会计岗位年终工作总结

2024-12-05

会计岗位年终工作总结（共9篇）

会计岗位年终工作总结篇1

会计岗位年终工作总结

导语：建立会计核算标准规范，实现会计核算的标准化管理。财务部根据路桥工程项目核算的需要、根据纳税申报的需要、根据资金预算的需要，设立会计科目，制定了详细的二级和多级明细，并且对各个科目的核算范围进行了明确规定。

会计岗位年终工作总结

xx年，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的个人工作总结报告如下：

1、通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，不断提高了政治理论水平，加强政治思想和品德修养。

2、认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

5、全力融入单位组织开展的各项业务技能活动，在领导的带领和同事们的帮助下挖掘了自己的潜力，增长了业务知识，开阔了自己的视野，提升了政治业务能力。

作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，做好财务工作计划，乐于接受安排的常规和临时任务，如完成单位领导离任审计、廉政专项治理、自查自纠情况报告及清房相关事项等。

一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，保障单位的后勤财务工作顺利开展。

(一)经过这次全面总结，让自己又一次认识到自身在工作中、意识上存在许多不足。基于这个目的，回想这一年工作，再和其他单位财务人员相比，还存在一下几个的问题，希望在14年的工作中能够不断改进，不断提高。

1、财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。单位财务工作更多的还是会计工作，目前财务仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然。

2、会计工作中仍有许多待改进之处。今年财政局组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》及《行政事业单位财务制度》对财务制度中新的变化做出了调整和指导，也对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。

3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。

4、缺乏沟通，对相关信息掌握不到位。财务工作是对单位经济活动的反映、监督，对本股室以外的信息应及时了解，而目前就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他g股室进行沟通、了解;另外和领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。

(二)鉴于以上问题以及个人的一些想法，计划在14年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高：

1、在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向其他单位做的好的财务人员学习好的经验，提高自身的综合业务能力。另外，认真做好财务计划工作，保持与领导及时沟通，确保所有事项顺利进行。

2、力求会计核算工作的规范化、制度化。按照财政部《会计工作基础规范》和《财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。

3、做深、做细日常财务管理工作。在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及其他相关软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让单位的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。

最后，作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。

会计岗位年终工作总结

xx年，是及不平凡的一年，在公司董事会及经营班子的下，财务部全体员工，团结，紧密，的了公司会计核算、报表报送、财务计划、财务分析、费用管理、资金筹措和结算多项工作任务。地了财会工作在企业管理中的作用，回想一年来的工作，主要有几点：

1、xx年财务预算计划工作。今年1月份，xx总公司及公司班子的工作要求，市场情况，在反复历史资料的基础上，综合平衡，统筹兼顾，本着计划指标开拓稳妥的原则，在反复各意见的基础上，向xx总公司上报了xx年公司财务计划。并且，xx总公司下达公司的xx年计划任务，层层分解，下达了xx年计划任务指标。，财务计划的，财务部对各部计划任务逐月检查和分析，各计划任务指标中的问题，为公司制定经营决策依据。

2、xx年年财务决算工作。xx年年财务决算工作，是xx公司会计报表次上报xx总公司，这对会计决算工作了更高的要求。财务部会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，加班加点不计报酬，保质保量地了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了详细的报表说明，完满地了会计决算工作任务。

3、员工集资工作。利息支出，减支增效。今年4月初，xx总公司发展项目急需筹措资金的要求，公司班子的决定，财务部组织员工动员集资，半个月内集资xx万元，了公司为中陕总公司发展项目筹措资金的任务。6月份，多方努力，从xx工行xx支行贷款xx万元，了资金短缺，归还了员工集资借款项xx万元，为公司节约利息支出xx万元。今年11月至12月，公司有三笔银行贷款到归还期限，银行规定，如按期归还贷款，一加罚息xx，一取消公司贷款xx万元额度，直接公司信贷信誉。对此，公司着急。公司与财务部多种方案，千方百计筹措贷款到期周转资金，动员员工退住房公积金后集资等办法，筹措资金xx多万元，按期归还了银行到期贷款，了公司信贷形象，防止了借款逾期罚息，为公司节约利息支出xx万元。

4、中小企业融资工作。xx公司从去年4月份整体划转xx总公司管理，总公司要求，努力把企业做大做强，企业又快又好的向前发展，如何搞好资产运作，现有资产的最大效益，已是公司经济工作的环节。为此，xx年财务部在资产抵押贷款中小企业融资，做了工作。1至3月份，多次向xx银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。4月份向建行报送贷款资料，5月份多次向xx支行报送贷款资料，多次贷款调查。公司和财务部的多次努力，6月份从xx支行贷款xx万元。9月份后，公司有工商行xx支行x笔贷款xx万元到期，财务部全力以赴，公司，员工集资等办法筹措资金，借新还旧，为公司节约了财务费用支出。xx年为中陕总公司解决中小企业融资xx万元，财务部代表公司为xx总公司发展解决急需资金问题。

