医德医风建设工作记录

医德医风建设工作记录（精选7篇）

医德医风建设工作记录 篇1

医德医风建设讨论座谈会

时间：2013年7月18日 星期四 地点：门诊部科主任办公室 参加人员：

周盛林、尹平、王洪生、郭建波、颜玉茗、李冰燕、郭志斌、林泉根、胡赣南

内容：开展医德医风建设大讨论活动。主持人：周盛林主任

周主任：

同志们，今天下午叫大家来开会，目的是开展医德医风建设大讨论，主要是紧紧围绕“如何维护群众健康权益”、“医生职责是什么”、“如何构建和谐医患关系”、“如何做称职的医务人员”等主题进行讨论，下面请各位畅所欲言！

尹平：开展医德医风建设年活动，我们大家要积极参与此活动。作为一名医生，我认为首先要爱岗敬业，树立文明行医的行为，平时工作中不要推诿病人，不要敷衍了事，服务态度要好，避免生、冷、硬现象。

王洪生：我觉得作为医务人员，要有爱心耐心、责任心，可以主动和病人沟通，不要动不动做多少检查，开多少药，要将心比心，要站在病人的角度去看待问题。郭建波：我认为首要遵守医院的规章制度，要清正廉洁，不接受病人的请吃请喝，对病人的疑问要尽量做到有问必答，耐心解释。平时工作中有不足之处，要及时整改，不断学习专业知识，提高自己的专业水平。

周主任：我认为，前面几位同事都说的很有道理。我就简单的说几句，作为一名医生，先要对的起自己的良心，自查自纠，要廉洁行医，不收受或索取患者和家属的红包，不要刻意开大处方，开一些有回扣的药品。

颜玉茗：作为一名护士，要认真履行好护士职责，严格要求自己，不迟到不早退，主动关心病人，熟练掌握各种护理操作技术，始终以爱心、耐心、细心为基本，努力做到眼勤、手勤、脚勤，想病人这所想，急病人之所急，全心全意为患者提供优质的服务，树立良好的医德医风。

李冰燕：我认为要遵守医院的各项规章制度，遵纪守法，上班着装整齐，服务热情，态度和霭，主动为病人排忧解难；另外，还要不断的加强业学习，提高业务水平。

郭志斌：我认为作为一名护士，要树立良的医德医风，对待病人要细心认真，态度和霭，注重护患沟通，全心全意为患者提供优良的服务。

胡赣南：作为护士，我认为要做到以下几点：

1、遵守医院规章制度，上班不迟到，不早退。

2、要熟练掌握各种护理技术操作。

3、注重和病人沟通，耐心做好解释工作，对待病人热情。

林泉根：我认为，我们护理部几位护士都说的很好。作为护士要热爱本职工作，坚守工作岗位，尽心尽责，树立以病人为中心的服务宗旨和意识，加强职业道德和业务技术的学习，工作中要做到文明用语，礼貌接诊，着装规范，不推诿、训斥、刁难病人。认真执行卫生部的“八项行业纪律”，拒收“红包”和坚决抵制商业贿赂，做到廉洁行医和依法行医。

最后周主任总结：大家说的都很好，希望以后工作中，有则加勉，无则改之！

医德医风建设工作记录 篇2

一、加强医德医风建设的重要性

什么是医德医风, 古人早有阐述, “医无德者, 不堪为医”。《论医》一书中提出:夫医者, 非仁爱之士不可托也, 非聪明达理不可任也, 非廉洁淳良不可信也。医生在社会中担负维护人民健康的重要任务, 这个职业要求做人诚实、正直、谨慎、兢兢业业, 任劳任怨, 富有同情心, 不计较个人得失。职业的特殊性要求医生必须具有良好的道德、高尚的情操。华佗的广施人道、李时珍尝尽百草、白求恩毫不利己等等这些典型为我们树立了医德典范和标杆。李克强总理在纪念白求恩逝世70周年的活动中要求, 广大医务工作者要以白求恩同志为榜样, “对工作极端负责, 对技术精益求精, 对人们极端热忱”。我们要以此作为职业信条, 时刻铭记, 努力践行。

国家卫生部部长陈竺提出:“能不能让人民群众看得起病, 需要卫生和其它政府部门共同努力, 而让人民群众把病看好, 看得明白、放心, 则是各级卫生行政部门义不容辞的责任”。医生是让人民群众把病看好, 看得明白、放心的重要平台和窗口。医德医风代表了医疗行业的形象, 是人民群众衡量医疗工作服务质量的重要参数。由于医疗行业的特殊性, 部分品德低下的医务人员投机取巧, 非法牟利;有些医生收红包, 不给红包就不做好手术, 增加住院时间, 增加经济收入;极少数医生不负责, 不讲诚信、乱开药、乱检查、乱治疗, 甚至有的边开刀边聊天, 上班玩游戏等, 使病人及家属对医疗行业, 对医生产生了不信任。这类事件出现在医疗行业这一关乎人命的特殊行业更应该引起广大医务工作者关注和反思。

加强医德医风建设, 树立高尚的医德、纯洁的医风, 必须搞清楚本质问题和要害问题。抓住了医德医风的本质和要害, 才能把着力点找准, 把标准立起来。医务工作者要把提高医疗服务质量, 提升医疗技术水平, 树立医院的良好形象担为己任。只有这样才会让患者产生安全感、信任度和认可度, 这才是构建和谐医患关系的基本含义。

二、加强医德医风建设的对策探讨

(一) 强化组织领导, 建立相关制度。

医疗机构应当加强医德医风工作的组织领导。医疗机构应当设立医德医风建设领导小组, 组织领导本单位医德医风监督工作, 履行下列职责:拟制医德医风建设规划和管理制度, 检查、监督医德医风建设规定的落实情况;定期分析医德医风建设形势, 树立医德医风先进典型, 解决医德医风建设方面带倾向性的问题;调解医患矛盾, 调查处理有关问题。

同时医疗机构各科室应当设立医德医风监督小组, 组织医德医风学习教育, 督导医德医风制度落实, 并向医德医风建设领导小组反馈情况。业务部门对科室进行考核, 考核结果记入考绩档案, 作为衡量医疗机构工作水平、晋职晋级的重要条件。建立医德医风承诺、公示制度, 及时向社会作出医疗服务承诺, 定期向社会公布医德医风整改措施。

