物业公司党支部2004年工作总结

物业公司党支部2004年工作总结（精选10篇）

物业公司党支部2004年工作总结 篇1

2004年总结大会会议议程（主持人专用）现在我们开始开会尊敬的各位领导、各位同仁，大家新年好！我是建江物业总裁办的赵文。今天，我们建江团组在这里隆重集会，回顾2004的辉煌篇章，展望2005的美好蓝图。出席今天会议的领导有建江团组董事局主席黄国元先生、总经理郑布铮女士，建江团组各公司中层以上干部，建江物业的全体员工，在这里，请

允许我以会议主持人的名义，向与会的各位领导、各位同仁表示真诚的感谢和崇高的敬意！今天的大会共有4项议程：第一项议程是请团组董事局主席黄国元先生做“建江团组2004年的工作回顾和2005年的工作展望报告”；第二项议程是请团组总经理郑布铮女士做“关于建江物业人事、薪资变动、绩效考核岗位安排的报告”；第三项议程是由我来做“建江物业《员工手册》修改和相关新制度内容的说明”；第四项议程是请建江物业总裁办王强女士介绍建江物业的医保情况。首先让我们以热烈的掌声欢迎咱们团组董事局主席黄国元先生做“2004年建江团组的工作回顾和2005年工作展望的报告”；黄总的报告高屋建瓴，重点强调了团组2004振奋人心的大事和2005年的奋斗目标，黄总的讲话必将极大鼓舞我们全体建江员工的士气，希望我们全体同仁再接再厉，牢固树立主人翁责任感，为建江的物业壮大做出自己应有的贡献；下面让我们以热烈的掌声欢迎咱们建江团组总经理郑布铮女士做“关于建江物业人事、薪资变动、绩效考核和岗位安排的报告”；郑总的讲话全面阐述了建江物业新的人事、劳资、考核政策，是关于建江物业人事政策的纲领性文件，通过这些制度的出台，必将极大地鼓舞员工敬业精神、奉献精神。希望每位员工能认真体会两位领导报告的精神内涵，融会贯通，在各自的岗位认真贯彻执行。受大会委托，下面由我来向大家介绍一下建江物业《员工手册》的修改部分和相关新制度的内容说明情况。首先是员工手册，在员工手册的考勤制度部分，对员工的请假加以了规范，里面的主要内容是，病、事假半日内报部门领导批准，1日及1日以上需填写“请假单”，并报总经理批准，“请假单”交总裁办备案，每月病、事假累计1日以上（不含1日），按天计扣当日岗位津贴。也就是说，如果请假超过了1天，当天的岗位津贴就被扣除了。其次是关于绩效考核管理办理，主要修改的内容是：将原来的每季度考核一次改为每月考核一次；月度绩效考核评分方面，修改成了以下内容：月初，总经理和总裁办根据上一个月的工作情况，给各部门考核，总裁办主要考核各部门遵守公司制度的执行力（例如遵守员工手册的执行情况，由总裁办每月随机检查）、部门工作的配合力，总裁办考核分值占20，考核后呈总经理审批，80由总经理直接考核。总裁办的公司制度执行力、配合力考核由总经理直接执行。部门考核分即为部门经理考核分值。第三个修改的部分是办公设施、用品使用管理制度，针对办公用品、低值易耗品的管理，所做的规定内容是：采购用品费用超过300元的，由使用部门填写《采购、维修申请表》报总裁办复核和总经理批准后，由总裁办相关人员采购。采购员每年就以上用品进行多方询价，选定一家作为常年供货单位，确保公司购买到价廉物美的物品，并开具发票。第四是增加了电脑管理制度，该制度包括电脑的管理、电脑的使用和保养、电脑的维修和责任三部分内容，要求实行“定机、定岗、定部门”的管理，不允许拆卸电脑、必须设定开机密码、建立电脑档案、定期保养强化电脑的安全意识。对于电脑的维修，制度是这样规定的：为了保证电脑的正常使用，普通配置的电脑使用寿命为5年，其中1年为保修期（厂家特别声明保修年限的除外），2-3年内维修的电脑，公司将给予200元/年/台的维修费用，也就是说，公司将给予每台电脑每年200元的维修费用；4-5年内维修的电脑，公司将给予400元/年/台的维修费用；品牌电脑的使用寿命为7年，其中保修期为1年（厂家特别声明保修年限的除外），2-4年内维修的电脑，公司将给予200元/年/台的维修费用；5-7年内维修的电脑，公司将给予400元/年/台的维修费用。但是该制度中也特别强调了责任，如果经维修人员认定电脑故障是由人为因素造成，那公司将不承担任何维修费用。另外，按照公司领导要求，制度建设必须着力于实用，力求简洁一目了然，因此公司还对手册中的制度做了一些删除和合并，包括：行文和内部报告管理办法、人事档案管理规定、图书杂志借阅管理规定、印章管理制度。以上是我对《员工手册》修改部分所做的说明，下面我向大会介绍公司新发布档案管理制度。该制度主要包括以下三部分内容：档案管理工作程序、档案保密制度、档案人员岗位责任制、档案文件材料归档制度、档案借阅利用制度、档案鉴定销毁制度。在这里，我向大家着重介绍一下档案借阅制度，本公司档案室保管的档案是现行档案，主要供本公司使用，不属于开放范围；使用者调阅、借阅档案需按规定办理利用手续，填写《档案借阅登记簿》，凡属密级文件材

物业中心2004年工作总结 篇2

2004年物业中心在门店的正确领导下，和其它部门同心同德，团结奋斗，开源节流，勤俭节约，克服困难，成功地预防了禽流感的侵袭、影响和扩展，迎省检工作扎实，力保了省级文明单位的荣誉称号。理顺解决了年头年尾电力限电紧张局面，确保了营运的正常运转。密切关注国际国内不安定的复杂形势，狠抓了防火、防盗、防诈骗、防破坏等突发事件的预防工作，确保了商城安全和各项工作的正常进行，圆满地完成了门店下达的各项任务，呕心沥血为商城的经济工作的完成保驾护航做出了重要的贡献。

一、确定全年工作目标、统一思想、与时俱进

年初根据胡总裁的工作报告思想和门店全年工作计划要求，中心组织全体员工认真反复学习和讨论，结合中心的实际严抓制度化管理制定了保卫、工程、总务的工作培训，设备维修改造，费用的控制，安全保卫等一整套工作计划，为中心全年工作的顺利开展，全面提高中心员工的思想业务素质，与时俱进与企业发展同步确立了新的工作目标。

二、推进党风廉政建设，关心爱护职工，增强部门凝聚力

年初由于企业内部精简，三、四党支部合并及重新进行了组织改选，中心罗书记时刻不忘党建工作和政治思想工作，多次组织学习《 》和党的执政能力及立党为公，勤政为民思想的学习与讨论，要求党员干部从严从高要求自己发挥表率和先锋模范作用，廉洁自律，密切联系群众，用自己的实际行动影响和带领员工一道促进各项经济工作的完成，从而巩

68297611.doc 固了党的堡垒作用，为全年工作目标的完成打下了坚实的思想基础。

中心分工会对职工的关心爱护，是建立在巩固发展企业，保持企业在竞争中的优势这一基础上的，中心两个分工会在党组织和行政的支持下充分发挥工会的桥梁纽带了作用，针对中心部门分散，工种不

一、岗位点多面广、工作量大、繁杂、急、难、重的特点，深入基层与员工沟通，了解和解决他们在工作学习，生活中的困难，使他们气顺心安，发自内心的为企业做贡献，同时组织他们参加企业的各项活动，组织他们对生病、意外伤害及困难职工的募捐和爱心助学活动，全年到医院和员工家中进行慰问达19次，各种形式的募捐达15次之多，一定程度上缓解了他们的困难，一方面树立了员工互助友爱的精神，另一方面让广大员工感受到了组织的温暖，增强了企业的凝聚力。