5、财会工作量化管理。xx年，财务部人员了，以后财会人员新手增多，如何财会工作工作任务，带领财务部新老员工又好又快的工作任务，财务部主要从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、财务计划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任务量化，轻重缓急，分工，规定，到人，月初计划，月中检查，月末考核，使财务部工作落到了实处，既分工，又合作，紧张、规范保质保量的按时了工作任务，使公司能够财务信息平台、表格及分析，宏观公司的各月财务状况，为公司制定经营决策了依据。

6、财务人员学习。财政部新颁布的38个会计准则，新的企业所得税法实施细则。财务部多次组织全体财会人员，学习新会计准则，学习新企业所得税法，对照新准则，新所得税法，公司，会计政策，会计核算。财会人员的技术。

7、会计档案的归档整理工作。今年3月份，财务部对xx年年会计凭证、报表、帐本了登记，会计档案工作要求了xx年年会计档案整理工作。

8、总公司xx集团成立，财务部的工作，总公司审计组了企业改制审计任务。

9、公司总经理办公室了营业执照的年审工作任务。

10、xx年年税务清算工作任务。

11、xx年年贷款证年检及企业信贷等评审工作。

12、公司人事部公司理顺工资方案的测算工作任务。

明年财会工作要点：

1、公司已4年日常税务检查了，明年估计税务检查将是财务工作的。

2、组织财会人员学习新会计准则，财会人员技术。

3、搞好资金结算，与银行的，多次办理xx万元贷款的分批到期转贷工作任务。

4、搞好财务部财会量化工作管理。

5、会计电算化工作质量。

会计岗位年终工作总结

201x年已经过去，回顾201x年的财务工作，财务部在公司领导的带领下，认真遵守财务管理相关条例，按照实事求是，严以律己，圆满完成了201x年酒店的财务核算工作。现将201x年的个人总结如下：

思想比较稳定，为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的作用。

1.严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作。按照每月份的工作计划，按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。

2.从前台收银到复核、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。

3.对日常采购价格进行核对，并每天对原材料的出入进行审核。

4.财务部严格遵守公司规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金定期进行盘点盘查，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。

5.尊重领导，团结同事，不计较个人利益，以理服人。

1、每月准时上报统计局数据。

2、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税。

3、按时参加公司召开的行政例会。

4、按公司的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员工资变动情况，及时与人事部沟通并解决。

5、参加财政局会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务。

过去的一年是紧张而繁忙的一年，201x年做了很多工作，但同时也存在着不足，现结合201x年财务工作,将财务工作设想如下：

1.进一步加强财务、会计核算工作，将财务基础工作进一步做实做细。

2.增强财务计划管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息。

3.进一步加强财务日常监督工作，从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和规章制度。

4.进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格按着部门职责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧，解难。

5.加强财务人员业务学习和培训，全面提升业务水平。

6.加强财务人员既当家又理财的财务意识，推动整体财务工作再上新的台阶。

时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史，一年中，财务工作有很多成绩和不足，这些应该是XX年财务管理重点思考和解决的主题，作为财务人员，我要加强管理，规范经济行为，我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，不断的提高自己管理水平，为建立建全更好的工作机制而努力奋斗。

会计岗位年终工作总结篇2

一、年终清理

年终清理, 是对行政事业单位全年财政预算资金、其他专项资金收支活动进行全面的清查、核对、整理和结算工作。

年终清理的目的是:划清年度收支, 核实收支数字, 结清往来款项, 以便真实反映全年财政预算执行结果;分析全年预算执行情况, 总结预算管理的经验;检查财经纪律遵守情况。在每年第四季度, 财政部门都要对各级财政部门和各主管部门下达关于当年年终清理和决算编审办理的通知, 各单位在年终前应按规定认真做好这项工作。笔者认为年终清理主要包括以下内容:

(一) 认真核对年度财政预算

预算数字是考核决算和收支结算的依据, 也是进行会计结算的依据。清理核对年度预算数字和各项领拨款项、上缴下拨款项数字。年终前, 财政机关、上级单位和所属单位之间的全年预算数 (包括追加和追减及上划、下划数字) , 以及应上缴、拨补的款项等, 都要按规定逐笔进行清理结算, 该下拨的下拨, 该缴回的缴回, 保证上下级之间的年度预算数、领拨经费数和上缴下拨数的一致。

为了保证会计年度划期和年终清理工作的顺利开展, 本年上下级之间应上缴和应下拨的款项, 必须在12月31日前汇达对方。各主管单位的各项预算拨款, 截至12月25日, 逾期一般不再下拨。

(二) 认真清理核对各项预算内外收支款项

凡属本年的各项收入都要入账, 不得长期挂在往来账上。属于本年各项应缴预算收入, 要在年终前全部上缴国库。全额预算单位纳入预算内以收抵支的款项, 应当按规定列收列支。实行成本费用核算的收支, 要结合年终清理, 认真审查核实, 并把各项收益按规定转入有关收入账户。凡属本年的各项支出, 应按规定的支出渠道如实分别编入本年支出决算。年度单位支出决算, 一律以基层用款单位截至12月31日的本年实际支出数为准, 不得以拨款数代替支出数。