利用载体平台开展相关医德医风创建活动。在党的基层组织中深入开展创先争优活动, 是巩固和拓展深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措。抓医德医风建设, 是医院开展创先争优活动最直接最具体的实践。

(二) 加强医德医风教育, 完善监督机制。

加强医德医风教育, 采取经常性教育、警示教育、专题教育、自我教育等方式, 增强教育的针对性, 引导医务工作者树立正确的人生观、价值观, 强化医务人员的责任意识、自律意识、服务意识;积极疏导, 发挥学科带头人和先进典型的引领作用, 树立标杆;认真贯彻《医务人员医德规范及实施办法》, 加强职业道德、职业责任和职业纪律教育, 弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、精益求精、文明行医”的行业风尚, 树立救死扶伤的服务理念, 使医务人员自觉加强医德修养, 全心全意为患者服务。

加强医德医风教育的同时开展医德医风综合考评。组织对医务人员医德医风进行定期考评。通过社会评价、自我评价对医德医风进行综合评价。通过考评, 达到约束和激励之效。要完善监督制度, 建立医务人员医德医风档案。要完善考核和评价制度, 按照考核标准和考核办法, 定期进行考核。

三、加强业务学习, 规范从医行为。

医技医能是医德医风的重要支撑。医生不光要有医德, 还要有高超的医术。好医师, 只有具备对医术的精和病人的诚, 才能成为“仁医”。个别医院把没病看成有病, 小病治成大病。光有热情的服务和态度, 没有高超的医技医能, 就很难谈得上优质服务和好的医德医风。医学是一个前沿性的科学, 旧的问题尚未解决, 而新的疾病又不断出现, 只有不断学习, 才能适应工作的需要。因此要强化医师学习培训, 通过请进来和走出去模式鼓励医师参加学习, 选送医生到上级医院学习和参加学术交流活动, 要大力营造学习氛围, 要努力提高医疗、科研以及学术水平。大力倡导爱岗敬业、无私奉献精神, 要坚持合理医疗、合理用药, 要严格管理、强化督导, 规范医生行为。

四、结束语

医德医风建设工作记录 篇3

大连市作风建设年活动开展以来，卫生系统针对医疗行业的具体情况，开展了“医德医风建设年”活动，旨在全面加强医疗机构管理，强化队伍建设，作风建设，制度建设，进一步规范医务人员诊疗行为，转变服务态度，提高医疗服务质量。随着时代的发展和社会的进步，人们在生活水平逐步提高的同时，更加注重健康权和生命权，人们在试图通过建立、健全社会医疗保障制度来保护自己的生命健康时，不能忽略了另一个维系生命健康的重要支点———医务人员的医德医风。在社会主义市场经济的今天，由于市场化的冲击下，医院的管理体制、经营机制在变，医务人员的思想观念、价值取向、道德准则也在变。传统的医德观念正经受着巨大变革的冲击而产生嬗变，医务人员产生的道德失衡、失范、失调等现象已成为社会关注的热点。因此，在新形势下加强医德医风建设已是迫在眉睫了。抓医德医风建设既是新时期党建工作需要也是医疗机构面对新形势，面临新机遇，谋求新发展的战略契机，我们要以党建工作为动力，着力解决群众反映强烈的热点，难度问题，努力构建和谐的医患关系，快速提升医疗服务软实力。促进卫生事业持续健康发展。

1 努力加强党员队伍建设，确保医德医风工作扎实有效的开展。党的“十八大”报告指出：“抓好党性教育这个核心，弘扬党的优良传统和作风，教育引导党员，干部，牢固树立正确的世界观，权力观，事业观，坚定政治立场，明辨大是大非”。医院是一个服务单位，医务活动除接触病人外，还与病人的家属、亲友及同事密切接触，为此医务人员的职业道德风貌直接影响病人的心理和疾病的治疗，同时也对社会人群产生影响，医务人员的服务形象实质上是社会主义精神文明建设的窗口。为此，抓好医德医风建设，督促医务人员讲究医德，文明行医、礼貌服务，既是医院作风建设的需要，同时也是为社会主义精神文明作出自身贡献。这就要求我们一是加强党员队伍建设，首先要认真学习好、宣传好、贯彻落实好“十八大”精神，加强对开展“医德医风建设”重要性和紧迫性的认识。加强党性教育，提高每名党员的职业责任感和荣誉感。忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医。提高党员干部模范带头作用。从而使群众对卫生行业满意，进一步提高拉近医患之间的关系。二是 努力提高党员的业务素质，建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度；牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识。提高医院管理水平。医疗核心制度全面落实，技术操作更加规范。医德医风评价考核制度进一步健全和完善，逐步实现管理制度化、规范化，让广大党员成为学科带头人，使各专业取得新进展、新突破、业务能力逐步提高。三是 加强党员考核，保证党员质量。按照“三个代表”重要思想的要求，以先进性教育活动为契机，以加强党员队伍建设为重点不断创新党员队伍管理，着力构建永葆先进性的长效机制，不断为党组织注入勃勃生机，通过加强对党员的考核，及时总结宣传先进党员的典型事迹，使全体党员牢记全心全意为人民服务的宗旨，促进“医德医风建设年”活动顺利深入开展。

2 抓基层组织建设，推动“医德医风建设年”活动，再上新台阶。医院加强医德医风建设，就是千方百计提高医护人员的道德素质，把道德原则转化为医护人员的内在素质和自觉行为，帮助医护人员判断善恶、荣辱的界限，陶冶情操，明晓对病人、对社会应尽的责任，形成强烈的义务感、责任感和高尚的道德品质，全心全意为病人服务。因此要靠道德的力量，强调责任感和高标准的职业道德，有针对性地采取多种形式对员工进行医德教育，不断转变工作作风，提高医院的服务质量。党的组织建设是自身建设的一个重要方面，主要包括民主集中制建设，党的基层组织建设，干部队伍建设和党员队伍建设等内容。加强基层组织建设，彰显共产党人的人格力量，这是党的“十八大”向党员干部发出的殷切号召，我们每名党员要适应新形势、新任务的要求，扩大党的工作覆盖面，不断加强和改进党的基层组织建设，使基层组织成为贯彻“十八大”精神的组织者、推动者和实践者，紧紧围绕医德医风建设，通过设立举报意见箱、征求意见表、监督员座谈会、党员自查等多种形势，认真查找医德醫风建设方面存在的突出问题，立即整改，建立健全医德医风方面的规章制度，进一步制定长效机制。使医德医风建设年活动再上一个新台阶。