三、强化员工技能培训，积极参赛夺优异

中心根据集团公司总部2004培训计划的要求，采用企业内训和员工自学相结合的方法，加强培训力度，强化专业技术培训和服务意识，全面提高员工综合素质。在今年首次友谊阿波罗工程技术人员（电工类）技术练兵比赛中，工程部积极组织参加，通过抽调电梯班樊浩、卢跃安和高压配电班曾卫红组成参赛队伍，在完成本职工作的前堤下，放弃休息时间冒着酷暑在九楼电梯房反复演练。在此次紧张、激烈、扣人心弦的比赛中，他们充分发挥团队协作精神，更凭借队员们过硬的专业技术知识以尽乎完美的线路安装操作和出色的答题，在九支参赛队伍中脱颖而出夺取了技能操作团体 68297611.doc

四、任劳任怨干实事，强化管理见成效，开源节流办企业

今年是商城经营工作相对平稳的一年，中心将工作重点放在苦经营活动内功，设备改造和系统整改，坚持三分维修，七分保养的原则，想方设法延长设备的使用寿命，在对设备进行大、中修的工作中尽量节约维修费用，具体表现在以下几个方面：

工程部：

1、工程部现场电工班全年对商城2万多盏照明灯进行维护，保证亮灯率达到98%以上。他们百忙之中还抽出时间配合服装经营公司改善购物环境，齐心协力，团结奋战，日以继夜加班加点将原部分射灯改为金 灯共计装灯232盏，拆灯760盏，回收费用几千元，既保证了现场的正常营运，又为企业创了收。

2、工程部还加强了对用电、用水设备维护的管理，在保证正常营运下通过严格控制用电量有效的节约了电费。还及时对新进柜组进行电表安装，重新登记造册打表，对应收电费无一遗漏的给予了收取，到12月份全年共收取电费 元。同时加强了中央空调用水的管理，为企业节约了可观的水费。全年装修调整期间工程部在用电和电器安装上给予了质量监督和工程支持，同时还服务于供应商全年共计为供应商和各楼面移装外线电话 台，修理电话机 台次，施放电话线共计长达3000多米。还接受了近10多万元确保企业安全的消防监控设备整改工程的监督施工和广播设备的更换、维修工作。

3、空调班在每年的3至4月，11至12月两次停机时间都要对供热制冷机组进行全面的维修和保养。全班人员在时间、人员特别紧张的情况下

68297611.doc 以主人翁的姿态，为企业节约维修费用主动承担对主机、冷冻泵、冷却泵、生活水泵、污水泵、消防水泵（包括更换轴承，密封圈、轴套、加装填料）等的维修和保养工作，并做到了修旧利废每年为商城节省了可观的维修费用。为了更好地为一线服务，顾全大局经常牺牲个人休息时间，如酷暑严冬，每天总是提早近一个小时进入工作岗位，做好开机准备工作，开门前使整个营业间能感受到凉风暖意，为营业现场创造了一个良好的工作环境。平时为了保证风机盘管能正常的热交换，有效地降低能效，加强现场巡视随时根据气候变化调整供冷送热出力，努力降低能耗节约了大量的能源费用。并在人员紧缺的情况下和班组自身工作非常繁忙时，克服困难、任劳任怨加班加点，主动肩负了办公区，电脑中心的空调维修既节约了维修费用又解决了企业的燃眉之急，水工汤师傅和李强在完成本职工作外还另外承担了所有楼面及办公区的电开水桶的维修，付出了艰辛的劳动，为企业节约了可观的费用。11月又对九楼凉水塔进行大规模的改造，多次联系各个厂家，反复比较衡量选择了质优价廉的厂家，最后两个凉水塔的改造为商城节约了两千元费用。

4、电梯班在姚班长的带领下，处处努力做到勤俭节约，对每次维修更换下来的零配件，都想尽办法将其修复后再投入使用，维修电梯剩下的废油，也都用在了润滑链条上，哪怕是一个螺钉螺帽都从不乱丢，以备一时之需。如：下半年在接受国家质量技术监督局对商城电梯进行检测工作中，严格按特种设备安全条例标准要求，必须加装自动系统电器安全装置，此项工作如请厂方来改装设备，每台电梯的改装费需在1200元以上，从节约企业费用的角度出发，电梯班主动承担了原由长林自动扶梯公司进

68297611.doc 行的加装自动系统电器安全装置工程项目，在近半个月的时间内，克服人员减少的情况不计较个人得失加班加点自己设计图纸，为了不影响正常营业，尽量避免白天进行整改检测，全班人员发扬吃苦耐劳的精神，制定改装方案圆满完成此项整改项目，不但达到了特种设备安全条例标准及检测合格要求，还为商城节约近万元以上的费用。工作中全体班员充分发挥团队精神，对工作中遇到的问题，技术上的难题，大家共同商讨、交流寻找最佳的解决办法。如：一货梯主机线引起机帽杆铜套因油路堵阻，蜗杆与铜套烧坏不能正常运转急需抢修，由于从未遇到此类情况，如外请厂方人员来修理不但费用过高且时间上也不允许。为了保证营运工作的正常运行，从节约企业费用角度出发，大家发挥群策群力的合作精神，共同商讨自已动手进行抢修，吊桥厢、折主机、买材料，外寻加工零件，连续作战三天三夜将此货梯抢修好，为门店节约了可观的费用，同时也进一步提高了大家的专业技术水

5、高压室是商城的心脏部门，班组在少于电业局规定编制两人的情况下，还坚持24小时不间断并对设备进行了良好的维护，小型维修都是自己完成减少了企业的维修费用，现正值电力紧张时期，他们更要兼负发电，为了保证柴油发电机组的正常运转，中心抽调工程技术骨干配合高压班严格按照安全操作规程进行，确保了经营工作的正常运转。

总务部：

1、总务部严把商品的采购关，坚持物料用品的领用申购制度，费用比去年下降了10%，节约费用共计658245.7元。废旧利用如：严格把关回收营业员旧工作服，清洗干净后再发放给新签定的专柜员工，这样既避免了

68297611.doc 因撤柜频繁制服浪费的现象产生，还节约了大量的制服费用。今年1-12月出售销售单及物料用品，共计收回资金63598.5元，在物业中心权力范围内，共收仓租67290元。还协助利润中心对商城固定资产进了全面清查并重新建卡列表造册，充分发挥了总务大管家的作用。总务部全年共清运各种装修垃圾和生活垃圾几百车，还及时维修各楼面的地板、柜台，悬挂、张贴各类POP广告和各种户内外促销活动的搭台，音响设备的调试等大量的工作。

2、今年 月份爆发了禽流感疫情，根据中央、省、市关于防治“禽流感”工作的指示精神，和集团总部工作布置要求，为了切实搞好门店的防禽流感的发生和扩散，确保营业场所从业人员和顾客的身体健康，总务部同志不分日夜，全力以赴地投入到此项工作中。确保了商城无一例禽流感事件的发生，为企业和社会做出了巨大的贡献。

3、今年五月，组织食品从业人员前往疾病控治中心进行健康教育学习和体检，换发健康证。坚持春、秋两季灭“四害”工作，平时针对商城蟑螂多、老鼠多的现象，每周二次利用晚上时间喷杀蟑螂、投入鼠药，控制了“四害”的繁殖。全年共出卫生专刊四期，定期二次对商城范围内（肯德基、店堂内、食堂后面通道）三座化粪池的清掏工作，对九楼顶和多处下水沟经常清掏，确保了下雨天不积水，不堵塞现象。保洁组的员工不畏辛苦，加班加点，全力以赴每天将商城卫生打扫的干干净净，无卫生死角，确保了营业现场整洁舒适的购物环境。同时在责权范围内，加强对食堂和五楼生活超市的卫生督促检查，全年无一例因食堂卫生造成的食物中毒事件，生活超市在屡次的卫生大检查中都合格达标。