(三) 认真清理往来款项

各项暂存、暂付、预收、预付、借入、借出等往来款项, 年终前应尽量清理完毕, 做到别人欠的收回, 欠别人的归还。应当转作各项收入或各项支出的往来款项要及时转入各有关账户, 列入本年决算。各种代管经费都要在年终前如实编报决算, 结清账务, 委托单位不得以拨作支, 受托单位不得以领代报。

(四) 认真清查货币资金和各项财产物资

银行存款账面余额要同银行对账单的余额核对相符;库存现金的账面余额, 应同现金的实际库存数核对相符;有价证券的账面数字, 应与库存实有的有价证券核对相符。

各种财产物资年终都必须全部入账, 各单位配备专人对全部财产物资进行全面的清查盘点。固定资产和材料的盘点结果和账面数如有差异, 在年终结账前应查明原因, 并按规定做出处理, 调整财务, 做到账账、账实相符。

(五) 认真清理结算应缴款项

司法行政单位应当认真清理结算各项应缴国库的预算款项和应缴财政专户的预算外奖金, 所有应缴预算款和应缴财政专户款应当在年终前全部上缴国库或财政专户。

二、年终结账

行政事业单位在年终清理结算的基础上进行年终结算。年终结账包括年终转账、结清旧账和记入新账。

年终结账是行政单位正确计算各项收入抵减各项支出金额, 并进行转账的过程。在年终结账时, 必须严格分清经常性资金和专项资金的界限, 以便分类进行管理。在严格各项收支核算的基础上, 正确结转归纳当年的收支结余。对于经常性奖金, 其结余是将拨入经常性经费、预算外资金经常性收入、其他收入与经常性支出、拨出经常性经费、结转自筹基建各收支账户的余额分别转入“结余”账户相抵后产生的余额。对于专项资金, 其结余是将拨入专项经费、预算外资金专项收入与专项支出、拨出专项经费各账户年末余额分别转入“结余”账户相抵后产生的余额。

根据《行政单位财务规则》和《事业单位财务规则》的规定, 行政事业单位的结余不提取基金, 全额结转下年使用。其中对已完项目的专项经费结余, 报经主管预算单位或者财政部门批准后方可使用;对于未完项目的专项资金结余, 结转下年后, 仍按照原规定的用途和要求, 继续用于未完项目的专项支出。

实例如下:某行政事业单位年终转账前各收支账户余额如下:

要求:年终, 将上述各账户余额转入“结余”账户。

1.将“拨入经费”、“预算外资金收入”、“其他收入”贷方余额转入“结余”账户的贷方。账务处理如下:

会计岗位年终工作总结篇3

关键词：高职财务会计财会岗位课程设计

《财务会计》课程是会计专业的一门专业核心学习领域课程，是该专业学生毕业后选择就业、参加国家初级会计技术资格考试的重要基础，是会计知识最丰富、理论知识和实务知识结合最紧密，也是运用职业判断最多的课程。其功能在于培养学生具有熟练按照《企业会计准则》等政策法规进行企业日常会计实务的会计处理能力，使学生具备学习后续专业基础的能力，并有助于获取会计从业资格及初级会计专业技术资格证书，实现毕业证书与职业资格证书的“双证融通”。本课程对学生职业能力的培养和职业素质的养成起到主要支撑或明显促进作用。但是在现有大部分高职会计专业中，财务会计课程仍采用理论研究为主的学科课程模式，致使理论和实践脱节，学生的实践操作能力不能得到有效地提高。

1 高职会计专业《财务会计》课程设置现状

随着高职教育教学改革的推进，高职会计专业教学也不断调整，试图突破“压缩型本科”的学科型课程模式，走出高职教育的特色道路，但在实际教学过程中《财务会计》课程设计仍没有完全突破学科型传统教学模式，不足之处主要体现在以下两个方面：

1.1 课程具体教学设计与会计专业人才培养方案目标不一致，致使理论和实践相分离。《财务会计》课程教学设计应以会计专业人才培养目标为依据，高职会计专业人才培养目标是：根据已制定的人才培养模式，为中小企业、非营利组织及社会中介机构的出纳岗位、会计核算岗位、会计管理岗位、财务管理岗位和统计核算岗位培养具有相应专业能力，并具备良好职业道德和可持续发展能力，适应社会主义市场经济发展需要，服务地方经济建设一线的高素质高级技能型会计专门人才。而在实际教学设计中，却存在与人才培养目标不一致的现象，或是定位偏高，导致选取教学内容的深度和广度与人才培养目标的定位不匹配；或是目标偏离，以讲授知识或会计专业技术资格应试为主，忽视财务会计岗位技能的学习和训练。

定位偏高，导致在实际教学过程中侧重于专业理论知识的系统性，理论教学所占用学时数较多，一般每门课程持续近一学期，实践教学一般在理论课结束之后集中一到二周之内完成，学时数较少，教学实施的结果偏重于理论教学，而忽视了高职会计专业人才培养的特点是理论讲授够用即可；目标偏离，导致理论教学与实践教学各自为阵，人为地割裂了二者之间的联系。理论知识只注重于以讲授知识或会计专业技术资格应试为主，与实践教学在结构上缺乏关联性和系统性，不利于理论知识与实践知识的融合和转化，课程的教学设计就不能有效地实现人才培养目标。