3 充分发挥基层支部书记作用，加强医院管理，做好群众工作。对我们基层党组织的带头人也提出了新的最高要求。作为党组织书记，大家要承担更重的任务，更大的责任。要想做好这项工作，应该把握好以下三个问题。一是把握工作要求。对“医德医风”建设年活动要有办法，思路要清，能力要强。作为基层党支部书记，一定要有这种能力，让大家信服，有群众威信。二是负起责任。基层党组织书记，是大家的“主心骨”、“带头人”，也是直接负责人，要切记负起责任。

4 建立监督激励机制

建立健全规章制度是加强医德医风建设的关键。建立健全规章制度，搞好医院规范建设，是保障医德规范对医务工作者行为的有力手段。在当前的形势下，除建立完善工作职责、行为标准外，还应建立完善的监督制约和激励机制。一是建立监督制度，接受人民群众的监督。应深入研究，设立院内、院外监督员，采取走出去、请进来等方式听取意见；设立举报箱、举报电话，建立接待日制度，把人民群众的意见集中进行梳理，针对存在的问题，制定相应的措施，做到定时间、定人员落实整改措施。对违规违纪的人和事严肃处理，公开曝光。二是建立自查自纠制度。医院应有明确的自查自纠规定，做到值班查、医护人员结合自己的岗位查，重点查服务态度、医疗质量、医患关系、收费标准、投诉信件，通过这些措施及时了解医德医风现状，做到边查边改。三是建立医德医风考评制度，奖优罚劣。按级成立考评小组，制定出考评标准，经常定期或不定期进行考评，主要考评医疗质量、服务态度、坚守岗位、履行职责、收受物品、红包等情况，建立医德医风档案，每年对医护人员进行1次的集体综合考评，将考评情况装入档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与晋升、调整工资、表彰先进挂钩，达到激励先进、鞭策后进教育大家的目的。

5 建设学习型党组织。落实各级党委理论学习制度为重点，组织各级领导干部深入学习马克思主义理论特别是马克思主义中国化最新成果，学习党的路线方针政策和国家法律法规，学习党章和党的历史，广泛学习现代化建设所需要的经济、政治、文化、科技、社会和国际等方面的知识，不断改善知识结构，提高综合素质。要不断创新学习方式方法，拓宽党员干部学习教育渠道，加强对学习的督促检查，增强学习效果。各级党委要把理想信念、理论素养、学习能力作为选拔任用干部的重要依据。各级领导干部要作学习的表率，虚心向书本学习、向实践学习、向群众学习，自觉养成在工作中学习、在学习中工作的良好习惯，使各级党组织成为学习型党组织、各级领导班子成为学习型领导班子。

医德医风建设工作计划 篇4

为进一步加强职业道德建设, 推进优质服务，提高服务质量，促进医院工作再上新台阶，结合医院实际特制订2013年医德医风工作计划如下。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的方针政策，坚持以病人为中心，以转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，以榜样教育和信念教育为主要形式，通过各种活动，不断提高医护人员的职业道德修养，努力把我院的服务办成人民群众满意的服务。

二、目标任务

一是不断提高全院职工的思想政治和职业道德素质，使广大医务人员努力做到：政治合格，遵纪守法，廉洁自律，诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶

伤，发扬人道主义，抵制不正之风，维护我院形象。

二是进一步规范医疗管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制，就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提高。三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终保持白衣天使的良好形象。

三、主要措施

（一）加强医德医风学习教育，提高干部职工整体素质。

1、以“三个代表”重要思想、党的十七大精神为主要学习内容，以科学发展观为指导，深入开展学习实践科学发展观活动。深入学习贯彻落实《全区医务工作人员“十不准”规定》《国家卫生部医务工作人员“八不准”》等各项医德医风规定，进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、个人主义的自

觉性。

2、加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教育，弘扬“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚，牢固树立“以病人为中心”的服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际，突出警示教育的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。

（二）开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化氛围。

1、以百姓的需求为导向，优化服务流程，精简服务环节。为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的时间，使就医环境更加温馨，医患关

系更加和谐。

2、进一步完善出院病人电话回访制度，畅通医患沟通渠道。对电话回访收集的信息做好登记与记录，对患者反应的问题及时反馈给相关科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位，同时整理好相关资料备查。

3、推行创“文明窗口”服务活动。进一步推行人性化服务，切实改善服务态度，收费室工作人员实行挂牌上岗服务，主动接受患者监督，促进全院职工提高服务意识，规范医疗服务行为。

4、认真执行承诺制度，向社会公开承诺内容，有诺必践。公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民群众的就医负担。

（三）加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机制。

1、加强社会和病人监督，设立

意见箱，开通医德医风投诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及时进行解决，力争病人综合满意度在90%以上。

2、加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做到有诉必查，有责必纠，件件核实，及时反馈。加强劳动纪律的督查，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。

（四）加强医德医风考核，严格执行廉洁行医制度。

1、坚持医德医风考核奖惩制度,认真调查落实病人投诉、意见箱及各种途径反映的有关问题，并及时作好反馈工作。

2、医院坚持每对个人的医德医风进行考核, 针对存在的问题及时整改，不断提高全院的整体服务水平。

四、强化机制

1、建立健全以院长为首的医德建设领导机制。

2、建立健全医德医风规章制度，对违反规

定，影响恶劣影响者，及时做出处理，决不姑息迁就。

3、建立健全医德医风奖惩机制，实行医德医风一票否决制，增强全体医护人员作的责任心和事业心，增强为人民群众服务的强烈意识。

医德医风建设工作记录 篇5

第一章

总则

第一条

为了进一步加强我院医德医风建设，提高广大医务人员的职业道德素质，认真落实“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务，根据《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》和《省医德规范实施细则》以及国家卫生部、省卫生厅纠正行业不正之风的有关文件精神，结合医院实际情况，特将本条例进行修改。

