医德医风专项治理工作方案

2024-11-02

医德医风专项治理工作方案（共10篇）

医德医风专项治理工作方案篇1

塔河县中医院医德

医风专项治理工作方案

为进一步抓好我院的医德医风治理工作，规范医疗服务行为，不断增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平，提升自身形象，解决群众反应强烈的“看病难、看病贵、看病闹心”问题，按照《塔河县医德医风专项治理工作方案》的要求，结合我院实际情况，制定本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理乱用药、乱开方、乱收费为重点，进一步加强行业作风建设，促进医德医风根本转变，切实纠正医疗服务中的不正之风，努力构建和谐的医患关系，重塑白衣天使形象。

二、工作目标

1、医生开药提成的问题；

2、没病池有病治，小病大治，大病乱治，不给红包治的问题；

3、医生要求患者到指定药店购药的问题；

4、医院药品未集中采购的问题；

5、医生开大处方，增加患者负担的问题；

6、自立项目、分解项目、重复计费乱收费的问题。

三、主要内容

1、严格规范诊疗服务行为；坚持狠抓《处方管理办法》、《医疗机构临床诊疗规范》、《抗菌素临床应用指导原则》等法律法规的落实执行，积极开展“三好一满意”活动，定期检查、点评处方，加强合理用药监测。

2、认真执行以政府为主导，以省为单位的网上药品集中采购，积极推进药品零差价销售。

3、强化医德医风教育。加强职业道德、职业技能教育，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，倡导廉洁行医，传承传统美德，自觉抵制“提成”、拒绝“回扣”、“红包”，杜绝推诿患者以及开具假诊断、人情诊断等问题，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线。

4、严格医疗收费管理，认真执行国家、省、地制定的收费标准，绝不自立项目、分解项目、重复计费，自觉接受物价部门和社会各界的监督。对于有关举报案件，坚决做到一查到底，件件有落实。

四、实施步骤

1、动员部署阶段（4月1日——4月3日）

制定活动方案，成立医德医风专项整治工作领导小组，召开全院医德医风专项整治工作动员大会，营造良好的舆论氛围。

2、组织实施阶段（4月7日——11月20日）

根据活动方案，通过自我剖析，发放征求意见表，召开医德医风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式，认真查摆行业作风方面存在的问题。

3、整改提高阶段（11月21日——12月20日）

对本次专项整治工作开展情况进行总结，针对查摆存在的问题，深刻剖析问题产生的深层闪的原因，制订切实有效的整改措施，完善相关规章制度。

五、领导组织机构

为确保专项治理工作顺利进行，取得实效，成立塔河县中医院“医德医风”专项治理工作领导小组。

组长：陈丽书记

张兴东院长

副组长：李辉副院长

李明副院长

王运动工会主席

成员：田瑞英医务科主任

张丽艳综合办主任

孟祥云总护士长

张晓红财务室主任

白增林总务室主任

高丽内科主任

丰淑玲内科护士长

周甲申外科主任

王敏外科主任

张玉勇中医科主任

张福芝中医科护士长

梁红艳功能检查科主任

赫亚芹药械科主任

宋喜良检查科主任

王玉娟保健科主任

杨亚清保健科护士长

领导小组下设办公室，办公室设在医务科，医务科主任负责日常工作。

二0一三年五月十五日

医德医风社会监督员工作方案篇2

为深入推进医院“三好一满意”活动开展，进一步优化医德医风建设，规范医疗行为，提升医疗服务质量，现结合我院实际，向社会聘请医德医风监督员对我院的行业作风情况进行监督检查，为确保此项工作顺利开展，特制定如下方案。

一、指导思想与工作目标

以社会各界广泛参与评议为手段，以群众满意为标准，以提高医疗服务质量、优化就诊环境为目标，着重解决群众反映强烈的损害群众利益的突出问题，对群众提出的普遍性问题，要从建章立制上下功夫，落实整改措施，完善制度建设，边评边改，达到医院医德医风有明显好转，群众对医院满意率明显提高的效果。

二、医德医风社会监督员的组成和条件医德医风社会监督员基本条件：

1、在我院住过院切满意度较高的患者或家属。

2、在当地有影响力的社会人士，每个区域一个代表。

3、政府及社会团体成员：民政部门1名、慈善会1名、扶贫办1名、妇联1名、老年协会1名、总工会1名。

医德医风社会监督员基本条件：

1．有高度的政治觉悟和责任感，遵守国家的法律和社会公德，具有认真、客观、公正和热爱卫生事业发展的良好素质。

2．坚持原则，实事求是，作风正派，有较强的工作责任心。

3．熟悉医院有关的法律法规，如医院各类人员医德规范要求，文明行医守则，熟悉医院的运行程序，了解医护人员的工作特点等。

4．有时间且有能力参与正常的监督工作，善于听取和反映群众的意见。

5．对协合医院十分了解，如曾在我院住过院或者到过我院参观检查过工作切关心医院发展的人士。

三、社会监督员的主要职责

1．通过明查暗访等监督渠道，对医院进行服务态度、工作效率和工作作风等督查，并及时反馈暗访情况。

2．听取病人对医务人员的医德医风评价，了解和收集群众对我院行业作风及合理用药、合理检查、合理收费等方面的意见和建议。并及时向医院客服中心反馈存在的问题。3．对医院服务提出可行性意见和建议。