1.2 教学模式改革并不理想，仍然没有完全突破“压缩型本科”的学科型教学模式。虽然目前各高职院校均在根据社会对会计专业人才的需求积极进行课程教学改革，调整、创新教学模式，探索新的更能突出学生主体作用、促进学生个性发展的教学方法。但由于《财务会计》课程是该专业学生毕业后选择就业、参加国家初级会计技术资格考试的重要基础，而且大部分教材的编写都是以国家颁布的企业会计准则、制度为依据的，所以该门课程的知识性较强，需要记忆的内容多。针对这种实际情况，大部分院校仍采用传统的“教师讲、学生听，教师写、学生抄”的教学方法。在课程内容选取上只是在本科教学的基础上删节了部分较难的理论知识，并没有真正实现理论与实践的结合，没有让学生在学校学习过程中完成对于将来所从事工作的认知，致使学生真正走上会计岗位后，感到无从下手，无法尽快完成从学生到职员的转化。

2 高职《财务会计》课程按照财会工作岗位设计教学的理念和思路

2.1 课程设计理念。《财务会计》课程的设计以中小企业会计人才质量规格要求为标准，以不同会计岗位的工作任务为载体，以理论与实际相结合的教学方法为手段，注重与职业资格考试相衔接，实现对学生职业岗位能力和职业素养的培养。

2.2 课程设计思路。深入企业调研，确定会计主要工作岗位设置；以岗位职责为中心解构和重构课程内容；把不同岗位的工作内容划分成不同的工作情景进行教学；以会计岗位职业能力需求分析为主要考核依据，以适应岗位为目标形成课程体系。按照突出实用性、实践性的原则重新组织更新教学内容，充分利用项目、案例、讨论、实训相结合的教学形式。积极开发以真实单位业务为基础的案例教学，用案例促进理论教学，帮助学生学习知识、提高技能，同时满足学生实践需求，力争与会计实际工作“零”距离。

3 课程按照财会工作岗位设计的具体教学内容安排

3.1 出纳岗位。通过学习库存现金的管理，库存现金收支的程序，库存现金结算的核算，银行存款的管理，银行存款的核算和其他货币资金的核算的理论知识。具备原始凭证的填制、审核，记账凭证的填制、审核，处理现金收付业务和银行结算业务，进行日记账的登记、审核，编制银行存款余额调节表的专业技能。

3.2 财产物资岗位——存货核算。通过学习存货的内容，存货成本的确定，发出存货的计价方法，原材料核算，周转材料核算，委托加工物资核算，库存商品核算，存货清查，期末计量，跌价准备，原材料、周转材料收发业务，材料减值准备计提业务等理论知识的学习，具备正确运用存货计价方法进行计价，准确计算存货成本，进行存货核算和计提存货减值的专业技能。

3.3 财产物资岗位——固定资产核算。通过学习固定资产确认，固定资产计量，固定资产卡登记，折旧计算，折旧处理，后续支出账务处理，固定资产处置核算处理等理论知识，具备确认固定资产，对其进行正确分类，能够对初始成本计量和后续计量及核算，掌握固定资产处置账务处理等专业技能。

3.4 财产物资岗位——无形资产核算。通过学习划分研发支出，计算摊销和进行账务处理等理论知识的学习，具备确认无形资产，正确划分研发支出并进行会计处理，能够对无形资产后续计量及处置进行会计处理的专业技能。

3.5 对外投资核算岗位——其他金融资产。这部分主要学习划分金融资产及公允价值计量模式运用的理论知识，使学生具备能够准确确认金融资产，对公允价值计量、成本计量方法准确运用的专业技能。

3.6 对外投资核算岗位——长期股权投资。该部分主要讲授长期股权投资的初始计量，成本法和权益法的使用，长期股权投资处置及期末计量核算方法，学生应具有对长期股权投资的初始计量、后续计量、处置及期末计量等情况进行账务处理的专业能力。

3.7 销售核算岗位。本岗位学习的内容有：填写增值税专用发票，核算销售收入、成本、费用及税金，审核并填制相关凭证，登记相关账簿，委托代销商品的会计处理，分期收款销售商品的会计处理，附有销售退回条件的销售处理等。学生应具备的能力有：掌握各类销售业务流程并能正确核算相关收入、成本、费用；能填制并审核原始凭证和记账凭证，并登账。

3.8 往来核算岗位。本岗位学习应收账款、应收票据、预付账款、其他应收款的核算，正确处理各项往来款项的理论知识，具备掌握企业往来款项的主要内容、基本分类及其核算方法的专业技能。

3.9 职工薪酬核算岗位。本岗位要学习关于工资、职工福利费、社会保险费和住房公积金、工会经费和职工教育经费、非货币性福利的核算的相关理论知识，学生学习后能够完成对职工薪酬具体内容及核算方法的实际操作。