第二条

通过加强医德医风建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，树立良好的职业道德新风尚，忠实地履行历史赋予的“防病治病，救死扶伤，实行社会主义人道主义，全心全意为人民服务”的神圣使命。凡本院职工均应加强医德修养，严格执行本条例。

第二章

组织领导

第三条

医院设立三级医德医风建设领导组织，即医德医风建设领导小组、医德医风建设考评小组、医德医风建设管理小组。

第四条

医德医风建设领导小组组长由院党委书记担任，副组长由其他院领导成员担任，成员由党办、院办、医务科、护理部、团总支、人事科、门诊部等科室负责人组成。

第五条

医德医风建设考评小组组长由院分管领导担任，成员由党办、门诊部、工会、总工等科室同志组成。

第六条

医德医风建设管理小组由各科室科委会成员组成，组长由科主任担任。

医德医风建设领导小组办公室设在纪检监察科。第七条 医德医风建设领导小组职责

（一）领导全院医德医风建设工作。

（二）制定医德医风教育计划，组织实施全院性医德医风教育，并把医德医风教育作为思想道德教育的重要内容列入医院综合管理目标。

（三）实行奖优罚劣，对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，作出表彰和奖励的决定，对违反医德规范和有关规章制度的人和事作出最终处理意见。

第八条

医德医风建设考评小组职责

（一）每月对全院各科医德医风建设工作进行一次检查，有关情况报医德医风建设领导小组办公室汇总处理。

（二）对全院医德医风典型事例进行调查，并将调查情况报医德医风建设领导小组，决定奖惩意见。

（三）日常工作中充分发挥监督、指导职能，确保医德医风建设各项制度落在实处。

第九条

医德医风建设管理小组职责

（一）负责贯彻落实医院制定的政治学习和医德医风教育计划，严格执行医德规范和医院制定的各项规章制度。

（二）每月负责组织科室政治理论和医德医风教育一次，对科室发生的医德医风事例及时呈报医德医风建设领导小组办公室。

（三）按时完成个人考评和自我评价工作，确保人人有医德医风档案。

（四）每月召开一次工休座谈会，所提问题及意见要有处理结果。

（五）按要求做好医德医风建设工作记录。

（六）按时完成领导小组布置的各项工作任务。第十条

医德医风建设领导小组办公室职责

（一）负责组织实施医德医风建设工作计划和措施。

（二）按医德医风教育计划组织全院性政治学习和医德教育。

（三）负责管理医德医风档案，按时按要求填写有关项目和内容。

（四）按月收集、登记集体或个人的好人好事、感谢信、表扬信等，并按奖励标准报有关部门兑现。

（五）每月对职能科室、临床科室医德医风情况进行抽查、督导。

（六）协助对违章违纪事件进行调查核实，受理投诉，并按医德医风建设领导小组最终处理意见，报有关部门通报批评或兑现罚金。

（七）每年牵头组织召开一次医德医风社会监督员座谈会，并做好记录。

完成领导小组交办的各项工作任务。

第三章

医务人员行为规范

第十一条

自觉遵守《中华人民共和国医务人员医德规范》，具体内容如下：

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利。对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

（六）互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

第十二条 严格执行《省医德规范实施细则》。细则中医务人员行为规范如下：

（一）坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，热爱人民，热爱党，积极投身改革，努力学习马列主义、毛泽东思想，自觉抵制资产阶级自由化和不正之风。

（二）遵守社会公德，树立全心全意为人民服务的思想，反对一切向钱看的错误倾向，要以白求恩同志为榜样，热爱本职工作，对人民极端负责，对技术精益求精。

（三）做到衣着整洁，举止端庄，谦虚有礼，作风正派。

（四）礼貌待人，文明行医，接待热情，语言亲切，态度和蔼，服务周到。不推诿、刁难病人，不准与病人亲属争吵斗殴。

（五）对患者应一视同仁。不应因患者的性别、年龄、文化程度、社会地位、衣着外貌及亲疏关系等而有不同对待。

（六）对工作认真负责，精心诊疗，避免造成错诊、漏诊，贻误病情。

（七）在诊疗过程中，要尊重科学，坚持因病施治，做到合理检

查，合理用药。

（八）严格遵守岗位责任制和操作规程，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。

（九）自觉遵守劳动纪律，不迟到、早退，不脱岗、串岗，不干私活，不无故旷工。

（十）互敬互学，团结友爱，严于律已，宽以待人，做安定团结的模范。

（十一）严格执行各种卫生法规，做到有法必依，执法必严，违法必究。

（十二）不损人利已、损公肥私、以医谋私、索贿受贿。

（十三）未经本单位同意，不得私自开展业余和兼职服务，从中谋取私利，损害单位和患者的利益。

（十四）必须遵守保护性医疗原则，不得泄漏病人医密和隐私。第十三条

本院医务人员行为规范

（一）坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，热爱人民，热爱党，积极投身改革，努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，自觉抵制行业不正之风。

（二）遵守社会公德，加强医德修养，树立良好的职业道德风尚和全心全意为人民服务的思想。要以白求恩同志为榜样，热爱本职工作，对人民极端负责，对技术精益求精。

（三）人人衣帽整洁，佩戴工作牌上岗，做到举止端庄，谦虚有礼，作风正派。禁止在工作岗位、诊断室吸烟。

（四）礼貌待人，文明行医。对病人接待热情，语言亲切，态度

和蔼，服务周到；坚持首诊负责制，不推诿、刁难病人；不准与病人及其亲属争吵斗殴。

（五）对病人一视同仁，不应因患者的性别、年龄、文化程度、社会地位、衣着外貌及亲疏关系等而有不同对待。

（六）对工作认真负责，尊重科学，做到诊断及时准确，合理检查，合理用药，治疗安全有效，护理周到热情，杜绝各类医疗事故的发生。

（七）严格遵守岗位责任制和各项技术操作常规，不得敷衍塞责、玩忽职守，确保医疗安全。

（八）自觉遵守劳动纪律，不迟到、不脱岗、串岗，不干私活，不看非业务书刊。

（九）互敬互学，团结友爱，严于律已，宽以待人，做安定团结的模范。

（十）不以医谋私、索贿受贿、收受红包和物品，不接受病人及亲属吃请。

（十一）严格执行国家的物价政策和规定，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费，不开大处方，不做不必要的检查。