4．按时参加医院的社会监督员意见反馈会议，会议由院方提前通知。5．对医院正能量的事件进行正面宣传，充当医院的义务宣传员。

6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。

四、监督形式

1、医院聘请的医德医风监督员，持医德医风监督员证在医院开展医德医风监督。

2、医德医风监督员的监督方法可采取明察暗访的形式进行。

五、监督员权利

监督员的权利是院长（法人代表）所授予，也是公民行使民主权利的一种形式，监督员有如权利：

1、批评权：对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部门直至院长反映。

2、检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有权向医院及主管领导反映。

3、建议权：对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对于监督员反映的问题和建议，由客户服务中心调查处理，并将处理结果反馈给监督员，或在限定的时间内给予答复或解释。

六、其他要求

1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设，要积极支持配合医院医德医风监督员的工作，要着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。

2、各科室要为医德医风监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取他们的意见和建议，对存在的问题认真进行整改。

3、社会监督员由院客服中心负责管理，每一届监督员聘期为1年，由院方向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。

在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的社会监督员的名单，让社会监督员更好地收集群众的意见，并给予相应的纪念品。

4、客服中心负责组织召开每一季度的社会监督员座谈会，随时收集监督员明查暗访得到的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子，以便及时反馈相关科室进行整改。

8月医德医风专项培训03 篇3

时间：8月13日地点：口腔科主持人：付剑锐

出席者：李宇嶙王强滕学山孙明付伟超

缺席者：无

记录人：王强

会议内容：注重医患沟通

医患关系就是行医者与患者之间的关系。传统的医患关系比较简单，现代的医患关系随着人们道德观念、价值观念的变化及自我保护意识的提高，医患关系呈现出新的发展趋向。这是由于医患关系“物化”导致了医患关系“分解”，出现了“人病分离”现象。医生只关心患者的病，不关心患病的是什么样的人；加之依赖医技检查，忽视心理情感服务，此时，若医务人员服务态度不好，技术水平不高，患者的某些要求得不到满足，则可能诱发医疗纠纷。

1.医疗服务的内涵:对于生命的认识，伦理界认为生命神圣不可侵犯，生命具有至高无上的价值，除国家司法机关有权依据严格的法律程序剥夺他人生命外，其他任何人及社会组织、团体均无权剥夺他人生命。在医疗活动中，医务人员有维护生命的神圣义务。医务人员既服务于病人的躯体，也服务于病人的精神，既服务于生命的每一阶段，也服务于从出生到临终的生命过程，甚至已发展成为从生前到亡后的“超生命全过程”服务。医疗服务是一种“只有更好、没有最好”的服务，即使在发达国家，临床医疗确诊率也仅有70%左右，可以说，没有任何一位医生敢保证自己从不误诊、不漏诊。临床医务人员面对的是病人多层次多样化的需求，如对医疗保健要求则有层次、档次上的区别，有的仅需最基本的医疗服务，有的则要求高级别、知名专家甚至特需服务

2.医患沟通与相互理解:在目前的医疗环境下，医患关系是一个复杂而又敏感的问题，人民群众物质文化生活的提高后，对医疗保健的要求也随之提高。同时人们的法律观念越来越强，维权意识越来越浓。社会对医务人员提供的医疗服务水平和质量有着越来越严格的要求和期望。《医疗事故处理条例》颁布后，学法懂法已经成为临床医生判断是非，决定取舍的根据和前提。规范行医，依法行医已成为医务人员的共识。“举证责任倒置”，“无过错赔偿”等有关规定的实施，是对患者的保护，同时也对医务人员提出了更高的要求和更严格的约束。询问病情，做到知情同意、接受治疗是一种看病的既定模式，也是医患语言沟通的开始。

医德医风考评方案篇4

医德医风考评工作实施方案

为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，根据局党委关于《德惠市卫生系统落实医务人员医德考评工作考核方案》的通知要求，结合医院实际情况制定医务人员医德医风考评工作实施方案。

一、考评范围：

全院医、药、护、技等卫生专业技术人员。

二、考评内容：

（一）尊重患者，一视同仁

1、有较强的工作责任心，坚守岗位，尽职尽责，热爱本职工作，尊重患者权利，为患者保守医疗秘密；

2、对待患者不分性别、职业、地位、贫富、民族都平等对待，不得歧视。

3、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

4、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

（二）文明礼貌，优质服务

1、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

2、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（三）遵纪守法，廉洁行医

1、严格遵守卫生法律法规，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

2、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

3、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。

4、不开具虚假医学证明，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

5、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

（四）因病施治，规范行为

1、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

2、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（五）顾全大局，团结协作

积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农等医疗活动。

（六）严谨求实，创新技术

1、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

2、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

三、考评方法

医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，定期考核纳入医院管理体系，每季度进行一次。我院医德考核领导小组为每位医务人员建立医德档案，考评结果要记入医务人员医德档案。考评工作分为三个步骤：