3.10 资金核算岗位。本岗位需要学习以下内容：接受现金资产投资和接受非现金资产投资的核算方法，增资、减资核算，资本公积的核算，借款及发行债券的核算等。学生应具备的专业技能有是掌握企业资金筹集的渠道和方式并能进行正确业务处理。

3.11 总账报表核算岗位。本岗位要掌握资产负债表、利润表和现金流量表的编制方法，进而具备独立编制财务报表的专业能力。

4 课程按照财会工作岗位设计教学的特点

在财务会计课程中按照会计岗位实施教学设计，使学生意识到无论什么岗位都需要掌握必要账务处理技能，具备基本的职业判断能力，能够根据发生的经济业务做出准确的职业判断，进而采取恰当的方法进行会计计量，这些职业能力的培养要求必须具备会计基础理论和实务知识，进而可以有效的调动学生主动学习理论知识的积极性，改变以前传统教学模式下学生被动学习的情况。

按照岗位实施教学，使本课程的学习更具有针对性。各岗位的学习内容直接针对某一岗位的实际工作内容，完成学习任务，具备岗位技能就能胜任该岗位的工作，实现了理论和实践的有效结合，同时使教学具有真实感，学生更能清楚会计部门各岗位人员的职责，有利于学生毕业后对就业环境的适应。

参考文献：

[1]侯丽平.对高职高专财务会计教学的思考[J].河南财政税务高等专科学校学报，2007.

[2]程艳.浅谈高职院校财务会计教学存在的问题及对策[J].科技信息，2009.

[3]江苏联合职业技术学院会计专业协作委员会.会计专业人才培养方案[G].2010.

出纳岗位年终总结篇4

经过五周大家的共同努力，三年的运行来到了第三年的年末。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实最开心的时候。回首这一段时间的工作，我们财务部的每一名同学都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为公司的发展做出贡献。现对我的出纳岗位进行工作总结。

一、基本工作内容

（一）参与制定了财务部相关规章制度若干项。规范了经济行为，使财务工作进一步走向法制化、制度化、规范化。

第八年是我们公司变更的第一年，各项改革迅速发展的一年。作为财务部，我们也有很多制度要建立，所以我们经过开会讨论，草议出公司内部会计管理与控制制度、公司内部审计制度、公司会计核算制度与方法，使财务工作有条不紊的开展，为我们搞好工作提供了有力保证。我们财务部结合我们公司的实际，在做好财务工作的同时，积极配合其它各部门各项工作的开展。坚持“完善自我，协调合作”的原则，努力完善财务部的各项制度。

（二）在制度完善后，我们进一步明确了各自的职责和权限。使内部控制制度进一步得到体现，可以更好地为公司决策提供重要的依据。

（三）日常工作

1、协助财务总监办理了税务登记，完成了工商登记和税务登记，我便与银行部门联系，办理了在银行的开户手续。及时到各相关部门购买了各种票据。

2、协助财务总监和主管整理上一年度的财务资料，提交给会计师事务所进行验资，当事务所出具验资报告后，我们准备好其他资料，和财务总监去银行办理了三年期的一笔长期贷款。

3、清理、归纳客户欠费名单，得出欠款金额，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。

4、认真审核交到我手中的凭证和各种报销单据，然后根据审核无误的凭证登记现金和银行存款日记帐，及时给合法、正确的凭证报销、入帐。坚持每天清查库存现金，与现金日记帐进行核对。严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。

5、与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作、市场研发费、产品研发费、ISO认证费、广告费、运输费、材料采购费、人才招聘费等等各种费用。

6、对收回的公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。认真开出支票，从无坐支现金。

7、坚持财务手续，严格审核算发票上的各个项目，对不符手续的发票不付款。

8、为迎接公司评估和审计、工商等部门对我公司帐务情况的检查工作，准备所需财务相关材料，及时送交会计主管。

二、工作体会

（一）体会到要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是会计工作不可缺少的一个部分，它是经济工作的第一线，它需要出纳员要有全面精通的政策水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。

（二）健全的内部控制制度，合理的人员结构是做好出纳工作的基础条件。

（三）上级的重视与支持是搞好工作的关键。领导的重视程度越高，出纳工作发挥的作用也就越大。我们在认真做好工作的同时，要注重同上级领导的交流，不定期汇报工作情况，争取上级的信任，取得了上级对出纳工作的高度重视和大力支持。

（四）出纳工作也要树立服务意识。出纳工作的性质决定了出纳工作必须坚持监督与服务并重，出纳工作也可以归为是内部管理的一部份，它的目标是为了加强资金的管理，为管理者服务。把服务意识融于整个出纳工作过程中，做好为经济决策提供依据的同时为其他部门工作的开展提方便。

三、自我评价

在这三年的运营的时间里，我能够遵守公司的章程和财务部的各项制度、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在出纳岗位上发挥了应有的作用。