68297611.doc 由于以上工作扎实，今年10-11月接受了省级文明卫生单位的复检工作，受到了省、市领导的一致好评，保住了“省级文明卫生单位”的荣誉称号。

五、加强安全保卫工作，为经营工作保驾护航

物业管理中心始终把安全保卫工作放在首位，按照年初胡总工作报告中“安全 68297611.doc 全防范措施的同时，狠抓队伍建设与管理。特别加强了岗位责任制的培训与落实，让每一位夜间保卫部人员都对自己本岗位的职责清楚明了；加强了夜间值班纪律的检查与督促，加强了物防、技防、人防的合理利用，要求监控人员严格按照操作规程实施监控，并及时、科学的布防。全年夜间装修施工大大小小达180余次，保卫部严格把关，一切按制度办事，在确保安全的前堤下以保证营运工作的顺利开展。通过有效的监督，从而使夜间保卫人员的责任感了进一步提高，商城夜间安全保卫进一步得到了保障。

保卫部还肩负门前三包的工作，不管是风、霜、雨、雪，骄阳似火的酷暑，负责车辆的疏导交通和前坪的治安秩序，在国防光缆缆施工期间及商城各类频繁的促销活动给门前三包和经警队带来了很大的困难，通过保卫部的精心组织安排，采取了种种行之有效的措施确保了前坪的畅通和安宁，为商城良好的经营环境提供了有力的保障。

六、坚持奉行友好往来，维护企业利益

在中心的运作过程中，只有良好的沟通，才能彼此信任，只有彼此信任，才能建立紧密无间的工作关系，这是企业团队凝聚力和感召力的重要体现。

1、在对内关系上奉行以诚相待，友好协商，服务与管理相结合的原则，在为一线服好务的同时，也时刻不忘自身的管理职能，部门与部门之间形成沟通、理解的工作氛围，达到事良好的工作效果。

2、在对外关系上奉行友好往来，学习掌握好政策的尺度，减少商城费用支出。与市节水办、自来水公司搞好关系，省去大量特种用水和超计划费用，疏通与电力局的关系，降低电费的取费标准，还通过对市卫生防疫

68297611.doc 站、房产公司、国土局、办事处、公安机关等单位搞好关系，深入学习国家的法律法规灵活掌握政策，抵制了不少的不合理收费。当前正值电力紧张，由于和电业局的保持了良好的关系，通过努力没有因停电造成企业一天停业，确保了企业的正常营运，间接为企业创了效增了收。事实证明保持友好的对外关系是一条少花钱、办大事，间接为企业创效益的良好途径。

总之，物业管理中心在门店的直接领导下，始终贯彻服从领导，听从指挥，全心全意为一线服务和安全 68297611.doc 2005年物业管理中心工作展望

金鸡报春，我们即将迎来新的一年，05年的商战将更加酷烈，优胜劣汰将更加明显，商战更趋多元化格局，我们的竞争对手更加强大，我们肩上的担子更重。我们别无选择，在前进中也将面临着更多、更新的问题的困难，或许我们过去的某些经验和方法可能已不适应新的竞争环境，我们必须学习和创造更多先进的、科学的的管理方法。明年物业中心将在门店领导的正确领导下，紧跟企业改革步伐，完善企业管理制度，强化精细化管理为企业当好家理好财，扎扎实实干好各项工作，用我们的勤劳和智慧使阿波罗这艘旗舰加速航行，奋勇向前。

一、工作指导思想：

2005年物业中心将以胡总裁05年工作报告和门店计划为指导思想，适应新的市场变化，以人为本，坚持“安全 68297611.doc 互教互学的学习氛围。

4、坚持“安全 68297611.doc ⑤ ⑥

物业公司党支部2004年工作总结 篇3

围绕省工商局党组2004年的工作目标和任务，根据机关党委的部署，我支部在新的一年，主要做好以下几个方面的工作：

一、抓好政治理论学习。以学习“三个代表”重要思想和党的十六大精神为核心，围绕局党组关于创“五个一流”的思想，加强党支部的政治理论学习，提高支部党员的政治理论水平和依法行政能力，提高支部党员应付复杂局面和驾驭全局的能力。要进一步建立健全支部学习制度，按照省个协、省私协的年度工作计划，科学的制定支部的学习工作计划，建立定期学习制度，做到每个党员同志都坚持自学，支部每月组织一次全体党员学习，每季度召开一次支部大会，总结和交流学习心得和经验。

二、抓好各项制度建设。加强党支部组织制度建设，建立健全党支部组织生活制度和民主生活会制度。结合我会的业务工作特点，着力改进和强化党支部的组织建设，以加强党支部组织生活制度、民主生活会制度为重点，解决在实际工作中存在的问题和突出矛盾，认真听取其他处室和单位、地级市相关部门和会员单位的意见，虚心接受社会各界的监督，力争通过组织建设，达到加快党员干部在思想上、政治上、作风上、纪律上的提高和完善的目的。

三、做好发展新党员工作。将党支部的工作和本会的业务工作有关结合，鼓励、引导、支持业务骨干自觉自愿地向组织靠拢，提高党员干部的业务能力，增强党支部的战斗力，使党支部成为协会的领导核心。

四、积极开展各项活动。拟开展一些革命传统教育，组织考察革命历史圣地井冈山、韶山等。参观现代化建设典范工程等活动，邀请党外人士参与交流，增强党支部在人民群众中的影响力。通过这些活动，寓教于乐，使支部生活丰富多彩，生动活泼。

物业公司党支部2004年工作总结 篇4

一、完善各直属单位员工的薪金管理

2004年年初，本部门根据 “兆联公司直属单位员工收入分配试行办法”和“实施细则”，统一核算各管理处员工薪酬，改变了以往员工薪酬由各管理处自行核算的做法。通过这一年来的实施和摸索，已经逐步形成一套符合本公司实际经营特点的薪酬办法，并取得了一定成效。通过这套薪酬管理办法，在合理、公平、公正的原则下初步实现了以岗计薪，同工同酬，并在不抵触各项劳动法律法规的情况下，力求做到公司在降低费用成本支出的同时又使员工的个人收入比去年同期有所增长。

本的6月份起，协同人力资源部等有关部门，参照广州市劳动和社会保障局关于调整广州市退休人员基本养老金的通知，结合公司的实际情况，重新制定了公司退休人员退休养老金方案。本次退休金的调整，表明了本公司的退休金制度已逐步与社会养老统筹接轨，使公司在退休费用有章可依，利于公司成本的核算。另外，由于社保基数的调整，本下半年，重新核定了各直属单位的职工定额医疗津贴、及下半年职工家属医疗合作费，并担当相关的解析工作，经了解，本次的调整员工普遍满意。

二、加强厂场费用开支管理

在成本的管理方面，本部门结合公司的经营特点，主要以控制为主。为此，在本年年初，针对各厂场的实际，敦促与协助各直属单位做好2004经营成本的预算，并于年中通过公司的“百分制”检查，对各直属单位的成本费用进行考核。通过“百分制”考核，分析各单位成本分布，有效地降低了部分费用支出在总成本中的比例，最终以达到降低公司的营业成本，符合公司向管理要效益的经营宗旨。

在日常费用支出的把关方面，本部门依据公司的财务管理制度及有关规定，并且结合“百分制”检查中存在的共通问题，统一了各单位的费用报销手续，并要求各单位对大修理费、劳动保护用品等大项目的支出必须指定专人负责并造岬羌牵佣娣读斯镜某杀竟芾砗秃怂悖构镜姆延弥С鲇芯菘裳诠境ぴ兜姆⒄埂?SpAN lang=EN-US>

