识别法等都随时记录，且时常翻阅，熟记于心，这方法如能坚持半年，定可提高高考中选择题的得分。

(2)写作材料的积累。要准备好一本材料摘录本。平时遇上好的例子，要做好摘录。那么，什么样的例子才是好的例子呢?一般来说，例子可正可反，可以是社会上有一定影响力的重大事件，也可以是日常遇到但常被忽视的细节，但这些例子都必须是能给我们启发的，能震撼我们心灵的。它的内涵(角度)越开放越好，应“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。能以不同的侧面向我们展示做人的道理，这样，我们在写作时，碰上不同的话题却可用这相同的材料，只需在论述时，围绕这材料的和话题吻合哪一侧面展开论述便可。如项羽既可以说他的英雄气概也可以讲他的刚愎自用，还可以说他儿女情长对爱情的忠贞等等。在积累材料时还要注意你的材料的多样性，尽可能地涉及不同领域、涉及古今中外，涉及社会生活、科技、财经等方方面面，还要注意它的新颖、别致，尽可能做到“人无我有，人有我精”。当这样的材料准备到20个左右，高考时无论它要我们写什么作文，基本上都不会无话可说，无例可举。

3、坚持写作

对于写作水平的提高，除了上文提及的积累材料和坚持阅读之外，还需要做到的就是每天都要坚持练笔。俗话说，打不离手，唱不离口。齐白石一天不画画就感觉异样，我们写作也是如此。是每天都能写一写，长短不限。如我们晚上看了新闻之后有感而发，发生在我们身边的事可以有感而发，偶尔心灵的触动有感而发等等。但不论怎么写，都应从应试作文的角度来考虑，如加快写作速度，锤炼语言，为自己的高分多增加一些砝码。

4、坚持做题

有杂志曾登了这样一则消息，说有某位人士拿语文考试卷在四类人中同时进行了测试，这四类人是：杂志编辑、主攻中文的大学教授、高三语文教师、高三快毕业的学生。结果让人大跌眼镜，成绩的是高三学生。难道真的是大学教授、杂志编辑的实际语文水平比不上高三学生?我看未必。其主要原因是高三学生正经历着题海战术，熟能生巧了，而编辑和教授们没有练过。由此，我们可以知道，题海战术这方法虽有点不科学，却是不得不用的。否则，即使你有很高语文水平也未必考得好。

当然，练也不是盲目地练，作为学生，应根据自己的情况，适当地练练自己的薄弱环节，已经掌握的知识就不必要一而再再而三地重复了。

三、强化记忆

语文学习离开了记忆的话，将是什么样子，大家可以去想想。我们有的同学成绩提高不快，就是没有掌握科学有效的记忆方法，是在死学而不是巧学，学习效率提不起来，所以进步就不快。那么有没有提高学习效率的记忆方法呢，回答是肯定的。心理学家认为，人人都有记忆，但是善于利用它的则极少。一个人只要掌握了记忆的技巧，记忆力就会得到惊人的提高。下面我们就列举几种常用的记忆方法供同学们借鉴。

1、要有“记住”的紧迫感

不少同学有这样的体会：课堂提问前看书，记忆效果比较好;考试之前学习，记忆效果比较好。其原因在于记忆的目的明确，因为害怕记不住，直接影响考试成绩。这种非记住不可的紧迫感，使得记忆的效果大大提高。

学习实践证明，记忆任务明确，目的端正，就能发掘出各种潜力，从而取得较好的记忆效果。一般来说，重要的事情遗忘的可能性比较少，就是这个道理。

不少学生总抱怨自己的记忆能力太差，其实根本原因在于学习的动机和目的不端正，学习缺乏强大的动力，不善于给自己提出具体的学习任务。因此在学习时，就没有“一定要记住”的紧迫感，注意力就不容易集中，使得记忆效果很差。可是自己又不从学习动机和学习目的找原因，反而一味地怪自己的记忆力差，再去学习时，又缺乏“一定要记住”的信心，结果就更加记不住了，形成恶性循环，使得学习成绩越来越差。有了“一定要记住”的认识，又有了“一定要记住”的信心，记忆的效果一定会好的。