（一）自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。

（二）科室初评。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室负责人根据每个人日常的医德行为进行评价。

（三）单位总评。由我院医德考核领导小组组织实施，根据自我评价和科室初评的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个医务人员进行评价，作出医德考评结论并填写综合评语。

四、医德考评结果及其应用

医德考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般在本单位考评总人数的百分之十，最多不超过百分之十五。

对本单位的医务人员进行考核时，职业道德考评作为一项重要内容，医德考评结果为优秀或良好的，考核方有资格评选优秀；医德考评结果为较差的，考核为不称职或不合格。

医务人员定期考核中的职业道德评定，以医德考评结查为依据。考核周期内，有一次以上医德考评结果为较差的，认定为考核不合格。

医院医德医风建设实施方案篇5

为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动，弘扬行医正气，进一步加强医德医风建设，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。根据豫卫发[]36号、商卫医[]42号文件精神，现将我院开展《争创“廉医、诚信、为民”医院》活动的实施方案通知给你们，请各科室结合实际积极行动起来，认真遵照执行。

（一）建立组织，加强领导

争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改革进一步深化的新形势下开展的一项有益活动，全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度，提高认识，统一思想，建立组织，加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓，护士长积极配合，科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组，总体布置，检查监督，下设办公室，具体安排，组织实施。（成员名单见附件）

（二）内容要求

1、廉洁行医

（1）医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处；职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为；杜绝开单提成和指定地点购药问题。（监察科）

（2）医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等，都要通过集中招标采购或公开招标采购，禁止科室或个人采购行为。（药械科）（3）医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管，按照《河南省医疗价格（试行）》标准，经常对价格执行情况进行检查，使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。（财务科）

（4）建立新的考核、分配机制，逐步推行绩效核算制度，按工作量化指标、服务水平、医疗质量，两个效益综合考评，绩效取酬。严禁科室私收现金，科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。（质审科、监察科）

（5）建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案，每季度进行一次考核，考核情况记入医德医风档案；档案建档合格率100%。（监察科）

2、诚信服务

（1）认真履行服务承诺内容，自觉接受社会、新闻舆论的监督；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱，对违诺行为查处率100%，举报奖励兑现率100%。（监察科）

（2）坚持医疗服务收费项目、药品价格公示，公示率100%；住院患者费用一日清单规范，送交患者签字知情率100%。（药械科、护理部）

（3）严格医院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为；在岗技术人员两证齐全率100%，全年无2级以上医疗事故。（医政科）

（4）严格按照规定采购药品，认真执行价格政策；药品集中采购率100%（特殊药品、中药饮片除外）采购中标药品率100%，药品收入占医院医药收入45%以下；药品，器械、医用耗材等质量合格率100%。（药械科）

（5）建立药师用药、化验、检查合理性分析制度，每月对药品的销售（前10位）和作化验、检查的必要性进行评析，发现问题立即纠正；同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。（医政科、药械科、财务科）

3、一心为民

（1）医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌；住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青；病房卫生无异味，24小时供应开水，推行住院病人配餐制。后勤服务规范化，做到管理员每天查房一次，科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决，紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送，切实做到为临床一线服务。（后勤科）

（2）医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微，严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。（监察科）（3）坚持以人为本、以病人为中心的服务理念，做到因病施治，出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上，门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作，广结医疗服务网络，三下乡活动一月一次。（医政科、社区科）（4）坚持病人选择医生制度；对患者用药，做化验、检查和医保自费项目等，要征求患者意见、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌症等特殊疾患者酌情）。（医政科、护理部）

（5）以患者就医便捷为标准，门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务，为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务；急诊坚持“三先一后”服务（先接诊、先检查、先抢救、后缴钱），抢救病人率100%。东西两院明确划分机动车和人力车停车位，实行门诊、病区巡视制度，维持正常的医疗秩序，确保“门前三包”。（门诊办、保卫科）（6）建立“行风查巡”制度，定期召开患者、家属座谈会，听取各方面的意见，对正确意见的采用率100%，医疗服务综合满意度95%以上。（监察科、护理部）

（三）制定方案，落实责任

各科室要组织人员认真学习河南省卫生厅制定的《实施方案》围绕“廉洁行医，诚信服务，一心为民”12字方针和16项具体要求，并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况，认真制定内容具体，操作性强，切合实际的实施细则和方案，明确争创活动目标任务，责任到人。（各科室实施细则和方案于30日以前报争创活动办公室）

（四）认真组织，搞好自评

各科室按照要求和各自的实施细则和方案，在达到“三无科室（无红包、回扣、提成）”的基础上，医院和各科室要按照《河南省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评细则》进行定期检查、自查，并定期写出自评报告，报院争创领导小组评审，使争创活动切实有效地开展下去。