（十二）不得私自截留病人在院外治疗，不准以任何名义私收病人现金，只有门诊和病区收费室为合法收费单位。

（十三）不准在工作中相互推诿扯皮或闹无原则纠纷，不准在任何场所发生有损医院声誉的言行。

（十四）不准在各种业务往来中收受对方各种名义、形式给予的回扣、提成和不正当利益。

（十五）严格执行各种卫生法规，做到有法必依，执法必严，违法必究。

医院各级干部要率先垂范，勤奋工作，善于管理，严格要求，用自己的模范行动带出一支思想好、作风正、技术精的医疗卫生队伍。

第四章

医德医风建设各类规章制度

第十四条

建立健全医德医风档案制度

（一）凡属医院正式职工，均建立医德医风档案。

（二）医德医风档案是评价医务人员和机关后勤人员职业道德、工作作风和政治表现的重要资料，是晋升、晋级、调出、评先和奖惩的重要依据。

（三）医德医风档案所包括的内容有医德医风档案表、个人考核表、各类先进模范的表彰资料、因医德医风方面受处分及通报的有关资料、接受岗前教育和医德医风教育情况的资料等。

（四）医德医风档案由医院中心档案室统一管理，医德医风考评情况纳入综合目标管理责任制，进行综合性考核。

（五）医德医风档案中的有关资料将长期保存。第十五条

职工思想政治工作研讨会制度

（一）每年年终由党办组织召开一次职工思想政治工作研讨会，全院副护士长以上干部以及积极撰稿的职工参加。

（二）讨论研究职工思想、医德医风建设状况以及医院改革与发展思路，调动干部职工积极性和广泛参与意识。

（三）会前做好充分准备，会中主题明确，会后形成纪要发至全院各科室。

第十六条

医德医风教育管理制度

（一）将医德医风教育纳入医院综合目标管理工作中，实行党政工团齐抓共管。

（二）有计划、有目的地开展医德医风教育。由医德医风建设领导小组办公室制定医德医风教育计划，并组织实施，每年不少于10学时。

（三）医德医风教育是思想政治教育的重要内容，各党总支部、支部、科室应在政治理论学习时间内，组织职工学习医德医风知识，每月进行一次。

（四）新职工上岗前必须接受医德医风教育，学习情况和成绩记入本人的人事档案和医德医风档案。

（五）医德医风教育的主要内容：

1、《中华人民共和国医务人员医德医风规范及实施办法》、《湖北省医德规范实施细则》、《十堰市人民医院医德医风建设工作条例》及其他有关道德建设理论、经验等。

2、党的路线、方针、政策和时事政治；国家法律、法规等。

3、科学文化知识、社会主义市场经济知识等。

4、爱国主义典型事迹等。

（六）年底将有关情况记入医德医风档案。第十七条

岗前职业道德教育制度

（一）新职工上岗前要进行常规性的教育，未经岗前培训者不得上岗。

（二）教育内容为《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办

法》、《湖北省医德规范实施细则》、《十堰市人民医院医德医风建设工作条例》，职业道德建设的有关理论、经验等。

（三）培训情况和考试分数均记入职工医德医风档案。第十八条

聘请医德医风社会监督员制度

（一）从行政、企事业、新闻媒体等单位聘请责任心强、关心医院发展的同志担任医德医风社会监督员。

（二）医德医风社会监督员由院党委颁发聘书，监督员有权收集社会各界对我院工作的意见、建议，宣传医院发展状况。

（三）每半年发放《医德医风社会监督员征求意见表》，每年召开一次社会监督员座谈会，并及时汇总意见，反馈结果。

（四）社会监督员持《医德医风督察证》在院内各科室可随时履行其职责。

（五）医院根据社会监督员业绩大小，给予适当的奖励。

（六）医德医风社会监督员每届聘期为二年。

监 督 员 职 责

（一）广泛收集社会各界意见或建议。

（二）向社会各界介绍医院情况，协助医院做好宣传解释工作。

（三）主动了解医院情况，对医院工作提出批评和建议。

（四）持督察证随时检查医院各科工作人员医德医风全面情况。

（五）每年参加一次社会监督员座谈会。第十九条

发放《病人问卷调查表》制度

（一）每月由门诊部工作人员在门诊病人就诊结束后，发放《门

诊病人问卷调查表》，病人将自己的切身感受和对医护人员的评价填写在表上，由门诊部负责回收、汇总、处理并反馈。

（二）每月由医务科、护理部对各病区的住院病人进行交叉式问卷调查，发放《住院病人问卷调查表》，病人将在院时的切身感受和对医护人员的评价填写在表上，由医务科、护理部负责回收、汇总、处理并反馈。

（三）出院病人在办理出院手续时，每月由住院收费室工作人员发放《出院病人征求意见表》，病人将自己在住院期间的切身感受和对医护人员的评价填写在表上，投入医德医风监督箱内，由医德医风办公室按规定要求负责回收、汇总、处理并反馈。