2、要在理解的基础上记忆

理解记忆就是要尽量通过思考，待对知识理解之后再记忆，这就不是死记硬背了。通过理解，将知识系统化，使所要记忆的内容纳入知识的体系之中，成为体系的一部分，这样就更容易记忆。如有人做了这样一个实验，在黑板上写了20多个名词：信封、纽扣、杯子、碗、邮票、线、茶叶、勺、糨糊、剪刀、水壶、碟、信纸、针、炉子、筷子、笔、衣服、火柴、酒杯。让学生记三分钟后，进行默写。结果，凡是默写比较好的，都把20个名词按照用途分成了四组：与喝茶有关的(杯子、茶叶、水壶、炉子、火柴)写在一起;与缝纽扣有关的(纽扣、线、剪刀、针、衣服)写在一起;与吃饭有关的(碗、勺、碟、筷子、酒杯)写在一起;与通信有关的(信封、邮票、糨糊、信纸、笔)写在一起。由于这些学生能联系到自己掌握的生活知识，找到了这20个词之间的内在联系，因此，记忆的效果就比较好。

3、要及时复习，反复复习

为什么要及时复习呢?因为遗忘过程有它的规律。科学实验证明，在学习材

料刚刚记住的时候，经过1小时再检查，发现只能记住学习材料的44%左右，而56%的内容全被忘记了;经过一天后，再检查，只记住了33%的内容，而67%的内容被忘记了，六天后，再检查，只记住了内容的25%左右。

可见，在学会和记住了某些知识后，紧接着的就是先快后慢地遗忘。因此，必须在还没有遗忘之前进行复习，反复记忆，以加深和巩固对学习内容的理解与记忆，使大脑的神经联系得到强化。

综上所述，在学习的过程中，坚持课后复习，反复复习，是与遗忘作斗争的有效对策。

4、注重兴趣、系统概括记忆

可通过编故事、口诀、谐音等方式把枯燥的东西变得生动可感，有利于记忆。如我们学过的句子成份口诀：主谓宾来定状补，各种成份分清楚，定语必居主宾前，谓语前状后又补。碰到定补难分清，与谁密切就属谁。

在对材料分析的基础上，用列表、提纲的方式，把知识条理化，系统化，也可以提高记忆效果。

5、读写忆用，协同回忆

在记忆过程中，手、脑、口、耳等共同参与，效果更好。我们的要求的边读边写，边记边忆道理就在于此。如我们要求的“忆”，就是在重复识记的过程中，回忆再现。换句话说，就是在背记的过程中，不断地自己“考”自己。考的方式很多，主要是要用自己复述、自己默写，自己校对，不断重复，直到背熟为止。不少同学在学习时，一遍遍地看书，很少合起来回忆一下书中的要点、思路等。结果书一看就懂，一放下就忘。由于书一看就懂，不费脑筋，所以大脑兴奋不起来，常看到有的同学看着书就睡着了。如果在学习时不断尝试回忆，把想出来的内容先写在纸上，然后再看书使头脑处于一种积极活动的状态，记忆的效果一定会很好。当然，有的同学担心尝试回忆太费时间，实际上尝试回忆所用的时间是越来越少。表面上看尝试回忆是一种“信息的输出”，实际上信息在“输出”的过程中，又被进一步加工和强化了。尝试回忆次数越多，记忆越牢。如果急于赶进度，每天不去回忆好内容，看起来天天都学了不少新内容，但实际上忘记的内容也一天天地多了起来。如果算总帐的话，还是尝试回忆法的收获大，花费时间少，记得多。

6、文理交替，适时休息

要想提高记忆的效率，在学习内容的安排上还要注意文理交替，不要把内容相近的科目集中在一超学，而是将文理相互交错安排，减轻大脑的过度疲劳，使大脑得到休息。善于学习的同学，在安排学习内容时，很注意文理交替，以减少相互干扰。如，学完语文看物理，做完数学看历史等等。当然，在学习过程中，若穿插上一些文体活动，进行积极的休息，对记忆也是十分有利的。