（五）营造声势，加强督查

要采取不同形式，掀起争创活动高潮。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅；医院办公室要围绕争创内容制作电视短片，利用院简报，各新闻媒介，报刊杂志，大力宣传开展争创活动的新举措，新成效和新出现的先进典型；各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容，采取的措施，涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进，学习先进，争创先进的良好氛围。

医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视，行动迅速，工作扎实，成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验；对敷衍责任，行动迟缓不力的，全院给予通报批评。

（六）表彰授牌

院争创活动领导小组，根据各科争创活动开展情况及自评报告，认真进行考评，将达标科室报院党政联合办公会审批，最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室。

（七）时间安排

争创活动从10月份开始，立即召开职工大会，宣传、学习、动员，制定细则方案阶段10月底完成；11月、12月份具体实施开展阶段；1月份为自评报告阶段；2月份为医院考评奖罚阶段；3月份为医院总结上报阶段。

各科室在院争创活动领导小组的领导下，要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动，在活动中要注重实效，切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强，服务质量明显提高，人民群众满意度明显提高的目的，把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号。附：

医院争创活动领导小组人员名单组长：常务副组长：副组长：办公室成员如下：

2012年医德医风实施方案大全篇6

2012年医德医风实施方案

医院职业道德与人的生命息息相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。在市场经济服务竞争中，如何加强医院医德医风建设，不断提高服务质量，改善服务态度，有效地满足人民群众健康需求，为了更好地抓好医德医风工作，结合卫生院的实际2012年工作实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以十七大精神为指导，按照构建社会主义和谐社会的目标要求，紧紧围绕医疗卫生改革发展的中心任务，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，弘扬白求恩精神，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，促进我院今年各项工作的全面开展。

二、组织领导

成立卫生院医德医风工作领导小组，人员组成如下：

组长：曹爱萍（卫生院院长）

副组长：王振声（卫生院副院长）

李玉章（卫生院副院长）

成员：栗海亮韩丽芳范慧胜

医德医风工作领导小组办公室设在唐城镇中心卫生院，由栗海亮同志负责处理日常工作事务。

三、工作目标

一是切实提高院领导对加强医德医风教育的认识，增强紧迫感和责任感，解决一手硬、一手软，重医疗、轻医德的问题。

二是不断提高职工队伍的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，牢记宗旨，践行“三个代表”，献身卫生事业；忠于职守，爱岗敬业，心系人民健康，提高服务能力；勤奋学习，开拓创新，追求技术精湛，争创一流业绩；以人为本，诚实守信，铭记救死扶伤，发扬人道主义；遵纪守法，1

廉洁自律，抵制不正之风，维护我院形象；求真务实，科学发展，维护社会和谐，促进我院发展。

三是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。

四是建立医德医风的长效机制，使广大医务人员长期受教育，保持良好形象。

四、具体措施

（一）政治理论教育。学习实践“三个代表”重要思想是医德医风的首要任务。要以“三个代表”重要思想的科学理论武装广大医务人员，牢固确立“三个代表”重要思想在各项工作中的指导地位，树立人民利益高于一切的思想，始终把维护人民群众的健康权益放在第一位。要把学习“三个代表”重要思想与学习党的十七大精神结合起来，与学习党的路线方针政策结合起来，以科学发展观为指导的解放思想大讨论活动结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高干部职工政治思想觉悟。

（二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，开展形势任务和时事政治教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导干部职工坚定对共产主义的信念，坚定建设中国特色社会主义的信心，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，处处从病人的利益上思考问题，始终坚持个人利益服从党和人民的利益。

（三）法律法规教育。以《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国护士管理办法》和《医疗机构管理条理》、《医疗事故处理条例》等为基本教材，加强卫生法律法规的学习教育活动，使医务人员熟知卫生法律法规的内容，切实增强法律观念和纪律观念，自觉用党纪国法约束自己的行为。

（四）医德规范教育。认真贯彻《山西省医疗卫生行业廉洁从业若干规定（十不准）》、《卫生系统行风建设“十不准”》和《山西省卫生厅医务人员执业行为守则（试行）》等具体措施，加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文

明行医”的行业风尚，牢固树立救死扶伤和“以病人为中心”的服务理念。同时完善各个层次、各类岗位的医德医风行为规范，使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。

（五）运用反面典型案例开展警示教育。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以及全国和本省、市、县医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、回扣等违法违纪典型案例为教材，结合卫生院工作实际，突出警示教育的触动性和以案说法，以案讲纪的效果。

（六）实行医务人员医德医风考核制度，建立个人档案，将结果存入，并与年终考核、评先评优挂钩，与职务、职称、晋升、个人科室绩效相挂钩。

（七）加强监督检查。对科室医务人员的规范约束，同时公开接受患者、社会公众的监督。通过举报电话、信件、意见箱、意见簿；病人满意度调查；职工问卷调查，定期召开职工座谈会、行风建设社会监督员座谈会，接受社会和群众的监督，广泛争求对医德医风教育和行风建设工作的意见和建议。