第二十条

病员制度

（一）门诊部、医务科、医保科、审计科、监察科（医德医风办公室）负责接待病人或家属来信来访及投诉。

（二）门诊部、审计科、监察科（医德医风办公室）通过定期开启意见箱、接待投诉电话，收集病人意见。

（三）对病人意见、投诉应及时收集、登记并整理，向有关科室反馈，各科室对反馈的意见，要作出处理意见和拿出整改措施。

（四）病人来访时，院属各科室均要执行“首诊接待负责制”，对于非本科问题，应引导病人到相应科室，不得推诿。

（五）每月底各相关职能部门要将接待病人《投诉处理表》交至监察科（医德医风办公室）进行汇总，并由监察科（医德医风办公室）统计报计算机中心。

第二十一条 工休座谈会制度

（一）病区每月召开一次工休座谈会，由科主任、护士长主持，并做好记录。

（二）对病人反映的问题应及时研究，提出整改措施，或向有关部门反馈情况。

（三）向病人及时反馈有关问题的处理意见及结果。

（四）通过定期召开工休座谈会，不断改进工作，加强医患联系。第二十二条

职工挂牌、正规着装上岗制度

（一）凡本院工作人员（包括临时工、进修、实习人员）均应佩挂工作牌，按要求着正规工作服上岗。

（二）挂工作牌上岗是文明服务的一种标志，也是自觉接受广大病人社会监督的一种体现。具体要求如下：

1、工作牌应端正地挂在左胸前上方，不得随意挂在其他部位或揣在口袋里。

2、医院中心档案室保存一份工作牌编号存根。凡因岗位、职责、职称变动或有新增人员时，由中心档案室负责更换或按科室编号为其备案并发工作牌。

3、工作牌内容统一为：贴彩色照片（装正规院服），统一编号，科别、职称、职务、姓名齐全。

4、要求爱护工作牌，发现污损或丢失，应及时更换。

（三）正规着装戴工作牌是体现医院工作人员精神面貌和基本素质的一个方面，医护、医技人员、直接或间接与病人接触的行政、后勤人员均按要求应着工作服或院服上岗。

第二十三条

院长接待日制度

（一）每周三上午为院长接待日，由值班院长在门诊大厅处接待来访患者。

（二）接待内容：

1、接待患者及家属的反映，协助解决他们在门诊、住院过程中遇到的实际问题。

2、接待患者投诉，了解医护人员在医疗、护理工作中的服务态度、廉洁行医等方面的问题，调解医患纠纷。

3、检查、协调当日门诊工作。

4、认真做好接待记录。第二十四条

廉政廉医制度

（一）全院干部职工应自觉遵守中央、省市和医院有关廉政廉医规定，不得以权谋私、以医谋私，违者必究。

（二）自觉遵守医德规范，坚决纠正医疗行业中的不正之风。

（三）按照组织原则和公开、公平原则搞好用人、晋升、调资、调入（调出）人员工作。

（四）严格执行财务经济管理和审计、监督制度。

第五章

医德医风考核办法

第二十五条

按照质量管理要求，院医德医风建设考评小组每月对各科室医德医风工作进行一次检查、考核，并将考核情况报质量控制办公室兑现。

第二十六条

各科室医德医风建设管理小组，每月负责组织政治理论和医德医风教育一次，学习内容记录于医德医风建设工作台帐上。

第二十七条

每年对个人进行医德医风考评，对照《医德医风考核评分标准》，作出自我评价和科室评价，考评资料存入医德医风档案。

第二十八条

通过落实医德医风院内、院外监督措施，为考核工作提供可行依据。

（一）院内监督机制为：

1、坚持佩戴工作牌上岗。

2、各科室设有意见簿。

3、坚持工休座谈会制度、发放病员问卷调查表制度

4、门诊部、住院部设立举报电话、意见箱，执行病人信访制度。

5、落实院长接待日制度。

6、日常检查、督导工作。

（二）院外监督机制为：

1、聘请医德医风社会监督员制度。

2、对出院病人按比例每季度征求意见一次。

3、医疗协作办公室每半年到医疗协作单位征求意见一次。

4、监察科每半年到市纠风办、市消费者协会征求意见一次。

第六章

医德医风奖惩规定

第二十九条

对严格遵守医德规范、医德高尚、事迹突出的个人，应予以表彰和奖励。

第三十条

奖励标准

（一）科室或个人受到病人及家属书信表扬或感谢一次者奖500元。

（二）有下列情况之一者奖500元：

1、科室或个人收到病人及家属锦旗或牌匾一次者；

2、主动为病人、集体做好事，经医德医风三级管理机构推荐者；凡遇患者无理取闹，仍能以礼相待，冷静对待，坚持工作者。

（三）拒收红包或财物数量价值明确，按实际金额的20%给予奖励。

（四）在医德医风建设方面作出突出贡献的集体或个人，由医德医风建设领导小组研究决定奖励标准。

第三十一条

对于违反医德规范、廉政廉医规定和各项规章制度的人员，应予处罚。对触犯法律者，移交司法部门处理。

（一）有下列情况之一者罚款50元：

1、不服从工作安排一次者；

2、上班未挂工作牌或将工作牌装入口袋内一次者；

3、上班未穿工作服一次者；

4、未正点开诊一次者；

5、无故不给病人作检查一次者；

6、参加会议迟到一次者；

7、有病人投诉一次，未造成大的影响者（性质一般）；

8、电梯值班人员无故不开电梯一次者；

9、接到水、电、汽、设备通知，无故不及时赶到现场维修一次者；

10、药品供应中断一次者；

11、院领导和各科室二线班不在岗一次者；

12、诊室、病区抽烟，室内环境不整洁者；

13、医务人员正在进行诊疗、治疗及护理操作时接、打电话一次者。

（二）有下列情况之一者罚款50元：

1、违反劳动纪律，迟到、早退、串岗、脱岗在半小时，上班干私活者；

2、机关、后勤人员推诿工作者；

3、不执行首诊负责制，推诿病人者；

4、遭到病人投诉,造成一定影响者（性质较严重）；

5、无故辱骂或与病人及其家属发生争吵者；

6、无论何故怂恿病人找院领导告状者；

7、各科室领导对职工违章违纪行为隐瞒不报者；

8、急救“120”呼叫不应一次者；

9、无故不参加会议、业务学习及医德教育等活动一次者。

（三）有下列情况之一者罚款200元：

1、服务态度差，刁难病人，造成严重影响者；

2、本院职工工作时间吵架，辱骂同事或他人者；

3、不合理用药、不合理检查影响医院声誉者；

4、向病人索要钱、物请未造成事实，但遭到投诉者；

5、伪造病历、检查单和出具假诊断者；

6、打击报复举报人属实者；

7、缺乏协作精神，闹不团结，相互拆台影响工作者；

8、私自介绍病人在院外检查、治疗、购买药品或院内所开处方、检查、治疗移交院外医疗点捞取好处一次者。