三、做好各有关直属单位的帐务工作

本，结算中心接管了元岗工业区、日杂市场、柯木塱工业区、春岗山物流管理中心、河水装饰城、元岗商贸城、濂泉商场、长湴学生公寓等8个直属单位的财务核算工作，并跟进及理顺元岗工业区、柯木塱工业区、濂泉商场等单位承租户的按金收取等情况。在直属单位的帐务处理中，通过会计的集中核算，有利于及时掌握和监督各单位的资金情况，堵塞财务管理漏洞。

在公司属下独立法人单位的财务核算方面，本部门于2004年3月接管了三和公司的财务核算工作，至此，本部门共负责商贸公司、天扬南大、三和公司等三家属下独立法人单位的财务核算工作，在日常这些单位的帐务处理中，本部门密切留意有关税务等政策方面的动态，并及时做出相应的帐务处理，使这些单位的帐务处理更具规范化。

四、规范、完善公司收款票据的管理

在有关收款票据管理方面，本部门在2004针对公司现使用税控器开具电子发票的特点，结算中心以省、市发票管理有关规定为依据结合公司的实际情况，制订、实施了《广州市沙河镇经济发展总公司发票管理规定》，并针对2004年上半年百分考核中各单位普遍存在的一些共通问题，制定“发票使用情况登记册” 的统一格式及填列要求，发放到各用票单位，另外，跟进三堡墟天平装饰材料城、柯木塱工业区以前自行印制的各种定额收款凭证的归档及办理领用手续，进一步规范和完善了公司发票和收款凭证的使用和管理。

五、做好乡镇企业的统计工作

在乡镇企业的统计工作，由于原镇属企业转制关系，根据统计法规的有关规定，本办理了东亚花厂、美都工艺厂、沙河建筑公司等三个单位有关统计方面的脱钩工作，并于2004年12月参加天河区的统计会议及统计技能培训，为2004的年报做好前期工作。

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六、做好员工社保的参保工作及管理

2004年5月份，根据市、区社保管理中心的要求，并依据 “广州市沙河兆联经济发展有限公司员工社保缴费工资基数实施办法（试行）”核定了公司员工个人2003的月均收入，并以此作为社保购买基数，完成了公司本的社保基数调整。在社会保险的养老金对帐方面，本部门及时整理了各有关员工的养老金个人对帐单，并进行了归档。另外，根据“百分制”考核的要求，统一制定了各直属单位员工的参保花名册，确保了员工参保数据的完整性。

物业公司党支部2004年工作总结 篇5

党支部工作总结合集

2018烟草个人工作总结报告

XX烟草个人工作总结报告

XX年是谯城烟草改革创新、快速发展的一年，在这一年里行业专卖管理、思想作风建设等各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。作为谯城烟草的一名普通专卖人员，我目睹和亲历了谯烟发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的专卖稽查队员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯，坚持主动学习政治理论知识，坚持用“三个代表”邓小平理论和毛泽东思想武装自己的头脑，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守专卖工作人员的“六条禁令”，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受局领导的检验与考核。

二，立足本职，干好每一天，做好每件事

在工作方面我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作情况简述

1、XX共办理归档简易案件48xxxx，罚款1526.xxxx，移交专卖办一般案件5xxxx；

2、逐日完成所内稽查日报，稽查排序，案件登记，工作日志，信息处理等各项工作；

3、逐旬完成所内工作分析，数据统计及上报工作；

4、逐月完成月计划，月分析总结，查扣卷烟数据，零售户统计等相关数据的统计和上报；

5，管理所内资料、文件等，并完成相关资料归档工作；

三，诚实做人、扎实做事

在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。

物业公司党支部2004年工作总结 篇6

2007年已经过去，回顾过去的一年，我们办公室在公司领导的指导和关心下，在办公室全体员工共同努力下，做了一定的工作，取得了一些成绩，但还有很多的不足，现总结如下：

一、2007年工作总结

1、办公室内部管理管理方面：

1）梳理了办公室的有关工作流程，对办公室人员岗位工作进行了调整，并进行了较细致的分工，同时制定了部门每位员工的工作标准，为绩效考核提供了依据。

2）及时办理公司各项设立、变更等工商事项，公司档案全面实行了电子目录化。

3）做好后勤保障工作，加强车队人员的绩效考核，进一步规范管理。

2、人力资源管理方面

1）制定了公司各车间中层及员工绩效考核办法（实行按月考核），为各车间及员工建立了绩效考核管理档案；

2）健全并完善了公司员工人事档案及人力资源的各项流程，同时组织全体员工签定劳动合同；

3）为了配合公司生产项目的开展及各项工作的正常进行，及时引进新员工，到目前为止，已有294名新员工进入公司，充实了员工队伍；同时离司员工也将近150人。

6、为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险，对不愿参加的员工进行了一对一的政策解说，力争扩面全公司，解决了员工的后顾之忧。

3、网络建设：

二、存在的不足

1、总裁办作为公司的综合管理部门，在对各公司、各部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对其工作完成情况的检查、督促不力；

2、对公司内部违观行为的监督、管理（包括对劳动纪律、环境卫生的检查）不力；

3、部门内部员工的综合素质还需不断加强，工作的主动性有待提高。

三、2005年工作的基本思路

成绩属于过去，挑战不容自满。面对我们部门的工作，我们深感重担压肩，仔细分析和梳理工作得失，我们认为2005年总裁办必须着力抓以下几项工作：

1、建章立制，规范企业的运行，创造和谐的团队协作环境。

运用刚柔并济的管理模式，制定一套既符合企业自身，又具有人性化的管理制度。2005年，要基本实现集团事事“有法可依”，依据企业的法度而不是领导的个人意志来判断事物孰是孰非，让领导从繁杂的琐事从解脱出来，能全身心的把精力和智慧投入到公司的经营和宏观战略决策上。

在建制方面，企业建立的行文规章，着力于实用，不冗长，力求简洁、实用，一目了然，而且还要得到全体员工的响应和支持，能代表广大“民意”。必须灌输这么一个理念，建立制度和完善制度不是要约束员工，而且要让大家养成好的工作习惯，让制度服务于各部门、各位员工，这样建立的制度执行起来才有力度。

2、当好助手，开展基础性工作，为领导的决策提供基本信息和数据，从而使领导科学决策，民主决策。

总裁办工作是一项十分重要的工作。它是行政枢纽，是桥梁纽带，是参谋助手。如果总裁办工作做好了，将会对整个工作有一个很大的推动；相反如果做得不够好，就会影响整体工作的进程。

2005年，总裁办要努力提高办文、办会、办事质量和效率。并着重从以下方面来提高：

1）要重视调查研究。要深入各部门了解部门的困难，换位思考，从他人的角度上考虑问题，同时又要坚持执行公司制度，确保制度的严肃性，不卑不亢，这是总裁办工作的一项重要任务和当好参谋助手的必要条件。

2）要重视协调工作。协调是总裁办很重要的工作。协调工作涉及方方面面，有些问题协调难度很大，部门出面协调难度更大。对于复杂问题、重大问题，总裁办要主动协助领导担当起协调的任务和责任，要教育我们部门的员工，协调本身也是一个了解情况、学习实践的过程，通过协调可以提高总裁办工作人员的工作能力和工作水平。当然，协调要分层次，而不能包办代替。

3）要重视信息工作。当今社会是信息社会，信息量大，信息更新快。针对公司的项目和业务，公司领导需要了解国家政治、经济、社会和科学技术等各方面的信息。总裁办要组织力量，进行有关信息的搜集、筛选、加工、分类，为领导提供有价值的信息，充分利用互联网等现代信息工具，及时掌握政策及行业信息，为领导提供信息服务，帮助领导正确决策。