五、实施步骤。

参照县卫生局二〇一一年医德医风建设实施方案内容将医德医风工作分为三阶段。

第一阶段：学习阶段（2月20日——5月31日）我院院委会召开动员会议并制定工作计划，组织学习要求材料。

第二阶段：自查阶段（6月1日——6月30日）我院组织全院职工就上月学习材料结合本人情况，以文件为准绳进行逐条对照，认真自查。

第三阶段：考核阶段（7月1日——7月31日）我院成立的领导小组对我院全院职工就自查自纠阶段所出现的问题，认真督导，切实整改。

唐城镇中心卫生院

医德医风及行风建设教育实施方案篇7

为了“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，加快卫生诚信体系建设，推进卫生事业科学发展，更好地为人民健康服务。按照上级部署，现就我院开展“优化医疗服务树立行业新风”为主题的活动实施如下：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密联系卫生改革与发展实际和医疗卫生队伍建设现状，以开展“优化医疗服务，树立行业新风”专题活动为载体，引导医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观，增强抵制不正之风的能力，增强全局观念，发扬优良传统，构建安全和谐的医疗服务氛围，为促进我市卫生事业又好又快发展和海峡西岸经济区建设提供有力保证。

二、成立组织，加强领导

为了加强对我院医德医风集中教育活动的组织领导，决定成立乌鲁却勒镇卫生院医德医风集中教育活动领导小组。成员名单如下：

组长: 张文革

（院

长）副组长: 张文宝

（医务科主任）

阿布拉江

（农合办主任）成员：伊明江·达尼

（防疫站站长）

姚军文

（住院部主任）

姚玉霞

（护理部主任）

三、工作重点及措施

1、提高认识、明确职责

在院“医德医风建设与考评领导小组”的领导下，按照《阿瓦提县医务人员医德考评实施办法（修订）》要求开展工作。实行分工负责、分级管理。科主任是科室管理的第一责任人。做到解放思想，更新观念，提高认识，层层抓落实。

将医德医风考评作为科室年终综合考评的重要内容之一，每一位医务人员建立个人考评档案，每一年为一个考评周期，考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。考评结果与评先评优、注册、晋升、聘用挂钩。

2、强化教育，提高素质。

通过多种形式经常性进行政治思想教育和职业道德教育，将加强医德医风建设与开展深入学习实践科学发展观活动相结合，与精神文明创建相结合。教育广大职工牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立正确的荣辱观、人生观、价值观，做白求恩、王忠诚式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风，加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，增强全体职工的自律意识。

3、院院联手，行风共建。

继续与上级部门继续深入开展“行风共建活动”，总结经验，改进不足，促进我院医德医风建设和医院的健康发展、可持续发展和科学发展，创建行风共建的长效机制。

4、强化监督，稳中求升。

坚持“五个监督”不放松，即党内监督、党外监督、依法监督、社会监督、自我监督。聘请了社会行风监督员，定期座谈、交流，广泛征求意见和建议，不断改进工作；开展病人满意度调查，设立意见箱和意见本；公布投诉电话，专人接待投诉，做到有诉必答，有诉必果，有责必究，有错必改。始终坚持“以病人为中心”，把患者安全与利益放在第一位的服务宗旨，使医院工作稳中求升。

5、完善制度,奖优罚劣。

完善制度，科学管理，尊重患者的知情权、选择权，切实维护医患双方的合法权益，按照“医患沟通制度”要求，严格抓落实，减少纠纷发生，进一步和谐医患关系，实行制度规院，提升医院综合管理水平，促进医院可持续健康发展。

6、明确纪律，令行禁止。

严格执行省卫生厅颁布的全省卫生系统“十条禁令”和市卫生局制定的行业纪律“十不准”，继续深入开展纠风工作和治理医药购销领域商业贿赂工作，明确各项政策和纪律要求。

（1）不准在医疗服务中索要，接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请；

（2）不准在国家规定的收费标准和项目之外，自立名目收费；

（3）不准医务人员私收费；（4）不准推诿、训斥、刁难病人；

（5）不准开大处方、滥用抗生素、进行不合理检查、治疗；（6）不准未经批准外出行医、会诊、义诊；

（7）不准在药品采购中索要、接受生产、经销单位和个人以任何名义和形式给予的回扣、提成；

（8）不准违反药品集中招标采购政策规定，不按购销合同采购中标药品，或以其他方式规避药品集中招标采购；

（9）不准任何医疗卫生单位公职人员以任何名义，在药品、医疗设备采购、重大基建项目决策中违反程序，暗箱操作，或在从事业务和诊疗活动中接受商业贿赂；

（10）不准在卫生监督执法中滥用职权、徇私枉法。

对于违反上述规定的，按照《执业医师法》第三十七条、《护士条例》第十七条、十八条、十九条、卫生监督、刑法修正案等法律法规和有关党纪政纪之规定，分别移交相应机构作出严肃处理。