（四）有下列情况之一者罚款1000元并通报批评：

1、脱岗造成较严重后果者；

2、推诿刁难病人，造成恶劣影响者；

3、服务态度差，致使新闻单位或上级部门点名批评，影响恶劣者；

4、与患者发生斗殴行为者；

5、职工之间发生斗殴或殴打他人，或在院外与他人斗殴者；

6、无视领导，无视纪律，造成较坏影响者；

7、对工作敷衍塞责，造成错诊、漏诊或用药不合理，产生一定后果者，或给医院造成经济损失者；

8、因病人不送钱、物而刁难、拖延治疗者；

（五）医务人员收受患者及亲友钱物，或机关后勤人员在工作往来中收受钱物未退，除退还外，处以三倍的罚款，数额较大的，依照有关规定，给予党纪、政纪处分。

（六）医务人员以权谋私、以医谋私，向患者及家属索要钱、物已成事实者，经查属实，除退赔外，处以三倍的罚款，并通报全院。

（七）无论何种理由收取的现金，一经发现如数上交，处以三倍罚款，并通报全院。

（八）不按有关规定和病情需要，巧立名目乱收费，一经发现如数扣除，处以三倍罚款。

（九）医务人员假借病人名义，给自己或他人开“搭车药”或“搭车检查”，一经查实，除如数补交费用外，处以三倍罚款，通报

全院，并向有关单位和个人公开道歉。若是借调、进修、实习人员所为，在如数补充费用的同时，由院方解除其借调、进修、实习资格，退回原单位。

（十）收受贿赂出具假证明者，除没收贿赂外，罚款三倍，通报全院，并给予党纪、政纪处分。

（十一）在各种业务往来中收受对方各种名目的回扣、开单提成及实物，经查属实没收全部所得，罚款500元，并通报全院。

（十二）严重违反劳动纪律，屡次违章，屡教不改，给医院造成经济损失，除赔偿经济损失照章处罚外，给予待岗处理。

（十三）凡在工作中发生贪污行为，视情节严重程度给予党纪、政纪处分，构成犯罪的移送司法部门依法处理。

（十四）私自生产或销售假药、非治疗性药品，按照有关法律法规给予党纪、政纪处分，构成犯罪的移送司法部门依法处理。

（十五）凡触犯法律者，开除公职，同时撤销党内、行政一切职务。

（十六）受到第三十二条

（三）款以上处罚者，其处罚情况记入个人医德医风档案。

（十七）凡受到各种处罚一次者，取消个人评先资格。受到第三十二条第（四）项以上处罚者，在晋升、晋级、提干等方面均受影响，同时影响科室评先资格

新时期加强医德医风建设浅谈 篇6

1 新时期医德医风在医院管理中的作用

医德医风是医学伦理学研究的一个对象, 是医院精神文明建设中的一个重要组成部分, 也是医院管理工作的一个重要内容。医德医风在医院管理的作用主要表现在以下两个方面:

1.1 舆论的作用

舆论是一种巨大的精神力量, 对于医院管理中影响有着不可低估的作用。

1.1.1 导向作用所谓医德医风的舆论导向, 就是指为医务人员的医德医风的思想行为指出的方向和目标。

如果医德医风的舆论导向发生了偏差, 医务人员医德医风的思想行为也就出现了问题, 对于医院的管理工作就会带来许多困难, 从而就影响了医院建设的大局。

1.1.2 控制作用医德医风的舆论对于医务人员有着与医院管理同等的控制作用。

所谓医德医风的舆论控制, 就是通过医德医风舆论的"压力"对医务人员的行为进行规范。

1.2 对医疗卫生服务活动进行保障, 从而保证医疗服务质量

1.2.1 促进医院精神文明建设医院的精神文明建设是医院现代化建

设的一个重要内容, 是医院建设和发展的强大精神支柱和精神动力。医德医风建设的目的和规范就是为了提高医务人员的思想觉悟、道德水平和作风行为, 抵制不正之风, 优化医院环境, 维护医院声誉, 推动医院文化建设和精神文明建设。

1.2.2 协调医院内外各种关系医院是一个面对社会的"小社会", 各种关系比较复杂。

要协调好这些关系, 除了通过国家和政府的有关法规制度外, 主要地还是靠管理人员、医务人员高尚的医德医风。在"一切为了人民健康"这个前提下, 通过体谅、谅解、约束而达到团结、支持、协调的目的。

2. 新时期加强医德医风建设的措施

古人云:"无德不成医", 可见医德医风建设在医院建设中占有举足轻重的位置。如何加强医德医风建设, 促进卫生事业的健康发展, 笔者认为要注意从以下几个方面入手。

2.1 加强思想道德教育

良好的医德医风靠高素质的医护人员来体现, 而高素质的医护人员靠长时间的教育培养。

2.2 狠抓服务质量抓好服务质量, 是医德医风建设的核心, 也是出发点和落脚点。

2.3 健全完善管理制度没有规矩不成方圆, 制度就是规矩, 是约束、规范医护工作、搞好医德医风建设的保证。

要建立健全医护人员职业道德规范、廉洁行医制度、药品公开制度等, 形成医德医风建设的有效防线。

2.4 加强监督

强化监督可以使医护人员和医护工作保持一种紧张有序、健康向上的状态。

2.5 推行事务公开

医德医风建设工作记录 篇7

关键词：医德医风 做法 成效 体会

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（a）-0215-02

医疗卫生工作面向整个社会，涉及到千家万户。医德医风是卫生行风的主要体现，其成败关系到人民群众的切身利益，也关系到党和政府在人民群众心目中的形象和威信。公立医院改革要强化医德，重视医务人员人文素养培养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神。……在全社会形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者、尊重患者的良好风气[1]。

我院为卫生部重点联系县医院和江苏省县级公立医院综合改革试点医院。近年来，我院结合公共服务和医院自身特点，将医德医风建设与公立医院改革和三级医院创等这两项中心工作紧密结合，坚持推进四项制度，医德医风建设取得了明显的成效。

1 做法

1.1 坚持教育引导制度

1.1.1 加强领导，明确责任

把医德医风建设作为公立医院改革的一项重要内容，强化院长一手抓医院管理，一手抓医德医风建设的“一岗双责”制度。把医德医风建设纳入医院总体目标管理体系。形成了“一把手”总抓，分管领导实抓，其他领导分工抓，职能科室具体抓，党政工团齐抓共管的领导体制和工作机制，保证和促进了医德医风工作和医院其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。