四、能力培养

各位这里所说的能力是在学习和做题过程中发现问题，分析问题和解决问题的能力。

1、科学安排课前、堂上和课后学习的三个环节

(1)抓好课前预习环节

课前预习首先是自己独立地阅读新内容，初步理解，是上课做好接受新知识准备过程。实际了预习是充分了解自己对知识掌握程度的了解过程。它能发现自己知识上的薄弱环节，明确哪些知识应该放上主要精力，加强理解和消化，哪里应该重点记笔记，哪里是重点、难点，便可带着问题听课与质疑，做到心中有数。

预习时要读、思、问、记同步进行，要讲究实效，不搞形式。要根据学习计划安排时间，不能顾此失彼。

(2)注重堂上听课环节

同学们的大部分时间是在课堂中度过的，是同学们接受教师指导，掌握知识，发展智力的中心环节。是获取知识的重要途径，是保证高效率学习的关键。那么怎样才能达到听好一节课的目的呢?总的要求是要抓住学科的特点，带着问题听，听清内容、记住要点，抓住关键，着重听老师的讲课方法与思路，释疑的过程与结论。听课中还可以尝试在老师没有作出判断、结论之前，自己试作判断、试下结论。看看息想的与老师讲的是否一致，要跟着老师的思路，要力求当堂理解，找出对与不对的原因。一堂课连一个问题都提不出来那肯定是失败的一堂课。

(3)抓好课后复习练习环节

课后应及明把老师讲的和板书的知识像放电影一样，在脑子里过一遍，看看能想起多少，记了多少，然后翻开笔记，查找漏缺。课后要整理充实笔记，对知识进行归类，使知识深化、简化、条理化，并按规律加强记忆。在前两者的基础一做适当的练习题，提高复习效果。要注意的第一个问题是要反复复习。学完一课复习一次，学完一章(或单元)，复习一次，学习个阶段总结一遍。做到每天有复习，每周有小结，每章有总结。通过这种步步为营的复习，形成的知识联系就不会消退。第二个问题是要独立完成作业。做作业中遇到的问题，不要急于看书或问人，要促使自己积极思考，增强分析问题和解决问题的能力。当然，实在做不了，也不能拖太长时间，还是要及时问同学问老师，以争取更多时间做其它的功课。

2、加强思维训练，反复咀嚼答题要领、技巧

每个考点的题型一般都有规律可循，当然，答题也就有规律可循。一方面我们要学习别人的解题方法，另一方面我们也通过自己的思考、分析总结出符合规范的答题方法。如，做一道鉴赏诗歌手法的题目，我们先做题，然后对答案，比较异同，我们答题的方向与出题者的思维方式还有哪些出入的地方，再去比较同类型的题目。我们就可以得出这一类题的答题规律，第一步是分辨出技巧，第二步是结合诗歌内容分析为什么用了这种手法技巧，第三步是讲有何效果或作用，表达了诗人怎样的感情。所有的主观题一般来说答题都有那么一个带有规律性的东西，我们把它整理出来，灵活运用，就能够提高我们答题的正确率，提高我们的分数。

又如，我们可以把所有做过的题装订成册，重点在错题上反复背诵练习，这是使基础分讯速提高的有效途径。一种题型每做三道题就总结一次，再把总结出来的东西通过做题印证一下。定期将各种知识体系、解题思路与技巧在脑海里梳理、过滤一遍，记录在案的“陷阱”与思维误区也不放过。最重要的是在分析理解的基础上掌握答题方法。它是达到目的的有效途径。

上海市各区县群众工作方法梳理篇6

[摘要]

在社会转型期和矛盾凸显期，如何做好新形势下的群众工作，是摆在各级党委和政府面前的一项重大课题。本文梳理了上海市各区县的一些典型群众工作方法，并在此基础上提出了做好群众工作的六点建议，以期为新形势下的群众工作提供借鉴和参考。

上海市；群众工作方法；梳理；思考

[关键词]

[中图分类号] D252 [文献标识码] A [文章编号] 1009-928X（2014）04-0036-03

在社会转型、矛盾凸显的关键时期，如何做好新形势下的群众工作，是摆在各级党委和政府面前的一项重大课题。上海市各区县党委、政府立足实际，不断探索群众工作方法，创新群众工作实践，取得了较为明显的成效。