4）要重视督办工作督办工作是总裁办的一项重要工作，也是我们目前工作的薄弱环节。必须切实加强督促检查，以保障工作部署、领导指示的贯彻落实以及工作任务要求的按时完成。协助领导把问题解决在部门，并做好跟踪记录，不能协调解决的，要及时向领导汇报；要时刻关注热点、难点问题，及时提出督察建议，解决在萌芽状态；要明确责任，由专人负责，保障总裁办工作的正常、高效运转。

3、以文化取胜，以精神取胜，让员工对企业有良好的认同感和归属感。

企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集员工的归属感、积极性和创造性。

2005年，总裁办将提炼公司创业13年的以来的闪光点，把感人的事迹提炼出来，把公司人性化的管理灌输到每位员工，员工有了归属感和认同感，才会有团队的协作力；通过内部刊物和开展一些健康向上的文体活动，通过企业内部培训活动，使每位员工理解企业文化的精神内涵，加深部门之间的了解，增加彼此的友谊，提高整个团队的协作精神。

3、以外宣来包装企业，让我们的事业得到社会各界的支持。

房地产行业作为与政府宏观政策关联度大的行业，我们将充分利用企业大厦等平台，活学活用政府的政策，让政府、社会、商业活动全方位的了解我们，为我们服务。花最小的投入，办一些外界影响大、振奋员工精神的大事：制造、策划一些新闻由头（比如充分利用我们大楼业主资源和位置资源），邀请当地一些主流新闻传媒对企业精神、企业产品、企业动态开展全方位的宣传，使我们的事业获得政府的支持，社会的认同，员工的支持。

4、以外联来推广企业，协助公司提高外事的效率

总裁办作为对内的服务机构和对外的联络机构，必须经常性对外开展工作，熟悉了政府的办事流程和办事人员，工作效率将会成倍提高，因此，总裁办必须走出去，经常到关联行业的管理机关，了解行业信息。

5、以提高内部员工素质为基础，加强员工队伍建设。

通过内部员工的培训、提高岗位负荷，来锻炼员工岗位技能，把“德、勤、绩、能、廉”作为评价每个人工作的主要指标，使每位员工的主观能动性有大幅度提高，为各公司、部门员工做好表率。同时，总裁办员工要起到表率作用，强化服务意识，由被动服务向主动服务转变，主动上门，寻求为各部门提供服务。

6、以加强行政后勤管理来规范部门工作。没有后勤的保障，就保证不了公司稳定正常的运行。首先要制定相关制度，加强对餐厅、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理，抓好文书、档案等管理工作。加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司和员工的生命财产安全。

物业公司党支部2004年工作总结 篇7

2011年是公司深入开展党风廉政建设，促进公司改革深化，确保公司稳步发展的一年。物业公司在公司党委的领导下，以“三个代表”重要思想为指针，以深入贯彻党的十六大和十六届四、五中全会精神为主线，紧紧围绕分公司的中心工作，进一步加强党风廉政建设，团结拼搏，务实创新，努力营造了“团结一致向前看，全心全意谋发展”的良好氛围，为全面完成各项工作任务奠定了坚实的基础。在此基础上，结工作任务和实际，将廉政建设工作融入到工作中，发挥党建工作优势，在党政领导和干部职工的共同努力下，党建工作迈上了一个新的台阶，各项工作任务得到圆满完成，现将2011年工作总结如下：

一、加强党风廉政建设，树立廉洁执业正气

我们 物业党支部注重廉政文化建设，加强民主生活会对领导班子的内部监督，督促领导班子认真开展批评与自我批评，针对自身存在的问题和干部群众提出的问题进行整改。认真学习、贯彻廉洁准则的要求，熟捻在心，对自身要严格要求，起到示范带头作用。树立“以廉为荣，以贪为耻”的正气。同时，明确领导班子党风廉政建设责任制，自行履行职责，加强领导，推动落实，当党风廉政工作纳入整体工作之中，坚持“以人为本”的理念，杜绝“吃拿卡要”现象的发生。奉行“人民电业为人民”的服务宗旨，始终保持对工作的责任感。

二、认真开展教育活动，确保党风廉政工作

1、在党风廉政建设中，结合全体职工政治学习，认真组织党员干部学习“十七大”文件，学习关于党风廉政建设理论，开展“两个务必”教育，深刻理解在新的历史条件下，大力发扬艰苦奋斗作风的重大现实意义和历史意义。

2、我们物业支部扎实开展党风廉政教育，负责组织员工进行廉洁从业的教育活动，采取开展民主生活会、主题教育等讨论和学习的形式，领会精神实质，要求党员写出心得体会，以班组为单位讨论学习心得，广泛征集意见。同时注意加强对专业工作人员遵章守纪、廉洁从业教育、监督和管理，认真落实《国家电网公司员工守则》，开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，引导树立“干事、干净”的价值观念，使党风廉政建设工作落实到人。

3、切实加强领导班子成员和党员的品质修养，坚持“两个务必”，发扬优良传统，以自谦的精神、自信的状态、自律的意识和自责的勇气正确对待工作中的成绩和失误，要求具有心底坦荡的胸襟、虚怀若谷的品格、无私奉献的精神和团结协作的能力。每个党员进行了深刻的党性分析，通过广泛征求群众意见、写分析材料、党员大会剖析等，党员和干部对自己思想、工作、作风和廉政等各个方面存在的不足作了深刻地认识并制订了具体的整改措施。

三、完善制度，形成长效机制

根据物业公司、的工作特点，从实际情况出发规范完善制度。全面清查物业资产，统计并将设备进行分类管理，杜绝设备资源的损失。对设备资产等工作进行规范管理，对制度执行情况进行监督，堵塞可

能发生腐败的漏洞。强化监督检查，发挥员工的监督作用，广泛听取员工的意见，形成监督廉政执业的合力。

四、加强领导干部监督工作

1、加强对权力运用的监督和制约，建立健全并严格执行党的民主集中制的各项具体制度。认真执行廉政规定，牢固树立公仆意识，正确运用党和人民给予的权力为员工服务。明确认识权力就是责任，权力就是服务，权力就是奉献。全年班子成员无一人在工作中出现违法违纪行为。

2、建立和完善述职述廉制度、个人重大事项报告制度、情况反映制度、重大决策征求意见制度。

物业公司年工作工作总结 篇8

物业公司年工作工作总结

这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

××物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。××物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业

主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立××物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。

四、保安方面1、20××年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一

场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语

物业公司党支部2004年工作总结 篇9

2017年工作总结 暨2018年工作思路

2017年12月

2017年，物业公司紧紧围绕 “全力以赴，尽善尽美”的主题，在产业园正确领导和积极支持下，努力坚持“客户至上，服务第一”的理念，积极学习各项管理理念，进一步提升服务品质，强化落实各项任务要求，通过梳理完善安全督导及品质监督细则创新提升管理水平，持之以恒开展安全生产隐患排查整改，不断完善各项管理制度，开展节能降耗工作，物业公司2017年经营工作取得显著成效，服务能力和服务水平持续改进，安全工作保障有力，经营业绩稳步提升，员工素质显著提高，较好完成了2017年计划任务和经营指标。现将主要工作总结如下：