1.1.2 教育先导，统一认识

推进医德医风建设，必须抓住教育这个根本。为了提高职工廉洁行医的自觉性，我院注重教育引导，采取上岗培训、一把手亲自上廉政教育党课等多种形式，深入开展人文素养培养和职业素质教育。充分加强正面宣传引导，通过每月公开表扬拒收红包人员，实行考核加分，增强教育效果。建立健全医德医风电子档案，制定和完善医德医风考评制度，开展自己评、科室评、领导评的“三方”考评，并切实将考评结果与医务人员的切身利益挂钩，作为聘任、晋职、评先的重要条件，促进自觉加强医德医风建设。

1.2 坚持医疗安全制度

一是深挖特色制度潜力。通过建立首席主治医师、危重病人监管、联合检查、科主任大查房等特色制度优化了危重病人抢救流程，抢救成功率93.6%，有效保障了医疗安全。依托信息系统，增加质控频次，提高质控质量。全院临床中级以上人员均为质控成员，加强质控人员培训，定期通报质控情况，建立质控质量责任追究制度，与职称晋升挂钩。二是健全落实患者安全管理制度。严格实行腕带识别制度、手术安全核查制度、危急值报告制度、危重病人陪送陪检制度、防坠床、跌倒制度等，我院成为“江苏省首批患者安全合格医院”。三是做好医改规定动作。22个科室66个病种实现临床路径管理，确保诊疗流程规范化、具体化。全面实施优质护理示范工程。积极开展“三严控一深化”（严控药占比、严控人均药品费用、严控不规范用药和深化抗菌药物整治），努力减轻患者负担，抗菌药物专项整治全部控制指标达到卫生部标准。

1.3 坚持服务创新制度

在公立医院改革和三级医院创建中，我们在服务上不断创新，一是整合资源，成立医疗服务部，建立400-1196-120医疗服务热线，将服务投诉、服务咨询、预约门诊、出院随访、人工服务整合为五位一体。建立3110故障报修热线，实行24小时后勤维护。二是创新预约诊疗方式。通过网络预约、现场预约、电话预约、出院预约、社区转诊预约、诊间预约和有线电视终端预约等7种方式开展预约挂号，全部号源对预约开放，通过信息系统分时段预约，减少了患者就诊等候时间。三是建立自助服务系统。通过办理“一卡通”（健康卡），实现自助交费、自助挂号、自助查询、自助打印检验结果，简化了就诊流程。四是抓好对口支援。按照分工协作，上下联动[2]的要求，我们一方面积极与优质医疗资源融合，与江苏省人民医院建立了技术支持合作关系，定期邀请省人民医院专家来我院会诊；另一方面继续拓展“十百千万”活动内涵，坚持与25所乡镇卫生院结对帮扶，送医下乡，并对结对送技术活动开展跟踪评估。

1.4 坚持内外监督制度

1.4.1着力实行公开制

按照政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开[3]的原则，实行院外公开，主动接受医院员工及社会各界的监督。严格依法执业。建立医务人员技术准入授权制度，在网上公布副高以上医务人员信息，便于查询，接受群众监督。完善物资采购流程。成立物资采购中心，公开招标采购设备、物资。通过集体申报制、药品配额制和随机专家评审制的方式，公开、透明地开展新药采购。特别是对群众尤为关注的医药价格问题，成立价格管理小组，坚持每月上报价格监测表，严格执行江苏省统一的价格标准，逐项逐条核对。实行收费项目公示制和住院病人一日清单制。坚持价格诚信承诺，在住院部和门诊大厅设立价格自主查询系统，方便群众查阅和监督。

1.4.2 实行监督制

开设多方位监督渠道，及时收集社会各界的意见和建议，院内多处设置意见箱。门诊、住院部大厅和各病区均设置意见箱或意见簿。在医院醒目处公示监督、投诉电话和投诉流程，实行“首投负责制”。由医疗服务部统一管理，开设院内和丹阳翼网院长信箱，坚持件件有回应，事事有结果。坚持每年召开两次行风监督员会议，认真听取意见和建议，及时向有关科室反馈，持续改进工作，坚持每周召开患者家属座谈会，听取患者家属意见和建议，要求科室限期整改，医疗服务部负责督查。建立双重回访考评机制。将过去经治医师单独回访，改为经治医师和医疗服务部双重回访。公示“十条禁令”，接受社会监督。实行举报有奖，查实必罚。建立医德医风档案电子考评系统，每月对职工进行考核，将医德考评结果与医务人员晋职晋级、评先评优相挂钩。

2 成效

2.1 患者就医感受改善

患者满意度始终保持在96%左右。先后获得全国巾帼文明岗、诚信江苏满意医疗服务示范单位、江苏省最佳满意综合医院，江苏省卫生行风建设先进单位、江苏省卫生系统先进集体、江苏省价格诚信单位等荣誉称号。自一九九七年起至今，连续十年被评为江苏省文明单位。

2.2 医疗服务能力提升

紧紧围绕公立医院改革精神和三级综合医院评审标准，在管理上建立健全质量管理体系，认真落实医疗核心制度；在技术上努力提升，完成三级综合医院一般科室技术项目和部分重点科室技术项目，医疗服务能力不断提升。

2.3 综合竞争力增强

2011年由香港艾力彼医院管理研究中心和香港医院观察杂志联合发布的中国县级医院竞争力排行榜，我院列45位，2012年上升至39位。

3 体会

在加强医德医风建设工作中，我们有四点体会：一是加强组织领导是保证。医院建立组织领导机构，一级抓一级，层层抓落实，保证了工作的顺利开展。二是开展宣传教育、制造声势、营造氛围是基础。把医药纠风的政策规定交给群众，做到人人皆知、便于监督，赢得支持。三是加强监督检查、建立完善的考核机制是关键。四是抓好典型是推力。我院在注重医务人员行为道德规范教育的同时，采取奖惩结合、以正面先进事例激励人，用反面典型案例警示人，从而营造了良好的行业氛围。

参考文献

[1]国务院.中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见[S].2009-03-17.

[2]卫生部.卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见[S].2006-10-23.