7、价格合理，依规收费。

执行《新疆自治区医疗服务价格标准》，实行信息公示制度、收费查询制度和住院患者一日清单制度，财务上统一收费标准，杜绝漏收、多收、重复收费，增加收费管理的透明度。

四、考评

参照《阿瓦提县医务人员医德考评实施办法（修订）》进行考评，每为一考评周期。

乌鲁却勒镇卫生院

医德医风专项治理工作方案篇8

为进一步深化“创先争优”和群众路线教育实践活动，全面加强医德医风建设，转变行业作风，规范服务行为，优化服务环境，提高服务质量，着力解决群众反映强烈的突出问题，树立良好形象，按照《全省开展“强医德、树医风、塑形象”活动实施方案》和省政府副省长孙东生同志在活动动员部署会议上的讲话精神，按照县卫生局有关部署，决定在我院深入开展“强医德、树医风、塑形象”主题活动，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以“强医德、树医风、塑形象”为主题，以深化医药卫生体制改革为旋律，以转变行业作风、提高服务能力、构建和谐医患关系、树立良好行业形象、保障人民群众健康为目标，以六项主题活动为主要内容，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力建设一支作风端正、技术过硬、充满活力、提高效率，适应医院科学发展的医疗卫生队伍，为广大患者提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、目标要求

通过开展“强医德、树医风、塑形象”主题活动实现以下四个目标。

1、医德医风明显好转。对医德医风建设及“患者至上”服务理念进一步深化，责任感、荣誉感及自觉性进一步提高，医患关系进一步和谐，群众满意度达到90%。

2、服务能力明显提升。科学发展观进一步得到落实、卫生工作方针政策进一步得到贯彻落实、管理水平进一步得到提高、综合服务能力进一步得到提升，各项工作取得新进展、新突破。

3、服务质量明显提高。患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员技术水平满意度达90%以上，对医护人员服务态度满意率达90%以上，患者投诉举报办理率达100%。

4、规章制度明显完善。医院内部管理制度及医德医风评价考核制度进一步健全、完善。

三、活动原则

（一）坚持业务工作与主题活动相促进的原则。

（二）坚持教育与奖惩相结合的原则。将主题活动与考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩。

（三）解决热点问题与树立行业形象结合的原则。全面开展自查自纠，深入查找问题根源，认真整改突出问题，建立健全长效机制，促进行业作风根本好转。

（四）坚持整体推进与分类指导相结合的原则。结合单位实际，找准开展活动的切入点和着力点，分类提出不同要求，使活动更具针对性、实践性和灵活性。

四、活动范围和时间

开展“强医德、树医风、塑形象”活动的范围是抚远县中医院广大干部职工，主要对象是医疗卫生人员；活动的时间是连续开展三年，到2017年5月基本结束。

五、活动内容

（一）医德医风教育活动。结合群众路线教育活动，把医德医风规范、廉洁行医规定、管理制度、职业道德以及《生命线》和《农民的儿子于海河》等5部专题片和《焦裕禄》等8部影片等作为学习的教育重点，采取自学、集中学习、集中培训、专题辅导、知识竞赛和典型事例讨论等多种形式，加强医德教育。开展向白求恩、冀守谦同志的学习活动，选树医德医风标兵和“最佳医生”、“最佳护士”，作为评选全院拨尖人才的重要依据。

（二）环境卫生清洁。一是使门诊和办公区域的卫生达到无纸屑、无烟头、无果皮、无痰迹、无污费、无杂物、无灰尘、无蜘蛛网、无异味、无卫生死角“十无”要求。二是开展公共环境控烟工作。三是规范处理医疗废物。

（三）服务亮牌承诺活动。通过设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕、公告栏等形式，将服务指南、就诊分流程、药品价格等信息及时向社会和广大服务对象进行公开；完善服务设施；实行佩证上岗，广泛开展“亮牌示范”、“服务承诺”活动。

（四）诊疗行业规范活动。以开展医院管理和医疗质量万里行活动为载体，严格落实医疗质量与医疗安全制度。一是按照《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等法律法规，严格实行医务人员资格准入制度，坚持做到持证上岗，依法行医，严肃处理私自外出会诊的医务人员。二是全面落实医疗质量，医疗差错和院内感染月分析评议制度，医院影像检查、化验结果互认制度，开展医生用药量、抗菌素使用量、处方点评考核制度等。三是积极开展“三基三严”训练，提高医务人员基本业务技能，四是开展“优质护理”示范工程，改革临床护理模式，实行责任护士对患者提供全面、专业的护理服务，提高护理服务水平，实现对病人的整体护理，减轻患者家属负担。五是推行“四个三”要求，即：门诊医师做到对病人“三明白”（明白诊断、明白治疗原则、明白支付的医疗费用）、护士做到“三落实”（病人入院宣教落实，三查七对落实，心理护理落实）、药剂科做到“三保证”（保证临床用药安全有效，保证配发药品和调价准确及时，保证药品供应跟上临床需要）、医技科做到“三规范”（执行时间规范、技术操作规范、报告书写规范）。