一、上海市各区县典型群众工作方法

（一）长宁区的“凝聚力工程”。早在1993年，在当时长宁区委区政府的关心和重视下，华阳街道开展了以“串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”为基本方法，以“了解人、关心人、凝聚人”为主要内容的“凝聚力工程”。20年来，“凝聚力工程”在长宁区发芽、开花、结果、壮大，从访贫问苦的“送温暖工程”发展到心系群众的“实事工程”，再到凝聚社会的“民心工程”，进而深化拓展为长宁区“凝聚党员、凝聚群众、凝聚社会”的经久不衰的知名品牌，在“推动发展，群众群众，凝聚人心，促进和谐”过程中发挥了重大作用，取得了丰硕的成果。在凝聚力工程建设20周年之际，长宁区不仅创造性地提出了“问百家需，解百家忧，聚百家力，圆百家梦”的“新四百”精神，而且在市委的直接领导下，建立了融教育宣传、传承创新、纪念昭示等多重意义为一体的“凝聚力工程”博物馆。

发端于长宁区华阳街道的“凝聚力工程”不仅成为整个长宁区党和政府做好群众工作的基本抓手；同时，也为上海市其他区县乃至全国诸多地区提供了一部生动的学习蓝本。正如2007年9月，时任中共上海市委书记的习近平同志来长宁视察时所说的：“‘凝聚力工程是社区党建最早最长的典型。”

（二）杨浦区的“一线工作法”。杨浦区自2005年起，不断深化各级各类党组织和党员干部普遍走访、联系服务群众机制，逐步形成“情况在一线了解，问题在一线解决，工作在一线推动，干部在一线考评”的“一线工作法”。

畅通“六条渠道”，在一线了解民情。一是局处级干部联系街居。局级干部定点联系街镇，每月开展一次下访。处级干部，每月第二周周四到定点联系的居委会，面对面服务群众。二是机关事业党支部联系基层党支部。组织机关、国有企事业单位党支部与社区、“两新”组织党支部结对共建。三是党员干部联系困难家庭。党员干部与困难家庭结对帮扶、助困助学。四是基层党组织和党员组团式联系服务群众。五是党代表定时接待群众。每月15日组织市、区党代表，轮流到街镇党员服务中心接待群众，每年两次集中到社区接待群众。六是网络即时互动。开通“书记百姓网上通”、“区长在线”，在网上与干部群众互动交流，同时建立基层党组织书记微博，听取群众意见。

加强“四方联动”，在一线解决问题。一是领导干部现场解决。二是结合网格走访、组团服务，进行上门解决。三是对需跨部门解决的问题，条块单位协同解决。四是重要复杂疑难问题，由区“一线办”统筹解决。

建立“三项制度”，在一线推动工作。一是民情分析制度。各街镇每季度梳理一次社情民意，各职能部门每半年汇总分析一次问题受理情况，作为完善决策、改进工作的参考和依据。二是综合研判制度。区“一线办”综合研判涉及面上的问题，督促有关部门建立长效机制予以解决。三是责任追究制度。对正常情况下应予解决而未解决的问题，严格追究部门责任。

坚持“双管齐下”，在一线考核干部。一是抓目标考核，要求结合自身实际情况，安排好特色活动和“自选动作”，将落实情况记入干部“民情日记”。二是抓群众测评。年底委托社会第三方对领导干部和街镇、部门工作进行群众满意度测评，建立与日常考核、年终述职、绩效考核相结合的综合考评体系。

（三）普陀区的“五字工作法”。2011年下半年开始，普陀区在总结曹杨社区（街道）党工委开展组团式联系服务群众工作的基础上，推进组团式联系服务群众的“五字工作法”——“走、应、谈、评、考”。

日日走，即服务团队每天以不同形式走访各类居民群众。通过上门走访、约见聊天、组织活动等多种形式，做到第一时间了解居民群众的需求、困难。同时建立全覆盖的民情档案，真正实现家底清、情况明。

周周应，即居委会组团式联系服务群众工作小组每周将各块区收集的群众诉求进行汇总并及时回应。对于能够立即解决的问题，及时给居民群众答复；不能立即解决的问题，报街道会商解决；重难点问题由街道召开党政班子会议集中解决，并及时向居民群众反馈问题的解决进展情况。