一、主要经济指标完成情况

收入指标：2017年公司累计实现收缴各类服务费用1070万元。2017年主要工作汇报： 内部管理方面：

众志成城，齐抓共管，安全生产与维稳工作全面到位

为使公司2017年安全生产管理工作有效落实，强化服务质量和执行力，进一步落实安全管理责任制，杜绝各类安全事故发生，巩固提升安防服务质量，确保各重要部位安全，物业公司年初在各部门开展了“安全生产100天”安全管理专项提升活动，突出以“预防为主”为载体，以安全无事故为核心，并在2017年底全面建成了“微型消防站”进行全面推进。通过三个活动阶段强制排序，全面提升了管理层安全管理水平和执行力。实践证明此项活动在日常安全管理中起到了积极有效的作用，促使各项安全管理指标顺利实现。工程维修部主要工作： 1、2017年，物业公司以“创新、重点、提升”为工作的指导思想，施行作业 电工夜间值班制度；实现了园区夜间电力系统有效保障。

2、重点加强了安全管理和设施设备的管控力度，下大力气对重点区域的设施设备进行维保、维修、改造，先后对电梯对讲系统、监控系统、进行维修更新，并修复了消防系统。3、10月份至11月份对园区内的基础设施、木质设施、铁艺设施进行保养修缮，因此增加了使用年限。

4、为保证冬季供暖设备的正常启动和稳定运行，早在10月底，物业公司就召开专题会议，详细安排部署今冬的供暖工作，工程人员深入每个业户，对所有室外管网的阀门和管道进行检测与维修，并根据各楼检修进度，针对难点召开座谈会，研究制定相应的维修措施，为供暖打好基础。11月5日完成了所有供暖项目的设备检修和空调主管道保养改造，负责供暖的工作人员全部配置培训到位，并成立了突发事件抢修组。目前供热情况良好，设备运行安全正常。

5、为顺利承接二期项目，公司在12月份成立了承接查验小组，每天对二期内的土建、电力电器、景观、隐蔽工程等现场查验，对发现的建设问题及时反馈到项目工程部，有效的杜绝了接管以后的施工缺陷。

6、截至12月底工程维修部共接到各类综合维修1088项，完成1074项，剩余项因技术问题正在积极协调解决。综合管理部与品质主要工作：

为快速有效地改善和提升物业公司服务品质，物业公司以督促各项提升服务品质、改善服务质量为目标，进一步加强了品质检查和监督的力度，修订完善了品质监督检查制度，使检查监督更加专业化、制度化并具有说服力。2017年，重点开展了消防、安保检查督导，紧抓服务细节，强化与完善监督管理考核体系，组织各部门进行自查，全年共完成8次专项品质督导检查；12次月度品质 服务检查；3次消防演练工作；同时细化了督导标准，使现场督导工作实效性加强，加强了与各部门之间的质量工作沟通交流，使不符合项得到及时改正，使公司各服务质量整体提升效果明显。秩序维护部主要工作：

1、以安全防范为工作重点，2017年严抓队伍整体素质，并有效持续。

2、严格控制外来人员出入，检查装修人员出入证，严格管控搬家送货车辆人员，共办理出门证30多张。园区内房屋租凭面积详细掌握，加大巡逻密度，重点部位施行电子巡更，保障园区的安全。

3、共处理车辆刮擦100余起，拾、捡包裹物品、钱包10余次，以上事件均已妥善处理或归还失主。2017年秩序维护部参加了各种安全培训会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。4、2017年中控室消防报警共计150余次，其中因装修产生声光、烟雾报警20余次，测试5起，因设施故障报警120余次，均已妥善处理。

5、全面完善了二期地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的规划工作，对一期入住业户及送货车辆进行车场免费服务管理，为2018年停车场管理的标准化和规范化打下基础。环境绿化部主要工作： 1、2017年初调整工作程序和保洁区域，对保洁程序和洗地机工作时间做了调整，更加合理的发挥机械设备对保洁工作的作用，减轻人员的体力劳动。

2、对现有员工全年共安排部门业务培训6次，安全培训11次，针对员工现存的问题实行例会讲解，岗做示范。

3、规范了物品物料、耗材等领用制度，做到节能、节约。

4、开展保洁有偿服务；对园区业户室内保洁服务收费，利用现有员工的空闲时 间，为园区客户进行4次有偿保洁，并与一家业户进行长期有偿保洁。环境绿化组主要工作：

自年初3月份开始，针对区域绿化存在问题制定整改实施计划，对所辖区域草坪进行局部替换900平方米，绿篱近200平方米、树苗移种170余棵，大棵树木移栽补种30棵。全面实施春肥，重点防治病虫害，各类绿植、树木生长态势良好，未出现大面积斑秃枯死现象。各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面调整10批次，更换大小盆栽绿植花卉200余盆，提升了办公公共区域环境净化美化品质。客户服务部主要工作： 1、2017年累计受理各类报修1088项，完成修复1068项；剩余项因客观情况正在协调解决。

2、截止到12月份，该部门完成公司内部会议接待179次，公司外部会议接待19次,其中收费会议有 5 次；另有接待政府组织会议10次，共接待人数达3186余人；同时通过专业技术人员培训（例如音响、投影、麦克风的调试）该部门会议接待人员能快速解决，使会议正常召开。

2、为了提高本部门员工的素质和物业服务质量，并根据2017年本部门培训计划对该部门人员进行各种业务培训11次。3、2017年会务服务更精细化，客户服务部严格按照公司制度要求进行日常的会务服务，整体服务水平持续提高。客户调研及维稳工作：

1、为贯彻落实产业园工作会议精神，物业公司上下联动，密切配合，按照要求对业户提出的意见、建议、纠纷进行深入细致摸排，实行不稳定因素和安全隐 患定期排查，及时发现不稳定因素和安全隐患，认真梳理分析，准确掌握动态，切实做到了心中有数。对涉及的责任部门事项制定维稳措施和责任落实，并提报产业园，同时积极参加产业园组织的维稳工作会议，领会精神，落实问题。针对业户提出的意见和问题，物业工作人员积极进行协调沟通，帮助业户解决实际问题，安抚业主情绪，最大限度排除安全隐患，确保了十九大期间园区未发生一起群诉事件。2、2017年物业服务总体满意度为：97%；物业服务满意率98%。

3、多频次安全检查；为快速提升各项安全防范质量，确保园区安全，物业公司坚持“预防为主、安全第一”的原则，依据安全服务标准，强化检查频次，增加检查形式，全盘覆盖，实现多项安全检查实施率100%。

二、积极引导、创造机会，培育优秀员工发挥潜能

2017年通过培训需求调查的结果，根据公司发展及个人成长需要，物业公司对中层、工程、秩序、保洁、客服等各个系统人员实施了多样的内部培训，并举办了管理人员服务能力提升培训两期，开拓了公司管理人员的视野和眼界，提升了管理人员的综合素质。以“服务创新”为主题，选取各自工作中真实的片段和细节，展示了物业员工在提升服务品质过程中的各项举措。

三、节能降耗深入人心，自力更生控制成本

园区多出公共设施陈旧，失去了其使用功能，并存在安全隐患，工程维修部组织员工利用日常工作中积攒下来的废旧材料对多出公共设施加固改造，使其焕然一新，得到了业户的一致好评，同时对公共区域灯具进行改造，节约了能源。

四、解决问题清理小欠费

2017年物业公司制定了欠费回收计划，以月为周期进行欠费回收，重点清理时间较短，矛盾不突出的欠费。截至年底清理完毕。

五、责任在肩、主动创新，集思广益改善服务品质

2017年，物业公司各部门在服务品质提升方面都做出了很大的贡献，其中环境绿化部对垃圾清运站台面进行重新处理，避免清运垃圾过程二次污染，为了不影响业户正常办公，还制定了详细的清运时间；因二期施工、园区道路改造，致使园区车辆行驶困难和车辆增加，为整顿园区内车辆随意停放问题，秩序部在园区主要易停车区域摆置花钵并在环道入口处加锥形帽，取得了业户的一致好评；工程维修部利用废旧木料改造花坛及制作景观桌椅。改造好的花坛和桌椅大方而且美观实用。