（五）热点问题专项整治活动。要通过加强相关法律法规的学习宣传，开展警示教育，组织自评互评和个人“自我剖析”活动，强化法律意识、纪律观念，自觉抵制商业赌赂。一是开展“红包”、“开单提成”、“大处方”、“药品回扣”等医疗不良行业集中整治活动。二是严历打击非法行医，发布虚假违法广告和无证上岗等违法违规行为。三是采取自已找、群众提、上级点、互相帮的办法，广泛征集社会各界对医院和医护人员的反映和意见，找出工作中存在的突出问题，并着力加以改进。

（六）监督评议促和谐活动。一是抓好物资采购、人事管理、财务管理、行政审批、临床诊疗权力运行监察机制建设，明确风险预防重点。二是建立和规范医德考评方案，重点对医疗质量服务态度、工作纪律、廉洁行医等方面进行考评，确定考评等次，公开考评结果，并与医务人员考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资挂钩。三是深入开展民主评议医德医风和行风工作，加大明查暗访及督导检查力度，及时查处违纪违法行为。四是开展患者满意度调查活动，将查处结果与医务人员绩效挂钩，纳入医德医风考核的重要内容。

五、保障措施。

（一）加强领导，强化责任。成立领导小组（见附件），组织协调并督促指导工作，实行“一把手”负责制，明确责任分工，确保各项活动不折不扣落到实处。

（二）统筹协调，精心组织。严格按照确定步骤开展活动，不走过场，强力推进建设活动台帐，详细记录活动开展情况。要和“群众路线教育实践活动”、“创先争优”活动、医德医风考评和日常业务工作紧密结合，不搞“两张皮”。

（三）抓好宣传，营造氛围。悬挂活动标语，烘托活动氛围，充分利用专栏、橱窗、邮箱等形式，大力宣传营造氛围，加强与新闻媒体的联系，加大正面宣传力度，提高医院在群众中的形象

（四）强化督查，务求实效。迎接市卫生局督导组及暗访组的明察暗访，严禁弄虚作假及违规违纪行业发生，努力营造风清气正的医患和谐的服务环境

附：中医院“强医德、树医风、塑形象”活动领导小组

中医院“强医德、树医风、塑形象”

活动领导小组

组长：孙士清中医院院长副组长：郭云强中医院支部书记成员：赫艳霞医务科长

医德医风工作计划篇9

职业道德和医德医风教育计划

在中共中央《关于社会主义精神文明建设指导方针的决

议》指导下，我院联系卫生行业作风建设的实际，实施《职

业道德和医德医风建设计划》。在制定医院工作计划时，明

确提出将医德医风建设作为一项工程，把它放在与改革、发

展同等重要的地位予以推进与实施，我们坚持医德建设与医

院改革两手抓、两手硬，使之互相促进、同步发展。

一、医德医风建设工程的基本内容及其意义医院发展是一个综合性概念，设施、人才、技术、质量、医德医风都是构成医院发展的要件。如果把设施比作医院的骨胳，人才比作医院的血液，质量比作医院的生命，医德医