（一）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、团结协作。我们大家大都是第一次认识见面，因而便根据自身的专业特长极其爱好、性格特点等安排了职位。出纳这个职位对我来说比较适合，因为我有着细心和谨慎的特点。担当了就要做好。我基本上都按时上下班，没有缺席。当天的工作当天完成。和其他部门保持良好的沟通和合作。

（二）坚持原则、客观公正、依法办事。三年运营以来，本人主要负责出纳工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理现金收支事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行操作工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予接受；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我所出报的会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

（三）任劳任怨、甘于奉献、爱岗敬业。由于时间紧迫，三年的帐务处理要在短短几天内完成，财务工作的力度和难度都有所加大。为了能按质按量完成工作任务，只好把工作带回宿舍，晚上加班加点进行工作。对待各项工作始终能够做到尽职尽责。

发电运行岗位年终总结篇5

2016年个人工作总结

姓名

部门

时间

xxx个人总结

时光飞逝，2016年即将过去。在这一年里，我和同事们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和技术水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为肯斯瓦特水电站的一名运行人员，我深感责任重大。一年来的一幕幕在我脑中徘徊。认真思索总结之后便对自己有了客观，真实的评价，为了将本的工作画上圆满的句号，现将本的工作做如下总结：

一、工作态度，思想工作

我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项厂规制度，严格要球自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚，谨慎，律己”的工作态度，在领导的关心培养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位的职责。

二、生产工作方面

1、贯彻执行站里管理工作的法律法规的规定, 提高水电业务水平，认真做好对设备的操作和维护，定时巡查站里设备是否完好，发现问题立即向领导汇报，最大程度降低机组事故率。

2、严以律己，宽以待人，遵守电站的各项规章制度。本人严格遵守站里的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀的水电工的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和学习水电方面的有关知识，掌握正确的工作方法。

三、工作不足

在本的工作中，在我们班组工共同努力下，取得了一定效果，班内员工安全意识进一步得到进步，但也暴露出一些不足之处：

1、各种记录以及操作票、工作票填写还需进一步规范及改进。

2、由于技术原因，有些缺陷不能得到及时处理，在一定程度上影响了工作的开展。

3、在实际工作中，我们还需要加大力度，抓好安全生产上存在的薄弱环节，为今后的各项工作奠定基础。

本主要完成了如下工作:

1、热爱本职工作，日常工作中不断熟悉更新业务，能够做到事事认真负责。

2、做好站内设备的维修保养，做到定期检查，及时发现，及时上报，保障设备的正常运行；认真完成自己的本职工作，使设备保持良好的状态，合理使用工具，爱护工具。

3、在工作中能做到认真工作，不擅离工作岗位，爱岗不脱岗，不乱作为。

4、严格按照“两票三制”进行操作。

5、做到及时发现问题，解决问题，对自己无法解决的能够及时上报。

6、做好班内的安全工作，对不按规定操作的行为及时给予提醒、纠正。

7、在日常工作中能够严格要求自己，遵守单位各项规章制度。

8、完成领导安排的其他工作事宜。

会计岗位年终工作总结篇6

一、思想政治方面

能够认真贯彻党的.基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

二、努力工作，按时完成工作任务

我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

三、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

高职院校会计岗位工作模块化教学篇7

一、模块化教学的定义

模块化教学是20世纪70年代初由国际劳工组织研究出来, 是以现场教学与技能训练为主的教学方式, 这是基于以工作任务为模块确定的教学方式, 一般也被称为“任务模块”。这种教学方法需要在整个教学过程中围绕着一个模块进行扩展, 它颠覆了传统的教学方法, 进而转向以学生为主体的教学方式, 教师在教学的过程中起到示范引导的作用, 这种教学方法将理论和实践有机地结合起来, 它强调的是实际操作。

模块化的教学模式与传统的教学模式相比, 把理论知识和实际操作有机地结合在一起, 教学过程中注重教学内容的实用性和学生的技能培训, 充分体现职业教育着重培养学生的技能。

二、会计模块内容的构成

(一) 会计课程目标

课程能力目标有基础能力目标与岗位执业目标。基础能力目标有三个方面:第一, 合理确定企业经营的目标, 以熟悉会计核算为前提;第二, 识别各种会计要素并熟悉每种会计要素的计量;第三, 熟练运用会计方法, 根据会计准则进行各种操作。岗位执业目标有四个工作具体领域, 第一是资产岗位实践能力, 包括企业资产专业判断, 选择使用相关账户, 操作账户的金额计算, 主体业务的账务处理和对主营业务的分析决策;第二是负债岗位执业能力, 包括负债业务的专业判断、选择使用相关账户、操作账户的金额计算、主体业务的账务处理和对负债业务的分析决策;第三是权益岗位执业能力, 包括所有者权益的专业判断, 选择使用相关账户, 操作账户的金额计算, 主体业务的账务处理和对主体业务的分析决策;第四是报告岗位执业能力, 包括报告的专业判断, 报告项目的选择使用, 重大项目金额的运算和对重要报告项目业务的分析决策。