六、文化方面

1、大讨论、大整顿活动掀起作风整顿热潮

4月份至6月份，公司组织开展了“工作作风”大讨论、大整顿活动，物业公司领导班子高度重视，严格按照园区相关要求，结合物业公司实际，在公司内部掀起了学习讨论的热潮。通过不断学习、讨论和总结，我们在整改提高阶段针对发现的个人、部门及公司现阶段存在的问题，制定出一套针对性强、操作性强的整改措施，为公司实现计划提供了可靠的工作作风保障。

2、全体员工集中学习《企业文化手册》

结合园区企业文化战略规划，园区和物业公司两次组织全体员工学习《企业文化手册-创新之道》，通过学习，物业公司深刻领会到企业文化的重要，从而也鼓励了全体员工的职业责任感和使命感。

2017年物业公司在进一步强化管理体系的基础上，不断改进和提高管理水平，全面加强安全管控，强化品质监督和安全督导，挖掘员工潜力、提升落实效果，收费率及各项经济指标明显上升，各方面工作取得长足进展，虽然取得了一些成绩，但在管理过程中物业公司仍旧存在一些问题，比较突出的问题表现在以 下方面： 目前存在的问题

1、管理层级思想机械化，公司政令上传下达受影响，执行力不足

物业公司2017年实施部门负责制以来，各部门自主管理，员工积极性有所提高，但由于部门负责制实施不够彻底，也带来了各类管理问题，其中管理层级思想机械化，在具体执行中，工作做的不够创新，对公司下达的各项任务在执行的过程中不够彻底，执行力不强；不思进取，得过且过，工作效率低；上下级之间政令不畅，工作不能落到实处；工作主动性不够，狠抓落实方面开展不够；有的员工服务意识淡漠，工作责任心不强，敬业精神不强等思想方面的问题。

2、老旧设施设备维修改造进展缓慢

园区内多处设施设备老化、损坏，得不到及时更新或改造，使楼宇的局部使用功能得不到保障，造成了业户意见突出。主要原因是由于专项维修资金没有拨付，续筹维修资金难度较大，因此维修改造的进度和效率受到极大影响。内控体系不完善，管控力度不够也影响了整体发展速度。

3、经营工作缺乏规划和方法，经营服务收入没有明显提升

经营工作是2017的工作重点之一，由于物业公司在经营方面也在初探时期，缺乏对经营工作的整体规划和思路，导致在2017年经营收入没有明显突破，各部门又满足于解决现有问题，维护好现有业户，只重视提高满意率，忽视现有资源的经营工作，对新的经营项目没有广泛和深入进行发掘，失去市场先机，造成公司资源浪费和闲置，不能及时转化为经营利润，增加经营收入。2018年工作思路及主要工作措施

针对2017年存在的问题，物业公司在2018年将继续巩固服务创新提升的成果，加快内控体系建设，强化安全管理力度，提升人力资源储备能力，进一步学习优秀物业公司的先进管理经验，通过对管理架构进行优化调整，规范服务标准，拓展经营和服务项目，以提升管理水平为目地，制定和完善绩效考核管理体系，推进企业战略深度实施，全面提升服务品质，塑造更加优秀的“嘉瑞德”物业服务品牌形象。

物业公司2018年工作思路包括： 一、二期即将承接；建立物业工程服务中心，加强公司设备设施管理及维修改造力度

物业公司工程维修部技术力量均衡，但是在弱电维修、工程土建施工、设备维修高端方面技术滞后，工程人员的专业技能单

一、弱电维修存在缺口、工程土建施工招募、审核、现场监理、验收等未形成程序体系，制约了工程服务品质的提升。2018年物业公司计划成立工程服务中心，将现有的人员分为一、二期综合维修，二期接管查验及售后，变电站值班。工程人员实行片区责任制管理，确保服务支撑及时、设备保障有力、工程管理规范、成本控制有效。工程部已经成立二期工程服务组，按计划对各楼宇工程维修项目做到维修有计划、有时间、质量有保障；2018年组建弱电维修组（1-2人），负责消防联动系统、安防周界系统、监控系统、车辆道闸系统的日常维护、保养及维修，使设施设备有效完好率＜98%；组建工程施工队伍,承接园区、业户室内的小型维修工程，建设单位遗留小型工程等，增加公司收入。

二、秩序队伍集中管理，各级别职能更明晰

2013年，为进一步提升公司各项安全管理效率，秩序维护部将担负公司所有区域安全日常管理，并强化制度，逐步推进和实施招聘培训、人员核编调配、指挥协调、突发应急、消防等专项工作；对各班组工作质量督导检查，提升安防服务质量。

三、物业服务费全面恢复，经营工作合理规划，确保收入快速突破

物业公司在抓好当前物业费、水电费、采暖费、冷气费等基础费用收取的基础上，以提升服务品质为前提，全面开展一期物业服务费恢复原价工作，已经签订2018租凭合同的业户正常恢复，其他业户依据租凭合同逐步恢复，力保二期物业服务费正常收取，2018年2月份完成一期恢复原价任务。同时加大小欠费收缴力度，加强与业户沟通，及时解决业户的诉求，做好费用回收工作。2018年，物业公司还要对现有经营资源进行盘点，特别是二期空置房屋和未起到实际作用的地下室、库房等资源进行整合、租赁，提高经营收入。同时以“智慧园区”为平台转变观念和转变战略方向为改善园区生活服务收入的基本出发点，以服务提供商向服务集成商转变；做为基本思路，逐步实现生活服务收入的不断突破和增长。

四、开拓公司内部员工晋升选拔通道，培育高素质综合型人才

针对物业公司在人力资源管理中存在后备人员不足、员工积极性低等问题，2018年，物业公司将通过建立合理的薪酬制度，逐步推行管理及技术序列双通道宽带薪酬制，提升薪酬制度的激励作用。同时完善激励机制，确定统一的晋升标准，采用多种方式对员工进行考核，通过对消防、行业技术、工作任务完成情况、月度绩效考核分数、培训课时数及合格率、参与公司活动主动性及获奖情况以及民主评议等方面进行综合衡量，对员工进行薪酬调整，让所有员工通过能力的提升晋级，激励员工；随着自身能力的提高，绩效的改善，有利于团队精神的培养，引导员工重视个人技能的增长和能力的提高、有利于职位轮换，能密切配合劳动力市场上的供求变化。

五、以二期项目物业管理为契机，积极探索商业物业管理新模式

2018年，物业公司将进一步做好一期项目的物业管理并做好二期项目的前期服 务管理工作，根据公司几年来物业管理的得失经验，为园区规划、房屋租凭等方面积极提供参考意见，使二期项目在招租、装饰装修、文化建设方面更加合理化、人性化、成本节约等，同时也为物业后期管理奠定基础，有针对性地提升服务品质，与此同时还要培养一批高端物业管理的员工，为公司挑战高端物业管理做好充分准备。

六、学习优秀经验，提升嘉瑞德的整体服务能力

2018年，物业公司还将与更多的优秀物业企业学习管理经验和技能，尤其是在高端物业管理经验的借鉴、学习、行业法律法规诠释、物业项目服务品质的提升、物业增值项目经营、物业企业战略规划以及物业企业人力资源管理、消防安保、管理人员的能力提升、业主投诉处理、车场管理、设施设备保养等都要进行深入细致地借鉴学习，并通过专项会、沟通对接会等形式将学习的内容进行巩固，通过管理实操、演练等方式将所学运用到工作当中去。

2018年，物业公司将在认真总结已往工作的基础上，分析和总结2017年工作中的问题和不足，从提升服务品质，增加服务收入和经营业务拓展入手，努力完善管理体系，塑造高效务实的员工队伍，提高工作技能和服务质量，将服务创新、细节管理和学习能力作为企业发展壮大的重要要素，发挥现有资源优势，挖掘员工潜力，开拓创新服务模式，寻找新的利润增长点，使物业公司全面实现良性循环，巩固物业行业的地位，确保完成全年整体管理经营目标，更好地服务于广大业户，服务于园区。