风就是医院的灵魂。因此，医德建设是医院两个文明建设的重要组成部分，是与医院各项工作密切联系的系统工程。

我院职业道德和医德医风建设计划所包含的大致内容

是：

（1）坚持用马克思主义、毛泽东思想和建设有中国特

色的社会主义理论以及医德规范教育和引导医务人员树立

社会主义的人生观、价值观，抵制拜金主义、极端个人主义

及一切腐朽意识对医疗队伍的侵蚀。

（2）目标：长远目标是培育“四有”新人即又红又专的医

务工作者；其阶段性目标是全面提高人员素质，实现规范化

服务，争取行业作风的根本好转。

（3）战略部置：整体布局、全面推进、抓住重点、阶

段落实。

以创文明单位为契机，发动全员参与，人人为医德工程

作贡献。

（4）基本措施：以灌输教育为本，与制度管理相结合，加强评价和监督，切实执行奖优罚劣，在医教研工作中抓落

实，在建设上花气力，在两个效益中见成果。

（5）组织领导：党政工团齐抓共管，各司其职，围绕

总目标，分别实施，互相配合。

为保证医德建设工程计划的实施，有效地加大医德建设的力度，保证医德建设的系统性、规范性和连续性，避免医

德建设中容易出现的时紧时松、时硬时软的偏向，我院的医

德医风建设要做到以下几点：①坚持为人民健康服务的宗

旨，坚持“病人利益第一”的原则，将优质服务、合理收费

作为全院医务工作者的信条，从而吸引广大的就医患者，促

使门诊量、住院量日渐上升，同时要求病人对医院的满意率

要一直保持在95％以上（每月调查一次）。②医德医风建设

实行“党政工团齐抓共管”的格局，保证组织领导的坚强有力。

③“社会效益第一”的原则不变。医院在重视改善经营管理的同时，坚持以社会利益为已任，在确定指标时，医德医风指

标与经济指标并重。在市场经济的条件下，我们考虑到医疗

服务的特殊性，医院不断扩大社会无偿服务领域，如派医疗

队下乡服务等。

二、医德建设工程的关键在于抓落实

医德医风在医院构件中虽然属“软件”范畴，但工作一

定要过得硬，否则就很难抓落实。两手抓、两手硬。硬就硬

在抓落实上。我们的做法是：

（一）抓教育落实

医德教育内容首先是社会主义的医学伦理学，包括医德

原则和医德规范，这是医务人员的必修课。爱国主义、集体

主义和社会主义教育也是医德教育的重要内容。此外，法制

教育、人文教育也是医德教育不可少的基本内容。为了保证

这些教育内容的落实，我院每年作一次教育计划。为了加强

教育的针对性，注意针对不同的对象提出不同的要求，对新

职工主要进行医德基本知识和规范的系统训练，上岗前教育

不少于一周时间，转正前进行医德医风考试，不及格者不予

转正；对中、青年职工的教育主要是采取考评的方式，加强

实践的锻炼和培养。对老职工主要是以自我教育的方式，每年进行一次医德自查。教育力求具有广泛的群众性和形式的多样性。利用新闻媒体弘扬先进典型，通过组织医德演讲会，举行医德知识竞赛等。这些丰富多采的形式，造成了浓烈的教育氛围，取得了很好的效果。

（二）抓组织落实

我院医德建设的组织网络大致可分为三块：一是领导班

子，即院、科两级医德医风建设领导小组。院领导小组由院

党政领导和部门的主要负责人组成，职责是讨论和决策有关

医德建设中的重大问题，制定有关规章和建设计划，督促各

项任务的完成。科室也建有相应的领导小组，由支部书记、科主任、科护士长、部门工会主席和共青团支部书记组成，负责领导科室文明建设。二是工作班子。由党办、院办、工

会、团委、医办、门办、护理部、人事、宣传等职能科室人

员组成，其基本任务是抓各项医德建设计划中具体任务的落

实，如组织医德教育、开展满意度调查等。三是监督班子。

院外监督由医院聘请的14名监督员担任。三个班子的工作

互相衔接、互为支撑。

（三）抓专项治理

适时地抓住医德建设中的一些突出问题进行专项治理

是抓落实的有效措施。近年来，我院先后抓了医疗收费，药

品回扣、红包等问题的治理，收到了明显效果。

（四）医德工程促进了医院的全面发展

我们注重紧紧围绕医疗、教学、科研这个中心来实施医

德工程，将着眼点放在提高人的素质上，以此来推进医院的全面发展。

1、医德工程促进了职工队伍整体素质的提高

由于医德工程确立了培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”职工队伍为基本国标，我们采取多种形式，多渠道地对职工进行素质培养教育。并且在教育中做到了将医德教育与基本理论教育相结合、与爱国主义相结合、与法制教育相结合、与爱岗敬业相结合，使每位职工都明确地树立“又红又专”的发展方向。同时，我们着眼于造就和培养国内外一流知名专家和跨世纪人才，遴选了一批有发展前途的中、青年骨干，从思想品德、业务、作风方面进行全面培养，并在财力、物力和政策上给予扶植与支持，从而激发了全院职工、尤其是青年奋发向上的积极性。政治强、业务精、作风正成为每个职工追求的目标。医德工程促进了医疗服务、质量和水平的提高。

在医德工程实施过程中，我们强调坚持为人民健康服务这一基本宗旨，不断提高医疗服务质量和水平。为此狠抓了规范化管理。几年来先后制订和完善各项规章和技术操作规程，并建立了一套相应的质控体系。

鱼化卫生院

医德医风建设工作计划篇10

为进一步加强职业道德建设, 推进优质服务，提高服务质量，促进医院工作再上新台阶，结合医院实际特制订2013年医德医风工作计划如下。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的方针政策，坚持以病人为中心，以转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，以榜样教育和信念教育为主要形式，通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养，努力把我院的服务办成人民群众满意的服务。

二、目标任务

一是不断提高全院职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，遵纪守法，廉洁自律，诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶

伤，发扬人道主义，抵制不正之风，维护我院形象。

二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。

三、主要措施

（一）加强医德医风学习教育，提高干部职工整体素质。

1、以“三个代表”重要思想、党的十七大精神为主要学习内容，以科学发展观为指导，深入开展学习实践科学发展观活动。深入学习贯彻落实《全区医务工作人员“十不准”规定》《国家卫生部医务工作人员“八不准”》等各项医德医风规定，进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自

觉性。

2、加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际，突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。

（二）开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。

1、以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的时间，使就医环境更加温馨，医患关

系更加和谐。

2、进一步完善出院病人电话回访制度，畅通医患沟通渠道。对电话回访收集的信息做好登记与记录，对患者反应的问题及时反馈给相关科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位，同时整理好相关资料备查。

3、推行创“文明窗口”服务活动。进一步推行人性化服务，切实改善服务态度，收费室工作人员实行挂牌上岗服务，主动接受患者监督，促进全院职工提高服务意识，规范医疗服务行为。

4、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。

（三）加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。

1、加强社会和病人监督，设立

意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。

2、加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠，件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的督查，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。

（四）加强医德医风考核，严格执行廉洁行医制度。

1、坚持医德医风考核奖惩制度,认真调查落实病人投诉、意见箱及各种途径反映的有关问题，并及时作好反馈工作。