课程知识目标由两部分组成, 包括基础知识目标与实务知识目标。基础知识目标有三个方面:第一是说明一下会计的概念、目标、内容、前提、原则和功能;第二是描述、测量、记录和分析各项经济业务;第三是确定各项经济分析业务的内容和方法。实务知识目标有四项:第一是每一个资产业务的专业判断, 选择使用正确的帐户对每个账户的金额计算, 写会计分录, 解释分录的经济实质, 分析进入市场的背景;第二是各类负债业务的专业判断, 选择正确的账户核算;第三是各类权益业务的职业判断, 选择正确的账目进行核算;第四是解释报告的概念、内容、原则和每种类报告的编制方法。

(二) 会计模块内容的组成

根据会计课程的特点, 会计科目设置教学模块时, 要考虑高职院校学生入学的基础, 高职院校的课堂将理论课与实践课的比例分为4:6, 其中理论课占40%左右, 实践培训课程约占60%, 以培养突出会计实务的能力, 使枯燥的理论知识在实践中获得。

按照会计岗位在实际岗位中的分类, 会计课程设置以下模块:模块一, 会计主管和各种资金核算岗位 (会计主任职务和资金核算岗位) ;模块二, 资产核算岗位 (出纳岗位、金融资产核算、股权投资核算岗位、固定资产核算岗位和无形资产核算岗位) ;模块三, 负债核算岗位 (流动负债核算岗位和流动负债核算岗位) ;模块四, 股权核算岗位 (所有者权益核算岗位、损益核算岗位和特定会计业务核算岗位) ;模块五:会计报告岗位。

三、会计岗位工作模块教学的实施

(一) 会计岗位工作模块教学的实施内容

理论付诸实践, 虽然在教学过程中要突出培养学生的实践能力, 但是实践课的每个模块中一开始都要学习相关的基本理论知识, 因此理论知识是必要的。具体实施步骤分为四步:首先, 以十人一组为单位, 进行合理的分配;其次, 在小组讨论中发现问题;再次, 教师提供教学案例;第四, 以组别进行小组间评价和教师评价, 加深模块上的学习。

(二) 模块教学过程中应注意的问题

模块教学的过程, 教师是模块教学的组织者, 教师起到引导作用, 加强对学生从理论到实践的指导, 教师要不断提高自身的理论水平和模块教学的水平, 制定详细的教学计划。要想安排详细的实践教学, 必须要有一个会计岗位工作模块化教学宏观的认识, 加上在教学过程中严格的操作规程, 使学生养成良好的做事方法, 达到因材施教的效果。

参考文献

[1]孙进鹏.高职院校会计专业模块化教学探析[J].科学之友 (下) , 2009 (27) :134-135.

会计岗位年终工作总结篇8

【关键词】中职企业；会计岗位；实务教学

【中图分类号】G712 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2015）15-0027-01

一、中职企业会计岗位实务教学现状分析

（一）局限于课堂教学

中职院校的会计实务教学过于局限在课堂教学中，教师通常的做法是在每学完一章内容时，就为学生提供一套某企业在某一会计期间内发生的经济业务资料，要求学生以作业的方式完成会计账务处理任务。这使得学生在缺乏真实岗位工作的环境下，难以明确会计岗位的具体分工和工作内容，同时也难以理清不同岗位之间相互协作关系。

（二）未强调会计岗位工作流程

会计的工作性质决定了其岗位的多样性。通常情况下，会计岗位涵盖了如下几个岗位：会计核算、会计监督、会计管理、财务管理等。上述这些岗位的实际工作内容均不相同，彼此之间的分工也有着很大的差别，但是这些岗位的工作却又通过相应的流程联系在一起，它们之间是相辅相成的关系。然而，中职院校在进行会计岗位实务教学的过程中，没有对会计岗位的工作流程进行特殊强调，也没能在教学中充分体现出各个岗位间的内在联系，这就造成了学生对会计岗位工作流程缺乏应有的认识。

（三）缺少与会计实习的联系

会计岗位实务教学是学生未来走向实际工作岗位的前奏，它给学生的实习提供了专业上的准备，由此使得学生能够将课堂上所学的理论基础知识运用到实践当中。然而，部分中职院校是将实践教学编排在课程教学当中，并没有与会计实习进行紧密联系，从而未能充分发挥出其应有的作用，对学生实践技能的掌握帮助甚微。

二、中职企业会计岗位实务教学方式的改进措施

在会计岗位实务教学中，笔者建议可采用集理实一体化教学、分岗模拟实训、岗位综合模拟实训和社会顶岗实习于一体的四层次实践教学机制。具体实施方式如下：

（一）理实一体化教学

在会计岗位实务教学中，笔者建议采取理论学习与岗位职业技能培养相融合的教学方式，合理分配理论教学与实践教学的学时，着重于培养学生岗位技能。在教学过程中，教师要将会计岗位职责、工作流程与实务操作紧密结合在一起，加深学生对会计理论知识的认知，提高学生岗位业务处理能力，使学生具备扎实的理论基础和良好的实践操作技能。如，笔者在教学固定资产核算模块时，先讲解了固定资产核算岗位的工作要求、工作流程和岗位职责等内容，而后带领学生到企业进行岗位认知实训，加深对理论知识的认知，最后再进行固定资产核算岗位的实训操作和技能训练。通过采取理实一体化的教学方式，学生们更加扎实地掌握了相关理论知识，并能够运用理论知识解决实际问题。