月月谈，即街道组织部门或居民区每月召开一次居民群众座谈会或居委会支部书记、主任会议，听取居民群众对组团式联系服务工作的意见和建议，改进工作方法，创新工作方式，总结工作经验，提高工作成效。

季季评，即街道组织部门每季度对组团式联系服务工作进行评议。通过季度评议会进一步明确党工委总揽全局、居民区保障落实、社区多方呼应的组团联系服务模式。以季度评议会为平台，对各居民区开展组团式联系服务群众中的工作方法和成功案例进行交流推广，同时对存在的不足和问题及时修正。

年终考，即社区（街道）党工委年终对组团式联系服务群众工作进行考核。将组团联系服务群众工作与基层党组织创先争优活动等工作结合，作为创先争优点评内容，考核标准以走访效果和解决实际问题为依据，考核结果作为各居委会年终工作考核的重要指标。

（四）虹口区的“三全”工作法。2010年，上海虹口区委为深化推广曲阳路街道在和谐社区建设中创立的“小三全”工作法——“全天候接待、全方位受理、全过程负责”，进一步改进作风，更好服务基层、服务群众，在全区开展“大三全”工作法——“全方位对接、全过程负责、全社会参与”。各单位以岗位行动为载体，立足职能定位和实际工作，努力提高社会管理、服务群众的质量和效率，积极落实“上下对应、条块联动、支撑有力、全方位对接”的联系服务群众工作机制，进一步促进了政府职能和机关干部作风转变，夯实了党的执政基础，有力地推动了社会生活共同体建设。endprint

为了让“三全工作法”落实到位，虹口区主要进行了三个方面的工作：一是积极转变思想认识，改进工作作风，强化宗旨意识，让党员干部更亲民；二是将为民服务作为重点，主动下移工作重心，积极回应群众诉求、改善民生服务，使条块行政资源成为深化“三全”工作法的坚强支撑；三是主动跨前，结合各单位实际，健全长效机制，提高管理社会、服务基层、服务群众的效能，让人民群众更满意，确保“三全”工作法取得长效。

（五）黄浦区的“4+1工作法”。2011年，黄浦区五里桥社区（街道）党工委按照中央提出的“充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用”的要求，结合多年的党建工作经验，逐步探索形成了“组团式服务、民主化管理、区域化支撑、群众性评议”加“基层队伍建设”的“4+1”城市社区党建工作方法。

“组团式服务”是新形势下服务群众工作的重要载体，具有“普遍联系、汇集民意、及时反馈、妥善解决”的特点，符合当前社区群众工作的实际，是新形势下群众工作的一种创新。“民主化管理”是完善上下联动诉求回应解决机制的重要手段。在责任区、居民区、街道三站式直通车回应诉求解决问题机制下，以快速、有效解决问题为目的，以金字塔的形式逐层解决，把绝大多数问题解决在基层。“区域化支撑”是破解社区工作任务重、资源相对有限这一难题的有效方式。通过发动驻区单位、“两新”组织、社区在职党员和广大群众志愿者等各方力量，为组团式联系服务群众工作提供了强有力的支撑。“群众性评议”是群众参与民主议事、监督工作落实的重要保障。将群众满意不满意作为检验工作的唯一标准，让群众来评议是提升工作水平的重要环节。“基层队伍建设”是提高服务群众水平的重要基础，应当常抓不懈。五里桥街道抓住了“人”这个事关事业发展的决定因素，把建设一支高素质的基层干部队伍作为推动工作、推进事业的重要抓手。