嘉瑞德物业服务管理有限公司

物业公司党支部2004年工作总结 篇10

2011年，在集团党政及分管领导的关心支持下，物业公司全体员工以科学发展观为指导，认真贯彻执行集团党委的重大决策，严格落实经营管理目标，着力强化公司内部管理，努力提高物业服务水平。

一、多措并举，确保完成经营目标。

全年公司上下团结协作，紧密配合，在实际工作中紧紧围绕经营目标，主抓了以下三项工作：

一是注重效率，快速完成车库停车费调价工作。自集团[201X]X号《关于XXXXX通知》发布之后，我们立即组织专项人员在201X年开年前迅速完成车库车辆的分类认定、车主资料归档以及调价答疑三项工作，一定程度上缓解了由于集团车库收费标准过低导致的业主“打堆购车、打堆挤车位”的现象，为公司做好车库管理工作提供助力。

二是加大管理力度，营造增收节支氛围。全年，我们多次召开增收节支专项会议，阐明增收节支对物业公司所能产生的重要意义，动员和号召全体员工切实做到勤俭节约，通过一年来的精心组织、措施落实，我们节支工作取得了较好的效果。截止年底，公司材料费、办公费、业务招待费、会议费等支出较上年降低了X%，在确保各项业务顺利开展的同时，也较好地实现了“花最少的钱，办最多的事”的预期目标。除此之外，我们还根据经营及发展需要，采取有效的措施和政策，合理配臵人力资源，充分做到事适其人，人尽其才，才尽其用，人事相配，努力减少内耗。

三是建章立制，强化内部财务预算。

管理成本特别是人工成本的增加，始终是物业公司难于摆脱的困难和压力。为了夯实公司持续发展的条件和基础，我们在经营管理的过程中，努力加强财务调控，严格做好预算编制，按年执行三次以上的经营目标任务完成进度预测，使公司各项费用都严格控制在计划范围内，确保了公司的资金有效地使用在服务业务和经营管理上。在日常核算方面，我们经常对成本项目进行细致的跟踪和分析，及时反映成本变化的异常情况，并根据实际情况调整思路和策略，使公司的总成本核算处于良好和有效的调控之中。在加强财务管理的过程中，我们有效的控制非经营性开支，对公司的工程改造项目按照集团有关规定严格实行审批制度，加强监督，杜绝漏洞。

二、安全第一，把消防安全融入日常工作中。公司全年完成住户对小区安全，消防综合满意度X%、管理责任事故率为0、突发事件快速反应率为X%、非正常投诉率低于X%的工作目标，重点抓好两方面工作。

一是切实开展小区治安综合治理工作。

1.为加强集团住宅小区治安综合治理工作的组织领导，确保治安综合治理工作顺利开展并取得实效，我们结合实际，及时对综合治理工作领导小组进行调整和充实，不断建立完善治安综合治理各项规章制度，做到用制度管人、用制度约束人，使社会治安综合治理工作逐步步入规范化、制度化轨道。

2.进一步加强了小区流动人口管理工作，建立健全了小区暂住、购房等外来人员的协查、协管机制，实行人员信息电子建档，有效预防流动人口违法犯罪活动。

二是强化消防安全工作。

1.深入开展“两培一练”。4月，我们对小区中的孤寡老人、保姆及租赁户进行了消防培训；积极选派3名员工参加渝中区消防局、集团保卫处组织的消防培训学习；在车库、室外停车场、秩序维护员中扎实开展消防设施设备使用演练。

2.落实消防隐患的排查与整改。组织员工做好全年节日期间小区消防安全大检查，及时发现X处消防隐患；督促消防维保单位对小区东西楼消防安全进行月检、季检及年检，配合落实开展X项消防整改工作。

3.对今年在小区内发生的X起火灾隐患当事责任人进行处罚、通报，做到发生一件严肃处理一件。

三、精心维护，确保小区共用设施设备的安全运行。我们按照轻重缓急、先后对XX消防管网进行改造，保证了高层消防水源的畅通；对XX和XX水泵房进行维护、维修X多次；更新、维修XX高区、中区水泵各一台；对X栋X至X楼老化的主水管道进行改造，解决了该楼栋部分居民严重的房屋漏水问题；对X栋、X栋、X栋屋面做防水处理；对小区景观健身器材处地面进行翻新处理；对XX过道墙面进行维修；对小区部分损坏的道路、梯步进行局部翻新、修复，以便于小区业主开展休闲及步行健身活动；对小区电梯维修、维保超二十余次，更换了部分电梯的主板、钢丝绳及曳引轮。

四、开创小区活动新方法，促进文明和谐新气象。1.丰富居民娱乐活动，举办小区首场“大家乐”联欢会。1月19日，我们联合XX在小区礼堂举办了首场“大家乐”有奖联欢会，此项活动不仅丰富了广大居民的业余文化生活，还在小区邻里之间营造了一种互敬互爱的良好风气。

2.树立居民绿化意识，开展“爱心小树”认养活动。我们将小区东西楼前的绿化带腾出一部分，选择了红梅、铁梗海棠、素心腊梅等相对较矮小的树种供住户认养。活动得到了小区住户们的热烈响应，目前我们提供的“爱心小树”认养率已达到了七成。此举既满足了部分住户们渴望“自己动 手美化环境”的愿望，又能起到典范作用，带动其他住户积极护绿。

3.对不文明行为说不，设立小区“曝光台”。从10月开始，我们在集团住宅小区各公示栏里设臵了小区不文明行为“曝光台”，倡导小区居民树立“创和谐小区，做文明市民”的观念。“曝光台”的设臵让部分有不良行为习惯的居民自觉感到一种无形的压力，从而自觉规范自己的行为，同时，也对未被曝光的住户起到教育、告诫的作用。

4.整治居民养犬陋习，狠抓“文明养犬”宣传活动。针对部分小区居民向我们反映宠物外出随地大小便，宠物无人看管的投诉，我们及时转变思想，不但在小区架设、张贴文明养犬宣传牌、宣传画，还开展专题会议向小区离退休职工和热心业主收集建议，其中部分建议纳入公司“不文明养犬”问题专项治理措施的范畴。

5.回馈小区业主，开展“享绿色生活，畅游园博园”活动。我们于11月底组织了34名小区业主参观了XX，让大家不出市区，身临其境感受全国乃至世界各地的园艺文化。此项活动的开展拉近了物业与业主之间，业主与业主之间的距离，让业主们体会到了物业的贴心服务，进一步增强了小区的和谐氛围。

6.将消防宣传贴近实际，把孤寡老人、租赁户、保姆请进班。4月，我们特别邀请了小区孤寡老人、租赁户和家庭保姆参与我们开展的2011小区消防技能知识培训会。通过对这部分小区成员开展的消防安全知识交流与培训，更能提升小区的安全防范意识层级，达到“查缺补漏”的宣传效应。

五、强化员工制度学习与考核测试，着力提升员工综合素质。

为了切实开展“争创”学习活动，不断锤炼员工服务技 能，10月24日至11月15日，我们组织小区秩序维护员、停车管理员及消防控制室值班员对公司服务标准及岗位规章制度进行了综合学习培训和考核测试。此项考核测试不仅是对公司一线人员学习情况的全面摸底，更是为小区安全综合管理、提升一线人员服务质量把好第一道关。通过本次培训和考核测试，使一线员工端正了思想，熟悉了岗位要求，掌握了更好的工作方法，同时也丰富了物业服务知识，为以后公司全面深入地做好员工培训工作积累了经验。