（二）分岗模拟实训

分岗模拟实训要在教学完岗位理论内容的基础上进行，为学生设计不同会计岗位的实训任务，具体包括：

1.出纳岗位。实训任务为货币资金的收、付、存管理；库存现金与银行存款日记账的登记；银行转账业务的会计处理；货币资金清查与处理。

2.财产物资核算岗位。该岗位要细分为以下两方面的工作任务：一是存货核算，实训任务为存货收入、发出核算；材料成本差异、存货期末计价处理。二是固定资产核算，实训任务为固定资产增减的明细分类核算、固定资产折旧核算以及固定资产清查。

3.往来核算岗位。实训任务为应收、应付账款日常核算；应收账款减值处理。

4.筹资、投资核算岗位。实训任务为长期股权投资的日常核算；长期股权投资的期末计价；资本的日常核算；应付债券的日常核算。

5.收入、利润核算岗位。实训任务为收入、费用的日常核算；利润核算；各项税款核算；利润分配核算。

6.成本核算岗位。实训任务为生产费用的归集与分配；成本报表编制；产品成本核算；成本分析；产品成本计划编制。

7.税务核算岗位。实训任务为税费计算；纳税申报报表填制；税收筹划。

8.财务报表编制岗位。实训任务为财务成果的核算和分配；资产负债表、利润表、现金流量表的编制；财务报表分析。

9.电算化会计岗位。实训任务为会计电算化软件的操作；会计核算处理；系统更新与维护。

笔者建议将不同会计岗位的实训任务穿插到各个会计课程教学的过程中，如将出纳岗位、财产物资核算岗位、往来核算岗位的实训任务穿插到《初级会计实务》教学中；将成本核算岗位的实训任务穿插到《成本会计实务》教学中；将电算化岗位的实训任务穿插到《会计电算化》教学中。

（三）岗位综合模拟实训

在学生掌握会计岗位工作内容的基础上，开展综合性的实训教学，让学生独立完成一套模拟资料的会计账务处理工作，可采取一人一岗的实训方式，也可采取一人多岗的实训方式。通过岗位综合模拟实训，帮助学生理顺各个会计岗位的工作流程，以及各岗位之间的业务衔接关系，掌握会计工作的全部操作过程。例如，在实际工作当中，某一项经济业务可能会涉及到不同的岗位，此时需要界定由哪个岗位进行具体的核算、处理；总分类账与明细分类账登记，这些全部应当是会计岗位综合实践教学的侧重点。鉴于此，在具体教学中，笔者建议让不同的学生负责完成不同的岗位工作任务，当学生完成自己的崗位工作任务之后，可以轮换其它的岗位，这样能够使学生在正式实习前对会计岗位的工作内容有一个充分的了解，有助于实习效率的进一步提升。

（四）社会顶岗实习

中职院校要与企事业单位建立起长期合作关系，为学生提供社会顶岗实习的机会。通过社会顶岗实习，让学生将理论知识运用到实践中，巩固课堂上学习的知识，了解会计工作的方法和程序，提高会计岗位适应能力、处理问题能力。

三、结论

总而言之，企业会计岗位实务教学强调学生实践技能培养，尤其对于中职院校而言，更要加强学生职业技能训练，以确保实现技能型人才的培养目标。为此，在企业会计岗位实务教学中，教师应当构建完善的实践教学体系，使学生扎实掌握理论基础知识和实践技能，提高学生职业胜任能力。

参考文献

[1]朱城博.浅析中职会计专业的教学问题与对策[J].中等职业教育（理论）.2011（11）.

[2]陶立衡.关于中职会计专业岗位项目教学的思考[J].职业教育研究.2011（1）.

[3]姚建玲.适应社会需求加强中职小企业会计教学[J].中小企业管理与科技（下旬刊）.2013（2）.

[4]陈志华.中职会计岗位实训课程教学设计[J].企业导报.2014（8）.

客服岗位年终总结[范文模版] 篇9

【导语】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。东星资源网为你准备了《客服岗位年终总结》

范文

【篇一】客服岗位年终总结

从做客服到现在差不多有一年的时间了，目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。以下是我的工作总结。

一、认真做好客服工作

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

二、工作注意事项

把自己的xx添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

客服的xx都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦！快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。除了xx的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦！

三、找准自己在工作中的定位

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了。

我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

【篇二】客服岗位年终总结

我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结：

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力！

【篇三】客服岗位年终总结

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。

在XX年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在**年被安排去**交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出，被评为20XX优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。

用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。

用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的`事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。

【篇四】客服岗位年终总结

时光如梭，转眼间XX年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职**项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕**前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近XX年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

XX年XX月，我正式升任XX客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

一、本部门各项工作如下

（一）规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入XX客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成XX一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20XX年XX月中旬，XX一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本累计处理

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、XX年工作计划要点