（六）青浦区的“二三四工作法”。青浦区赵巷镇党委探索创新社区管理新机制，形成了“二三四”工作法，有效推动了组团服务工作的顺利开展。

坚持“两个注重”，形成工作网络。注重整合资源，形成民情联系网络；注重分层收集，建立“三级民情收集制度”。

抓好“三个坚持”，规范走访流程。首先，坚持“五个一”，实现规范走访。工作人员心中明确一条龙的工作流程，向居民家庭发放一份组团式服务告居民书，指导居民完成一份组团式服务调查问卷，做好一本组团式联系服务群众工作记载册，送上一套组团式服务防暑物品。其次，坚持“四个带”，实现分类走访。对有诉求的家庭，带着问题走；对困难家庭，带着帮扶项目走；对上班族和私密较高的小区家庭，带着服务走；对老干部、老党员、老劳模等家庭，带着政策走。再次，坚持“三个访”，实现全面走访。对于一般家庭坚持“普访”；对于动拆迁、贫困、残疾、统战、少数民族等重点家庭坚持“必访”；对于重点稳控对象、重点关注对象等特殊家庭坚持“重访”。

实行问题“四分类”，逐层解决问题，增加服务实效。将走访中群众反映的问题、诉求和意见建议分为四大类：一是自行解决类。依托块区组团力量自助、互助解决的，及时予以解决。二是协同解决类。对于走访过程中了解到的群众诉求，注重整合社区资源，充分发挥镇窗口服务单位作用，强化联系服务群众功能，及时回应群众诉求。三是长远目标解决类。对于走访过程中了解到的群众诉求，村居或镇职能部门不能立即解决，需要经过一段时间才能逐步解决的问题，由村、镇列入下阶段重点工作项目，予以逐步解决。四是暂难解决类。对于“暂难解决”的问题，通过联系居民区的市、区党代表、人大代表联系，形成上下联动的诉求回应、解决机制，力求各类问题得以分层破解。

二、几点思考

（一）做好群众工作要做好四个重视。一要重视创新党的群众路线。把党的群众路线与民主政治结合起来，扩大群众路线的主体范围，丰富群众路线的实现形式。二要重视创造共同愿景。尊重群众的需要和群众的自愿，把党的意图和群众需求有机统一。三要重视建立与群众的情感对接。感情是做好新时期群众工作的基础，只有建立情感，群众才认可、拥戴党。四要高度重视公共利益。改革发展必须坚持公共利益的价值取向，党员干部利益不能同“公共利益”发生冲突。

（二）运动式群众工作的价值与弊端。很明显，各个基层群众工作实践都带有一定的运动式的性质。运动式的群众工作对于弘扬主旋律，浓厚氛围，宣传党的主张，提高群众工作知晓度和认可度，破解一些重点难点问题，促进工作作风转变，都有较明显的效果。但同时，运动式的群众工作容易简单化、片面化、激情化，容易走过场，容易解决表面问题、忽视深层次的问题。因此，做好群众工作，要全面辩证地认识运动式群众工作，不断扬长避短，从而实现效益的最大化。

（三）情理式服务与依法服务的对接与边界。毋庸置疑，由于稳定工作的需要，群众工作的情理式服务特征非常明显。但是，依法服务的特征受到了一定冲击。因此，在人民内部矛盾频出的今天，为了真正促进群众工作的常态化建设，避免矛盾的“多米诺骨牌”效应，一定要做好情理式服务与依法服务的充分对接，在依法服务的基础上，最大化地彰显情理式服务，做到法情理的统一。

（四）过度服务与适度服务的中线。不容否认，不少时候，群众工作存在过度服务的问题，不仅造成资源浪费，而且不利于奖勤罚懒，容易造成群众反感，甚至损害人民群众利益，不利于和谐社会建设。因此，做好群众工作，要把握好过度服务与适度服务的中线，量力而行，集约化利用资源。

（五）服务群众与自我服务的协调。做好群众工作，固然服务群众意义重大，但调动群众自我服务绝不能忽视。特别是群众主人翁意识和自我意识日益显现的今天，要做好群众工作，必须要协调好服务群众与自我服务的关系，让更多的群众参与到群众工作当中来。

（六）新形势下的群众工作的新的着力点。网络社会的特点，需要我们了解、把握、适应舆论社会；群众的审美疲劳、焦躁情绪需要我们使用群众语言；社会公平正义的冲击需要我们持之以恒、坚持不懈，从点滴做起；多元化思想泛滥需要我们有效引领；苍白说教需要我们转变思维；利益分割需要我们价值重塑。

作者刘爱国系中共上海市长宁区委党校培训部主任、讲师；陈梦系上海师范大学法政学院2012级中共党史专业硕士研究生

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